PLIEGO DE CLÁUSULAS TÉCNICAS PARA LA CONTRATACIÓN DE LOS SERVICIOS DE TELEFONÍA FIJA Y MÓVIL DEL AYUNTAMIENTO DE SANTURTZI
PLIEGO DE CLÁUSULAS TÉCNICAS PARA LA CONTRATACIÓN DE LOS SERVICIOS DE TELEFONÍA FIJA Y MÓVIL DEL AYUNTAMIENTO DE SANTURTZI
1. OBJETO DE LA CONTRATACIÓN
El objeto del presente pliego es fijar las condiciones técnicas para la selección de proveedores de servicios de telecomunicaciones, con la finalidad de realizar la prestación de los servicios de telefonía fija y móvil que el AYUNTAMIENTO DE SANTURTZI requiere para cubrir sus necesidades, incluyendo la conexión a internet de aquellas sedes remotas con acceso actual mediante ADSL.
A tal efecto, la prestación del servicio se efectuará con arreglo a los requerimientos y condiciones que se estipulan en este Pliego de Condiciones Técnicas.
2. MARCO GENERAL
Tal como se ha recogido en la introducción del presente documento, la estrategia de definición prevista para el Ayuntamiento se orienta en el marco de demanda de provisión de servicios.
Los licitadores podrán personalizar sus servicios de acuerdo a una mayor adaptación de estos a las necesidades expuestas en el presente pliego siempre teniendo en cuenta los siguientes aspectos:
- Esta adaptación no puede presentar incoherencias o diferencias de aplicación y valoración de servicios en las distintas redes incluidas en el presente expediente.
- Debe permitir la valoración económica en detalle asociada en todo momento al estado real de la red de acuerdo al número de servicios en producción (migración, evolución,…).
- Debe permitir el máximo nivel de gestión y control de los servicios por parte de los servicios técnicos de cada red.
El licitador presentará sus ofertas considerando la totalidad de servicios para cada uno de los lotes establecidos. En su valoración económica se fijará cualquier concepto de gasto que se considere asociado a cada servicio.
3. DESCRIPCIÓN DE LOS SERVICIOS
De cara a la prestación de los servicios de telefonía, las empresas deben cumplir los siguientes criterios básicos:
Los servicios públicos de telecomunicaciones a proporcionar por los operadores, estarán dirigidos a satisfacer las necesidades municipales y serán de naturaleza dinámica de forma que puedan ser dimensionados en función de las necesidades actuales y futuras a lo largo del periodo del contrato.
El operador deberá maximizar la disponibilidad del servicio, tanto en lo relativo al servicio público, como a los servicios de mantenimiento y soporte técnico asociados al mismo.
El operador garantizará la máxima calidad del servicio como la lógica consecuencia de incorporar la tecnología más moderna y avanzada.
El operador deberá proporcionar servicios de naturaleza universal, atendiendo a la capacidad de establecer comunicaciones con cualquier interlocutor del mundo, así como la posibilidad de utilización de todos los servicios de telefonía (fijo, móvil, etc…)
Respecto al acceso a internet de las sedes remotas, deberán garantizarse velocidades mínimas de descarga de 100 Mbps.
4. ESTADO ACTUAL Y EVOLUCIÓN
4.1 Telefonía fija
La dimensión de la red es de aproximadamente 350 usuarios, distribuidos en varios edificios.
El servicio corporativo de voz está soportado en varias centrales, siendo la principal de ellas de la marca Philips SOPHO IS3000 propiedad del Ayuntamiento. Las centralitas de las diferentes dependencias son propiedad de Movistar, con lo que si la empresa adjudicataria es otra, serán dadas de baja por dicha empresa las citadas centralitas al igual que el cableado LAN utilizado para su conexión. Estas centrales no se encuentran integradas entre ellas ni con la telefonía móvil teniendo posibilidad de centralita automática. Todas las ofertas deberán incluir el mantenimiento tanto de las centralitas como del cableado.
4.2 Telefonía móvil
La cantidad de líneas actualmente en funcionamiento es aproximadamente de 154 líneas, sin existir integración con la red fija. El objetivo es disponer de un parque actualizado de terminales móviles y una adecuada tarificación de la telefonía móvil.
5. SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES
Los licitadores se comprometerán a respetar todas las condiciones de calidad establecidas en las normativas nacionales así como las de carácter internacional, teniendo en cuenta las modificaciones que se pudieran producir en las mismas a lo largo de la duración del contrato.
En el presente apartado se hace una relación de los servicios de telecomunicaciones que el licitador deberá definir y contemplar en su oferta. Los licitadores habrán de contemplar en su oferta necesariamente la propuesta técnica referida a los servicios que se relacionan sin ninguna excepción.
5.1. Telefonía fija e internet en sedes remotas
El presente apartado tiene como objeto que el licitador oferte servicios o soluciones que permitan cubrir todas las necesidades en telefonía fija e internet en sedes remotas del AYUNTAMIENTO DE SANTURTZI.
5.1.1. Telefonía fija
El adjudicatario del concurso deberá satisfacer de manera íntegra los siguientes requisitos:
Xxxxxx los servicios contratados actualmente en el ámbito de la telefonía fija.
Las líneas del Ayuntamiento que se determinen como públicas, han de mantener la numeración asignada debiendo realizar en caso necesario, la portabilidad numérica sin coste adicional. El Ayuntamiento será el responsable de proporcionar la numeración actual al adjudicatario del contrato.
Accesibilidad directa desde el exterior a las extensiones establecidas por el Ayuntamiento de Santurtzi.
En caso de que cualquiera de los servicios descritos no fuera prestado en las condiciones de calidad y funcionamiento descritas, el Ayuntamiento de Santurtzi se encontrará facultado para resolver el contrato objeto del presente pliego e imponer las sanciones o penalizaciones previstas.
El servicio de telefonía fija prestado deberá estar soportado por tecnología de última generación que satisfaga las recomendaciones y normativas internacionales.
El adjudicatario proveerá circuitos o líneas de datos (RDSI, ADSL, FTTH….) para uso específico, en cualquier punto del municipio donde el Ayuntamiento de Santurtzi lo solicite.
Se necesita que el operador suministre los enlaces necesarios para el uso de la telefonía.
Este tipo de acceso debe proporcionar el mismo número de cabecera existente, dando servicio al número de extensiones actualmente en el ayuntamiento que es de 134.
Esta solución facilitará:
o Disponer de la numeración ya existente, previendo un incremento de nuevas extensiones.
o Comunicaciones automáticas a nivel de llamadas metropolitanas, provinciales, interprovinciales, móviles y servicios especiales de información.
o Desvío de llamadas, marcando un código sobre el terminal, que permita redirigir las llamadas entrantes a cualquier otro teléfono.
CENTRALITAS TELEFÓNICAS
Actualmente el Ayuntamiento dispone en propiedad de una Central marca Philips que da servicio a las comunicaciones vocales de la Casa Consistorial, Régimen Interior, Behargintza, Servicio de Igualdad, Unidad de Salud Laboral y Patrimonio.
Las empresas licitadoras deberán tener en cuenta en la oferta la infraestructura necesaria para proporcionar la solución técnica a las necesidades de la red de voz del Ayuntamiento
mediante una centralita. Esta centralita será preferiblemente de tecnología física. El coste de estas centralitas del resto de las dependencias y su mantenimiento correrán a cargo de la empresa adjudicataria. El resto de centralitas se encuentran ubicadas en la Policía Local (20 extensiones), Escuela de Música (15 extensiones), Oficina de Turismo (2 extensiones), Biblioteca Central (7 extensiones) y Centro de Iniciación Profesional (7 extensiones), teniendo en funcionamiento actualmente las extensiones indicadas.
5.1.1.1 Servicios de valor añadido
El licitador expondrá dentro de este apartado, aquellos servicios que pueden ser interesantes de cara al futuro para el Ayuntamiento de Santurtzi, centrándose en un proyecto piloto de centralita IP inicialmente en la Escuela de Música Municipal.
El sistema piloto deberá tener capacidad para 30 usuarios y deberá cumplir con los siguientes requerimientos:
La parte Core de la plataforma deberá ser completamente virtualizada y deberá incluir de forma implícita u opcional las siguientes funciones y características:
• Los sistemas virtualizados deberán ser compatibles con las opciones de redundancia de vmware High Availability y Fault Tolerance por parte del fabricante que permita su integración con el sistema de virtualización existente actualmente en el Ayuntamiento.
Los 30 usuarios deberán disponer de hardphone de los cuales 5 deberán ser de gama media-alta y 25 de gama media que deberán disponer de al menos dos puertos Ethernet LAN Gigabit alimentados con XxX que deberán permitir el uso del terminal y del PC del usuario simultáneamente y a través de distintas VLANs conectadas al mismo puerto de switch.
Deberá proporcionar la posibilidad de registro de hasta 4 terminales SIP con la misma extensión, y hasta 6 terminales sonando en paralelo al recibir una llamada.
• El piloto deberá incluir la capacidad opcional de disponer de grupos xx xxxxx para extensiones con ring en paralelo.
• Deberá disponer de la posibilidad de incluir grupos de captura de extensiones o la posibilidad de realizar capturas dirigidas.
• Los terminales SIP del sistema (con carácter genérico) deberán tener la posibilidad de gestionar números adicionales (disponer de supervisión/marcación de numeración independiente) por tecla.
• Se deberán poder realizar capturas de llamada dirigida.
