CONDICIONES GENERALES DE CONTRATA- CIÓN
CONDICIONES GENERALES DE CONTRATA- CIÓN
1. OBJETO
EMBOU NUEVAS TECNOLOGÍAS S.L.U empre-
sa del GRUPO MASMOVIL (en adelante, EM- BOU) con domicilio social en Xx. Xxxx Xxxxx XX 00, Xxxxxx 00, 00000 Xxxxxxxx, Xxxxxx, y CIF X00000000, Inscrita en el Registro Mercantil xx Xxxxxxxx al Tomo 2905, Folio 98, Hoja Z-33051, es un Operador de telecomunicaciones que ofrece los servicios descritos en la cláusula si- guiente (el “Servicio” o los “Servicios”).
2. DESCRIPCIÓN DE LOS SERVICIOS
Servicio Telefónico Fijo: El Servicio Telefónico Fijo, con tecnología de voz sobre IP, permite que el Cliente pueda recibir y realizar llamadas en su línea, así como otras facilidades básicas y servicios adicionales asociados.
Servicio Telefónico Móvil: Este Servicio com- prende la prestación del Servicio Telefónico de llamadas desde Móvil y los Servicios asociados de comunicaciones electrónicas (incluyendo el Servicio de Acceso a Internet desde móvil) y servicios de valor añadido asociados que el Cliente solicite. Para prestar este Servicio, EM- BOU entregará al Cliente una tarjeta SIM que podrá utilizarse en cualquier dispositivo móvil libre. El Servicio se prestará en el territorio na- cional. Fuera del mismo el Cliente puede recibir el Servicio solicitando la activación del Servicio telefónico móvil cursado desde el extranjero, (“Servicio Roaming” o “Servicio en Itinerancia”). Se informa de que su alta en el citado servicio puede implicar el cobro de tarifas especiales en sus comunicaciones recibidas y realizadas en el extranjero según la normativa vigente en
cada momento.
Servicio de Acceso a Internet xx Xxxxx Ancha: Este Servicio comprende, con independencia de la tecnología que se use:
(i) Acceso a Internet xx Xxxxx Ancha con na- vegación 24 horas a la velocidad de acceso contratada. Debido a las características técni- cas del Servicio, dicha velocidad es máxima, es decir, EMBOU no puede garantizar en todo momento la velocidad de acceso que el Cliente haya contratado; y (ii) los Servicios adicionales asociados.
Para los Servicios Telefónico Fijo y Telefónico Móvil, si el Cliente no dispone de numeración, EMBOU le asignará una. Los Servicios Tele- fónico Fijo y Móvil de EMBOU incluyen, en su caso, la portabilidad del número de teléfono que el Cliente tuviera con su anterior operador. Para ello, el cliente deberá solicitarla mediante la cumplimentación de la Solicitud de Portabili- dad, a fin de que se pueda tramitar la portabili- dad de los servicios de telefonía fija o móvil en su anterior operador. La portabilidad se llevará a cabo de acuerdo con los procesos de tramita- ción de portabilidad establecidos en el respecti- vo documento de Especificación Técnica de los Procedimientos Administrativos para la Con- servación de la Numeración en caso de cambio de operador, aprobados por la Comisión Nacio- nal de los Mercados y la Competencia.
Los Servicios se le ofrecen exclusivamente
como Cliente final y para un uso basado en la buena fe. En particular, con carácter enunciati- vo no limitativo, no está permitido:
a) La utilización contraria a las leyes españolas, o que infrinja los derechos de terceros o el buen uso de los Servicios que son solo para uso per- sonal y particular del Cliente, siendo responsa- ble del control del acceso a los mismos.
b) La publicación o transmisión de cualquier contenido que resulte violento, obsceno, abusi- vo, ilegal, racista, xenófobo o difamatorio.
c) La recogida y/o utilización de datos perso- nales de otros usuarios sin su consentimiento expreso, o contraviniendo lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999, de Protección de Datos de Carácter Personal.
d) La reventa de tráfico o de Los Servicios o la
comercialización o explotación económica de los mismos por cualquier medio o sistema.
e) La comunicación con números dedicados al encaminamiento de llamadas, es decir, que ofrecen, como servicio comercial, el encamina- miento de la llamada hacia otro número distin- to al llamado.
f) El uso objetivamente irregular o fraudulento de los Servicios, como: “vigilabebés”; “walkytalky”; llamadas únicamente, o en su mayoría, a ser- vicios de tarificación adicional o valor añadi- do; utilización de los Servicios para envíos de comunicaciones comerciales no solicitadas; envío de grandes mensajes para bloquear ser- vidores ajenos; realización de comunicaciones no solicitadas cuando las mismas puedan ca- talogarse como tráfico irregular. En particular, el Cliente no deberá utilizar los Servicios para en- viar correos no solicitados o masivos (“spam”) o hacer cualquier uso de los listados de correo con destino a cualquier persona que no haya dado permiso para ser incluida en tal proceso. El cliente se compromete a hacer un uso xxxx- nable del servicio.
En estos supuestos, EMBOU podrá resolver el
Contrato o bloquear los Servicios afectados temporalmente hasta esclarecer las circuns- tancias del uso irregular del Servicio o cambiar la tarifa, previa comunicación al Cliente. En este último caso el Cliente podrá resolver el Contra- to respecto del Servicio concreto en los térmi- nos en él acordados.
3. TARIFAS, FACTURACIÓN Y PAGOS
Se aplicarán a los Servicios los precios y car- gos correspondientes según las tarifas y de- más condiciones generales y/o particulares, ofertas o promociones vigentes en cada mo- mento. Cualquier modificación de las tarifas se comunicará al Cliente por cualquier medio que EMBOU considere apropiado para que el Clien- te tenga constancia de tal modificación y de las nuevas tarifas. El Cliente tendrá disponibles en todo momento dichas tarifas en nuestra Pági- na Web. El acceso a los servicios de emergen- cia es gratuito.
La factura será mensual y desglosará el Servi- cio básico, así como el resto de Servicios con-
tratados por conceptos facturados dentro de cada Servicio, incluyendo los correspondientes a los supuestos de venta o cesión/alquiler de equipos. Si por razones técnicas no fuera posi- ble facturar al Cliente en el mes inmediatamen- te posterior al devengo, EMBOU podrá facturar- lo en los meses posteriores.
Las cuotas de abono se facturarán por periodos mensuales anticipados. Los servicios medidos se facturarán por periodos mensuales según el consumo efectuado en el mes anterior. Lo an- terior es sin perjuicio de lo indicado en las con- diciones específicas de contratación de cada Servicio de las presentes CGC.
En los Servicios telefónico fijo y de internet xx xxxxx ancha fija, las cuotas de abono mensual incluyen el mantenimiento de red hasta el PTR (Punto de Terminación de Red). La primera fac- tura incluirá las cuotas de alta, activación y, en su caso, las de instalación y/o mantenimiento. En su caso, también contendrán el precio de los equipos adquiridos y de configuración de los Servicios, salvo que el pago de dicho pre- cio esté aplazado o diferido, en cuyo caso in- cluirá la parte proporcional correspondiente al primer mes en función del número de meses de pago aplazado. Asimismo, incluirá las cuo- tas recurrentes que sean de aplicación desde el momento de activación del Servicio dentro del periodo facturado.
El Cliente tiene derecho a escoger un medio de
pago entre los comúnmente utilizados en el trá- fico comercial. Para utilizar un medio de pago distinto a la domiciliación bancaria, (que es el medio de pago establecido por defecto, salvo que otra cosa se indique en las condiciones particulares), podrá comunicar con el Servicio de Atención al Cliente.
Es obligación del Cliente abonar las facturas a su vencimiento.
En el caso de producirse impago de la factu- ra por parte del Cliente y tras analizar el caso concreto, EMBOU podrá cargar al Cliente los gastos generados por dicha falta de pago, así como las consecuencias que se deriven de este impago, incluidos los gastos de devolución del recibo y los costes de reconexión. Los cargos aplicables en el caso de impago están disponi-
bles en la página web xxx.xxxxx.xxx.
Todo ello sin perjuicio de otras acciones que pudieran llevarse a cabo, como el cobro de de- xxxx igual al interés legal del dinero más dos puntos, o la inclusión de los datos del Cliente en ficheros de solvencia y crédito.
EMBOU podrá utilizar para el cobro de las can- tidades adeudadas, si el Cliente así lo autoriza, los datos relativos a las tarjetas de crédito o dé- bito que hubieran sido facilitados por el mismo, igualmente EMBOU podrá ejecutar los depósi- tos, fianzas y/o demás garantías en su caso es- tablecidas en las condiciones particulares para los casos permitidos por la ley.
El Cliente consiente expresamente con la acep- tación de las CGC que EMBOU pueda emitir las facturas correspondientes al Servicio en forma- to electrónico (Factura Electrónica), teniendo acceso a las mismas a través de su área per- sonal online, accesible con las claves de acce- so que EMBOU facilitará en el momento de la compra, o bien, por correo electrónico si así lo solicitara. El Cliente podrá revocar este consen- timiento en cualquier momento, teniendo dere- cho a solicitar la emisión de facturas de forma gratuita en papel. Para realizar esta revocación, deberá comunicarlo por escrito al Servicio de Atención al Cliente.
Si a la finalización de la relación contractual,
independientemente de la modalidad de con- tratación, resultase un saldo a favor del Clien- te, éste podrá solicitar su devolución. EMBOU podrá descontar los gastos administrativos y de gestión que pudieran devengarse según las tarifas vigentes en cada momento. También corresponderá al Cliente este derecho de com- pensación cuando el saldo fuera a favor de EM- BOU.
EMBOU podrá, con el fin de garantizar el cum- plimiento de las obligaciones del Cliente: 1.Solicitar al Cliente un anticipo, o efectuar un cargo adicional en su cuenta de forma inme- diata, por las cantidades devengadas hasta la fecha.
2.Solicitar al Cliente un depósito, no remunera- do, en efectivo.
3.Solicitar un aval bancario, por una cuantía nunca superior a la media estimada de tres me-
ses de consumo por Servicio.
4.Restringir al Cliente los servicios de tarifas superiores, tarificación adicional y servicios in- ternacionales.
Este tipo de acción se podrá llevar a cabo, entre otros, en los siguientes supuestos:
a) Se excedan los límites del crédito fijados en
su caso.
b) Se produzca la suspensión o interrupción del Servicio por alguna de las causas previstas en las presentes CGC o la resolución contractual.
c) Incumplimiento de las presentes CGC por el Cliente.
d) En caso de fraude, o uso no autorizado del Servicio según estas CGC.
e) Riesgo objetivo de impago, entendiendo como tal, por ejemplo, la declaración de con- curso de acreedores.
No obstante, lo anterior, para el Servicio Telefó- nico Fijo se aplicará lo dispuesto en las Condi- ciones Específicas de dicho Servicio de estas CGC.
4. DERECHO DE DESCONEXIÓN
En los Servicios telefónicos fijo y móvil el Clien- te podrá solicitar a EMBOU la desconexión de los servicios de tarificación adicional y llama- das internacionales. Para ello, deberá dirigirse al Servicio de Atención al Cliente indicando su voluntad de desconectarse de los servicios de que se trate. EMBOU hará la desconexión en un plazo xxxxxx xx xxxx (10) días desde la re- cepción de la solicitud. Si la desconexión no se produjera en el plazo indicado por causas no imputables al Cliente, los costes derivados del Servicio cuya desconexión se hubiese solicita- do serán por cuenta de EMBOU.
5. RESPONSABILIDAD DE EMBOU Y CALIDAD DEL SERVICIO
Si se produjera una interrupción temporal en el Servicio telefónico fijo o móvil, el Cliente tendrá derecho a una indemnización que será igual a la mayor de las dos siguientes:
a) El promedio del importe facturado por los Servicios interrumpidos durante los tres (3) me- ses anteriores a la interrupción, prorrateado por el tiempo real que afecte al Cliente la interrup- ción temporal del Servicio. En caso de una an- tigüedad inferior a tres meses, se considerará el importe de la factura media en las mensua- lidades completas efectuadas o la que se hu- biese obtenido en una mensualidad estimada de forma proporcional al período de consumo efectivo realizado.
b) Cinco veces la cuota mensual de abono o equivalente vigente en el momento de la inte- rrupción, prorrateado por el tiempo de duración de ésta. Quedan excluidos del ámbito de res- ponsabilidad en el Servicio de Telefonía Móvil los servicios o llamadas en itinerancia (Servicio Roaming) que se prestan en el extranjero por operadores distintos de EMBOU.
EMBOU abonará automáticamente esta can- tidad descontándola de la siguiente factura, cuando el importe de la indemnización sea su- perior a un (1) euro. Si no procediera la emisión de factura por baja del Servicio, la indemniza- ción se abonará por el medio que se acuerde con el Cliente en cada caso. Si la interrupción temporal se debe a causas de fuerza mayor, XXXXX se limitará a compensar automática- mente al Cliente con la devolución del importe de la cuota de abono y otras independientes del tráfico, prorrateadas por el tiempo que hubiera durado la interrupción.
