Algemene Voorwaarden The Incentives Group B.V.
Algemene Voorwaarden The Incentives Group B.V.
Besloten vennootschap met gewone structuur The Incentives Group B.V. (hierna: TIG B.V.) is ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 68116861 en is gevestigd aan X.X.X. Xxxxxxxxxxxxx 000 (0000 XX) xx Xxxxxxxxx.
Artikel 1 - Begrippen
1. In deze algemene voorwaarden worden de hiernavolgende termen in de navolgende betekenis gebruikt, tenzij uitdrukkelijk anders is aangegeven.
2. TIG B.V.: reisdiensten aan Reiziger aanbiedt.
3. Organisator: de handelaar die pakketreizen samenstelt en deze rechtstreeks dan wel via of samen met een andere handelaar aanbiedt, of de handelaar die de gegevens van de reiziger aan een andere handelaar verstrekt.
4. Reiziger: iedere persoon die op basis van deze titel (7a van boek 7, artikelen 7:500 - 7:513d BW) een overeenkomst wil sluiten of die op grond van een overeenkomst op basis van deze titel recht heeft om te reizen.
5. Aanbod: iedere aanbieding of offerte aan Xxxxxxxx tot het verrichten van Reisdiensten door TIG B.V..
6. Reisdiensten: de diensten die TIG B.V. aanbiedt, zijn diensten op gebied van reizen, in het bijzonder formule 1 reizen.
7. Pakketreisovereenkomst: de overeenkomst inzake de gehele pakketreis, of indien de pakketreis uit hoofde van afzonderlijke overeenkomsten wordt geleverd, alle overeenkomsten die betrekking hebben op de Reisdiensten die deel uitmaken van de pakketreis.
8. GP organisator: de rechtspersoon in uitoefening van beroep of bedrijf die toegang verschaft tot de formule 1 races en hiervoor zitplaatsen ter beschikking stelt.
Artikel 2 - Toepasselijkheid
1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk Aanbod van TIG B.V., elke overeenkomst tussen TIG B.V. en Reiziger en op elke Dienst die doorTIG B.V. wordt aangeboden.
2. Voordat een Pakketreisovereenkomst wordt gesloten, krijgt Reiziger de beschikking over deze algemene voorwaarden. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal TIG B.V. aan Reiziger aangeven op welke wijze Reiziger de algemene voorwaarden kan inzien.
3. Afwijking van deze algemene voorwaarden is niet mogelijk.
4. Deze algemene voorwaarden zijn ook van toepassing op aanvullende, gewijzigde en vervolgopdrachten van Reiziger.
5. De algemene voorwaarden van Reiziger zijn uitgesloten.
6. De toepasselijkheid van de artikelen 7:404 BW en 7:407 lid 2 BW is expliciet uitgesloten.
7. Indien in deze algemene voorwaarden wordt verwezen naar zij/haar, dient dit tevens te worden opgevat als een verwijzing naar hij/hem/zijn, indien en voor zover van toepassing.
8. Op de dienstverlening van TIG B.V. is in aanvulling op titel 7 van boek 7 (artikel 7:400 -7:413) inzake de Overeenkomst van Opdracht, titel 7A van boek 7 (artikel 7:500 - 7:513d BW) inzake de Overeenkomst van het Burgerlijk Wetboek van toepassing.
9. Deze algemene voorwaarden zijn tevens van toepassing op gekoppelde Pakketreisarrangementen, of reisdiensten die geen pakketdienst of gekoppeld reisarrangement zijn.
Artikel 3 - Het Aanbod
1. Alle door TIG B.V. gedane aanbiedingen zijn vrijblijvend, tenzij schriftelijk uitdrukkelijk anders is aangegeven. Indien het Aanbod beperkt of onder specifieke voorwaarden geldig is, wordt dit uitdrukkelijk in het Aanbod vermeld.
2. TIG B.V. is slechts aan een Aanbod gebonden indien deze door Reiziger schriftelijk binnen de opgegeven geldigheidstermijn wordt bevestigd.
3. Het Aanbod bevat een omschrijving van de aangeboden diensten. De beschrijving is voldoende gespecificeerd, zodat Reiziger in staat is om een goede beoordeling van het Aanbod te maken. Indien de daadwerkelijke situatie afwijkt van de getoonde afbeeldingen en/of gegevens, zal dit uitdrukkelijk in het Aanbod vermeld zijn zodat Reiziger hierover duidelijk is geïnformeerd.
4. Aanbiedingen of offertes gelden niet automatisch voor vervolgopdrachten.
5. Indien het aantal personen wat deel kan nemen aan een bepaalde Dienst gelimiteerd is, of er op andere wijze beperkingen of voorwaarden gesteld worden aan de Reizigers, zal dit in het Aanbod opgenomen zijn.
6. Een Aanbod van TIG B.V. wordt samengesteld op initiatief van Xxxxxxxx, onder voorbehoud van de beschikbaarheid van diensten van derden. Een samengestelde prijsopgave verplicht TIG B.V. niet tot levering van een deel van de in de aanbieding of offerte begrepen zaken tegen een overeenkomstig deel van de opgegeven prijs.
7. Het Aanbod bevat een omschrijving van de aangeboden reisdiensten, alsmede alle verplichte contractuele informatie Overeenkomstig titel 7A, afdeling 2 van boek 7 van het Burgerlijk Wetboek met betrekking tot de Pakketreisovereenkomst. De beschrijving is dusdanig gedetailleerd zodat Xxxxxxxx in staat is om een goede beoordeling te maken van de betreffende reis en/of Dienst.
8. TIG B.V. is, nadat een offerte is gemaakt, gerechtigd om deze van Reiziger te herroepen en haar prijzen te herzien indien de prijsverhoging het directe gevolg is van veranderingen in een toegenomen prijs in brandstof of andere energiebronnen, belastingen of vergoedingen (over de in (Pakketreis)overeenkomst genoemde reisdiensten, die worden geheven door niet direct bij de uitvoering van de pakketreis betrokken derden, met inbegrip van toeristenbelastingen, landingsrechten en vertrek- of aankomstbelasting in havens en op vliegvelden) en wisselkoersen die voor de pakketreis van belang zijn. in geval van een prijsverhoging van meer dan 8% van de prijs van de pakketreis, is Reiziger gerechtigd om de Pakketreisovereenkomst te beëindigen zonder betaling van een beëindigingsvergoeding.
Artikel 4 - De reserveringsopdracht van een reisdienst
1. Indien Reiziger een opdracht in algemene zin neerlegt bij TIG B.V., zal TIG B.V. Xxxxxxxx informeren en/of adviseren en eventueel een voor Reiziger gewenste dienst reserveren. Reiziger is tegenover TIG
B.V. gebonden xxxxx Xxxxxxxx een opdracht aan TIG B.V. heeft verstrekt, ook als Xxxxxxxx nog geen bevestiging heeft ontvangen.
2. Ingevolge de Opdrachtbevestiging is Reiziger verplicht om alle gegevens van hemzelf alsmede zijn reisgezelschap te verstrekken die relevant zijn voor de uitvoering van de diensten alsmede bijzonderheden (lichamelijke en/of geestelijke toestand) van de medereizigers.
3. Eventuele prijzen van gereserveerde diensten kunnen niet gegarandeerd blijven. Conform de voorwaarden van de betreffende Dienstverlener kunnen deze prijzen gewijzigd worden. TIG B.V. heeft hier geen invloed op.
4. TIG B.V. zal in geval van vliegvervoer de identiteit van de luchtvaartmaatschappij bekend maken, zodra deze bekend is bij TIG B.V..
Artikel 5 - Totstandkoming van de (Pakketreis)overeenkomst
1. De (Pakketreis)overeenkomst komt tot stand op het moment dat Reiziger een Aanbod van TIG B.V. heeft aanvaard door een ondertekend exemplaar (ingescand of origineel) aan TIG B.V. te retourneren, dan wel een expliciet en ondubbelzinnig akkoord geeft op het Aanbod per e-mail.
