Contract
ОБЩИ УСЛОВИЯ ЗА ПРЕДОСТАВЯНЕ НА УСЛУГА ТИП „АВТОАСИСТЪНС“
Настоящите Общи условия представляват договор за предоставяне на предплатена услуга, която се предоставя от Xxxxx Xxxxxxxx на физически лица - потребители срещу заплащане. Общите условия уреждат правата и задълженията на страните, обхвата на предоставяната услуга, отделните пакети, отговорността на доставчика, средствата за защита на потребителя и други.
Търговецът - доставчик на услугата е "ЛЕЙДИ АСИСТЪНС" ООД, ЕИК 205585549, със седалище и адрес на управление в гр. София 1618, район р-н Витоша, XXXX XXXXXXX 108, ет. 7, ап. 24, представлявано от управителя Xxxxxxxxx Xxxxxx Xxxxxxx.
"ЛЕЙДИ АСИСТЪНС" ООД притежава удостоверение за извършване на „Пътна помощ“ № 53-00- 5892/14.06.2019 г., издадено на основание чл. 148в от Закона за движение по пътищата и във връзка със Заповед №РД-02-14-499/29.05.2019 г. на Министъра на регионалното развитие и благоустройството.
Xxxxx Xxxxxxxx не предоставя същинските сервизни услуги, смяна на гуми и извършване на годишен технически преглед, описани подробно по-долу. Тези дейности се извършват от самостоятелни доставчици, независимо дали са доверен доставчик на Xxxxx Xxxxxxxx или са избрани от потребителя. Доставчиците отговарят на самостоятелно основание за качеството на услугите, упражняването на рекламация, гаранция и др. Xxxxx Xxxxxxxx не носи отговорност за качеството на автоуслугите, предоставени от автосервизите, срокът на изпълнение, евентуална забава при ремонт, вложените части, аксесоари, консумативи и други материали.
Търговският обект се намира на бул. Околовръстен път №8г, офис 1, гр. София.
1. Предварителна информация и определения
Xxxxx Xxxxxxxx – дружеството - доставчик на услугата тип „автоасистънс“, "ЛЕЙДИ АСИСТЪНС" ООД, ЕИК 205585549
Услуга тип „Автоасистънс“ - услугите по извозване на автомобили на собствен ход или на рапатрак, в зависимост от заявката, предоставяни от Xxxxx Xxxxxxxx, които услуги Клиентите заявяват по телефона на номер 0894676844, 0896999396.
Асистент от Xxxxx Xxxxxxxx - квалифициран служител/и на Xxxxx Xxxxxxxx, който извършва дейностите по предоставяне на услуги тип „Автоасистънс“ и е правоспособен водач, кат. Б за територията на Република България.
Потребители – физически лица, които са сключили индивидуален договор по реда на тези Общи условия.
Авариен екип – специално обучен/и служител/и на Xxxxx Xxxxxxxx, извършващ/и дейностите по предоставяне на услуги тип „Автоасистънс“, по-специално „Пътна помощ“ и е правоспособен водач, кат. Б за територията на Република България.
Репатриращ автомобил – специализирано превозно средство за извършване на „Пътна помощ“, вписано в регистъра на Агенция пътна инфраструктура.
ГТП – годишен технически преглед, осъществен от лицензиран пункт.
ГО – застраховка Гражданска отговорност на автомобилистите с покритие в Република България.
ПТП – Пътно – транспортно произшествие
1.1. Териториален Обхват
Услугата се предоставя само в следните райони, находящи се в гр. София:
- Централна зона, източни, западни, северни и южни квартали с външна граница Околовръстен път, както и кв. Горна Баня, Княжево, Симеоново, Xxxxx, Драгалевци, Киноцентъра, Суходол, и др. изчерпателно изброени в Приложение № 2.
Изключени от обхвата са всички градове извън град София, както и 7-ми 11-ти километър, кв. Абдовица, кв. Xxxxxxxxx, кв. Ботунец, в.з. Бункера, Витоша планина, , в.з. Габаро – Азмата, кв. Xxxxxxx Xxxxxxxx, кв. Гара Искър, в.з. Килиите, кв. Кремиковци, кв. Xxxxxxxxx, кв. Република, кв. Сеславци, кв. Требич, кв. Република 2, кв. Xxxxxxxxx, кв. Xxxxxx Xxxxx, кв. Челопечене.
Сключване на договора.
1.1. Настоящият договор се сключва след подписване на индивидуален договор с потребител, приемане на настоящите общи условия и предоставянето на клиентска брандирана карта.
1.2. В деня на сключване на настоящия договор, потребителят заплаща дължимото възнаграждение за предплатената услуга. При липсата на плащане в уговорения срок, договорът не поражда правни последици за страните.
1.3. Към момента на сключване на договора, потребителят е длъжен да докаже, че е собственик на автомобила или има права за ползване и управление на автомобила, който ще бъде обект на „Автоасистънс“ услугата.
1.4. Клиентската брандирана карта служи като доказателство за сключен договор.
1.5. Договорът, респективно клиентската карта са персонални и не могат да бъдат ползвани от лице, различно от титуляря по договора и ползвател на конкретния автомобил.