Si se produce una interrupción temporal del Servicio de acceso a Internet xx Xxxxx Ancha durante un periodo de facturación, el Cliente tendrá derecho a ser compensado con la devo- lución del importe de la cuota de abono y otras cuotas fijas, prorrateadas por el tiempo que hu- biera durado la interrupción cuando la interrup- ción del Servicio haya sido, de forma continua o discontinua, superior a seis horas en horario de 8 a 22 horas. La indemnización se abona-
rá en la siguiente factura. En la factura corres- pondiente se hará constar la fecha, duración y cálculo de la cuantía de la compensación que corresponde al abonado.
En los supuestos enumerados en los párrafos anteriores, EMBOU indemnizará automática- mente al Cliente si la interrupción afectara al área donde se encuentra el domicilio que figura en el contrato del Cliente, o en caso de Servicio de Telefonía Móvil, conozca que dicho Cliente se encontraba en una zona afectada por la in- terrupción en el momento de la misma y no pu- diera situarle en otra zona durante el período de la interrupción. Si el Cliente se ha visto afectado por una interrupción y no se le ha computado como afectado en los términos anteriores, de- berá comunicar a EMBOU, a través del Servicio de Atención al Cliente, en el plazo xx xxxx (10) días contados a partir del restablecimiento del Servicio, que se ha visto afectado por la interrup- ción del Servicio, indicando, en caso de afectar al Servicio de Telefonía Móvil, su ubicación geo- gráfica en el momento de la interrupción. Dicha información no deberá ser contradictoria con la que conste en los sistemas de EMBOU. Adicionalmente, salvo interrupciones por cau- sa de fuerza mayor, EMBOU se compromete a ofrecer el siguiente nivel de calidad en el Servi- cio: Respecto al tiempo de interrupción de un Servicio, un compromiso de interrupción máxi- ma no superior a 48 horas a lo largo de cada período de facturación. Si se incumpliera este compromiso, EMBOU indemnizará al Cliente por un importe igual a una cuota mensual pro- rrateada por el tiempo que hubiera durado la in- terrupción en el periodo de facturación.
Cuando por promociones el Cliente disfrute de
un descuento sobre toda la cuota mensual de los Servicios, se tendrá en cuenta, a efectos indemnizatorios, la cuota mensual no promo- cionada de dichos Servicios. Dichas indemniza- ciones se acumularán con las previstas en los párrafos anteriores.
A estos efectos, el tiempo de interrupción del Servicio se define como la suma de tiempos transcurridos desde el instante en que se ha producido la indisponibilidad del Servicio, una vez éste haya sido activado, hasta el momento
en que se ha restablecido a su normal funcio- namiento. El instante de inicio de la cuenta será el primero de los dos sucesos siguientes: (i) el de notificación por el Cliente del aviso de avería, o (ii) el de registro por EMBOU de la incidencia causante de la interrupción total o parcial del Servicio.
A efectos indemnizatorios en todos los com- promisos anteriores, se considerará que la cuo- ta mensual del Servicio de Acceso a Internet xx Xxxxx Ancha es el 50% de la cuota mensual total en aquellos casos de contratación de pa- quetes conjuntos de Servicios en los que el pre- cio de la cuota total del paquete no desglose el importe atribuible a cada Servicio (Servicio Telefónico y Servicio de Acceso a Internet xx Xxxxx Ancha). No se aplicará lo dispuesto en los apartados anteriores cuando la interrupción temporal se deba a alguna de las siguientes causas:
a) Incumplimiento grave por los Clientes de las condiciones contractuales, en especial en caso de fraude o demora en el pago que dará lugar a la aplicación de la suspensión temporal e inte- rrupción del Servicio;
b) Daños producidos en la red debido por ejem- plo a la conexión por el Cliente de Terminales cuya conformidad no haya sido evaluada, de acuerdo con la normativa vigente.
c) Incumplimiento del Código de Conducta por parte de un Cliente que preste servicios xx xxxx- ficación adicional, cuando la titularidad del con- trato de abono corresponda a éste último.
El Cliente titular del Servicio responde de todo el tráfico, servicios utilizados y mal uso que se haga del mismo. No obstante, lo anterior, EM- BOU, previa identificación del titular de la línea y sus circunstancias, además podrá tomar las medidas a su alcance para evitar perjuicios desde la fecha en que, a través del Servicio de Atención al Cliente, se comunique la constancia o sospecha de la pérdida, sustracción o robo de sus claves de acceso al Servicio o la existencia de un fraude o, en caso del Servicio Telefóni- co Móvil, de la pérdida, sustracción o robo de la Tarjeta SIM.
XXXXX no se hace responsable de cualesquie-
ra daños y/o perjuicios y/o beneficios dejados
de obtener por el Cliente o cualquier otro ter- cero causados directa o indirectamente por la falta de prestación del Servicio o su prestación defectuosa por las siguientes causas: (i) fun- cionamiento incorrecto, defectos, fallos y/o da- ños en terminales o dispositivos del Cliente no facilitados por EMBOU (ii) la pérdida, alteración y/o daños totales o parciales sobre información contenida en los terminales o dispositivos del Cliente por causas no imputables al Servicio y (iii)cualquier otro que no se deba a falta de con- formidad del Servicio o incumplimiento total o parcial o cumplimiento defectuoso de EMBOU. EMBOU no se hace responsable de ninguna consecuencia derivada de una incorrecta con- figuración de los dispositivos del Cliente que no haya sido realizada por EMBOU o de las aplica- ciones instaladas por el Cliente, las cuales son independientes y ajenas en todo caso al Servi- cio prestado por XXXXX.
EMBOU adoptará las medidas e instalará los
medios técnicos exigidos por la normativa vi- gente en cada momento, que permitan garanti- zar el secreto del contenido de la señal a través de la red de EMBOU, quedando exonerada de toda responsabilidad que pueda derivarse de la obtención por el Cliente o por terceros de gra- baciones de conversaciones telefónicas, de su uso o publicidad y, en general de cuantas ac- ciones u omisiones, no imputables a EMBOU, quebranten el secreto de las comunicaciones telefónicas.
Quedan a salvo las obligaciones que en su caso tenga EMBOU conforme a la legislación aplica- ble en cada momento a las interceptaciones realizadas por los agentes facultados en cum- plimiento de dicha normativa.
EMBOU informa que presta el Servicio de tele- fonía disponible al público, fijo y móvil, con la facilidad de identificación de la línea de origen y la línea conectada. Si el Cliente no desea que su número de teléfono pueda ser identificado por el resto de usuarios, EMBOU pone a su disposi- ción medios para restringir la identificación de línea llamante y de línea conectada. El Cliente podrá disponer de dicha información en el Ser- vicio de Atención al Cliente.
6. SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE Y NO- TIFICACIONES
EMBOU ofrecerá un Servicio de Atención al Cliente que incluirá la asistencia telefónica, de 8 a 22 horas de lunes a viernes y de 10 a 22 horas fines de semana y festivos, sobre el uso de los Servicios (queda en todo caso excluida la asistencia técnica sobre su PC o dispositivo de acceso a los Servicios). Para aclarar cualquier duda respecto al precio, facturación, calidad o cualquier otra cuestión relacionada con los Ser- vicios o si quiere realizar una reclamación, el Cliente deberá dirigirse al Servicio de Atención al Cliente.
El Cliente puede realizar sus consultas en nues- tra Página Web xxx.xxxxx.xxx o enviando un email a la dirección: xxxxx@xxxxx.xxx.
También puede realizar sus consultas o recla- maciones llamando de forma gratuita al 976 363 800 (desde una línea fija EMBOU) o me- diante correo postal dirigido a la dirección: Xx. Xxxx Xxxxx XX 00, Xxxxxx 00, 00000 Xxxxxxxx. En caso de reclamación se le asignará a ésta un número de referencia que EMBOU comunicará al Cliente. Si la reclamación se realiza por vía telefónica, el Cliente podrá solicitar la hoja de reclamaciones ,o bien enviar la reclamación un email a xxxxx@xxxxx.xxx para que quede constancia por escrito.
Cuando la reclamación haya sido soluciona- da, EMBOU informará al Cliente de la solución adoptada a través del mismo medio utilizado para presentar la reclamación.
Formulada la reclamación, si el Cliente no hu- biera obtenido una respuesta satisfactoria de EMBOU en el plazo de un (1) mes, podrá acudir a las Juntas Arbitrales de Consumo en el caso de sumisión de EMBOU a las mismas, o a la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información de confor- midad con lo establecido en la normativa xxxxx- te, sin perjuicio de su derecho a acudir a la vía judicial.
7. PROTECCIÓN DE DATOS DE CARÁCTER PERSONAL
La prestación de los Servicios de EMBOU, con- lleva el tratamiento de datos de carácter perso-
nal del Cliente, los cuales serán tratados con- forme lo previsto en las presentes Condiciones Generales y la Política de Privacidad.
7. 1. ¿Quién es el responsable del tratamien- to de sus datos?
El responsable del tratamiento es la sociedad EMBOU NUEVAS TECNOLOGÍAS, S.L.U. (“EM-
BOU”), N.I.F. B50960129 y domicilio en Xxxxxxx Xxxx Xxxxx XX 00, xxxxxx 00 00.000 Xxxxxxxx (Xxxxxx). Puede contactar con nuestro Dele- gado de Protección de Datos (DPD o DPO) en- viando un correo electrónico a dpo@masmovil. com.
Dispone de información completa en relación con cómo tratamos sus datos en nuestra po- lítica de privacidad, la cual puede consultar en xxxxx://xxx.xxxxx.xxx/xxxx/xxxxx/xxx/xxxxxx- ca-privacidad.pdf
7.2. ¿Con qué finalidad tratamos sus datos?
7.2.1 Los datos que tratemos en el marco de la contratación y la prestación de los servicios que te ofrecemos serán tratados con las siguientes finalidades (dispone de información completa sobre todos los tratamientos de sus datos en xxxxx://xxx.xxxxx.xxx/xxxx/xxxxx/xxx/xxxxxx- ca-privacidad.pdf
a) Gestión de la relación contractual.
Esta finalidad incluye la gestión del propio con- trato, su facturación o recarga y su interacción con cualquiera de nuestros departamentos in- ternos, como pueden ser el servicio xx xxxx- ción al cliente, servicio técnico o calidad para la atención de reclamaciones, cambios en la contratación o incidencias. Igualmente incluye las obligaciones de información en relación con relación contractual previstas en la Ley General de Telecomunicaciones. También trataremos sus datos de contacto con la finalidad de ha- bilitar el acceso del Cliente a su área privada a la que puede acceder a través de la web o la app, y en la que el Cliente puede gestionar sus tarifas, acceder a sus facturas o consultar su consumo.
Más información: xxxxx://xxx.xxxxx.xxx/
data/files/pdf/politica-privacidad.pdf
b) Prestación de servicios de telecomunicacio- nes.
Dentro de esta finalidad se engloban las dife- rentes actividades que resulten necesarias e inherentes a la prestación del servicio de tele- comunicaciones, tales como:
• La conducción de la comunicación a través de una red de comunicaciones electrónicas, el establecimiento y enrutamiento de la llamada (incluyendo la interconexión);
• La provisión del servicio de acceso a Internet, en caso de encontrarse dentro de los servicios contratados.
• El registro de los datos de tráfico e interco- nexión y su uso con el objetivo de poder proce- der a su facturación o al descuento dentro del saldo disponible para las tarjetas prepago; así como la reclamación extrajudicial y judicial en caso de impago.
• Detección, gestión y solución de incidencias técnicas y resolución de reclamaciones.
En caso de solicitar una portabilidad desde o hacia otro operador, además le informamos que podrán ser objeto de tratamiento sus datos identificativos, siendo en este caso necesaria esta comunicación de datos entre operador do- nante y receptor para llevar a cabo la misma. Los datos intercambiados entre operadores serán los previstos en cada momento en las especificaciones técnicas de portabilidad apro- badas por las Administraciones Públicas con competencia en la materia.
Más información: xxxxx://xxx.xxxxx.xxx/
data/files/pdf/politica-privacidad.pdf
c) Comprobación de solvencia.
Le informamos que con carácter previo a la con- tratación consultaremos tu solvencia en siste- mas comunes de información crediticia (p.ej., BADEXGUG, ASNEF, Experian o Equifax), con- forme lo previsto en la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Perso- nales y garantía de los derechos digitales, sien- do este un elemento más en el xxxxx xxx xxxxx- sis de la solicitud de contratación, en el cual se tienen en cuenta otras variables en función al sector, si dispone de deuda con otras empresas
de nuestro grupo o el riesgo de fraude. En caso de que el análisis resulte negativo, le informa- mos que su solicitud de contratación podrá ser rechazada y que tiene derecho a solicitar una revisión manual de su caso.
Más información: xxxxx://xxx.xxxxx.xxx/
data/files/pdf/politica-privacidad.pdf
d) Comunicación de los datos de impago de la
deuda a ficheros comunes de solvencia.
En caso de no atender puntualmente a sus obligaciones económicas y resultando de ello una deuda cierta, vencida y exigible, se proce- derá, siendo la base de legitimación el interés legítimo de EMBOU amparado por la legisla- ción vigente, en la comunicación de sus datos identificativos y los datos relativos a la deuda pendiente de pago a las entidades responsa- bles de sistemas comunes de información crediticia (p.ej., BADEXCUG, Experian, ASNEF o Equifax, Fichero de Incidencias Judiciales, etc.), de conformidad con las disposiciones vigentes sobre sistemas de información crediticia.
Si quiere información adicional sobre nuestro interés legítimo, por favor, consulte con dpo@ xxxxxxxx.xxx.
