CONDICIONES GENERALES DEL SERVICIO FULL HOGAR
CONDICIONES GENERALES DEL SERVICIO FULL HOGAR
a. Condiciones Generales:
• Incluye minutos ilimitados fijo‐móvil de voz, para llamar desde la línea telefónica fija a alguno de los equipos móviles adscritos al servicio, por lo que no considera tráfico móvil‐fijo, ni móvil‐ móvil.
• Los móviles adscritos al servicio pueden ser máximo tres (3), deben ser de Telefónica Móviles Chile S.A. u otro operador móvil que en el futuro suscriba el acuerdo comercial respectivo y pueden ser de prepago, contrato o híbridos.
• Valor mensual es adicional a la renta mensual de la Línea Pospago* para Llamadas Locales Fijo‐ Fijo que el cliente tuviere contratado con Telefónica Chile.
• No incluyen en su renta los servicios de mantención de equipos y/o instalación telefónica interior (ITI).
• Valor mensual no incluye roaming internacional.
• Servicio sujeto a factibilidad técnica y comercial.
• Servicio puede ser contratado por los clientes residenciales para una sola línea telefónica fija por RUT a la vez.
• Servicio no exige la habilitación del acceso a llamadas móviles.
• El Cliente podrá modificar o reemplazar los números móviles adscritos al servicio, sin costo adicional, una vez al mes. De requerir más de una modificación al mes, deberá pagar $990 por cada una de ellas.
• Todos los precios incluyen IVA y se reajustan en los términos descritos en las condiciones contractuales del Servicio.
• El servicio tendrá una vigencia de 12 meses a contar de la fecha en que son configurados en la línea telefónica, vencidos los cuales el cliente podrá optar por alguno de los que a esa fecha estuvieren vigentes. En caso de que no señale su opción antes del vencimiento se continuará aplicando el mismo servicio, de estar disponible; o el que más se acerque en precio si es que no está disponible el servicio originalmente contratado.
• El cliente podrá cambiar la cantidad y numeración de móviles adscritos, previo aviso dado con 30 días de anticipación. Por su parte, podrá poner término al servicio, previo aviso escrito enviado con 10 días de anticipación a Telefónica Chile.
• Ofertas válidas en todo el país en zonas de cobertura de Red Fija.
• No disponible para clientes con Planes de Minutos que se presten mediante tecnología inalámbrica (TFI) o a través de Fibra Óptica
• El servicio es incompatible con los Planes de Minutos para Llamadas Fijo‐Fijo con Control y con los planes de Prepago. También son incompatibles con Planes de Minutos que tuvieren contratado el SVA de Control Celular.
• Información y consultas en xxx.xxxxxxxx.xx /hogar o llamando al 000 000 0000. Clientes de otras compañías podrán consultas al 6006000 107.
Servicio es incompatible con Servicio Suplementario de Transferencia de Llamadas.
*excluye clientes de Servicios Línea Económica de Telefónica Chile.
Tipos de Servicio Full Hogar:
Modificaciones o reemplazo de los números móviles adscritos al servicio:
• Sin costo asociado: Una solicitud al mes.
• $990 (IVA incluido): Cada solicitud adicional.
Descripción | Renta Mensual (IVA Incluido) | Cobertura |
Servicio 1 móvil | $2.490 | Nacional |
Servicio 2 móviles | $4.390 | Nacional |
Servicio 3 móviles | $5.990 | Nacional |
CONDICIONES CONTRACTUALES DEL SERVICIO:
1. EL SERVICIO
1.1 Telefónica Móviles Chile S.A. (TMCH) suministrará al Cliente el Servicio denominado Full Hogar (el Servicio), que le permitirá efectuar, de forma ilimitada y a través del pago de una renta mensual, llamadas telefónicas desde su línea fija contratada a TCH, a el(los) número(s) de telefonía móvil de TMCH inscrito(s) al Servicio, sujeto a las condiciones que se detallan a continuación.
