CARÁTULA DEL PLIEGO DE CLÁUSULAS ADMINISTRATIVAS DEL CONTRATO DE LOS SERVICIOS AUXILIARES DE ATENCIÓN AL VISITANTE DE LA FUNDACIÓN MUSEO DE BELLAS ARTES DE BILBAO- BILBOKO ARTE EDERREN MUSEOA FUNDAZIOA

CARÁTULA XXX XXXXXX DE CLÁUSULAS ADMINISTRATIVAS DEL CONTRATO DE LOS SERVICIOS AUXILIARES DE ATENCIÓN AL VISITANTE DE LA FUNDACIÓN MUSEO XX XXXXXX ARTES DE BILBAO- BILBOKO ARTE EDERREN MUSEOA FUNDAZIOA

A.- OBJETO DEL CONTRATO

La prestación de los servicios auxiliares de atención al visitante, en general, que accede a las instalaciones de la Fundación Museo xx Xxxxxx Artes de Bilbao-Bilboko Arte Ederren Museoa Fundazioa.

B.- ÓRGANO DE CONTRATACIÓN

Fundación Museo xx Xxxxxx Artes de Bilbao – Bilboko Arte Ederren Museoa Fundazioa.

C.- PRESUPUESTO DE LICITACIÓN

Presupuesto estimado para el primer año de vigencia del contrato es de 612.510,27€; IVA: 128.627,10€.

D.- DURACIÓN

3 años, a partir del día 1 xx xxxxx de 2015.

E.- TRAMITACIÓN

Ordinaria.

F.- PROCEDIMIENTO DE ADJUDICACIÓN

Abierto.

G.- MEDIOS DE ACREDITACIÓN DE LA SOLVENCIA

Según lo estipulado en la cláusula 8 xxx xxxxxx de cláusulas administrativas.

H.- GARANTÍA PROVISIONAL

No se exige.

I.- GARANTÍA DEFINITIVA

5% del importe total de adjudicación del contrato, excluido el IVA.

J.- VISITA TÉCNICA

Se exige la realización de una visita técnica previa para poder presentar oferta, debiendo ser concertada previa solicitud en el tlf: 000 000 000 (Xxx. Xxxxx Xxxxxxxxxxxxx) o bien en el correo electrónico xxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxxxxxx.xxx, antes de las 14.00 horas del 9 de enero de 2015.

K.- REVISIÓN DE PRECIOS

Procede a la ejecución del primer año del contrato la revisión de precios al 85% del IPC de la CAPV y de igual forma para los sucesivos años, incluidos los de la prórroga.

L.- PLAZO PARA PRESENTACIÓN DE PROPOSICIONES

Hasta las 13.00 horas del día 19 de enero de 2015.

M.- LUGAR DE PRESENTACIÓN DE LAS PROPOSICIONES

Oficinas de la Fundación Museo xx Xxxxxx Artes de Bilbao – Bilboko Arte Ederren Museoa Fundazioa, en Bilbao (Museo plaza, 2), de lunes a viernes, de 09.00 horas a 14.00 horas.

N.- PERFIL DE CONTRATANTE

xxxx://xxx.xxxxxxxxxxx.xxx/xxxxxxxxxxxx.

Bilbao, a dos de enero de dos mil quince

PLIEGO DE CLÁUSULAS ADMINISTRATIVAS DEL CONTRATO DE LOS SERVICIOS AUXILIARES DE ATENCIÓN AL VISITANTE DE LA FUNDACIÓN MUSEO XX XXXXXX ARTES DE BILBAO-BILBOKO ARTE EDERREN MUSEOA FUNDAZIOA

ÍNDICE

I. ELEMENTOS DEL CONTRATO

3-4

CLÁUSULA 1 OBJETO DEL CONTRATO 3

CLÁUSULA 2 NATURALEZA DEL CONTRATO 3

CLÁUSULA 3 PRESUPUESTO 3

CLÁUSULA 4 CONSTANCIA EXPRESA DE LA EXISTENCIA DE CRÉDITO 4

II. LICITACIÓN

4-11

CLÁUSULA 5 PLAZO DE DURACIÓN DEL CONTRATO 4

CLÁUSULA 6 PROCEDIMIENTO Y FORMA DE ADJUDICACIÓN 4

CLÁUSULA 7 PRINCIPIOS: IGUALDAD, TRANSPARENCIA, PUBLICIDAD, INFORMACIÓN Y

CONFIDENCIALIDAD 4-5

CLÁUSULA 8 PRESENTACIÓN DE PROPOSICIONES 5-9

CLÁUSULA 9 CRITERIOS DE VALORACIÓN 9-11

III. APERTURA DE PROPOSICIONES Y ACTUACIÓN DE LA MESA DE CONTRATACIÓN

11-12

CLÁUSULA 10 MESA DE CONTRATACIÓN 11

IV. ADJUDICACIÓN Y FORMALIZACIÓN DEL CONTRATO 13-15

CLÁUSULA 11 ACTUACIÓN DE LA MESA DE CONTRATACIÓN 12

CLÁUSULA 12 CLASIFICACIÓN DE LAS OFERTAS 13

CLÁUSULA 13 DOCUMENTACIÓN A PRESENTAR 13-14

CLÁUSULA 14 ADJUDICACIÓN 14

CLÁUSULA 15 GARANTÍA DEFINITIVA 14-15

CLÁUSULA 16 FORMALIZACIÓN DEL CONTRATO 15

V. EJECUCIÓN DEL CONTRATO 16-20

CLÁUSULA 17 SEGURO 15

CLÁUSULA 18 OBLIGACIONES DEL ADJUDICATARIO 16

CLÁUSULA 19 PROPIEDAD DE LOS TRABAJOS 16

CLÁUSULA 20 MEDIOS HUMANOS 16-17

CLÁUSULA 21 OBLIGACIONES LABORALES Y DE PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES 17-18

CLÁUSULA 22 VIGILANCIA E INSPECCIÓN 18

CLÁUSULA 23 INCUMPLIMIENTOS Y PENALIZACIONES 18-19

CLÁUSULA 24 FORMA DE PAGO 19-20

CLÁUSULA 25 REVISIÓN DE PRECIOS 20

VI. EXTINCIÓN DEL CONTRATO 20-21

CLÁUSULA 26 CAUSAS DE EXTINCIÓN DEL CONTRATO 20-21

CLÁUSULA 27 PLAZO DE GARANTÍA 21

VII. PRERROGATIVAS, JURISDICCIÓN COMPETENTE Y RECURSOS 21-23

CLÁUSULA 28 DEVOLUCIÓN DE LA GARANTÍA 21

CLÁUSULA 29 PRERROGATIVAS DEL MUSEO 21

CLÁUSULA 30 NORMATIVA APLICABLE 22

CLÁUSULA 31 RECURSO ESPECIAL EN MATERIA DE CONTRATACIÓN 22-23

CLÁUSULA 32 RECURSO DE REPOSICIÓN 00

XXXXXX 00-00

CLÁUSULA 33 CUESTIÓN DE NULIDAD 00

XXXXX 0 DECLARACIÓN RESPONSABLE DE NO ESTAR INCURSA EN NINGUNA DE LAS PROHIBICIONES DE CONTRATAR QUE ESTABLECE EL ARTÍCULO 60 DEL TEXTO REFUNDIDO

DE LA LEY DE CONTRATOS DEL SECTOR PÚBLICO 00

XXXXX 0 OFERTA ECONÓMICA 00

XXXXX 0 DECLARACIÓN RESPONSABLE IMPUESTO SOBRE ACTIVIDADES ECONÓMICAS 00

XXXXX 0 AVAL 28

ANEXO 5 CERTIFICADO DE SEGURO DE CAUCIÓN 29

I. ELEMENTOS DEL CONTRATO

CLÁUSULA 1.- OBJETO DEL CONTRATO

Es objeto del presente pliego la regulación de las condiciones que regirán la contratación de los SERVICIOS AUXILIARES DE ATENCIÓN AL VISITANTE de la Fundación Museo xx Xxxxxx Artes de Bilbao-Bilboko Arte Ederren Museoa Fundazioa (en adelante, museo), que se detallan en el pliego de condiciones técnicas.

El contrato se ejecutará conforme a las especificaciones técnicas que se establecen en el pliego de condiciones técnicas, cuyo conjunto de documentos integrantes tendrá carácter contractual, y de acuerdo con lo previsto en el presente pliego de cláusulas administrativas. Ambos documentos serán parte integrante del contrato.

CLÁUSULA 2.- NATURALEZA DEL CONTRATO

El presente contrato tiene carácter privado y la naturaleza propia de un contrato de servicios. Se regirá, en cuanto a su preparación y adjudicación, en primer lugar, por las cláusulas contenidas en este pliego y en el pliego de condiciones técnicas, y supletoriamente por lo dispuesto en las instrucciones internas de contratación del museo, por el Real Decreto Legislativo 3/2011, de 14 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley de Contratos del Sector Público (en adelante, TRLCSP), y sus disposiciones de desarrollo, aplicándose supletoriamente las restantes normas de derecho administrativo o, en su caso, las normas de derecho privado, según corresponda por razón del sujeto o entidad contratante.

En cuanto a sus efectos y extinción se regirá por las normas de derecho privado. CLÁUSULA 3.- PRESUPUESTO

El precio máximo anual de licitación del contrato asciende a la cantidad de 612.510,00 €, IVA no incluido

(741.137,10 € IVA incluido), importe que podrá ser mejorado a la baja por los licitadores.

El precio del contrato y, en su caso, los precios unitarios que regirán durante la ejecución del mismo, serán los ofertados por el contratista en su proposición que, en ningún caso, podrá superar el presupuesto máximo de licitación fijado en estos pliegos.

La oferta económica se efectuará con los contenidos que define el modelo de oferta económica del presente pliego en el Anexo 2, figurando en la misma la cantidad por la que el licitador se compromete a la ejecución del contrato y, asimismo, el precio total por hora para trabajos no incluidos en el pliego de prescripciones técnicas. No obstante, el presupuesto total del contrato y los de cada uno de los servicios serán los resultantes de aplicar los precios unitarios ofertados por el contratista a los trabajos efectivamente realizados.

Se entenderá que las ofertas presentadas por los licitadores incluyen el precio del contrato y todos los gastos que el adjudicatario deba realizar para el normal cumplimiento de las prestaciones contratadas, como son los generales, financieros, beneficios, seguros, honorarios de personal a su cargo, de comprobación y ensayo, de derechos, las tasas e impuestos, excepto del IVA, sin que por tanto puedan ser repercutidos como partida independiente. No obstante, la cantidad correspondiente al IVA figurará como partida independiente.

CLÁUSULA 4.- CONSTANCIA EXPRESA DE LA EXISTENCIA DE CRÉDITO

Las obligaciones económicas que se derivan de este contrato se atenderán con la partida presupuestaria que al efecto se consigne en el presupuesto en el año correspondiente, y en los ejercicios siguientes, durante el plazo de ejecución del contrato.

En el caso de que el contrato se formalice en el ejercicio presupuestario anterior al de inicio de la ejecución, la adjudicación quedará sometida a la condición suspensiva de la existencia de crédito adecuado y suficiente para financiar las obligaciones derivadas del contrato en el ejercicio presupuestario correspondiente.

CLÁUSULA 5.- PLAZO DE DURACIÓN DEL CONTRATO Y PRÓRROGA

El presente contrato tendrá una duración de 3 años, contados desde el día siguiente al de la fecha de su formalización, estimando el inicio del servicio el 1 xx xxxxx de 2015 y la finalización el 31 xx xxxxx de 2018.

Podrá realizarse prórroga del contrato por periodos anuales, por mutuo acuerdo de las partes, siendo la duración máxima del contrato, incluidas las prórrogas, de 6 años.

Las prórrogas se comunicarán con una antelación mínima de 2 meses previos a la finalización del contrato y de cada una de ellas.

II. LICITACIÓN

CLÁUSULA 6.- PROCEDIMIENTO Y FORMA DE ADJUDICACIÓN

La forma de adjudicación del contrato será mediante procedimiento abierto.

El anuncio de licitación, junto con los pliegos de cláusulas administrativas y los pliegos de condiciones técnicas, se publicará en el perfil del contratante del museo, al que se accederá a través de su página web xxx.xxxxxxxxxxx.xxx.

CLÁUSULA 7.- PRINCIPIOS: IGUALDAD, TRANSPARENCIA, PUBLICIDAD, INFORMACIÓN Y CONFIDENCIALIDAD

El órgano de contratación dará a los licitadores un tratamiento igualitario y no discriminatorio y ajustará su actuación al principio de transparencia.

Sin perjuicio de las disposiciones del TRLCSP relativas a la publicidad de la adjudicación y a la información que debe darse a los licitadores, los órganos de contratación no podrán divulgar la información facilitada por los empresarios que éstos hayan designado como confidencial; este carácter afecta, en particular, a los secretos técnicos o comerciales y a los aspectos confidenciales de las ofertas. Los órganos de contratación no podrán divulgar esta información sin su consentimiento.

Toda la información a la que tenga acceso la empresa contratista con ocasión de la ejecución del contrato tiene carácter confidencial. La adjudicataria y el personal por ella asignado a la ejecución del contrato no podrán utilizar para sí, ni proporcionar a terceros, dato o información alguna de los trabajos contratados o a la que tengan acceso con ocasión de la ejecución, sin autorización escrita del museo, estando, por tanto, obligados a poner todos los medios a su alcance para conservar el carácter confidencial y reservado tanto de la información como de los resultados obtenidos del trabajo realizado (artículo 140.2 TRLCSP). En todo caso, en

la realización de trabajos que no impliquen el tratamiento de datos personales, queda prohibido a la adjudicataria y su personal el acceder a datos personales, y tendrán obligación xx xxxxxxx respecto a los datos que el personal hubiera podido conocer con motivo de la prestación (artículo 83.2 del Real Decreto 1720/2007, de 21 de diciembre, de desarrollo de la Ley de Protección de Datos de Carácter Personal).

CLÁUSULA 8.- PRESENTACIÓN DE PROPOSICIONES

Podrán optar a la adjudicación del presente contrato las personas naturales o jurídicas, españolas o extranjeras, a título individual o en unión temporal de empresarios, que tengan plena capacidad de obrar, que no se encuentren incursas en las prohibiciones e incompatibilidades para contratar con la Administración establecidas en el artículo 60 del TRLCSP, y que acrediten su solvencia económica, financiera y técnica o profesional. Asimismo los participantes deberán tener como finalidad o actividad alguna, relacionada directamente con el objeto del contrato, según resulte de sus respectivos estatutos o reglas fundacionales y se acredite debidamente disponer de una organización con elementos personales y materiales suficientes para la debida ejecución del contrato.