Más información: xxxxx://xxx.xxxxx.xxx/
data/files/pdf/politica-privacidad.pdf
e) Verificación de información.
EMBOU podrá verificar la exactitud de los datos que usted aporte en el marco de la contratación con la finalidad de prevenir el fraude y suplan- taciones de identidad. Para ello, podremos tra- tar datos identificativos, de contacto, datos de dispositivo, datos económicos, financieros y de seguros (datos de pago), información sobre el punto de venta, o la contratación, tráfico o na- vegación. Asimismo, podremos llevar a cabo comprobaciones de la información proporcio- nada mediante la consulta por ejemplo, de la AEAT o entidades bancarias.
Más información: xxxxx://xxx.xxxxx.xxx/
data/files/pdf/politica-privacidad.pdf
f) Prevención del fraude.
Los datos serán comparados con otros datos de solicitudes de servicios de telefonía que fi- xxxxx en el Sistema Xxxxxx para la prevención del fraude en solicitudes, exclusivamente con objeto de detectar la existencia de información potencialmente fraudulenta dentro del proceso de aprobación del servicio. Si se diera el caso de que se detectaran datos inexactos, irregu- lares o incompletos, su solicitud será objeto de un estudio más pormenorizado, y dichos datos serán incluidos como tales en el fichero y podrán ser consultados para las finalidades anteriormente mencionadas, por las entidades adheridas al Sistema Xxxxxx y pertenecientes a los siguientes sectores: financiero, emisores de tarjetas, medios de pago, telecomunicaciones, renting, aseguradoras, compra de deuda, inmo- biliario, suministro de energía y agua, factura- ción periódica y pago aplazado.
La lista de entidades adheridas al Sistema Hun-
ter estará accesible en si página web: www. xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xxx
Puede ejercitar sus derechos ante la Asocia- ción Española de Empresas contra el Fraude, dirigiéndose a la siguiente dirección: Xxxxxxxx xx Xxxxxxx 0000, 00000 XXXXXX.
Más información: xxxxx://xxx.xxxxx.xxx/
data/files/pdf/politica-privacidad.pdf
g) Comunicaciones comerciales propias. EMBOU puede tratar los datos identificativos y de contacto de los Clientes para remitirles in- formación comercial en relación con productos o servicios propios, tales como promociones de diversa naturaleza, nuevas tarifas o mejoras por medios electrónicos en base a lo previsto en el artículo 21.2 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Informa- ción y Comercio Electrónico y, en base al inte- rés legítimo para la realización de llamadas. Más información: xxxxx://xxx.xxxxx.xxx/ data/files/pdf/politica-privacidad.pdf
h) Información sobre mejores tarifas. Conforme lo previsto en el artículo 67.7 de la Ley General de Telecomunicaciones estamos obligados a proporcionar a nuestros clientes
información sobre nuestras mejores tarifas al menos una vez al año, para lo cual utilizaremos nuestros canales habituales de comunicación, incluyendo medios electrónicos.
Esta comunicación se realizará en base a la obligación legal prevista en la mencionada Ley. Trataremos sus datos con esta finalidad mien- tras sea cliente de EMBOU.
i) Cooperación con los agentes facultados.
Le informamos de que, en cumplimiento de la legislación vigente, estamos obligados a con- servar y comunicar cierto tipo de datos en re- lación con su servicio de telecomunicaciones a los Fuerzas y Cuerpos de seguridad del Esta- do, juzgados y tribunales en el ejercicio de sus funciones, Ministerio Fiscal y otras autoridades con competencia en la materia. Las categorías de datos que serán tratados con esta finalidad serán datos identificativos, de contacto y de trá- fico recabados o generados en el marco de su relación contractual con EMBOU o de la pres- tación de nuestros Servicios, además de infor- mación relacionada con las comunicaciones realizadas a través de nuestro servicio como información de llamadas entrantes y salientes, direcciones IP o datos de ubicación.
Más información: xxxxx://xxx.xxxxx.xxx/
data/files/pdf/politica-privacidad.pdf
j) Sistema de gestión de abonado.
En cumplimiento de lo dispuesto en las Circu- lares de la CNMC 1/2013 y 5/2014, te informa- mos que, como operador de telecomunicacio- nes, estamos obligados a comunicar sus datos identificativos y de contacto, información del servicio contratado y, en ciertas ocasiones, de localización, al Sistema de Gestión de Datos de Abonado de la CNMC en base a una obligación legal. Por ejemplo, en base a esta obligación proporcionamos información a los servicios de emergencia.
A través de este Sistema y conforme a las men- cionadas Circulares, también se regulan las guías de abonado y los servicios de consulta. La figuración de los datos del abonado en las guías de abonado o servicios de consulta, así como el uso de estos datos publicados con fi-
nes comerciales o de publicidad, requieren del consentimiento del interesado. El interesado podrá solicitar su figuración en las guías de abo- nado a través del servicio de atención al cliente.
7.2.2 Le informamos que EMBOU, en base a su interés legítimo de mejorar nuestros servicios y fidelizar nuestra cartera de clientes, puede tam- bién analizar durante la vigencia del contrato y hasta un plazo de 18 meses después de la fina- lización del mismo el uso que el Cliente hace de los Servicios contratados con nosotros, básica- mente con tres finalidades:
a. Mejorar el servicio, la oferta y la atención ofrecida a sus clientes con carácter general (Por ejemplo, desarrollar nuevas tarifas, reducir tiempos de espera en el servicio de atención al cliente, enrutar llamadas al servicio de atención al cliente de forma eficiente, etc.)
b. Detectar incidencias, áreas de mejora o ne- cesidades en relación con nuestros servicios con carácter general (Por ejemplos problemas con antenas, problemas de cobertura o de la red, tráfico irregular o fraudulento y mejorar la atención de incidencias)
x.Xxxxxxxx modelos de propensión xx xxxxxx- no y otros modelos estadísticos.
Más información: xxxxx://xxx.xxxxx.xxx/
data/files/pdf/politica-privacidad.pdf
7.3. ¿Cuáles son sus derechos?
Le informamos que, conforme lo previsto en la legislación de protección de datos, cuenta con el derecho de acceso, rectificación, porta- bilidad, limitación del tratamiento, supresión y oposición, así como a revocar el consentimien- to prestado en cada momento.
En caso de que tenga alguna duda sobre el tra- tamiento de sus datos personales, puede con-
8. DURACIÓN Y TERMINACIÓN
El contrato tendrá una duración inicial de vein- ticuatro (24), meses, prorrogándose automá- ticamente transcurrido el periodo de vigencia inicial en idénticos periodos de acuerdo con lo dispuesto en el artículo 67.7 de la Ley 11/2022, de 28 xx xxxxx, General de Telecomunicaciones, sin perjuicio del derecho del Cliente a rescindir- lo en cualquier momento durante ese periodo conforme a lo previsto en la presente cláusula. XXXXX tiene derecho a resolver el Contrato por las causas generales de extinción de los contra- tos y por las causas mencionadas en las CGC. Será causa de resolución automática del pre- sente Contrato a instancia de XXXXX la extin- ción de la habilitación a EMBOU para prestar el Servicio cuando ello determine la imposibilidad de seguir prestándolo, sin que en este caso se devengue derecho de indemnización alguno a favor del Cliente. Por su parte, el Cliente tiene derecho a resolver el Contrato en cualquier mo- mento accediendo a la zona privada de nuestra página Web con su usuario y contraseña priva- das y cumplimentando el formulario de reso- lución con, por lo menos, dos días hábiles de antelación al día en el que desee que se haga efectiva la baja en el Servicio.
El contrato se extinguirá, con la consiguiente in-
terrupción definitiva del Servicio, por las causas
generales
admitidas en Derecho y especialmente por las siguientes:
a) Decisión del Cliente.
b) Grave incumplimiento de las obligaciones derivadas del Contrato, así como por una utili- zación del Ser- vicio contraria a la buena fe.
c) Retraso en el pago del Servicio por un pe- riodo superior a tres (3) meses o la suspensión temporal del Contrato en dos ocasiones por demora en el pago conforme lo dispuesto en estas CGC.
d) Por uso no autorizado, ilícito, fraudulento o indebido del Servicio.
En supuestos excepcionales en los que sea ne-
xxxxxxx por motivos técnicos, operativos o de servicio, o en el supuesto de que el Servicio se interrumpa definitivamente, el Cliente deberá devolver los dispositivos y/o terminales propie- dad de EMBOU.
En aplicación de las obligaciones impuestas a EMBOU como operador de telecomunicacio- nes de con- formidad con la Ley 25/2007, de conservación de datos relativos a las comuni- caciones electrónicas y a las redes públicas de comunicaciones, aquella se reserva la facultad de cancelar el Contrato o bloquear o suspender el Servicio en cualquier momento, en el caso de comprobarse que los datos identificativos faci- litados por el Cliente son falsos, incorrectos o incompletos. En caso de que el Cliente no rea- lice solicitud de conservación de numeración, la terminación del Contrato por cualquier causa podrá dar lugar a la pérdida de la numeración asignada en el plazo de un mes desde la fecha de terminación del mismo.
9. MODIFICACION DE LAS CGC
EMBOU podrá realizar las modificaciones a las presentes CGC, así como de las tarifas vigentes en cada momento, notificándoselo al Cliente afectado por la modificación con una antela- ción mínima de un (1) mes a la fecha de su en- tra- da en vigor que se indicará expresamente. Si el Cliente no aceptase las nuevas condicio- nes y así se lo notificase a EMBOU, podrá re- solver el contrato de manera anticipada y sin penalización alguna. Si, transcurrido un (1) mes desde la notificación por EMBOU el Cliente no hubiese manifestado expresamente su discon- formidad, o bien continuará utilizando el Servi- cio con posterioridad a la entra- da en vigor de la modificación anunciada, se entenderá que acepta las modificaciones propuestas.
10. CAMBIOS DE DOMICILIO, DE NÚMERO DE TELÉFONO O DE TITULAR
El Cliente podrá solicitar el cambio de domicilio en el que recibe los Servicios contratados a tra- vés del Servicio de Atención del Cliente. Si por razones técnicas EMBOU no pudiera prestar los Servicios en el nuevo domicilio, el Cliente podrá dar por terminado el Contrato de forma anti-
cipada pagando la penalización estipuladaen 20€/mes hasta fin de permanencia, asociada a los gastos de instalación -240€ IVA incluido-..
Si el cambio de domicilio fuera técnicamente posible, el Cliente podrá optar entre las siguien- tes opciones:
· Clientes entre 0-12 meses: el cliente elige entre pagar 150€ + IVA -referidos a los nuevos gas- tos de instalación generados- por cada cambio o incrementar su permanencia en 12 meses a la que faltase por cumplir en el momento del cambio de domicilio.
· Clientes entre 12-24 meses: el cliente elige en- tre pagar 75€ + IVA por cada cambio o realizar un nuevo contrato con Xxxxx.
· Clientes +24 meses: 0 € por el primer cambio. El resto de cambios, el cliente realizará un nue- vo contrato con Xxxxx.
Estas condiciones son válidas para un mismo titular.
En el caso de alquiler de dispositivos de tele- fonía y/o Internet, el Cliente deberá trasladar bajo su responsabilidad los equipos asociados a estos Servicios al nuevo domicilio. Cuando sea necesario cambiar el número de telefonía móvil o fija del Cliente, bien por imperativos téc- nicos o porque así lo exija la normativa xxxxx- te, EMBOU le comunicará dicho cambio y sus motivos con un preaviso que será de tres (3) meses en el caso de telefonía fija, informándole del nuevo número que le será asignado, no te- niendo el Cliente derecho a indemnización por este concepto. No obstante, lo anterior, XXXXX adoptará las medidas oportunas para que el Cliente pueda conservar su número telefónico al cambiar de operador conforme a la normati- va y condiciones que lo regulen.
Además, el Cliente podrá solicitar el cambio de
número de teléfono en cualquier momento.
En caso de cambio de titular, tanto el actual como el nuevo, declaran que todos los datos facilitados al Servicio de Atención al Cliente de EMBOU son correctos y que han leído, conocen y aceptan en su integridad las presentes CGC. La fecha de cambio de la nueva responsabilidad de pago será el día siguiente al de la confirma- ción del cambio de titular por parte de XXXXX, lo cual sucederá una vez que haya recibido la
documentación necesaria debidamente cum- plimentada. No obstante, lo anterior, el cambio de titularidad no exonera al titular actual del pago de las cantidades devengadas hasta la fe- cha del cambio.
En caso de cambio de titular, tanto el actual como el nuevo, declaran que todos los datos facilitados al Servicio de Atención al Cliente de EMBOU son correctos y que han leído, conocen y aceptan en su integridad las presentes CGC. La fecha de cambio de la nueva responsabilidad de pago será el día siguiente al de la confirma- ción del cambio de titular por parte de XXXXX, lo cual sucederá una vez que haya recibido la documentación necesaria debidamente cum- plimentada. No obstante, lo anterior, el cambio de titularidad no exonera al titular actual del pago de las cantidades devengadas hasta la fe- cha del cambio.
