TERMENI SI CONDITII - Aplicabile Tuturor Serviciilor Romtelecom si Echipamentelor Romtelecom furnizate Clientului-
TERMENI SI CONDITII
- Aplicabile Tuturor Serviciilor Romtelecom si Echipamentelor Romtelecom furnizate Clientului-
Clientul Pachetului de Servicii intelege ca, alaturi de Formularul semnat de Client si RT si Politica de Internet RT, prezentul document face parte integranta din Contractul pentru furnizarea de servicii de comunicatii electronice ("Contractul"). In cazul in care Clientul achizitioneaza un singur Serviciu, toate referirile din Contract la "Pachetul de Servicii" vor fi considerate ca fiind facute la Serviciul respectiv.
Clientul care inchiriaza un Echipament RT intelege ca, alaturi de prevederile din Formularul semnat de Client si RT aplicabile Echipamentului RT, clauzele din prezentul document indicate a se aplica Echipamentului RT alcatuiesc Contractul privind furnizarea Echipamentului RT in regim de inchiriere ("Contractul").
In caz de discrepanta intre prezentul document si Formular, vor prevala prevederile din Formular.
I. DEFINITII
In Contract, termenii folositi cu majuscula vor avea urmatorul inteles:
Abonament inseamna suma fixa datorata lunar de catre Client catre RT, in schimbul dreptului Clientului de a folosi Pachetul de Servicii pe durata Contractului. Abonamentele sunt stabilite in Euro cu si fara TVA.
Activarea Pachetului este data la care Clientul incepe sa aiba acces la Pachetul de Servicii achizitionat prin Contract, fiind data la care este activat ultimul Serviciu din Pachetul de Servicii. Activarea Pachetului marcheaza, totodata, momentul de la care curge Perioada minima in privinta Pachetului de Servicii achizitionat prin Contract, precum si momentul de la care Clientul datoreaza Abonamentul aferent Pachetului de Servicii. Cu toate acestea, dat fiind ca intre momentul Activarii Serviciului Voce RT si momentul Activarii Pachetului de Servicii Clientul poate efectua convorbiri, Clientul datoreaza contravaloarea acelor convorbiri care nu sunt incluse in Abonamentul aferent Pachetului de Servicii, chiar daca sunt efectuate inainte de data Activarii Pachetului.
Activarea Serviciului este data la care Clientul incepe sa aiba efectiv acces la Serviciul respectiv.
ADSL (Eng. Asymmetric Digital Subscriber Line) reprezinta tehnologia de acces ce permite transmisia digitala a datelor peste reteaua de cupru existenta la Locatia Clientului furnizand largimi de banda asimetrice; prezinta avantajul de a utiliza linia telefonica obisnuita pentru a furniza viteze mari de transfer.
Aria de Acoperire reprezinta zona in care RT opereaza in conformitate cu licenta detinuta pentru furnizarea Serviciilor RT prin tehnologia CDMA. CATV (Cable Television) inseamna tehnologia prin intermediul careia sunt retransmise programe de televiziune prin cablu coaxial.
CDMA (Eng. Code Division Multiple Acces -forma de multiplexare si metoda de acces multiplu) reprezinta o tehnologie de furnizare a serviciului de telefonie fixa, furnizat de RT in baza licentei de utilizare a frecventelor de comunicatii mobile de 410-415 MHz detinuta de RT in acest sens. CDMA EVDO rev A (Eng. Code Division Multiple Acces, Evolution Data Optimized) reprezinta o tehnologie de furnizare a serviciului de internet mobil, furnizat de RT in baza licentei de utilizare a frecventelor de comunicatii mobile de 410-415 MHz detinuta de RT in acest sens.
Chiria inseamna pretul lunar datorat de catre Client pentru folosinta Echipamentului RT.
Date de trafic inseama, potrivit legii, date referitoare la rutare, durata sau momentul comunicarii, reteaua in care origineaza/termina comunicarea, inceputul si sfarsitul comunicarii.
DTH - Direct to Home inseamna tehnologia prin intermediul careia sunt retransmise programe de televiziune si radio prin satelit, incluse in pachete diverse, precum si in furnizarea de servicii cu valoare adaugata.
Echipament inseamna orice dispozitiv sau echipament necesar furnizarii Serviciului, pus la dispozitia Clientului de catre RT de regula prin vanzare (cu plata integrala/in rate), sau prin acordarea dreptului de folosinta asupra acestuia contra cost.
Echipament RT inseamna orice dispozitiv sau echipament necesar furnizarii Serviciului, pus la dispozitia Clientului de catre RT prin acordarea dreptului de folosinta asupra acestuia contra cost (in regim de inchiriere).
FTTB (Eng. Fiber To The Building) reprezinta o tehnologie de acces care presupune conectarea pe cablu cu fibra optica pana la nivelul cladirii in care se gaseste Locatia Clientului, folosind pentru distributia finala reteaua de cupru existenta in locatia Clientului; prezinta avantajul de a utiliza linia telefonica obisnuita pentru a furniza viteze mari de transfer.
FTTH (Eng. Fiber To The Home) reprezinta o tehnologie de acces care presupune conectarea pe cablu cu fibra optica pana la Locatia Clientului; prezinta avantajul de a utiliza linia telefonica obisnuita pentru a furniza viteze mari de transfer.
IPTV (Eng. Internet Protocol Television) inseamna tehnologia prin intermediul careia sunt retransmise programe de televiziune si radio prin protocolul IP, incluse in pachete diverse, precum si in furnizarea de servicii cu valoare adaugata.
Kit antena inseamna antena si LNB (pentru solutia de instalare individuala).
Lista de tarife este documentul cuprinzand tarifele percepute de RT pentru furnizarea Pachetului de Servicii si pretul folosintei/de vanzare a Echipamentelor, si modalitatea de aplicare a acestora. Lista de tarife poate fi consultata pe xxx.xxxxxxxxxx.xx, la 19301 (apel gratuit din reteaua RT) si in orice magazin RT/partener RT. Tarifele care nu sunt expres mentionate in Formular sunt prevazute in Lista de tarife. Convorbirile sunt tarifate la tarifele din Lista de tarife in vigoare la data efectuarii apelului.
