Suporte. 1.1 - Itens de Suporte ao Usuário 1.1.4 - Desktops e Notebooks 1.1.4.20 - Mouse/Teclado não funciona V2.4 (S3) Incidente 1 -
Suporte. 1.1 - Itens de Suporte ao Usuário 1.1.6 - Impressoras, scanners e multifuncionais corporativos 1.1.6.13 - Corrigir impressoras - Atolamento de papel v2.4 (S2) Incidente 1 -
Suporte. O Suporte para o Serviço Cloud será fornecido pela SAP conforme descrito na Política de Suporte para os Serviços SAP Cloud referenciados no Formulário de Pedido, conforme suplementado pela descrição no Anexo 1 deste Suplemento. Os serviços de suporte descritos neste Contrato só podem ser usados para suporte aos Serviços Cloud aos quais se aplica o presente Contrato, conforme especificado no Formulário de Pedido, e não pode ser usado para suporte a nenhum outro produto ou outra solução da SAP ou de terceiros.
Suporte. 12.1. As solicitações de atendimento por parte da Contratante cliente deverão ser protocoladas junto à Contratada contendo a data e hora da solicitação, a descrição do problema, o nível de prioridade para o atendimento desta solicitação e uma numeração de controle. Para cada problema uma única solicitação deverá ser protocolada, com possibilidade de utilização de formulários via browser na internet.
Suporte. A SAP fornece suporte para o Serviço Cloud conforme especificado no Formulário de Pedido.
Suporte. O Suporte para o Serviço Cloud é fornecido de acordo com a Política de Suporte para os Serviços SAP Cloud referenciados no Formulário de Pedido. Os níveis de suporte disponíveis para o SAP Fieldglass são SAP Enterprise Support ou Preferred Success. O Preferred Care não está disponível. O SAP Fieldglass Enterprise Support fornece suporte para questões gerais, consultas de navegação no sistema, problemas de solução de problemas e gerenciamento de escala P1. Além disso, o SAP Fieldglass Enterprise Support fornece atualizações de versões, consultoria de programa de alto nível, notas de versão padrão e atualizações de roadmap de produtos.
Suporte. 1.1 - Itens de Suporte ao Usuário 1.1.4 - Desktops e Notebooks 1.1.4.56 - Aplicativos e Softwares - Falha no carregamento/funcionalidade v2.4 (S2) Incidente 1 -
Suporte. 1.1 - Itens de Suporte ao Usuário 1.1.5 - Tablets, Smartphones, etc. 1.1.5.19 - Tablets, Smartphones - Falha ao carregar sites v2.4 (S3) Incidente 1 -
Suporte. 1.1 - Itens de Suporte ao Usuário 1.1.2 - Caixas postais de correio eletrônico 1.1.2.14 - Problemas de acesso em e-mails institucionais v2.4 (S2) Incidente 1 -
Suporte. 1.1 - Itens de Suporte ao Usuário 1.1.4 - Desktops e Notebooks 1.1.4.45 - Estação de Trabalho - Movimentação e remanejamento v2.4