11. CESIÓN
EMBOU se reserva el derecho de transmitir los derechos y/u obligaciones dimanantes de las presentes CGC a una empresa perteneciente a su mismo grupo empresarial o a un tercer ope- rador de comunicaciones electrónicas sin ne- cesidad de requerir el consentimiento expreso del Cliente, notificándole este hecho al menos con un (1) mes de antelación. El Cliente que no desee aceptar tal cesión podrá resolver el con- trato de forma anticipada y sin penalización al- guna.
12. NULIDAD
La declaración de nulidad, ineficacia o invalidez de cualquiera de las presentes CGC no afecta- rá a la validez de las restantes condiciones que permanecerán vigentes y serán vinculantes para las partes.
13. LEY APLICABLE Y FUERO COMPETENTE La legislación aplicable a la relación que une a las partes es la española, siendo el foro compe- tente aquel que determine en cada caso la nor- mativa en materia de protección a consumido- res y usuarios en caso de que el Cliente tenga la condición de consumidor. En caso contrario, las partes quedan sometidas, con exclusión de
cualquier otro foro que pudiera corresponder- les, a la jurisdicción de los Juzgados y Tribuna- les xx Xxxxxxxx para la resolución de las diver- gencias que se deriven de la interpretación o aplicación de estos términos y condiciones.
CONDICIONES ESPECÍFICAS SERVICIOS TE- LEFONÍA FIJA Y ACCESO A INTERNET BANDA ANCHA.
1. Objeto
Las presentes condiciones específicas son apli- cables únicamente en caso de contratación del Servicio de Telefonía Fija y de Acceso a Internet xx Xxxxx Ancha, bien de forma independiente o en modalidad convergente con otros Servicios.
2. Instalación y activación de la línea
Las condiciones de instalación y activación del Servicio dependerán de si éste es prestado so- bre una línea Wimax o de Fibra Óptica. EMBOU dará acceso al Servicio sobre Fibra Óptica úni- camente en aquellos lugares en los que dispon- ga de infraestructura adecuada para ello. Puede consultar las áreas de cobertura en nuestra Pá- gina Web o en el Servicio de Atención al Cliente.
2.1. WiMAX
Este contrato proporciona al Cliente determi- nados servicios permanentes de transmisión de datos por medio de la red Internet, de tarifa plana y sin limitaciones en atención de la infor- mación o servicios disponibles por dicha red, con la particularidad de funcionar mediante un sistema de acceso inalámbrico con tecnología radio. Dicho acceso se prevé para su uso parti- cular o corporativo en el domicilio o instalacio- nes del Cliente, no permitiéndose por tanto una utilización colectiva o compartida con otros usuarios o terceros, a menos que se pacte ex- presamente y por escrito. Puede consultar las áreas de cobertura en nuestra Página Web o en el Servicio de Atención al Cliente. EMBOU se compromete a prestar la disponibilidad del ser- vicio dentro de los límites de cobertura pero no puede garantizar de forma absoluta que el ser- vicio incluya toda especificidad local o un em- plazamiento concreto, ni que éste sea accesi-
ble por el Cliente en un momento determinado. La instalación de los servicios sobre tecnología inalámbrica (WiMAX) requiere acciones tales como la instalación del equipo receptor, insta- lación de otros dispositivos y/o portabilidad, en su caso. El Cliente permitirá, cuando sea nece- sario, para la correcta prestación del Servicio, que las personas que designe EMBOU accedan al inmueble del Cliente.
El Cliente declara que ha sido informado de manera detallada de las características y condi- ciones del Servicio de Acceso a Internet Banda Ancha.
XXXXX llevará a cabo en el domicilio del Clien- te las siguientes acciones que sean necesarias para la instalación del Servicio:
- Instalación de un punto de terminación de red (PTR).
- Instalación de un módem WiFi.
- Conexionado de los equipos instalados con un máximo de 1,5 metros.
Asimismo, el Cliente declara que ha sido infor- mado de las características de prestación de los Servicios de EMBOU y que ello supone la baja automática de todos los servicios contra- tados por el Cliente con su operador de acceso en relación con dicho bucle, incluyendo, en su caso, los servicios Centrex, red privada virtual, grupo xx xxxxx, línea de enlace y cualquier otro servicio que implique asociación con el bucle. El Cliente autoriza a EMBOU, a que realice en su nombre cuantas gestiones sean necesarias para proporcionar el Servicio de Acceso a Inter- net Banda Ancha.
En caso de que el Cliente no coincida con el titular de las líneas, aquél manifiesta expresa- mente que ha obtenido la citada autorización. EMBOU iniciará el procedimiento de desagre- gación, en su caso, de la línea indicada por el Cliente siempre que haya una garantía de poder ofrecer sobre ésta el servicio en calidad ade- cuada.
Una vez que sea posible prestar el Servicio so- bre la línea, EMBOU portará, en su caso, la nu- meración del Cliente de acuerdo con la solici- tud de portabilidad que el Cliente haya firmado en este Contrato.
En caso de cambio de titular, tanto el actual
como el nuevo, declaran que todos los datos facilitados al Servicio de Atención al Cliente de EMBOU son correctos y que han leído, conocen y aceptan en su integridad las presentes CGC. La fecha de cambio de la nueva responsabilidad de pago será el día siguiente al de la confirma- ción del cambio de titular por parte de XXXXX, lo cual sucederá una vez que haya recibido la documentación necesaria debidamente cum- plimentada. No obstante, lo anterior, el cambio de titularidad no exonera al titular actual del pago de las cantidades devengadas hasta la fe- cha del cambio.
El Cliente declara que cuenta con los permisos y licencias de terceros que, en su caso, sean necesarias para la instalación y prestación del Servicio, quedando EMBOU en todo caso exen- ta de responsabilidad frente a estos terceros.
La no aceptación por parte del Cliente de la ins- talación básica a realizar por EMBOU dará de- recho a ésta a resolver el presente Contrato de forma inmediata, procediendo en todo caso a facturar al Cliente aquellos gastos que se ha- yan generado hasta la fecha de resolución del Contrato.
2.2. Fibra Óptica
Si el Cliente no cuenta con la instalación nece- saria para la prestación del Servicio, es necesa- rio que EMBOU u otra empresa que actúe por su cuenta, lleve a cabo la instalación del mismo en el domicilio del Cliente.
Para ello, con posterioridad a la firma de las pre- sentes Condiciones Generales y Específicas, un técnico de EMBOU o de empresa externa au- torizada por ésta, se personará en el domicilio del Cliente en la fecha acordada con el mismo. El Cliente autoriza expresamente a EMBOU y a los técnicos que ésta designe el acceso a su domicilio y a las instalaciones y equipos que sea necesario para la correcta instalación. Esta autorización se extiende al caso en que sea ne- xxxxxxx realizar alguna acción para la correcta prestación o mantenimiento del Servicio, así como, en su caso, al momento de la retirada del Equipo.
El Cliente tendrá que proporcionar al técnico la
entrada a la ubicación del edificio en que se en-
cuentre el acceso para la Fibra Óptica en caso de que el mismo haya sido desplegado en sus interiores.
EMBOU llevará a cabo las siguientes acciones para la instalación del Servicio:
- Conexión del tendido de Fibra Óptica exterior a
la red del edificio del Cliente.
- Tendido de cable por el interior del edificio o
por fachada hasta el domicilio del Cliente.
- Instalación en el domicilio del Cliente de un punto de terminación de red Óptica.
- Instalación en el domicilio del Cliente de un ONT Router WiFi.
- Conexionado de los equipos instalados con un máximo de 1,5 metros.
- EMBOU podrá modificar los elementos a insta- lar o las acciones a realizar para la instalación, según las necesidades del Servicio en cada momento.
El Cliente reconoce que ha sido informado de las características de prestación de los Servicios y que en el caso de Fibra Óptica ello no supone la baja automática de todos los Servicios que el Cliente pudiera tener contratados previamen- te con EMBOU o con otro operador. El Cliente puede mantener su Servicio de ADSL/Acceso a Internet anterior si lo tuviera y los Servicios aso- ciados. En este mismo caso, la baja del Cliente en el Servicio de ADSL/Acceso a Internet en su anterior operador es responsabilidad del mis- mo. En caso de que el Cliente desee dicha baja, deberá dirigirse a su anterior operador.
Tanto en el caso de instalación y activación del Servicio de WiMAX como en el de Fibra Óptica, el Cliente declara que cuenta con los permisos y licencias de terceros que, en su caso, sean necesarias para la instalación y prestación del Servicio, quedando EMBOU en todo caso exen- ta de responsabilidad frente a estos terceros.
La no aceptación por parte del Cliente de la ins- talación básica a realizar por MÁSMÓVIL dará derecho a ésta a resolver el presente Contrato de forma inmediata, procediendo en todo caso a facturar al Cliente aquellos gastos que se ha- yan generado hasta la fecha de resolución del Contrato.
2.2.1 Fibra Óptica indirecta.
El servicio de acceso a banda ancha en esta modalidad será ofrecido por EMBOU utilizando la red de XFERA MOVILES, S.A.U. (EMBOU, mar-
ca del grupo MASMOVIL) con domicilio social en Xxxxxxx xx Xxxxxxxx, 00, 00000 Xxxxxxxxxx, Xxxxxx, Xxxxxx.
2.2.2. Fibra Óptica propia.
El servicio de acceso a banda ancha en esta modalidad será ofrecido por EMBOU NUEVAS TECNOLOGIAS SLU, con domicilio social en Xxxxxxx Xxxx Xxxxx XX, 00, Xxxxxx 00, 00000 Xx- xxxxxx, Xxxxxx.
3. Tarifas, facturación y pagos
Las tarifas aplicables al Servicio de Telefonía Fija pueden tener asociados consumos míni- mos o cuotas fijas mensuales. El consumo mí- nimo mensual a realizar por el Cliente depen- derá de las condiciones particulares de cada tarifa. En caso de no consumir mensualmente el importe mínimo correspondiente a su tarifa, EMBOU le facturará en dicho mes ese importe o, en su caso, el que reste hasta alcanzarlo.
Determinadas tarifas pueden contar con una cuota fija mensual. De la existencia de la mis- ma se informará en las Condiciones particula- res aplicables a cada tarifa con carácter previo a la contratación. Dicha cuota fija se devengará al inicio de cada período de facturación.
En caso de baja una vez iniciado el período de facturación, se cobrará al Cliente la cuota fija en proporción al número de días disfrutados desde el comienzo del periodo de facturación hasta la fecha de baja. Igualmente, determina- das gestiones de EMBOU, sobre las cuales se informará con carácter previo a su realización, pueden contar con unos importes adicionales. EMBOU podrá exigir la constitución de depó- sitos de garantía, en el momento de contratar el Servicio Telefónico Fijo o durante la vigencia del Contrato cuando:
a) el Cliente hubiera dejado impagados uno o varios recibos, en tanto subsista la morosidad.
b) se hubieran contraído deudas por otro/s Contrato/s de abono, vigentes o no, o se retra- sen de modo reiterado en el pago de los reci-
bos. El depósito podrá constituirse en efectivo o mediante aval bancario a elección del Cliente. Los depósitos no serán remunerados. XXXXX requerirá la constitución por un medio que deje constancia de su recepción concediéndole un plazo no menor a quince (15) días para su constitución o para el abono de las cantidades pendientes. Si el depósito no se constituye, EMBOU podrá desestimar la solicitud de alta, suspender el Servicio y dar de baja al Cliente si no constituye el depósito pasados diez (10) días desde que se realice un segundo requeri- miento. Los depósitos solicitados serán por un importe nunca superior a la media estimada de tres meses de consumo por Servicio.
La devolución de los depósitos se producirá:
en el caso a), tan pronto como EMBOU tenga constancia del pago íntegro de las cantidades adeudadas, y en el caso b), cuando quede acre- ditado que en un año no ha existido ningún re- traso en el pago.
Si el Cliente con deudas pendientes se diera de baja o solicitara cambio de titularidad de su Servicio, EMBOU podrá ejecutar la garantía por el total de la deuda contraída, quedando el re- xxxxxxx a disposición del Cliente. Si el Cliente hubiera pagado todos los recibos, el depósito será devuelto íntegramente.
El plazo de devolución será de quince (15) días desde el siguiente a aquél en que se cumplan las circunstancias recogidas anteriormente.
4. Servicio de Acceso a Internet xx Xxxxx An- cha
El Cliente declara que ha sido informado de ma- nera detallada de las características y condicio- nes del Servicio de Acceso a Internet xx Xxxxx Ancha.
Con motivo de la configuración técnica del Ser- vicio, le informamos de que la baja en el Servi- cio de Acceso a Internet xx Xxxxx Ancha, po- dría afectar a su vez al Servicio Telefónico Fijo, provocando en dicho caso la baja de este últi- mo Servicio.
El Cliente también queda informado de que la prestación del Servicio puede implicar incom- patibilidades con los servicios basados en mó- dems o alarmas, centralitas, líneas de ascensor
y servicios de teleasistencia y, en general, sobre cualquier servicio prestado sobre línea telefóni- ca tradicional. EMBOU no garantiza el funciona- miento de los citados servicios que estuvieran instalados con anterioridad a la activación del Servicio de Acceso a Internet xx Xxxxx Ancha. XXXXX realizará sus mejores esfuerzos para que el Cliente disponga de la máxima velocidad posible técnica-mente del servicio contratado. En general, la velocidad contratada se disfruta- rá usando la conexión por cable Ethernet entre los equipos proporcionados y el terminal del Cliente. Esta velocidad podría verse limitada por las capacidades del dispositivo utilizado por el Cliente para conectarse al Servicio.