Las empresas extranjeras no comunitarias deberán reunir, además, los requisitos establecidos en el artículo 55 del TRLCSP.

La presentación de las proposiciones presume la aceptación por el licitador de las cláusulas de este pliego y del resto de documentos contractuales y la declaración responsable de la exactitud de los datos presentados y de que reúnen todas y cada una de las condiciones exigidas.

Cada licitador no podrá presentar más de una proposición económica.

Es requisito imprescindible para la presentación de proposiciones y admisión a la licitación que los licitadores realicen la visita técnica referida en el apartado J del cuadro resumen de este pliego.

Los candidatos deberán presentar, dentro del plazo establecido, tres sobres: SOBRE “A”: Documentación administrativa.

SOBRE “B”: Proposición técnica. Elementos cuya valoración dependa de juicio de valor.

SOBRE “C”: Proposición económica y elementos valorables de forma automática por aplicación de fórmulas.

En el interior de cada sobre se hará constar en hoja independiente su contenido, enunciado numéricamente (relación indexada de documentos).

Los sobres se identificarán en su exterior del modo siguiente:

a) Parte superior del sobre y a la derecha indicación del sobre del que se trate (SOBRE “A”, SOBRE “B” o SOBRE “C”).

b) Nombre y apellidos de la persona física o razón social de la persona jurídica, y NIF correspondiente.

c) Dirección de correo electrónico (e-mail) para que el museo efectúe los requerimientos, comunicaciones y notificaciones que precise durante la tramitación del expediente.

d) Objeto del contrato (PROCEDIMIENTO ABIERTO PARA LA ADJUDICACIÓN DEL CONTRATO DE LOS SERVICIOS AUXILIARES DE ATENCIÓN AL VISITANTE DE LA FUNDACIÓN MUSEO XX XXXXXX ARTES DE BILBAO-BILBOKO ARTE EDERREN MUSEOA FUNDAZIOA).

e) Firma de la licitadora o persona que le represente.

La presentación de las solicitudes de participación se deberá realizar en:

- Lugar: Oficinas del museo, en Bilbao (Museo plaza, 2), de lunes a viernes, entre las 09.00 y las 14.00 horas.

- Plazo: Dentro de las horas de oficina y hasta las 13.00 horas del día 19 de enero de 2015.

- Forma: Cuando las proposiciones se envíen por correo el empresario deberá justificar la fecha de imposición del envío en la oficina de Correos y anunciar al órgano de contratación la remisión de la oferta mediante fax al número 00 000 00 00 el mismo día. Sin la concurrencia de ambos requisitos no será admitida la proposición si es recibida por el órgano de contratación con posterioridad a la fecha de la terminación del plazo señalado en el anuncio.

Transcurridos, no obstante, 10 días naturales siguientes a la indicada fecha sin haberse recibido la proposición, está no será admitida en ningún caso.

La documentación se presentará en sobres cerrados y podrá aportarse en original o copia que tenga carácter de auténtica conforme a la legislación vigente, salvo la documentación acreditativa de la constitución de la garantía provisional, que deberá ser en todo caso original.

SOBRE “A”: Documentación administrativa. Contendrá la siguiente documentación:

a) Documentación acreditativa de la capacidad de obrar según los supuestos que a continuación se detallan:

1. Persona física: DNI o documento fehaciente de la persona que realice la proposición.

2. Persona jurídica: escritura o documento de constitución, los estatutos o el acto fundacional, en los que consten las normas por las que se regula su actividad, inscrita en el Registro Mercantil, cuando este requisito fuera exigible conforme a la legislación mercantil que le sea aplicable. Si no lo fuera, la acreditación de la capacidad de obrar se realizará mediante la escritura o documento de constitución, de modificación, estatutos o acto fundacional, en el que consten las normas por las que regula su actividad, inscritos, en su caso, en el correspondiente registro oficial.

3. Uniones temporales de empresas: cada una de las componentes acreditará su capacidad, personalidad, representación y solvencia, debiendo indicar en documento aparte los nombres y circunstancias de las que la suscriben, el porcentaje de participación de cada una de ellas y designar la persona que durante la vigencia del contrato haya de ostentar la plena representación de todas ante el órgano de contratación. Asimismo, señalarán el compromiso de constituirse formalmente en unión temporal en caso de resultar adjudicatarias del contrato.

4. Empresas no españolas de Estados miembros de la Unión Europea: inscripción de las empresas en el registro procedente de acuerdo con la legislación del Estado donde están establecidas (Anexo I del Reglamento General de la Ley de Contratos de las Administraciones Públicas), o mediante la presentación de una declaración jurada o un certificado de acuerdo con las disposiciones comunitarias de aplicación. Asimismo, cuando la legislación del Estado en que se encuentren establecidas estas empresas exija una autorización especial o la pertenencia a una determinada organización para poder prestar en él el servicio de que se trate, deberán acreditar que cumplen este requisito.

5. Personas físicas o jurídicas de Estados no pertenecientes a la Unión Europea: informe de la Misión Diplomática Permanente de España en el Estado correspondiente o de la Oficina Consular en cuyo ámbito territorial radique el domicilio de la empresa. Asimismo, se acompañará a la documentación que presente que el Estado de procedencia de la empresa extranjera admite a su vez la participación de empresas españolas en la contratación con la Administración en forma sustancialmente análoga. En los contratos sujetos a regulación armonizada se prescindirá del informe sobre reciprocidad en

relación con las empresas de Estados signatarios del Acuerdo sobre Contratación Pública de la Organización Mundial de Comercio.

b) Documentos acreditativos de la representación. Las personas que comparezcan o firmen proposiciones en nombre de otra presentarán poder de representación.

Igualmente, la persona con poder bastante a efectos de representación deberá acompañar copia de su DNI o, en su caso, el documento que haga sus veces.

c) Declaración responsable de no estar incursa en prohibición de contratar. Esta declaración incluirá la manifestación de hallarse al corriente del cumplimiento de las obligaciones tributarias y con la Seguridad Social impuestas por las disposiciones vigentes, sin perjuicio de que la justificación acreditativa de tal requisito deba presentarse antes de la adjudicación por la empresa a cuyo favor se vaya a efectuar ésta (Anexo 1).

d) Documentación acreditativa de la solvencia económica, financiera del empresario, que se acreditará con un informe de instituciones financieras. Deberá acreditarse un umbral mínimo de solvencia equivalente al doble del presupuesto anual del presente contrato.

e) Documentación acreditativa de la solvencia técnica. La solvencia técnica o profesional de los empresarios deberá apreciarse teniendo en cuenta sus conocimientos técnicos, eficacia, experiencia y fiabilidad, lo que se acreditará conjuntamente por los siguientes medios.

- Una relación de los principales servicios de auxiliares de atención al visitante acreditando una experiencia continuada durante los últimos 3 años en instituciones museísticas y culturales como los que se describen en el presente contrato, que incluya la descripción de la actividad desarrollada, incluyendo importes, fechas y beneficiarios, públicos o privados de los mismos. Los servicios o trabajos efectuados se acreditarán mediante certificados expedidos o visados por el órgano competente, cuando el destinatario sea una entidad del sector público o, cuando el destinatario sea un sujeto privado, mediante un certificado expedido por éste o, a falta de este certificado, mediante una declaración del empresario.

- Declaración sobre la plantilla media anual de la empresa y la importancia de su personal directivo durante los últimos 3 años, acompañada de la documentación justificativa correspondiente.

Aquellas empresas que dispongan de una clasificación adecuada al servicio objeto de la presente licitación podrán acreditar su solvencia, evitando la presentación de los medios anteriormente expuestos en el apartado e), así como la documentación que acredita la solvencia económica exigida en el apartado d). Para ello deberán presentar una certificación del registro o mediante un certificado comunitario de clasificación, acompañando una declaración responsable del licitador en la que se manifieste que las circunstancias reflejadas en el certificado no han experimentado variaciones.

f) Certificado sellado por el organismo contratante de haber visitado las instalaciones objeto de la presente licitación.

g) En el caso de tener en su plantilla un número de personas trabajadoras con discapacidad superior al 2%, y con el fin de acogerse a lo dispuesto en el apartado segundo de la Disposición Adicional cuarta del TRLCSP, se deberá acreditar mediante certificación expedida al efecto o documentación pertinente:

- La pertenencia a la plantilla de la empresa de un número de personas trabajadoras con discapacidad superior al 2%.

- El porcentaje de personas trabajadoras fijas con discapacidad en su plantilla.

- Medidas alternativas: Todos los licitadores deberán acreditar en los términos señalados en el segundo párrafo de la Disposición Adicional Cuarta apartado 1 del TRLCSP que cumplen con las obligaciones

establecidas en la legislación de integración de personas con discapacidad, para lo que deberán incorporar en el sobre de Documentación Administrativa un certificado de la empresa en el que conste tanto el número global de trabajadores de plantilla como el número particular de trabajadores con discapacidad en la misma o, en el caso de haberse optado por el cumplimiento de medidas alternativas legalmente previstas, una copia de la declaración de excepcionalidad y una declaración del licitador con las concretas medidas a tal efecto aplicadas. En el supuesto de no tener obligación de contratar con personas con discapacidad, los licitadores deberán aportar un certificado de la empresa en el que conste el número global de trabajadores de plantilla.

h) Las empresas extranjeras deberán presentar una declaración en virtud de la cual se someten a la jurisdicción de los juzgados y tribunales españoles de cualquier orden, para todas las incidencias que de modo directo o indirecto pudieran surgir del contrato, con renuncia, en su caso, al fuero jurisdiccional extranjero que pudiera corresponder al licitante.

Aquellas empresas que estén inscritas en un Registro Oficial de Licitadores y Empresas Clasificadas podrán acreditar las circunstancias señaladas en los apartados a), b), c) mediante una certificación del registro o mediante un certificado comunitario de clasificación, acompañando una declaración responsable del licitador en la que manifieste que las circunstancias reflejadas en el certificado no han experimentado variación.

SOBRE “B”: Criterios no evaluables mediante fórmulas: Propuesta técnica.

La propuesta técnica del licitador ha de contener los siguientes elementos ordenados y enumerados según se señala a continuación:

1. Proyecto de ejecución del servicio:

Presentación de un proyecto de ejecución del servicio bajo las siguientes premisas:

- Plan de contingencias específico que garantice la cobertura y la capacidad de respuesta ante imprevistos.

- Plan de formación para el personal del servicio.

- Plan de supervisión, y control interno.

- Plan de aseguramiento de la calidad específico.

- Propuesta de uniformidad.

La extensión máxima de la propuesta de este punto 1, será de 25 páginas. Todo el contenido que aparezca en páginas posteriores no será tenido en cuenta para la valoración.

2. Personal ligado al contrato:

- Currícula propuesta para el puesto de responsable o coordinador del servicio.

- Currícula propuesta para el personal que se asignará al servicio.

- Plan de estabilidad laboral.

- Plan de traspaso o reversión a la conclusión del contrato.

3. Mejoras al pliego.

4. Certificados de calidad.

5. Localización de la oficina de servicio responsable de la ejecución.

SOBRE “C”: Documentación valorable mediante la aplicación de fórmulas: Propuesta económica.

Dentro de este sobre "C" se incluirá la proposición económica que se presentará redactada conforme al modelo fijado en el Anexo 2 del presente pliego, no aceptándose aquéllas que contengan omisiones, errores o tachaduras que impidan conocer claramente lo que el museo estime fundamental para considerar la oferta.

Si alguna proposición no guardarse concordancia con la documentación examinada y admitida, excediese del presupuesto base de licitación, variase sustancialmente el modelo establecido, comportase error manifiesto en el importe de la proposición, o existiese reconocimiento por parte del licitador de que adolece de error o consistencia que la haga inviable, será desechada por la Mesa de Contratación mediante resolución motivada, sin que sea causa bastante para el rechazo el cambio u omisión de algunas palabras del modelo si ello no altera su sentido.

En la proposición se indicará como partida independiente el importe del Impuesto sobre el Valor Añadido.

Los licitadores exentos del Impuesto sobre el Valor Añadido deberán declararlo de forma responsable y, en su caso, aportar la justificación correspondiente.

Además, se deberá incluir también en el sobre “C”, una justificación de la oferta económica que contenga una explicación detallada de los precios globales ofertados y de las bases de su cálculo teniendo en cuenta los diferentes procesos, número y tipo de horas, etcétera según las especificaciones xxx xxxxxx de prescripciones técnicas. Esta justificación se presentará en un documento separado de la proposición económica en papel, firmado y sellado en todas sus páginas, y en soporte informático en formato excel.

Transcurrido el plazo de 2 meses desde la adjudicación del contrato sin que se haya procedido a la recogida de la documentación presentada por los licitadores, el museo podrá disponer sobre su destrucción.

CLÁUSULA 9.- CRITERIOS DE VALORACIÓN

Para la valoración de las proposiciones y la determinación de la oferta más ventajosa se atenderán a varios criterios de valoración. La valoración de las ofertas se realizará en atención a la documentación presentada y se regulará en base a una puntuación total máxima de 100 puntos. La adjudicación del concurso se resolverá mediante la valoración ponderada de los siguientes criterios:

a) Criterios no evaluables mediante fórmulas: 50 puntos.

Calidad de la oferta técnica, se valorarán los siguientes aspectos:

1. Proyecto de ejecución del servicio: 22 puntos.

Se otorgarán hasta 22 puntos por la presentación de un proyecto de ejecución del servicio bajo las siguientes premisas, valorando también la clasificación más idónea para el servicio objeto de la presente licitación, en la que pudiera estar enmarcada la empresa.

- Proyecto de ejecución del servicio: 6 puntos.

- Plan de contingencias específico que garantice la cobertura y la capacidad de respuesta ante imprevistos: 4 puntos.

- Plan de formación específico para el personal del servicio: 4 puntos.

- Plan de supervisión y control interno que permita conocer el nivel de servicio prestado, de los procedimientos y corregir posibles deficiencias: 4 puntos.

- Plan de aseguramiento de la calidad específico: 3 puntos.

- Propuesta de uniformidad: 1 puntos.

2. Personal ligado al contrato (formación y experiencia): 20 puntos.

Se otorgarán hasta 10 puntos a la currícula presentada por las empresas para el puesto de responsable de cuenta o coordinador del servicio, con el siguiente desglose:

- Formación: 3 puntos por la licenciatura relacionada con la gestión de personal.

