Condiciones generales del uso de nuestras aplicaciones y servicios.
Condiciones generales del uso de nuestras aplicaciones y servicios.
Fecha de entrada en vigor: Todas aquellos servicios contratados o renovados a partir del 11/11/2014
El uso de las aplicaciones estándar, sistemas de comercio online, desarrollos específicos y programación a medida de: eclipse Comunicación Dixital S.L. constituye una plena aceptación de esta licencia. Al contratar nuestros servicios usted nos asegura que entendió completamente el siguiente documento:
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Ver servicio de soporte técnico
El uso y/o posesión de cualquiera de nuestras aplicaciones o servicios está sujetos a los siguientes términos legales:
PRIMERA.- ACPETACIÓN DE LAS CLAUSULAS
La sola posesión de este programa, aplicación y/o servicio supone la aceptación de TODAS Y CADA UNA de las condiciones de esta LICENCIA DEL USUARIO.
SEGUNDA.- LICENCIA DE USO
eclipse Comunicación Dixital S.L. cede el DERECHO A USO por tiempo indefinido, si la licencia es una compra, o por periodos anuales, o mensuales en caso de que sea un alquiler de la misma. Esta licencia se concede para tantos equipos como figuren en la factura de compra del propietario.
TERCERA.- COPIAS DE SEGURIDAD.
eclipse Comunicación Dixital S.L., permite al usuario realizar copias del soporte magnético / óptico de la licencia adquirida sólo a modo de copia de seguridad.
CUARTA.- PROPIEDAD INTELECTUAL.
eclipse Comunicación Dixital S.L. se reserva todos los derechos de autor y de propiedad intelectual del producto.
El Cliente en ningún caso podrá modificar ni acceder al código fuente de la aplicación, siendo este en todo momento propiedad del desarrollador.
El desarrollador entregará al cliente el resultado del trabajo solicitado por el mismo, siempre y cuando este no contenga código fuente creado por el desarrollador en soporte digital
Bases de datos e información final del cliente: En caso de ser requeridos, estos serán exportados a: archivos separados por comas o documentos de Excel ™ aquellas tablas de estructura lineal (artículos, clientes, proveedores, familias) y el cliente podrá emitir antes del fin del uso del servicio informes en formatos PDF, todos aquellos que la aplicación entregue de forma natural, y a través de los medios que la misma dispone para la emisión de estos, sin que suponga ningún trabajo adicional para el desarrollador. En ningún caso será entregada la estructura de la base de datos.
QUINTA.- GARANTÍA.
La única garantía que eclipse Comunicación Dixital S.L. proporciona sobre el programa es la sustitución del soporte magnético / óptico del producto (cuando esta sea una licencia de una aplicación de gestión que se hubiese entregado en soporte físico), si éstos fueran originales y estuviesen en mal estado, por otros en buenas condiciones.
eclipse Comunicación Dixital S.L. no se compromete ni responsabiliza con ninguna persona o entidad en todo lo relativo a cualquier perjuicio supuestamente provocado por el uso o falta de uso de esta licencia, tanto directa como indirectamente, incluyendo, sin limitarse a las siguientes eventualidades: interrupciones del trabajo, pérdidas económicas o pérdidas de ganancias previstas, como resultado de la utilización del mismo.
SEXTA.- ESPECIFICACIONES Y ACTUALIZACIONES.
El programa, o servicio se vende "tal como es", no aceptándose reclamaciones por "supuestas" especificaciones que el mismo debería cumplir.
eclipse Comunicación Dixital S.L. se reserva el derecho a cambiar las especificaciones de este programa, así como de su documentación técnica sin previo aviso.
El desconocimiento de estas CLAÚSULAS no exime de su responsabilidad a los usuarios.
Si no está conforme con la Licencia de uso del programa no instale, ni use este producto o servicio, en caso de que estuviese instalado, desinstálelo de forma inmediata.
SEPTIMA.- ENTREGA TELEMÁTICA DEL CONTRATO EN SOPORTE DURADERO Y ENVÍO DE COMUNICACIONES.