Locatie inseamna adresa Clientului unde acesta este autorizat sa receptioneze Pachetul de Servicii si unde este instalat Echipamentul (daca este cazul).
Luna este intervalul de 28/29/30/31 de zile calendaristice consecutive.
Optiunile de voce contin tarife speciale pentru anumite tipuri de convorbiri; pentru orice alte tipuri de convorbiri se percep tarifele corespunzatoare tipului de abonament ales, astfel cum sunt mentionate in Lista de tarife in vigoare la momentul efectuarii apelului.
Perioada minima ("PM") inseamna durata de furnizare a Pachetului de Servicii, agreata de parti, in considerarea beneficiilor acordate de RT Clientului la semnarea Contractului; Perioada minima se calculeaza de la Activarea Pachetului.
1 Serviciul Vanzari si Relatii cu Clientii.
Punct terminal inseamna punctul fizic la care Clientului ii este furnizat accesul la reteaua RT si care demarcheaza proprietatea si domeniul de responsabilitate al RT, de cele al Clientului; Punctul terminal este determinat in functie de conditiile tehnice de furnizare a fiecarui Serviciu. Serviciu inseamna orice serviciu furnizat de RT in cadrul Pachetului achizitionat prin Contract (ex.: o singura linie telefonica; un singur serviciu acces la Internet).
Serviciul/Pachetul Suplimentar inseamna un serviciu/optiune/pachet de canale TV, furnizate suplimentar Pachetului de Servicii, contra abonamentelor/tarifelor aferente; unde este mentionat, Serviciul/Pachetul Suplimentar se furnizeaza o perioada minima initiala.
Serviciu suport inseamna orice Serviciu de furnizarea caruia depinde furnizarea unui alt Serviciu (ex. linia telefonica principala este suport pentru serviciul de acces la internet prin tehnologia ADSL).
Smart Card inseamna cardul de acces conditionat furnizat de RT ce permite accesul la Serviciul TV prin decodarea canalelor TV retransmise. Clientul va utiliza orice Smart Card numai impreuna cu STB-ul aferent.
STB (Receiver) inseamna receptor digital impreuna cu telecomanda aferenta care prin activarea Smart Card-ului si conectat la o sursa de curent electric, la televizorul Clientului TV si la antena, face posibila receptia.
SVA sunt serviciile suplimentare cu valoare adaugata furnizate de RT, la cererea Clientului (ex. serviciile pay-per-view), in schimbul unui tarif suplimentar per SVA, in afara Abonamentului, care contin programe de televiziune si/sau evenimente neincluse in Pachetul de Baza sau in Pachetele Suplimentare,
Teritoriu inseamna teritoriul Romaniei.
Termenul de activare inseamna termenul maxim intre data semnarii Contractului si data Activarii Pachetului.
TDM (Eng. Time division multiplexing) inseamna un tip de multiplexare digitala in care doua sau mai multe fluxuri de biti sau semnale sunt transmise aparent simultan ca sub-canale intr-un canal de comunicare dar apar pe rand in cadrul canalului.
VDSL (Eng. Very High Bitrate Digital Subscriber Line) reprezinta o tehnologie de acces similara cu ADSL, dar la viteze mai mari de transmisie a datelor; prezinta avantajul de a utiliza linia telefonica obisnuita pentru a furniza viteze mari de transfer.
VoIP (Eng. Voice over Internet Protocol) inseamna tehnologia de transmisie a serviciului de Voce in format IP pe suportul retelei de date. Zi
inseamna zi calendaristica, daca nu se prevede altfel in Contract
Zi inseamna zi calendaristica, daca in Contract nu se prevede altfel.
II. DURATA. Contractul se incheie pe Perioada minima prevazuta in Formular si se prelungeste automat pe perioada nedeterminata, daca niciuna dintre parti nu notifica, cu cel putin 30 de zile inainte de expirarea Perioadei minime, intentia sa de a nu mai continua Contractul. Cu cel putin 30 de zile inainte de expirarea Perioadei minime, RT notifica Clientului (prin scrisoare/e-mail/sms) posibilitatea de a-si manifesta optiunea de a impiedica prelungirea automata a Contractului.
III. GARANTIE. PLATI INTERMEDIARE. RT poate solicita Clientului depunerea unei garantii (nepurtatoare de dobanda, minim echivalentul a trei Abonamente lunare) in contul RT/efectuarea unei plati intermediare inainte de emiterea facturii lunare urmatoare, in cazurile mentionate in Formular. In ceea ce priveste analiza RT in urma careia se determina riscul financiar al Clientului, in efectuarea acestei analize se tine cont de criterii precum: istoricul de plati al Clientului, tipul si numarul Serviciilor/ Pachetelor de Servicii/ Abonamentelor/ Echipamentelor solicitate de Client, traficul facturat si nefacturat, inregistrarile existente in bazele de date publice privind debitori care au inregistrat intarzieri la efectuarea oricaror plati de orice natura.
IV. PLATA. Pachetul de Servicii si Chiria sunt facturate lunar. Factura contine contravaloarea Serviciilor furnizate in perioada de facturare anterioara, Abonamentul pentru luna in curs si Chiria. Tarifele sunt cele din Formular si Lista de tarife, sunt in Euro fara si cu TVA. Plata se face in lei, la cursul de schimb Leu/Euro comunicat de BNR ca valabil pentru prima zi a perioadei de facturare inscris pe factura.RT nu raspunde de neprimirea facturii de catre Client. Clientul care reclama ca nu a primit factura nu este exonerat de plata sumelor datorate, avand obligatia de a se interesa asupra sumei de plata. Orice reclamatie privind factura se face in maxim 30 de zile de la emiterea facturii, cf. art. 15, fara a suspenda obligatia de plata a Clientului. Daca reclamatia e justificata, RT restituie Clientului sumele incasate in plus, prin creditare cu evidentiere in factura urmatoare.
