Dienstverleningsovereenkomst van

Dienstverleningsovereenkomst van

Holland Geld

op basis van

Execution Only

Inleiding

Hartelijk dank voor uw interesse in ons kantoor. Wij maken graag van deze gelegenheid gebruik om ons aan u voor te stellen en u te informeren over onze dienstverlening, werkwijze en beloning.

Hierdoor weet u vooraf waar u aan toe bent en wat wij wederzijds van elkaar mogen verwachten. Op onze diensten zijn algemene voorwaarden van toepassing die u kunt downloaden van onze site.

Mocht u over bepaalde onderwerpen uit deze overeenkomst meer willen weten, neemt u dan gerust contact met ons op. Wij zijn dagelijks bereikbaar op telefoonnummer 0341-355.462.

Missie

Opgericht in 2000, biedt Xxxxxxx Geld reeds vele jaren deskundige bemiddeling in - en beheer van financiële producten, zoals hypotheken, verzekeringen, pensioenen en kredieten. Wij hebben dagelijks contact met vele financiële instellingen en zullen ook uw belangen met zorg behartigen. Wij hebben onze doelstelling in onderstaande missie omschreven.

ONZE MISSIE:

Wij helpen onze cliënten bij het nemen van verantwoorde beslissingen door het geven van eerlijke en betrouwbare informatie.

Hierbij richten wij ons niet alleen op uw behoefte van vandaag of morgen, maar streven wij naar passende oplossingen voor de lange termijn. Dat noemen wij: “Geregeld voor het leven”.

Kwaliteit van de Holland Geld medewerker

Alle senior medewerkers van Xxxxxxx Geld zijn gecertificeerd door de Stichting Erkend Hypotheekadviseur (xxx.xxx.xx) en ook in het bezit van diverse vakdiploma’s op het gebied van verzekeren, pensioen, beleggen en kredieten. Het zijn professionals die zich dagelijks bezig houden met een groot scala van financiële producten. Deze vakbekwaamheid wordt middels permanente educatie en vaktechnische opleidingen doorlopend actueel gehouden.

Wettelijke kaders

Sinds 1 januari 2007 vallen de activiteiten van ons kantoor onder de Wet financieel toezicht (Wft). Deze wet stelt eisen aan onder andere de informatieverschaffing, deskundigheid, vakbekwaamheid en betrouwbaarheid van financiële dienstverleners. De Autoriteit Financiële Markten (AFM) ziet namens de overheid toe op de naleving van de Wft. Xxxxxxx Geld voldoet aan de eisen die de wetgeving aan een financiële dienstverlener stelt en is geregistreerd ondernummer 12016528.

Onder dit nummer bemiddelen wij in - en beheren wij financiële producten op het gebied van:

- Schadeverzekeringen

- Levensverzekeringen

- Hypothecaire kredieten

- Consumptieve kredieten

- Betaal- en spaarrekeningen

Het totale register van bevoegd financiële adviseurs kunt u raadplegen op xxx.xxx.xx. Daar treft u ook meer informatie over de AFM.

Onafhankelijkheid

Wij zijn een onafhankelijk en objectief financieel dienstverlener. Dit betekent dat wij volledig vrij zijn om te bepalen met welke aanbieders wij samenwerken. Wij baseren onze dienstverlening op uw wensen en mogelijkheden, onze kennis van de markt, een gedegen analyse van de ruime keus aan producten en onze ervaringen met financiële instellingen. Ons kantoor heeft contacten met nagenoeg alle financiële instellingen in Nederland. Echter, geen enkele financiële instelling heeft een eigendomsbelang of zeggenschap in onze onderneming. Wij zijn ongebonden en onpartijdig en dus volledig onafhankelijk; wij werken in úw belang!

Onze diensten

Onze diensten bevatten twee onderdelen:

1. Bemiddeling; wij verzorgen voor u de aanvraag van een financieel product actief, en

2. Beheer; wij beheren uw producten en ondersteunen u bij inhoudelijke vraagstukken.

Dit doen wij voor zowel eenvoudige (zoals auto-, inboedel- en opstalverzekeringen) als complexe producten (zoals hypotheken, uitvaart- en levensverzekeringen). Daarbij bieden wij u zo compleet mogelijke productinformatie, zodat u zelfstandig uw keuze kunt maken. Wij voeren uw keuze uit en beheren de financiële producten gedurende de looptijd.

