Wsparcie techniczne. 1. Licencjodawca na podstawie niniejszej Umowy świadczyć będzie na rzecz Licencjobiorcy usługi wsparcia technicznego dotyczącego Oprogramowania na niżej wymienionych zasadach, przez cały okres trwania licencji.
Wsparcie techniczne. Klientowi i Uprawnionym Uczestnikom udostępniane jest wsparcie techniczne do Usług Przetwarzania w Chmurze, aby pomagać im w korzystaniu z tych Usług. Wsparcie standardowe jest uwzględnione w subskrypcji każdej oferowanej usługi. W przypadku usługi Trusteer Rapport Mandatory Service, stanowiącej dodatek do usługi Trusteer Rapport, wymaganiem wstępnym jest posiadanie Wsparcia Premium w odniesieniu do podstawowej subskrypcji usługi Trusteer Rapport. W przypadku każdej Usługi Przetwarzania w Chmurze subskrypcja Wsparcia Premium jest dostępna za dodatkową opłatą. Wyjątek stanowią Usługi Przetwarzania w Chmurze IBM Trusteer Mobile SDK oraz IBM Trusteer Rapport Mandatory Service. Prosimy o kontakt z przedstawicielem lub partnerem handlowym IBM. ● Wsparcie jest świadczone w godzinach od 8.00 do 17.00 czasu miejscowego. ● Klienci i Uprawnieni Uczestnicy mogą wprowadzać zgłoszenia problemów w postaci elektronicznej zgodnie ze szczegółowym opisem w Podręczniku wsparcia dla usługi IBM Software as a Service (SaaS). ● Klienci mogą uzyskać dostęp do powiadomień, dokumentów, raportów z wdrożeń i często zadawanych pytań w Portalu Obsługi Klienta pod adresem xxxx://xxx- 00.xxx.xxx/xxxxxxxx/xxxxxxxx/xxxxxxxx/xxxxxxx/. ● Wykaz opcji wsparcia oraz inne szczegółowe informacje na temat wsparcia można znaleźć w Podręczniku Wsparcia SaaS pod adresem xxxx://xxx-00.xxx.xxx/xxxxxxxx/xxxxxxx/xxxxxxxx.xxxx. ● Wsparcie jest świadczone przez całą dobę we wszystkie dni tygodnia bez względu na poziom istotności. ● Klienci mogą uzyskać bezpośredni telefoniczny dostęp do wsparcia. ● Klienci i Uprawnieni Uczestnicy mogą wprowadzać zgłoszenia problemów w postaci elektronicznej zgodnie ze szczegółowym opisem w Podręczniku wsparcia dla usługi IBM Software as a Service (SaaS). ● Klienci mogą uzyskać dostęp do powiadomień, dokumentów, raportów z wdrożeń i często zadawanych pytań w Portalu Obsługi Klienta pod adresem xxxx://xxx- 00.xxx.xxx/xxxxxxxx/xxxxxxxx/xxxxxxxx/xxxxxxx/. ● Wykaz opcji wsparcia oraz inne szczegółowe informacje na temat wsparcia można znaleźć w Podręczniku Wsparcia SaaS pod adresem xxxx://xxx-00.xxx.xxx/xxxxxxxx/xxxxxxx/xxxxxxxx.xxxx.
Wsparcie techniczne. W Okresie Subskrypcji dostępne jest wsparcie techniczne do usługi IBM SaaS. Opcje wsparcia technicznego zostały szczegółowo opisane na stronie xxxx://xxx.xxxxxxxx.xxx/xxxxxx/xxxxxxx/. Wsparcie techniczne nie obejmuje pomocy w zakresie:
Wsparcie techniczne. Wsparcie techniczne jest świadczone za pomocą poczty elektronicznej pod adresem xxxxx@xxxxxxxxxxx.xx, telefonicznie lub z użyciem programu służącego do zdalnej pomocy.
Wsparcie techniczne. 7.1. Dla Systemu musi zostać zapewnione wsparcie techniczne:
Wsparcie techniczne. 1. Abonent ma możliwość zgłaszania nieprawidłowości działania Usługi, kontaktując się z Operatorem:
Wsparcie techniczne. 1. Wykonawca oświadcza, że dostarczony Sprzęt objęty jest Wsparciem Technicznym na okres ….. miesięcy od dnia podpisania protokołu dostawy, montażu iuruchomienia, tj. protokołu końcowego, o którym mowa w § 7 ust. 8 Umowy.
Wsparcie techniczne. Informacje o wsparciu technicznym dla Usługi Przetwarzania w Chmurze, w tym dane kontaktowe, poziomy istotności, godziny świadczenia usług, czasy reakcji oraz inne informacje i procesy, można znaleźć w podręczniku wsparcia IBM, dostępnym pod adresem xxxxx://xxx.xxx.xxx/xxxxxxx/xxxx/xxxxx/xxxxxxx-xxxxx/ (należy wybrać odpowiednią Usługę Przetwarzania w Chmurze).
Wsparcie techniczne. 1. W ramach wsparcia technicznego w okresie eksploatacji udostępnionego łącza, Wykonawca jest zobowiązany:
Wsparcie techniczne. 1. Przygotowanie założeń merytorycznych do przetargu wyłaniającego wykonawcę Repozytorium (software house) – w ciągu 9 tygodni od dnia podpisania umowy.