Common use of Reklamacje Clause in Contracts

Reklamacje. 1. Kredytobiorca może zgłosić reklamację w następującym trybie: 1) pisemnie pocztą tradycyjną kierując pismo na adres Banku: ▇▇-▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇. ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇; 2) telefonicznie 34/▇▇▇-▇▇-▇▇ lub faksem 34/▇▇▇-▇▇-▇▇ do Banku; 3) za pośrednictwem poczty elektronicznej Banku: ▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇; 4) osobiście w Banku w formie pisemnej lub ustnie. 2. Bank rozpatruje i udziela odpowiedzi na zgłoszoną reklamację niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie do 30 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji. 3. W przypadku, gdy z uwagi na złożoność sprawy, zachodzi konieczność przeprowadzenia postępowania wyjaśniającego i termin 30-dniowy nie może zostać dotrzymany, Bank informuje Kredytobiorcę o: 1) przyczynie opóźnienia; 2) wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalone; 3) wskazuje przewidywany termin udzielenia odpowiedzi. 4. W przypadku, o którym mowa w ust. 3, termin rozpatrzenia reklamacji przez Bank i udzielenia odpowiedzi nie może być dłuższy niż 60 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji. 5. Bank poinformuje Kredytobiorcę o rozpatrzeniu reklamacji w formie pisemnej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 6. Odpowiedź, o której mowa w ust. 5 może zostać przekazana pocztą elektroniczną wyłącznie na wniosek Kredytobiorcy. 7. Złożenie reklamacji nie zwalnia Kredytobiorcy z obowiązku terminowego regulowania zobowiązań wynikających z harmonogramu spłaty wobec Banku, o ile nie jest on kwestią przedmiotu reklamacji. 8. W przypadku nieuwzględnienia roszczeń wynikających z reklamacji Kredytobiorcy, treść odpowiedzi, będzie zawierać również pouczenie o możliwości: 1) odwołania się od stanowiska zawartego w odpowiedzi, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje tryb odwoławczy, a także o sposobie wniesienia tego odwołania; 2) skorzystania z instytucji mediacji albo sądu polubownego, albo innego mechanizmu polubownego rozwiązywania sporów, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje taką możliwość; wystąpienia z wnioskiem o rozpatrzenie sprawy do Rzecznika Finansowego; 3) wystąpienia z powództwem do sądu powszechnego ze wskazaniem podmiotu, który powinien być pozwany i sądu miejscowo właściwego do rozpoznania sprawy.

Reklamacje. 1. Kredytobiorca Kredytobiorca, może zgłosić reklamację reklamację, dotyczącą usług świadczonych przez Bank w następującym trybie: 1) pisemnie pocztą tradycyjną kierując pismo na adres korespondencyjny Banku: ▇▇-▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇, ▇▇. ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇; 2) telefonicznie 34/▇▇▇-▇▇-▇▇ telefonicznie, faksem lub faksem 34/▇▇▇-▇▇-▇▇ do pocztą elektroniczną (dane kontaktowe dostępne są na stronie internetowej Banku); 3) za pośrednictwem poczty elektronicznej pomocą systemu bankowości internetowej; 4) pisemnie lub ustnie w placówce Banku: ▇▇▇▇@. 2. Bank rozpatruje reklamację i udziela odpowiedzi ▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇;▇▇ w postaci papierowej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 3. Odpowiedź, o której mowa w ust. 2 może zostać dostarczona pocztą elektroniczną wyłącznie na wniosek Kredytobiorcy. 4) osobiście w Banku w formie pisemnej lub ustnie. 2. Bank rozpatruje i udziela odpowiedzi na zgłoszoną reklamację niezwłocznieodpowiedzi, o której mowa w ust. 2 bez zbędnej zwłoki jednak nie później niż w terminie do 30 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji. 35. W przypadku, gdy z uwagi na złożoność sprawy, zachodzi konieczność przeprowadzenia postępowania wyjaśniającego i termin 30-dniowy nie może zostać dotrzymany, Bank informuje Kredytobiorcę o: 1) przyczynie opóźnienia; 2) wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalone; 3) wskazuje przewidywany termin udzielenia odpowiedzi. 46. W przypadku, o którym mowa w ust. 35, termin rozpatrzenia reklamacji przez Bank i udzielenia odpowiedzi nie może być dłuższy niż 60 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji. 5. Bank poinformuje Kredytobiorcę o rozpatrzeniu reklamacji w formie pisemnej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 6. Odpowiedź, o której mowa w ust. 5 może zostać przekazana pocztą elektroniczną wyłącznie na wniosek Kredytobiorcy. 7. Złożenie reklamacji nie zwalnia Kredytobiorcy z obowiązku terminowego regulowania zobowiązań wynikających z harmonogramu spłaty wobec Banku, o ile nie jest on kwestią przedmiotu reklamacji. 8. W przypadku nieuwzględnienia roszczeń wynikających z reklamacji Kredytobiorcy, treść odpowiedzi, będzie zawierać również pouczenie o możliwości: 1) odwołania się od stanowiska zawartego w odpowiedzi, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje tryb odwoławczy, a także o sposobie wniesienia tego odwołania; 2) skorzystania z instytucji mediacji albo sądu polubownego, albo innego mechanizmu polubownego rozwiązywania sporów, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje taką możliwość; wystąpienia z wnioskiem o rozpatrzenie sprawy do Rzecznika Finansowego; 3) wystąpienia z powództwem do sądu powszechnego ze wskazaniem podmiotu, który powinien być pozwany i sądu miejscowo właściwego do rozpoznania sprawy.

Reklamacje. 1. Kredytobiorca może zgłosić reklamację w następującym trybie: 1) pisemnie pocztą tradycyjną kierując pismo na adres Banku: ▇▇-▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇. ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇; 2) telefonicznie 34/▇▇▇-▇▇-▇▇ lub faksem 34/▇▇▇-▇▇-▇▇ do Banku; 3) za pośrednictwem poczty elektronicznej Banku: ▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇; 4) osobiście w Banku w formie pisemnej lub ustnie. 226.1. Bank rozpatruje i udziela odpowiedzi na zgłoszoną reklamację reklamacje niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie do 15 dni roboczych (dotyczy świadczenia usług płatniczych) lub 30 dni kalendarzowych (dotyczy pozostałych przypadków) od daty dnia otrzymania reklamacji. 3. W przypadku, gdy z uwagi na złożoność sprawy, zachodzi konieczność przeprowadzenia postępowania wyjaśniającego przypadku usług płatniczych - w szczególnie skomplikowanych przypadkach uniemożliwiających rozpatrzenie reklamacji i termin 30-dniowy nie może zostać dotrzymany, Bank informuje Kredytobiorcę oudzielenie odpowiedzi w ww. terminie Bank: 1) przyczynie wyjaśnia przyczynę opóźnienia;, 2) wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalone;ustalone dla rozpatrzenia sprawy, 3) wskazuje określa przewidywany termin rozpatrzenia reklamacji i udzielenia odpowiedzi, który nie może przekroczyć 35 dni roboczych od dnia otrzymania reklamacji. W pozostałych szczególnie skomplikowanych przypadkach (niedotyczycących usług płatniczych) termin ten może zostać przedłużony, nie więcej jednak niż do 60 dni kalendarzowych od dnia otrzymania reklamacji. O przyczynach opóźnienia, okolicznościach wymagających ustalenia oraz przewidywanym terminie rozpatrzenia reklamacji i udzielenia odpowiedzi Klient zostanie poinformowany. 426.2. Klient jest zobowiązany do przechowywania potwierdzenia Operacji do momentu jej rozliczenia, w celu udokumentowania ewentualnych niezgodności. W przypadku, gdy potwierdzenie Operacji dotyczy reklamowanej transakcji, Klient zobowiązany jest do przechowywania tego dokumentu do dnia ostatecznego rozpatrzenia reklamacji. 26.3. Rekomendowane jest, by Klient przechowywał rachunki potwierdzające realizację Transakcji przy użyciu Karty w celu udokumentowania ewentualnej reklamacji, co może przyspieszyć jej rozpatrzenie. 26.4. Klient jest zobowiązany udzielić Bankowi wszelkich informacji dotyczących reklamowanej Operacji oraz udostępnić Bankowi na jego życzenie posiadane dokumenty dotyczące składanej reklamacji (wydruki z terminala, rachunki, faktury, pisemne oświadczenia) oraz z przypadku reklamacji Transakcji nieuprawnionych Klient zobowiązany jest do doręczenia Bankowi: 1) zaświadczenia z policji lub prokuratury o którym złożeniu zawiadomienia, o popełnieniu przestępstwa (na życzenie Banku), 2) szczegółowego opisu okoliczności, w jakich doszło do zagubienia/kradzieży Karty (data, miejsce, opis zdarzenia), 3) szczegółowego oświadczenia odnośnie miejsca i sposobu przechowywania Karty oraz kodu PIN, 4) innych informacji potrzebnych do ustalenia zakresu odpowiedzialności Banku i Posiadacza Karty. 26.5. W przypadku, gdy niedostarczenie przez Klienta dokumentów, o których mowa w ust. 3, termin rozpatrzenia reklamacji przez Bank i udzielenia odpowiedzi nie może być dłuższy niż 60 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji26.2. – 26. 5. Bank poinformuje Kredytobiorcę o rozpatrzeniu reklamacji w formie pisemnej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 6. Odpowiedź, o której mowa w ust. 5 może zostać przekazana pocztą elektroniczną wyłącznie na wniosek Kredytobiorcy. 7. Złożenie reklamacji nie zwalnia Kredytobiorcy z obowiązku terminowego regulowania zobowiązań wynikających z harmonogramu spłaty wobec Banku, o ile nie jest on kwestią przedmiotu reklamacji. 8. W przypadku nieuwzględnienia roszczeń wynikających z reklamacji Kredytobiorcy, treść odpowiedzi, będzie zawierać również pouczenie o możliwości: 1) odwołania się od stanowiska zawartego w odpowiedzi, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje tryb odwoławczy, a także o sposobie wniesienia tego odwołania; 2) skorzystania z instytucji mediacji albo sądu polubownego, albo innego mechanizmu polubownego rozwiązywania sporów, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje taką możliwość; wystąpienia z wnioskiem o rozpatrzenie sprawy do Rzecznika Finansowego; 3) wystąpienia z powództwem do sądu powszechnego ze wskazaniem podmiotu, który powinien być pozwany i sądu miejscowo właściwego do rozpoznania sprawy.

Reklamacje. 1. Kredytobiorca Posiadacz rachunku sprawdza prawidłowość podanych w wyciągu zapisów, dotyczących dokonanych na rachunku operacji oraz wykazanego salda. 2. W przypadku stwierdzenia nieautoryzowanych, niewykonanych lub nienależycie wykonanych transakcji płatniczych, albo innych nieprawidłowości związanych z użytkowaniem karty, Posiadacz rachunku lub Użytkownik karty w zakresie swojej karty, zawiadamiają niezwłocznie Bank. 3. Termin wygaśnięcia roszczeń Posiadacza rachunku z tytułu nieautoryzowanych, niewykonanych lub nienależycie wykonanych transakcji płatniczych upływa z okresem 13 miesięcy od dnia obciążenia rachunku albo od dnia, w którym transakcja miała być wykonana. 4. Posiadacz rachunku/Użytkownik karty może zgłosić reklamację w następującym trybiereklamację: 1) pisemnie pocztą tradycyjną kierując pismo na adres Banku: korespondencyjny Banku ▇▇-▇▇▇ ▇▇▇▇▇ ▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇, ▇▇. ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇; 2) telefonicznie 34/▇▇▇-▇▇-▇▇ telefonicznie, faksem lub faksem 34/▇▇▇-▇▇-▇▇ do pocztą elektroniczną (dane kontaktowe dostępne są na stronie internetowej Banku); 3) za pośrednictwem poczty elektronicznej Banku: ▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇; 4) osobiście w Banku w formie pisemnej ustnej lub ustniepisemnej. Jeżeli zawiadomienie składane jest w formie pisemnej, Posiadacz rachunku/Użytkownik karty otrzymuje kopię złożonego zawiadomienia z odnotowaną datą i godziną przyjęcia. 25. Bank rozpatruje i udziela odpowiedzi na zgłoszoną reklamację niezwłocznie, jednak nie później niż tj: 1) dla reklamacji związanych z realizacją zlecenia płatniczego oraz wydania karty debetowej w terminie do 30 nie późniejszym niż 15 dni kalendarzowych roboczych od daty otrzymania reklamacji. 3jej otrzymania. W przypadku, gdy rozpatrzenie reklamacji nie będzie możliwe w terminie 15 dni roboczych z uwagi na złożoność sprawy, zachodzi konieczność przeprowadzenia postępowania wyjaśniającego Bank poinformuje o tym na piśmie Posiadacza rachunku/ Użytkownika karty, wskazując przyczynę opóźnienia i okoliczności, które musza zostać ustalone dla rozpatrzenia reklamacji, przewidywany termin 30-dniowy jej rozpatrzenia i udzielenia odpowiedzi który nie może zostać dotrzymany, Bank informuje Kredytobiorcę o: 1) przyczynie opóźnienia;być dłuższy niż 35 dni roboczych od dnia złożenia reklamacji. 2) wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalone; 3dla pozostałych reklamacji (związanych ze świadczeniem usług innych niż wymienione w ust 5 pkt 1) wskazuje przewidywany termin udzielenia odpowiedzi. 4w terminie nie późniejszym niż 30 dni od jej otrzymania. W przypadku, gdy rozpatrzenie reklamacji nie będzie możliwe w terminie 30 dni z uwagi na złożoność sprawy, Bank poinformuje o którym mowa w ust. 3tym na piśmie Posiadacza rachunku/ Użytkownika karty, wskazując przyczynę opóźnienia i okoliczności, które musza zostać ustalone dla rozpatrzenia reklamacji, przewidywany termin jej rozpatrzenia reklamacji przez Bank i udzielenia odpowiedzi który nie może być dłuższy niż 60 dni kalendarzowych od daty otrzymania dnia złożenia reklamacji. 56. W związku z rozpatrywaną reklamacją, Bank może zwrócić się do osoby składającej reklamację, o której mowa w ust. 2 o dostarczenie dodatkowych informacji oraz posiadanej dokumentacji składanej reklamacji. 7. Bank poinformuje Kredytobiorcę Posiadacza rachunku/Użytkownika karty o rozpatrzeniu reklamacji w formie pisemnej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 6. Odpowiedź, o której mowa w ust. 5 Informacja może zostać być również przekazana pocztą elektroniczną na adres poczty elektronicznej wyłącznie na wniosek Kredytobiorcy. 7osoby składającej reklamację. Złożenie reklamacji nie zwalnia Kredytobiorcy z obowiązku terminowego regulowania zobowiązań wynikających z harmonogramu spłaty wobec Banku, o ile nie jest on kwestią przedmiotu reklamacjiOdpowiedź wysłana Użytkownikowi karty zostanie przesłana do wiadomości Posiadacza rachunku. 8. Bank nie ponosi odpowiedzialności w przypadku nienależytego lub nieprawidłowego wykonania transakcji internetowych, do których doszło na skutek niezapewnienia przez akceptantów zabezpieczenia 3D Secure. 9. Po wyczerpaniu procedury reklamacyjnej w Banku, Posiadacz rachunku ma prawo złożyć wniosek o przeprowadzenie postępowania polubownego przy Rzeczniku Finansowym zgodnie z ustawą o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich z dnia 23 września 2016r. (Dz. U. z 2016 r., poz. 1823). 10. W przypadku nieuwzględnienia roszczeń wynikających przypadku, gdy zlecenie płatnicze jest inicjowane przez płatnika, Bank ponosi wobec płatnika odpowiedzialność za niewykonanie lub nienależyte wykonanie transakcji płatniczej, z reklamacji Kredytobiorcy, treść odpowiedzi, będzie zawierać również pouczenie o możliwościzastrzeżeniem następujących przypadków: 1) odwołania się płatnik nie dokonał powiadomienia o stwierdzonych nieautoryzowanych, niewykonanych lub nienależycie wykonanych transakcjach płatniczych w terminie 13 miesięcy od stanowiska zawartego dnia obciążenia rachunku płatniczego albo od dnia, w odpowiedzi, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje tryb odwoławczy, a także o sposobie wniesienia tego odwołaniaktórym transakcja miała być wykonana; 2) skorzystania z instytucji mediacji albo sądu polubownego, albo innego mechanizmu polubownego rozwiązywania sporów, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje taką możliwość; wystąpienia z wnioskiem o rozpatrzenie sprawy do Rzecznika Finansowegopodany przez płatnika unikatowy identyfikator był nieprawidłowy; 3) wystąpienia siły wyższej lub jeżeli niewykonanie lub nienależyte wykonanie zlecenia płatniczego wynika z powództwem innych przepisów prawa, chyba, że udowodni, że rachunek prowadzony przez bank odbiorcy płatności został uznany kwotą zleconej transakcji płatniczej nie później niż do końca następnego dnia roboczego po dniu, w którym nastąpił moment otrzymania zlecenia albo do końca drugiego dnia roboczego, gdy zlecenia płatnicze było złożone w formie papierowej. 11. W przypadku gdy Bank ponosi odpowiedzialność zgodnie z ust. 10, niezwłocznie zwraca płatnikowi kwotę niewykonanej lub nienależycie wykonanej transakcji płatniczej poprzez przywrócenie obciążonego rachunku do stanu jaki istniałby, gdyby nie miało miejsce niewykonanie lub nienależyte wykonanie transakcji płatniczej. 12. W przypadku wystąpienia nieautoryzowanej transakcji płatniczej (z zastrzeżeniem postanowień ust 10 pkt 1), Bank zwróci niezwłocznie kwotę nieautoryzowanej transakcji, nie później jednak niż do końca dnia roboczego następującego po dniu wykrycia i stwierdzenia przez Bank wystąpienia nieautoryzowanej transakcji, którą został obciążony rachunek płatnika lub po dniu otrzymania stosownego zgłoszenia przez płatnika, z wyjątkiem przypadku gdy Bank ma uzasadnione i należycie udokumentowane podstawy, aby podejrzewać oszustwo. 13. Za moment otrzymania od płatnika zgłoszenia, o którym mowa w ust 12 uznaje się moment zgłoszenia reklamacji nieautoryzowanej transakcji zawierającej wymagane do rozpatrzenia informacje, którymi są: 1) numer rachunku lub numer karty związanej z nieautoryzowana transakcją 2) imię i nazwisko Posiadacza ▇▇▇▇▇▇▇▇/ Użytkownika/ Użytkownika karty 3) data dokonania transakcji płatniczej 4) oryginalna kwota transakcji płatniczej 5) nazwa akceptanta lub bankomatu w przypadku transakcji dokonywanych kartą debetową 6) wskazanie powodu złożenia reklamacji 7) potwierdzenie czy Użytkownik/Użytkownik karty był w posiadaniu karty w chwili realizacji reklamowanej transakcji płatniczej 8) potwierdzenie czy reklamowana transakcja na rachunku płatniczym była wykonana z należącego do Posiadacza/ Użytkownika karty. Użytkownika urządzenia umożliwiającego dokonanie tej transakcji 14. Zwrócona kwota nieautoryzowanej transakcji płatniczej przywraca obciążony rachunek, w dacie waluty nie późniejszej niż data obciążenia tego rachunku tą kwotą, do stanu, jaki istniałby, gdyby nie miała miejsca nieautoryzowana transakcja płatnicza. 15. Płatnik nie ma prawa do zwrotu autoryzowanej transakcji zainicjonowanej przez odbiorcę polecenia zapłaty, gdy płatnik udzielił Bankowi zgody na jej wykonanie 16. Reklamację dotyczącą nieautoryzowanej transakcji Bank analizuje zgodnie z terminami określonymi w ust 5 pkt 1. 17. Posiadacz rachunku upoważnia Bank do warunkowego uznania jego rachunku reklamowaną kwotą wraz z ewentualnie pobranymi opłatami i prowizjami wynikającymi z Taryfy opłat i prowizji oraz w przypadku nieuznania reklamacji przez Bank do obciążenia jego rachunku reklamowaną kwotą wraz z opłatami i prowizjami którymi rachunek został warunkowo uznany. Bank dokona warunkowego uznania, gdy po wstępnym rozpatrzeniu reklamacji uznaje, że istnieją przesłanki do jej pozytywnego rozpatrzenia. Bank będzie nadal prowadzić postępowanie reklamacyjne. Jeżeli w jego wyniku Bank nie uzna reklamacji obciąża w dniu rozpatrzenia reklamacji rachunek Posiadacza rachunku reklamowaną kwotą transakcji wraz z opłatami i prowizjami którymi rachunek został warunkowo uznany. 18. W przypadku odmowy uznania reklamacji przez Bank Posiadacz rachunku ma prawo skierować sprawę na drogę postępowania sądowego lub postępować zgodnie z postanowieniami rozdziału 21 o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich. Właściwość sądu powszechnego ze wskazaniem podmiotu, który powinien być pozwany i sądu miejscowo właściwego do rozpoznania sprawywynika z przepisów ogólnych kodeksu postępowania cywilnego.

Reklamacje. 1. Kredytobiorca może zgłosić reklamację Klientowi przysługuje prawo złożenia reklamacji w następującym trybieprzypadku: 1) pisemnie pocztą tradycyjną kierując pismo na niedotrzymania z winy SATIS terminu rozpoczęcia świadczenia usług w Systemie SATIS, 2) nienależytego świadczenia usług przez SATIS, z zastrzeżeniem § 8 oraz § 9, 3) nieprawidłowego obliczenia Opłaty Abonamentowej lub innych należności wynikających z usług świadczonych przez SATIS. 2. Reklamacje dotyczące przypadków opisanych powyżej winny być zgłaszane niezwłocznie po ich ujawnieniu. SATIS zobowiązany jest do podjęcia określonych działań dopiero w dniu otrzymania prawidłowo przekazanej reklamacji, zawierającej dane wskazane w ust. 3 poniżej. 3. Reklamacja powinna zawierać: 1) nazwę oraz adres Banku: ▇▇-▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇. Klienta, 2) imię oraz nazwisko zgłaszającego reklamację, 3) wskazane w Umowie dane ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇;, 4) przedmiot reklamacji, 5) przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację, 6) numer konta bankowego Klienta, 7) podpis Klienta – w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej. 4. Reklamacja powinna zostać wniesiona przez osobę upoważnioną, wymienioną w Umowie, jednym z dwóch kanałów komunikacji: 1) pisemnie, 2) telefonicznie 34/▇▇▇-▇▇-▇▇ lub faksem 34/▇▇▇-▇▇-▇▇ do Banku; 3) za pośrednictwem poczty elektronicznej Bankupocztą elektroniczną na adres: ▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇; 4) osobiście w Banku w formie pisemnej lub ustnie▇. 25. Bank rozpatruje i udziela odpowiedzi na zgłoszoną reklamację niezwłocznie, jednak Reklamacje nie później niż zawierające danych wskazanych w ust. 3 nie będą rozpatrywane. 6. Rozpatrzenie reklamacji następuje w terminie do 30 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacjidnia jej prawidłowego wniesienia. 37. W przypadku, gdy przedmiotem reklamacji jest niewykonanie lub nienależyte wykonanie usług lub nieprawidłowe obliczenie należności z uwagi na złożoność sprawytytułu świadczonej usługi, zachodzi konieczność przeprowadzenia postępowania wyjaśniającego i termin 30-dniowy nie może zostać dotrzymany, Bank informuje Kredytobiorcę o: 1) przyczynie opóźnienia; 2) wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalone; 3) wskazuje przewidywany termin udzielenia odpowiedzi. 4. W przypadku, o którym mowa w ust. 3, termin rozpatrzenia reklamacji przez Bank i udzielenia odpowiedzi nie może być dłuższy niż 60 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji. 5. Bank poinformuje Kredytobiorcę o rozpatrzeniu reklamacji w formie pisemnej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 6. Odpowiedź, o której mowa w ust. 5 może zostać przekazana pocztą elektroniczną wyłącznie na wniosek Kredytobiorcy. 7. Złożenie wniesienie reklamacji nie zwalnia Kredytobiorcy z wstrzymuje obowiązku terminowego regulowania zobowiązań wynikających z harmonogramu spłaty wobec Banku, o ile nie jest on kwestią przedmiotu reklamacjizapłaty kwestionowanej kwoty. 8. W przypadku nieuwzględnienia roszczeń wynikających z reklamacji Kredytobiorcyrazie uznania reklamacji, treść odpowiedzikwota należnego odszkodowania w pierwszej kolejności zostanie zaliczona na poczet kolejnych opłat za świadczone usługi. 9. Przelew odszkodowania na konto bankowe Klienta następuje wtedy, będzie zawierać również pouczenie o możliwości: 1) odwołania się od stanowiska zawartego w odpowiedzi, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje tryb odwoławczy, a także o sposobie wniesienia tego odwołania; 2) skorzystania z instytucji mediacji albo sądu polubownego, albo innego mechanizmu polubownego rozwiązywania sporów, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje taką możliwość; wystąpienia z wnioskiem o rozpatrzenie sprawy do Rzecznika Finansowego; 3) wystąpienia z powództwem do sądu powszechnego ze wskazaniem podmiotu, który powinien być pozwany i sądu miejscowo właściwego do rozpoznania sprawygdy nie jest możliwe zaliczenie ich na poczet przyszłych płatności.

Reklamacje. 118.1. Kredytobiorca może zgłosić reklamację w następującym trybie: 1) pisemnie pocztą tradycyjną kierując pismo Reklamacje należy składać drogą pisemną na adres Banku: pocztowy Pożyczkodawcy (ul. ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇/▇▇, ▇▇-▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇. ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇; 2) telefonicznie 34/▇▇▇bądź poprzez wysłanie wiadomości e-▇▇-▇▇ lub faksem 34/▇▇▇-▇▇-▇▇ do Banku; 3) za pośrednictwem poczty elektronicznej Banku: mail na adres elektroniczny Pożyczkodawcy (▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇.▇▇) bądź drogą telefoniczną za pośrednictwem infolinii Pożyczkodawcy (numer telefonu +▇▇ ▇▇ ▇▇▇.▇▇; 4) osobiście w Banku w formie pisemnej lub ustnie▇▇). 218.2. Bank Pożyczkodawca rozpatruje i udziela odpowiedzi na zgłoszoną reklamację niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie do 30 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji. 3jej otrzymania. W przypadku, gdy z uwagi na złożoność sprawysprawy rozpatrzenie reklamacji nie będzie możliwe w terminie 30 dni, zachodzi konieczność przeprowadzenia postępowania wyjaśniającego i termin 30-dniowy nie może zostać dotrzymany, Bank informuje Kredytobiorcę oPożyczkodawca poinformuje o tym Pożyczkobiorcę wskazując: 1a) przyczynie opóźnieniaprzyczyny braku możliwości dotrzymania terminu 30 dni na rozpatrzenie reklamacji; 2b) wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustaloneokoliczności wymagające wyjaśnienia; 3c) wskazuje przewidywany ostateczny termin udzielenia odpowiedzi. 4. W przypadkuodpowiedzi na reklamację, o którym mowa w ust. 3, termin rozpatrzenia reklamacji przez Bank i udzielenia odpowiedzi który nie może być dłuższy niż 60 dni kalendarzowych od daty dnia otrzymania reklamacji. 518.3. Bank poinformuje Kredytobiorcę o O rozpatrzeniu reklamacji Pożyczkodawca poinformuje Pożyczkobiorcę listownie, telefonicznie, wiadomością poczty elektronicznej lub osobiście. Odpowiedź na reklamację zostanie udzielona przez Pożyczkodawcę w formie pisemnej postaci papierowej (przesyłką pocztową) lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 6. Odpowiedźinformacji lub pocztą elektroniczną, o której mowa w ust. 5 może zostać przekazana z zastrzeżeniem, że Pożyczkodawca udzieli odpowiedzi na reklamację pocztą elektroniczną wyłącznie na wniosek KredytobiorcyPożyczkobiorcy. 718.4. Złożenie reklamacji Wszelkie inne pisma, kierowane na adres korepsondencyjny bądź elektroniczny Pożyczkodawcy przez Pożyczkobiorcę, które nie zwalnia Kredytobiorcy z obowiązku terminowego regulowania zobowiązań wynikających z harmonogramu spłaty wobec Bankuzostaną zatytułowane jako „reklamacja”, o ile nie jest on kwestią przedmiotu reklamacjilecz dotyczyć będą chociaż w sposób pośredni udzielonej przez Porzyczkodawcę na rzecz Pożyczkobiorcy kredytu, będą rozpoznawane przez Pożyczkodawcę w sposób oraz na zasadach określonych w pkt 18.2. – 18.3. niniejszego paragrafu. 8. W przypadku nieuwzględnienia roszczeń wynikających z reklamacji Kredytobiorcy, treść odpowiedzi, będzie zawierać również pouczenie o możliwości: 1) odwołania się od stanowiska zawartego w odpowiedzi, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje tryb odwoławczy, a także o sposobie wniesienia tego odwołania; 2) skorzystania z instytucji mediacji albo sądu polubownego, albo innego mechanizmu polubownego rozwiązywania sporów, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje taką możliwość; wystąpienia z wnioskiem o rozpatrzenie sprawy do Rzecznika Finansowego; 3) wystąpienia z powództwem do sądu powszechnego ze wskazaniem podmiotu, który powinien być pozwany i sądu miejscowo właściwego do rozpoznania sprawy.

Reklamacje. 1. Kredytobiorca Kredytobiorca, może zgłosić reklamację reklamację, dotyczącą usług świadczonych przez Bank w następującym trybie: 1) pisemnie pocztą tradycyjną kierując pismo na adres korespondencyjny Banku: ▇▇-▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇, ▇▇. ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇; 2) telefonicznie 34/▇▇▇-▇▇-▇▇ lub faksem 34/▇▇▇-▇▇-▇▇ do pocztą elektroniczną (dane kontaktowe dostępne są na stronie internetowej Banku); 3) za pośrednictwem poczty elektronicznej pisemnie lub ustnie w placówce Banku: ▇▇▇▇@. 2. Bank rozpatruje reklamację i udziela odpowiedzi ▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇;▇▇ w postaci papierowej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 3. Odpowiedź, o której mowa w ust. 2 może zostać dostarczona pocztą elektroniczną wyłącznie na wniosek Kredytobiorcy. 4) osobiście w Banku w formie pisemnej lub ustnie. 2. Bank rozpatruje i udziela odpowiedzi na zgłoszoną reklamację niezwłocznieodpowiedzi, o której mowa w ust. 2 bez zbędnej zwłoki jednak nie później niż w terminie do 30 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji.do 35. W przypadku, gdy z uwagi na złożoność sprawy, zachodzi konieczność przeprowadzenia postępowania wyjaśniającego i termin 30-dniowy nie może zostać dotrzymany, Bank informuje Kredytobiorcę o: 1) przyczynie opóźnienia; 2) wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalone;zostać 3) wskazuje przewidywany termin udzielenia odpowiedzi. 46. W przypadku, o którym mowa w ust. 35, termin rozpatrzenia reklamacji przez Bank i udzielenia odpowiedzi nie może być dłuższy niż 60 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji. 5. Bank poinformuje Kredytobiorcę o rozpatrzeniu reklamacji w formie pisemnej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 6. Odpowiedź, o której mowa w ust. 5 może zostać przekazana pocztą elektroniczną wyłącznie na wniosek Kredytobiorcy. 7. Złożenie reklamacji nie zwalnia Kredytobiorcy z obowiązku terminowego regulowania zobowiązań wynikających z harmonogramu spłaty wobec Banku, o ile nie jest on kwestią przedmiotu reklamacji. 8. W przypadku nieuwzględnienia nie uwzględnienia roszczeń wynikających z reklamacji Kredytobiorcy, treść odpowiedzi, będzie zawierać również pouczenie o możliwości: 1) odwołania się od stanowiska zawartego w odpowiedzi, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje tryb odwoławczy, a także o sposobie wniesienia tego odwołania; 2) skorzystania z instytucji mediacji albo sądu polubownego, albo innego mechanizmu polubownego rozwiązywania sporów, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje taką możliwość; wystąpienia z wnioskiem o rozpatrzenie sprawy do Rzecznika Finansowego; 3) wystąpienia z powództwem do sądu powszechnego ze wskazaniem podmiotu, który powinien być pozwany i sądu miejscowo właściwego do rozpoznania sprawy.

Reklamacje. 1. Kredytobiorca Kredytobiorca, może zgłosić reklamację reklamację, dotyczącą usług świadczonych przez Bank w następującym trybie: 1) pisemnie pocztą tradycyjną kierując pismo na adres korespondencyjny Banku: ▇▇-▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇, ▇▇. ▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇; 2) telefonicznie lub pocztą elektroniczną (dane kontaktowe dostępne są na stronie internetowej Banku); 3) za pomocą systemu bankowości internetowej; 4) pisemnie lub ustnie w placówce Banku. 2. Bank rozpatruje reklamację i udziela odpowiedzi ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇; 2) telefonicznie 34/▇▇▇-▇▇-▇▇ w postaci papierowej lub faksem 34/▇▇▇-▇▇-▇▇ do Banku;za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 3) za pośrednictwem poczty elektronicznej Banku: ▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇▇▇▇. Odpowiedź, o której mowa w ust. 2 może zostać dostarczona pocztą elektroniczną wyłącznie na wniosek Kredytobiorcy.▇▇; 4) osobiście w Banku w formie pisemnej lub ustnie. 2. Bank rozpatruje i udziela odpowiedzi na zgłoszoną reklamację niezwłocznieodpowiedzi, o której mowa w ust. 2 bez zbędnej zwłoki jednak nie później niż w terminie do 30 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji. 35. W przypadku, gdy z uwagi na złożoność sprawy, zachodzi konieczność przeprowadzenia postępowania wyjaśniającego i termin 30-dniowy nie może zostać dotrzymany, Bank informuje Kredytobiorcę o: 1) przyczynie opóźnienia; 2) wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustaloneustalone dla rozpatrzenia sprawy; 3) wskazuje przewidywany termin rozpatrzenia reklamacji i udzielenia odpowiedzi. 46. W przypadku, o którym mowa w ust. 35, termin rozpatrzenia reklamacji przez Bank i udzielenia odpowiedzi nie może być dłuższy niż 60 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji. 5. Bank poinformuje Kredytobiorcę o rozpatrzeniu reklamacji w formie pisemnej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 6. Odpowiedź, o której mowa w ust. 5 może zostać przekazana pocztą elektroniczną wyłącznie na wniosek Kredytobiorcy. 7. Złożenie reklamacji nie zwalnia Kredytobiorcy z obowiązku terminowego regulowania zobowiązań wynikających z harmonogramu spłaty wobec Banku, o ile nie jest on kwestią przedmiotu reklamacji. 8. W przypadku nieuwzględnienia roszczeń wynikających z reklamacji Kredytobiorcy, treść odpowiedzi, będzie zawierać również pouczenie o możliwości: 1) odwołania się od stanowiska zawartego w odpowiedzi, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje tryb odwoławczy, a także o sposobie wniesienia tego odwołania; 2) skorzystania z instytucji mediacji albo sądu polubownego, albo innego mechanizmu polubownego rozwiązywania sporów, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje taką możliwość; ; 3) wystąpienia z wnioskiem o rozpatrzenie sprawy do Rzecznika Finansowego; 34) wystąpienia z powództwem do sądu powszechnego ze wskazaniem podmiotu, który powinien być pozwany i sądu miejscowo właściwego do rozpoznania sprawy.

Reklamacje. 1. Kredytobiorca Kredytobiorca, może zgłosić reklamację reklamację, dotyczącą usług świadczonych przez Bank w następującym trybie: 1) pisemnie pocztą tradycyjną kierując pismo na adres korespondencyjny Banku: ▇▇-▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇, ▇▇. ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇; 2) telefonicznie 34/▇▇▇-▇▇-▇▇ telefonicznie, faksem lub faksem 34/▇▇▇-▇▇-▇▇ do pocztą elektroniczną (dane kontaktowe dostępne są na stronie internetowej Banku); 3) za pośrednictwem poczty elektronicznej pomocą systemu bankowości internetowej; 4) pisemnie lub ustnie w Placówce Banku: ▇▇▇▇@. 2. Bank rozpatruje reklamację i udziela odpowiedzi ▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇;▇▇ w postaci papierowej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 3. Odpowiedź, o której mowa w ust. 2 może zostać dostarczona pocztą elektroniczną wyłącznie na wniosek Kredytobiorcy. 4) osobiście w Banku w formie pisemnej lub ustnie. 2. Bank rozpatruje i udziela odpowiedzi na zgłoszoną reklamację niezwłocznieodpowiedzi, o której mowa w ust. 2 bez zbędnej zwłoki jednak nie później niż w terminie do 30 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji. 35. W przypadku, gdy z uwagi na złożoność sprawy, zachodzi konieczność przeprowadzenia postępowania wyjaśniającego i termin 30-dniowy nie może zostać dotrzymany, Bank informuje Kredytobiorcę o: 1) przyczynie opóźnienia; 2) wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalone; 3) wskazuje przewidywany termin udzielenia odpowiedzi. 46. W przypadku, o którym mowa w ust. 35, termin rozpatrzenia reklamacji przez Bank i udzielenia odpowiedzi nie może być dłuższy niż 60 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji. 5. Bank poinformuje Kredytobiorcę o rozpatrzeniu reklamacji w formie pisemnej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 6. Odpowiedź, o której mowa w ust. 5 może zostać przekazana pocztą elektroniczną wyłącznie na wniosek Kredytobiorcy. 7. Złożenie reklamacji nie zwalnia Kredytobiorcy z obowiązku terminowego regulowania zobowiązań wynikających z harmonogramu spłaty wobec Banku, o ile nie jest on kwestią przedmiotu reklamacji. 8. W przypadku nieuwzględnienia roszczeń wynikających z reklamacji Kredytobiorcy, treść odpowiedzi, będzie zawierać również pouczenie o możliwości: 1) odwołania się od stanowiska zawartego w odpowiedzi, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje tryb odwoławczy, a także o sposobie wniesienia tego odwołania; 2) skorzystania z instytucji mediacji albo sądu polubownego, albo innego mechanizmu polubownego rozwiązywania sporów, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje taką możliwość; wystąpienia z wnioskiem o rozpatrzenie sprawy do Rzecznika Finansowego; 3) wystąpienia z powództwem do sądu powszechnego ze wskazaniem podmiotu, który powinien być pozwany i sądu miejscowo właściwego do rozpoznania sprawy.

Reklamacje. 1. Kredytobiorca Posiadacz rachunku sprawdza prawidłowość podanych w wyciągu zapisów, dotyczących dokonanych na rachunku operacji oraz wykazanego salda. 2. W przypadku stwierdzenia nieautoryzowanych, niewykonanych lub nienależycie wykonanych transakcji płatniczych, albo innych nieprawidłowości związanych z użytkowaniem karty, Posiadacz rachunku lub Użytkownik karty w zakresie swojej karty, zawiadamiają niezwłocznie Bank. 3. Termin wygaśnięcia roszczeń Posiadacza rachunku z tytułu nieautoryzowanych, niewykonanych lub nienależycie wykonanych transakcji płatniczych upływa z okresem 13 miesięcy od dnia obciążenia rachunku albo od dnia, w którym transakcja miała być wykonana. 4. Posiadacz rachunku/Użytkownik karty może zgłosić reklamację w następującym trybiereklamację: 1) pisemnie pocztą tradycyjną kierując pismo na adres Banku: ▇▇-▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇. ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇; 2) telefonicznie 34/▇▇ ▇▇-▇▇-▇▇ lub faksem 34/▇▇▇-▇▇-▇▇ do Banku; 3) za pośrednictwem poczty elektronicznej Banku: ▇▇▇▇@▇▇, ul. ▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇ ▇▇; 42) osobiście pocztą elektroniczną (dane kontaktowe dostępne są na stronie internetowej Banku); 3) w placówkach Banku w formie ustnej lub pisemnej. Jeżeli zawiadomienie składane jest w formie pisemnej lub ustniePosiadacz rachunku/Użytkownik karty otrzymuje kopię złożonego zawiadomienia z odnotowaną datą i godziną przyjęcia. 25. Bank rozpatruje i udziela odpowiedzi na zgłoszoną reklamację niezwłocznie, jednak nie później niż tj: 1) dla reklamacji związanych z realizacją zlecenia płatniczego oraz wydania karty debetowej w terminie do 30 nie późniejszym niż 15 dni kalendarzowych roboczych od daty otrzymania reklamacji. 3jej otrzymania. W przypadku, gdy rozpatrzenie reklamacji nie będzie możliwe w terminie 15 dni roboczych z uwagi na złożoność sprawy, zachodzi konieczność przeprowadzenia postępowania wyjaśniającego Bank poinformuje o tym na piśmie Posiadacza rachunku/ Użytkownika karty, wskazując przyczynę opóźnienia i termin 30-dniowy nie może zostać dotrzymany, Bank informuje Kredytobiorcę o: 1) przyczynie opóźnienia; 2) wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustaloneustalone dla rozpatrzenia reklamacji, przewidywany termin jej rozpatrzenia i udzielenia odpowiedzi który nie może być dłuższy niż 35 dni roboczych od dnia złożenia reklamacji; 32) wskazuje przewidywany termin udzielenia odpowiedzi. 4dla pozostałych reklamacji (związanych ze świadczeniem usług innych niż wymienione w ust 5 pkt 1) w terminie nie późniejszym niż 30 dni od jej otrzymania. W przypadku, gdy rozpatrzenie reklamacji nie będzie możliwe w terminie 30 dni z uwagi na złożoność sprawy, Bank poinformuje o którym mowa w ust. 3tym na piśmie Posiadacza rachunku/ Użytkownika karty, wskazując przyczynę opóźnienia i okoliczności, które musza zostać ustalone dla rozpatrzenia reklamacji, przewidywany termin jej rozpatrzenia reklamacji przez Bank i udzielenia odpowiedzi który nie może być dłuższy niż 60 dni kalendarzowych od daty otrzymania dnia złożenia reklamacji. 56. W związku z rozpatrywaną reklamacją, Bank może zwrócić się do osoby składającej reklamację, o której mowa w ust. 2 o dostarczenie dodatkowych informacji oraz posiadanej dokumentacji składanej reklamacji. 7. Bank poinformuje Kredytobiorcę Posiadacza rachunku/Użytkownika karty o rozpatrzeniu reklamacji w formie pisemnej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 6. Odpowiedź, o której mowa w ust. 5 Informacja może zostać być również przekazana pocztą elektroniczną na adres poczty elektronicznej wyłącznie na wniosek Kredytobiorcy. 7osoby składającej reklamację. Złożenie reklamacji nie zwalnia Kredytobiorcy z obowiązku terminowego regulowania zobowiązań wynikających z harmonogramu spłaty wobec Banku, o ile nie jest on kwestią przedmiotu reklamacjiOdpowiedź wysłana Użytkownikowi karty zostanie przesłana do wiadomości Posiadacza rachunku. 8. Bank nie ponosi odpowiedzialności w przypadku nienależytego lub nieprawidłowego wykonania transakcji internetowych, do których doszło na skutek niezapewnienia przez akceptantów zabezpieczenia 3D Secure. 9. Po wyczerpaniu procedury reklamacyjnej w Banku, Posiadacz rachunku ma prawo złożyć wniosek o przeprowadzenie postępowania polubownego przy Rzeczniku Finansowym zgodnie z ustawą o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich z dnia 23 września 2016 r. 10. W przypadku nieuwzględnienia roszczeń wynikających przypadku, gdy zlecenie płatnicze jest inicjowane przez płatnika, Bank ponosi wobec płatnika odpowiedzialność za niewykonanie lub nienależyte wykonanie transakcji płatniczej, z reklamacji Kredytobiorcy, treść odpowiedzi, będzie zawierać również pouczenie o możliwościzastrzeżeniem następujących przypadków: 1) odwołania się płatnik nie dokonał powiadomienia o stwierdzonych nieautoryzowanych, niewykonanych lub nienależycie wykonanych transakcjach płatniczych w terminie 13 miesięcy od stanowiska zawartego dnia obciążenia rachunku płatniczego albo od dnia, w odpowiedzi, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje tryb odwoławczy, a także o sposobie wniesienia tego odwołaniaktórym transakcja miała być wykonana; 2) skorzystania z instytucji mediacji albo sądu polubownego, albo innego mechanizmu polubownego rozwiązywania sporów, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje taką możliwość; wystąpienia z wnioskiem o rozpatrzenie sprawy do Rzecznika Finansowegopodany przez płatnika unikatowy identyfikator był nieprawidłowy; 3) wystąpienia siły wyższej lub jeżeli niewykonanie lub nienależyte wykonanie zlecenia płatniczego wynika z powództwem innych przepisów prawa, chyba, że udowodni, że rachunek prowadzony przez bank odbiorcy płatności został uznany kwotą zleconej transakcji płatniczej nie później niż do końca następnego dnia roboczego po dniu, w którym nastąpił moment otrzymania zlecenia albo do końca drugiego dnia roboczego, gdy zlecenie płatnicze było złożone w formie papierowej. 11. W przypadku gdy Bank ponosi odpowiedzialność zgodnie z ust. 10, niezwłocznie zwraca płatnikowi kwotę niewykonanej lub nienależycie wykonanej transakcji płatniczej poprzez przywrócenie obciążonego rachunku do stanu jaki istniałby, gdyby nie miało miejsce niewykonanie lub nienależyte wykonanie transakcji płatniczej. 12. W przypadku wystąpienia nieautoryzowanej transakcji płatniczej (z zastrzeżeniem postanowień ust 10 pkt 1), Bank zwróci niezwłocznie kwotę nieautoryzowanej transakcji, nie później jednak niż do końca dnia roboczego następującego po dniu wykrycia i stwierdzenia przez Bank wystąpienia nieautoryzowanej transakcji, którą został obciążony rachunek płatnika lub po dniu otrzymania stosownego zgłoszenia przez płatnika, z wyjątkiem przypadku gdy Bank ma uzasadnione i należycie udokumentowane podstawy, aby podejrzewać oszustwo. 13. Za moment otrzymania od płatnika zgłoszenia, o którym mowa w ust 12 uznaje się moment zgłoszenia reklamacji nieautoryzowanej transakcji zawierającej wymagane do rozpatrzenia informacje, którymi są: 1) numer rachunku lub numer karty związanej z nieautoryzowaną transakcją; 2) imię i nazwisko Posiadacza ▇▇▇▇▇▇▇▇/ Użytkownika/ Użytkownika karty; 3) data dokonania transakcji płatniczej; 4) oryginalna kwota transakcji płatniczej; 5) nazwa akceptanta lub bankomatu w przypadku transakcji dokonywanych kartą debetową; 6) wskazanie powodu złożenia reklamacji; 7) potwierdzenie czy Użytkownik/Użytkownik karty był w posiadaniu karty w chwili realizacji reklamowanej transakcji płatniczej; 8) potwierdzenie czy reklamowana transakcja na rachunku płatniczym była wykonana z należącego do Posiadacza/ Użytkownika karty. Użytkownika urządzenia umożliwiającego dokonanie tej transakcji. 14. Zwrócona kwota nieautoryzowanej transakcji płatniczej przywraca obciążony rachunek, w dacie waluty nie późniejszej niż data obciążenia tego rachunku tą kwotą, do stanu, jaki istniałby, gdyby nie miała miejsca nieautoryzowana transakcja płatnicza. 15. Płatnik nie ma prawa do zwrotu autoryzowanej transakcji zainicjonowanej przez odbiorcę polecenia zapłaty, gdy płatnik udzielił Bankowi zgody na jej wykonanie 16. Reklamację dotyczącą nieautoryzowanej transakcji Bank analizuje zgodnie z terminami określonymi w ust 5 pkt 1. 17. Posiadacz rachunku upoważnia Bank do warunkowego uznania jego rachunku reklamowaną kwotą wraz z ewentualnie pobranymi opłatami i prowizjami wynikającymi z Taryfy opłat i prowizji oraz w przypadku nieuznania reklamacji przez Bank do obciążenia jego rachunku reklamowaną kwotą wraz z opłatami i prowizjami którymi rachunek został warunkowo uznany. Bank dokona warunkowego uznania, gdy po wstępnym rozpatrzeniu reklamacji uznaje, że istnieją przesłanki do jej pozytywnego rozpatrzenia. Bank będzie nadal prowadzić postępowanie reklamacyjne. Jeżeli w jego wyniku Bank nie uzna reklamacji obciąża w dniu rozpatrzenia reklamacji rachunek Posiadacza rachunku reklamowaną kwotą transakcji wraz z opłatami i prowizjami którymi rachunek został warunkowo uznany. 18. W przypadku odmowy uznania reklamacji przez Bank Posiadacz rachunku ma prawo skierować sprawę na drogę postępowania sądowego lub postępować zgodnie z postanowieniami § 107 o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich. Właściwość sądu powszechnego ze wskazaniem podmiotu, który powinien wynika z przepisów ogólnych kodeksu postępowania cywilnego 1. Spory powstałe pomiędzy Posiadaczem rachunku a Bankiem mogą być pozwany i sądu miejscowo właściwego do rozpoznania sprawyrozstrzygane według wyboru Posiadacza rachunku: 1) w drodze polubownej w trybie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich przy Rzeczniku Finansowym zgodnie z ustawą o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich z dnia 23 września 2016 r.; 2) za pośrednictwem Bankowego ▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇. 2. Zasady rozstrzygania sporów przez ▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ opisane są na stronie internetowej. ▇▇▇.▇▇▇.▇▇. 3. Zasady pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich w trybie przeprowadzenia postępowania polubownego przy Rzeczniku Finansowym opisane są na stronie ▇▇▇.▇▇.▇▇▇.▇▇.