Cuando se usen otros medios de conexión
como Wi-Fi u otros, la velocidad en el dispo- sitivo del Cliente puede verse limitada por las características propias de dicho medio de co- nexión.
En el caso de Wi-Fi, factores ajenos a EMBOU como la estructura del domicilio del Cliente, in- terferencias con otras redes Wi-Fi, las capaci- dades del dispositivo usado por el Cliente para conectarse a Internet, el uso en exteriores o interiores u otros factores, pueden provocar la disminución de la velocidad final disfrutada por el Cliente.
Además de los citados factores ajenos a EM- BOU que pueden provocar una disminución de la velocidad a disfrutar por el Cliente, es posible que ésta se vea limitada en caso de realización de operaciones de mantenimiento por parte de EMBOU o en caso de interrupciones del Servi- cio.
5. Servicio Telefónico Fijo
En caso de que el Cliente contrate el Servicio Telefónico Fijo éste se prestará sobre la línea de internet.
Con motivo de la configuración técnica del Ser- vicio, le informamos de que la baja en el Ser- vicio Telefónico Fijo podría afectar a su vez al Servicio de Acceso a Internet xx Xxxxx Ancha provocando en dicho caso la baja de este últi- mo Servicio.
El Servicio Telefónico, con tecnología de voz sobre IP, permite que el Cliente reciba en su ter-
minal fijo las llamadas destinadas a la nume- ración asociada a su línea. Además, permite al Cliente realizar llamadas desde la misma línea. Para el disfrute de este Servicio, el Cliente xx- xxxxxx a EMBOU a realizar cuantas actuaciones en la red resulten necesarias para garantizarla recepción de las llamadas destinadas a su nu- meración geográfica.
6. Activación del servicio telefónico fijo y de
acceso a Internet banda ancha
EMBOU activará los Servicios telefónico fijo e Internet xx Xxxxx Ancha en un plazo máximo de treinta (30) días naturales desde la acepta- ción por el Cliente de estas CGC. La activación de los citados Servicios tendrá lugar el mismo día en que EMBOU finalice la instalación en el domicilio del Cliente de manera satisfactoria o bien una vez comprobada la idoneidad de la instalación preexistente.
Este plazo de activación se denomina tiempo de suministro de la conexión inicial, a efectos de las obligaciones vigentes de calidad a las que está sometido EMBOU. El incumplimiento del citado compromiso de tiempo de suminis- tro de conexión inicial por parte de EMBOU su- pondrá una indemnización al Cliente a razón de un (1) euro por día natural de retraso, hasta un máximo de noventa (90) euros.
En caso de que concurran causas técnicas que imposibiliten la prestación del Servicio por par- te de EMBOU, o la no accesibilidad física de la instalación del cable hasta el punto xx xxxx- xión del hogar del Cliente u otros supuestos no imputables a EMBOU por los que EMBOU no pudiera prestar el Servicio, como causas de fuerza mayor u otras imputables al Cliente, no surgirá derecho de indemnización alguna a fa- vor del Cliente.
XXXXX se compromete a prestar los Servicios contratados conforme a los compromisos de calidad exigidos por la normativa vigente que le sea de aplicación.
7. Servicios de Emergencia
EMBOU facilita el acceso gratuito del Cliente a los servicios de emergencia, así como infor- mación sobre la ubicación de la persona que
efectúa la llamada dependiendo, esta última, de la capacidad de los sistemas de la Comunidad Autónoma en la que se encuentre el Cliente en el momento de llamar a los referidos servicios.
8. Guías de abonados
Salvo comunicación expresa al servicio xx xxxx- ción al cliente, el Cliente solicita que sus datos se incluyan en las guías de abonados. EMBOU comunicará aquellos datos que el Cliente indi- que a la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia para que ésta los ponga a disposición de las entidades que elaboran las guías y/o prestan servicios de información.
9. Equipos y terminales
EMBOU entregará al Cliente o instalará en su domicilio, en caso de que el Cliente no cuente con la instalación necesaria para la prestación del Servicio, los siguientes equipos (a los efec- tos de las presentes CGC, el Equipo):
a) ONT / Router WiFi (en caso de Fibra Óptica).
b) Modem WiMAX/WiFi (en caso de WiMAX).
c) Equipo receptor vía radio (en caso de Wi- MAX).
d) Un punto de terminación de red Óptica (PTRO) en instalaciones de Fibra.
e) Cableado con los límites descritos en las pre- sentes CGC.
f) Cualquier otro equipo, periférico o dispositivo entregado por EMBOU al Cliente para la correc- ta prestación de los Servicios
Las características técnicas del Equipo que EM- BOU entrega e instala para ofrecer el servicio al Cliente pueden ser susceptibles de cambios. Se informará al Cliente de los posibles cambios a través de nuestra Página Web y a través del Servicio de Atención al Cliente.
EMBOU configurará o facilitará las instruccio- nes para la configuración de los Equipos pro- porcionados al Cliente. Salvo oposición del Cliente, EMBOU podrá crear un segundo canal independiente en el Equipo a través del que se preste el Servicio, sin coste ni afectación de la calidad del Servicio contratado, para prestar Servicios adicionales tales como la posibilidad de compartir Internet xx xxxxx ancha con ter- ceros. Ello no afectará ni disminuirá la veloci-
dad contratada por el Cliente para su Servicio de Acceso a Internet xx Xxxxx Ancha.
El Cliente podrá desactivar esta compartición en cualquier momento a través del Servicio de Atención al Cliente de EMBOU.
XXXXX cede el Equipo al Cliente en régimen de cesión/alquiler, salvo indicación expresa en contra por parte de XXXXX. El Cliente es responsable del uso adecuado del Equipo, así como de su no manipulación.
XXXXX se encargará del mantenimiento del Equipo cedido, así como de su sustitución en caso de avería.
El Cliente se obliga a devolver el Equipo a EM- BOU en un estado de uso y conservación ade- cuado a la correcta utilización del mismo, pre- via solicitud de EMBOU, en cualquier momento y en todo caso, en el plazo de un (1) mes poste- rior a la baja del Servicio.
Si el Cliente no devuelve el Equipo en dicho plazo, EMBOU aplicará la penalización que se especifica en la condición particular de perma- nencia.
Si EMBOU entrega algún tipo de software o al- gún equipo o terminal autoinstalable, el Cliente deberá seguir las instrucciones de instalación facilitadas por EMBOU.
XXXXX no ofrece ninguna garantía, ni explícita ni implícita, sobre los softwares de ayuda a la instalación facilitados ni se responsabiliza de los daños o alteraciones que, con motivo de su ejecución, pudieran ocasionarse en el sistema informático del Cliente (configuración, software y/o hardware) o en los documentos electróni- cos y ficheros almacenados en su sistema in- formático.
10. Garantía de terminal y Servicio Posventa Sin perjuicio de lo indicado anteriormente, si existieran terminales o equipos asociados al Contrato que son adquiridos por el Cliente a EMBOU o a un tercero con el que EMBOU haya llegado a un acuerdo al respecto, dichos equi- pos tienen un periodo de garantía legal desde su compra, entrega o fecha de instalación, acre- ditado con la factura o albarán correspondien- te. XXXXX ofrece en dichos casos un servicio posventa de tramitación de las reparaciones
con un Servicio de Asistencia Técnica oficial re- conocido por el fabricante de los citados equi- pos.
No será de aplicación dicha garantía en los si- guientes casos:
- Sustitución de piezas de desgaste como con- secuencia del uso normal del Equipo.
- Si el Equipo ha sido manipulado por un ser- vicio de asistencia técnica no autorizado por XXXXX.
- Si la causa de la disconformidad se debe a una instalación incorrecta por parte del Cliente o manipulación indebida o con elementos/ac- cesorios no originales del fabricante.
11. Mantenimiento
EMBOU reparará las averías que se produz- can en todos los Equipos relacionados con la prestación del Servicio que hubieran sido pro- porcionados por XXXXX, asumiendo el coste de las mismas siempre y cuando se hubieran producido por causas no imputables al Clien- te, y estuvieran dentro del período de garantía. En caso de que el Cliente detecte una avería en el Equipo o un mal funcionamiento del Servicio deberá ponerse en contacto con el servicio de atención técnica de EMBOU llamando al Servi- cio de Atención al Cliente.
EMBOU empleará los medios que en cada mo- mento considere necesarios para resolver la in- cidencia
CONDICIONES ESPECÍFICAS SERVICIO DE TELEFONÍA MÓVIL
1. Objeto
Estas Condiciones Específicas son aplicables únicamente en caso de contratación del Servi- cio de Telefonía Móvil bien de forma indepen- diente o en modalidad convergente con otros servicios.
2. Instalación y activación de la línea
El Cliente dispondrá de un plazo de 60 días des- de la fecha de compra o recepción de su tarjeta SIM, para activar la misma. Transcurrido dicho plazo sin que la tarjeta haya sido activada o uti- lizada, EMBOU podrá cancelarla. El Cliente ten-
drá en este caso derecho a recuperar el importe abonado por la misma, previa solicitud al Servi- cio de Atención al cliente.
EMBOU tendrá en este caso, así como en el caso de cancelación del alta por parte del Clien- te, el derecho de cobrar los gastos de gestión correspondientes al envío de la Tarjeta, sin per- juicio de lo dispuesto en la cláusula dedicada al derecho de desistimiento cuando éste sea apli- cable. Los gastos de gestión en su caso aplica- bles se comunicarán al cliente en las condicio- nes particulares de los servicios contratados.
3. Tarifas, facturación y pagos
Las tarifas del Servicio de Telefonía Móvil pue- den tener asociados consumos mínimos o cuo- tas fijas mensuales.
El consumo mínimo mensual a realizar por el Cliente dependerá de las condiciones particu- lares de cada tarifa. Si el Cliente no consume el importe mínimo correspondiente a su tarifa, EMBOU le facturará o descontará de su saldo cada mes ese importe o, en su caso, el que res- te hasta alcanzarlo.
Determinadas tarifas pueden contar con una cuota fija mensual de la que se informará en las Condiciones particulares de cada tarifa antes de la contratación. Dicha cuota fija se deven- gará al inicio de cada período de facturación. En caso de baja una vez iniciado el período de facturación, se cobrará al Cliente la cuota fija en proporción al número de días disfrutados desde el comienzo del periodo de facturación hasta la fecha de baja.
Determinadas gestiones de EMBOU, sobre las que se informará antes de su realización, pue- den implicar el cargo de importes adicionales. Para garantizar la correcta facturación de los servicios de datos en modalidad móvil, EMBOU podrá restaurar la conexión de este servicio cada 2 horas de conexión continuada. La res- tauración del servicio consiste en el reinicio de la sesión de datos de forma automática.
La contratación de los Servicios de Telefonía Móvil en modalidad pos pago se regirán con- forme a lo previsto en estas Condiciones Gene- rales y Específicas de Contratación.
El Cliente podrá consultar sus detalles de con-
sumo y cargos a través de su área personal on- line en nuestra Página Web.
4. Cobertura
EMBOU prestará el Servicio exclusivamente en las zonas de cobertura del territorio nacional en el que esté implantado. EMBOU se compro- mete a prestar el Servicio dentro de los límites de cobertura y del estado de la tecnología. En cualquier caso, EMBOU no será responsable por interrupciones o mal funcionamiento del Servicio motivado por condiciones orográficas y/o atmosféricas que impidan o imposibiliten su prestación.
5. Consecuencias de la suspensión del servi- cio
Durante el período de 30 días a partir de la fe- cha de suspensión del Servicio, podrá recibir llamadas (excepto cuando se encuentre fuera del territorio nacional o se trate de llamadas a cobro revertido), SMS y MMS (“soft block”).
Una vez transcurrido el citado plazo de 30 días sin que haya cesado la causa de la suspensión, se bloqueará también la recepción de llamadas, SMS y MMS (“hard block”). Una vez cumplidos 90 días desde la fecha de la suspensión sin que haya cesado la causa, EMBOU bloqueará la tar- jeta SIM permanentemente, quedando el con- trato con EMBOU definitivamente resuelto en lo relativo a este Servicio.
EMBOU podrá resolver unilateralmente el Con- trato en lo relativo a este Servicio cuando consi- dere que el Servicio telefónico móvil objeto del mismo es inactivo. El Servicio se considerará inactivo cuando transcurran 4 meses seguidos sin haberse efectuado ningún consumo de ser- vicios facturables.
EMBOU se reserva la facultad de reclamar al Cliente el importe del eventual saldo negativo, más los intereses y gastos derivados de la re- clamación.
Hasta el bloqueo permanente es posible abonar las facturas pendientes, recargar saldo y reali- zar llamadas de emergencia al número 112, así como realizar llamadas al Servicio de Atención al Cliente al número 976 363 800.