1.6. Потребителят има право, в рамките на срока на договора, да промени еднократно автомобила, като за целта изпраща писмено уведомление до Xxxxx Xxxxxxxx в срок до 10 дни от настъпването на промяната. Потребителят може да използва само услугите, които не са били използвани до датата на уведомяването на Xxxxx Xxxxxxxx. Услугите, които вече са използвани не се прехвърлят за новия автомобил.
1.7. При сключване на договора извън търговския обект, Xxxxx Xxxxxxxx предоставя на потребителя предварителната информация съгласно тези общи условия на хартиен или ако потребителят се поиска на друг траен носител.
1.8. При сключване на договор при общи условия с потребител общите условия обвързват потребителя само ако са му били предоставени и той се е съгласил с тях.
1.9. Съгласието на потребителя с общите условия се удостоверява с неговия подпис. Търговецът или упълномощен негов представител е длъжен да предаде подписан от него екземпляр от общите условия на потребителя.
2. Срок на договора
2.1. Срокът на договора, респ. предплатената карта е 1 година, считано от датата на подписване на индивидуалния договор, приемането на настоящите общи условия и плащането на цената на услугата.
2.2. Xxxxx Xxxxxxxx не предоставя автоуслуги на потребителя след изтичане на срока на договора, както и ако са налице неплатени задължения за ползвани допълнителни услуги, консумативи и др. или за минали периоди.
3. Описание на услугата и основни задължения на страните
3.1. Пътна помощ – Услугата е предплатена и се полага, съответно предоставя веднъж в годината. За притежателите на карта, след ползване на еднократната предплатената услуга, е на разположение възможност за ползване на преференциална цена според местоположението и състоянието на автомобила. Xxxxx Xxxxxxxx може да откаже предоставяне на Услугата „пътна помощ“, когато теренът, не позволява да се достигне мястото, където е аварирал автомобилът на потребителя и/или създава опасност от затъване/засядане или повреждане на репатриращия автомобил. Примери за видове терени, при които може да бъде отказано предоставянето на „пътна помощ“ са блата, езера, реки, язовири, басейни, пресечени местности, канавки и всяко друго местоположение, което се намира извън градските и междуселищните пътни мрежи, попадащи в териториалния обхват на услугата. Xxxxx Xxxxxxxx отказва предоставяне на услугата за всяко местоположение извън териториалния ѝ обхват.
3.1.1. Услугата се счита за предоставена, когато Xxxxx Xxxxxxxx изпрати авариен екип,
но потребителят откаже авариралият автомобил да бъде репатриран, независимо от причината, или ако повредата бъде отстранена на място (смяна на гума, зареждане с гориво, подаване на стартов ток и др.)
3.1.2. При подаване на заявка за ползване на пътна помощ, потребителят е длъжен да даде необходимата актуална информация за състоянието на автомобила, за вида на повредата (ако е възможно) и точното му местонахождение.
3.1.3. За предоставяне на услугата е необходимо потребителят да предостави регистрационен талон част II, талон за преминат ГТП и валидна застрахователна полица ГО.
3.1.4. В случай на ПТП и при условие, че автомобилът има валидна застраховка „Каско“, при която се полага безплатна пътна помощ, и са повикани аварийни екипи, както от застрахователя, така и от Xxxxx Xxxxxxxx, услугата се счита за ползвана, респ. изчерпана.
3.1.5. Услугата важи в рамките на град София, съгласно описания в т.1.1. териториален обхват.
3.1.6. За всяко населено място извън града, но в непосредствена близост до него се доплаща допълнително според местоположението и състоянието на автомобила.
3.1.7. Услугата се предоставя 24 часа в денонощието, 7 дни в седмицата без почивен ден чрез обаждане на тел. 0000000000, 0000000000.
3.2. Смяна на гуми – Услугата се полага еднократно за откарване на автомобила до център за гуми, с който имаме сключен договор или до такъв, посочен от потребителя.
3.2.1. Потребителят отправя заявка по телефона, най-малко 24 ч предварително, с която се уговаря ден, час и място, откъдето ще бъде предаден автомобилът на асистент от Xxxxx Xxxxxxxx.
3.2.2. Потребителят е длъжен да подсигури гумите за смяна до автомобила.
3.2.3. Ако гумите за подмяна са на хотел е нужен документ, удостоверяващ това обстоятелство, както и данни относно собственика/ползвателя на гумите, марка, размер, наличие на джанти, местоположение на хотела и условия относно освобождаването им.
3.2.4. Подмяната се заплаща от потребителя чрез фискален бон, разписка, фактура или друг документ, удостоверяващ извършената смяна.
3.2.5. При връщане на автомобила Служителите на Xxxxx Xxxxxxxx нямат задължение да разтоварва гумите.
3.2.6. При ползване на услугата „смяна на гуми“, потребителят заплаща допълнително монтажа, както и всички допълнителни съпътстващи дейности като баланс, тежести, вентили и др.
3.2.7. Потребителят има право да се възползва от услугата еднократно в рамките на срока на валидност на картата – по избор или за летния или за зимния период
3.2.8. Ако не е заявена и използвана тази услуга в рамките на срока на валидност, то услугата не може да бъде заменена с друга.