Reklamacje. 1. Kredytobiorca Reklamacje dotyczące usług świadczonych przez Bank Posiadacz rachunku może zgłosić reklamację w następującym trybiezgłaszać: 1) pisemnie pocztą tradycyjną kierując pismo na adres Banku: ▇▇-▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇. ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇formie pisemnej - bezpośrednio w Regionie/ departamencie centrali Banku lub za pośrednictwem poczty, kuriera; 2) telefonicznie 34/▇▇▇-▇▇-▇▇ lub faksem 34/▇▇▇-▇▇-▇▇ do Bankuformie elektronicznej; 3) w postaci elektronicznej za pośrednictwem Systemu bankowości elektronicznej lub poczty elektronicznej Banku: ▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇elektronicznej; 4) za pomocą strony internetowej Banku – ▇▇▇.▇▇▇.▇▇, z wykorzystaniem dostępnego na tej stronie formularza; 45) ustnej - telefonicznie za pośrednictwem infolinii Banku albo osobiście w Banku w formie pisemnej lub ustnieRegionie/departamencie centrali Banku. 2. Jeżeli tego wymaga przedmiot reklamacji, do zgłoszenia należy dołączyć dokumenty potwierdzające podstawę złożenia reklamacji. 3. Bank rozpatruje i udziela odpowiedzi zastrzega sobie prawo, w związku z prowadzonym postępowaniem reklamacyjnym, do kontaktu telefonicznego z Posiadaczem rachunku lub Użytkownikiem karty na zgłoszoną reklamację numer telefonu wskazany do kontaktu z Bankiem w Umowie w celu uzyskania dodatkowych wyjaśnień lub dokumentów. 4. Wszelkie reklamacje dotyczące transakcji płatniczych, w szczególności dotyczące nieautoryzowanych, niewykonanych lub nienależycie wykonanych transakcji płatniczych Posiadacz rachunku zobowiązany jest wnieść do Banku niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie określonym w § 54. 5. Bank udziela odpowiedzi na reklamację niezwłocznie, nie później niż w terminie: 1) 15 dni roboczych od dnia wpływu reklamacji do Banku, w przypadku reklamacji dotyczących świadczonych przez Bank usług płatniczych oraz realizacji praw i obowiązków wynikających z Ustawy UP, z zastrzeżeniem ust. 6 pkt 1; 2) 30 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacjidnia wpływu do Banku, w przypadku reklamacji dotyczących spraw niewymienionych w pkt. 1, w tym dotyczących rachunku lokaty terminowej, z zastrzeżeniem ust. 6 pkt 2. 36. W przypadkuszczególnie skomplikowanych przypadkach uniemożliwiających rozpatrzenie reklamacji w terminach, gdy z uwagi na złożoność sprawy, zachodzi konieczność przeprowadzenia postępowania wyjaśniającego i termin 30-dniowy nie może zostać dotrzymanyo których mowa w ust. 5, Bank informuje Kredytobiorcę o: 1) przyczynie wyjaśnia przyczynę opóźnienia; 2) , wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalonebyć ustalone w celu rozpatrzenia sprawy oraz określa przewidywany termin rozpatrzenia reklamacji, który nie może przekroczyć odpowiednio: 1) 35 dni roboczych od dnia wpływu reklamacji do Banku, w przypadku reklamacji, o których mowa w ust. 5 pkt 1; 32) wskazuje 60 dni kalendarzowych od dnia wpływu reklamacji do Banku, w przypadku reklamacji, o których mowa w ust. 5 pkt 2. 7. W przypadku nieuwzględnienia reklamacji przez Bank Posiadaczowi rachunku przysługuje prawo do złożenia odwołania od stanowiska zawartego w odpowiedzi na reklamację, w terminie 30 dni od dnia otrzymania odpowiedzi na reklamację. 8. Bank rozpatruje odwołanie niezwłocznie, nie dłużej niż w terminie 30 dni od dnia otrzymania odwołania, z zastrzeżeniem ust. 9. 9. W szczególnie skomplikowanych przypadkach, uniemożliwiających rozpatrzenie odwołania w terminie, o którym mowa w ust. 8, termin ten może zostać wydłużony do 60 dni od dnia wpływu odwołania do Banku. Bank informuje Posiadacza rachunku pisemnie o przyczynach wydłużenia terminu rozpatrzenia odwołania oraz określa przewidywany termin udzielenia odpowiedzijego rozpatrzenia. 410. Z zastrzeżeniem § 54 oraz ust. 12, w przypadku reklamacji dotyczącej wystąpienia nieautoryzowanej transakcji płatniczej, która obciążyła rachunek Posiadacza rachunku, Bank zwraca Posiadaczowi rachunku kwotę nieautoryzowanej transakcji uznając rachunek, w ciężar którego nastąpiło rozliczenie tej transakcji, w terminie do końca dnia roboczego następującego po dniu stwierdzenia wystąpienia nieautoryzowanej transakcji lub po dniu otrzymania stosownego zgłoszenia. 11. W przypadku, o którym mowa w ust. 310, termin rozpatrzenia reklamacji przez Bank i udzielenia odpowiedzi nie może być dłuższy niż 60 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacjiprowadzi czynności w ramach procedur reklamacyjnych w celu wyjaśnienia wystąpienia nieautoryzowanej transakcji płatniczej. 512. W przypadku gdy Bank ma uzasadnione i należycie udokumentowane podstawy, aby podejrzewać oszustwo i poinformuje Kredytobiorcę o rozpatrzeniu reklamacji tym w formie pisemnej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacjiorgany powołane do ścigania przestępstw, nie dokonuje zwrotu środków zgłoszonych jako nieautoryzowana transakcja płatnicza oraz informuje Posiadacza rachunku o podjętych działaniach. Postanowienia ust. 2-4 stosuje się odpowiednio. 613. OdpowiedźW przypadku gdy w wyniku postępowania reklamacyjnego, o której którym mowa w ust. 5 może zostać przekazana pocztą elektroniczną wyłącznie 11, Bank ustali, że nie doszło do nieautoryzowanej transakcji płatniczej, Posiadacz rachunku zobowiązany jest do zwrotu na wniosek Kredytobiorcy. 7. Złożenie reklamacji nie zwalnia Kredytobiorcy z obowiązku terminowego regulowania zobowiązań wynikających z harmonogramu spłaty wobec rzecz Banku, o ile nie a Bank jest on kwestią przedmiotu reklamacji. 8. W przypadku nieuwzględnienia roszczeń wynikających uprawniony do pobrania z reklamacji Kredytobiorcyrachunku Posiadacza rachunku, treść odpowiedzi, będzie zawierać również pouczenie o możliwościw tym w debet niedozwolony: 1) odwołania się od stanowiska zawartego w odpowiedzikwoty, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje tryb odwoławczyktórą uznany został rachunek bankowy, a także o sposobie wniesienia tego odwołaniazgodnie z ust. 10; 2) skorzystania należnych Bankowi opłat i prowizji z instytucji mediacji albo sądu polubownegotytułu tej transakcji, albo innego mechanizmu polubownego rozwiązywania sporów, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje taką możliwość; wystąpienia zgodnie z wnioskiem o rozpatrzenie sprawy do Rzecznika FinansowegoTaryfą opłat i prowizji; 3) wystąpienia z powództwem odsetek od kwoty tej transakcji według stopy oprocentowania rachunku, o którym mowa w ust. 10, naliczonych za okres od dnia uznania rachunku bankowego do sądu powszechnego dnia zwrotu na rzecz Banku. 14. Procedura związana ze wskazaniem podmiotu, który powinien być pozwany składaniem i sądu miejscowo właściwego do rozpoznania sprawytrybem rozpatrywania reklamacji jest udostępniona również w formie Komunikatu Banku.

Reklamacje. 1. Kredytobiorca Kredytobiorca, może zgłosić reklamację reklamację, dotyczącą usług świadczonych przez Bank w następującym trybie: 1) pisemnie pocztą tradycyjną kierując pismo na adres korespondencyjny Banku: ▇▇-▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇. ▇▇. ▇▇▇▇▇ ▇▇; 2) telefonicznie, faksem lub pocztą elektroniczną (dane kontaktowe dostępne są na stronie internetowej Banku); 3) za pomocą systemu bankowości internetowej; 4) pisemnie lub ustnie w placówce Banku. 2. Bank rozpatruje reklamację i udziela odpowiedzi ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇; 2) telefonicznie 34/▇▇▇-▇▇-▇▇ w postaci papierowej lub faksem 34/▇▇▇-▇▇-▇▇ do Banku;za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 3) za pośrednictwem poczty elektronicznej Banku: ▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇▇▇▇. Odpowiedź, o której mowa w ust. 2 może zostać dostarczona pocztą elektroniczną wyłącznie na wniosek Kredytobiorcy.▇▇; 4) osobiście w Banku w formie pisemnej lub ustnie. 2. Bank rozpatruje i udziela odpowiedzi na zgłoszoną reklamację niezwłocznieodpowiedzi, o której mowa w ust. 2 bez zbędnej zwłoki jednak nie później niż w terminie do 30 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji.do 35. W przypadku, gdy z uwagi na złożoność sprawy, zachodzi konieczność przeprowadzenia postępowania wyjaśniającego i termin 30-dniowy nie może zostać dotrzymany, Bank informuje Kredytobiorcę o: 1) przyczynie opóźnienia; 2) wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalone; 3) wskazuje przewidywany termin udzielenia odpowiedzi. 46. W przypadku, o którym mowa w ust. 35, termin rozpatrzenia reklamacji przez Bank i udzielenia odpowiedzi nie może być dłuższy niż 60 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji. 5. Bank poinformuje Kredytobiorcę o rozpatrzeniu reklamacji w formie pisemnej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 6. Odpowiedź, o której mowa w ust. 5 może zostać przekazana pocztą elektroniczną wyłącznie na wniosek Kredytobiorcy. 7. Złożenie reklamacji nie zwalnia Kredytobiorcy z obowiązku terminowego regulowania zobowiązań wynikających z harmonogramu spłaty wobec Banku, o ile nie jest on kwestią przedmiotu reklamacji. 8. W przypadku nieuwzględnienia roszczeń wynikających z reklamacji Kredytobiorcy, treść odpowiedzi, będzie zawierać również pouczenie o możliwości: 1) odwołania się od stanowiska zawartego w odpowiedzi, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje tryb odwoławczy, a także o sposobie wniesienia tego odwołania; 2) skorzystania z instytucji mediacji albo sądu polubownego, albo innego mechanizmu polubownego rozwiązywania sporów, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje taką możliwość; wystąpienia z wnioskiem o rozpatrzenie sprawy do Rzecznika Finansowego; 3) wystąpienia z powództwem do sądu powszechnego ze wskazaniem podmiotu, który powinien być pozwany i sądu miejscowo właściwego do rozpoznania sprawy.

Reklamacje. 1. Kredytobiorca może zgłosić reklamację Klientowi przysługuje prawo złożenia reklamacji w następującym trybieprzypadku: 1) pisemnie pocztą tradycyjną kierując pismo na niedotrzymania z winy SATIS terminu rozpoczęcia świadczenia usług w Systemie SATIS, 2) nienależytego świadczenia usług przez SATIS, z zastrzeżeniem § 8 oraz § 9, 3) nieprawidłowego obliczenia Opłaty Abonamentowej lub innych należności wynikających z usług świadczonych przez SATIS. 2. Reklamacje dotyczące przypadków opisanych powyżej winny być zgłaszane niezwłocznie po ich ujawnieniu. SATIS zobowiązany jest do podjęcia określonych działań dopiero w dniu otrzymania prawidłowo przekazanej reklamacji, zawierającej dane wskazane w ust. 3 poniżej. 3. Reklamacja powinna zawierać: 1) nazwę oraz adres Banku: ▇▇-▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇. Klienta; 2) imię oraz nazwisko zgłaszającego reklamację; 3) wskazane w Umowie dane ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇; 4) przedmiot reklamacji; 5) przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację; 6) numer konta bankowego Klienta; 7) podpis Klienta – w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej. 4. Reklamacja powinna zostać wniesiona przez osobę upoważnioną, wymienioną w Umowie, jednym z dwóch kanałów komunikacji: 1) pisemnie, 2) telefonicznie 34/▇▇▇-▇▇-▇▇ lub faksem 34/▇▇▇-▇▇-▇▇ do Banku; 3) za pośrednictwem poczty elektronicznej Bankupocztą elektroniczną na adres: ▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇; 4) osobiście w Banku w formie pisemnej lub ustnie▇. 25. Bank rozpatruje i udziela odpowiedzi na zgłoszoną reklamację niezwłocznie, jednak Reklamacje nie później niż zawierające danych wskazanych w ust. 3 nie będą rozpatrywane. 6. Rozpatrzenie reklamacji następuje w terminie do 30 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacjidnia jej prawidłowego wniesienia. 37. W przypadku, gdy przedmiotem reklamacji jest niewykonanie lub nienależyte wykonanie usług lub nieprawidłowe obliczenie należności z uwagi na złożoność sprawytytułu świadczonej usługi, zachodzi konieczność przeprowadzenia postępowania wyjaśniającego i termin 30-dniowy nie może zostać dotrzymany, Bank informuje Kredytobiorcę o: 1) przyczynie opóźnienia; 2) wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalone; 3) wskazuje przewidywany termin udzielenia odpowiedzi. 4. W przypadku, o którym mowa w ust. 3, termin rozpatrzenia reklamacji przez Bank i udzielenia odpowiedzi nie może być dłuższy niż 60 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji. 5. Bank poinformuje Kredytobiorcę o rozpatrzeniu reklamacji w formie pisemnej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 6. Odpowiedź, o której mowa w ust. 5 może zostać przekazana pocztą elektroniczną wyłącznie na wniosek Kredytobiorcy. 7. Złożenie wniesienie reklamacji nie zwalnia Kredytobiorcy z wstrzymuje obowiązku terminowego regulowania zobowiązań wynikających z harmonogramu spłaty wobec Banku, o ile nie jest on kwestią przedmiotu reklamacjizapłaty kwestionowanej kwoty. 8. W przypadku nieuwzględnienia roszczeń wynikających z reklamacji Kredytobiorcyrazie uznania reklamacji, treść odpowiedzikwota należnego odszkodowania w pierwszej kolejności zostanie zaliczona na poczet kolejnych opłat za świadczone usługi. 9. Przelew odszkodowania na konto bankowe Klienta następuje wtedy, będzie zawierać również pouczenie o możliwości: 1) odwołania się od stanowiska zawartego w odpowiedzi, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje tryb odwoławczy, a także o sposobie wniesienia tego odwołania; 2) skorzystania z instytucji mediacji albo sądu polubownego, albo innego mechanizmu polubownego rozwiązywania sporów, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje taką możliwość; wystąpienia z wnioskiem o rozpatrzenie sprawy do Rzecznika Finansowego; 3) wystąpienia z powództwem do sądu powszechnego ze wskazaniem podmiotu, który powinien być pozwany i sądu miejscowo właściwego do rozpoznania sprawygdy nie jest możliwe zaliczenie ich na poczet przyszłych płatności.

Reklamacje. 1. Kredytobiorca Kredytobiorca, może zgłosić reklamację reklamacje, dotyczącą usług świadczonych przez Bank w następującym trybie: 1) pisemnie pocztą tradycyjną kierując pismo na adres korespondencyjny Banku: ▇▇-▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇, ▇▇. ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇; 2) telefonicznie 34/▇▇▇-▇▇-▇▇ telefonicznie, faksem lub faksem 34/▇▇▇-▇▇-▇▇ do pocztą elektroniczną (dane kontaktowe dostępne są na stronie internetowej Banku); 3) za pośrednictwem poczty elektronicznej pisemnie lub ustnie w placówce Banku: ▇▇▇▇@. 2. Bank rozpatruje reklamację i udziela odpowiedzi ▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇;▇▇ w postaci papierowej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 3. Odpowiedź, o której mowa w ust. 2 może zostać dostarczona pocztą elektroniczną wyłącznie na wniosek Kredytobiorcy. 4) osobiście w Banku w formie pisemnej lub ustnie. 2. Bank rozpatruje i udziela odpowiedzi na zgłoszoną reklamację niezwłocznieodpowiedzi, o której mowa w ust. 2 bez zbędnej zwłoki jednak nie później niż w terminie do 30 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji. 35. W przypadku, gdy z uwagi na złożoność sprawy, zachodzi konieczność przeprowadzenia przeprowadzania postępowania wyjaśniającego i termin 30-dniowy nie może zostać dotrzymany, Bank informuje Kredytobiorcę o: 1) przyczynie opóźnienia; 2) wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalone; 3) wskazuje przewidywany termin udzielenia odpowiedzi. 46. W przypadku, o którym mowa w ust. 35, termin rozpatrzenia reklamacji przez Bank i udzielenia odpowiedzi nie może być dłuższy niż 60 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji. 5. Bank poinformuje Kredytobiorcę o rozpatrzeniu reklamacji w formie pisemnej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 6. Odpowiedź, o której mowa w ust. 5 może zostać przekazana pocztą elektroniczną wyłącznie na wniosek Kredytobiorcy. 7. Złożenie reklamacji nie zwalnia Kredytobiorcy z obowiązku terminowego regulowania zobowiązań wynikających z harmonogramu spłaty wobec Banku, o ile nie jest on kwestią przedmiotu reklamacji. 8. W przypadku nieuwzględnienia roszczeń wynikających z reklamacji Kredytobiorcyreklamacji, treść odpowiedzi, będzie zawierać również pouczenie o możliwościKredytobiorca ma prawo do złożenia odwołania od decyzji Banku do: 1) odwołania się od stanowiska zawartego Arbitra Bankowego – w odpowiedzi, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje tryb odwoławczy, a także o sposobie wniesienia tego odwołaniaprzedmiocie roszczeń nie przekraczających 12 000 Pln; 2) skorzystania z instytucji mediacji albo sądu polubownego, albo innego mechanizmu Sądu polubownego rozwiązywania sporów, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje taką możliwość; wystąpienia z wnioskiem o rozpatrzenie sprawy do Rzecznika przy Komisji Nadzoru Finansowego; 3) wystąpienia z powództwem do sądu Rzecznika Finansowego; 4) Sądu powszechnego ze wskazaniem podmiotu, który powinien być pozwany i sądu miejscowo właściwego do rozpoznania sprawyw drodze powództwa cywilnego.

Reklamacje. 1. Kredytobiorca Kredytobiorca, może zgłosić reklamację reklamację, dotyczącą usług świadczonych przez Bank w następującym trybie: 1) pisemnie pocztą tradycyjną kierując pismo na adres korespondencyjny Banku: ▇▇-▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇. ▇▇. ▇▇▇▇▇ ▇▇; 2) telefonicznie, faksem lub pocztą elektroniczną (dane kontaktowe dostępne są na stronie internetowej Banku); 3) za pomocą systemu bankowości internetowej; 4) pisemnie lub ustnie w placówce Banku. 2. Bank rozpatruje reklamację i udziela odpowiedzi ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇; 2) telefonicznie 34/▇▇▇-▇▇-▇▇ w postaci papierowej lub faksem 34/▇▇▇-▇▇-▇▇ do Banku;za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 3) za pośrednictwem poczty elektronicznej Banku: ▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇▇▇▇. Odpowiedź, o której mowa w ust. 2 może zostać dostarczona pocztą elektroniczną wyłącznie na wniosek Kredytobiorcy.▇▇; 4) osobiście w Banku w formie pisemnej lub ustnie. 2. Bank rozpatruje i udziela odpowiedzi na zgłoszoną reklamację niezwłocznieodpowiedzi, o której mowa w ust. 2 bez zbędnej zwłoki jednak nie później niż w terminie do 30 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji. 35. W przypadku, gdy z uwagi na złożoność sprawy, zachodzi konieczność przeprowadzenia postępowania wyjaśniającego i termin 30-dniowy nie może zostać dotrzymany, Bank informuje Kredytobiorcę o: 1) przyczynie opóźnienia; 2) wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalone; 3) wskazuje przewidywany termin udzielenia odpowiedzi. 46. W przypadku, o którym mowa w ust. 35, termin rozpatrzenia reklamacji przez Bank i udzielenia odpowiedzi nie może być dłuższy niż 60 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji. 5. Bank poinformuje Kredytobiorcę o rozpatrzeniu reklamacji w formie pisemnej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 6. Odpowiedź, o której mowa w ust. 5 może zostać przekazana pocztą elektroniczną wyłącznie na wniosek Kredytobiorcy. 7. Złożenie reklamacji nie zwalnia Kredytobiorcy z obowiązku terminowego regulowania zobowiązań wynikających z harmonogramu spłaty wobec Banku, o ile nie jest on kwestią przedmiotu reklamacji. 8. W przypadku nieuwzględnienia roszczeń wynikających z reklamacji Kredytobiorcy, treść odpowiedzi, będzie zawierać również pouczenie o możliwości: 1) odwołania się od stanowiska zawartego w odpowiedzi, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje tryb odwoławczy, a także o sposobie wniesienia tego odwołania; 2) skorzystania z instytucji mediacji albo sądu polubownego, albo innego mechanizmu polubownego rozwiązywania sporów, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje taką możliwość; wystąpienia z wnioskiem o rozpatrzenie sprawy do Rzecznika Finansowego; 3) wystąpienia z powództwem do sądu powszechnego ze wskazaniem podmiotu, który powinien być pozwany i sądu miejscowo właściwego do rozpoznania sprawy.

Reklamacje. 1. Kredytobiorca Reklamacje dotyczące zastrzeżeń do usług świadczonych przez Bank Posiadacz rachunku może zgłosić reklamację w następującym trybiezgłaszać: 1) pisemnie pocztą tradycyjną kierując pismo na adres Banku: ▇▇-▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇. ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇w formie pisemnej bezpośrednio w Oddziałach; 2) telefonicznie 34/▇▇▇-▇▇-▇▇ lub faksem 34/▇▇▇-▇▇-▇▇ do Banku; 3) za pośrednictwem poczty elektronicznej Banku: ▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇lub strony internetowej Banku – ▇▇▇.▇▇; 4) osobiście w Banku ▇.▇▇ z wykorzystaniem dostępnego na tej stronie formularza lub w formie pisemnej za pośrednictwem poczty, kuriera, faksu; 3) w formie ustnej telefonicznie za pośrednictwem infolinii Banku albo osobiście w oddziałach Banku lub ustniekomórkach organizacyjnych centrali Banku. 2. Bank rozpatruje i udziela odpowiedzi na zgłoszoną reklamację Jeżeli tego wymaga przedmiot reklamacji, do zgłoszenia należy dołączyć dokumenty potwierdzające podstawę złożenia reklamacji. 3. Wszelkie reklamacje dotyczące transakcji płatniczych, w szczególności dotyczące nieautoryzowanych, niewykonanych lub nienależycie wykonanych transakcji płatniczych Posiadacz rachunku zobowiązany jest wnieść do Banku niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie do określonym w § 47. 4. Reklamacje są rozpatrywane niezwłocznie, nie później niż w terminie 30 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacjiwpływu do Banku, z zastrzeżeniem ust. 5. 35. W przypadkuszczególnie skomplikowanych przypadkach uniemożliwiających rozpatrzenie reklamacji w terminie o którym mowa w ust. 4, gdy z uwagi na złożoność sprawytermin ten może zostać wydłużony, zachodzi konieczność przeprowadzenia postępowania wyjaśniającego i termin 30-dniowy jednak nie może zostać dotrzymany, Bank informuje Kredytobiorcę oprzekroczyć: 1) przyczynie opóźnienia;60 dni kalendarzowych od daty wpływu do Banku – dla Posiadacza rachunku będącego osobą fizyczną, 2) wskazuje okoliczności90 dni kalendarzowych od daty wpływu do Banku – dla pozostałych Posiadaczy rachunku, które muszą zostać ustalone; 3) wskazuje przewidywany termin udzielenia odpowiedziw przypadku gdy proces rozpatrywania reklamacji nie jest prowadzony w komórkach organizacyjnych centrali/oddziałów Banku, w związku z zawartymi przez Bank umowami z podmiotami współpracującymi. 46. W przypadkuprzypadku braku możliwości rozpatrzenia reklamacji w terminie, o którym mowa w ust. 34, termin Bank informuje pisemnie Posiadacza rachunku o przyczynach zmiany terminu rozpatrzenia reklamacji przez Bank i udzielenia odpowiedzi jego nowym terminie, który nie może być dłuższy niż termin wskazany w ust. 5. 7. Posiadaczowi rachunku przysługuje prawo do złożenia odwołania od stanowiska Banku zamieszczonego w odpowiedzi na reklamację w terminie 30 dni od dnia otrzymania odpowiedzi na reklamację. 8. Bank rozpatruje odwołania niezwłocznie, nie dłużej niż w terminie 30 dni od dnia ich otrzymania, z zastrzeżeniem ust. 9. 9. W szczególnie skomplikowanych przypadkach, uniemożliwiających rozpatrzenie odwołania w terminie o którym mowa w ust. 8, termin ten może zostać wydłużony, jednak nie może przekroczyć: 1) 60 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacjiwpływu do Banku – dla Posiadacza rachunku będącego osobą fizyczną; 2) 90 dni kalendarzowych od daty wpływu do Banku - dla pozostałych Posiadaczy rachunku, w przypadku gdy proces rozpatrywania odwołania nie jest prowadzony w komórkach organizacyjnych centrali/oddziałów Banku, w związku z zawartymi przez Bank umowami z podmiotami współpracującymi. Bank informuje Posiadacza rachunku pisemnie o przyczynach wydłużenia terminu do sporządzenia odpowiedzi na odwołanie. 510. Postanowienia ust. 1-9 nie ograniczają prawa Posiadacza rachunku do dochodzenia przeciwko Bankowi roszczeń na podstawie powszechnie obowiązujących przepisów prawa. 11. Bank poinformuje Kredytobiorcę o rozpatrzeniu reklamacji rozpatruje reklamację i udziela odpowiedzi Posiadaczowi rachunku w formie pisemnej postaci papierowej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 612. Odpowiedź, o której mowa Procedura związana ze składaniem i trybem rozpatrywania reklamacji jest udostępniona również na stronie internetowej Banku – ▇▇▇.▇▇▇.▇▇ oraz w ust. 5 może zostać przekazana pocztą elektroniczną wyłącznie na wniosek Kredytobiorcyformie Komunikatu Banku w miejscach obsługi dostępnych dla Klientów. 7. Złożenie reklamacji nie zwalnia Kredytobiorcy z obowiązku terminowego regulowania zobowiązań wynikających z harmonogramu spłaty wobec Banku, o ile nie jest on kwestią przedmiotu reklamacji. 8. W przypadku nieuwzględnienia roszczeń wynikających z reklamacji Kredytobiorcy, treść odpowiedzi, będzie zawierać również pouczenie o możliwości: 1) odwołania się od stanowiska zawartego w odpowiedzi, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje tryb odwoławczy, a także o sposobie wniesienia tego odwołania; 2) skorzystania z instytucji mediacji albo sądu polubownego, albo innego mechanizmu polubownego rozwiązywania sporów, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje taką możliwość; wystąpienia z wnioskiem o rozpatrzenie sprawy do Rzecznika Finansowego; 3) wystąpienia z powództwem do sądu powszechnego ze wskazaniem podmiotu, który powinien być pozwany i sądu miejscowo właściwego do rozpoznania sprawy.

Reklamacje. 1. Kredytobiorca Kredytobiorca, może zgłosić reklamację reklamację, dotyczącą usług świadczonych przez Bank w następującym trybie: 1) pisemnie pocztą tradycyjną kierując pismo na adres korespondencyjny Banku: ▇▇-▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇, ▇▇. ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇; 2) telefonicznie 34/▇▇▇-▇▇-▇▇ lub faksem 34/▇▇▇-▇▇-▇▇ do pocztą elektroniczną (dane kontaktowe dostępne są na stronie internetowej Banku); 3) za pośrednictwem poczty elektronicznej pomocą systemu bankowości internetowej; 4) pisemnie lub ustnie w placówce Banku: ▇▇▇▇@. 2. Bank rozpatruje reklamację i udziela odpowiedzi ▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇;▇▇ w postaci papierowej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 3. Odpowiedź, o której mowa w ust. 2 może zostać dostarczona pocztą elektroniczną wyłącznie na wniosek Kredytobiorcy. 4) osobiście w Banku w formie pisemnej lub ustnie. 2. Bank rozpatruje i udziela odpowiedzi na zgłoszoną reklamację niezwłocznieodpowiedzi, o której mowa w ust. 2 bez zbędnej zwłoki jednak nie później niż w terminie do 30 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji. 35. W przypadku, gdy z uwagi na złożoność sprawy, zachodzi konieczność przeprowadzenia postępowania wyjaśniającego i termin 30-dniowy nie może zostać dotrzymany, Bank informuje Kredytobiorcę o: 1) przyczynie opóźnienia; 2) wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalone; 3) wskazuje przewidywany termin udzielenia odpowiedzi. 46. W przypadku, o którym mowa w ust. 35, termin rozpatrzenia reklamacji przez Bank i udzielenia odpowiedzi nie może być dłuższy niż 60 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji. 5. Bank poinformuje Kredytobiorcę o rozpatrzeniu reklamacji w formie pisemnej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 6. Odpowiedź, o której mowa w ust. 5 może zostać przekazana pocztą elektroniczną wyłącznie na wniosek Kredytobiorcy. 7. Złożenie reklamacji nie zwalnia Kredytobiorcy z obowiązku terminowego regulowania zobowiązań wynikających z harmonogramu spłaty wobec Banku, o ile nie jest on kwestią przedmiotu reklamacji. 8. W przypadku nieuwzględnienia roszczeń wynikających z reklamacji Kredytobiorcy, treść odpowiedzi, będzie zawierać również pouczenie o możliwości: 1) odwołania się od stanowiska zawartego w odpowiedzi, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje tryb odwoławczy, a także o sposobie wniesienia tego odwołania; 2) skorzystania z instytucji mediacji albo sądu polubownego, albo innego mechanizmu polubownego rozwiązywania sporów, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje taką możliwość; wystąpienia z wnioskiem o rozpatrzenie sprawy do Rzecznika Finansowego; 3) wystąpienia z powództwem do sądu powszechnego ze wskazaniem podmiotu, który powinien być pozwany i sądu miejscowo właściwego do rozpoznania sprawy.

Reklamacje. 1. Kredytobiorca Kredytobiorca, może zgłosić reklamację reklamację, dotyczącą usług świadczonych przez Bank w następującym trybie: 1) pisemnie pocztą tradycyjną kierując pismo na adres korespondencyjny Banku: ▇▇-▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇, ▇▇. ▇▇▇▇▇ ▇▇; 2) telefonicznie, faksem lub pocztą elektroniczną (dane kontaktowe dostępne są na stronie internetowej Banku); 3) za pomocą systemu bankowości internetowej; 4) pisemnie lub ustnie w placówce Banku. 2. Bank rozpatruje reklamację i udziela odpowiedzi ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇; 2) telefonicznie 34/▇▇▇-▇▇-▇▇ w postaci papierowej lub faksem 34/▇▇▇-▇▇-▇▇ do Banku;za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 3) za pośrednictwem poczty elektronicznej Banku: ▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇▇▇▇. Odpowiedź, o której mowa w ust. 2 może zostać dostarczona pocztą elektroniczną wyłącznie na wniosek Kredytobiorcy.▇▇; 4) osobiście w Banku w formie pisemnej lub ustnie. 2. Bank rozpatruje i udziela odpowiedzi na zgłoszoną reklamację niezwłocznieodpowiedzi, o której mowa w ust. 2 bez zbędnej zwłoki jednak nie później niż w terminie do 30 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji. 35. W przypadku, gdy z uwagi na złożoność sprawy, zachodzi konieczność przeprowadzenia postępowania wyjaśniającego i termin 30-dniowy nie może zostać dotrzymany, Bank informuje Kredytobiorcę o: 1) przyczynie opóźnienia; 2) wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalone; 3) wskazuje przewidywany termin udzielenia odpowiedzi. 46. W przypadku, o którym mowa w ust. 35, termin rozpatrzenia reklamacji przez Bank i udzielenia odpowiedzi nie może być dłuższy niż 60 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji. 5. Bank poinformuje Kredytobiorcę o rozpatrzeniu reklamacji w formie pisemnej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 6. Odpowiedź, o której mowa w ust. 5 może zostać przekazana pocztą elektroniczną wyłącznie na wniosek Kredytobiorcy. 7. Złożenie reklamacji nie zwalnia Kredytobiorcy z obowiązku terminowego regulowania zobowiązań wynikających z harmonogramu spłaty wobec Banku, o ile nie jest on kwestią przedmiotu reklamacji. 8. W przypadku nieuwzględnienia roszczeń wynikających z reklamacji Kredytobiorcy, treść odpowiedzi, będzie zawierać również pouczenie o możliwości: 1) odwołania się od stanowiska zawartego w odpowiedzi, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje tryb odwoławczy, a także o sposobie wniesienia tego odwołania; 2) skorzystania z instytucji mediacji albo sądu polubownego, albo innego mechanizmu polubownego rozwiązywania sporów, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje taką możliwość; wystąpienia z wnioskiem o rozpatrzenie sprawy do Rzecznika Finansowego; 3) wystąpienia z powództwem do sądu powszechnego ze wskazaniem podmiotu, który powinien być pozwany i sądu miejscowo właściwego do rozpoznania sprawy.

Reklamacje. 1. Kredytobiorca Kredytobiorca, może zgłosić reklamację reklamację, dotyczącą usług świadczonych przez Bank w następującym trybie: 1) pisemnie pocztą tradycyjną kierując pismo na adres korespondencyjny Banku: ▇▇-▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇, ▇▇. ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇; 2) telefonicznie 34/▇▇▇-▇▇-▇▇ telefonicznie, faksem lub faksem 34/▇▇▇-▇▇-▇▇ do pocztą elektroniczną (dane kontaktowe dostępne są na stronie internetowej Banku); 3) za pośrednictwem poczty elektronicznej pomocą systemu bankowości internetowej; 4) pisemnie lub ustnie w placówce Banku: ▇▇▇▇@. 2. Bank rozpatruje reklamację i udziela odpowiedzi ▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇;▇▇ w postaci papierowej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 3. Odpowiedź, o której mowa w ust. 2 może zostać dostarczona pocztą elektroniczną wyłącznie na wniosek Kredytobiorcy. 4) osobiście w Banku w formie pisemnej lub ustnie. 2. Bank rozpatruje i udziela odpowiedzi na zgłoszoną reklamację niezwłocznieodpowiedzi, o której mowa w ust. 2 bez zbędnej zwłoki jednak nie później niż w terminie do 30 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji. 35. W przypadku, gdy z uwagi na złożoność sprawy, zachodzi konieczność przeprowadzenia postępowania wyjaśniającego i termin 30-dniowy nie może zostać dotrzymany, Bank informuje Kredytobiorcę o: 1) przyczynie opóźnienia; 2) wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalone;zostać 3) wskazuje przewidywany termin udzielenia odpowiedzi. 46. W przypadku, o którym mowa w ust. 35, termin rozpatrzenia reklamacji przez Bank i udzielenia odpowiedzi nie może być dłuższy niż 60 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji. 5. Bank poinformuje Kredytobiorcę o rozpatrzeniu reklamacji w formie pisemnej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 6. Odpowiedź, o której mowa w ust. 5 może zostać przekazana pocztą elektroniczną wyłącznie na wniosek Kredytobiorcy. 7. Złożenie reklamacji nie zwalnia Kredytobiorcy z obowiązku terminowego regulowania zobowiązań wynikających z harmonogramu spłaty wobec Banku, o ile nie jest on kwestią przedmiotu reklamacji. 8. W przypadku nieuwzględnienia roszczeń wynikających z reklamacji Kredytobiorcy, treść odpowiedzi, będzie zawierać również pouczenie o możliwości: 1) odwołania się od stanowiska zawartego w odpowiedzi, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje tryb odwoławczy, a także o sposobie wniesienia tego odwołania; 2) skorzystania z instytucji mediacji albo sądu polubownego, albo innego mechanizmu polubownego rozwiązywania sporów, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje taką możliwość; wystąpienia z wnioskiem o rozpatrzenie sprawy do Rzecznika Finansowego; 3) wystąpienia z powództwem do sądu powszechnego ze wskazaniem podmiotu, który powinien być pozwany i sądu miejscowo właściwego do rozpoznania sprawy.

Reklamacje. 1. Kredytobiorca Ubezpieczający, Ubezpieczony, Uposażony lub uprawniony z Umowy Ubezpieczenia może zgłosić reklamację w następującym trybiezłożyć Reklamację: 1) pisemnie pocztą tradycyjną kierując pismo – na adres Bankuadres: ▇▇-▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇ CNP Santander Insurance Europe DAC, • 6 Piętro, ▇▇. ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇; 2) telefonicznie 34/▇, ▇▇-▇▇-▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇ lub faksem 34/• ▇▇▇ ▇▇▇-▇▇-, ▇▇▇▇▇ do Banku;▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇, ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇, ▇▇▇▇▇▇ ▇, ▇▇▇▇▇▇▇▇, 32) za pośrednictwem poczty elektronicznej Bankupocztą elektroniczną – przesyłając e-mail na adres: ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇@▇▇.▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇;▇ 43) osobiście w Banku w formie pisemnej lub ustnietelefonicznie pod numerem: (▇) ▇▇▇ ▇▇ ▇▇ ▇▇. 2. Bank rozpatruje i udziela odpowiedzi na zgłoszoną reklamację Osobą właściwą do rozpatrywania reklamacji z ramienia Ubezpieczyciela jest dyrektor operacyjny. 3. Każda Reklamacja złożona zgodnie z ust. 1 rozpatrywana będzie niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie do 30 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji. 3. W przypadku, gdy z uwagi na złożoność sprawy, zachodzi konieczność przeprowadzenia postępowania wyjaśniającego i termin 30-dniowy nie może zostać dotrzymany, Bank informuje Kredytobiorcę o: 1) przyczynie opóźnienia; 2) wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalone; 3) wskazuje przewidywany termin udzielenia odpowiedzijej otrzymania. 4. W przypadkuszczególnie skomplikowanych przypadkach, o którym mowa uniemożliwiających rozpatrzenie Reklamacji i udzielenie odpowiedzi w terminie wskazanym w ust. 3, termin rozpatrzenia reklamacji przez Bank i udzielenia odpowiedzi odpowiedź będzie przesłana nie może być dłuższy później niż w terminie 60 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacjiReklamacji. W takim przypadku Ubezpieczyciel poinformuje niezwłocznie składającego Reklamację, wskazując i wyjaśniając przyczynę opóźnienia, wskazując okoliczności, które dodatkowo muszą zostać ustalone, oraz przewidywany czas udzielenia odpowiedzi. 5. Bank poinformuje Kredytobiorcę O ile składający Reklamację nie złoży wniosku o rozpatrzeniu reklamacji dostarczenie odpowiedzi pocztą elektroniczną na wskazany adres e-mail, odpowiedź na Reklamację zostanie udzielona przez Ubezpieczyciela w formie pisemnej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacjipisemnej, niezależnie od sposobu zgłoszenia Reklamacji. 6. OdpowiedźJeżeli osoba fizyczna, o której mowa w ust. 5 może zostać przekazana pocztą elektroniczną wyłącznie która wystąpiła z Reklamacją, wyczerpała wszystkie możliwości rozstrzygnięcia kwestii będącej przedmiotem sporu na wniosek Kredytobiorcy. 7. Złożenie reklamacji nie zwalnia Kredytobiorcy drodze dialogu z obowiązku terminowego regulowania zobowiązań wynikających z harmonogramu spłaty wobec BankuUbezpieczycielem, o ile nie jest on kwestią przedmiotu reklamacji. 8. W przypadku nieuwzględnienia roszczeń wynikających z reklamacji Kredytobiorcy, treść odpowiedzi, będzie zawierać również pouczenie o możliwości: 1) odwołania się od stanowiska zawartego w odpowiedzi, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje tryb odwoławczy, a także o sposobie wniesienia tego odwołania; 2) skorzystania z instytucji mediacji albo sądu polubownego, albo innego mechanizmu polubownego rozwiązywania sporów, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje taką możliwość; wówczas taka osoba fizyczna ma prawo do wystąpienia z wnioskiem o rozpatrzenie sprawy do Rzecznika Finansowego; 3) wystąpienia Finansowego lub z powództwem do sądu powszechnego ze wskazaniem podmiotupowszechnego. 7. Ubezpieczający, który powinien być pozwany Ubezpieczony, Uposażony lub uprawniony z Umowy Ubezpieczenia będący konsumentem może również zwrócić się o udzielenie pomocy do Miejskich i sądu miejscowo właściwego Powiatowych Rzeczników Konsumenta. 8. Podmiotem uprawnionym do rozpoznania sprawypozasądowego rozwiązywania sporów jest: • Sąd Polubowny przy Komisji Nadzoru Finansowego (strona www: ▇▇▇.▇▇▇.▇▇▇.▇▇/▇▇▇▇▇▇▇▇▇/▇▇▇_▇▇▇▇▇▇▇▇▇), • Rzecznik Finansowy (strona www: ▇▇▇.▇▇.▇▇▇.▇▇/).

Reklamacje. 1. Kredytobiorca Kredytobiorca, może zgłosić reklamację reklamację, dotyczącą usług świadczonych przez Bank w następującym trybie: 1) pisemnie : pocztą tradycyjną kierując pismo na adres korespondencyjny Banku: 27-100 Iłża ▇▇-▇▇▇ ▇▇. ▇▇▇▇▇ ▇; telefonicznie, faksem lub pocztą elektroniczną (dane kontaktowe dostępne są na stronie internetowej Banku); za pomocą systemu bankowości internetowej; pisemnie lub ustnie w placówce Banku. Bank rozpatruje reklamację i udziela odpowiedzi ▇. ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇; 2) telefonicznie 34/▇▇▇-▇▇-▇▇ w postaci papierowej lub faksem 34/▇▇▇-▇▇-▇▇ do Banku; 3) za pośrednictwem poczty elektronicznej Banku: ▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇; 4) osobiście pomocą innego trwałego nośnika informacji. Odpowiedź, o której mowa w Banku w formie pisemnej lub ustnie. 2ust. 2 może zostać dostarczona pocztą elektroniczną wyłącznie na wniosek Kredytobiorcy. Bank rozpatruje i udziela odpowiedzi na zgłoszoną reklamację niezwłocznieodpowiedzi, o której mowa w ust. 2 bez zbędnej zwłoki jednak nie później niż w terminie do 30 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji. 3. W przypadku, gdy z uwagi na złożoność sprawy, zachodzi konieczność przeprowadzenia postępowania wyjaśniającego i termin 30-dniowy nie może zostać dotrzymany, Bank informuje Kredytobiorcę o: 1) : przyczynie opóźnienia; 2) ; wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalone; 3) ; wskazuje przewidywany termin udzielenia odpowiedzi. 4. W przypadku, o którym mowa w ust. 35, termin rozpatrzenia reklamacji przez Bank i udzielenia odpowiedzi nie może być dłuższy niż 60 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji. 5. Bank poinformuje Kredytobiorcę o rozpatrzeniu reklamacji w formie pisemnej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 6. Odpowiedź, o której mowa w ust. 5 może zostać przekazana pocztą elektroniczną wyłącznie na wniosek Kredytobiorcy. 7. Złożenie reklamacji nie zwalnia Kredytobiorcy z obowiązku terminowego regulowania zobowiązań wynikających z harmonogramu spłaty wobec Banku, o ile nie jest on kwestią przedmiotu reklamacji. 8. W przypadku nieuwzględnienia roszczeń wynikających z reklamacji Kredytobiorcy, treść odpowiedzi, będzie zawierać również pouczenie o możliwości: 1) : odwołania się od stanowiska zawartego w odpowiedzi, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje tryb odwoławczy, a także o sposobie wniesienia tego odwołania; 2) ; skorzystania z instytucji mediacji albo sądu polubownego, albo innego mechanizmu polubownego rozwiązywania sporów, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje taką możliwość; wystąpienia z wnioskiem o rozpatrzenie sprawy do Rzecznika Finansowego; 3) ; wystąpienia z powództwem do sądu powszechnego ze wskazaniem podmiotu, który powinien być pozwany i sądu miejscowo właściwego do rozpoznania sprawy.

Reklamacje. 1. Kredytobiorca Kredytobiorca, może zgłosić reklamację reklamację, dotyczącą usług świadczonych przez Bank w następującym trybie: 1) pisemnie pocztą tradycyjną kierując pismo na adres korespondencyjny Banku: ▇▇-▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇, ▇▇. ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇; 2) telefonicznie 34/▇▇▇-▇▇-▇▇ telefonicznie, faksem lub faksem 34/▇▇▇-▇▇-▇▇ do pocztą elektroniczną (dane kontaktowe dostępne są na stronie internetowej Banku); 3) za pośrednictwem poczty elektronicznej pomocą systemu bankowości internetowej; 4) pisemnie lub ustnie w placówce Banku: ▇▇▇▇@. 2. Bank rozpatruje reklamację i udziela odpowiedzi ▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇;▇▇ w postaci papierowej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 3. Odpowiedź, o której mowa w ust. 2 może zostać dostarczona pocztą elektroniczną wyłącznie na wniosek Kredytobiorcy. 4) osobiście w Banku w formie pisemnej lub ustnie. 2. Bank rozpatruje i udziela odpowiedzi na zgłoszoną reklamację niezwłocznieodpowiedzi, o której mowa w ust. 2 bez zbędnej zwłoki jednak nie później niż w terminie do 30 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji.do 35. W przypadku, gdy z uwagi na złożoność sprawy, zachodzi konieczność przeprowadzenia postępowania wyjaśniającego i termin 30-dniowy nie może zostać dotrzymany, Bank informuje Kredytobiorcę o: 1) przyczynie opóźnienia; 2) wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalone; 3) wskazuje przewidywany termin udzielenia odpowiedzi. 46. W przypadku, o którym mowa w ust. 35, termin rozpatrzenia reklamacji przez Bank i udzielenia odpowiedzi nie może być dłuższy niż 60 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji. 5. Bank poinformuje Kredytobiorcę o rozpatrzeniu reklamacji w formie pisemnej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 6. Odpowiedź, o której mowa w ust. 5 może zostać przekazana pocztą elektroniczną wyłącznie na wniosek Kredytobiorcy. 7. Złożenie reklamacji nie zwalnia Kredytobiorcy z obowiązku terminowego regulowania zobowiązań wynikających z harmonogramu spłaty wobec Banku, o ile nie jest on kwestią przedmiotu reklamacji. 8. W przypadku nieuwzględnienia roszczeń wynikających z reklamacji Kredytobiorcy, treść odpowiedzi, będzie zawierać również pouczenie o możliwości: 1) odwołania się od stanowiska zawartego w odpowiedzi, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje tryb odwoławczy, a także o sposobie wniesienia tego odwołania; 2) skorzystania z instytucji mediacji albo sądu polubownego, albo innego mechanizmu polubownego rozwiązywania sporów, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje taką możliwość; wystąpienia z wnioskiem o rozpatrzenie sprawy do Rzecznika Finansowego; 3) wystąpienia z powództwem do sądu powszechnego ze wskazaniem podmiotu, który powinien być pozwany i sądu miejscowo właściwego do rozpoznania sprawy.

Reklamacje. 1. Kredytobiorca Kredytobiorca, może zgłosić reklamację reklamację, dotyczącą usług świadczonychprzez Bank w następującym trybie: 1) pisemnie pocztą tradycyjną kierując pismo na adres korespondencyjny Banku: ▇▇-▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇, ▇▇. ▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇; 2) telefonicznie, faksem lub pocztą elektroniczną (dane kontaktowe dostępne są na stronie internetowej Banku); 3) za pomocą systemu bankowości internetowej; 4) pisemnie lub ustnie w placówce Banku. 2. Bank rozpatruje reklamację i udziela odpowiedzi ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇; 2) telefonicznie 34/▇▇▇-▇▇-▇▇ w postaci papierowej lub faksem 34/▇▇▇-▇▇-▇▇ do Banku;za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 3) za pośrednictwem poczty elektronicznej Banku: ▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇▇▇▇. Odpowiedź, o której mowa w ust. 2 może zostać dostarczona pocztą elektroniczną wyłącznie na wniosek Kredytobiorcy.▇▇; 4) osobiście w Banku w formie pisemnej lub ustnie. 2. Bank rozpatruje i udziela odpowiedzi na zgłoszoną reklamację niezwłocznieodpowiedzi, o której mowa w ust. 2 bez zbędnej zwłoki jednak nie później niż w terminie do 30 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji. 35. W przypadku, gdy z uwagi na złożoność sprawy, zachodzi konieczność przeprowadzenia postępowania wyjaśniającego i termin 30-dniowy nie może zostać dotrzymany, Bank informuje Kredytobiorcę o: 1) przyczynie opóźnienia; 2) wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalone; 3) wskazuje przewidywany termin udzielenia odpowiedzi. 46. W przypadku, o którym mowa w ust. 35, termin rozpatrzenia reklamacji przez reklamacjiprzez Bank i udzielenia odpowiedzi nie może być dłuższy niż 60 dni kalendarzowych dnikalendarzowych od daty otrzymania reklamacji. 5. Bank poinformuje Kredytobiorcę o rozpatrzeniu reklamacji w formie pisemnej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 6. Odpowiedź, o której mowa w ust. 5 może zostać przekazana pocztą elektroniczną wyłącznie na wniosek Kredytobiorcy. 7. Złożenie reklamacji nie zwalnia Kredytobiorcy z obowiązku terminowego regulowania zobowiązań wynikających z harmonogramu spłaty wobec Banku, o ile nie jest on kwestią przedmiotu reklamacji. 8. W przypadku nieuwzględnienia roszczeń wynikających z reklamacji Kredytobiorcy, treść odpowiedzi, będzie zawierać również pouczenie o możliwości: 1) odwołania się od stanowiska zawartego w odpowiedzi, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje tryb odwoławczy, a także o sposobie wniesienia tego odwołania; 2) skorzystania z instytucji mediacji albo sądu polubownego, albo innego mechanizmu polubownego rozwiązywania sporów, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje taką możliwość; wystąpienia z wnioskiem o rozpatrzenie sprawy do Rzecznika Finansowego; 3) wystąpienia z powództwem do sądu powszechnego ze wskazaniem podmiotu, który powinien być pozwany i sądu miejscowo właściwego do rozpoznania sprawy.

Reklamacje. 1. Kredytobiorca Kredytobiorca, może zgłosić reklamację reklamację, dotyczącą usług świadczonych przez Bank w następującym trybie: 1) pisemnie pocztą tradycyjną kierując pismo na adres korespondencyjny Banku: ▇▇-▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇, ▇▇. ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇; 2) telefonicznie 34/▇▇▇-▇▇-▇▇ lub faksem 34/▇▇▇-▇▇-▇▇ do telefonicznielub pocztą elektroniczną (dane kontaktowe dostępne są na stronie internetowej Banku); 3) za pośrednictwem poczty elektronicznej pomocą systemu bankowości internetowej; 4) pisemnie lub ustnie w placówce Banku: ▇▇▇▇@. 2. Bank rozpatruje reklamację i udziela odpowiedzi ▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇;▇▇ w postaci papierowej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 3. Odpowiedź, o której mowa w ust. 2 może zostać dostarczona pocztą elektroniczną wyłącznie na wniosek Kredytobiorcy. 4) osobiście w Banku w formie pisemnej lub ustnie. 2. Bank rozpatruje i udziela odpowiedzi na zgłoszoną reklamację niezwłocznieodpowiedzi, o której mowa w ust. 2 bez zbędnej zwłoki jednak nie później niż w terminie do 30 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji. 35. W przypadku, gdy z uwagi na złożoność sprawy, zachodzi konieczność przeprowadzenia postępowania wyjaśniającego i termin 30-dniowy nie może zostać dotrzymany, Bank informuje Kredytobiorcę o: 1) przyczynie opóźnienia; 2) wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalone; 3) wskazuje przewidywany termin udzielenia odpowiedzi. 46. W przypadku, o którym mowa w ust. 35, termin rozpatrzenia reklamacji przez Bank i udzielenia odpowiedzi nie może być dłuższy niż 60 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji. 5. Bank poinformuje Kredytobiorcę o rozpatrzeniu reklamacji w formie pisemnej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 6. Odpowiedź, o której mowa w ust. 5 może zostać przekazana pocztą elektroniczną wyłącznie na wniosek Kredytobiorcy. 7. Złożenie reklamacji nie zwalnia Kredytobiorcy z obowiązku terminowego regulowania zobowiązań wynikających z harmonogramu spłaty wobec Banku, o ile nie jest on kwestią przedmiotu reklamacji. 8. W przypadku nieuwzględnienia roszczeń wynikających z reklamacji Kredytobiorcy, treść odpowiedzi, będzie zawierać również pouczenie o możliwości: 1) odwołania się od stanowiska zawartego w odpowiedzi, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje tryb odwoławczy, a także o sposobie wniesienia tego odwołania; 2) skorzystania z instytucji mediacji albo sądu polubownego, albo innego mechanizmu polubownego rozwiązywania sporów, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje taką możliwość; wystąpienia z wnioskiem o rozpatrzenie sprawy do Rzecznika Finansowego; 3) wystąpienia z powództwem do sądu powszechnego ze wskazaniem podmiotu, który powinien być pozwany i sądu miejscowo właściwego do rozpoznania sprawy.