2. Reiziger dient tenminste 18 jaar of ouder en handelingsbekwaam te zijn om een opdracht aan TIG B.V. te verstrekken. Indien een minderjarige (<18 jaar) reist zonder de personen die het gezag over de minderjarige hebben, dient deze persoon binnen 7 dagen na de boeking een ondertekende toestemmingsverklaring op te sturen.
3. Reiziger is verplicht om de juiste informatie te verstrekken (ook indien hij namens meerdere Reizigers een boeking maakt), op basis waarvan de Pakketreisovereenkomst wordt opgesteld zoals bepaald in titel 7A van boek 7 van het Burgerlijk Wetboek met betrekking tot de Pakketreisovereenkomst. Reiziger is aansprakelijk voor de nakoming van alle verplichtingen ten aanzien van alle (mede)Reizigers van de overeenkomst.
4. TIG B.V. is niet gehouden aan een Aanbod indien Reiziger redelijkerwijs had kunnen verwachten of heeft moeten begrijpen of behoorde te begrijpen dat het Aanbod een kennelijke vergissing of verschrijving bevat. Aan deze vergissing of verschrijving kan Xxxxxxxx geen rechten ontlenen.
5. TIG B.V. is gerechtigd om de Pakketreisovereenkomst onmiddellijk op te zeggen indien het vereiste minimumaantal aanmeldingen niet behaald is en dit bij het betreffende Aanbod is vermeld. TIG B.V. zal Reiziger hierover zo spoedig mogelijk informeren. De uiterlijke termijn waarbinnen Reiziger geïnformeerd dient te zijn is:
1. twintig dagen voor het begin van de pakketreis bij reizen van meer dan zes dagen,
2. zeven dagen voor het begin van de pakketreis bij reizen van twee tot zes dagen,
3. achtenveertig uur voor het begin van de pakketreis bij reizen van minder dan twee dagen,
4. in geval van een maximumaantal deelnemers zal TIG B.V. aangeven hoeveel deelnemers mee kunnen gaan en welk aantal niet.
6. Voor de totstandkoming van de Pakketreisovereenkomst ontvangt de Reiziger, voordat deze is gebonden aan de Pakketreisovereenkomst (of een daarmee overeenstemmend aanbod) standaardinformatie door middel van het formulier als bedoeld in bijlage 1, deel A of deel B van de richtlijn (EU) 2015/2302 en, voor zover deze van toepassing is op de pakketreis daarnaast de volgende informatie zoals vastgelegd in artikel 7:502 BW.
7. Na de totstandkoming van de Pakketreisovereenkomst, doch uiterlijk 7 dagen voor vertrek ontvangt Xxxxxxxx informatie met betrekking tot de benodigde reisbescheiden (indien beschikbaar, doch uiterlijk 24 uur voor vertrek), alsmede informatie aangaande het paspoort, formaliteiten op gezondheidsgebied, visa en andere relevante informatie zoals bijvoorbeeld het afsluiten van een reis- en/of annuleringsverzekering. Xxxxxxxx is zelf verantwoordelijk voor het inwinnen van aanvullende informatie en het up-to-date houden van deze informatie. Indien Reiziger niet binnen deze termijn de betreffende informatie ontvangt, dient Xxxxxxxx zelf contact op te nemen met TIG B.V..
8. Xxxxxxxx is zelf verantwoordelijk om de benodigde documenten gedurende de reis bij zich te hebben. Indien wegens het ontbreken van de benodigde informatie Reiziger de reis niet, of niet geheel kan maken, dient Reiziger de kosten hiervan zelf te dragen, tenzij TIG B.V. uitdrukkelijk voor de betreffende documenten zou zorgen en tekortgeschoten is in zijn informatieverplichting.
9. Indien de Pakketreisovereenkomst door meerdere Reizigers wordt aangegaan, is elke Reiziger afzonderlijk hoofdelijk aansprakelijk voor de nakoming van alle uit de Pakketreisovereenkomst voortvloeiende verplichtingen tenzij anders overeengekomen. De bevestiging, de factuur, de reisbescheiden en alle andere communicatie wordt enkel verstuurd naar de Reiziger. De Reiziger die boekt namens of ten behoeve van anderen, is verplicht – met toestemming van die persoon – relevante persoonlijke omstandigheden die van invloed kunnen zijn op de uitvoering van de Overeenkomst bij de aanmelding kenbaar te maken. De Reiziger die namens of ten behoeve van anderen boekt, is verplicht die anderen deze voorwaarden en andere relevante communicatie te verstrekken.
Artikel 6 - Annuleren van de Pakketreisovereenkomst
1. Reiziger is te allen tijde gerechtigd de overeenkomst op te zeggen vóór aanvang van de reis. De Reiziger dient bij opzegging alle schade die TIG B.V. ten gevolge van de opzegging lijdt met inbegrip van reeds overeengekomen gestandaardiseerde beëindigingsvergoeding te vergoeden.
2. In de overeenkomst kunnen redelijke gestandaardiseerde beëindigingsvergoedingen worden bepaald op basis van het tijdstip van de beëindiging/annulering van de Pakketreisovereenkomst vóór aanvang van de reis en de verwachte kostenbesparingen en inkomsten uit alternatief gebruik van de reisdiensten. Als er geen gestandaardiseerde beëindigingsvergoedingen zijn vastgesteld, stemt het bedrag van de beëindigingsvergoeding overeen met de prijs van de Pakketreisovereenkomst minus de kostenbesparingen en inkomsten uit alternatief gebruik van de reisdiensten. Indien Reiziger hierom verzoekt, verstrekt de TIG B.V. een verantwoording van het bedrag van de beëindigingsvergoeding.
3. Indien zich op de plaats van bestemming of in de onmiddellijke omgeving daarvan onvermijdbare en buitengewone omstandigheden voordoen die aanzienlijke gevolgen hebben voor de uitvoering van de reis, heeft Reiziger het recht de Pakketreisovereenkomst slechts vóór aanvang van de reis zonder
betaling van een beëindigingsvergoeding te beëindigen. Reiziger ontvangt in een dergelijk geval alle reeds voor de reis betaalde bedragen terug, zonder enige schadevergoeding.
4. Annulering van de Pakketreisovereenkomst gedurende de reis is niet mogelijk.
5. TIG B.V. kan de Pakketreisovereenkomst voor aanvang van de reis annuleren indien het minimumaantal aanmeldingen voor de reis niet behaald is, met inachtneming van twintig dagen voor het begin van de reis indien de reis meer dan zes dagen betreft. Indien de reis twee tot zes dagen duurt, is deze termijn zeven dagen voorafgaand aan de reis. Indien de reis minder dan twee dagen duurt, is annulering door TIG B.V. mogelijk tot 48 uur voor aanvang van de reis.
6. Ook indien er sprake is van onvermijdbare en buitengewone omstandigheden die de uitvoering van de Pakketreisovereenkomst verhinderen, is TIG B.V. gerechtigd de Pakketreisovereenkomst te beëindigen. Reiziger zal hiervan onverwijld in kennis worden gesteld. Xxxxxxxx ontvangt reeds betaalde gelden retour, zonder enige schadevergoeding.
7. in geval van het annuleren van de Pakketreisovereenkomst is Xxxxxxxx is zelf verantwoordelijk voor indirecte kosten aan de reis, waaronder verstaan maar niet beperkt tot de kosten van de reisverzekering en eventuele inentingen.
8. Een annulering dient schriftelijk aan TIG B.V. te worden doorgegeven. TIG B.V. zal binnen één werkdag de annulering en de annuleringskosten bevestigen.