CONDICIÓN PARTICULAR DE PERMANENCIA
En caso de compra o cesión / alquiler subven- cionados o en condiciones ventajosas para el Cliente de los Equipos o de los terminales, vin- culada o no dicha compra o cesión a un plan de precios específico y/o a la aplicación de de- terminados descuentos, así como en caso de aplicación de determinados descuentos sobre el precio de los Servicios, el Cliente se compro- mete a permanecer dado de alta en este Con- trato, durante el plazo y en las condiciones que se detallan en la carátula del mismo, desde la fecha de la firma. En caso de que el Cliente cau- se baja anticipada en el Contrato por cualquier motivo, no pague a EMBOU cantidades adeu- dadas y eso lleve a la interrupción definitiva del Servicio, incumpla el Contrato, haga uso ilícito del Servicio o cambie el plan de precios contra- tado por otro con un compromiso de consumo o con una cuota menor, deberá pagar a EMBOU la cantidad de 20 € por mes restante hasta los 12 meses de permanencia asociada a los gas- tos de instalación -gastos de instalación 240€ IVA incluido-, todo ello como compensación por el hecho de no responder conforme a lo pacta- do y en atención a los beneficios previamente recibidos. En el caso de que EMBOU no pueda prestar el Servicio por causas técnicas ajenas al Cliente, éste deberá proceder a la devolución de los equipos y terminales entregados por EM- BOU en un plazo de quince días desde la comu- nicación por parte de EMBOU al Cliente de la imposibilidad de prestación del servicio.
La devolución de los equipos y terminales se
llevará a cabo por el Cliente de la misma for- ma en que se produjo la entrega inicial de los mismos. En caso de que el Cliente no proceda a la devolución de los equipos y terminales en el plazo señalado, deberá abonar a EMBOU la cantidad del coste del equipo, valorado en 100 (cien) euros.
Si durante la vigencia del plazo de permanencia señalado, el Cliente solicita un cambio de do- micilio a un área geográfica donde EMBOU no pueda prestar el Servicio por causas de índo- le técnica, el Cliente deberá pagar a EMBOU la cantidad que corresponda en función, tanto del compromiso adquirido, como del tiempo que
reste para cumplir el mismo, que se estable- ce en 20 € por mes restante hasta los 12 me- ses de permanencia asociada a los gastos de instalación -240€ IVA incluido-, todo ello como compensación por el hecho de no responder conforme a lo pactado y en atención a los be- neficios previamente recibidos.
DERECHO DE DESISTIMIENTO. ÚNICAMENTE APLICABLE EN CASO DE CONTRATACIÓN A DISTANCIA O FUERA DE ESTABLECIMIENTO
Se reconoce al Cliente el derecho de desisti- miento del presente contrato en el plazo de 14 días naturales a contar desde su celebración. En caso de alta en EMBOU con portabilidad desde otro operador origen, informamos que el ejercicio del derecho de desistimiento no su- pondrá el retorno automático al operador ori- gen, siendo necesario que el Cliente gestione una nueva portabilidad con su operador origen para este fin.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá notificarnos su decisión de desistir del contra- to a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o por correo electrónico).
Podrá enviar la comunicación ejercitando su de- recho de desistimiento por correo electrónico a xxxxx@xxxxx.xxx o a la siguiente dirección postal: EMBOU, Xx. Xxxx Xxxxx XX 00, Xxxxxx 00, 00000 Xxxxxxxx.
El ejercicio del Derecho de Desistimiento con- llevará la obligación de devolver los equipos o terminales entregados por EMBOU para la pres- tación del Servicio en su embalaje original, en perfecto estado, incluyendo todos sus acceso- xxxx y preparado. Sólo se admitirá la devolución de aquellos productos que no presenten signos de estar dañados. El Cliente será responsable de la disminución de valor de los productos ob- jeto de devolución que sean consecuencia de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los productos objeto de devolución. Para mayor seguridad, el Cliente podrá introducir el documento de desistimien- to en el paquete debidamente cumplimentado y firmado.
Como consecuencia del ejercicio del Derecho de Desistimiento, el Cliente deberá devolver o entregar directamente los productos (Termi- nales o dispositivos) a la dirección indicada en este apartado, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que comunique a EMBOU su decisión de desisti- miento del contrato. Asimismo, deberá asumir el coste directo de devolución de los productos facilitados por EMBOU.
No obstante, lo anterior, le informamos de que podremos retener el reembolso hasta haber re- cibido los productos devueltos correctamente o hasta que recibamos prueba inequívoca de la devolución de los mismos, según qué condi- ción se cumpla primero.
En caso de desistimiento, EMBOU devolverá al Cliente todos los pagos recibidos a más tardar en 14 días naturales a partir de la fecha en que el Cliente informe a EMBOU de su desistimien- to. En caso de desistimiento, habiendo EMBOU instalado y/o activado el Servicio por expresa petición del Cliente durante el periodo en que se puede ejercer este derecho y de forma previa a que aquel haya ejercitado el mismo, EMBOU tendrá derecho a cobrar el coste de la instala- ción realizada, que se establece en 150€ + IVA, y consumo realizado hasta el momento y de forma proporcional las cuotas previstas en las Condiciones Generales y Particulares de cada tarifa en los que hubiere incurrido el Cliente.
Si el Cliente disfrutara de una prestación de un
servicio comercialmente descatalogado con EMBOU y contratase un nuevo servicio en vir- tud de este Contrato, al desistir de éste, no sería posible restituir la prestación del servicio origi- nal, no obstante, lo cual EMBOU posicionará al Cliente de forma que éste no se vea perjudica- do.
CONDICIÓN ADICIONAL PARA EL SERVICIO EN ROAMING
Por el uso del servicio en otro país del Espacio Económico Europeo (EEE) EMBOU aplicará las mismas tarifas que aplica a su uso nacional siempre y cuando el cliente resida habitual- mente en España o tenga vínculos estables con
este país. De conformidad con lo dispuesto en la normativa europea y en el caso de que las condiciones particulares de la tarifa contratada así lo prevean, EMBOU podrá establecer un lí- mite en el volumen de datos contratados a par- tir del cual podrá aplicar un recargo tal y como se establece a continuación.
El cliente se compromete a realizar un uso ra- zonable del servicio en itinerantica en otro país del EEE. A fin de evitar el uso abusivo o anóma- lo del mismo, EMBOU podrá observar, durante un plazo de al menos 4 meses, los indicadores objetivos de consumo y de presencia. Los cita- dos indicadores podrán ser: superar el 50% del volumen contratado en datos o presencia en otro país del EEE durante más de la mitad del plazo de observación medido en días, así como largos periodos de inactividad y activación, y utilización secuencial de múltiples tarjetas SIM. Si el cliente supera el límite establecido en el volumen de datos para poder ser consumido en otro país del EEE o comete un uso abusivo o anómalo del servicio, EMBOU podrá aplicar al cliente, previo aviso, un recargo que no podrá superar el precio mayorista en vigor. Antes de su imposición, el cliente dispondrá de un plazo de 14 días para aportar, en su caso, los datos reales sobre su presencia o consumo.
El cliente podrá dirigirse a EMBOU, conforme
a lo dispuesto en la cláusula 6, para interponer cualquier reclamación relacionada con la apli- cación de lo aquí dispuesto.
Puedes encontrar información más detallada sobre las condiciones de uso del servicio en roaming en: xxxxx://xxx.xxxxx.xxx/xxxx/xxxxx/xxx/xxxxx- ciones-particulares-roaming-es-embou.pdf
INFORMACIÓN SOBRE LA VELOCIDAD DEL SERVICIO DE ACCESO A INTERNET
En relación con el Servicio de Acceso a Internet, el Cliente tendrá disponible, en todo momento, en nuestra Página Web, información precisa acerca de la velocidad mínima, disponible nor- malmente, máxima y anunciada, descendente y ascendente en el caso de redes fijas, y de la velocidad máxima y anunciada estimadas des- cendente y ascendente en el caso de las redes
móviles.
GARANTÍA DE TERMINAL Y SERVICIO POS- VENTA
Sin perjuicio de lo indicado anteriormente, si existieran Terminales o Equipos asociados al Contrato que son adquiridos por el Cliente a EMBOU o a un tercero con el que XXXXX haya llegado a un acuerdo al respecto, dichos equi- pos tienen un periodo de garantía legal desde su compra, entrega o fecha de instalación, acre- ditado con la factura o albarán correspondien- te. XXXXX ofrece en dichos casos un Servicio posventa de tramitación de las reparaciones con un Servicio de Asistencia Técnica oficial re- conocido por el fabricante de los citados Equi- pos. No será de aplicación dicha garantía en los siguientes casos:
- Sustitución de piezas de desgaste como con-
secuencia del uso normal del Equipo.
- Si el Equipo ha sido manipulado por un Ser- vicio de asistencia técnica no autorizado por XXXXX.
- Si la causa de la disconformidad se debe a una instalación incorrecta por parte del Cliente o manipulación indebida o con elementos/ac- cesorios no originales del fabricante.
CONDICIONES GENERALES DEL CONTRA- TO EN EL SUPUESTO DE COMPRAVENTA DE TERMINAL DE TELEFONÍA MÓVIL
Estas son las Condiciones Generales que regu- lan el contrato de compraventa de terminal de telefonía móvil entre EMBOU NUEVAS TECNO- LOGÍAS S.L.U empresa del GRUPO MASMOVIL
(en adelante, EMBOU) con domicilio social en Xx. Xxxx Xxxxx XX 00, Xxxxxx 00, 00000 Xxxxxxxx, Xxxxxx, y CIF X00000000, Inscrita en el Regis- tro Mercantil xx Xxxxxxxx al Tomo 2905, Folio 98, Hoja Z-33051, como parte vendedora, y el cliente, como parte compradora, quien, tras su lectura y comprensión, acepta expresamente. Ambas partes se encuentran vinculadas por un contrato cuyo objeto es, entre otros, la presta- ción de servicios de telefonía móvil.
• La vendedora vende y transmite a la compra- xxxx, que lo adquiere y recibe, el terminal de telefonía móvil que ésta ha seleccionado tras
haberle sido informado de sus características principales (“terminal”), por el precio convenido. Tanto el precio como las características del ter- minal figurarán en la factura emitida por la ven- dedora como consecuencia de la compraventa. La información relativa a los gastos de envío se incluye en el proceso de compra.
• La compradora se obliga a satisfacer a favor de la vendedora, mediante tarjeta de crédito o transferencia bancaria, el precio convenido.
• El terminal se envía a la compradora a su do- micilio cuando se ha recibido el pago inicial y la línea de móvil está ya activa.
• La vendedora requerirá a la compradora la do- cumentación necesaria para verificar su identi- dad.
El deterioro de los embalajes, cuando fuese ne-
xxxxxxx para acceder al terminal, no impedirá su devolución. Si el bien no se devuelve en el embalaje original (caja del fabricante y acceso- xxxx) podrá sufrir una depreciación.
• Con la adquisición del terminal la compradora obtiene una garantía de tres años. Durante este plazo, si el terminal tiene una avería que impida su funcionamiento, la compradora podrá op- tar entre exigir su reparación, o su sustitución por otro igual o de características similares, sin ninguna clase de coste para ella. La vendedora llevará a cabo la opción escogida por la com- pradora salvo que una de ellas resulte objetiva- mente imposible o desproporcionada. La com-
pradora autoriza a XXXXX a enviar copia de la factura emitida por la compraventa del terminal a aquellas personas que intervengan en los pro- cesos de reparación o sustitución antes indica- dos, siendo este envío requisito necesario para que dichos procesos puedan ser ejecutados.
• La firma por parte del cliente del presente documento autoriza al Servicio de Asistencia Técnica (SAT) elegido por el operador para la realización de los trabajos de mantenimiento, instalación, reparación o elaboración de presu- puesto en su caso de los equipos entregados. En el caso en que debido al estado del equipo o al coste de la reparación sea aconsejable la sustitución de este, el SAT queda facultado para sustituirlo por otro en perfecto estado de funcionamiento, pasando el equipo averiado a ser propiedad del SAT. Es habitual que para la reparación de un equipo sea necesario un re- seteo y actualización de software, lo que supo- ne la pérdida de la información contenida en el equipo. Por ello se recomienda realizar siempre una copia de seguridad antes de enviarlo a re- paración.
Cada equipo tiene unas condiciones generales
de garantía dadas por el garante (fabricante), que vienen detalladas en el manual incluido en el paquete de compra. El cliente deberá te- ner en cuenta que no serán consideradas re- paraciones en garantía las averías producidas como consecuencia de un uso inadecuado, ins- talación, manipulación o reparación por perso- nal ajeno y no autorizado y, en general, todas aquellas exclusiones estipuladas en las condi- ciones de garantía del fabricante. Para poder beneficiarse de las condiciones de garantía, el cliente deberá incluir junto con el equipo averia- do la documentación acreditativa debidamente cumplimentada de la garantía del equipo. En caso de no enviar dicha documentación, se pro- cederá a la tramitación de una reparación fuera de garantía. El cliente deberá tener en cuenta que esta documentación no será devuelta en ningún caso, por lo que se recomienda entre- gar una copia y no la original. Si la reparación no está cubierta por la garantía del fabricante y se solicita un presupuesto detallado, solo en el caso de que el cliente no respondiera al presu-
puesto o lo rechazara, el cliente deberá abonar 14,16€ (IVA incluido), o 75,02€ (IVA incluido) si el dispositivo es un Notebook, en concepto de gastos de gestión antes del envío del dispositi- vo a tienda. Si el dispositivo estuviera fuera de garantía por cualquier motivo (fecha de com- pra, fecha de fabricación, porque la avería esté incluida en las limitaciones o excepciones de garantía del fabricante, como daños externos, presencia de humedad o líquido, manipulación no autorizada, etc.), el equipo no podrá ser re- parado en garantía y el SAT elaborará un presu- puesto de reparación. Si el cliente no respondie- ra al presupuesto o lo rechazara, deberá abonar 14,16€ (IVA incluido) en concepto de gastos de gestión antes del envío del dispositivo a tien- da. Asimismo, si pasan 30 días tras la fecha de comunicación al cliente del presupuesto y el cliente no ha contestado o ha rechazado el presupuesto pero no ha abonado los costes de gestión, el cliente deberá hacerse cargo de los gastos de almacenamiento (2€ al día). En caso contrario, el consumidor perderá su derecho de recuperación del bien entregado, una vez trans- currido el plazo establecido en la Ley. Todas las intervenciones realizadas por el SAT esta- rán garantizadas por un periodo de 6 meses a contar desde la fecha de entrega del equipo re- parado al cliente final. Dicha garantía de repara- ción se aplicará a la reparación y componentes cambiados en el anterior envío al SAT.
