Condiciones Generales de Transporte - Eurowings

Condiciones Generales de Transporte - Eurowings

Estado: 29.10.2019

Condiciones Generales de Transporte (CGT)

Artículo 1: Definiciones e interpretaciones

1.1 Títulos y encabezamientos

Los títulos y encabezamientos de los artículos y extractos de estas Condiciones Generales de Transporte (en adelante CGT), tienen validez exclusivamente informativa y orientativa y no podrán ser usados para la interpretación legal del texto.

1.2 Definiciones

Siempre que por el contexto no se sobreentienda otra cosa, los términos que aparecen en el texto de las CGT significan lo siguiente:

1.2.1 (a) “Nosotros”, “nuestro/nuestros”, “nos”

refiere a Eurowings GmbH.

Dirección de contacto: Abteilung Customer Relations, Xxxxxxxxxx 000, 00000 Xxxxxxx (Xxxxxxxx); correo electrónico: xxxxxxxxxxxx@xx.xxxxxxxxx.xxx;

sede de la empresa: Eurowings GmbH, 40472 Dusseldorf (Alemania), inscripción en el Registro Mercantil: juzgado de primera instancia de Dusseldorf (Amtsgericht Düsseldorf) – HRB 66807

1.2.1 (b) “Vd.”, “su/ sus”, “a Vd.”

se refieren tanto a la persona que ha firmado un contrato de transporte con Eurowings como a aquella que habiendo adquirido un billete válido, debe o debería ser transportada en un avión, exceptuando a los miembros de la tripulación (ver también definición de “Pasajero”).

1.2.2 “Convenciones”

significa que son vigentes los siguientes convenios según su respectivo ámbito de aplicación:

• en todos los casos se aplicará

• el Acuerdo del 28 xx xxxx de 1999 para la Unificación de Ciertas Reglas relativas al Transporte Aéreo Internacional (“Convenio de Montreal”);

en algunos casos también se aplicarán:

• el Acuerdo para la Unificación de Ciertas Reglas relativas al Transporte Aéreo Internacional firmado en Varsovia el 00 xx xxxxxxx xx 0000 (“Xxxxxxxx xx Xxxxxxxx”);

• el Convenio xx Xxxxxxxx modificado por el Protocolo de La Haya el 28 de septiembre de 1955;

• el Convenio Complementario al Convenio xx Xxxxxxxx del 00 xx xxxxxxxxxx xx 0000 (“xx Xxxxxxxx xx Xxxxxxxxxxx”);

• el Convenio xx Xxxxxxxx complementado por el Protocolo Adicional de Montreal Nr.1 el 25 de septiembre de 1975;

• el Convenio xx Xxxxxxxx complementado por el Protocolo Adicional de Montreal Nr.2 el 25 de septiembre de 1975;

• el Convenio xx Xxxxxxxx complementado en La Haya por el Protocolo adicional de Montreal Nr.4 el 25 de septiembre de 1975;

1.2.3 “Código OACI de compañías aéreas” (Airline Designator Code)

representa dos o tres letras que se asignan a una compañía aérea determinada. Nuestro código OACI es “EW”.

1.2.4 “Parientes cercanos”

significa parientes consanguíneos de línea directa (hijos, nietos, padres y abuelos) o colateral (hermanos, sobrinos y tíos), y xxxxxxxx, así como sus parientes consanguíneos de línea directa. Al cónyuge también se puede equiparar una pareja de hecho o compañero sentimental que comparta la vivienda con el interesado.

1.2.5 “Representante autorizado”

es un representante de ventas elegido para representarnos en la venta de servicios relacionados con el tráfico aéreo.

1.2.6 “Tarifa de transporte”

significa el importe final que tiene que pagar el pasajero al realizar la reserva de uno de nuestros vuelos. Este importe se compone del precio del vuelo según el artículo

4.1 y los costes adicionales según el artículo 4.2.

1.2.7 “Número de confirmación de reserva”

es el número que tras el proceso de confirmación, le facilitamos con objeto de identificar su reserva de vuelo.

1.2.8 “Confirmación de reserva”

es la notificación que le enviamos por fax, e-mail o de otra forma, para viajar con un billete electrónico. Contiene el número de confirmación de reserva, el nombre del pasajero, información sobre el vuelo y advertencias.

1.2.9 “Plazo de facturación”

es la hora límite que establece la compañía aérea para realizar la facturación del equipaje y recibir la tarjeta de embarque.

1.2.10 “Cupón”

se refiere tanto al cupón del billete como al cupón electrónico. Ambos acreditan en igual medida al pasajero a tomar el vuelo que se indica en ellos.

1.2.10 (a) “Cupón electrónico”

se refiere a los datos del cupón electrónico o de otro documento importante, almacenados en nuestro banco de datos.

1.2.10 (b) “Cupón del billete”

se refiere a la expedición del billete de avión con la inscripción en inglés “good for passage”, o en caso de billete electrónico, el cupón electrónico donde se indica el lugar de salida y llegada del vuelo acreditado.

1.2.10 (c) “Cupón del pasajero”

se refiere a la expedición del billete de avión, con la inscripcción en inglés

„Passenger Coupon“ o „Passenger Receipt“ y que sirve de resguardo del billete para el pasajero.

1.2.11 “Pasajero”

se refiere a la persona que según lo acredita su billete, debe o debería ser transportada en un avión, exceptando a los miembros de la tripulación (ver también definición de “Vd.”, “su/ sus”, “a Vd.” )

1.2.12 “Compañía aérea”

se refiere a otra empresa de transporte aéreo distinta a la nuestra, cuyo código OACI se indica en su billete de avión con objeto de realizar conexiones aéreas.

1.2.13 “Billete de avión”

se refiere tanto al documento del pasaje con la inscripción en inglés “Passenger Ticket and Baggage Check”, como al billete electrónico. Será expedido por Eurowings o en su nombre y contiene los cupones, las condiciones del contrato y advertencias.

1.2.13 (a) “Billete de avión electrónico”

se refiere conjuntamente a la confirmación de reserva, los cupones electrónicos y en su caso a la tarjeta de embarque.

1.2.14 “Equipaje”

se refiere a los objetos personales que lleve consigo en su viaje. En caso de no indicarse otra cosa, consta de equipaje entregado en facturación y equipaje de mano.

1.2.14 (a) “Equipaje entregado en facturación”

es el equipaje que recogemos en los mostradores de facturación y al que sometemos a una inspección de seguridad.

1.2.14 (b) “Equipaje de mano”

es el resto de su equipaje a excepción del entregado para facturar.

1.2.14 (c) “Resguardo de equipaje facturado”

es el apartado del billete de avión que acredita el equipaje entregado en facturación.

1.2.14 (d) “Etiqueta de identificación de equipaje”

es el resguardo expedido únicamente para la identificación del equipaje entregado en facturación.

1.2.15 “Fuerza mayor”

se refiere a situaciones imprevisibles e inesperadas más allá de su control, que no son posibles de evitar incluso teniendo el debido cuidado.

1.2.16 “Daños”

se refiere a casos de defunción, heridas o lesiones de un pasajero, así como a extravios o pérdidas totales o parciales, robo u otros daños, derivados de cualquiera de nuestros servicos relacionados con el transporte aéreo.

1.2.17 “Derechos especiales de giro”(DEG)

el DEG es un instrumento de reserva internacional creado por el Fondo Monetario Internacional (FMI), para la realización de los pagos internacionales. El valor

DEG representa el valor xx xxxxxxx de una cesta con valores fijos de las cuatro las divisas más importantes del mundo (dolar estadounidense, euro, yen y libra esterlina). Al comparar estos valores de divisas con los correspondientes tipos de cambio se puede calcular el valor corriente del DEG para una divisa concreta. El 1 de febrero de 2005, por ejemplo, el DEG alcanzó el valor de 1,16665 €.

1.2.18 “Días”

se refiere a los siete días de la semana del calendario; teniendo en cuenta lo siguiente:

no se cuenta el día en que se envía una notificación de aviso;

no se cuenta el día en que se expide el billete o en el que se toma el vuelo, debido al periodo de caducidad establecido para los billetes.

1.2.19 “Tarifa”

se refiere a los precios públicos de los vuelos y tasas, así como a las correspondientes Condiciones Generales de Transporte de una compañía aérea. Si lo desea puede consultar nuestras tarifas.

1.2.20 “Términos del contrato”

se refiere a la reglamentación que conlleva la confirmación de una reserva o adquisición de un billete de avión, que se indica como tal y que remite a las Condiciones Generales de Transporte y notificaciones correspondientes.

1.2.21 (a) “Escala”

se refiere a una parada estipulada en el plan de vuelo durante el trayecto desde el aeropuerto de salida al de llegada.

1.2.21 (b) “Aeropuertos de escalas concertadas”

se refiere a los aeropuertos indicados en el billete de avión, o estipulados en nuestro plan de vuelos como puntos de escala en un trayecto aéreo, exceptuando el aeropuerto de origen y el de destino.

Artículo 2: Ley vigente y ámbito de aplicación

2.1 Premisas

Con excepción de lo acordado en los artículos 2.2, 2.4 y 2.5, estas CGT se aplicarán sólo a los vuelos o trayectos parciales en los que figure en el billete nuestro código OACI de compañía aérea.

2.2 Transporte chárter

En caso de realizarse el transporte aéreo con un contrato chárter, el ámbito de aplicabilidad de estas CGT deberá indicarse en el contrato de transporte o en el billete de avión.

2.3 Códigos compartidos (“Code-Shares”)

Se refiere a determinados acuerdos que hemos cerrado con otras compañías aéreas para llevar a cabo diferentes servicios conjuntamente. Esto significa que a pesar de haber reservado y comprado un billete con nosotros, el avión podría ser fletado por otra compañía aérea. Si entra en vigor algún acuerdo de este tipo, le informaremos lo antes posible a través de la compañía aérea encargada de operar el vuelo.

2.4 Primacía de la ley

Estas CGT son aplicables siempre y cuando no entren en contradicción con nuestras tarifas, estatutos administrativos o legislación oficial. En este caso prevalecerán estas últimas sobre nuestras CGT, siendo aún válidas el resto de disposiciones no afectadas.

2.5 Primacía de las CGT sobre otras disposiciones

Estas CGT prevalecerán en caso de entrar en contradicción con alguna de nuestras disposiciones para casos especiales detalladas en el artículo 16, excepto cuando se estipule explícitamente lo contrario.

Artículo 3: Billetes

3.1 Condiciones generales

3.1.1 Al confirmar su reserva con nosotros o alguno de nuestros representantes autorizados, Vd. Cierra un contrato de transporte con nosotros. El contenido de este contrato se ciñe a la información indicada en el billete y a las disposiciones que se detallan en nuestras CGT, así como otras reglamentaciones mencionadas. La información necesaria sobre los detalles del billete, el aeropuerto de salida, y llegada del vuelo, el nombre del pasajero y la identidad de la o de las compañías operadoras del vuelo también se detallarán en la confirmación de reserva.

3.1.2 Sólo se transportarán las personas, cuyo nombre aparezca como pasajero titular en el billete de avión y confirmación de reserva. Es necesario que su nombre y apellidos completos coincidan con los emitidos en el billete. Le rogamos tenga en cuenta que sólo es posible traspasar el billete a otras personas, y modificar o

completar posteriormente los nombres y apellidos no indicados correctamente en el billete, según las condiciones establecidas en el artículo 5.2. Aquellas personas que hayan cerrado un contrato de transporte con nosotros adquieren el derecho a anular o modificar los derechos del pasajero adquiridos con el contrato sin su autorización previa, según el artículo 328, párrafo 2 del Código Civil alemán (BGB).

3.1.3 El pasajero cuyo nombre Vd. ha indicado en la reserva y que a la vez figura en el billete, queda autorizado a representarle en todas las situaciones que según el contrato de transporte se recogen en estas CGT, así como a aceptar las declaraciones y recibir los servicios que aquí se detallan, a no ser que Vd. así lo anule por escrito. En caso de que debido al comportamiento del pasajero o a

cambios en el contrato de mutuo acuerdo y según la normativa vigente que se indica en el contarto, tengamos derecho a recibir daños y perjuicios, importes adicionales

o reembolsos, la responsabilidad recaerá enteramente sobre Vd. También se responsabilizará Vd. de un posible endeudamiento del pasajero con Eurowings.

3.1.4 El derecho a rescindir o anular el contrato de transporte; o a recibir el reembolso total o parcial del importe pagado sólo existe bajo las condiciones explícitamente recogidas en estas CGT. Por esta razón y ante la posibilidad de presentarse imponderables le recomendamos encarecidamente contratar un seguro de viaje.

3.1.5 En caso de estar en posesión de un billete válido que no ha sido usado, el pasajero que figura en él no haya podido tomar el vuelo por razones de fuerza mayor y no pueda realizar un cambio de reserva según el artículo 5.2, y Vd. nos informe inmediatamente sobre estas circunstancias y presente pruebas que las corroboren; nosotros le concederemos un abono por el valor del importe pagado menos la tasa por cambio de reserva, según el artículo 17 con referencia a nuestras tarifas de precios. Al realizar su próximo vuelo con nuestra compañía aérea, el importe del abono se descontará del precio del billete correspondiente. Este abono tiene una validez de seis meses a partir de la fecha de expedición y caduca en caso de no ser canjeado a tiempo.

3.1.6 Nuestra compañía expide sólamente billetes electrónicos. Vd. no tiene derecho a ser transportado si no presenta un documento de identidad válido expedido con una foto digitalizada (Pasaporte o DNI). Además deberá estar en posesión de un billete electrónico válido en el que figure su nombre como pasajero. La identificación del billete electrónico adquirido al realizar la reserva se acredita a través de la confirmación de reserva, que deberá presentar posteriormente en el mostrador de facturación.

3.1.7 (1) Si ha escogido una tarifa que prevé el respeto del orden establecido de los billetes, le pedimos que tenga en cuenta lo siguiente: si no se realiza el transporte en todos los trayectos parciales individuales o este no se realiza en el orden descrito en el billete, manteniéndose las fechas de viaje inalteradas, nos reservaremos el derecho de volver a calcular el precio del vuelo según los trayectos modificados.

3.1.7 (2) A diferencia de (1) en el caso de reservas a través xx xxxxxxx de reserva italianos (xx.xxx/XX, mostrador de billetes Eurowings, atención telefónica al cliente de Eurowings o agencias de viajes en Italia) no se hace ningún cálculo posterior

si nos notifica la modificación de plan de viaje hasta 24 horas después de la hora de salida prevista del transporte del trayecto parcial no realizado. La notificación

puede hacerse a través de la línea telefónica de atención al cliente o por escrito (por ejemplo, a través del formulario de contacto).

3.1.7 (3) A diferencia de (1) en el caso de reservas de consumidores con domicilio en Austria no se hace ningún cálculo posterior si, debido a fuerza mayor, enfermedad o a algún causa ajena a ellos, se ve impedido el transporte en todos o en la secuencia indicada en el billete de los trayectos parciales y si nos comunican y nos demuestran dichas razones de inmediato tras tener conocimiento de ellas. La

notificación puede hacerse a través de la línea telefónica de atención al cliente o por escrito (por ejemplo, a través del formulario de contacto).

3.2 Periodo de validez

3.2.1 El billete tiene una validez máxima de 12 meses a aprtir de la fecha de expedición (fecha de la reserva), según lo establecido en estas CGT, salvo que se indique otra cosa.

3.2.2 En caso de no poder realizar el vuelo total o parcialmente durante el periodo de validez del billete debido a razones comprensibles para nuestra compañía, prolongaremos el periodo de validez del billete o bien tendrá derecho a un reembolso según lo establecido en el artículo 10.2.

3.2.3 También prolongaremos el plazo de validez de su billete en caso de no poder continuar un viaje ya comenzado debido a una enfermedad, dentro del periodo de validez del billete. La prolongación tendrá como límite la fecha de nuestro primer vuelo, a partir de su recuperación y disposición para volar, desde el lugar donde deba continuar su viaje, y en un avión donde haya una plaza libre para la tarifa de billete que haya pagado. La enfermedad deberá ser atestiguada por un certificado médico. En caso de recibir una prolongación del periodo de validez de su billete, también lo harán sus parientes cercanos que le acompañen en el viaje.

3.2.4 En caso de defunción de un pasajero tras haber empezado su vuelo de xxx y antes de comenzar su vuelo de regreso, podrán realizarse cambios en los billetes de regreso de los acompañantes del pasajero, modificando la duración

mínima de la estancia o bien la el periodo de validez. En caso de defunción de un familiar cercano de un pasajero tras haber empezado éste su viaje, también podrán realizarse cambios en el periodo de validez de los billetes del pasajero y de los familiares acompañantes del pasajero. Los cambios tendrán lugar tras presentar un correspondiente certificado de defunción válido y la prolongación del peridodo de validez del billete es de un máximo de 45 días a partir de la fecha de defunción.

3.2.5 Independientemente de la reglamentación anterior, un billete pierde su validez al acabar el vuelo para el que ha sido expedido, siempre y cuando no se haya modificado la reserva con anterioridad, o se tenga derecho a una modificación de reserva posteriormente según el artículo 5.2 de estas CGT.

3.3 Nombre y dirección de la compañía aérea

El nombre de nuestra compañía aérea puede encontrase abreviado ya sea en los códigos OIAC, EW, Eurowings o de otras maneras. El aeropuerto de salida que le facilitamos en el primer trayecto de la confirmación de reserva debe considerarse como nuestra dirección.

Artículo 4: Importe y pago del transporte

4.1 Precio del vuelo

De no indicarse explícitamente lo contrario, el precio del vuelo sólo da derecho al transporte desde el aeropuerto de salida hasta el aeropuerto de llegada, incluidos impuestos, tasas y derechos aplicados por el Gobierno, instituciones o aeropuertos.

En el precio del vuelo no se incluyen servicios de transporte en tierra entre los aeropuertos y centros urbanos. De acuerdo con nuestras tarifas, el precio de su billete se calculará teniendo en cuenta los precios vigentes para la fecha y la ruta del vuelo que figuran en el billete, en el momento de realizar el pago del mismo. Cualquier cambio que se realice en la ruta o fecha de su vuelo, siempre y cuando sean posibles, puede significar una variación en el importe del vuelo a pagar.

4.2 Costes adicionales

4.2.1 También pueden surgir otros costes adicionales derivados de servicios concretos, que resulten de sus preferencias a la hora de viajar con nosotros, así como gastos extraordinarios relacionados con la conclusión o tramitación de su contrato de transporte con nosotros que hayan sido causados por Vd. o por el pasajero cuyo nombre figura en el billete. Dichos gastos adicionales no

están incluidos en el precio del vuelo y deberá pagarlos Vd. Independientemente de lo mencionado anteriormente, también se incluyen en el apartado de gastos adicionales diversas tasas por servicios especiales y otros costes establecidos (por ejemplo por exceso de equipaje, o por cambio de nombre en la reserva), así como reembolsos e indemnizaciones (por ejemplo por gastos derivados de devoluciones de cargos a cuentas bancarias).

4.2.2 Las disposiciones que regulan bajo qué condiciones pueden derivarse otros costes adicionales se hayan descritas en estas CGT. En caso de no indicarse explícitamente lo contrario, el valor de nuestras tarifas será el estipulado en el artículo 17 de estas CGT.

Por lo general, nuestras tarifas se aplicarán como se indica en los siguientes casos:

4.2.2 (a) en caso de tratarse de un servicio que con motivo de una reserva ya estamos obligados a prestar, por ejemplo un cambio de reserva (ver artículo 5.2.3) o el transporte de niños pequeños de menos de dos años (ver artículo 7.3.1), se aplicarán las tarifas vigentes en el momento de realizar su reserva.

