GLR/CHR drift, vedligehold og videreudvikling Bilag 0 – Definitioner August 2016 Journal nr.: 2016-43-123-00089

GLR/CHR drift, vedligehold og videreudvikling

Bilag 0 – Definitioner

August 2016

Journal nr.: 2016-43-123-00089

1. Indledning

Bilaget angiver definitioner anvendt i Kontrakten med tilhørende bilag.

2. Definitioner

Begreb	Forklaring
1. level support	Ressourcer der fungerer som første ”Point of contact” for slutbrugeren ved Fejl eller Incidents.
2. level support	Kompetencecenter hos Leverandøren som understøtter alle Ydelser på nær 1. level support.
Applikationsdrift	Daglig håndtering af applikationerne, så de er tilgængelige for brugerne.
Arbejdsdag	Ved Arbejdsdag forstås mandag til fredag bortset fra helligdage, juleaftensdag, nytårsaftensdag og grundlovsdag.
BEKO	BEsætningsKOntrol. Delsystem i GLR/CHR til at registrere besætninger udpeget til fysisk kontrol samt resultatet af kontrollen.
Best effort	En forpligtelse for Leverandøren til at arbejde loyalt for at forsøge at undgå nedbrud, nedetid eller andre udfald på en Ydelse. Best effort er kendetegnet ved, at der ikke er fastsat konkrete Servicemål for den pågældende Ydelse.
Betalingsplan	Ved Betalingsplan forstås den i bilag 5 aftalte plan for Kundens betalinger.
CHR	Centralt HusdyrbrugsRegister.
Dag	Ved Dag forstås kalenderdag.
Dokumentation	Dokumentation, som den foreligger ved tidspunktet for kontraktindgåelse samt fremtidig dokumentation i kontraktperioden.
Drift	Fælles betegnelse for platformsdrift og applikationsdrift. Denne fase igangsættes efter afslutning af Transitionsfasen for overtagelse.
Driftsmiljøet	Ved Driftsmiljøet forstås Systemet.
Driftshåndbog	Ved Driftshåndbog forstås en håndbog, der beskriver konkrete procedurer og sammenhænge ift. Systemet. Eksempelvis beskrivelser af jobkørsler, integrationer, hvordan Systemet skal overvåges samt aktion ved alarm i overvågning mv.
DYKO	DYreKOntrol. Delsystem i GLR/CHR til automatisk at fremsøge mangelfulde indberetninger vedrørende kvæg.
Fejl	Xxxxxxx en fejl i leverandørens Leverancer efter Kontrakten, der gør, at Ydelserne ikke opfylder de af Leverandøren givne garantier, eller Leverancerne i øvrigt ikke er eller fungerer, som Kunden med føje kunne forvente på grundlag af Kontrakten og god it-skik, med mindre der er tale om bagatelagtige forhold. Se tillige definitionen af Mangel.
FVST	Fødevarestyrelsen.
GEFA	GEder- og FÅr. Delsystem i GLR/CHR til at registrere flytninger af får og geder samt udskrevne sundhedsdokumenter.
GEFKO	GEde- og FåreKOntrol. Delsystem i GLR/CHR til automatisk at fremsøge mangelfulde indberetninger vedr. får og geder.
GLR	Generelt LandbrugsRegister.
God it-skik	En af it-branchen alment accepteret norm for de branchemæssige sædvaner og praksis for god udførelse inden for et bestemt område. Er andet ikke skriftligt aftalt, anvender Leverandøren markedstilgængelige standardkomponenter i forhold til Programmel og eget udstyr samt anvender de standardværktøjer, metoder, processer og sædvaner, der som minimum følger af god it–praksis, og som er relevante set i forhold til de aftalte ydelser.
Idriftsættelsesdag	Der henvises til Overtagelsesdag.
Ikrafttrædelsesdagen	Dato for Kontraktens underskrivelse.
Incident	En Incident er en hændelse, der ikke er en del af normal drift af Systemkomplekset, og som medfører, eller kan medføre en afbrydelse, forstyrrelser af, eller reduktion af kvaliteten af driften eller andre ydelser.
Integrationer	Betyder sammenkobling af to systemer/systemkomponenter via snitflader, så det er muligt at udveksle data mellem systemerne/systemkomponenterne.
Kontrakten	Ved Kontrakten forstås nærværende kontrakt med bilag, herunder eventuelle senere aftalte ændringer hertil.
Kunden	Fødevarestyrelsen og NaturErhvervstyrelsen.
Kvægdatabasen (KVDB)	Database ejet af Seges, der indeholder data om kvæg, får og geder. Dele af KVDB er omfattet af en fælles datamodel med CHR, hvilket sikrer, at data i de to systemer er identiske. Data kopieres fast fra CHR til KVDB og omvendt.
Leverandøren	Ved Leverandøren, forstås den Leverandør der er part i Kontrakten.
Leverancen	Ved Leverancen forstås samtlige de Ydelser Leverandøren skal levere til eller stille til rådighed for Kunden.
Lovvedligeholdelse	Betyder den videreudvikling af Systemet, som kunden til enhver tid kan forlange som følge af nye lovkrav eller ændret offentlig regulering.
Mangel	Betyder, at der foreligger en mangel, der gør, at Leverandørens Leverancer ikke opfylder de af Leverandøren givne garantier, eller Leverancerne i øvrigt ikke er eller fungerer, som Kunden med føje kunne forvente på grundlag af Kontrakten og God it-skik, med mindre der er tale om bagatelagtige forhold. Se tillige definitionen af Fejl.
