CONDICIONES GENERALES DE PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS DE ASISTENCIA INFORMÁTICA Y SEGURIDAD DE ACTUALIZE PARA CLIENTES DE SERVICIOS DE ACCESO INTERNET O ACCESO INTERNET + LLAMADAS DE ORANGE CON TRANQUILIDAD ORANGE
CONDICIONES GENERALES DE PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS DE ASISTENCIA INFORMÁTICA Y SEGURIDAD DE ACTUALIZE PARA CLIENTES DE SERVICIOS DE ACCESO INTERNET O ACCESO INTERNET + LLAMADAS DE ORANGE CON TRANQUILIDAD ORANGE
1. DEFINICIONES
En estas Condiciones Generales de Prestación de los Servicios de Asistencia Informática y Seguridad que Actualize ofrece a los Clientes de Servicios de Acceso a Internet o Acceso Internet + Llamadas de Orange (en adelante Condiciones Generales), las expresiones a continuación tienen el correspondiente significado:
SERVICIOS: Conjunto de actividades desempeñadas por el PRESTADOR que buscan responder a una o más necesidades de un CLIENTE.
PRESTADOR: Persona física o jurídica vinculada con el CLIENTE mediante un contrato de provisión de SERVICIOS.
CLIENTE: empresa en nombre del cual el PRESTADOR proporciona sus SERVICIOS a los Usuarios. En este caso concreto el Cliente de Actualize es France Telecom España, S.A. sociedad unipersonal (denominada también Orange, una de las marcas con las que actúa en el mercado) con domicilio social en Xxxxxxx xx Xxxxxxx (Madrid), Paseo del club deportivo, 1, Parque empresarial La Finca – edificio 8 y C.I.F. A82009812.
USUARIO: persona física cliente de los servicios de Acceso a Internet o Acceso Internet + Llamadas de Orange, y además de su paquete denominado Tranquilidad Orange, que incluye Servicios de Asistencia Informática y Seguridad, quien utiliza determinado SOFTWARE (AGENTES) mediante el cual accede a los SERVICIOS proporcionados por el PRESTADOR.
SOFTWARE (AGENTES): aplicación/es informática/s con capacidad para realizar un conjunto de tareas para las cuales fueron diseñados.
2. CONDICIONES GENERALES Y SU ACEPTACIÓN
Estas condiciones generales (en adelante, las “Condiciones Generales”) regulan la prestación de los servicios (en adelante los “SERVICIOS”) que Actualize, S.L., (en adelante el “PRESTADOR”) con CIF: X00000000, domiciliada en Xxxx. Xxxxxxxxxxxx 00, X.X. Xxxxx Xxxxx, Xx.X, 0x pl., 00000 Xxxxxxxxxx-Xxxxxx, pone a disposición de los usuarios.
La utilización de cualquiera de los SERVICIOS ofrecidos requiere la instalación de un SOFTWARE (AGENTES) en el equipo del USUARIO, propiedad del PRESTADOR, para la realización de los SERVICIOS única y exclusivamente con la finalidad de que el USUARIO realice las tareas de conformidad con lo previsto en las Condiciones Generales. No obstante, algunos SERVICIOS concretos pueden requerir aplicaciones de software de terceros (o links para los mismos).
La aceptación, sin reservas, de las presentes Condiciones Generales deviene indispensable para la prestación de los SERVICIOS por parte del PRESTADOR.
Se recomienda leer detenidamente las presentes Condiciones Generales antes de proceder a la instalación del SOFTWARE (AGENTES). Al pulsar el botón “Acepto las condiciones legales del Servicio” el USUARIO manifiesta su conformidad con los términos y condiciones generales.
Se informa al USUARIO que, como consecuencia de la instalación del SOFTWARE (AGENTES), la aplicación puede enviar información y datos facilitados por el USUARIO a los servidores propiedad del PRESTADOR, así como requerir información adicional, con el único fin de controlar el acceso y la prestación del servicio así como para el envío de comunicaciones e información acerca del servicio prestado; de acuerdo con las prácticas de privacidad aceptadas y con la legislación vigente.