9. TIG B.V. heeft het recht de Pakketreisovereenkomst met Xxxxxxxx met onmiddellijke ingang op te zeggen indien Xxxxxxxx bij het wijzigen van een Pakketreisovereenkomst niet akkoord gaat met een voorgesteld gelijkwaardig alternatief Aanbod. Xxxxxxxx heeft in deze situatie recht op kwijtschelding of teruggave van de reissom, of indien de reis reeds ten dele is genoten, op een teruggave van een evenredig deel daarvan binnen 10 werkdagen.
10. De terugbetalingen op grond van het annuleren van de Pakketreisovereenkomst worden uiterlijk binnen 14 dagen na de beëindiging van de Pakketreisovereenkomst gedaan.
11. Indien de Reiziger de Pakketreisovereenkomst annuleert, is dat slechts mogelijk indien dit schriftelijk gedaan wordt, althans per e-mail aan xxxx@xxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx onder vermelding van het boekingsnummer, factuurnummer en adresgegevens. De dag dat de annulering binnenkomt geldt als de annuleringsdatum.
Artikel 7 - Wijzigen van de Pakketreisovereenkomst
1. Het wijzigen van een Pakketreisovereenkomst door Xxxxxxxx is slechts mogelijk indien en voor zover deze wijzigingen door TIG B.V. worden goedgekeurd en doorgevoerd. Een wijziging kan slechts schriftelijk ingediend worden.
2. Indien TIG B.V. namens Reiziger de Pakketreisovereenkomst wijzigt, kan hiervoor een servicevergoeding van 25,- euro inclusief btw in rekening worden gebracht.
3. Elke wijziging per e-mail ingediend te worden bij TIG B.V.. TIG B.V. geeft geen garantie dat de door Reiziger gewenste wijziging daadwerkelijk toegepast kan worden. TIG B.V. zal op korte termijn na ontvangst van een wijzigingsverzoek aan Reiziger schriftelijk kenbaar maken of het verzoek uitgevoerd kan worden en indien dit mogelijk is, welke gevolgen dit heeft voor de reissom. Reiziger dient akkoord te
geven op de gewijzigde Pakketreisovereenkomst. Reiziger is gehouden bij akkoord, de gewijzigde reissom te voldoen binnen de opgegeven betalingstermijn.
4. TIG B.V. is gerechtigd om de Pakketreisovereenkomst te wijzigen indien sprake is van kleine, onbeduidende wijzigingen en hoeft Reiziger hierover niet (tijdig) in kennis te stellen. Reiziger is verplicht deze wijziging te accepteren. in geval van een ingrijpende wijziging doet TIG B.V. aan Reiziger indien mogelijk, een alternatief Aanbod. Dit Aanbod dient minstens gelijkwaardig te zijn. Reiziger wordt tijdig geïnformeerd en heeft de mogelijkheid om de Pakketreisovereenkomst te annuleren indien Xxxxxxxx niet akkoord gaat met de wijziging of alternatief Aanbod. Indien de kwaliteit of de kosten van de reis worden verminderd, ontvangt Reiziger gelijktijdig een voorstel tot verlaging van de reiskosten. Reiziger dient uiterlijk binnen 24 uur in geval van spoedeisende gevallen (of 48 uur indien de reis 14 dagen of later begint) na kennisgeving zijn beslissing door te geven aan TIG B.V.. Bij gebreke van een tijdige reactie wordt de wijziging automatisch als akkoord bevonden.
5. TIG B.V. heeft tevens het recht de Pakketreisovereenkomst te wijzigen wegens onvermijdbare buitengewone omstandigheden. TIG B.V. deelt deze wijziging onverwijld, doch zo spoedig mogelijk aan Reiziger mede. Vanaf 14 dagen voor vertrek deelt TIG B.V. deze wijziging uiterlijk binnen 24 uur aan Reiziger mede.
6. Reiziger heeft het recht de Pakketreisovereenkomst te beëindigen, zonder betaling van een gestandaardiseerde beëindigingsvergoeding indien de non-conformiteit aanzienlijke gevolgen heeft voor de uitvoering van de pakketreis en TIG B.V. deze niet binnen een door Reiziger gestelde redelijke termijn heeft verholpen.
7. Het is mogelijk dat Xxxxxxxx en/of één of meerdere Reizigers uit het reisgezelschap zich laat/laten vervangen door een ander (indeplaatsstelling). Reiziger en/of de reiziger dient TIG B.V. hiervan uiterlijk 7 kalenderdagen voor vertrek te informeren, dan wel zo tijdig dat de benodigde handelingen en formaliteiten nog door TIG B.V. kunnen worden verricht. TIG B.V. zal de indeplaatsstelling accepteren indien de betreffende persoon aan de door TIG B.V. in het kader van de Pakketreisovereenkomst toepasselijke voorwaarden voldoet, alsmede aan de (algemene) voorwaarden van de betreffende (toe)leveranciers en/of dienstverleners. Ongeacht of het aantal Reizigers van het reisgezelschap minder wordt, blijven de oorspronkelijke Reiziger en de vervangende Reiziger gezamenlijk en ieder elk afzonderlijk hoofdelijk aansprakelijk voor de betaling van de overeengekomen reissom en eventuele bijkomende kosten die voortvloeien uit de indeplaatsstelling. TIG B.V. stelt degene die de Pakketreisovereenkomst overdraagt in kennis van de werkelijke kosten van de indeplaatsstelling. Dit kunnen bijvoorbeeld kosten zijn voor de naamswijziging op een reeds geboekt vliegticket. Deze kosten zal TIG B.V. altijd per e-mail mededelen en een akkoord vragen om de wijziging definitief door te voeren.
Artikel 8 - Duur van de Pakketreisovereenkomst
1. Indien en voor zover tussen Reiziger en TIG B.V. een Pakketreisovereenkomst is afgesloten, is de duur van deze Pakketreisovereenkomst conform hetgeen partijen zijn overeengekomen.
2. Zowel Reiziger als TIG B.V. kan de Pakketreisovereenkomst ontbinden op grond van een toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de Pakketreisovereenkomst indien de andere partij schriftelijk in gebreke is gesteld, en hem/haar een redelijke termijn is gegeven tot nakoming van zijn
verplichtingen en hij hierin toerekenbaar tekortschiet. Hieronder worden tevens verstaan de betalings- en medewerkingsverplichtingen van Reiziger.
3. De ontbinding van de Pakketreisovereenkomst laat de betalingsverplichtingen van Reiziger onverlet indien TIG B.V. ten tijde van de ontbinding werkzaamheden heeft verricht of prestaties heeft geleverd. Reiziger dient de overeengekomen vergoeding te voldoen.
Artikel 9 - Uitvoering van de dienstverlening
1. TIG B.V. zal zich inspannen om de overeengekomen Reisdienst met de grootst mogelijke zorgvuldigheid uit te voeren zoals van een goed dienstverlener verlangd mag worden. TIG B.V. staat in voor een professionele en onafhankelijke dienstverlening. Alle Reisdiensten worden uitgevoerd op basis van een inspanningsverbintenis, tenzij expliciet en schriftelijk een resultaat is overeengekomen welke uitvoerig is beschreven. Indien een onderdeel niet conform afspraak uitgevoerd kan worden, zal TIG B.V. zoveel mogelijk zorg dragen voor de uitvoering van deze afspraken, tenzij dat in redelijkheid niet gevergd kan worden van TIG B.V. in verband met hoge kosten.
2. De Pakketreisovereenkomst op basis waarvan TIG B.V. de Diensten uitvoert, is leidend voor de omvang en de reikwijdte van de dienstverlening.
3. De door Reiziger verstrekte informatie en gegevens zijn de basis waarop de door TIG B.V. aangeboden Diensten en de prijzen zijn gebaseerd. TIG B.V. heeft het recht haar dienstverlening en haar prijzen aan te passen indien de verstrekte informatie onjuist en/of onvolledig blijkt te zijn.