Termenul de plata a facturii este de maxim 14 zile de la emiterea acesteia. Pentru neplata facturii la scadenta Clientul este de drept in intarziere, fara vreo formalitate si datoreaza, pana la plata integrala a datoriei, penalitati de 0,5%/zi, calculate asupra valorii totale a facturii. Totalul penalitatilor de intarziere poate depasi cuantumul sumei asupra careia sunt calculate. Neplata totala/partiala a facturii la scadenta da dreptul RT sa suspende furnizarea Pachetului de Servicii. Neplata totala/partiala a facturii peste 60 zile fata de scadenta da dreptul RT sa rezilieze Contractul de plin drept, fara interventia instantei sau alte formalitati, cu notificare prealabila scrisa de 15 zile. Clientul are dreptul si poate solicita oricand efectuarea de plati in avans in baza Contractului, conform optiunii exprimate prin Formular.
RT expediaza factura in plic, fara confirmare de primire sau, daca Clientul opteaza in acest sens, prin mijloace electronice, respectiv, prin intermediul aplicatiei MyAccount la adresa xxxx://xxxxxxxxx.xxxxxxxxxx.xx, in conditiile prevazute de Codul Fiscal. In cazul in care Clientul a optat sa primeasca factura prin mijloace electronice, detaliile privind inregistrarea Clientului in MyAccount si prevederile referitoare la transmiterea facturilor prin mijloace electronice, sunt mentionate in Termenii si Conditiile MyAccount. In cazul in care furnizarea Pachetului de Servicii este suspendata pentru neplata conform termenilor din Formular, furnizarea Pachetuluide Xxxxxxxx se reia in maxim 2 zile lucratoare de la achitarea integrala a sumelor datorate.
Modalităţile de plată a facturii RT sunt: (1) Plata online prin secţiunea MyAccount de pe xxx.xxxxxxxxxx.xx (plata se face prin card bancar, lista cardurilor româneşti acceptate fiind accesabilă de pe xxx.xxxxxxxxx.xxxxxxxxxx.xx); (2) Plata prin debit direct (pe baza contractului încheiat cu una din băncile indicate pe verso-ul facturii RT şi pe site-ul xxx.xxxxxxxxxx.xx); (3) Plata la bancomat (ATM) (pe baza formalităţilor stabilite de băncile indicate pe verso-ul facturii RT şi pe site-ul xxx.xxxxxxxxxx.xx); (4) Plata în numerar (în Magazinele RT, Cosmote şi Germanos şi la partenerii indicaţi pe verso-ul facturii RT şi pe site-ul xxx.xxxxxxxxxx.xx); Pentru efectuarea plăţii Clientul trebuie să prezinte factura RT (cu excepţia magazinelor RT). (5) Plata prin ordin de plată (intocmit conform cerinţelor băncii unde Clientul are contul din care face plata). Lista actualizată a conturilor bancare RT este disponibilă pe verso-ul facturii RT şi pe site-ul xxx.xxxxxxxxxx.xx. Pentru plata contravalorii facturii RT, Clientul nu datorează comisioane/costuri suplimentare, cu excepţia plăţii prin ordin de plată, care poate fi purtătoare de costuri suplimentare/comisioane bancare.
V. FUNCTIONAREA SERVICIILOR
Clientul va obtine toate autorizarile necesare furnizarii Serviciilor, a caror obtinere ii revine potrivit legii.
VI. ECHIPAMENTE
RT va executa contra-cost instalarea Echipamentelor, la solicitarea Clientului. Taxele aplicabile sunt:
Serviciul RT corespunzator Echipamentului instalat | Taxa |
(Euro, fara si cu TVA) | |
VOCE | 0 |
INTERNET | 0* |
STB-urile 1, 2, 3 si 4 pentru Serviciul TV prin tehnologia DTH /IPTV, daca se instaleaza | 0 |
simultan cu instalarea Serviciul TV | |
STB-urile 2, 3 si 4 pentru Serviciul TV prin tehnologia DTH, daca se instaleaza ulterior instalarii | 0 |
Serviciului TV prin tehnologia DTH | |
STB-urile 2, 3 si 4 pentru Serviciul TV prin tehnologia IPTV, daca se instaleaza ulterior | 15 fara TVA, 18,6 cu TVA |
instalarii Serviciului TV prin tehnologia IPTV |
*Instalare realizata odata cu activarea Serviciului Voce RT; in cazul in care Clientul solicita ulterior asistenta tehnica pentru instalarea modemului aferent furnizarii Serviciului de acces la Internet, aceasta operatiune se tarifeaza cu 20 Euro fara TVA, respectiv 24,8 Euro cu TVA.
