Disponibilidade. A CONTRATADA envidará seus melhores esforços para manter a disponibilidade de sua(s) plataforma(s). No entanto, pode ocorrer, eventualmente, alguma indisponibilidade temporária decorrente de manutenção necessária ou mesmo gerada por motivo de força maior, como desastres naturais, falhas nos sistemas de comunicação e acesso à Internet, ataques cibernéticos invasivos, ou quaisquer fatos de terceiro que fogem da esfera de vigilância e responsabilidade da CONTRATADA.
Disponibilidade. Entende-se por disponibilidade o valor obtido conforme definido abaixo: Disponibilidade = tempo total contratado do serviço - tempo total de indisponibilidade em relação ao tempo total contratado. Não serão considerados na apuração do tempo total de indisponibilidade: Tempos decorridos nas manutenções técnicas programadas devidamente agendadas; Paradas ocasionadas por problemas no sistema aplicativo geradas por falhas de programação ou sobrecarga do servidor causada por programação não otimizada; Paradas ocasionadas por demanda excedente à volumetria contratada; Indisponibilidade dos serviços externos ao ambiente operacional objeto desse contrato; Paradas decorrentes de solicitações do cliente; Indisponibilidade causada por falha na comunicação entre a rede do cliente e o Data Center Prodemge; Suspensão da prestação dos serviços contratados por determinação de autoridades competentes; Paradas em decorrência de casos fortuitos ou de força maior, nos termos da legislação em vigor; O período de medição da disponibilidade do serviço se iniciará no dia 01 de cada mês. Caso o serviço tenha sido iniciado no decorrer do mês, os dias onde não houveram a prestação, serão desconsiderados, para fins de cálculo. Descrição do Indicador Manutenções Técnicas Programadas Entende-se por Manutenções Técnicas Programadas as paradas totais ou parciais ocorridas no serviço, a pedido do cliente; essas paradas podem ocorrer ainda quando houver necessidade da Prodemge realizar, em algum componente do serviço, manutenção previamente programada, acordada com o cliente. Periodicidade da Apuração Mensal Mecanismo de Cálculo da Apuração Tempo Total Contratado para o serviço (TTC) = 24 (horas) x número total de dias contratados no mês; Tempo de Indisponibilidade (TI) = Tempo Total de Indisponibilidade (TTI) medido pela solução de monitoramento instalado na Prodemge (em horas) - Tempo de Manutenções Programadas (TMP) comunicadas ao cliente e registradas no software de monitoramento instalado na Prodemge (em horas). Indicador (%) = TTC – (TTI-TMP) *100 TTC Essa apuração será iniciada a partir da data de publicação do contrato. Evidências A evidência a ser apresentada é o “Relatório de Evidência de SLA” emitido pela ferramenta de monitoramento. Publicação • O relatório da apuração do nível de serviço será publicado no Espaço Cliente do site da Prodemge, no mês subsequente ao da apuração dos resultados. • Fica, desde já, aceito que a Prodemge somente terá obrigação de disponibilizar informa...
Disponibilidade. 4.7.7.1. Deve possuir fonte de alimentação com capacidade de operar em tensões de 100 a 240 V e em frequências de 50/60 Hz;
Disponibilidade. O Acordo de Nível de Serviço (Service Level Agreement) dos Serviços SAP Cloud referenciado no Formulário de Pedido e a Garantia de Disponibilidade do Sistema da SAP referenciada no TCG são substituídos pelo disposto a seguir, exceto conforme expressamente observado:
Disponibilidade. Deve possuir fonte de alimentação com capacidade de operar em tensões de 100 a 240 V e em frequências de 50/60 Hz; • Deve implementar o protocolo Spanning Tree; • Deve implementar o protocolo Rapid Spanning Tree (802.1w); • Deve implementar o protocolo Multiple Spanning Tree (802.1s); • Deve implementar Spanning Tree Root Guard; • Deve implementar BPDU Protection; • Deve implementar UDLD ou DLDP.
