Support Och Service exempelklausuler
Support Och Service. Aras ska tillhandahålla Support och Service avseende Produkter och/eller Programvara som Kunden har köpt av Aras. Aras åtar sig att tillhandahålla Support och Service i form av användarstöd till Kunden. Aras ska därmed besvara Kundens frågor om Produkterna och Programvarans funktionalitet, tillvägagångssätt för nyttjande, installation och driftsättning samt felanmälan och felavhjälpning, Aras ska efter bästa förmåga tillhandahålla Support och Service på det lokala språket i det land där Aras är etablerat, under normala kontorstider varje helgfri vardag i det land där Aras är etablerat. För support av NOX förutsätter detta att Kunden som nyttjar Aras support har gått grundläggande NOX-utbildning. I de fall utbildningen inte är genomförd har Aras rätt att neka support och samtidigt hänvisa till NOX Driftsättningspartner. Om produktens ursprung är osäker, exempelvis kortläsare som är köpta av annan återförsäljare, är det kundens ansvar att skriftligen informera Aras om detta innan supportärenden påbörjas. Om det efter supportärendets avslut visar sig att produkten som orsakat felet inte levererats av Aras, har Aras rätt till ersättning om 950kr per timme för nedlagd tid.
Support Och Service. Dessa Tjänster går att avropa var och en för sig eller tillsammans i valfri kombination.
Support Och Service. Den lokala administratören kontaktar systemförvaltaren för support och rapportering av ärenden som ej kan hanteras av den lokala administratören.
Support Och Service. Felavhjälpning och support sker i enlighet med avtalad servicenivå (SLA). För ytterligare information, se dokumentet Service Level Agreement (SLA). ▪ Servicenivå ▪ Tillgänglighet Bredband2 garanterar att Tjänstens tillgänglighet ej understiger 99,95 %. ▪ Övervakning Tjänsten övervakas 24 timmar per dygn, 7 dagar i veckan, 365 dagar om året av Bredband2:s Network Operations Center (NOC).
Support Och Service. 10.1 RCO åtar sig att tillhandahålla Support och Service i form av användarstöd till Köparen. RCO ska därmed besvara Köparens frågor om Produkterna och Programvaras funktionalitet, tillvägagångssätt för nyttjande, installation och driftsättning samt felanmälan och felavhjälpning.
10.2 RCO ska efter bästa förmåga tillhandahålla Support och Service på det lokala språket i det land där RCO är etablerat, under normala kontorstider varje helgfri vardag i det land där RCO är etablerat och ansvarar för att det vid var tillfälle under dessa perioder finns tillfredsställande bemanning för att kunna fullgöra sina åtaganden enligt dessa Allmänna Villkor.
10.3 I den mån frågor och/eller avvikelser inte kan besvaras eller lösas direkt ska Parterna upprätta en plan för när avvikelsen kan vara åtgärdad alternativt när frågan kan vara besvarad. RCO ska i sådana fall kontinuerligt hålla Köparen underrättad om hur ärendet fortskrider.
10.4 RCO tillhandahåller reparationsservice och serviceutbyte för Produkter som Köparen skickar till RCO:s serviceverkstad. Om Produkten ska repareras skickar RCO tillbaka Produkten till Köparen när Produkten är reparerad. Om Produkten ska bytas ut skickar RCO en utbytesenhet så snart som praktiskt möjligt. Köparen ska omedelbart efter det att Köparen har mottagit utbytesenheten skicka Produkten som RCO ska granska till RCO. RCO kommer då att göra en bedömning av den av Köparen till RCO inskickade Produkten. Köparen har skyldighet att erlägga ersättning till RCO för tillhandahållen reparationsservice och serviceutbyte i enlighet med vid var tid gällande serviceprislista under de omständigheter som anges däri samt för av RCO genomförda transporter.
Support Och Service. 34.1 Unident tillhandahåller support och service efter muntligt eller skriftligt Avtal. Unident kontaktas per telefon eller e-post enligt kontaktinformation som framgår av Unidents webbplats. Unidents tillgänglighetstider är; (i) vardagar mellan klockan 07:00 och 17:00 och (ii) vardag före röd dag mellan klockan 07:00 och 15:00. För beräkning av responstid med hänsyn till åtgärd, vilket framgår av Särskilda Villkor anges Arbetstid till vardagar mellan klockan 08:00 och 12:00 samt 13:00 och 17:00 samt vardag före röd dag mellan klockan 08:00 och 12:00 samt 13:00 och 15:00. Unident har rätt att göra frånsteg från ovanstående normala förhållanden under förutsättning att information om tillfälligt ändrade tider tydligt kommunicerats på Unidents webbplats.
34.2 Unident klassificerar och hanterar ärenden inom Tjänster i enlighet med internationell standard och som närmare framgår av Särskilda Villkor.
Support Och Service. I alla programvaror är det obegränsat antal användare.
Support Och Service