Reklamacje. 1. Kredytobiorca Kredytobiorca, może zgłosić reklamację reklamację, dotyczącą usług świadczonych przez Bank w następującym trybie: 1) pisemnie pocztą tradycyjną kierując pismo na adres korespondencyjny Banku: ▇▇-▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇, ▇▇. ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇; 2) telefonicznie 34/▇▇▇-▇▇-▇▇ lub faksem 34/▇▇▇-▇▇-▇▇ do pocztą elektroniczną (dane kontaktowe dostępne są na stronie internetowej Banku); 3) za pośrednictwem poczty elektronicznej pisemnie lub ustnie w placówce Banku: ▇▇▇▇@. 2. Bank rozpatruje reklamację i udziela odpowiedzi ▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇;▇▇ w postaci papierowej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 3. Odpowiedź, o której m owa w ust. 2 może zostać dostarczona pocztą elektroniczną wyłącznie na wniosek Kredytobiorcy. 4) osobiście w Banku w formie pisemnej lub ustnie. 2. Bank rozpatruje i udziela odpowiedzi na zgłoszoną reklamację niezwłocznieodpowiedzi, o której mowa w ust. 2 bez zbędnej zwłoki jednak nie później niż w terminie do 30 dni dnia kalendarzowych od do daty otrzymania reklamacji. 35. W przypadku, gdy z uwagi na złożoność sprawy, zachodzi konieczność przeprowadzenia postępowania wyjaśniającego i termin 30-dniowy nie może zostać dotrzymany, Bank informuje Kredytobiorcę o: 1) przyczynie opóźnienia; 2) wskazuje okoliczności, okoliczności które muszą zostać ustalone; 3) wskazuje przewidywany termin udzielenia odpowiedzi. 46. W przypadku, o którym mowa w ust. 35, termin rozpatrzenia reklamacji przez Bank i udzielenia odpowiedzi nie może być dłuższy niż 60 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji. 5. Bank poinformuje Kredytobiorcę o rozpatrzeniu reklamacji w formie pisemnej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 6. Odpowiedź, o której mowa w ust. 5 może zostać przekazana pocztą elektroniczną wyłącznie na wniosek Kredytobiorcy. 7. Złożenie reklamacji nie zwalnia Kredytobiorcy z obowiązku terminowego regulowania zobowiązań wynikających z harmonogramu spłaty wobec Banku, o ile nie jest on kwestią przedmiotu reklamacji. 8. W przypadku nieuwzględnienia roszczeń wynikających z reklamacji Kredytobiorcyreklamacji, treść odpowiedzi, będzie zawierać również pouczenie o możliwościKredytobiorca ma prawo do złożenia odwołania od decyzji Banku do: 1) odwołania się od stanowiska zawartego w odpowiedzi, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje tryb odwoławczy, a także o sposobie wniesienia tego odwołania; 2) skorzystania z instytucji mediacji albo sądu polubownego, albo innego mechanizmu polubownego rozwiązywania sporów, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje taką możliwość; wystąpienia z wnioskiem o rozpatrzenie sprawy do Rzecznika Finansowego; 3) wystąpienia z powództwem do sądu powszechnego ze wskazaniem podmiotu, który powinien być pozwany i sądu miejscowo właściwego do rozpoznania sprawy.

Reklamacje. 1. Kredytobiorca Kredytobiorca, może zgłosić reklamację reklamację, dotyczącą usług świadczonych przez Bank w następującym trybie: 1) pisemnie pocztą tradycyjną kierując pismo na adres korespondencyjny Banku: ▇▇-▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇. ▇▇, ▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇; 2) telefonicznie 34/telefonicznie, faksem lub pocztą elektroniczną na adres ▇▇▇-▇▇-▇▇ lub faksem 34/▇▇▇-▇▇-▇▇ do Banku; 3) za pośrednictwem poczty elektronicznej Banku: ▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇▇ ; (dane kontaktowe dostępne są na stronie internetowej Banku); 3) za pomocą systemu bankowości internetowej; 4) osobiście pisemnie lub ustnie w Banku w formie pisemnej lub ustnieplacówce Banku. 2. Bank rozpatruje reklamację i udziela odpowiedzi ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ w postaci papierowej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 3. Odpowiedź, o której mowa w ust. 2 może zostać dostarczona pocztą elektroniczną wyłącznie na zgłoszoną reklamację niezwłoczniewniosek Kredytobiorcy. 4. Bank udziela odpowiedzi, o której mowa w ust. 2 bez zbędnej zwłoki jednak nie później niż w terminie do 30 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji.do 35. W przypadku, gdy z uwagi na złożoność sprawy, zachodzi konieczność przeprowadzenia postępowania wyjaśniającego i termin 30-dniowy nie może zostać dotrzymany, Bank informuje Kredytobiorcę o: 1) przyczynie opóźnienia; 2) wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalone; 3) wskazuje przewidywany termin udzielenia odpowiedzi. 46. W przypadku, o którym mowa w ust. 35, termin rozpatrzenia reklamacji przez Bank i udzielenia odpowiedzi nie może być dłuższy niż 60 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji. 5. Bank poinformuje Kredytobiorcę o rozpatrzeniu reklamacji w formie pisemnej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 6. Odpowiedź, o której mowa w ust. 5 może zostać przekazana pocztą elektroniczną wyłącznie na wniosek Kredytobiorcy. 7. Złożenie reklamacji nie zwalnia Kredytobiorcy z obowiązku terminowego regulowania zobowiązań wynikających z harmonogramu spłaty wobec Banku, o ile nie jest on kwestią przedmiotu reklamacji. 8. W przypadku nieuwzględnienia roszczeń wynikających z reklamacji Kredytobiorcy, treść odpowiedzi, będzie zawierać również pouczenie o możliwości: 1) odwołania się od stanowiska zawartego w odpowiedzi, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje tryb odwoławczy, a także o sposobie wniesienia tego odwołania; 2) skorzystania z instytucji mediacji albo sądu polubownego, albo innego mechanizmu polubownego rozwiązywania sporów, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje taką możliwość; wystąpienia z wnioskiem o rozpatrzenie sprawy do Rzecznika Finansowego; 3) wystąpienia z powództwem do sądu powszechnego ze wskazaniem podmiotu, który powinien być pozwany i sądu miejscowo właściwego do rozpoznania sprawy.

Reklamacje. 1. Kredytobiorca 9.1 Niniejszy paragraf określa warunki, jakim powinna odpowiadać reklamacja usług świadczonych przez ▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇ oraz tryb postępowania reklamacyjnego. 9.2 Prawo do złożenia reklamacji przysługuje Klientowi. 9.3 Reklamacja może zgłosić reklamację w następującym trybiebyć złożona: 1a) pisemnie pocztą tradycyjną kierując pismo na adres Bankuadres: ▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇ SA, Wysoka, ▇▇. ▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇, ▇▇-▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇. 95, lub b) drogą elektroniczną na adres e-mail: ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇; 2) telefonicznie 34/▇▇▇-▇▇-▇▇ lub faksem 34/▇▇▇-▇▇-▇▇ do Banku; 3) za pośrednictwem poczty elektronicznej Banku: ▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇;. 49.4 Reklamacja powinna zawierać: a) osobiście imię i nazwisko albo firmę (nazwę) oraz adres zamieszkania bądź siedziby Klienta, zwanego dalej „Reklamującym”, b) określenie przedmiotu reklamacji, c) przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację, d) podpis Reklamującego – w Banku przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej lub ustniepisemnej. 2. Bank rozpatruje i udziela odpowiedzi na zgłoszoną reklamację niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie do 30 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji. 3. 9.5 W przypadku, gdy z uwagi złożona reklamacja nie spełnia warunków określonych w pkt. 9.4 lit. a–d, ▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇ poinformuje Reklamującego, że jego pismo nie spełnia warunków reklamacyjnych, co skutkuje pozostawieniem pisma bez rozpoznania. 9.6 ▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇ rozpatruje reklamację w terminie 21 dni od dnia jej złożenia. ▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇ zastrzega sobie prawo przedłużenia 21 dniowego terminu na złożoność sprawyodpowiedź w sytuacji, zachodzi konieczność przeprowadzenia postępowania wyjaśniającego i termin 30-dniowy nie może zostać dotrzymanyw której udzielenie odpowiedzi uzależnione jest od zebrania dodatkowych analiz technicznych lub prawnych lub tłumaczenia, Bank informuje Kredytobiorcę oo czym poinformuje niezwłocznie Reklamującego. 9.7 Odpowiedzi na reklamację ▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇ udziela: a) pisemnie, poprzez przesłanie odpowiedzi na adres siedziby Reklamującego, b) drogą elektroniczną na wskazany przez Reklamującego adres poczty elektronicznej. 9.8 ▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇. zastrzega sobie prawo pozostawienia reklamacji bez odpowiedzi, odmowy jej udzielenia jeżeli: 1) przyczynie opóźnienia;odpowiedź na zgłoszenie reklamacyjne będzie zawierać informacje udzielone w odpowiedzi na poprzednie zgłoszenie reklamacyjne Reklamującego, 2) wskazuje okolicznościzgłoszenie reklamacyjne: a) nie będzie zawierać danych wystarczających do identyfikacji Reklamującego, b) nie będzie zawierać danych umożliwiających udzielenia i wysłania odpowiedzi rekla- macyjnej, c) nie posiada formy wystarczającej do uznania jej jako pismo reklamacyjne, d) nie zawiera informacji o przyczynie złożenia reklamacji, które muszą zostać ustalone;pytań, opisu zgłaszanych za- strzeżeń, 3e) wskazuje przewidywany termin udzielenia odpowiedzizawiera treści obraźliwe, obelżywe i wulgarne, nawołujące do szerzenia nienawiści, rasizmu, ksenofobii oraz konfliktów między narodami, f) zostanie złożone po upływie 90 dni od dnia zakończenia obsługi zlecenia windykacji. O skorzystaniu z powyższego prawa ▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇ poinformuje niezwłocznie Reklamującego. 4. W przypadku, o którym mowa 9.9 Reklamujący ponosi pełną odpowiedzialność za treści umieszczone w ust. 3, termin rozpatrzenia reklamacji przez Bank i udzielenia odpowiedzi nie może być dłuższy niż 60 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji. 5. Bank poinformuje Kredytobiorcę o rozpatrzeniu reklamacji w formie pisemnej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 6. Odpowiedź, o której mowa w ust. 5 może zostać przekazana pocztą elektroniczną wyłącznie na wniosek Kredytobiorcy. 7. Złożenie reklamacji nie zwalnia Kredytobiorcy z obowiązku terminowego regulowania zobowiązań wynikających z harmonogramu spłaty wobec Banku, o ile nie jest on kwestią przedmiotu reklamacji. 8. W przypadku nieuwzględnienia roszczeń wynikających z reklamacji Kredytobiorcy, treść odpowiedzi, będzie zawierać również pouczenie o możliwości: 1) odwołania się od stanowiska zawartego w odpowiedzi, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje tryb odwoławczy, a także o sposobie wniesienia tego odwołania; 2) skorzystania z instytucji mediacji albo sądu polubownego, albo innego mechanizmu polubownego rozwiązywania sporów, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje taką możliwość; wystąpienia z wnioskiem o rozpatrzenie sprawy do Rzecznika Finansowego; 3) wystąpienia z powództwem do sądu powszechnego ze wskazaniem podmiotu, który powinien być pozwany i sądu miejscowo właściwego do rozpoznania sprawy.

Reklamacje. 1. Kredytobiorca Kredytobiorca, może zgłosić reklamację reklamację, dotyczącą usług świadczonych przez Bank w następującym trybie: 1) pisemnie pocztą tradycyjną kierując pismo na adres korespondencyjny Banku: ▇▇-▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇, ▇▇. ▇▇▇▇▇▇ ▇▇ lub innej dowolnej placówki Banku; 2) telefonicznie (dane kontaktowe dostępne są na stronie internetowej Banku ▇▇▇.▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇.▇▇) lub pocztą elektroniczną na adres ▇▇▇; 2) telefonicznie 34/▇▇▇-▇▇-▇▇ lub faksem 34/▇▇▇-▇▇-▇▇ do Banku; 3) za pośrednictwem poczty elektronicznej Banku: ▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇; 43) osobiście pisemnie lub ustnie w Banku w formie pisemnej lub ustnieplacówce Banku. 2. Bank rozpatruje reklamację i udziela odpowiedzi ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ w postaci papierowej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 3. Odpowiedź, o której mowa w ust. 2 może zostać dostarczona pocztą elektroniczną wyłącznie na zgłoszoną reklamację niezwłoczniewniosek Kredytobiorcy. 4. Bank udziela odpowiedzi, o której mowa w ust. 2 bez zbędnej zwłoki jednak nie później niż w terminie do 30 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji. 35. W przypadku, gdy z uwagi na złożoność sprawy, zachodzi konieczność przeprowadzenia postępowania wyjaśniającego i termin 30-dniowy nie może zostać dotrzymany, Bank informuje Kredytobiorcę o: 1) przyczynie opóźnienia; 2) wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalone; 3) wskazuje przewidywany termin rozpatrzenia i udzielenia odpowiedzi. 46. W przypadku, o którym mowa w ust. 35, termin rozpatrzenia reklamacji przez Bank i udzielenia odpowiedzi nie może być dłuższy niż 60 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji. 5. Bank poinformuje Kredytobiorcę o rozpatrzeniu reklamacji w formie pisemnej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 6. Odpowiedź, o której mowa w ust. 5 może zostać przekazana pocztą elektroniczną wyłącznie na wniosek Kredytobiorcy. 7. Złożenie reklamacji nie zwalnia Kredytobiorcy z obowiązku terminowego regulowania zobowiązań wynikających z harmonogramu spłaty wobec Banku, o ile nie jest on kwestią przedmiotu reklamacji. 8. W przypadku nieuwzględnienia roszczeń wynikających z reklamacji Kredytobiorcy, treść odpowiedzi, będzie zawierać również pouczenie o możliwości: 1) odwołania się od stanowiska zawartego w odpowiedzi, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje tryb odwoławczy, a także o sposobie wniesienia tego odwołania; 2) skorzystania z instytucji mediacji albo sądu polubownego, albo innego mechanizmu polubownego rozwiązywania sporów, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje taką możliwość; wystąpienia z wnioskiem o rozpatrzenie sprawy do Rzecznika Finansowego; 3) wystąpienia z powództwem do sądu powszechnego ze wskazaniem podmiotu, który powinien być pozwany i sądu miejscowo właściwego do rozpoznania sprawy. 9. Szczegółowe informacje odnośnie trybu składnia i rozpatrywania reklamacji Bank udostępnia na stronie internetowej Banku oraz w placówkach Banku.

Reklamacje. 1. Kredytobiorca Kredytobiorca, może zgłosić reklamację reklamację, dotyczącą usług świadczonych przez Bank w następującym trybie: 1) pisemnie pocztą tradycyjną kierując pismo na adres korespondencyjny Banku: ▇▇-▇▇▇ ▇▇▇▇▇ ▇▇▇ ▇▇▇▇, ▇▇. ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇; 2) telefonicznie 34/▇▇▇-▇▇-▇▇ telefonicznie, faksem lub faksem 34/▇▇▇-▇▇-▇▇ do pocztą elektroniczną (dane kontaktowe dostępne są na stronie internetowej Banku); 3) za pośrednictwem poczty elektronicznej pomocą systemu bankowości internetowej; 4) pisemnie lub ustnie w placówce Banku: ▇▇▇▇@. 2. Bank rozpatruje reklamację i udziela odpowiedzi ▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇;▇▇ w postaci papierowej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 3. Odpowiedź, o której mowa w ust. 2 może zostać dostarczona pocztą elektroniczną wyłącznie na wniosek Kredytobiorcy. 4) osobiście w Banku w formie pisemnej lub ustnie. 2. Bank rozpatruje i udziela odpowiedzi na zgłoszoną reklamację niezwłocznieodpowiedzi, o której mowa w ust. 2 bez zbędnej zwłoki jednak nie później niż w terminie do 30 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji.do 35. W przypadku, gdy z uwagi na złożoność sprawy, zachodzi konieczność przeprowadzenia postępowania wyjaśniającego i termin 30-dniowy nie może zostać dotrzymany, Bank informuje Kredytobiorcę o: 1) przyczynie opóźnienia; 2) wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalone;zostać 3) wskazuje przewidywany termin udzielenia odpowiedzi. 46. W przypadku, o którym mowa w ust. 35, termin rozpatrzenia reklamacji przez Bank i udzielenia odpowiedzi nie może być dłuższy niż 60 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji. 5. Bank poinformuje Kredytobiorcę o rozpatrzeniu reklamacji w formie pisemnej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 6. Odpowiedź, o której mowa w ust. 5 może zostać przekazana pocztą elektroniczną wyłącznie na wniosek Kredytobiorcy. 7. Złożenie reklamacji nie zwalnia Kredytobiorcy z obowiązku terminowego regulowania zobowiązań wynikających z harmonogramu spłaty wobec Banku, o ile nie jest on kwestią przedmiotu reklamacji. 8. W przypadku nieuwzględnienia roszczeń wynikających z reklamacji Kredytobiorcy, treść odpowiedzi, będzie zawierać również pouczenie o możliwości: 1) odwołania się od stanowiska zawartego w odpowiedzi, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje tryb odwoławczy, a także o sposobie wniesienia tego odwołania; 2) skorzystania z instytucji mediacji albo sądu polubownego, albo innego mechanizmu polubownego rozwiązywania sporów, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje taką możliwość; wystąpienia z wnioskiem o rozpatrzenie sprawy do Rzecznika Finansowego; 3) wystąpienia z powództwem do sądu powszechnego ze wskazaniem podmiotu, który powinien być pozwany i sądu miejscowo właściwego do rozpoznania sprawy.

Reklamacje. 1. Kredytobiorca Będący osobą fizyczną Ubezpieczający, Ubezpieczony, Uposażony lub uprawniony z umowy ubezpieczenia do otrzymania odszkodowania lub świadczenia („Klient”) może zgłosić reklamację składać w następującym trybiekażdym czasie zastrzeżenia dotyczące usług świadczonych przez Generali, w tym skargi i zażalenia („reklamacje”). Reklamacje mogą być składane również przez poszukującego ochro- ny ubezpieczeniowej lub zleceniodawcę gwarancji ubezpieczeniowej, jak również ubezpieczających lub ubezpieczonych, w tym będących osobami prawnymi lub spółkami nie posiadającymi osobowości prawnej. 2. Reklamacje mogą być składane: 1) pisemnie pocztą tradycyjną kierując pismo na adres Banku: ▇▇-▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇ w formie pisemnej – osobiście w siedzibie Generali, ▇▇. ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇; 2) telefonicznie 34/▇, ▇▇-▇▇-▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇ lub faksem 34/jednostce obsługującej klientów, albo przesyłane przesyłką pocztową, 2) ustnie – telefonicznie pod numerem +▇▇ ▇▇▇ ▇▇▇ ▇▇▇ albo osobiście do protokołu podczas wizyty klienta w miejscu, o którym mowa w pkt 1 powyżej, 3. Reklamacja powinna zawierać dane Klienta umożliwiające jego identyfikację, numer polisy oraz zastrzeżenia zgłaszane przez Klienta. 4. Generali rozpatruje reklamację niezwłocznie po jej otrzymaniu. Odpowiedź na reklamację jest udzielana bez zbędnej zwłoki, jednak nie później niż w terminie 30 dni od chwili otrzymania reklamacji, chyba że mają miejsce szczególnie skomplikowane okoliczności, uniemożliwiające rozpatrzenie reklamacji i udzielenia odpowiedzi w tym terminie. W takim przypadku Gene- rali poinformuje Klienta, który złożył reklamację o przyczynach opóźnienia, okolicznościach, które muszą zostać ustalone dla rozpatrzenia sprawy oraz określi przewidywany termin rozpatrzenia reklamacji i udzielenia odpowiedzi, który nie może przekroczyć 60 dni od dnia otrzymania reklamacji. 5. Odpowiedź na reklamację jest udzielana w postaci papierowej lub za pomocą innego trwałego nośnika. Na wniosek Klienta odpowiedź na reklamację może być dostarczona pocztą elektroniczną. 6. Spór między Klientem a Generali może być zakończony w drodze pozasądowego postępowania w sprawie rozwiązywania sporów między klientami a podmiotami rynku finansowego zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, przed Rzeczni- kiem Finansowym (▇▇▇-.▇▇.▇▇▇.▇▇) 7. Skargi i zażalenia składane przez inne podmioty, niż wymienione w ust. 1 powyżej lub w innej formie, niż określona w ust. 2 powyżej, dotyczące działania lub zaniechania Generali związanego z zawarciem lub wykonaniem umowy ubezpieczenia, powinny zawierać dane i informacje, o których mowa w ust. 3 powyżej. Skargi i zażalenia, o których mowa w zdaniu po- przedzającym są rozpatrywane w terminie 30 dni od ich otrzymania przez Generali, najpóźniej w terminie 14 dni od wyja- śnienia okoliczności niezbędnych do ich załatwienia. Generali informuje zainteresowanego o sposobie załatwienia skargi lub zażalenia niezwłocznie po ich rozpatrzeniu, w sposób uzgodniony z tą osobą. Do skarg i zażaleń składanych zgodnie z niniejszym ustępem nie mają zastosowania postanowienia ust.4-▇▇ 5 powyżej. 8. Niezależnie od powyższego Klient może składać skargi i zażalenia na działalność Generali do Banku;uprawnionych organów, np. Komisji Nadzoru Finansowego, miejskiego lub powiatowego Rzecznika Konsumentów oraz innych organów zajmujących się ochroną klientów podmiotów rynku finansowego. 39. Zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) Nr 524/2013 z dnia 21 maja 2013 r. w sprawie in- ternetowego systemu rozstrzygania sporów konsumenckich oraz zmiany rozporządzenia (WE) nr 2006/2004 i dyrektywy 2009/22/ WE (rozporządzenie w sprawie ODR w sporach konsumenckich), istnieje możliwość pozasądowego rozstrzyga- nia sporów dotyczących zobowiązań umownych wynikających z internetowych umów sprzedaży lub umów o świadczenie usług zawieranych między konsumentami mieszkającymi w Unii Europejskiej a przedsiębiorcami mającymi siedzibę w Unii Europejskiej. Rozstrzyganie ww. sporów odbywa się za pośrednictwem platformy ODR dostępnej pod następującym ad- resem: https:// ▇▇▇▇▇▇▇.▇▇.▇▇▇▇▇▇.▇▇/▇▇▇/▇▇▇▇/?▇▇▇▇▇=▇▇▇▇.▇▇▇▇.▇▇▇▇&▇▇▇=▇▇. Adres poczty elektronicznej BankuGenerali: ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇▇.▇▇.▇▇; 4) osobiście w Banku w formie pisemnej lub ustnie. 210. Bank rozpatruje i udziela odpowiedzi na zgłoszoną reklamację niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie do 30 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji. 3. W przypadku, gdy z uwagi na złożoność sprawy, zachodzi konieczność przeprowadzenia postępowania wyjaśniającego i termin 30-dniowy nie może zostać dotrzymany, Bank informuje Kredytobiorcę o: 1) przyczynie opóźnienia; 2) wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalone; 3) wskazuje przewidywany termin udzielenia odpowiedzi. 4. W przypadku, o którym mowa Podmioty określone w ust. 31, termin rozpatrzenia reklamacji mogą składać zastrzeżenia dotyczące usług świadczonych przez Bank brokerów ubezpieczenio- wych, agentów ubezpieczeniowych i udzielenia odpowiedzi nie może być dłuższy agentów oferujących ubezpieczenia uzupełniające, wykonujących czynności agencyjne na rzecz więcej niż 60 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacjijednego zakładu ubezpieczeń w zakresie tego samego działu ubezpieczeń (zgodnie z załącznikiem do ustawy o działalności ubezpieczeniowej i reasekuracyjnej), w zakresie niezwiązanym z udzielaną ochroną ubezpieczeniową, w sposób ustalony przez te podmioty rynku finansowego. 511. Bank poinformuje Kredytobiorcę o rozpatrzeniu reklamacji w formie pisemnej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacjiGenerali podlega nadzorowi Komisji Nadzoru Finansowego. 6. Odpowiedź, o której mowa w ust. 5 może zostać przekazana pocztą elektroniczną wyłącznie na wniosek Kredytobiorcy. 7. Złożenie reklamacji nie zwalnia Kredytobiorcy z obowiązku terminowego regulowania zobowiązań wynikających z harmonogramu spłaty wobec Banku, o ile nie jest on kwestią przedmiotu reklamacji. 8. W przypadku nieuwzględnienia roszczeń wynikających z reklamacji Kredytobiorcy, treść odpowiedzi, będzie zawierać również pouczenie o możliwości: 1) odwołania się od stanowiska zawartego w odpowiedzi, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje tryb odwoławczy, a także o sposobie wniesienia tego odwołania; 2) skorzystania z instytucji mediacji albo sądu polubownego, albo innego mechanizmu polubownego rozwiązywania sporów, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje taką możliwość; wystąpienia z wnioskiem o rozpatrzenie sprawy do Rzecznika Finansowego; 3) wystąpienia z powództwem do sądu powszechnego ze wskazaniem podmiotu, który powinien być pozwany i sądu miejscowo właściwego do rozpoznania sprawy.

Reklamacje. 1. Kredytobiorca może zgłosić reklamację Klientowi przysługuje uprawnienie do złożenia reklamacji w następującym trybiesprawach: 1a) nieprawidłowości, usterek lub przerw w funkcjonowaniu serwisu Sklepu, a także braku realizacji Zamówienia w terminie wynikającym z Regulaminu; b) niedotrzymania z winy Polkomtel określonego w Umowie o świadczenie usług telekomunikacyjnych terminu rozpoczęcia świadczenia tych usług, niewykonania lub nienależytego wykonania usługi telekomunikacyjnej lub nieprawidłowego obliczenia należności z tytułu świadczenia usługi telekomunikacyjnej; c) wad Towaru zakupionego w wyniku realizacji Zamówienia; d) niewykonania lub nienależytego wykonania przez Polkomtel Umowy kompleksowej, w szczególności związanego z niedotrzymaniem parametrów jakościowych energii elektrycznej oraz standardów jakościowych obsługi odbiorców, w sprawach dotyczących rozliczeń za energię elektryczną, dostarczania energii elektrycznej, wstrzymania dostarczania energii elektrycznej; e) niewykonania lub nienależytego wykonania przez Polkomtel Umowy sprzedaży energii, w szczególności związanego z niedotrzymaniem standardów jakościowych obsługi odbiorców; f) nieopłacenia Zamówienia w przypadku wyboru przez Klienta Płatności online. 2. W przypadku, o którym mowa w ust. 1 lit. a) oraz f), Klientowi przysługuje prawo do złożenia reklamacji w terminie 1 miesiąca, licząc od dnia, w którym doszło do nieprawidłowości w funkcjonowaniu serwisu Sklepu lub upływu terminu, w którym powinno dojść do realizacji Zamówienia. Reklamację złożoną po upływie terminu określonego w zdaniu pierwszym pozostawia się bez rozpoznania, o czym Polkomtel niezwłocznie powiadamia Klienta drogą elektroniczną lub telefonicznie na wskazany przez Klienta w reklamacji adres poczty elektronicznej lub numer telefonu. 3. Reklamacja, o której mowa w ust. 2, może zostać złożona pisemnie pocztą tradycyjną kierując pismo na adres BankuPolkomtel: 02- 673 ▇▇▇▇▇▇▇▇, ▇▇. ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇ lub przy wykorzystaniu środków porozumiewania się na odległość, w tym drogą elektroniczną na adres: a) ▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇.▇▇ - w przypadku Umowy o świadczenie usług telekomunikacyjnych, b) ▇▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇.▇▇ - w przypadku Umowy kompleksowej, lub telefonicznie pod numer 601101200 (opłaty jak za zwykłe połączenie telefoniczne zgodnie z pakietem taryfowym dostawcy usług, z którego korzysta Klient). 4. Zasady i tryb rozpatrywania reklamacji, o których mowa w ust. 1 lit. b), opisane zostały we właściwym regulaminie świadczenia usług telekomunikacyjnych przez Polkomtel, doręczonym Klientowi przed zawarciem Umowy o świadczenie usług telekomunikacyjnych. Reklamacje, o których mowa w ust. 1 lit. c), przyjmowane są przez Polkomtel, pocztą elektroniczną na adres: ▇▇▇@▇▇▇▇.▇▇ lub telefonicznie pod numerem telefonu: 601 102 601 (opłaty jak za zwykłe połączenie telefoniczne zgodnie z pakietem taryfowym dostawcy usług, z którego korzysta Klient), lub faksem na numer: 601102602 lub pisemnie na adres Polkomtel: ▇▇-▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇, ▇▇. ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇; 2) telefonicznie 34/▇▇▇-▇▇-▇▇ lub faksem 34/▇▇▇-▇▇-▇▇ do Banku; 3) za pośrednictwem poczty elektronicznej Banku: ▇▇▇▇@▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇;. Do powyższych reklamacji stosuje się postanowienia 4) osobiście w Banku w formie pisemnej lub ustnie. 25. Bank rozpatruje Zasady i udziela odpowiedzi na zgłoszoną reklamację niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie do 30 dni kalendarzowych od daty otrzymania tryb rozpatrywania reklamacji. 3. W przypadku, gdy z uwagi na złożoność sprawy, zachodzi konieczność przeprowadzenia postępowania wyjaśniającego i termin 30-dniowy nie może zostać dotrzymany, Bank informuje Kredytobiorcę o: 1) przyczynie opóźnienia; 2) wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalone; 3) wskazuje przewidywany termin udzielenia odpowiedzi. 4. W przypadku, o którym których mowa w ust. 31 lit. d), termin rozpatrzenia reklamacji opisane zostały we właściwym regulaminie świadczenia usługi kompleksowej przez Bank i udzielenia odpowiedzi nie może być dłuższy niż 60 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji. 5. Bank poinformuje Kredytobiorcę o rozpatrzeniu reklamacji Polkomtel, doręczonym Klientowi przed zawarciem Umowy kompleksowej, a także dostępnym w formie pisemnej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacjichwili składania Zamówienia na stronie internetowej Sklepu. 6. OdpowiedźZasady i tryb rozpatrywania reklamacji, o której których mowa w ust. 5 może zostać przekazana pocztą elektroniczną wyłącznie na wniosek Kredytobiorcy. 71 lit. Złożenie reklamacji nie zwalnia Kredytobiorcy z obowiązku terminowego regulowania zobowiązań wynikających z harmonogramu spłaty wobec Bankue), o ile nie jest on kwestią przedmiotu reklamacji. 8. W przypadku nieuwzględnienia roszczeń wynikających z reklamacji Kredytobiorcyopisane zostały we właściwym regulaminie sprzedaży energii elektrycznej przez Polkomtel, treść odpowiedzi, będzie zawierać również pouczenie o możliwości: 1) odwołania się od stanowiska zawartego w odpowiedzi, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje tryb odwoławczydoręczonym Klientowi niebędącemu Konsumentem przed zawarciem Umowy sprzedaży energii, a także o sposobie wniesienia tego odwołania; 2) skorzystania z instytucji mediacji albo sądu polubownego, albo innego mechanizmu polubownego rozwiązywania sporów, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje taką możliwość; wystąpienia z wnioskiem o rozpatrzenie sprawy do Rzecznika Finansowego; 3) wystąpienia z powództwem do sądu powszechnego ze wskazaniem podmiotu, który powinien być pozwany i sądu miejscowo właściwego do rozpoznania sprawydostępnym w chwili składania Zamówienia na stronie internetowej Sklepu.

Reklamacje. 1. Kredytobiorca może zgłosić reklamację dotyczącą usług świadczonych przez Bank w każdej jednostce Banku obsługującej Klientów w następującym trybie: 1) pisemnie pocztą tradycyjną kierując pismo na adres Banku: ▇▇-▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇w formie pisemnej – osobiście, w jednostce Banku obsługującej Klientów, albo przesyłką pocztową w rozumieniu art. ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇3 pkt 21 ustawy z dnia 23 listopada 2012 r. – Prawo pocztowe tj. opatrzoną oznaczeniem adresata i adresem, przedłożoną do przyjęcia lub przyjętą przez operatora pocztowego w celu przemieszczenia i doręczenia adresatowi; 2) ustnie – telefonicznie 34/▇▇▇-▇▇-▇▇ lub faksem 34/▇▇▇-▇▇-▇▇ do Bankualbo osobiście; 3) za pośrednictwem poczty w formie elektronicznej Banku: na adres email ▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇; 4) osobiście ▇ z wpisaniem w Banku w formie pisemnej lub ustnietytule emaila zwrotu „reklamacja”. 2. Bank rozpatruje reklamację i udziela odpowiedzi ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ w postaci papierowej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 3. Odpowiedź, o której mowa w ust. 2 może zostać dostarczona pocztą elektroniczną wyłącznie na zgłoszoną reklamację niezwłoczniewniosek Kredytobiorcy. 4. Bank udziela odpowiedzi, o której mowa w ust. 2 bez zbędnej zwłoki jednak nie później niż w terminie do 30 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji. 35. W przypadku, gdy z uwagi na złożoność sprawy, zachodzi konieczność przeprowadzenia postępowania wyjaśniającego i termin 30-dniowy nie może zostać dotrzymany, Bank informuje Kredytobiorcę o: 1) przyczynie opóźnienia; 2) wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalone; 3) wskazuje przewidywany termin udzielenia odpowiedzi. 46. W przypadku, o którym mowa w ust. 35, termin rozpatrzenia reklamacji przez Bank i udzielenia odpowiedzi nie może być dłuższy niż 60 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji. 5. Bank poinformuje Kredytobiorcę o rozpatrzeniu reklamacji w formie pisemnej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 6. Odpowiedź, o której mowa w ust. 5 może zostać przekazana pocztą elektroniczną wyłącznie na wniosek Kredytobiorcy. 7. Złożenie reklamacji nie zwalnia Kredytobiorcy z obowiązku terminowego regulowania zobowiązań wynikających z harmonogramu spłaty wobec Banku, o ile nie jest on kwestią przedmiotu reklamacji. 8. W przypadku nieuwzględnienia roszczeń wynikających z reklamacji Kredytobiorcy, treść odpowiedzi, będzie zawierać również pouczenie o możliwości: 1) odwołania się od stanowiska zawartego w odpowiedzi, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje tryb odwoławczy, a także o sposobie wniesienia tego odwołania; 2) skorzystania z instytucji mediacji albo sądu polubownego, albo innego mechanizmu polubownego rozwiązywania sporów, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje taką możliwość; wystąpienia z wnioskiem o rozpatrzenie sprawy do Rzecznika Finansowego;taką 3) wystąpienia z powództwem do sądu powszechnego ze wskazaniem podmiotu, który powinien być pozwany i sądu miejscowo właściwego do rozpoznania sprawy.

Reklamacje. 1. Kredytobiorca może zgłosić reklamację Reklamacje i pytania można składać Licencjodawcy w następującym trybie: 1) pisemnie pocztą tradycyjną kierując pismo formie pisemnej na adres Banku: korespondencyjny Skrytka Pocztowa 6892, ▇▇. ▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇, ▇▇-▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇. ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇; 2) telefonicznie 34/▇▇▇-▇▇-▇▇ lub faksem 34/▇▇▇elektroniczny na adres e-▇▇-▇▇ do Banku; 3) za pośrednictwem poczty elektronicznej Bankumail: ▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇.▇▇, lub telefonicznie pod numerem (▇▇) ▇▇▇ ▇▇ ▇▇ lub ▇▇ ▇▇▇ ▇▇ ▇▇, w dni robocze, w godz. 9:00-17:00. 2. Każda reklamacja winna zawierać czytelny numer telefonu komórkowego, krótki opis problemu będącego podstawą złożenia reklamacji, datę jego wystąpienia oraz oznaczenie Licencjobiorcy (w tym jego imię, nazwisko, adres pocztowy) oraz podpis reklamującego. 3. Licencjodawca rozpatrzy i udzieli odpowiedzi na reklamacje wniesione elektronicznie lub pisemnie w terminie nie dłuższym niż 14 dni od otrzymania. Licencjodawca poinformuje Licencjobiorcę o wyniku rozpoznania reklamacji za pośrednictwem wskazanego przez Licencjobiorcę adresu korespondencyjnego. 4. Licencjobiorca może zablokować notyfikacje o progach ostrożnościowych związane z usługą telekomunikacyjną o podwyższonej opłacie, wysyłając SMS o treści „STOP” na numer darmowy 8064 lub wysyłając maila na adres Licencjodawcy: ▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇.▇▇ lub telefonicznie pod numerem (▇; 4▇) osobiście w Banku w formie pisemnej ▇▇▇ ▇▇ ▇▇ lub ustnie. 2. Bank rozpatruje i udziela odpowiedzi na zgłoszoną reklamację niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie do 30 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji. 3. W przypadku, gdy z uwagi na złożoność sprawy, zachodzi konieczność przeprowadzenia postępowania wyjaśniającego i termin 30-dniowy nie może zostać dotrzymany, Bank informuje Kredytobiorcę o: 1) przyczynie opóźnienia; 2) wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalone; 3) wskazuje przewidywany termin udzielenia odpowiedzi. 4. W przypadku, o którym mowa w ust. 3, termin rozpatrzenia reklamacji przez Bank i udzielenia odpowiedzi nie może być dłuższy niż 60 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji▇▇ ▇▇▇ ▇▇ ▇▇. 5. Bank poinformuje Kredytobiorcę Bezpośrednio w aplikacji, poprzez wyświetlenie notyfikacji na ekranie, abonent jest na bieżąco informowany o rozpatrzeniu reklamacji w formie pisemnej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 6stanie wykonania żądania uruchomienia Opcji Płatnej, tj. Odpowiedź, o której mowa w ustprocesowaniu wysyłki SMSa pod numer o podwyższonej opłacie oraz o skutecznym uruchomieniu danej Opcji Płatnej. 5 może zostać przekazana pocztą elektroniczną wyłącznie Licencjodawca nie nalicza żadnych opłat na wniosek Kredytobiorcy. 7. Złożenie reklamacji nie zwalnia Kredytobiorcy z obowiązku terminowego regulowania zobowiązań wynikających z harmonogramu spłaty wobec Banku, o ile nie jest on kwestią przedmiotu reklamacji. 8rzecz abonentów. W przypadku nieuwzględnienia roszczeń wynikających celu kontroli wykorzystywania usług telekomunikacyjnych o podwyższonej opłacie Licencjobiorca powinien zgłosić się bezpośrednio do operatora, z reklamacji Kredytobiorcy, treść odpowiedzi, będzie zawierać również pouczenie którym zawarł umowę o możliwości: 1) odwołania się od stanowiska zawartego w odpowiedzi, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje tryb odwoławczy, a także o sposobie wniesienia tego odwołania; 2) skorzystania z instytucji mediacji albo sądu polubownego, albo innego mechanizmu polubownego rozwiązywania sporów, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje taką możliwość; wystąpienia z wnioskiem o rozpatrzenie sprawy do Rzecznika Finansowego; 3) wystąpienia z powództwem do sądu powszechnego ze wskazaniem podmiotu, który powinien być pozwany i sądu miejscowo właściwego do rozpoznania sprawyświadczenie usług telekomunikacyjnych lub sprawdzić aktualny stan rachunku.

Reklamacje. 117.1. Kredytobiorca może zgłosić reklamację w następującym trybie: 1) pisemnie pocztą tradycyjną kierując pismo Reklamacje należy składać drogą pisemną na adres Banku: pocztowy Pożyczkodawcy (ul. ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇/▇▇, ▇▇-▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇. ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇; 2) telefonicznie 34/▇▇▇bądź poprzez wysłanie wiadomości e-▇▇-▇▇ lub faksem 34/▇▇▇-▇▇-▇▇ do Banku; 3) za pośrednictwem poczty elektronicznej Banku: mail na adres elektroniczny Pożyczkodawcy (▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇.▇▇) bądź drogą telefoniczną za pośrednictwem infolinii Pożyczkodawcy (numer telefonu +▇▇ ▇▇▇ ▇▇▇ ▇▇▇.▇▇; 4) osobiście w Banku w formie pisemnej lub ustnie). 217.2. Bank Pożyczkodawca rozpatruje i udziela odpowiedzi na zgłoszoną reklamację niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie do 30 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji. 3jej otrzymania. W przypadku, gdy z uwagi na złożoność sprawysprawy rozpatrzenie reklamacji nie będzie możliwe w terminie 30 dni, zachodzi konieczność przeprowadzenia postępowania wyjaśniającego i termin 30-dniowy nie może zostać dotrzymany, Bank informuje Kredytobiorcę oPożyczkodawca poinformuje o tym Pożyczkobiorcę wskazując: 1a) przyczynie opóźnieniaprzyczyny braku możliwości dotrzymania terminu 30 dni na rozpatrzenie reklamacji; 2b) wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustaloneokoliczności wymagające wyjaśnienia; 3c) wskazuje przewidywany ostateczny termin udzielenia odpowiedzi. 4. W przypadkuodpowiedzi na reklamację, o którym mowa w ust. 3, termin rozpatrzenia reklamacji przez Bank i udzielenia odpowiedzi który nie może być dłuższy niż 60 dni kalendarzowych od daty dnia otrzymania reklamacji. 517.3. Bank poinformuje Kredytobiorcę o O rozpatrzeniu reklamacji Pożyczkodawca poinformuje Pożyczkobiorcę listownie, telefonicznie, wiadomością poczty elektronicznej lub osobiście. Odpowiedź na reklamację zostanie udzielona przez Pożyczkodawcę w formie pisemnej postaci papierowej (przesyłką pocztową) lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 6. Odpowiedźinformacji lub pocztą elektroniczną, o której mowa w ust. 5 może zostać przekazana z zastrzeżeniem, że Pożyczkodawca udzieli odpowiedzi na reklamację pocztą elektroniczną wyłącznie na wniosek KredytobiorcyPożyczkobiorcy. 717.4. Złożenie reklamacji Wszelkie inne pisma, kierowane na adres korepsondencyjny bądź elektroniczny Pożyczkodawcy przez Pożyczkobiorcę, które nie zwalnia Kredytobiorcy z obowiązku terminowego regulowania zobowiązań wynikających z harmonogramu spłaty wobec Bankuzostaną zatytułowane jako „reklamacja”, o ile nie jest on kwestią przedmiotu reklamacjilecz dotyczyć będą chociaż w sposób pośredni udzielonej przez Porzyczkodawcę na rzecz Pożyczkobiorcy kredytu, będą rozpoznawane przez Pożyczkodawcę w sposób oraz na zasadach określonych w pkt 17.2. – 17.3. niniejszego paragrafu. 8. W przypadku nieuwzględnienia roszczeń wynikających z reklamacji Kredytobiorcy, treść odpowiedzi, będzie zawierać również pouczenie o możliwości: 1) odwołania się od stanowiska zawartego w odpowiedzi, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje tryb odwoławczy, a także o sposobie wniesienia tego odwołania; 2) skorzystania z instytucji mediacji albo sądu polubownego, albo innego mechanizmu polubownego rozwiązywania sporów, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje taką możliwość; wystąpienia z wnioskiem o rozpatrzenie sprawy do Rzecznika Finansowego; 3) wystąpienia z powództwem do sądu powszechnego ze wskazaniem podmiotu, który powinien być pozwany i sądu miejscowo właściwego do rozpoznania sprawy.

Reklamacje. 1. Kredytobiorca Kredytobiorca, może zgłosić reklamację w następującym trybie: 1) pisemnie pocztą tradycyjną kierując pismo na adres reklamację, dotyczącą korespondencyjny Banku: ▇▇-▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇. ▇▇▇▇▇▇, ▇▇▇▇ ▇▇▇;650- lecia Jonkowa 12 lub na adres korespondencyjny placówki Banku (dane adresowe usług świadczonych przez Bank w następującym trybie: 1) pocztą tradycyjną kierując pismo na adres 2) telefonicznie 34/▇▇▇-▇▇-▇▇ telefonicznie, faksem lub faksem 34/▇▇▇-▇▇-▇▇ do pocztą elektroniczną (dane kontaktowe dostępne są na stronie internetowej Banku; 3) za pośrednictwem poczty elektronicznej Banku: ▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇na adres skrzynki do doręczeń elektronicznych podany na stronie internetowej Banku tj. AE:PL- 95111-91026-EARTE-35 lub na skrzynkę ePUAP – wymagany jest podpis elektroniczny; 4) osobiście za pomocą systemu bankowości elektronicznej, (o ile taka funkcjonalność jest udostępniona przez Bank); 5) w placówce Banku w formie pisemnej lub ustnieustnej. 2. Bank rozpatruje reklamację i udziela odpowiedzi Kredytobiorcy w formie pisemnej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 3. Odpowiedź, o której mowa w ust. 2 może zostać dostarczona pocztą elektroniczną wyłącznie na zgłoszoną reklamację niezwłoczniewniosek Kredytobiorcy. 4. Bank udziela odpowiedzi, o której mowa w ust. 2 bez zbędnej zwłoki jednak nie później niż w terminie do 30 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji. 35. W przypadku, gdy z uwagi na złożoność sprawy, zachodzi konieczność przeprowadzenia postępowania wyjaśniającego i termin 30-dniowy nie może zostać dotrzymany, Bank informuje Kredytobiorcę o: 1) przyczynie opóźnienia; 2) wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalone; 3) wskazuje przewidywany termin udzielenia odpowiedzi. 46. W przypadku, o którym mowa w ust. 35, termin rozpatrzenia reklamacji przez Bank i udzielenia odpowiedzi nie może być dłuższy niż 60 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji. 5. Bank poinformuje Kredytobiorcę o rozpatrzeniu reklamacji w formie pisemnej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 6. Odpowiedź, o której mowa w ust. 5 może zostać przekazana pocztą elektroniczną wyłącznie na wniosek Kredytobiorcy. 7. Złożenie reklamacji nie zwalnia Kredytobiorcy z obowiązku terminowego regulowania zobowiązań wynikających z harmonogramu spłaty wobec Banku, o ile nie jest on kwestią przedmiotu reklamacji. 8. W przypadku nieuwzględnienia roszczeń wynikających z reklamacji Kredytobiorcy, treść odpowiedzi, będzie zawierać również pouczenie o możliwości: 1) odwołania się od stanowiska zawartego w odpowiedzi, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje tryb odwoławczy, a także o sposobie wniesienia tego odwołania; 2) skorzystania z instytucji mediacji albo sądu polubownego, albo innego mechanizmu polubownego rozwiązywania sporów, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje taką możliwość; wystąpienia z wnioskiem o rozpatrzenie sprawy do Rzecznika Finansowego; 3) wystąpienia z powództwem do sądu powszechnego ze wskazaniem podmiotu, który powinien być pozwany i sądu miejscowo właściwego do rozpoznania sprawy.

Reklamacje. 1. Kredytobiorca może zgłosić reklamację w następującym trybie: 1) pisemnie pocztą tradycyjną kierując pismo na adres Banku: ▇▇-▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇która uważa, że jej prawa związane z uczestnictwem w Programie Rabatowym Generali zostały naruszone, ma prawo zgłosić do Generali reklamację. 2. W sytuacji gdy reklamacja związana jest z realizacją Kodu Rabatowego u Partnera, Generali powiadomi o niej Partnera bez zbędnej zwłoki. 3. Reklamacja związana z uczestnictwem w Programie Rabatowym Generali jest rozpatrywana bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 30 dni od daty jej otrzymania przez Generali. W szczególnie skomplikowanych przypadkach, uniemożliwiających rozpatrzenie reklamacji i udzielenie odpowiedzi w terminie, reklamacja może być rozpatrzona w terminie dłuższym. Składający reklamację zostanie poinformowany o przyczynach opóźnienia, okolicznościach wymagających ustalenia oraz przewidywanym terminie rozpatrzenia, z zastrzeżeniem że nie może on przekroczyć 60 dni od dnia otrzymania reklamacji. 4. Reklamacje można wnieść: 1) ustnie (telefonicznie lub osobiście), 2) w formie pisemnej (doręczona osobiście lub przesyłką pocztową na adres siedziby Generali), 3) w formie elektronicznej (wysyłając na adres e-mail: ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ .▇▇▇; 2) telefonicznie 34/▇▇▇-▇▇-▇▇ lub faksem 34/▇▇▇-▇▇-▇▇ do Banku; 3) za pośrednictwem poczty elektronicznej Banku: ▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇; 4) osobiście ▇ wpisując w Banku w formie pisemnej lub ustnie. 2. Bank rozpatruje i udziela odpowiedzi na zgłoszoną reklamację niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie do 30 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji. 3. W przypadku, gdy z uwagi na złożoność sprawy, zachodzi konieczność przeprowadzenia postępowania wyjaśniającego i termin 30-dniowy nie może zostać dotrzymany, Bank informuje Kredytobiorcę o: 1) przyczynie opóźnienia; 2) wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalone; 3) wskazuje przewidywany termin udzielenia odpowiedzi. 4. W przypadku, o którym mowa w ust. 3, termin rozpatrzenia reklamacji przez Bank i udzielenia odpowiedzi nie może być dłuższy niż 60 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacjitytule maila: „Reklamacja: Program Rabatowy Generali”). 5. Bank poinformuje Kredytobiorcę o rozpatrzeniu reklamacji O decyzji składający reklamację zostanie powiadomiony drogą elektroniczną na adres, z którego została wysłana reklamacja lub na wskazany adres korespondencyjny za pośrednictwem Poczty Polskiej. Decyzja w formie pisemnej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 6. Odpowiedź, o której mowa w ust. 5 może zostać przekazana pocztą elektroniczną wyłącznie na wniosek Kredytobiorcy. 7. Złożenie przedmiocie reklamacji nie zwalnia Kredytobiorcy z obowiązku terminowego regulowania zobowiązań wynikających z harmonogramu spłaty wobec Bankuwyklucza prawa Uczestnika Promocji do dochodzenia swoich uprawnień na zasadach ogólnych, o ile nie jest on kwestią przedmiotu reklamacjiw tym występując na drogę postępowania sądowego. 8. W przypadku nieuwzględnienia roszczeń wynikających z reklamacji Kredytobiorcy, treść odpowiedzi, będzie zawierać również pouczenie o możliwości: 1) odwołania się od stanowiska zawartego w odpowiedzi, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje tryb odwoławczy, a także o sposobie wniesienia tego odwołania; 2) skorzystania z instytucji mediacji albo sądu polubownego, albo innego mechanizmu polubownego rozwiązywania sporów, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje taką możliwość; wystąpienia z wnioskiem o rozpatrzenie sprawy do Rzecznika Finansowego; 3) wystąpienia z powództwem do sądu powszechnego ze wskazaniem podmiotu, który powinien być pozwany i sądu miejscowo właściwego do rozpoznania sprawy.