Asimismo, la utilización de los SERVICIOS se encuentra sometida a todos los avisos, reglamentos de uso e instrucciones puestas en conocimiento del USUARIO por el PRESTADOR.
3. OBJETO
Las presentes Condiciones Generales regulan la realización de los SERVICIOS ofrecidos por el PRESTADOR a los Usuarios, en nombre de su CLIENTE, para que Orange los comercialice con su propia imagen de marca.
El presente contrato no establece ninguna relación jurídica entre el USUARIO y los proveedores con respecto a aplicaciones de terceros, y nada de lo contenido en el presente contrato se podrá interpretar como una declaración o garantía por parte del PRESTADOR relacionada con aplicaciones a terceros.
A continuación, el USUARIO podrá consultar información específica de los SERVICIOS del PRESTADOR; dependiendo de la modalidad contratada y según lo recogido en el Contrato origen que contiene los términos de prestación de los SERVICIOS.
Asimismo, el PRESTADOR se reserva la facultad de modificar o sustituir unilateralmente las presentes Condiciones Generales como consecuencia de la modificación, evolución y promulgación xx xxxxx, reglamentos y normas de aplicación a la prestación de los SERVICIOS y/o aspectos conexos a los mismos.
4. DESCRIPCIÓN Y ALCANCE DE LOS SERVICIOS
Los SERVICIOS se podrán instalar en un máximo de 3 pcs por licencia contratada a través de una aplicación denominada suite que integrará la gestión de cada uno de ellos.
a. Teleasistencia Informática Remota
Incluye la resolución de incidencias, administración y configuración de los sistemas y ayuda en el uso de aplicaciones. Se presta a través de Internet, mediante herramienta de control remoto y por teléfono siempre que el USUARIO necesite la atención de un gestor via telefónica o en aquellos casos en que el USUARIO no pueda utilizar el ordenador o Internet.
El SOFTWARE (AGENTES) instalado permitirá al USUARIO realizar sesiones de chat y la navegación compartida con los operadores del Centro de Soporte de los SERVICIOS, previo requerimiento del USUARIO. Dichas sesiones serán grabadas con el fin de garantizar la seguridad y fiabilidad del servicio.
Se ofrecerá soporte técnico a aplicaciones informáticas, en concreto:
▪ Resolución de incidencias, entendidas como problemas técnicos en el ordenador como e el router del USUARIO (router proporcionado por FTES para la prestación de su servicio de Acceso a Internet o Acceso Internet + Llamadas) por mal funcionamiento de cualquiera de las aplicaciones o sistemas soportados.
▪ Ayuda en el uso de aplicaciones y del ordenador, complementando el menú de ayuda que incluyen las aplicaciones sobre las que se da soporte, proporcionando una ayuda interactiva, más directa y resolutiva. La ayuda prestada será únicamente sobre cuestiones específicas, no se realizará formación sobre productos.
▪ Configuración de los ordenadores, entendiendo como tal la realización de cambios en la parametrización de cualquiera de las aplicaciones o sistemas soportados, con el objeto de optimizar el funcionamiento, añadir o eliminar funcionalidades, dispositivos o aplicaciones.
▪ Conectividad desde el router delUSUARIO hacia otros dispositivos del hogar del USUARIO a través de conexión wi-fi (por ejemplo TV Wi-fi)
▪ Sincronización de smartphones, tablets o teléfonos inteligentes y sus aplicaciones (en el caso de tabletas y teléfonos inteligentes, el servicio se prestará con el dispositivo conectado a PC, a través de las herramientas del fabricante);
▪ El USUARIO puede disfrutar de los SERVICIOS de forma ilimitada, tanto en número de asistencias como en tiempo de utilización del mismo.
La asistencia técnica se presta sobre los sistemas operativos y aplicaciones soportadas, siempre sujeto a la disponibilidad en función del sistema operativo propiedad del USUARIO y la posesión de una copia legítima de la misma.
