Wymagania. TWORZENIE, UDOSTĘPNIANIE SZKOLEŃ E-LEARNING
Wymagania. 1. Wymagania niezbędne do korzystania z Usług:
Wymagania. USL.01 - Opiniowanie dokumentacji Systemu KRDK oraz Projektu P2 i P4 w zakresie ITS
Wymagania. WYM.001 - Opiniowanie dokumentu W ramach usługi Wykonawca będzie zobowiązany do zaopiniowania dokumentacji dotyczącej ITS przekazanego przez Zamawiającego. WYM.002 - Lista uwag W ramach usługi Wykonawca zobowiązany jest do opracowania listy uwag do otrzymanych dokumentów w formie wyznaczonej przez Zamawiającego. WYM.003 - Udział w Przeglądzie Jakości Wykonawca zobowiązany jest do udziału w procedurze Przeglądu Jakości ustalonej w ramach projektu w zakresie uwag przez siebie zgłoszonych. W zakresie usługi znajduje się wykonanie inicjalnej konfiguracji ITS dla Systemu KRDK oraz Podsystemów Projektu P2 i P4 zgodnie z dokumentacją otrzymana od Zamawiającego. SLA dla usługi 24/7.
Wymagania. WYM.007 – Service Desk Funkcja Service Desk ma służyć do dokumentowania i śledzenia zgłoszeń, rejestrowanych przez pierwszą linię wsparcia oraz wynikających z integracji z Contact Center. Zgłoszenia, mają być ewidencjonowane, mają przechowywać informacje na temat zgłoszonych problemów i mają być punktem wyjścia do generowania zleceń dla specjalistów z drugiej linii wsparcia. Na podstawie zgłoszeń Konsultant pierwszej linii wsparcia utworzy incydent, który musi zostać przypisywany do realizacji przez odpowiednią grupę wsparcia. WYM.008 – Zarządzanie Incydentami Zarządzanie Incydentami to komponent, który ma być odpowiedzialny za rozwiązywanie incydentów, które nie zostały rozwiązane przez pierwszą linię wsparcia. Moduł ten, w porównaniu z funkcją Service Desk, udostępnić musi funkcjonalności umożliwiające przypisanie lub zmianę grup wsparcia, generowanie powiadomień, eskalację na podstawie czasów wynikających z obsługi danego incydentu, mierzenia czasów reakcji i SLA dla Incydentów w zależności od krytyczności (kategorii Incydentu). W ramach procesu obsługiwane muszą być również incydenty pochodzące z systemów zewnętrznych. WYM.009 – Zarządzanie Wiedzą Moduł Xxxx Xxxxxx musi opierać się na wiedzy pozyskanej z rozwiązań incydentów i problemów (obejść) oraz na dokumentach wiedzy, wpisanych bezpośrednio przez wyznaczonych pracowników. Dokumenty wyszukane za pomocą przeglądarki Bazy Wiedzy powinny być wykorzystywane jako rozwiązanie bieżącego incydentu czy też problemu. W zakresie usługi znajduje się integracja systemu HP SM z innymi systemami wskazanymi przez Zamawiającego. Sposób komunikacji pomiędzy poszczególnymi systemami integrowanymi z HP SM musi zostać określony w Projekcie technicznym integracji. SLA dla usługi 24/7. Poniżej przedstawiono listę systemów zewnętrznych przewidzianych do integracji z systemem HP SM w organizacji Zamawiającego. 1 System Pocztowy Realizacja automatycznych powiadomień z systemu (przydzielenie zadań do realizacji, alerty, eskalacje, integracje z systemami zewnętrznymi itp.).