Reklamacje. 1. Kredytobiorca Ubezpieczający, Ubezpieczony, Uposażony lub uprawniony z Umowy Ubezpieczenia może zgłosić reklamację w następującym trybiezłożyć Reklamację: 1) pisemnie pocztą tradycyjną kierując pismo na adres Bankupiśmie – złożoną osobiście lub wysłaną przesyłką pocztową na adres: ▇▇-▇▇CNP Santander Insurance Life DAC i/lub CNP Santander Insurance Europe DAC, • ▇ ▇▇▇▇▇▇▇ , ▇▇. ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇; 2) telefonicznie 34/▇, ▇▇-▇▇-▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇ lub faksem 34/• ▇▇▇ ▇▇▇-▇▇-, ▇▇▇▇▇ do Banku;▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇, ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇, ▇▇▇▇▇▇ ▇, ▇▇▇▇▇▇▇▇, 32) za pośrednictwem poczty elektronicznej Bankupocztą elektroniczną – przesyłając e-mail na adres: ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇;, 43) osobiście w Banku w formie pisemnej telefonicznie pod numerem: (▇) ▇▇▇ ▇▇ ▇▇ ▇▇ lub ustnie(▇▇) ▇▇▇ ▇▇ ▇▇. 2. Bank rozpatruje i udziela odpowiedzi na zgłoszoną reklamację Osobą właściwą do rozpatrywania reklamacji z ramienia Ubezpieczyciela jest dyrektor operacyjny. 3. Każda Reklamacja złożona zgodnie z ust. 1 rozpatrywana będzie niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie do 30 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji. 3. W przypadku, gdy z uwagi na złożoność sprawy, zachodzi konieczność przeprowadzenia postępowania wyjaśniającego i termin 30-dniowy nie może zostać dotrzymany, Bank informuje Kredytobiorcę o: 1) przyczynie opóźnienia; 2) wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalone; 3) wskazuje przewidywany termin udzielenia odpowiedzijej otrzymania. 4. W przypadkuszczególnie skomplikowanych przypadkach, o którym mowa uniemożliwiających rozpatrzenie Reklamacji i udzielenie odpowiedzi w terminie wskazanym w ust. 3, termin rozpatrzenia reklamacji przez Bank i udzielenia odpowiedzi odpowiedź będzie przesłana nie może być dłuższy później niż w terminie 60 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacjiReklamacji. W takim przypadku Ubezpieczyciel poinformuje niezwłocznie składającego Reklamację, wskazując i wyjaśniając przyczynę opóźnienia, wskazując okoliczności, które dodatkowo muszą zostać ustalone, oraz przewidywany czas udzielenia odpowiedzi. 5. Bank poinformuje Kredytobiorcę O ile składający Reklamację nie złoży wniosku o rozpatrzeniu reklamacji dostarczenie odpowiedzi pocztą elektroniczną na wskazany adres e-mail, odpowiedź na Reklamację zostanie udzielona przez Ubezpieczyciela w formie pisemnej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacjipisemnej, niezależnie od sposobu zgłoszenia Reklamacji. 6. OdpowiedźJeżeli osoba fizyczna, o której mowa w ust. 5 może zostać przekazana pocztą elektroniczną wyłącznie która wystąpiła z Reklamacją, wyczerpała wszystkie możliwości rozstrzygnięcia kwestii będącej przedmiotem sporu na wniosek Kredytobiorcy. 7. Złożenie reklamacji nie zwalnia Kredytobiorcy drodze dialogu z obowiązku terminowego regulowania zobowiązań wynikających z harmonogramu spłaty wobec BankuUbezpieczycielem, o ile nie jest on kwestią przedmiotu reklamacji. 8. W przypadku nieuwzględnienia roszczeń wynikających z reklamacji Kredytobiorcy, treść odpowiedzi, będzie zawierać również pouczenie o możliwości: 1) odwołania się od stanowiska zawartego w odpowiedzi, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje tryb odwoławczy, a także o sposobie wniesienia tego odwołania; 2) skorzystania z instytucji mediacji albo sądu polubownego, albo innego mechanizmu polubownego rozwiązywania sporów, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje taką możliwość; wówczas taka osoba fizyczna ma prawo do wystąpienia z wnioskiem o rozpatrzenie sprawy do Rzecznika Finansowego; 3) wystąpienia Finansowego lub z powództwem do sądu powszechnego ze wskazaniem podmiotupowszechnego. 7. Ubezpieczający, który powinien być pozwany Ubezpieczony, Uposażony lub uprawniony z Umowy Ubezpieczenia będący konsumentem może również zwrócić się o udzielenie pomocy do Miejskich i sądu miejscowo właściwego Powiatowych Rzeczników Konsumenta. 8. Podmiotem uprawnionym do rozpoznania sprawypozasądowego rozwiązywania sporów jest: • Sąd Polubowny przy Komisji Nadzoru Finansowego (strona www: ▇▇▇▇▇://▇▇▇.▇▇▇.▇▇▇.▇▇/▇▇▇_▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇/▇▇▇_▇▇▇▇▇▇▇▇▇), • Rzecznik Finansowy (strona www: ▇▇▇.▇▇.▇▇▇.▇▇/).

Reklamacje. 113.1. Kredytobiorca K przysługuje prawo złożenia reklamacji, tj. prawo skierowania wystąpienia do F, w którym zgłasza on zastrzeżenia dotyczące usług świadczonych przez F. 13.2. Reklamacja może zgłosić reklamację być złożona przez K w następującym trybieformie: 1a) pisemnie pocztą tradycyjną kierując pismo pisemnej – osobiście albo przesyłką pocztową w rozumieniu ustawy Prawo pocztowe z uwzględnieniem postanowień pkt 13.3.; b) ustnej – telefonicznie (61 850 35 25) albo osobiście do protokołu podczas wizyty K w miejscu wskazanym w pkt 13.3.; c) elektronicznej – wysyłając e-mail na adres Banku: ▇▇-▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇. ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇; 2) telefonicznie 34/▇▇▇-▇▇-▇▇ lub faksem 34/▇▇▇-▇▇-▇▇ do Banku; 3) za pośrednictwem poczty elektronicznej Banku: ▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇ lub wypełniając i wysyłając formularz reklamacyjny umieszczony na stronie internetowej F ▇▇▇.▇▇;▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇. 4) osobiście 13.3. Dla usprawnienia procesu rozpatrywania reklamacji F rekomenduje składanie reklamacji w Banku szczególności w formie pisemnej lub ustnieustnej do protokołu w siedzibie F (adres siedziby F wskazany w stopce umowy oraz na stronie internetowej F). 213.4. Bank F rozpatruje reklamację i udziela na nią odpowiedzi na zgłoszoną reklamację niezwłoczniebez zbędnej zwłoki, jednak nie później niż w terminie do 30 dni kalendarzowych od daty dnia otrzymania reklamacji, z zastrzeżeniem pkt 13.5. 313.5. W przypadkuszczególnie skomplikowanych przypadkach uniemożliwiających rozpatrzenie reklamacji i udzielenie odpowiedzi w terminie, gdy z uwagi na złożoność sprawyo którym mowa w pkt 13.4., zachodzi konieczność przeprowadzenia postępowania wyjaśniającego i termin 30-dniowy nie może zostać dotrzymanyF przekazuje K informację, Bank informuje Kredytobiorcę ow której: 1a) przyczynie wyjaśnia przyczynę opóźnienia; 2b) wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustaloneustalone dla rozpatrzenia sprawy; 3c) wskazuje określa przewidywany termin udzielenia odpowiedzi. 4. W przypadku, o którym mowa w ust. 3, termin rozpatrzenia reklamacji przez Bank i udzielenia odpowiedzi odpowiedzi, który nie może być dłuższy niż przekroczyć 60 dni kalendarzowych od daty dnia otrzymania reklamacji. 513.6. Bank poinformuje Kredytobiorcę o rozpatrzeniu reklamacji Odpowiedź F na reklamację zostanie udzielona K zgodnie z przepisami: w formie pisemnej lub postaci papierowej, za pomocą innego trwałego nośnika informacjiinformacji lub pocztą elektroniczną. 613.7. OdpowiedźK będącemu osobą fizyczną, składającemu reklamację w rozumieniu ustawy o której mowa w ust. 5 może zostać przekazana pocztą elektroniczną wyłącznie na wniosek Kredytobiorcy. 7. Złożenie rozpatrywaniu reklamacji nie zwalnia Kredytobiorcy z obowiązku terminowego regulowania zobowiązań wynikających z harmonogramu spłaty wobec Banku, o ile nie jest on kwestią przedmiotu reklamacji. 8. W przypadku nieuwzględnienia roszczeń wynikających z reklamacji Kredytobiorcy, treść odpowiedzi, będzie zawierać również pouczenie o możliwości: 1) odwołania się od stanowiska zawartego w odpowiedzi, jeżeli podmiot przez podmioty rynku finansowego przewiduje tryb odwoławczyi o Rzeczniku Finansowym, a także o sposobie wniesienia tego odwołania; 2) skorzystania z instytucji mediacji albo sądu polubownego, albo innego mechanizmu polubownego rozwiązywania sporów, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje taką możliwość; przysługuje prawo wystąpienia do Rzecznika Finansowego z wnioskiem o rozpatrzenie sprawy do Rzecznika Finansowegow razie: a) nieuwzględnienia przez F roszczeń wynikających z reklamacji; 3b) wystąpienia niewykonania przez F czynności wynikających z powództwem do sądu powszechnego ze wskazaniem podmiotureklamacji rozpatrzonej zgodnie z wolą K w terminie określonym w odpowiedzi na tę reklamację nie dłuższym niż 30 dni od dnia sporządzenia odpowiedzi. 13.8. F dołoży starań, który powinien być pozwany i sądu miejscowo właściwego do rozpoznania sprawyaby odpowiedzi na skargę lub zażalenie niebędące reklamacją zostały udzielone w terminie 30 dni od dnia otrzymania skargi lub zażalenia.

Reklamacje. 1. Kredytobiorca Reklamacje dotyczące usług świadczonych przez Bank Posiadacz rachunku może zgłosić reklamację w następującym trybiezgłaszać: 1) pisemnie pocztą tradycyjną kierując pismo na adres Banku: ▇▇-▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇. ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇w formie pisemnej - bezpośrednio w Regionie/departamencie centrali Banku lub za pośrednictwem poczty, kuriera; 2) telefonicznie 34/▇▇▇-▇▇-▇▇ lub faksem 34/▇▇▇-▇▇-▇▇ do Bankuw formie elektronicznej; 3) w postaci elektronicznej za pośrednictwem Systemu bankowości elektronicznej lub poczty elektronicznej Banku: ▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇elektronicznej; 4) za pomocą strony internetowej Banku – ▇▇▇.▇▇▇.▇▇, z wykorzystaniem dostępnego na tej stronie formularza; 45) ustnie - telefonicznie za pośrednictwem infolinii Banku albo osobiście w Banku w formie pisemnej lub ustnieRegionie/departamencie centrali Banku. 2. Jeżeli tego wymaga przedmiot reklamacji, do zgłoszenia należy dołączyć dokumenty potwierdzające podstawę złożenia reklamacji. 3. Bank rozpatruje i udziela odpowiedzi zastrzega sobie prawo, w związku z prowadzonym postępowaniem reklamacyjnym, do kontaktu telefonicznego z Posiadaczem rachunku lub Użytkownikiem karty na zgłoszoną reklamację numer telefonu wskazany do kontaktu z Bankiem w Umowie w celu uzyskania dodatkowych wyjaśnień lub dokumentów. 4. Wszelkie reklamacje dotyczące transakcji płatniczych, w szczególności dotyczące nieautoryzowanych, niewykonanych lub nienależycie wykonanych transakcji płatniczych Posiadacz rachunku zobowiązany jest wnieść do Banku niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie określonym w § 37. 5. Bank udziela odpowiedzi na reklamację niezwłocznie, nie później niż w terminie: 1) 15 dni roboczych od dnia wpływu reklamacji do Banku, w przypadku reklamacji dotyczących świadczonych przez Bank usług płatniczych oraz realizacji praw i obowiązków wynikających z Ustawy UP, z zastrzeżeniem ust. 6 pkt 1; 2) 30 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacjidnia wpływu do Banku, w przypadku reklamacji dotyczących spraw nie wymienionych w pkt. 1, z zastrzeżeniem ust. 6 pkt 2. 36. W przypadkuszczególnie skomplikowanych przypadkach uniemożliwiających rozpatrzenie reklamacji w terminach, gdy z uwagi na złożoność sprawy, zachodzi konieczność przeprowadzenia postępowania wyjaśniającego i termin 30-dniowy nie może zostać dotrzymanyo których mowa w ust. 5, Bank informuje Kredytobiorcę o: 1) przyczynie wyjaśnia przyczynę opóźnienia; 2) , wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalonebyć ustalone w celu rozpatrzenia sprawy oraz określa przewidywany termin rozpatrzenia reklamacji, który nie może przekroczyć, odpowiednio: 1) 35 dni roboczych od dnia wpływu reklamacji do Banku, w przypadku reklamacji, o których mowa w ust. 5 pkt 1; 32) wskazuje 60 dni kalendarzowych od dnia wpływu reklamacji do Banku, w przypadku reklamacji, o których mowa w ust. 5 pkt 2. 7. W przypadku nie uwzględnienia reklamacji przez Bank Posiadaczowi rachunku przysługuje prawo do złożenia odwołania od stanowiska zawartego w odpowiedzi na reklamację w terminie 30 dni od dnia otrzymania odpowiedzi na reklamację. 8. Bank rozpatruje odwołanie niezwłocznie, nie dłużej niż w terminie 30 dni od dnia otrzymania odwołania, z zastrzeżeniem ust. 9. 9. W szczególnie skomplikowanych przypadkach, uniemożliwiających rozpatrzenie odwołania w terminie, o którym mowa w ust. 8, termin ten może zostać wydłużony do 60 dni od dnia wpływu odwołania do Banku. Bank informuje Posiadacza rachunku pisemnie o przyczynach wydłużenia terminu rozpatrzenia odwołania oraz określa przewidywany termin udzielenia odpowiedzijego rozpatrzenia. 410. Z zastrzeżeniem § 37 oraz ust. 12, w przypadku reklamacji dotyczącej wystąpienia nieautoryzowanej transakcji płatniczej, która obciążyła rachunek Posiadacza rachunku, Bank zwraca Posiadaczowi rachunku kwotę nieautoryzowanej transakcji uznając rachunek, w ciężar którego nastąpiło rozliczenie tej transakcji, w terminie do końca dnia roboczego następującego po dniu stwierdzenia wystąpienia nieautoryzowanej transakcji lub po dniu otrzymania stosownego zgłoszenia. 11. W przypadku, o którym mowa w ust. 3ust 10, termin rozpatrzenia reklamacji przez Bank i udzielenia odpowiedzi nie może być dłuższy niż 60 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacjiprowadzi czynności w ramach procedur reklamacyjnych w celu wyjaśnienia wystąpienia nieautoryzowanej transakcji płatniczej. 512. W przypadku, gdy Bank ma uzasadnione i należycie udokumentowane podstawy aby podejrzewać oszustwo i poinformuje Kredytobiorcę o rozpatrzeniu reklamacji tym w formie pisemnej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacjiorgany powołane do ścigania przestępstw, nie dokonuje zwrotu środków zgłoszonych jako nieautoryzowana transakcja płatnicza oraz informuje Posiadacza rachunku o podjętych działaniach. Postanowienia ust.2-4 stosuje się odpowiednio. 613. OdpowiedźW przypadku, gdy w wyniku postępowania reklamacyjnego, o której którym mowa w ust. 5 może zostać przekazana pocztą elektroniczną wyłącznie 11, Bank ustali, że nie doszło do nieautoryzowanej transakcji płatniczej, Posiadacz rachunku zobowiązany jest do zwrotu na wniosek Kredytobiorcyrzecz Banku kwoty, którą uznany został jego rachunek bankowy, zgodnie z ust. 10, a Bank jest uprawniony do pobrania tej kwoty z rachunku Posiadacza rachunku, w tym w debet niedozwolony, wraz z należnymi Bankowi opłatami i prowizjami z tytułu tej transakcji, zgodnie z Taryfą opłat i prowizji. 714. Złożenie Procedura związana ze składaniem i trybem rozpatrywania reklamacji nie zwalnia Kredytobiorcy z obowiązku terminowego regulowania zobowiązań wynikających z harmonogramu spłaty wobec jest udostępniona również w formie Komunikatu Banku, o ile nie jest on kwestią przedmiotu reklamacji. 8. W przypadku nieuwzględnienia roszczeń wynikających z reklamacji Kredytobiorcy, treść odpowiedzi, będzie zawierać również pouczenie o możliwości: 1) odwołania się od stanowiska zawartego w odpowiedzi, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje tryb odwoławczy, a także o sposobie wniesienia tego odwołania; 2) skorzystania z instytucji mediacji albo sądu polubownego, albo innego mechanizmu polubownego rozwiązywania sporów, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje taką możliwość; wystąpienia z wnioskiem o rozpatrzenie sprawy do Rzecznika Finansowego; 3) wystąpienia z powództwem do sądu powszechnego ze wskazaniem podmiotu, który powinien być pozwany i sądu miejscowo właściwego do rozpoznania sprawy.

Reklamacje. 1. Kredytobiorca Kredytobiorca, może zgłosić reklamację reklamację, dotyczącą usług świadczonych przez Bank w następującym trybie: 1) pisemnie pocztą tradycyjną kierując pismo na adres korespondencyjny Banku: ▇▇-▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇ ▇, ▇▇. Białostocka nr 2; 2) telefonicznie lub pocztą elektroniczną (dane kontaktowe dostępne są na stronie internetowej Banku); 3) pisemnie lub ustnie w placówce Banku. 2. Bank rozpatruje reklamację i udziela odpowiedzi ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇; 2) telefonicznie 34/▇▇▇-▇▇-▇▇ w postaci papierowej lub faksem 34/▇▇▇-▇▇-▇▇ do Banku;za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 3) za pośrednictwem poczty elektronicznej Banku: ▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇▇▇▇. Odpowiedź, o której mowa w ust. 2 może zostać dostarczona pocztą elektroniczną wyłącznie na wniosek Kredytobiorcy.▇▇; 4) osobiście w Banku w formie pisemnej lub ustnie. 2. Bank rozpatruje i udziela odpowiedzi na zgłoszoną reklamację niezwłocznieodpowiedzi, o której mowa w ust. 2 bez zbędnej zwłoki jednak nie później niż w terminie do 30 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji. 35. W przypadku, gdy z uwagi na złożoność sprawy, zachodzi konieczność przeprowadzenia postępowania wyjaśniającego i termin 30-dniowy nie może zostać dotrzymany, Bank informuje Kredytobiorcę o: 1) przyczynie opóźnienia; 2) wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalone; 3) wskazuje przewidywany termin udzielenia odpowiedzi. 46. W przypadku, o którym mowa w ust. 35, termin rozpatrzenia reklamacji przez Bank i udzielenia odpowiedzi nie może być dłuższy niż 60 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji. 5. Bank poinformuje Kredytobiorcę o rozpatrzeniu reklamacji w formie pisemnej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 6. Odpowiedź, o której mowa w ust. 5 może zostać przekazana pocztą elektroniczną wyłącznie na wniosek Kredytobiorcy. 7. Złożenie reklamacji nie zwalnia Kredytobiorcy z obowiązku terminowego regulowania zobowiązań wynikających z harmonogramu spłaty wobec Banku, o ile nie jest on kwestią przedmiotu reklamacji. 8. W przypadku nieuwzględnienia roszczeń wynikających z reklamacji Kredytobiorcy, treść odpowiedzi, będzie zawierać również pouczenie o możliwości: 1) odwołania się od stanowiska zawartego w odpowiedzi, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje tryb odwoławczy, a także o sposobie wniesienia tego odwołania; 2) skorzystania z instytucji mediacji albo sądu polubownego, albo innego mechanizmu polubownego rozwiązywania sporów, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje taką możliwość; wystąpienia z wnioskiem o rozpatrzenie sprawy do Rzecznika Finansowego; 3) wystąpienia z powództwem do sądu powszechnego ze wskazaniem podmiotu, który powinien być pozwany i sądu miejscowo właściwego do rozpoznania sprawy.

Reklamacje. 1. Kredytobiorca Reklamację w związku z zawarciem lub wykonaniem umowy ubezpieczenia może zgłosić reklamację w następującym trybieUbezpieczający, Ubezpieczony, Uposażony lub Uprawniony z tej umowy. 2. Reklamację można złożyć: 1) pisemnie pocztą tradycyjną kierując pismo w formie pisemnej – na adres Bankuwybranej jednostki Gothaer TU S.A. lub osobiście; 2) w formie elektronicznej (e-mail: ▇▇-▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇. ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇; 2) telefonicznie 34/▇▇▇-▇▇-▇▇ lub faksem 34/▇▇▇-▇▇-▇▇ do Banku; 3) za pośrednictwem poczty elektronicznej Banku: ▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇, formularz na stronie internetowej Gothaer TU S.A.); 3) ustnie (osobiście do protokołu lub telefonicznie). 3. Reklamacja powinna zawierać: 1) imię, nazwisko (nazwę), adres i numer telefonu kontaktowego zgłaszającego reklamację; 2) numer zgłoszenia szkody lub numer polisy; 3) przedmiot reklamacji; 4) osobiście w Banku w formie pisemnej lub ustnieuzasadnienie reklamacji, z podaniem ewentualnych dowodów. 24. Bank rozpatruje i udziela odpowiedzi na zgłoszoną reklamację Reklamacja jest rozpatrywana niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie do 30 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji. 3dnia jej otrzymania. W przypadku, gdy Jeżeli z uwagi na złożoność sprawyszczególne skomplikowanie sprawy nie jest możliwe udzielenie odpowiedzi we wskazanym wyżej terminie, zachodzi konieczność przeprowadzenia postępowania wyjaśniającego i termin 30-dniowy ter- min ten zostaje wydłużony do nie może zostać dotrzymany, Bank informuje Kredytobiorcę więcej niż 60 dni od dnia otrzymania reklamacji. Zgłaszający reklamację zostaje poinformowany o: 1) przyczynie opóźnienia; 2) wskazuje okolicznościokolicznościach, które muszą zostać ustaloneustalone dla rozpatrzenia sprawy; 3) wskazuje przewidywany termin przewidywanym terminie rozpatrzenia reklamacji i udzielenia odpowiedzi. 45. W przypadku, o którym mowa w ust. 3, termin O sposobie rozpatrzenia reklamacji przez Bank i udzielenia odpowiedzi nie może być dłuższy niż 60 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji. 5. Bank poinformuje Kredytobiorcę o rozpatrzeniu reklamacji Gothaer TU S.A. powiadamia zgłaszającego reklamację w formie pisemnej postaci papierowej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji, przy czym udzielenie przez Gothaer TU S.A. odpowiedzi na reklamację pocztą elektroniczną jest możliwe wyłącznie na wniosek klienta. 6. Odpowiedź, Zgłaszający reklamację może wystąpić do Rzecznika Finansowego z wnioskiem o której mowa w ust. 5 może zostać przekazana pocztą elektroniczną wyłącznie na wniosek Kredytobiorcyrozpatrzenie sprawy. 7. Złożenie reklamacji nie zwalnia Kredytobiorcy z obowiązku terminowego regulowania zobowiązań wynikających z harmonogramu spłaty wobec BankuSpór może zostać rozstrzygnięty przez Sąd Polubowny przy Rzeczniku Finansowym albo Sąd Polubowny przy Komisji Nadzoru Finansowego, o ile nie jest on kwestią przedmiotu reklamacjiw trybie wskazanym w regulaminach tych Sądów. 8. W przypadku nieuwzględnienia Zgłaszającemu reklamację przysługuje prawo dochodzenia swoich roszczeń wynikających przed sądem. Powództwo o rosz- czenia wynikające z reklamacji Kredytobiorcy, treść odpowiedzi, będzie zawierać również pouczenie umowy ubezpieczenia można wytoczyć albo według przepisów o możliwości: 1) odwołania się od stanowiska zawartego w odpowiedzi, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje tryb odwoławczy, a także o sposobie wniesienia tego odwołania; 2) skorzystania z instytucji mediacji albo sądu polubownegowłaściwości ogólnej, albo innego mechanizmu polubownego rozwiązywania sporówprzez sąd właściwy dla miejsca zamieszkania lub siedziby ubezpieczającego, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje taką możliwość; wystąpienia ubezpieczonego, uposażonego lub uprawnionego z wnioskiem o umowy ubezpieczenia. 9. Gothaer TU S.A. podlega nadzorowi Komisji Nadzoru Finansowego. 10. Złożenie reklamacji niezwłocznie po powzięciu przez klienta zastrzeżeń ułatwi i przyspieszy rzetelne rozpatrzenie sprawy do Rzecznika Finansowego; 3) wystąpienia reklamacji przez Gothaer TU S.A., chyba że okoliczność ta nie ma wpływu na sposób procedowania z powództwem do sądu powszechnego ze wskazaniem podmiotu, który powinien być pozwany i sądu miejscowo właściwego do rozpoznania sprawyreklamacją.

Reklamacje. 1. Kredytobiorca Kredytobiorca, może zgłosić reklamację reklamację, dotyczącą usług świadczonych przez Bank w następującym trybie: 1) pisemnie pocztą tradycyjną kierując pismo na adres korespondencyjny Banku: ▇▇-▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇. ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇; 2) telefonicznie 34/▇▇▇-▇▇-▇▇ lub faksem 34/▇▇▇-▇▇-▇▇ do pocztą elektroniczną (dane kontaktowe dostępne są na stronie internetowej Banku); 3) za pośrednictwem poczty elektronicznej pomocą systemu bankowości internetowej; 4) pisemnie lub ustnie w placówce Banku: ▇▇▇▇@. 2. Bank rozpatruje reklamację i udziela odpowiedzi ▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇;▇▇ w postaci papierowej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 3. Odpowiedź, o której mowa w ust. 2 może zostać dostarczona pocztą elektroniczną wyłącznie na wniosek Kredytobiorcy. 4) osobiście w Banku w formie pisemnej lub ustnie. 2. Bank rozpatruje i udziela odpowiedzi na zgłoszoną reklamację niezwłocznieodpowiedzi, o której mowa w ust. 2 bez zbędnej zwłoki jednak nie później niż w terminie do 30 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji. 35. W przypadku, gdy z uwagi na złożoność sprawy, zachodzi konieczność przeprowadzenia postępowania wyjaśniającego i termin 30-dniowy nie może zostać dotrzymany, Bank informuje Kredytobiorcę o: 1) przyczynie opóźnienia; 2) wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalone; 3) wskazuje przewidywany termin udzielenia odpowiedzi. 46. W przypadku, o którym mowa w ust. 35, termin rozpatrzenia reklamacji przez Bank i udzielenia odpowiedzi nie może być dłuższy niż 60 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji. 5. Bank poinformuje Kredytobiorcę o rozpatrzeniu reklamacji w formie pisemnej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 6. Odpowiedź, o której mowa w ust. 5 może zostać przekazana pocztą elektroniczną wyłącznie na wniosek Kredytobiorcy. 7. Złożenie reklamacji nie zwalnia Kredytobiorcy z obowiązku terminowego regulowania zobowiązań wynikających z harmonogramu spłaty wobec Banku, o ile nie jest on kwestią przedmiotu reklamacji. 8. W przypadku nieuwzględnienia roszczeń wynikających z reklamacji Kredytobiorcy, treść odpowiedzi, będzie zawierać również pouczenie o możliwości: 1) odwołania się od stanowiska zawartego w odpowiedzi, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje tryb odwoławczy, a także o sposobie wniesienia tego odwołania; 2) skorzystania z instytucji mediacji albo sądu polubownego, albo innego mechanizmu polubownego rozwiązywania sporów, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje taką możliwość; wystąpienia z wnioskiem o rozpatrzenie sprawy do Rzecznika Finansowego; 3) wystąpienia z powództwem do sądu powszechnego ze wskazaniem podmiotu, który powinien być pozwany i sądu miejscowo właściwego do rozpoznania sprawy.

Reklamacje. 1. Kredytobiorca Kredytobiorca, może zgłosić reklamację reklamację, dotyczącą usług świadczonych przez Bank w następującym trybie: 1) pisemnie pocztą tradycyjną kierując pismo na adres korespondencyjny Banku: ▇▇-▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇, ▇▇. ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇; 2) telefonicznie 34/▇▇▇-▇▇-▇▇ lub faksem 34/▇▇▇-▇▇-▇▇ do pocztą elektroniczną (dane kontaktowe dostępne są na stronie internetowej Banku); 3) za pośrednictwem poczty elektronicznej pisemnie lub ustnie w placówce Banku: ▇▇▇▇@. 2. Bank rozpatruje reklamację i udziela odpowiedzi ▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇;▇▇ w postaci papierowej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 3. Odpowiedź o której mowa w ust. 2 może zostać dostarczona pocztą elektroniczną wyłącznie na wniosek Kredytobiorcy. 4) osobiście w Banku w formie pisemnej lub ustnie. 2. Bank rozpatruje i udziela odpowiedzi na zgłoszoną reklamację niezwłocznieodpowiedzi, o której mowa w ust. 2 bez zbędnej zwłoki jednak nie później niż w terminie do 30 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji. 35. W przypadku, gdy z uwagi na złożoność sprawy, zachodzi konieczność przeprowadzenia postępowania wyjaśniającego i termin 30-dniowy nie może zostać dotrzymany, dotrzymany Bank informuje Kredytobiorcę o: 1) przyczynie opóźnienia; 2) wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalone; 3) wskazuje przewidywany termin udzielenia odpowiedzi. 46. W przypadku, o którym mowa w ust. 35, termin rozpatrzenia reklamacji przez Bank i udzielenia odpowiedzi nie może być dłuższy niż 60 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji. 5. Bank poinformuje Kredytobiorcę o rozpatrzeniu reklamacji w formie pisemnej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 6. Odpowiedź, o której mowa w ust. 5 może zostać przekazana pocztą elektroniczną wyłącznie na wniosek Kredytobiorcy. 7. Złożenie reklamacji nie zwalnia Kredytobiorcy z obowiązku terminowego regulowania zobowiązań wynikających z harmonogramu spłaty wobec Banku, o ile nie jest on kwestią przedmiotu reklamacji. 8. W przypadku nieuwzględnienia roszczeń wynikających z reklamacji Kredytobiorcyreklamacji, treść odpowiedzi, będzie zawierać również pouczenie o możliwościKredytobiorca ma prawo do złożenia odwołania od decyzji Banku do: 1) odwołania się od stanowiska zawartego Arbitra Bankowego – w odpowiedzi, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje tryb odwoławczy, a także o sposobie wniesienia tego odwołaniaprzedmiocie roszczeń nie przekraczających 12 000 Pln; 2) skorzystania z instytucji mediacji albo sądu polubownego, albo innego mechanizmu Sądu polubownego rozwiązywania sporów, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje taką możliwość; wystąpienia z wnioskiem o rozpatrzenie sprawy do Rzecznika przy Komisji Nadzoru Finansowego; 3) wystąpienia z powództwem do sądu Rzecznika Finansowego 4) Sądu powszechnego ze wskazaniem podmiotu, który powinien być pozwany i sądu miejscowo właściwego do rozpoznania sprawyw drodze powództwa cywilnego.

Reklamacje. 1. Kredytobiorca Kredytobiorca, może zgłosić reklamację reklamację, dotyczącą usług świadczonych przez Bank w następującym trybie: 1) pisemnie pocztą tradycyjną kierując pismo na adres korespondencyjny Banku: ▇▇. ▇▇▇▇▇▇▇ ▇, ▇▇-▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇. ▇▇▇▇ 2) telefonicznie, faksem lub pocztą elektroniczną na adres: ▇▇_▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇; 2) telefonicznie 34/▇▇▇-▇▇-▇▇ lub faksem 34/▇▇▇-▇▇-▇▇ do Banku; 3) za pośrednictwem poczty elektronicznej Banku: _▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇; 3) za pomocą systemu bankowości internetowej; 4) osobiście pisemnie lub ustnie w Banku w formie pisemnej lub ustnieplacówce Banku. 2. Bank rozpatruje reklamację i udziela odpowiedzi ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ w postaci papierowej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 3. Odpowiedź, o której mowa w ust. 2 może zostać dostarczona pocztą elektroniczną wyłącznie na zgłoszoną reklamację niezwłoczniewniosek Kredytobiorcy. 4. Bank udziela odpowiedzi, o której mowa w ust. 2 bez zbędnej zwłoki jednak nie później niż w terminie do 30 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji.do 35. W przypadku, gdy z uwagi na złożoność sprawy, zachodzi konieczność przeprowadzenia postępowania wyjaśniającego i termin 30-dniowy nie może zostać dotrzymany, Bank informuje Kredytobiorcę o: 1) przyczynie opóźnienia; 2) wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalone; 3) wskazuje przewidywany termin udzielenia odpowiedzi. 46. W przypadku, o którym mowa w ust. 35, termin rozpatrzenia reklamacji przez Bank i udzielenia odpowiedzi nie może być dłuższy niż 60 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji. 5. Bank poinformuje Kredytobiorcę o rozpatrzeniu reklamacji w formie pisemnej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 6. Odpowiedź, o której mowa w ust. 5 może zostać przekazana pocztą elektroniczną wyłącznie na wniosek Kredytobiorcy. 7. Złożenie reklamacji nie zwalnia Kredytobiorcy z obowiązku terminowego regulowania zobowiązań wynikających z harmonogramu spłaty wobec Banku, o ile nie jest on kwestią przedmiotu reklamacji. 8. W przypadku nieuwzględnienia roszczeń wynikających z reklamacji Kredytobiorcy, treść odpowiedzi, będzie zawierać również pouczenie o możliwości: 1) odwołania się od stanowiska zawartego w odpowiedzi, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje tryb odwoławczy, a także o sposobie wniesienia tego odwołania; 2) skorzystania z instytucji mediacji albo sądu polubownego, albo innego mechanizmu polubownego rozwiązywania sporów, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje taką możliwość; wystąpienia z wnioskiem o rozpatrzenie sprawy do Rzecznika Finansowego; 3) wystąpienia z powództwem do sądu powszechnego ze wskazaniem podmiotu, który powinien być pozwany i sądu miejscowo właściwego do rozpoznania sprawy.

Reklamacje. 1. Kredytobiorca Kredytobiorca, może zgłosić reklamację reklamację, dotyczącą usług świadczonych przez Bank w następującym trybie: 1) pisemnie pocztą tradycyjną kierując pismo na adres korespondencyjny Banku: ▇▇-08-▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇ , ▇▇. ▇▇▇▇▇▇▇ ▇; 2) telefonicznie, faksem lub pocztą elektroniczną (dane kontaktowe dostępne są na stronie internetowej Banku); 3) za pomocą systemu bankowości internetowej; 4) pisemnie lub ustnie w placówce Banku. 2. Bank rozpatruje reklamację i udziela odpowiedzi ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇; 2) telefonicznie 34/▇▇▇-▇▇-▇▇ w postaci papierowej lub faksem 34/▇▇▇-▇▇-▇▇ do Banku;za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 3) za pośrednictwem poczty elektronicznej Banku: ▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇▇▇▇. Odpowiedź, o której mowa w ust. 2 może zostać dostarczona pocztą elektroniczną wyłącznie na wniosek Kredytobiorcy.▇▇; 4) osobiście w Banku w formie pisemnej lub ustnie. 2. Bank rozpatruje i udziela odpowiedzi na zgłoszoną reklamację niezwłocznieodpowiedzi, o której mowa w ust. 2 bez zbędnej zwłoki jednak nie później niż w terminie do 30 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji. 35. W przypadku, gdy z uwagi na złożoność sprawy, zachodzi konieczność przeprowadzenia postępowania wyjaśniającego i termin 30-dniowy nie może zostać dotrzymany, Bank informuje Kredytobiorcę o: 1) przyczynie opóźnienia; 2) wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalone; 3) wskazuje przewidywany termin udzielenia odpowiedzi. 46. W przypadku, o którym mowa w ust. 35, termin rozpatrzenia reklamacji przez Bank i udzielenia odpowiedzi nie może być dłuższy niż 60 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji. 5. Bank poinformuje Kredytobiorcę o rozpatrzeniu reklamacji w formie pisemnej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 6. Odpowiedź, o której mowa w ust. 5 może zostać przekazana pocztą elektroniczną wyłącznie na wniosek Kredytobiorcy. 7. Złożenie reklamacji nie zwalnia Kredytobiorcy z obowiązku terminowego regulowania zobowiązań wynikających z harmonogramu spłaty wobec Banku, o ile nie jest on kwestią przedmiotu reklamacji. 8. W przypadku nieuwzględnienia roszczeń wynikających z reklamacji Kredytobiorcy, treść odpowiedzi, będzie zawierać również pouczenie o możliwości: 1) odwołania się od stanowiska zawartego w odpowiedzi, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje tryb odwoławczy, a także o sposobie wniesienia tego odwołania; 2) skorzystania z instytucji mediacji albo sądu polubownego, albo innego mechanizmu polubownego rozwiązywania sporów, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje taką możliwość; wystąpienia z wnioskiem o rozpatrzenie sprawy do Rzecznika Finansowego; 3) wystąpienia z powództwem do sądu powszechnego ze wskazaniem podmiotu, który powinien być pozwany i sądu miejscowo właściwego do rozpoznania sprawy.

Reklamacje. 1. Kredytobiorca Kredytobiorca, może zgłosić reklamację reklamację, dotyczącą usług świadczonych przez Bank w następującym trybie: 1) pisemnie pocztą tradycyjną kierując pismo na adres korespondencyjny Banku: ▇▇-▇▇▇ ▇▇▇▇▇ ▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇, ▇▇. ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇ ▇; 2) telefonicznie 34/▇▇▇-▇▇-▇▇ telefonicznie, faksem lub faksem 34/▇▇▇-▇▇-▇▇ do pocztą elektroniczną (dane kontaktowe dostępne są na stronie internetowej Banku); 3) za pośrednictwem poczty elektronicznej pomocą systemu bankowości internetowej; 4) pisemnie lub ustnie w Oddziale Banku: ▇▇▇▇@. 2. Bank rozpatruje reklamację i udziela odpowiedzi ▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇;▇▇ w postaci papierowej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 3. Odpowiedź, o której mowa w ust. 2 może zostać dostarczona pocztą elektroniczną wyłącznie na wniosek Kredytobiorcy. 4) osobiście w Banku w formie pisemnej lub ustnie. 2. Bank rozpatruje i udziela odpowiedzi na zgłoszoną reklamację niezwłocznieodpowiedzi, o której mowa w ust. 2 bez zbędnej zwłoki jednak nie później niż w terminie do 30 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji. 35. W przypadku, gdy z uwagi na złożoność sprawy, zachodzi konieczność przeprowadzenia postępowania wyjaśniającego i termin 30-dniowy nie może zostać dotrzymany, Bank informuje Kredytobiorcę o: 1) przyczynie opóźnienia; 2) wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalone; 3) wskazuje przewidywany termin udzielenia odpowiedzi. 46. W przypadku, o którym mowa w ust. 35, termin rozpatrzenia reklamacji przez Bank i udzielenia odpowiedzi nie może być dłuższy niż 60 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji. 5. Bank poinformuje Kredytobiorcę o rozpatrzeniu reklamacji w formie pisemnej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 6. Odpowiedź, o której mowa w ust. 5 może zostać przekazana pocztą elektroniczną wyłącznie na wniosek Kredytobiorcy. 7. Złożenie reklamacji nie zwalnia Kredytobiorcy z obowiązku terminowego regulowania zobowiązań wynikających z harmonogramu spłaty wobec Banku, o ile nie jest on kwestią przedmiotu reklamacji. 8. W przypadku nieuwzględnienia roszczeń wynikających z reklamacji Kredytobiorcy, treść odpowiedzi, będzie zawierać również pouczenie o możliwości: 1) odwołania się od stanowiska zawartego w odpowiedzi, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje tryb odwoławczy, a także o sposobie wniesienia tego odwołania; 2) skorzystania z instytucji mediacji albo sądu polubownego, albo innego mechanizmu polubownego rozwiązywania sporów, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje taką możliwość; wystąpienia z wnioskiem o rozpatrzenie sprawy do Rzecznika Finansowego; 3) wystąpienia z powództwem do sądu powszechnego ze wskazaniem podmiotu, który powinien być pozwany i sądu miejscowo właściwego do rozpoznania sprawy.

Reklamacje. 1. Kredytobiorca Kredytobiorca, może zgłosić reklamację reklamację, dotyczącą usług świadczonych przez Bank w następującym trybie: 1) pisemnie pocztą tradycyjną kierując pismo na adres korespondencyjny Banku: ▇▇-▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇, ▇▇. ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇ c; 2) telefonicznie 34/▇▇▇-▇▇-▇▇ lub faksem 34/▇▇▇-▇▇-▇▇ do pocztą elektroniczną (dane kontaktowe dostępne są na stronie internetowej Banku); 3) za pośrednictwem poczty elektronicznej pisemnie lub ustnie w placówce Banku: ▇▇▇▇@. 2. Bank rozpatruje reklamację i udziela odpowiedzi ▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇;▇▇ w postaci papierowej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 3. Odpowiedź, o której mowa w ust. 2 może zostać dostarczona pocztą elektroniczną wyłącznie na wniosek Kredytobiorcy. 4) osobiście w Banku w formie pisemnej lub ustnie. 2. Bank rozpatruje i udziela odpowiedzi na zgłoszoną reklamację niezwłocznieodpowiedzi, o której mowa w ust. 2 bez zbędnej zwłoki jednak nie później niż w terminie do 30 dni dnia kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji. 35. W przypadku, gdy z uwagi na złożoność sprawy, zachodzi konieczność przeprowadzenia postępowania wyjaśniającego i termin 30-dniowy nie może zostać dotrzymany, Bank informuje Kredytobiorcę o: 1) przyczynie opóźnienia; 2) wskazuje okoliczności, okoliczności które muszą zostać ustalone; 3) wskazuje przewidywany termin udzielenia odpowiedzi. 46. W przypadku, o którym mowa w ust. 35, termin rozpatrzenia reklamacji przez Bank i udzielenia odpowiedzi nie może być dłuższy niż 60 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji. 5. Bank poinformuje Kredytobiorcę o rozpatrzeniu reklamacji w formie pisemnej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 6. Odpowiedź, o której mowa w ust. 5 może zostać przekazana pocztą elektroniczną wyłącznie na wniosek Kredytobiorcy. 7. Złożenie reklamacji nie zwalnia Kredytobiorcy z obowiązku terminowego regulowania zobowiązań wynikających z harmonogramu spłaty wobec Banku, o ile nie jest on kwestią przedmiotu reklamacji. 8. W przypadku nieuwzględnienia roszczeń wynikających z reklamacji Kredytobiorcyreklamacji, treść odpowiedzi, będzie zawierać również pouczenie o możliwościKredytobiorca ma prawo do: 1) odwołania się od stanowiska zawartego w odpowiedzi, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje tryb odwoławczy, a także o sposobie wniesienia tego odwołania; 2) skorzystania z instytucji mediacji albo sądu polubownego, albo innego mechanizmu polubownego rozwiązywania sporów, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje taką możliwość; wystąpienia z wnioskiem o rozpatrzenie sprawy do Rzecznika Finansowego; 3) wystąpienia z powództwem do sądu powszechnego ze wskazaniem podmiotu, który powinien być pozwany i sądu miejscowo właściwego do rozpoznania sprawy.

Reklamacje. 1. Kredytobiorca Kredytobiorca, może zgłosić reklamację reklamację, dotyczącą usług świadczonych przez Bank w następującym trybienastępujących formach: 1) pisemnie pocztą tradycyjną pisemnej – osobiście albo przesyłką pocztową, kierując pismo na adres Banku: ▇▇-▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇. ▇▇▇▇, ▇▇. ▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇; 2) ustnie – telefonicznie 34/▇▇▇-▇▇-▇▇ lub faksem 34/▇▇▇-▇▇-▇▇ albo osobiście do protokołu podczas wizyty klienta w jednostce organizacyjnej Banku; 3) za pośrednictwem poczty elektronicznej – na adres Banku: ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇; 4) osobiście w Banku w formie pisemnej lub ustnie. 2. Bank rozpatruje reklamację i udziela odpowiedzi ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ w postaci papierowej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 3. Odpowiedź, o której mowa w ust. 2 może zostać dostarczona pocztą elektroniczną wyłącznie na zgłoszoną reklamację niezwłoczniewniosek Kredytobiorcy. 4. Bank udziela odpowiedzi, o której mowa w ust. 2 bez zbędnej zwłoki jednak nie później niż w terminie do 30 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji. 35. W przypadku, gdy z uwagi na złożoność sprawy, zachodzi konieczność przeprowadzenia postępowania wyjaśniającego i termin 30-dniowy nie może zostać dotrzymany, Bank informuje Kredytobiorcę o: 1) przyczynie opóźnienia; 2) wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustaloneustalone dla rozpatrzenia sprawy; 3) wskazuje przewidywany termin udzielenia odpowiedzi. 46. W przypadku, o którym mowa w ust. 35, termin rozpatrzenia reklamacji przez Bank i udzielenia odpowiedzi nie może być dłuższy niż przekroczyć 60 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji. 5. Bank poinformuje Kredytobiorcę o rozpatrzeniu reklamacji w formie pisemnej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 6. Odpowiedź, o której mowa w ust. 5 może zostać przekazana pocztą elektroniczną wyłącznie na wniosek Kredytobiorcy. 7. Złożenie reklamacji nie zwalnia Kredytobiorcy z obowiązku terminowego regulowania zobowiązań wynikających z harmonogramu spłaty wobec Banku, o ile nie jest on kwestią przedmiotu reklamacji. 8. W przypadku nieuwzględnienia roszczeń wynikających z reklamacji Kredytobiorcy, treść odpowiedzi, będzie zawierać również pouczenie o możliwości: 1) odwołania się od stanowiska zawartego w odpowiedzi, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje tryb odwoławczy, a także o sposobie wniesienia tego odwołania; 2) skorzystania z instytucji mediacji albo sądu polubownego, albo innego mechanizmu polubownego rozwiązywania sporów, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje taką możliwość; wystąpienia z wnioskiem o rozpatrzenie sprawy do Rzecznika Finansowego; 3) wystąpienia z powództwem do sądu powszechnego ze wskazaniem podmiotu, który powinien być pozwany i sądu miejscowo właściwego do rozpoznania sprawy.

Reklamacje. 1. Kredytobiorca Kredytobiorca, może zgłosić reklamację reklamację, dotyczącą usług świadczonych przez Bank w następującym trybie: 1) pisemnie pocztą tradycyjną kierując pismo na adres korespondencyjny Banku: ▇▇-▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇, ▇▇. Pocztowa 3; 2) faksem lub pocztą elektroniczną (dane kontaktowe dostępne są na stronie internetowej Banku); 3) pisemnie lub ustnie w placówce Banku. 2. Bank rozpatruje reklamację i udziela odpowiedzi ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇; 2) telefonicznie 34/▇▇▇-▇▇-▇▇ w postaci papierowej lub faksem 34/▇▇▇-▇▇-▇▇ do Banku;za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 3) za pośrednictwem poczty elektronicznej Banku: ▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇▇▇▇. Odpowiedź, o której mowa w ust. 2 może zostać dostarczona pocztą elektroniczną wyłącznie na wniosek Kredytobiorcy.▇▇; 4) osobiście w Banku w formie pisemnej lub ustnie. 2. Bank rozpatruje i udziela odpowiedzi na zgłoszoną reklamację niezwłocznieodpowiedzi, o której mowa w ust. 2 bez zbędnej zwłoki jednak nie później niż w terminie do 30 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji. 35. W przypadku, gdy z uwagi na złożoność sprawy, zachodzi konieczność przeprowadzenia postępowania wyjaśniającego i termin 30-dniowy nie może zostać dotrzymany, Bank informuje Kredytobiorcę o: 1) przyczynie opóźnienia; 2) wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalone; 3) wskazuje przewidywany termin udzielenia odpowiedzi. 46. W przypadku, o którym mowa w ust. 35, termin rozpatrzenia reklamacji przez Bank i udzielenia odpowiedzi nie może być dłuższy niż 60 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji. 5. Bank poinformuje Kredytobiorcę o rozpatrzeniu reklamacji w formie pisemnej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 6. Odpowiedź, o której mowa w ust. 5 może zostać przekazana pocztą elektroniczną wyłącznie na wniosek Kredytobiorcy. 7. Złożenie reklamacji nie zwalnia Kredytobiorcy z obowiązku terminowego regulowania zobowiązań wynikających z harmonogramu spłaty wobec Banku, o ile nie jest on kwestią przedmiotu reklamacji. 8. W przypadku nieuwzględnienia roszczeń wynikających z reklamacji Kredytobiorcy, treść odpowiedzi, będzie zawierać również pouczenie o możliwości: 1) odwołania się od stanowiska zawartego w odpowiedzi, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje tryb odwoławczy, a także o sposobie wniesienia tego odwołania; 2) skorzystania z instytucji mediacji albo sądu polubownego, albo innego mechanizmu polubownego rozwiązywania sporów, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje taką możliwość; wystąpienia z wnioskiem o rozpatrzenie sprawy do Rzecznika Finansowego; 3) wystąpienia z powództwem do sądu powszechnego ze wskazaniem podmiotu, który powinien być pozwany i sądu miejscowo właściwego do rozpoznania sprawy.

Reklamacje. 1. Kredytobiorca Kredytobiorca, może zgłosić reklamację reklamację, dotyczącą usług świadczonych przez Bank w następującym trybie: 1) pisemnie pocztą tradycyjną kierując pismo na adres korespondencyjny Banku: ▇▇-▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇, ▇▇. Pocztowa 3; 2) faksem lub pocztą elektroniczną (dane kontaktowe dostępne są na stronie internetowej Banku); 3) pisemnie lub ustnie w placówce Banku. 2. Bank rozpatruje reklamację i udziela odpowiedzi ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇; 2) telefonicznie 34/▇▇▇-▇▇-▇▇ w postaci papierowej lub faksem 34/▇▇▇-▇▇-▇▇ do Banku;za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 3) za pośrednictwem poczty elektronicznej Banku: ▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇▇▇▇. Odpowiedź, o której mowa w ust. 2 może zostać dostarczona pocztą elektroniczną wyłącznie na wniosek Kredytobiorcy.▇▇; 4) osobiście w Banku w formie pisemnej lub ustnie. 2. Bank rozpatruje i udziela odpowiedzi na zgłoszoną reklamację niezwłocznieodpowiedzi, o której mowa w ust. 2 bez zbędnej zwłoki jednak nie później niż w terminie do 30 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji.do 35. W przypadku, gdy z uwagi na złożoność sprawy, zachodzi konieczność przeprowadzenia postępowania wyjaśniającego i termin 30-dniowy nie może zostać dotrzymany, Bank informuje Kredytobiorcę o: 1) przyczynie opóźnienia; 2) wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalone; 3) wskazuje przewidywany termin udzielenia odpowiedzi. 46. W przypadku, o którym mowa w ust. 35, termin rozpatrzenia reklamacji przez Bank i udzielenia odpowiedzi nie może być dłuższy niż 60 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji. 5. Bank poinformuje Kredytobiorcę o rozpatrzeniu reklamacji w formie pisemnej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 6. Odpowiedź, o której mowa w ust. 5 może zostać przekazana pocztą elektroniczną wyłącznie na wniosek Kredytobiorcy. 7. Złożenie reklamacji nie zwalnia Kredytobiorcy z obowiązku terminowego regulowania zobowiązań wynikających z harmonogramu spłaty wobec Banku, o ile nie jest on kwestią przedmiotu reklamacji. 8. W przypadku nieuwzględnienia roszczeń wynikających z reklamacji Kredytobiorcy, treść odpowiedzi, będzie zawierać również pouczenie o możliwości: 1) odwołania się od stanowiska zawartego w odpowiedzi, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje tryb odwoławczy, a także o sposobie wniesienia tego odwołania; 2) skorzystania z instytucji mediacji albo sądu polubownego, albo innego mechanizmu polubownego rozwiązywania sporów, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje taką możliwość; wystąpienia z wnioskiem o rozpatrzenie sprawy do Rzecznika Finansowego; 3) wystąpienia z powództwem do sądu powszechnego ze wskazaniem podmiotu, który powinien być pozwany i sądu miejscowo właściwego do rozpoznania sprawy.