• En caso de producto defectuoso, EMBOU de-
berá proceder, según corresponda, a la repara- ción o a la sustitución, gestiones que serán gra- tuitas para el Cliente.
• XXXXX responde de las faltas de conformi- dad que se manifiesten en un plazo de tres (3) años desde la entrega. El Cliente deberá infor- mar a EMBOU de la falta de conformidad en el plazo de dos (2) meses desde que tuvo conoci- miento de ella.
• Los datos de carácter personal recogidos en este contrato, y los generados por la ejecución del mismo, serán incorporados a un fichero del que EMBOU con domicilio social en Xx. Xxxx Xxxxx XX 00, Xxxxxx 00, 00000 Xxxxxxxx, Xxxxxx, es responsable y titular, y serán tratados con la finalidad de gestionar la ejecución de contrato,
incluido el control para la prevención del fraude y realizar la facturación. La cumplimentación de los datos solicitados en este contrato es obli- gatoria para la ejecución del objeto del mismo, salvo la indicación de su carácter voluntario.
La falta de cumplimentación de los datos obli- gatorios imposibilitará a la vendedora a realizar las prestaciones comprometidas. En cualquier caso, la compradora podrá dirigir sus comuni- caciones, revocar los consentimientos otorga- dos y ejercitar sus derechos de oposición, ac- ceso, rectificación y cancelación de sus datos personales, en cualquier momento, dirigiendo una solicitud por escrito junto con una fotoco- pia de su DNI, pasaporte o documento identifi- cativo, a la siguiente dirección: Xx. Xxxx Xxxxx XX 00, Xxxxxx 00, 00000 Xxxxxxxx.
• A todo aquello no regulado por las presentes cláusulas le será de aplicación, de forma suple- toria y en lo que proceda, lo dispuesto en las condiciones generales que regulan la presta- ción de los servicios de telefonía móvil que la compradora ha contratado con la vendedora.
CONDICIÓN PARTICULAR DE PERMANENCIA ASOCIADA A LA ADQUISICIÓN DEL DISPO- SITIVO ELECTRÓNICO (EL PRODUCTO/S).
La presente condición particular únicamente resultará de aplicación si así lo hacen constar expresamente las partes. En atención al des- cuento realizado por EMBOU al Cliente en la adquisición del producto/s (el “Descuento”), en caso de que se produzca la baja del Cliente o su cambio a un plan de precios con un com- promiso de consumo menor durante el periodo de permanencia establecido en el Contrato de Alta, el Cliente deberá devolver a EMBOU la par- te de dicho Descuento proporcional al periodo de permanencia incumplido. Asimismo, se pro- ducirá el vencimiento anticipado de todas las cuotas del Pago Aplazado que pudiesen encon- trarse pendientes a la fecha de la baja o cam- bio de plan de precios. Dichas cantidades serán oportunamente facturadas al Cliente.
CONDICIONES AGILE TV
Dispositivo
Tipo de dispositivo:
TV set Box (STB)
Marca y modelo: Huawei
El cliente se compromete a devolver el STB si se da de baja en el servicio, o a abonar la canti- dad de 121 € (impuestos incluidos)
EMBOU NUEVAS TECNOLOGÍAS S.L.U em-
presa del GRUPO MASMOVIL (“EMBOU”) y el Cliente, actualmente vinculados por un contra- to de prestación de servicios de comunicacio- nes electrónicas, con capacidad legal suficien- te para obligarse, convienen la formalización del presente contrato de cesión de dispositi- vo electrónico con sujeción a las siguientes CLÁUSULAS:
1.- Embou pone a disposición de El Cliente en régimen de cesión el dispositivo electrónico antes relacionado (“Dispositivo”).
2.- El Cliente es responsable del uso adecuado del Dispositivo así como de su no manipula- ción. Xxxxx se encargará del mantenimiento del Dispositivo cedido así como de su sustitu- ción en caso de avería.
En caso de que el Cliente detecte una avería en el Dispositivo o un mal funcionamiento del Servicio deberá ponerse en contacto con el servicio de atención técnica de Embou lla- mando al Servicio de Atención al Cliente.
3.- El Cliente se obliga a devolver el Dispositivo a Embou en un estado de uso y conservación adecuado a la correcta utilización del mismo, previa solicitud de Embou, en cualquier mo- mento y en todo caso, en el plazo de un (1)
Datos del prestador de servicios
mes posterior a la baja del Servicio.
En caso de que el Cliente no proceda a la de- volución del dispositivo en el plazo indicado o en caso de que el dispositivo presentara al- gún tipo de avería o desperfecto que exceda del solo efecto del uso, faltase alguno de sus componentes o no se ajustase enteramente al modelo provisto, EMBOU facturará en concep- to de penalización al cliente la cantidad indica- da en el presente contrato.
4.- EMBOU informa al Usuario de que los da- tos de carácter personal que ha facilitado a través de este contrato serán tratados con la finalidad de gestionar la cesión de uso del dis- positivo entregado.
El Usuario tiene derecho a acceder, rectificar y suprimir sus datos, así como a ejercer otros derechos reconocidos por la normativa como el derecho a la portabilidad y a la limitación del tratamiento mediante correo postal a la direc- ción Xx. Xxxx Xxxxx XX 00, xxxxxx 00 50.009 Za- ragoza (España) o puede contactar con nues- tro delegado de protección de datos a través del correo electrónico xxx@xxxxxxxx.xxx in- dicando el derecho a ejercitar y acompañando la documentación requerida.
Over The Top Networks Ibérica, S.L., con NIF B-86588639, domiciliada en Paseo de la Caste- llana, 95, Xxxxxxxx Xxxxx Xxxxxx, xxxxxx 00, 00000, Xxxxxx, inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, al tomo 30481, folio 10, hoja M-548528.
Los datos señalados con asterisco en el presente Contrato son de cumplimentación obliga- toria. En caso de no ser debidamente cumplimentados por el Cliente, OTTN Ibérica, S.L. no podrá prestarle los servicios objeto del presente Contrato. El Cliente declara que todos y cada uno de los anteriores datos e informaciones son correctos, que ha leído, conoce y acepta en su integridad las tarifas que le han sido entregadas, la información relativa al servicio, así como las Condiciones Generales que acompañan el presente documento, las cuales rigen sus relaciones con OTTN Ibérica SL. con domicilio social en Madrid, Xxxxx xx xx Xxxxxxxxxx 00, Xxxxxx 00, Xxxxxx.
TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO XXXXX.XX PARA CLIENTES DEL SERVICIO DE- COMUNICACIONES ELECTRONICAS EMBOU NUEVAS TECNOLOGÍAS S.L.U (“EMBOU”)
El presente contrato de servicios contiene las condiciones generales de aplicación únicamen- te a aquellos clientes de EMBOU NUEVAS TEC- NOLOGÍAS S.L.U empresa del GRUPO MAS- MOVIL (denominada en adelante Embou), que hayan decidido contratar el servicio Xxxxx.XX ofrecido por Over the Top Networks Ibérica, S.L. (en adelante, OTTN) a través de la promoción ofrecida a clientes de Embou, los cuales disfru- tarán de una promoción especial en el precio de la cuota periódica a pagar por Agile TV (en adelante denominados, el “Cliente” y el “Servi- cio” respectivamente), en virtud del Acuerdo Comercial alcanzado entre ambas compañías.
1.Objeto y aceptación de las Condiciones. Las Condiciones descritas a continuación (en ade- lante, las “Condiciones Xxxxx.XX” o las “Condi- ciones”) tienen por objeto regular las relaciones entre Agile TV y el Cliente, en todo lo relativo a la prestación del servicio audiovisual Agile TV. La aceptación sin reservas de las presentes Condiciones deviene indispensable para la prestación del servicio Agile TV El Cliente ma- nifiesta, en tal sentido, haber leído, entendido y aceptado las presentes
Condiciones.
2. Condiciones de la oferta Agile TV
2.1. Definición del servicio. Este Servicio está compuesto por la Oferta de contenidos audiovi- suales de Agile TV, la cual goza de condiciones diferenciadas respecto de la oferta comerciali- zada de forma directa por parte de Agile TV en otros canales de comercialización y venta.
2.2. Servicio Agile TV. El Servicio Agile TV será prestado por OTTN sobre un dispositivo multi- media Android TV y mediante un acceso activo a Internet proveído por Embou al Cliente y que ofrezca cobertura suficiente para poder contra- tar el servicio AgileTV y acceder a sus servicios audiovisuales. Las condiciones del Servicio Agile TV serán las que determine OTTN, como encargado de prestar el Servicio, en virtud del
contrato que suscriba con el Cliente.
El cliente podrá además contratar paquetes xx xxxxxxx y contenidos de la oferta audiovisual de Agile TV de entre los que estén disponibles en cada momento. La elección de dichos pa- quetes supondrá también la firma por parte del Cliente del correspondiente contrato con la en- tidad Agile TV que será la encargada de prestar- le dichos servicios.
Agile TV se compromete a realizar sus mejo- res esfuerzos para ofrecer el mejor servicio y dar los mejores contenidos. Sin embargo, la calidad del mismo depende de las condiciones de conexión a Internet de las que disponga el Usuario, así como desde los dispositivos móvi- les que utilice para la reproducción de conteni- dos. Asimismo, el Usuario es consciente de que existen requisitos mínimos para poder utilizar el Servicio, y garantiza que dispone de ellos an- tes de proceder a la contratación. Estos requisi- tos se encuentran publicados en la página web de Agile TV.
Queda prohibida la utilización del servicio Agile TV para la comunicación pública de los conte- nidos de TV, pudiendo utilizarse, única- mente, para uso privado del Cliente.
2.3. La contratación y uso del Servicio está li- mitado, expresa y únicamente, al territorio es- pañol.
2.4. Interrupción del servicio. Agile TV se reser- va el derecho de interrumpir el Servicio cuando lo considere oportuno con el fin de su manteni- miento y mejora, debiendo notificar al Usuario con un preaviso de un día cuando se trate de una interrupción planificada.
2.5. En los casos en los que haya algún proble- ma con este Servicio, el Usuario podrá dirigirse al centro de Atención al Cliente de Embou.
2.6. Comunicación de datos a Agile TV. Los da- tos que se facilitan con la firma de este con- trato son comunicados a OTTN, con domicilio en Madrid, Xxxxx xx xx Xxxxxxxxxx 00, Xxxxxx 00, con la finalidad de gestionar el alta, mante- nimiento y baja de los servicios audiovisuales prestados bajo la denominación comercial de Agile TV, así como para informar sobre el Ser- vicio y sus novedades, incluyendo información comercial sobre los servicios comercializados por OTTN.
A los efectos de lo dispuesto en el Reglamen- to (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 xx xxxxx de 2016 relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos (en adelan- te, “RGPD”), le informamos que puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supre- sión, limitación, oposición y portabilidad direc- tamente por el titular de los datos o mediante representante legal o voluntario a través de comunicación escrita dirigida x XXX Xxxxxx- ks Iberia, S.L con sede en Madrid, Paseo de la Castellana 95, Planta 16, en la forma y condi- ciones previstas en el RGPD o a través del co- rreo electrónico a la dirección ayuda@agiletv. es
Se adjunta como Anexo I Información Adicio-
nal de Protección de Datos.
Todos los datos facilitados deben ser ciertos y correctos, comprometiéndose el Usuario a co- municar a OTTN todos los cambios relativos a sus datos y todo tipo de información necesaria para la gestión y mantenimiento de la relación contractual con OTTN.
Al Usuario le serán de aplicación igualmen-
te las Condiciones Contractuales de OTTN, la Política de Privacidad y Cookies y las Con- diciones de Uso, que tienen carácter comple- mentario respecto de todo aquello que no se encuentre específicamente previsto en las pre- sentes Condiciones. No obstante, en caso de discrepancia entre lo dispuesto en las presen- tes Condiciones y aquellas, éstas serán las que prevalecerán para los Usuarios del Servicio.
2.7. El Box de Agile TV con control remoto tam- bién incluye los siguientes canales: XXX, XXX life, National Geographic, National Geographic Wild, AXN, AXN xxxxx, Discovery Channel, Via- jar, Disney Junior, Disney Channel y Baby tv. También incluye un videoclub de contenido bajo demanda: FOXNOW, National Geographic Now, AXN Now y myBabyTtv. No incluye las suscripciones a otras plataformas de conteni- do como Netflix.
3.Disposiciones generales
3.1.Agile TV presta un servicio de contenidos audiovisuales on line de suscripción.