Los SERVICIOS de teleasitencia se prestan en horario ininterrumpido los 7 días de la semana las 24 horas del día (7x24h). Se excluye de esta garantía si tal falta de ejecución resultara o fuera consecuencia de un supuesto de fuerza mayor o caso fortuito admitido como tal por la Jurisprudencia, en particular: los desastres naturales, fallo en la transmisión de los paquetes IP, la guerra, el estado de sitio, las alteraciones de orden público, la huelga en los transportes, el corte de suministro eléctrico o cualquier otra medida excepcional adoptada por las autoridades administrativas o gubernamentales.
b. BackUp Remoto
El BackUp remoto consiste en la realización de copias de seguridad de la información almacenada en los ordenadores del USUARIO, en un lugar externo de su domicilio, concretamente, en servidores alojados en un centro de proceso de datos seguro.
EL PRESTADOR suministrará una licencia de BackUp para un uso máximo de tres PC por USUARIO (tres perfiles de 15Gb cada uno).
Cada ordenador contará con máximo de 15GBytes de espacio en disco para las copias de seguridad, (que le permitirán si lo desea almacenar de manera automática y programada, aquellos datos o contenidos que sean de su interés, para lo cual deberá disponer de una licencia o cuenta de USUARIO) contando por tanto con un máximo de 45 Gbytes por licencia contratada.
Los SERVICIOS de BackUp remoto requieren de la instalación de un SOFTWARE (AGENTE) en el equipo del USUARIO, que permite numerosas opciones de configuración para automatizar y personalizar el proceso de copiado.
En caso de que el USUARIO necesitase asistencia para configurar las copias de seguridad, o porque tenga cualquier problema con estos SERVICIOS, podrá acceder al Centro de Soporte por vía telemática o a través de teléfono.
El alcance de los SERVICIOS de BackUp Remoto que se prestan es el siguiente:
▪ Cifrado de copias: la información se comprime y se cifra con una clave que sólo el USUARIO conoce antes de ser enviada a los servidores del PRESTADOR.
▪ Funcionamiento automático: las copias se realizan de forma totalmente automática, sin intervención alguna del USUARIO, pudiendo acceder a las mismas, a través de Internet, desde cualquier equipo.
▪ Las copias son incrementales y diferenciales, optimizando de esta forma el uso de Internet y el tiempo para realizar las copias; sin alterar en ningún momento el normal funcionamiento del ordenador.
▪ La aplicación suministrada para la gestión de copias de seguridad sólo estará disponible en entornos con S.O Windows, en versiones soportadas por Seguridad Avanzada.
Los SERVICIOS se prestan en horario ininterrumpido los 7 días de la semana las 24 horas del día (7x24h). Se excluye de esta garantía si tal falta de ejecución resultara o fuera consecuencia de un supuesto de fuerza mayor o caso fortuito admitido como tal por la Jurisprudencia, en particular: los desastres naturales, fallo en la transmisión de los paquetes IP, la guerra, el estado de sitio, las alteraciones de orden público, la huelga en los transportes, el corte de suministro eléctrico o cualquier otra medida excepcional adoptada por las autoridades administrativas o gubernamentales.
La transmisión de datos a través de Internet, así como los datos de los ficheros almacenados en el banco de datos, se realiza de forma cifrada. De esta forma, se garantiza la consistencia de los datos, evitando problemas de copias de seguridad inservibles y garantizando un envío y recepción de la información óptima.
El acceso a la cuenta del beneficiario de los SERVICIOS lo realiza el propio USUARIO, a través de nombre y clave definidas por él mismo.
El PRESTADOR no se hace responsable del contenido de la información que sea alojada en sus servidores por la prestación de los SERVICIOS de BackUp.
El USUARIO es consciente de que tras la terminación o cancelación de este servicio, el derecho de uso del mismo queda inmediatamente interrumpido y el PRESTADOR puede eliminar los datos almacenados de forma permanente de sus servidores.