El componente de mensajería debe incluir de forma implícita u opcional las siguientes funciones:
o Posibilidad de integración con el correo electrónico y el intercambio de información sea bidireccional.
o La integración entre el correo, la plataforma de atención, y el terminal de usuario deberá de ser completa en cuanto a la señalización de mensajes nuevos.
o La plataforma deberá de contar con la posibilidad opcional de gestión de desvíos y configuraciones de extensión/buzón desde el móvil.
o Deberá de tener la capacidad de contar de forma opcional con el servicio de fax de manera integrada y que se refleje con las mismas condiciones que un correo de voz.
o El usuario podrá, de forma opcional, recoger los mensajes de voz, o fax, vía web.
• Deberá existir la posibilidad de Contact Center con posibilidad de gestión independiente, definida por perfiles de aplicaciones, con gestión de calendario, e IVR altamente personalizable y de forma implícita en la oferta o de forma opcional con:
o Configuración simple y flexible, con posibilidades prácticamente ilimitadas de configuración.
o La inteligencia de enrutamiento estará basada en servidor.
o Sistema plenamente integrado, incluyendo IVR y base de conocimiento.
o Capacidad multisede.
o Capacidad multiempresa.
o ASR/TTS en varios idiomas.
o Grabación integrada de llamadas.
o Gestión y generación de informes consolidadas con interfaces abiertos para la integración de aplicaciones de terceros como por ejemplo CRM, sistemas de tarificación, grabación de llamadas, etc.
o Se debe contemplar una plataforma de tarificación capaz de generar informes prestablecidos y/o personalizados de forma automática y almacenarlos en red y/o enviarlos por correo electrónico con al menos las siguientes funciones sobre el control del tráfico telefónico:
Llamadas salientes, entrantes, internas; detalles y coste. Tráfico realizado o en curso.
Llamadas atendidas, no atendidas, tiempo de respuesta. Orígenes, destinos, números, duración.
Fecha, hora, usuarios, centros de coste, ubicaciones. Tarificación e imputación de costes de llamadas.
Análisis de enrutamiento saliente óptimo por coste.
• Las funciones de Operadoras deben ser “sobre ordenador” con opción a apoyo con terminal físico y con capacidad de supervisar mediante CSTAv3 al menos 200 usuarios, integrable por LDAP que debe contar de forma implícita u opcional con las siguientes funciones:
La interconexión entre este sistema y la plataforma de atención debería realizarse vía IP.
Debe contar con información de presencia de los usuarios y gestión de actividades.
Debe ser capaz de supervisar el estado de la línea de cada usuario de la plataforma.
Debe tener diversas colas de llamadas para un mismo, o varios, operadores.
Posibilidad de priorizar distintas colas de entrada de llamadas.
5.1.1.2 Herramientas de gestión
El licitador presentará las herramientas (hardware, software) que pone a disposición de los servicios técnicos del AYUNTAMIENTO DE SANTURTZI para maximizar el grado de control y gestión de los servicios ofertados. En el caso de aplicaciones, estas serán preferentemente servicios Web, con presencia en Internet, accesibles previa autenticación segura desde cualquier punto y tendrán un registro de actividad por cada usuario autenticado en los sistemas. Se plantea esta gestión teniendo en cuenta las líneas dadas de alta, permitiendo la consulta de estado y modificación de cada línea y servicios asociados.
5.1.1.3 Portabilidad de numeración
Se tendrá en cuenta lo establecido en la Ley 32/2003 de 3 de Noviembre, General de Telecomunicaciones y en concreto su desarrollo en el Título II, Capítulo IV, Artículo 18, “Conservación de los números telefónicos por los abonados” y posteriores Reales Decretos y Resoluciones que desarrollan dicho Título II por la Comisión xxx Xxxxxxx de las Telecomunicaciones y organismos competentes.
5.1.2. Memoria técnica
El licitador deberá justificar que dispone de las infraestructuras necesarias para la prestación de los servicios relacionados, tanto para los edificios contemplados en el Anexo 2,
como para cualquier otra dependencia dentro del término municipal de Santurtzi para la que sean requeridos. Para ello presentarán una memoria técnica en detalle de las propuestas que realice.
El contenido de dicha memoria será de detalle y exhaustiva debiendo argumentar las soluciones técnicas aportadas, estrategias tecnológicas que la componen y otros aspectos que el operador entienda de utilidad en el sentido que permita a los servicios técnicos del AYUNTAMIENTO DE SANTURTZI una evaluación de carácter técnico de la oferta realizada. Hará mención expresa como mínimo de los siguientes puntos:
- Red de acceso y transporte de que dispone el operador, en base a la cual hará la prestación de los servicios requeridos, así como su plan de extensión de la red en el término municipal.
- Los puntos de conexión, capacidad y características de las conexiones con otros operadores de los servicios demandados.
- Disponibilidad de los servicios demandados.
- Para aquellos servicios con una cobertura parcial en el término municipal de Santurtzi, dado el caso, el licitador detallará la planificación temporal para la implantación total, así como las alternativas propuestas para atender las necesidades del Ayuntamiento hasta el momento de la cobertura total directa.
- Definición en detalle de las soluciones de valor añadido presentadas.
- Protocolo propuesto por parte del licitador para cumplir los aspectos de Gestión de solicitudes señalados en el punto 6.1.a) incluyendo los plazos de provisión de servicios en caso de que sean inferiores a los de referencia establecidos.
- Protocolo propuesto por parte del licitador para cumplir los aspectos de Gestión de incidencias señalados en el punto 6.1.b) incluyendo los plazos de provisión de servicios en caso de que sean inferiores a los de referencia establecidos.
- Protocolo de control del servicio establecido para el presente contrato por parte de la empresa licitadora y que cubra los aspectos señalados en los puntos 6.1.1 del presente pliego.
- Propuesta de herramienta que permita al personal del Ayuntamiento de Santurtzi acceder a toda la información relacionada con la facturación y que aparece reflejada en el punto 7 del presente pliego.
- Plan de Migración de servicios que permita al personal técnico del Ayuntamiento de Santurtzi hacer una valoración adecuada sobre la idoneidad y adecuación del mismo cumpliendo lo señalado en el punto 8 del presente pliego.
5.1.2.1 Conexión a internet de las sedes remotas.
- El licitador ofrecerá acceso a internet en las redes remotas con velocidades mínimas de descarga de 100 Mbps ofertando todos los elementos hardware para su conexión, así como la configuración necesaria para adaptar los equipos a las redes locales actualmente existentes. En caso de no poder ofrecer una cobertura del servicio en el municipio de Santurtzi, el licitador detallará la planificación temporal para la implantación total, así como las alternativas propuestas para atender las necesidades del Ayuntamiento hasta la cobertura total directa.
5.2 Telefonía móvil
5.2.1. OBJETO
El presente apartado tiene por objeto fijar las condiciones técnicas para la selección de proveedores de servicio de telefonía móvil con la finalidad de realizar la prestación del citado servicio en el Ayuntamiento de Santurtzi.
A tal efecto, la prestación del servicio se efectuará con arreglo a los requerimientos y condiciones que se estipulan en este Pliego de Condiciones Técnicas.
5.2.2. ESTADO ACTUAL Y EVOLUCIÓN.
La cantidad de líneas actualmente en funcionamiento es aproximadamente de 154 líneas, sin existir integración con la red fija. El objetivo es disponer de un parque actualizado de terminales móviles y una adecuada tarificación de la telefonía móvil.
5.2.3. CONDICIONES DE PRESTACIÓN
5.2.3.1 Condiciones generales
La prestación del servicio de Telefonía móvil se regirá por lo señalado en el presente Pliego de Cláusulas Técnicas.
5.2.3.2 Terminales
La modalidad de utilización de los terminales móviles será la de cesión. Cada alta, especificará el tipo de terminal solicitado y se entregará un terminal sin coste asociado con un plazo de producción de acuerdo a los indicados más adelante. Pasado este periodo, la sustitución se realizará de manera automática, siempre de acuerdo a la decisión de los servicios técnicos del Ayuntamiento de Santurtzi.
Además de la configuración estándar que el operador adjudicatario realice sobre los terminales, los servicios técnicos del Ayuntamiento de Santurtzi, podrán definir una serie de configuraciones adicionales por cada tipo de terminal, de tal manera que sean siempre entregados totalmente preparados para su paso a producción (a excepción de los datos de usuario/contraseña). Dentro de estas configuraciones, sin ser una lista cerrada se considerarían:
- Cliente de sincronización de contactos, tareas, calendario, correo.
- Personalización de fondos de pantalla.
- Lector de documentos en formato .PDF
- Lector/editor de documentos en formatos de Microsoft Office.
La relación inicial de terminales, será objeto de revisión, dependiendo de cada tipo de terminal, cada 24 meses, para lo que el licitador definirá las dinámicas previstas que permitan a los servicios técnicos del Ayuntamiento de Santurtzi la homologación de nuevos terminales.
El licitador presentará su elección en cuanto a los terminales que considere más apropiados. Además de las características técnicas en detalle, razonará y aportara su experiencia sobre su decisión.
Se plantean varios tipos de terminales para cubrir las necesidades de movilidad en las redes del Ayuntamiento de Santurtzi:
Terminales de gama alta
Se tratará de terminales de muy altas prestaciones, conectividad completa, peso reducido, gran autonomía, etc. Deberán disponer de una cámara de características altas y posibilidad de configuración de correo electrónico, internet y servicios de mensajería (SMS y MMS), así cómo posibilidad de instalación de aplicaciones de mensajería instantánea típicos.