- Experiencia: 4 puntos por experiencia y/o acreditación de 5 años gestionando servicios en museos o entidades culturales similares.

- Idoneidad del perfil: 3 puntos por evaluación por parte del director del expediente del currículo presentado.

Se otorgarán hasta 5 puntos por la currícula del personal que se asignará al servicio, a razón de 0,10 punto por cada año de experiencia acreditable en este servicio o, en su defecto, servicios similares que aporte cada currículo de personal, efectuando sumatorio total de los años acreditados, con un límite de 5 puntos (o 50 años de experiencia total acumulada).

Plan de estabilidad laboral. Se otorgarán hasta 2 puntos por el compromiso de los licitadores que implique el mantenimiento y/o mejora de las condiciones laborales del equipo profesional, tanto al convenio aplicable como a los pactos y acuerdos establecidos entre trabajador y empresa.

Plan de traspaso o reversión. Se otorgarán hasta 3 puntos por la presentación de un plan específico en el que se indique el procedimiento a seguir con el personal de plantilla en caso de traspaso o reversión a la finalización del contrato.

3. Mejoras al pliego: 3 puntos.

Se valorarán con hasta 3 puntos aquellos aspectos o prestaciones sin cargos adicionales a las solicitadas en el pliego de prescripciones técnicas. Las mejoras deben ser referidas al servicio propuesto y se tendrá en cuenta en primer término su grado de utilidad al mismo.

No se admitirá ninguna mejora que no especifique una fecha límite para su implantación.

4. Aseguramiento de la calidad: 3 puntos.

- Se otorgará 1 punto a la empresa que disponga del Certificado EFQM del Modelo Europeo de Excelencia Empresarial.

- Se otorgará 1 punto a la empresa que disponga del Certificado de Prevención de Riesgos Laborales OHSAS 18001:2007.

- Se otorgará 1 punto a la empresa que disponga de un Seguro de Responsabilidad Civil igual o superior a 1,5 millones de euros.

5. Localidad: Puntuación máxima 2 puntos.

Se otorgarán 2 puntos a las empresas que acrediten la disponibilidad de una oficina de servicio en la ciudad de ejecución del contrato, y 1 punto a las que lo acrediten en la provincia, acreditando la misma mediante recibo vigente del Impuesto de Actividades Económicas (IAE); en dicho documento deberá figurar inequívocamente el CIF de la Sociedad Licitante y la dirección correspondiente a la ciudad xx Xxxxxx o provincia de Bizkaia.

b) Criterios sujetos a fórmula: 50 puntos

Se valorará con 50 puntos la oferta económica más ventajosa, la del precio menor que no sea desproporcionada o temeraria. Cada una de las restantes ofertas obtendrá una puntuación proporcional aplicando la siguiente fórmula:

50 x OEMV

V =

OE

V= Valoración de la oferta económica. OE= Oferta económica.

OEMV= Oferta económica más ventajosa.

Se considerará una oferta desproporcionada o temeraria cuando se encuentre en los siguientes supuestos:

a) Cuando concurran 2 licitadores y una oferta sea inferior en más de 20 unidades porcentuales a la otra oferta.

b) Cuando concurran 3 licitadores, las que sean inferiores en más de 15 unidades porcentuales a la media aritmética de las ofertas presentadas. No obstante, se excluirá para el cómputo de dicha media la oferta de cuantía más elevada cuando sea superior en más de 15 unidades porcentuales a dicha media.

c) Cuando concurran 4 o más licitadores, las que sean inferiores en más de 10 unidades porcentuales a la media aritmética de las ofertas presentadas. No obstante, si entre ellas existen ofertas que sean superiores a dicha media en más de 10 unidades porcentuales, se procederá al cálculo de una nueva media sólo con las ofertas que no se encuentren en el supuesto indicado. En todo caso, si el número de las restantes ofertas es inferior a tres, la nueva media se calculará sobre las tres ofertas de menor cuantía.

El museo, antes de rechazar la oferta que de acuerdo con lo anterior pueda ser considerada desproporcionada o temeraria, podrá solicitar por escrito a la empresa licitadora que corresponda las precisiones que considere oportunas sobre la composición de la oferta, y comprobará esta composición teniendo en cuenta las explicaciones recibidas. El museo para aceptar o rechazar dicha oferta podrá tomar en consideración las explicaciones del ahorro que representa el método, las soluciones técnicas aplicadas, o las excepcionales condiciones económicas a que tenga acceso la empresa licitadora para la ejecución de los servicios.

En caso de ofertarse variantes, el museo se reserva el derecho de optar por aquélla que resulte más conveniente.

III. APERTURA DE PROPOSICIONES Y ACTUACIÓN DE LA MESA DE CONTRATACIÓN

CLÁUSULA 10.- MESA DE CONTRATACIÓN

El órgano competente para la valoración de las ofertas es la Mesa de Contratación, constituida, de conformidad con lo previsto en la Disposición Adicional Segunda del TRLCSP, por un presidente, tres vocales y un secretario.

Los miembros de la Mesa de Contratación serán nombrados por resolución del museo.

El régimen de funcionamiento de la Mesa de Contratación es el regulado en las instrucciones internas de contratación del museo y en el TRLCSP y sus disposiciones de desarrollo.

CLÁUSULA 11.- ACTUACIÓN DE LA MESA DE CONTRATACIÓN

a) Primer acto de la Mesa de Contratación. Calificación de la documentación, defectos subsanables.

La Mesa de Contratación se constituirá en sesión privada a los efectos de proceder a la apertura del sobre “A”. Si observase defectos u omisiones subsanables en la documentación presentada, lo comunicará a los interesados mediante fax, correo electrónico, o cualquier otro medio que permita tener constancia de su recepción por el interesado, de la fecha en que se reciba y del contenido de la comunicación, concediéndose un plazo no superior a 3 días hábiles para que los licitadores los corrijan o subsanen o para que presenten aclaraciones o documentos complementarios.

b) Segundo acto de la Mesa de Contratación. Apertura del sobre “B”.

Una vez transcurrido, en su caso, el plazo conferido para la subsanación de la documentación, la Mesa de Contratación se constituirá en sesión privada a los efectos de valorar dicha documentación, realizando pronunciamiento expreso sobre las admitidas a la licitación, las rechazadas y sobre las causas de su rechazo.

El resultado de la calificación de los documentos presentados se notificará, en los términos previstos por el artículo 81 del RD 1098/2001, mediante comunicación verbal a los interesados, así como a través de anuncios del órgano de contratación.

Seguidamente, en la misma sesión, se procederá a la apertura del sobre “B” (Proposición técnica. Elementos cuya valoración depende de juicio de valor), correspondiente a las empresas licitadoras admitidas, acordando la remisión de dichos sobres para la emisión de cuantos informes técnicos considere precisos para el estudio y consiguiente ponderación de los criterios.

Conforme al artículo 150 del TRLCSP, el órgano de contratación establece que para ser admitidos a la valoración global, los licitadores han de alcanzar en la valoración de los criterios subjetivos de la documentación aportada en el sobre “B” un mínimo umbral de puntuación, que ha de ser siempre superior el 60% del total de la ponderación. De esta forma no serán tenidas en cuenta para apertura y valoración del sobre “C” las ofertas cuya puntuación no alcance 30 puntos.

c) Tercer acto de la Mesa de Contratación. Apertura del sobre “C”.

Una vez recibidos por la Mesa de Contratación los informes solicitados con el fin de ponderar los criterios no cuantificables automáticamente, se constituirá la Mesa y, en acto público, dará a conocer las empresas admitidas a la licitación, las rechazadas y las causas de su rechazo, así como la ponderación asignada a las ofertas relativas a los criterios no cuantificables automáticamente. Seguidamente, se procederá a la apertura del sobre “C” (Proposición económica y elementos valorables de forma automática en cifras o porcentajes) dando lectura de las ofertas económicas. La fecha de apertura del sobre “C” será comunicada a través de correo electrónico, a la dirección indicada por los licitadores.

Una vez finalizada la tercera actuación de la Mesa, los licitadores dispondrán de un plazo de 2 días hábiles contados a partir del día siguiente al del acto celebrado para exponer por escrito cuanto a su derecho convenga sobre dicho acto.

d) Cuarto acto de la Mesa de Contratación. Propuesta de adjudicación. Una vez ponderados los criterios que deban aplicarse para efectuar la selección de la empresa adjudicataria, la Mesa de Contratación formulará propuesta de adjudicación al órgano de contratación.

La propuesta de adjudicación no crea derecho alguno a favor de la empresa licitadora propuesta. No obstante, cuando el órgano de contratación no adjudique el contrato de acuerdo con la propuesta formulada deberá motivar su decisión.

IV. ADJUDICACIÓN Y FORMALIZACIÓN DEL CONTRATO

CLÁUSULA 12.- CLASIFICACIÓN DE LAS OFERTAS

El órgano de contratación clasificará, por orden decreciente, las proposiciones presentadas y que no hayan sido declaradas desproporcionadas o anormales, de conformidad con lo establecido en la legislación vigente. Para realizar dicha clasificación, atenderá a los criterios de adjudicación señalados en los pliegos, pudiendo solicitar para ello cuantos informes técnicos estime pertinentes.

a) Desempates: en caso de proposiciones igualmente ventajosas (igualdad en puntuación hasta dos decimales), para la preferencia en la adjudicación se aplicará lo dispuesto en la Disposición Adicional Cuarta del TRLCSP. La aplicación de estas preferencias se realizará con el siguiente orden de prioridad:

1. La empresa que acredite tener en su plantilla el mayor porcentaje de personas trabajadoras con discapacidad.

2. La empresa que acredite mayor porcentaje de trabajadores fijos con discapacidad.

3. La empresa que acredite que está dedicada específicamente a la promoción e inserción laboral en situación de exclusión social, y lo acompañe con un compromiso formal de contratación.

Si aún así persistiera la igualdad entre las proposiciones, o si ninguna de las empresas tuviera preferencia de adjudicación conforme al párrafo anterior, resultará adjudicataria aquélla que obtenga una mayor puntuación en el criterio que tenga mayor peso en la ponderación de los mismos. Y en el caso de que continuara la igualdad, por el orden de importancia que se le haya atribuido a cada criterio.

b) Desierto: el órgano de contratación no podrá declarar desierta una licitación cuando exista alguna oferta o proposición que sea admisible de acuerdo con los criterios que figuren en el pliego (artículo 151 TRLCSP).

c) Renuncia y desistimiento: no obstante, en los términos previstos en el artículo 155 del TRLCSP, el museo, antes de dictar la adjudicación, podrá renunciar a celebrar el contrato por razones de interés público, o desistir del procedimiento tramitado, cuando éste adolezca de defectos no subsanables, debiendo de indemnizar a los licitadores, en ambos casos, de los gastos que su participación en la licitación les hubiese efectivamente ocasionado.

CLÁUSULA 13.- DOCUMENTACIÓN A PRESENTAR

El órgano de contratación requerirá al licitador cuya oferta haya recibido mayor puntuación para que dentro del plazo de 10 días hábiles, a contar desde el siguiente a aquél en que se hubiera recibido el requerimiento, presente la siguiente documentación:

a) Certificación positiva expedida por la/s Hacienda/x Xxxxx/es y/o, en su caso, por la Agencia Estatal de la Administración Tributaria acreditativa de hallarse al corriente en el cumplimiento de sus obligaciones tributarias, que en el caso de que la empresa licitadora sea una unión temporal de empresas, se aportará la relativa a cada empresa participante en la misma.

b) Certificación positiva acreditativa de estar al corriente en el cumplimiento de sus obligaciones con la Seguridad Social o, en su caso, el alta en la Mutua correspondiente, que en el caso de que la empresa licitadora sea una unión temporal de empresas, se aportará la relativa a cada empresa participante en la misma.

c) Alta referida al ejercicio corriente o el último recibo del Impuesto sobre Actividades Económicas, completado con una declaración responsable de no haberse dado de baja en la matrícula del citado

impuesto (Anexo 5). En caso de estar exenta de este impuesto presentará declaración responsable de no haberse dado de baja en el citado impuesto y señalará el supuesto de exención. (Anexo 5).

En el caso de que la empresa licitadora sea una unión temporal de empresas, se aportará la relativa a cada empresa participante en la misma.

d) En su caso, documentación acreditativa de la efectiva disposición de los medios que se hubiese comprometido a dedicar o adscribir a la ejecución del contrato conforme al artículo 64.2 del TRLCSP y que le reclame el órgano de contratación.

e) Documentación que acredite la constitución de la garantía definitiva. En el caso de las uniones temporales de empresas deberán especificarse las razones sociales y NIF de las empresas participantes. Asimismo, las garantías podrán constituirse por una o varias de las empresas participantes, siempre que en conjunto se alcance la cuantía requerida y garantice solidariamente a todas las integrantes de la unión temporal.

f) Documento acreditativo (póliza) de la suscripción del seguro de responsabilidad civil de daños a terceros, en los términos indicados en este pliego.

g) En el caso de que la empresa licitadora sea una unión temporal de empresas, deberá aportar la escritura pública de formalización de la misma.

En el caso de no cumplimentarse adecuadamente el requerimiento relativo a la documentación exigida en el plazo señalado, se entenderá que la empresa licitadora ha retirado su oferta, procediéndose en ese caso a recabar la misma documentación a la empresa licitadora siguiente, por el orden en que hayan quedado clasificadas las ofertas.

CLÁUSULA 14.- ADJUDICACIÓN

El órgano de contratación deberá adjudicar el contrato dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción de la documentación. La adjudicación se acordará por el órgano de contratación en resolución motivada.

Notificación a las licitadoras: la adjudicación se notificará a las licitadoras e indicará el plazo en que debe procederse a su formalización.

La notificación deberá contener, en todo caso, la información necesaria que permita a la licitadora excluida interponer, conforme al artículo 40 del TRLCSP, recurso suficientemente fundado contra la decisión de adjudicación.

La notificación se hará por cualquiera de los medios que permiten dejar constancia de su recepción por el destinatario.

Publicidad de la adjudicación: simultáneamente a la notificación, la adjudicación se publicará en el perfil de contratante e indicará el plazo en que debe procederse a su formalización.

CLÁUSULA 15.- GARANTÍA DEFINITIVA

El licitador que haya presentado la oferta más ventajosa deberá acreditar la constitución de la garantía definitiva en el plazo de 10 días hábiles, a contar desde el siguiente a aquél en que hubiera recibido el requerimiento de presentación. El importe de la cuantía de la garantía definitiva ascenderá al 5% del importe total de adjudicación, excluido el IVA.