4.2.2 (b) en el resto de los casos, se aplicarán las tarifas vigentes en el momento de prestar nuestros servicios o cuando se dé una situación que nos otorge el derecho de cobrar gastos adicionales.

4.3 Divisa

El precio del billete, los impuestos, los derechos, las tasas y costes adicionales se pagarán en EUROS (€), a menos que nosotros o nuestros representantes

autorizados le indiquemos otra moneda, antes o en el momento de realizar el pago de su reserva.

4.4 Pagos

4.4.1 A menos que se especifique lo contrario, el importe del vuelo se deberá pagar inmediatamente después de cerrar el contrato de transporte (ver artículo 3.1).

4.4.2 Para realizar el pago, usted puede elegir entre:

4.4.2 (a) pagos en efectivo, siempre posibles en nuestro mostrador de ventas

„Airport Sales“.

4.4.2 (b) por medio de una factura RatePAY puede abonar la tarifa de transporte cómodamente mediante transferencia bancaria, incluidos los servicios adicionales contratados con el contrato de transporte. Los pagos mediante factura RatePAY son solo posibles si el importe total está entre un mínimo de 20 € y un máximo de 2.000

€, si al hacer la reserva ha indicado su residencia privada en Austria o la República Federal de Alemania como dirección de facturación y de contacto, y si además se cumplen otras condiciones descritas en el artículo 23. Si aceptamos su solicitud de pago por factura RatePAY, el importe de la factura se cargará a la cuenta indicada 10 días laborales después de hacer la reserva, o como máximo 5 días laborales antes de la fecha de salida del primer vuelo.

4.4.2 (c) por medio del sistema de adeudo por domiciliación SEPA-Básico, Vd. puede abonar cómodamente las tasas de transporte, incluidas las correspondientes a los servicios adicionales con cargo que haya contratado con su reserva, desde una cuenta en EUROS y siempre que transcurran por lo menos cinco días hábiles bancarios entre la fecha de la reserva y el día del primer vuelo. Así, Vd. nos otorga un mandato de adeudo domiciliado SEPA , a través del cual usted nos autoriza a cargar a su cuenta el importe a pagar por adeudo domiciliado SEPA, y al mismo tiempo ordena a su banco que abone el adeudo en su vencimiento. Por los pagos realizados con factura RatePAY, junto con el importe de su factura, se cobrará una tasa adicional cuyo importe se detalla en nuestra sección de tarifas (artículo 17

„RPR").

4.4.2 (d) se pueden realizar pagos con tarjeta de crédito aceptada o por PayPal sin restricciones. Para ello, Vd. nos autoriza a cargar el importe en su tarjeta de crédito o cuenta de PayPal o bien emite una orden de pago a PayPal.

4.4.3 En caso de aceptar el tipo de pago elegido por Vd. por medio de la confirmación de reserva, consideraremos el importe del transporte provisionalmente pagado mientras no existan motivos para sospechar cualquiera de las siguientes irregularidades:

4.4.3 (a) los datos facilitados de la tarjeta de crédito, cuenta PayPal o cuenta bancaria son incorrectos o están incompletos,

4.4.3 (b) Vd. no es el titular de la tarjeta de crédito, cuenta PayPal o cuenta bancaria,

4.4.3 (c) Vd. no está en absoluto autorizado a disponer de la tarjeta de crédito, cuenta PayPal o cuenta bancaria que nos ha facilitado, o bien no en la medida en la que así lo determina la obligación financiera contraída con nosotros por medio del contrato de transporte.

4.4.3 (d) Vd. retira la autorización de cargo a la cuenta que nos ha facilitado, o bien no ha enviado inmediatamente el mandato SEPA de adeudo domiciliado debidamente cumplimentado por escrito,

4.4.3 (e) la entidad bancaria o PayPal no nos permite realizar el cargo del importe a la cuenta que Vd. nos ha facilitado,

4.4.3 (f) el importe del cargo a la cuenta de la tarjeta de crédito, entidad bancaria o PayPal que Vd. nos ha facilitado se devuelve entera o parcialmente a su banco o de alguna forma continúa en su posesión,

4.4.3 (g) el importe de la factura RatePAY no se ha ingresado en la cuenta del destinatario antes de vencer el plazo de pago.

4.5. Consecuencias de pagos incorrectos o con retraso

4.5.1 Mientras el importe del vuelo no se haya pagado en su totalidad o según el artículo 4.4.3 se halle en estado pendiente de pago, nos reservamos el derecho de no prestar ninguno de los servicios a los que nos hemos comprometido por medio del contrato de transporte, incluída la denegación del transporte.

4.5.2 En caso de darse una de las situaciones descritas en los artículos 4.4.3, de (a) a (g), o en caso de incumplir uno de los plazos de pago a los que se ha comprometido nos reservamos el derecho a lo siguiente:

4.5.2 (a) denegarle el transporte hasta que abone el pago del importe pendiente de pago,

4.5.2 (b) denegarle al acceso como usuario a nuestro sitio web y evitar que realice nuevas reservas para Vd. o para terceros;

4.5.2 (c) contratar los servcios de una agencia de recuperación de impagos para exigirle el cobro de su deuda,

4.5.2 (d) informar de su insolvencia a la SCHUFA (Oficina de Información sobre Créditos de Alemania); en cuanto nos hayamos asegurado de que su

comportamiento en un caso particular se debe a insolvencia o rechazo de pagos,

4.5.2 (e) exigirle el importe de los gastos adicionales derivados de la devolución de nuestro cargo a su cuenta bancaria, según el artículo 4.4.3 (f), y de acuerdo a la tarifa correspondiente detallada en el artículo 17 de estas CGT; siempre y

cuando Vd. sea responsable de dicha devolución y a no ser que nos demuestre posteriormente que los daños ocasionados por dicha devolución tienen para nosotros una repercusión mínima o nula; y a

4.5.2 (f) exigirle compensación por otros posibles daños que haya ocasionado a Eurowings.

Artículo 5: Reservas

5.1 Requisitos para realizar reservas

5.1.1 Generalmente sólo se podrán expedir billetes de avión tras realizar la reserva correspondiente. En caso de expedirse un billete sin reserva de manera excepcional, podrá solicitarse una reserva posteriormente, siempre y cuando se tenga en cuenta la disponibilidad de plazas en el avión para la tarifa correspondiente.

5.1.2 Las reservas son efectuadas por nosotros o nuestros agentes autorizados. Si necesita un comprobante escrito de su reserva, se lo enviaremos a petición suya.

5.1.3 Los precios de nuestros vuelos están sujetos a disposiciones normativas que restringen o incluso deniegan su derecho a cambiar o anular reservas.

5.2 Modificación de reservas

5.2.1 Podrán realizarse las siguientes modificaciones en las reservas para vuelos que cubren el mismo trayecto:

• (a) traspasar la reserva a otras personas que no sean los pasajeros autorizados, según lo descrito en el artículo 3.1.2, así como cambiar o completar los nombres y apellidos no indicados correctamente en el billete, o bien

• (b) traspasar la reserva a otro momento dentro de nuestro horario de vuelos, siempre y cuando haya plazas libres disponibles en el nuevo vuelo deseado. No es posible modificar el trayecto del vuelo reservado. En el caso de reservas de vuelos con tarifa One-Stop, no es posible efectuar cambios de reserva de un trayecto parcial por separado.

5.2.2 Vd. puede realizar cambios en los datos del vuelo (originalmente) reservado hasta el cierre de la facturación web antes de la hora de su salida prevista.

Los cambios de reserva posteriores a este plazo (después de la salida del vuelo) sólo serán posibles en los casos descritos en los artículos 3.2.2, 3.2.3, 3.2.4, 5.5,

9.1.2 y 9.2.2; y serán sólo admisibles, siempre y cuando se realicen inmediatamente después de que desaparezca la causa de su impedimento.

5.2.3 Con excepción de los casos descritos en los artículos 3.2.2, 5.5.1, 9.1.2 y 9.2.2, al realizar modificaciones en su reserva le cobraremos el importe

correspondiente establecido en nuestra tabla de tarifas del artículo 17 (“RBK” o

“NC1”) por persona y trayecto. Ademas, el importe del vuelo se determina según la tarifa correspondiente al trayecto en cuestión en el momento de realizar el cambio en la reserva. En caso de resultar éste más alto que el importe pagado por el trayecto original, deberá también abonar la diferencia entre ambos precios, aparte de el recargo por modificación. Sin embargo, no será posible el reembolso del precio del nuevo vuelo que sea eventualmente más barato que el original. Con motivo de las obligaciones de pago adicionales derivadas de los cambios en las reservas, nos reservamos el derecho de no prestar los servicios contratados si Vd. no consuma la totalidad del pago correspondiente (ver artículo 4.5.1).

5.2.4 Vd. podrá modificar sus reservas por internet (sólo posible tras haber realizado la reserva en línea con la opción "Reservar registrándose"), a través de nuestro Centro de Atención al Cliente, o bien personalmente en el aeropuerto. Los nuevos vuelos resultantes deberán ajustarse al periodo de validez del billete, salvo que se dé alguna de las circunstancias descritas en el artículo 3.2 que permita prolongar el periodo de validez del billete. Sólo se podrán realizar cambios en las reservas de los vuelos que en ese momento se encuentren almacenados y disponibles en nuestro sistema de reservas.

5.2.5 La normativa del artículo 5.2 no afecta a los cambios de reserva para los vuelos con tarifa Flex según el artículo 19.1, siempre y cuando no se indique allí explícitamente en condiciones individuales.

5.3 Reserva y ocupación de asientos

5.3.1 Al realizar la facturación le asignaremos su asiento en el avión. Con ello también le indicaremos que no tiene derecho a influir en la elección de su asiento, ni a sentarse en otro asiento distinto al que le hayamos otorgado.

5.3.2 Además de eso, siempre tiene la opción de poder reservar un asiento determinado o un asiento con más espacio para las piernas según disponibilidad, abonando un recargo por pasajero y trayecto, cuya cuantía puede consultar en el reglamento de recargos.

5.3.3 No obstante, nos reservamos el derecho de rechazar preferencias en las reservas de asientos y de volver a asignar asientos otorgados según el artículo 5.3.1 o asientos reservados según el artículo 5.3.2, en caso de que así lo consideremos necesario para proteger la seguridad del vuelo o por razones de empresa; o bien

en caso de haber recibido información incorrecta o indebida sobre el pasajero en cuestión, tras haberla solicitado para realizar la reserva de asiento. En caso de que por alguno de estos motivos, rechazáramos asignarle un asiento que haya reservado previamente, le reembolsaremos el importe de la tasa de reserva de asiento, siempre y cuando Vd. no sea responsable totalmente o en gran parte de esta decisión.

5.4 Reconfirmación de reservas

Le aconsejamos que compruebe si es necesario realizar una reconfirmación de su vuelo de regreso con cualquier compañía aérea con la que viaje. Si es necesario, deberá asegurarse de reconfirmar con la aerolínea cuyo código figura en el billete del vuelo en cuestión.

5.5 Anulación de reservas

En caso de que anulemos su reserva legitimamente, el billete de avión quedará invalidado a más tardar tras finalizar el vuelo correspondiente. Esto no es posible si ha realizado previamente una modificación en dicho vuelo o si, independientemente de esto y según lo estipulado en el artículo 5.2, Vd. tiene derecho a realizar posteriormente una modificación de reserva.

5.6 Datos personales

Supervisamos las transacciones de pago para evitar estafas y otras irregularidades. Para ello recurrimos x xxxxxxx internas y externas. Si se aprecian incidentes, nos reservamos el derecho de transmitir información (datos personales incluidos) a otras empresas dentro del grupo Lufthansa (entre otros, Austrian Airlines, Eurowings, Germanwings, Brussels Airlines, SWISS Global Air Lines AG, Edelweiss Air AG, SWISS International Air Lines AG, Miles and More GmbH), quienes también las podrán procesar con fines propios.

Artículo 6: Facturación y embarque

6.1 Facturación

6.1.1 Nuestros mostradores de facturación para vuelos de corta y media distancia abren regularmente dos horas antes de la salida de los vuelos programados (para los vuelos desde Tel Aviv, Tunis, Casablanca, Marrakech 2,5 h antes / para los vuelos desde Argel 3,5 h antes). Le recomendamos encarecidamente que se presente en ellos a tiempo para facturar su equipaje. Los pasajeros que no se presenten en los mostradores de facturación e informen a nuestro personal de facturación al menos 40 min antes de la hora de salida del vuelo (para los vuelos desde y a Tel Aviv, Tunis, Marrakech 60 min / para los vuelos desde Casablanca, Xxxxx Xxxx 50 min antes / para los vuelos desde Argel 90 min / para los vuelos desde Londres-Heathrow, Londres-Stansted 45 min), no podrán facturar su equipaje. Si Vd. ha reservado un vuelo con tarifa One-Stop, le recomendamos que para facturar su equipaje en el aeropuerto de escala se dirija a los mostradores

denominados “Transfer”, especialmente habilitados para ello, siempre y cuando haya uno disponible. Como pasajero de vuelo One-Stop tendrá prioridad de facturación en uno de estos mostradores “Transfer”.

Por lo general, los mostradores de facturación para vuelos intercontinentales abren 3 horas antes de la hora de salida prevista. Le recomendamos que se dirija a ellos con dicha antelación. Aquellos viajeros que no hayan pasado por el mostrador de facturación al menos 60 minutos antes de la hora de salida prevista o que no se hayan puesto en contacto con el personal del mismo, no podrán ser atendidos.

6.1.2 Independientemente de lo establecido en el artículo anterior, también existen las siguientes condiciones con respecto a la entrega de equipaje a facturar:

6.1.2 (a) Los niños que viajen solos y hayan solicitado el servicio UM deberán presentarse en los mostradores de facturación al menos dos horas antes de la salida de los vuelos programados, según lo establecido en el artículo 21 de estas CGT.

6.1.2.(b) Los pasajeros que facturen su equipaje en alguno de las terminales de facturación especiales situadas fuera de aeropuertos, deberán tener en cuenta lo siguiente:

El tiempo de antelación a la salida del vuelo con el que deberá presentarse en uno de estas terminales especiales es mayor que en los mostradores del aeropuerto,

y se dará a conocer de manera adecuada por la institución local encargada de ello. Por eso, estas terminales especiales se hallan abiertos durante todo el día

independientemente de nuestros horarios de vuelos. No obstante, le rogamos tenga en cuenta que en estas terminales de facturación puede haber restricciones respecto a la entrega de equipaje debido a su voluminosidad u otras dificultades, que pueden limitar su transporte como equipaje libre de cargo según lo establecido en el artículo 8.1.

Eurowings darán a conocer por separado la lista de los aeropuertos que admiten la facturación con este tipo de terminales especiales, así como las posibles limitaciones con respecto al equipaje y el horario de apertura de los mismos.

6.3.1 En interés de la seguridad de nuestros pasajeros, hemos reaccionado rápidamente a los ataques terrroristas del 11 de septiembre de 2001 en EEUU y hemos adoptado las estrictas medidas de control se seguridad del Departamento de Transporte Británico para aerolíneas y aeropuertos (DTLR). Le rogamos considere la posibilidad de que se produzcan retrasos debido a ello.

6.1.3 (a) Todos los pasajeros deberán presentar al facturar su equipaje un carné de identidad oficial válido con foto digitalizada. Esta norma se aplicará

independientemente de las diferentes reglamentaciones estatales para el transporte, también para vuelos nacionales y para vuelos desde y a países miembros del Tratado Schengen. Para vuelos internacionales será necesario observar la Ley

de Aduanas y la legislación de transporte vigente en cada país y presentar, si es necesario, los visados u otros documentos de identidad requeridos. De no ser así, nos veremos obligados a denegar la facturación de su equipaje. Le rogamos no olvide que como pasajero de vuelos One-Stop, Vd. deberá pasar por el control de seguridad para cada trayecto individual.

6.1.3 (b) Es necesario que el nombre y apellidos completos que figuran en su documento de identidad, coincidan con los emitidos en el billete. Sólo se facturará el equipaje de las personas, cuyo nombre aparezca como pasajero titular en el

billete de avión y confirmación de reserva. No es posible modificar o completar posteriormente los nombres y apellidos no indicados correctamente en el billete.

6.1.3 (c) Los pasajeros y su equipaje se someterán a un exhaustivo control de seguridad. De acuerdo a lo establecido en el artículo 8.6 de estas CGT, estamos autorizados a registrarle a Vd. y a su equipaje. Recuerde que no está permitido introducir determinados objetos en el avión. Por esta razón, deberá observar las disposiciones al respecto, detalladas en el artículo 8, a la hora de hacer su equipaje.

De esta forma nos facilitará el proceso de facturación y control de equipaje, tanto a nosotros como a Vd. mismo, evitando así posibles situaciones desagradables.

Si es necesario, estamos autorizados a obligarle a sacar de su equipaje de mano determinados objetos para facturarlos, o en caso contrario a denegarle la facturación de su equipaje.

6.2 Embarque

En el momento de facturar le indicarán qué puerta de embarque debe utilizar para subir a bordo. Debe estar en la puerta de embarque al menos 30 minutos antes de la hora de salida prevista para trayectos de corta y media distancia y al menos 45 minutos antes de la hora de salida prevista para trayectos de larga distancia. La puerta de embarque se cierra 15 minutos antes del despegue. Si no se presenta

a tiempo para el embarque, tendremos derecho a cancelar su reserva. Tenga en cuenta que en todos los aeropuertos se ponen en práctica medidas de control

y seguridad antes de que los pasajeros accedan a la zona de embarque y que nosotros no podemos influir ni en la duración ni en el desarrollo de dichas medidas. Le recomendamos dirigirse a la zona de seguridad lo antes posible, ya que los tiempos de espera pueden variar en función de las circunstancias.

6.3 Consecuencias del retraso

Nos reservamos el derecho de anular su reserva en caso de que no se atenga a las condiciones o plazos establecidos para el proceso de facturación. Esto también es válido para cualquiera de las situaciones descritas en el artículo 6.1.2 de estas CGT.

Artículo 7: Denegación y limitaciones del transporte

7.1 The right to deny carriage

Nos reservamos el derecho a denegar el transporte de su equipaje o de Vd. mismo si tenemos la certeza de que se da alguno de los siguientes casos:

7.1.1 en caso de que la legislación vigente, la normativa de instancias oficiales, o estas CGT así lo establezcan;

7.1.2 en caso de que el transporte de su equipaje o de Vd. mismo supongan un riesgo o peligro para la seguridad o salud de otros pasajeros o miembros de la tripulación;

7.1.3 en caso de que su estado de salud corporal o mental, debido al consumo de alcohol u otras drogas, suponga un riesgo o peligro para la seguridad de otros pasajeros o miembros de la tripulación, o bien para la suya propia;

7.1.4 en caso de que Vd. haya incumplido previamente alguna de las disposiciones sobre comportamiento a bordo establecidas en el artículo 11.1 de estas CGT, dándonos con ello nos razón para pensar que puede volver a hacerlo;

7.1.5 en caso de negarse a someterse a los controles de seguridad;

7.1.6 en caso de no haber abonado en su totalidad el importe del vuelo o los costes adicionales establecidos;

7.1.7 en caso de no estar en posesión de los documentos de viaje válidos requeridos para hacer escala o entrar a un determinado país, o bien destruya dichos documentos durante el viaje, o bien se niege a presentar dichos documentos a un miembro de la tripulación que así lo solicite;

7.1.8 en caso de no poder demostrar que es Vd. la persona que figura en su confirmación de reserva y billete de avión;

7.1.9 en caso de negarse a seguir nuestras instrucciones referentes a la seguridad y protección a bordo y en el aeropuerto.