El Cliente acepta expresamente que eclipse Comunicación Dixital S.L. pueda archivar el contrato en los servidores seguros eclipse Comunicación Dixital S.L. a modo de entrega telemática, quedando disponible para su consulta bajo petición expresa del cliente, para que el Cliente pueda imprimir o archivar una copia del mismo. En caso de discrepancias entre la copia del Cliente y el contrato archivado en los servidores de eclipse Comunicación Dixital S.L., primará éste último.
Asimismo, el Cliente acepta expresamente que todas las notificaciones, comunicaciones e información que eclipse Comunicación Dixital S.L. xxxx remitirle o facilitarle como consecuencia de las operaciones suscritas, se realicen, siempre que la ley así lo permita, por medios electrónicos.
Utilizaremos para todas las comunicaciones el correo electrónico o teléfono a través del cual se realice el registro de la aplicación. El cliente podrá cambiarlo siempre que desee en xxx.xxxxxxxxxxx.xxx/xxxxxx
OCTAVA.- FACTURACIÓN, TARIFAS Y COMISIONES APLICABLES
Los servicios proporcionados por eclipse Comunicación Dixital S.L. estarán sujetos a las tarifas publicadas y
que se recogen en el sitio web de eclipse Comunicación Dixital S.L. xxx.xxxxxxxxxxx.xxx y que el Cliente declara conocer y aceptar.
eclipse Comunicación Dixital S.L. se reserva la facultad de modificar estas tarifas, previa comunicación individual a la clientela a través de los medios facilitados por el mismo en el registro del servicio.
eclipse Comunicación Dixital S.L. emitirá la factura en soporte electrónico, que tendrá la misma validez legal que las facturas en soporte papel, sin perjuicio de la facturación alternativa que eclipse Comunicación Dixital S.L. enviará al Cliente a la última dirección postal que éste haya indicado.
eclipse Comunicación Dixital S.L. facturará al Cliente en el momento de aceptación del contrato el importe correspondiente a la primera anualidad o mensualidad por el Servicio prestado, de acuerdo con los conceptos incluidos en la estipulación de acuerdo a la tarifa elegida. A partir del primer año de servicio la facturación se realizará con periodicidad mensual o anual. En el caso de variaciones en el alcance de los servicios contratados durante el primer año de prestación del servicio la regularización del precio de los mismos (a favor o en contra del cliente) se realizará también de forma trimestral o anual. Las facturas reflejarán debidamente diferenciados los conceptos de precios que se tarifican por los servicios prestados, desglosando las cantidades que se deban abonar, así como los impuestos que en cada caso resulten legalmente aplicables y en ellas figurará la fecha de vencimiento de las mismas.
Los pagos se harán efectivos, por defecto, mediante domiciliación bancaria, transferencia o tarjeta de crédito.
Los importes no abonados en la fecha de su vencimiento devengarán un interés de demora igual al interés legal del dinero más tres puntos.
El Cliente tiene la responsabilidad de pagar todas las Licencias de usuario solicitadas para todo un Período de licencia, tanto si dichas Licencias de usuario están en uso como si no.
Si el cliente considera que su factura no es correcta, deberá ponerse en contacto con eclipse Comunicación Dixital S.L por escrito en un período de quince (15) días desde la fecha de la factura que contiene la cantidad en cuestión para poder, en su caso, recibir una rectificación o crédito.
NOVENA.- DURACIÓN Y TERMINACIÓN
El presente contrato tendrá una duración inicial de doce meses, prorrogando automáticamente por periodos anuales.
El presente contrato entrará en vigor el mismo día de su formalización, es decir en el momento que el cliente tiene la posibilidad de acceder a la utilización de su servicio recibiendo las indicaciones de acceso, así como un usuario y contraseña.
La activación del servicio con carácter general se producirá de forma automática.
El contrato se extinguirá por las causas generales de extinción de los contratos y, en especial, por las siguientes:
Tras el primer año y por voluntad del Cliente, comunicándolo a eclipse Comunicación Dixital S.L. con una antelación mínima de treinta (30) días al momento en que haya de surtir efectos. La baja unilateral deberá ser comunicada a través de los siguientes medios y acreditando para ello su identidad: por escrito a la siguiente dirección X/Xxxxxxx Xxxxxxxxx Xxxxxxxx Xx00. Xxxxxxxxxxx. Xxxxxxx XX00000 (X Xxxxxx). En caso de resolución sin justa causa, el CLIENTE deberá entregar además de las cantidades adeudadas al tiempo
de la resolución, el importe correspondiente al coste de los 3 últimos meses del servicio recibido por eclipse Comunicación Dixital S.L. en concepto de indemnización de daños y perjuicios.