En todo caso, la garantía definitiva responderá de los conceptos a que se refiere el artículo 100 del TRLCSP. La garantía definitiva se constituirá en cualquiera de las formas que se establece en el artículo 96 del TRLCSP, ajustándose, de acuerdo con la forma escogida, a los modelos que se establecen en el anexo 4 al presente

pliego. Asimismo, la garantía definitiva podrá constituirse mediante retención en el precio.

En el caso de amortización o sustitución de los valores que integran la garantía, el adjudicatario viene obligado a reponer la garantía en igual cuantía, siendo a su xxxxx el otorgamiento de los documentos necesarios a tal fin.

Cuando como consecuencia de la modificación del contrato, experimente variación el precio del mismo, se reajustará la garantía en el plazo de 15 días naturales, contados desde la fecha en que se notifique al empresario el acuerdo de modificación, a efectos de que guarde la debida proporción con el precio del contrato resultante de la modificación. En el mismo plazo contado desde la fecha en que se hagan efectivas las penalidades o indemnizaciones el adjudicatario deberá reponer o ampliar la garantía en la cuantía que corresponda, incurriendo, en caso contrario, en causa de resolución.

CLÁUSULA 16.- FORMALIZACIÓN DEL CONTRATO

El contrato se formalizará en documento administrativo en la fecha que se indique en la notificación de la adjudicación definitiva.

El contrato podrá formalizarse en escritura pública, si así lo solicita el contratista, corriendo a su cargo los gastos derivados de su otorgamiento. En este caso, el contratista deberá entregar al museo una copia legitimada y una simple del citado documento en el plazo máximo de 1 mes desde su formalización.

Cuando por causas imputables al contratista no pudiese formalizarse el contrato dentro del plazo indicado, el museo podrá acordar la resolución del mismo, previa audiencia del interesado, con incautación de la fianza provisional y la indemnización de los daños y perjuicios.

CLÁUSULA 17.- SEGURO

El adjudicatario suscribirá una póliza de responsabilidad civil de daños a terceros (personas o cosas) para cubrir posibles accidentes que pudieran producirse afectando a su personal, así como a terceras personas o cualquier responsabilidad derivada del cumplimiento del servicio, debiendo garantizar dicha póliza un mínimo de 1.500.000€.

Esta póliza deberá estar en vigor durante todo el plazo de duración del contrato, debiendo presentar el adjudicatario un justificante de su vigencia cuando sea requerido por el museo.

El adjudicatario se encuentra obligado a acreditar ante el museo su vigencia y el pago de la prima, cuando sea requerido para ello. En el caso de que el adjudicatario no mantuviera el seguro previsto en el contrato, o no proporcionara los correspondientes certificados de vigencia de los seguros, con constancia de su pago, dentro de los 30 días naturales siguientes a la fecha en que dicho seguro fuese requerido por el museo, éste tendrá derecho a procurar una cobertura de seguros similar, cuyos costes serán cargados al adjudicatario y oportunamente descontados de cualquier suma que el museo adeudase al adjudicatario.

El adjudicatario deberá comunicar al museo toda modificación, renovación o cancelación de las pólizas indicadas en los apartados anteriores.

V. EJECUCIÓN DEL CONTRATO

CLÁUSULA 18.- OBLIGACIONES DEL ADJUDICATARIO

La ejecución del contrato lo será a riesgo y xxxxxxx del contratista.

Será obligación del empresario indemnizar los daños y perjuicios que se causen como consecuencia de las operaciones que requiera la ejecución del contrato, de conformidad con lo dispuesto en el artículo 213 del TRLCSP.

La obtención de cuantas licencias o autorizaciones administrativas sean precisas, incluso para la importación, en su caso, de los bienes, correrá siempre a cargo del adjudicatario, quien deberá pedirlos en su propio nombre.

Los bienes a entregar por el adjudicatario deberán cumplir cuantas normas de carácter general sobre los mismos hayan sido dictadas por la Administración del Estado, autonómica o local, sin perjuicio de las específicas que hayan podido establecerse en el correspondiente pliego de prescripciones técnicas.

El adjudicatario será responsable de toda reclamación relativa a la propiedad intelectual, industrial y comercial de los suministros que se efectúe por un tercero, y deberá indemnizar al museo todos los daños y perjuicios que para la misma puedan derivarse de la interposición de reclamaciones, incluidos todos los gastos derivados de las mismas.

El adjudicatario responderá de la calidad de los bienes suministrados y de las faltas que hubiere. Sólo quedará exento de responsabilidad cuando los vicios que se observen sean consecuencia directa de una orden del museo de las condiciones impuestas por ella.

Según se establece en el pliego de prescripciones técnicas, el servicio está sujeto a sufrir modificaciones y/o ampliaciones. En caso de modificarse las necesidades operativas del servicio por causas sobrevenidas a la propia actividad, tales como ampliación o reducción de exposiciones, etcétera, el adjudicatario se adaptará a las nuevas condiciones del servicio que sean así indicadas por la entidad contratante.

CLÁUSULA 19.- PROPIEDAD DE LOS TRABAJOS

Todos los estudios y documentos elaborados, en su caso, en ejecución del contrato serán propiedad del museo, quien podrá reproducirlos, publicarlos y divulgarlos total o parcialmente sin que pueda ponerse a ello el adjudicatario autor de los trabajos.

El adjudicatario no podrá hacer ningún uso o divulgación de los estudios y documentos elaborados con motivo de la ejecución de este contrato, bien sea en forma total o parcial, directa o extractada, sin autorización expresa del órgano de contratación.

CLÁUSULA 20.- MEDIOS HUMANOS

La empresa adjudicataria deberá facilitar al museo la relación nominal y titulación del equipo que intervendrá en el edificio.

El adjudicatario deberá designar un responsable, que debe poseer una licenciatura universitaria relacionada con la gestión de personal, en jornada completa y con dedicación exclusiva al servicio, actuando como coordinador de servicio, in situ en el centro de trabajo, debiendo cumplir con el siguiente perfil profesional:

- Experiencia superior a 5 años en gestión de personal en servicios auxiliares en museos o entidades culturales similares.

- Perfil de relaciones públicas.

- Dotes organizativas.

- Coordinación de equipos.

- Capacidad para la resolución de conflictos.

Actuará como responsable del servicio frente al museo y su nombramiento deberá ser comunicado y aceptado por éste. Será el encargado de la relación con los responsables del museo, emitiendo además informes mensuales que recojan todas las incidencias habidas, así como la situación de las mismas, los trabajos necesarios a realizar, etcétera.

El adjudicatario se asegurará de que todos los miembros de su equipo conozcan los términos del contrato.

El adjudicatario no podrá alegar la falta de personal como justificación de la suspensión o retraso de los servicios contratados, debiendo en todo momento disponer del necesario para su ejecución, sin repercusión alguna sobre el costo del contrato.

El adjudicatario no paralizará su coordinación con el museo, por lo que deberá tener el personal suficiente en activo. El adjudicatario se compromete a que, en los supuestos de vacaciones, bajas del personal u otras circunstancias análogas, dichas plazas quedarán cubiertas con personal sustituto de igual titulación o capacidades.

Todas las altas, bajas, situaciones análogas, y cambios en las actividades desarrolladas por el personal adscrito al contrato serán puestas en conocimiento del museo.

Todo el personal que preste los servicios objeto del presente contrato pertenecerá exclusivamente a la empresa adjudicataria del contrato, sin que exista ninguna relación jurídica de tipo administrativo o laboral entre dichos trabajadores y el museo, ni durante la vigencia del contrato ni en ningún momento posterior.

Todos los trabajadores deberán estar debidamente asegurados en la Seguridad Social por cuenta exclusiva de la empresa adjudicataria, relevando de toda responsabilidad al museo, y debiendo el adjudicatario poner a disposición del museo, de forma trimestral, las documentaciones mensuales que lo certifiquen.

El museo deberá ser consultado sobre cualquier cambio de cualificación que afecte a trabajadores adscritos al contrato.

Todo el personal del adjudicatario que vaya a participar en actividades, bajo el objeto del presente pliego, podrá recibir formación por parte del museo sobre cuestiones que se consideren de vital importancia para el desarrollo de los trabajos con las más altas cotas de excelencia. La formación impartida por el museo o por terceras personas facilitadas por el museo se considera obligatoria, y no supondrá gasto para el adjudicatario, exceptuando la liberación del tiempo necesario para la misma a su personal.

CLÁUSULA 21.- OBLIGACIONES LABORALES Y DE PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES

a) Obligaciones laborales:

Sin perjuicio de las demás obligaciones del adjudicatario establecidas en el contrato, éste se obliga frente al museo a actuar en calidad de empleador del personal destinado a la actividad contratada, por cuanto el mismo depende exclusivamente del adjudicatario, dirigiendo y coordinando todas las tareas y actividades de dicho personal, ejercitando respecto del mismo las correspondientes facultades organizativas, de dirección y disciplinarias y siendo, asimismo, responsable de todas las obligaciones de naturaleza laboral y

de Seguridad Social respecto a dicho personal.

En concreto, sin carácter limitativo, son obligaciones del adjudicatario cumplir y asegurar que sus empleados, los subcontratistas autorizados y los empleados de éstos cumplan con todas y cada una de las disposiciones legales, fiscales, laborales y de Seguridad Social, así como tener al personal que se asigne a la actividad contratada integrado en su plantilla, debidamente contratado y de alta en la Seguridad Social, estar al corriente del pago de los salarios correspondientes, satisfacer indemnizaciones, subsidios y estar al día en el cumplimiento de sus obligaciones en materia de Seguridad Social, así como en cualquier tipo de compensación económica derivada de la relación laboral existente entre el adjudicatario y su personal.

b) Prevención de riesgos laborales:

El adjudicatario deberá observar en la ejecución del contrato cuantas medidas de prevención de riesgos laborales y seguridad y salud exijan las disposiciones legales vigentes o, aun sin ser legalmente exigibles, aconseje la prudencia para evitar que se produzcan accidentes, se causen daños o perjuicios a terceros o se incurra en infracciones sancionables penal o administrativamente, de todo lo cual será directo responsable el adjudicatario respecto al museo.

En consecuencia, el adjudicatario asumirá cuantas responsabilidades se deriven del incumplimiento de la normativa vigente en materia de prevención de riesgos laborales, tanto en lo que se refiere a la actividad contratada con el museo como a la que a su vez pueda subcontratar con terceros, en los términos establecidos por la legislación aplicable.

A este respecto, el adjudicatario deberá tener en todo momento a disposición de la entidad la documentación acreditativa del cumplimiento de las obligaciones del adjudicatario en materia de prevención de riesgos laborales.

En el supuesto de que el adjudicatario incumpla las obligaciones establecidas en la presente cláusula, dicho incumplimiento será causa suficiente y justificada de terminación anticipada del contrato por el adjudicatario, responsabilizándose plenamente el adjudicatario, sin límite alguno, de cualquier daño o perjuicio que pudiera derivarse para el museo del incumplimiento de cualquiera de las obligaciones en materia laboral, de Seguridad Social y de prevención de riesgos laborales.

En caso de que se derivase para el museo algún tipo de responsabilidad civil o administrativa por incumplimiento de lo establecido en esta cláusula, aquélla será siempre repercutible frente al adjudicatario, bien con cargo a los capitales asegurados en las pólizas de seguro que tenga suscritas el adjudicatario, en su caso, bien con cargo a las garantías, o bien mediante deducción de la factura o documento acreditativo equivalente correspondiente.

CLÁUSULA 22.- VIGILANCIA E INSPECCIÓN

En todo momento los técnicos del museo tendrán plenas facultades para inspeccionar los trabajos que deberá efectuar la empresa adjudicataria a fin de dar cumplimiento a lo establecido en el presente pliego.

La empresa está obligada a facilitar cualquier visita de inspección realizada por personal del museo. CLÁUSULA 23- INCUMPLIMIENTOS Y PENALIZACIONES

Los incumplimientos en que incurra el adjudicatario, durante la ejecución de la prestación objeto del contrato,

se clasificarán como muy graves, graves y leves.

a) Incumplimientos muy graves:

- La demora en el comienzo de la prestación de los servicios en más de 1 día sobre la fecha prevista, salvo causas de fuerza mayor.

- La no intervención inmediata tras la denuncia o conocimiento de una situación que exija una actuación extraordinaria o urgente (plazo máximo: media hora).

- La prestación manifiestamente defectuosa e irregular de los servicios.

- El retraso sistemático en los horarios, el mal estado de conservación de los uniformes o medios asignados al servicio.

- Desobediencia a las órdenes del organismo contratante relativas a la norma y régimen de los servicios y, en general, a las normas que regularán la prestación de los mismos.

- Falta de elementos y/o medidas de seguridad para la prestación del servicio.

- Impago de la prima del seguro de responsabilidad civil.

b) Incumplimientos graves:

- El retraso no sistemático en la prestación de los servicios.

- Los incidentes del personal perteneciente a la empresa adjudicataria con terceras personas, tanto por trato incorrecto, como por deficiencia de la prestación del servicio.

- La reiteración en la comisión xx xxxxxx leves.

- Modificación del servicio sin causa justificada ni notificación previa.

c) Incumplimientos leves:

- Se consideran incumplimientos leves todos los demás no previstos anteriormente y que de algún modo signifiquen detrimento de las condiciones establecidas en este pliego, con perjuicio no grave de los servicios o que den lugar a deficiencias en el aspecto del personal o de los medios utilizados.

La calificación de cualquier incumplimiento dentro de los apartados anteriores, corresponde única y exclusivamente al organismo contratante, previa audiencia del contratista.

Penalizaciones:

Las infracciones se sancionarán con una multa porcentual sobre el importe total anual del contrato que, según la tipificación anterior, tendrá los siguientes importes:

- Incumplimiento muy grave: Entre 1% la primera vez, y 2% en el caso de reincidencia, lo que daría lugar a instruir el expediente de rescisión de contrato.

- Incumplimiento grave: Entre 0,25% la primera vez, y 0,5% € en el caso de reincidencia.

- Incumplimiento leve: Entre 0,1% la primera vez, y 0,2% en el caso de reincidencia.

El importe máximo anual de las sanciones no podrá exceder del 10% del importe total anual del contrato, valor a partir del cual el organismo contratante iniciará el correspondiente expediente de rescisión de contrato.