7.2 Pasajeros que necesitan asistencia para viajar

7.2.1 Le rogamos tenga en cuenta que el transporte de personas discapacitadas, embarazadas, enfermas o que no puedan desenvolverse por ellas mismas, sólo podremos realizarlo tras previo acuerdo con los interesados. Por este motivo, las personas que necesiten asistencia especial deberán hacer su reserva por teléfono al 000.000.000. Este servicio no le supondrá ningún coste. Si realiza una reserva por internet para uno de estos casos, deberá llamar al 900.810.570 e informarnos sobre los detalles de su caso en concreto.

7.2.2 Las mujeres embarazadas podrán viajar con nosotros hasta la semana 36 del embarazo incluida, y deberán acreditar un justificante médico en el que se describa el estadio del embarazo. Este límite no puede sobrepasarse en el vuelo de regreso.

7.2.3 Independientemente de la obligatoriedad de comunicarnos los detalles específicos para los casos que precisen asistencia especial, y siempre y cuando no se especifique lo contrario, se aplicarán las siguientes disposiciones:

7.2.3 (a) Los pasajeros que precisen asistencia especial no se podrán sentar al lado de la salida de emergencia por razones de seguridad.

7.2.3 (b) Sólo podremos transportar como máximo a un pasajero que, debido a su discapacidad precise un acompañante durante el vuelo, excepto si se trata de su

asistente personal. Sólo se considerará a un acompañante como asistente personal, en caso de ser el responsable de un solo pasajero exclusivamente.

7.2.3 (c) Las xxxxxx xx xxxxxx plegables se transportarán adicionalmente como equipaje libre de cargo (artículo 8.1). Sin embargo, las xxxxxx xx xxxxxx con baterías líquidas, no selladas o que puedan derramar líquido no se podrán transportar.

Si su silla de ruedas es de batería, le rogamos tenga en cuenta que este tipo de dispositivos de ayuda con baterías secas o de gel que no derraman líquido, sólo pueden transportar se a condición de que la batería no se encuentre conectada y sus polos se hallen aislados y sellados para evitar posibles cortacircuitos. Además, la batería deben estar fijada a la silla de ruedas o dispositivo de ayuda. Por regla general, sólo aceptaremos un máximo de cinco pasajeros con xxxxxx xx xxxxxx por vuelo (esta restricción no se aplica a los vuelos hacia o desde EE.UU.). Sin embargo y de manera extraordinaria, podremos transportar a grupos mayores de pasajeros con xxxxxx xx xxxxxx tras previo acuerdo.

7.2.3 (d) Para los pasajeros totalmente inmóvilizados, o que no puedan caminar sin ayuda, o subir la escalera del avión por su cuenta, o caminar distancias relativamente largas; hemos puesto a disposición gratis unas xxxxxx xx xxxxxx en el

aeropuerto. No será posible transportar en nuestros vuelos enfermos acostados que necesitan de una camilla.

7.2.3 (e) Por favor, rogamos comprenda que sólo podemos transportar un perro guía en cada vuelo (esta restricción no se aplica a los vuelos hacia o desde EE.UU.). Este se transportará de forma gratuita y deberá registrarse a través de nuestro formulario de contacto. Este tipo de transporte está libre de cargo. Para más detalles sobre

el transporte de animales lea el artículo 8.10.3 de estas CGT. En Gran Bretaña

e Irlanda rige una normativa especialmente estricta relacionada con el transporte de animales. Si necesita más información al respecto, visite la página https:// xxx.xxx.xx/xxx-xxxxxx-xxxxxxxxxx-xxxx-xxxxxxxxxx-xxxx, o escriba a la embajada británica en Alemania:

Britische Botschaft / Embajada del Reino Unido Xxxxxxxxxx. 00-00

00000 Xxxxxx Xxxxxxx

Tel x00 (0)00 00000-0

7.3 Transporte de niños

7.3.1 El transporte de niños menores de 12 años se realizará únicamente cuando estos viajen junto a un acompañante responsable que haya cumplido la mayoría de edad o en compañía de un hermano o hermana que tenga a lo menos 16 años. En caso de que el acompañante no sea uno de los padres facultados de forma titular para el cuidado del niño, éste deberá presentarnos una declaración firmada personalmente por todas las personas facultadas para el cuidado del niño

cuando se lo solicitemos. En ella deberá estar expreso el consentimiento de estos para que el niño efectúe el vuelo bajo la supervisión de la persona acompañante. Independientemente de esto, para niños a partir de cinco años cumplidos existe la posibilidad de acogerse a nuestro servicio UM, cuyas condiciones se detallan más adelante en el artículo 21 de estas CGT.

7.3.2 Independientemente de lo anteriormente mencionado, para entrar o salir de determinados países, los niños y jóvenes menores de 18 años necesitan acreditar una autorización de la persona responsable de su custodia durante el viaje, según lo dispuesto en la normativa legal de cada país. Los requisitos de dicha autorización se detallan en el artículo 7.3.1. Advertimos encarecidamente que es responsabilidad de los pasajeros observar y cumplir la reglamentación official concerniente a la entrada y salida de cada país y recomendamos asimismo dirigirse con tiempo a las autoridades oficiales pertinentes para informarse de cuáles son los requisitos y la documentación necesarios a tal efecto.

7.3.3 Los niños que no hayan cumplido los dos años antes de la fecha del vuelo de salida, podrán viajar con nosotros bajo las siguientes condiciones:

7.3.3 (a) sentados en el regazo de un adulto acompañante, siempre y cuando estén sujetados por un cinturón de seguridad corredizo (Loop-Belt), que se abrochará según nuestras indicaciones especiales. En este caso y en lugar de la tarifa regular de pasajero infantil, cobraremos por este servicio una única tasa cuyo importe se haya establecido en el artículo 17.

7.3.3 (b) a un seient independent a la finestra, al costat d’un adult acompanyant, si el nen és assegurat amb un sistema de retenció infantil especial i que compti amb la nostra autorització. Tingui en compte que, en aquest cas, se l’aplicarà, a més de la tarifa de servei general (art. 17), el preu complet del bitllet de vol infantil, i que el sistema de retenció infantil necessari no li serà proporcionat, sinó que l’hi haurà de portar amb vostè. L’ús d’un sistema de retenció infantil només estarà permès si, en el moment de la facturació al taulell, aquest es mostra i rep l’aprovació avaluant-

lo segons els sistemes de retenció infantil que disposin de la nostra autorització. Els models autoritzats es poden consultar Aquí encontrará los modelos permitidos. En este caso, el sistema de retención infantil se considera equipaje permitido en virtud del artículo 8.1.2 (b). Familiarícese con las instrucciones de uso del sistema de retención infantil antes del vuelo, ya que la tripulación no podrá ayudarle con la instalación. Si no fuese posible fijar correctamente el sistema de retención infantil, tendrá que facturarlo como equipaje.

Artículo 8: Equipaje

8.1 Equipaje libre de cargo permitido

El transporte de equipaje libre de cargo está incluido en el precio del vuelo, siempre que cumpla las siguientes condiciones:

8.1.1 El transporte de equipaje está incluido en el precio del vuelo, siempre que cumpla nuestras condiciones para equipaje libre de cargo.

8.1.2 Consideraremos equipaje libre de cargo el que se ajuste a las siguientes definiciones:

8.1.2 (a) equipaje no entregado a facturación, que Vd. llevará al avión en la mano, siempre que lo haya mostrado antes al personal de Eurowings en el mostrador

de facturación. Este equipaje deberá pesar un máximo de 8 kg y tener un tamaño máximo de 55 x 40 x 23 cm (en el caso de fundas para ropa plegables, máx. 57

x 54 x 15 cm), salvo que incumpla normas o leyes oficiales al respecto, como por ejemplo el Reglamento (EC) n° 1546/2006 del Departamento de Transporte de Gran Bretaña. Además de esta pieza de equipaje de mano, también es posible llevar como equipaje de mano otro bulto de equipaje personal que mida como máximo 40 x 30 x 10 cm (por ejemplo, un bolso de mano, un maletín o una bolsa para portátiles) y un capazo, un asiento infantil de seguridad para automóviles o una silla de paseo por cada niño (las sillas de paseo solo se transportan en la bodega de carga) y xxxxxx xx xxxxxx/material ortopédico (p. ej., equipos de ayuda a la movilidad; las xxxxxx xx xxxxxx solo se transportan en la bodega de carga).

8.1.2 (b) equipaje que debido a alguna condición especial detallada en estas CGT, o a un acuerdo extraordinario con nosotros, o bien a una normativa legal,

expresamente se considere como equipaje libre de cargo, o en su defecto, se halle exento de imposición de cargos.

8.1.3 El transporte de animales se rige según lo establecido en el art. 8.10 de estas CGT. Los animales no se consideran equipaje libre de cargo, siempre y cuando cumplan los requisitos detallados en el art. 8.1.2. (a).

8.1.4 No está permitido facturar como propio el equipaje de terceros, ni mucho menos como libre de cargo, ni como equipaje especial, ni como exceso de equipaje.

8.2 Equipaje de pago

8.2.1 El equipaje no libre de cargo, en especial debido a su peso, volumen u otra dificultad relacionada con su transporte, sólo se podrá transportar pagando las tasas y recargos adicionales que se detallan a continuación:

8.2.1.1 Suplemento por equipaje: aplicamos un suplemento por cada pieza de equipaje facturada, que deberá abonarse de inmediato. Puede efectuar el pago directamente en la puerta de embarque con tarjeta de crédito o EC (tarjeta de pago de débito). Solamente se puede pagar en efectivo en el mostrador de reservas o de conexiones. El suplemento por equipaje se reduce en caso de que haya un bulto de equipaje para facturar como máximo (suplemento por equipaje reducido), si el bulto de equipaje sujeto al suplemento se registra como muy tarde dos horas antes de la hora de salida prevista del vuelo a través de Internet o mediante el servicio de

atención telefónica y el pago del suplemento correspondiente se realiza según los métodos de pago indicados.

8.2.1.2 Recargo por exceso de equipaje:

Aunque el pasajero no tiene derecho a transportar más de 23 kg (BIZclass: 32kg) de peso en su única pieza de equipaje, normalmente se aceptará hasta un máximo de 5 piezas de equipaje por pasajero dentro del límite de nuestra capacidad de

carga, siempre y cuando ninguna pieza de equipaje sobrepase los 32 kg. En algunos casos, puede ser necesario un previo acuerdo con Eurowings.

En caso de que aceptemos transportar exceso de equipaje, además de la tasa de equipaje regular que se indica en el artículo 8.2.1.1, se deberá pagar, según corresponda, los siguientes recargos:

8.2.1.2 (a) Recargo por exceso de equipaje („XBA/XMA“) por la primera pieza de equipaje de hasta 9 kg de sobrepeso.

8.2.1.2 (b) Recargo por exceso de equipaje („XBB–XBE/MB-ME“) por cada pieza adicional de hasta 9 kg de sobrepeso.

8.2.1.3 Recargo por equipaje voluminoso:

Por el transporte de equipaje entregado en facturación, que no se halle contenido en maletas o recipientes compactos similares, cobraremos un recargo especial, en lugar de la tasa de equipaje según el art. 8.2.1.1 y el recargo por exceso de equipaje según el art. 8.2.1.2. Aunque el pasajero no tiene derecho a transportar equipaje voluminoso, normalmente accederemos a hacerlo dentro del límite de nuestra capacidad de carga, siempre y cuando éste se ciña a las condiciones indicadas en

nuestra lista de tarifas (artículo 17) y tras haber abonado el recargo correspondiente. En algunos casos, puede ser necesario un previo acuerdo con Eurowings.

8.2.2 . El importe de las tasas y recargos por los distintos tipos de equipaje se indica en nuestra lista de tarifas (art.17) o se puede consultar llamando a nuestro Centro de Atención al Cliente o preguntando en nuestros mostradores de facturación. Los precios vigentes serán siempre los establecidos el día del vuelo correspondiente, a la hora de realizar la notificación del equipaje de pago. Los precios indicados serán vigentes por trayecto y, por consiguiente, se aplicarán al vuelo de ida y al vuelo

de vuelta por separado. En las reservas de vuelos con escala, todos los trayectos parciales comprendidos entre el primer aeropuerto de salida y el último aeroperto de destino, se considerarán como un solo trayecto aéreo.

8.2.3 Dentro del límite de nuestra capacidad de carga y si no afecta a la protección y seguridad del vuelo, le autorizaremos, a petición previa, a transportar en un asiento adicional “Extra Seat” instrumentos musicales que por su peso o tamaño

no se consideran equipaje de mano según el artículo 8.1.2 (a) ni tampoco pueden facturarse como equipaje voluminoso.

8.2.3.1 Este servicio sólo puede reservarse cuando justo al lado del asiento que ha reservado Vd. hay disponible un asiento todavía no reservado o si, en lugar del asiento reservado por Vd., está dispuesto a aceptar otro asiento que cumpla este requisito.

8.2.3.2 Podrá reservar un “Extra Seat“ únicamente a través del Centro de Atención al Cliente o bien en el mostrador de ventas de Eurowings del aeropuerto pagando una tasa adicional cuyo importe será el precio del vuelo según la clase de reserva en tarifa BASIC establecida en el momento de realizar la reserva por los trayectos en cuestión. Si la reserva de un “Extra Seat“ se realiza el mismo día que la reserva del vuelo, la tasa adicional no será superior al precio pagado por el vuelo.

8.2.3.3 Le advertimos expresamente que un “Extra Seat“ es únicamente una prestación adicional de la reserva del vuelo que no puede modificarse ni anularse de forma aislada. La reserva de un “Extra Seat” no constituye ningún derecho especial en el transporte de personas ni supone el abono xx xxxxxx en la cuenta Boomerang Club.

8.3 Flete aéreo

Nuestros vuelos no están autorizados a fletar mercancías. Por esta razón sólo se permite el transporte de pasajeros con su equipaje entregado en facturación o equipaje de mano.

8.4 Objetos no permitidos en el equipaje

8.4.1 Objetos que constituyen un peligro para el avión, la tripulación, los pasajeros y sus bienes. A continuación encontrará la lista oficial de objetos prohibidos a bordo de aviones, elaborada conjuntamente por la Asociación de Aviación Civil Internacional (AACI) y la Asociación de Transporte Aéreo Internacional (ATAI):

8.4.1.1 Objetos y sustancias prohibidos en la cabina de los aviones.

8.4.1.1.1 Armas de fuego

Son aquellos objetos capaces, o aparentemente capaces, de disparar un proyectil y provocar heridas; entre ellos se incluyen:

• Todas las armas de fuego, como pistolas, fusiles, escopetas, rifles, etc...

• Copias o imitaciones xx xxxxx de fuego

• Componentes xx xxxxx de fuego, excepto miras telescópicas y visores

• Pistolas y rifles de aire comprimido y escopetas de perdigones

• Pistolas para lanzar cohetes de señales

• Pistolas de salida "Starter"

• Pistolas de juguete de cualquier tipo

• Pistolas de bolas

• Pistolas de proyectil fijo y pistolas de uso industrial

• Ballestas

• Catapultas

• Arpones y fusiles de pesca

• Pistolas de matarife

• Aparatos para aturdir o provocar descargas, como aguijones para ganado o pistolas láser

• Encendedores con forma xx xxxxx de fuego

8.4.1.1.2 Objetos punzantes o con filo.

Son aquellos objetos punzantes que pueden provocar heridas, entre ellos se incluyen:

• Hachas y hachuelas

• Flechas y dardos

• Crampones

• Arpones y jabalinas

• Piquetas y picos para hielo

• Patines de hielo

• Navajas automáticas o de resorte independientemente de la longitud de la hoja

• Cuchillos de metal u otro material suficientemente duro para ser utilizado como arma, independientemente de la longitud de la hoja

• Hendidoras

• Machetes

• Cuchillas y navajas de afeitar abiertas (excepto navajas de afeitar de seguridad o desechables, cuyas cuchillas estén encapsuladas)

• Sables, espadas y bastones espada

• Bisturíes

• Tijeras

• Bastones de esquí y excursionismo

• Estrillas arrojadizas

• Herramientas que puedan ser utilizadas como armas punzantes o cortantes, por ejemplo: taladros y brocas, cuchillas y cuchillos profesionales, sierras, destornilladores, palancas, martillos, alicates, llaves y llaves inglesas, lámparas para soldeo, etc.

8.4.1.1.3 Instrumentos contundentes.

Son aquellos instrumentos contundentes que pueden provocar heridas, entre ellos se incluyen:

• Xxxxx de béisbol y softball

• Palos y bastones, rígidos o flexibles (xxxxxx, cachiporras, bastones, etc.)

• Xxxxx xx xxxxxxx

• Palos de golf

• Palos de hockey

• Palos de lacrosse

• Remos de kayak y canoa

• Monopatines, aerotabla

• Tacos xx xxxxxx

• Cañas de pesca

• Equipos para artes marciales (nudilleras de metal, palos, xxxxxx, mayales, nunchacus, kubatones, kubasaunts, etc.)

8.4.1.1.4 Sustancias explosivas e inflamables.

Son todas las sustancias explosivas o inflamables que suponen un riesgo o peligro para la seguridad, salud o bienes de los pasajeros y miembros de la tripulación; entre ellas se incluyen:

• Municiones

• Fulminantes

• Detonadores y espoletas

• Explosivos y dispositivos explosivos

• Reproducciones o imitaciones de explosivos y dispositivos de explosivos

• Minas y otras cargas explosivas de uso militar

• Granadas de todo tipo

• Gas y bombonas de gas (butano, propano, acetileno, oxígeno, etc.) en gran volumen

• Fuegos de artificio, bengalas de todo tipo y otros artículos de pirotecnia (incluyendo petardos y fulminantes de juguete)

• Fósforos (excepto los de seguridad)

• Cartuchos generadores de humo

• Combustibles líquidos inflamables (gasolina, gasoil, combustible para encendedores, alcohol, etanol, etc.)

• Nebulizadores de pintura

• Xxxxxxxx y disolventes de pintura

• Bebidas alcohólicas cuya graduación alcohólica volumétrica supere el 70%

8.4.1.1.5. Sustantacias químicas y tóxicas.

Son todas las sustancias químicas o tóxicas que suponen un riesgo o peligro para la seguridad, salud o bienes de los pasajeros y miembros de la tripulación; entre ellas se incluyen:

• Ácidos y álcalis (por ejemplo, baterías húmedas que puedan sufrir derrame)

• Sustancias corrosivas o blanqueadoras (mercurio, cloro, etc.)

• Nebulizadores neutralizadores o incapacitantes (macis, rociadores de sustancias picantes, gases lacrimógenos, etc.)