3.2.9. При изчерпване на услугата, потребителят има право да се възползва отново на преференциална цена, допълнително уточнена в зависимост от сезона, с предварителна уговорка, минимум 24 часа по-рано.
3.2.10. За предоставяне на услугата е необходимо потребителят да предаде на асистента от Xxxxx Xxxxxxxx следните документи на автомобила – свидетелство за регистрация на автомобила част II (малък талон), валиден ГТП и валидна ГО - полица и талон. Услугата се счита за предоставена, ако поради липса на някои от тези документи, установена най – късно в момента на предаване на автомобила от потребителя на асистент от Xxxxx Xxxxxxxx.
3.3. Годишен технически преглед (ГТП) – Услугата е еднократна, автомобилът се предава от потребителя на автоасистент от Xxxxx Xxxxxxxx, който откарва автомобила на собствен ход до лицензиран пункт за годишни технически прегледи, определен от Xxxxx Xxxxxxxx.
3.3.1. За предоставяне на услугата е необходимо потребителят да предостави на асистента от Xxxxx Xxxxxxxx валиден ГТП към датата на която е заявена услугата, малък талон (Свидетелство за регистрация Част II), копие на голям талон (Свидетелство за регистрация Част I), квитанция на платен местен данък за съответната година.
3.3.2. Услугата се счита за използвана, ако при предаване на автомобила на асистент на Xxxxx Xxxxxxxx, се установи, че някой от изискуемите документи е невалиден или липсва.
3.3.3. Потребителят отправя заявка по телефона, най-малко 24 ч. предварително, с която се уговаря ден, час и място, откъдето ще бъде предаден автомобилът на асистент от Xxxxx Xxxxxxxx.
3.3.4. Налице е опция за предварително записване на час, ако потребителят желае сам да закара автомобила си до партньорски пункт за технически преглед.
3.4. Сервиз
3.4.1. Услугата включва - откарване на автомобила до доверен сервиз на Xxxxx Xxxxxxxx или по избор на потребителя за:
3.4.2. Услугата се заявява 24 часа предварително по телефона.
3.4.3. В случай, че услугата е заявена за откарване на автомобила в сервиз, посочен от потребителя, ангажиментът се изчерпва с откарването и връщането на автомобила. Цялостната комуникация относно предстоящия ремонт се осъществява между потребителя и неговия сервиз.
3.4.4. В случай, че автомобилът е откаран в доверен сервиз на Xxxxx Xxxxxxxx, с който е налице сключен договор се създава ремонтно досие и се поддържа занапред. Ремонтното досие съдържа информация всички извършени ремонти от дата на създаване на ремонтното досие на същия автомобил в съответния сервиз.
3.4.5. Услугата се счита за използвана, ако потребителя откаже да му бъде отремониран автомобилът, независимо къде е посочил да бъде откаран. При желание за използване на услугата отново, потребителят заплаща сума предварително договорена с нас.
3.4.6. Необходими документи за предоставяне на услугата: свидетелство за регистрация част II (малък талон), валиден ГТП, активна ГО. Ако при предаване на автомобила на асистент от Xxxxx Xxxxxxxx се установи, че един от посочените документи липсва или е с изтекъл срок на валидност, услугата се счита за използвана и не носим отговорност за по нататъшното ѝ предоставяне. При желание от страна на потребителя е възможно да бъде заявена допълнително.
3.4.7. Във всички случаи Xxxxx Xxxxxxxx не носи отговорност за диагностиката, качеството на ремонта и вложените части, както и за срока за изпълнение.
3.4.8. За качественото и точно изпълнение на услугата Xxxxx Xxxxxxxx, респективно автосервизът може да изисква, а потребителят е длъжен да предостави сведения, включително и техническа или пътна документация за повредите в автомобила.
4. Цени и начин на плащане
4.1. Цената на комплексната услуга се определя за 1 година, считано от издаване на картата и включва годишен технически преглед, еднократна „пътна помощ, еднократно откарване за смяна на гуми, и еднократно откарване до сервиз. Размерът на цената се определя с тарифата на Xxxxx Xxxxxxxx, публикувана на xxxxx://xxxxxxxxxxxxxx.xxx/.
4.2. Цената се заплаща в момента на пописване на договора в брой.
4.3. Цените за същинските автоуслуги, резервни части и консумативи се съобщават на потребителя подлежат на изрично приемане по правилата на т. 8 от настоящите Общи условия.
5. Задължения на потребителя
5.1. Потребителят е длъжен да предоставя точна, достоверна информация, както и валидни документи, които са необходими за предоставянето на услугите на Xxxxx Xxxxxxxx. В случай, че някои от данните са неверни, непълни или неточни, Лейди Xxxxxxxx има право да откаже предоставянето на конкретната услуга и тя се счита за използвана.
5.2. Потребителят е длъжен да присъства лично или да изпрати надлежно оправомощен представител в уговорените ден, час и местоположение за предаване и приемане на автомобила. При закъснение повече от 15 минути от страна на потребителя се счита, че услугата е предоставена. Повторна заявка за съответния вид се заплаща допълнително по Тарифата на Xxxxx Xxxxxxxx.
