Contrato de Nivel de Servicio Amazon EC2
Contrato de Nivel de Servicio Amazon EC2
La traducción a continuación se proporciona únicamente con fines informativos. En caso de discrepancia, incoherencia o conflicto entre esta traducción y la versión en inglés (en particular debido a los retrasos de traducción), prevalecerá la versión en inglés.
Fecha Efectiva: 1 xx Xxxxx de 2013
Este Contrato de Nivel de Servicio Amazon EC2 (“SLA”) es una política que regula el uso de Amazon Elastic Compute Cloud (“Amazon EC2”) y Amazon Elastic Block Store (“Amazon EBS”) conforme los términos del Contrato de Usuario AWS (el “Contrato AWS”) entre Amazon Web Services, Inc. y sus afiliados (“AWS” o “nosotros”) y los usuarios de servicios AWS (“usted”). Este SLA se aplica por separado a cada cuenta que utiliza Amazon EC2 o Amazon EBS. Salvo disposición en contrario en el presente, este SLA está sujeto a los términos del Contrato AWS, y los términos con mayúscula inicial tendrán significado que se especifica en el Contrato AWS. Nos reservamos el derecho de cambiar los términos de este SLA de acuerdo con el Contrato AWS.
Compromiso de Servicio
AWS hará esfuerzos comerciales razonables para poner a disponibilidad Amazon EC2 y Amazon EBS con un Porcentaje de Tiempo de Actividad Mensual (tal y como se define más adelante) de al menos 99.95%, durante cualquier ciclo de facturación mensual (el “Compromiso de Servicio”). En el evento de que Amazon EC2 o Amazon EBS no cumplan con el Compromiso de Servicio, usted será elegible para recibir un Crédito de Servicio según se describe a continuación.
Definiciones
• “Porcentaje de Tiempo de Actividad Mensual” se calcula restando del 100% el porcentaje de los minutos durante el mes en el que Amazon EC2 o Amazon EBS, según corresponda, estuviera en estado de “Región No Disponible.” Las Mediciones de Porcentaje de Tiempo de Actividad Mensual excluyen el tiempo de inactividad que resulte directa o indirectamente de cualquier exclusión del SLA de Amazon EC2 (tal y como se define más adelante).
• “Región No Disponible” e “Indisponibilidad de Región” significan que más de una Zona de Disponibilidad en la que usted esté ejecutando una instancia, dentro de la misma Región, está “No disponible” para usted.
• “No disponible” e “Indisponibilidad” significan:
o Para Amazon EC2, cuando todas sus instancias en ejecución no tengan conectividad externa.
o Para Amazon EBS, cuando todos sus volúmenes conectados ejecuten lecturas cero y escrituras cero IO, con IO pendiente en cola.
• Un “Crédito de Servicio” es un crédito en dólares, calculado como se establece a continuación, que nosotros podríamos acreditar de nuevo en una cuenta elegible.
Compromisos de Servicio y Créditos de Servicio
Los Créditos de Servicio se calculan como un porcentaje de los cargos totales pagados por usted (excluyendo pagos únicos, tales como pagos por adelantado para Instancias Reservadas) ya sea para Amazon EC2 o Amazon EBS (cualquiera que estuviera No Disponible, o ambos si los dos estuvieran No Disponibles) en la Región afectada por el ciclo de facturación mensual en el que la Indisponibilidad de Región hubiese ocurrido conforme a la tabla que aparece a continuación.
Porcentaje de Tiempo de Actividad Mensual | Porcentaje de Crédito de Servicio |
Igual o superior a 99.0% pero menor que 99.95% | 10% |
Menor que 99.0% | 30% |
Nosotros aplicaremos cualquier Crédito de Servicio exclusivamente contra pagos futuros por Amazon EC2 o Amazon EBS que de una u otra manera sean adeudados por usted. A nuestra discreción, podríamos abonar el Crédito por Servicio a la tarjeta de crédito que usted utilizó para pagar por el ciclo de facturación durante el cual ocurrió la No Disponibilidad. Los Créditos por Servicio no le darán derecho a ningún reembolso u otros pagos de AWS. Un Crédito por Servicio podrá ser aplicable y emitido exclusivamente si el monto de crédito para el ciclo mensual de facturación aplicable es mayor que un dólar ($1 USD). Los Créditos por Servicio no podrán ser transferidos o aplicados a ninguna otra cuenta. Salvo disposición contraria en el Contrato AWS, su recurso legal único y exclusivo por cualquier indisponibilidad, no desempeño, o cualquier otra falla nuestra en proporcionar Amazon EC2 o Amazon EBS, es el recibo de un Crédito por Servicio (cuando resulte elegible) conforme los términos de este SLA.
Solicitud de Crédito y Procedimiento de Pago
Para recibir un Crédito por Servicio, usted deberá presentar una reclamación, iniciando un caso en el Centro de Soporte AWS. Para ser elegible, la solicitud de crédito debe ser recibida por nosotros al término del segundo ciclo de facturación en el cual ocurrió el incidente y deberá incluir:
1. Las palabras “Solicitud de Crédito SLA” en la línea del asunto;
2. Los tiempos y fechas de cada incidente de Indisponibilidad que usted esté reclamando;
3. Los IDs de las instancias EC2 afectadas o los IDs de los volúmenes EBS afectados; y
4. Sus registros de solicitudes que documenten los errores y corroboren la falla reclamada (cualquier información confidencial o sensible en estos registros deberá ser eliminada o reemplazada con asteriscos).
Si el Porcentaje de Tiempo de Actividad Mensual de dicha solicitud es confirmado por nosotros y es menor que el Compromiso de Servicio entonces nosotros le emitiremos el Crédito por Servicio dentro del ciclo de facturación siguiente al mes en el cual su solicitud fue confirmada por nosotros. El hecho de que usted deje de presentar la solicitud y otra información como según se requirió anteriormente hará que se le descalifique para recibir un Crédito por Servicio.
Exclusiones de SLA de Amazon EC2
El Compromiso de Servicio no aplica a ninguna indisponibilidad, suspensión, o terminación del Amazon EC2 o Amazon EBS, o cualquier otra falla en el desempeño de Amazon EC2 o Amazon EBS: (i) que resulte de una suspensión descrita en la Cláusula 6.1 del Contrato AWS; (ii) causada por factores ajenos a nuestro control razonable, incluyendo cualquier evento de fuerza mayor o acceso a Internet o problemas relacionados más allá del punto de demarcación de Amazon EC2 o Amazon EBS; (iii) que resulten de cualquier acción u omisión suya o de un tercero incluyendo su falla al reconocer un volumen de recuperación; (iv) que resulten de su equipo, software o cualquier otra tecnología y/o equipo, software o tecnología de un tercero (diferente de equipos de terceros que estén dentro de nuestro control directo); (v) que resulten xx xxxxxx de instancias individuales o volúmenes no atribuibles a la Región de Indisponibilidad; (vi) que resulten de cualquier mantenimiento según lo previsto de conformidad con el Contrato AWS; o (vii) que surjan de nuestra suspensión o terminación de su derecho a utilizar Amazon EC2 o Amazon EBS conforme al Contrato AWS (conjuntamente, las “Exclusiones de SLA de Amazon EC2”). Si la disponibilidad es impactada por otros factores distintos a los usados en nuestro cálculo de
Porcentaje de Tiempo de Actividad Mensual, entonces nosotros podremos emitir un Crédito por Servicio considerando dichos factores a nuestra discreción.