Asimismo, el PRESTADOR se reserva el derecho de suspensión del servicio, en cualquier momento, a aquellos usuarios que incumplan lo establecido en estas Condiciones Generales; en cuyo caso se preavisará tanto al CLIENTE como al USUARIO y de demostarse dicho incumplimiento se procederá al borrado y destrucción automática e irreversible de toda la información almacenada en el banco de datos, sin para ello necesitar autorización alguna del USUARIO.
c. Asistencia a Domicilio
Se proporcionará al USUARIO la asistencia a domicilio por parte de un técnico especialista, siempre y cuando no se haya podido resolver la incidencia de forma telemática mediante el chat y/o navegación compartida. Estos SERVICIOS están vinculados a la contratación de teleasistencia informática remota.
El alcance de estos SERVICIOS comprende la resolución de incidencias en entornos con
S.O. Windows, en versiones soportadas por el servicio de teleasistencia informática, que no se hayan podido resolver en remoto desde el Centro de Soporte Técnico.
Asimismo, en caso de tener que realizar la instalación o reinstalación de software, éste deberá ser original con su licencia vigente. No se realizarán instalaciones de software no legítimo.
El horario para la prestación del servicio es el siguiente: de 9 a 14 y de 16 a 19 horas en días laborables locales del domicilio del USUARIO.
La cobertura del servicio es a nivel nacional (incluyendo Ceuta, Melilla e islas).
El PRESTADOR garantiza los siguientes tiempos de respuesta del servicio prestado:
▪ Tiempo máximo para el primer contacto con el USUARIO: dos (2) horas desde que se reciba la notificación de la asistencia, salvo que no se pueda localizar al USUARIO.
▪ Tiempo máximo para acudir al domicilio del USUARIO: veinticuatro (24)* horas naturales para capitales de provincia y entre veinticuatro-cuarenta y ocho (24- 48)* horas naturales para el resto, desde que el Centro de Soporte Técnico notifica al Departamento de gestión de asistencias que no existe posibilidad de resolución de forma telemática.
(*Salvo que el por petición expresa del USUARIO se solicite una hora y fecha concreta para acudir fuera de ese límite).
La garantía sobre los SERVICIOS prestados es la que marque la ley vigente. La garantía sólo cubre malos funcionamientos debidos a instalaciones o reparaciones, en aquellos sistemas informáticos del cliente sobre los que el PRESTADOR ha trabajado directamente, y nunca sobre sistemas en los que actualize, S.L. no haya llevado a cabo ninguna actuación, salvo que se demuestre que el trabajo realizado en un sistema haya afectado al funcionamiento de otro sistema directamente relacionado con él. El plazo de garantía comienza a partir de la fecha de finalización de los trabajos. La garantía no cubre reconfiguraciones e reinstalaciones debidas a nuevas especificaciones aportadas por el USUARIO una vez finalizados los trabajos.
d. Seguridad Informática
Los SERVICIOS de Seguridad Informática, basados en las herramientas de Seguridad Avanzada, son una solución de asesoramiento personalizado en tareas de especialidad doméstica y análisis de las necesidades del USUARIO; determinando el nivel de seguridad requerido en función de las vulnerabilidades detectadas en su equipo o incidencias sobre temas de seguridad en la red (instalación y actualización de antivirus, control y eliminación de SpyWare, Firewall, Control Parental, Secure Wifi, etc.)
Este SERVICIO se presta sobre los sistemas operativos y aplicaciones soportadas, siempre sujeto a la disponibilidad en función del sistema operativo propiedad del USUARIO y la posesión de una copia legítima de la misma.
El SERVICIO se presta en horario ininterrumpido los 7 días de la semana las 24 horas del día (7x24h). Se excluye de esta garantía si tal falta de ejecución resultara o fuera consecuencia de un supuesto de fuerza mayor o caso fortuito admitido como tal por la Jurisprudencia, en particular: los desastres naturales, fallo en la transmisión de los paquetes IP, la guerra, el estado de sitio, las alteraciones de orden público, la huelga en los transportes, el corte de suministro eléctrico o cualquier otra medida excepcional adoptada por las autoridades administrativas o gubernamentales.
e. Revisión anual del Pc
El servicio de Revisión del Pc o de Puesta a punto, consiste en un servicio de autodiagnóstico que tiene como fin identificar errores en el ordenador del USUARIO y su posterior solución. El servicio chequea: la presencia de virus, programas espía, ficheros temporales, memoria virtual, y otros parámetros fundamentales para la optimización del funcionamiento del ordenador.