Terminales de gama media
Por tanto se tratará de terminales de prestaciones medias, conectividad completa, gran autonomía, etc. Deberán disponer de una cámara de características medias y posibilidad de configuración de correo electrónico, internet y servicios de mensajería
(SMS y MMS), así cómo posibilidad de instalación de aplicaciones de mensajería instantánea típicos.
Terminales de gama baja
Únicamente para hablar por teléfono y tratamiento de mensajes cortos, así como acceso a internet y servicios de mensajería instantánea típicos. Deberán disponer de una cámara de características básicas.
Se presentará en detalle los servicios y el nivel de los mismos que se posibilitarán. Dado los potenciales usuarios previstos en este apartado, se entregará información exhaustiva referente a seguridad y privacidad.
El licitador definirá un número mínimo de modelos concretos de terminales para cada tipo.
Sobre cada terminal móvil, en modalidad de cesión, se indica un plazo de vida máximo, a partir del cual el licitador se comprometerá a su retirada y sustitución. Así mismo, presentará un plan de sustitución, en el caso de adopción de nuevos servicios o ampliación de prestaciones en servicios existentes que pueda considerar de alto interés para el Ayuntamiento de Santurtzi.
Este plazo será conforme a la siguiente tabla:
Tipo de terminal | Plazo de producción |
Terminal de gama alta | 24 meses |
Terminal de gama media | 24 meses |
Terminal de gama baja | Sustitución por obsolescencia o evolución |
El adjudicatario se responsabilizará de la retirada y envío a plantas de reciclaje de los terminales existentes sea cual sea su origen.
El licitador detallará todos aquellos puntos que considere oportunos (dinámicas de distribución, puntos y plazos de entrega, condiciones, reparación, stocks de terminales de backup, plazos de sustitución, pérdidas, robos, etc..,) orientado a facilitar las operativas de implantación y mantenimiento previstas.
Gestión de dispositivos móviles
Se ofertará una solución de gestión de dispositivos móviles (MDM) para realizar funciones de configuración de dispositivos, distribución de aplicaciones de negocio y establecimiento de políticas básicas de seguridad que permitan impedir el acceso a los datos en caso de robo o pérdida de terminal. El sistema propuesto debe incluir el equipamiento, las licencias necesarias, el soporte, la formación, el mantenimiento, las
actualizaciones, que se produzcan a lo largo del concurso con independencia del modo en el que se oferte la solución, así como la instalación y puesta en marcha. La gestión del sistema será mixta, entre la empresa adjudicataria y el Ayuntamiento. La solución debe permitir:
• Licenciar al menos 100 dispositivos móviles.
• Compatibilidad con dispositivos iOS y Android.
• Inventario.
• Configuración del dispositivo.
• Distribución de Aplicaciones.
• Reglas de Cumplimiento.
• Protección básica frente al robo y la pérdida.
• Control remoto.
• Monitorización e informes.
Documentación sobre terminales móviles ofertados
El licitador documentará las condiciones relativas a los terminales móviles ofertados para cada tipo, y en particular:
• Características generales.
• Marca y modelo, dimensiones del terminal, peso, etc.
• Batería: autonomía en llamadas y tiempo de recarga.
• Tecnología: GSM, GPRS, WAP, UMTS.
• Posibilidades de telefonía: aviso de llamada en espera, llamada múltiple, identificación de llamada, rechazo de identificación, indicación de gasto de llamada, etc.
• Otras aplicaciones: grabación de voz, GPS, MP3,radio, organización fotográfica, organización de video, agenda electrónica, etc.
• Características de la cámara.
Terminales móviles. Nuevas altas
Por cada alta de línea nueva del Ayuntamiento, el adjudicatario dará a elegir de entre los modelos de la categoría un terminal nuevo sin coste para el Ayuntamiento de Santurtzi.
El Ayuntamiento podría optar por algún terminal diferente de los que consten en la lista de terminales ofertados de cada tipo.
La empresa adjudicataria ofrecerá los terminales y líneas nuevas de forma gratuita siguiendo la estimación que se indica a continuación:
Año | ||||
0000 | 0000 | 0000 | 0000 | |
Tipo 1 | 3 | 2 | 2 | 1 |
Tipo 2 | 2 | 2 | 1 | 1 |
Tipo 3 | 1 | 1 | 1 | 0 |
Líneas móviles no asociadas a terminal.
El Ayuntamiento dispone de líneas móviles de voz y datos asociadas a equipamientos diversos. Dichas 23 líneas, han de incluirse dentro de la oferta del Servicio de Telefonía Móvil.
Estas son:
- 18 Líneas de Datos (3G/4G): .Solo Datos. Cuota de datos 2,5 Gb.
- 5 líneas M2M.
Terminales. Política en relación con los terminales.
El adjudicatario suministrará los terminales móviles de manera gratuita al comienzo del contrato, dentro del catálogo de terminales que en cada momento se ofrezca en el mercado, con capacidad de soportar las tecnologías anteriormente mencionadas.
De las 131 líneas que están asociadas a terminales, el desglose de estos se hará de la siguiente forma:
- 21 terminales de gama alta con posibilidad de seleccionar equipos con sistema operativo IOS o Android con conectividad completa, peso reducido, gran autonomía, etc. Deberán disponer de una cámara de características altas y posibilidad de configuración de correo electrónico, internet y servicios de mensajería (SMS y MMS), así cómo posibilidad de instalación de aplicaciones de mensajería instantánea típicos, a elegir el modelo en el momento de comienzo del contrato. Se deberá ofertar un mínimo de dos terminales con diferentes características de este tipo.
- 30 terminales de gama media, conectividad completa, gran autonomía, etc. Deberán disponer de una cámara de características altas y posibilidad de configuración de correo electrónico, internet y servicios de mensajería (SMS y MMS), así cómo posibilidad de instalación de aplicaciones de mensajería instantánea típicos, a elegir el modelo al comienzo del contrato. Se deberá ofertar un mínimo de dos terminales con diferentes características de este tipo.
- 80 terminales de gama baja para hablar por teléfono y tratamiento de mensajes cortos, así como acceso a internet y servicios de mensajería instantánea típicos, con cámara de fotos y tamaño de pantalla adecuado. Se deberá ofertar un mínimo de dos terminales con diferentes características de este tipo.
El adjudicatario garantizará que los terminales de los usuarios del Ayuntamiento de Santurtzi estarán operativos durante toda la duración del contrato. Este servicio deberá contar con las siguientes características:
a) Asistencia técnica por avería: sustitución del terminal por el mismo modelo, hasta la resolución de avería, a gestionar en el menor tiempo posible desde la comunicación de la incidencia por correo electrónico al asesor personal de la empresa.
b) Reposición por xxxxx, robo o extravío: sustitución del terminal por el mismo modelo o de la misma gama, a gestionar en el menor tiempo posible.
c) Sustitución de baterías de los terminales en caso de degradación de las mismas.
En el caso de las tarjetas SIM, microsim y nanosim preactivadas, se indicará al comienzo del contrato la necesidad de la cantidad a utilizar, de tal modo que puedan ser utilizadas de modo inmediato por el Ayuntamiento de Santurtzi.
La empresa adjudicataria suministrará de forma gratuita todas las tarjetas SIM, microsim o nanosim necesarias para el correcto funcionamiento de las líneas del Ayuntamiento de Santurtzi.
De igual forma la empresa adjudicataria ofrecerá un terminal de cada tipo de reserva y todos sus accesorios necesarios para su funcionamiento para disponer en las dependencias del Ayuntamiento de Santurtzi y su uso en caso de necesidad.
Portabilidad.
Ante el escenario de un cambio de operador, el licitador detallará en su oferta los procedimientos asociados a la portabilidad numérica de los números actualmente en uso, de forma que sea posible mantener la numeración actual.
5.2.4. DURACIÓN DEL CONTRATO.
La duración del presente contrato será de 4 años prorrogable a 1 más.
5.2.5. CARACTERÍSTICAS DE LAS LÍNEAS.
La empresa adjudicataria deberá cumplir, por cada tipo de perfil, unas características referidas a permiso de llamadas, volumen de datos garantizados, etc., que se relacionan a continuación, de acuerdo a lo señalado en el Anexo IV:
Perfil tipo 1.- 85 líneas con acceso a servicios de voz y datos, según el siguiente detalle:
- Llamadas a fijos y móviles nacionales de cualquier operador sin coste adicional
- Llamadas a servicios de información teléfonos 901 y 902.
- Llamadas internacionales.
- Llamadas originadas y recibidas en itinerancia.
- SMS nacionales e internacionales.
- SMS en itinerancia, tanto nacionales como internacionales.
- Tráfico de datos GPRS/3G/UMTS/HSPA/4G/LTE tanto nacional como en roaming. El consumo garantizado será como mínimo de 5 GB mensuales sin limitación de velocidad en territorio nacional. Una vez alcanzado ese límite se reducirá la velocidad sin incremento en el coste de facturación.
Perfil tipo 2.- 46 líneas con acceso a servicios de voz y datos según el siguiente detalle:
- Llamadas a fijos y móviles nacionales de cualquier operador sin coste adicional.
- Llamadas a servicios de información teléfonos 901 y 902.
- SMS nacionales e internacionales.
- Tráfico de datos GPRS/3G/UMTS/HSPA/4G/LTE nacional. El consumo garantizado mínimo será de 2 GB mensuales con limitación de velocidad al llegar al valor máximo sin incremento en el coste de facturación.