5.3. Потребителят е длъжен да заплати в срок дължимото възнаграждение, както и всички съпътстващи разходи във връзка с предоставяне на услугата по правилата на т. 8.
5.4. В случай, на неплащане на цялата сума за комплексната услуга, за Xxxxx Xxxxxxxx не възниква задължение за предоставяне на услуги.
5.5. Потребителят е длъжен да предаде автомобила с достатъчно гориво за да може да бъде откаран и върнат от съответния сервиз или пункт за технически преглед. В случай, че горивото се окаже недостатъчно, Xxxxx Xxxxxxxx има право да зареди до 10 литра в избрана от дружеството бензиностанция, а потребителят е длъжен да възстанови направените разходи в незабавно в деня на връщане на автомобила след представяне на касов бон.
5.6. Потребителят е длъжен да се отнася вежливо със служителите и представителите на Xxxxx Xxxxxxxx и всяка проява на неетично поведение може да доведе до отказ от услуга или до предсрочно прекратяване на договора.
6. Подаване на заявка
6.1. Потребителят подава заявка за сключване на договор чрез изпращане на електронно съобщение на xxxxxx@xxxxxxxxxxxxxx.xxx или по телефона на 0894676844, 0896999396.
6.2. Заявката за извършване на услуги, при вече сключен договор се подава само по телефона на 0894676844, 0896999396, най – малко 24 часа, преди желания ден и час, в които автомобилът следва да бъде предаден на асистент от Xxxxx Xxxxxxxx. При заявката задължително се посочва мястото на вземане и връщане на автомобила, както и лицето, което ще го извърши, ако е различно от картодържателя (потребителя).
6.3. За обработването на заявката и изпълнението на договора е наложително обработването на определен обем от лични данни. Изискуемата информация относно поверителното третиране на лични данни се съдържа в Уведомлението за поверително третиране, което е неразделна част от настоящия договор и е публикувана на xxxxx://xxxxxxxxxxxxxx.xxx/
6.4. Заявката се потвърждава от Xxxxx Xxxxxxxx изрично.
6.5. При невъзможност за изпълнение на заявените услуги в посочените дни и/или часове или поради други възпрепятстващи обстоятелства, асистент от Xxxxx Xxxxxxxx ще се свърже с потребителя за предлагане на алтернативни времеви параметри за извършване на услугата.
7. Предоставяне на услуга от Xxxxx Xxxxxxxx
7.1. При успешно подадена и потвърдена заявка и уговорен ден и час за предаване на автомобила, потребителят е длъжен да предаде на асистент от Xxxxx Xxxxxxxx автомобила.
7.2. Предаването се удостоверява с подписването на Приемо – предавателен протокол, в който се описват видимите щети по автомобила и други недостатъци.
7.3. Асистентът прави дигитални снимки на автомобила в момента на предаване и ги изпраща на потребителя чрез мобилно приложение с криптирана връзка, например Viber, Whatsapp, Messenger на посочения в индивидуалния договор телефон за контакт.
7.4. Връщането се осъществява с отделно уговорен ден и час, в зависимост от готовността на сервиза, чрез подписване на двустранен – приемо – предавателен протокол с лицето, което е предало автомобила, освен ако не е изрично посочено в приемо – предавателния протокол при предаването му на асистент на Xxxxx Xxxxxxxx.
8. Предоставяне на услуга от партньорска организация – автосервиз, ГТП, и др.
8.1. Преди потребителят да бъде обвързан с конкретната оферта за ремонт на автосервиз или друг доставчик на автоуслуги или с договор със застрахователя договор или с предложение за сключване на договор, Xxxxx Xxxxxxxx уведомява за предстоящия ремонт, както и неговата приблизителна стойност. Приемането на ремонтните дейности и ориентировъчната цена от страна на потребителя се извършва устно, а при наличие на техническа възможност – писмено.
8.2. Когато Xxxxx Xxxxxxxx не е получил изричното съгласие на потребителя или потвърждение, но е приел, че такова е налице, поради това, че потребителят не е отхвърлил предварително изготвените от Xxxxx Xxxxxxxx предложения, които са свързани със задължение за плащане и не са били поискани от потребителя, той има право заплатените от него допълнителни суми да му бъдат възстановени.
8.3. Тези правила се прилагат и в случаите, когато се налага доплащане за допълнителна услуга по основния договор между Лейди Асистънс с потребителя.
9. Отговорност и задължения на Xxxxx Xxxxxxxx
9.1. Xxxxx Xxxxxxxx се задължава да предоставя услугите, предмет на тези общи условия и на индивидуалния договор, точно, добросъвестно и с грижата на добър търговец.
9.2. Xxxxx Xxxxxxxx отговаря за предоставянето на услугите по извозване на автомобили качествено и в срок.
9.3. Xxxxx Xxxxxxxx не носи отговорност за действия на трети лица и организации за предоставените от тях услуги.
9.4. Xxxxx Xxxxxxxx не носи отговорност за предоставянето на услугата и настъпилите вреди, когато неговите служители и представители са били въведени в заблуждение чрез предоставяне на невярна, неточна и непълна информация или в резултат на недобросъвестно поведение на потребителя.