• Material radiactivo (por ejemplo, isótopos para uso médico o comercial)

• Venenos

• Materiales infecciosos o que entrañen un riesgo biológico (por ejemplo, sangre infectada, bacterias y virus)

• Materiales con capacidad de inflamación o combustión espontánea

• Aparatos extintores

8.4.1.2 Objetos y sustancias prohibidos en la bodega de carga de los aviones: Explosivos (incluyendo detonadores, espoletas, granadas, minas y explosivos)

• Gases: propano y butano

• Líquidos inflamables (incluyendo la gasolina y el metanol)

• Sólidos inflamables y sustancias reactivas (incluyendo el magnesio, los encendedores, los fuegos de artificio y las bengalas)

• Encendedores, cigarrillos electrónicos

• Oxidantes y Peróxidos orgánicos (incluyendo la lejía y los kits de reparación de carrocerías)

• Sustancias tóxicas o infecciosas (incluyendo los raticidas y la sangre infectada)

• Material radiactivo (incluyendo los isótopos para uso médico o comercial)

• Corrosivos (incluyendo el mercurio y las baterías para automóviles)

• Piezas de un motor que hayan contenido combustible

En caso de duda sobre alguno de estos objetos o sustancias llame a nuestro Centro de Atención al Cliente, o pregunte en nuestro mostrador de facturación del aeropuerto.

8.4.1.3 Objetos y sustancias del equipaje cuyo transporte esté prohibido por las normas o leyes establecidas por un país de destino o escala del vuelo.

8.4.1.4 Objetos y sustancias clasificadas como inapropiadas para su transporte en nuestros aviones, ya que por su tamaño, forma, peso, olor o contenido consideramos inseguros, nocivos o frágiles; o bien porque puedan perjudicar de manera inadmisible a otros pasajeros.

8.4.1.5 Armas de fuego y explosivos, armas de mano y automáticas, municiones (incluyendo cartuchos de fogueo), pistolas interactivas, generadores de humo, fuegos de artificio, bengalas y petardos.

8.4.2 Está permitido transportar como equipaje facturado armas de fuego con fines deportivos y de competición, y hasta un máximo de cinco kg de munición, siempre y cuando sean declaradas en el mostrador de facturación y estén adecuadamente empaquetadas (ver artículo 8.4.1.1 con la lista oficial de objetos prohibidos a bordo

de aviones, elaborada conjuntamente por la AACI y la ATAI). Para estos casos rigen plazos de facturación especiales, sobre los cuales le rogamos nos consulte.

8.4.3 Armas de fuego, espadas y cuchillos antiguos o similares podrán ser transportadas con el equipaje facturado, pero no están permitidas en la cabina del avión.

8.4.4 En el equipaje entregado en facturación no está permitido transportar dinero en métalico, joyas, metales preciosos, ordenadores ni otros aparatos electrónicos, artículos de valor, acciones, documentos profesionales o confidenciales, objetos frágiles o perecederos, instrumentos ópticos, , llaves, medicamentos, muestras, carnés o pases autorizados.

8.4.4.1 Los televisores no se pueden transportar como equipaje en bodega. No obstante, pueden transportarse en la cabina si tienen un tamaño máximo de 55x40x23 cm, no superan los 8 kg de peso y están embalados para evitar

roturas. En este caso, el televisor se considera equipaje de mano según lo indicado en el apartado 8.1.2 (a) y reduce de forma correspondiente su cantidad de equipaje gratuito.

8.4.5 No transportaremos xxxxxx xx xxxxxx con baterías no selladas o que puedan derramar líquido (ver art. 7.2.3.(c)), ni tampoco oxígeno adicional para uso personal, cunas, camillas o motores.

8.4.6 El equipaje que incluya una batería de litio distinta de las pilas de botón de litio (p. ej., smart baggage) deberá cumplir los siguientes requisitos:

• Si el equipaje se va a facturar, la batería de litio deberá retirarse y llevarse en la cabina; o

• Si el equipaje se va a llevar en la cabina, la batería de litio deberá retirarse de todos modos.

• No se permite transportar equipaje cuya batería de litio no pueda retirarse.

8.5 Derecho a denegar el transporte de equipaje

8.5.1 Con excepción de lo establecido en los artículos 8.4.2 y 8.4.3 de estas CGT, denegaremos siempre el transporte de los objetos y sustancias detalladas en el artículo 8.4. En caso de que objetos o sustancias de su equipaje se vean afectados por estas medidas y no se puedan transportar, sólo nos responsabilizaremos de su custodia o transporte fuera del aeropuerto si Vd. se hace cargo de los costes que esto conlleve.

8.2.5 Nos reservamos el derecho de denegar el transporte de equipaje que consideremos no cumpla las condiciones establecidas de embalaje seguro en contenedores adecuados. En caso de solicitarlo, le informaremos en detalle sobre estas condiciones.

8.6 Derecho a registrar el equipaje

Según la normativa de seguridad y protección aérea, nos reservamos el derecho de registrar a los pasajeros y a examinar su equipaje mediante rayos X, incluso aunque Vd. no esté presente. Este proceso de control tiene como fin detectar en su equipaje cualquiera de los objetos y sustancias detalladas en el artículo 8.4.1,

armas blancas o de fuego y municiones, sobre las cuales no se nos haya informado según lo establecido en los artículos 8.4.2 y 8.4.3 de estas CGT. Si Vd. nos niega este derecho, nos veremos en la obligación de denegarle el transporte a Vd. y a su equipaje. En caso de causarle algún daño a Vd. o a su equipaje mediante el proceso de registro y examinación con rayos X de su equipaje, sólo seremos responsables de ellos si se producen como consecuencia de nuestra negligencia o incumplimiento de las normas establecidas.

8.7 Equipaje entregado a facturación

8.7.1 Tras entregar su equipaje en facturación, nos haremos cargo de su custodia y colocaremos un etiqueta de identificación a cada pieza facturada.

8.7.2 Su nombre u otro tipo de identificación deberá figurar en cada pieza de equipaje facturado.

8.7.3 Su equipaje facturado viajará en el mismo avión que Vd., salvo que considerandolo una medida necesaria para la seguridad y protección del vuelo o por razones de empresa, decidamos transportarlo en otro avión.

8.8 Equipaje de mano

8.8.1 Si su equipaje no cumple los requisitos detallados en el artículo 8.1.2 de estas CGT, deberá ser facturado. Además tenga en cuenta que no se permite introducir en la cabina del avión los siguientes objetos:

• Armas de juguete o reproducciones xx xxxxx de plastico o metal

• Limas de uñas de más de 6 cm (excepto las de papel)

• Hondas o catapultas

• Cubiertos xx xxxx

• Cuchillos de cualquier longitud de hoja

• Cuchillos de papel

• Cuchillas de afeitar

• Herramientas

• Dardos

• Tijeras

• Jeringillas

• Agujas de tejer

• Raquetas y palos x xxxxx de deporte

• Tacos xx xxxxxx y similares

8.8.2 Cada pasajero puede subir un bulto de equipaje de mano de hasta 8 kg de peso a bordo como equipaje de mano (en BEST y BIZclass, dos bultos de equipaje de mano de hasta 8 kg de peso cada uno) que mida como máximo 55 x 40 x 23 cm (si se trata de bolsas portatrajes plegables, las medidas máximas son 57 x 54 x 15 cm) y, además, un bulto de equipaje personal que mida como máximo 40 x 30 x 10 cm (p. ej., un maletín, un bolso de mano o una bolsa para portátiles) y un capazo o un asiento infantil de seguridad para automóviles por cada niño y material ortopédico (p. ej., equipos de ayuda a la movilidad, salvo xxxxxx xx xxxxxx), siempre y cuando haya suficiente capacidad a bordo del avión. El equipaje de mano que no podamos guardar a bordo se transportará de forma gratuita en la bodega del avión. Los bultos de equipaje que no se correspondan con las indicaciones se considerarán equipaje para facturar.

8.8.3 Además de otras limitaciones para el equipaje de manos tanto en la Unión Europea como en muchos otros países (Suiza, Rusia, Islandia, Croacia, Israel, Egipto, Marruecos, Túnez, Noruega) está prohibido transportar líquidos y geles y estos se revisan en el control de pasajeros. Este tipo de productos debe entregarse en dicho control de pasajeros por motivos de seguridad.

Se aplican las siguientes excepciones:

• Líquidos (como artículos cosméticos, geles, pastas, cremas, lociones, mezclas de sustancias líquidas y sólidas, perfumes, recipientes a presión, botes, botellas de agua, etc.) y también sustancias similares a geles o ceras en recipientes de hasta 100 ml o 100 g

• Estos líquidos o sustanciasdeben introducirse en una bolsa de plástico transparente de cierre reutilizable (máx. 1 litro de capacidad) e ir totalmente cerrada y empaquetada. Los pasajeros deben adquirir estas bolsas antes de la salida del vuelo; están disponibles en muchos supermercados, por ejemplo, como bolsas para congelar. Por el momento no existe posibilidad alguna de entregar o comprar este tipo de bolsas de plástico en la facturación.

• Medicamentos sujetos a receta y alimentos para bebés: el pasajero debe demostrar que va a necesitar los medicamentos y los alimentos para bebés durante el vuelo.

Los productos y bolsas que no cumplan estas medidas o que solo estén cerradas con una goma o similar deberán entregarse.

Por favor, muestre los líquidosy los geles durante el control de equipaje de mano sin que se lo pidan.

Los líquidos y geles que no necesite obligatoriamente durante su estancia a bordo deben introducirse en el equipaje que se va a facturar en la medida de lo posible, para acelerar el proceso de dicha facturación.

8.8.4 El transporte de todos los líquidos/geles/bebidas de tiendas Travel Value o Duty Free que se hayan adquirido tras el control de pasajeros están permitidos hasta la primera vez que se sale de la área de seguridad. En el caso de vuelos de conexiones que hacen obligatorio un nuevo control de pasajeros, tenga en cuenta las limitaciones explicadas en el apartado 8.8.3. En conformidad con ellas, llevar estos objetos en el vuelo de conexión puede estar prohibido. Se aplica una

excepción a los controles de pasajeros dentro de la UE, Suiza, Noruega o Islandia. En estos aeropuertos está permitido el transporte de líquidos/geles/bebidas de las tiendas Travel Value o Duty Free que se hayan adquirido tras el control de pasajeros en el vuelo precedente si están embaladas en una bolsa transparente y sellada por el personal de venta (llamada STEB), la cual lleve una identificación suficientemente legible sobre la compra en el mismo día y sobre el lugar de compra y si permanecen cerradas y selladas hasta el final del último trayecto parcial. Le recomendamos que se informe sobre la normativa correspondiente del país de destino o de tránsito antes del vuelo.

8.8.6 Aquellos objetos que no son aptos para el trasporte en la bodega de carga (por ejemplo, instrumentos de música delicados) y que no cumplen las especificaciones del artículo 8.1.2, irán en cabina si nos lo ha aivsado con antelación y nosotros hemos accedido. En determinadas circunstancias aplicaremos un recargo especial cuya cuantía puede consultar en el artículo 8.2.3 "Asiento extra".

8.8.5 Eurowings no asume responsabilidad alguna sobre objetos que el pasajero no puede transportar en el equipaje de mano y que, por ello, por motivos de seguridad, deban entregarse en el control de pasajeros. Tenga en cuenta que estas limitaciones solo se refieren al transporte de los artículos arriba mencionados y no al equipaje que se entrega para facturar.

8.9 Entrega y recogida del equipaje facturado

8.9.1 Con respecto al equipaje facturado Vd. se compromete a lo siguiente:

Con respecto al equipaje facturado Vd. se compromete a recoger su equipaje en el aeropuerto de destino y de escala lo más pronto posible. En caso de no recoger su equipaje en un plazo de tiempo comprensible, le cargaremos una tasa de custodia de acuerdo con nuestras tarifas.

8.9.2 Nosotro nos comprometemos a entregar el equipaje facturado a la persona en posesión del correspondiente resguardo y etiqueta de identificación, siempre y cuando hayan sido expedidos, sin estar obligados a comprobar su titularidad, a no ser que tengamos motivos para dudar de la validez de ésta.

8.9.3 En caso de que una persona reclame el equipaje facturado pero no pueda presentar el correspondiente resguardo y etiqueta de identificación, siempre y cuando hayan sido expedidos, deberá asegurarnos por otros medios convincentes que tiene derecho a recibir el equipaje reclamado.

8.10 Animales

Solo es posible transportar mascotas con nuestro consentimiento expreso y exclusivamente en trayectos de corta y media distancia. Solo daremos permiso para transportar perros o gatos. Si damos nuestro consentimiento, las mascotas se transportarán siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

8.10.1 Los pasajeros deberán cerciorarse de que los animales viajan en bolsas de transporte especialmente (que no sea un contenedor de cobertura rígida) apropiadas para tal fin, a prueba de mordiscos, impermeables y herméticamente cerradas,

de un tamaño total máximo de 40 x 40 x 25,5 cm y un peso máximo de 8 kg (incl. el animal). También deberá acreditar los certificados sanitarios y de vacunación, permisos de origen o cualquier otro documento que exija el país de destino o de escala del vuelo. El animal transportado debe poder ponerse de pie en la bolsa y tener la posibilidad de girarse y tumbarse en una posición natural. El animal debe permanecer dentro de su bolsa de transporte durante todo el vuelo. Durante el

despegue y el aterrizaje, la bolsa debe colocarse debajo del asiento delantero. Sólo está permitido llevar una bolsa y un animal por pasajero.

En caso contrario, no podremos realizar el transporte de animales. Además, el transporte de este tipo está sujeto a una normativa especial, sobre la cual le informaremos al ponerse en contacto con nosotros.

8.10.2 Tras haber aceptado este tipo de transporte, tanto el animal como su bolsa de viaje y comida no se considerarán como equipaje libre de cargo y se deberá abonar la tasa „PETC“ detallada en la lista de tarifas del artículo 17 de estas CGT. El transporte de animales no es posible en la bodega de carga del avión.

8.10.3. Los perros-guía, o de asistencia a discapacitados que acompañen a invidentes o minusválidos, se transportarán como equipaje libre de cargo. Aquellos pasajeros que requieran viajar acompañados de o de estos animales deberán informar previamente llamando al 000.000.000. Además, para cumplir todas las medidas preventivas, dichos pasajeros deberán facturar su equipaje como mínimo dos horas antes de la salida del vuelo. Ver artículo 7.2.3. (e) al respecto.

8.10.4 No nos responsabilizaremos de un animal que no viaje con la totalidad de los certificados sanitarios y de vacunación, permisos de importación o exportación, o cualquier otro documento que exija el país o estado soberano de destino o de escala del vuelo. En caso de no presentar todos los documentos requeridos, tanto Vd. como el pasajero que viaje con el animal deberán hacerse cargo de los costes, pérdidas, multas y otros daños que resulten o se impongan debido a esta negligencia.

8.11 Transporte de urnas, cadáveres y órganos humanos

El transporte de urnas, cadáveres, miembros u órganos humanos no está permitido en nuestros vuelos.

Artículo 9: Plan de vuelos, retrasos y cancelaciones

9.1 Plan de vuelos

9.1.1 Los horarios establecidos en nuestros planes de vuelos pueden estar sometidos a cambios entre su publicación y la hora de salida definitiva de los vuelos. Lamentablemente no podemos garantizarle esta información.

9.1.2 Antes de confirmar su reserva le mostraremos el horario del vuelo solicitado, vigente en ese momento, y que se indicará también en su billete de avión.

Sin embargo, es posible que nos veamos obligados a cambiar este horario posteriormente a la expedición de su reserva. En este caso le informaríamos debidamente de este cambio, siempre y cuando nos haya facilitado una posibilidad de contacto. En caso de que tras haber recibido su billete ocurra un cambio grave en el horario de su vuelo, al que Vd. no se pueda adaptar, y no sea posible modificar su vuelo a una fecha conveniente, tendrá Vd derecho al reembolso del importe abonado por el trasporte según lo estipulado en el artículo 10.2 de estas CGT.

9.1.3 Le rogamos no olvide a la hora de planear su viaje, que Eurowings es una aerolínea especializada en conexiones aéreas directas de bajo coste. Sin embargo, también ofrecemos un servicio adicional de vuelos con escala exclusivamente con la tarifa One-Stop, bajo las condiciones descritas en estas CGT. En caso de que Vd. quiera combinar nuestros vuelos individuales con vuelos de otras compañías aéreas o con otros de nuestros vuelos, deberá aceptar plena responsabilidad por ello.

9.2 Denegación de embarque, cancelaciones y retrasos

9.2.1 Eurowings se compromete a transportarle a Vd. y a su equipaje sin retrasos, haciendo uso de todas las medidas a nuestro alcance. Para garantizar así la satisfacción de nuestros pasajeros y sobre todo evitar cancelar vuelos bajo circunstancias extraordinarias, estamos autorizados a poder fletar un vuelo asignado a nosotros con un avión perteneciente a otra compañía aérea.

9.2.2 Si su vuelo es cancelado o se retrasa su salida en más de dos horas, o bien le denegamos el embarque contra su deseo, tendrá derecho a reclamarnos asistencia y compesación. Los detalles sobre estos servicios se detallan en el Reglamento (CE) nº 261/2004 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 11 de febrero de 2004. Podrá solicitar información escrita al respecto en nuestro mostrador de facturación o en la sala de embarque.

9.2.3 Lo descrito anteriormente no afecta a nuestro ámbito de responsabilidad por otros posibles daños causados, el cual se describe detalladamente en el artículo 15 de estas CGT.

Artículo 10: Normas para reembolsos

10.1 Tramitación de la devolución

Las estipulaciones de este artículo regulan únicamente cómo deben realizarse las devoluciones. La devolución del precio del billete se hará cuando proceda en virtud de una disposición especial. Las tasas e impuestos no devengados se reembolsarán en todos los casos. A ello será de aplicación lo siguiente:

10.1.1 A no ser que se indique lo contrario en este artículo y llegado el caso, nos comprometemos a reembolsar un importe determinado a la persona cuyo nombre figure en el billete o a la persona que haya abonado el importe del vuelo, siempre y cuando pueda justificar convincentemente que ha realizado el pago del mismo. Para los pagos realizados con tarjeta de crédito o cargo a cuenta bancaria, devolveremos el importe del reembolso a la misma cuenta bancaria empleada, no ser que Vd. nos indique lo contrario.

10.1.2 En caso de que un billete haya sido abonado por otra persona que no sea el pasajero que efectue el vuelo, y siempre y cuando que en el billete se indique una restricción en las condiciones de reembolso; reembolsaremos el importe a la persona que haya abonado el billete, o a otra persona si aquella así lo autoriza.

10.1.3. Para solicitar una devolución, utilice nuestro formulario de solicitud de reembolso en línea o envíenos un correo electrónico indicando su número de reserva (xxxxxxxxxx@xxxxxxxxx.xxx). El reembolso se realizará en el plazo de 30 días a partir de la solicitud. No se aplican cargos por tramitación.

10.2. Valor del importe establecido para reembolsos

A no ser que en estas CGT se indique lo contrario, el valor de los reembolsos se establecerá según la normativa legal correspondiente.

10.3 Gastos por rescisión de contrato

En caso de que Vd. sea parcial o totalmente responsable de circunstancias que le impidan realizar el transporte contratado con nosotros, librándonos así de nuestro deber de transportarle (ver art. 275 del Código Civil de Alemania); o bien debido a estas circunstancias, no ocasionadas por nosotros, Vd. no pueda realizar a tiempo el transporte contratado, entonces conservaremos el derecho a retener el importe del billete. Sin embargo, nos veremos obligados a reembolsarle los costes que por ello nos ahorramos o el uso diferente de nuestros servicios (ver art. 326 del Código Civil Alemán).

10.4 Derecho a denegar reembolsos

Nos reservamos el derecho de denegar el reembolso del importe de un billete que pueda servir de prueba, para nosotros o para una instancia gubernamental, a la hora de confirmar la intención de huida de un país determinado; a no ser que Vd. nos demuestre convincentemente que tiene permiso para permanecer en ese país o que pretende abandonarlo por medio de otra compañía aérea.

