VOIP szolgáltatások - visszavonás
VOIP szolgáltatások - visszavonás
Közbeszerzési Értesítő száma: 2022/68
Beszerzés tárgya: Szolgáltatásmegrendelés
Hirdetmény típusa: Módosítás/helyesbítés/visszavonás/2015 KÉ
Eljárás fajtája:
Közzététel dátuma: 2022.04.07.
Iktatószám: 7142/2022
CPV Kód: 64211000-8
Ajánlatkérő: Szellemi Tulajdon Nemzeti Hivatala
Teljesítés helye:
Ajánlattételi/részvételi jelentkezési határidő:
Nyertes ajánlattevő:
Ajánlatkérő típusa:
Ajánlatkérő fő tevényeségi köre:
a Közbeszerzési Hatóság Hivatalos Lapja Módosítás/helyesbítés/visszavonás
Változásokat vagy további információt tartalmazó hirdetmény
I. szakasz: Ajánlatkérő (az eredeti hirdetményben szereplő információnak megfelelően)
I.1) Név és címek (jelölje meg az eljárásért felelős összes ajánlatkérőt) Hivatalos név: Szellemi Tulajdon Nemzeti Hivatala
Nemzeti azonosítószám: 15311746242 Postai cím: II.Xxxxx Xxx xxxx xxx 0.
Város: Budapest NUTS-kód: HU110
Postai irányítószám: 1081 Ország: Magyarország
Kapcsolattartó személy: Xxxxxxx Xxxx Telefon: x00 00000000
E-mail: xxxx.xxxxxxx@xxxx.xxx.xx Fax: x00 00000000
Internetcím(ek):
Az ajánlatkérő általános címe (URL): xxx.xxxxx.xxx.xx A felhasználói oldal címe (URL): xxx.xxxxx.xxx.xx
II. szakasz: Tárgy (az eredeti hirdetményben szereplő információnak megfelelően)
II.1) Meghatározás II.1.1)
Elnevezés: VOIP szolgáltatások Hivatkozási szám: EKR000377502022
II.1.2) Fő CPV-kód:
Fő szójegyzék Kiegészítő szójegyzék
Fő tárgy: 64211000-8
II.1.3) A szerződés típusa Építési beruházás Árubeszerzés
x Szolgáltatásmegrendelés
II.1.4) A közbeszerzés rövid ismertetése:
A vezetékes telefon szolgáltatást egy csomagban kívánja beszerezni a hivatal, ami az alábbi szolgáltatásokat kell tartalmazza
1. Virtuális telefonközpont
2. A szolgáltatásnak rendelkeznie kell egy több nyelvű IVR funkcióval az alap telefonos szolgáltatások mellett, mint hívás kijelzés, hívásátirányítás, gyorshívás funkció, címtár funkciók
3. 3 db analog FAX szolgáltatási végpont
4. Mictrosoft Teams-ne keresztüli hívás
5. A Virtuális központ szolgáltatásnak integrált módon működnie kell a hivatal Microsoft Teams szolgáltatására épülő -licenszelt- collaboration megoldásával a telefon mellékek Teams-ben történő -softphone- végződtetésével.
A VoiP szolgáltatás leírása
1. A Szolgáltatást IP trunk kapcsolaton keresztül kell biztosítani a szolgáltató telephelye és a Hivatal átadási pontja -székház- között. A Hivatalon belül a telefon szolgáltatás a fizikai telefonok vonatkozásában dedikált hálózati szegmensben (VLAN) történik. Az átadási pont mögötti hálózati kapcsolat biztosítása a Hivatal feladata. A hivatalban jelenleg VoiP képes hálózat van kiépítve, amely telefonok elektromos -gyenge áramú- ellátását is biztosítja.
A csatlakozáson keresztül elérhető az előfizető telephelyeinek belső hálózata.
Ezt a szolgáltató biztosítja bérelt vonalon vagy bérelt internet feletti titkosított kapcsolaton keresztül
2. Szolgáltató biztosítja a Microsoft Teams integrációhoz szükséges session border controllers-t (PSTN) és a hozzá tartozó licenset és tanúsítványokat A szolgáltatás keretében köteles gondoskodni a kihelyezésről, a karbantartásáról, a felügyeletről, a hibaelhárításról és a SW verziók naprakészen tartásáról.
3. Telefon rendszer és virtuális alközpont által nyújtott szolgáltatások:
• Hívás átadás (folyamatban lévő hívás esetén)
• Hívás átvétel (hívószám és csoport alapján)
• Hívás tartás, parkoltatás (másik bejövő hívás esetén)
• Hívás továbbítás (átirányítás operátorhoz, átirányítás másik telefonra, átirányítás hívó csoportra, foglaltság esetén, nem válaszol esetén, feltétel nélküli továbbítás készülékre
• hívás figyelés (eldöntheti a felhasználó, hogy fogadja-e a hívás, vagy átirányitja)
• Több vonalas híváskezelés
• Hívószám kijelzés
• Hívó csoportok
• Kimenő híváskorlátozás mellékenként
• ▪ Ügyfél általi webes lekérdezés lehetősége.
• ▪ Aktuális forgalmi állapot megjelenítése a folyamatban lévő hívásoknál, bejövő- és kimenő hívásokról statisztika.