5. SISTEMAS OPERATIVOS, APLICACIONES Y DISPOSITIVOS SOPORTADOS
Se informa al USUARIO que para todos los SERVICIOS prestados, anteriormente descritos, el PRESTADOR se reserva el derecho a modificar la lista de sistemas operativos, aplicaciones, dispositivos y formatos de archivo soportados para responder a la realidad de la evolución xxx xxxxxxx, descontinuando la asistencia sobre cualquier software considerado como obsoleto, y añadiendo los que se consideren de utilidad habitual en cada momento. Dicha lista tendrá efecto transcurridos 15 días naturales desde su publicación y podrá ser consultada en cualquier momento en la siguiente dirección electrónica:
Servicio Advanced Support: xxxxx://xxxxx.xxxxxxxxxxxxxx.xxx/xxxxx/xxx_xxxx/XX
Los usuarios tendrán acceso a todos o a parte de los sistemas o aplicaciones soportadas, en función del producto que le de acceso al servicio recogido en el contrato origen.
6. DURACIÓN
La prestación de los SERVICIOS dará comienzo en el momento de la aceptación de las Condiciones Generales por parte del USUARIO y permanecerá vigente mientras el USUARIO , siga siendo cliente del paquete Tranquilidad Orange ofrecido por Orange, y además siga siendo cliente de los servicios de acceso a Internet o acceso a Internet + llamadas de Orange ( ambas condiciones indispensables para acceder al SERVICIO del PRESTADOR).
7. OBLIGACIONES DEL USUARIO
La puesta a disposición y mantenimiento de los SERVICIOS contratados, se entenderán, en todo caso, supeditados al estricto cumplimiento por parte del USUARIO de los términos recogidos en las Condiciones Generales o, en su caso, en cualesquiera otras que pudieran resultar de su modificación. En concreto, como norma general, el USUARIO se obliga, en relación con los SERVICIOS, y según sea el caso a:
i. Obrar siempre conforme a la ley, a las buenas costumbres y a las exigencias de la buena fe, empleando la diligencia adecuada a la naturaleza de los SERVICIOS contratados, absteniéndose de utilizar dichos SERVICIOS de cualquier forma que pudiera impedir, dañar o deteriorar el normal funcionamiento de los mismos o los derechos del PRESTADOR o del resto de usuarios y/o en general de cualesquiera terceros.
ii. Observar todas las reglas y condiciones que el PRESTADOR pueda imponer sobre la utilización de los equipos, sistemas y recursos asignados en aras de poder prestar un óptimo y adecuado servicio.
iii. No utilizar los equipos, sistemas ni los recursos del PRESTADOR, ni los propios SERVICIOS contratados, para la realización de actividades contrarias a las leyes, a la moral, o al orden público. Asimismo, el USUARIO se compromete a no utilizar los SERVICIOS con fines o efectos ilícitos, prohibidos o lesivos de derechos e intereses de terceros, declinando el PRESTADOR cualquier responsabilidad que de ello se pudiera derivar.
El USUARIO no realizará actividades mediante, o a través de los SERVICIOS contratados, que supongan la infracción de las normas sobre telecomunicaciones, propiedad intelectual, propiedad industrial, competencia, competencia desleal, publicidad, protección de los derechos al honor, la intimidad personal y familiar, la propia imagen, la privacidad, la protección de datos personales, la libertad de expresión, la libertad de opinión, la libertad de información u otros derechos de análoga naturaleza.
Asimismo, el USUARIO se compromete a:
▪ Colaborar con el PRESTADOR para facilitar la realización de los SERVICIOS.
▪ Proporcionar al PRESTADOR acceso a toda la información necesaria para el buen desarrollo de sus funciones.