10.5 Divisa

Nos reservamos el derecho de reembolsar el importe del billete de la misma forma y en la misma divisa en la que se ha pagado normalmente.

10.6 Otras devoluciones

Los reembolsos de otro tipo los habrá de realizar la misma compañía aérea que ha expedido el billete original, o bien uno de sus representantes autorizados.

Artículo 11: Comportamiento a bordo del avión

11.1 Condiciones generales

En caso de que Vd. se comporte a bordo objetivamente de tal modo que ponga en peligro el avión, los pasajeros o sus bienes, o bien impida a los miembros de la tripulación realizar debidamente su trabajo, desoiga sus indicaciones, incluidas las referentes a fumar (cigarrillos electrónicos también) y consumir alcohol o drogas

a bordo; o en caso de que se comporte de tal modo que cause molestias, daños, heridas o malestar a otros pasajeros o miembros de la tripulación, nos veremos obligados a emplear las medidas necesarias para evitar que se prolongue dicho tipo de comportamiento, incluyendo su inmovilización física. Llegado el caso podremos expulsarle del avión y denegarle el transporte a su destino. Si comete algún tipo de delito a bordo, no dudaremos en demandarle legalmente.

11.2 Aparatos electrónicos

Por razones de seguridad, nos reservamos el derecho de prohibir apartos electrónicos a bordo, incluyendo teléfonos móviles, ordenadores portátiles, grabadoras, radios, reproductores de CDs, juegos electrónicos o aparatos de transmisión de datos (incluidos juguetes con mando a distancia y Walkie-Talkies) entre otros. Está permitido el uso de audífonos y marcapasos.

11.3 Bebidas alcohólicas

El consumo de bebidas alcóholicas a bordo traídas por los pasajeros queda terminantemente prohibido.

Artículo 12: Acuerdos sobre servicios adicionales

12.1 En caso de que establecezcamos acuerdos con terceros para ofrecer servicios adicionales en interés de nuestros pasajeros, o expidamos vales o justificantes para otros servicios distintos del transporte aéreo, como por ejemplo reserva de hoteles o alquiler de coches, estaremos actuando exclusivamente en calidad de representantes de terceras empresas.

12.2 Los servicios de traslado en tierra que prestemos a nuestros pasajeros, pueden quedar sujetos a unas condiciones distintas de las presentes, que le facilitaremos si así lo solicita.

12.3 Travel Media - En las reservas realizadas exclusivamente a través de xxxxxxxxx.xxx, está disponible la opción de descarga de publicaciones digitales

(periódicos/revistas). El número de descargas gratuitas dependerá del tipo de tarifa reservada. Tras agotar la cuota de descargas gratis, también le ofrecemos la posibilidad de descargar más periódicos y revistas digitales abonando su importe. Los precios varían dependiendo del título y son los habituales xxx xxxxxxx.

La cuota de descarga gratuita es por reserva y es independiente de la cantidad de pasajeros.

El servicio gratuito está exento de responsabilidad legal.

La oferta y venta de medios digitales es a cargo de Media Carrier GmbH, Xxxxxxxxxxx. 0, 00000 Xxxxxxx.

Artículo 13: Trámites administrativos

13.1 Documentos de viaje

13.1.1 Vd. está en la obligación y la responsabilidad de obtener todos los documentos de viaje y visados necesarios para su viaje, y de cumplir todas las normas y leyes de transporte y aduanas de los países de origen, escala y destino de sus vuelos.

13.1.2. Antes del inicio del viaje, Vd. tiene la obligación de presentar los permisos de entrada y salida, certificados de salud y otros documentos requeridos por

la legislación del país en cuestión, así como autorizarnos a realizar copias de dichos documentos para nuestras actas. Nos reservamos el derecho a denegarle el transporte si Vd. incumple la normativa aplicable antes mencionada, o si consideramos sus documentos de viaje como insuficientes.

13.2 Resposabilidad en caso de sanciones, costes por detención, etc.

En caso de que debamos abonar o depositar alguna cantidad por sanciones o costes por detención, o incurramos en algún gasto debido a su incumplimiento de alguna normativa en materia de entrada o de tránsito por el país en cuestión, o por insuficiencia de los documentos requeridos por dicha normativa; Vd. quedará obligado a reembolsarnos los importes abonados o depositados y los gastos en que hayamos incurrido, en cuanto lo solicitemos. Podremos emplear los billetes o trayectos parciales no empleados, o bien sus fondos que obren en nuestro poder, para cubrir dichos gastos.

13.2.2 En caso de que se le deniegue la entrada a un país determinado, Vd. es responsable de abonarnos los gastos en los que debamos incurrir para transportarle fuera de dicho país. Tampoco reembolsaremos en este caso, el importe del billete empleado para viajar al país que le ha denegado la entrada.

13.3 Inspección de aduanas

Puede ocurrir que el personal de aduanas u otros funcionarios del gobierno consideren necesaria una inspección de su equipaje. Declinamos en este caso, toda responsabilidad por los daños que pueda sufrir el pasajero durante esta inspección o por el incumplimiento de dicha disposición.

13.4 Controles de seguridad

Tanto usted como su equipaje están obligados a someterse a los controles de seguridad llevados a cabo por las autoridades o empleados de los aeropuertos, por otras compañías aéreas o por nosotros mismos.

13.5 Transmisión de datos personales

13.5.1 Vd. nos autoriza conscientemente a utilizar sus datos personales para los siguientes fines:

realizar reservas, expedir billetes de avión, adquirir y ofrecer diversos servicios adicionales y realizar pagos, facilitar los procedimientos aduaneros y de entrada a un país, así como facilitar dichos datos a las autoridades nacionales en cuestión que reglamentan las condiciones de su viaje. A tales efectos, Vd. nos autoriza a recopilar, almacenar y utilizar dichos datos personales, así como a facilitarselos

a nuestras oficinas de empresa, representantes autorizados, autoridades gubernamentales, otras compañías aéreas o a terceros responsables de crear los servicios anteriormente mencionados.

13.5.2 Eurowings no vende ni facilita sus datos personales a terceros. Solo comunicamos sus datos personales, además de la información sobre el modo de pago y la reserva del billete, a la entidad bancaria o emisora de la tarjeta de

crédito con la que realiza su reserva. Si lo desea, Eurowings comunicará sus datos a terceras partes dignas de confianza. Ofrecemos, por ejemplo, la posibilidad de transferir los datos del formulario de reserva de Eurowings al formulario de reserva de nuestros colaboradores para poder reservar habitaciones de hotel y coches de alquiler, o contratar seguros de viaje de manera sencilla y rápida. Naturalmente

la transmisión de los datos se realizará después de que nos haya autorizado. La transferencia de datos personales a organismos y autoridades estatales tendrá lugar únicamente cuando existan normas legales que así lo requieran.

13.5.3 En conformidad con el Reglamento (UE) 996/2010, Eurowings ofrece a todos los pasajeros la posibilidad de designar a través de nuestro centro de

atención telefónica a una persona de contacto a la que se notificará en caso de que sea necesario. Estos datos se vincularán a la reserva y se utilizarán única y exclusivamente para los fines mencionados en el Reglamento 996/2010. La

información proporcionada se eliminará una vez que hayan transcurrido 48 horas desde el último vuelo reservado.

Encontrará más información al respecto en nuestra política de protección de datos.

Artículo 14: Sucesión de transporte

El transporte realizado conjuntamente por nosotros y otras compañías aéreas con un solo billete de avión, se considerará como una sola instancia, según las

convenciones mencionadas en estas CGT. Ver artículo 15.1.5 para más detalles al respecto.

Artículo 15: Responsabilidad en caso de daños

15.1 Condiciones generales

15.1.1 La responsabilidad de otras compañías que nos prestan servicios de transporte en calidad de socios colaboradores, estará determinada por sus respectivas condiciones generales de transporte, no viéndose afectada por lo establecido en estas CGT.

15.1.2 Nuestra responsabilidad no superará en ningún caso el importe total de los daños que se constate hemos ocasionado.

15.1.3 Sólo asumimos la responsabilidad por los daños indirectos o consecuenciales cuando se hayan producido debido a negligencia grave o dolo por nuestra parte. Esto no incluye daños indirectos o consecuenciales derivados de la muerte, lesiones o daños a la salud que hayamos ocasionado a personas por incumplimiento de nuestro deber. Las disposiciones contenidas en las convenciones no se verán por ello afectadas.

15.1.4 En caso de que la responsabilidad por los daños sufridos sea atribuible a la persona perjudicada, de forma total o parcial, se aplicará la normativa correspondiente en materia de exención o de reducción de la obligación de

resarcimiento. Lo mismo se aplicará en caso de que la persona perjudicada incumpla su deber de minimizar los posibles daños ocasionados.

15.1.5 Sólo nos hacemos responsables de los daños que se produzcan en nuestros propios vuelos, o en servicios aéreos de otros transportistas aéreos que hayamos autorizado a realizar en nuestro nombre con el billete reservado con nosotros. Si emitimos billetes para servicios aéreos realizados por otros transportistas aéreos,

o aceptamos transportar equipaje que corresponda a un servicio prestado por otro transportista aéreo, estaremos actuando sólo en calidad de agentes del mismo.

No obstante, por lo que respecta al equipaje facturado, Vd. también tiene derecho a exigir una indemnización por daños al primero o al último transportista aéreo involucrados en una serie de servicios aéreos determinada.

15.1.6. Declinamos toda responsabilidad para con los daños producidos por nuestro cumplimiento de normativas estatales o institucionales, o bien por el incumplimiento por parte de Vd. o del pasajero de las obligaciones que de ellas se desprendan.

15.1.7 Sólo en casos de negligencia grave o dolo por nuestra parte, asumiremos la responsabilidad por los errores u omisiones de información que se produzcan en

la publicación de los horarios de vuelo, comunicados de nuestros representantes autorizados, empleados o asistentes con relación a fechas u horarios de salida y llegada de vuelos.

15.1.8 Los casos de exención y limitación de responsabilidad aplicables a nuestra compañía se hacen extensivos a nuestros empleados y representantes autorizados, así como a todo transportista aéreo cuyo avión utilicemos, incluidos los empleados y representantes autorizados del mismo. El importe total a abonar por nosotros o por las personas mencionadas en concepto de indemnización, no podrá superar el importe de los límites de responsabilidad aplicables a nuestra compañía.

15.1.9 Salvo que en adelante se establezca explícitamente lo contrario, las disposiciones de este artículo se aplicarán sin restricciones a los casos específicos detallados a continuación.

15.2 Daños a personas

15.2.1 En caso de fallecimiento o lesiones o daños a la salud de un pasajero producidos al embarcar, desembarcar o a bordo de nuestros aviones, nuestra responsabilidad se rige por el Reglamento (CE) nº 2027/97 del Consejo, de 9 de octubre de 1997, sobre la responsabilidad de las compañías aéreas en caso de accidente, modificado por el Reglamento (CE) nº 889/2002 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 13 xx xxxx de 2002; complementado por lo estipulado en las convenciones referentes al transporte internacional, y también por estas CGT.

15.2.2 (a) En caso de daños a partir de un importe en euros correspondiente a

113.100 DEG, no asumimos ninguna responsabilidad si existe la posibilidad de demostrar que nosotros o nuestro personal hemos cumplido con todas las medidas necesarias para la prevención del daño o que estas medidas no se han podido tomar, especialmente si los daños son exclusivamente atribuibles a una acción u omisión de una tercera parte.

15.2.2 (b) Además, se aplicarán sin restricciones las exclusiones estipuladas en las convenciones y en la legislación nacional vigente aplicable en cada caso. Declinamos también toda responsabilidad por otros daños que podamos demostrar no hayan sido causados por nuestra negligencia, incumplimiento u omisión de las

leyes aplicables, o bien que hayan sido causados por negligencia, incumplimiento u omisión de dichas leyes por parte de terceros.

15.2.3 En caso de que el pasajero fallezca o resulte lesionado, en el plazo de 15 días desde la determinación de la persona con derecho a la indemnización, abonaremos un anticipo para cubrir las necesidades económicas inmediatas de ésta, de acuerdo a la gravedad del caso en cuestión. En caso de fallecimiento,

dicho anticipo no podrá ser inferior al valor equivalente en EUR de 18.096 DEG por pasajero. Este anticipo no supone el reconocimiento de nuestra responsabilidad y será considerado parte del pago de la cantidad de indemnización final que estemos obligados a pagar, si efectivamente se demuestra nuestra responsabilidad en el

caso en cuestión. El anticipo no se podrá devolver, excepto si se demuestra que el pasajero es total o parcialmente responsable de los daños, o bien la persona que ha recibido el anticipo es por negligencia total o parcialmente responsable de los daños ocasionados, o no tenía derecho a recibir una indemnización.

15.2.4 En caso de transportar a pasajeros para quienes el transporte constituya un riesgo para ellos mismos a la hora de realizar un viaje por razones de edad, salud corporal o menta, no asumiremos la responsabilidad en caso de daños personales, incluidos fallecimientos, siempre y cuando estos se hayan producido debido al estado del pasajero descrito anteriormente. Aquellos pasajeros para quienes el transporte suponga un riesgo deberán informarnos a tiempo para que podamos establecer bajo qué condiciones podremos transportarles de manera segura, o si podemos realizar su tranporte en absoluto.

15.3 Daños al equipaje

Nuestra responsabilidad por daños causados al equipaje, así como destrucción o extravío del mismo y los objetos personales del pasajero, se rige por el Reglamento (CE) nº 2027/97 del Consejo, de 9 de octubre de 1997, sobre la responsabilidad

de las compañías aéreas en caso de accidente, modificado por el Reglamento (CE) nº 889/2002 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 13 xx xxxx de 2002; complementado por lo estipulado en las convenciones referentes al transporte internacional, y también por estas CGT.

15.3.2 En caso de constatar daños en el equipaje facturado, o si éste se destruye o extravía mientras Vd. se encuentra a bordo del avión o bajo nuestra custodia, no asumiremos responsabilidad alguna por aquellos daños que podamos demostrar no hayan sido causados por nuestra negligencia, incumplimiento u omisión de las

leyes aplicables, o bien que hayan sido causados por negligencia, incumplimiento u omisión de dichas leyes por parte de terceros.

15.3.3 En el resto de casos, especialmente en lo que respecta a daños al equipaje no facturado y a objetos personales del pasajero, sólo asumiremos la responsabilidad en caso de que nosotros o nuestros empleados seamos responsables de los mismos.

15.3.4 En todo caso, nos reservamos el derecho de poder quedar exentos de responsabilidad si conseguimos demostrar que los daños ocasionados al equipaje han sido parcial o totalmente ocasionados por la persona perjudicada.

15.3.5 Además, declinamos asímismo toda responsabilidad para con los siguientes daños:

15.3.5 (a) daños producidos por el tipo de equipaje en sí o por un defecto contenido en las pertenencias del mismo,

15.3.5 (b) daños debidos a la pérdida o el deterioro de objetos que, según el artículo 8.4, no puedan portarse en el equipaje, por ejemplo, en maletas facturadas: artículos frágiles o perecederos, gafas y lentillas, ordenadores portátiles, tabletas, teléfonos inteligentes u otros aparatos electrónicos (equipos fotográficos y de vídeo, discos duros o consolas de videojuegos), joyas, oro y plata, dinero, valores, avales u

otros objetos de valor, llaves, medicamentos, documentos o muestras comerciales, pasaportes o documentos de identidad; excepto en caso de que hayamos autorizado expresa y excepcionalmente el transporte de los objetos en cuestión en contra de lo estipulado en el artículo 8.4.

15.3.5 (c) daños producidos por objetos contenidos en el equipaje del pasajero. En caso de que estos objetos causen daños al equipaje de otros pasajeros o a bienes de nuestra propiedad, Vd. deberá compensarnos todos los daños y costes en los que por ello incurra nuestra aerolínea.

Esta exoneración de responsabilidad no tendrá vigor en caso de que los daños hayan sido ocasionados por negligencia grave o dolo, a cargo de nosotros o de nuestros empleados.

15.3.6 Además, nuestra responsabilidad queda limitada en los siguientes casos:

15.3.6 (a) para transportes exclusivamente dentro del territorio de la República Federal de Alemania, así como para transportes internacionales, de acuerdo a lo establecido en el ámbito de aplicación del Convenio de Montreal, a un valor equivalente en EUR de 1.131 DEG por pasajero.

15.3.6 (b) para el resto de los casos:

a un importe de 27,35 € por kg para el equipaje facturado, y a un importe de 547,08

€ por kg para el equipaje no facturado por pasajero.

15.3.7 Las limitaciones de responsabilidad del artículo 15.3.6 no tendrán validez en los siguientes casos:

15.3.7 (a) si Vd. consigue demostrar que los daños han sido causados por negligencia nuestra o de nuestros empleados, incumplimiento u omisión de las leyes aplicables; de manera intencional o bien sin el debido cuidado y a sabiendas de que así se podrían causar dichos daños; o bien,

15.3.7 (b) si Vd., al facturar su equipaje y debido a un interés especial por su parte, ha realizado el pago de un suplemento para asegurar el transporte del mismo al destino deseado; entonces limitaremos nuestra responsabilidad por los daños al importe total abonado a tal efecto, a no ser que se demuestre que su interés no era en realidad tan especial como Vd. nos había hecho creer.

15.4 Daños ocasionados por denegación de embarque, cancelaciones y retrasos

15.4.1 En caso de asumir la responsabilidad por daños ocasionados debido a retrasos en el transporte de personas o equipajes, nuestra responsabilidad queda limitada:

a un valor equivalente en EUR de 4.694 DEG por pasajero, o si el retraso afecta exclusivamente al equipaje, al valor de los importes establecidos en el artículo 15.3.6 de estas CGT.

15.4.2 Asumiremos la responsabilidad en relación con los daños ocasionados por el retraso en el transporte de equipajes, salvo en los casos en los que hayamos adoptado todas las medidas posibles para evitar estos, o bien que la adopción de estas medidas no haya sido posible.

15.4.3 Se aplicará lo establecido en los artículos 15.3.4 y 15.3.7, según los casos.

15.4.4 Estas disposiciones se aplicarán según lo requieran los casos, siempre y cuando nos veamos obligados a compensar daños causados por denegación de embarque a pasajeros o equipaje, o por cancelaciones de vuelos. Siempre que en estos casos concedamos indemnizaciones, según lo establecido en el Reglamento (CE) nº 261/2004 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 11 de febrero de 2004 (ver artículo 9.2.2), estas se tendrán en cuenta a la hora de valorar una demanda por daños y perjuicios.

15.5 Plazos para presentar reclamaciones y solicitar indemnizaciones

15.5.1 Si Vd., en posesión del correspondiente resguardo, acepta sin reservas la recogida del equipaje facturado se considerará que le fue entregado en buenas condiciones y conforme al contrato de transporte, mientras no se demuestre lo contrario. En caso de que el equipaje haya sufrido daños, sólo aceptaremos las reclamaciones que se interpongan inmediatamente después de constatarse el daño. En viajes internacionales, el plazo para notificar los daños al transportista aéreo es de siete días desde la recepción del equipaje; la obligación de notificación también es aplicable a los daños causados por el retraso en la entrega del equipaje, que deberán notificarse de inmediato y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 21 días desde la entrega del mismo. Las reclamaciones por daños de este tipo deberán notificarse a Eurowings por escrito. La posible expedición de un informe de daños en el aeropuerto no sustituye a la notificación escrita a Eurowings dentro del plazo requerido.