Reklamacje. 1. Kredytobiorca Kredytobiorca, może zgłosić reklamację reklamację, dotyczącą usług świadczonych przez Bank w następującym trybie: 1) pisemnie pocztą tradycyjną kierując pismo na adres korespondencyjny Banku: ▇▇-▇▇▇ ▇▇▇▇▇ ▇▇▇ ▇▇▇▇, ▇▇. ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇; 2) telefonicznie 34/▇▇▇-▇▇-▇▇ telefonicznie, faksem lub faksem 34/▇▇▇-▇▇-▇▇ do pocztą elektroniczną (dane kontaktowe dostępne są na stronie internetowej Banku); 3) za pośrednictwem poczty elektronicznej pisemnie lub ustnie w placówce Banku: ▇▇▇▇@. 2. Bank rozpatruje reklamację i udziela odpowiedzi ▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇;▇▇ w postaci papierowej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 3. Odpowiedź, o której mowa w ust. 2 może zostać dostarczona pocztą elektroniczną wyłącznie na wniosek Kredytobiorcy. 4) osobiście w Banku w formie pisemnej lub ustnie. 2. Bank rozpatruje i udziela odpowiedzi na zgłoszoną reklamację niezwłocznieodpowiedzi, o której mowa w ust. 2 bez zbędnej zwłoki jednak nie później niż w terminie do 30 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji.do 35. W przypadku, gdy z uwagi na złożoność sprawy, zachodzi konieczność przeprowadzenia postępowania wyjaśniającego i termin 30-dniowy nie może zostać dotrzymany, Bank informuje Kredytobiorcę o: 1) przyczynie opóźnienia; 2) wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalone; 3) wskazuje przewidywany termin udzielenia odpowiedzi. 46. W przypadku, o którym mowa w ust. 35, termin rozpatrzenia reklamacji przez Bank i udzielenia odpowiedzi nie może być dłuższy niż 60 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji. 5. Bank poinformuje Kredytobiorcę o rozpatrzeniu reklamacji w formie pisemnej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 6. Odpowiedź, o której mowa w ust. 5 może zostać przekazana pocztą elektroniczną wyłącznie na wniosek Kredytobiorcy. 7. Złożenie reklamacji nie zwalnia Kredytobiorcy z obowiązku terminowego regulowania zobowiązań wynikających z harmonogramu spłaty wobec Banku, o ile nie jest on kwestią przedmiotu reklamacji. 8. W przypadku nieuwzględnienia roszczeń wynikających z reklamacji Kredytobiorcy, treść odpowiedzi, będzie zawierać również pouczenie o możliwości: 1) odwołania się od stanowiska zawartego w odpowiedzi, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje tryb odwoławczy, a także o sposobie wniesienia tego odwołania; 2) skorzystania z instytucji mediacji albo sądu polubownego, albo innego mechanizmu polubownego rozwiązywania sporów, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje taką możliwość; wystąpienia z wnioskiem o rozpatrzenie sprawy do Rzecznika Finansowego; 3) wystąpienia z powództwem do sądu powszechnego ze wskazaniem podmiotu, który powinien być pozwany i sądu miejscowo właściwego do rozpoznania sprawy.

Reklamacje. 1. Kredytobiorca Posiadacz rachunku sprawdza prawidłowość podanych w wyciągu zapisów, dotyczących dokonanych na rachunku operacji oraz wykazanego salda. 2. W przypadku stwierdzenia nieautoryzowanych, niewykonanych lub nienależycie wykonanych transakcji płatniczych, albo innych nieprawidłowości związanych z użytkowaniem karty, Posiadacz rachunku lub Użytkownik karty w zakresie swojej karty, zawiadamiają niezwłocznie Bank. 3. Termin wygaśnięcia roszczeń Posiadacza rachunku z tytułu nieautoryzowanych, niewykonanych lub nienależycie wykonanych transakcji płatniczych upływa z okresem 13 miesięcy od dnia obciążenia rachunku albo od dnia, w którym transakcja miała być wykonana. 4. Posiadacz rachunku/Użytkownik karty może zgłosić reklamację w następującym trybiereklamację: 1) pisemnie pocztą tradycyjną kierując pismo na adres Banku: korespondencyjny Banku ▇▇-▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇ , ▇▇. ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇; 2) telefonicznie 34/▇▇▇-▇▇-▇▇ lub telefonicznie, faksem 34/▇▇▇-▇▇-▇▇ do (dane kontaktowe dostępne są na stronie internetowej Banku); 3) za pośrednictwem poczty elektronicznej Banku: ▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇; 4) osobiście w placówce Banku w formie pisemnej lub ustniepisemnej. Jeżeli zawiadomienie składane jest w formie pisemnej, Posiadacz rachunku/Użytkownik karty otrzymuje kopię złożonego zawiadomienia z odnotowaną datą i godziną przyjęcia. 25. Bank rozpatruje i udziela odpowiedzi na zgłoszoną reklamację niezwłocznie, jednak nie później niż tj:: 1) dla reklamacji związanych z realizacją zlecenia płatniczego oraz wydania karty debetowej w terminie do 30 nie późniejszym niż 15 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji. 3jej otrzymania. W przypadku, gdy rozpatrzenie reklamacji nie będzie możliwe w terminie 15 dni roboczych z uwagi na złożoność sprawy, zachodzi konieczność przeprowadzenia postępowania wyjaśniającego Bank poinformuje o tym na piśmie Posiadacza rachunku/ Użytkownika karty, wskazując przyczynę opóźnienia i okoliczności, które musza zostać ustalone dla rozpatrzenia reklamacji, przewidywany termin 30-dniowy jej rozpatrzenia i udzielenia odpowiedzi który nie może zostać dotrzymany, Bank informuje Kredytobiorcę o: 1) przyczynie opóźnienia;być dłuższy niż 35 dni roboczych od dnia złożenia reklamacji. 2) wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalone; 3dla pozostałych reklamacji (związanych ze świadczeniem usług innych niż wymienione w ust 5 pkt 1) wskazuje przewidywany termin udzielenia odpowiedzi. 4w terminie nie późniejszym niż 30 dni od jej otrzymania. W przypadku, gdy rozpatrzenie reklamacji nie będzie możliwe w terminie 30 dni z uwagi na złożoność sprawy, Bank poinformuje o którym mowa w ust. 3tym na piśmie Posiadacza rachunku/ Użytkownika karty, wskazując przyczynę opóźnienia i okoliczności, które musza zostać ustalone dla rozpatrzenia reklamacji, przewidywany termin jej rozpatrzenia reklamacji przez Bank i udzielenia odpowiedzi który nie może być dłuższy niż 60 dni kalendarzowych od daty otrzymania dnia złożenia reklamacji. 56. W związku z rozpatrywaną reklamacją, Bank może zwrócić się do osoby składającej reklamację, o której mowa w ust. 2 o dostarczenie dodatkowych informacji oraz posiadanej dokumentacji składanej reklamacji. 7. Bank poinformuje Kredytobiorcę Posiadacza rachunku/Użytkownika karty o rozpatrzeniu reklamacji w formie pisemnej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 6. Odpowiedź, o której mowa w ust. 5 Informacja może zostać być również przekazana pocztą elektroniczną na adres poczty elektronicznej wyłącznie na wniosek Kredytobiorcy. 7osoby składającej reklamację. Złożenie reklamacji nie zwalnia Kredytobiorcy z obowiązku terminowego regulowania zobowiązań wynikających z harmonogramu spłaty wobec Banku, o ile nie jest on kwestią przedmiotu reklamacjiOdpowiedź wysłana Użytkownikowi karty zostanie przesłana do wiadomości Posiadacza rachunku. 8. Bank nie ponosi odpowiedzialności w przypadku nienależytego lub nieprawidłowego wykonania transakcji internetowych, do których doszło na skutek niezapewnienia przez akceptantów zabezpieczenia 3D Secure. 9. Po wyczerpaniu procedury reklamacyjnej w Banku, Posiadacz rachunku ma prawo złożyć wniosek o przeprowadzenie postępowania polubownego przy Rzeczniku Finansowym zgodnie z ustawą o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich z dnia 23 września 2016r. 10. W przypadku nieuwzględnienia roszczeń wynikających przypadku, gdy zlecenie płatnicze jest inicjowane przez płatnika, Bank ponosi wobec płatnika odpowiedzialność za niewykonanie lub nienależyte wykonanie transakcji płatniczej, z reklamacji Kredytobiorcy, treść odpowiedzi, będzie zawierać również pouczenie o możliwościzastrzeżeniem następujących przypadków: 1) odwołania się płatnik nie dokonał powiadomienia o stwierdzonych nieautoryzowanych, niewykonanych lub nienależycie wykonanych transakcjach płatniczych w terminie 13 miesięcy od stanowiska zawartego dnia obciążenia rachunku płatniczego albo od dnia, w odpowiedzi, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje tryb odwoławczy, a także o sposobie wniesienia tego odwołaniaktórym transakcja miała być wykonana; 2) skorzystania z instytucji mediacji albo sądu polubownego, albo innego mechanizmu polubownego rozwiązywania sporów, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje taką możliwość; wystąpienia z wnioskiem o rozpatrzenie sprawy do Rzecznika Finansowegopodany przez płatnika unikatowy identyfikator był nieprawidłowy; 3) wystąpienia siły wyższej lub jeżeli niewykonanie lub nienależyte wykonanie zlecenia płatniczego wynika z powództwem innych przepisów prawa, chyba, że udowodni, że rachunek prowadzony przez bank odbiorcy płatności został uznany kwotą zleconej transakcji płatniczej nie później niż do końca następnego dnia roboczego po dniu, w którym nastąpił moment otrzymania zlecenia albo do końca drugiego dnia roboczego gdy zlecenia płatnicze było złożone w formie papierowej. 11. W przypadku gdy Bank ponosi odpowiedzialność zgodnie z ust. 10, niezwłocznie zwraca płatnikowi kwotę niewykonanej lub nienależycie wykonanej transakcji płatniczej poprzez przywrócenie obciążonego rachunku do stanu jaki istniałby, gdyby nie miało miejsce niewykonanie lub nienależyte wykonanie transakcji płatniczej. 12. W przypadku wystąpienia nieautoryzowanej transakcji płatniczej (z zastrzeżeniem postanowień ust 10 pkt 1), Bank zwróci niezwłocznie kwotę nieautoryzowanej transakcji, nie później jednak niż do końca dnia roboczego następującego po dniu wykrycia i stwierdzenia przez Bank wystąpienia nieautoryzowanej transakcji, którą został obciążony rachunek płatnika lub po dniu otrzymania stosownego zgłoszenia przez płatnika, z wyjątkiem przypadku gdy Bank ma uzasadnione i należycie udokumentowane podstawy, aby podejrzewać oszustwo. 13. Za moment otrzymania od płatnika zgłoszenia o którym mowa w ust 12 uznaje się moment zgłoszenia reklamacji nieautoryzowanej transakcji zawierającej wymagane do rozpatrzenia informacje, którymi są: 1) numer rachunku lub numer karty związanej z nieautoryzowana transakcją 2) imię i nazwisko Posiadacza ▇▇▇▇▇▇▇▇/ Użytkownika/ Użytkownika karty 3) data dokonania transakcji płatniczej 4) oryginalna kwota transakcji płatniczej 5) nazwa akceptanta lub bankomatu w przypadku transakcji dokonywanych kartą debetową 6) wskazanie powodu złożenia reklamacji 7) potwierdzenie czy Użytkownik/Użytkownik karty był w posiadaniu karty w chwili realizacji reklamowanej transakcji płatniczej 8) potwierdzenie czy reklamowana transakcja na rachunku płatniczym była wykonana z należącego do Posiadacza/ Użytkownika karty. Użytkownika urządzenia umożliwiającego dokonanie tej transakcji 14. Zwrócona kwota nieautoryzowanej transakcji płatniczej przywraca obciążony rachunek, w dacie waluty nie późniejszej niż data obciążenia tego rachunku tą kwotą, do stanu, jaki istniałby, gdyby nie miała miejsca nieautoryzowana transakcja płatnicza. 15. Płatnik nie ma prawa do zwrotu autoryzowanej transakcji zainicjonowanej przez odbiorcę polecenia zapłaty, gdy płatnik udzielił Bankowi zgody na jej wykonanie 16. Reklamację dotyczącą nieautoryzowanej transakcji Bank analizuje zgodnie z terminami określonymi w ust 5 pkt 1. 17. Posiadacz rachunku upoważnia Bank do warunkowego uznania jego rachunku reklamowaną kwotą wraz z ewentualnie pobranymi opłatami i prowizjami wynikającymi z Taryfy opłat i prowizji oraz w przypadku nieuznania reklamacji przez Bank do obciążenia jego rachunku reklamowaną kwotą wraz z opłatami i prowizjami którymi rachunek został warunkowo uznany. Bank dokona warunkowego uznania gdy po wstępnym rozpatrzeniu reklamacji uznaje że istnieją przesłanki do jej pozytywnego rozpatrzenia. Bank będzie nadal prowadzić postępowanie reklamacyjne. Jeżeli w jego wyniku Bank nie uzna reklamacji obciąża w dniu rozpatrzenia reklamacji rachunek Posiadacza rachunku reklamowaną kwotą transakcji wraz z opłatami i prowizjami którymi rachunek został warunkowo uznany. 18. W przypadku odmowy uznania reklamacji przez Bank Posiadacz rachunku ma prawo skierować sprawę na drogę postępowania sądowego lub postępować zgodnie z postanowieniami Rozdziału 21 o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich. Właściwość sądu powszechnego ze wskazaniem podmiotu, który powinien być pozwany i sądu miejscowo właściwego do rozpoznania sprawy.wynika z przepisów ogólnych kodeksu postępowania cywilnego

Reklamacje. § 24. Użytkownik ma prawo do zgłaszania reklamacji dotyczących usług świadczonych przez Portal komunikacyjny oraz wadliwego funkcjonowania Urządzeń do autoryzacji. 1. Kredytobiorca Instytucja/Minister zobowiązana/y jest do bieżącej kontroli prawidłowości realizacji złożonych Zleceń płatności i niezwłocznego zgłaszania do Banku reklamacji odnośnie stwierdzonych nieprawidłowości, w tym dotyczących nieautoryzowanych, niewykonanych lub nienależycie wykonanych Zleceń płatności w trybie określonym w § 26. 2. Niezgłoszenie przez Instytucję/Ministra nieautoryzowanych, niewykonanych lub nienależycie wykonanych Zleceń płatności w terminie 3 miesięcy od dnia, w którym Zlecenie płatności zostało wykonane albo miało być wykonane, powoduje wygaśnięcie roszczeń względem Banku z tytułu nieautoryzowanych, niewykonanych lub nienależycie wykonanych Zleceń płatności. 1. Wszelkie reklamacje Użytkownik, Instytucja, Dysponent i Minister może zgłosić reklamację w następującym trybiezgłaszać: 1) pisemnie pocztą tradycyjną kierując pismo na adres Banku: ▇▇-▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇. ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇;w formie pisemnej lub elektronicznie: 2) telefonicznie 34/▇▇▇-▇▇-▇▇ lub faksem 34/▇▇▇-▇▇-▇▇ do Banku; 3a) za pośrednictwem poczty elektronicznej Banku: ▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇lub strony internetowej Banku (▇▇▇.▇▇▇.▇▇) z wykorzystaniem dostępnego na tej stronie formularza; 4b) poprzez Portal komunikacyjny; c) za pośrednictwem poczty, kuriera, ePUAPu; d) bezpośrednio w Jednostkach relacyjnych BGK; 2) w formie ustnej: a) telefonicznie za pośrednictwem infolinii Banku; b) osobiście w Banku w formie pisemnej lub ustnieJednostkach relacyjnych BGK. 2. W przypadku złożenia reklamacji w formie pisemnej bezpośrednio w Jednostce relacyjnej BGK lub w przypadku wniesienia reklamacji w formie ustnej do protokołu, na żądanie Użytkownika, Instytucji, Dysponenta, Ministra, Bank rozpatruje potwierdzi okoliczność złożenia reklamacji poprzez wydanie potwierdzenia na piśmie. W innych przypadkach, na żądanie składającego reklamację, Bank potwierdzi okoliczność złożenia reklamacji w formie uzgodnionej z Użytkownikiem, Instytucją, Dysponentem i Ministrem. 3. Jeżeli tego wymaga przedmiot reklamacji, do zgłoszenia należy dołączyć dokumenty potwierdzające podstawę złożenia reklamacji. 4. Jeśli reklamacja dotyczy wydanych przez Bank Urządzeń do autoryzacji, Użytkownik zobowiązany jest opisać uszkodzenia i dołączyć reklamowane Urządzenia. 5. Bank zastrzega sobie prawo, w związku z prowadzonym postępowaniem reklamacyjnym, do kontaktu telefonicznego z Użytkownikiem, Instytucją, Dysponentem i Ministrem na numer telefonu wskazany do kontaktu z Bankiem we Wniosku o nadanie dostępu do Portalu komunikacyjnego lub Wniosku o dokonanie zmian w celu uzyskania dodatkowych wyjaśnień, w tym na piśmie lub dokumentów. 6. Bank udziela odpowiedzi na zgłoszoną reklamację reklamacje niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie terminie: 1) 15 dni roboczych od dnia wpływu reklamacji do Banku, w przypadku reklamacji dotyczących świadczonych przez Bank usług płatniczych oraz realizacji praw i obowiązków wynikających z Ustawy UP, z zastrzeżeniem ust. 7 pkt 1; 2) 30 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacjidnia wpływu do Banku, w przypadku reklamacji dotyczących spraw nie wymienionych w pkt. 1, z zastrzeżeniem ust. 7 pkt 2. 37. W przypadkuszczególnie skomplikowanych przypadkach uniemożliwiających rozpatrzenie reklamacji w terminach, gdy z uwagi na złożoność sprawy, zachodzi konieczność przeprowadzenia postępowania wyjaśniającego i termin 30-dniowy nie może zostać dotrzymanyo których mowa w ust. 6, Bank informuje Kredytobiorcę o: 1) przyczynie wyjaśnia przyczynę opóźnienia; 2) , wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalonebyć ustalone w celu rozpatrzenia sprawy oraz określa przewidywany termin rozpatrzenia reklamacji, który nie może przekroczyć odpowiednio: 1) 35 dni roboczych od dnia wpływu reklamacji do Banku, w przypadku reklamacji, o których mowa w ust. 6 pkt 1; 32) wskazuje przewidywany termin udzielenia odpowiedzi60 dni kalendarzowych od daty wpływu do Banku, w przypadku reklamacji, o których mowa w ust. 6 pkt 2; 8. W przypadku nieuwzględnienia reklamacji przez Bank, Użytkownikowi, Instytucji, Dysponentowi i Ministrowi przysługuje prawo do złożenia odwołania od stanowiska Banku zawartego w odpowiedzi na reklamację, w terminie 30 dni kalendarzowych od dnia otrzymania odpowiedzi na reklamację. 49. Bank rozpatruje odwołanie niezwłocznie, nie dłużej niż w terminie 30 dni kalendarzowych od dnia otrzymania odwołania, z zastrzeżeniem ust. 10. 10. W przypadkuszczególnie skomplikowanych przypadkach uniemożliwiających rozpatrzenie odwołania w terminie, o którym mowa w ust. 39, termin rozpatrzenia reklamacji przez Bank i udzielenia odpowiedzi ten może zostać wydłużony, jednak nie może być dłuższy niż przekroczyć 60 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacjiwpływu odwołania do Banku. Bank informuje składającego odwołanie pisemnie o przyczynach wydłużenia terminu rozpatrzenia odwołania oraz określa przewidywany termin jego rozpatrzenia. 511. Postanowienia ust. 8-10 nie ograniczają prawa Instytucji, Dysponenta i Ministra do dochodzenia przeciwko Bankowi roszczeń na podstawie powszechnie obowiązujących przepisów prawa. 12. Odpowiedź na reklamację lub odwołanie przesyłana jest przez Bank poinformuje Kredytobiorcę o rozpatrzeniu reklamacji w formie pisemnej za potwierdzeniem odbioru, na ostatni podany przez Użytkownika, Instytucję, Dysponenta lub za pomocą innego trwałego nośnika informacjiMinistra, adres dostępny w bankowych systemach informatycznych albo przekazywana, na pisemny wniosek tych podmiotów, w innej uzgodnionej formie. 613. Odpowiedź, o której mowa Procedura związana ze składaniem i trybem rozpatrywania reklamacji jest udostępniona również w ust. 5 może zostać przekazana pocztą elektroniczną wyłącznie na wniosek Kredytobiorcyformie Komunikatu Banku. 7. Złożenie reklamacji nie zwalnia Kredytobiorcy z obowiązku terminowego regulowania zobowiązań wynikających z harmonogramu spłaty wobec Banku, o ile nie jest on kwestią przedmiotu reklamacji. 8. W przypadku nieuwzględnienia roszczeń wynikających z reklamacji Kredytobiorcy, treść odpowiedzi, będzie zawierać również pouczenie o możliwości: 1) odwołania się od stanowiska zawartego w odpowiedzi, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje tryb odwoławczy, a także o sposobie wniesienia tego odwołania; 2) skorzystania z instytucji mediacji albo sądu polubownego, albo innego mechanizmu polubownego rozwiązywania sporów, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje taką możliwość; wystąpienia z wnioskiem o rozpatrzenie sprawy do Rzecznika Finansowego; 3) wystąpienia z powództwem do sądu powszechnego ze wskazaniem podmiotu, który powinien być pozwany i sądu miejscowo właściwego do rozpoznania sprawy.

Reklamacje. 1. Kredytobiorca może zgłosić reklamację dotyczącą usług świadczonych przez Bank w każdej jednostce Banku obsługującej Klientów w następującym trybie: 1) pisemnie pocztą tradycyjną kierując pismo na adres Banku: ▇▇-▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇w formie pisemnej – osobiście, w jednostce Banku obsługującej Klientów, albo przesyłką pocztową w rozumieniu art. ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇3 pkt 21 ustawy z dnia 23 listopada 2012 r. – Prawo pocztowe tj. opatrzoną oznaczeniem adresata i adresem, przedłożoną do przyjęcia lub przyjętą przez operatora pocztowego w celu przemieszczenia i doręczenia adresatowi; 2) ustnie – telefonicznie 34/▇▇▇-▇▇-▇▇ lub faksem 34/▇▇▇-▇▇-▇▇ do Bankualbo osobiście; 3) za pośrednictwem poczty w formie elektronicznej Banku: na adres email ▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇; 4) osobiście ▇ z wpisaniem w Banku w formie pisemnej lub ustnietytule emaila zwrotu „reklamacja”. 2. Bank rozpatruje reklamację i udziela odpowiedzi ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ w postaci papierowej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 3. Odpowiedź, o której mowa w ust. 2 może zostać dostarczona pocztą elektroniczną wyłącznie na zgłoszoną reklamację niezwłoczniewniosek Kredytobiorcy. 4. Bank udziela odpowiedzi, o której mowa w ust. 2 bez zbędnej zwłoki jednak nie później niż w terminie do 30 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji. 35. W przypadku, gdy z uwagi na złożoność sprawy, zachodzi konieczność przeprowadzenia postępowania wyjaśniającego i termin 30-dniowy nie może zostać dotrzymany, Bank informuje Kredytobiorcę o: 1) przyczynie opóźnienia; 2) wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalone;zostać 3) wskazuje przewidywany termin udzielenia odpowiedzi. 46. W przypadku, o którym mowa w ust. 35, termin rozpatrzenia reklamacji przez Bank i udzielenia odpowiedzi nie może być dłuższy niż 60 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji. 5. Bank poinformuje Kredytobiorcę o rozpatrzeniu reklamacji w formie pisemnej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 6. Odpowiedź, o której mowa w ust. 5 może zostać przekazana pocztą elektroniczną wyłącznie na wniosek Kredytobiorcy. 7. Złożenie reklamacji nie zwalnia Kredytobiorcy z obowiązku terminowego regulowania zobowiązań wynikających z harmonogramu spłaty wobec Banku, o ile nie jest on kwestią przedmiotu reklamacji. 8. W przypadku nieuwzględnienia roszczeń wynikających z reklamacji Kredytobiorcy, treść odpowiedzi, będzie zawierać również pouczenie o możliwości: 1) odwołania się od stanowiska zawartego w odpowiedzi, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje tryb odwoławczy, a także o sposobie wniesienia tego odwołania; 2) skorzystania z instytucji mediacji albo sądu polubownego, albo innego mechanizmu polubownego rozwiązywania sporów, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje taką możliwość; wystąpienia z wnioskiem o rozpatrzenie sprawy do Rzecznika Finansowego; 3) wystąpienia z powództwem do sądu powszechnego ze wskazaniem podmiotu, który powinien być pozwany i sądu miejscowo właściwego do rozpoznania sprawy.

Reklamacje. 1. Kredytobiorca Kredytobiorca, może zgłosić reklamację reklamację, dotyczącą usług świadczonych przez Bank w następującym trybie: 1) pisemnie pocztą tradycyjną kierując pismo na adres korespondencyjny Banku: Spółdzielczy Bank Rozwoju, ▇▇-. ▇▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇. ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇, 18-210 Szepietowo; 2) telefonicznie 34/▇▇▇-▇▇-▇▇ lub telefonicznie, faksem 34/▇▇▇-▇▇-▇▇ do (dane kontaktowe dostępne są na stronie internetowej Banku); 3) za pośrednictwem poczty elektronicznej pomocą systemu bankowości internetowej; 4) pisemnie lub ustnie w placówce Banku: ▇▇▇▇@. 2. Bank rozpatruje reklamację i udziela odpowiedzi ▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇;▇▇ w postaci papierowej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 3. Odpowiedź, o której mowa w ust. 2 może zostać dostarczona pocztą elektroniczną wyłącznie na wniosek Kredytobiorcy. 4) osobiście w Banku w formie pisemnej lub ustnie. 2. Bank rozpatruje i udziela odpowiedzi na zgłoszoną reklamację niezwłocznieodpowiedzi, o której mowa w ust. 2 bez zbędnej zwłoki jednak nie później niż w terminie do 30 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji. 35. W przypadku, gdy z uwagi na złożoność sprawy, zachodzi konieczność przeprowadzenia postępowania wyjaśniającego i termin 30-dniowy nie może zostać dotrzymany, Bank informuje Kredytobiorcę o: 1) przyczynie opóźnienia; 2) wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalone; 3) wskazuje przewidywany termin udzielenia odpowiedzi. 46. W przypadku, o którym mowa w ust. 35, termin rozpatrzenia reklamacji przez Bank i udzielenia odpowiedzi nie może być dłuższy niż 60 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji. 5. Bank poinformuje Kredytobiorcę o rozpatrzeniu reklamacji w formie pisemnej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 6. Odpowiedź, o której mowa w ust. 5 może zostać przekazana pocztą elektroniczną wyłącznie na wniosek Kredytobiorcy. 7. Złożenie reklamacji nie zwalnia Kredytobiorcy z obowiązku terminowego regulowania zobowiązań wynikających z harmonogramu spłaty wobec Banku, o ile nie jest on kwestią przedmiotu reklamacji. 8. W przypadku nieuwzględnienia roszczeń wynikających z reklamacji Kredytobiorcy, treść odpowiedzi, będzie zawierać również pouczenie o możliwości: 1) odwołania się od stanowiska zawartego w odpowiedzi, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje tryb odwoławczy, a także o sposobie wniesienia tego odwołania; 2) skorzystania z instytucji mediacji albo sądu polubownego, albo innego mechanizmu polubownego rozwiązywania sporów, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje taką możliwość; wystąpienia z wnioskiem o rozpatrzenie sprawy do Rzecznika Finansowego; 3) wystąpienia z powództwem do sądu powszechnego ze wskazaniem podmiotu, który powinien być pozwany i sądu miejscowo właściwego do rozpoznania sprawy.

Reklamacje. 1. Kredytobiorca Kredytobiorca, może zgłosić reklamację reklamację, dotyczącą usług świadczonych przez Bank w następującym trybie: 1) pisemnie pocztą tradycyjną kierując pismo na adres korespondencyjny Banku: ▇▇-▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇ ▇, ▇▇. ▇▇▇▇▇▇▇ ▇; 2) telefonicznie, faksem lub pocztą elektroniczną (dane kontaktowe dostępne są na stronie internetowej Banku); 3) pisemnie lub ustnie w placówce Banku. 2. Bank rozpatruje reklamację i udziela odpowiedzi ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇; 2) telefonicznie 34/▇▇▇-▇▇-▇▇ w postaci papierowej lub faksem 34/▇▇▇-▇▇-▇▇ do Banku;za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 3) za pośrednictwem poczty elektronicznej Banku: ▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇▇▇▇. Odpowiedź, o której mowa w ust. 2 może zostać dostarczona pocztą elektroniczną wyłącznie na wniosek Kredytobiorcy.▇▇; 4) osobiście w Banku w formie pisemnej lub ustnie. 2. Bank rozpatruje i udziela odpowiedzi na zgłoszoną reklamację niezwłocznieodpowiedzi, o której mowa w ust. 2 bez zbędnej zwłoki jednak nie później niż w terminie do 30 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji. 35. W przypadku, gdy z uwagi na złożoność sprawy, zachodzi konieczność przeprowadzenia postępowania wyjaśniającego i termin 30-dniowy nie może zostać dotrzymany, Bank informuje Kredytobiorcę o: 1) przyczynie opóźnienia; 2) wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalone; 3) wskazuje przewidywany termin udzielenia odpowiedzi. 46. W przypadku, o którym mowa w ust. 35, termin rozpatrzenia reklamacji przez Bank i udzielenia odpowiedzi nie może być dłuższy niż 60 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji. 5. Bank poinformuje Kredytobiorcę o rozpatrzeniu reklamacji w formie pisemnej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 6. Odpowiedź, o której mowa w ust. 5 może zostać przekazana pocztą elektroniczną wyłącznie na wniosek Kredytobiorcy. 7. Złożenie reklamacji nie zwalnia Kredytobiorcy z obowiązku terminowego regulowania zobowiązań wynikających z harmonogramu spłaty wobec Banku, o ile nie jest on kwestią przedmiotu reklamacji.zobowiązań 8. W przypadku nieuwzględnienia roszczeń wynikających z reklamacji Kredytobiorcy, treść odpowiedzi, będzie zawierać również pouczenie o możliwości: 1) odwołania się od stanowiska zawartego w odpowiedzi, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje tryb odwoławczy, a także o sposobie wniesienia tego odwołania; 2) skorzystania z instytucji mediacji albo sądu polubownego, albo innego mechanizmu polubownego rozwiązywania sporów, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje taką możliwość; wystąpienia z wnioskiem o rozpatrzenie sprawy do Rzecznika Finansowego; 3) wystąpienia z powództwem do sądu powszechnego ze wskazaniem podmiotu, który powinien być pozwany i sądu miejscowo właściwego do rozpoznania sprawy.

Reklamacje. 1. Kredytobiorca Ubezpieczający, Ubezpieczony, Uposażony lub uprawniony z Umowy Ubezpieczenia może zgłosić reklamację w następującym trybiezłożyć Reklamację: 1) pisemnie pocztą tradycyjną kierując pismo – na adres Bankuadres: ▇▇-▇▇CNP Santander Insurance Life DAC i/lub CNP Santander Insurance Europe DAC, • ▇ ▇▇▇▇▇▇▇ , ▇▇. ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇; 2) telefonicznie 34/▇, ▇▇-▇▇-▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇ lub faksem 34/• ▇▇▇ ▇▇▇-▇▇-, ▇▇▇▇▇ do Banku;▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇, ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇, ▇▇▇▇▇▇ ▇, ▇▇▇▇▇▇▇▇, 32) za pośrednictwem poczty elektronicznej Bankupocztą elektroniczną – przesyłając e-mail na adres: ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇;, 43) osobiście w Banku w formie pisemnej telefonicznie pod numerem: (▇) ▇▇▇ ▇▇ ▇▇ ▇▇ lub ustnie(▇▇) ▇▇▇ ▇▇ ▇▇. 2. Bank rozpatruje i udziela odpowiedzi na zgłoszoną reklamację Osobą właściwą do rozpatrywania reklamacji z ramienia Ubezpieczyciela jest dyrektor operacyjny. 3. Każda Reklamacja złożona zgodnie z ust. 1 rozpatrywana będzie niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie do 30 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji. 3. W przypadku, gdy z uwagi na złożoność sprawy, zachodzi konieczność przeprowadzenia postępowania wyjaśniającego i termin 30-dniowy nie może zostać dotrzymany, Bank informuje Kredytobiorcę o: 1) przyczynie opóźnienia; 2) wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalone; 3) wskazuje przewidywany termin udzielenia odpowiedzijej otrzymania. 4. W przypadkuszczególnie skomplikowanych przypadkach, o którym mowa uniemożliwiających rozpatrzenie Reklamacji i udzielenie odpowiedzi w terminie wskazanym w ust. 3, termin rozpatrzenia reklamacji przez Bank i udzielenia odpowiedzi odpowiedź będzie przesłana nie może być dłuższy później niż w terminie 60 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacjiReklamacji. W takim przypadku Ubezpieczyciel poinformuje niezwłocznie składającego Reklamację, wskazując i wyjaśniając przyczynę opóźnienia, wskazując okoliczności, które dodatkowo muszą zostać ustalone, oraz przewidywany czas udzielenia odpowiedzi. 5. Bank poinformuje Kredytobiorcę O ile składający Reklamację nie złoży wniosku o rozpatrzeniu reklamacji dostarczenie odpowiedzi pocztą elektroniczną na wskazany adres e-mail, odpowiedź na Reklamację zostanie udzielona przez Ubezpieczyciela w formie pisemnej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacjipisemnej, niezależnie od sposobu zgłoszenia Reklamacji. 6. OdpowiedźJeżeli osoba fizyczna, o której mowa w ust. 5 może zostać przekazana pocztą elektroniczną wyłącznie która wystąpiła z Reklamacją, wyczerpała wszystkie możliwości rozstrzygnięcia kwestii będącej przedmiotem sporu na wniosek Kredytobiorcy. 7. Złożenie reklamacji nie zwalnia Kredytobiorcy drodze dialogu z obowiązku terminowego regulowania zobowiązań wynikających z harmonogramu spłaty wobec BankuUbezpieczycielem, o ile nie jest on kwestią przedmiotu reklamacji. 8. W przypadku nieuwzględnienia roszczeń wynikających z reklamacji Kredytobiorcy, treść odpowiedzi, będzie zawierać również pouczenie o możliwości: 1) odwołania się od stanowiska zawartego w odpowiedzi, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje tryb odwoławczy, a także o sposobie wniesienia tego odwołania; 2) skorzystania z instytucji mediacji albo sądu polubownego, albo innego mechanizmu polubownego rozwiązywania sporów, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje taką możliwość; wówczas taka osoba fizyczna ma prawo do wystąpienia z wnioskiem o rozpatrzenie sprawy do Rzecznika Finansowego; 3) wystąpienia Finansowego lub z powództwem do sądu powszechnego ze wskazaniem podmiotupowszechnego. 7. Ubezpieczający, który powinien być pozwany Ubezpieczony, Uposażony lub uprawniony z Umowy Ubezpieczenia będący konsumentem może również zwrócić się o udzielenie pomocy do Miejskich i sądu miejscowo właściwego Powiatowych Rzeczników Konsumenta. 8. Podmiotem uprawnionym do rozpoznania sprawypozasądowego rozwiązywania sporów jest: • Sąd Polubowny przy Komisji Nadzoru Finansowego (strona www: ▇▇▇▇▇://▇▇▇.▇▇▇.▇▇▇.▇▇/▇▇▇_▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇/▇▇▇_▇▇▇▇▇▇▇▇▇), • Rzecznik Finansowy (strona www: ▇▇▇.▇▇.▇▇▇.▇▇/).

Reklamacje. 1. Kredytobiorca Kredytobiorca, może zgłosić reklamację reklamację, dotyczącą usług świadczonych przez Bank w następującym trybie: 1) pisemnie : pocztą tradycyjną kierując pismo na adres korespondencyjny Banku: Bank Spółdzielczy w Iłży ▇▇. ▇▇▇▇▇ ▇, ▇▇-▇▇▇ ▇▇▇▇; telefonicznie lub pocztą elektroniczną (dane kontaktowe dostępne są na stronie internetowej Banku); za pomocą systemu bankowości internetowej; pisemnie lub ustnie w placówce Banku. Bank rozpatruje reklamację i udziela odpowiedzi ▇▇▇ ▇▇. ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇; 2) telefonicznie 34/▇▇▇-▇▇-▇▇ w postaci papierowej lub faksem 34/▇▇▇-▇▇-▇▇ do Banku; 3) za pośrednictwem poczty elektronicznej Banku: ▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇; 4) osobiście pomocą innego trwałego nośnika informacji. Odpowiedź, o której mowa w Banku w formie pisemnej lub ustnie. 2ust. 2 może zostać dostarczona pocztą elektroniczną wyłącznie na wniosek Kredytobiorcy. Bank rozpatruje i udziela odpowiedzi na zgłoszoną reklamację niezwłocznieodpowiedzi, o której mowa w ust. 2 bez zbędnej zwłoki jednak nie później niż w terminie do 30 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji. 3. W przypadku, gdy z uwagi na złożoność sprawy, zachodzi konieczność przeprowadzenia postępowania wyjaśniającego i termin 30-dniowy nie może zostać dotrzymany, Bank informuje Kredytobiorcę o: 1) : przyczynie opóźnienia; 2) ; wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalone; 3) ; wskazuje przewidywany termin udzielenia odpowiedzi. 4. W przypadku, o którym mowa w ust. 35, termin rozpatrzenia reklamacji przez Bank i udzielenia odpowiedzi nie może być dłuższy niż 60 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji. 5. Bank poinformuje Kredytobiorcę o rozpatrzeniu reklamacji w formie pisemnej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 6. Odpowiedź, o której mowa w ust. 5 może zostać przekazana pocztą elektroniczną wyłącznie na wniosek Kredytobiorcy. 7. Złożenie reklamacji nie zwalnia Kredytobiorcy z obowiązku terminowego regulowania zobowiązań wynikających z harmonogramu spłaty wobec Banku, o ile nie jest on kwestią przedmiotu reklamacji. 8. W przypadku nieuwzględnienia roszczeń wynikających z reklamacji Kredytobiorcy, treść odpowiedzi, będzie zawierać również pouczenie o możliwości: 1) : odwołania się od stanowiska zawartego w odpowiedzi, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje tryb odwoławczy, a także o sposobie wniesienia tego odwołania; 2) ; skorzystania z instytucji mediacji albo sądu polubownego, albo innego mechanizmu polubownego rozwiązywania sporów, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje taką możliwość; wystąpienia z wnioskiem o rozpatrzenie sprawy do Rzecznika Finansowego; 3) ; wystąpienia z powództwem do sądu powszechnego ze wskazaniem podmiotu, który powinien być pozwany i sądu miejscowo właściwego do rozpoznania sprawy.

Reklamacje. 1. Kredytobiorca Kredytobiorca, może zgłosić reklamację reklamację, dotyczącą usług świadczonych przez Bank w następującym trybie: 1) pisemnie pocztą tradycyjną kierując pismo na adres korespondencyjny Banku: ▇▇-▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇ ▇, ▇▇. Kmiecie 1; 2) telefonicznie, faksem lub pocztą elektroniczną (dane kontaktowe dostępne są na stronie internetowej Banku); 3) za pomocą systemu bankowości internetowej; 4) pisemnie lub ustnie w placówce Banku. 2. Bank rozpatruje reklamację i udziela odpowiedzi ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇; 2) telefonicznie 34/▇▇▇-▇▇-▇▇ w postaci papierowej lub faksem 34/▇▇▇-▇▇-▇▇ do Banku;za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 3) za pośrednictwem poczty elektronicznej Banku: ▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇▇▇▇. Odpowiedź, o której mowa w ust. 2 może zostać dostarczona pocztą elektroniczną wyłącznie na wniosek Kredytobiorcy.▇▇; 4) osobiście w Banku w formie pisemnej lub ustnie. 2. Bank rozpatruje i udziela odpowiedzi na zgłoszoną reklamację niezwłocznieodpowiedzi, o której mowa w ust. 2 bez zbędnej zwłoki jednak nie później niż w terminie do 30 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji. 35. W przypadku, gdy z uwagi na złożoność sprawy, zachodzi konieczność przeprowadzenia postępowania wyjaśniającego i termin 30-dniowy nie może zostać dotrzymany, Bank informuje Kredytobiorcę o: 1) przyczynie opóźnienia; 2) wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalone;zostać 3) wskazuje przewidywany termin udzielenia odpowiedzi. 46. W przypadku, o którym mowa w ust. 35, termin rozpatrzenia reklamacji przez Bank i udzielenia odpowiedzi nie może być dłuższy niż 60 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji. 5. Bank poinformuje Kredytobiorcę o rozpatrzeniu reklamacji w formie pisemnej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 6. Odpowiedź, o której mowa w ust. 5 może zostać przekazana pocztą elektroniczną wyłącznie na wniosek Kredytobiorcy. 7. Złożenie reklamacji nie zwalnia Kredytobiorcy z obowiązku terminowego regulowania zobowiązań wynikających z harmonogramu spłaty wobec Banku, o ile nie jest on kwestią przedmiotu reklamacji. 8. W przypadku nieuwzględnienia roszczeń wynikających z reklamacji Kredytobiorcy, treść odpowiedzi, będzie zawierać również pouczenie o możliwości: 1) odwołania się od stanowiska zawartego w odpowiedzi, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje tryb odwoławczy, a także o sposobie wniesienia tego odwołania; 2) skorzystania z instytucji mediacji albo sądu polubownego, albo innego mechanizmu polubownego rozwiązywania sporów, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje taką możliwość; wystąpienia z wnioskiem o rozpatrzenie sprawy do Rzecznika Finansowego; 3) wystąpienia z powództwem do sądu powszechnego ze wskazaniem podmiotu, który powinien być pozwany i sądu miejscowo właściwego do rozpoznania sprawy.

Reklamacje. 1. Kredytobiorca Kredytobiorca, może zgłosić reklamację reklamację, dotyczącą usług świadczonych przez Bank w następującym trybie: 1) pisemnie pocztą tradycyjną kierując pismo na adres korespondencyjny Banku: ▇▇-▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇, ▇▇. ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇; 2) telefonicznie 34/▇▇▇-▇▇-▇▇ telefonicznie, faksem lub faksem 34/▇▇▇-▇▇-▇▇ do pocztą elektroniczną (dane kontaktowe dostępne są na stronie internetowej Banku); 3) za pośrednictwem poczty elektronicznej pisemnie lub ustnie w placówce Banku: ▇▇▇▇@. 2. Bank rozpatruje reklamację i udziela odpowiedzi ▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇;▇▇ w postaci papierowej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 3. Odpowiedź, o której mowa w ust. 2 może zostać dostarczona pocztą elektroniczną wyłącznie na wniosek Kredytobiorcy. 4) osobiście w Banku w formie pisemnej lub ustnie. 2. Bank rozpatruje i udziela odpowiedzi na zgłoszoną reklamację niezwłocznieodpowiedzi, o której mowa w ust. 2 bez zbędnej zwłoki jednak nie później niż w terminie do 30 dni dnia kalendarzowych od do daty otrzymania reklamacji. 35. W przypadku, gdy z uwagi na złożoność sprawy, zachodzi konieczność przeprowadzenia postępowania wyjaśniającego i termin 30-dniowy nie może zostać dotrzymany, Bank informuje Kredytobiorcę o: 1) przyczynie opóźnienia; 2) wskazuje okoliczności, okoliczności które muszą zostać ustalone; 3) wskazuje przewidywany termin udzielenia odpowiedzi. 46. W przypadku, o którym mowa w ust. 35, termin rozpatrzenia reklamacji przez Bank i udzielenia odpowiedzi nie może być dłuższy niż 60 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji. 5. Bank poinformuje Kredytobiorcę o rozpatrzeniu reklamacji w formie pisemnej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 6. Odpowiedź, o której mowa w ust. 5 może zostać przekazana pocztą elektroniczną wyłącznie na wniosek Kredytobiorcy. 7. Złożenie reklamacji nie zwalnia Kredytobiorcy z obowiązku terminowego regulowania zobowiązań wynikających z harmonogramu spłaty wobec Banku, o ile nie jest on kwestią przedmiotu reklamacji. 8. W przypadku nieuwzględnienia roszczeń wynikających z reklamacji Kredytobiorcyreklamacji, treść odpowiedzi, będzie zawierać również pouczenie o możliwościKredytobiorca ma prawo do złożenia odwołania od decyzji Banku do: 1) odwołania się od stanowiska zawartego Arbitra Bankowego – w odpowiedzi, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje tryb odwoławczy, a także o sposobie wniesienia tego odwołania;przedmiocie roszczeń nie przekraczających 8 000 Pln 2) skorzystania z instytucji mediacji albo sądu polubownego, albo innego mechanizmu Sądu polubownego rozwiązywania sporów, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje taką możliwość; wystąpienia z wnioskiem o rozpatrzenie sprawy do Rzecznika przy Komisji Nadzoru Finansowego; 3) wystąpienia z powództwem do sądu Rzecznika Finansowego 4) Sądu powszechnego ze wskazaniem podmiotu, który powinien być pozwany i sądu miejscowo właściwego do rozpoznania sprawyw drodze powództwa cywilnego.

Reklamacje. 1. Kredytobiorca Kredytobiorca, może zgłosić reklamację reklamację, dotyczącą usług świadczonych przez Bank w następującym trybie: 1) pisemnie pocztą tradycyjną kierując pismo na adres korespondencyjny Banku: ▇▇-59-▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇ , ▇▇. ▇półdzielcza 10; 2) na adres do doręczeń elektronicznych AE:PL-62191- 74408-GEGIH-19; 3) telefonicznie, faksem lub pocztą elektroniczną (dane kontaktowe dostępne są na stronie internetowej Banku); 4) za pomocą systemu bankowości internetowej; 5) pisemnie lub ustnie w placówce Banku. 2. Bank rozpatruje reklamację i udziela odpowiedzi ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇; 2) telefonicznie 34/▇▇▇-▇▇-▇▇ w postaci papierowej lub faksem 34/▇▇▇-▇▇-▇▇ do Banku;za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 3) za pośrednictwem poczty elektronicznej Banku: ▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇▇▇▇. Odpowiedź, o której mowa w ust. 2 może zostać dostarczona pocztą elektroniczną wyłącznie na wniosek Kredytobiorcy.▇▇; 4) osobiście w Banku w formie pisemnej lub ustnie. 2. Bank rozpatruje i udziela odpowiedzi na zgłoszoną reklamację niezwłocznieodpowiedzi, o której mowa w ust. 2 bez zbędnej zwłoki jednak nie później niż w terminie do 30 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji. 35. W przypadku, gdy z uwagi na złożoność sprawy, zachodzi konieczność przeprowadzenia postępowania wyjaśniającego i termin 30-dniowy nie może zostać dotrzymany, Bank informuje Kredytobiorcę o: 1) przyczynie opóźnienia; 2) wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalone; 3) wskazuje przewidywany termin udzielenia odpowiedzi. 46. W przypadku, o którym mowa w ust. 35, termin rozpatrzenia reklamacji przez Bank i udzielenia odpowiedzi nie może być dłuższy niż 60 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji. 5. Bank poinformuje Kredytobiorcę o rozpatrzeniu reklamacji w formie pisemnej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 6. Odpowiedź, o której mowa w ust. 5 może zostać przekazana pocztą elektroniczną wyłącznie na wniosek Kredytobiorcy. 7. Złożenie reklamacji nie zwalnia Kredytobiorcy z obowiązku terminowego regulowania zobowiązań wynikających z harmonogramu spłaty wobec Banku, o ile nie jest on kwestią przedmiotu reklamacji. 8. W przypadku nieuwzględnienia roszczeń wynikających z reklamacji Kredytobiorcy, treść odpowiedzi, będzie zawierać również pouczenie o możliwości: 1) odwołania się od stanowiska zawartego w odpowiedzi, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje tryb odwoławczy, a także o sposobie wniesienia tego odwołania; 2) skorzystania z instytucji mediacji albo sądu polubownego, albo innego mechanizmu polubownego rozwiązywania sporów, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje taką możliwość; wystąpienia z wnioskiem o rozpatrzenie sprawy do Rzecznika Finansowego; 3) wystąpienia z powództwem do sądu powszechnego ze wskazaniem podmiotu, który powinien być pozwany i sądu miejscowo właściwego do rozpoznania sprawy.

Reklamacje. 1. Kredytobiorca Kredytobiorca, może zgłosić reklamację reklamację, dotyczącą usług świadczonych przez Bank w następującym trybie: 1) pisemnie pocztą tradycyjną kierując pismo na adres korespondencyjny Banku: ▇▇-▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇, ▇▇ ▇ ▇▇▇▇ ▇▇; 2) telefonicznie, faksem lub pocztą elektroniczną (dane kontaktowe dostępne są na stronie internetowej Banku); 3) za pomocą systemu bankowości internetowej; 4) pisemnie lub ustnie w placówce Banku. 2. Bank rozpatruje reklamację i udziela odpowiedzi ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇; 2) telefonicznie 34/▇▇▇-▇▇-▇▇ w postaci papierowej lub faksem 34/▇▇▇-▇▇-▇▇ do Banku;za pomocą kanału którym została złozona. 3) za pośrednictwem poczty elektronicznej Banku: ▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇▇▇▇. Odpowiedź, o której mowa w ust. 2 może zostać dostarczona pocztą elektroniczną wyłącznie na wniosek Kredytobiorcy.▇▇; 4) osobiście w Banku w formie pisemnej lub ustnie. 2. Bank rozpatruje i udziela odpowiedzi na zgłoszoną reklamację niezwłocznieodpowiedzi, o której mowa w ust. 2 bez zbędnej zwłoki jednak nie później niż w terminie do 30 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji. 35. W przypadku, gdy z uwagi na złożoność sprawy, zachodzi konieczność przeprowadzenia postępowania wyjaśniającego i termin 30-dniowy nie może zostać dotrzymany, Bank informuje Kredytobiorcę o: 1) przyczynie opóźnienia; 2) wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalone;zostać 3) wskazuje przewidywany termin udzielenia odpowiedzi. 46. W przypadku, o którym mowa w ust. 35, termin rozpatrzenia reklamacji przez Bank i udzielenia odpowiedzi nie może być dłuższy niż 60 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji. 5. Bank poinformuje Kredytobiorcę o rozpatrzeniu reklamacji w formie pisemnej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 6. Odpowiedź, o której mowa w ust. 5 może zostać przekazana pocztą elektroniczną wyłącznie na wniosek Kredytobiorcy. 7. Złożenie reklamacji nie zwalnia Kredytobiorcy z obowiązku terminowego regulowania zobowiązań wynikających z harmonogramu spłaty wobec Banku, o ile nie jest on kwestią przedmiotu reklamacji. 8. W przypadku nieuwzględnienia roszczeń wynikających z reklamacji Kredytobiorcy, treść odpowiedzi, będzie zawierać również pouczenie o możliwości:wynikających 1) odwołania się od stanowiska zawartego w odpowiedzi, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje tryb odwoławczy, a także o sposobie wniesienia tego odwołania; 2) skorzystania z instytucji mediacji albo sądu polubownego, albo innego mechanizmu polubownego rozwiązywania sporów, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje taką możliwość; wystąpienia z wnioskiem o rozpatrzenie sprawy do Rzecznika Finansowego; 3) wystąpienia z powództwem do sądu powszechnego ze wskazaniem podmiotu, który powinien być pozwany i sądu miejscowo właściwego do rozpoznania sprawy.