CLÁUSULA 24.- FORMA DE PAGO

El pago del precio de la prestación objeto del contrato se efectuará mediante abonos parciales y mensualmente consecutivos, correspondientes a los importes de cada una de las mensualidades generadas por la prestación por el adjudicatario del servicio, previa presentación de la correspondiente factura relativa a los servicios efectivamente realizados cada mes, y de conformidad en ese periodo.

Para proceder al pago a la factura será condición imprescindible la presentación por parte del adjudicatario de los documentos acreditativos del cumplimiento mensual de sus obligaciones de pago de salarios y de cotizaciones a la Seguridad Social y fiscales del personal destinado al servicio y la acreditación del personal que haya prestado servicio en el museo durante el mes anterior.

No se prevén abonos a cuenta. CLAUSULA 25.- REVISIÓN DE PRECIOS

Procede a la ejecución del primer año del contrato la revisión de precios al 85% del IPC de la CAPV y de igual

forma para los sucesivos años, incluidos los de la prórroga.

VI. EXTINCIÓN DEL CONTRATO

CLÁUSULA 26.- CAUSAS DE EXTINCIÓN DEL CONTRATO

El contrato se extinguirá por cumplimiento o por resolución.

a) Cumplimiento del contrato:

El contrato se entenderá cumplido por la contratista cuando ésta haya realizado, de acuerdo con los términos del mismo y a satisfacción del museo, la totalidad de la prestación.

1. Recepción: su constatación requiere por parte del museo de un acto formal y positivo de recepción o conformidad (acta de recepción) dentro del mes siguiente a la entrega o realización del objeto del contrato.

El museo determinará si la prestación realizada por la contratista se ajusta a las prescripciones establecidas para su ejecución y cumplimiento, requiriendo, en su caso, la realización de las prestaciones contratadas y la subsanación de los defectos observados con ocasión de su recepción. La contratista tendrá derecho a conocer y ser oída sobre las observaciones que se formulen en relación con el cumplimiento de la prestación contratada.

2. Liquidación del contrato: en el plazo de 1 mes, a contar desde la fecha del acta de recepción o conformidad, deberá acordarse y ser notificada a la contratista la liquidación correspondiente del contrato y abonársele, en su caso, el saldo resultante.

b) Resolución del contrato:

El órgano de contratación del museo se reserva la facultad de acordar la resolución del contrato, siempre que dicha resolución no sea contraria al interés público, a los principios de buena administración y con los límites establecidos en los artículos 223 y 308 del TRLCSP, sobre causas de resolución y con los efectos que se señalan en los artículos 225 y 309.

c) Modificación del contrato:

El órgano de contratación del museo se reserva igualmente la facultad de interpretar el contrato, resolver las dudas que ofrezca su cumplimiento y modificarlo en función de sus necesidades, siempre y cuando dichas modificaciones no sean contrarias al interés público, al ordenamiento jurídico, a los principios de buena administración y con los límites establecidos en el artículo 105 y siguientes del TRLCSP, sobre modificación de los contratos.

En estos casos, las modificaciones acordadas por el órgano de contratación serán obligatorias para los contratistas. Las modificaciones del contrato deberán formalizarse conforme a lo dispuesto en el artículo 156 del TRLCSP.

El adjudicatario, en su caso, queda obligado a presentar los ejemplares completos del trabajo objeto del contrato que se determinan en el pliego de prescripciones técnicas particulares, con el formato y dimensión de los documentos que se determinan en las especificaciones de dicho pliego.

CLÁUSULA 27.- PLAZO DE GARANTÍA

Concluido y recibido el contrato de conformidad comenzará el plazo de garantía, el cual tendrá una duración de 1 año a contar desde la fecha del acta de recepción o de conformidad.

Si durante el plazo de garantía se acreditase la existencia de vicios o defectos en los bienes suministrados o las instalaciones entregadas, tendrá derecho el museo a reclamar del contratista la reposición de los que resulten inadecuados, así como la reposición de aquéllos cuya reparación sea insuficiente.

Durante este plazo de garantía tendrá derecho el contratista a conocer y ser oído sobre la aplicación de los bienes suministrados o las instalaciones entregadas.

Si el museo estimase durante el plazo de garantía que los bienes suministrados o las instalaciones entregadas no son aptos para el fin pretendido, como consecuencia de los vicios o defectos observados en ellos e imputables al contratista, y exista la presunción de que la reposición o reparación de dichos bienes no serán bastantes para lograr aquel fin, podrá, antes de la expiración del plazo, rechazar los bienes dejándolos de cuenta del contratista, y teniendo derecho a la recuperación del precio satisfecho.

Terminado el plazo de garantía sin que el museo haya formalizado alguno de los reparos o la denuncia a la que se refiere esta cláusula, quedará extinguida la responsabilidad del contratista.

CLÁUSULA 28.- DEVOLUCIÓN DE LA GARANTÍA

Aprobada la liquidación del contrato, si no resultaran responsabilidades que hayan de ejercitarse sobre la garantía y, transcurrido el plazo de la misma, se dictará acuerdo de devolución de aquélla o de cancelación del aval. En el supuesto de recepción parcial, sólo podrá el contratista solicitar la devolución o cancelación de la garantía cuando así se autorice expresamente.

VII. PRERROGATIVAS, JURISDICCIÓN COMPETENTE Y RECURSOS

CLÁUSULA 29.- PRERROGATIVAS DEL MUSEO

De conformidad con el artículo 210 del TRLCSP, y dentro de los límites y con sujeción a los requisitos señalados en referida ley, el órgano de contratación ostenta la prerrogativa de interpretar los contratos administrativos, resolver las dudas que ofrezcan su cumplimiento, modificarlos por razones de interés público, acordar su resolución y determinar los efectos de ésta.

Los acuerdos correspondientes pondrán fin a la vía administrativa y serán inmediatamente ejecutivos. Contra dichos acuerdos podrá interponerse recurso contencioso administrativo ante la Sala de lo Contencioso Administrativo del Tribunal Superior de Justicia de País Xxxxx, en el plazo de 2 meses desde la notificación.

CLÁUSULA 30.- NORMATIVA APLICABLE

El adjudicatario se somete, además de lo establecido en el presente pliego y en el pliego de prescripciones técnicas, a:

- Real Decreto Legislativo 3/2011, de 14 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley de Contratos del Sector Público (TRLCSP).

- El Real Decreto 1098/2001, de 12 de octubre, por el que se aprueba el Reglamento General de la Ley de Contratos de las Administraciones Públicas (RGLCAP).

- Real Decreto 817/2009 de desarrollo parcial de la Ley 30/2007 de 30 de octubre de la Ley de Contratos del Sector Público.

- Con carácter supletorio, se aplicarán las restantes normas de Derecho Administrativo y, en su defecto, las normas de Derecho Privado.

El desconocimiento del contrato en cualquiera de sus términos, de los documentos anejos al mismo, o de las instrucciones, pliegos o normas de toda índole dictados por el museo que puedan tener aplicación en la ejecución de lo pactado, no eximirá al empresario de la obligación de su cumplimiento.

En caso de discrepancia entre lo establecido en este pliego y en el pliego de prescripciones técnicas, prevalecerá lo dispuesto en este pliego excepto en aquellas cuestiones y especificaciones de carácter técnico.

CLÁUSULA 31.- RECURSO ESPECIAL EN MATERIA DE CONTRATACIÓN

Para el caso de contratos susceptibles de recurso especial en materia de contratación, serán susceptibles de recurso administrativo especial previo a la interposición del contencioso-administrativo, los actos relacionados en el artículo 40 del TRLCSP.

El recurso administrativo especial tendrá carácter potestativo y el plazo de interposición será de 15 días hábiles computados conforme a lo previsto en el artículo 44 del TRLCSP.

La presentación del escrito de interposición deberá hacerse necesariamente en el registro del órgano de contratación o en el del órgano competente para la resolución del recurso (Registro del Órgano Administrativo de Recursos Contractuales, c/ Donostia - San Xxxxxxxxx, n.º 1; 01010 Vitoria - Gasteiz).

En todo caso, todo aquel que se proponga interponer recurso deberá anunciarlo previamente en el mismo plazo previsto para la interposición, mediante escrito presentado ante el registro del órgano de contratación, sito en Xxxxx Xxxxx, x.x 0, 00000 Xxxxxx, especificando el acto del procedimiento que vaya a ser objeto del mismo.

En el escrito de interposición se hará constar el acto recurrido, el motivo que fundamente el recurso, los medios de prueba de que pretenda valerse el recurrente y, en su caso, las medidas de la misma naturaleza que las previstas en el artículo 43 del TRLCSP, cuya adopción se solicite.

A este escrito se acompañará:

- El documento que acredite la representación del compareciente, salvo si figurase unido a las actuaciones de otro recurso pendiente ante el mismo órgano, en cuyo caso podrá solicitarse que se expida certificación para su unión al procedimiento.

- El documento o documentos que acrediten la legitimación del actor cuando la ostente por habérsela transmitido otro por herencia o por cualquier otro título.

- La copia o traslado del acto expreso que se recurra, o indicación del expediente en que haya recaído o del periódico oficial o perfil de contratante en que se haya publicado.

- El documento o documentos en que funde su derecho.

- El justificante de haber anunciado previamente la interposición del recurso.

CLÁUSULA 32.- RECURSO DE REPOSICIÓN

Los actos que se dicten en los procedimientos de adjudicación de contratos administrativos no susceptibles de recurso especial, podrán ser objeto de recurso potestativo de reposición en el plazo de 1 mes, contado a partir del siguiente al de notificación de la resolución, de conformidad con lo dispuesto en la Ley 30/1992, de 26 de noviembre, de Régimen Jurídico de las Administraciones Públicas y del Procedimiento Administrativo Común, y en la Ley 29/1998 de 13 de julio, reguladora de la Jurisdicción Contencioso Administrativa.

CLÁUSULA 33.- CUESTIÓN DE NULIDAD

En los supuestos previstos en el artículo 37 del TRLCSP, se podrá plantear la cuestión de nulidad contractual en el plazo de 30 días hábiles, a contar, según dispone el apartado 3 del artículo 39 del TRLCSP:

- Desde la publicación de la adjudicación del contrato en la forma prevista en el artículo 154.2 del TRLCSP, incluyendo las razones justificativas de la no publicación de la licitación en el Diario Oficial de la Unión Europea.

- O desde la notificación a los licitadores afectados, de los motivos del rechazo de su candidatura o de su proposición y de las características de la proposición del adjudicatario que fueron determinantes de la adjudicación a su favor, sin perjuicio de los dispuesto en el artículo 153 del TRLCSP en cuanto a los datos cuya comunicación no fuera procedente.

Fuera de estos supuestos la cuestión de nulidad deberá interponerse antes de que transcurran 6 meses, a contar desde la formalización del contrato.

ANEXOS

PLIEGO DE CLÁUSULAS ADMINISTRATIVAS

ANEXO 1

DECLARACIÓN RESPONSABLE DE NO ESTAR INCURSA EN NINGUNA DE LAS PROHIBICIONES DE CONTRATAR QUE ESTABLECE EL ARTÍCULO 60 DEL TEXTO REFUNDIDO DE LA LEY DE

CONTRATOS DEL SECTOR PÚBLICO (persona física/persona jurídica)

Don/Doña ..........................................................................................., provisto/a de DNI n.º , en nombre

propio o de la persona física/jurídica a la que representa (póngase la razón

social de la empresa), con NIF n.º ......................., lo que acredito en la forma prevista en el pliego de cláusulas administrativas, manifiesta lo siguiente:

Que ni la persona abajo firmante, ni la persona física/jurídica que representa, ni las personas que integran los Órganos de Gobierno de la Sociedad (para el caso de persona jurídica), se hallan incursas en las circunstancias de prohibición de contratar con la Administración enumeradas en el artículo 60 del Texto Refundido de la Ley de Contratos del Sector Público.

Asimismo, hace constar que dicha empresa se halla al corriente en el cumplimiento de las obligaciones tributarias y de Seguridad Social.

Lugar, fecha y firma.

ANEXO 2

OFERTA ECONÓMICA

Don/Doña ...................................................................................................., con domicilio en ,

calle ............................................ y provisto/a de DNI n.º .................................., en nombre propio o en representación de la empresa …………………………................................................ con domicilio en

........................................., calle ............................................., teléfono n.º …......................., y CIF n.º ........................

DECLARA: Que enterado/a de las condiciones y requisitos que se exigen para la ejecución del contrato sobre los que encuentra conformidad se compromete a tomar a su cargo la ejecución del mismo por la cantidad total de:

Importe total

Importe base 1.ª anualidad

Importe IVA 21%

Asimismo el licitador, conforme a la cláusula 3 xxx xxxxxx de cláusulas administrativas de este contrato, presenta desglosado el precio unitario aplicable a los servicios para trabajos no incluidos en dicho pliego:

Concepto	Importe unitario 1.ª anualidad Importe IVA 21%	Importe total
Taquilla Auxiliar xx Xxxx Tienda Recepción Monitores socioculturales Guías Recadistas

Lugar, fecha y firma.

ANEXO 3

DECLARACIÓN RESPONSABLE IMPUESTO SOBRE ACTIVIDADES ECONÓMICAS

Don/Doña ..........................................................................................., provisto/a de DNI n.º , en nombre

propio o de la persona física/jurídica a la que representa (póngase la razón

social de la empresa), con NIF n.º ......................., lo que acredito en la forma prevista en el pliego de cláusulas administrativas particulares, manifiesta lo siguiente:

I. Que, según la normativa vigente de aplicación en materia de tributación local y, concretamente la que rige el Impuesto sobre Actividades Económicas, está obligada a presentar declaración de alta en este impuesto en los siguientes epígrafes, no habiéndose dado de baja en el día de la fecha:

Concepto

Epígrafe

II. Que: (señale la alternativa correspondiente)

 Está obligada al pago del impuesto y adjunta la/s copia/s del/de los último/s recibo/s de pago cotejado/s.

 Se encuentra en el supuesto de exención del artículo 5.1.g).- recogido en el Texto Refundido de la Xxxxx Xxxxx 6/1989, de 30 xx xxxxx, del I.A.E. (Los sujetos pasivos que inicien el ejercicio de su actividad, durante los dos primeros periodos impositivos de este impuesto en que se desarrolle la misma).

 Se encuentra en el supuesto de exención del artículo 5.1.h).- recogido en el Texto Refundido de la Xxxxx Xxxxx 6/1989, de 30 xx xxxxx, del I.A.E.

(Los sujetos pasivos que tengan un volumen de operaciones inferior a 2.000.000 de euros).