Bemiddeling op basis van Execution Only

Onze dienstverlening blijft beperkt tot bemiddeling; advisering vormt géén onderdeel van onze diensten. Dit noemen wij execution only en heeft als voordeel dat u geen advieskosten hoeft te betalen en het gekozen product dus zo goedkoop mogelijk kan worden afgesloten. Een nadeel van execution only is dat u zelfstandig tot een productkeuze moet komen. Door middel van de kennis- en ervaringstoets op xxx.xxxxxxxxxxxxx.xx (een initiatief van de AFM) kunt u zelf bepalen of het verstandig is om zonder inhoudelijke advisering een keuze te maken.

In de bemiddelingsfase voeren wij onder andere de volgende werkzaamheden uit:

- Verzamelen van de noodzakelijke informatie om een aanvraag te doen

- Indienen aanvraag bij de aanbieder

- Aanvragen voorlopige dekking (indien van toepassing)

- Bewaken ontvangst van polis of contract

- Doorsturen van polis of contract

Beheer: een duurzame relatie

Ook in de periode nadat u via onze bemiddeling financiële producten heeft aangeschaft, blijven wij u begeleiden. In deze beheerperiode verrichten wij de volgende werkzaamheden:

- Verwerken en aan financiële instellingen doorgeven van wijzigingen in uw persoonlijke omstandigheden, zoals wijzigingen van uw adresgegevens en bankrekeningnummer;

- Telefonische en schriftelijke begeleiding eventuele schadeclaims, incl. bewaken voortgang behandeling door verzekeraar en schade-uitkering;

- Behandeling van vragen of opmerkingen omtrent de inhoud van financiële producten, voorwaarden en premiebetaling;

- Verwerken van post van financiële instellingen en u hieromtrent informeren;

- Archiveren en op verzoek beschikbaar stellen van uw dossier;

- Werkzaamheden inzake betalingsachterstanden (bijv. bemiddeling bij betalingsregeling)

De hierboven genoemde werkzaamheden vormen een limitatieve opsomming. Het is belangrijk te melden dat wij ook in de beheerfase geen advies geven over uw product. Wij voeren uw opdrachten uit zonder deze te beoordelen of alternatieve mogelijkheden met u te bespreken. Bijvoorbeeld de volgende werkzaamheden zijn dus niet in het beheer inbegrepen:

- Herbeoordeling/ vergelijking van een lopend financieel product

- Analyse van financiële risico’s

- Controle van documentatie op onjuistheden

Dergelijke werkzaamheden worden op basis van het geldende uurtarief verricht, tenzij anders wordt overeengekomen. Zo betaalt u alleen voor diensten waar op het moment dat u daar behoefte aan heeft. Mocht u toch advies wensen, dan is dat mogelijk via de adviseurs van Holland Geldadvies.

Wat verwachten wij van u?

Om op passende wijze te bemiddelen bij het afsluiten of het beheren van lopende producten, is uw bijdrage van essentieel belang. Daarom vragen wij u om ons juist, tijdig en volledig te informeren over (wijzigingen in) alle zaken die in het kader van de door u te sluiten of afgesloten financiële producten van belang kunnen zijn. Het gaat hierbij bijvoorbeeld om:

- Informatie over uw persoonlijke -, inkomens-, arbeids- en financiële situatie;

- Een overzicht van de reeds lopende financiële producten.

Gedurende ons contact zult u diverse documenten ontvangen (zoals offertes, opdrachtbevestigingen en voorwaarden). Wij verwachten dat u alle stukken beoordeelt en onjuistheden aan ons doorgeeft. Het is van essentieel belang dat u een fout of misverstand tijdig signaleert, aangezien deze grote cnsequentieskunnen hebn voor de dekking van de risico’s die u wilt verzekeren.

Persoonsgegevens

Uit hoofde van ons werk beschikken wij over persoonlijke gegevens van u. Deze gegevens gebruiken wij uitsluitend voor het doel waarvoor u ze aan ons hebt verstrekt. Al uw persoonlijke informatie behandelen wij conform de Wet Bescherming Persoonsgegevens. Hiertoe zijn wij bij het College Bescherming Persoonsgegevens (xxx.xxxxxx.xx) geregistreerd onder meldingsnummer m1179945. Op uw verzoek verstrekken wij u inzage in de informatie die wij van u bijhouden.

Hoe(veel) betaalt u ons?