Reklamacje. 1. Kredytobiorca Kredytobiorca, może zgłosić reklamację reklamację, dotyczącą usług świadczonych przez Bank w następującym trybie: 1) pisemnie pocztą tradycyjną kierując pismo na adres korespondencyjny Banku: ▇▇. ▇-▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇, 24- 150 Nałęczów; 2) telefonicznie, faksem lub pocztą elektroniczną (dane kontaktowe dostępne są na stronie internetowej Banku); 3) za pomocą systemu bankowości internetowej; 4) pisemnie lub ustnie w placówce Banku. 2. Bank rozpatruje reklamację i udziela odpowiedzi ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇; 2) telefonicznie 34/▇▇▇-▇▇-▇▇ w postaci papierowej lub faksem 34/▇▇▇-▇▇-▇▇ do Banku;za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 3) za pośrednictwem poczty elektronicznej Banku: ▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇▇▇▇. Odpowiedź, o której mowa w ust. 2 może zostać dostarczona pocztą elektroniczną wyłącznie na wniosek Kredytobiorcy.▇▇; 4) osobiście w Banku w formie pisemnej lub ustnie. 2. Bank rozpatruje i udziela odpowiedzi na zgłoszoną reklamację niezwłocznieodpowiedzi, o której mowa w ust. 2 bez zbędnej zwłoki jednak nie później niż w terminie do 30 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji. 35. W przypadku, gdy z uwagi na złożoność sprawy, zachodzi konieczność przeprowadzenia postępowania wyjaśniającego i termin 30-dniowy nie może zostać dotrzymany, Bank informuje Kredytobiorcę o: 1) przyczynie opóźnienia; 2) wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalone;zostać 3) wskazuje przewidywany termin udzielenia odpowiedzi. 46. W przypadku, o którym mowa w ust. 35, termin rozpatrzenia reklamacji przez Bank i udzielenia odpowiedzi nie może być dłuższy niż 60 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji. 5. Bank poinformuje Kredytobiorcę o rozpatrzeniu reklamacji w formie pisemnej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 6. Odpowiedź, o której mowa w ust. 5 może zostać przekazana pocztą elektroniczną wyłącznie na wniosek Kredytobiorcy. 7. Złożenie reklamacji nie zwalnia Kredytobiorcy z obowiązku terminowego regulowania zobowiązań wynikających z harmonogramu spłaty wobec Banku, o ile nie jest on kwestią przedmiotu reklamacji. 8. W przypadku nieuwzględnienia roszczeń wynikających z reklamacji Kredytobiorcy, treść odpowiedzi, będzie zawierać również pouczenie o możliwości: 1) odwołania się od stanowiska zawartego w odpowiedzi, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje tryb odwoławczy, a także o sposobie wniesienia tego odwołania; 2) skorzystania z instytucji mediacji albo sądu polubownego, albo innego mechanizmu polubownego rozwiązywania sporów, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje taką możliwość; wystąpienia z wnioskiem o rozpatrzenie sprawy do Rzecznika Finansowego; 3) wystąpienia z powództwem do sądu powszechnego ze wskazaniem podmiotu, który powinien być pozwany i sądu miejscowo właściwego do rozpoznania sprawy.wynikających

Reklamacje. 1. Kredytobiorca Kredytobiorca, może zgłosić reklamację reklamację, dotyczącą usług świadczonych przez Bank w następującym trybie: 1) pisemnie pocztą tradycyjną kierując pismo na adres korespondencyjny Banku: ▇▇-▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇, ▇▇. ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇; 2) telefonicznie 34/▇▇▇w formie elektronicznej na adres e-▇▇-▇▇ lub faksem 34/▇▇▇-▇▇-▇▇ do Banku; 3) za pośrednictwem poczty elektronicznej Bankumail: ▇▇▇▇centrala-bs.kolbuszowa @▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇; 43) osobiście w placówce Banku – w formie pisemnej lub ustnieustnej. 2. Bank rozpatruje reklamację i udziela odpowiedzi ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ w postaci papierowej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 3. Odpowiedź, o której mowa w ust. 2 może zostać dostarczona pocztą elektroniczną wyłącznie na zgłoszoną reklamację niezwłoczniewniosek Kredytobiorcy. 4. Bank udziela odpowiedzi, o której mowa w ust. 2 bez zbędnej zwłoki jednak nie później niż w terminie do 30 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji. 35. W przypadku, gdy z uwagi na złożoność sprawy, zachodzi konieczność przeprowadzenia postępowania wyjaśniającego i termin 30-dniowy nie może zostać dotrzymany, Bank informuje Kredytobiorcę o: 1) przyczynie opóźnienia; 2) wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalone; 3) wskazuje przewidywany termin udzielenia odpowiedzi. 46. W przypadku, o którym mowa w ust. 35, termin rozpatrzenia reklamacji przez Bank i udzielenia odpowiedzi nie może być dłuższy niż 60 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji. 5. Bank poinformuje Kredytobiorcę o rozpatrzeniu reklamacji w formie pisemnej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 6. Odpowiedź, o której mowa w ust. 5 może zostać przekazana pocztą elektroniczną wyłącznie na wniosek Kredytobiorcy. 7. Złożenie reklamacji nie zwalnia Kredytobiorcy z obowiązku terminowego regulowania zobowiązań wynikających z harmonogramu spłaty wobec Banku, o ile nie jest on kwestią przedmiotu reklamacji. 8. W przypadku nieuwzględnienia roszczeń wynikających z reklamacji Kredytobiorcy, treść odpowiedzi, będzie zawierać również pouczenie o możliwości: 1) odwołania się od stanowiska zawartego w odpowiedzi, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje tryb odwoławczy, a także o sposobie wniesienia tego odwołania; 2) skorzystania z instytucji mediacji albo sądu polubownego, albo innego mechanizmu polubownego rozwiązywania sporów, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje taką możliwość; wystąpienia z wnioskiem o rozpatrzenie sprawy do Rzecznika Finansowego; 3) wystąpienia z powództwem do sądu powszechnego ze wskazaniem podmiotu, który powinien być pozwany i sądu miejscowo właściwego do rozpoznania sprawy.

Reklamacje. 1. Kredytobiorca Kredytobiorca, może zgłosić reklamację reklamację, dotyczącą usług świadczonych przez Bank w następującym trybie: 1) pisemnie pocztą tradycyjną kierując pismo na adres korespondencyjny Banku: ▇▇-▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇. ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇ ▇; 2) telefonicznie 34/▇▇▇-▇▇-▇▇ pisemnie lub faksem 34/▇▇▇-▇▇-▇▇ do ustnie w Banku;. 3) za pośrednictwem poczty elektronicznej Banku: ▇▇▇▇@2. Bank rozpatruje reklamację i udziela odpowiedzi ▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇;▇▇ w postaci papierowej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 3. Odpowiedź, o której mowa w ust. 2 może zostać dostarczona pocztą elektroniczną wyłącznie na wniosek Kredytobiorcy. 4) osobiście w Banku w formie pisemnej lub ustnie. 2. Bank rozpatruje i udziela odpowiedzi na zgłoszoną reklamację niezwłocznieodpowiedzi, o której mowa w ust. 2 bez zbędnej zwłoki jednak nie później niż w terminie do 30 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji. 35. W przypadku, gdy z uwagi na złożoność sprawy, zachodzi konieczność przeprowadzenia postępowania wyjaśniającego i termin 30-dniowy nie może zostać dotrzymany, Bank informuje Kredytobiorcę o: 1) przyczynie opóźnienia; 2) wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalone; 3) wskazuje przewidywany termin udzielenia odpowiedzi. 46. W przypadku, o którym mowa w ust. 35, termin rozpatrzenia reklamacji przez Bank i udzielenia odpowiedzi nie może być dłuższy niż 60 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji. 5. Bank poinformuje Kredytobiorcę o rozpatrzeniu reklamacji w formie pisemnej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 6. Odpowiedź, o której mowa w ust. 5 może zostać przekazana pocztą elektroniczną wyłącznie na wniosek Kredytobiorcy. 7. Złożenie reklamacji nie zwalnia Kredytobiorcy z obowiązku terminowego regulowania zobowiązań wynikających z harmonogramu spłaty wobec Banku, o ile nie jest on kwestią przedmiotu reklamacji. 8. W przypadku nieuwzględnienia roszczeń wynikających z reklamacji Kredytobiorcy, treść odpowiedzi, będzie zawierać również pouczenie o możliwości: 1) odwołania się od stanowiska zawartego w odpowiedzi, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje tryb odwoławczy, a także o sposobie wniesienia tego odwołania; 2) skorzystania z instytucji mediacji albo sądu polubownego, albo innego mechanizmu polubownego rozwiązywania sporów, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje taką możliwość; wystąpienia z wnioskiem o rozpatrzenie sprawy do Rzecznika Finansowego; 3) wystąpienia z powództwem do sądu powszechnego ze wskazaniem podmiotu, który powinien być pozwany i sądu miejscowo właściwego do rozpoznania sprawy.

Reklamacje. 1. Kredytobiorca Kredytobiorca, może zgłosić reklamację reklamację, dotyczącą usług świadczonych przez Bank w następującym trybie: 1) pisemnie pocztą tradycyjną kierując pismo na adres korespondencyjny Banku: ▇▇-▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇. ▇▇ .▇▇▇▇▇ ▇ 2) telefonicznie lub pocztą elektroniczną (dane kontaktowe dostępne są na stronie internetowej Banku); 3) pisemnie lub ustnie w Banku. 2. Bank rozpatruje reklamację i udziela odpowiedzi ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇; 2) telefonicznie 34/▇▇▇-▇▇-▇▇ w postaci papierowej lub faksem 34/▇▇▇-▇▇-▇▇ do Banku;za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 3) za pośrednictwem poczty elektronicznej Banku: ▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇▇▇▇. Odpowiedź, o której mowa w ust. 2 może zostać dostarczona pocztą elektroniczną wyłącznie na wniosek Kredytobiorcy.▇▇; 4) osobiście w Banku w formie pisemnej lub ustnie. 2. Bank rozpatruje i udziela odpowiedzi na zgłoszoną reklamację niezwłocznieodpowiedzi, o której mowa w ust. 2 bez zbędnej zwłoki jednak nie później niż w terminie do 30 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji. 35. W przypadku, gdy z uwagi na złożoność sprawy, zachodzi konieczność przeprowadzenia postępowania wyjaśniającego i termin 30-dniowy nie może zostać dotrzymany, Bank informuje Kredytobiorcę o: 1) przyczynie opóźnienia; 2) wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalone; 3) wskazuje przewidywany termin udzielenia odpowiedzi. 46. W przypadku, o którym mowa w ust. 35, termin rozpatrzenia reklamacji przez Bank i udzielenia odpowiedzi nie może być dłuższy niż 60 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji. 5. Bank poinformuje Kredytobiorcę o rozpatrzeniu reklamacji w formie pisemnej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 6. Odpowiedź, o której mowa w ust. 5 może zostać przekazana pocztą elektroniczną wyłącznie na wniosek Kredytobiorcy. 7. Złożenie reklamacji nie zwalnia Kredytobiorcy z obowiązku terminowego regulowania zobowiązań wynikających z harmonogramu spłaty wobec Banku, o ile nie jest on kwestią przedmiotu reklamacji. 8. W przypadku nieuwzględnienia roszczeń wynikających z reklamacji Kredytobiorcy, treść odpowiedzi, będzie zawierać również pouczenie o możliwości: 1) odwołania się od stanowiska zawartego w odpowiedzi, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje tryb odwoławczy, a także o sposobie wniesienia tego odwołania; 2) skorzystania z instytucji mediacji albo sądu polubownego, albo innego mechanizmu polubownego rozwiązywania sporów, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje taką możliwość; wystąpienia z wnioskiem o rozpatrzenie sprawy do Rzecznika Finansowego; 3) wystąpienia z powództwem do sądu powszechnego ze wskazaniem podmiotu, który powinien być pozwany i sądu miejscowo właściwego do rozpoznania sprawy.

Reklamacje. 1. Kredytobiorca Kredytobiorca, może zgłosić reklamację reklamację, dotyczącą usług świadczonych przez Bank w następującym trybie: 1) pisemnie pocztą tradycyjną kierując pismo na adres korespondencyjny Banku: ▇▇-▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇ , ▇▇. Spółdzielcza 10; 2) telefonicznie, faksem lub pocztą elektroniczną (dane kontaktowe dostępne są na stronie internetowej Banku); 3) za pomocą systemu bankowości internetowej; 4) pisemnie lub ustnie w placówce Banku. 2. Bank rozpatruje reklamację i udziela odpowiedzi ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇; 2) telefonicznie 34/▇▇▇-▇▇-▇▇ w postaci papierowej lub faksem 34/▇▇▇-▇▇-▇▇ do Banku;za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 3) za pośrednictwem poczty elektronicznej Banku: ▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇▇▇▇. Odpowiedź, o której mowa w ust. 2 może zostać dostarczona pocztą elektroniczną wyłącznie na wniosek Kredytobiorcy.▇▇; 4) osobiście w Banku w formie pisemnej lub ustnie. 2. Bank rozpatruje i udziela odpowiedzi na zgłoszoną reklamację niezwłocznieodpowiedzi, o której mowa w ust. 2 bez zbędnej zwłoki jednak nie później niż w terminie do 30 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji. 35. W przypadku, gdy z uwagi na złożoność sprawy, zachodzi konieczność przeprowadzenia postępowania wyjaśniającego i termin 30-dniowy nie może zostać dotrzymany, Bank informuje Kredytobiorcę o: 1) przyczynie opóźnienia; 2) wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalone; 3) wskazuje przewidywany termin udzielenia odpowiedzi. 46. W przypadku, o którym mowa w ust. 35, termin rozpatrzenia reklamacji przez Bank i udzielenia odpowiedzi nie może być dłuższy niż 60 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji. 5. Bank poinformuje Kredytobiorcę o rozpatrzeniu reklamacji w formie pisemnej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 6. Odpowiedź, o której mowa w ust. 5 może zostać przekazana pocztą elektroniczną wyłącznie na wniosek Kredytobiorcy. 7. Złożenie reklamacji nie zwalnia Kredytobiorcy z obowiązku terminowego regulowania zobowiązań wynikających z harmonogramu spłaty wobec Banku, o ile nie jest on kwestią przedmiotu reklamacji. 8. W przypadku nieuwzględnienia roszczeń wynikających z reklamacji Kredytobiorcy, treść odpowiedzi, będzie zawierać również pouczenie o możliwości: 1) odwołania się od stanowiska zawartego w odpowiedzi, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje tryb odwoławczy, a także o sposobie wniesienia tego odwołania; 2) skorzystania z instytucji mediacji albo sądu polubownego, albo innego mechanizmu polubownego rozwiązywania sporów, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje taką możliwość; wystąpienia z wnioskiem o rozpatrzenie sprawy do Rzecznika Finansowego; 3) wystąpienia z powództwem do sądu powszechnego ze wskazaniem podmiotu, który powinien być pozwany i sądu miejscowo właściwego do rozpoznania sprawy.

Reklamacje. 1. Kredytobiorca Kredytobiorca, może zgłosić reklamację reklamację, dotyczącą usług świadczonych przez Bank w następującym trybie: 1) pisemnie pocztą tradycyjną kierując pismo na adres korespondencyjny Banku: ▇▇-▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇ , ▇▇. ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇ ▇; 2) telefonicznie 34/▇▇▇-▇▇-▇▇ telefonicznie, faksem lub faksem 34/▇▇▇-▇▇-▇▇ do pocztą elektroniczną (dane kontaktowe dostępne są na stronie internetowej Banku); 3) za pośrednictwem poczty elektronicznej pisemnie lub ustnie w Banku: ▇▇▇▇@. 2. Bank rozpatruje reklamację i udziela odpowiedzi ▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇;▇▇ w postaci papierowej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 3. Odpowiedź, o której mowa w ust. 2 może zostać dostarczona pocztą elektroniczną wyłącznie na wniosek Kredytobiorcy. 4) osobiście w Banku w formie pisemnej lub ustnie. 2. Bank rozpatruje i udziela odpowiedzi na zgłoszoną reklamację niezwłocznieodpowiedzi, o której mowa w ust. 2 bez zbędnej zwłoki jednak nie później niż w terminie do 30 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji. 35. W przypadku, gdy z uwagi na złożoność sprawy, zachodzi konieczność przeprowadzenia postępowania wyjaśniającego i termin 30-dniowy nie może zostać dotrzymany, Bank informuje Kredytobiorcę o: 1) przyczynie opóźnienia; 2) wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalone; 3) wskazuje przewidywany termin udzielenia odpowiedzi. 46. W przypadku, o którym mowa w ust. 35, termin rozpatrzenia reklamacji przez Bank i udzielenia odpowiedzi nie może być dłuższy niż 60 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji. 5. Bank poinformuje Kredytobiorcę o rozpatrzeniu reklamacji w formie pisemnej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 6. Odpowiedź, o której mowa w ust. 5 może zostać przekazana pocztą elektroniczną wyłącznie na wniosek Kredytobiorcy. 7. Złożenie reklamacji nie zwalnia Kredytobiorcy z obowiązku terminowego regulowania zobowiązań wynikających z harmonogramu spłaty wobec Banku, o ile nie jest on kwestią przedmiotu reklamacji. 8. W przypadku nieuwzględnienia roszczeń wynikających z reklamacji Kredytobiorcy, treść odpowiedzi, będzie zawierać również pouczenie o możliwości: 1) odwołania się od stanowiska zawartego w odpowiedzi, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje tryb odwoławczy, a także o sposobie wniesienia tego odwołania; 2) skorzystania z instytucji mediacji albo sądu polubownego, albo innego mechanizmu polubownego rozwiązywania sporów, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje taką możliwość; wystąpienia z wnioskiem o rozpatrzenie sprawy do Rzecznika Finansowego; 3) wystąpienia z powództwem do sądu powszechnego ze wskazaniem podmiotu, który powinien być pozwany i sądu miejscowo właściwego do rozpoznania sprawy.

Reklamacje. 1. Kredytobiorca Posiadacz rachunku, który ma zastrzeżenia dotyczące usług świadczonych przez Bank, może zgłosić złożyć reklamację w następującym trybiecelu umożliwienia rozpatrzenia reklamacji przez Bank z uwzględnieniem postanowień niniejszego Rozdziału. 2. Posiadacz rachunku może złożyć reklamację: 1) pisemnie pocztą tradycyjną kierując pismo w formie pisemnej bezpośrednio w każdej placówce Banku, placówce pocztowej lub korespondencyjnie na adres którejkolwiek z tych placówek w tym wskazanej w Umowie (adresy placówek Banku i placówek pocztowych znajdują się na stronie internetowej Banku) lub na adres siedziby Banku: Wydział Obsługi Reklamacji, ▇▇. ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇, ▇▇-▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇ albo przesyłką pocztową w rozumieniu art. 3 pkt 21 ustawy z dnia 23.11.2012 r. – ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇ (t.j. Dz. U. 2018 r., poz. 2188 z późn. zm.), 2) ustnie telefonicznie na numer telefonu: 801 100 500 lub 52 34 99 499 albo osobiście do protokołu podczas wizyty w placówce, o której mowa w pkt 1), 3) pocztą elektroniczną na adres e-mail: ▇▇▇; 2) telefonicznie 34/▇▇▇-▇▇-▇▇ lub faksem 34/▇▇▇-▇▇-▇▇ do Banku; 3) za pośrednictwem poczty elektronicznej Banku: ▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇;, 4) osobiście za pośrednictwem usług bankowości elektronicznej bądź za pośrednictwem formularza kontaktowego dostępnego na stronie internetowej Banku, 5) faksem na numer telefonu 52 583 82 34. 3. W przypadku składania reklamacji dotyczącej transakcji dokonanej kartą, Użytkownik karty powinien: 1) podać swoje dane kontaktowe, takie jak: imię, nazwisko, adres korespondencyjny, adres e-mail, numer telefonu, 2) przedstawić szczegółowy opis zdarzenia lub problemu, 3) dołączyć stosowne dokumenty dotyczące reklamowanej operacji w postaci kopii ewentualnych potwierdzeń otrzymanych podczas realizacji operacji lub innego rodzaju dokumenty związane z rodzajem zgłoszenia (nie dotyczy reklamacji transakcji wypłaty gotówki z bankomatu). 4. Bank może zwrócić się do Posiadacza o przekazanie do Banku kopii dowodu dokonania transakcji lub innego dokumentu wskazującego na zasadność reklamacji. 5. Prawo do złożenia reklamacji na zasadach określonych w niniejszym paragrafie przysługuje również Użytkownikowi karty nie będącemu Posiadaczem, w zakresie wydanej mu karty. 6. Na złożoną w sposób określony w niniejszym paragrafie reklamację, Bank udziela odpowiedzi w formie pisemnej lub ustnieza pomocą innego trwałego nośnika informacji uzgodnionego z Posiadaczem z tym zastrzeżeniem, że Bank może dostarczyć odpowiedzi na reklamację pocztą elektroniczną wyłącznie na wniosek składającego reklamację. W przypadku reklamacji dotyczącej usług płatniczych świadczonych przez Bank, na złożoną reklamację Bank udziela odpowiedzi w postaci papierowej lub po uzgodnieniu z Posiadaczem, na innym trwałym nośniku informacji. 27. Reklamacje składane przez Posiadacza, Bank rozpatruje i udziela odpowiedzi na zgłoszoną reklamację niezwłoczniebez zbędnej zwłoki, jednak nie później niż w terminie do 30 15 dni kalendarzowych roboczych od daty dnia otrzymania reklamacji. Do zachowania terminu przez Bank wystarczy wysłanie odpowiedzi przed jego upływem. 38. W przypadkuszczególnie skomplikowanych przypadkach, gdy z uwagi na złożoność sprawyuniemożliwiających rozpatrzenie reklamacji i udzielenie odpowiedzi w terminie, zachodzi konieczność przeprowadzenia postępowania wyjaśniającego i termin 30-dniowy nie może zostać dotrzymanyo którym mowa w ust. 7, Bank informuje Kredytobiorcę ow informacji przekazywanej Posiadaczowi, który wystąpił z reklamacją: 1) przyczynie wyjaśnia przyczynę opóźnienia; 2) wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalone;ustalone w celu rozpatrzenia sprawy, 3) wskazuje określa przewidywany termin rozpatrzenia reklamacji i udzielenia odpowiedzi, nie dłuższy niż 35 dni roboczych od dnia otrzymania reklamacji. 49. W przypadkuprzypadku niedotrzymania terminu określonego w ust. 7, a w określonych przypadkach terminu określonego w ust. 8 pkt 3), reklamację uważa się za rozpatrzoną zgodnie z wolą składającego reklamację. 10. Na życzenie Posiadacza, Bank potwierdza przyjęcie reklamacji w trybie z nim ustalonym. Przyjmuje się, że potwierdzeniem przyjęcia reklamacji, o ile Strony nie ustalą inaczej jest wskazanie Zleceniodawcy numeru reklamacji, który został nadany w momencie jej zarejestrowania. 11. W przypadku wyczerpania trybu reklamacyjnego, o którym mowa w ust. 3, termin rozpatrzenia reklamacji przez Bank niniejszym paragrafie i udzielenia odpowiedzi nie może być dłuższy niż 60 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji. 5. Bank poinformuje Kredytobiorcę o rozpatrzeniu reklamacji w formie pisemnej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 6. Odpowiedź, o której mowa w ust. 5 może zostać przekazana pocztą elektroniczną wyłącznie na wniosek Kredytobiorcy. 7. Złożenie reklamacji nie zwalnia Kredytobiorcy z obowiązku terminowego regulowania zobowiązań wynikających z harmonogramu spłaty wobec Banku, o ile nie jest on kwestią przedmiotu reklamacji. 8. W przypadku nieuwzględnienia roszczeń wynikających z reklamacji Kredytobiorcy, treść odpowiedzi, będzie zawierać również pouczenie o możliwości: 1) odwołania się od stanowiska zawartego w odpowiedzi, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje tryb odwoławczyPosiadacza przez Bank, a także o sposobie wniesienia tego odwołania; 2) skorzystania w przypadku reklamacji rozpatrzonej pozytywnie przez Bank, gdy Bank przekroczył termin wskazany w odpowiedzi na reklamację na wykonanie czynności z instytucji mediacji albo sądu polubownegoniej wynikającej, albo innego mechanizmu polubownego rozwiązywania sporównie dłuższy jednak niż 30 dni od sporządzenia przez Bank odpowiedzi na reklamację, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje taką możliwość; Posiadaczowi przysługuje prawo wystąpienia z wnioskiem o rozpatrzenie sprawy do Rzecznika Finansowego; 3) wystąpienia z powództwem do sądu powszechnego ze wskazaniem podmiotuFinansowego na adres ▇▇. ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇, który powinien być pozwany i sądu miejscowo właściwego do rozpoznania sprawy▇▇-▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇, w sposób określony na stronie ▇▇▇.▇▇.▇▇▇.▇▇.

Reklamacje. 1. Kredytobiorca Posiadacz rachunku sprawdza prawidłowość podanych w wyciągu zapisów, dotyczących dokonanych na rachunku operacji oraz wykazanego salda. 2. W przypadku stwierdzenia nieautoryzowanych, niewykonanych lub nienależycie wykonanych transakcji płatniczych, albo innych nieprawidłowości związanych z użytkowaniem karty, Posiadacz rachunku lub Użytkownik karty w zakresie swojej karty, zawiadamiają niezwłocznie Bank. 3. Termin wygaśnięcia roszczeń Posiadacza rachunku z tytułu nieautoryzowanych, niewykonanych lub nienależycie wykonanych transakcji płatniczych upływa z okresem 13 miesięcy od dnia obciążenia rachunku albo od dnia, w którym transakcja miała być wykonana. 4. Posiadacz rachunku/Użytkownik karty może zgłosić reklamację w następującym trybiereklamację: 1) pisemnie pocztą tradycyjną kierując pismo na adres korespondencyjny Banku: Bank Spółdzielczy w Staroźrebach, ▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇, ▇▇-▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇; 2) telefonicznie, faksem lub pocztą elektroniczną (dane kontaktowe dostępne są na stronie internetowej Banku); 3) za pomocą systemu bankowości elektronicznej; 4) w placówce Banku w formie ustnej lub pisemnej. Jeżeli zawiadomienie składane jest w formie pisemnej, Posiadacz rachunku otrzymuje kopię złożonego zawiadomienia z odnotowaną datą i godziną przyjęcia. 5. Bank rozpatruje zgłoszoną reklamację niezwłocznie, tj:: 1) dla reklamacji związanych z realizacją zlecenia płatniczego oraz wydania karty debetowej w terminie nie późniejszym niż 15 dni roboczych od jej otrzymania. W przypadku, gdy rozpatrzenie reklamacji nie będzie możliwe w terminie 15 dni roboczych z uwagi na złożoność sprawy, Bank poinformuje o tym na piśmie Posiadacza rachunku/ Użytkownika karty, wskazując przyczynę opóźnienia i okoliczności, które musza zostać ustalone dla rozpatrzenia reklamacji, przewidywany termin jej rozpatrzenia i udzielenia odpowiedzi który nie może być dłuższy niż 35 dni roboczych od dnia złożenia reklamacji. 2) dla pozostałych reklamacji (związanych ze świadczeniem usług innych niż wymienione w ust 5 pkt 1) w terminie nie późniejszym niż 30 dni od jej otrzymania. W przypadku, gdy rozpatrzenie reklamacji nie będzie możliwe w terminie 30 dni z uwagi na złożoność sprawy, Bank poinformuje o tym na piśmie Posiadacza rachunku/ Użytkownika karty, wskazując przyczynę opóźnienia i okoliczności, które musza zostać ustalone dla rozpatrzenia reklamacji, przewidywany termin jej rozpatrzenia i udzielenia odpowiedzi który nie może być dłuższy niż 60 dni od dnia złożenia reklamacji. 6. W związku z rozpatrywaną reklamacją, Bank może zwrócić się do osoby składającej reklamację, o której mowa w ust.2 o dostarczenie dodatkowych informacji oraz posiadanej dokumentacji składanej reklamacji. 7. Bank poinformuje Posiadacza rachunku/Użytkownika karty o rozpatrzeniu reklamacji w formie pisemnej. Informacja może być również przekazana na adres poczty elektronicznej wyłącznie na wniosek osoby składającej reklamację. Odpowiedź wysłana Użytkownikowi karty zostanie przesłana do wiadomości Posiadacza rachunku. 8. Po wyczerpaniu procedury reklamacyjnej w Banku Posiadacz rachunku ma prawo złożyć wniosek o przeprowadzenie postępowania polubownego przy Rzeczniku Finansowym zgodnie z ustawą o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich z dnia 23 września 2016r. 9. W przypadku, gdy zlecenie płatnicze jest inicjowane przez płatnika, Bank ponosi wobec płatnika odpowiedzialność za niewykonanie lub nienależyte wykonanie transakcji płatniczej, z zastrzeżeniem następujących przypadków: 1) płatnik nie dokonał powiadomienia o stwierdzonych nieautoryzowanych, niewykonanych lub nienależycie wykonanych transakcjach płatniczych w terminie 13 miesięcy od dnia obciążenia rachunku płatniczego albo od dnia, w którym transakcja miała być wykonana; 2) podany przez płatnika unikatowy identyfikator był nieprawidłowy; 3) wystąpienia siły wyższej lub jeżeli niewykonanie lub nienależyte wykonanie zlecenia płatniczego wynika z innych przepisów prawa, chyba, że udowodni, że rachunek prowadzony przez bank odbiorcy płatności został uznany kwotą zleconej transakcji płatniczej nie później niż do końca następnego dnia roboczego po dniu, w którym nastąpił moment otrzymania zlecenia albo do końca drugiego dnia roboczego gdy zlecenia płatnicze było złożone w formie papierowej. 10. W przypadku gdy Bank ponosi odpowiedzialność zgodnie z ust. 9, niezwłocznie zwraca płatnikowi kwotę niewykonanej lub nienależycie wykonanej transakcji płatniczej poprzez przywrócenie obciążonego rachunku do stanu jaki istniałby, gdyby nie miało miejsce niewykonanie lub nienależyte wykonanie transakcji płatniczej. 11. W przypadku wystąpienia nieautoryzowanej transakcji płatniczej (z zastrzeżeniem postanowień ust 9 pkt 1), Bank zwróci niezwłocznie kwotę nieautoryzowanej transakcji, nie później jednak niż do końca dnia roboczego następującego po dniu wykrycia i stwierdzenia przez Bank wystąpienia nieautoryzowanej transakcji, którą został obciążony rachunek płatnika lub po dniu otrzymania stosownego zgłoszenia przez płatnika, z wyjątkiem przypadku gdy Bank ma uzasadnione i należycie udokumentowane podstawy, aby podejrzewać oszustwo. 12. Za moment otrzymania od płatnika zgłoszenia o którym mowa w ust 11 uznaje się moment zgłoszenia reklamacji nieautoryzowanej transakcji zawierającej wymagane do rozpatrzenia informacje, którymi są: 1) numer rachunku lub numer karty związanej z nieautoryzowana transakcją 2) imię i nazwisko Posiadacza ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇; 2) telefonicznie 34/▇▇▇-▇▇-▇▇ lub faksem 34/▇▇▇-▇▇-▇▇ do Banku;/ Użytkownika/ Użytkownika karty 3) za pośrednictwem poczty elektronicznej Banku: ▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇;data dokonania transakcji płatniczej 4) osobiście oryginalna kwota transakcji płatniczej 5) nazwa akceptanta lub bankomatu w Banku przypadku transakcji dokonywanych kartą debetową 6) wskazanie powodu złożenia reklamacji 7) potwierdzenie czy Użytkownik/Użytkownik karty był w formie pisemnej lub ustnieposiadaniu karty w chwili realizacji reklamowanej transakcji płatniczej 8) potwierdzenie czy reklamowana transakcja na rachunku płatniczym była wykonana z należącego do Posiadacza/ Użytkownika karty. Użytkownika urządzenia umożliwiającego dokonanie tej transakcji 13. Zwrócona kwota nieautoryzowanej transakcji płatniczej przywraca obciążony rachunek, w dacie waluty nie późniejszej niż data obciążenia tego rachunku tą kwotą, do stanu, jaki istniałby, gdyby nie miała miejsca nieautoryzowana transakcja płatnicza. 214. Bank rozpatruje i udziela odpowiedzi Płatnik nie ma prawa do zwrotu autoryzowanej transakcji zainicjonowanej przez odbiorcę polecenia zapłaty, gdy płatnik udzielił Bankowi zgody na zgłoszoną reklamację niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie do 30 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacjijej wykonanie. 315. W przypadku, gdy Reklamację dotyczącą nieautoryzowanej transakcji Bank analizuje zgodnie z uwagi na złożoność sprawy, zachodzi konieczność przeprowadzenia postępowania wyjaśniającego i termin 30-dniowy nie może zostać dotrzymany, Bank informuje Kredytobiorcę o: terminami określonymi w ust 5 pkt 1) przyczynie opóźnienia; 2) wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalone; 3) wskazuje przewidywany termin udzielenia odpowiedzi. 416. W przypadku, o którym mowa Posiadacz rachunku upoważnia Bank do warunkowego uznania jego rachunku reklamowaną kwotą wraz z ewentualnie pobranymi opłatami i prowizjami wynikającymi z Taryfy opłat i prowizji oraz w ust. 3, termin rozpatrzenia przypadku nieuznania reklamacji przez Bank do obciążenia jego rachunku reklamowaną kwotą wraz z opłatami i udzielenia odpowiedzi prowizjami którymi rachunek został warunkowo uznany. Bank dokona warunkowego uznania gdy po wstępnym rozpatrzeniu reklamacji uznaje że istnieją przesłanki do jej pozytywnego rozpatrzenia. Bank będzie nadal prowadzić postępowanie reklamacyjne. Jeżeli w jego wyniku Bank nie może być dłuższy niż 60 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacjiuzna reklamacji obciąża w dniu rozpatrzenia reklamacji rachunek Posiadacza rachunku reklamowaną kwotą transakcji wraz z opłatami i prowizjami którymi rachunek został warunkowo uznany. 5. Bank poinformuje Kredytobiorcę o rozpatrzeniu reklamacji w formie pisemnej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 6. Odpowiedź, o której mowa w ust. 5 może zostać przekazana pocztą elektroniczną wyłącznie na wniosek Kredytobiorcy. 7. Złożenie reklamacji nie zwalnia Kredytobiorcy z obowiązku terminowego regulowania zobowiązań wynikających z harmonogramu spłaty wobec Banku, o ile nie jest on kwestią przedmiotu reklamacji. 817. W przypadku nieuwzględnienia roszczeń wynikających odmowy uznania reklamacji przez Bank Posiadacz rachunku ma prawo skierować sprawę na drogę postępowania sądowego lub postępować zgodnie z reklamacji Kredytobiorcy, treść odpowiedzi, będzie zawierać również pouczenie postanowieniami rozdziału 21 o możliwości: 1) odwołania się od stanowiska zawartego w odpowiedzi, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje tryb odwoławczy, a także o sposobie wniesienia tego odwołania; 2) skorzystania pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich. Właściwość sądu wynika z instytucji mediacji albo sądu polubownego, albo innego mechanizmu polubownego rozwiązywania sporów, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje taką możliwość; wystąpienia z wnioskiem o rozpatrzenie sprawy do Rzecznika Finansowego; 3) wystąpienia z powództwem do sądu powszechnego ze wskazaniem podmiotu, który powinien być pozwany i sądu miejscowo właściwego do rozpoznania sprawyprzepisów ogólnych kodeksu postępowania cywilnego.

Reklamacje. 1. Kredytobiorca Kredytobiorca, może zgłosić reklamację reklamację, dotyczącą usług świadczonych przez Bank w następującym trybie: 1) pisemnie pocztą tradycyjną kierując pismo na adres korespondencyjny Banku: ▇▇-▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇, ▇▇. ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇; 2) telefonicznie 34/▇▇▇-▇▇-▇▇ lub faksem 34/▇▇▇-▇▇-▇▇ do pocztą elektroniczną (dane kontaktowe dostępne są na stronie internetowej Banku); 3) za pośrednictwem poczty elektronicznej pisemnie lub ustnie w placówce Banku: ▇▇▇▇@. 2. Bank rozpatruje reklamację i udziela odpowiedzi ▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇;▇▇ w postaci papierowej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 3. Odpowiedź, o której mowa w ust. 2 może zostać dostarczona pocztą elektroniczną wyłącznie na wniosek Kredytobiorcy. 4) osobiście w Banku w formie pisemnej lub ustnie. 2. Bank rozpatruje i udziela odpowiedzi na zgłoszoną reklamację niezwłocznieodpowiedzi, o której mowa w ust. 2 bez zbędnej zwłoki jednak nie później niż w terminie do 30 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji.do 35. W przypadku, gdy z uwagi na złożoność sprawy, zachodzi konieczność przeprowadzenia postępowania wyjaśniającego i termin 30-dniowy nie może zostać dotrzymany, Bank informuje Kredytobiorcę o: 1) przyczynie opóźnienia; 2) wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalone;zostać 3) wskazuje przewidywany termin udzielenia odpowiedzi. 46. W przypadku, o którym mowa w ust. 35, termin rozpatrzenia reklamacji przez Bank i udzielenia odpowiedzi nie może być dłuższy niż 60 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji. 5. Bank poinformuje Kredytobiorcę o rozpatrzeniu reklamacji w formie pisemnej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 6. Odpowiedź, o której mowa w ust. 5 może zostać przekazana pocztą elektroniczną wyłącznie na wniosek Kredytobiorcy. 7. Złożenie reklamacji nie zwalnia Kredytobiorcy z obowiązku terminowego regulowania zobowiązań wynikających z harmonogramu spłaty wobec Banku, o ile nie jest on kwestią przedmiotu reklamacji. 8. W przypadku nieuwzględnienia roszczeń wynikających z reklamacji Kredytobiorcy, treść odpowiedzi, będzie zawierać również pouczenie o możliwości: 1) odwołania się od stanowiska zawartego w odpowiedzi, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje tryb odwoławczy, a także o sposobie wniesienia tego odwołania; 2) skorzystania z instytucji mediacji albo sądu polubownego, albo innego mechanizmu polubownego rozwiązywania sporów, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje taką możliwość; wystąpienia z wnioskiem o rozpatrzenie sprawy do Rzecznika Finansowego; 3) wystąpienia z powództwem do sądu powszechnego ze wskazaniem podmiotu, który powinien być pozwany i sądu miejscowo właściwego do rozpoznania sprawy.

Reklamacje. 1. Kredytobiorca Reklamacja może zgłosić reklamację w następującym trybiebyć złożona: 1) pisemnie pocztą tradycyjną kierując pismo osobiście w dowolnej placówce Banku w formie pisemnej lub ustnej do protokołu reklamacyjnego, 2) listownie w formie pisemnej na adres dowolnej placówki Banku lub siedziby Banku: , której adres znajduje się na stronie internetowej Banku ▇▇-▇▇▇ .▇▇▇▇▇▇▇ .▇▇. /▇▇▇▇▇▇▇▇_▇_▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇; 2) telefonicznie 34/▇▇▇-▇▇-▇▇ lub faksem 34/▇▇▇-▇▇-▇▇ do Banku;/, 3) za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres wskazany na stronie internetowej Banku: ▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇.▇▇, 4) faksem w formie pisemnej na numer wskazany na stronie internetowej Banku: 44/744 10 01. 2. Adresy siedziby Banku, placówek Banku oraz formularze reklamacji zamieszczone są na stronie internetowej Banku. 1. Treść reklamacji złożonej w formie pisemnej powinna zawierać: 1) imię i nazwisko lub nazwę ▇▇▇.▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇/Pożyczkobiorcy; 2) adres korespondencyjny; 3) dokładny opis zdarzenia lub przedmiotu zastrzeżeń Kredytobiorcy/Pożyczkobiorcy; 4) osobiście w Banku w formie pisemnej lub ustnieoczekiwany przez klienta stan po rozpatrzeniu zastrzeżeń; 5) własnoręczny podpis Kredytobiorcy/Pożyczkobiorcy. 6) ewentualnie numer rachunku kredytowego. 2. W przypadku stwierdzenia przez Bank rozpatruje i udziela odpowiedzi braku informacji wymaganych do rozpatrzenia reklamacji, bank zwraca się do Kredytobiorcy/Pożyczkobiorcy o ich uzupełnienie w formie w jakiej Kredytobiorca/Pożyczkobiorca złożył reklamację. 3. W sytuacji odmowy podania przez ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇/Pożyczkobiorcę wszystkich danych niezbędnych do rozpoczęcia procesu dotyczącego rozpatrzenia reklamacji, Bank informuje Kredytobiorcę/Pożyczkobiorcę, że rozpatrzenie reklamacji nie będzie możliwe, ze względu na zgłoszoną niekompletność oświadczenia Kredytobiorcy/Pożyczkobiorcy. Niezależnie od powyższego Kredytobiorca/Pożyczkobiorca jest informowany o rozpatrzeniu reklamacji w terminie, o którym mowa w § 34 ust. 1. 4. Złożenie reklamacji nie zwalnia Kredytobiorcy/Pożyczkobiorcy z obowiązku terminowego regulowania zobowiązań wobec Banku. 5. Bank przyjmując reklamację niezwłocznie, jednak na żądanie Kredytobiorcy/Pożyczkobiorcy potwierdza pisemnie lub w inny sposób uzgodniony z Kredytobiorcą/Pożyczkobiorcą fakt złożenia przez niego reklamacji. 1. Bank odpowiada na reklamację bez zbędnej zwłoki nie później niż w terminie do 30 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacjiwpływu reklamacji do Banku. 2. W szczególnie skomplikowanych przypadkach termin, o którym mowa w ust. 1, może ulec wydłużeniu do 60 dni kalendarzowych. 3. Za szczególne skomplikowane przypadki, o których mowa w ust. 2 uznaje się konieczność uzyskania przez Bank dodatkowych informacji od podmiotów trzecich współpracujących z Bankiem niezbędnych do rozpatrzenia reklamacji. 4. W przypadku, gdy z uwagi przypadku braku możliwości udzielenia odpowiedzi na złożoność sprawy, zachodzi konieczność przeprowadzenia postępowania wyjaśniającego i termin 30-dniowy nie może zostać dotrzymany, złożoną reklamację w terminie określonym w ust. 1 Bank informuje Kredytobiorcę ow formie pisemnej przed upływem tego terminu: 1) przyczynie opóźnieniawyjaśnia przyczyny opóźnienia w rozpatrywaniu reklamacji; 2) wskazuje wyjaśnia okoliczności, które muszą zostać ustalone; 3) wskazuje przewidywany termin terminu udzielenia odpowiedziodpowiedzi na złożoną reklamację, który nie może być dłuższy niż wskazany w ust. 2. 45. W przypadkuDo zachowania terminu, o którym mowa w ust. 3, termin rozpatrzenia reklamacji przez Bank 1 i udzielenia 2 wystarczy wysłanie odpowiedzi nie może być dłuższy niż 60 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji. 5. Bank poinformuje Kredytobiorcę o rozpatrzeniu reklamacji w formie pisemnej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacjido klienta przed jego upływem. 6. OdpowiedźW przypadku niedotrzymania terminu określonego w ust. 1, a w szczególnie skomplikowanych przypadkach, o której których mowa w ust. 5 może zostać przekazana pocztą elektroniczną wyłącznie na wniosek 3 terminu określonego w ust. 2, reklamację uznaje się za rozpatrzoną zgodnie z wolą Kredytobiorcy/Pożyczkobiorcy. 7. Złożenie reklamacji nie zwalnia Kredytobiorcy z obowiązku terminowego regulowania zobowiązań wynikających z harmonogramu spłaty wobec BankuUdzielając odpowiedzi na reklamację Bank bierze pod uwagę stan faktyczny istniejący w ostatnim dniu terminu na udzielenie odpowiedzi na reklamację, o ile nie jest on kwestią przedmiotu reklamacjichyba że informacje i ewentualne dokumenty, jakimi dysponuje Bank, umożliwiają udzielenie odpowiedzi wcześniej. 8. W przypadku nieuwzględnienia roszczeń wynikających z reklamacji Kredytobiorcygdy zmianie ulegnie stan faktyczny, treść odpowiedziw oparciu o który Bank udzielił odpowiedzi na reklamację, będzie zawierać również pouczenie Bank ponownie rozpoznaje reklamację biorąc pod uwagę zmieniony stan faktyczny, o możliwościile zmiany nastąpiły na korzyść klienta. 1. Odpowiedź na reklamację udzielana jest w formie pisemnej i wysłana: 1) odwołania się od stanowiska zawartego listem poleconym na adres wskazany w odpowiedzireklamacji przez Kredytobiorcę/Pożyczkobiorcę, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje tryb odwoławczy, a także o sposobie wniesienia tego odwołaniaz zastrzeżeniem ust. 2; 2) skorzystania wyłącznie na wniosek Kredytobiorcy/Pożyczkobiorcy z instytucji mediacji albo sądu polubownegowykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej na adres mailowy, albo innego mechanizmu polubownego rozwiązywania sporówz którego reklamacja została wysłana, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje taką możliwość; wystąpienia chyba że Kredytobiorca/Pożyczkobiorca poda w reklamacji inny adres mailowy poprzez załączenie skanu odpowiedzi. 1. Bank podlega nadzorowi Komisji Nadzoru Finansowego. 2. W razie sporu z wnioskiem bankiem Kredytobiorca/Pożyczkobiorca może zwrócić się o rozpatrzenie sprawy pomoc do Miejskiego lub Powiatowego Rzecznika Konsumenta. 3. Od stanowiska zawartego w odpowiedzi na reklamację Kredytobiorca/Pożyczkobiorca może: 1) odwołać się do wyższych szczebli decyzyjnych banku, w tym Rady Nadzorczej banku; 2) złożyć zapis na Sąd Polubowny przy Komisji Nadzoru Finansowego; 3) wystąpienia skorzystać z instytucji Arbitra Bankowego przy Związku Banków Polskich; 4) złożyć wniosek w sprawie rozwiązania sporu do Rzecznika Finansowego lub 5) wystąpić z powództwem do właściwego miejscowo sądu powszechnego ze wskazaniem podmiotuwskazując Bank jako pozwanego. 4. Podmiotami uprawnionymi do prowadzenia postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich w rozumieniu ustawy z dnia 23 września 2016 r. o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich są: 1) Rzecznik Finansowy, który powinien być pozwany i sądu miejscowo właściwego do rozpoznania sprawyadres strony internetowej: ▇▇▇.▇▇.▇▇▇.▇▇; 2) Sąd Polubowny przy Komisji Nadzoru Finansowego, adres strony internetowej: ▇▇▇.▇▇▇.▇▇▇.▇▇/▇▇▇▇▇▇▇▇▇/▇▇▇_▇▇▇▇▇▇▇▇▇/▇ ndex.jsp; 3) Bankowy Arbitraż Konsumencki przy Związku Banków Polskich, adres strony internetowej: ▇▇▇.▇▇▇.▇▇/▇▇▇- konsumentow/arbiter-bankowy/dzialalnosc.

Reklamacje. 1. Kredytobiorca Kredytobiorca, może zgłosić reklamację reklamację, dotyczącą usług świadczonych przez Bank w następującym trybie: 1) pisemnie pocztą tradycyjną kierując pismo na adres korespondencyjny Banku: ▇▇. ▇-▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇, 24- 150 Nałęczów; 2) telefonicznie, faksem lub pocztą elektroniczną (dane kontaktowe dostępne są na stronie internetowej Banku); 3) za pomocą systemu bankowości internetowej; 4) pisemnie lub ustnie w placówce Banku. 2. Bank rozpatruje reklamację i udziela odpowiedzi ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇; 2) telefonicznie 34/▇▇▇-▇▇-▇▇ w postaci papierowej lub faksem 34/▇▇▇-▇▇-▇▇ do Banku;za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 3) za pośrednictwem poczty elektronicznej Banku: ▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇▇▇▇. Odpowiedź, o której mowa w ust. 2 może zostać dostarczona pocztą elektroniczną wyłącznie na wniosek Kredytobiorcy.▇▇; 4) osobiście w Banku w formie pisemnej lub ustnie. 2. Bank rozpatruje i udziela odpowiedzi na zgłoszoną reklamację niezwłocznieodpowiedzi, o której mowa w ust. 2 bez zbędnej zwłoki jednak nie później niż w terminie do 30 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji. 35. W przypadku, gdy z uwagi na złożoność sprawy, zachodzi konieczność przeprowadzenia postępowania wyjaśniającego i termin 30-dniowy nie może zostać dotrzymany, Bank informuje Kredytobiorcę o: 1) przyczynie opóźnienia; 2) wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalone;zostać 3) wskazuje przewidywany termin udzielenia odpowiedzi. 46. W przypadku, o którym mowa w ust. 35, termin rozpatrzenia reklamacji przez Bank i udzielenia odpowiedzi nie może być dłuższy niż 60 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji. 5. Bank poinformuje Kredytobiorcę o rozpatrzeniu reklamacji w formie pisemnej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 6. Odpowiedź, o której mowa w ust. 5 może zostać przekazana pocztą elektroniczną wyłącznie na wniosek Kredytobiorcy. 7. Złożenie reklamacji nie zwalnia Kredytobiorcy z obowiązku terminowego regulowania zobowiązań wynikających z harmonogramu spłaty wobec Banku, o ile nie jest on kwestią przedmiotu reklamacji. 8. W przypadku nieuwzględnienia roszczeń wynikających z reklamacji Kredytobiorcy, treść odpowiedzi, będzie zawierać również pouczenie o możliwości: 1) odwołania się od stanowiska zawartego w odpowiedzi, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje tryb odwoławczy, a także o sposobie wniesienia tego odwołania; 2) skorzystania z instytucji mediacji albo sądu polubownego, albo innego mechanizmu polubownego rozwiązywania sporów, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje taką możliwość; wystąpienia z wnioskiem o rozpatrzenie sprawy do Rzecznika Finansowego; 3) wystąpienia z powództwem do sądu powszechnego ze wskazaniem podmiotu, który powinien być pozwany i sądu miejscowo właściwego do rozpoznania sprawy.