 Se encuentra en el supuesto de exención del Art. 17.2 de la Xxxxx Xxxxx 1/2004, de 24 de febrero, de régimen fiscal de las entidades sin fines lucrativos y de los incentivos fiscales al mecenazgo.

 Otros supuestos de exención.

Lugar, fecha y firma.

ANEXO 4 AVAL

La entidad (razón social de la entidad de crédito

o sociedad de garantía recíproca), NIF n.º ………………....., con domicilio en ………………………………

(a efectos de notificaciones y requerimientos), en la calle………………………….., código postal………………....., localidad ………………....y en su nombre ………………………………………….

(nombre y apellidos de la/s persona/s apoderada/s), con poderes suficientes para obligarle en este acto, según resulta del bastanteo efectuado al dorso del presente documento,

AVALA

a (1) : …………………………………………………………………… (nombre y apellidos o razón social del avalado/a), NIF n.º …………………………..., en virtud de lo dispuesto por el Texto Refundido de la Ley de Contratos del Sector Público, para responder de las obligaciones siguientes: ………………..

…………………………………………………………………………..... (detallar el objeto del contrato u obligación asumida por el garantizado), ante la Fundación Museo xx Xxxxxx Artes de Bilbao-Bilboko Arte Ederren Museoa Fundazioa, por importe de ……………………………….... euros (en letra y en cifra con dos decimales como máximo).

La entidad avalista declara bajo su responsabilidad, que cumple los requisitos previstos en el artículo 56.2 del Reglamento General de la Ley de Contratos de las Administraciones Públicas. Este aval se otorga solidariamente respecto al obligado principal, con renuncia expresa al beneficio de excusión y con compromiso de pago al primer requerimiento de la Fundación Museo xx Xxxxxx Artes de Bilbao-Bilboko Arte Ederren Museoa Fundazioa, con sujeción a los términos previstos en la legislación de contratos del sector público.

El presente aval estará en vigor hasta que la Fundación Museo xx Xxxxxx Artes de Bilbao-Bilboko Arte Ederren Museoa Fundazioa, o quien en su nombre sea habilitado legalmente para ello, autorice su cancelación o devolución, de acuerdo con lo establecido en el Texto Refundido de la Ley de Contratos del Sector Público, y legislación complementaria.

Lugar, fecha y firma. (Razón social de la entidad)

(Firma de la/s persona/s apoderada/s)

(1): En el caso de las Uniones Temporales de Empresas:

 Deberán especificarse las razones sociales y NIF de las empresas participantes.

 Las garantías podrán constituirse por una o varias de las empresas participantes, siempre que en conjunto se alcance la cuantía requerida y garantice solidariamente a todas las integrantes de la unión temporal.

ANEXO 5

CERTIFICADO DE SEGURO DE CAUCIÓN

Certificado número (razón social de la entidad aseguradora), (en adelante, asegurador), con

domicilio en………………., calle …………………………..., y NIF n.º , debidamente representado

por xxx/doña (nombre y apellidos de la/s persona/s apoderada/s),

con poderes suficientes para obligarle en este acto, según resulta del bastanteo que se reseña al dorso del presente documento,

ASEGURA

a (1): ……………………………………………………….... (nombre y apellidos o razón social de la persona asegurada), NIF n.º ………………………..., en concepto de tomador del seguro, ante la Fundación Museo xx Xxxxxx Artes de Bilbao-Bilboko Arte Ederren Museoa Fundazioa, en adelante asegurado, hasta el importe de ……………………... euros (en letra y en cifra con dos (2) decimales como máximo), en los términos y condiciones establecidos en el Texto Refundido de la Ley de Contratos del Sector Público, normativa de desarrollo y pliego de cláusulas administrativas por la que se rige el contrato ...(identificar individualmente el contrato en virtud del cual se presta la caución), en concepto de garantía (expresar la modalidad de seguro de

que se trata, provisional, definitiva, etc.), para responder de las obligaciones, penalidades y demás gastos que se puedan derivar conforme a las normas y demás condiciones administrativas precitadas frente al asegurado.

El asegurador declara, bajo su responsabilidad, que cumple los requisitos exigidos en el artículo 57.1 del Reglamento General de la Ley de Contratos de las Administraciones Públicas.

La falta de pago de la prima, sea única, primera o siguientes, no dará derecho al asegurador a resolver el contrato, ni éste quedará extinguido, ni la cobertura del asegurador suspendida, ni éste liberado de su obligación, caso de que el asegurador deba hacer efectiva la garantía.

El asegurador no podrá oponer al asegurado las excepciones que puedan corresponderle contra el tomador del seguro.

El asegurador asume el compromiso de indemnizar al asegurado al primer requerimiento de la Fundación Museo xx Xxxxxx Artes de Bilbao-Bilboko Arte Ederren Museoa Fundazioa, en los términos establecidos en el Texto Refundido de la Ley de Contratos del Sector Público y normas de desarrollo.

El presente seguro de caución estará en vigor hasta que la Fundación Museo xx Xxxxxx Artes de Bilbao-Bilboko Arte Ederren Museoa Fundazioa, o quien en su nombre sea habilitado legalmente para ello, autorice su cancelación o devolución, de acuerdo con lo establecido en el Texto Refundido de la Ley de Contratos del Sector Público, y legislación complementaria.

Lugar, fecha y firma.

Asegurador

(1): En el caso de las Uniones Temporales de Empresas:

 Deberán especificarse las razones sociales y NIF de las empresas participantes.

 Las garantías podrán constituirse por una o varias de las empresas participantes, siempre que en conjunto se alcance la cuantía requerida y garantice solidariamente a todas las integrantes de la unión temporal.

PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS QUE RIGE LA CONTRATACIÓN DE LOS SERVICIOS AUXILIARES DE ATENCIÓN AL VISITANTE DE LA FUNDACIÓN MUSEO XX XXXXXX ARTES DE BILBAO- BILBOKO ARTE EDERREN MUSEOA FUNDAZIOA

ÍNDICE

1. OBJETO DEL CONTRATO 2

2. PROCESOS QUE COMPRENDE LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO 2-4

3. ALCANCE 4

4. PERIODO CONTRACTUAL 4

5. FLUJO DE INFORMACIÓN 4

6. DESARROLLO DE LOS TRABAJOS 5

7. MEDIOS HUMANOS 5-6

8. OTRAS OBLIGACIONES REFERENTES AL PERSONAL 7

9. RESPONSABILIDAD SOBRE EL DESARROLLO DE LOS TRABAJOS 7

10. MEDIOS DE SEGURIDAD 7

11. OBLIGACIONES GENERALES DEL ADJUDICATARIO 7-8

12. OTRAS OBLIGACIONES DEL CONTRATISTA 8

13. HORARIO DE PRESTACIÓN DEL SERVICIO 8-10

14. PERIODOS VACACIONALES Y AUSENCIAS 11

15. MEDIOS MATERIALES 11

16. PLAN DE FORMACIÓN 11-12

17. CALIDAD DEL SERVICIO 12

18. PROPUESTAS DE MEJORA 12

19. FACTURACIÓN DE LOS SERVICIOS 13

20. PENALIDADES POR INCUMPLIMIENTO 13

ANEXO - PERSONAL ASIGNADO AL SERVICIO DE AUXILIARES DE ATENCIÓN AL VISITANTE 14-15

1 OBJETO DEL CONTRATO

Con carácter enunciativo y no limitativo, es objeto del contrato la prestación de los servicios auxiliares de atención al visitante, en general, que accede a las instalaciones del Museo xx Xxxxxx Artes de Bilbao.

Con carácter general, el personal de la empresa adjudicataria deberá prestar los servicios de información y atención al visitante del museo, forzándose en realizar entre sus objetivos generales el "alcanzar el máximo nivel de calidad en la visita, ofreciendo al público la mejor experiencia del museo". En este marco, las tareas de atención al visitante deberán ser desempeñadas por un equipo profesional cualificado y motivado que sea consciente de la enorme relevancia externa de sus cometidos. Por ello, el desempeño de todas las funciones de estos servicios se realizará siempre con una actitud positiva, buena educación, amabilidad, y siguiendo los procedimientos establecidos por el manual de acogida, que ha de regir la actividad de atención al visitante en todas las facetas desarrolladas en el museo. Dicho manual será elaborado por la empresa adjudicataria bajo el asesoramiento técnico del museo. En el supuesto de que algún miembro del equipo no responda a este requerimiento deberá ser inmediatamente sustituido por otra persona.

2 PROCESOS QUE COMPRENDE LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO

Dicha prestación se divide en siete tipos de procesos netamente diferenciados y con las funciones inherentes propias:

SERVICIOS ESTABLES

a) Proceso de taquilla / guardarropía:

- Atención y gestión del público.

- Venta de entradas.

- Elaboración de estadísticas.

- Gestión de caja.

- Promoción del servicio de audioguías.

- Consigna de objetos.

- Gestión de folletos informativos y otro material divulgativo.

- Cuidado del material de apoyo al servicio.

- Otras inherentes al puesto a desarrollar.

b) Proceso de auxiliar xx xxxx

- Informar y asistir al visitante, siguiendo la normativa interna del museo.

- Velar por la conservación de las obras y del espacio en su zona de actuación.

- Control estadístico de número de visitantes en su zona de actuación.

- Gestión de folletos informativos y otro material divulgativo.

- Otras inherentes al puesto a desarrollar.

c) Proceso xx xxxxxx / librería:

- Atención al público, orientación y asesoramiento.

- Venta y control de los artículos de la tienda.

- Atención y gestión telefónica

- Inventario, control y reposición de stock de artículos.

- Gestión de la venta a través de la página web y otros canales de venta habilitados.

- Otras inherentes al puesto a desarrollar.

d) Proceso de recepción y atención telefónica:

- Atención y gestión del servicio de recepción, con acogida y asistencia a las visitas.

- Gestión de correspondencia, certificados, etcétera.

- Labores administrativas propias del puesto.

- Atención telefónica de llamadas.

- Registro general de entradas y salidas de correspondencia y/o documentación.

- Otras inherentes al puesto a desarrollar. SERVICIOS A DEMANDA

e) Proceso de monitores socioculturales:

- Programa de visitas comentadas.

- Programa de talleres educativos: Este programa siempre va acompañado de una visita comentada.

- Evaluación diaria de la visita llevada a cabo y recogida de dicha información por parte del coordinador/a, semanal o quincenalmente.

f) Proceso de visitas guiadas:

- Programa de visitas guiadas a la colección del museo y exposiciones temporales.

g) Proceso de recadista:

- Traslado o transporte de documentación o encargos a diferentes puntos de la ciudad.

- Realización de trámites administrativos o compras de pequeño importe.

- El aviso para la prestación del servicio se debe realizar con al menos 1 día de antelación.

La empresa adjudicataria deberá prestar sus servicios en otras actividades adicionales que, sin estar previstas en el presente pliego, podrán ser incluidas en la programación del museo durante la vigencia del contrato. Los procesos definidos en los puntos anteriores, a, b y c, relativos al servicio de taquilla / guardarropía, auxiliares xx xxxx y tienda/librería deberán tener en cuenta la necesidad de cubrir las distintas actividades extraordinarias del museo, como pueden ser, entre otras:

 Inauguraciones de exposiciones temporales:

Se realizarán de forma esporádica, de manera habitual los martes, día en que el museo cierra, siendo la prestación del servicio acorde a la complejidad de la exposición y afluencia de público prevista. El aviso para la prestación del servicio se debe realizar con al menos 5 días de antelación.

 Exposiciones temporales en las salas BBK y 33:

Además del servicio de auxiliar estable, se realizarán en las salas BBK y sala 33 exposiciones temporales cuya necesidad de cobertura de auxiliares xx xxxx se estimará en función de las características de cada exposición. El tiempo aproximado de actividad en cada una de estas salas es de 8 meses al año (8.543 horas no festivas) en el caso de la sala BBK y de 4 meses al año (1.040 horas no festivas) en el caso de la sala 33. El aviso para la prestación del servicio se debe realizar con al menos 5 días de antelación.

 Eventos y actividades extraordinarias:

Al igual que las inauguraciones es necesario para los distintos eventos que se organizan en el museo cubrir el servicio que se estime en función de la complejidad del evento a organizar y la afluencia de visitantes prevista. El aviso para la prestación del servicio se debe realizar con al menos 48 horas de antelación.

Todas las funciones y/o procesos enumerados deberán ser descritos de forma pormenorizada por el licitador en su proyecto de ejecución de servicio.

Con el objetivo de poder asumir y cumplir con garantías la calidad de las peticiones a demanda, refuerzos especiales, servicios urgentes, etcétera la empresa adjudicataria deberá disponer de capacidad operativa para poder incrementar la plantilla que presta su servicio en el museo, garantizando la disponibilidad de personal perfectamente organizado para atender dichas necesidades extraordinarias.

3 ALCANCE

Todos los servicios descritos en el presente pliego se desarrollarán en las instalaciones del Museo xx Xxxxxx Artes de Bilbao, que tiene su ubicación en Museo Plaza, 2, correspondiéndole el código postal 48009. El servicio de recadero partirá de la mencionada ubicación y se trasladará a diferentes puntos de la ciudad.

4 PERIODO CONTRACTUAL

La duración del contrato se establece por 3 años, en virtud de la fecha de inicio del servicio el 1 xx xxxxx de 2015, con fecha fin el 31 xx xxxxx de 2018, pudiendo ser prorrogado por periodos anuales hasta un máximo de 3 años, siendo la duración máxima del contrato, incluida las prorrogas, de seis años.

Se tendrá en cuenta igualmente los términos establecidos por la cláusula 5 xxx xxxxxx de cláusulas administrativas particulares.

5 FLUJO DE INFORMACIÓN

5.1 COORDINACIÓN DEL SERVICIO

La empresa adjudicataria designará a un coordinador que deberá tener la preparación necesaria para organizar el servicio y gestionar el equipo profesional prestatario del servicio durante toda la vigencia del contrato. Actuará como interlocutor con el museo y contará con medios de comunicación suficientes para la correcta coordinación del servicio.

5.2 FORMATOS DE CONTROL Y REPORTE

El coordinador del servicio presentará los informes estadísticos, de seguimiento y de evaluación establecidos, sin perjuicio de todos los formatos de control propios que implante la empresa adjudicataria, así como dará respuesta a las incidencias y comunicará directa e inmediatamente las de carácter urgente que se produzcan.