Perfil tipo 3.- 18 líneas con acceso a servicios de datos según el siguiente detalle:
- Tráfico de datos GPRS/3G/UMTS/HSPA/4G/LTE nacional. El consumo garantizado mínimo será de 2 GB mensuales con limitación de velocidad al llegar a valor máximo.
Perfil Tipo 4.- 5 líneas con servicio m2m.
Junto a estas tarifas, la empresa licitadora incluirá en su oferta 10 líneas sin coste para el Ayuntamiento, únicamente de voz para su uso en los procesos electorales que se convoquen para su activación durante 10 días incluyendo la fecha de votaciones.
6. REQUERIMIENTO DE NIVEL DE SERVICIO Y PENALIZACIONES
Los aspectos de gestión y control de los servicios se especifican de manera general, habida cuenta de las especificidades intrínsecas inherentes a cada tipo de servicio que serán tenidas en cuenta.
Aspectos generales
En relación con los servicios definidos, y los posibles demandados en el futuro, la empresa licitadora considerará los siguientes aspectos generales.
La coordinación, gestión y relación referente al AYUNTAMIENTO DE SANTURTZI con el adjudicatario, será centralizada y única, no debiendo existir en ningún caso relación directa del operador con ningún centro u organismo integrado.
El adjudicatario definirá los recursos humanos que dispondrá para la gestión técnica, comercial y administrativa del servicio. Aun cuando existan varios responsables atendiendo a las diferentes parcelas señaladas, existirá un único coordinador responsable de todas las actividades de operación, supervisión, control, gestión, seguimiento, información, administración, facturación y comerciales. Las modificaciones posteriores a la definición inicial, deberán hacerse previo consenso entre las dos partes, sin que quede afectada la normal dinámica de trabajo creada.
El adjudicatario definirá y hará una propuesta concreta sobre los recursos técnicos que dispondrá para la gestión técnica, administrativa y comercial del servicio. Estos, se adaptarán a la organización del AYUNTAMIENTO DE SANTURTZI en el sentido de permitir a los servicios técnicos del AYUNTAMIENTO DE SANTURTZI el mayor grado de gestión técnica y control posible en relación con los servicios contratados.
Estas operaciones, se realizarán a través de Internet, desde cualquier punto de acceso de manera autorizada y segura, y con los mínimos requisitos de instalación en los equipos cliente destinados a este fin.
El adjudicatario definirá un servicio de atención disponible como mínimo 8 horas diarias durante los días laborales de la semana para el personal técnico acreditado del AYUNTAMIENTO DE SANTURTZI.
6.1 Lote1.- Telefonía FIJA
El licitador deberá definir e incluir en la Memoria Técnica las dinámicas y recursos técnicos y humanos de acuerdo a los siguientes apartados:
-Gestión de solicitudes
-Gestión de incidencias
a) Gestión de solicitudes
Se definirá documentación tipo para la tramitación en cada servicio definido en los casos de altas, bajas, cambios de domicilio, etc. Esta documentación se deberá incluir en la Memoria Técnica y será valorada dentro de su apartado.
De manera adicional a los plazos que se contemplen en este caso, el adjudicatario deberá cumplir los plazos establecidos en la tabla que aparece a continuación. El no cumplimiento de
los presentes plazos podrá suponer una penalización económica de hasta el 1 % del contrato salvo causas de fuerza mayor que deberán ser acreditadas por la empresa adjudicataria mediante informe explicativo y que deberá ser aceptado por el personal técnico del Ayuntamiento de Santurtzi.
Se tomarán como plazos de baremo los siguientes:
PLAZOS DE REFERENCIA PROVISION SERVICIOS | ||||
Normal | Urgencia | |||
Telefonía fija | ||||
Alta de línea | 15 D | 7 D | ||
Traslado de edificio | 48 H | < 24 H | ||
Parametrización | Inmediata | |||
Internet en sedes remotas | ||||
Alta conectividad | 15 D | 7 D | ||
Traslado de edificio | 48 H | < 24 H | ||
Modificaciones (capacidad, otros,..) | 7 D | < 24 H | ||
D: Días H: horas | ||||
El adjudicatario deberá garantizar los medios técnicos y vías de comunicación entre los servicios técnicos del AYUNTAMIENTO DE SANTURTZI y el adjudicatario que permitan:
- Agilidad y facilidad en la tramitación.
- Acuse de recibo de las solicitudes.
- Consulta del Catálogo de Servicios Disponibles y precios vigentes.
- Posibilidad de consulta en tiempo real del estado de la solicitud.
- Observaciones y reclamaciones.
- Información de cumplimiento y aceptación.
- Actualización del Inventario de Servicios Contratados.
- Registro e histórico de solicitudes.
Estos aspectos deberán ser expresados por las empresas licitadoras en la Memoria Técnica en detalle, para poder ser valorados de la forma adecuada.
b) Gestión de Incidencias
Se definirá documentación tipo para la tramitación de incidencias observadas por parte de los servicios técnicos de AYUNTAMIENTO DE SANTURTZI. De igual forma se establecerá la documentación tipo para tramitar las incidencias detectadas por el adjudicatario. Esta documentación deberá incorporarse en la Memoria Técnica.
La conclusión de una incidencia, nunca podrá hacerse de forma unilateral por parte del adjudicatario.
En general, se utilizarán los mismos medios técnicos y vías de comunicación entre los servicios técnicos del AYUNTAMIENTO DE SANTURTZI y el adjudicatario definidos para la gestión de solicitudes, de tal forma que permitan:
- Agilidad y facilidad de comunicación.
- Acuse de recibo.
- Posibilidad de consulta en tiempo real del estado de la incidencia.
- Observaciones y reclamaciones.
- Información de cumplimiento y aceptación.
- Registro e histórico de incidencias.
- Análisis y control estadístico de incidencias y resoluciones.
El sistema a implantar que cubra todos los aspectos anteriores deberán expresarse por las empresas licitadoras en la Memoria Técnica en detalle, para poder ser valorados de la forma adecuada.
Se definirán los tiempos de respuesta y las personas responsables para la resolución de las incidencias que puedan producirse en la provisión de los diferentes servicios:
- Incidencias de servicios de voz.
- Incidencias de servicios de internet.
- Incidencias administrativas o de facturación.
Se tomarán los siguientes tiempos de referencia de respuesta en relación a incidencias, entendiendo que se indica el tiempo real de inicio de resolución de la incidencia.
PLAZOS DE REFERENCIA RESOLUCIÓN INCIDENCIAS | |||
Tipo de servicio | |||
Normal | Crítico | Alta disponibilidad | |
Horario laboral | 8 H | 2 H | 0,5 H |
Resto horario | 24 H | 8 H | 2 H |
H: horas | |||
Se considera el tiempo de inicio de resolución de incidencia | |||
En cualquier caso, se entenderán como servicios de alta disponibilidad todos aquellos relativos al servicio de Policía Municipal, Alcaldía y teléfonos principales de la centralita.
El incumplimiento de los presentes plazos podrá suponer una penalización económica de hasta el 1 % del contrato.
6.1.1. Control del servicio
El adjudicatario, deberá ofrecer un máximo nivel en la calidad de los servicios contratados, indicando para cada servicio sus compromisos de calidad.
Se identifican los parámetros técnicos y de servicio que el adjudicatario habrá de cumplir de acuerdo a:
- Niveles de calidad técnica de servicios.
- Niveles de calidad en la conexión entre redes.
- Niveles de calidad en la gestión de solicitudes.
- Niveles de calidad en la gestión de incidencias.
- Niveles de calidad en la gestión técnica.
6.1.1.1 Niveles de calidad en la gestión de solicitudes
Los parámetros que el licitador deberá de indicar con relación a la gestión para la provisión y modificación de los servicios de telecomunicaciones demandados son:
-Tiempos medio, máximo y de urgencia tanto para altas, bajas, traslados y modificaciones en los servicios definidos.
Siempre habrá que tener en cuenta que el incumplimiento de los periodos máximos señalados en el punto 6.1 a) podrán suponer una penalización de hasta el 1% del contrato
salvo causa de fuerza mayor justificada y aceptada por el personal técnico del Ayuntamiento de Santurtzi, debiéndose para ello presentar documento acreditativo por parte de la empresa adjudicataria indicando las circunstancias que hacen imposible el cumplimiento de los plazos.
6.1.1.2 Niveles de calidad en la gestión de incidencias
En lo que hace referencia a la gestión de incidencias tanto técnicas, como administrativas o de facturación, el adjudicatario deberá cumplir los siguientes parámetros:
- Tiempos medio, máximo y de urgencia de respuesta.
- Tiempos medio, máximo y de urgencia para la resolución de una incidencia.
En este sentido se contemplarán los siguientes parámetros en la gestión de incidencias:
- Número de incidencias por tipo de servicio.
- Duración media de respuesta.
- Duración media hasta la resolución de la incidencia.
- Incidencias que superen los tiempos definidos (%).
- Reiteración de incidencias: número/mes, número/año.
Por ello y con carácter bimensual, la empresa adjudicataria deberá presentar un informe donde queden reflejados cada uno de los aspectos anteriores. En base a dicho informe se establecerán las penalizaciones correspondientes.
6.1.2 Penalizaciones
Se podrán aplica penalizaciones en el caso de incumplimiento de cualquiera de los niveles de servicio presentados.