Reklamacje. 1. Kredytobiorca Kredytobiorca, może zgłosić reklamację reklamację, dotyczącą usług świadczonych przez Bank w następującym trybie: 1) pisemnie pocztą tradycyjną kierując pismo na adres korespondencyjny Banku: ▇▇-▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇, ▇▇. ▇▇▇▇▇▇ ▇▇ lub innej dowolnej placówki Banku; 2) telefonicznie, faksem (dane kontaktowe dostępne są na stronie internetowej Banku ▇▇▇.▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇.▇▇) lub pocztą elektroniczną na adres ▇▇▇; 2) telefonicznie 34/▇▇▇-▇▇-▇▇ lub faksem 34/▇▇▇-▇▇-▇▇ do Banku; 3) za pośrednictwem poczty elektronicznej Banku: ▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇; 43) osobiście Bank rozpatruje reklamację i udziela odpowiedzi ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ w Banku w formie pisemnej postaci papierowej lub ustnieza pomocą innego trwałego nośnika informacji. 2. Odpowiedź, o której mowa w ust. 2 może zostać dostarczona pocztą elektroniczną wyłącznie na wniosek Kredytobiorcy. 3. Bank rozpatruje i udziela odpowiedzi na zgłoszoną reklamację niezwłocznieodpowiedzi, o której mowa w ust. 2 bez zbędnej zwłoki jednak nie później niż w terminie do 30 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji. 34. W przypadku, gdy z uwagi na złożoność sprawy, zachodzi konieczność przeprowadzenia postępowania wyjaśniającego i termin 30-dniowy nie może zostać dotrzymany, Bank informuje Kredytobiorcę o: 1) przyczynie opóźnienia; 2) wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalone; 3) wskazuje przewidywany termin rozpatrzenia i udzielenia odpowiedzi. 45. W przypadku, o którym mowa w ust. 35, termin rozpatrzenia reklamacji przez Bank i udzielenia odpowiedzi nie może być dłuższy niż 60 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji. 5. Bank poinformuje Kredytobiorcę o rozpatrzeniu reklamacji w formie pisemnej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 6. Odpowiedź, o której mowa w ust. 5 może zostać przekazana pocztą elektroniczną wyłącznie na wniosek Kredytobiorcy. 7. Złożenie reklamacji nie zwalnia Kredytobiorcy z obowiązku terminowego regulowania zobowiązań wynikających z harmonogramu spłaty wobec Banku, o ile nie jest on kwestią przedmiotu reklamacji. 87. W przypadku nieuwzględnienia roszczeń wynikających z reklamacji Kredytobiorcy, treść odpowiedzi, będzie zawierać również pouczenie o możliwości: 1) odwołania się od stanowiska zawartego w odpowiedzi, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje tryb odwoławczy, a także o sposobie wniesienia tego odwołania; 2) skorzystania z instytucji mediacji albo sądu polubownego, albo innego mechanizmu polubownego rozwiązywania sporów, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje taką możliwość; wystąpienia z wnioskiem o rozpatrzenie sprawy do Rzecznika Finansowego; 3) wystąpienia z powództwem do sądu powszechnego ze wskazaniem podmiotu, który powinien być pozwany i sądu miejscowo właściwego do rozpoznania sprawy. 8. Szczegółowe informacje odnośnie trybu składnia i rozpatrywania reklamacji bank udostępnia na stronie internetowej oraz w placówkach Banku. 9. Kredytobiorca ma możliwość zgłoszenia incydentu bezpieczeństwa pocztą elektroniczną na adres ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇;

Reklamacje. 1. Kredytobiorca Pożyczkobiorca, może zgłosić reklamację reklamację, dotyczącą usług świadczonych przez Bank w następującym trybie: 1) pisemnie pocztą tradycyjną kierując pismo na adres korespondencyjny Banku: ▇▇-▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇, ▇▇. ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇; 2) telefonicznie 34/▇▇▇-▇▇-▇▇ telefonicznie, faksem lub faksem 34/▇▇▇-▇▇-▇▇ do pocztą elektroniczną (dane kontaktowe dostępne są na stronie internetowej Banku); 3) za pośrednictwem poczty elektronicznej pisemnie lub ustnie w placówce Banku: ▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇; 4) osobiście w Banku w formie pisemnej lub ustnie. 2. Bank rozpatruje reklamację i udziela odpowiedzi Pożyczkobiorcy w postaci papierowej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 3. Odpowiedź, o której mowa w ust. 2 może zostać dostarczona pocztą elektroniczną wyłącznie na zgłoszoną reklamację niezwłoczniewniosek Pożyczkobiorcy. 4. Bank udziela odpowiedzi, o której mowa w ust. 2 bez zbędnej zwłoki jednak nie później niż w terminie do 30 dni dnia kalendarzowych od do daty otrzymania reklamacji. 35. W przypadku, gdy z uwagi na złożoność sprawy, zachodzi konieczność przeprowadzenia postępowania wyjaśniającego i termin 30-dniowy nie może zostać dotrzymany, Bank informuje Kredytobiorcę Pożyczkobiorcę o: 1) przyczynie opóźnienia; 2) wskazuje okoliczności, okoliczności które muszą zostać ustalone; 3) wskazuje przewidywany termin udzielenia odpowiedzi. 46. W przypadku, o którym mowa w ust. 35, termin rozpatrzenia reklamacji przez Bank i udzielenia odpowiedzi nie może być dłuższy niż 60 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji. 5. Bank poinformuje Kredytobiorcę o rozpatrzeniu reklamacji w formie pisemnej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 6. Odpowiedź, o której mowa w ust. 5 może zostać przekazana pocztą elektroniczną wyłącznie na wniosek Kredytobiorcy. 7. Złożenie reklamacji nie zwalnia Kredytobiorcy Pożyczkobiorcy z obowiązku terminowego regulowania zobowiązań wynikających z harmonogramu spłaty wobec Banku, o ile nie jest on kwestią przedmiotu reklamacji. 8. W przypadku nieuwzględnienia roszczeń wynikających z reklamacji Kredytobiorcyreklamacji, treść odpowiedzi, będzie zawierać również pouczenie o możliwościPożyczkobiorca ma prawo do złożenia odwołania od decyzji Banku do: 1) odwołania się od stanowiska zawartego w odpowiedzi, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje tryb odwoławczy, a także o sposobie wniesienia tego odwołania; 2) skorzystania z instytucji mediacji albo sądu polubownego, albo innego mechanizmu polubownego rozwiązywania sporów, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje taką możliwość; wystąpienia z wnioskiem o rozpatrzenie sprawy do Rzecznika Finansowego; 3) wystąpienia z powództwem do sądu powszechnego ze wskazaniem podmiotu, który powinien być pozwany i sądu miejscowo właściwego do rozpoznania sprawy.

Reklamacje. 1. Kredytobiorca Kredytobiorca, może zgłosić reklamację reklamację, dotyczącą usług świadczonych przez Bank w następującym trybie: 1) pisemnie pocztą tradycyjną kierując pismo na adres korespondencyjny Banku: ▇▇-▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇, ▇▇. ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇; 2) telefonicznie 34/▇▇▇-▇▇-▇▇ telefonicznie, faksem lub faksem 34/▇▇▇-▇▇-▇▇ do pocztą elektroniczną (dane kontaktowe dostępne są na stronie internetowej Banku); 3) za pośrednictwem poczty elektronicznej pisemnie lub ustnie w placówce Banku: ▇▇▇▇@. 2. Bank rozpatruje reklamację i udziela odpowiedzi ▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇;▇▇ w postaci papierowej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 3. Odpowiedź, o której mowa w ust. 2 może zostać dostarczona pocztą elektroniczną wyłącznie na wniosek Kredytobiorcy. 4) osobiście w Banku w formie pisemnej lub ustnie. 2. Bank rozpatruje i udziela odpowiedzi na zgłoszoną reklamację niezwłocznieodpowiedzi, o której mowa w ust. 2 bez zbędnej zwłoki jednak nie później niż w terminie do 30 dni dnia kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji. 35. W przypadku, gdy z uwagi na złożoność sprawy, zachodzi konieczność przeprowadzenia postępowania wyjaśniającego i termin 30-dniowy nie może zostać dotrzymany, Bank informuje Kredytobiorcę o: 1) przyczynie opóźnienia; 2) wskazuje okoliczności, okoliczności które muszą zostać ustalone; 3) wskazuje przewidywany termin udzielenia odpowiedzi. 46. W przypadku, o którym mowa w ust. 35, termin rozpatrzenia reklamacji przez Bank i udzielenia odpowiedzi nie może być dłuższy niż 60 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji. 5. Bank poinformuje Kredytobiorcę o rozpatrzeniu reklamacji w formie pisemnej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 6. Odpowiedź, o której mowa w ust. 5 może zostać przekazana pocztą elektroniczną wyłącznie na wniosek Kredytobiorcy. 7. Złożenie reklamacji nie zwalnia Kredytobiorcy z obowiązku terminowego regulowania zobowiązań wynikających z harmonogramu spłaty wobec Banku, o ile nie jest on kwestią przedmiotu reklamacji. 8. W przypadku nieuwzględnienia roszczeń wynikających z reklamacji Kredytobiorcyreklamacji, treść odpowiedzi, będzie zawierać również pouczenie o możliwościKredytobiorca ma prawo do złożenia odwołania od decyzji Banku do: 1) odwołania się od stanowiska zawartego w odpowiedzi, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje tryb odwoławczy, a także o sposobie wniesienia tego odwołania;Arbitra Bankowego 2) skorzystania z instytucji mediacji albo sądu polubownego, albo innego mechanizmu Sądu polubownego rozwiązywania sporów, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje taką możliwość; wystąpienia z wnioskiem o rozpatrzenie sprawy do Rzecznika przy Komisji Nadzoru Finansowego; 3) wystąpienia z powództwem do sądu Rzecznika Finansowego; 4) Sądu powszechnego ze wskazaniem podmiotu, który powinien być pozwany i sądu miejscowo właściwego do rozpoznania sprawyw drodze powództwa cywilnego.

Reklamacje. 1. Kredytobiorca Kredytobiorca, może zgłosić reklamację dotyczącą usług świadczonych przez Bank w następującym trybie: 1) pisemnie pocztą tradycyjną kierując pismo na adres korespondencyjny Banku: ▇▇-▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇, ▇▇. ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇; 2) telefonicznie 34/w formie elektronicznej na adres e-mail: ▇▇▇▇▇▇▇▇-▇▇-▇▇ lub faksem 34/.▇▇▇-▇▇-▇▇ do Banku; 3) za pośrednictwem poczty elektronicznej Banku: ▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇; 43) osobiście w placówce Banku – w formie pisemnej lub ustnieustnej. 2. Bank rozpatruje reklamację i udziela odpowiedzi ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ w postaci papierowej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 3. Odpowiedź, o której mowa w ust. 2 może zostać dostarczona pocztą elektroniczną wyłącznie na zgłoszoną reklamację niezwłoczniewniosek Kredytobiorcy. 4. Bank udziela odpowiedzi, o której mowa w ust. 2 bez zbędnej zwłoki jednak nie później niż w terminie do 30 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji. 35. W przypadku, gdy z uwagi na złożoność sprawy, zachodzi konieczność przeprowadzenia postępowania wyjaśniającego i termin 30-dniowy nie może zostać dotrzymany, Bank informuje Kredytobiorcę o: 1) przyczynie opóźnienia; 2) wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalone; 3) wskazuje przewidywany termin udzielenia odpowiedzi. 46. W przypadku, o którym mowa w ust. 35, termin rozpatrzenia reklamacji przez Bank i udzielenia odpowiedzi nie może być dłuższy niż 60 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji. 5. Bank poinformuje Kredytobiorcę o rozpatrzeniu reklamacji w formie pisemnej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 6. Odpowiedź, o której mowa w ust. 5 może zostać przekazana pocztą elektroniczną wyłącznie na wniosek Kredytobiorcy. 7. Złożenie reklamacji nie zwalnia Kredytobiorcy z obowiązku terminowego regulowania zobowiązań wynikających z harmonogramu spłaty wobec Banku, o ile nie jest on kwestią przedmiotu reklamacji. 8. W przypadku nieuwzględnienia roszczeń wynikających z reklamacji Kredytobiorcy, treść odpowiedzi, będzie zawierać również pouczenie o możliwości: 1) odwołania się od stanowiska zawartego w odpowiedzi, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje tryb odwoławczy, a także o sposobie wniesienia tego odwołania; 2) skorzystania z instytucji mediacji albo sądu polubownego, albo innego mechanizmu polubownego rozwiązywania sporów, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje taką możliwość; ; 3) wystąpienia z wnioskiem o rozpatrzenie sprawy do Rzecznika Finansowego; 34) wystąpienia z powództwem do sądu powszechnego ze wskazaniem podmiotu, który powinien być pozwany i sądu miejscowo właściwego do rozpoznania sprawy.

Reklamacje. 1. Kredytobiorca Kredytobiorca, może zgłosić reklamację reklamację, dotyczącą usług świadczonych przez Bank w następującym trybie: 1) pisemnie pocztą tradycyjną kierując pismo na adres korespondencyjny Banku: ▇▇-00-▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇, ▇▇. ▇r▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇; 2) telefonicznie, faksem lub pocztą elektroniczną (dane kontaktowe dostępne są na stronie internetowej Banku); 3) za pomocą systemu bankowości internetowej; 4) pisemnie lub ustnie w placówce Banku. 2. Bank rozpatruje reklamację i udziela odpowiedzi ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇; 2) telefonicznie 34/▇▇▇-▇▇-▇▇ w postaci papierowej lub faksem 34/▇▇▇-▇▇-▇▇ do Banku;za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 3) za pośrednictwem poczty elektronicznej Banku: ▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇▇▇▇. Odpowiedź, o której mowa w ust. 2 może zostać dostarczona pocztą elektroniczną wyłącznie na wniosek Kredytobiorcy.▇▇; 4) osobiście w Banku w formie pisemnej lub ustnie. 2. Bank rozpatruje i udziela odpowiedzi na zgłoszoną reklamację niezwłocznieodpowiedzi, o której mowa w ust. 2 bez zbędnej zwłoki jednak nie później niż w terminie do 30 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji.do 35. W przypadku, gdy z uwagi na złożoność sprawy, zachodzi konieczność przeprowadzenia postępowania wyjaśniającego i termin 30-dniowy nie może zostać dotrzymany, Bank informuje Kredytobiorcę o: 1) przyczynie opóźnienia; 2) wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalone;zostać 3) wskazuje przewidywany termin udzielenia odpowiedzi. 46. W przypadku, o którym mowa w ust. 35, termin rozpatrzenia reklamacji przez Bank i udzielenia odpowiedzi nie może być dłuższy niż 60 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji. 5. Bank poinformuje Kredytobiorcę o rozpatrzeniu reklamacji w formie pisemnej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 6. Odpowiedź, o której mowa w ust. 5 może zostać przekazana pocztą elektroniczną wyłącznie na wniosek Kredytobiorcy. 7. Złożenie reklamacji nie zwalnia Kredytobiorcy z obowiązku terminowego regulowania zobowiązań wynikających z harmonogramu spłaty wobec Banku, o ile nie jest on kwestią przedmiotu reklamacji. 8. W przypadku nieuwzględnienia roszczeń wynikających z reklamacji Kredytobiorcy, treść odpowiedzi, będzie zawierać również pouczenie o możliwości: 1) odwołania się od stanowiska zawartego w odpowiedzi, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje tryb odwoławczy, a także o sposobie wniesienia tego odwołania; 2) skorzystania z instytucji mediacji albo sądu polubownego, albo innego mechanizmu polubownego rozwiązywania sporów, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje taką możliwość; wystąpienia z wnioskiem o rozpatrzenie sprawy do Rzecznika Finansowego; 3) wystąpienia z powództwem do sądu powszechnego ze wskazaniem podmiotu, który powinien być pozwany i sądu miejscowo właściwego do rozpoznania sprawy.

Reklamacje. 1. Kredytobiorca Kredytobiorca, może zgłosić reklamację reklamację, dotyczącą usług świadczonych przez Bank w następującym trybie: 1) pisemnie pocztą tradycyjną kierując pismo na adres korespondencyjny Banku: ▇▇-▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇, ▇▇. ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇; 2) telefonicznie 34/▇▇▇-▇▇-▇▇ telefonicznie, faksem lub faksem 34/▇▇▇-▇▇-▇▇ do pocztą elektroniczną (dane kontaktowe dostępne są na stronie internetowej Banku); 3) za pośrednictwem poczty elektronicznej pomocą systemu bankowości internetowej; 4) pisemnie lub ustnie w placówce Banku: ▇▇▇▇@. 2. Bank rozpatruje reklamację i udziela odpowiedzi ▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇;▇▇ w postaci papierowej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 3. Odpowiedź, o której mowa w ust. 2, może zostać dostarczona pocztą elektroniczną wyłącznie na wniosek Kredytobiorcy. 4) osobiście w Banku w formie pisemnej lub ustnie. 2. Bank rozpatruje i udziela odpowiedzi na zgłoszoną reklamację niezwłocznieodpowiedzi, o której mowa w ust. 2, bez zbędnej zwłoki jednak nie później niż w terminie do 30 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji. 35. W przypadku, gdy z uwagi na złożoność sprawy, zachodzi konieczność przeprowadzenia postępowania wyjaśniającego i termin 30-dniowy nie może zostać dotrzymany, Bank informuje Kredytobiorcę o: 1) przyczynie opóźnienia; 2) wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalone;zostać 3) wskazuje przewidywany termin udzielenia odpowiedzi. 46. W przypadku, o którym mowa w ust. 35, termin rozpatrzenia reklamacji przez Bank i udzielenia odpowiedzi nie może być dłuższy niż 60 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji. 5. Bank poinformuje Kredytobiorcę o rozpatrzeniu reklamacji w formie pisemnej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 6. Odpowiedź, o której mowa w ust. 5 może zostać przekazana pocztą elektroniczną wyłącznie na wniosek Kredytobiorcy. 7. Złożenie reklamacji nie zwalnia Kredytobiorcy z obowiązku terminowego regulowania zobowiązań wynikających z harmonogramu spłaty wobec Banku, o ile nie jest on kwestią przedmiotu reklamacji. 8. W przypadku nieuwzględnienia roszczeń wynikających z reklamacji Kredytobiorcy, treść odpowiedzi, będzie zawierać również pouczenie o możliwości: 1) odwołania się od stanowiska zawartego w odpowiedzi, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje tryb odwoławczy, a także o sposobie wniesienia tego odwołania; 2) skorzystania z instytucji mediacji albo sądu polubownego, albo innego mechanizmu polubownego rozwiązywania sporów, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje taką możliwość; wystąpienia z wnioskiem o rozpatrzenie sprawy do Rzecznika Finansowego;jeżeli 3) wystąpienia z powództwem do sądu powszechnego ze wskazaniem podmiotu, który powinien być pozwany i sądu miejscowo właściwego do rozpoznania sprawy.

Reklamacje. 1. Kredytobiorca Niniejszy paragraf określa warunki, jakim powinna odpowiadać reklamacja usług świadczonych przez ▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇ oraz tryb postępowania reklamacyjnego. 2. Prawo do złożenia reklamacji przysługuje Użytkownikowi. 3. Reklamacja może zgłosić reklamację w następującym trybiebyć złożona: 1a) pisemnie pocztą tradycyjną kierując pismo na adres Bankuadres: ▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇. SA, Wysoka, ▇▇. ▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇, ▇▇-▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇. 65 lub b) drogą elektroniczną na adres e-mail: ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇; 2) telefonicznie 34/▇▇▇-▇▇-▇▇ lub faksem 34/▇▇▇-▇▇-▇▇ do Banku; 3) za pośrednictwem poczty elektronicznej Banku: ▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇;. 4. Reklamacja powinna zawierać: a) osobiście imię i nazwisko albo firmę (nazwę) oraz adres zamieszkania bądź siedziby Użytkownika, zwanego dalej „Reklamującym”, b) określenie przedmiotu reklamacji, c) przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację, d) podpis Reklamującego – w Banku przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej lub ustniepisemnej. 2. Bank rozpatruje i udziela odpowiedzi na zgłoszoną reklamację niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie do 30 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji. 35. W przypadku, gdy z uwagi na złożoność sprawy, zachodzi konieczność przeprowadzenia postępowania wyjaśniającego i termin 30-dniowy złożona reklamacja nie może zostać dotrzymany, Bank informuje Kredytobiorcę o: 1) przyczynie opóźnienia; 2) wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalone; 3) wskazuje przewidywany termin udzielenia odpowiedzi. 4. W przypadku, o którym mowa spełnia warunków określonych w ust. 34 lit. a – d, termin rozpatrzenia reklamacji przez Bank i udzielenia odpowiedzi ▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇ poinformuje Reklamującego, że jego pismo nie może być dłuższy niż 60 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji. 5. Bank poinformuje Kredytobiorcę o rozpatrzeniu reklamacji w formie pisemnej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacjispełnia warunków reklamacyjnych, co skutkuje pozostawieniem go bez rozpoznania. 6. Odpowiedź▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇ rozpatruje reklamację w terminie 21 dni od dnia jej złożenia. ▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇ zastrzega sobie prawo przedłużenia 21 dniowego terminu na odpowiedź w sytuacji, w której udzielenie odpowiedzi uzależnione jest od zebrania dodatkowych analiz technicznych lub prawnych lub tłumaczenia , o której mowa w ust. 5 może zostać przekazana pocztą elektroniczną wyłącznie na wniosek Kredytobiorcyczym poinformuje niezwłocznie Reklamującego. 7. Złożenie reklamacji nie zwalnia Kredytobiorcy z obowiązku terminowego regulowania zobowiązań wynikających z harmonogramu spłaty wobec BankuOdpowiedzi na reklamację ▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇ udziela: a) pisemnie, o ile nie jest on kwestią przedmiotu reklamacji.poprzez przesłanie odpowiedzi na adres siedziby Reklamującego, b) drogą elektroniczną na wskazany przez Reklamującego adres poczty elektronicznej, 8. W przypadku nieuwzględnienia roszczeń wynikających z ▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇ zastrzega sobie prawo pozostawienia reklamacji Kredytobiorcy, treść odpowiedzi, bez odpowiedzi lub prawo do odmowy jej udzielenia jeżeli odpowiedź na zgłoszenie reklamacyjne będzie zawierać również pouczenie o możliwościinformacje udzielone w odpowiedzi na poprzednie zgłoszenie reklamacyjne Reklamującego. Ponadto ▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇ zastrzega sobie prawo pozostawienia reklamacji bez odpowiedzi lub prawo do odmowy jej udzielenia jeżeli zgłoszenie reklamacyjne: 1a) odwołania się od stanowiska zawartego nie będzie zawierać danych wystarczających do identyfikacji Reklamującego b) nie będzie zawierać danych umożliwiających udzielenia i wysłania odpowiedzi reklamacyjnej, c) nie posiada formy wystarczającej do uznania jej jako pismo reklamacyjne, d) nie zawiera informacji o przyczynie złożenia reklamacji, pytań, opisu zgłaszanych zastrzeżeń, e) zawiera treści obraźliwe, obelżywe i wulgarne, nawołujące do szerzenia nienawiści, rasizmu, ksenofobii oraz konfliktów między narodami, 9. O skorzystaniu z uprawnień określonych w odpowiedzi, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje tryb odwoławczy, a także o sposobie wniesienia tego odwołania;ust. 8 ▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇ poinformuje niezwłocznie Reklamującego. 2) skorzystania z instytucji mediacji albo sądu polubownego, albo innego mechanizmu polubownego rozwiązywania sporów, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje taką możliwość; wystąpienia z wnioskiem o rozpatrzenie sprawy do Rzecznika Finansowego; 3) wystąpienia z powództwem do sądu powszechnego ze wskazaniem podmiotu, który powinien być pozwany i sądu miejscowo właściwego do rozpoznania sprawy10. Reklamujący ponosi pełną odpowiedzialność za treści umieszczone w reklamacji.

Reklamacje. 1. Kredytobiorca może zgłosić reklamację w następującym trybieObsługą reklamacji za wyjątkiem punktów 2 i 3 poniżej, zajmuje się Nadawca, chyba że na stronie Nadawcy lub Partnera podano inaczej. 2. Nadawca nie ponosi odpowiedzialności za niedostarczenie lub nieterminowe dostarczenie Kodu dostępu lub dostarczenie wadliwego Kodu dostępu. W takim przypadku reklamacje należy zgłaszać bezpośrednio do: 1a) pisemnie pocztą tradycyjną kierując pismo na adres Banku: w przypadku płatności elektronicznych do Operatora Płatności Elektronicznych – Dotpay S.A., telefon (▇▇-▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇. ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇; 2) telefonicznie 34/▇▇▇-▇▇-▇▇ lub faksem 34/e-mailem ▇▇▇-▇▇-▇▇ do Banku; 3) za pośrednictwem poczty elektronicznej Banku: ▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇.▇▇ b) w przypadku płatności SMS do Operatora Płatności SMS – Eurokoncept Sp. z o.o., telefon (▇▇) ▇▇▇-▇▇-▇▇ lub e-mailem ▇▇▇@▇▇▇▇▇▇.▇▇; 4c) osobiście w Banku w formie pisemnej lub ustnie. 2. Bank rozpatruje i udziela odpowiedzi na zgłoszoną reklamację niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie przypadku płatności SMS także do 30 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacjiwłasnego operatora telekomunikacyjnego. 3. W przypadkuReklamacje, gdy z uwagi za zastrzeżeniem punktów 2 i 3 powyżej, należy przesyłać na złożoność sprawy, zachodzi konieczność przeprowadzenia postępowania wyjaśniającego i termin 30adres e-dniowy nie może zostać dotrzymany, Bank informuje Kredytobiorcę o: 1) przyczynie opóźnienia; 2) wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalone; 3) wskazuje przewidywany termin udzielenia odpowiedzimail ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇.▇▇ lub pocztą tradycyjną na adres Nadawcy podany w części I DEFINICJE niniejszego Regulaminu. 4. Reklamacje do Nadawcy należy zgłaszać najpóźniej w ciągu 48 godzin od wystąpienia nieprawidłowości. W przypadku, o którym mowa w ust. 3, termin rozpatrzenia przypadku reklamacji przez Bank i udzielenia odpowiedzi nie może być dłuższy niż 60 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacjiwysyłanych pocztą tradycyjną decyduje data stempla pocztowego. 5. Bank poinformuje Kredytobiorcę o rozpatrzeniu Zgłoszenie reklamacji kierowanych do Nadawcy powinno zawierać: a) imię i nazwisko b) adres e-mail c) Kod dostępu d) numer telefonu, z którego została dokonana płatność SMS lub – w formie pisemnej przypadku płatności elektronicznych – numer transakcji e) opis przedmiotu reklamacji, opis problemu, nazwę Transmisji lub za pomocą innego trwałego nośnika informacjiNagrania, datę i godzinę zaistnienia nieprawidłowości oraz urządzenie, na którym wystąpiły. 6. Odpowiedź, o której mowa Nadawca odpowie na prawidłowo złożone reklamacje w ust. 5 może zostać przekazana pocztą elektroniczną wyłącznie na wniosek Kredytobiorcyterminie do 14 dni kalendarzowych. 7. Złożenie reklamacji nie zwalnia Kredytobiorcy z obowiązku terminowego regulowania zobowiązań wynikających z harmonogramu spłaty wobec BankuZ tytułu przyjętej reklamacji, o ile nie jest on kwestią przedmiotu reklamacjiw przypadku gdy opłaty za Kod dostępu do Usługi PPV dokonano za pośrednictwem e-przelewów u Operatora płatności elektronicznych, Nadawca zwróci pieniądze lub zaproponuje inną formę rekompensaty. 8. W Z tytułu przyjętej reklamacji, w przypadku nieuwzględnienia roszczeń wynikających z reklamacji Kredytobiorcygdy opłaty za Kod dostępu do Usługi PPV dokonano za pośrednictwem Usługi SMS u Operatora płatności SMS, treść odpowiedziNadawca zaproponuje inny, będzie zawierać również pouczenie o możliwości:nowy Kod dostępu do Usługi PPV, do wykorzystania na dowolnie wybranej Transmisji lub Nagraniu w serwisie ▇▇▇▇▇▇.▇▇. Nabycie Kodu dostępu przez Usługę SMS nie jest formą płatności i nie jest możliwy zwrot pieniędzy. 1) odwołania się od stanowiska zawartego 9. Z tytułu przyjętej reklamacji, w odpowiedziprzypadku Użytkownika który wkupił pakiet, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje tryb odwoławczyNadawca zaproponuje wydłużenie pakietu, a także o sposobie wniesienia tego odwołania; 2) skorzystania z instytucji mediacji albo sądu polubownego, albo innego mechanizmu polubownego rozwiązywania sporów, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje taką możliwość; wystąpienia z wnioskiem o rozpatrzenie sprawy jednorazowy kod dostępu lub zwrot pieniędzy proporcjonalnie do Rzecznika Finansowego; 3) wystąpienia z powództwem do sądu powszechnego ze wskazaniem podmiotu, który powinien być pozwany i sądu miejscowo właściwego do rozpoznania sprawyokresu wykorzystania pakietu.

Reklamacje. 1. Kredytobiorca Posiadacz rachunku sprawdza prawidłowość podanych w wyciągu zapisów, dotyczących dokonanych na rachunku operacji oraz wykazanego salda. 2. W przypadku stwierdzenia nieautoryzowanych, niewykonanych lub nienależycie wykonanych transakcji płatniczych, albo innych nieprawidłowości związanych z użytkowaniem karty, Posiadacz rachunku lub Użytkownik karty w zakresie swojej karty, zawiadamiają niezwłocznie Bank. 3. Termin wygaśnięcia roszczeń Posiadacza rachunku z tytułu nieautoryzowanych, niewykonanych lub nienależycie wykonanych transakcji płatniczych upływa z okresem 13 miesięcy od dnia obciążenia rachunku albo od dnia, w którym transakcja miała być wykonana. 4. Posiadacz rachunku/Użytkownik karty może zgłosić reklamację w następującym trybiereklamację: 1) pisemnie pocztą tradycyjną kierując pismo na adres korespondencyjny Banku: Bank Spółdzielczy w Staroźrebach, Pl▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇, ▇▇-▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇; 2) telefonicznie, faksem lub pocztą elektroniczną (dane kontaktowe dostępne są na stronie internetowej Banku); 3) za pomocą systemu bankowości elektronicznej; 4) w placówce Banku w formie ustnej lub pisemnej. Jeżeli zawiadomienie składane jest w formie pisemnej, Posiadacz rachunku otrzymuje kopię złożonego zawiadomienia z odnotowaną datą i godziną przyjęcia. 5. Bank rozpatruje zgłoszoną reklamację niezwłocznie, tj: 1) dla reklamacji związanych z realizacją zlecenia płatniczego oraz wydania karty debetowej w terminie nie późniejszym niż 15 dni roboczych od jej otrzymania. W przypadku, gdy rozpatrzenie reklamacji nie będzie możliwe w terminie 15 dni roboczych z uwagi na złożoność sprawy, Bank poinformuje o tym na piśmie Posiadacza rachunku/ Użytkownika karty, wskazując przyczynę opóźnienia i okoliczności, które musza zostać ustalone dla rozpatrzenia reklamacji, przewidywany termin jej rozpatrzenia i udzielenia odpowiedzi który nie może być dłuższy niż 35 dni roboczych od dnia złożenia reklamacji. 2) dla pozostałych reklamacji (związanych ze świadczeniem usług innych niż wymienione w ust 5 pkt 1) w terminie nie późniejszym niż 30 dni od jej 6. W związku z rozpatrywaną reklamacją, Bank może zwrócić się do osoby składającej reklamację, o której mowa w ust.2 o dostarczenie dodatkowych informacji oraz posiadanej dokumentacji składanej reklamacji. 7. Bank poinformuje Posiadacza rachunku/Użytkownika karty o rozpatrzeniu reklamacji w formie pisemnej. Informacja może być również przekazana na adres poczty elektronicznej wyłącznie na wniosek osoby składającej reklamację. Odpowiedź wysłana Użytkownikowi karty zostanie przesłana do wiadomości Posiadacza rachunku. 8. Po wyczerpaniu procedury reklamacyjnej w Banku Posiadacz rachunku ma prawo złożyć wniosek o przeprowadzenie postępowania polubownego przy Rzeczniku Finansowym zgodnie z ustawą o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich z dnia 23 września 2016r. 9. W przypadku, gdy zlecenie płatnicze jest inicjowane przez płatnika, Bank ponosi wobec płatnika odpowiedzialność za niewykonanie lub nienależyte wykonanie transakcji płatniczej, z zastrzeżeniem następujących przypadków: 1) płatnik nie dokonał powiadomienia o stwierdzonych nieautoryzowanych, niewykonanych lub nienależycie wykonanych transakcjach płatniczych w terminie 13 miesięcy od dnia obciążenia rachunku płatniczego albo od dnia, w którym transakcja miała być wykonana; 2) podany przez płatnika unikatowy identyfikator był nieprawidłowy; 3) wystąpienia siły wyższej lub jeżeli niewykonanie lub nienależyte wykonanie zlecenia płatniczego wynika z innych przepisów prawa, chyba, że udowodni, że rachunek prowadzony przez bank odbiorcy płatności został uznany kwotą zleconej transakcji płatniczej nie później niż do końca następnego dnia roboczego po dniu, w którym nastąpił moment otrzymania zlecenia albo do końca drugiego dnia roboczego gdy zlecenia płatnicze było złożone w formie papierowej. 10. W przypadku gdy Bank ponosi odpowiedzialność zgodnie z ust. 9, niezwłocznie zwraca płatnikowi kwotę niewykonanej lub nienależycie wykonanej transakcji płatniczej poprzez przywrócenie obciążonego rachunku do stanu jaki istniałby, gdyby nie miało miejsce niewykonanie lub nienależyte wykonanie transakcji płatniczej. 11. W przypadku wystąpienia nieautoryzowanej transakcji płatniczej (z zastrzeżeniem postanowień ust 9 pkt 1), Bank zwróci niezwłocznie kwotę nieautoryzowanej transakcji, nie później jednak niż do końca dnia roboczego następującego po dniu wykrycia i stwierdzenia przez Bank wystąpienia nieautoryzowanej transakcji, którą został obciążony rachunek płatnika lub po dniu otrzymania stosownego zgłoszenia przez płatnika, z wyjątkiem przypadku gdy Bank ma uzasadnione i należycie udokumentowane podstawy, aby podejrzewać oszustwo. 12. Za moment otrzymania od płatnika zgłoszenia o którym mowa w ust 11 uznaje się moment zgłoszenia reklamacji nieautoryzowanej transakcji zawierającej wymagane do rozpatrzenia informacje, którymi są: 1) numer rachunku lub numer karty związanej z nieautoryzowana transakcją 2) imię i nazwisko Posiadacza ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇; 2) telefonicznie 34/▇▇▇-▇▇-▇▇ lub faksem 34/▇▇▇-▇▇-▇▇ do Banku;/ Użytkownika/ Użytkownika karty 3) za pośrednictwem poczty elektronicznej Banku: ▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇;data dokonania transakcji płatniczej 4) osobiście oryginalna kwota transakcji płatniczej 5) nazwa akceptanta lub bankomatu w Banku przypadku transakcji dokonywanych kartą debetową 6) wskazanie powodu złożenia reklamacji 7) potwierdzenie czy Użytkownik/Użytkownik karty był w formie pisemnej lub ustnieposiadaniu karty w chwili realizacji reklamowanej transakcji płatniczej 8) potwierdzenie czy reklamowana transakcja na rachunku płatniczym była wykonana z należącego do Posiadacza/ Użytkownika karty. Użytkownika urządzenia umożliwiającego dokonanie tej transakcji 13. Zwrócona kwota nieautoryzowanej transakcji płatniczej przywraca obciążony rachunek, w dacie waluty nie późniejszej niż data obciążenia tego rachunku tą kwotą, do stanu, jaki istniałby, gdyby nie miała miejsca nieautoryzowana transakcja płatnicza. 214. Bank rozpatruje i udziela odpowiedzi Płatnik nie ma prawa do zwrotu autoryzowanej transakcji zainicjonowanej przez odbiorcę polecenia zapłaty, gdy płatnik udzielił Bankowi zgody na zgłoszoną reklamację niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie do 30 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacjijej wykonanie. 315. W przypadku, gdy Reklamację dotyczącą nieautoryzowanej transakcji Bank analizuje zgodnie z uwagi na złożoność sprawy, zachodzi konieczność przeprowadzenia postępowania wyjaśniającego i termin 30-dniowy nie może zostać dotrzymany, Bank informuje Kredytobiorcę o: terminami określonymi w ust 5 pkt 1) przyczynie opóźnienia; 2) wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalone; 3) wskazuje przewidywany termin udzielenia odpowiedzi. 416. W przypadku, o którym mowa Posiadacz rachunku upoważnia Bank do warunkowego uznania jego rachunku reklamowaną kwotą wraz z ewentualnie pobranymi opłatami i prowizjami wynikającymi z Taryfy opłat i prowizji oraz w ust. 3, termin rozpatrzenia przypadku nieuznania reklamacji przez Bank do obciążenia jego rachunku reklamowaną kwotą wraz z opłatami i udzielenia odpowiedzi prowizjami którymi rachunek został warunkowo uznany. Bank dokona warunkowego uznania gdy po wstępnym rozpatrzeniu reklamacji uznaje że istnieją przesłanki do jej pozytywnego rozpatrzenia. Bank będzie nadal prowadzić postępowanie reklamacyjne. Jeżeli w jego wyniku Bank nie może być dłuższy niż 60 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacjiuzna reklamacji obciąża w dniu rozpatrzenia reklamacji rachunek Posiadacza rachunku reklamowaną kwotą transakcji wraz z opłatami i prowizjami którymi rachunek został warunkowo uznany. 5. Bank poinformuje Kredytobiorcę o rozpatrzeniu reklamacji w formie pisemnej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 6. Odpowiedź, o której mowa w ust. 5 może zostać przekazana pocztą elektroniczną wyłącznie na wniosek Kredytobiorcy. 7. Złożenie reklamacji nie zwalnia Kredytobiorcy z obowiązku terminowego regulowania zobowiązań wynikających z harmonogramu spłaty wobec Banku, o ile nie jest on kwestią przedmiotu reklamacji. 817. W przypadku nieuwzględnienia roszczeń wynikających odmowy uznania reklamacji przez Bank Posiadacz rachunku ma prawo skierować sprawę na drogę postępowania sądowego lub postępować zgodnie z reklamacji Kredytobiorcy, treść odpowiedzi, będzie zawierać również pouczenie postanowieniami rozdziału 21 o możliwości: 1) odwołania się od stanowiska zawartego w odpowiedzi, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje tryb odwoławczy, a także o sposobie wniesienia tego odwołania; 2) skorzystania pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich. Właściwość sądu wynika z instytucji mediacji albo sądu polubownego, albo innego mechanizmu polubownego rozwiązywania sporów, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje taką możliwość; wystąpienia z wnioskiem o rozpatrzenie sprawy do Rzecznika Finansowego; 3) wystąpienia z powództwem do sądu powszechnego ze wskazaniem podmiotu, który powinien być pozwany i sądu miejscowo właściwego do rozpoznania sprawyprzepisów ogólnych kodeksu postępowania cywilnego.

Reklamacje. 1. Kredytobiorca Kredytobiorca, może zgłosić reklamację w następującym trybie:reklamację, dotyczącą 1) pisemnie pocztą tradycyjną kierując pismo na adres korespondencyjny Banku: ▇▇-▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇, ▇▇. ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇; 2) telefonicznie 34/▇▇▇-▇▇-▇▇ lub faksem 34/▇▇▇-▇▇-▇▇ do pocztą elektroniczną (dane kontaktowe dostępne są na stronie internetowej Banku); 3) za pośrednictwem poczty elektronicznej pisemnie lub ustnie w placówce Banku: ▇▇▇▇@. 2. Bank rozpatruje reklamację i udziela odpowiedzi ▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇;▇▇ w postaci papierowej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 3. Odpowiedź, o której mowa w ust. 2 może zostać dostarczona pocztą elektroniczną wyłącznie na wniosek Kredytobiorcy. 4) osobiście w Banku w formie pisemnej lub ustnie. 2. Bank rozpatruje i udziela odpowiedzi na zgłoszoną reklamację niezwłocznieodpowiedzi, o której mowa w ust. 2 bez zbędnej zwłoki jednak nie później niż w terminie do 30 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji.do 35. W przypadku, gdy z uwagi na złożoność sprawy, zachodzi konieczność przeprowadzenia postępowania wyjaśniającego i termin 30-dniowy nie może zostać dotrzymany, Bank informuje Kredytobiorcę o: 1) przyczynie opóźnienia; 2) wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalone; 3) wskazuje przewidywany termin udzielenia odpowiedzi. 46. W przypadku, o którym mowa w ust. 35, termin rozpatrzenia reklamacji przez Bank i udzielenia odpowiedzi nie może być dłuższy niż 60 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji. 5. Bank poinformuje Kredytobiorcę o rozpatrzeniu reklamacji w formie pisemnej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 6. Odpowiedź, o której mowa w ust. 5 może zostać przekazana pocztą elektroniczną wyłącznie na wniosek Kredytobiorcy. 7. Złożenie reklamacji nie zwalnia Kredytobiorcy z obowiązku terminowego regulowania zobowiązań wynikających z harmonogramu spłaty wobec Banku, o ile nie jest on kwestią przedmiotu reklamacji. 8. W przypadku nieuwzględnienia nie uwzględnienia roszczeń wynikających z reklamacji Kredytobiorcy, treść odpowiedzi, będzie zawierać również pouczenie o możliwości: 1) odwołania się od stanowiska zawartego w odpowiedzi, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje tryb odwoławczy, a także o sposobie wniesienia tego odwołania; 2) skorzystania z instytucji mediacji albo sądu polubownego, albo innego mechanizmu polubownego rozwiązywania sporów, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje taką możliwość; wystąpienia z wnioskiem o rozpatrzenie sprawy do Rzecznika Finansowego; 3) wystąpienia z powództwem do sądu powszechnego ze wskazaniem podmiotu, który powinien być pozwany i sądu miejscowo właściwego do rozpoznania sprawy.

Reklamacje. 1. Kredytobiorca Kredytobiorca, może zgłosić reklamację reklamację, dotyczącą usług świadczonych przez Bank w następującym trybie: 1) pisemnie pocztą tradycyjną kierując pismo na adres korespondencyjny Banku: ▇▇-▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇, ▇▇. ▇▇▇▇▇▇ ▇▇ lub innej dowolnej placówki Banku; 2) telefonicznie (dane kontaktowe dostępne są na stronie internetowej Banku ▇▇▇.▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇.▇▇) lub pocztą elektroniczną na adres ▇▇▇; 2) telefonicznie 34/▇▇▇-▇▇-▇▇ lub faksem 34/▇▇▇-▇▇-▇▇ do Banku; 3) za pośrednictwem poczty elektronicznej Banku: ▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇; 43) osobiście pisemnie lub ustnie w Banku w formie pisemnej lub ustnieplacówce Banku. 2. Bank rozpatruje reklamację i udziela odpowiedzi kredytobiorcy w postaci papierowej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 3. Odpowiedź, o której mowa w ust. 2 może zostać dostarczona pocztą elektroniczną wyłącznie na zgłoszoną reklamację niezwłoczniewniosek kredytobiorcy. 4. Bank udziela odpowiedzi, o której mowa w ust. 2 bez zbędnej zwłoki jednak nie później niż w terminie do 30 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji. 35. W przypadku, gdy z uwagi na złożoność sprawy, zachodzi konieczność przeprowadzenia postępowania wyjaśniającego i termin 30-dniowy nie może zostać dotrzymany, Bank informuje Kredytobiorcę kredytobiorcę o: 1) przyczynie opóźnienia; 2) wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalone; 3) wskazuje przewidywany termin rozpatrzenia i udzielenia odpowiedzi. 46. W przypadku, o którym mowa w ust. 35, termin rozpatrzenia reklamacji przez Bank i udzielenia odpowiedzi nie może być dłuższy niż 60 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji. 5. Bank poinformuje Kredytobiorcę o rozpatrzeniu reklamacji w formie pisemnej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 6. Odpowiedź, o której mowa w ust. 5 może zostać przekazana pocztą elektroniczną wyłącznie na wniosek Kredytobiorcy. 7. Złożenie reklamacji nie zwalnia Kredytobiorcy kredytobiorcy z obowiązku terminowego regulowania zobowiązań wynikających z harmonogramu spłaty wobec Banku, o ile nie jest on kwestią przedmiotu reklamacji. 8. W przypadku nieuwzględnienia roszczeń wynikających z reklamacji Kredytobiorcykredytobiorcy, treść odpowiedzi, będzie zawierać również pouczenie o możliwości: 1) odwołania się od stanowiska zawartego w odpowiedzi, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje tryb odwoławczy, a także o sposobie wniesienia tego odwołania; 2) skorzystania z instytucji mediacji albo sądu polubownego, albo innego mechanizmu polubownego rozwiązywania sporów, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje taką możliwość; wystąpienia z wnioskiem o rozpatrzenie sprawy do Rzecznika Finansowego; 3) wystąpienia z powództwem do sądu powszechnego ze wskazaniem podmiotu, który powinien być pozwany i sądu miejscowo właściwego do rozpoznania sprawy. 9. Szczegółowe informacje odnośnie trybu składnia i rozpatrywania reklamacji Bank udostępnia na stronie internetowej Banku oraz w placówkach Banku.

Reklamacje. 1. Kredytobiorca Kredytobiorca, może zgłosić reklamację reklamację, dotyczącą usług świadczonych przez Bank w następującym trybie: 1a) pisemnie pocztą tradycyjną kierując pismo w formie pisemnej – osobiście, w siedzibie Banku bądź w jego Placówkach, albo przesyłką pocztową w rozumieniu art. 3 pkt. 21 ustawy z dnia 23 listopada 2012 r. – Prawo pocztowe na adres siedziby Banku, to jest: ▇▇Bank Spółdzielczy w Jastrzębiu Zdroju, 44-▇▇330 Jastrzębie - Zdrój ul. ▇ ▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇. ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇; 2b) ustnie – telefonicznie 34/▇▇▇-▇▇-▇▇ lub faksem 34/▇▇▇-▇▇-▇▇ albo osobiście do Banku;protokołu podczas wizyty Klienta w siedzibie Banku bądź w jego Placówce. 3c) za pośrednictwem w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej, na adres poczty elektronicznej Bankuelektronicznej: ▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇; 4) osobiście w Banku w formie pisemnej lub ustnie. 2. Bank rozpatruje i udziela odpowiedzi na zgłoszoną reklamację niezwłocznie, jednak nie później niż Reklamacja jest rozpatrywana bez zbędnej zwłoki w terminie do nie dłuższym niż 30 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji. 3. O rozpatrzeniu reklamacji Kredytobiorca zostanie poinformowany pisemnie, w postaci papierowej lub pocztą elektroniczną, z zastrzeżeniem, że odpowiedź w formie elektronicznej może być dostarczona wyłącznie na wniosek Kredytobiorcy. 4. W przypadku, gdy z uwagi na złożoność sprawy, zachodzi konieczność przeprowadzenia postępowania wyjaśniającego i termin 30-dniowy nie może zostać dotrzymany, Bank informuje Kredytobiorcę Klienta o: 1) przyczynie opóźnienia; 2) wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalone; 3) wskazuje przewidywany termin udzielenia odpowiedzi. 45. W przypadku, o którym mowa w ust. 34, termin rozpatrzenia reklamacji przez Bank i udzielenia odpowiedzi nie może być dłuższy niż 60 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji. 5. Bank poinformuje Kredytobiorcę o rozpatrzeniu reklamacji w formie pisemnej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 6. Odpowiedź, o której mowa w ust. 5 może zostać przekazana pocztą elektroniczną wyłącznie na wniosek Kredytobiorcy. 7. Złożenie reklamacji nie zwalnia Kredytobiorcy z obowiązku terminowego regulowania zobowiązań wynikających z harmonogramu spłaty wobec Banku, o ile nie jest on kwestią przedmiotu reklamacji. 8. W przypadku nieuwzględnienia roszczeń wynikających z reklamacji Kredytobiorcy, treść odpowiedzi, będzie zawierać również pouczenie o możliwości: 1) odwołania się od stanowiska zawartego w odpowiedzi, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje tryb odwoławczy, a także o sposobie wniesienia tego odwołania; 2) skorzystania z instytucji mediacji albo sądu polubownego, albo innego mechanizmu polubownego rozwiązywania sporów, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje taką możliwość; wystąpienia z wnioskiem o rozpatrzenie sprawy do Rzecznika Finansowego; 3) wystąpienia z powództwem do sądu powszechnego ze wskazaniem podmiotu, który powinien być pozwany i sądu miejscowo właściwego do rozpoznania sprawy.

Reklamacje. 1. Kredytobiorca Kredytobiorca, może zgłosić reklamację reklamację, dotyczącą usług świadczonych przez Bank w następującym trybie: 1) pisemnie pocztą tradycyjną kierując pismo na adres korespondencyjny Banku: ▇▇-▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇ , ▇▇. Spółdzielcza 10; 2) na adres do doręczeń elektronicznych AE:PL-62191- 74408-GEGIH-19; 3) telefonicznie, faksem lub pocztą elektroniczną (dane kontaktowe dostępne są na stronie internetowej Banku); 4) za pomocą systemu bankowości internetowej; 5) pisemnie lub ustnie w placówce Banku. 2. Bank rozpatruje reklamację i udziela odpowiedzi ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇; 2) telefonicznie 34/▇▇▇-▇▇-▇▇ w postaci papierowej lub faksem 34/▇▇▇-▇▇-▇▇ do Banku;za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 3) za pośrednictwem poczty elektronicznej Banku: ▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇▇▇▇. Odpowiedź, o której mowa w ust. 2 może zostać dostarczona pocztą elektroniczną wyłącznie na wniosek Kredytobiorcy.▇▇; 4) osobiście w Banku w formie pisemnej lub ustnie. 2. Bank rozpatruje i udziela odpowiedzi na zgłoszoną reklamację niezwłocznieodpowiedzi, o której mowa w ust. 2 bez zbędnej zwłoki jednak nie później niż w terminie do 30 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji. 35. W przypadku, gdy z uwagi na złożoność sprawy, zachodzi konieczność przeprowadzenia postępowania wyjaśniającego i termin 30-dniowy nie może zostać dotrzymany, Bank informuje Kredytobiorcę o: 1) przyczynie opóźnienia; 2) wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalone; 3) wskazuje przewidywany termin udzielenia odpowiedzi. 46. W przypadku, o którym mowa w ust. 35, termin rozpatrzenia reklamacji przez Bank i udzielenia odpowiedzi nie może być dłuższy niż 60 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji. 5. Bank poinformuje Kredytobiorcę o rozpatrzeniu reklamacji w formie pisemnej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 6. Odpowiedź, o której mowa w ust. 5 może zostać przekazana pocztą elektroniczną wyłącznie na wniosek Kredytobiorcy. 7. Złożenie reklamacji nie zwalnia Kredytobiorcy z obowiązku terminowego regulowania zobowiązań wynikających z harmonogramu spłaty wobec Banku, o ile nie jest on kwestią przedmiotu reklamacji. 8. W przypadku nieuwzględnienia roszczeń wynikających z reklamacji Kredytobiorcy, treść odpowiedzi, będzie zawierać również pouczenie o możliwości: 1) odwołania się od stanowiska zawartego w odpowiedzi, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje tryb odwoławczy, a także o sposobie wniesienia tego odwołania; 2) skorzystania z instytucji mediacji albo sądu polubownego, albo innego mechanizmu polubownego rozwiązywania sporów, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje taką możliwość; wystąpienia z wnioskiem o rozpatrzenie sprawy do Rzecznika Finansowego; 3) wystąpienia z powództwem do sądu powszechnego ze wskazaniem podmiotu, który powinien być pozwany i sądu miejscowo właściwego do rozpoznania sprawy.