• IVR- hangos menü implementációja (a hivatal biztosítja a hanganyagokat)
• ügyfélszolgálat menü rendszer
• nyelv választás
• direkt melléken való kapcsolhatóság
• megadott időszakokon belül eltérő hanganyag
munkaidőn kívül v esetleg ügyfélfogadási szünet vagy tájékoztató anyagok elhelyezése)
4. A hivatal és a virtuális alközpont közöti kapcsolat kialakításának céljából egy minimum 4Mbps kapcsolat kiépítése a II. Xxxxx Xxx pápa tér 7. épületbe -székház-, amin keresztül a virtuális telefonközpont szolgáltatás és azok részelemei kerülnek kiszolgálásra, minden telephely vonatkozásában. A hangcsatornák száma: 30 db. Megoldásnak elfogadott az internet vonal felett titkosított kapcsolat is, amihez a megrendelő a jelenlegi, meglévő bérelt vonali kapacitásából10Mbpst sávszélességet biztosit. A szolgáltató feladata a titkosítást végző eszközök biztosítása és üzemeltetése.
5. Az SZTNH által tervezett Hangszolgáltatás
Az SZTNH a hangszolgáltatást VoiP-on veszi igénybe, jelenleg 320 db. számmal és 1 db. zöld számmal rendelkezik, amelyet továbbiakban is használni kíván.
A szolgáltatáshoz tartozik egy IVR menürendszer, mely egy több nyelvű tájékoztató menürendszer. Ennek beállítását és üzemeltetését az SZTNH a Szolgáltatótól várja el.
6. A szolgáltatáshoz tartozik 3 db analog FAX szolgáltatási végpont, amelyen a hivatal elhelyez 1-1 db fax eszközt. A szolgáltatás felváltható Email-en keresztüli szolgáltatással.
7. telefon készülék bérlet: 200 db
• 165db alap típusú POE képes VoIP telefon, beépített 10/100 switch funkcióval PC támogatáshoz, dedikált funkcióbillentyűk konferenciahívásokhoz, címtár funkcióhoz, monokrom kijelzővel, címtár funkció, visszahívás funkció, híváslista funkció
• 35 db vezetői XXX képes VoIP telefon, beépített 10/100/1000 switch funkcióval PC támogatáshoz, dedikált funkcióbillentyűk konferenciahívásokhoz, címtár funkcióhoz, magas felbontású színes kijelzővel, címtár funkció, visszahívás funkció, híváslista funkció, 5+ gyorshívó gombbal
• A szolgáltató típusonként 2 vezetői és 5 alap csere készüléket biztosít a hivatal telephelyén.
8. 10 db soft kliens végződtetés a IVR által használt mellékek esetében. Ami egyszerre képes vezetékes telefonon csörögni és soft kliensben.
9. SLA riport szolgáltatás és Auditok támogatása
Hivatalban folyó auditok támogatása, illetve dokumentációs igények kiszolgálása.
Előfizetői igény esetén a szolgáltató kiegészítő szolgáltatásként SLA (Service Level Agreement – szolgáltatási szint megállapodás) riport kiegészítő szolgáltatást köteles nyújtani az előfizetőknek a termékek minőségéről, mely biztosítja az előfizető részére a szolgáltató által vállalt minőség havi és éves teljesítésének bemutatását. A szolgáltatás a VoiP szolgáltatás bérelt vonali végpontjára vonatkoztatott. A kiegészítő szolgáltatás megrendelése esetén szolgáltató a termék minőségére vonatkozó jelentéseket havi rendszerességgel az előfizetési díjakat tartalmazó számla mellékleteként biztosítja az előfizetők részére.
Az SLA riport kiegészítő szolgáltatás keretében a hivatal alapvetően az alábbi információkat, információk biztosítását várja el:
éves és havi rendelkezésre állás százalékos mértéke;
szolgáltatás kiesések felsorolása és a kiesés mértékének megadása, órában és percben kifejezve;
szolgáltatás kiesési idő éves és havi mértéke, összesítve, órában és percben kifejezve.
IV. szakasz: Eljárás
IV.1) Adminisztratív információk
IV.1.1) A módosítással és/vagy helyesbítéssel, illetve visszavonással érintett hirdetményre vonatkozó korábbi közzététel
A hirdetmény száma a Közbeszerzési Értesítőben:
/ (KÉ-szám/évszám)
V. szakasz: Módosítások, helyesbítés vagy visszavonás
V.1) A módosítandó vagy megadandó információ
V.1.1) A módosítás oka
Az ajánlatkérő által megküldött eredeti információ módosítása
A Közbeszerzési Értesítőben közzétett információk nem felelnek meg az ajánlatkérő által eredetileg megadottaknak
V.1.2) Az eredeti hirdetményben javítandó szövegrész (kérjük, adja meg az eredeti hirdetmény kapcsolódó szakaszát és a bekezdés számát)
V.2) Tájékoztatás a hirdetmény visszavonásáról
x A hirdetmény, illetve eljárást megindító felhívás visszavonásra került. Lehetséges, hogy a közbeszerzési eljárás újra meghirdetésre kerül.
VI. szakasz: Kiegészítő információk
VI.1) További információk:
Ajánlatkérő döntése alapján az eljárást vissza vonja, és azt hamarosan újra indítja.
VI.2) E hirdetmény feladásának dátuma: 2022/04/06 (éééé/hh/nn)
Az európai uniós, a Kbt., annak végrehajtási rendeletei és más alkalmazandó jog előírásainak történő megfelelés biztosítása az ajánlatkérő felelőssége.
1 szükség szerinti számban ismételje meg 2 adott esetben