Por voluntad del Cliente ante un grave incumplimiento contractual por parte de eclipse Comunicación Dixital S.L., comunicándolo a eclipse Comunicación Dixital S.L. por cualquiera de las vías mencionadas en el párrafo anterior. En este caso, la resolución contractual será automática desde la recepción de la notificación del Cliente, absteniéndose las partes de reclamarse las obligaciones recíprocas derivadas del contrato que se generen con posterioridad a la fecha de notificación del Cliente, mientras no se resuelva la reclamación por incumplimiento.
Por voluntad del Cliente sin penalización ninguna si comunica la resolución dentro del período de 11 meses desde la contratación del servicio, hasta la un mes antes de la anulación del mismo.
Por incumplimiento grave de las obligaciones contractuales de las partes.
Por uso ilícito del Servicio o uso contrario a la buena fe o las prácticas comúnmente aceptadas como de correcta utilización de los servicios por parte del Cliente.
Por retraso en el pago por un periodo superior a tres (3) meses o la suspensión temporal del contrato en dos (2) ocasiones por xxxx en el pago. eclipse Comunicación Dixital S.L. restablecerá el Servicio, en caso de suspensión por impago, dentro del día laborable siguiente a aquél en que tenga constancia de que las cantidades adeudadas han sido abonadas por el Cliente. El Cliente deberá abonar en su caso el importe correspondiente a la reactivación del Servicio.
La resolución del contrato no eximirá al Cliente de sus obligaciones frente a eclipse Comunicación Dixital S.L., incluida la obligación de pago.
En caso de extinción de este Contrato eclipse Comunicación Dixital S.L. enviará al cliente un archivo con los Datos días tras la extinción como se indica en el punto CUATRO, siempre y cuando el cliente lo solicite previamente a través de un nuevo ticket en la web xxx.xxxxxxxxxxxxxxx.xx. eclipse Comunicación Dixital
S.L. se reserva el derecho de eliminar y/o desechar los Datos del cliente sin previo aviso por motivo de su incumplimiento, dentro del que se incluye, aunque no de forma exclusiva, su impago.
DÉCIMA.- MODIFICACIONES CONTRACTUALES
eclipse Comunicación Dixital S.L. podrá realizar modificaciones al presente contrato notificándolo al Cliente con una antelación mínima de un (1) mes a su entrada en vigor. En caso de que el Cliente no aceptase las nuevas condiciones y así lo notificase a eclipse Comunicación Dixital S.L., podrá resolver el contrato de manera anticipada y sin penalización alguna. Si, transcurrido el plazo de un (1) mes desde la notificación por eclipse Comunicación Dixital S.L., el Cliente no hubiese manifestado expresamente su disconformidad, o bien el Cliente utilizara el Servicio con posterioridad a la entrada en vigor de la modificación anunciada, se entenderá que acepta las modificaciones propuestas. La comunicación al Cliente podrá realizarse a través de la Web de xxx.xxxxxxxxxxx.xxx con indicación de la fecha de entrada en vigor de la modificación propuesta.
El Cliente deberá comunicar a eclipse Comunicación Dixital S.L. cualquier modificación de los datos facilitados al contratar el Servicio desde el momento en que se produzcan en la url: xxx.xxxxxxxxxxx.xxx/xxxxxx.
UNDÉCIMA.- ATENCIÓN AL CLIENTE Y RECLAMACIONES
Existe un teléfono de atención al Cliente (que puede encontrar en xxx.xxxxxxxxxxx.xxx) donde este podrá
dirigir peticiones de información, quejas, reclamaciones o cualquier incidencia relacionada con la prestación del Servicio.
Dicho servicio estará activo en el horario habitual de atención al cliente publicado en la web xxx.xxxxxxxxxxx.xxx
El Cliente deberá formular sus reclamaciones en el plazo de un (1) mes desde el momento en que tenga conocimiento del hecho que las motive en por escrito a la siguiente dirección de eclipse Comunicación Dixital S.L. X/Xxxxxxx Xxxxxxxxx Xxxxxxxx Xx00. Xxxxxxx XX00000. X Xxxxxx, o a través de Internet en xxx.xxxxxxxxxxxxxxx.xx.