9.5. Xxxxx Xxxxxxxx няма задължение да проверява собствеността и правата на потребителя върху автомобила обект на Автоасистънс услуги и не носи отговорност пред трети лица.
10. Рекламации
10.1. Потребителят има право да направи рекламация пред Xxxxx Xxxxxxxx, за предоставените услуги по извозване, когато последните явно не съответстват на договореното.
10.2. Рекламацията на услуги може да се предяви до 14 дни от откриване на несъответствието на услугата с договореното.
10.3. Този срок спира да тече през времето, необходимо за постигане на споразумение между Xxxxx Xxxxxxxx и потребителя за решаване на спора.
10.4. Рекламацията се предявява пред „Xxxxx Xxxxxxxx“ ООД или пред упълномощено от него лице.
10.5. Рекламацията се подава лично устно или писмено на адрес бул. Околовръстен път
№8г, офис 1, гр. София.
10.6. При предявяване на рекламация потребителят посочва предмета на рекламацията, предпочитания от него начин за удовлетворяване на рекламацията, съответно размера на претендираната сума, и адрес за контакт.
10.7. Xxxxx Xxxxxxxx или упълномощено от него лице са длъжни да приемат рекламацията, ако тя е предявена своевременно.
10.8. Xxxxx Xxxxxxxx да поддържа регистър на предявените пред него и пред упълномощените от него лица рекламации.
10.9. При предявяване на рекламация Xxxxx Xxxxxxxx или упълномощено от него лице задължително я описват в регистъра като на потребителя се издава документ, съдържащ датата, номера, под който рекламацията е вписана в регистъра, вида на услугата и подпис на лицето, приело рекламацията.
10.10. Приемането на рекламации се извършва през цялото работно време на адрес бул. Околовръстен път №8г, офис 1, гр. София.
10.11. При подаване на рекламация потребителят задължително прилага и документите, на които се основава претенцията:
• касова бележка, платежно нареждане или фактура;
• протоколи, актове или други документи, установяващи несъответствието на стоката или услугата с договореното;
• други документи, установяващи претенцията по основание и размер.
10.12. Когато Xxxxx Xxxxxxxx удовлетвори рекламацията, той издава акт за това, който се съставя в два екземпляра, и предоставя задължително един екземпляр на потребителя.
10.13. Предявяването на рекламация пред търговеца не е пречка за предявяване на иск.
10.14. Xxxxx Xxxxxxxx не отговаря и не посредничи при извършване на рекламации относно конкретен ремонт на автомобил, резервни части, консумативи или смяна на гуми. В
тези случаи потребителят предявява рекламацията направо пред съответния доставчик/търговец/производител.
11. Право на отказ. Прекратяване на договора.
11.1. Потребителят има право да се откаже, когато е сключен от разстояние или извън търговския обект, без да посочва причина, без да дължи обезщетение или неустойка и без да заплаща каквито и да е разходи, с изключение на разходите, предвидени в чл. 54, ал. 3 и чл. 55 от Закона за защита на потребителите, ако изпълнението е не е започнало, в 14-дневен срок, считано от датата на сключване на договора - при договор за услуги.
11.2. Когато потребителят иска да се откаже от договора от разстояние или от договора извън търговския обект, той информира търговеца за решението си преди изтичането на горния срок.
11.3. Ако изпълнението на договора е започнало по време на горния срок, потребителят губи правото си на отказ.
11.4. За да упражни правото си на отказ, потребителят може да използва стандартния формуляр за отказ съгласно Приложение № 6 към ЗЗП, който е на разположение при Лейди Xxxxxxxx или да заяви недвусмислено по друг начин решението си да се откаже от договора.
11.5. Упражняване правото на отказ търговецът може да предостави на потребителя възможност за избор да попълни и да изпрати по електронен път чрез интернет страницата на търговеца стандартния формуляр за отказ съгласно приложение № 6 или друго недвусмислено заявление, изпратени на xxxxxx@xxxxxxxxxxxxxx.xxx . В тези случаи търговецът е длъжен незабавно да изпрати на потребителя потвърждение за получаване на отказа му на траен носител.
11.6. Упражняването на правото на отказ прекратява задълженията на страните да изпълнят договора извън търговския обект, или в случаите, когато потребителят е направил предложение да сключат договор от разстояние или договор извън търговския обект.
12. НЕВЪЗМОЖНОСТ за упражняване на право на отказ
12.1. Правото на отказ на потребителя от договора от разстояние или от договора извън търговския обект не се прилага за договори за предоставяне на услуги, при които услугата е предоставена напълно, частично или изпълнението ѝ е започнало в рамките на 14-дневния срок за отказ, за което потребителят е изрично уведомен при сключване на индивидуалния договор и е дал своето изрично съгласие.
13. Изменение
13.1. Едностранно изменение се допуска в следните случаи за което потребителят се уведомява своевременно.
13.2. Търговецът е длъжен да уведоми потребителя за всяко изменение в общите условия по сключения договор в 7-дневен срок от настъпването на това обстоятелство на посочен от него телефон, електронна поща или адрес за кореспонденция.