Clientul se obliga: (i)sa preia Echipamentul; (ii)sa plateasca Chiria; (iii)sa nu deterioreze Echipamentul, sa nu-l mute din Locatie, sa suporte riscurile legate de pieirea lui inclusiv pentru caz fortuit, sa-l restituie in 5 zile de la incetarea inchirierii din orice motiv sau sa permita ridicarea sa de catre RT achitand taxa aferenta, altfel platind RT Valoarea Echipamentului indicata mai jos: (Clientul datoreaza aceleasi sume in caz de pierdere, deterioare sau cand ii este furat Echipamentul):
Serviciu | Descriere echipament | Valoare 1- 6 | Valoare dupa | Valoare dupa | Valoare dupa | Valoare dupa | Valoare dupa |
luni (Euro fara | 6 luni(Euro | 12 luni(Euro | 18 luni(Euro | 24 luni(Euro | 36 luni(Euro | ||
TVA | fara TVA | fara TVA | fara TVA | fara TVA | fara TVA | ||
cu TVA | cu TVA | cu TVA | cu TVA | cu TVA | cu TVA | ||
ADSL VDSL si | HG655b , HG658 | 42/ 52,08 | 26/32,24 | 21,00/26,04 | 15,75/19,53 | 10,50/13,02 | 5,25 /6,51 |
FTTB | (ADSL/VDSL/FTTB) | ||||||
FTTH | HG850a, HG8247 (optical | 144 / | 90 / | 72,00 / | 54,00 / | 36,00 / | 18,00 / |
network terminal) | 178,56 | 111,6 | 89,28 | 66,96 | 44,64 | 22,32 | |
DTH / IPTV | STB DTH SD | 42/52,08 | 26 /32,24 | 21/26,04 | 15,75/19,53 | 10,50/13,02 | 5,25/6,51 |
STB DTH HD Zapper, | 83 /102,92 | 52/64,48 | 41,40 /51,34 | 31,05 /38,50 | 20,70/25,67 | 10,35 /12,83 | |
IPTV HD Zapper | |||||||
STB DTH HD PVR, IPTV | 172 | 107 | 85,80 | 64,35 | 42,90 | 21,45 | |
HD PVR | /213,28 | /132,68 | /106,39 | /79,79 | /53,20 | /26,60 | |
Smart Card | 8/9,92 | ||||||
Voce | Telefon fix | 30/37,20 | 19 /23,56 | 15,00 /18,6 | 11,25/13,95 | 7,50/9,3 | 3,75/4,65 |
CDMA | Huawei FT8090, Vertex | 52 / | 33 / | 26,01 / | 19,51 / 24,19 | 13,01 / | 6,50 / |
Wireless VW210, AWR501, | |||||||
Adaptor de CDMA voce | 64,48 | 40,92 | 32,25 | 16,13 | 8,06 | ||
(include SIM card, antena) | |||||||
RT asigura remedierea/inlocuirea Echipamentelor vandute Clientului conform conditiilor din certificatul de garantie. Daca Clientului ii este furnizat un software pentru utilizarea Serviciilor, RT acorda Clientului un drept de utilizare neexclusiv si netransferabil a acestuia, exclusiv in scopul utilizarii Serviciilor.
Inchirierea inceteaza, independent de incetarea Contractului pentru Pachetului de Servicii, in urmatoarele cazuri: 1)RT poate denunta unilateral Contractul, cu notificare prealabila scrisa de 2 zile, pentru: a)decesul Clientului; b)forta majora ce dureaza de mai mult de 30 de zile; c)orice alta situatie mentionata in Contract; d) cu notificare prealabila scrisa de 30 de zile, inchirierea incetand din ziua urmatoare celei in care cele 30 de zile se implinesc. 2)Clientul poate denunta unilateral Contractul: a)oricand, cu o notificare prealabila scrisa de 30 de zile, Contractul incetand de plin drept in prima zi a lunii urmatoare celei in care cele 30 de zile se implinesc; b)daca RT devine insolvabil, isi inceteaza activitatea sau este in faliment/lichidare, cu o notificare prealabila scrisa de 2 zile; c)in orice alta situatie mentionata in Contract. 3)Daca o parte nu-si indeplineste obligatiile, cealalta parte poate considera Contractul reziliat de plin drept, fara interventia instantei, putand solicita daune. Daca nu se prevede altfel in Contract, rezilierea opereaza printr-o notificare prealabila scrisa de 30 de zile, Contractul incetand de plin drept in prima zi a lunii urmatoare celei in care termenul de 30 de zile se implineste, daca partea in culpa nu a inlaturat in cele 30 de zile situatia ce a atras notificarea.
VII. MODIFICAREA CONTRACTULUI. In cazul modificarii unilaterale a Contractului potrivit Formularului, Clientul nu va abuza de dreptul de denuntare unilaterala acordat potrivit Formularului (ex. modificarea este in avantajul Clientului). Clientul poate solicita modificarea Pachetului de Servicii sau Servicii Suplimentare telefonic, prin cerere scrisa sau prin incheierea unui act aditional, la alegerea RT. Daca modificarea are loc telefonic sau prin cerere scrisa, Contractul se considera modificat, in privinta Serviciului respectiv, de la data acceptarii modificarii de catre RT prin activarea modificarii. Daca, pe durata Contractului, un anumit Serviciu din Pachetul de Servicii nu mai poate fi furnizat la parametrii contractati, a) fie partile vor agrea furnizarea unui Serviciu inferior calitativ cu modificarea Abonamentului in mod corespunzator, fara despagubiri, b) fie Contractul inceteaza de plin drept, fara despagubiri, in privinta intregului Pachet de Servicii. Prevederi specifice Serviciilor TV: In primele 3 luni de la data activarii unui/mai multor Pachet(e) Suplimentar(e), Clientul nu are dreptul sa renunte la/sa solicite mai multe Pachete Suplimentare, decat daca o astfel de solicitare include si Pachetele Suplimentare contractate anterior. Daca RT majoreaza tarifele Pachetelor Suplimentare si Clientul nu este de acord, are dreptul doar sa solicite sa nu i se mai furnizeze respectivele Pachete Suplimentare.
VIII. INCETARE. Clientul nu datoreaza despagubiri pentru incetare prematura (i) in cazul schimbarii Locatiei la care Pachetul de Servicii este furnizat sau a liniei telefonice suport, daca RT nu are solutie tehnica pentru furnizarea Pachetului de Servicii la noua locatie/pe noua linie suport sau
(ii) in cazul rezilierii de catre Client urmare a unei culpei exclusive a RT.
IX. Alte clauze
9.1 In privinta prelucrarii Informatiei in vederea furnizarii Pachetului de Servicii catre Client, astfel de operatiuni includ procesare comenzi/cereri Client, facturare, arhivare, recuperare debite/creante inclusiv prin intermediul unor terti, solutionare cereri/reclamatii).
9.2 Serviciul Voce. (a) La Activarea Serviciului, numarul de telefon ii va fi alocat pentru fiecare linie telefonice si in mod aleator Clientului, care va beneficia de acest numar pana la data incetarii furnizarii Pachetului de Servicii, exceptand situatiile in care: (i) Clientul va beneficia de serviciul de portabilitate a numerelor sau (ii) RT va modifica numerotatia din motive tehnice, cu conditia informarii prealabile a Clientului. Clientul poate solicita schimbarea numarului de telefon, cu plata tarifului aferent acestei operatiuni. Schimbarea numarului de telefon va fi operata de catre RT in limita posibilitatilor tehnice.