▪ Autorizar al PRESTADOR a cambiar las versiones de los agentes de software que se emplean para la prestación de los SERVICIOS, cada vez que el PRESTADOR lo considere necesario.
▪ Facilitar datos correctos en el formulario de registro. En caso de que los datos no fueran correctos, el PRESTADOR se reserva el derecho de no prestar los SERVICIOS.
8. RESPONSABILIDAD
El SERVICIO es realizado única y directamente por el PRESTADOR, eximiéndose el CLIENTE de cualquier responsabilidad al respecto.
El PRESTADOR realizará todos los esfuerzos que sean razonables para intentar garantizar la disponibilidad y accesibilidad a los SERVICIOS. Asimismo, el PRESTADOR se compromete a realizar el máximo esfuerzo en mantener un nivel aceptable en el cumplimiento de sus obligaciones contractuales, pero no puede garantizar, explícita o implícitamente, la continuidad de los SERVICIOS en un momento determinado, la integridad de la información almacenada, procesada y/o transferida en, o a través de sus equipos y sistemas.
El PRESTADOR tampoco se hace responsable del acceso no autorizado por terceros a información de Usuarios almacenada, de la pérdida o corrupción de la misma, ni tampoco de aquellas interrupciones de los SERVICIOS que se den como consecuencia de eventos de fuerza mayor o causas que se encuentren fuera de su control.
Del mismo modo, no se podrá garantizar el tiempo de resolución ni la resolución misma de la incidencia. El PRESTADOR sólo se compromete a proporcionar la mejor asistencia posible, en función de las responsabilidades del USUARIO.
El PRESTADOR no responderá de los daños y perjuicios que se irroguen al USUARIO en el supuesto de que éste haya hecho un uso indebido de los SERVICIOS, ni tampoco será responsable de la falsedad de la información aportada por el USUARIO a la hora de su registro de alta en cualquiera de los SERVICIOS ofrecidos.
El PRESTADOR no controla las aplicaciones de terceros, por lo que no se hace responsable de la ejecución, precisión, integridad, calidad, o de los daños o perjuicios directos o indirectos ocasionados por el uso o imposibilidad de uso de éstas, derechos de propiedad intelectual relativos a las mismas, ni por los efectos en el funcionamiento de otras aplicaciones o del sistema operativo. Además, la utilización de aplicaciones de terceros puede regirse por términos y condiciones adicionales que no se exponen en el presente contrato.
EL PRESTADOR no interviene en la creación, transmisión, ni en la puesta a disposición de la información o de los SERVICIOS difundidos, prestados, almacenados, recibidos, obtenidos, puestos a disposición, o accesibles a través o mediante los equipos, sistemas y/o recursos puestos a disposición del USUARIO, no ejerciendo ninguna clase de control previo ni garantizando la licitud, infalibilidad y utilidad de los mismos, declinando en consecuencia cualquier responsabilidad que de ello se pudiese derivar.
Por otro lado, el USUARIO es consciente y acepta que el PRESTADOR y el CLIENTE puedan mostrar imágenes, textos y banners de publicidad en sus sites, a los únicos efectos de facilitar la búsqueda y acceso a información, contenidos y servicios disponibles en Internet, hipervínculos o dispositivos técnicos de enlace, que permitirán al USUARIO acceder a sitios de Internet x xxxxxxxx que pueden pertenecer o ser gestionados por terceros. El PRESTADOR no ofrecerá ni comercializará en su nombre la información, contenidos y servicios disponibles en sitios enlazados, ni los aprueba, supervisa o controla, y no será responsable, en ningún caso, por los contenidos y servicios o cualquier material allí disponible.
El USUARIO conoce y acepta que todos los costes relativos al uso de los SERVICIOS como son los costes de sus recursos informáticos, acceso a internet y conexión, incluidos, entre otros, para la transmisión y descarga de datos, costes de dispositivos de almacenamiento de datos y hardware, y gastos de energía eléctrica, corren por cuenta exclusiva del USUARIO.