15.5.2 En los transportes internacionales, las reclamaciones de indemnización por daños de cualquier tipo sólo podrán interponerse dentro de un plazo de dos años, contados a partir de la fecha de llegada del vuelo a su destino, de la fecha en la que éste debería haber llegado al mismo, o de la fecha en la que el transporte quedó interrumpido. El cálculo del plazo se realizará con arreglo a la normativa aplicable por parte del tribunal al que se recurra. Las mismas condiciones se aplicarán a los

transportes nacionales siempre que se trate de alegaciones cuya causa se halle contemplada en el Convenio de Montreal.

15.6 Control y mediación

La autoridad de control competente es el

Luftfahrt-Bundesamt (Oficina Federal alemana de Aeronáutica) Xxxxxxx-Xxxxx-Xxxxxx 00

00000 Xxxxxxxxxxxx (Xxxxxxxx).

Si su viaje es de tipo privado, en caso de litigios, para los vuelos también tiene derecho a dirigirse al Órgano de mediación para el transporte público de personas (SÖP, por sus siglas en alemán), neutral para todos los transportistas: soep- xxxxxx.xx

Formulario de quejas en línea

Artículo 16: Otras condiciones

El contrato de transporte entre Vd. y nosotros queda sujeto a otras normas y condiciones aplicables a casos especiales. Estas normas y disposiciones son importantes, y pueden sufrir modificaciones. Se refieren, entre otros, al transporte de niños menores de edad, de mujeres embarazadas y de pasajeros enfermos, a limitaciones en el uso de aparatos electrónicos o al consumo de alcohol a bordo. Si lo solicita, le enviaremos todas las normas y disposiciones a este respecto, o si lo prefiere, podrá consultarlas o descargarlas de nuestra página web.

Artículo 17: Lista de tarifas

Siempre y cuando no se indique otra cosa, las tarifas que se detallan a continuación se aplicarán por persona y trayecto.

Si ha reservado un vuelo con escala One-Stop, no olvide que cada trayecto parcial se cuenta como uno solo. Esto se aplicará a los siguientes servicios: BIKE, INF, PETC, SPEQ, GOLF, SEF y WEAP.

Transporte de equipaje

Descripción	Servicio	Trayecto de corta y media distancia (Tarifas por persona y trayecto)	Trayecto de larga distancia (Tarifas por persona y trayecto)
Descuento en la tasa de	BAG	de 15 € / £13 / 17 CHF /	50 € / £44 / 60 CHF /
equipaje por facturar 1		$17 / 386 CZK / 154	$60 / 1.286 CZK / 512
sola pieza		SEK / 143 NOK / 65	SEK / 477 NOK / 215
		PLN / 4.785 HUF (según	PLN / 15.951 HUF / 236
		el trayecto)	AED / 2.100 THB

Tasa de equipaje por pieza facturada (máx. 1 pieza)	BAG (BM)	30 € / £26 / 35 CHF / $35 / 771 CZK / 307 SEK / 286 NOK / 129 PLN / 9.571 HUF (según el trayecto)	60 € / £53 / 69 CHF / $70 / 1.543 CZK / 615 SEK / 572 NOK / 258 PLN / 19.142 HUF / 283 AED / 2.500 THB
Tasa de equipaje por cada pieza adicional facturada	BAG 2	no disponible	90 € / £79 / 100 CHF / $100 / 2.314 CZK / 922 SEK / 858 NOK / 387 PLN / 28.712 HUF / 424 AED / 3.700 THB
Tasa de equipaje por cada pieza adicional facturada	BAG 2 - 5	75 € / £66 / 87 CHF / $87 / 1.929 CZK / 768 SEK / 715 NOK / 323 PLN / 23.927 HUF	no disponible
Tasa de equipaje por cada pieza adicional facturada	BAG 3 - 5	no disponible	150 € / £131 / 174 CHF / $175 / 3.857 CZK / 1.536 SEK / 1.430 NOK / 645 PLN / 47.854 HUF / 707 AED / 6.200 THB
Recargo por exceso de equipaje para el primer bulto en reservas online o a través del centro de atención telefónica (9 kg de exceso de equipaje como máximo)	XBA/XMA	50 € / £44 / 58 CHF / $58 / 1.286 CZK / 512 SEK / 477 NOK / 215 PLN / 15.951 HUF	100 € / £88 / 116 CHF / $117 / 2.571 CZK / 1.024 SEK / 953 NOK / 430 PLN / 31.903 HUF / 471 AED / 4.200 THB
Recargo por exceso de equipaje por bulto y por kilo en reservas posteriores offline en el aeropuerto	X1-X9	12 € / £11 / 14 CHF / $14 / 309 CZK / 123 SEK / 114 NOK / 52 PLN / 3.828 HUF	20 € / £18 / 23 CHF / $23 / 514 CZK / 205 SEK / 191 NOK / 86 PLN / 6.381 HUF / 94 AED / 900 THB
Recargo por exceso de equipaje para bultos adicionales hasta un máximo de 9 kg de sobrepeso en reservas online o a través del centro de atención telefónica	XBB-XBE/MBXME	50 € / £44 / 58 CHF / $58 / 1.286 CZK / 512 SEK / 477 NOK / 215 PLN / 15.951 HUF	100 € / £88 / 116 CHF / $117 / 2.571 CZK / 1.024 SEK / 953 NOK / 430 PLN / 31.903 HUF / 471 AED / 4.200 THB
Recargo por equipaje en la puerta de embarque (equipaje de mano que mida más de 55 x 40 x 23 cm o pese más de 8 kg)	GBG	35 € / £31 / 41 CHF / $41 / 900 CZK / 359 SEK / 334 NOK / 151 PLN / 11.166 HUF	70 € / £61 / 81 CHF / $41 / 1.800 CZK / 717 SEK / 667 NOK / 301 PLN / 22.332 HUF / 330 AED / 2.900 THB
Transporte de equipos de esquí hasta 32 kg (máx. 1 pares de esquís/ tablas de snowboard por persona) incl. accesorios como bastones y botas (según disponibilidad)	SKI	sin recargo	sin recargo

Transporte xx xxxxx de deporte por pieza (incl. munición) hasta 32 kg	WEAP	50 € / £44 / 58 CHF / $58 / 1.286 CZK / 512 SEK / 477 NOK / 215 PLN / 15.951 HUF	100 € / £88 / 116 CHF / $117 / 2.571 CZK / 1.024 SEK / 953 NOK / 430 PLN / 31.903 HUF / 471 AED / 4.200 THB
Transporte de equipo de golf por pieza hasta 32 kg	GOLF	50 € / £44 / 58 CHF / $58 / 1.286 CZK / 512 SEK / 477 NOK / 215 PLN / 15.951 HUF	100 € / £88 / 116 CHF / $117 / 2.571 CZK / 1.024 SEK / 953 NOK / 430 PLN / 31.903 HUF / 471 AED / 4.200 THB
Transporte de bicicleta (embalada adecuadamente) por pieza. ¡Nuestras no pone a disposición material de embalaje! (según disponibilidad) hasta 32 kg	BIKE	50 € / £44 / 58 CHF / $58 / 1.286 CZK / 512 SEK / 477 NOK / 215 PLN / 15.951 HUF	100 € / £88 / 116 CHF / $117 / 2.571 CZK / 1.024 SEK / 953 NOK / 430 PLN / 31.903 HUF / 471 AED / 4.200 THB
Transporte del siguiente equipamiento deportivo hasta un máx. de 32 kg: tablas de bodyboard, tablas de surf, equipos de buceo (según disponibilidad) y transporte de instrumentos musicales en la bodega del avión	SPEQ	50 € / £44 / 58 CHF / $58 / 1.286 CZK / 512 SEK / 477 NOK / 215 PLN / 15.951 HUF	100 € / £88 / 116 CHF / $117 / 2.571 CZK / 1.024 SEK / 953 NOK / 430 PLN / 31.903 HUF / 471 AED / 4.200 THB

Advertencia:

En caso de que su reserva esté basada en un número de ticket etix®, o si la

ha realizado a través de una de nuestras compañías aéreas asociadas o de una agencia de viajes, se podrían aplicar condiciones de equipaje diferentes. Le rogamos que se informe en la aerolínea o la agencia de viajes correspondiente.

Asistencia a pasajeros invidentes para embarcar y desembarcar

Descripción	Servicio	Trayecto de corta y media distancia (Tarifas por persona y trayecto)	Trayecto de larga distancia (Tarifas por persona y trayecto)
Asistencia a pasajeros invidentes para embarcar y desembarcar	BLND	sin recargo	sin recargo
Asistencia a pasajeros sordos y mudos para embarcar y desembarcar	DEAF	sin recargo	sin recargo
Asistencia a discapacitados en el camino al avión	WCHR	sin recargo	sin recargo

Asistencia a discapacitados en la escalera del avión	WCHS	sin recargo	sin recargo
Asistencia a discapacitados hasta su plaza en el avión	WCHC	sin recargo	sin recargo
Transporte de silla de ruedas manual	WCMP	sin recargo	sin recargo
Transporte de silla de ruedas con motor de batería seca	WCBD	sin recargo	sin recargo
Transporte xx xxxxx de asistencia	Perro de asistencia	sin recargo	sin recargo

Servicios especiales

Descripción	Servicio	Trayecto de corta y media distancia (Tarifas por persona y trayecto)	Trayecto de larga distancia (Tarifas por persona y trayecto)
Recargo por el servicio de realizar o modificar una reserva (fecha del vuelo) a través del Centro de Atención al Cliente, en el mostrador de ventas de nuestras o bien a través de empresas intermediarias	ADD	20 € / £18 / 23 CHF / $23 / 514 CZK / 205 SEK / 191 NOK / 86 PLN / 6.381 HUF (por reserva, no por persona y trayecto)	20 € / £18 / 23 CHF / $23 / 514 CZK / 205 SEK / 191 NOK / 86 PLN / 6.381 HUF / 94 AED / 900 THB (por reserva, no por persona y trayecto)
Tarifas de nuestro centro de atención telefónica en caso de reservar posteriormente servicios adicionales que se pueden contratar a través de Internet (p. ej. maletas)	RAD	10 € / £9 / 12 CHF / $12 / 257 CZK / 102 SEK / 95 NOK / 43 PLN / 3.190 HUF (por reserva, no por persona y trayecto)	10 € / £9 / 12 CHF / $12 / 257 CZK / 102 SEK / 95 NOK / 43 PLN / 3.190 HUF / 47 AED / 500 THB (por reserva, no por persona y trayecto)
Cambios en las reservas hasta que cierre la facturación web	RBK	70 € / £61 / 81 CHF / $82 / 1.800 CZK / 717 SEK / 667 NOK / 301 PLN / 22.332 HUF (más la diferencia con el precio del vuelo actual)	70 € / £61 / 81 CHF / $82 / 1.800 CZK / 717 SEK / 667 NOK / 301 PLN / 22.332 HUF (más la diferencia con el precio del vuelo actual)
Oferta FlyAhead en el aeropuerto con tarifa BASIC y SMART (sujeto a disponibilidad en el caso de vuelos que cubran el mismo trayecto y salgan menos de 3 h antes del vuelo reservado originalmente)	XXXX	30 € / £61 / 81 CHF / $82 / 1.800 CZK / 717 SEK / 667 NOK / 301 PLN / 22.332 HUF	no disponible

Cambio de nombre por persona y reserva	NC1	70 € / £61 / 81 CHF / $82 / 1.800 CZK / 717 SEK / 667 NOK / 301 PLN / 22.332 HUF más la diferencia con el precio del vuelo actual	120 € / £105 / 139 CHF / $140 / 3.086 CZK / 1.229 SEK / 1.144 NOK / 516 PLN / 38.283 HUF / 566 AED / 5.000 THB más la diferencia con el precio del vuelo actual
Transporte de animales de compañía de hasta 8 kg en contenedores apropiados. ¡Nuestras no pone a disposición contenedores para animales!	PETC	55 € / £48 / 64 CHF / $64 / 1.414 CZK / 563 SEK / 524 NOK / 237 PLN / 17.546 HUF (perro de asistencia sin recargo)	no disponible (perro de asistencia disponible, sin recargo)
Tasa por transacción bancaria al pagar con tarjeta VISA Electron o por domiciliación	TAF4U	sin recargo	sin recargo
Recargo por servicio a niños menores de 2 años por trayecto parcial	INF	25 € / £22 / 29 CHF / $29 / 643 CZK / 256 SEK / 238 NOK / 108 PLN / 7.976 HUF	75 € / £66 / 87 CHF / $87 / 1.929 CZK / 768 SEK / 715 NOK / 323 PLN / 23.927 HUF / 353 AED / 3.100 THB
Servicio de atención a niños de 5 a 11 años que viajen solos (servicio UM según art. 21) Solo vuelos dentro de Alemania y desde Alemania a Zúrich o Viena	UM	60 € / £53 / 69 CHF / $70 / 1.543 CZK / 615 SEK / 572 NOK / 258 PLN / 19.142 HUF	no disponible
Transporte de cochecitos de bebé o asientos infantiles (se permite un objeto por niño; el objeto puede estar compuesto por varias piezas individuales)	Cochecitos de bebé	sin recargo	sin recargo
Reserva de un asiento normal a bordo	SEF	de 4€ / £4 / 5 CHF / $5 / 103 CZK / 41 SEK / 38 NOK / 17 PLN / 1.276 HUF (según el trayecto)	20 € / £18 / 23 CHF / $23 / 514 CZK / 205 SEK / 191 NOK / 86 PLN / 6.381 HUF / 94 AED / 900 THB
Reserva de un asiento normal a bordo en caso de realizar contrataciones posteriores en los mostradores del aeropuerto	SEF	15 € / £13 / 17 CHF / $17 / 386 CZK / 154 SEK / 143 NOK / 65 PLN / 4.785 HUF	20 € / £18 / 23 CHF / $23 / 514 CZK / 205 SEK / 191 NOK / 86 PLN / 6.381 HUF / 94 AED / 900 THB
Reserva de asientos con mayor espacio para	SEF	de 10 € / £9 / 12 CHF / $12 / 257 CZK / 102	90 € / £79 / 104 CHF / $105 / 2.314 CZK / 922

las piernas (con tarifa BASIC)		SEK / 95 NOK / 43 PLN / 3 190 HUF (según el trayecto)	SEK / 858 NOK / 387 PLN / 28.712 HUF / 424 AED / 3.700 THB
Reserva de asientos con mayor espacio para las piernas (con tarifa BASIC) en caso de realizar contrataciones posteriores en los mostradores del aeropuerto	SEF	35 € / £31 / 41 CHF / $41 / 900 CZK / 359 SEK / 334 NOK / 151 PLN / 11.166 HUF	90 € / £79 / 104 CHF / $105 / 2.314 CZK / 922 SEK / 858 NOK / 387 PLN / 28.712 HUF / 424 AED / 3.700 THB
Reserva de asientos con mayor espacio para las piernas (con tarifa SMART)	SEF	de 4€ / $5 / 5 CHF / £4 / 103 CZK / 41 SEK / 38 NOK / 17 PLN / 1.276 HUF (según el trayecto)	50 € / £44 / 58 CHF / $58 / 1.286 CZK / 512 SEK / 477 NOK / 215 PLN / 15.951 HUF / 236 AED / 2.100 THB
Reserva de asientos con mayor espacio para las piernas (con tarifa SMART) en caso de realizar contrataciones posteriores en los mostradores del aeropuerto	SEF	15 € / £13 / 17 CHF / $17 / 386 CZK / 154 SEK / 143 NOK / 65 PLN / 4.785 HUF	50 € / £44 / 58 CHF / $58 / 1.286 CZK / 512 SEK / 477 NOK / 215 PLN / 15.951 HUF / 236 AED / 2.100 THB
Asiento extra: asiento contiguo libre (Se aplica al transporte de instrumentos musicales que no coincidan con las medidas permitidas para el equipaje de mano: 55 x 40 x 23 cm)		Billete extra (para reservas en el mismo día hasta 24 horas, mismo precio que el asiento propio; de lo contrario el precio de vuelo actual)	Billete extra (para reservas en el mismo día hasta 24 horas, mismo precio que el asiento propio; de lo contrario el precio de vuelo actual)

Otros recargos

Descripción	Servicio	Trayecto de corta y media distancia (Tarifas por persona y trayecto)	Trayecto de larga distancia (Tarifas por persona y trayecto)
Precio garantizado	SYP	de 2 € / £2 / 2 CHF / $2 / 51 CZK / 20 SEK / 19 NOK / 9 PLN / 638 HUF	10 € / £9 / 12 CHF / $12 / 257 CZK / 102 SEK / 95 NOK / 43 PLN / 3.190 HUF / 47 AED / 500 THB
Indemnización por gastos de devolución de recibos bancarios	CBF	7,65 € / £7 / 9 CHF / $9 / 197 CZK / 78 SEK / 73 NOK / 33 PLN / 2.441 HUF	7,65 € / £7 / 9 CHF / $9 / 197 CZK / 78 SEK / 73 NOK / 33 PLN / 2.441 HUF / 36 AED / 400 THB
Anulación y modificación de reservas de pago en tarifas con opción Flex, según lo establecido en el artículo 19.1.1 de nuestras CGT.	CXL/RBK flex	75 € / £66 / 87 CHF / $87 / 1.929 CZK / 768 SEK / 715 NOK / 323 PLN / 23.927 HUF	90 € / £79 / 104 CHF / $105 / 2.314 CZK / 922 SEK / 858 NOK / 387 PLN / 28.712 HUF / 424 AED / 3.700 THB

Embarque prioritario (incluido en tarifa BASIC) BRD de 10 € / £9 / 12 CHF / $12 / 257 CZK / 102 SEK / 95 NOK / 43 PLN / 3.190 HUF

Información sin garantía de fiabilidad.

Artículo 18: Reservas para grupos

18.1 Definición

Una reserva de grupo es una reserva de vuelo para más de 9 personas bajo un solo número de reserva, según las condiciones especiales que se detallan en este artículo 18. Siempre y cuando no entren en vigor normas especiales al respecto, se aplicará la normativa descrita en nuestras CGT.

18.2 Realizar una reserva de grupo

18.2.1 Las reservas de grupos se podrán realizar exclusivamente en línea a través de internet, y no a través de nuestro Centro de Atención al Cliente ni en el mostrador de ventas del aeropuerto.

18.2.2 Para realizar una reserva de grupo deberá rellenar correctamente el formulario correspondiente en nuestra página web. Además de sus datos personales y los referentes a su vuelo, en lugar del nombre, deberá introducir el número de pasajeros que desean realizar el vuelo. A continuación, nos enviará en línea el formulario correctamente rellenado siguiendo las instrucciones en pantalla.

18.2.3 Más tarde, Eurowings le enviará por correo electrónico una oferta de reserva no vinculante. Si está de acuerdo con ella, deberá solicitar de manera vinculante

y por telefax firmado personalmente, un contrato de transporte aéreo según las condiciones establecidas en dicha oferta. Este contrato de grupo solicitado por Vd. entrará en vigor tras recibir, por correo electrónico y en el plazo de 2 días laborales (de lunes a sábado), la correspondiente confirmación vinculante.