4. Bij de uitvoering van de Diensten en Services is TIG B.V. niet verplicht of gehouden om de aanwijzingen van Reiziger op te volgen indien daardoor de inhoud of omvang van de overeengekomen Diensten wordt gewijzigd. Indien de aanwijzingen nadere werkzaamheden opleveren voor TIG B.V., is Reiziger gehouden om dienovereenkomstig de aanvullende bijkomende kosten te vergoeden op basis van een nieuwe offerte.
5. TIG B.V. is gerechtigd om voor de uitvoering van de Diensten en Services naar eigen inzicht derden in te schakelen.
6. De uitvoering van de Diensten is gebaseerd op de door Reiziger verstrekte informatie. Indien de informatie gewijzigd dient te worden, kan dit gevolgen hebben voor een eventuele vastgestelde planning. Nimmer is TIG B.V. aansprakelijk voor het bijstellen van de planning. Indien de aanvang, voortgang of oplevering van de Diensten wordt vertraagd doordat bijvoorbeeld Xxxxxxxx niet of niet tijdig, of niet in het gewenste formaat alle gevraagde informatie heeft aangeleverd, onvoldoende medewerking verleent, een eventueel voorschot niet tijdig is ontvangen door TIG B.V. of er door andere omstandigheden, welke voor rekening en risico van Reiziger komen, sprake is van vertraging heeft TIG B.V. recht op een redelijke verlenging van de (op)leveringstermijn. Alle schade en bijkomende kosten als gevolg van vertraging door een oorzaak zoals hierboven genoemd komen voor rekening en risico van Xxxxxxxx.
7. Ten aanzien van de reisdiensten gelden de hiernavolgende aanvullende bepalingen:
1. In geval van een gebrekkige uitvoering van de Pakketreisovereenkomst is Reiziger verplicht TIG
B.V. hier onverwijld van op de hoogte te stellen, zodat zij tijdig de nodige maatregelen kan treffen om het gebrek te verhelpen.
2. Indien een deel van de overeengekomen Diensten niet meer nagekomen kan worden, dient TIG
B.V. met een gelijkwaardig kwalitatief alternatief te komen, zonder hiervoor extra kosten in rekening te brengen. in geval geen alternatieven mogelijk zijn, kan Reiziger een prijsverlaging aangeboden krijgen. Reiziger is niet verplicht het alternatief te accepteren. Ook kan Reiziger eventueel zelf een tekortkoming verhelpen.
3. Reiziger heeft het recht om de Pakketreisovereenkomst kosteloos op te zeggen indien de tekortkoming niet binnen een redelijke termijn is verholpen. Reiziger heeft alsdan recht op een prijsvermindering en gelijkwaardig vervoer om de terugreis te maken.
4. Reiziger is zelfstandig verantwoordelijk voor zijn gedragingen gedurende de uitvoering van de Pakketreisovereenkomst.
Artikel 10 - Evenementen van GP Organisator
1. Zitplaatsen worden toebedeeld door de GP Organisator. Reiziger heeft alleen recht op een plaats van de waarde zoals op het ticket aangegeven. GP Organisator en/of TIG B.V. behoudt zich het recht voor om alternatieve plaatsen aan te bieden.
2. Faciliteiten zoals genummerde zitplaatsen, tribune overkappingen en grote televisieschermen worden niet beschouwd als onderdeel van de ticketwaarde en kunnen onaangekondigd worden teruggetrokken en aangepast. Verzoeken met betrekking tot specifieke rijen of stoelen in een categorie zullen indien mogelijk in overweging worden genomen, maar kunnen niet worden gegarandeerd.
3. In het geval er leeftijdsrestricties verbonden zijn aan een evenement, dan wordt dit aangegeven in het Aanbod en wordt dit bevestigd bij uw boekingsbevestiging. TIG B.V. kan op geen enkele wijze verantwoordelijk worden gehouden wanneer Xxxxxxxx om wat voor reden dan ook niet voldoet aan deze voorwaarden en de gevolgen hiervan.
4. De GP Organisator heeft het recht om toegang tot het evenement te weigeren als zij, om redelijke redenen, uw aanwezigheid als een risico beschouwt voor:
1. de veiligheid van het publiek en/of Reiziger(s);
2. het plezier van andere leden van het publiek;
3. het verloop van het evenement, optreden of beroep, bijvoorbeeld indien Reiziger agressief gedrag vertoont en/of onder de invloed is van drank en/of drugs.
In een dergelijk geval komt Xxxxxxxx niet in aanmerking voor terugbetaling.
5. Auto- en motorsport evenementen kunnen gevaarlijk zijn. TIG B.V. kan geen verantwoordelijkheid dragen voor fysiek leed of het verlies of kosten veroorzaakt tijdens het bijwonen van het evenement. Reiziger bezoekt het evenement op eigen risico en in het geval van onduidelijkheid of een dispuut zal Reiziger direct contact opnemen met de organisatie van het evenement.
Artikel 11 - Levering tickets evenementen
1. GP Organisatoren stellen hun toegangsbewijzen uiterlijk twee tot drie weken voor het evenement beschikbaar. TIG B.V. zal de tickets direct naar Reiziger versturen wanneer zij deze heeft ontvangen.
2. Indien de aanvang, voortgang of (op)levering van de Overeenkomst wordt vertraagd doordat bijvoorbeeld Xxxxxxxx niet of niet tijdig alle gevraagde informatie heeft aangeleverd, onvoldoende medewerking verleent, de (aan)betaling niet tijdig is ontvangen door TIG B.V. of er door andere omstandigheden buiten de macht van TIG B.V. enige vertraging ontstaat, heeft TIG B.V. recht op een redelijke verlenging van de (op)leveringstermijn. Alle overeengekomen (op)leveringstermijnen zijn nooit fatale termijnen. Reiziger dient TIG B.V. schriftelijk in gebreke te stellen en haar een redelijke termijn gunnen om alsnog te kunnen (op)leveren. Xxxxxxxx heeft door de ontstane vertraging geen recht op enige schadevergoeding.
3. Reiziger is verplicht de tickets af te nemen op het moment waarop deze haar volgens de Overeenkomst ter beschikking worden gesteld, ook indien deze haar eerder of later dan overeengekomen worden aangeboden.
4. Indien de Reiziger afname weigert of nalatig is met het verstrekken van informatie of instructies die noodzakelijk zijn voor de levering, is TIG B.V. gerechtigd de tickets op te slaan voor rekening en risico van Reiziger.
5. Reizigers zullen de tickets tijdens de reis ontvangen van de reisbegeleider voor aanvang van het evenement, per aangetekende post of worden op een vooraf afgesproken plek neergelegd. Indien de tickets worden bezorgd door TIG B.V. of een externe vervoerder is TIG B.V., tenzij schriftelijk anders overeengekomen, gerechtigd eventuele bezorgkosten in rekening te brengen. Deze zullen alsdan afzonderlijk worden gefactureerd tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
6. Bij het ophalen van de bestelling aan een loket, is het de verantwoordelijkheid van Reiziger dat Reiziger bij het juiste loket is binnen de openingstijden. Indien Reiziger hiertoe niet in staat blijkt, is TIG
B.V. geenszins verantwoordelijk voor de gevolgen.
7. Indien TIG B.V. gegevens behoeft van Reiziger in het kader van uitvoering van de Overeenkomst, vangt de levertijd pas aan nadat Reiziger alle gegevens nodig voor de uitvoering aan TIG B.V. ter beschikking heeft gesteld.
8. Leveringen worden alleen uitgevoerd indien alle facturen zijn voldaan tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen. TIG B.V. behoudt zich het recht voor om levering te weigeren indien gegronde vrees voor niet-betaling bestaat. Reiziger dient er rekening mee te houden dat de betalingsverplichting onverminderd van kracht blijft.