Als onze opdrachtgever, betaalt u voor onze diensten:

- In geval van bemiddeling hangt ons tarief af van de tijd die wij nodig hebben(uurtarief) of wordt een vooraf vastgestelde beloning afgesproken (verrichtingentarief).

- Voor het beheer van een financieel product rekenen wij gedurende de looptijd een vergoeding, die maandelijks vooraf wordt geïncasseerd, op basis van een incassomachtiging.

- Alle overige werkzaamheden worden op basis van het geldende uurtarief verricht, tenzij anders wordt overeengekomen.

De actuele tarieven vindt u terug in bijgaand tarievenoverzicht. Enkele belangrijke aspecten zijn:

- Het beheer vangt aan op het moment dat u de eerste betaling heeft voldaan.

- Zolang het financiële product loopt, betaalt u voor het beheer een vooraf aangegeven vergoeding (meestal per maand), welke automatisch geïncasseerd wordt.

- Het is niet mogelijk om zonder beheer financiële producten via ons af te sluiten. Het is wel mogelijk om elders lopende producten door ons te laten beheren.

- De kosten voor het financiële product (bijv. premie of rente) en de kosten voor het beheer daarvan, zijn aan elkaar gekoppeld; indien u het financiële product opzegt, zal de

beheervergoeding ook beëindigd worden. Indien u de beheervergoeding op enig moment niet betaalt, zal ook het financiële product worden beëindigd.

- Alle betalingen die u in verband met een afgesloten financieel product verschuldigd bent aan de financiële instelling, dient u tijdig te verrichten of te zorgen voor voldoende saldo op uw betaalrekening. Achterstand in betaling leidt tot hoge extra kosten en mogelijk zelfs tot problemen met de financiële instelling, waaronder opschorten van de dekking, beëindiging van het product of opeisen van de verstrekte lening.

- In de beheerfase wordt alle schriftelijke informatie per mail verstrekt. Indien u informatie per post wenst te ontvangen, dienen wij de kosten daarvan aan u door te rekenen.

De kosten van kredietbemiddeling en beheer

Uitzondering o bovenstaande vormt de beloning in geval van kredieten. De overheid schrijft voor dat wij voor bemiddeling en beheer aan u geen vergoeding vragen, maar dat wij rechtstreeks door de kredietverstrekker worden beloont. Wij informeren u vooraf over de hoogte van deze beloning, welke varieert per aanbieder en product.

Het beloningsbeleid voor onze medewerkers

Wij hechten aan een kwalitatief hoogwaardige dienstverlening en een lange termijn relatie met onze klanten. In verband hiermee ontvangen onze medewerkers geen provisie of bonussen voor de door hun gerealiseerde omzet of behaalde targets. Onze medewerkers ontvangen uitsluitend een vast salaris en, afhankelijk van het langdurige bedrijfsresultaat én hun bijdrage aan de kwaliteit van onze dienstverlening, een 13e maand.

Aansprakelijkheid en klachtenprocedure

Wij streven ernaar u goed en zorgvuldig van dienst te zijn. Toch kan er wel eens wat fout gaan of een verschil van inzicht ontstaan. Als wij een fout maken mag u daar niet zomaar de dupe van worden.

Wij hebben een beroepsaansprakelijkheidsverzekering afgesloten om zulke risico’s af te dekken. Klachten over onze dienstverlening vernemen wij graag schriftelijk van u. U ontvangt binnen vijf werkdagen een bevestiging van ontvangst. Vervolgens zullen wij uw klacht onderzoeken en, indien mogelijk, samen met u proberen op te lossen. Wij streven ernaar om klachten binnen 1 maand na ontvangst afgehandeld te hebben. Als dit niet lukt, zullen wij u hierover informeren. Indien u niet tevreden bent over onze afwikkeling, kunt u terecht bij het onafhankelijke Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (xxx.XxXxX.xx).Ons aansluitnummer is 300.012097.

Beëindiging van de relatie

Het staat u vrij om zonder opgaaf van redenen de relatie met ons kantoor te beëindigen. U kunt de betreffende financiële instelling verzoeken om lopende verzekeringen, hypotheken of vermogensproducten over te dragen naar een ander financieel advieskantoor (middels een zgn. intermediairswijziging). Van onze kant zijn ook wij vrij de relatie met u te beëindigen. Ook in dat geval kunt u de betreffende instellingen verzoeken de bij ons lopende producten over te dragen aan een andere adviseur. Bij een betalingsachterstand van 3 maanden of langer zullen wij de beheerdiensten voor het betreffende financiële product opschorten, totdat de achterstand is ingelopen.