Se partirá de las siguientes penalizaciones:
6.1.2.1 Resolución de incidencias
El incumplimiento reiterado por parte de la empresa adjudicataria en los plazos establecidos para la resolución de incidencias en un número igual o mayor a 3 al mes podrá provocar la rescisión del contrato.
6.1.2.2 Indisponibilidad de servicios en producción.
La indisponibilidad temporal imputable al adjudicatario de los servicios en producción no considerada como tareas de mantenimiento previamente validadas y autorizadas por los servicios técnicos del AYUNTAMIENTO DE SANTURTZI, podrá ser causa de resolución del contrato en caso de producir dicha indisponibilidad por un periodo superior a tres días.
Se entenderá como indisponible todo aquello que no sea el 100% de la calidad mínima ofertada por el licitador.
6.1.2.3 Penalizaciones asociadas al plan de migración
El incumplimiento en plazo en la migración de un servicio, hasta un límite de 3 meses, podría provocar la rescisión del contrato.
6.1.2.4 Penalizaciones asociadas a la gestión de solicitudes
El incumplimiento de los plazos establecidos para la gestión de solicitudes, podrá suponer una penalización económica de hasta el 1 % del contrato salvo causas de fuerza mayor que deberán ser acreditadas por la empresa adjudicataria mediante informe explicativo y debiendo ser aprobado el mismo por el personal técnico del Ayuntamiento de Santurtzi.
6.1.2.5 Penalizaciones asociadas a la gestión de incidencias
El incumplimiento de los plazos establecidos para la gestión de incidencias, podrá suponer una penalización económica de hasta del 1 % del contrato salvo causas de fuerza mayor que deberán ser acreditadas por la empresa adjudicataria mediante informe explicativo y debiendo ser aprobado el mismo por el personal técnico del Ayuntamiento de Santurtzi.
6.1.3. Informes semestrales
Los adjudicatarios entregarán un informe semestral en formato electrónico tal que permita su explotación por parte del AYUNTAMIENTO DE SANTURTZI y permita valorar no solo los servicios, sino su adecuación y cumplimiento de objetivos en las
planificaciones y estrategias de red, posibilitando la adaptación constante y en tiempo de estas redes a la demanda y necesidades reales.
6.2. Lote 2.- TELEFONÍA MÓVIL
6.2.1 GESTIÓN DE INCIDENCIAS.
La empresa adjudicataria deberá establecer los mecanismos adecuados para la correcta atención de cualquier incidencia que se produzca. Para ello se requiere que dicho soporte se pueda prestar 24x7 que garantice la correcta atención a dichas incidencias. Para ello la empresa adjudicataria indicará el interlocutor como soporte para la solución de cada eventualidad relacionada con el servicio.
De igual forma se establecerá un tiempo máximo de respuesta y resolución a cada incidencia, siendo el tiempo de respuesta el periodo máximo transcurrido entre la comunicación de un incidente y la puesta en contacto por parte del personal técnico para la resolución de la misma. Por su parte el tiempo de resolución de la incidencia definen el tiempo máximo transcurrido entre la comunicación de una incidencia y la resolución de la misma. Dicho periodo no podrá superar las 48 horas.
6.2.2. PENALIZACIONES
Se establecerán penalizaciones, indicadas en los puntos 6.2.2.1 y 6.2.2.2, por el incumplimiento de los parámetros de calidad de servicio que se relacionan a continuación.
- Parámetros de garantía de la disponibilidad del servicio.
- Parámetros de garantía de la gestión de incidencias.
6.2.2.1 Parámetros de garantía de la disponibilidad del servicio.
Se define disponibilidad del servicio como el porcentaje de tiempo que en media para el tiempo considerado, la red del adjudicatario del servicio dispone de los elementos necesarios en operación para la prestación del servicio requerido.
No se incluirán en los tiempos de indisponibilidad, aquellas incidencias consecuencia de trabajos programados de operación y mantenimiento, siempre y cuando hayan sido previamente notificados en un plazo mínimo de 5 días con esta administración. Tampoco se incluirán aquellos provocados por problemas técnicos en los terminales del Ayuntamiento.
En el caso de que la indisponibilidad del servicio sea superior a 3 horas en el plazo de un mes, se podrá proceder a la rescisión del contrato.
6.2.2.2 Parámetros de garantía de la gestión de incidencias.
Se establece que la empresa adjudicataria no podrá superar 3 incumplimientos, tanto en el tiempo de respuesta, como en la resolución de incidencias en un semestre. Si se superase dicho número, se podrá proceder a la rescisión del contrato.
7. FACTURACIÓN
El adjudicatario presentará facturación relativa a todos los conceptos afectados por el presente contrato.
- Conceptos puntuales (altas, bajas, modificaciones).
- Conceptos periódicos (cuotas mensuales de los servicios contratados).
- Servicios medidos (detallado, de todo tipo de llamadas).
En todos los casos, la factura corresponderá inequívocamente con la codificación del citado inventario y aportará información detallada relativa a las referencias generadas en los procesos de gestión de solicitudes, gestión de incidencias, o gestiones técnicas.
Así mismo, se hará la entrega de un fichero de texto plano donde se incluirá los campos de número de teléfono, importe e IVA aplicado. En caso de no cumplirse esta condición, dicha factura mensual se pospondrá el abono hasta la entrega del fichero.
El período de facturación será mensual, coincidente con las 0:00 horas del primer día de cada mes, y las 24:00 del último día del mismo.
Los conceptos periódicos, se facturarán en relación con el tiempo desde la aceptación de su puesta en servicio, dentro de cada período mensual.
El adjudicatario definirá y pondrá a disposición de los servicios técnicos del AYUNTAMIENTO DE SANTURTZI los medios técnicos y vías de comunicación que permitan:
- Consultas relacionadas con el Inventario de Servicios Contratados.
- Consultas generales relativas a la facturación del mes en curso en tiempo real.
- Consultas generales relativas a la facturación de períodos anteriores totalmente accesibles durante toda la duración del contrato.
- Análisis estadístico de la evolución de precios unitarios de servicios y de la facturación global.
- Relación con los criterios definidos para la gestión de incidencias.
- Consulta detallada de servicios medidos del mes en curso y de periodos anteriores totalmente accesibles durante toda la duración del contrato.
- Seguridad, confidencialidad y control de acceso a la información mencionada.
El adjudicatario, asignará una persona responsable de todos los aspectos relacionados con la facturación para la Red Corporativa del AYUNTAMIENTO DE SANTURTZI.
De cara a su valoración, todas las empresas adjudicatarias deberán presentar dentro de la Memoria Técnica una descripción exhaustiva del sistema que permita el acceso a dicha información por parte del personal del Ayuntamiento de Santurtzi, así como el nombre y cargo de la persona responsable, que en caso de resultar adjudicatario del contrato, se ocupe de la relación con el Ayuntamiento de Santurtzi.
8. PLAN DE MIGRACIÓN DE SERVICIOS
En caso de que sea necesario realizar cambios en la actual estructura, los licitadores deberán desarrollar un plan específico de migración de servicios.
Este plan considerará los siguientes aspectos generales:
- Los recursos humanos que los servicios técnicos de AYUNTAMIENTO DE SANTURTZI destinarán a estas migraciones serán únicamente a nivel de dirección.
- Minimización de plazo en situación de cambio.
o Por servicio.
o A nivel global.
- Mínimo impacto.
- Consideración de la existencia de servicios 24x7 de alto valor para AYUNTAMIENTO DE SANTURTZI (Policía Municipal…)
- Consideración adicional para los nuevos servicios que el licitador esté en capacidad de ofrecer.
- Servicios de soporte técnico.
- Mecanismos de monitorización y seguimiento.
La validación del plan presentado y posibles adaptaciones en su ejecución corresponderá a los servicios técnicos del AYUNTAMIENTO DE SANTURTZI.
9. PRESENTACIÓN TÉCNICA DE LA OFERTA
Los licitadores presentarán su memoria técnica estructurada, dividida por lotes, de acuerdo a la solicitud de servicios presentada en el presente Pliego de Prescripciones Técnicas, con el detalle tal que permita su análisis y valoración por parte de los servicios técnicos del AYUNTAMIENTO DE SANTURTZI de acuerdo a los criterios de adjudicación establecidos. El sobre B no contendrá ningún dato que pueda valorarse mediante fórmula. En caso de incluirlo, la oferta será desechada y excluida.
Aquellos criterios que se valoren mediante formula, irán separados y especificados en el sobre C, expresándose de manera clara dichos valores.
10. CONFIDENCIALIDAD Y SEGURIDAD
El personal del adjudicatario, sea propio o subcontratado, relacionado con todas las labores de instalación, mantenimiento, gestión, comercial, etc. estará obligado a conocer y respetar las normas de confidencialidad que dicte el AYUNTAMIENTO DE SANTURTZI.
El adjudicatario, presentará una relación de personal asignado para todos los trabajos precisos, diferenciado por áreas, pudiendo de manera unilateral el AYUNTAMIENTO DE SANTURTZI solicitar modificaciones al mismo.
El adjudicatario será responsable de que tanto los materiales, equipos instalados y maquinaria auxiliar, como el personal que haga uso de los mismos, cumplan con la normativa vigente en cuanto a Seguridad Laboral.
Las entradas a los edificios del AYUNTAMIENTO DE SANTURTZI, deberán ser siempre comunicadas por anticipado según los protocolos y dinámicas que se establezcan, debiendo siempre estar autorizadas por los servicios técnicos del AYUNTAMIENTO DE SANTURTZI. Todas las actuaciones deberán ser documentadas y registradas.