(b) Clientul va putea activa doar optiunile de voce compatibile cu tipul de abonament ales. Schimbarea de optiune nu se tarifeaza. Convorbirile prin operatoare nu se includ in categoria convorbirilor nelimitate, tarifandu-se conform Listei de tarife. (c) CLIP-A - Identitatea liniei telefonice apelante este prezentata numai daca (i) aparatul telefonic permite vizualizarea numarului apelant (are functia Caller ID), (ii) centrala telefonica permite transmisia semnalului de identificare si (iii) operatorul retelei de originare a apelului permite transmisia numerelor spre reteaua RT.
(d) CLIP-A este preactivat si poate fi dezactivat gratuit oricand. Casutele VOCES si VOCES PRO neutilizate timp de 2 luni vor fi dezactivate automat de RT. Serviciile Suplimentare VOCES sau VOCES PRO se activeaza de catre RT la solicitarea Clientului. (e) In cazul Serviciului Voce prin tehnologie VoIP, pe langa transmisia securizata de date, cu ajutorul platformei VoIP semnalul de tip voce (analogic) va fi convertit in semnal digital comprimat, care apoi va fi transformat in pachete IP. (f) Cartela SIM furnizata pentru receptionarea Serviciilor prin tehnologie CDMA: Pentru fiecare Echipament achizitionat pentru receptionarea Serviciului, Clientul primeste o Cartela SIM pe care Clientul trebuie sa o introduca in Echipament. Cartela SIM este proprietatea RT. Orice tentativa de copiere de catre Client a datelor de identificare tehnica a Cartelei SIM este interzisa si se sanctioneaza conform legii. Cartela SIM este protejata de doua coduri secrete: PIN (Numar de Identificare Personal) si PUK (Numar Personal de Deblocare), care vor fi folosite de catre Client conform instructiunilor din Manualul de Utilizare a Echipamentului. Clientul este singurul raspunzator pentru dezvaluirea PIN si/sau PUK unor terte persoane. Clientul se angajeaza sa nu vanda, sa nu inchirieze, sa nu distruga si sa nu deterioreze Cartela SIM; raspunderea atat fata de RT, cat si fata de terte persoane, privind utilizarea Cartelei SIM, revine in intregime Clientului. Clientul va restitui catre RT Cartela SIM la solicitarea RT, pe durata Contractului, din motive de securitate sau pentru imbunatatirea Serviciului, RT procedand in acest caz la inlocuirea acesteia. In cazul pierderii sau furtului Cartelei SIM, Clientul va informa imediat RT prin Serviciul Clienti, caz in care RT recomanda solicitarea suspendarii accesului la Serviciu in privinta Cartelei SIM pierdute sau furate.
9.3 Serviciul de acces la internet prin tehnologiile ADSL,VDSL,FTTB,FTTH. Pentru orice Serviciu de Internet, Clientul beneficiaza de o casuta de e-mail gratuita, cu o capacitate de peste 7 GB pe platforma Google Apps si accesibila chiar si pe telefonul mobil. Mai multe detalii se gasesc pe site-ul xxx.xxxxxxxxxx.xx. Clientul se obliga sa nu cedeze altei persoane numele de cont si/sau parola.
9.4 Serviciul de acces la internet prin tehnologia CDMA: (1) Clientul poate avea acces la Serviciu 24 de de ore pe zi, 7 zile pe saptamana, cu exceptia cazurilor de suspendare a furnizarii Pachetului de Servicii. Accesul poate fi ingreunat in orele de utilizare maxima, datorita capacitatii limitate a Ariei de Acoperire. (2) Pentru fiecare Serviciu de acces la internet prin tehnologia CDMA nou, Clientul va achizitiona un Echipament prin vanzare cu plata integrala a pretului. Predarea si receptia Echipamentului vor fi consemnate intr-un proces-verbal de predare-primire, cand i se va inmana Clientului si Manualul de Utilizare a Echipamentului certificatul de garantie si factura pentru Echipament (daca este cazul). (3) Raspunderea fata de RT, cat si fata de terte persoane, in privinta utilizarii Echipamentului, este in intregime a Clientului. (4) Daca, pe perioada garantiei, Clientul observa orice defectiuni ale Echipamentului, acesta se va adresa magazinului RT de unde a achizitionat Echipamentul. (5) In cazul furtului sau pierderii Echipamentului, Clientul va informa imediat RT prin Serviciul Clienti, caz in care RT recomanda solicitarea suspendarii accesului la Pachetului de Servicii. In toate cazurile, Clientul este responsabil pentru serviciile initiate de pe Echipament pana in momentul in care furnizarea Pachetului de Servicii este suspendata. Daca Clientul nu notifica RT despre Echipamentul pierdut sau furat, sau nu solicita suspendarea furnizarii Serviciului, Clientul va fi responsabil pentru consecintele rezultate din utilizarea de catre o terta parte a Echipamentului furat sau pierdut. Pe perioada suspendarii datorate pierderii sau furtului Echipamentului, Clientul va plati Abonamentul aferent Pachetului. In cazul in care Echipamentul nu este recuperat, pentru a beneficia in continuare de Pachetul de Servicii, Clientul va putea achizitiona un nou Echipament, in schimbul achitarii pretului de lista al Echipamentului, fara a fi obligat si la plata vreunei taxe de reconectare. (6) Este interzisa conectarea la Echipament a oricarui instrument, dispozitiv sau accesoriu care ar putea produce interferente cu Pachetul de Servicii.