18.2.4 Le rogamos tenga en cuenta, que consecuentemente Vd. figurará como único titular del contrato, incluso aunque no realice el vuelo personalmente. Los pasajeros que Vd. deberá nombrar posteriormente serán, sin embargo, los beneficiarios del mencionado contrato de transporte. En lo concerniente a la gestión del contrato

de transporte aéreo y las obligaciones que éste conlleva, en especial la obligación de pagar el importe del vuelo, Vd. será la única persona titular. Es por tanto responsabilidad suya, transmitir al grupo de pasajeros de manera fidedigna y a tiempo, la información necesaria contenida en nuestras Condiciones Generales de Transporte (CGT), p.ej.: plan de vuelo, modificaciones, etc..

18.3 Inscripción de los nombres de pasajeros/ Modificaciones/ Anulación

18.3.1 Los nombres de los pasajeros deberán notificarse por lo menos 4 días laborales (de lunes a sábado) antes de la salida prevista del correspondiente vuelo de ida, sin contar el día del vuelo. Para indicar el nombre de los pasajeros deberá enviarnos por correo electrónico el formulario previamente adjuntado con nuestra propuesta de reserva (tabla en formato Excel), en el que se detallen correctamente los nombres y apellidos de todos los pasajeros que vayan a realizar el vuelo.

18.3.2 Vd. podrá traspasar gratis a terceros aún no inscritos el derecho a transporte de los pasajeros ya inscritos, o bien modificar o complementar los nombres y apellidos inscritos de manera incorrecta (cambio de pasajeros), hasta el plazo mencionado en el artículo 18.3.1. Si realiza cambios de nombre en los pasajeros pasado este plazo, cobraremos una tasa por cada cambio de pasajero, cuyo importe se detalla en nuestra lista de tarifas (artículo 17 “NC1”).

18.3.3 Vd. podrá cambiar el horario de su vuelo por otro contemplado en nuestro plan de vuelos, siempre que haya plazas libres disponibles en éste último. Por el contrario, no es posible realizar cambios en el trayecto reservado. Exceptuando los casos mencionados en los artículos 3.2.2, 5.5.1, 9.1.2 y 9.2.2, por los cambios de vuelo cobraremos una tasa por pasajero y trayecto, cuyo importe se detalla

en nuestra lista de tarifas (artículo 17 “BKG”). Ademas, el importe del vuelo se determina según la tarifa correspondiente al trayecto en cuestión en el momento de realizar el cambio. Así, para cambios de vuelo relativos a un máximo de 9 personas se aplicará el importe del vuelo válido para reservas individuales, y para cambios de vuelo relativos a más de 9 personas será necesario calcular de nuevo el precio de la reserva de grupo. En caso de resultar éste más caro, Vd. deberá pagar la diferencia además de la tasa por cambio de vuelo establecida en el párrafo 3 (“BKG”). Queda excluida la devolución de un posible importe mínimo. Con respecto a la obligación de pagos adicionales contraída por Vd. al realizar un cambio de vuelo, nos reservamos, en caso de su incumplimiento, el derecho a no prestar los servicios contratados (ver artículo 4.5.1).

18.3.4 Le rogamos tenga en cuenta que los cambios de pasajeros según lo establecido en el artículo 18.3.2 sólo serán posibles hasta 2 horas antes de la hora de la salida prevista del primer trayecto aéreo (vuelo de ida). Los cambios de reserva según lo establecido en el artículo 18.3.3 sólo serán posibles hasta 2 horas antes

de la hora de salida prevista del nuevo vuelo de ida. Los cambios de pasajeros o de reserva posteriores a este plazo (después de la salida del vuelo) sólo serán posibles en los casos descritos en los artículos 3.2.2, 3.2.3, 3.2.4, 5.2, 9.1.2 y 9.2.2; y serán sólo admisibles, siempre y cuando se realicen inmediatamente después de que desaparezca la causa de su impedimento.

18.3.5 No será posible aumentar posteriormente el número de miembros del grupo de pasajeros. En las reservas de grupos de 12 o más pasajeros se puede anular un

10% del grupo (redondeado a un número de personas) hasta un mes antes de la salida del vuelo y recibir el reembolso del total del importe pagado por la parte del vuelo anulada.

18.4 Pagos

Los pagos se realizarán según las condiciones establecidas en el artículo 4.5.

18.5 Condiciones del GDS para grupos

• Tiempo límite de emisión del billete: 8 días antes del despegue. En el caso de que la reserva se realice en un plazo inferior a 8 días respecto al despegue, el tiempo límite de emisión del billete será de 24 horas tras la reserva.

• Cancelación: gratuita para el 10 % del volumen original del grupo antes de la expedición de los billetes

• No se ofrece descuento por niños

• Los bebés sin asiento propio viajan de manera gratuita

• No se ofrecen descuentos para los bebés con asiento propio

• Tarifa de enlace para trayectos dentro del territorio alemán, 25 EUR/netnet por trayecto

• Tarifa de enlace para trayectos internacionales, 40 EUR/netnet por trayecto

• Recargo por cambio de reserva de 65 EUR por pasajero y por tramo de vuelo, más la diferencia de tarifa respecto a la tarifa pública EW/4U actual

• La nueva reserva del trayecto debido al incumplimiento del tiempo límite de emisión del billete conlleva un recargo de gestión único de 100 €

• Estas condiciones son válidas en trayectos EW/4U y no es posible combinarlas con otras aerolíneas

• Tarifa Smart (incluye: 1 pieza de equipaje de hasta 23 kg, 1 aperitivo y reserva de asiento)

• No es posible modificar el nombre tras emitir el billete

18.6 («Viajes de estudios»)

A las reservas de viajes de estudios se les aplican las siguientes regulaciones adicionales:

Al realizar la reserva deberá presentarse un certificado en formato PDF o fotográfico que acredite que el grupo realiza un viaje de estudios. Por cada 10 alumnos podrá viajar un acompañante gratuitamente. El precio ofrecido se reservará por 30 días, siempre que exista disponibilidad. Siempre que sea posible, procuraremos asignar los asientos para que el grupo pueda viajar junto en la parte trasera del avión.

Artículo 19: Tarifas

19.1 Tarifa Flex

19.1.1 Para los vuelos reservados en una tarifa con opción Flex se aplicarán los siguientes puntos:

(a) podrán realizarse cambios gratuitamente y tantas veces como desee para el mismo trayecto aéreo y pasajero y seleccionar otra fecha según nuestro plan de vuelos en el plazo de un año a partir del día en que realizó la reserva original, siempre y cuando haya plazas disponibles en el nuevo vuelo escogido. No es posible modificar el trayecto del vuelo reservado.

Es posible cambiar el nombre del pasajero conforme a las condiciones del artículo

5.2.1 a) y el artículo 5.2.3 hasta dos horas antes de la salida prevista del vuelo.

(b) podrán anularse cuando se desee mediante la cancelación de la reserva sin necesidad de dar razones. La anulación también puede aplicarse únicamente a un trayecto parcial, por ejemplo el de ida o vuelta, y pasajero comprendido bajo un sólo número de reserva. La anulación podrá realizarse en el plazo de un año tras la fecha de reserva del vuelo original y también será posible después de la salida

prevista del vuelo, en caso de no haber podido tomar dicho vuelo. Si hace valer este derecho, le reembolsaremos el precio pagado por los trayectos y pasajeros a los que corresponde la reserva anulada descontando el importe de la tasa por anulación que se indica en el articulo 19.1.3.

19.1.2 Las modificaciones y anulaciones de reserva se pueden realizar llamando por teléfono a nuestro Centro de Atención al Cliente o personalmente en un mostrador Germanwings del aeropuerto, y hasta 30 min antes de la salida programada del vuelo respectivo y también por internet en nuestra página web.

19.1.3 Ambos servicios son gratuitos siempre y cuando se realicen antes de que acabe el día previsto para la última salida del vuelo respectivo (no se aplica el art.

§ 193 del Código Civil Alemán). Posteriormente deberá abonarse una tasa por modificación o anulación cuyo importe se indica en nuestra lista de tarifas (ver art. 17 „RBK flex“), a no ser que nos demuestre que la tasa a abonar por libre anulación de reserva debe ser inferior, de acuerdo al artículo 649, párrafo 2 del Código Civil Alemán (BGB).

19.2 Tarifa One-Stop

19.2.1 La tarifa One-Stop posibilita la reserva inmediata de varios trayectos aéreos parciales uno tras otro de nuestra red de rutas en una sola reserva (conexiones con escalas). De esta forma también puede acceder cómodamente a aquellos destinos de nuestra red de rutas para los que no ofrecemos un vuelo directo desde su aeropuerto más cercano. Por eso nos encargamos por Vd. de buscarle las mejores rutas y combinaciones aéreas posibles.

19.2.2 Los vuelos con tarifa One-Stop sólo pueden reservarse siempre y cuando dicha tarifa esté disponible en nuestro sistema para los trayectos deseados. Esto es válido también para combinaciones con la tarifa BASIC, SMART, BEST o BIZclass, incluidas las opciones Flex. Si desea combinar otros trayectos parciales, deberá hacerlo reservando cada uno de ellos individualmente. En este caso se aplicarán las condiciones generales.

19.2.3 Siempre y cuando no se indique otra cosa, para los vuelos con tarifa One- Stop también se aplicarán nuestras condiciones generales sin limitación.

19.3 Cambio de tarifa

No es posible modificar posteriormente la tarifa reservada por falta de reglamentaciones especiales diferentes.

Artículo 20: Condiciones de uso del servicio Rail&Fly

20.1 Ámbito de aplicación

Siempre y cuando no se indique otra cosa en las siguientes disposiciones, las condiciones a aplicar para la venta de tickets de tren de Deutsche Xxxx por internet, se describen a continuación. Al registrarse en el apartado de “Mi Eurowings” y cada vez que acceder a nuestra página web, deberá aceptar la versión vigente de estas CGT. En caso de producirse cambios en estas CGT, se lo comunicaremos por E- mail. Si Vd. no revoca estos cambios en en un plazo de cuatro semanas desde que recibió el aviso, entenderemos que acepta las nuevas CGT. Llegado el caso, le advertiremos especialmente sobre sus derechos de revocación y las consecuencias de guardar silencio al respecto.

La empresa contratista de sus tickets de tren Rail&Fly por internet es Eurowings GmbH (haga clic en Información legal). La reserva, el pago y, llegado el caso, el reembolso de los mismos sólo se podrá realizar a través de Eurowings GmbH. Durante el control de billetes en el tren debe llevar consigo el billete electrónico Rail&Fly, la confirmación de reserva de Eurowings en la que se puede ver qué vuelo de Eurowings se ha reservado o se debe tomar y una identificación con foto. En caso de no poder presentar estos documentos, el billete de Rail&Fly no tiene validez alguna.

Es obligatorio que en el tren vaya el viajero a cuyo nombre esté el billete Rail&Fly. En caso de que el ticket pierda su validez por las razones recién

mencionadas, los pasajeros se verán obligados a pagar el precio regular del ticket de tren incluyendo el recargo por venta a bordo.

Los viajeros son responsables de llegar al vuelo reservado a tiempo. Le rogamos que entienda que Eurowings no ofrece información sobre horarios de trenes, ni asume responsabilidad por el retraso de los trenes.

20.2 Adquisición de tickets

20.2.1 Para imprimir Vd. mismo sus tickets Rail&Fly Online deberá aceptar estas condiciones de uso.

20.2.2 Los billetes electrónicos Rail&Fly solo se pueden adquirir en el cuarto paso de la reserva del vuelo a través de xxxxxxxxx.xxx y no en combinación con el servicio de reservas a ciegas (Blind booking). Si ya ha realizado la reserva de un vuelo, sólo será posible adquirir posteriormente un ticket Rail&Fly a través del apartado de “Mi Eurowings” no más tarde de 1 horas antes de la salida del primer vuelo. Recibirá

sus tickets Rail&Fly al finalizar el pago de la reserva, tras hacer clic en el enlace que se indica claramente en el formulario de reserva en línea o en la confirmación de reserva que recibirá por E-mail. Será necesario activar este enlace para adquirir su ticket Rail&Fly en línea. Para poder usar su ticket Rail&Fly deberá hacer clic en el enlace para descargar el ticket Rail&Fly e imprimir el documento PDF en una hoja de papel blanco DIN-A4. (¡Asegúrese que el código xx xxxxxx es legible!) No es posible enviar uno de estos tickets por correo postal.

20.2.3 Los billetes electrónicos Rail&Fly, en calidad de billete personal, no son transferibles y no se pueden devolver y solo son válidos si se presentan

conjuntamente con una identificación con foto y la confirmación impresa de reserva para el vuelo internacional. El viajero y el titular de la identificación con foto deben ser la misma persona. En el caso de billetes para varias personas solo debe identificarse con un documento de identificación con foto la persona que ha hecho la reserva.

20.2.4 Por el momento solo se puede expedir un billete electrónico Rail&Fly para un máx. de 9 personas. En caso de que el vuelo sea para entre 2 y 9 pasajeros solo se puede conseguir un billete electrónico Rail&Fly emitido a nombre de varias personas (se puede elegir para ida o ida y vuelta).

20.2.5 Las ofertas Rail&Ticket solo serán válidas en combinación con un vuelo internacional reservado en xxxxxxxxx.xxx desde o a un aeropuerto xxxxxx, x x x desde un aeropuerto europeo con excepción de Ámsterdam, Bruselas, París, Salzburgo, Viena o Zúrich. Los billetes de tren sólo se pueden reservar para trayectos en los que se paga en euros. En caso de no tomar el vuelo, el billete de tren se considerará inválido. El uso indebido se penalizará con un recargo.

20.2.6 En las reservas en las que para el vuelo de vuelta se ha seleccionado un aeropuerto de destino diferente al aeropuerto de salida, no es posible reservar tickets Rail&Fly.

20.3 Protección y seguridad de datos

20.3.1 Para cerrar un contrato de transporte necesitamos solicitar los siguiente datos personales a nuestros pasajeros:

nombre, apellidos, dirección postal, n° de teléfono, dirección de E-mail. Estos datos se autorizan a transmitirse de Eurowings GmbH a la empresa DB Vertrieb GmbH y son necesarios para la identificación de los tickets en línea. En el resto de los casos, se aplicarán las Condiciones de Protección de Datos de Eurowings GmbH, que Vd. puede consultar aquí.

20.3.2 La empresa DB Vertrieb GmbH se compromete a utilizar estos datos personales exclusivamente para la tramitación del contrato de transporte, de acuerdo a lo establecido en las Condiciones de Protección de Datos vigentes, así como a almacenarlos y procesarlos si es necesario.

20.4 Control de seguridad y uso indebido

20.4.1 En el procedimiento del billete electrónico Rail&Fly se encriptan los diversos datos de la reserva en un certificado y estos aparecen en la copia en papel. Durante el control, estos datos y el certificado son leídos por un dispositivo de control que desencripta el certificado y muestra los datos de los billetes.

20.4.2 Le rogamos tenga en cuenta que en el tren deberá presentar la misma la Bahncard, tarjeta de débito EC o tarjeta de crédito que ha utilizado en la reserva. Sin estos documentos que ha empleado para su identificación, su ticket Rail&Fly perderá su validez, y deberá a pagar el precio regular del ticket de tren incluyendo el recargo por venta a bordo.

20.4.3 En caso de uso indebido de un ticket Rail&Fly, por ejemplo si intenta utilizarlo de nuevo una vez expirada su validez, el viaje en cuestión se considera como nulo. De incurrir en este delito, Eurowings le cobrará el precio regular del ticket de tren más una tasa de tramitación de 50 €, además de desautorizarle el acceso a este servicio desde Eurowings GmbH y desde xxxx.xx. Además, nos reservamos el derecho de denunciar dicho uso indebido del ticket Rail&Fly.

Los datos de control se eliminarán automáticamente tras 7 meses.

20.5 Validez de los tickets

El ticket en línea Rail&Fly es válido únicamente junto con la reserva online de un vuelo internacional de acuerdo con los Artículos 20.2.3 y 20.2.4 de este documento. Autoriza únicamente a la llegada y a la partida de todos los aeropuertos alemanes en los que vuela Eurowings. Se podrá utilizar el ticket el mismo día de la salida

del vuelo y, si también ha reservado el ticket de vuelta Rail&Fly, podrá utilizarlo igualmente el día de la vuelta. En caso de que el vuelo parta desde uno de los

aeropuertos alemanes anteriormente citados y tenga como destino un país europeo, el ticket será válido también el día antes de la salida de dicho vuelo, así como el

día del vuelo de vuelta. No obstante, entre el vuelo de ida y el de vuelta no deben haber transcurrido más de seis meses. Tanto el viaje de ida como el de vuelta deben realizarse directamente hacia el aeropuerto o la estación de destino. El aeropuerto de salida y el de llegada pueden ser distintos.

Este ticket de tren le autoriza a viajar por toda Alemania en todos los trenes regulares sujetos a horarios pertenecientes a la empresa Deutschen Xxxx AG (InterCityExpress, InterCity, EuroCity, InterRegioExpress, RegionalExpress, RegionalBahn y S-Xxxx) en vagones de 1ª y 2ª clase. Podrá viajar en trenes IC, EC & ICE pagando un recargo. Los tickets no son válidos para trenes de coches,

trenes especiales, InterConnex, Cisalpino y trenes extranjeros (NE). Para el tren ICE Sprinter o el tren nocturno DB CityNightLine se aplicarán los recargos establecidos en las tarifas. Reserve su plaza en las oficinas de la DB. Actualmente el recargo por reserva asciende a 4,50 € (2ª clase) y 5,90 € (1ª clase) en cada sentido de viaje y para máximo 2 trenes (una conexión).

Los tickets Rail&Fly no son válidos para asociaciones de transporte.

Los niños menores de dos años viajarán gratis en compañía de sus padres.

20.6 Viaje con bus & tren

A su disposición se encuentran todos los trenes de la empresa Deutschen Xxxx AG, además de los medios de transporte de cercanías que colaboren con el servicio lanzadera Rail&Fly desde y al aeropuerto. Dado que nunca se pueden descartar

los retrasos en el transporte público de cercanías, le recomendamos que escoja una combinación de transporte que llegue al aeropuerto a más tardar dos horas antes de la salida de su vuelo. Los viajeros son responsables de llegar a tiempo al aeropuerto. Eurowings no asume la responsabilidad en caso de perdida de vuelos con motivo de retrasos de los buses y trenes.

20.7 Cambios y anulación

Los tickets Rail&Fly Online no se podrán anular o reembolsar, y sólo se podrán modificar si se realiza un cambio en la fecha del vuelo a través de xxxxxxxxx.xxx. En el caso de cambios en la reserva del vuelo, los servicios adicionales se traspasarán automaticamente al nuevo vuelo. Los tickets expedidos anteriormente quedarán a su vez invalidados.

20.8 Limitación de responsabilidad

La transmisión de datos via internet no se puede garantizar completamente libre de riesgos, dada la continua evolución de la técnica actual. Eurowings no asume responsabilidad alguna en relación con la continua disponibilidad de su sitio web,

ni por problemas técnicos o electrónicos que surjan durante el proceso de reserva, sobre los que no tenemos control, y especialmente tampoco por el retraso en la tramitación de ofertas.

Artículo 21: Servicio UM (Unaccompanied minor)

21.1 Descripción

Con este servicio Eurowings posibilita a los niños mayores de cinco años a viajar en solitario, sin ser acompañados por un adulto responsable, como establece el artículo 7.3.1 de estas CGT. El servicio UM no está libre de cargo y conlleva un coste adicional al precio del vuelo, el cual se detalla en la lista de tarifas del artículo 17.

