URA Cláusulas Exemplificativas
URA. Unidade de Resposta Audível, serviço disponibilizado pela concessionária através de ligação gratuita (0800).
URA. CAC/SAC Service Desk – 3121 BANCO DO NORDESTE DO BRASIL S.A. PREGOEIRO(A) Ref.: PREGÃO ELETRÔNICO N. 2019/____ Apresentamos, em atendimento ao Edital do Pregão em epígrafe, a seguinte proposta de preço:
URA. No mínimo a URA e o módulo deverão fornecer os seguintes requisitos:
1. Autenticação do usuário via telefone nas chamadas telefônicas;
2. Autenticação do usuário via matrícula e CPF;
3. Consulta de falta de água/manutenção preventiva;
4. Consulta de endereços dos postos de atendimento;
5. Instruções de parcelamentos de débitos em formato de voz;
6. Instruções para conta final em formato de voz;
7. Instruções para ligação nova, religação e transferência de titularidade em formato de voz;
8. Instruções para emissão de segunda via em formato de voz;
9. Listagem de faturas em aberto;
10. Opção para transferência ao atendente;
11. Solicitação de envio de faturas por e-mail;
12. Pesquisa de satisfação;
13. Cobrança de débitos em atraso.
URA. II.1.1.2.25.1. Deve estar integrada no equipamento de telefonia IP devendo suportar no mínimo estas funcionalidades:
II.1.1.2.25.2. Atender a uma chamada direcionada pelo sistema de sinalização; II.1.1.2.25.3. Possuir atendimento automático com número ilimitado de menus e sub menus permitindo ao usuário interação diversa;
URA. No mínimo a URA e o módulo deverão fornecer os seguintes requisitos:
URA. Total de chamadas entrantes;
URA. No mínimo a URA e o módulo deverão fornecer os seguintes requisitos:
a) Autenticação do usuário via telefone nas chamadas telefônicas;