1.2 La contratación del Servicio se entenderá perfeccionada al momento de habilitarse el mismo en la línea telefónica contratada por el Cliente.
1.3 En caso de que el Cliente tenga su línea telefónica configurada con bloqueo a comunicaciones móviles, la activación del Servicio no desbloqueará tal configuración, sin perjuicio de que dicho acceso quedará habilitado para aquellos números móviles adscritos al Servicio Full Hogar, salvo que el Cliente solicite el desbloqueo total de la línea telefónica.
1.4 Toda llamada que el cliente realice a los móviles adscritos al servicio recibirán el mensaje “Comunidad Full Hogar”, el que indicará que el servicio está activo para el número móvil discado, de lo contrario el cliente deberá verificar los números incorporados llamando al 0000000000 o consultando a través de www‐ xxxxxxxx.xx.
1.5 El detalle de las llamadas realizadas a los móviles adscritos al servicio estará disponible a través de la página xxx.xxxxxxxx.xx, no apareciendo en boleta.
2. CONDICIONES TÉCNICAS DEL SERVICIO
2.1 El suministro del Servicio estará sujeto a las condiciones técnicas propias del funcionamiento de las redes de los Servicios públicos telefónicos, por los que el Servicio estará limitado a las condiciones de las redes telefónicas de destino a las cuales el Cliente quisiere acceder y por los eventos de congestión que puedan producirse por situaciones de sobredemanda del Servicio (como en caso de horarios peak de año nuevo, navidad, situaciones de catástrofes naturales, etc.).
2.2 Adicionalmente, el Servicio puede verse afectado o sufrir interrupción, interferencia, corte o suspensión, todas justificadas, entre otras causas, por las siguientes: por limitaciones de capacidad y disponibilidad propias de las redes, fenómenos atmosféricos, y cualquier otra circunstancia natural o artificial que afecten las transmisiones, y puede ser interrumpido, suspendido o cortado por modificaciones de equipamiento, trabajos de ingeniería o cualquier trabajo de reparación o actividades similares, necesarias para el correcto o mejor funcionamiento del Servicio.
2.3 TMCH no será responsable ni podrá ser sujeto de reclamo por incumplimiento o deficiencias del Servicio que correspondan a problemas derivados de extinción, caducidad, suspensión o terminación de concesión; fuerza mayor o caso fortuito; actos u omisiones de autoridad, ni cualquier otra causa que no pueda ser controlada por TMCH.
2.4 Asimismo, y en los mismos términos, TMCH no será responsable por la interferencia, intercepción, interrupción, captación o grabación, intencional o no, del Servicio o de cualquier otra información que se emita a través del Servicio, atribuible a actos ilícitos de terceros que no cuenten con la debida autorización del usuario.
2.5. Las modificaciones que afecten el servicio móvil de los números asociados al Servicio son de exclusiva responsabilidad de TMCH y el Cliente deberá realizar las gestiones correspondientes para actualizarlos llamando al 0000000000.
3. CARACTERISTICAS ESPECIALES DEL SERVICIO
3.1 El Servicio sólo podrá ser contratado por personas naturales que tengan vigente el suministro del Servicio Público Telefónico con TCH, en la modalidad de postpago.
3.2 El Servicio estará limitado a un máximo de tres números móviles de TMCH, los que podrán ser de post pago, híbridos o de prepago. Asimismo, sólo podrá contratarse el Servicio para una línea fija de TCH por RUT de clientes residenciales.
3.3 La(s) línea(s) móvil(es) seleccionada(s) por el Cliente deberá(n) estar activa(s) o suspendida(s), pero en ningún caso podrá(n) haber sido dada(s) de baja. En caso que alguna(s) de la(s) línea(s) seleccionada(s) por el Cliente fuere dada de baja con posterioridad a la contratación del Servicio, cualquiera que fuere la causa, será responsabilidad del Cliente poner en conocimiento a TCH de dicho evento e informar su intención de reemplazar dicha línea o eliminarla del Servicio, caso en el cual, se estará a las condiciones comerciales vigentes en ese momento.