El USUARIO es el único responsable frente a cualquier reclamación o acción legal, judicial o extrajudicial, iniciada por terceras personas tanto contra el propio USUARIO como contra el PRESTADOR, relativa a la infracción de derechos de terceros y/o de normativas aplicables y que se deriven del uso ilícito de los SERVICIOS, asumiendo el USUARIO cuantos gastos, costes e indemnizaciones sean irrogadas al PRESTADOR con motivo de tales reclamaciones o acciones legales.
El PRESTADOR realiza procesos de verificación, detección y/o eliminación de elementos dañinos e información infectada en el ordenador del USUARIO utilizando software adecuado. Sin embargo no puede garantizar la eficacia de las herramientas utilizadas ni la ausencia de cualesquiera elementos ajenos que puedan producir alteraciones en los equipos y aplicaciones informáticas del USUARIO.
Por lo anterior, es responsabilidad del USUARIO mantener un adecuado y actualizado sistema antivirus, malware, adware, spyware y cualquier otro elemento que pueda convertir en inservible su información.
El PRESTADOR excluye toda responsabilidad de los retrasos o fallos que se produjeran en el funcionamiento de su arquitectura tecnológica, así como tampoco de las interrupciones o mal funcionamiento de los SERVICIOS, cuando tuvieren su origen en averías producidas por catástrofes naturales como terremotos, inundaciones, rayos o incendios, situaciones de fuerza mayor, situaciones de urgencia extrema tales como guerras, operaciones militares, disturbios civiles, huelgas, cierres patronales, o se encuentre fuera de su control razonable.
9. MODIFICACIONES
Las características de los SERVICIOS podrán verse modificadas con la finalidad de adaptarlas a su evolución técnica, cuando existan razones para ello, así como cualquier mejora técnica que permita incorporar un mayor número de prestaciones en aras a la mejora de los SERVICIOS. En cualquier caso, y siempre que fuera necesario, el PRESTADOR notificará al USUARIO dichas modificaciones.
Todas las notificaciones, modificaciones y comunicaciones por parte del PRESTADOR al USUARIO se considerarán eficaces a todos los efectos cuando se realicen por medio de envío por correo electrónico a la dirección proporcionada por el USUARIO en el Formulario de Registro de los SERVICIOS o por cualquier otra vía a través de la propia herramienta.
Las comunicaciones del USUARIO al PRESTADOR deberán dirigirse a la siguiente dirección: xxxxxxxx@xxxxxxxxxxxxxx.xxx.
10. ACCESO Y UTILIZACIÓN DE LOS SERVICIOS
Si como consecuencia del registro, se dotara al USUARIO de una contraseña de acceso, éste se compromete a hacer un uso diligente de la misma y a mantenerla en estricto secreto. El USUARIO es responsable exclusivo de la correcta custodia y estricta confidencialidad de cualesquiera claves, datos de acceso u otros elementos que le sean suministrados por el PRESTADOR, y se compromete a no ceder su uso a terceros, ni temporal ni permanentemente. Será responsabilidad del USUARIO toda utilización ilícita de los SERVICIOS por tercero ilegítimo que a tal efecto emplee una contraseña entregada al USUARIO por el PRESTADOR. Por otro lado, la identificación y autentificación mediante un nombre de USUARIO y contraseña hacen al USUARIO poseedor de tal nombre de USUARIO y contraseña, responsable total y único de los actos que se realicen con y mediante ese acceso a los SERVICIOS.
Es obligación inexcusable del USUARIO notificar de forma inmediata a los gestores del PRESTADOR respecto a cualquier hecho que permita o pueda permitir el uso indebido de las claves y/o contraseñas, incluyendo (pero sin limitarse a) el robo, el extravío y otras circunstancias similares. Mientras no se comuniquen al PRESTADOR tales hechos, el PRESTADOR y el CLIENTE quedará eximido de cualquier responsabilidad que pudiera derivarse de un uso incorrecto, fraudulento, mendaz o doloso de tales claves y contraseñas.