Wymagania. WYM.013 – Wykrywanie anomalii Wykonawca w ramach usługi zobowiązany jest do wykrywania anomalii w pracy ITS, ich kategoryzowania oraz priorytetyzacji. WYM.014 – Zgłaszanie anomalii Wykonawca jest zobowiązany do zgłaszania incydentów zgodnie z zaakceptowanym podejściem przez Xxxxxxxxxxxxx i Wykonawcę. WYM.015 – System gromadzenia informacji o infrastrukturze teleinformatycznej. System musi stanowić jednocześnie centralną bazę informacji o jednostkach konfiguracji w infrastrukturze Zamawiającego. Zamawiający posiada system zarządzania konfiguracją, oparty o oprogramowanie HP Universal Configuration Management Database (HP uCMDB). WYM.015.01 – Wykonawca zobowiązany jest do zainstalowania i skonfigurowania systemu zgodnie z poniższym zakresem:
Wymagania. WYM.023 - Instalacja Systemu KRDK lub Podsystemów P2 i P4 W ramach usługi Wykonawca na podstawie zlecenia dostarczonego przez Zamawiającego lub podmiot uprawniony do tego przez Zamawiającego, zobowiązany jest do instalacji Systemu KRDK lub Podsystemów P2 i P4 na podstawie dokumentacji administracyjnej (DA) dostarczonej przez Zamawiającego dla Sytemu KRDK oraz Podsystemów P2 i P4. Wzór zlecenia zostanie zaproponowany przez Wykonawcę i przedstawiony Zamawiającemu do akceptacji. W zakresie usługi znajduje się wdrażanie zmian ITS na podstawie zlecenia przekazanego przez Zamawiającego. SLA dla usługi 24/7.
Wymagania. WYM.021 - Weryfikacja paczki instalacyjnej W ramach usługi Wykonawca zobowiązany jest do weryfikacji paczek instalacyjnych wraz z Dokumentacją pod względem kompletności i poprawności. WYM.022 - Instalacja i konfiguracja ITS W ramach usługi Wykonawca jest zobowiązany do instalacji i konfiguracji ITS objętego niniejszym Zamówieniem na podstawie zleceń przekazywanych przez Zamawiającego lub podmiot uprawniony do tego przez Xxxxxxxxxxxxx. Wzór zlecenia zostanie zaproponowany przez Wykonawcę i przedstawiony Zamawiającemu do akceptacji. W zakresie usługi znajduje się bieżące tworzenie Kopii zapasowych dla środowisk produkcyjnych i nieprodukcyjnych Systemu KRDK, P2 (SA) i P4. Zamawiający zastrzega sobie prawo zlecenia bądź samodzielnego wykonywania dodatkowego backupu agentowego maszyn z bazą danych w KRDK przy pomocy narzędzia Commvault, które to pozostaje wyłącznie pod kontrolą Zamawiającego. SLA dla usługi 24/7.
Wymagania. WYM.023 - Utrzymanie Systemu Kopii Zapasowych W ramach usługi Wykonawca jest zobowiązany do utrzymania Systemu Kopii Zapasowych (SKZ). WYM.024 - Wykonywanie Kopii zapasowych W ramach usługi Wykonawca zobowiązany jest do wykonywania Kopii zapasowych we wszystkich ośrodkach przetwarzania za pomocą Oprogramowania narzędziowego. WYM.025 - Składowanie Kopii zapasowych W ramach usługi Wykonawca zobowiązany jest do składowania Kopii zapasowych zgodnie z polityką bezpieczeństwa w ramach ITS dostarczonego przez Zamawiającego. WYM.026 - Weryfikacja poprawności Kopii zapasowych Wykonawca w ramach usługi zobowiązany jest do weryfikowania prawidłowości wykonania Kopii zapasowych i podjęcia działań korekcyjnych w przypadku stwierdzenia błędów. WYM.027 - Działania bieżące SKZ W ramach usługi Wykonawca zobowiązany jest do wykonywania działań bieżących związanych z obsługą SKZ, w tym:
Wymagania. WYM.032 - Obsługa aktualizacji W ramach usługi Wykonawca zobowiązany jest do utrzymywania aktualności ITS wykorzystywanego w ramach wszystkich środowisk. WYM.033 - Monitorowanie dostępności poprawek W ramach usługi Wykonawca zobowiązany jest do bieżącego monitorowania wydawanych aktualizacji oraz poprawek ITS. Zamawiający na wniosek Wykonawcy umożliwi dostęp do powiadomień producentów oprogramowania i sprzętu z możliwością automatycznych powiadomień w ramach posiadanych Umów gwarancyjnych. WYM.034 - Raportowanie W ramach usługi Wykonawca zobowiązany jest do sporządzania raportów o wydanych aktualizacjach oraz poprawkach z podziałem na kategorie. WYM.035 - Instalacja aktualizacji i poprawek W ramach usługi Wykonawca zobowiązany jest do implementacji aktualizacji oraz poprawek zatwierdzonych przez Zamawiającego. WYM.036 - Weryfikacja aktualizacji i poprawek W ramach usługi Wykonawca zobowiązany jest do każdorazowej weryfikacji planowanej zmiany konfiguracji w środowisku nieprodukcyjnym wskazanym przez Zamawiającego.