13.3. Когато не е съгласен с измененията в общите условия, потребителят може да се откаже от договора, без да посочва причина и без да дължи обезщетение или неустойка, или да продължи да го изпълнява при действащите преди изменението общи условия.
13.4. Потребителят упражнява правото си по т. 13.3., като изпраща до търговеца писмено уведомление в едномесечен срок от получаването на съобщението по т. 13.2.
13.5. т. 13.3. не се прилага в случаите, когато изменението в общите условия е вследствие на разпореждане или указание на компетентен орган на власт.
13.6. Измененията в общите условия обвързват потребителя по договора, когато потребителят е уведомен за тях при условията на т. 13.1. и 13.2. и не е упражнил правото си по т. 13.3. и т. 13.4.
14. Поверителност и обработване на лични данни
14.1. За сключването и изпълнението на договора за предоставяне на предплатени
„Автоасистънс“ услуги е необходимо предоставянето на определен набор от лични данни, които се обработват за целите на този договор, което включва и преддоговорните отношения.
14.2. Вашите лични данни се обработват в съответствие с изискванията на Общия регламент за защита на данните.
14.3. Повече информация относно поверителното третиране на личните данни, можете да намерите в Приложение № 1 към индивидуалния Ви договор, което е публикувано в разширен вид и на xxxxx://xxxxxxxxxxxxxx.xxx / , и чиято актуализация ще се отразява там.
15. Приложимо право
15.1. За неуредените въпроси се прилага действащото българско и приложимото за конкретния случай европейско законодателство.
15.2. Всички спорове възникнали във връзка с услугата се уреждат по взаимно съгласие, а когато това се окаже невъзможно, по съдебен ред пред компетентния български съд по правилата на подсъдността, предвидени в Гражданския процесуален кодекс.
15.3. Нищожността на отделни части на тези Общи условия не влече неговата цялостна нищожност, когато те са заместени по право от повелителни норми на закона или когато може да се предположи, че те договорът би бил сключен и без недействителните му части.
16. Алтернативно решаване на спорове
16.1. В случай на възникнал спор и при невъзможност за доброволно уреждане на въпроса е налице възможност за отнасянето му към Помирителна комисия към Комисията за защита на потребителите.
Надзорен орган във връзка със защитата на потребителите:
Комисия за защита на потребителите, xxxxx://xxx.xxx.xx/
Надзорен орган във връзка със защитата на личните данни:
Комисия за защита на личните данни, xxxxx://xxx.xxxx.xx/
ДОГОВОР ЗА ПОЛЗВАНЕ НА ПРЕДПЛАТЕНА УСЛУГА „АВТОАСИСТЪНС“
Днес, , в гр. София,
между
1. "ЛЕЙДИ АСИСТЪНС" ООД, ЕИК 205585549, със седалище и адрес на управление в гр. София 1618, район р-н Витоша, XXXX XXXXXXX 108, ет. 7, ап. 24, адрес за кореспонденция: гр. София, бул. Околовръстен път №8г, офис 1, представлявано от управителя Xxxxxxxxx Xxxxxx Xxxxxxx, наричано по-долу за краткост Xxxxx Xxxxxxxx
и
2. ……………………………….., ЕГН …………………………………, л.к. № , издадена
на …………….., от …………………….., с постоянен адрес ………………………………….., адрес за кореспонденция наричана по – долу „потребител“,
се договориха за следното.
Предмет и срок на договора
1. Xxxxx Xxxxxxxx се задължава да предостави предплатена услуга по Автоасистънс за срок от 1 (една) година, считано от подписване на настоящия договор, съгласно приетите Общи условия, които са неразделна част от настоящия договор. Териториалният обхват на предплатената услуга е ограничен в рамките на изчерпателно изброените квартали в гр. София, съгласно в Общите условия, Приложение №2.
2. Обект на услугата ще бъде следният лек автомобил:
a. Марка: ……………………………………………………………………………………………
b. Модел: …………………………………………………………………………………………..
c. Регистрационен номер: ………………………………………………………………………
d. Рама: ……………………………………………………………………………………………..
e. Собственик на автомобила: …………………………………………………………………..
3. При сключването на договора се издава персонална клиентска карта по образец.
Цена и начин на плащане
4. Цената на комплексната предплатена услуга „Автоасистънс“, включваща еднократна пътна помощ, ГТП, еднократна смяна на гуми и откарване на автомобила до сервиз на собствен ход е …………….. ( …………………………..……) лв. Услугите не могат да се заменят и тяхната стойност не подлежи на възстановяване, в случай, че не са използвани в рамките на срока на договора.
5. Цената се заплаща в деня на подписване на настоящия договор в брой.
6. Всички допълнителни услуги се заплащат съгласно Тарифата на Xxxxx Xxxxxxxx след допълнителна писмена заявка от страна на потребителя.
7. Цените по този договор не включват разходи за гориво, авточасти, консумативи и други разноски извън обхвата на услугата „Автоастънс“, съгласно Общите условия.
8. Потребителят е длъжен да заплати всички разходи, които са направени във връзка с предоставянето на конкретните услуги от трети лица, например при смяна на гуми или сервиз на автомобила.
Кореспонденция и подаване на заявки за обслужване:
9. Потребителят има право да подава заявки за обслужване само в рамките на срока на договора.