9. Het risico van verlies of beschadiging van de tickets die voorwerp van de Overeenkomst zijn, gaat over op Koper op het moment dat de tickets in de macht van Xxxxxxxx zijn verstrekt. Hiervan is sprake indien de tickets zijn geleverd op het afleveradres van Reiziger of indien de tickets persoonlijk zijn overhandigd. Bij verlies is de uitgifte van een nieuw toegangsbewijs niet mogelijk.
10. Reiziger heeft een zelfstandige verantwoordelijkheid om te controleren of een evenement is geannuleerd of aangepast. TIG B.V. zal alle redelijke acties ondernemen om contact met de Reiziger op te nemen in het geval er een evenement worden geannuleerd.
Artikel 12 - Accommodatie
1. Alle boekingen voor accommodaties zijn op basis van een reserveringsaanvraag. Wanneer de betaling is voltooid, wordt er direct contact opgenomen met het hotel en wordt de beschikbaarheid van de door Reiziger gekozen accommodatie bevestigd.
2. Sommige hotels en kampeergelegenheden kunnen lokale toeristenbelasting of soortgelijke kosten heffen die bij aankomst kunnen worden afgerekend en mogelijk niet in de totaalprijs zijn opgenomen.
3. Eventuele afbeeldingen en specifieke gegevens in het Aanbod zijn slechts een indicatie en kunnen geen grond zijn voor enige schadevergoeding of het ontbinden van de Overeenkomst (op afstand). TIG
B.V. kan niet garanderen dat de (oppervlakte van) kamers in de afbeelding exact overeenkomen met de echte kamers van de accommodatie.
4. Tenzij anders aangegeven zijn ontbijt, lunch en diner niet inbegrepen.
5. Bijkomende kosten die niet inbegrepen zijn in de prijs kunnen bij vertrek worden afgerekend door Xxxxxxxx. Mogelijke extra kosten zijn betaalde filmvertoningen en gebruik van de minibar of het restaurant.
6. Het is de eigen verantwoordelijkheid van Reiziger om transport van de accommodatie naar het evenement te organiseren, tenzij transfers zijn inbegrepen.
Artikel 13 - Verplichtingen Reiziger
1. Reiziger is verplicht alle door TIG B.V. verzochte informatie alsmede relevante bijlagen en aanverwante informatie en gegevens tijdig en/of voor aanvang van de werkzaamheden en in de gewenste vorm te verstrekken ten behoeve van een juiste en doelmatige uitvoering van de Pakketreisovereenkomst. Bij gebreke hiervan kan het voorkomen dat TIG B.V. niet in staat is een volledige uitvoering en/of oplevering van de betreffende stukken te realiseren. De gevolgen van een dergelijke situatie komen te allen tijde voor rekening en risico van Reiziger.
2. TIG B.V. is niet verplicht om de juistheid en/of volledigheid van de aan haar verstrekte informatie te controleren of om Reiziger te updaten met betrekking tot de informatie als deze in de loop van de tijd is veranderd, noch is TIG B.V. verantwoordelijk voor de juistheid en volledigheid van de informatie die door TIG B.V. voor derden is samengesteld en/of aan derden wordt verstrekt in het kader van de Pakketreisovereenkomst.
3. TIG B.V. kan, indien dit nodig is voor de uitvoering van de Pakketreisovereenkomst, verzoeken om aanvullende informatie. Bij gebreke hiervan is TIG B.V. gerechtigd om haar werkzaamheden op te schorten totdat de informatie is ontvangen, zonder gehouden te zijn tot vergoeding van enige schadevergoeding uit welke hoofde dan ook jegens Reiziger. in geval van gewijzigde omstandigheden dient Xxxxxxxx dit direct, dan wel uiterlijk 3 werkdagen nadat de wijziging bekend is geworden, kenbaar te maken aan TIG B.V..
4. Xxxx Xxxxxxxx is zelfstandig verantwoordelijk voor zijn of haar gedragingen tijdens deelname aan een reis of activiteit.
Artikel 14 - Aanvullende werkzaamheden en wijzigingen
1. Indien tijdens de uitvoering van de Pakketreisovereenkomst blijkt dat de Pakketreisovereenkomst aangepast en/of aangevuld dient te worden of op verzoek van Xxxxxxxx nadere werkzaamheden nodig zijn om tot het gewenste resultaat van Xxxxxxxx te komen, is Xxxxxxxx verplicht om deze aanvullende werkzaamheden te vergoeden volgens het overeengekomen tarief. TIG B.V. is niet verplicht om aan dit verzoek te voldoen. TIG B.V. kan daarnaast van Xxxxxxxx verlangen dat daarvoor een aparte Pakketreisovereenkomst wordt gesloten.
2. Indien en voor zover voor het verrichten van bepaalde Diensten een vaste prijs is afgesproken en het uitvoeren van die Diensten leidt tot extra (spoed)werkzaamheden die redelijkerwijze niet geacht kunnen worden in de vaste prijs te zijn inbegrepen, is TIG B.V. gerechtigd om deze kosten, na overleg met Xxxxxxxx, in rekening te brengen bij Reiziger.
3. Indien in de Pakketreisovereenkomst een wijziging uitgevoerd dient te worden waarvan de oorzaak van de wijziging aan TIG B.V. kan worden toegerekend, komt de hieruit voortvloeiende schade van Reiziger voor rekening van TIG B.V.. Indien de oorzaak van de wijziging aan Reiziger kan worden toegerekend, komt de hieruit voortvloeiende schade voor rekening van Xxxxxxxx. Indien de oorzaak van de wijziging noch aan Reiziger noch aan TIG B.V. toegerekend kan worden, dragen partijen ieder hun eigen schade.
Artikel 15 - Prijzen en betaling
1. Bij het tot stand komen van de Pakketreisovereenkomst dient Reiziger direct een (aan)betaling van ten hoogste 50% van de totale overeengekomen reissom te voldoen.
2. Reiziger dient het restant van de reissom uiterlijk 6 weken voor de dag van vertrek aan TIG B.V. te voldoen. Indien tijdige betaling uitblijft ontvangt Xxxxxxxx een betalingsherinnering, waarin Xxxxxxxx een termijn van 14 dagen wordt gesteld om de betaling alsnog te voldoen. Reiziger kan het bedrag onder bijzondere omstandigheden in nader vast te stellen termijnen betalen indien dit expliciet is overeengekomen met TIG B.V..
3. Reiziger is tevens gehouden om een bijdrage voor het STO Garant te betalen van €12,- euro indien het factuurbedrag maximaal €10.000,- bedraagt. Indien het factuurbedrag hoger is dan € 10.000,- zal een meervoud in rekening worden gebracht.
4. Indien Partijen een aanbetaling overeengekomen zijn dient deze aanbetaling door Xxxxxxxx betaald te zijn alvorens TIG B.V. een aanvang zal maken met zijn werkzaamheden. Bij niet tijdige betaling van de aanbetaling, ontvangt Xxxxxxxx een betalingsherinnering. Bij gebreke van een betaling, treedt het incassobeleid in werking. Prijsstijgingen en veranderende beschikbaarheid van de Diensten en/of activiteiten kunnen van toepassing zijn indien Reiziger op een later moment de betaling verricht.
5. Indien sprake is van een betaling in termijnen van Reiziger is TIG B.V. gerechtigd om de geldende prijzen en tarieven (slechts) conform de voorwaarden van de Pakketreisovereenkomst schriftelijk aan te passen met inachtneming van een termijn van tenminste drie maanden.
6. Indien Reiziger niet of niet tijdig aan zijn betalingsverplichting heeft voldaan, is TIG B.V. gerechtigd om de Pakketreisovereenkomst per direct te beëindigen, zonder gehouden te zijn tot enige schadevergoeding of restitutie van reeds betaalde gelden.