Rechtstreeks contact, volmachtbedrijven en serviceproviders

Om u zoveel mogelijk keuze te bieden hebben wij rechtstreeks contact met nagenoeg alle verzekeraars en geldverstrekkers in Nederland. Ook zijn financiële producten op de markt gebracht via zogenaamde volmachtbedrijven. Om ook deze producten aan te kunnen bieden, hebben wij ook contact met verschillende gevolmachtigden. Voor sommige financiële producten schakelen wij de diensten in van zogenaamde serviceproviders. Zij vormen de administratieve schakel tussen ons en de gekozen financiële instelling. Zij begeleiden bij het afwikkelen van aanvragen, het doorvoeren van mutaties en verrichten voor financiële instellingen administratieve werkzaamheden, zoals incasso en

schadeafwikkeling. Indien een volmachtbedrijf of serviceprovider is betrokken bij uw aanvraag, maken wij dat uiteraard kenbaar en, indien mogelijk, treft u bij de offerte ook informatie van de betreffende provider. Uiteraard is en blijven wij uw primaire aanspreekpunt voor vragen over het financiële product.

Algemene voorwaarden

Op onze dienstverlening zijn de algemene voorwaarden van toepassing. Deze voorwaarden zijn separaat meegezonden en verkrijgbaar op ons kantoor en website. Bovendien zijn deze voorwaarden gedeponeerd bij de Kamer van Koophandel te Den Haag onder nummer 27192709.

Tot slot

Wij hopen u op deze wijze duidelijk en naar tevredenheid te hebben geïnformeerd over onze werkwijze. Mocht u vragen of opmerkingen hebben, vernemen wij dat graag. Wij zijn dagelijks bereikbaar op telefoonnummer 0341-355.462 of per mail: xxxx@xxxxxxxxxxx.xx.

Namens Holland Geld,

drs. E.L. (Xxxxx) Xxxxxx

Bijlage 1

TARIEVEN 2013

Bemiddeling in - en beheer van schadeverzekeringen

- Voor de bemiddeling rekenen wij een verrichtingentarief van € 2,95.

- Voor het beheer rekenen wij € 1,00 per (gedeelte van een) maand dat het product loopt. De maximale beheerkosten zijn € 5,00 per maand, ook als u meer dan 5 verzekeringen laat beheren.

- Het uurtarief voor overige werkzaamheden is € 60,00.

Aanvullende verzekeringen

Sommige verzekeringen (zoals de auto-, motor en scooterverzekering) kennen de mogelijkheid om aanvullende verzekeringen toe te voegen (denk bijv. aan de ongevallen verzekering of rechtsbijstandverzekering). De kosten hiervan zijn als volgt:

- Indien direct bij het afsluiten van de hoofdverzekering meegenomen, is de bemiddeling onderdeel van het hoofdverzekering’ en is dus kosteloos. Indien een aanvullende verzekering minimaal 14 dagen later aan het hoofdproduct wordt toegevoegd is per aanvullende verzekering het verrichtingentarief van € 2,95 van toepassing.

- Voor het beheer van deze aanvullende verzekeringen rekenen wij € 0,25 per product per (gedeelte van een) maand.

Alle vergoedingen worden automatisch van uw rekening geschreven. U geeft ons hiertoe een machtiging.

Tarieven overige diensten

Om de beheervergoeding voor onze reguliere, veel voorkomende diensten zo laag mogelijk te houden, zullen wij voor de meer incidentele of gepersonaliseerde diensten en werkzaamheden separaat een nota zenden. Hierdoor betaalt u alleen voor die diensten of werkzaamheden die u daadwerkelijk gebruikt. Overige diensten zijn o.a.:

- advieswerkzaamheden op basis van uurtarief (via Holland Geldadvies)

- financiële analyses op basis van uurtarief (via Holland Geldadvies)

- documenten per post € 0,25 per pagina en € 5,00 verzendkosten

- telefonisch contact op basis van 0900-tarief*

- reiskosten € 0,75 per kilometer (vanuit kantooradres)

*10% van de opbrengst van ons 0900-nummer gaat naar Stichting KiKa.

Alle genoemde bedragen zijn exclusief belasting, indicatief en conform onze algemene voorwaarden onderhavig aan (inflatie- of prijs)correctie, tariefswijzigingen of wijzigingen van overheidswege (bijv. belastingtarief).