El adjudicatario, se verá también obligado a guardar las normas vigentes sobre Copyright, propiedad intelectual y documentación clasificada o de difusión restringida que, por necesidades de contrato se vea obligado a manejar.
El adjudicatario describirá las medidas de seguridad y el nivel de protección aplicada a la información relativa al XXXXXXXXXXXX XX XXXXXXXXX.
00. PLAZO DE EJECUCIÓN Y PRECIO DEL CONTRATO
El plazo total de ejecución de la prestación para el Lote 1 será de un año con posibilidad de prórroga de otro año,
El plazo de ejecución de la prestación para el lote 2 será de 4 años con posibilidad de prórroga de un año.
El presupuesto máximo estimado para la ejecución del presente contrato para el Lote 1 es de 128.000 € más 26.880 € correspondientes al IVA (Total 154.880 €).
El presupuesto máximo estimado para la ejecución del lote 2 del presente contrato será de 134.400 € más 28.224 € correspondiente al IVA (Total 162.624 €).
12. ANEXO 1
Patrón de tráfico y volúmenes de horas a contemplar en un año del contrato: PATRON DE TRÁFICO TELEFONIA FIJA
A móviles 850 horas
A número 800/900 30 horas
A Servicios Avanzados (Novecientos) 42 horas
A Sº de Información y Emergencia 5 horas
Internacionales 52 horas
Interprovinciales 78 horas
Metropolitanas 275 horas
Provinciales 1.400 horas
Recuperación mensajes contestador 10 horas Servicio de información otros operadores 1 hora Tarificación adicional 4 horas
13. ANEXO 2
Líneas de telefonía fija y ubicaciones.
CONTRATO | UBICACION | DIRECCION_SUMINISTRO |
944205800 | CASA CONSISTORIAL | AVDA.XXXXXXXXX XXXXXXXX, 6 |
944205801 | CASA CONSISTORIAL | XXXX.XXXXXXXXX XXXXXXXX, 0 |
000000000 | XXXX XXXXXXXXXXXX | XXXX.XXXXXXXXX XXXXXXXX, 0 |
000000000 | XXXX XXXXXXXXXXXX | XXXX.XXXXXXXXX XXXXXXXX, 0 |
000000000 | XXXX XXXXXXXXXXXX | XXXX.XXXXXXXXX XXXXXXXX, 0 |
000000000 | XXXX XXXXXXXXXXXX | XXXX.XXXXXXXXX XXXXXXXX, 0 |
000000000 | XXXX XXXXXXXXXXXX | XXXX.XXXXXXXXX XXXXXXXX, 0 |
000000000 | XXXX XXXXXXXXXXXX | XXXX.XXXXXXXXX XXXXXXXX, 0 |
000000000 | XXXX XXXXXXXXXXXX | XXXX.XXXXXXXXX XXXXXXXX, 0 |
000000000 | XXXX XXXXXXXXXXXX | XXXX.XXXXXXXXX XXXXXXXX, 0 |
000000000 | XXXX XXXXXXXXXXXX | XXXX.XXXXXXXXX XXXXXXXX, 0 |
000000000 | XXXX XXXXXXXXXXXX | XXXX.XXXXXXXXX XXXXXXXX, 0 |
000000000 | XXXX XXXXXXXXXXXX | XXXX.XXXXXXXXX XXXXXXXX, 0 |
000000000 | XXXX XXXXXXXXXXXX | XXXX.XXXXXXXXX XXXXXXXX, 0 |
000000000 | XXXX XXXXXXXXXXXX | XXXX.XXXXXXXXX XXXXXXXX, 0 |
000000000 | XXXX XXXXXXXXXXXX | XXXX.XXXXXXXXX XXXXXXXX, 0 |
000000000 | XXXX XXXXXXXXXXXX | XXXX.XXXXXXXXX XXXXXXXX, 0 |
000000000 | XXXX XXXXXXXXXXXX | XXXX.XXXXXXXXX XXXXXXXX, 0 |
000000000 | XXXX XXXXXXXXXXXX | XXXX.XXXXXXXXX XXXXXXXX, 0 |
000000000 | XXXX XXXXXXXXXXXX | XXXX.XXXXXXXXX XXXXXXXX, 0 |
000000000 | XXXX XXXXXXXXXXXX | XXXX.XXXXXXXXX XXXXXXXX, 0 |
000000000 | XXXX XXXXXXXXXXXX | XXXX.XXXXXXXXX XXXXXXXX, 0 |
000000000 | XXXX XXXXXXXXXXXX | XXXX.XXXXXXXXX XXXXXXXX, 0 |
000000000 | XXXX XXXXXXXXXXXX | XXXX.XXXXXXXXX XXXXXXXX, 0 |
000000000 | XXXX XXXXXXXXXXXX | XXXX.XXXXXXXXX XXXXXXXX, 0 |
000000000 | XXXX XXXXXXXXXXXX | XXXX.XXXXXXXXX XXXXXXXX, 0 |
000000000 | XXXX XXXXXXXXXXXX | XXXX.XXXXXXXXX XXXXXXXX, 0 |
000000000 | XXXX XXXXXXXXXXXX | XXXX.XXXXXXXXX XXXXXXXX, 0 |
000000000 | XXXX XXXXXXXXXXXX | XXXX.XXXXXXXXX XXXXXXXX, 0 |
000000000 | XXXX XXXXXXXXXXXX | XXXX.XXXXXXXXX XXXXXXXX, 0 |
000000000 | XXXX XXXXXXXXXXXX | XXXX.XXXXXXXXX XXXXXXXX, 0 |
000000000 | XXXX XXXXXXXXXXXX | XXXX.XXXXXXXXX XXXXXXXX, 0 |
000000000 | XXXX XXXXXXXXXXXX | XXXX.XXXXXXXXX XXXXXXXX, 0 |
000000000 | XXXX XXXXXXXXXXXX | XXXX.XXXXXXXXX XXXXXXXX, 0 |
000000000 | XXXX XXXXXXXXXXXX | XXXX.XXXXXXXXX XXXXXXXX, 0 |
000000000 | XXXX XXXXXXXXXXXX | XXXX.XXXXXXXXX XXXXXXXX, 0 |
000000000 | XXXX XXXXXXXXXXXX | XXXX.XXXXXXXXX XXXXXXXX, 0 |
000000000 | XXXX XXXXXXXXXXXX | XXXX.XXXXXXXXX XXXXXXXX, 0 |
000000000 | XXXX XXXXXXXXXXXX | XXXX.XXXXXXXXX XXXXXXXX, 0 |
000000000 | XXXX XXXXXXXXXXXX | XXXX.XXXXXXXXX XXXXXXXX, 0 |
000000000 | XXXX XXXXXXXXXXXX | AVDA.XXXXXXXXX XXXXXXXX, 6 |
944205843 | CASA CONSISTORIAL | XXXX.XXXXXXXXX XXXXXXXX, 0 |
000000000 | X.X. XXXXXXXX XXXXXX XXXX | AXULAR |
944610562 | INTERVENCIÓN COMUNITARIA | XXXX XXXXXXXXX XXXXXX, 6 |
944610854 | BIBLIOTECA CENTRAL | CAPITAN XXXXXXXXXX,2 |
944611635 | HAURRESKOLA MIRABUENO | XXXXX XXXXX XXXXXXX, |
944611679 | HAURRESKOLA MIRABUENO | XXXXX XXXXX XXXXXXX, |
944611730 | CASA CONSISTORIAL | XXXX.XXXXXXXXX XXXXXXXX, 00 |
000000000 | XXXXXXX | XXXXXXX XX XXXXXXX, 5 |
944612467 | JUZGADO | SEÑORIO XX XXXXXXX, 5 |
944613278 | BRIGADA DE OBRAS | BOGADORES, 5 |
944613297 | CIP | XXXXX |
944613434 | POLICIA LOCAL | XXXX XXXXXX XXXXXXXXXXX, 10 |
944613444 | POLICIA LOCAL | XXXX XXXXXX XXXXXXXXXXX, 10 |
944613700 | CIP | XXXXX |
944614017 | CASA CONSISTORIAL | AVDA.XXXXXXXXX XXXXXXXX, 6 |
944614033 | REGIMEN INTERIOR | XXXXXX XXXX, 0 |
000000000 | XXXX XXX XXXXXX | AVDA.XXXXXXXXX XXXXXXXX, 25 |
944614594 | SUMINISTROS | XXXX XXXXXX XXXXXXXXXXX, 0 |
944615219 | GRUPOS XXXXXXXXX | XXXXXX XXXX, 0 |
000000000 | XXXX XXX XXXXXX | AVDA.XXXXXXXXX XXXXXXXX, 25 |
944616211 | SERVICIO DE ADICCIONES | AVDA.XXXXXXXXX XXXXXXXX, 22 |
944616235 | GRUPOS POLÍTICOS | XXXXXX XXXX, 2 |
944616243 | GRUPOS POLÍTICOS | XXXXXX XXXX, 0 |
000000000 | XXXXXXXXXX | XXXXXXXXXXX,00 |
944616570 | ALMACEN BIBLIOTECA | XXXX XXXX XXXXXXXXXX, 0 |