7. Indien de Reiziger de Pakketreisovereenkomst annuleert voor het begin van de pakketreis, worden de hiernavolgende standaard beëindigingsvergoeding in rekening gebracht. Deze beëindigingsvergoeding is
maximaal eenmaal de reissom (exclusief de reserveringskosten, verzekeringspremies en bijdrage calamiteitenfonds). De standaard beëindigingsvergoeding is opgebouwd conform de volgende staffel:
1. Bij annulering tot 60 kalenderdagen (exclusief) vóór het begin van de pakketreis: 10% van de reissom;
2. Bij annulering tot 45 kalenderdagen (exclusief) vóór het begin van de pakketreis: 35% van de reissom;
3. Bij annulering tot 30 kalenderdagen (exclusief) vóór het begin van de pakketreis: 50% van de reissom;
4. Bij annulering tot 14 kalenderdagen (exclusief) vóór het begin van de pakketreis: 75% van de reissom;
5. Bij annulering tot 7 kalenderdagen (exclusief) vóór het begin van de pakketreis: 90% van de reissom;
6. Bij annulering op de dag van vertrek of later: 100% van de reissom.
6. Indien de Pakketreisovereenkomst daar uitdrukkelijk in voorziet, kunnen de prijzen na het sluiten van de Pakketreisovereenkomst worden verhoogd conform artikel 7:507 BW. TIG B.V. stelt Xxxxxxxx uiterlijk 20 dagen voor aanvang van de reis schriftelijk op de hoogte van een eventuele prijsverhoging.
7. Indien de prijsverhoging meer dan 8% van de prijs van de Pakketreisovereenkomst bedraagt, kan Reiziger, zijnde een consument, binnen een door TIG B.V. bepaalde redelijke termijn de voorgestelde wijziging aanvaarden of de Pakketreisovereenkomst beëindigen zonder betaling van de in artikel 6, derde lid van deze Pakketreisovereenkomst genoemde beëindigingsvergoeding.
8. In geval van een beëindiging van de Pakketreisovereenkomst ten gevolge van een prijsverhoging van meer dan 8%, en Reiziger geen gelijkwaardig alternatief Aanbod aanvaardt, betaalt TIG B.V. alle door of namens Xxxxxxxx betaalde bedragen onverwijld en in elk geval uiterlijk 10 werkdagen nadat de Pakketreisovereenkomst is beëindigd aan Xxxxxxxx terug.
9. Alle prijzen zijn in beginsel inclusief omzetbelasting (btw), tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
10. Reiziger is verplicht de kosten van derden, die na goedkeuring van Reiziger door TIG B.V. haar ingezet worden, volledig te vergoeden tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.
11. Partijen kunnen overeenkomen dat Xxxxxxxx een voorschot dient te betalen. Indien een voorschot is overeengekomen, dient Reiziger het voorschot te betalen alvorens een aanvang wordt gemaakt met de uitvoering van de dienstverlening.
12. Reiziger kan geen rechten of verwachtingen ontlenen aan een vooraf afgegeven begroting, tenzij partijen uitdrukkelijk anders zijn overeengekomen.
Artikel 16 - Incassobeleid
1. Wanneer Xxxxxxxx niet aan haar betalingsverplichting voldoet, en niet binnen de daarvoor gestelde betalingstermijn heeft voldaan aan haar verplichting, is Xxxxxxxx van rechtswege in verzuim.
2. Reiziger zijnde een Consument zal eerst een nadere schriftelijke herinnering ontvangen met het verzoek om binnen de daarin gestelde termijn het verschuldigde bedrag te voldoen en wordt zij
geïnformeerd over de gevolgen van het intreden van het verzuim. Indien Reiziger niet alsnog betaalt, is Xxxxxxxx in verzuim.
3. Vanaf de datum dat Xxxxxxxx in verzuim is, zal TIG B.V. zonder nadere ingebrekestelling recht hebben op de wettelijke handelsrente vanaf de eerste verzuimdag tot algehele voldoening, en vergoeding van de buitengerechtelijke kosten conform artikel 6:96 BW te berekenen volgens de staffel uit het besluit vergoeding voor buitengerechtelijke incassokosten van 1 juli 2012.
4. Indien TIG B.V. meer of hogere kosten heeft gemaakt welke redelijkerwijze noodzakelijk zijn, komen deze kosten in aanmerking voor vergoeding. Ook de integrale gemaakte gerechtelijke en executiekosten zijn voor rekening van Xxxxxxxx.
Artikel 17 - Risico overgang
Het risico van diefstal en verlies, verduistering of beschadiging van gegevens, documenten, databestanden en/of zaken die in het kader van de uitvoering van de Pakketreisovereenkomst gebruikt, gemaakt of geleverd worden, gaat over op Reiziger op het moment waarop deze feitelijk in de beschikking van Reiziger zijn gebracht.
Artikel 18 - Informatieverplichting, hulp en bijstand bij reisdiensten
1. TIG B.V. verplicht zich ertoe te voldoen aan het verstrekken van voorgeschreven standaardinformatie (de voornaamste kenmerken van de reisdiensten) overeenkomstig artikel 7:502 jo 7:504 van het Burgerlijk Wetboek.
2. Indien TIG B.V. geen of onjuiste informatie verstrekt, zijn de bepalingen van titel 7A van boek 7 van het Burgerlijk Wetboek met betrekking tot de overeenkomst van toepassing. In het bijzonder gaat het om de bepalingen aangaande de uitvoering van de pakketreis, klachtenregeling, verplichtingen van hulp en bijstand, opzeggingsmogelijkheden en indeplaatsstelling.
3. Indien TIG B.V. een gekoppeld reisarrangement faciliteert, wijst TIG B.V. de Reiziger (voor de totstandkoming van de Pakketreisovereenkomst) erop dat Xxxxxxxx geen aanspraak maakt op rechten welke uitsluitend van toepassing zijn op de pakketreizen uit hoofde van de wet en de betreffende dienstverlener die enkel en alleen verantwoordelijk is voor een juiste contractuele uitvoering van zijn eigen diensten.
4. Indien Reiziger en/of diens reisgenootschap hulp of bijstand nodig heeft, zal TIG B.V. informatie verstrekken over plaatselijke autoriteiten, medische diensten en consulaire bijstand, alsmede de Reizigers helpen bij het gebruik van communicatie op afstand en bij het vinden van alternatieve reisarrangementen. Indien hulp of bijstand nodig is ten gevolge van opzet of nalatigheid van Xxxxxxxx en/of het reisgezelschap is TIG B.V. gerechtigd een redelijke vergoeding in rekening te brengen bij Reiziger.
5. Indien ten gevolge van overmacht de terugreis (vervoer) niet op de overeengekomen datum uitgevoerd kan worden, zal TIG B.V. de kosten van de accommodatie voor ten hoogste drie overnachtingen per Reiziger vergoeden. Bovengenoemde kostenbeperking is niet van toepassing op mindervalide personen en hun begeleiders, zwangere vrouwen, alleenreizende minderjarigen en personen die specifieke
medische bijstand behoeven, mits TIG B.V. ten minste 48 uur voor het begin van de pakketreis in kennis is gesteld van hun bijzondere behoeften.
Artikel 19 - Reisbescheiden
1. De benodigde reisbescheiden worden uiterlijk 7 dagen voor de dag van vertrek aan Reiziger verstrekt, tenzij dit redelijkerwijs niet van TIG B.V. gevergd kan worden.
2. Xxxxxxxx ontvangt bij boeking direct een bewijs van de boeking van de verschillende onderdelen van de Pakketreisovereenkomst.
3. Indien Reiziger de reisbescheiden niet 5 dagen voor vertrek heeft ontvangen, zal TIG B.V. Reiziger onverwijld op de hoogte te stellen.
4. Reiziger dient de reisbescheiden na ontvangst direct zorgvuldig te controleren op fouten en bij eventuele fouten direct contact op te nemen met TIG B.V..