9.5 Serviciul de televiziune furnizat prin tehnologia DTH: SVA sunt mentionate pe site-ul RT si in materialele publicitare ale RT. In cazul in care Clientul doreste sa primeasca SVA, le va putea comanda prin ghidul electronic TV, daca aceasta facilitate este disponibila, sau va suna la serviciul relatii cu clientii. Pe baza acestei solicitari si a identificarii Clientului, RT va acorda acces Clientului la respectivele SVA, conform grilei RT. Clientul are acces la SVA urmand procedura autorizata si anuntata de RT. Setari/setari interdictii/restrictionari: Interdictie pentru copii - meniu STB (setarea de catre Client a unui cod de acces pentru canale in functie de rating-ul emisiunii difuzate); Restrictionare canale - meniu STB (setarea de catre Client a unui cod de acces pentru anumite canale selectate) - se face de catre utilizator. Acelasi cod de acces se utilizeaza pentru anumite subsectiuni din meniu ("selectati-va semnalul", "configurare stb", etc.); Restrictie la neplata Abonament - in caz de suspendarea Serviciului pentru neplata se afiseaza pe ecranul TV-ului un mesaj de atentionare; Restrictie acces pentru canalele inexistente in Pachetul de Servicii - in caz de accesare a unui canal necontractat de Client, se va afisa un mesaj de atentionare.
9.6 Serviciul de televiziune furnizat prin tehnologia IPTV: (a) SVA sunt mentionate pe site-ul RT si in materialele publicitare ale RT. In cazul in care Clientul doreste sa primeasca SVA, le va putea comanda prin Ghidul Electronic TV, daca aceasta facilitate este disponibila, sau va suna la serviciul relatii cu clientii. Pe baza acestei solicitari si a identificarii Clientului, RT va acorda acces Clientului la respectivele SVA, conform grilei RT. Clientul are acces la SVA urmand procedura autorizata si anuntata de RT prin intermediul meniului disponibil pe ecranul televizorului si/sau prin intermediul site-ului xxx.xxxxxxxxxx.xx. Facilitatile tehnice de care poate beneficia Clientul Pachetului Principal: Opreste si revino, Reluare, Ghid TV si Inregistreaza. 1) Opreste si Revino da posibilitatea de a opri si derula programele in timp ce le vizionezi in direct. Acest servciu este disponibil doar clientilor ce achitioneaza STB-ul cu hard disk. 2) Reluare da posibilitatea de a revedea emisiunile difuzate in urma cu pina la 7 zile de canalele TV mentionate distinct in Ghidul Electronic TV. 3) Ghidul Electronic TV este ghidul interactiv ce poate fi consultat direct pe televizor si ce contine date precum orele de difuzare si optiunile de difuzare (subtitrari, posibilitatea de revizionare - Reluare). 4) Inregistreaza da posibilitatea de a inregistra emisiunile preferate pentru a fi vizionate la o data ulterioara. Acest servciu este disponibil doar clientilor ce achitioneaza STB-ul cu hard disk. (b) Suplimentul. Suplimentul este considerat Serviciu cu valoare adaugata (SVA). Supliment da posibiliatea de a viziona oricare din evenimentele disponibile in libraria Suplimentului, oricand si de cate ori se doreste avand posibilitatea de a opri, relua sau derula. (c) Filmoteca este SVA-ul ce da posibilitatea de a inchiria un eveniment (film, documentar etc) pentru a fi vizionat pe o durata de maxim 24 de ore. In acest interval Clientul va putea opri, relua sau derula. Evenimentul va putea fi cautat si comandat din cadrul librariei de evenimente prin intermediul interfetei puse la dispozitie de RT, sub forma unui meniu disponibil pe ecranul televizorului si accesat si controlat cu ajutorul telecomenzii STB-ului. Validarea cumpararii fiecarui eveniment in parte se va face prin tastarea unui PIN setat prin intermediul meniului disponibil pe ecranul televizorului si accesat si controlat cu ajutorul telecomenzii STB-ului de catre Client. Tarifarea se face de RT la fiecare eveniment comandat. Tarifele individuale pentru fiecare eveniment vor fi disponibile Clientului prin intermediul meniului disponibil pe ecranul televizorului, accesat si controlat cu ajutorul telecomenzii STB-ului pusa la dispozitia lui de catre RT. Setari/setari interdictii/restrictionari: Clasificare - Rating (blocarea anumitor canale in functie de rating-ul (categorie varsta) emisiunii difuzate - setat automat la 00000, se poate re-seta de catre Client si se poate dezactiva din meniu cu optiune da/nu; Restrictie la neplata Abonament - in caz de suspendarea Serviciului pentru neplata se afiseaza pe ecranul TV-ului un mesaj de atentionare; Restrictie acces pentru canalele inexistente in Pachetul de Servicii - in caz de accesare a unui canal necontractat de Client, se va afisa un mesaj de atentionare. La deconectarea serviciului de acces la Internet sau a curentului electric, Serviciul se reporneste doar prin restart STB, chiar daca accesul la internet devine functional. La cadere de tensiune care dureaza mai mult de 2-3 minute, STB-ul IPTV Pirelli se inchide, fiind necesara apasarea butonului de power on/off.
9.7 Serviciul de televiziune furnizat prin tehnologia CATV: Serviciul este furnizat fara sa fie necesara utiliarea unui STB pentru receptie. RT nu raspunde pentru nefunctionarea Serviciului in urmatoarele cazuri: (1) intreruperea Serviciului cauzata de lucrarile furnizorilor de utilitati publice, de bruiaje electrice exterioare, de perturbatii datorate interferentelor radioelectrice. (2) Receptia necorespunzatoare datorata performantelor inferioare ale traseului de cablu aflat in proprietatea sau folosinta Clientului. RT nu este responsabil pentru perturbatiile cauzate de calitatea semnalului preluat, pentru receptia si implicit retransmisia de semnal slab, urmare a propagarii defectuoase a semnalului receptionat de la statii terestre, din cauza conditiilor meteorologice nefavorabile sau din cauza unor defectiuni pe lantul de transmisie terestra. Clientul nu are drept de redistribuire a Serviciului ce face obiectul prezentului Contract si nu are dreptul de a se bransa singur, acest drept apartinand exclusiv personalului autorizat de catre RT.