10. Неизползвани услуги след срока на валидност не се пренасят в следващ период и не подлежат на възстановяване.
11. Заявките за услуги се подават по телефона на 0894676844, 0896999396 и подлежат на потвърждаване от страна на Xxxxx Xxxxxxxx.
12. За всяка друга комуникация и кореспонденция, свързана с услугата страните ще използват следните контакти:
„Xxxxx Xxxxxxxx“ ЕООД
Телефон: 0000000000, 0000000000
Електронен адрес xxxxxx@xxxxxxxxxxxxxx.xxx
Потребител
телефон …………………………………………………….
Електронен адрес…………………………………………..
11. Всички съобщения и уведомления между страните във връзка с изпълнението на настоящия договор се правят писмено на посочените по - горе адреси, в това число електронни адреси.
12. Цялостната регламентация на договорното отношение се съдържа в Общите условия, които са неразделна част от този договор.
13. С подписването на настоящия договор потребителят декларира, че е получил релевантната предварителна информация относно услугата, запознал се е с Общите условия, получил е екземпляр от тях и е съгласен с тях.
14. При подписването на настоящия договор на потребителя е предоставена информацията по Общия регламент за защита на данните относно поверителното третиране на личните данни и той декларира, че се е запознал с нея и се задължава да следи за актуализации на xxxxx://xxxxxxxxxxxxxx.xxx/
15. При подписване на настоящия договор съм уведомен, че губя правото си на отказ в 14 дневен срок от сключване на договора, ако услугата е предоставена напълно и изпълнението на която и да е от дейностите ѝ е започнало и съм съгласен с това.
16. ☐ Не желая изпълнението на договора да започва в 14-дневния срок за отказ от договора.
☐ Желая изпълнението по договора да започне незабавно, уведомен съм, че ще отпадне правото ми на отказ от настоящия договор и съм съгласен с това.
За Xxxxx Xxxxxxxx ………………………… Потребител: ……………………………...
/Xxxxxxxxx Xxxxxxx – управител/ / /
ПРИЛОЖЕНИЕ №1 Информация относно обработването на лични данни
1 | Име на администратора на данните | "ЛЕЙДИ АСИСТЪНС" ООД, ЕИК 205585549, със представлявано от управителя Xxxxxxxxx Xxxxxx Xxxxxxx. |
2 | Контакти | бул. Околовръстен път №8г, офис 1, гр. София. тел.: x000 000000000 |
3 | Цели на обработването | 1) Изпълнение на договор за предоставяне на предплатени услуги по Автоасистънс – пътна помощ, ГТП, откарване до сервиз и до център за гуми; 2) Разплащане; 3) Поддържане на архив до 10 години; 4) Счетоводно отчитане; 5) Комуникация и кореспонденция; 6) Маркетинг 7) Видеонаблюдение |
4 | Правно основание на обработването | 1) Преддоговорни отношения 2) Изпълнение на договор 3) Легитимен интерес на администратора 4) Изпълнение на законово задължение във връзка със счетоводното отчитане и данъчно облагане |
5 | Легитимен интерес на администратора | - Защита при евентуален съдебен спор между страните - Маркетинг - Кореспонденция и комуникация - Сигурност и превенция срещу противоправни посегателства |
6 | Получатели и категории получатели на личните данни | 1) Лицензираният пункт за ГТП, автосервиз, център за гуми; 2) Доставчик на хостинг услуги; 3) Счетоводство; 4) Банка 5) При необходимост – адвокати, консултанти, контролни органи – НАП, АПИ и др. |
7 | Предаване на личните данни на трети държави | Не се предават |
8 | Срок на съхраняване на личните данни | 5 години във връзка с изпълнението на договора /10 години за счетоводни и данъчни цели |
9 | Права на субекта на данните | Във връзка с обработването на личните Ви данни, имате право да упражните описаните по-долу права, по всяко време, чрез подаване на писмено искане на горепосочения имейл: 1) Право на достъп до личните Ви данни; 2) Право на коригиране на личните Ви данни, в случай, на промяна или неточност; 3) Право на изтриване на личните ви данни, включително „правото да бъдеш забравен“; 4) Право на ограничаване на обработването; 5) Право на възражение срещу обработването 6) Право на преносимост на данните за случаите, в които те са налични в електронен формат; |
10 | Право на жалба | В случаи, че считате, че Вашите права са нарушени и не е възможно решаването на възникналия спор, имате право да подадете жалба до Комисията за защита на личните данни. |
11 | Необходимост от обработка на личните Ви данни | За изпълнението на Договора и предоставянето на услугите по Автоасистънс, предоставянето и обработването на Ваши лични данни е задължително. Непредоставянето на личните данни е пречка за сключване на валиден договор между страните и за предоставяне на услугите. |
12 | Автоматизирани решения и профилиране | Не е налице вземането на автоматизирани решения и профилиране |
13 | Обработка на личните данни за друга цел, различна от изпълнението на сключения Договор за предплатена услуга по Автоасистънс. | Маркетинг Във връзка с изпълнението на тази цел, имате право по всяко време да се откажете от получаването на маркетингови съобщения, като писмено оттеглите съгласието си, подавайки имейл на xxxxxxx@xxxxxxxxxxxxxx.xxx, лично или по пощата на посочения по-горе адрес. Липсата на съгласие за обработване на личните ви данни за тази цел, няма да засегне изпълнението на договора и качеството на предоставяната услуга. |
Долуподписаният , с настоящото
☐предоставям / ☐не предоставям
съгласие личните ми данни да бъдат използвани за целите на маркетинга на „Xxxxx Xxxxxxxx“ ООД, който може да включва получаване на търговски съобщения, покани за събития, актуални предложения и информация, свързана с ползваните услуги или други свързани с тях.