Artikel 20 - Bescherming bij insolventie
TIG B.V. is aangesloten bij STO-garant. De Stichting STO-garant staat er voor garant dat Xxxxxxxx het reeds betaalde deel van zijn reissom terugkrijgt indien de touroperator in financieel onvermogen komt. Dit kan zijn vóór vertrek maar ook tijdens het verblijf op locatie. Indien personenvervoer in de pakketreisovereenkomst is inbegrepen, garandeerd de Stichting STO-garant tijdens het verblijf de terugreis indien de touroperator, als gevolg van financieel onvermogen, hier niet meer voor kan zorgdragen. Door TIG B.V. wordt voor deze garantiestelling een vast bedrag van 7,75,- euro per boeking in rekening gebracht aan Xxxxxxxx. Hiermee wordt het garantiefonds opgebouwd en onderhouden.
Artikel 21 - Privacy, gegevensverwerking en beveiliging
1. TIG B.V. gaat zorgvuldig om met de (persoons)gegevens van Xxxxxxxx en de Reizigers en zal deze slechts conform de geldende normen gebruiken. Indien daartoe gevraagd zal TIG B.V. de betrokkene hierover informeren.
2. Xxxxxxxx is zelf verantwoordelijk voor de verwerking van gegevens die met gebruikmaking van een (Reis)dienst van TIG B.V. verwerkt worden. Reiziger staat er tevens voor in dat de inhoud van de gegevens niet onrechtmatig is en geen inbreuk maakt op enige rechten van derden. In dit kader vrijwaart Reiziger TIG B.V. tegen elke (rechts)vordering welke verband houdt met deze gegevens of de uitvoering van de Pakketreisovereenkomst.
3. Indien TIG B.V. op grond van de Pakketreisovereenkomst dient te voorzien in beveiliging van informatie, zal deze beveiliging voldoen aan de overeengekomen specificaties en een beveiligingsniveau dat, gelet op de stand van de techniek, de gevoeligheid van de gegevens, en de daaraan verbonden kosten, niet onredelijk is.
4. TIG B.V. kan nadat Xxxxxxxx daartoe toestemming heeft verleend, een of meerdere foto’s van de reis en/of diens recensie plaatsen op bijvoorbeeld de website en/of social mediakanalen van TIG B.V..
Artikel 22 - Opschorting en ontbinding
1. TIG B.V. is bevoegd de nakoming van de op haar rustende verbintenissen op te schorten xxxxx Xxxxxxxx in verzuim is met de nakoming van enige uit de Pakketreisovereenkomst voortvloeiende verbintenis, te late betaling van haar facturen daaronder begrepen. De opschorting zal terstond aan Reiziger schriftelijk worden bevestigd. TIG B.V. is in dat geval niet aansprakelijk voor schade, in welke vorm dan ook, als gevolg van het opschorten van haar Diensten.
2. Alle Diensten worden aangeboden onder voorbehoud van (gewichtige) onvoorziene omstandigheden, zoals bijvoorbeeld extreme weersomstandigheden en/of plaatselijke omstandigheden die de uitvoering van de Diensten verhinderen of beperken. in geval van onvoorziene c.q. onveilige omstandigheden die afgelasting of uitsluitingen van de Dienst tot gevolg hebben, is TIG B.V. gerechtigd om een Dienst niet uit te voeren en een gelijkwaardig alternatief aan te bieden.
3. TIG B.V. is in dat geval niet aansprakelijk voor schade, uit welke hoofde dan ook, als gevolg van het tijdelijk opschorten van haar Diensten. De opschorting (en/of ontbinding) heeft geen invloed op de betalingsverplichtingen van Reiziger voor reeds uitgevoerde Diensten.
Artikel 23 - Overmacht
1. TIG B.V. is niet aansprakelijk wanneer zij ten gevolge van een overmachtssituatie haar verplichtingen op grond van de Pakketreisovereenkomst niet kan nakomen.
2. Onder overmacht aan de zijde van TIG B.V. wordt in elk geval verstaan, maar is niet beperkt tot: (i) overmacht van toeleveranciers van TIG B.V. , (ii) het niet naar behoren nakomen van verplichtingen van toeleveranciers, (iii) onvoorziene wijzigingen van diensten van Dienstverleners (iv) gebrekkigheid van zaken, apparatuur, programmatuur of materialen van derden, (v) overheidsmaatregelen, (vi) elektriciteitsstoring, (vii) storing van internet, datanetwerk- en telecommunicatiefaciliteiten (bijvoorbeeld door: cybercriminaliteit en hacking), (viii) natuurrampen, (ix) oorlog en terroristische aanslagen, (x) algemene vervoersproblemen, (xi) stakingen, afgelasting en/of uitsluitingen en (xii) overige situaties die naar het oordeel van TIG B.V. buiten haar invloedssfeer vallen die de nakoming van haar verplichtingen tijdelijk of blijvend verhinderen.
3. TIG B.V. is niet aansprakelijk voor een tekortkoming van een verplichting wegens onvoorziene omstandigheden die is toe te rekenen aan de Reiziger of een derde niet zijnde een hulppersoon van TIG B.V..
4. TIG B.V. is uitdrukkelijk niet aansprakelijk voor de sneeuwzekerheid op de betreffende reislocatie. Voor zover de Reiziger gebruik heeft gemaakt van aanvullende Service die afhankelijk zijn gesteld van sneeuwzekerheid, wordt aangesloten bij de voorwaarden van de door TIG B.V. ingeschakelde derde betrokken bij de daadwerkelijke uitvoering van de Service. De Reiziger ontvangt een vergoeding naar rato vast te stellen. De vergoeding is afhankelijk van de volbrenging van de opdracht, het door de Reiziger geleden nadeel en de eventueel door TIG B.V. gemaakte besparingen doordat de betreffende Service gedeeltelijk of geheel niet heeft kunnen plaatsvinden.
Artikel 24 - Beperking van aansprakelijkheid
1. Indien het verrichten van (Reis)diensten en/of uitvoeren van opdrachten door TIG B.V. leidt tot aansprakelijkheid van TIG B.V., is die aansprakelijkheid beperkt tot maximaal driemaal de waarde van de reissom tenzij sprake is van opzet of nalatig handelen van TIG B.V., of persoonlijk letsel van de Reiziger (anders dan toe te rekenen aan de Reiziger zelf zoals bepaald in lid 4 van dit artikel).
2. TIG B.V. is niet aansprakelijk voor algemene informatie in foto’s, folders en ander promotiemateriaal of informatie van (gelinkte) websites zover dit niet door haarzelf is opgesteld maar door derden.
3. TIG B.V. is niet aansprakelijk voor bedrijfsschade, winstderving en/of geleden verlies, gemiste besparingen en schade door bedrijfsstagnatie van Reiziger.
4. In het bijzonder is TIG B.V. niet aansprakelijk voor omstandigheden die toe te rekenen zijn aan Reiziger of de Reiziger zelf. Hieronder wordt verstaan, maar is niet beperkt tot het negeren van instructies en/of waarschuwingen, roekeloos of verkeerd handelen, deelnemen onder invloed van alcohol, drugs of medicijnen, alsmede voor enige blessures of ander letsel opgelopen gedurende de reis.
5.. Schade aan kleding of andere eigendommen van Xxxxxxxx veroorzaakt door derden (niet zijnde hulppersonen in de zin van art. 6:76 BW, die niet betrokken zijn bij de uitvoering van de Pakketreisovereenkomst), is eveneens uitgesloten van aansprakelijkheid van TIG B.V..
6. TIG B.V. is niet verantwoordelijk voor fouten en/of onregelmatigheden in de functionaliteit van de website, storingen of het om welke reden dan ook niet beschikbaar zijn van de website.