9.8 In cazul in care opteaza pentru furnizarea facturii prin MyAccount, Clientul trebuie sa furnizeze in Contract un numar de telefon mobil la care ii vor fi transmise informatii despre factura. Adresa de email folosita la crearea contului My Account si numarul de telefon mobil pot fi actualizate prin intermediul aplicatiei MyAccount.
9.9 RT procedeaza la masurarea si gestionarea traficului in scopul evitarii congestiilor apeland la rute alternative ("rute de backup"), insa aceste masuri nu duc la degradarea Serviciului.
9.10 La solicitarea Clientului, RT poate furniza servicii suport de natura tehnica (ex. asistenta instalare Video Monitor, lucrari TV speciale), contra cost. Clientul poate solicita astfel de servicii la numarul 1930 (apel gratuit din reteaua RT), si in magazinele RT.
9.11 In situatii deosebite (ex. cutremur, inundatii, amenintari privind securitatea retelei, etc.) exista posibilitatea ca traficul/furnizarea Serviciului sa fie restrictionat(a) sau intrerupt(a) pentru o perioada limitata de timp, atat timp cat amenintarea asupra retelei persista.
X. NIVELURI DE CALITATE PRIVIND FURNIZAREA SERVICIILOR
10.1 Serviciile RT de telefonie la puncte fixe si puncte mobile, Serviciile RT de accces la internet la puncte fixe si puncte mobile, precum si Serviciile RT de televiziune furnizate prin tehnologiile DTH si IPTV sunt de tip "best effort", caracteristicile tehnice si parametrii de calitate din descrierile acestor Servicii din Contract fiind masurati in conditii ideale. Caracteristicile acestor Servicii pot diferi de la caz la caz, indeosebi in functie de gradul de incarcare a retelei/starea tehnica a infrastructurii fizice de acces/LTP suport si in functie de conditiile meteorologice (in cazul televiziunii prin DTH). Niciuna dintre obligaţiile privind accesul, viteza şi calitatea Serviciilor nu reprezinta o obligaţie de rezultat a RT. Serviciul de televiziune prin CATV este transmis conform standardelor din Ordinul MCTI nr. 366/2002). Daca nu se prevede altfel in Contract, neindeplinirea parametrilor de calitate sau a caracteristicilor comunicate pentru Servicii nu atrage plata niciunei penalitati de catre RT sau acordarea niciunei reduceri la Abonament. Prin semnarea prezentului, Clientul accepta furnizarea Pachetului de Servicii in aceste condiţii.
10.2 Valorile parametrilor aferenti indicatorilor de calitate administrativi pentru furnizarea serviciului de acces la internet, precum si procedura privind masurarea acestor parametri se gasesc pe pagina de internet xxxx://xxx.xxxxxxxxxx.xx/xxxxxxxx-xxxxxxxx/.
XI PRELUCRAREA DATELOR CU CARACTER PERSONAL
Romtelecom prelucreaza datele cu caracter personal ale Clientului si datele de trafic cu buna credinta, asigurand respectarea dreptului acestuia la protectia vietii private, in conditii tehnice si organizatorice de securitate adecvata, prelucrarea efectuandu-se cu respectarea legislatiei in vigoare.
1.1 Prelucrarea datelor cu caracter personal in scopul incheierii si executarii Contractului. Datele cu caracter personal furnizate de Client (inclusiv codul numeric personal al imputernicitului legal), precum si datele de trafic si de localizare vor fi prelucrate de ROMTELECOM in scopul executarii prezentului Contract, respectiv pentru instalarea si activarea Serviciilor, facturare si incasarea valorii Serviciilor, relatii cu clientii, verificarea si recuperarea debitelor, pentru detectarea si prevenirea suspiciunilor de frauda la activarea si in utilizarea serviciilor, indeplinirea obligatiilor asumate de ROMTELECOM prin contractele incheiate cu furnizorii de canale TV/radio si pentru activitatile de audit desfasurate de auditorii acestora, furnizarea de servicii cu valoare adaugata si servicii accesorii, efectuarea de studii si statistici interne, studii de piata etc. In cazul in care aceste activitati sunt realizate de catre partenerii Romtelecom, datele cu caracter personal furnizate de Client vor putea fi comunicate partenerilor RTC in vederea indeplinirii obiectului Contractului. De asemenea, ROMTELECOM va putea transfera datele cu caracter personal furnizate de Client in tara sau in strainatate catre alti operatori de comunicatii electronice din Grupul din care face parte ROMTELECOM, cum ar fi OTE, precum si catre alti parteneri ai ROMTELECOM, daca acest lucru este in legatura sau este necesar pentru executarea Contractului. Datele cu caracter personal furnizate de Client vor fi dezvaluite persoanelor juridice, autoritatilor si institutiilor publice abilitate, la solicitarea acestora, in conformitate cu dispozitiile legale.
1.2. Datele cu caracter personal furnizate de Client vor fi prelucrate in vederea si in cadrul accesarii de catre Client a serviciilor cu valoarea adaugata sau a serviciilor accesorii, inclusiv pentru trimiterea invitatiei referitoare la aceste servicii, respectiv activarea si furnizarea acestor servicii. Serviciile cu valoare adaugata sunt contractate separat in functie de optiunea Clientului, informarea si consimtamantul necesar realizandu-se in mod specific pentru pachetul de servicii ales.
1.3. Clientul a luat cunostinta prin prezentul document de faptul ca, pentru activarea si furnizarea optiunii FON, respectiv furnizarea serviciului de "hot spot", ROMTELECOM va prelucra direct sau prin partenerii sai date cu caracter personal furnizate (inclusiv date de trafic si date de localizare) si informatii de identificare sau cu caracter tehnic. Aceste date sunt detinute si prelucrate in vederea furnizarii serviciului de internet si pentru crearea unei retele publice de acces wireless la internet, respectiv pentru furnizarea acestui serviciu catre Client. Mai multe informatii pot fi consultate in magazinele Romtelecom sau pe pagina web xxx.xxxxxxxxxx.xx.