3.4 La modificación o el reemplazo de los números móviles seleccionados por el Cliente tendrá el costo indicado en las condiciones comerciales del Servicio.
3.5 En caso de solicitud por parte del Cliente de cambio del número de teléfono fijo al que esté asociado el Servicio, éste se deberá adscribir al nuevo número. Asimismo, en caso de cambio de titularidad de la línea fija, el Servicio seguirá activo y será responsabilidad del nuevo Cliente, en caso que así lo deseare, dar aviso de término del Servicio. Con todo, el Cliente deberá considerar que no podrá contratar el Servicio para más de una línea fija por RUT residencial.
4. PRECIO DEL SERVICIO
4.1 El Cliente será responsable del pago del Servicio de acuerdo a las condiciones comerciales del mismo, las que variarán conforme a la cantidad de números móviles seleccionados por éste, con el límite indicado en el punto 3.2.
4.2. El cliente ha sido informado que TMCH reajustará trimestralmente los precios del servicio Full Hogar en los meses de enero, xxxxx, xxxxx y octubre de cada año, de acuerdo a la variación positiva que experimente el índice de precios al consumidor (IPC), tomando en consideración la acumulación experimentada en los meses anteriores respectivos desde la última aplicación.
5. PAGO DEL SERVICIO
5.1 El Cliente deberá pagar mensualmente el monto de dinero consignado en la cuenta telefónica de TCH, detalle de pago o aviso de pago, hasta la fecha de su vencimiento, en los lugares y en la forma que señala la misma. El Cliente se obliga a efectuar su pago dentro de plazo, solicitando ‐en caso que fuere necesario‐ en las oficinas comerciales la información para proceder a su pago.
5.2 En caso xx xxxx o simple retardo en el pago de las sumas consignadas en la cuenta telefónica, dicho monto devengará el interés máximo convencional permitido por la ley desde la fecha en que se hizo exigible la obligación y hasta el pago efectivo, sin perjuicio que el Cliente deberá pagar los gastos de cobranza y las eventuales costas, conforme a las normas legales vigentes.
5.3 Si transcurridos 30 días desde el vencimiento de la boleta telefónica sin que se haya verificado el pago del Servicio, se dará término inmediato al mismo, y ello, sin perjuicio del derecho de TMCH para exigir el íntegro pago de las sumas adeudadas. En este evento, si el Cliente deseare recuperar el Servicio, deberá contratarlo nuevamente conforme a las condiciones comerciales vigentes a esa fecha.
6. ALCANCE DE RESPONSABILIDADES
6.1 TMCH no se responsabiliza de los daños y perjuicios producidos por causas ajenas a ésta, incluidos pero no limitados a interrupciones o fallas del Servicio causadas por el Cliente, un tercero o por caso fortuito.
6.2 En caso de demostrarse que la interrupción del Servicio fue causada por TMCH, la responsabilidad de ésta queda limitada a la respectiva renta mensual asociada al Servicio.
7. VIGENCIA DEL SERVICIO
7.1 El Servicio tendrá una vigencia de 12 meses a partir de su contratación. Al término de este periodo inicial, el Cliente podrá optar por alguno de los servicios que a esa fecha estuvieren vigentes, entre los que podría estar alguno semejante o equivalente al inicialmente contratado. Sin perjuicio de lo anterior, en caso que el Cliente ponga término al suministro de servicio público telefónico, previo aviso por escrito enviado a TCH, el Servicio Full Hogar terminará conjuntamente con él, esto es, dentro de los 10 días siguientes de recibido el requerimiento respectivo.
7.2 La terminación del Servicio no liberará al Cliente, bajo ningún respecto, del pago de todos los cargos imputables por el uso del mismo durante su vigencia, debiendo pagar el valor del servicio contratado (renta mensual) en forma proporcional al día del término.