Reklamacje. 1. Kredytobiorca zobowiązany jest dostarczyć Bankowi wszelkie informacje oraz dokumentację dotyczącą reklamacji i współpracować z Bankiem do czasu zakończenia rozpatrywania reklamacji. 2. Reklamacja może zgłosić reklamację w następującym trybiebyć zgłoszona: 1) pisemnie pocztą tradycyjną kierując pismo bezpośrednio w placówce Banku; 2) telefonicznie w Contact Center (nr tel. 19502 z zagranicy +▇▇▇▇▇▇▇▇▇); 3) poprzez System Bankowości Internetowej (dla Klienta zalogowanego); 4) listownie - na adres korespondencyjny Banku: Alior Bank S.A, ▇▇. ▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇ ▇, ▇▇-▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇. 3. ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇Odpowiedź na reklamację może zostać udzielona: 1) poprzez System Bankowości Internetowej (dla Klienta zalogowanego), wraz z równoczesną wysyłką listu; 2) telefonicznie 34/▇▇▇-▇▇-▇▇ lub faksem 34/▇▇▇-▇▇-▇▇ do Bankulistownie; 3) za pośrednictwem poczty elektronicznej poprzez SMS; a także w uzasadnionych przypadkach, dodatkowo: 1) telefonicznie; 2) w placówce Banku: ▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇. 4. Bank rozpatruje reklamacje niezwłocznie, nie później niż w terminie 30 dni od dnia otrzymania reklamacji. W szczególnie skomplikowanych przypadkach termin ten może zostać przedłużony, nie więcej jednak niż do 60 dni od dnia otrzymania reklamacji. O przyczynach opóźnienia, okolicznościach wymagających ustalenia oraz przewidywanym terminie rozpatrzenia reklamacji i udzielenia odpowiedzi Klient zostanie poinformowany. 5. Do zachowania terminu określonego w ust. 4 wystarczy wysłanie odpowiedzi przed jego upływem. 6. Kredytobiorca niezadowolony ze sposobu rozpatrzenia reklamacji uprawniony jest do zwrócenia się w sprawie sporu dotyczącego relacji z Bankiem: 1) do Arbitra Bankowego – w trybie pozasądowego postępowania w celu rozwiązania sporu; wniosek podlega opłacie, której nieuiszczenie skutkuje zwrotem wniosku; Arbiter odmawia rozpoznania sporu w przypadku, gdy wartość przedmiotu sporu przekracza określoną kwotę (szczegółowe informacje, w tym Regulamin Bankowego Arbitrażu Konsumenckiego, dostępne na stronie internetowej Banku, w rejestrze podmiotów uprawnionych prowadzonym przez Prezesa UOKiK oraz na stronie internetowej ▇▇▇.▇▇; 4) osobiście w Banku w formie pisemnej lub ustnie▇. 2. Bank rozpatruje i udziela odpowiedzi na zgłoszoną reklamację niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie do 30 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji. 3. W przypadku, gdy z uwagi na złożoność sprawy, zachodzi konieczność przeprowadzenia postępowania wyjaśniającego i termin 30-dniowy nie może zostać dotrzymany, Bank informuje Kredytobiorcę o: 1) przyczynie opóźnienia▇▇); 2) wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalone; 3) wskazuje przewidywany termin udzielenia odpowiedzi. 4. W przypadku, o którym mowa do Rzecznika Finansowego - w ust. 3, termin rozpatrzenia reklamacji przez Bank i udzielenia odpowiedzi nie może być dłuższy niż 60 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji. 5. Bank poinformuje Kredytobiorcę o rozpatrzeniu reklamacji trybie skargowym lub pozasądowego postępowania w formie pisemnej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 6. Odpowiedź, o której mowa celu rozwiązywania sporu; wniosek w ust. 5 może zostać przekazana pocztą elektroniczną wyłącznie na wniosek Kredytobiorcy. 7. Złożenie reklamacji nie zwalnia Kredytobiorcy z obowiązku terminowego regulowania zobowiązań wynikających z harmonogramu spłaty wobec Banku, o ile nie jest on kwestią przedmiotu reklamacji. 8. W przypadku nieuwzględnienia roszczeń wynikających z reklamacji Kredytobiorcy, treść odpowiedzi, będzie zawierać również pouczenie o możliwości: 1) odwołania się od stanowiska zawartego w odpowiedzi, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje tryb odwoławczypostępowaniu pozasądowym podlega opłacie, a także o sposobie wniesienia tego odwołania; 2) skorzystania jej nieuiszczenie skutkuje odmową rozpatrzenia sporu, chyba że klient zostanie z instytucji mediacji albo sądu polubownego, albo innego mechanizmu polubownego rozwiązywania sporów, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje taką możliwość; wystąpienia z wnioskiem o rozpatrzenie sprawy do Rzecznika Finansowego; 3) wystąpienia z powództwem do sądu powszechnego ze wskazaniem podmiotu, który powinien być pozwany i sądu miejscowo właściwego do rozpoznania sprawytej opłaty zwolniony (szczegółowe informacje dostępne na stronie internetowej ▇▇▇.▇▇.▇▇▇.▇▇).

Reklamacje. 1. Kredytobiorca Kredytobiorca, może zgłosić reklamację reklamację, dotyczącą usług świadczonych przez Bank w następującym trybie: 1) pisemnie pocztą tradycyjną kierując pismo na adres korespondencyjny Banku: ▇▇-▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇, ▇▇. ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇; 2) telefonicznie 34/▇▇▇-▇▇-▇▇ lub faksem 34/▇▇▇-▇▇-▇▇ do pocztą elektroniczną (dane kontaktowe dostępne są na stronie internetowej Banku); 3) za pośrednictwem poczty elektronicznej pisemnie lub ustnie w placówce Banku: ▇▇▇▇@. 2. Bank rozpatruje reklamację i udziela odpowiedzi ▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇;▇▇ w postaci papierowej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 3. Odpowiedź, o której mowa w ust. 2 może zostać dostarczona pocztą elektroniczną wyłącznie na wniosek Kredytobiorcy. 4) osobiście w Banku w formie pisemnej lub ustnie. 2. Bank rozpatruje i udziela odpowiedzi na zgłoszoną reklamację niezwłocznieodpowiedzi, o której mowa w ust. 2 bez zbędnej zwłoki jednak nie później niż w terminie do 30 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji. 35. W przypadku, gdy z uwagi na złożoność sprawy, zachodzi konieczność przeprowadzenia postępowania wyjaśniającego postępowaniawyjaśniającego i termin 30-dniowy nie może zostać dotrzymany, Bank informuje Kredytobiorcę o: 1) przyczynie opóźnienia; 2) wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalone; 3) wskazuje przewidywany termin udzielenia odpowiedzi. 46. W przypadku, o którym mowa w ust. 35, termin rozpatrzenia reklamacji przez Bank i udzielenia odpowiedzi nie może być dłuższy niż 60 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji. 5. Bank poinformuje Kredytobiorcę o rozpatrzeniu reklamacji w formie pisemnej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 6. Odpowiedź, o której mowa w ust. 5 może zostać przekazana pocztą elektroniczną wyłącznie na wniosek Kredytobiorcy. 7. Złożenie reklamacji nie zwalnia Kredytobiorcy z obowiązku terminowego regulowania zobowiązań wynikających zobowiązańwynikających z harmonogramu spłaty wobec Banku, o ile nie jest on kwestią przedmiotu reklamacji. 8. W przypadku nieuwzględnienia roszczeń wynikających z reklamacji Kredytobiorcy, treść odpowiedzi, będzie zawierać również pouczenie o możliwości: 1) odwołania się od stanowiska zawartego w odpowiedzi, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje tryb odwoławczy, a także o sposobie wniesienia tego odwołania; 2) skorzystania z instytucji mediacji albo sądu polubownego, albo innego mechanizmu polubownego rozwiązywania sporów, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje taką możliwość; wystąpienia z wnioskiem o rozpatrzenie sprawy do Rzecznika Finansowego; 3) wystąpienia z powództwem do sądu powszechnego ze wskazaniem podmiotu, który powinien być pozwany i sądu miejscowo właściwego do rozpoznania sprawy.

Reklamacje. 1. Kredytobiorca Kredytobiorca, może zgłosić reklamację reklamację, dotyczącą usług świadczonych przez Bank w następującym trybie: 1) pisemnie pocztą tradycyjną kierując pismo na adres korespondencyjny Banku: ▇▇-▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇ ▇, ▇▇. ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇; 2) telefonicznie 34/▇▇▇-▇▇-▇▇ telefonicznie, faksem lub faksem 34/▇▇▇-▇▇-▇▇ do pocztą elektroniczną (dane kontaktowe dostępne są na stronie internetowej Banku); 3) za pośrednictwem poczty elektronicznej pisemnie lub ustnie w placówce Banku: ▇▇▇▇@. 2. Bank rozpatruje reklamację i udziela odpowiedzi ▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇;▇▇ w postaci papierowej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 3. Odpowiedź, o której mowa w ust. 2 może zostać dostarczona pocztą elektroniczną wyłącznie na wniosek Kredytobiorcy. 4) osobiście w Banku w formie pisemnej lub ustnie. 2. Bank rozpatruje i udziela odpowiedzi na zgłoszoną reklamację niezwłocznieodpowiedzi, o której mowa w ust. 2 bez zbędnej zwłoki jednak nie później niż w terminie do 30 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji.do 35. W przypadku, gdy z uwagi na złożoność sprawy, zachodzi konieczność przeprowadzenia postępowania wyjaśniającego i termin 30-dniowy nie może zostać dotrzymany, Bank informuje Kredytobiorcę o: 1) przyczynie opóźnienia; 2) wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalone;zostać 3) wskazuje przewidywany termin udzielenia odpowiedzi. 46. W przypadku, o którym mowa w ust. 35, termin rozpatrzenia reklamacji przez Bank i udzielenia odpowiedzi nie może być dłuższy niż 60 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji. 5. Bank poinformuje Kredytobiorcę o rozpatrzeniu reklamacji w formie pisemnej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 6. Odpowiedź, o której mowa w ust. 5 może zostać przekazana pocztą elektroniczną wyłącznie na wniosek Kredytobiorcy. 7. Złożenie reklamacji nie zwalnia Kredytobiorcy z obowiązku terminowego regulowania zobowiązań wynikających z harmonogramu spłaty wobec Banku, o ile nie jest on kwestią przedmiotu reklamacji. 8. W przypadku nieuwzględnienia roszczeń wynikających z reklamacji Kredytobiorcy, treść odpowiedzi, będzie zawierać również pouczenie o możliwości: 1) odwołania się od stanowiska zawartego w odpowiedzi, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje tryb odwoławczy, a także o sposobie wniesienia tego odwołania; 2) skorzystania z instytucji mediacji albo sądu polubownego, albo innego mechanizmu polubownego rozwiązywania sporów, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje taką możliwość; wystąpienia z wnioskiem o rozpatrzenie sprawy do Rzecznika Finansowego; 3) wystąpienia z powództwem do sądu powszechnego ze wskazaniem podmiotu, który powinien być pozwany i sądu miejscowo właściwego do rozpoznania sprawy.

Reklamacje. 1. Kredytobiorca Ubezpieczający, Ubezpieczony, Uposażony lub uprawniony z Umowy Ubezpieczenia może zgłosić reklamację w następującym trybiezłożyć Reklamację: 1) pisemnie pocztą tradycyjną kierując pismo - na adres Bankuadres: ▇▇-▇▇CNP Santander Insurance Life DAC i/lub CNP Santander Insurance Europe DAC, • ▇ ▇▇▇▇▇▇▇ , ▇▇. ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇; 2) telefonicznie 34/▇, ▇▇-▇▇-▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇ lub faksem 34/• ▇▇▇ ▇▇▇-▇▇-, ▇▇▇▇▇ do Banku;▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇, ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇, ▇▇▇▇▇▇ ▇, ▇▇▇▇▇▇▇▇, 32) za pośrednictwem poczty elektronicznej Bankupocztą elektroniczną – przesyłając e-mail na adres: ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇;, 43) osobiście w Banku w formie pisemnej telefonicznie pod numerem: (▇) ▇▇▇ ▇▇ ▇▇ ▇▇ lub ustnie(▇▇) ▇▇▇ ▇▇ ▇▇. 2. Bank rozpatruje i udziela odpowiedzi na zgłoszoną reklamację Osobą właściwą do rozpatrywania reklamacji z ramienia Ubezpieczyciela jest dyrektor operacyjny. 3. Każda Reklamacja złożona zgodnie z ust. 1 rozpatrywana będzie niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie do 30 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji. 3. W przypadku, gdy z uwagi na złożoność sprawy, zachodzi konieczność przeprowadzenia postępowania wyjaśniającego i termin 30-dniowy nie może zostać dotrzymany, Bank informuje Kredytobiorcę o: 1) przyczynie opóźnienia; 2) wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalone; 3) wskazuje przewidywany termin udzielenia odpowiedzijej otrzymania. 4. W przypadkuszczególnie skomplikowanych przypadkach, o którym mowa uniemożliwiających rozpatrzenie Reklamacji i udzielenie odpowiedzi w terminie wskazanym w ust. 3, termin rozpatrzenia reklamacji przez Bank i udzielenia odpowiedzi odpowiedź będzie przesłana nie może być dłuższy później niż w terminie 60 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacjiReklamacji. W takim przypadku Ubezpieczyciel poinformuje niezwłocznie składającego Reklamację, wskazując i wyjaśniając przyczynę opóźnienia, wskazując okoliczności, które dodatkowo muszą zostać ustalone, oraz przewidywany czas udzielenia odpowiedzi. 5. Bank poinformuje Kredytobiorcę O ile składający Reklamację nie złoży wniosku o rozpatrzeniu reklamacji dostarczenie odpowiedzi pocztą elektroniczną na wskazany adres e-mail, odpowiedź na Reklamację zostanie udzielona przez Ubezpieczyciela w formie pisemnej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacjipisemnej, niezależnie od sposobu zgłoszenia Reklamacji. 6. OdpowiedźJeżeli osoba fizyczna, o której mowa w ust. 5 może zostać przekazana pocztą elektroniczną wyłącznie która wystąpiła z Reklamacją, wyczerpała wszystkie możliwości rozstrzygnięcia kwestii będącej przedmiotem sporu na wniosek Kredytobiorcy. 7. Złożenie reklamacji nie zwalnia Kredytobiorcy drodze dialogu z obowiązku terminowego regulowania zobowiązań wynikających z harmonogramu spłaty wobec BankuUbezpieczycielem, o ile nie jest on kwestią przedmiotu reklamacji. 8. W przypadku nieuwzględnienia roszczeń wynikających z reklamacji Kredytobiorcy, treść odpowiedzi, będzie zawierać również pouczenie o możliwości: 1) odwołania się od stanowiska zawartego w odpowiedzi, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje tryb odwoławczy, a także o sposobie wniesienia tego odwołania; 2) skorzystania z instytucji mediacji albo sądu polubownego, albo innego mechanizmu polubownego rozwiązywania sporów, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje taką możliwość; wówczas taka osoba fizyczna ma prawo do wystąpienia z wnioskiem o rozpatrzenie sprawy do Rzecznika Finansowego; 3) wystąpienia Finansowego lub z powództwem do sądu powszechnego ze wskazaniem podmiotupowszechnego. 7. Ubezpieczający, który powinien być pozwany Ubezpieczony, Uposażony lub uprawniony z Umowy Ubezpieczenia będący konsumentem może również zwrócić się o udzielenie pomocy do Miejskich i sądu miejscowo właściwego Powiatowych Rzeczników Konsumenta. 8. Podmiotem uprawnionym do rozpoznania sprawypozasądowego rozwiązywania sporów jest: • Sąd Polubowny przy Komisji Nadzoru Finansowego (strona www: ▇▇▇▇▇://▇▇▇.▇▇▇.▇▇▇.▇▇/▇▇▇_▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇/ sad_polubowny), • Rzecznik Finansowy (strona www: ▇▇▇.▇▇.▇▇▇.▇▇/).

Reklamacje. 1. Kredytobiorca Kredytobiorca, może zgłosić reklamację reklamację, dotyczącą usług świadczonych przez Bank w następującym trybie: 1) pisemnie pocztą tradycyjną kierując pismo na adres korespondencyjny Banku: ▇▇-▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇. ▇▇▇▇▇▇, ▇▇▇▇ ▇▇▇;650- lecia Jonkowa 12 lub na adres korespondencyjny placówki 2) telefonicznie 34/▇▇▇-▇▇-▇▇ telefonicznie, faksem lub faksem 34/▇▇▇-▇▇-▇▇ do pocztą elektroniczną (dane kontaktowe dostępne są na stronie internetowej Banku); 3) za pośrednictwem poczty elektronicznej Banku: ▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇;na adres skrzynki do doręczeń elektronicznych podany na 4) osobiście za pomocą systemu bankowości elektronicznej, (o ile taka funkcjonalność jest udostępniona przez Bank); 5) w placówce Banku w formie pisemnej lub ustnieustnej. 2. Bank rozpatruje reklamację i udziela odpowiedzi Kredytobiorcy w formie pisemnej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 3. Odpowiedź, o której mowa w ust. 2 może zostać dostarczona pocztą elektroniczną wyłącznie na zgłoszoną reklamację niezwłoczniewniosek Kredytobiorcy. 4. Bank udziela odpowiedzi, o której mowa w ust. 2 bez zbędnej zwłoki jednak nie później niż w terminie do 30 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji. 35. W przypadku, gdy z uwagi na złożoność sprawy, zachodzi konieczność przeprowadzenia postępowania wyjaśniającego i termin 30-dniowy nie może zostać dotrzymany, Bank informuje Kredytobiorcę o: 1) przyczynie opóźnienia; 2) wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalone; 3) wskazuje przewidywany termin udzielenia odpowiedzi. 46. W przypadku, o którym mowa w ust. 35, termin rozpatrzenia reklamacji przez Bank i udzielenia odpowiedzi nie może być dłuższy niż 60 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji. 5. Bank poinformuje Kredytobiorcę o rozpatrzeniu reklamacji w formie pisemnej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 6. Odpowiedź, o której mowa w ust. 5 może zostać przekazana pocztą elektroniczną wyłącznie na wniosek Kredytobiorcy. 7. Złożenie reklamacji nie zwalnia Kredytobiorcy z obowiązku terminowego regulowania zobowiązań wynikających z harmonogramu spłaty wobec Banku, o ile nie jest on kwestią przedmiotu reklamacji. 8. W przypadku nieuwzględnienia roszczeń wynikających z reklamacji Kredytobiorcy, treść odpowiedzi, będzie zawierać również pouczenie o możliwości: 1) odwołania się od stanowiska zawartego w odpowiedzi, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje tryb odwoławczy, a także o sposobie wniesienia tego odwołania; 2) skorzystania z instytucji mediacji albo sądu polubownego, albo innego mechanizmu polubownego rozwiązywania sporów, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje taką możliwość; oraz wystąpienia z wnioskiem o rozpatrzenie sprawy do Rzecznika Finansowego; 3) wystąpienia z powództwem do sądu powszechnego ze wskazaniem podmiotu, który powinien być pozwany i sądu miejscowo właściwego do rozpoznania sprawy.

Reklamacje. 1. Kredytobiorca 9.1 Niniejszy paragraf określa warunki, jakim powinna odpowiadać reklamacja usług świadczonych przez ▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇ oraz tryb postępowania reklamacyjnego. 9.2 Prawo do złożenia reklamacji przysługuje Klientowi. 9.3 Reklamacja może zgłosić reklamację w następującym trybiebyć złożona: 1a) pisemnie pocztą tradycyjną kierując pismo na adres Bankuadres: ▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇ SA, Wysoka, ▇▇. ▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇, ▇▇-▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇. 95, lub b) drogą elektroniczną na adres e-mail: ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇; 2) telefonicznie 34/▇▇▇-▇▇-▇▇ lub faksem 34/▇▇▇-▇▇-▇▇ do Banku; 3) za pośrednictwem poczty elektronicznej Banku: ▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇;. 49.4 Reklamacja powinna zawierać: a) osobiście imię i nazwisko albo firmę (nazwę) oraz adres zamieszkania bądź siedziby Klienta, zwanego dalej „Reklamującym”, b) określenie przedmiotu reklamacji, c) przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację, d) podpis Reklamującego – w Banku przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej lub ustniepisemnej. 2. Bank rozpatruje i udziela odpowiedzi na zgłoszoną reklamację niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie do 30 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji. 3. 9.5 W przypadku, gdy z uwagi złożona reklamacja nie spełnia warunków określonych w pkt. 9.4 lit. a–d, ▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇ poinformuje Reklamującego, że jego pismo nie spełnia warunków reklamacyjnych, co skutkuje pozostawieniem pisma bez rozpoznania. 9.6 ▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇ rozpatruje reklamację w terminie 21 dni od dnia jej złożenia. ▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇ zastrzega sobie prawo przedłużenia 21 dniowego terminu na złożoność sprawyodpowiedź w sytuacji, zachodzi konieczność przeprowadzenia postępowania wyjaśniającego i termin 30-dniowy nie może zostać dotrzymanyw której udzielenie odpowiedzi uzależnione jest od zebrania dodatkowych analiz technicznych lub prawnych lub tłumaczenia, Bank informuje Kredytobiorcę oo czym poinformuje niezwłocznie Reklamującego. 9.7 Odpowiedzi na reklamację ▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇ udziela: a) pisemnie, poprzez przesłanie odpowiedzi na adres siedziby Reklamującego, b) drogą elektroniczną na wskazany przez Reklamującego adres poczty elektronicznej. 9.8 ▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇. zastrzega sobie prawo pozostawienia reklamacji bez odpowiedzi, odmowy jej udzielenia jeżeli: 1) przyczynie opóźnienia;odpowiedź na zgłoszenie reklamacyjne będzie zawierać informacje udzielone w odpowiedzi na poprzednie zgłoszenie reklamacyjne Reklamującego, 2) wskazuje okolicznościzgłoszenie reklamacyjne: a) nie będzie zawierać danych wystarczających do identyfikacji Reklamującego, b) nie będzie zawierać danych umożliwiających udzielenia i wysłania odpowiedzi reklamacyjnej, c) nie posiada formy wystarczającej do uznania jej jako pismo reklamacyjne, d) nie zawiera informacji o przyczynie złożenia reklamacji, które muszą zostać ustalone;pytań, opisu zgłaszanych zastrzeżeń, 3e) wskazuje przewidywany termin udzielenia odpowiedzizawiera treści obraźliwe, obelżywe i wulgarne, nawołujące do szerzenia nienawiści, rasizmu, ksenofobii oraz konfliktów między narodami, f) zostanie złożone po upływie 90 dni od dnia zakończenia obsługi zlecenia windykacji. O skorzystaniu z powyższego prawa ▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇ poinformuje niezwłocznie Reklamującego. 4. W przypadku, o którym mowa 9.9 Reklamujący ponosi pełną odpowiedzialność za treści umieszczone w ust. 3, termin rozpatrzenia reklamacji przez Bank i udzielenia odpowiedzi nie może być dłuższy niż 60 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji. 5. Bank poinformuje Kredytobiorcę o rozpatrzeniu reklamacji w formie pisemnej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 6. Odpowiedź, o której mowa w ust. 5 może zostać przekazana pocztą elektroniczną wyłącznie na wniosek Kredytobiorcy. 7. Złożenie reklamacji nie zwalnia Kredytobiorcy z obowiązku terminowego regulowania zobowiązań wynikających z harmonogramu spłaty wobec Banku, o ile nie jest on kwestią przedmiotu reklamacji. 8. W przypadku nieuwzględnienia roszczeń wynikających z reklamacji Kredytobiorcy, treść odpowiedzi, będzie zawierać również pouczenie o możliwości: 1) odwołania się od stanowiska zawartego w odpowiedzi, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje tryb odwoławczy, a także o sposobie wniesienia tego odwołania; 2) skorzystania z instytucji mediacji albo sądu polubownego, albo innego mechanizmu polubownego rozwiązywania sporów, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje taką możliwość; wystąpienia z wnioskiem o rozpatrzenie sprawy do Rzecznika Finansowego; 3) wystąpienia z powództwem do sądu powszechnego ze wskazaniem podmiotu, który powinien być pozwany i sądu miejscowo właściwego do rozpoznania sprawy.

Reklamacje. 1. Kredytobiorca Kredytobiorca, może zgłosić reklamację reklamację, dotyczącą usług świadczonych przez Bank w następującym trybie: 1) pisemnie pocztą tradycyjną kierując pismo na adres korespondencyjny Banku: ▇▇-▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇, ▇▇. ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇; 2) telefonicznie 34/▇▇▇-▇▇-▇▇ lub faksem 34/▇▇▇-▇▇-▇▇ do pocztą elektroniczną (dane kontaktowe dostępne są na stronie internetowej Banku); 3) za pośrednictwem poczty elektronicznej pisemnie lub ustnie w placówce Banku: ▇▇▇▇@. 2. Bank rozpatruje reklamację i udziela odpowiedzi ▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇;▇▇ w postaci papierowej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 3. Odpowiedź, o której mowa w ust. 2 może zostać dostarczona pocztą elektroniczną wyłącznie na wniosek Kredytobiorcy. 4) osobiście w Banku w formie pisemnej lub ustnie. 2. Bank rozpatruje i udziela odpowiedzi na zgłoszoną reklamację niezwłocznieodpowiedzi, o której mowa w ust. 2 bez zbędnej zwłoki jednak nie później niż w terminie do 30 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji. 35. W przypadku, gdy z uwagi na złożoność sprawy, zachodzi konieczność przeprowadzenia postępowania wyjaśniającego postępowaniawyjaśniającego i termin 30-dniowy nie może zostać dotrzymany, Bank informuje Kredytobiorcę o: 1) przyczynie opóźnienia; 2) wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalone; 3) wskazuje przewidywany termin udzielenia odpowiedzi. 46. W przypadku, o którym mowa w ust. 35, termin rozpatrzenia reklamacji przez reklamacjiprzez Bank i udzielenia odpowiedzi nie może być dłuższy niż 60 dni kalendarzowych dnikalendarzowych od daty otrzymania reklamacji. 5. Bank poinformuje Kredytobiorcę o rozpatrzeniu reklamacji w formie pisemnej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 6. Odpowiedź, o której mowa w ust. 5 może zostać przekazana pocztą elektroniczną wyłącznie na wniosek Kredytobiorcy. 7. Złożenie reklamacji nie zwalnia Kredytobiorcy z obowiązku terminowego regulowania zobowiązań wynikających zobowiązańwynikających z harmonogramu spłaty wobec Banku, o ile nie jest on kwestią przedmiotu reklamacji. 8. W przypadku nieuwzględnienia roszczeń wynikających z reklamacji Kredytobiorcy, treść odpowiedzi, będzie zawierać również pouczenie o możliwości: 1) odwołania się od stanowiska zawartego w odpowiedzi, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje tryb odwoławczy, a także o sposobie wniesienia tego odwołania; 2) skorzystania z instytucji mediacji albo sądu polubownego, albo innego mechanizmu polubownego rozwiązywania sporów, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje taką możliwość; wystąpienia z wnioskiem o rozpatrzenie sprawy do Rzecznika Finansowego; 3) wystąpienia z powództwem do sądu powszechnego ze wskazaniem podmiotu, który powinien być pozwany i sądu miejscowo właściwego do rozpoznania sprawy.

Reklamacje. 1. Kredytobiorca Kredytobiorca, może zgłosić reklamację reklamację, dotyczącą usług świadczonych przez Bank w następującym trybie: 1) pisemnie pocztą tradycyjną kierując pismo na adres korespondencyjny Banku: ▇▇-▇▇▇ ; 2) telefonicznie lub pocztą elektroniczną na adres ▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇. ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇; 2) telefonicznie 34/▇▇▇-▇▇-▇▇ lub faksem 34/▇▇▇-▇▇-▇▇ do Banku; 3) za pośrednictwem poczty elektronicznej Banku: ▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇; 43) osobiście pisemnie lub ustnie w Banku w formie pisemnej lub ustnie.placówce Banku; 2. Bank rozpatruje reklamację i udziela odpowiedzi ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ w postaci papierowej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 3. Odpowiedź, o której mowa w ust. 2 może zostać dostarczona pocztą elektroniczną wyłącznie na zgłoszoną reklamację niezwłoczniewniosek Kredytobiorcy. 4. Bank udziela odpowiedzi, o której mowa w ust. 2 bez zbędnej zwłoki jednak nie później niż w terminie do 30 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji. 35. W przypadku, gdy z uwagi na złożoność sprawy, zachodzi konieczność przeprowadzenia postępowania wyjaśniającego i termin 30-dniowy nie może zostać dotrzymany, Bank informuje Kredytobiorcę o: 1) przyczynie opóźnienia; 2) wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalone; 3) wskazuje przewidywany termin udzielenia odpowiedzi. 46. W przypadku, o którym mowa w ust. 35, termin rozpatrzenia reklamacji przez Bank i udzielenia odpowiedzi nie może być dłuższy niż 60 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji. 5. Bank poinformuje Kredytobiorcę o rozpatrzeniu reklamacji w formie pisemnej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 6. Odpowiedź, o której mowa w ust. 5 może zostać przekazana pocztą elektroniczną wyłącznie na wniosek Kredytobiorcy. 7. Złożenie reklamacji nie zwalnia Kredytobiorcy z obowiązku terminowego regulowania zobowiązań wynikających z harmonogramu spłaty wobec Banku, o ile nie jest on kwestią przedmiotu reklamacji. 8. W przypadku nieuwzględnienia roszczeń wynikających z reklamacji Kredytobiorcy, treść odpowiedzi, będzie zawierać również pouczenie o możliwości: 1) odwołania się od stanowiska zawartego w odpowiedzi, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje tryb odwoławczy, a także o sposobie wniesienia tego odwołania; 2) skorzystania z instytucji mediacji albo sądu polubownego, albo innego mechanizmu polubownego rozwiązywania sporów, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje taką możliwość; wystąpienia z wnioskiem o rozpatrzenie sprawy do Rzecznika Finansowego; 3) wystąpienia z powództwem do sądu powszechnego ze wskazaniem podmiotu, który powinien być pozwany i sądu miejscowo właściwego do rozpoznania sprawy.

Reklamacje. 1. Kredytobiorca Kredytobiorca, może zgłosić reklamację reklamację, dotyczącą usług świadczonych przez Bank w następującym trybie: 1) pisemnie pocztą tradycyjną kierując pismo na adres korespondencyjny Banku: ▇▇-▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇, ▇▇. Wolości 48; 2) telefonicznie, faksem lub pocztą elektroniczną (dane kontaktowe dostępne są na stronie internetowej Banku); 3) za pomocą systemu bankowości internetowej; 4) pisemnie lub ustnie w placówce Banku. 2. Bank rozpatruje reklamację i udziela odpowiedzi ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇; 2) telefonicznie 34/▇▇▇-▇▇-▇▇ w postaci papierowej lub faksem 34/▇▇▇-▇▇-▇▇ do Banku;za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 3) za pośrednictwem poczty elektronicznej Banku: ▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇▇▇▇. Odpowiedź, o której mowa w ust. 2 może zostać dostarczona pocztą elektroniczną wyłącznie na wniosek Kredytobiorcy.▇▇; 4) osobiście w Banku w formie pisemnej lub ustnie. 2. Bank rozpatruje i udziela odpowiedzi na zgłoszoną reklamację niezwłocznieodpowiedzi, o której mowa w ust. 2 bez zbędnej zwłoki jednak nie później niż w terminie do 30 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji. 35. W przypadku, gdy z uwagi na złożoność sprawy, zachodzi konieczność przeprowadzenia postępowania wyjaśniającego i termin 30-dniowy nie może zostać dotrzymany, Bank informuje Kredytobiorcę o: 1) przyczynie opóźnienia; 2) wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalone; 3) wskazuje przewidywany termin udzielenia odpowiedzi. 46. W przypadku, o którym mowa w ust. 35, termin rozpatrzenia reklamacji przez Bank i udzielenia odpowiedzi nie może być dłuższy niż 60 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji. 5. Bank poinformuje Kredytobiorcę o rozpatrzeniu reklamacji w formie pisemnej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 6. Odpowiedź, o której mowa w ust. 5 może zostać przekazana pocztą elektroniczną wyłącznie na wniosek Kredytobiorcy. 7. Złożenie reklamacji nie zwalnia Kredytobiorcy z obowiązku terminowego regulowania zobowiązań wynikających z harmonogramu spłaty wobec Banku, o ile nie jest on kwestią przedmiotu reklamacji. 8. W przypadku nieuwzględnienia roszczeń wynikających z reklamacji Kredytobiorcy, treść odpowiedzi, będzie zawierać również pouczenie o możliwości: 1) odwołania się od stanowiska zawartego w odpowiedzi, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje tryb odwoławczy, a także o sposobie wniesienia tego odwołania; 2) skorzystania z instytucji mediacji albo sądu polubownego, albo innego mechanizmu polubownego rozwiązywania sporów, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje taką możliwość; wystąpienia z wnioskiem o rozpatrzenie sprawy do Rzecznika Finansowego; 3) wystąpienia z powództwem do sądu powszechnego ze wskazaniem podmiotu, który powinien być pozwany i sądu miejscowo właściwego do rozpoznania sprawy.

Reklamacje. 1. Kredytobiorca Kredytobiorca, może zgłosić reklamację reklamację, dotyczącą usług świadczonych przez Bank w następującym trybie: 1) pisemnie pocztą tradycyjną kierując pismo na adres korespondencyjny Banku: ▇▇-▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇, ▇▇. ▇▇▇▇▇▇ ▇▇ lub innej dowolnej placówki Banku; 2) telefonicznie (dane kontaktowe dostępne są na stronie internetowej Banku ▇▇▇.▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇.▇▇) lub pocztą elektroniczną na adres ▇▇▇; 2) telefonicznie 34/▇▇▇-▇▇-▇▇ lub faksem 34/▇▇▇-▇▇-▇▇ do Banku; 3) za pośrednictwem poczty elektronicznej Banku: ▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇; 43) osobiście pisemnie lub ustnie w Banku w formie pisemnej lub ustnie.placówce Banku; 2. Bank rozpatruje reklamację i udziela odpowiedzi ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ w postaci papierowej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 3. Odpowiedź, o której mowa w ust. 2 może zostać dostarczona pocztą elektroniczną wyłącznie na zgłoszoną reklamację niezwłoczniewniosek Kredytobiorcy. 4. Bank udziela odpowiedzi, o której mowa w ust. 2 bez zbędnej zwłoki jednak nie później niż w terminie do 30 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji. 35. W przypadku, gdy z uwagi na złożoność sprawy, zachodzi konieczność przeprowadzenia postępowania wyjaśniającego i termin 30-dniowy nie może zostać dotrzymany, Bank informuje Kredytobiorcę o: 1) przyczynie opóźnienia; 2) wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalone; 3) wskazuje przewidywany termin udzielenia odpowiedzi. 46. W przypadku, o którym mowa w ust. 35, termin rozpatrzenia reklamacji przez Bank i udzielenia odpowiedzi nie może być dłuższy niż 60 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji. 5. Bank poinformuje Kredytobiorcę o rozpatrzeniu reklamacji w formie pisemnej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 6. Odpowiedź, o której mowa w ust. 5 może zostać przekazana pocztą elektroniczną wyłącznie na wniosek Kredytobiorcy. 7. Złożenie reklamacji nie zwalnia Kredytobiorcy z obowiązku terminowego regulowania zobowiązań wynikających z harmonogramu spłaty wobec Banku, o ile nie jest on kwestią przedmiotu reklamacji. 8. W przypadku nieuwzględnienia roszczeń wynikających z reklamacji Kredytobiorcy, treść odpowiedzi, będzie zawierać również pouczenie o możliwości: 1) odwołania się od stanowiska zawartego w odpowiedzi, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje tryb odwoławczy, a także o sposobie wniesienia tego odwołania; 2) skorzystania z instytucji mediacji albo sądu polubownego, albo innego mechanizmu polubownego rozwiązywania sporów, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje taką możliwość; wystąpienia z wnioskiem o rozpatrzenie sprawy do Rzecznika Finansowego; 3) wystąpienia z powództwem do sądu powszechnego ze wskazaniem podmiotu, który powinien być pozwany i sądu miejscowo właściwego do rozpoznania sprawy. 9. Szczegółowe informacje odnośnie trybu składnia i rozpatrywania reklamacji Bank udostępnia na stronie internetowej oraz w placówkach Banku.

Reklamacje. 1. Kredytobiorca może zgłosić reklamację w następującym trybieKlient jest uprawniony do skierowania reklamacji na usługi świadczone przez Wonga. 2. Reklamacje do Wonga można składać: 1) pisemnie pocztą tradycyjną kierując pismo za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres Bankuadres: ▇▇-▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇ 2) telefonicznie pod numerem do kontaktu podanym na stronie internetowej ▇▇▇.▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇ (koszt połączenia zgodny z taryfą operatora); 3) osobiście do protokołu podczas wizyty Klienta w siedzibie ▇▇▇▇▇; 4) w formie pisemnej: osobiście w siedzibie ▇▇▇▇▇ lub przesyłką pocztową przesłaną na adres siedziby Wonga; 5) za pomocą Live Chat na stronie internetowej ▇▇▇.▇▇▇▇▇.▇▇. 6) na adres do doręczeń elektronicznych dla ▇▇▇▇▇ w rozumieniu art. 2 pkt 1 ustawy z dnia 18 listopada 2020 r. o doręczeniach elektronicznych (Dz. U. poz. 2320) to jest: AE:PL-37012-54928-UHTIV-19. 3. Tryb składania reklamacji dotyczących wykonywania transakcji przy użyciu Karty został opisany w Warunkach. 4. W przypadku złożenia przez Klienta reklamacji w sprawach dotyczących transakcji dokonanych przy użyciu Karty bezpośrednio do Wonga reklamację taką traktuje się jako reklamacje złożoną do Wydawcy. Złożenie przez Klienta reklamacji do Wydawcy w sprawach innych niż dotyczące transakcji dokonanych przy użyciu Karty traktuje się natomiast jako reklamację złożoną bezpośrednio do Wonga. 5. Reklamacja powinna zawierać: imię, nazwisko i adres do korespondencji ▇▇▇▇▇▇▇. W celu usprawnienia procesu obsługi reklamacji możliwe jest również przedstawienie w reklamacji zgłaszanych zastrzeżeń wraz z ich uzasadnieniem oraz wskazaniem oczekiwań odnośnie do sposobu rozpatrzenia reklamacji. W przypadku składania reklamacji do protokołu - Klient powinien podpisać protokół. 6. ▇▇▇▇▇ rozpatruje reklamacje niezwłocznie, nie później niż w terminie 15 dni roboczych od dnia ich otrzymania. W szczególnie skomplikowanych przypadkach uniemożliwiających rozpatrzenie reklamacji i udzielenie odpowiedzi w terminie 15 dni roboczych ▇▇▇▇▇ poinformuje Klienta o: 1) przyczynie opóźnienia; 2) okolicznościach, które muszą zostać ustalone dla rozpatrzenia sprawy; 3) przewidywanym terminie rozpatrzenia reklamacji i udzielenia odpowiedzi Klientowi. Termin ten nie może przekroczyć 35 dni roboczych od dnia otrzymania reklamacji. 7. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie przez ▇▇▇▇▇ odpowiedzi przed jego upływem, w tym, w przypadku odpowiedzi udzielonych na piśmie - nadanie w placówce pocztowej Poczty Polskiej S.A. 8. O wyniku postępowania reklamacyjnego dotyczącego usług płatniczych ▇▇▇▇▇ powiadomi Klienta w postaci papierowej lub na innym trwałym nośniku informacji w sposób uzgodniony z Klientem. W przypadku pozostałych reklamacji o wyniku postępowania reklamacyjnego ▇▇▇▇▇ powiadomi Klienta na piśmie. Na wniosek Klienta odpowiedź na reklamację może zostać dostarczona pocztą elektroniczną. 9. W przypadku nieuwzględnienia roszczenia wynikającego z reklamacji Klient może: 1) wystąpić do Rzecznika Finansowego z wnioskiem o przeprowadzenie pozasądowego postępowania w sprawie rozwiązywania sporu zgodnie z ustawą z dnia 5 sierpnia 2015 r. o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego i o Rzeczniku Finansowym (Dz. U. 2015, poz. 1348 z późn. zm.) - adres Rzecznika Finansowego: ul. ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇; 2) telefonicznie 34/▇, ▇▇-▇▇-▇▇ lub faksem 34/▇▇▇-▇▇-▇▇ do Banku; 3) za pośrednictwem poczty elektronicznej Banku▇▇, adres strony internetowej Rzecznika: ▇▇▇▇@▇://▇▇.▇▇▇.▇▇/. Dane kontaktowe Rzecznika Finansowego oraz szczegółowe informacje dotyczące zasad postępowania prowadzonego przez Rzecznika Finansowego w sprawie pozasądowego rozpatrywania sporów dostępne są pod wyżej wskazanym adresem internetowym; 2) skorzystać z pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich z Wonga przed Sądem Polubownym przy Komisji Nadzoru Finansowego (strona internetowa: ▇▇▇.▇▇▇.▇▇▇.▇▇/▇▇▇_▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇/▇▇; 4) osobiście w Banku w formie pisemnej lub ustnie. 2. Bank rozpatruje i udziela odpowiedzi na zgłoszoną reklamację niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie do 30 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji. 3. W przypadku, gdy z uwagi na złożoność sprawy, zachodzi konieczność przeprowadzenia postępowania wyjaśniającego i termin 30-dniowy nie może zostać dotrzymany, Bank informuje Kredytobiorcę o: 1) przyczynie opóźnienia; 2) wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalone▇_▇▇▇▇▇▇▇▇▇); 3) wskazuje przewidywany termin udzielenia odpowiedzi. 4. W przypadku, o którym mowa w ust. 3, termin rozpatrzenia reklamacji przez Bank i udzielenia odpowiedzi nie może być dłuższy niż 60 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji. 5. Bank poinformuje Kredytobiorcę o rozpatrzeniu reklamacji w formie pisemnej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 6utworzonej przez Komisję Europejską Europejskiej Platformy Rozwiązywania Sporów Online (dalej jako „Platforma ODR”). OdpowiedźPlatforma ODR jest interaktywną stroną internetową, o za pomocą, której mowa w ust. 5 może zostać przekazana pocztą elektroniczną wyłącznie na wniosek Kredytobiorcy. 7. Złożenie reklamacji nie zwalnia Kredytobiorcy z obowiązku terminowego regulowania zobowiązań możliwe jest pozasądowe rozstrzyganie sporów wynikających z harmonogramu spłaty wobec Banku, umów sprzedaży lub umów o ile nie świadczenie usług zawieranych z konsumentami na terenie Unii Europejskiej. Platforma ODR dostępna jest on kwestią przedmiotu reklamacjipod adresem: ▇▇.▇▇▇▇▇▇.▇▇/▇▇▇/ 810. W przypadku nieuwzględnienia roszczeń wynikających z reklamacji Kredytobiorcy, treść odpowiedzi, będzie zawierać Klient może również pouczenie o możliwości: 1) odwołania się od stanowiska zawartego w odpowiedzi, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje tryb odwoławczy, a także o sposobie wniesienia tego odwołania; 2) skorzystania z instytucji mediacji albo sądu polubownego, albo innego mechanizmu polubownego rozwiązywania sporów, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje taką możliwość; wystąpienia z wnioskiem o rozpatrzenie sprawy do Rzecznika Finansowego; 3) wystąpienia wystąpić z powództwem do sądu powszechnego ze wskazaniem podmiotu, który powinien być pozwany i sądu miejscowo właściwego do rozpoznania sprawypowszechnego. 11. Zasady składania reklamacji na usługi świadczone przez Wydawcę zostały zawarte w Warunkach.

Reklamacje. 1. Kredytobiorca Kredytobiorca, może zgłosić reklamację reklamację, dotyczącą usług świadczonych przez Bank w następującym trybie: 1) pisemnie pocztą tradycyjną kierując pismo na adres korespondencyjny Banku: ▇▇-99-▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇, ▇▇. ▇▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇ ▇▇▇ub innej dowolnej placówki Banku; 2) telefonicznie 34/telefonicznie, faksem lub pocztą elektroniczną (dane kontaktowe dostępne są na stronie internetowej Banku ▇▇▇-.▇▇-▇▇ lub faksem 34/▇▇▇-▇▇-▇▇ do Banku; 3) za pośrednictwem poczty elektronicznej Banku: ▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇); 43) osobiście pisemnie lub ustnie w Banku w formie pisemnej lub ustnieplacówce Banku. 2. Bank rozpatruje reklamację i udziela odpowiedzi ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ w postaci papierowej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 3. Odpowiedź, o której mowa w ust. 2 może zostać dostarczona pocztą elektroniczną wyłącznie na zgłoszoną reklamację niezwłoczniewniosek Kredytobiorcy. 4. Bank udziela odpowiedzi, o której mowa w ust. 2 bez zbędnej zwłoki jednak nie później niż w terminie do 30 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji. 35. W przypadku, gdy z uwagi na złożoność sprawy, zachodzi konieczność przeprowadzenia postępowania wyjaśniającego i termin 30-dniowy nie może zostać dotrzymany, Bank informuje Kredytobiorcę o: 1) przyczynie opóźnienia; 2) wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalone; 3) wskazuje przewidywany termin rozpatrzenia i udzielenia odpowiedzi. 46. W przypadku, o którym mowa w ust. 35, termin rozpatrzenia reklamacji przez Bank i udzielenia odpowiedzi nie może być dłuższy niż 60 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji. 5. Bank poinformuje Kredytobiorcę o rozpatrzeniu reklamacji w formie pisemnej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 6. Odpowiedź, o której mowa w ust. 5 może zostać przekazana pocztą elektroniczną wyłącznie na wniosek Kredytobiorcy. 7. Złożenie reklamacji nie zwalnia Kredytobiorcy z obowiązku terminowego regulowania zobowiązań wynikających z harmonogramu spłaty wobec Banku, o ile nie jest on kwestią przedmiotu reklamacji. 8. W przypadku nieuwzględnienia roszczeń wynikających z reklamacji Kredytobiorcy, treść odpowiedzi, będzie zawierać również pouczenie o możliwości: 1) odwołania się od stanowiska zawartego w odpowiedzi, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje tryb odwoławczy, a także o sposobie wniesienia tego odwołania; 2) skorzystania z instytucji mediacji albo sądu polubownego, albo innego mechanizmu polubownego rozwiązywania sporów, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje taką możliwość; wystąpienia z wnioskiem o rozpatrzenie sprawy do Rzecznika Finansowego; 3) wystąpienia z powództwem do sądu powszechnego ze wskazaniem podmiotu, który powinien być pozwany i sądu miejscowo właściwego do rozpoznania sprawy. 9. Szczegółowe informacje odnośnie trybu składnia i rozpatrywania reklamacji bank udostępnia na stronie internetowej oraz w placówkach Banku.

Reklamacje. 1. Kredytobiorca Kredytobiorca, może zgłosić reklamację reklamację, dotyczącą usług świadczonych przez Bank w następującym trybie: 1) pisemnie pocztą tradycyjną kierując pismo na adres korespondencyjny Banku: ▇▇-▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇ ▇, ▇▇. ▇▇▇▇▇▇▇ ▇; 2) telefonicznie, faksem lub pocztą elektroniczną (dane kontaktowe dostępne są na stronie internetowej Banku); 3) za pomocą systemu bankowości internetowej; 4) pisemnie lub ustnie w placówce Banku. 2. Bank rozpatruje reklamację i udziela odpowiedzi ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇; 2) telefonicznie 34/▇▇▇-▇▇-▇▇ w postaci papierowej lub faksem 34/▇▇▇-▇▇-▇▇ do Banku;za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 3) za pośrednictwem poczty elektronicznej Banku: ▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇▇▇▇. Odpowiedź, o której mowa w ust. 2 może zostać dostarczona pocztą elektroniczną wyłącznie na wniosek Kredytobiorcy.▇▇; 4) osobiście w Banku w formie pisemnej lub ustnie. 2. Bank rozpatruje i udziela odpowiedzi na zgłoszoną reklamację niezwłocznieodpowiedzi, o której mowa w ust. 2 bez zbędnej zwłoki jednak nie później niż w terminie do 30 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji. 35. W przypadku, gdy z uwagi na złożoność sprawy, zachodzi konieczność przeprowadzenia postępowania wyjaśniającego i termin 30-dniowy nie może zostać dotrzymany, Bank informuje Kredytobiorcę o: 1) przyczynie opóźnienia; 2) wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalone;zostać 3) wskazuje przewidywany termin udzielenia odpowiedzi. 46. W przypadku, o którym mowa w ust. 35, termin rozpatrzenia reklamacji przez Bank i udzielenia odpowiedzi nie może być dłuższy niż 60 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji. 5. Bank poinformuje Kredytobiorcę o rozpatrzeniu reklamacji w formie pisemnej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 6. Odpowiedź, o której mowa w ust. 5 może zostać przekazana pocztą elektroniczną wyłącznie na wniosek Kredytobiorcy.termin 7. Złożenie reklamacji nie zwalnia Kredytobiorcy z obowiązku terminowego regulowania zobowiązań wynikających z harmonogramu spłaty wobec Banku, o ile nie jest on kwestią przedmiotu reklamacji. 8. W przypadku nieuwzględnienia roszczeń wynikających z reklamacji Kredytobiorcy, treść odpowiedzi, będzie zawierać również pouczenie o możliwości:wynikających 1) odwołania się od stanowiska zawartego w odpowiedzi, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje tryb odwoławczy, a także o sposobie wniesienia tego odwołania; 2) skorzystania z instytucji mediacji albo sądu polubownego, albo innego mechanizmu polubownego rozwiązywania sporów, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje taką możliwość; wystąpienia z wnioskiem o rozpatrzenie sprawy do Rzecznika Finansowego; 3) wystąpienia z powództwem do sądu powszechnego ze wskazaniem podmiotu, który powinien być pozwany i sądu miejscowo właściwego do rozpoznania sprawy.

Reklamacje. 1. Kredytobiorca Kredytobiorca, może zgłosić reklamację reklamację, dotyczącą usług świadczonych przez Bank w następującym trybie: 1) pisemnie pocztą tradycyjną kierując pismo na adres korespondencyjny Banku: ▇▇-▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇. ▇▇, ▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇; 2) telefonicznie 34/telefonicznie, faksem lub pocztą elektroniczną na adres ▇▇▇-▇▇-▇▇ lub faksem 34/▇▇▇-▇▇-▇▇ do Banku; 3) za pośrednictwem poczty elektronicznej Banku: ▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇▇ ; (dane kontaktowe dostępne są na stronie internetowej Banku); 3) za pomocą systemu bankowości internetowej; 4) osobiście pisemnie lub ustnie w Banku w formie pisemnej lub ustnie.placówce Banku; 2. Bank rozpatruje reklamację i udziela odpowiedzi ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ w postaci papierowej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 3. Odpowiedź, o której mowa w ust. 2 może zostać dostarczona pocztą elektroniczną wyłącznie na zgłoszoną reklamację niezwłoczniewniosek Kredytobiorcy. 4. Bank udziela odpowiedzi, o której mowa w ust. 2 bez zbędnej zwłoki jednak nie później niż w terminie do 30 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji.do 35. W przypadku, gdy z uwagi na złożoność sprawy, zachodzi konieczność przeprowadzenia postępowania wyjaśniającego i termin 30-dniowy nie może zostać dotrzymany, Bank informuje Kredytobiorcę o: 1) przyczynie opóźnienia; 2) wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalone; 3) wskazuje przewidywany termin udzielenia odpowiedzi. 46. W przypadku, o którym mowa w ust. 35, termin rozpatrzenia reklamacji przez Bank i udzielenia odpowiedzi nie może być dłuższy niż 60 dni kalendarzowych od daty otrzymania reklamacji. 5. Bank poinformuje Kredytobiorcę o rozpatrzeniu reklamacji w formie pisemnej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 6. Odpowiedź, o której mowa w ust. 5 może zostać przekazana pocztą elektroniczną wyłącznie na wniosek Kredytobiorcy. 7. Złożenie reklamacji nie zwalnia Kredytobiorcy z obowiązku terminowego regulowania zobowiązań wynikających z harmonogramu spłaty wobec Banku, o ile nie jest on kwestią przedmiotu reklamacji. 8. W przypadku nieuwzględnienia roszczeń wynikających z reklamacji Kredytobiorcy, treść odpowiedzi, będzie zawierać również pouczenie o możliwości: 1) odwołania się od stanowiska zawartego w odpowiedzi, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje tryb odwoławczy, a także o sposobie wniesienia tego odwołania; 2) skorzystania z instytucji mediacji albo sądu polubownego, albo innego mechanizmu polubownego rozwiązywania sporów, jeżeli podmiot rynku finansowego przewiduje taką możliwość; wystąpienia z wnioskiem o rozpatrzenie sprawy do Rzecznika Finansowego; 3) wystąpienia z powództwem do sądu powszechnego ze wskazaniem podmiotu, który powinien być pozwany i sądu miejscowo właściwego do rozpoznania sprawy.