6 DESARROLLO DE LOS TRABAJOS

AUTORIZACIONES DE ACCESO

El personal del adjudicatario deberá cumplir los requisitos de identificación y todos aquéllos exigidos por el departamento de seguridad del Museo xx Xxxxxx Artes de Bilbao y su reglamento de régimen interior.

7 MEDIOS HUMANOS

Para el desarrollo del objeto del contrato, la empresa adjudicataria deberá garantizar en todo momento el cumplimiento del servicio requerido.

El perfil requerido para el personal adscrito al servicio será el siguiente:

a) Personal de taquilla/guardarropía:

- Idiomas: euskera, castellano e inglés.

- Experiencia acreditable en servicios de taquilla en museos.

De cara a garantizar una óptima calidad de servicio, se establece el compromiso de mantener, durante la vigencia del contrato para la prestación del servicio de taquilla/guardarropía, las condiciones contractuales y retributivas especificadas en el anexo del presente pliego con las actualizaciones salariales reglamentarias, y aplicar estas condiciones a las futuras contrataciones.

b) Personal de auxiliar xx xxxx

- Experiencia acreditable en servicios de auxiliar xx xxxx en museos.

De cara a garantizar una óptima calidad de servicio, se establece el compromiso de mantener, durante la vigencia del contrato para la prestación del servicio de auxiliares xx xxxx, las condiciones contractuales y retributivas especificadas en el anexo del presente pliego con las actualizaciones salariales reglamentarias, y aplicar estas condiciones a las futuras contrataciones.

c) Personal xx xxxxxx/librería:

- Idiomas: euskera, castellano e inglés.

- Experiencia acreditable en servicios de atención al público y venta en museos.

De cara a garantizar una óptima calidad de servicio, se establece el compromiso de mantener, durante la vigencia del contrato para la prestación del servicio xx xxxxxx/librería, las condiciones contractuales y retributivas especificadas en el anexo del presente pliego con las actualizaciones salariales reglamentarias, y aplicar estas condiciones a las futuras contrataciones.

d) Personal de recepción y atención telefónica:

- Idiomas: euskera, castellano e inglés.

- Estudios de administración.

- Experiencia acreditable en servicios de centralita y atención telefónica.

De cara a garantizar una óptima calidad de servicio, se establece el compromiso de mantener, durante la vigencia del contrato para la prestación del servicio de recepción y atención telefónica las condiciones contractuales y retributivas especificadas en el anexo del presente pliego con las actualizaciones salariales reglamentarias, y aplicar estas condiciones a las futuras contrataciones.

e) Monitores socioculturales:

- Licenciados en Historia del Arte x Xxxxxx Artes.

- Idiomas: euskera, castellano e inglés.

- Experiencia acreditable como educador en museos o en departamentos de educación.

De cara a garantizar una óptima calidad de servicio, se establece el compromiso de mantener, durante la vigencia del contrato para la prestación del servicio de monitores socioculturales, las condiciones contractuales y retributivas especificadas en el anexo del presente pliego con las actualizaciones salariales reglamentarias, y aplicar estas condiciones a las futuras contrataciones.

f) Guías:

- Licenciados en Historia del Arte x Xxxxxx Artes.

- Idiomas: euskera, castellano.

- Experiencia acreditable en servicios de visitas guiadas en museos.

De cara a garantizar una óptima calidad de servicio, se establece el compromiso de mantener, durante la vigencia del contrato para la prestación del servicio de guías, las condiciones contractuales y retributivas especificadas en el anexo del presente pliego con las actualizaciones salariales reglamentarias, y aplicar estas condiciones a las futuras contrataciones.

g) Personal recadista:

- Experiencia acreditable en servicios de auxiliar xx xxxx en museos.

De cara a garantizar una óptima calidad de servicio, se establece el compromiso de mantener, durante la vigencia del contrato para la prestación del servicio de recadista, las condiciones contractuales y retributivas especificadas en el anexo del presente pliego con las actualizaciones salariales reglamentarias, y aplicar estas condiciones a las futuras contrataciones.

La empresa adjudicataria pondrá en conocimiento del museo los medios humanos que dedicará a la prestación del servicio en cuanto al número de personas y perfil profesional de cada una de ellas, acreditando titulaciones e idiomas requeridos para que el servicio se preste con el nivel de calidad exigido, recogiéndolo en el proyecto de ejecución de servicio incluyéndolo en el sobre destinado a la documentación técnica de su oferta.

7.1 RESPONSABLE DE CUENTA / COORDINADOR DE SERVICIOS

La empresa adjudicataria deberá de disponer, in situ, en jornada completa y con dedicación exclusiva, de un coordinador de servicio en el centro de trabajo, debiendo cumplir con el siguiente perfil profesional:

- Licenciatura universitaria relacionada con la gestión de personal.

- Experiencia superior a 5 años en gestión de personal en servicios auxiliares en museos o entidades culturales similares.

- Perfil de relaciones públicas.

- Dotes organizativas.

- Coordinación de equipos.

- Capacidad para la resolución de conflictos.

El coste de esta coordinación corresponderá a la empresa adjudicataria.

8 OTRAS OBLIGACIONES REFERENTES AL PERSONAL

- El adjudicatario será responsable del personal adscrito al servicio, así como del cumplimiento de las obligaciones y derechos dimanantes de su relación laboral con él.

- La responsabilidad incluye responder de aquellos desperfectos y/o pérdidas de objetos que pudieran originarse por culpa, negligencia o dolo de sus empleados, bien en el examen de los mismos o en el posterior depósito de aquéllos en las consignas.

- En aras de lograr un óptimo trato del personal con los visitantes que acudan al museo, la empresa impartirá periódicamente cursos al personal adscrito al servicio, en función de sus cometidos. Dichos cursos serán por cuenta del adjudicatario y deberá de informarse y acreditar posteriormente al museo.

- Se valorará la movilidad del personal del adjudicatario dentro de los diferentes puestos del propio museo, siempre garantizando el perfil de idiomas y otros elementos necesarios y/o convenientes para el óptimo desarrollo del puesto.

- El personal de la empresa contratista trabajará directamente bajo su coordinación, dirección y responsabilidad, sin perjuicio de la supervisión, superior dirección e inspección de los servicios que corresponde al museo.

9 RESPONSABILIDAD SOBRE EL DESARROLLO DE LOS TRABAJOS

En el desarrollo de los trabajos, es responsabilidad del adjudicatario que su personal se atenga a toda la normativa de obligado cumplimiento que en cada momento, sea aplicable a la actividad que ejecuten, tanto en sus aspectos técnicos como de seguridad e higiene. También deberá atenerse al reglamento interno del Museo xx Xxxxxx Artes de Bilbao (especialmente en lo referente a seguridad) y demás normas de funcionamiento general que emanen del órgano de contratación.

El adjudicatario responderá ante los Tribunales de Justicia de los accidentes que pudieran sobrevenir a su personal por prestar sus servicios en el Museo xx Xxxxxx Artes de Bilbao, liberando al mismo, de toda responsabilidad al respecto.

10 MEDIOS DE SEGURIDAD

El adjudicatario dotará al referido personal de todos los medios de seguridad obligados por la vigente Ley 31/1995, de 8 de noviembre, sobre Prevención de Riesgos Laborales y su normativa complementaria, y de aquellos otros que estime necesarios.

11 OBLIGACIONES GENERALES DEL ADJUDICATARIO

El adjudicatario asume plena responsabilidad sobre la idoneidad técnica, legal y económica de la oferta presentada y el plan operativo definitivo que se derive de ella, para conseguir el objeto del contrato y cumplir estrictamente todas las normas aplicables.

En la planificación y el desarrollo de los trabajos objeto del contrato, es responsabilidad del adjudicatario atenerse a toda la normativa de obligado cumplimiento y a la buena práctica que en cada momento sea aplicable a la actividad que ejecuta, tanto en sus aspectos técnicos como de prevención de riesgos laborales, etcétera. Por ello, deberá realizar a su cargo los cursos de formación necesarios entre su personal para mantener actualizados sus conocimientos en estas materias.

El adjudicatario además de velar por la seguridad de las instalaciones, deberá prestar su colaboración al Museo xx Xxxxxx Artes de Bilbao en todas aquellas actuaciones de simulacros o situaciones reales de incendios, evacuaciones, catástrofes, etcétera, y aportar las herramientas y medios necesarios para dichas actuaciones.

En caso de emergencia, el adjudicatario deberá poner a disposición del Museo xx Xxxxxx Artes de Bilbao la plantilla necesaria para atender y resolver de inmediato las consecuencias más urgentes derivadas de dicha emergencia.

En caso de huelga, el contratista será responsable de garantizar los servicios mínimos necesarios, que se negociarán de acuerdo con la normativa que esté en vigor. Durante estos periodos de huelga, se abonará al adjudicatario sólo la parte correspondiente a los servicios mínimos pactados.

El adjudicatario deberá justificar la efectiva contratación y hallarse al corriente del pago de las primas del seguro de responsabilidad civil en el ejercicio de su actividad por un importe mínimo de 1.500.000 de euros.

12 OTRAS OBLIGACIONES DEL CONTRATISTA

La relación entre las partes firmantes de este contrato tiene carácter exclusivamente mercantil, no existiendo vínculo laboral alguno entre el museo y el personal de la empresa adjudicataria o viceversa. Por tanto, amparado en la existencia de este contrato o de su cumplimiento, el personal de la empresa adjudicataria que desarrolle y lleve a cabo los servicios indicados no podrá ser considerado ni de hecho ni de derecho empleado del Museo xx Xxxxxx Artes de Bilbao y dependerá únicamente de la dirección de la empresa adjudicataria a todos los efectos, incluidos los aspectos laborales y de seguridad.

Los costes de equipamiento necesario en los vestuarios del personal que preste los servicios, correrán a cargo del contratista.

13 HORARIO DE PRESTACIÓN DEL SERVICIO

13.1 HORARIO GENERAL DE APERTURA AL PÚBLICO DEL MUSEO

El horario de apertura del museo es de lunes x xxxxxxx (excepto martes, día de descanso) de 10.00 horas a

20.00 horas, teniendo en cuenta que el museo permanecerá cerrado los días 1 y 6 de enero, y 25 de diciembre, de igual forma los días 24 y 31 de diciembre la apertura será de 10.00 horas a 14.00 horas. Los martes festivos, serán de jornada de apertura, a excepción de los días indicados anteriormente.

El número de horas y su distribución podrán ser modificados por el museo en función de los horarios propios y las necesidades reales, tales como cambios de exposición, mejoras organizativas, etcétera. Si durante el transcurso del contrato, el museo decide variar (ampliar o disminuir) su horario o días de apertura, el adjudicatario estará obligado a llevar a cabo la modificación que se indique, debiéndose considerar la nueva propuesta a efectos de facturación como un servicio normal. En caso de variaciones al alza, los servicios adicionales se facturarán de acuerdo a los precios unitarios ofertados en la licitación. Si, por el contrario, hubiera variaciones a la baja en el alcance de la prestación del servicio, el contratista facturará única y exclusivamente por los servicios efectivamente realizados.

Los horarios para la realización de eventos o actividades extraordinarias serán de manera habitual en un horario diferente al establecido para el servicio y no deberá tener más variación en su valoración económica que la correspondiente a conceptos como puede ser el de nocturnidad, si ésta se produjese.

13.2 HORARIO Y OPERATIVO BÁSICO NECESARIO PARA LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO

a) Servicio taquilla/guardarropía:

El servicio de taquilla/guardarropía ha de contar con el personal necesario para la correcta cobertura del servicio en condiciones de calidad y eficiencia con el siguiente horario:

Puntos de trabajo	Días/semana	Horario
1	De lunes x xxxxxxx (excepto martes)	10.00-20.00 h
1	Lunes, miércoles, jueves, viernes y sábado	10.00-14.00 h y 16.00-20.00 h
1	Domingo	10.00-14.00 h

Se incluirá un puesto de ausentador que cubrirá el puesto de taquilla/guardarropía durante 10 minutos en turnos inferiores a 5 horas y 15 minutos en turnos iguales o superiores a 5 horas.

b) Servicio auxiliar xx xxxxx:

El servicio de auxiliares xx xxxxx ha de contar con el personal necesario para la correcta cobertura del servicio en condiciones de calidad y eficiencia, para los siguientes puntos de trabajo:

2

2

1

1

1

1

1

De lunes x xxxxxxx (excepto martes)

De lunes x xxxxxxx (excepto martes) De lunes x xxxxxxx (excepto martes) De lunes a sábado (excepto martes) Domingo

De lunes a sábado (excepto martes) Domingo

De lunes a sábado (excepto martes) Domingo

De lunes a sábado (excepto martes) Domingo

10.00-20.00 h

11.00-20.00 h

10.00-19.00 h

10.00-14.00 h y 16.00-19.00 h

11.00-14.00 h y 16.00-19.00 h

10.00-13.30 h y 16.00-19.00 h

10.00-14.00 h

14.00-16.00 h

14.00-20.00 h

10.00-13.30 h y 16.00-19.00 h

11.00-13.00 h

Puntos de trabajo Días/semana Horario

Se incluirá un puesto de ausentador que cubrirá todos los puestos de auxiliar xx xxxxx durante 10 minutos en turnos inferiores a 5 horas y 15 minutos en turnos iguales o superiores a 5 horas.

* Este servicio se verá ampliado en caso de exposiciones temporales en salas BBK y 33, para lo cual se tendrá en cuenta el servicio especificado en el apartado 2 “Servicios a demanda” del presente pliego, e incluirlo en su oferta global.

c) Servicio tienda/librería:

El servicio tienda/librería ha de contar con el personal necesario para la correcta cobertura del servicio en condiciones de calidad y eficiencia para los siguientes puntos de trabajo:

Puntos de trabajo	Días/semana	Horario
1	De lunes x xxxxxxx (excepto martes)	10.00-20.00 h
1	Miércoles y xxxxxx Xxxxxxx	12.00-14.00 h y 18.00-20.00 h 12.00-14.00 h

Se incluirá un puesto de ausentador que cubrirá el puesto xx xxxxxx/librería durante 10 minutos en turnos inferiores a 5 horas y 15 minutos en turnos iguales o superiores a 5 horas.

d) Servicio de recepción y atención telefónica

El servicio de recepción y atención telefónica ha de contar con el personal necesario para la correcta cobertura del servicio en condiciones de calidad y eficiencia con el siguiente horario:

Puntos de trabajo	Días/semana	Horario
1	De lunes a viernes	08.45-15.00 h

e) Servicio de monitores socioculturales

Se prestará el servicio en horario de 10.00 a 20.00 horas, de lunes x xxxxxxx mediante el personal necesario para la correcta cobertura del mismo en condiciones de calidad y eficiencia.