7. TIG B.V. staat niet in voor een tijdige ontvangst van de e-mail. Reiziger heeft een zelfstandige verplichting om haar e-mail tijdig in de gaten te houden indien Reiziger digitaal informatie aangeleverd krijgt. TIG B.V. zal hierbij rekening houden met de toepasselijke wettelijke termijnen.
8. Reiziger staat in voor de juistheid en volledigheid van de door hem verstrekte informatie met betrekking tot de (reserverings-)opdracht. TIG B.V. sluit uitdrukkelijk alle aansprakelijkheid uit voor (gevolg)schade ten gevolge van het uitvoeren van de opdracht op basis van door Xxxxxxxx foutief verstrekte informatie.
9. In geval van non-conformiteit heeft de Reiziger recht op een passende prijsverlaging voor iedere periode waarin er sprake was van non-conformiteit, tenzij de non conformiteit aan de Reiziger is toe te rekenen. De Reiziger heeft recht op passende schadevergoeding voor alle schade die de Reiziger oploopt als gevolg van non-conformiteit tenzij de non-conformiteit te wijten aan de reiziger, een derde (die niet betrokken is bij de uitvoering van de in de Pakketreisovereenkomst begrepen reisdiensten en de non- conformiteit niet kon worden voorzien of voorkomen) of sprake is van onvermijdbare en buitengewone omstandigheden.
10. Alle aanspraken van Xxxxxxxx wegens tekortschieten aan de zijde van TIG B.V. vervallen indien deze niet schriftelijk en gemotiveerd zijn gemeld bij TIG B.V. binnen een jaar nadat Xxxxxxxx bekend was of redelijkerwijs bekend kon zijn met de feiten waarop hij zijn aanspraken baseert.
Artikel 25 - Geheimhouding
1. TIG B.V. en Reiziger verplichten zich tot geheimhouding van alle vertrouwelijke informatie die is verkregen in het kader van een opdracht. De vertrouwelijkheid vloeit voort uit de opdracht en moet tevens worden aangenomen indien men redelijkerwijs kan verwachten dat het om vertrouwelijke informatie gaat.
De geheimhouding is niet van toepassing indien de betreffende informatie reeds openbaar/algemeen bekend is, de informatie niet vertrouwelijk is en/of de informatie niet gedurende de Pakketreisovereenkomst bij Reiziger aan TIG B.V. bekend gemaakt is en/of op andere wijze door TIG
B.V. is verkregen.
2. Indien TIG B.V. op grond van een wettelijke bepaling of een gerechtelijke uitspraak gehouden is de vertrouwelijke informatie aan door de wet of bevoegde rechter of aangegeven derde (mede) te verstrekken en TIG B.V. zich niet kan beroepen op een verschoningsrecht, is TIG B.V. niet gehouden tot enige schadevergoeding en geeft Xxxxxxxx geen grond voor ontbinding van de Pakketreisovereenkomst.
3. Voor de overdracht of verspreiding van informatie aan derden en/of publicatie van verklaringen, adviezen of producties die door TIG B.V. aan derden worden verstrekt, is de schriftelijke toestemming van TIG B.V. vereist, tenzij een dergelijke toestemming vooraf uitdrukkelijk is overeengekomen. Reiziger zal TIG B.V. vrijwaren voor alle aanspraken van dergelijke derden als gevolg van het vertrouwen op dergelijke informatie die zonder de schriftelijke toestemming van TIG B.V. is verspreid.
4. De geheimhoudingsverplichting leggen TIG B.V. en Reiziger ook de door hen in te schakelen derden op.
Artikel 26 - Vrijwaring en juistheid van informatie
1. Xxxxxxxx is zelf verantwoordelijk voor de juistheid, betrouwbaarheid en volledigheid van alle gegevens, informatie, documenten en/of bescheiden die hij aan TIG B.V. verstrekt in het kader van de Pakketreisovereenkomst. Ook als deze gegevens afkomstig zijn van derden is Xxxxxxxx hiervoor verantwoordelijk.
2. Reiziger vrijwaart TIG B.V. van elke aansprakelijkheid ingevolge het niet of niet tijdig nakomen van de verplichtingen uit het vorige lid.
3. Reiziger vrijwaart TIG B.V. voor aanspraken van derden met betrekking tot intellectuele eigendomsrechten op de door Reiziger verstrekte gegevens en informatie, die bij het uitvoeren van de Pakketreisovereenkomst gebruikt kunnen worden.
4. Indien Reiziger elektronische bestanden, software of informatiedragers aan TIG B.V. verstrekt, garandeert Reiziger dat deze vrij zijn van virussen en defecten.
5. Xxxxxxxx is zelf verantwoordelijk voor het bij zich hebben van de benodigde (reis)documenten, zoals een aan alle geldigheidsvereisten voldoend paspoort, of waar toegestaan, een identiteitskaart en de eventueel vereiste visa, bewijzen van inentingen en vaccinaties, rijbewijs en groene kaart.
6. Het is de eigen verantwoordelijkheid van Reiziger om, voor zover de Pakketreisovereenkomst de aankoop van zaken die aan bepaalde data en (aanvangs-)tijdstippen gebonden zijn, omvat, deze in acht te nemen, te controleren op juistheid en tijdig voor het vermelde aanvangstijdstip op de betreffende data op de betreffende locatie aanwezig te zijn.
Artikel 27 - Melding klachten tijdens de reis
1. Indien Reiziger tijdens de reis een tekortkoming in de uitvoering van zijn Pakketreisovereenkomst ervaart, dient Reiziger dit direct te melden aan TIG B.V.. Reiziger dient hiervoor zo spoedig mogelijk tijdens de reis het daarvoor bestemde noodnummer van TIG B.V. te bellen (020-4422111). Hiermee stelt Xxxxxxxx TIG B.V. in staat om het probleem, zo mogelijk ter plekke en direct, op te lossen.
2. Indien Reiziger niet aan de in het vorige lid opgenomen meldingsplicht tijdens de reis voldoet en TIG
B.V. daardoor niet in staat stelt om de tekortkoming in de uitvoering van de Pakketreisovereenkomst ter plekke en direct, althans binnen een redelijke termijn op te lossen, zal het eventuele recht op schadevergoeding worden beperkt of uitgesloten.
3. TIG B.V. zorgt voor duidelijke informatie in de reisbescheiden inzake de ter plaatse te volgen procedure, contactgegevens en bereikbaarheid van betrokkenen en zal eventuele communicatiekosten aan Reiziger vergoeden, tenzij blijkt dat deze redelijkerwijs niet gemaakt hadden hoeven te worden.
Artikel 28 - Overige klachten
1. Indien Reiziger niet tevreden is over de service van TIG B.V. of anderszins klachten heeft over de uitvoering van zijn opdracht, is Xxxxxxxx verplicht om deze klachten zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 2 maanden na terugkomst te melden. Klachten kunnen mondeling of schriftelijk gemeld worden via xxxx@xxxxxxxxxxxx.xxx met als onderwerp “Klacht”.
2. De klacht moet door Xxxxxxxx voldoende onderbouwd en/of toegelicht zijn, wil TIG B.V. de klacht in behandeling kunnen nemen.
3. TIG B.V. zal zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 1 maand na ontvangst van de klacht inhoudelijk reageren op de klacht.
4. Partijen zullen proberen om gezamenlijk tot een oplossing te komen.
Artikel 29 - Toepasselijk recht
1. Op de rechtsverhouding tussen TIG B.V. en Reiziger is Nederlands recht van toepassing.
2. TIG B.V. heeft het recht deze algemene voorwaarden te wijzigen en zal Reiziger hiervan op de hoogte stellen.
3. Alle geschillen, ontstaan door of naar aanleiding van de Pakketreisovereenkomst tussen TIG B.V. en Reiziger, worden beslecht door de bevoegde rechter van rechtbank Amsterdam tenzij bepalingen van dwingend recht een andere bevoegde rechter aanwijzen.
Amsterdam, 3 december 2020