窓口連絡先 样本条款

窓口連絡先. 独立行政法人 医薬品医療機器総合機構 健康被害救済部部企画管理課企画管理課 柴垣 E-mail:kaitou●▇▇▇▇.▇▇.▇▇ 「●を＠（半角）に変換して送信してください。」電話：03 (3506) 9460 別紙１ 「ＳＬＡ（Service Level Agreement）項目」 指標の種類 指標名 計算式 単位 目標値 計測方法 計測周期 問い合わせへの一次回答 一次回答の 応答時間 応答時刻－問い合わせ受付時刻＜60 分の件数 ／問い合わせ件数 ％ 100% 問い合わせ一覧表に受付と応答日時の記録 毎月 セキュリティ対策 セキュリティ事故発生件 数 セキュリティ事故発生件数 件 0 件 セキュリティ対策ソフトウェアおよび人手により検知されたセキュリティ事故(防御されたものは除 く)の発生件数の集計 毎月 運用業務サービス サ ー ビ ス 提 供時間 9:00～18:00 のサービスを提供できなかった日数 ／営業日数×100 ％ 0% 勤務実績の提出 毎月 報告書類の 提出期限 期限までに提出した報告書類の件数／報告書類 の件数×100 ％ 100% 提出期日と報告日の比較 都度 ヘルプデスク業務 サ ー ビ ス 提 供時間 9:00～18:00 のサービスを提供できなかった日数 ／営業日数×100 ％ 0% 勤務実績の提出 毎月 障害対応 初動対応の 開始 異常の発見から 15 分以内に初動対応を行った障害件数／障害件数× 100 ％ 100% 障害発見日時と初動対応開始日時の障害報告書への記録 毎月 障害発生の 連絡 異常の発見から 1 時間以内に PMDA に連絡した障害件数／障害件数 ×100 ％ 100% 障害発見日時と障害発生連絡日時の障害報告書への記録 毎月 障害報告書 の提出期限 期限までに提出した障害報告書の件数／障害報 告書の件数×100 ％ 100% 提出期日と報告日の比較 都度 システム稼働 システム稼働率 (計画サービス時間－計画外サービス停止時間) ／計画サービス時間× 100 ※1 分未満のサービス停 止時間は切り捨て) ％ 99.9% サービス停止開始・終了日時の記録 毎月 別紙２ 「作業スケジュール」 別紙３ 「業務要件」