RESULTAATVERWACHTING / FUNCTIONELE ACTIVITEITEN Voorbeeldclausules

RESULTAATVERWACHTING / FUNCTIONELE ACTIVITEITEN. Resultaatgebieden Kernactiviteiten Resultaatcriteria Geadviseerde klant (= consument) - behandelen van klantencontacten via telefoon, email, chat en/of social media over div. reizen a.d.h.v. richtlijnen en procedures - inventariseren, doorvragen en optimaliseren vanuit commercieel oogpunt van de klantwens, meedenken met de klant, op ideeën brengen en (proactief) geven van aanvullende informatie en mogelijkheden - geven van passend reisadvies, koppelen van de klantbehoefte aan het aanbod m.b.v. systemen - inschakelen van of doorschakelen naar experts bij niet zelf kunnen oplossen/afhandelen van specifieke klantvragen - adviseren over opties, evt. zoeken naar alternatieven, navraag doen bij touroperators en/of leveranciers - aansluiting van reisadviezen op de klantbehoefte - klanttevredenheid met geleverde service/advies - tijdige, correcte en efficiënte realisatie van de werkzaamheden - conformiteit verstrekte adviezen aan richtlijnen en procedures Verkochte pakketreizen (incl. gerelateerde services en producten) - aanbieden van de best passende reis incl. gerelateerde en aanvullende services en producten (upselling) en een prijsberekening - vastleggen, wijzigen en annuleren van een reservering bij de leverancier/touroperator in het bedrijfsspecifieke systeem - opstellen van de bevestiging naar de klant en de controle op de reisbescheiden - opstellen, controleren, bewaken en verwerken van betalingen - aantal boekingen - juistheid van facturen en reisbescheiden - bijdrage aan behalen omzetdoelen Bewaakte voortgang - bewaken van de voortgang van de boeking en de reis incl. de administratieve en financiële afhandeling van boekingen, visa, opties, aanvragen, annuleringen en creditering - navragen van de klanttevredenheid (na of tijdens de reis) - klanttevredenheid over geboden service Geregistreerde werkzaamheden - registreren van boekingen, bijzonderheden, vervolg- /terugbelafspraak, wijzigingen/annuleringen etc. in het boekingssysteem - registreren van het reispatroon van de klant in frequentie, soort reizen, bestedingsbedrag, samenstelling van het reisgezelschap etc. in een bedrijfs-/klantprofiel - actualiteit, volledigheid en juistheid van het boekingssysteem - correct registreren van klantprofielen Onderhouden kennis over reizen en bestemmingen - up-to-date houden van reis en bestemmingskennis d.m.v. training, workshops en zelfstudie - kennis nemen van (veranderingen in) reisaanbod, gesprekstechnieken en -vaardigheden, acties/campagnes, procedures, voorsch...

RESULTAATVERWACHTING / FUNCTIONELE ACTIVITEITEN. Resultaatgebieden Kernactiviteiten Resultaatcriteria Resultaatgebieden Kernactiviteiten Resultaatcriteria WERKGERELATEERDE BEZWAREN FUNCTIECONTEXT

RESULTAATVERWACHTING / FUNCTIONELE ACTIVITEITEN. Resultaatgebieden Kernactiviteiten Resultaatcriteria WERKGERELATEERDE BEZWAREN FUNCTIE VRACHTWAGENCHAUFFEUR 30.08

RESULTAATVERWACHTING / FUNCTIONELE ACTIVITEITEN. Resultaatgebieden Kernactiviteiten Resultaatcriteria FUNCTIE Medewerker e-commerce

RESULTAATVERWACHTING / FUNCTIONELE ACTIVITEITEN. Resultaatgebieden Kernactiviteiten Resultaatcriteria WERKGERELATEERDE BEZWAREN FUNCTIE Reisverkoper zakenreizen 10.03

RESULTAATVERWACHTING / FUNCTIONELE ACTIVITEITEN. Resultaatgebieden Kernactiviteiten Resultaatcriteria WERKGERELATEERDE BEZWAREN FUNCTIE Reisverkoper (B2B - touroperating) 10.06

RESULTAATVERWACHTING / FUNCTIONELE ACTIVITEITEN. Resultaatgebieden Kernactiviteiten Resultaatcriteria WERKGERELATEERDE BEZWAREN FUNCTIE Medewerker cliëntenservice 20.06

RESULTAATVERWACHTING / FUNCTIONELE ACTIVITEITEN. Resultaatgebieden Kernactiviteiten Resultaatcriteria Resultaatgebieden Kernactiviteiten Resultaatcriteria WERKGERELATEERDE BEZWAREN FUNCTIE Reisverkoper contact center (retail) 10.05

RESULTAATVERWACHTING / FUNCTIONELE ACTIVITEITEN. Resultaatgebieden Kernactiviteiten Resultaatcriteria WERKGERELATEERDE BEZWAREN FUNCTIE Marketing & communicatie medewerker 20.04