11. PROTECCIÓN DE DATOS
El USUARIO queda informado y presta su consentimiento para que sus datos personales se incorporen al correspondiente fichero automatizado del PRESTADOR, autorizando a éste el tratamiento de los mismos para su utilización en relación con el desarrollo y ejecución de los SERVICIOS, así como para la oferta y contratación de otros productos y servicios del PRESTADOR, de empresas de su Grupo, del Grupo al que pertenece o de su Red de Colaboradores, en la forma y con las limitaciones de lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal.
El USUARIO podrá ejercer, en cualquier momento, su derecho de acceso, rectificación, cancelación y oposición, en su caso, respecto de sus datos personales por escrito, mediante carta dirigida a la dirección indicada en la cláusula 2 o vía e-mail a xxxxxxxx@xxxxxxxxxxxxxx.xxx
12. CONFIDENCIALIDAD
El PRESTADOR se obliga durante y con posterioridad a la prestación de los SERVICIOS a tratar toda la información manejada, los resultados que se obtengan con motivo de la realización de los SERVICIOS, así como las informaciones que se hayan podido facilitar de forma estrictamente confidencial, utilizándola exclusivamente para los fines que se expresan en estas Condiciones Generales y adoptando las medidas de seguridad necesarias para que su contenido no se divulgue a terceros no autorizados por el USUARIO.
La información manejada es propiedad exclusiva del USUARIO, extendiéndose también esta titularidad a cuantas elaboraciones, evaluaciones y procesos similares se realicen en relación con dicha información por parte del PRESTADOR de acuerdo con los SERVICIOS realizados, declarando ambas partes que todas estas informaciones son absolutamente confidenciales y sujetas en consecuencia al más estricto secreto profesional, incluso una vez concluida la presente relación de prestación de SERVICIOS. Asimismo, el PRESTADOR asume la responsabilidad de trasladar a aquellos de sus empleados que accedan a la información del USUARIO esta obligación de confidencialidad y secreto profesional.
13. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL
El SOFTWARE (AGENTES) y todos los derechos, incluidos sin limitación alguna los derechos de propiedad del mismo, son propiedad del PRESTADOR y/o de sus otorgantes de licencias y filiales, y están protegidos por las disposiciones y demás leyes nacionales aplicables del país en que se utiliza. La estructura, organización y código del software son valiosos secretos comerciales e información confidencial del PRESTADOR y/o de sus otorgantes de licencias y filiales.
El USUARIO sólo podrá usar dicho software para acceder a los SERVICIOS. Una vez extinguido el contrato origen que contiene los SERVICIOS, el USUARIO deberá proceder a su desinstalación, no pudiendo quedarse con copia alguna de los agentes que fueron instalados.
El USUARIO no podrá reproducir, alterar, adaptar o traducir el software, ni tampoco realizar actos de ingeniería inversa, descompilar, desensamblar o de cualquier forma tratar de descubrir el código de fuente del software excepto en la medida en que esté expresamente autorizado a descompilar bajo la ley aplicable y sólo para conseguir la interoperabilidad del software.
14. CANCELACIÓN DE LOS SERVICIOS
El PRESTADOR no podrá retirar o suspender cautelarmente, la prestación de los SERVICIOS a aquellos usuarios que incumplan lo establecido en estas Condiciones Generales. En dichos casos el PRESTADOR,deberá comunicar este hecho previamente por escrito a Orange, quien decidirá si en efecto el Usuario debe ser dado de baja o suspendido del SERVICIO cautelar o definitivamente, se le debe sólo apercibir sobre su incumplimiento, o por el contrario debe permanecer en el mismo (siendo estas comunicaciones entre ambas partes realizadas según lo indicado en el Contrato de prestación de Servicios suscrito por ambas).
15. LEY APLICABLE Y TRIBUNALES COMPETENTES
La prestación de los SERVICIOS objeto de este contrato se regirá por la legislación común española. En caso de litigio, las partes se someten expresa y voluntariamente a los Juzgados y Tribunales del domicilio del Usuario afectado.