Cuando la reclamación haya sido solucionada, eclipse Comunicación Dixital S.L. informará al Cliente de la solución adoptada a través del correo electrónico del cliente.
Formulada la reclamación, si el Cliente no hubiera obtenido una respuesta satisfactoria de eclipse Comunicación Dixital S.L. en el plazo de un (1) mes podrá acudir al fuero indicado en la sección correspondiente de este contrato.
Las comunicaciones entre el cliente y el personal de eclipse Comunicación Dixital S.L. deberán observar las normas elementales de respeto en el diálogo. El cliente deberá dirigirse al personal de eclipse Comunicación Dixital S.L. de una manera correcta en el uso del lenguaje y con la cortesía necesaria en el trato para la solicitud de cualquier aclaración y queja que pueda realizar. eclipse Comunicación Dixital S.L. se reserva el derecho de no atender las peticiones, tanto escritas como verbales, que se dirijan a la empresa sin la adecuada y exigible corrección en las formas.
DUODÉCIMA.- CONCESIÓN DE LICENCIA Y RESTRICCIONES.
Por el presente Contrato eclipse Comunicación Dixital S.L. le concede el derecho mundial, no transferible y no exclusivo de utilizar el Servicio, únicamente para su propio uso empresarial interno sujeto a las condiciones de este Contrato. Todos los derechos no concedidos expresamente quedan reservados a eclipse Comunicación Dixital S.L. y sus licenciantes.
No podrá acceder al Servicio si es un competidor directo de eclipse Comunicación Dixital S.L. Asimismo, no podrá acceder al Servicio con fines de supervisión de disponibilidad, rendimiento o funcionalidad u otros fines competitivos o de punto de referencia.
No podrá:
Conceder la licencia, sublicenciar, vender, revender, transferir, asignar, distribuir o explotar comercialmente de cualquier otra manera o poner a disposición de terceros el Servicio o el Contenido
Modificar o realizar trabajos derivados basados en el Servicio o Contenido.
Crear "vínculos" de Internet al Servicio o "enmascarar" o "duplicar" el Contenido de cualquier otro servidor o dispositivo inalámbrico o basado en Internet.
Realizar ingeniería inversa o acceder al Servicio para:
Crear un producto o servicio competitivo.
Crear un producto utilizando ideas, características, funciones o gráficos similares a los del Servicio.
Copiar ideas, características, funciones o gráficos del Servicio. Las Licencias de usuario no se pueden compartir o utilizar por más de un único Usuario, pero se pueden reasignar en un momento dado a nuevos Usuarios que sustituyan a Usuarios anteriores que hayan finalizado su trabajo o cambiado el estado o la función laboral y no vayan a seguir utilizando el Servicio.
Puede utilizar el Servicio sólo con fines empresariales internos y no podrá:
Enviar correo basura o mensajes duplicados o no deseados que infrinjan las leyes aplicables.
Enviar o almacenar material ilícito, obsceno, amenazante, difamatorio, ilegal o agravioso, incluido material perjudicial para los niños o que infrinja los derechos de privacidad de terceros.
Enviar o almacenar material que contenga software con virus, gusanos, troyanos o códigos, archivos, secuencias de comandos, agentes o programas informáticos dañinos.
Interferir o afectar a la integridad o rendimiento del Servicio o a los datos que contiene. Intentar obtener acceso no autorizado al Servicio o los sistemas o redes relacionados.
DÉCIMO TERCERA.- CONFIDENCIALIDAD.
eclipse Comunicación Dixital S.L. deberá mantener el debido secreto profesional respecto de los datos personales a los que tiene acceso y a exigir el mismo nivel de compromiso por escrito a cualquier persona que dentro de su organización participe en cualquier fase del tratamiento de los datos personales, tanto durante su relación profesional con eclipse Comunicación Dixital S.L., como una vez finalizada la misma por cualquier causa. Estas obligaciones subsistirán hasta dos (2) años después de la finalización del presente contrato.
DÉCIMO CUARTA.- NULIDAD Y FUERO DE RESOLUCIÓN.