Disponibilidade a) A Contratada deverá garantir que o link tenha SLA (Service Level Agreement) estabelecido de, no mínimo, 99% (noventa e nove por cento) de disponibilidade, a ser medida mensalmente através de ferramenta disponibilizada, sem custo, pela contratada;
Disponibilidade. Disponibilidade mensal da página da AC (SCDS) 99,5% Disponibilidade mensal da LCR 99,5%
Disponibilidade. 7.1. O Acordo de Nível de Serviço para os Serviços SAP Cloud se aplica somente aos Serviços Cloud fornecidos. No entanto, o SLA de Disponibilidade do Sistema para os Serviços Cloud é de 99,9% ao mês. Todos os desvios dos 99,9% do SLA de Disponibilidade do Sistema ou de outro aspecto do Acordo de Nível de Serviço para os Serviços SAP Cloud são observados nos respectivos termos do Serviço Cloud no Guia de Descrição do Serviço.
Disponibilidade. 8.4.4.1 - O software deverá estar disponível durante todo o mês e independente da folha de pagamento, para realizar as operações inclusão, exclusão, alongamento e portabilidade de margem entre bancos, mediante demanda do servidor. As informações detalhadas de nível de serviço para disponibilidade, que abrangem tanto software quanto hardware, estão descritas no item 8.6.1 – Sustentação do Sistema.
Disponibilidade. Deve suportar empilhamento, de forma que múltiplos switches operem como um único switch virtual; • A pilha deve suportar roteamento IP como uma única entidade virtual; • Deve suportar hardware dedicado para empilhamento com banda mínima de 40Gbps QSFP+; • Deve suportar a criação de grupos de agregação de link contendo portas em unidades diferentes da pilha; • Deve suportar atualização de firmware dos membros da pilha, sem interrupção do tráfego (In Service Software Upgrade); • Switching • Deve implementar VLANs baseadas em MAC; • Deve possuir tabela para 64.000 endereços MAC; • Deve suportar 4000 VLANs; • Deve implementar registro dinâmico de VLANs (GVRP); • Deve implementar mecanismo OAM fim-a-fim no nível de enlace em conformidade o padrão IEEE802.1ag; • Deve implementar protocolo específico de redundância L2 para redes com topologia em anel ou ERPS (Ethernet Ring Protection Switching); • Deve implementar STP BPDU Protection (BPDU Guard) ou BPDU protection, BPDU Tunnel; • Deve implementar Jumbo frames 12K; • Deve implementar MSTP; • Deve implementar IEEE 802.1w Rapid Reconfiguration of Spanning Tree; • Deve implementar ACLs; • Roteamento • Deve suportar dual stack IPv4/IPv6; • Deve implementar RIPv1/2; • Deve implementar OSPF v3; • Deve implementar IS-IS; • Deve implementar BGP e BGPv4; • Deve implementar tunelamento IPv6, permitindo o encapsulamento de tráfego IPv6 em redes IPv4. • Deve suportar túneis manuais, 6to4 e ISATAP; • Deve suportar rotas estáticas; • Deve implementar RIPng; • Deve implementar OSPFv3; • Deve implementar IS-IS para IPv6; • Deve implementar Equal-Cost Multipath (ECMP); • Deve implementar roteamento baseado em poíticas (Policy-Based routing); • Deve implementar Bidirectional Forwarding Detection (BFD), suportando redução do tempo de convergência para OSPF, BGP, IS-IS e rota estática; • Deve suportar MPLS VPNs e MPLS TE; • Deve suportar VPLS; • Deve suportar MPLS QoS; • Deve suportar MPLS L3 VPN; • Deve implementar VRRP; • Deve implementar Proxy ARP; • Deve implementar OSPFv3; • Deve implementar IS-ISv6; • Multicast • Deve implementar Multicast Source Discovery Protocol (MSDP); • Deve implementar MVPN; • Deve implementar PIM-SM, PIM-DM e PIM-SSM; • Deve implementar IGMP v1, v2 e v3; • Deve implementar IGMP snooping; • Deve implementar Multicast Load Balacing; • Deve implementar Multicast Listener Discovery Version v1/v2; • QoS • Deve implementar 8 filas de porta; • Deve implementar reconhecimento de telefones IP e a associação auto...