2. Prelucrarea datelor cu caracter personal in scop promotional (marketing). Datele cu caracter personal furnizate, dar si alte informatii furnizate de Client (cum ar fi: adresa de e-mail, nr. fax, nr. mobil, nr. telefon fix ) vor putea fi prelucrate de ROMTELECOM cu respectarea drepturilor Clientului in special a dreptului de informare si opozitie, in urmatoarele scopuri: marketing (inclusiv marketing direct), concursuri, loterii publicitare, efectuarea de comunicari comerciale pentru produsele si serviciile ROMTELECOM, inclusiv cele dezvoltate impreuna cu un partener Romtelecom, prin orice mijloc de comunicare, inclusiv prin intermediul serviciilor de comunicatii electronice. Datele cu caracter personal furnizate de Client vor putea fi folosite in scop promotional (marketing) si pentru produsele sau serviciile altor parteneri ai ROMTELECOM, cu respectarea drepturilor Clientului.
3. Crearea si consultarea unei baze de date referitoare la bonitatea Clientului. In scopul reducerii riscurilor de datorii si preintampinarii fraudelor, ROMTELECOM utilizeaza un sistem de schimb de informatii (Preventel) cu alti parteneri si furnizori de servicii de comunicatii electronice care, fie au ca obiect de activitate gestionarea unor asemenea date, fie pot intra in contact cu astfel de persoane prin natura activitatii desfasurate. In cazul neachitarii datoriilor la termenele scadente sau in cazul savarsirii unei fraude, datele furnizate de Client precum si informatiile cu privire la datoriile Clientului sau cazurile de frauda pot fi transferate catre sistem, cu informarea prealabila a Clientului si pot fi accesate de catre alti furnizori de comunicatii electronice sau de catre partenerii ROMTELECOM sau institutii care au drept de acces la sistem.
4. Prelucrarea datelor cu caracter personal in scopul furnizarii serviciului de informatii privind abonatii si registrul abonatilor. Datele cu caracter personal furnizate de catre Client vor fi incluse in baza de date Romtelecom in vederea furnizarii de registre ale abonatilor in forma scrisa sau electronica si a serviciului de informatii privind abonatii, precum si ca aceste informatii sa fie dezvaluite/transmise tertilor furnizori de astfel de servicii. Romtelecom va include in aceste baze de date/va transmite tertilor furnizori de astfel de registre si/sau servicii denumirea Clientului, numele, prenumele, adresa, numarul/numerele de telefon sau de fax ale Clientului. Aceste date vor fi introduse in registrele abonatilor in cazul in care in termen de 45 de zile lucratoare de la data semnarii contractului, Clientul nu si-a exprimat dezacordul cu privire la aceasta prelucrare. Clientul isi poate manifesta dezacordul prin transmiterea unui cereri scrise, datate si semnate la sediul Romtelecom. Aceste informatii vor putea fi utilizate pentru cautarea si dezvaluirea numarului de telefon al abonatului (si fax, daca exista)sau publicarii in registre ale abonatilor.
5. Prelucrarea datelor cu caracter personal cu functie de identificare generala. Datele cu carcater personal cu functie de identificare generala xxxxxxxxx, respectiv codul numeric personal al persoanei care semneaza Contractul vor fi prelucrate, pe perioada de valabilitate a Contractului, precum si in termenele prevazute de lege, . Datele personale cu functie de identificare sunt necesare pentru corecta identificare a clientului/imputernicitului in sistemele de prelucrare ale ROMTELECOM, pentru realizarea operatiunilor mentionate mai sus, respectiv cele care sunt necesare sau in legatura cu executarea Contractului. Datele cu carcater personal din documentele de identitate pot fi prelucrate de Romtelecom prin retinerea copiei cartii de identitate, cu acordul expres prealabil al Clientului.
6. Datele cu caracter personal furnizate de Client si datele de trafic aferente Contractului si Clientului vor fi prelucrate de catre Romtelecom in scopurile mentionate la punctele de mai sus pe toata perioada de valabilitate a Contractului si pe o perioada de maximum 3 ani de la data scadentei obligatiei de plata corespunzatoare, cu exceptia situatiei cand legea prevede alt termen, caz in care se va aplica termenul prevazut de lege.
7. Drepturile Clientului cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal furnizate. Clientul are urmatoarele drepturi privind datele cu caracter personal furnizate: dreptul de acces si interventie la acestea, de opozitie la prelucrarea lor, dreptul de a nu fi supus unei decizii individuale, de a se adresa justitiei, conform art. 13-18 din Legea nr. 677/2001. Pentru exercitarea acestor drepturi, Clientul va inainta catre ROMTELECOM o cerere scrisa, datata si semnata, la sediul Romtelecom. Clientul are dreptul de a se opune in orice moment, in mod gratuit,si fara nicio justificare, ca datele cu caracter personal furnizate sa fie prelucrate in scop de marketing direct, in numele Romtelecom sau al unui partener, sau sa fie dezvaluite unor parteneri in acest scop.
Pentru celelalte scopuri, Clientul are dreptul de a se opune, in orice moment, in mod gratuit, ca datele cu caracter personal pe care le furnizeaza catre Romtelecom sa faca obiectul unei prelucrari, cu mentionarea datelor si scopului avute in vedere, numai pentru motive intemeiate si legitime, legate de situatia sa particulara, cu exceptia cazurilor in care exista dispozitii legale contrare. In caz de opozitie nejustificata, Romtelecom este indreptatit sa prelucreze in continuare datele vizate in cauza. Clientul a luat cunostinta si intelege faptul ca datele cu caracter personal furnizate catre Romtelecom la data incheierii contractului au constituit elemente determinante pentru incheierea acestuia. In cazul in care, pe durata derularii contractului, Clientul isi manifesta dreptului de opozitie pentru procesarea datelor cu caracter personal furnizate catre Romtelecom, in mod repetat si nejustificat, Romtelecom este indreptatit sa considere Contractul de drept reziliat, fara drept de compensatie sau despagubiri pentru Client, cu solicitarea despagubirilor pentru incetare prematura prevazute de Contract.