En caso de no ser válida alguna de las disposiciones de este contrato, las partes implicadas acuerdan que dicha invalidez no afectará a la validez del resto de disposiciones del presente contrato. El contrato se rige por las leyes del Estado español, y ambas partes se someten a la jurisdicción exclusiva de los juzgados y tribunales de A Coruña. Este documento representa la totalidad del contrato entre usted y eclipse Comunicación Dixital S.L. el cual sustituye a cualquier contrato precedente, ya sea verbal o escrito, referente a este tema.
Te ofrecemos dos modelos de contrato de servicio técnico para que puedas escoger el que mejor se adapte a tus necesidades. Por defecto todos los contratos son Estándar, a no ser que en tu factura de servicio se detalle específicamente contrato Premium.
Característica | Estándar | Premium |
Acceso a la asistencia telefónica en horarios laborable | ||
Acceso 24h y a la asistencia técnica del foro y la web | ||
Descarga gratuita de actualizaciones anuales | ||
Diagnóstico y reparación de bases de datos | ||
Participación directa en la mejora de la aplicación | ||
Conexión remota con uno de nuestros técnicos | ||
Asistencia garantizada antes de 4 horas | ||
Instalación inicial y configuración incluida | ||
Tiempo máximo de asistentica técnica y online y soporte telefónico | 4 h | 6 h |
Preguntas frecuentes sobre el servicio técnico
¿Cómo me pongo en contacto con el servicio técnico?
Todas las acciones de servicio técnico se iniciarán a través de:
El centro de atención al cliente: xxx.xxxxxxxxxxxxxxx.xx
Restricciones y exclusiones del contrato de soporte
Cuando excedo los tiempos máximos de soporte. ¿Qué puedo hacer?
Comprar tickets de soporte individual para resolver dudas puntuales
Xxxxxx a contratar un período de un año de soporte técnico.
Tengo dudas con el programa. ¿Cómo resolverlas?
El soporte incluye resolución de dudas, en ningún caso un curso de formación.
Ponemos a tu disposición en internet manuales electrónicos de los programas.
Algunas aplicaciones disponen de videocursos gratuitos.
Si quieres que hagamos un curso de formación puedes contratarlo.
Ámbito de actuación del soporte técnico
¿Que incluye mi soporte técnico?
Todos los problemas o incidencias que genere nuestra aplicación, o cualquier módulo de la misma.
¿Que no incluye mi soporte técnico?
Configuraciones especiales del sistema operativo, u otro software.
Periféricos: impresoras, etiquetadoras, visores, lectores...
Conexiones entre sedes, interconectividad, problemas de acceso a la red, problemas de conexionado con servidores.
Funciones y mejoras de la aplicación
Por otra parte todos los usuarios pueden participar en las mejoras enviando sus sugerencias abriendo un ticket en xxx.xxxxxxxxxxxxxxx.xx, la empresa decidirá cuales incluir en futuras versiones.
Las actualizaciones disponen un video explicativo que indica paso a paso como actualizar la aplicación. En caso de que sea uno de nuestro técnicos tenga que realizarla deberá contratar un ticket de soporte.
¿Quieres algo especial?
Si quieres otras condiciones o servicios incluidos en el contrato, por favor envía un correo a xxxxxxxx@xxxxxxxxxxx.xxx, y nos pondremos en contacto contigo para configurar un precio especial para tus necesidades.
INFORMACIÓN MUY IMPORTANTE ACERCA DEL CONTRATO DE SOPORTE TÉCNICO
El contrato no sólo sirve para prestar un servicio puntual al cliente, además a través del mismo liberamos cada año mejoras continuas de la aplicación.
Es por ello que si en algún momento deseas contratarlo, tendrás también que abonar un recargo por los años en los que no hayas estado suscrito al mismo, este podrá variar entre un 30% y un 50% valorando cada caso específicamente.
A esto debemos sumarle la dilatación del tiempo de servicio, con esto queremos decir, que cuando se vuelve a contratar el servicio el alta del mismo y la intervención de nuestros técnicos se puede demorar unos días hasta que el importe de la cuota se hace efectivo en nuestra cuenta bancaria. Este es un punto muy importante si tu negocio depende directamente del programa de gestión de forma inmediata, como puede ser, un Punto de venta, etc…