944617077 | REGIMEN INTERIOR | XXXXXX XXXX, 1 |
944617211 | CASA CONSISTORIAL | XXXXXXXX,6 |
944617243 | SUMINISTROS | XXXX XXXXXX XXXXXXXXXXX, 0 |
000000000 | XXXX XXXXXXXXXXXX | XXXXXXXX,0 |
944617713 | GRUPOS POLÍTICOS | XXXXXX XXXX, 2 |
944617722 | CASA CONSISTORIAL | XXXXXXXX,6 |
944617977 | CASA CONSISTORIAL | XXXXXXXX,6 |
944618155 | CASA CONSISTORIAL | XXXX.XXXXXXXXX XXXXXXXX, 0 |
000000000 | XXXX XXX XXXXXX | AVDA.XXXXXXXXX XXXXXXXX, 25 |
944618700 | GRUPOS POLITICOS | XXXXXX XXXX, 2 |
944619782 | REGIMEN INTERIOR | XXXXXX XXXX, 1 |
944619980 | SUMINISTROS | XXXX XXXXXX XXXXXXXXXXX, 0 |
000000000 | XXXXXXX XX XXXXX | BOGADORES, 5 |
944620619 | CIP | XXXXX |
944620960 | ASCENSORES XXXXXX | BAÑALES SUBIDA, 4 |
944621018 | CASA CONSISTORIAL | AVDA.XXXXXXXXX XXXXXXXX, 6 |
944621942 | POLICIA LOCAL | XXXX XXXXXX XXXXXXXXXXX, 00 |
000000000 | XXXXX XXX XXXXXX | AVDA.XXXXXXXXX XXXXXXXX, 18 |
944622765 | GRUPOS POLITICOS | XXXXXX XXXX, 2 |
944623434 | INTERVENCIÓN COMUNITARIA | DOCTOR XXXXXXX, 47 |
944623639 | ESCUELA NAUTICA | XXXXXX XXXXX, 0 |
000000000 | XXXXXXXX | XXXXXX XX XXXXXXXXX |
944623881 | REGIMEN INTERIOR | XXXXXX XXXX, 1 |
944625715 | BIBLIOTECA CENTRAL | SANTURTZI, 1 |
944626146 | ALMACEN | AVDA.XXXXXXXXX XXXXXXXX, 60 |
944626319 | XXXXXX XX XXX XXXXXX | XXXXXX, X/X |
000000000 | XXXX XXXXXXXXXXXX | XXXX.XXXXXXXXX XXXXXXXX, 0 |
000000000 | XXXX XXX XXXXXX | AVDA.XXXXXXXXX XXXXXXXX, 25 |
944627630 | ESCUELA NAUTICA | XXXXXX XXXXX, 1 |
944628109 | REGIMEN INTERIOR | XXXXXX XXXX, 1 |
944628214 | ASCENSORES XXXXXX | BAÑALES SUBIDA, 4 |
944628449 | BRIGADA DE OBRAS | BOGADORES, 5 |
944628546 | CEMENTERIO | AXULAR |
944628585 | BIBLIOTECA SAN XXXX | XXXX XXXXXXXXX XXXXXX, 11 |
944629400 | CENTRO REHABILITACIÓN DE | DOCTOR XXXXXX, 10 |
944629817 | ESCUELA NAUTICA | XXXXXX XXXXX, 0 |
000000000 | XXXX XXX XXXXXX | AVDA.XXXXXXXXX XXXXXXXX, 25 |
944740662 | ESCUELA DE MUSICA | AVDA.XXXXXXXXX XXXXXXXX, 17 |
944830134 | ESCUELA DE MUSICA | AVDA.XXXXXXXXX XXXXXXXX, 17 |
944830371 | ESCUELA NAUTICA | XXXXXX XXXXX, 0 |
000000000 | X.X. XXXXXXXX AMA | VIRGEN DEL MAR |
944831596 | UNIDAD SALUD LABORAL | AVDA.XXXXXXXXX XXXXXXXX, 22 |
944831983 | ESCUELA DE MUSICA | AVDA.XXXXXXXXX XXXXXXXX, 17 |
944832401 | ASCENSORES XXXXXX | BAÑALES SUBIDA, 4 |
944832706 | ESCUELA NAUTICA | XXXXXX XXXXX, 1 |
944832896 | ESCUELA DE MUSICA | AVDA.XXXXXXXXX XXXXXXXX, 17 |
944833195 | CEMENTERIO | AXULAR |
944833566 | SERVICIO DE IGUALDAD | XXXX.XXXXXXXXX XXXXXXXX, 00 |
000000000 | XXXX XXX XXXXXX | AVDA.XXXXXXXXX XXXXXXXX, 25 |
944833613 | ASCENSOR FUNDACION HOGAR | FUNDACION HOGAR, 14 |
944834025 | XXXXXX XX XXX XXXXXX | XXXXXX, X/X |
000000000 | XXXXXXXXXX XXXXXXX | XXXXXXX XXXXXXXXXX,0 |
944834978 | KULTURGUNE | XXXXXXX XXXXX |
944835028 | CASA DEL CURA - EPA | SANTA XXXXXXX, 40 |
944835114 | GRUPO XXXXXX | XXXX XXXXX XXXXXX |
944835167 | SERVICIO DE ADICCIONES | XXXX.XXXXXXXXX XXXXXXXX, 00 |
000000000 | X.X. XXXXXXXX AMA | VIRGEN DEL MAR |
944835329 | CASA CONSISTORIAL | XXXX.XXXXXXXXX XXXXXXXX, 0 |
000000000 | XXXXXXX XXXXX | XXXX XXXXXX XXXXXXXXXXX, 10 |
944835427 | XXXXXX XXXXX XXXXXXX, 0 | XXXXXX XXXXX XXXXXXX, 0 |
944835569 | BIBLIOTECA MAMARIGA | XXXXXXX XXXXX |
944835610 | C.P. XXX XXXXX | XXXXXX XXXXXXX |
000000000 | XXXXXXX | XXXXXXX XX XXXXXXX, 5 |
944835644 | PATRIMONIO | XXXX.XXXXXXXXX XXXXXXXX, 00 |
944835779 | BEHARGINTZA | XXXX.XXXXXXXXX XXXXXXXX, 00 |
944835891 | BIBLIOTECA KABIEZES ADULTOS | XXXXXXXX, 2 |
944835918 | REGIMEN INTERIOR | XXXXXX XXXX, 1 |
944835938 | ASOCIACIÓN DE MUJERES | SEÑORÍO DE BIZKAIA,7 |
944835960 | CASA CONSISTORIAL | AVDA.XXXXXXXXX XXXXXXXX, 6 |
944835966 | PATRIMONIO | AVDA.XXXXXXXXX XXXXXXXX, 20 |
944836006 | CENTRO DE DIA - BIBLIOTECA | XXXXXX, 8 |
944836019 | XXXXX XXXXXXX | XXXXXXX, 0 |
000000000 | XXXX XXXXXXXXXXXX | AVDA.XXXXXXXXX XXXXXXXX 6 |
944836085 | ELECTRICISTAS | XXXXX XXXXXXX |
944836110 | GAZTEBOX | SANTURTZI |
944836123 | C.P. XXXXXX XXXX | XXXXX |
944836290 | ASCENSOR FUNDACION HOGAR | FUNDACION HOGAR, 14 |
944836436 | C.P. XXXXXX XXXX | XXXXX |
944836440 | CENTRO DE DIA - BIBLIOTECA | XXXXXX, 8 |
944836475 | BRIGADA DE OBRAS | BOGADORES, 5 |
944836508 | CASA CONSISTORIAL | XXXX.XXXXXXXXX XXXXXXXX, 0 |
000000000 | X.X. XXXXXXXX AMA | VIRGEN DEL MAR, 2 |
944836788 | INTERVENCIÓN COMUNITARIA | FUNDACION HOGAR, 11 |
944836800 | C.P. ITSASOKO AMA | VIRGEN DEL MAR |
944836879 | CIP | XXXXX |
944836925 | CASA CONSISTORIAL | AVDA.XXXXXXXXX XXXXXXXX, 6 |
944836959 | TURISMO | PUERTO PESQUERO |
944837060 | KULTURGUNE | XXXXXXX XXXXX |
944837161 | BEHARGINTZA - SEÑORIO DE | PLAZA SEÑORIO DE BIZKAIA,7 BAJO. |
944837242 | PABELLONES URBANISMO - | SANTURTZI |
944837256 | CASA CONSISTORIAL | AVDA.XXXXXXXXX XXXXXXXX, 6 |
944837333 | XXXXXX XX XXX - XXXXXXXXXX | XXXXXX |
000000000 | XXXX XXXXX | XXXXXXXX 6 |
944837661 | KULTURGUNE | XXXXXXX XXXXX |
944837715 | GRUPO XXXXXX | XXXX XXXXX XXXXXX |
944837851 | ESCUELA DE MUSICA | AVDA.XXXXXXXXX XXXXXXXX, 17 |
944838107 | TURISMO | PUERTO PESQUERO,1 |
944838232 | BIBLIOTECA INFANTIL XXXXXXXX | XXXXXXX XXXXXX, 00 |
000000000 | X.X. XXXXXXXX AMA | VIRGEN DEL MAR |
944838332 | PABELLONES XXXXXXXXX - | XXXXXX XX XXXXXXXXX |
000000000 | XXXX XXXXXXXXXXXX | XXXX.XXXXXXXXX XXXXXXXX, 0 |
000000000 | XXXX XXX XXXXXX | XXXX.XXXXXXXXX XXXXXXXX, 00 |
000000000 | XXXX XXX XXXX - EPA | SANTA XXXXXXX, 40 |