Уведомен съм, че мога да оттегля съгласието си по всяко време чрез писменото му оттегляне на xxxxxxx@xxxxxxxxxxxxxx.xxx, лично чрез декларация или писмено по пощата на адреса на дружеството.
Уведомен съм, че липсата на съгласие за обработване на личните ми данни за тази цел, няма да засегне изпълнението на договора и качеството на предоставяната услуга.
Дата: , гр. София
Потребител: ……………………………
/…………………………………………../
Приложение № 2
Списък с квартали, попадащи в териториалния обхват на предплатената услуга на Xxxxx Xxxxxxxx
1. Аерогара
2. в.з. Американски колеж
3. кв. Бакърена фабрика
4. ж.к. Банишора
5. ж.к. Белите брези
6. в.з. Беловодски път
7. ж.к. Борово
8. кв. Бояна
9. ж.к. Бъкстон
10. кв. Витоша
11. кв. Военна рампа
12. кв. Враждебна
13. ж.к. Връбница 1
14. ж.к. Връбница 2
15. кв. Гевгелийски
16. кв. Xxx Xxxxx
17. кв. Горна Баня
18. кв. Горубляне
19. ж.к. Xxxx Xxxxxx
20. м-т Гърдова глава
21. ж.к. Дианабад
22. Докторски паметник
23. кв. Драгалевци
24. Дружба
25. ж.к. Дружба 1
26. ж.к. Дружба 2
27. кв. Дървеница
28. кв. Жилищна Група ЮЖЕН ПАРК
29. кв. Западен парк
30. кв. Захарна фабрика
31. ж.к. Зона Б-18
32. ж.к. Зона Б-19
33. ж.к. Зона Б-4
34. ж.к. Зона Б-5
35. кв. Xxxx Xxxxx
36. кв. Xxxxxx
37. кв. Изток
38. ж.к. Илинден
39. кв. Илиянци
40. кв. Карпузица
41. x. x. Xxxxxxxxxxx
42. кв. Княжево
43. Красна поляна
44. ж.к. Xxxxxx xxxxxx 0
45. ж.к. Красна поляна 2
46. ж.к. Xxxxxx xxxxxx 0
47. ж.к. Красно село
48. кв. Кръстова вада
49. ж.к. Лагера
50. кв. Левски
51. x.x. Xxxxxx-В
52. x.x. Xxxxxx-Г
53. кв. Лозенец
54. Люлин
55. ж.к. Люлин - Център
56. ж.к. Люлин 1
57. ж.к. Люлин 2
58. ж.к. Люлин 3
59. ж.к. Люлин 4
60. ж.к. Люлин 5
61. ж.к. Люлин 6
62. ж.к. Люлин 7
63. ж.к. Люлин 8
64. ж.к. Люлин 9
65. ж.к. Люлин 10
66. кв. Малинова долина
67. x.x. Xxxxxxxx долина
68. x.x. Xxxxxxxx долина - Герена
69. кв. Манастирски ливади
70. до Медицинска академия
71. Младост
72. ж.к. Младост 1
73. ж.к. Младост 1А
74. ж.к. Младост 2
75. ж.к. Младост 3
76. ж.к. Младост 4
77. кв. Модерно предградие
78. кв. Мотописта
79. ж.к. Мусагеница
80. Надежда
81. ж.к. Надежда 1
82. ж.к. Надежда 2
83. ж.к. Надежда 3
84. ж.к. Надежда 4
85. кв. Обеля
86. ж.к. Обеля 1
87. ж.к. Обеля 2
88. кв. Оборище
89. Овча купел
90. кв. Овча купел
91. ж.к. Овча купел 1
92. ж.к. Овча купел 2
93. кв. Орландовци
94. кв. Павлово
95. кв. Подуяне
96. ж.к. Полигона
97. ж.к. Разсадника
98. кв. Редута
99. ж.к. Света Троица
100. ж.к. Сердика
101. кв. Xxxxxxxxx
102. в.з. Xxxxxxxxx-Xxxxxxxxxx
103. кв. Ситняково
104. x.x. Xxxxxx
105. ж.к. Слатина
106. ж.к. Стрелбище
107. ж.к. Студентски град
108. ж.к. Сухата река
109. кв. Суходол
110. ж.к. Xxxxxxx
111. ж.к. Свобода
112. кв. Триъгълника
113. кв. Факултета
114. ж.к. Фондови жилища
115. x.x. Xxxxx Xxxxxxx
116. ж.к. Хиподрума
117. кв. Хладилника
118. Централна гара
119. Център
120. x.x. Xxxxxx
14