Middleware	Teknologien mellem operativsystemerne og applikationerne. Fx Oracle og Weblogic.
NAER	NaturErhvervstyrelsen.
Ordregiver	Der henvises til definitionen af Kunden
Overdragelsesdag	Den dag, hvor Leverandøren overdrager sine forpligtelser til at levere Systemet til en anden leverandør eller Kunden.
Overdragelsesperiode	Perioden hvor Leverandøren skal bistå med overdragelse af Systemet til ny leverandør.
Overtagelsesdag	Den dag, hvor Leverandøren består overtagelsesprøve og overtager leveranceansvaret for Systemet. Denne dag angiver ligeledes tidspunktet for, hvornår Leverandøren skal overholde gældende Servicemål samt må fakturere for Drift.
Overtagelsesperiode	Perioden hvor Leverandøren overtager Systemet fra afgående leverandør.
Parterne	Ved Parterne forstås Leverandøren og Kunden i Kontrakten.
Platformsdrift	Drift af den underliggende teknologiske platform, der gør, at applikationerne kan afvikles og gøres tilgængelige for brugerne.
Problem	Betyder en endnu ukendt underliggende årsag til en eller flere incidents.
Programmel	Betyder kundespecifikt programmel og/eller standardprogrammel.
Release	Betyder en opdatering af programmel, herunder fejlrettelse.
Samarbejdshåndbog	Ved samarbejdshåndbog forstås et dokument, der på operationelt niveau beskriver snitfladerne i det daglige samarbejde mellem Leverandøren og Kunden omkring Drift, Support og Vedligeholdelse.
Seges	Privat rådgivningsorganisation inden for landbrugserhvervet. Var tidligere kendt under navnet Landbrugets Rådgivningscenter. Fødevarestyrelsen har aftale med Seges om at medvirke til administrationen af CHR. Aftalen omfatter også brugergrænseflader og data.
Servicemål	Ved Servicemål forstås et mellem Kunden og Leverandøren aftalt kvalitetsniveau for Leverancen. Servicemål fremgår af bilag 6 - Servicemål.
Servicevindue	Et servicevindue defineres som et aftalt tidspunkt, hvor Leverandøren kan foretage service på de platforme, hvis drift er omfattet af driftsleverancen. Leverandørens forpligtelser med hensyn til tilgængelighed gælder ikke ved et aftalt servicevindue.
SLA	Ved SLA forstås Service Level Agreements, der håndteres inden for service level management processerne og sætter specifikke mål for vurdering af, om Ydelser lever op til de kontraktuelle mindstekrav. SLA fremgår af bilag 6 - Servicemål.
Support	Ved Support forstås opgaver, der indmeldes via Leverandørens Help desk.
SVIKO	SVIneKOntrol. Delsystem i GLR/CHR til automatisk at fremsøge mangelfulde indberetninger vedr. svin.
Systemet	Ved systemet forstås hele systemkomplekset Generelt Landbrugsregister/Centralt Husdyrbrugsregister (GLR/CHR), inklusiv Dokumentation, der i henhold til Kontrakten skal overdrages ved Transitionen og herefter driftes, vedligeholdes og videreudvikles af Leverandøren i overensstemmelse med Kontrakten. Begrebet omfatter også senere videreudviklinger.
Systemkomplekset	Betyder det samme som Systemet.
Transitionen	Betyder den proces der består i, at Leverandøren overtager ansvaret for Drift, Vedligeholde og Videreudvikle af Systemet. Transitionen afsluttes på Overtagelsesdagen ved Kundens godkendelse af overtagelsesprøver. Herefter overgår Systemet til Drift.
TSE	Transmissible Spongiform Encephalopati. Delsystem i GLR/CHR til at registrere prøveresultater for undersøgelse af TSE-sygdomme.
Vedligeholdelse	Ved vedligeholdelse forstås opgaver, der udføres og afvikles hurtigst muligt af Leverandøren efter bestilling fra Kunden via Leverandørens Help desk. Vedligeholdelse omfatter fejlretning (typisk afledt af supporthenvendelser), mindre ændringer og tilpasninger af GLR/CHR, som følge af ændringer i brugernes behov, ændringer i lovgivning og mindre opgraderinger/releases.
Videreudvikling	Ved videreudvikling forstås en fællesbetegnelse for nyudvikling, udbygning og videreudvikling af applikationer til GLR/CHR. Videreudvikling skal bestilles af Kunden ved benyttelse af bilag 11 – Bestillingsblanket til udviklingsydelser.
Ydelser	Ved Ydelser forstås de konkrete serviceydelser samt produkter og tjenester Leverandøren skal levere eller stille til rådighed.
ZOOR	Zoonoseregister. Delsystem i GLR/CHR til at administrere bekæmpelsen af salmonella hos svin.
Ændring	En mellem parterne aftalt ændring af Leverancen eller Kontrakten.

Side 1 af 8

Fødevarestyrelsen • Stationsparken 31-33 • DK-2600 Glostrup
Tel x00 00 00 00 00 • Fax x00 00 00 00 00 • CVR 62534516 • EAN 5798000986008 • xxx.xxxx.xx/xxxxxxx • xxx.xxxx.xx