944838556 | ASCENSORES XXXXXX | BAÑALES XXXXXX, 0 |
000000000 | X.X. XXX XXXXX | DOCTOR XXXXXXX |
944838791 | ESCUELA NAUTICA | XXXXXX XXXXX, 1 |
944838875 | ARCHIVO | XXXX.XXXXXXXXX XXXXXXXX, 00 |
944838886 | XXXX | XXXXXX XXXXX, 00 |
944838973 | BIBLIOTECA XXX XXXX | XXXX XXXXXXXXX XXXXXX, 00 |
944839019 | CASA CONSISTORIAL | AVDA.XXXXXXXXX XXXXXXXX 6 |
944839194 | PABELLONES XXXXXXXXX - | XXXXXXXXX |
000000000 | XXXXXX XX XXXXXXXXX, 0 | BIBLIOTECA CENTRAL |
944839494 | TURISMO | PUERTO PESQUERO |
944839669 | CIP | XXXXX |
944839707 | KULTURGUNE | XXXXXXX XXXXX |
944839746 | XXXXXX XXXXX,0 | XXXXXX XXXXX, 0 |
000000000 | X.X. XXXXXXXX XXX | XXXXXX XXX XXX |
944934306 | XXXX | XXXXXX XXXXX, 00 |
944934307 | XXXX | XXXXXX XXXXX, 00 |
944934308 | XXXX | XXXXXX XXXXX.,22 |
944934370 | BIBLIOTECA KABIEZES ADULTOS | XXXXXXXX, 2 |
944935621 | ESCUELA NAUTICA | XXXXXX XXXXX, 1 |
944935625 | ESCUELA NAUTICA | XXXXXX XXXXX, 0 |
000000000 | XXXXXXXX XX XXXXXXXX | AVDA.XXXXXXXXX XXXXXXXX, 22 |
944936341 | BEHARGINTZA | XXXX.XXXXXXXXX XXXXXXXX, 00 |
944936517 | ESCUELA NAUTICA | XXXXXX XXXXX, 1 |
944936523 | TURISMO | PUERTO PESQUERO |
944936763 | CASA CONSISTORIAL | AVDA.XXXXXXXXX XXXXXXXX, 6 |
944937187 | TURISMO | PUERTO PESQUERO |
944937324 | BIBLIOTECA CENTRAL | CAPITAN XXXXXXXXXX,2 |
944937333 | REGIMEN INTERIOR | XXXXXX XXXX, 1 |
944937345 | BIBLIOTECA CENTRAL | CAPITAN XXXXXXXXXX,2 |
944937546 | POLICIA LOCAL | XXXX XXXXXX XXXXXXXXXXX, 10 |
944937927 | CENTRO DE DIA - BIBLIOTECA | XXXXXX, 8 |
944938127 | XXXXXX XX XXX - XXXXXXXXXX | XXXXXX, 0 |
000000000 | X.X. XXXXXXXX XXXXXX XXXX | XXXXXX, 1 |
944938132 | BEHARGINTZA | XXXX.XXXXXXXXX XXXXXXXX, 00 |
944938491 | BEHARGINTZA | XXXX.XXXXXXXXX XXXXXXXX, 00 |
000000000 | XXXXXX XXXX, 0 | GRUPOS POLITICOS |
944987244 | ASOCIACION DE MUJERES | XXXXXXXXXXX 5 |
946555145 | BANCO DE ALIMENTOS | XX. XXXXXX, 00 XXXXX |
00. XXXXX 0
Ubicaciones remotas con conexión ADSL
CONTRATO | DIRECCION_SUMINISTRO | UBICACION |
944626146 | XXXX.XXXXXXXXX XXXXXXXX, 00 | ALMACEN |
944833613 | FUNDACION HOGAR, 14 | ASCENSOR FUNDACION HOGAR |
944987244 | XXXXXXXXXXX 5 | ASOCIACION DE MUJERES |
944837161 | XXXXX XXXXXXX XX XXXXXXX,0 XXXX. | BEHARGINTZA - SEÑORIO DE |
944937345 | CAPITAN XXXXXXXXXX,2 | BIBLIOTECA CENTRAL |
944610854 | CAPITAN MENDIZABAL,2 | BIBLIOTECA CENTRAL |
944937324 | CAPITAN XXXXXXXXXX,2 | BIBLIOTECA CENTRAL |
944834064 | CAPITAN XXXXXXXXXX,2 | BIBLIOTECA CENTRAL |
944838232 | XXXXXXX XXXXXX, 00 | BIBLIOTECA INFANTIL KABIEZES |
944934370 | XXXXXXXX, 2 | BIBLIOTECA KABIEZES ADULTOS |
944835891 | XXXXXXXX, 2 | BIBLIOTECA KABIEZES ADULTOS |
944835569 | XXXXXXX XXXXX | BIBLIOTECA MAMARIGA |
944628585 | XXXX XXXXXXXXX XXXXXX, 00 | XXXXXXXXXX XXX XXXX |
944838973 | XXXX XXXXXXXXX XXXXXX, 00 | XXXXXXXXXX XXX XXXX |
944628449 | BOGADORES, 5 | BRIGADA DE OBRAS |
944613278 | BOGADORES, 5 | BRIGADA DE OBRAS |
944836547 | VIRGEN DEL MAR, 2 | C.P. ITSASOKO AMA |
944836508 | XXXX.XXXXXXXXX XXXXXXXX, 0 | XXXX XXXXXXXXXXXX |
000000000 | XXXX.XXXXXXXXX XXXXXXXX, 00 | XXXX XXX XXXXXX |
944614551 | XXXX.XXXXXXXXX XXXXXXXX, 00 | XXXX XXX XXXXXX |
944838452 | XXXX.XXXXXXXXX XXXXXXXX, 00 | XXXX XXX XXXXXX |
000000000 | XXXX.XXXXXXXXX XXXXXXXX, 00 | XXXX XXX XXXXXX |
944628546 | AXULAR | CEMENTERIO |
944836006 | XXXXXX, 8 | CENTRO DE DIA - BIBLIOTECA |
944837333 | XXXXXX | XXXXXX XX XXX - XXXXXXXXXX |
000000000 | XXXXXX, X/X | XXXXXX DE DÍA XXXXXX |
944613700 | XXXXX | CIP |
944934306 | XXXXXX XXXXX, 00 | EISE |
944830134 | XXXX.XXXXXXXXX XXXXXXXX, 00 | ESCUELA DE MUSICA |
944832896 | XXXX.XXXXXXXXX XXXXXXXX, 00 | ESCUELA DE MUSICA |
944832706 | XXXXXX XXXXX, 0 | ESCUELA NAUTICA |
944836110 | SANTURTZI | GAZTEBOX |
944623640 | XXXXXX XX XXXXXXXXX | XXXXXXXX |
000000000 | XXXXXX XXXX, 0 | GRUPOS POLITICOS |
944615219 | XXXXXX XXXX, 2 | GRUPOS POLÍTICOS |
944616235 | XXXXXX XXXX, 2 | GRUPOS POLÍTICOS |
944616243 | XXXXXX XXXX, 2 | GRUPOS POLÍTICOS |
944978125 | XXXXXX XXXX, 2 | GRUPOS POLITICOS |
944617713 | XXXXXX XXXX, 2 | GRUPOS POLÍTICOS |
946576581 | DOCTOR XXXXXX 12 | HOGAR JUBILADO SAN XXXXX |
944610562 | XXXX XXXXXXXXX XXXXXX, 6 | INTERVENCIÓN COMUNITARIA |
944612467 | XXXXXXX XX XXXXXXX, 0 | JUZGADO |
944839707 | XXXXXXX XXXXX | KULTURGUNE |
944622475 | XXXX.XXXXXXXXX XXXXXXXX, 00 | XXXXX XXX XXXXXX |
000000000 | XXXXXXXXX, 0 | XXXXXX XX XXXXXXXXX,0 |
944613434 | XXXX XXXXXX XXXXXXXXXXX, 10 | POLICIA LOCAL |
944614033 | XXXXXX XXXX, 1 | REGIMEN INTERIOR |
944937333 | XXXXXX XXXX, 1 | REGIMEN INTERIOR |
944835167 | XXXX.XXXXXXXXX XXXXXXXX, 00 | SERVICIO DE ADICCIONES |
944616211 | XXXX.XXXXXXXXX XXXXXXXX, 00 | SERVICIO DE ADICCIONES |
944935652 | XXXX.XXXXXXXXX XXXXXXXX, 00 | SERVICIO DE IGUALDAD |
944833566 | XXXX.XXXXXXXXX XXXXXXXX, 00 | SERVICIO DE IGUALDAD |
944619980 | XXXX XXXXXX XXXXXXXXXXX, 5 | SUMINISTROS |
944838107 | PUERTO PESQUERO,1 | TURISMO |
944937187 | PUERTO PESQUERO | TURISMO |
944836959 | PUERTO PESQUERO | TURISMO |
944835938 | SEÑORÍO XX XXXXXXX, 7 | ASOCIACION DE MUJERES |
ANEXO 4 (Mensual)
Tipo de tráfico | Tipo de llamada | Duración (min)/Volumen (KBs) |
Datos | Internet | 106.205 |
Voz | Nacional (Móvil/Fijo) | 21.950 |
Voz | 901/902 | 160 |
Voz | Internacionales | 37 |
Voz | Recibido Roaming | 12 |
Voz | Realizado Roaming | 17 |
Voz | SMS | 170 |
Voz | SMS Internacional | 2 |