Calendario

El museo facilitará a la empresa adjudicataria, antes de la conclusión de cada semana, el calendario de visitas concertadas para la semana siguiente, donde constará el tipo de servicio a realizar, indicado en el punto 2, e) y como mínimo, los datos siguientes:

- Día y hora de la actividad.

- Nombre del grupo o entidad.

- Nombre del responsable del grupo.

- Número de asistentes.

- Actividad concreta a realizar.

Tomando como base este calendario la empresa adjudicataria proveerá de los educadores necesarios.

La estimación de visitas a realizar durante 1 año de servicio es de 450 visitas. La duración estimada de cada una de ellas, a objeto de ofertar el servicio previsto, es de 2 horas, no obstante la facturación se realizará por el tiempo efectivamente trabajado.

Se considerarán visitas especiales las visitas realizadas en un idioma extranjero o a colectivos con discapacidad: discapacidad física, discapacidad visual, discapacidad intelectual, etcétera.

La estimación de visitas especiales a realizar durante 1 año de servicio es de 140 visitas. La duración estimada de cada una de ellas, a objeto de ofertar el servicio previsto, es de 2 horas, no obstante la facturación se realizará por el tiempo efectivamente trabajado.

f) Servicio de guías

Se prestará el servicio visitas guiadas, a la colección o exposición temporal, todos los domingos del año en horario de 12.00 a 13.15 horas, mediante el personal necesario para la correcta cobertura del mismo en condiciones de calidad y eficiencia.

El museo podrá anular la realización de alguna visita o periodo concreto de visitas, avisando con al menos 3 días de antelación.

g) Servicio de recadista

Se prestará el servicio en horario de 09.00 a 15.00 horas, de lunes a viernes mediante el personal necesario para la correcta cobertura del mismo en condiciones de calidad y eficiencia.

La estimación de horas a realizar durante 1 año de servicio es de 200 horas.

El licitador debe recoger en su oferta global el precio total del servicio fijo y estimado, justificándolo debidamente, desestimándose toda oferta que no lo incluya.

14 PERIODOS VACACIONALES Y AUSENCIAS

En caso de enfermedad, vacaciones u otras situaciones equivalentes de ausencia por parte del personal asignado al servicio, el adjudicatario tomará las medidas oportunas para mantener en todo momento la calidad y cantidad del servicio.

El adjudicatario, deberá en todo momento, cubrir las faltas de trabajo de su personal, que se produzcan por cualquier causa, incluso las temporales durante la jornada diaria por mínima que ésta sea, notificando las sustituciones al museo en cuanto tenga conocimiento de las mismas.

15 MEDIOS MATERIALES

15.1 REQUERIMIENTO DE UNIFORMIDAD

El personal adscrito al servicio en el museo, deberá ir debidamente uniformado y su aspecto personal deberá ser cuidado en todo momento. El uniforme será por cuenta de la empresa adjudicataria que deberá respetar los criterios establecidos por la Dirección del museo en cuanto a la misma. Junto al uniforme se deberán incluir los zapatos. En la propuesta técnica se ha de incluir la propuesta de uniformidad prevista por el proveedor. Será necesario indicar propuesta distinta para verano e invierno, periodo de uso y cambio de las prendas.

15.2 TELÉFONO MÓVIL PARA EL COORDINADOR DEL SERVICIO

La empresa adjudicataria deberá proveer al coordinador del servicio de un terminal móvil con el que pueda estar permanentemente localizado por las posibles incidencias del servicio.

15.3 SISTEMA DE COMUNICACIONES

La empresa adjudicataria deberá proveer a sus jefes de equipo de 2 equipos de comunicación de calidad en el desarrollo del servicio.

15.4 ORDENADORES

La empresa adjudicataria proveerá al servicio de 2 ordenadores, necesarios para auxilio en el desarrollo de los servicios adjudicados.

15.5 RESTO DE MEDIOS A IMPLEMENTAR POR PARTE DE LA EMPRESA ADJUDICATARIA A cumplimentar por el adjudicatario.

16 PLAN DE FORMACIÓN

Se formará al personal que vaya a prestar sus servicios en el museo, previamente al inicio de la prestación, sobre la finalidad, filosofía y cultura del museo, los criterios de atención al usuario o visitante en general, al objeto de uniformizar los criterios de actuación a seguir, así como cualquier otro aspecto que estime pertinente. El personal de nueva incorporación deberá haber recibido necesariamente un curso sobre atención al público, en el que, entre otros contenidos, se trabajará sobre las fórmulas de atención personalizada con los usuarios del museo, determinadas por el mismo. El coste de las formaciones será a cargo de la empresa adjudicataria.

El contratista queda obligado a impartir y programar para su personal, con una periodicidad mínima anual, los cursos de formación necesarios para el mantenimiento y mejora de los niveles de calidad de la prestación del servicio. Los cursos que se impartirán dependerán de las necesidades del servicio al museo. El coste de estos cursos será por cuenta exclusiva del contratista, e informará de los mismos, tiempo, participantes, etcétera, al museo.

Monitores socioculturales y guías

Para garantizar la correcta formación en relación con los contenidos y la metodología a seguir, el museo fijará los objetivos pedagógicos, metodológicos y programáticos de estas actividades a través de sesiones de formación y/o reuniones informativas que el área de educación y atención al visitante consideren necesarias y a las que de forma obligatoria han de asistir todos los monitores y guías que vayan a prestar el servicio.

En el caso de los monitores socioculturales, este servicio formativo tendrá un mínimo de 16 horas y un máximo de 20 horas de tiempo de preparación que deberá realizar cada uno de los monitores antes del inicio de una nueva actividad y siempre dentro de su jornada laboral.

Se deberá informar en la oferta los periodos de formación que tienen previstos de asignar a su personal en la preparación de cada actividad que se vaya a desarrollar dentro del área de educación y atención al visitante. Asimismo, se deberá informar en el documento de justificación económica del sobre “C” los importes a facturar al museo si, motivo de esta formación, se incurre en costes adicionales a los propios del servicio.

La empresa adjudicataria se encargará de formar, a su cargo, a aquellos/as educadoras/es que deban sustituir a quienes de manera inicial se han considerado precisos y suficientes para el servicio, y que por alguna razón, no pueden continuar desempeñando su trabajo en el museo y han realizado, con anterioridad, la formación prevista por parte del DEAC.

17 CALIDAD DEL SERVICIO

El museo llevará a cabo el seguimiento de la correcta realización de los servicios por parte de la empresa adjudicataria. En este sentido el museo se reserva el derecho de recusar, por escrito y de forma motivada, el personal de la empresa adjudicataria que manifieste una formación insuficiente, que presente una incorrecta actitud o, por cualquier otra causa, sea incompatible con el correcto desarrollo del servicio. El museo se reserva, por tanto, el derecho de solicitar el cambio de la persona destinada a un servicio, en el caso de no cumplir los criterios requeridos, comunicándoselo por escrito a la adjudicataria.

A solicitud del museo, la empresa adjudicataria se compromete a realizar encuestas de satisfacción durante y después de las actividades y programas para poder reconducir contenidos, metodologías y estrategias de intervención en caso de que sea necesario. También presentará una memoria de evaluación al finalizar cada programa. La memoria incluirá el nombre de la actividad realizada y un balance con los puntos débiles y los fuertes, las incidencias, propuestas de mejora, etcétera.

18 PROPUESTAS DE MEJORA

Propuestas y mejoras sobre las condiciones contenidas en el pliego de condiciones, respetando en todo caso lo estipulado en el presente pliego y, en su caso, ofertando detalladamente las alternativas de mejora que, no suponiendo incremento de coste para el museo, tengan por conveniente.

19 FACTURACIÓN DE LOS SERVICIOS

La facturación de los servicios correspondientes a los importes de cada una de las mensualidades generadas por la prestación se realizará mediante abonos parciales y mensualmente consecutivos, por el adjudicatario del servicio, abonándose a 60 días vista desde la fecha de presentación de la correspondiente factura relativa a los servicios efectivamente realizados cada mes, y de conformidad en ese periodo.

Para proceder al pago de la factura será condición imprescindible la presentación por parte del adjudicatario de los documentos acreditativos del cumplimiento mensual de sus obligaciones de pago de salarios y de cotizaciones a la Seguridad Social y fiscales del personal destinado al servicio, y a lo indicado en la carátula xxx xxxxxx de condiciones administrativas.

El museo se reserva la facultad de modificar los servicios previstos por causas derivadas de su propia actividad, avisando de ello con al menos 48 horas de antelación. Facturándose, en todos los casos, únicamente los servicios efectivamente realizados.

20 PENALIDADES POR INCUMPLIMIENTO

En el supuesto de que se produjeran por cualquier causa no justificada pérdidas de tiempo de servicio de los trabajadores del adjudicatario y las mismas superasen el 2% al mes del establecido para dicho periodo, el museo podrá reducir el pago de la facturación de dicho mes, en idéntico porcentaje al de la reducción efectiva del tiempo trabajado en el mismo con respecto al adjudicado para dicho mes.

Será causa de resolución del contrato, el caso de que el supuesto anterior se repitiera, al menos, 4 meses alternos o 2 consecutivos de un mismo año.

Se podrá resolver el contrato si se comprueba en cualquier momento por el museo la falsedad de cualquier dato o documento aportado por el adjudicatario.

En el supuesto de que el museo detectara una degradación de la calidad del servicio prestado por el adjudicatario, justificada mediante informe de los responsables del mismo, podrán poner sanciones oportunas, valoradas en función del grado de degradación constatado y cuantificado en el informe anterior, formalizándose las mismas mediante las oportunas minoraciones en el importe de las correspondientes facturas del adjudicatario.

Si la merma de la calidad del servicio se mantiene pese a las notificaciones remitidas al adjudicatario solicitando la corrección del problema (trámite previo a la imposición de sanción alguna por este motivo), el museo podrá optar por la resolución del contrato con incautación de los abonos pendientes de realizar, si las sanciones impuestas por este motivo alcanzaran el 20% del importe de la adjudicación.

ANEXO

Personal asignado al servicio de auxiliares de atención al visitante:

PERFIL	HORAS/SEMANA	SALARIO BRUTO MES/BRUTO HORA	PLUS MES RESPONSABLE EQUIPO	PLUS MES COMPLEMENTO PUESTO	PLUS MES VESTUARIO / PLUS HORA VESTUARIO	PLUS AÑO CALZADO	PLUS HORA FESTIVA
AUXILIARES XX XXXX

Auxiliar 1 35 836,40€ 136,01€ 87,28€ 15,57€ 40€ 4,75€ Auxiliar 2 35 836,40€ 136,01€ 87,28€ 15,57€ 40€ 4,75€

Auxiliar 3 40 947,90€ 15,57€ 40€ 4,75€

Auxiliar 4 37,50 888,65€ 15,57€ 40€ 4,75€

Auxiliar 5 37,50 888,65€ 15,57€ 40€ 4,75€

Auxiliar 6 30 731,89€ 15,57€ 40€ 4,75€

Auxiliar 7 30 731,89€ 15,57€ 40€ 4,75€

Auxiliar 8 30 731,89€ 15,57€ 40€ 4,75€

Auxiliar 9 27,50 679,64€ 15,57€ 40€ 4,75€

Auxiliar 10 27,50 679,64€ 15,57€ 40€ 4,75€

Auxiliar 11 30 6,33€ 0,10€ 40€ 4,75€

Auxiliar 12 30 6,33€ 0,10€ 40€ 4,75€

Auxiliar 13 30 6,33€ 0,10€ 40€ 4,75€

Auxiliar 14 30 6,33€ 0,10€ 40€ 4,75€

Auxiliar 15 30 6,33€ 0,10€ 40€ 4,75€

Auxiliar 16 30 6,33€ 0,10€ 40€ 4,75€

Auxiliar 17 30 6,33€ 0,10€ 40€ 4,75€

Auxiliar 18 12 6,33€ 0,10€ 40€ 4,75€

Auxiliar 19 12 6,33€ 0,10€ 40€ 4,75€

Auxiliar 20 25 6,33€ 0,10€ 40€ 4,75€

Auxiliar 21 16 6,33€ 0,10€ 40€ 4,75€

Aux. 22 eventual 30 6,33€ 0,10€ 40€ 4,75€

Aux. 23 eventual 30 6,33€ 0,10€ 40€ 4,75€

PERFIL

AUXILIARES XX XXXX

Auxiliar 24 Eventual

Auxiliar 25 Eventual

Auxiliar 26 Eventual

Auxiliar 27 Eventual

Auxiliar 28 Eventual TAQUILLA

Responsable Taquilla 1

Responsable Taquilla 2

Auxiliar Taquilla 1

Auxiliar Taquilla 2 TIENDA

Responsable Tienda 1

Responsable Tienda 2

Auxiliar Tienda 1

Auxiliar Tienda 2

Auxiliar Tienda 3

HORAS/SEMANA

30

22

22

16

16

27

27

22

22

27

27

5

5

5

SALARIO BRUTO MES/BRUTO HORA

6,33€

6,33€

6,33€

6,33€

6,33€

838,36€

838,36€

632,19€

632,19€

874,39€

874,39€

6,75€

6,75€

6,75€

PLUS MES RESPONSABLE EQUIPO

67,62€

67,62€

67,62€

67,62€

PLUS MES COMPLEMENTO PUESTO

PLUS MES VESTUARIO / PLUS HORA VESTUARIO

0,10€

0,10€

0,10€

0,10€

0,10€

15,57€

15,57€

15,57€

15,57€

15,57€

15,57€

0,10€

0,10€

0,10€

PLUS AÑO CALZADO

40€

40€

40€

40€

40€

40€

40€

40€

40€

40€

PLUS HORA FESTIVA

4,75€

4,75€

4,75€

4,75€

4,75€

5,26€

5,26€

5,08€

5,08€

5,06€

5,06€

5,08€

5,08€

5,08€

TELEFONISTA - RECEPCIÓN

Telefonista -Recepción 31,25 957,31€ 15,57€ 40€ MONITOR SOCIOCULTURAL

Monitor Sociocultural Según visitas 15,55€ 52,22€ 11,66€

Mon. Socio. 2 Eventual Según visitas 15,55€ 11,66€

Mon. Socio. 3 Eventual Según visitas 15,55€ 11,66€

Mon. Socio. 4 Eventual Según visitas 15,55€ 11,66€