3.2.Los presentes términos y condiciones del usuario (en lo sucesivo, los “Términos y Condi- ciones del Usuario”) se aplican a los acuerdos suscritos entre OTTN y una persona física (en lo sucesivo, el “Usuario”) con respecto al Servicio. Solamente las personas físicas mayores de 18 años de edad y que residan en España podrán suscribir un acuerdo con OTTN con respecto al Servicio de Agile TV. Tras la formalización del acuerdo, OTTN, siempre que se cumplan las condiciones legales para ello, podrá llevar a cabo una comprobación crediticia rutinaria y, en función de los resultados de la misma, re- tirarse del acuerdo con el Usuario. Asimismo, XXXX tiene derecho a negarse a suscribir un acuerdo o a cancelar de inmediato un acuerdo con un Usuario si éste hubiese infringido pre- viamente los términos y condiciones contrac- tuales de OTTN.
XXXX, en lugar de negarse a suscribir o de
cancelar un acuerdo que ya haya sido suscrito, podrá exigir al Usuario que le facilite alguna ga- rantía del cumplimiento de sus obligaciones en
virtud del acuerdo. Asimismo, OTTN se reserva el derecho, en la medida en que lo permita la le- gislación aplicable, a obtener información rela- tiva al Usuario tras la formalización del acuerdo conforme a la Política de Datos Personales.
3.3.Los presentes Términos y Condiciones del Usuario y la Política de Datos Personales (a los que se hará referencia en su conjunto como los “Términos y Condiciones”) son de aplicación y resultan vinculantes para OTTN y para el Usua- rio. Estos acuerdos, asimismo, están sujetos a los términos y condiciones particulares (in- cluyendo cualquier oferta especial), precios vi- gentes, términos y métodos de pago, periodos contractuales, etc. que ofrezca XXXX en cada momento juntamente con la formalización de un acuerdo con XXXX por parte del Usuario. En caso de que exista cualquier conflicto entre los términos y condiciones particulares y los Tér- minos y Condiciones, serán los términos y con- diciones particulares los que prevalezcan. Los Términos y Condiciones y los términos y condi- ciones particulares constituyen en su conjunto el acuerdo aplicable entre el Usuario y OTTN (en lo sucesivo, el “Acuerdo”). Para obtener acceso al Servicio, el Usuario deberá confirmar que el Usuario ha leído y aceptado el Acuerdo.
Una vez que se haya suscrito el Acuerdo, OTTN
enviará la confirmación del mismo a la dirección de correo electrónico facilitada por el Usuario. El acceso al servicio también se facilitará a tra- vés de email.
3.4.Facturación.
OTTN facturará al Usuario mensualmente la Cuota periódica del servicio y emitirá la factu- ra por el servicio prestado. OTTN encomienda a Xxxxx el cobro de la cuota periódica por su cuenta, que se hará junto a la factura de Xxxxx, la cual se abonará mediante domiciliación ban- caria autorizada por el Cliente contra su cuenta. El Cliente mediante la aceptación de las presen- tes condiciones autoriza la cesión de los datos necesarios para la gestión del cobro por parte de Xxxxx.
El importe del servicio prestado será exigible
desde el momento en que se presente al cobro la correspondiente factura, la cual será abona- da por el Cliente, o por tercero, a través de la cuenta en la Entidad bancaria o Caja xx Xxx- rros que para tal efecto hubiera señalado en el Contrato de prestación de servicios de teleco- municaciones suscrito con Xxxxx. El usuario podrá solicitar mediante el correo electrónico xxxxxxxxxxx@xxxxxxx.xx las correspondientes facturas por el servicio ofrecido.
3.5. Agile TV podrá cambiar en su momento la lista de precios y la información relativa a di- chos cambios se comunicará a l Usuario con antelación de al menos un mes. En dicha lista de precios se expone el precio final, incluidos los impuestos y cualquier otro cargo aplicable por la prestación del servicio.
3.6. El Servicio se presta por períodos de un mes renovables automáticamente mensualmente a menos que el Usuario notifique su voluntad de no renovarlo con antelación a su vencimiento en los términos previstos en el apartado 3.7 de estas condiciones.
3.7. El Servicio se podrá cancelar en cualquier momento mediante una comunicación al cen- tro de atención al cliente de Xxxxx, informan- do de la voluntad de cancelar la suscripción al Servicio, dicha cancelación será registrada en el plazo de 72 horas y el servicio será cance- lado al final del mes cuando se registre dicha cancelación del servicio. Esta cancelación es- tará sujeta también a las condiciones estable- cidas por Embou en lo referente a la venta del dispositivo multimedia Android TV.
3.8. Se podrá suspender el Servicio al Usuario, si éste deja de pagar su Cuota Periódica men- sual.
3.9. Además, si el Usuario hubiera dejado de ser cliente de Xxxxx, igualmente el Servicio que- daría suspendido definitivamente al no poder ya acceder al mismo en las condiciones aquí establecidas.
En este caso, el Usuario podrá contratar el Ser- vicio directamente a OTTN sin requerirse la vinculación contractual a Embou, en los térmi- nos y condiciones vigentes.
En caso de cancelación anticipada, en virtud del presente apartado 3.9 y de que el Cliente haya efectuado un pago relativo a un periodo posterior a la extinción, OTTN reembolsará el importe sobrante en un plazo de treinta (30) días desde la extinción de la suscripción.
3.10. Condiciones del equipo y permanencia asociada a la adquisición del equipo de recep- ción del servicio de Xxxxx.XX o “Set Top Box”.
Para el acceso a los servicios de Agile TV se requiere de un equipo de recepción del servicio o “Set Top Box”.
3.11. La Cuota mensual del servicio de AGILE. TV es de 6,00€ (IVA incluido).
3.12. Comunicaciones de Agile TV a los Clien- tes. Agile TV podrá remitir notificaciones e in- formaciones al Cliente por correo electrónico, SMS o notificaciones móviles, carta o dentro de la factura. Las notificaciones al Cliente se considerarán recibidas por éste inmediata- mente cuando se hayan enviado por correo electrónico o SMS. Los avisos enviados por correo postal y factura se considerarán reci- bidos por el Usuario tres (3) días después de que se haya remitido la carta o la factura. Se considerará que Agile TV ha cumplido su obli- gación de notificación al enviar los avisos a la última dirección de correo electrónico, número de teléfono o dirección postal facilitados, sin perjuicio de que dichas direcciones ya no sean utilizadas por el Cliente o sean inutilizables por algún otro motivo.
El Cliente podrá recibir mediante mensajes en
su número de teléfono, mediante correo elec- trónico o por medio de correo postal, promo- ciones y ofertas vinculadas al servicio Agile TV con los precios vinculados a las mismas.
3.13. Calidad del servicio. Agile TV se compro- mete a realizar sus mejores esfuerzos para ofrecer el mejor servicio y dar los mejores con- tenidos. Sin embargo, la calidad del mismo de- pende de las condiciones de conexión a Inter- net de las que disponga el Usuario, así como de los dispositivos móviles que utilice para la reproducción de contenidos.
3.14. Dispositivos autorizados de conexión al servicio Agile TV. Se garantiza al Usuario del Servicio el acceso multidispositivo a través de las aplicaciones de Agile TV en los dispositivos compatibles con Agile TV. El Usuario no podrá visualizar el mismo contenido en más de tres
(3) dispositivos móviles distintos de forma si- multánea.
3.15. Información de contacto. El Cliente pue- de contactar con Agile TV a través de ayuda@ xxxxxxx.xx.
3.16. Corresponderá a EMBOU NUEVAS TEC- NOLOGÍAS S.L.U custodiar la copia del presen- te Contrato debidamente firmado por el Cliente en el lugar y fechas indicados a continuación:
Firma OTTN Ibérica
ANEXO I
INFORMACIÓN ADICIONAL DE PROTECCIÓN DE DATOS
¿Quién es el responsable del tratamiento de sus datos personales?
La información y/o datos personales que nos proporcione, se incluyen en un fichero cuyo responsable es:
Identidad: Over the Top Networks Ibérica, S.L. con NIF B-86588639 y
Dirección postal: Xxxxx xx xx Xxxxxxxxxx, 00, xxxxxx 00, Xxxxxx
¿Con qué finalidad tratamos sus datos perso- nales?
La información y/o datos personales que nos ha facilitado serán tratados para las siguientes finalidades:
Gestión, desarrollo y cumplimiento de la rela- ción contractual.
Disponer de una relación uniforme de provee- dores a los que OTTN pueda acudir para soli- citar los servicios y/o bienes que en cada caso requiera;
Todos los tratamientos y finalidades indicados anteriormente son necesarios o guardan rela- ción con el adecuado mantenimiento, desarro- llo y control de la relación contractual.
Sólo en tanto no se haya opuesto expresamen- te, entra dentro de las finalidades aceptadas el envío de información y publicidad, incluso por vía electrónica, sobre ofertas, productos, recomendaciones, servicios, artículos promo- cionales y campañas de fidelización de OTTN o de aquellas entidades terceras con las que cualquier empresa del grupo al que pertenece OTTN haya suscrito acuerdos de colaboración; la extracción, almacenamiento de datos y es- tudios de marketing al objeto de adecuar nues- tras ofertas comerciales a su perfil particular, tanto si se formaliza o no operación alguna, como en su caso, una vez extinguida la relación contractual existente.
¿Por cuánto tiempo conservaremos sus datos
personales?
Los datos personales proporcionados se con- servarán por el plazo determinado en base a los siguientes criterios: (i) obligación legal de con- servación; (ii) duración de la relación contrac- tual y atención de cualesquiera responsabilida- des derivadas de dicha relación; y, (iii) solicitud de supresión por parte del interesado, en los supuestos en los que proceda.
¿Cuál es la legitimación para el tratamiento de sus datos?
La base legal para el tratamiento de sus datos con las finalidades incluidas en los puntos del apartado “¿Con qué finalidad tratamos sus da- tos personales?” es la ejecución del presente contrato. La oferta prospectiva de productos y servicios incluida en el apartado “¿Con qué fi- nalidad tratamos sus datos personales?” está basada en el consentimiento que, en su caso, haya otorgado, sin que en ningún caso la retira- da de este consentimiento condicione la ejecu- ción del presente contrato.
¿A qué destinatarios se comunicarán sus da- tos?
Los datos personales que nos ha proporciona- do podrán ser comunicados, para las finalida- des indicadas en el apartado “¿Con qué finali- dad tratamos sus datos personales?”, a otras entidades pertenecientes al grupo al que per- tenece OTTN, administraciones públicas, y a otras personas jurídicas que, asimismo, desa- rrollen cualesquiera de las referidas actividades y con las que las distintas entidades del grupo al que pertenece OTTN concluyan acuerdos de colaboración, incluso una vez extinguida la re- lación contractual existente y sin necesidad de que le sea comunicada cada primera comuni- cación que se efectúe a los referidos destina- tarios, respetando en todo caso la legislación aplicable sobre protección de datos de carácter personal.
En el marco de las comunicaciones indicadas
en el párrafo anterior, se podrán realizar trans- ferencias internacionales de datos a terceros países u organizaciones internacionales, sobre los que exista o no una decisión de adecuación de la Comisión Europea respecto a los mismos. Las transferencias internacionales a países que no puedan garantizar un nivel de protección adecuado, tendrán carácter excepcional y se realizarán siempre que sean imprescindibles para el pleno desarrollo de la relación contrac- tual.
OTTN dispone de cláusulas tipo de protección de datos para garantizar adecuadamente la protección de sus datos en el marco de las co- municaciones y transferencias internacionales de sus datos, en los países en los que sea posi- ble su aplicación.
¿Cuáles son sus derechos cuando nos facilita sus datos?
En los términos y con el alcance establecido en la normativa vigente, cualquier persona tiene derecho a:
Confirmar si en OTTN estamos tratando datos personales que les conciernan, o no, a acceder a los mismos y a la información relacionada con su tratamiento.
Solicitar la rectificación de los datos inexactos.
Solicitar la supresión de los datos cuando, en-
tre otros motivos, ya no sean necesarios para los fines que fueron recogidos en cuyo caso, XXXX dejará de tratar los datos salvo para el ejercicio o la defensa de posibles reclamacio- nes.
Solicitar la limitación del tratamiento de sus datos, en cuyo caso únicamente podrán ser tratados con su consentimiento, a excepción de su conservación y utilización para el ejerci- cio o la defensa de reclamaciones o con miras a la protección de los derechos de otra perso- na física o jurídica o por razones de interés pú- blico importante de la Unión Europea o de un determinado Estado miembro.
Oponerse al tratamiento de sus datos, en cuyo caso, XXXX dejará de tratar los datos, salvo para la defensa de posibles reclamaciones.
Recibir en un formato estructurado, de uso co- mún y lectura mecánica, los datos personales que le incumban y que haya facilitado a OTTN o solicitar a OTTN que los transmita directa- mente a otro responsable cuando sea técnica- mente posible.
Retirar el consentimiento otorgado, en su caso, para la finalidad incluida en el apartado “¿Con qué finalidad tratamos sus datos personales?”, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo a su reti- rada.
El interesado puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Da- tos, especialmente cuando considere que no ha obtenido satisfacción en el ejercicio de sus derechos, a través de la página web habilitada a tales efectos por la Autoridad de Control co- rrespondiente.