RESULTAATVERWACHTING / FUNCTIONELE ACTIVITEITEN. Resultaatgebieden Kernactiviteiten Resultaatcriteria
RESULTAATVERWACHTING / FUNCTIONELE ACTIVITEITEN. Resultaatgebieden Kernactiviteiten Resultaatcriteria Geadviseerde klant (= reisbureau) - behandelen van vragen van reisbureaus via telefoon, email en/of chat over div. reispakketten bestaande uit accommodatie, vervoer en overige services zoals reisbegeleiding, excursies, etc., a.d.h.v. richtlijnen en procedures - inventariseren, doorvragen en optimaliseren vanuit commercieel oogpunt van de klantwens, meedenken met de klant, op ideeën brengen en (proactief) geven van aanvullende informatie en mogelijkheden - geven van passend reisadvies, koppelen van de klantbehoefte aan het aanbod reizen/reispakketten m.b.v. systemen - adviseren over beschikbare opties, evt. zoeken naar alternatieven binnen openstaande allotmentcontracten - aansluiting van reisadviezen op de klantbehoefte - klanttevredenheid met geleverde service/advies - tijdige, correcte en efficiënte realisatie van de werkzaamheden - conformiteit verstrekte adviezen aan richtlijnen en procedures Verkochte pakketreizen/ vakantiearrangementen - aanbieden van het best passende en beschikbare reispakket incl. een prijsberekening (conform vastgestelde marges, valuatiekoersen en calculatienormen), gerelateerde en aanvullende services en producten (upselling) - vastleggen, wijzigen en annuleren van een reservering bij de leverancier in het bedrijfsspecifieke systeem - opstellen van de bevestiging naar het reisbureau en de controle op de reisbescheiden - opstellen, controleren, bewaken en verwerken van betalingen - aantal boekingen - juistheid van facturen en reisbescheiden - bijdrage aan behalen omzetdoelen Bewaakte voortgang & aftersales - bewaken van de voortgang van de boeking en de reis incl. de administratieve en financiële afhandeling van boekingen, opties, aanvragen, annuleringen en creditering - onderhouden van contacten met lokale agenten en accommodatieverschaffers m.b.t. aanvraagboekingen - klanttevredenheid over geboden service Geregistreerde werkzaamheden - registreren van boekingen, bijzonderheden, vervolg-/ terugbelafspraak, wijzigingen/annuleringen etc. in het boekingssysteem - actualiteit, volledigheid en juistheid van het boekingssysteem Onderhouden kennis over reizen en bestemmingen - up-to-date houden van reis en bestemmingskennis d.m.v. training, workshops en zelfstudie - kennis nemen van (veranderingen in) het assortiment, gesprekstechnieken en -vaardigheden, acties/campagnes, procedures, voorschriften, systemen, etc. - kennisomvang en actualiteit - Eenzijdige houding en belasting van oog...
RESULTAATVERWACHTING / FUNCTIONELE ACTIVITEITEN. Resultaatgebieden Kernactiviteiten Resultaatcriteria WERKGERELATEERDE BEZWAREN FUNCTIE Medewerker commerciële ondersteuning 10.12
RESULTAATVERWACHTING / FUNCTIONELE ACTIVITEITEN. Resultaatgebieden Kernactiviteiten Resultaatcriteria FUNCTIE Medewerker e-commerce
RESULTAATVERWACHTING / FUNCTIONELE ACTIVITEITEN. Resultaatgebieden Kernactiviteiten Resultaatcriteria WERKGERELATEERDE BEZWAREN FUNCTIE Medewerker cliëntenservice 20.06
RESULTAATVERWACHTING / FUNCTIONELE ACTIVITEITEN. Resultaatgebieden Kernactiviteiten Resultaatcriteria WERKGERELATEERDE BEZWAREN FUNCTIE Reisverkoper (B2C - touroperating) 10.07
RESULTAATVERWACHTING / FUNCTIONELE ACTIVITEITEN. Resultaatgebieden Kernactiviteiten Resultaatcriteria Resultaatgebieden Kernactiviteiten Resultaatcriteria WERKGERELATEERDE BEZWAREN FUNCTIE Medewerker administratie 30.03 FUNCTIECONTEXT
RESULTAATVERWACHTING / FUNCTIONELE ACTIVITEITEN. RESULTAATGEBIEDEN KERNACTIVITEITEN RESULTAATCRITERIA - - - - - - - - - - WERKGERELATEERDE BEZWAREN - TOELICHTING FUNCTIEPROFIEL
RESULTAATVERWACHTING / FUNCTIONELE ACTIVITEITEN. Resultaatgebieden Kernactiviteiten Resultaatcriteria Resultaatgebieden Kernactiviteiten Resultaatcriteria WERKGERELATEERDE BEZWAREN FUNCTIE Reisverkoper contact center (retail) 10.05
RESULTAATVERWACHTING / FUNCTIONELE ACTIVITEITEN. Resultaatgebieden Kernactiviteiten Resultaatcriteria Resultaatgebieden Kernactiviteiten Resultaatcriteria WERKGERELATEERDE BEZWAREN FUNCTIE Reisverkoper groups & incentives 10.08