21.2 Disponibilidad y reservas

21.2.1 El servicio de asistencia para niños que viajen solos se ofrece sólo para determinadas conexiones directas con un cupo reducido. Por eso no es posible utilizarlo junto a las conexiones One-Stop (ver art. 19.2).

21.2.2 El servicio UM se podrá contratar exclusivamente por teléfono, llamando al Centro de Atención al Cliente, o personalmente en el mostrador de ventas del aeropuerto. No es posible contratar este servicio por internet.

21.3 Condiciones especiales

21.3.1 Junto a la confirmación de reserva y un documento de identificación válido con foto digitalizada, según el artículo 6.1.2 (a) de estas CGT, un niño podrá viajar solo si presenta en el mostrador de facturación el formulario UM debidamente cumplimentado y firmado por las personas responsables de su custodia, que acreditan la documentación requerida. El formulario UM puede descargarse de nuestra página de internet o adquirirse en los mostradores de Eurowings.

21.3.2 Las personas responsables de la custodia deben hacer constar en el formulario UM, que Eurowings está autorizado a aceptar los derechos y obligaciones relacionadas con la custodia al niño durante el vuelo, en especial, en lo que respecta al cuidado, vigilancia y responsabilidad por el niño. Además, se deberá constatar la persona que recogerá al niño en el aeropuerto de llegada.

21.3.3 La autorización de la custodia del niño por parte de las personas responsables debe acreditarse por medio de los documentos requeridos y facilitarnos una copia de los mismos. En caso de tratarse de los padres del niño, será suficiente un extracto del libro de familia o un certificado de nacimiento. Al entregar al niño en el aeropuerto de llegada, las personas encargadas o autorizadas a la custodia deberán identificarse con documentos oficiales con foto digitalizada. Si

no aparecen personalmente en el aeropuerto de salida las personas encargadas o autorizadas a la custodia del niño, deberán presentar una copia de sus documentos oficiales de identidad.

21.3.4 El niño que realiza el viaje deberá ser acompañado al mostrador de facturación del aeropuerto de salida por los encargados de su custodia, o por la persona adulta acompañante autorizada por el formulario UM. Y estos a su vez, obtendrán en el mostrador de facturación una autorización para acompañar al niño en los controles de seguridad hasta la puerta de embarque de su vuelo. Allí es donde el niño quedará enteramente a cargo de un empleado de Eurowings encargado de él. En la zona de seguridad del aeropuerto habrá de observar las normas relacionadas con la prohibición de determinados objetos y líquidos no permitidos. La persona acompañante se compromete a esperar en el aeropuerto hasta que despegue el avión.

21.3.5 Le rogamos tenga en cuenta que todos estos requisitos significan una facturación más lenta. Independientemente del artículo 6.1.1 , los niños que viajan solos deberán presentarse en el mostrador de facturación al menos dos horas antes de la salida del vuelo y dirigirse a nuestro personal para realizar su facturación; en caso contrario podremos denegar su transporte.

21.3.6 La persona autorizada en el formulario UM a recoger al niño en el aeropuerto de llegada deberá identificarse de manera convincente ante Eurowings con documentos oficiales válidos con foto digitalizada.

21.3.7 En caso de que el niño no pueda ser recogido en el aeropuerto de lllegada por la persona autorizada por el formulario UM a tal efecto, en especial por no encontrarse ésta allí a tiempo, o por no poder identificarse satisfactoriamente ante Eurowings, nos reservamos el derecho de tomar las medidas necesarias para prestar al niño el cuidado necesario. Esto incluye nuestro derecho a retornar al niño a su aeropuerto de origen y devolverlo con las personas encargadas de su custodia.

21.3.8 Las personas encargadas de la custodia del niño deberán compensarnos los gastos adicionales en que hayamos incurrido, según el artículo 21.3.7 siempre y cuando éstos no hayan sido ocasionados por Eurowings en incumplimiento de su deber. En caso de tener que retornar al niño a su aeropuerto de origen, también se

aplicará la tarifa para el precio del vuelo de regreso vigente en ese momento más el recargo por el servicio UM como gastos de compensación.

21.3.9 En el resto de casos relativos al transporte de menores que viajen solos, se aplicarán estas CGT.

Artículo 22: Blind Booking

22.1 Descripción

Con el servicio Blind Booking de reserva a ciegas Vd. podrá reservar vuelos sorpresa a atractivos precios. Podrá elegir aeropuerto de salida, fechas de viaje y una variedad de aeropuertos de destino. Hasta el último paso del proceso de reserva no sabrá dónde va a aterrizar.

22.2 Reserva

22.2.1 Los vuelos Blind Boking sólo se podrán reservar a través de la página web en alemán de Eurowings, en la pestaña de Blind Booking y tras introducir una dirección de E-mail válida. A continuación deberá seguir las instrucciones en la pantalla.

22.2.2 Las reservas a ciegas son siempre para vuelos de ida y vuelta. Puede reservar vuelos para un máximo de nueve personas y con hasta 45 días de antelación.

22.2.3 Tenga en cuenta que es obligatorio cumplir los horarios y las rutas de viaje otorgados por Eurowings. Recibirá por E-mail su confirmación de reserva con la información sobre los horarios, rutas y el destino sorpresa elegido. Con esta confirmación y su DNI oficial con foto digitalizada, podrá recibir la tarjeta de embarque en el aeropuerto. Esta confirmación es también su factura, donde se detallan los impuestos y tasas aplicados.

22.2.4 Le recomendamos que imprima y controle cuidadosamente los datos de su reserva. En caso de no recibir confirmación de reserva alguna, debido por ejemplo a una dirección de E-mail incompleta, póngase en contacto con nuestro Centro de Atención al Cliente.

22.3 Modelar a su gusto la bolsa de destinos sorpresa

Por un importe de 5 € por pasajero y destino en reservas a ciegas, Vd. podrá descartar hasta dos vuelos de destino y así modelar a su gusto la bolsa de destinos sorpresa.

22.4 Validez de los billetes

El importe de los billetes del servicio de reserva a ciegas no se podrá reembolsar.

22.5 Disponibilidad

Los billetes de la reserva a ciegas sólo podrán reservarse si corresponde a vuelos disponibles en la bolsa de destinos almacenados en nuestro sistema.

22.6 Modificación y anulación de reservas

22.6.1 Vd. podrá modificar sus reservas exclusivamente a través de nuestro Centro de Atención al Cliente. En este caso se aplicarán las siguientes tarifas por persona:

• a) por cambios en la fecha de viaje se cobrará una tasa de 65 € en concepto de modificación, además de la diferencia con respecto al precio del nuevo vuelo

• b) por cambios en nombres de pasajeros se cobrará una tasa de 65 € en concepto de modificación, además de la diferencia con respecto al precio del nuevo vuelo.

22.6.2 No será posible anular los vuelos con el servicio Blind Booking.

22.7 Condiciones

Salvo que explícitamente se indique otra cosa, para los vuelos con reserva a ciegas serán aplicables nuestras CGT.

Artículo 23: Condiciones adicionales para pagos RatePAY

23.1 Ambito de aplicación y condiciones generales de uso

Las siguientes condiciones de contrato adicionales rigen entre Vd. y Eurowings para todos los acuerdos con los contratos de transporte aéreo con Eurowings en los que se aplica la modalidad de pago RatePAY. Estas condiciones adicionales de contrato tienen prioridad en caso de conflicto sobre otras condiciones generales de Eurowings. Entre Vd. y la empresa RatePAY GmbH ("RatePAY") se establece un

contrato, a menos que expresamente se indique lo contrario. El uso de la modalidad de pago RatePAY sólo es posible para clientes que sean consumidores según el párrafo § 13 del BGB (Código Civil alemán) y que hayan cumplido 18 años de edad. Eurowings se reserva el derecho de revisar su calificación de crédito. Para más detalles, consulte la Declaración de privacidad RatePAY. Si no es posible pagar por medio de RatePAY, debido a que Eurowings ha alcanzado su límite de facturación o de compradores entre todos los distribuidores, Eurowings se reserva el derecho de ofrecerle una opción de facturación alternativa. Eurowings traspasa todos sus derechos de reclamación a RatePAY, incluyendo todos los derechos accesorios que puedan conllevar los pagos RatePAY.

23.2 Facturas RatePAY

Para poder ofrecerle atractivas modalidades de pago colaboramos con RatePAY GmbH, Xxxxxxxxxxxxxx 00-00, 00000 Xxxxxx (xx adelante "RatePAY"). Si elige la

forma de pago RatePAY, establece un contrato de compra entre Vd. y nosotros, por el que cedemos nuestros derechos de cobro a RatePAY. Si elige la forma de

pago RatePAY a plazos, cedemos nuestros derechos de cobro al banco colaborador de RatePAY GmbH. Si Vd. elige una de las modalidades de pago RatePAY que ofrecemos, Vd. acepta, en relación a su compra, traspasar sus datos personales

y los de su compra a RatePAY GmbH, con objeto de comprobar su identidad, solvencia y tramitación de contrato. Para más información, consulte los términos de las condiciones de adicionales de venta y política de privacidad para modalidades de pago RatePAY, que son parte de estas CGT, y que se aplican siempre en caso de optar por una de las modalidades de pago RatePAY. Para las compras desde Austria, se aplicarán las siguientes condiciones adicionales de venta y política de privacidad para RatePAY (AT).

Artículo 24: Precio garantizado

24.1 Opción de precio garantizado

Gracias a la opción de precio garantizado que Eurowings ofrece en vuelos seleccionados, puede bloquear el precio de un vuelo hasta 72 horas abonando una tasa. Seleccione el número de pasajeros y el número, la fecha y la hora del vuelo en xxxxxxxxx.xxx. A continuación, dispondrá de 72 horas para realizar la reserva vinculante del vuelo al precio garantizado.

24.2 Utilización de la opción de precio garantizado/tasa

24.2.1 Solo puede utilizar la opción de precio garantizado en xxxxxxxxx.xxx. Necesita una dirección de correo electrónico válida y sus datos de contacto. Si finalmente desea realizar la reserva de vuelo en las siguientes 72 horas, puede hacerlo en xxxxxxxxx.xxx o llamando a nuestro centro de atención al cliente. Tenga en cuenta que una reserva telefónica conlleva gastos de servicio adicionales.

24.2.2 Puede bloquear el precio garantizado en vuelos de corta y media distancia por un importe de 2 € por pasajero y trayecto. En todos los destinos de larga distancia, el importe es de 10 € por pasajero y trayecto.

Ejemplo: dos pasajeros de Hamburgo x Xxxxx de Mallorca vía Colonia = 2 pasajeros x 2 € = 4 €

24.2.3 El precio garantizado solo puede utilizarse para vuelos cuya salida tenga lugar hasta tres semanas (21 días) después.

24.2.4 El plazo de 72 horas del precio garantizado comienza a partir del pago de la tasa. En este plazo, utilizaremos sus datos personales y dirección de correo electrónico para enviarle información sobre la opción de “Precio garantizado”.

24.2.5 Le aconsejamos que compruebe cuidadosamente e imprima la información de su reserva. Si no recibe la confirmación de la reserva de su vuelo por correo electrónico (por ejemplo, porque su dirección de correo electrónico es errónea), contacte con nuestro centro de atención al cliente.

24.3 Validez del precio garantizado

El precio garantizado caduca automáticamente a las 72 horas si no se utiliza. La tasa abonada no es reembolsable.

Si necesita más tiempo, debe volver a abonar la tasa de precio garantizado una vez que pasen las 72 horas. En este caso se aplicará la tarifa actual en xxxxxxxxx.xxx. El precio garantizado no es prorrogable.

24.4 Disponibilidad

El precio garantizado solo puede utilizarse para vuelos cuya salida tenga lugar hasta tres semanas (21 días) después. Además, Eurowings se reserva el derecho a restringir la disponibilidad de la opción.

24.5 Modificaciones y cancelación

La opción de precio garantizado adquirida abonando una tasa no se puede cancelar. Se cancela automáticamente si no se utiliza. Los 2 o 10 € del precio garantizado por pasajero y trayecto no son reembolsables.

Durante la vigencia del precio garantizado, no puede modificar el número o el tipo de pasajeros (adultos, niños, etc.) ni el trayecto, la fecha o la hora del vuelo. Puede modificar la información mediante la opción de cambio de reserva de acuerdo con las condiciones habituales.

24.6 Condiciones

Mientras no se especifique lo contrario, los vuelos que adquiera usando la opción de precio garantizado están sujetos de forma ilimitada a las Condiciones Generales de Transporte de Eurowings.

Artículo 25: Bid for Ugrade

25.1 Bid for Upgrade

Bid for Upgrade ofrece la posibilidad de hacer una oferta para una mejora a la tarifa BIZclass directamente tras la reserva del vuelo y hasta aprox. 73 horas antes de la salida del vuelo. Una vez que transcurra el plazo no podrá hacer ninguna otra oferta. El requisito necesario es haber comprado antes un billete de avión de las tarifas SMART o BEST para un vuelo directo en un trayecto Eurowings para el que se oferten sitios BIZclass. No cobramos ningún tipo de recargo de reserva o de registro para la oferta de mejora.

25.1.2. Indicaciones adicionales:

Por motivos legales o técnicos no nos es factible brindar una oferta de mejora para reservas de grupos, para reservas hechas a través de otras aerolíneas ni para reservas de menores de edad no acompañados.

No se tendrá en cuenta su oferta si aún no ha realizado la facturación para el vuelo. La clase final de reserva se corresponde con su clase de reserva original. Tan solo recibe una clase de servicio de mayor valor. Eso quiere decir que las condiciones de la tarifa para su billete reservado originalmente en las tarifas SMART o BEST no se ven modificadas en lo que respecta a las condiciones de devolución, los recargos de cambio o el saldo xx xxxxxx. Todos los servicios extra reservados adicionales se mantienen igual.

Las ofertas de mejora aceptadas no se pueden transferir, no se pueden devolver y solo se aplican al vuelo y la fecha indicadas, incluso aunque haya reservado originalmente la tarifa SMART-FLEX o la tarifa BEST-FLEX.

25.2 Almacenamiento del texto del contrato, idioma

Guardamos el texto del contrato. Puede consultar en cualquier momento las disposiciones contractuales en xxxxxxxxx.xxx conectándose con sus datos de acceso o con su nombre y el código de reserva al área de «Mi vuelo/My Eurowings». Puede consultar nuestras Condiciones comerciales generales en cualquier momento de forma independiente y guardarlas para sus fines.

Si no se acuerda lo contrario, este contrato se realizará en alemán o inglés.

25.3 Disposiciones

Bid for Upgrade es una oferta adicional independiente legalmente del contrato de transporte y sujeta a condiciones comerciales especiales que el cliente puede consultar tras iniciar sesión.

Artículo 26: Mejora a bordo

26.1 Mejora a bordo

Una vez a bordo, en nuestros vuelos de larga distancia* tiene la opción de adquirir una mejora al área More Legroom, al área BEST o al área BIZclass.

*Nuestros trayectos de larga distancia: xxxxx://xxx.xxxxxxxxx.xxx/xx/xxxxxxxxxxx/ donde-volamos.html

26.1.1 Uso de la mejora a bordo

26.1.1.1 La mejora solo se puede adquirir a bordo. Para ello hable directamente con nuestro personal. Puede pagar con tarjeta de crédito o en efectivo. Tenga en cuenta que la mejora adquirida a bordo solo incluye los productos de a bordo de la nueva tarifa, por ejemplo, asiento y servicio. Esta mejora no incluye otras ventajas de la tarifa.

26.1.1.2 Para la mejora se aplican diferentes precios que dependen de la tarifa reservada inicialmente. Nuestra tripulación de a bordo estará encantada de informarle de los precios exactos.

26.1.1.3 Si adquiere una mejora comprándola a bordo, recibirá las millas de Boomerang Club o Miles & More correspondientes al precio del billete original o a la clase reservada inicialmente. Una mejora no incluye millas adicionales a las del billete/tarifa reservada originalmente.

26.1.2 Disponibilidad

La mejora a bordo depende de la disponibilidad de asientos en las áreas More Legroom, BEST y BIZclass.

26.1.3 Cancelación

Las mejoras adquiridas mediante pago no se pueden cancelar. Caducan de forma automática si no se hace uso de ellas.

26.2 Mejora en tierra

Para trayectos de larga distancia tiene la opción de adquirir una mejora en tierra en el mostrador de venta de billetes o en el mostrador de tránsito. Tenga en cuenta que no es posible pagar en efectivo en la puerta de embarque.

26.2.1 Uso de la mejora en tierra

26.2.1.1 La mejora solo se puede adquirir en el mostrador. Para ello hable con nuestros empleados. Puede pagar con tarjeta de crédito o en efectivo.

26.2.1.2 Para la mejora se aplican diferentes precios que dependen de la tarifa reservada inicialmente. Estaremos encantados de informarle de los precios exactos en persona.

26.2.1.3 Si adquiere una mejora comprándola en tierra, recibirá las millas de Boomerang Club o Miles & More correspondientes al precio del billete original o a la clase reservada inicialmente. Una mejora no incluye millas adicionales a las del billete/tarifa reservada originalmente.

26.2.2 Disponibilidad

La mejora en tierra depende de la disponibilidad de asientos en las áreas More Legroom, BEST y BIZclass y solo se puede adquirir en determinados aeropuertos.

26.2.3 Cancelación

Las mejoras adquiridas mediante pago no se pueden cancelar. Caducan de forma automática si no se hace uso de ellas.

26.3 Disposiciones

Si no se ha establecido expresamente lo contrario, a su vuelo se le aplican de forma ilimitada las normas de nuestras Condiciones de transporte generales.

Artículo 27: Servicio de conciliación

27. Servicio de conciliación

Si su viaje es de tipo privado, en caso de conflictos relacionados con sus vuelos Vd. tiene la posibilidad de dirigirse al servicio de organismo alemán intermodal e independiente, conciliación para transporte público de personas (SÖP) (SÖP, registered association) Xxxxxxxxxxxxx 00, 00000 Xxxxxx:

soep-online/welcome

Formulario de reclamación online

Válido para reclamaciones relacionadas con cualquiera de los siguientes casos:

• denegación del embarque, transporte con retraso o cancelación de vuelos, o

• destrucción, daño, pérdida o transporte tardío del equipaje;

• destrucción, daño o pérdida de elementos que el pasajero llevaba consigo o transportaba;

• problemas a los que se enfrentan los pasajeros con discapacidad o pasajeros con movilidad reducida cuando utilizan servicios de transporte aéreo;

• otros conflictos más generales que surgen cuando el consumidor alega que la empresa no está actuando equitativamente;

y siempre y cuando,

• Vd. ya se haya dirigido a Eurowings y no haya recibido una respuesta en un plazo de dos meses, o

• Vd. no esté de acuerdo con el procesamiento de su solicitud o con el cumplimiento de sus derechos por parte de Eurowings.

• su reclamación económica sea de un mínimo de 10 euros y un máximo de

30.000 euros

• su reclamación no se encuentre ya en tramitación a cargo de una autoridad nacional de supervisión, por ejemplo, la Autoridad Federal Alemana de Aviación (Luftfahrtbundesamt), o bien esté siendo o haya sido procesada ante un tribunal o haya sido presentada a tal efecto.

• su viaje sea un viaje privado.

Adicionalmente, nos remitimos al reglamento del servicio de conciliación alemán para transporte público de personas (SÖP).

Asimismo, la Comisión Europea cuenta con una plataforma para la resolución de litigios en línea. La plataforma se encuentra en xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxxx/ odr/. Esta plataforma se puede utilizar para resolver quejas.