Service kompas Financiering, (Privé) Lease en Assurantie
FCA CAPITAL NEDERLAND
FINANCIERING, LEASING, VERZEKERINGEN & EXTRA GARANTIE
Service kompas Financiering, (Privé) Lease en Assurantie
DOELSTELLING
FCA Capital is een joint-venture tussen Fiat Chrysler Automobiles en Crédit Agricole Consumer Finance. Wij zijn de financierings- maatschappij achter Fiat, Alfa Romeo, Jeep en Fiat Professional. Daarnaast bieden wij financiële diensten voor andere premium merken zoals Jaguar, Land Rover, Ferrari, Maserati, Aston Xxxxxx, Xxxxxx Xxxxxxxx, Xxxxxx en de Xxxxx Xxxxx Group aan. In dit service kompas omschrijven wij hoe wij u van dienst kunnen zijn. De dienstverlening en de FCA Capital klachtenregeling treft u hierbij aan. Dit service kompas is van toepassing op zowel FCA Capital als haar zusteronderneming Leasys.
FCA CAPITAL NEDERLAND B.V.
LEASYS NEDERLAND B.V.
Leasys Nederland (Leasys) is een zusteronderneming van FCA Capital. Leasys biedt private en operational lease diensten, aan zowel natuurlijke personen als bedrijven. Deze diensten zijn ontwikkeld in samenwerking met FCA Capital. Verder werkt Leasys samen met de verbonden bemiddelaars van FCA Capital voor retail dienstverlening.
HANDELSNAMEN
FCA Capital handelt onder de volgende namen: FCA Capital Nederland B.V., Land Rover Financial Services, Jaguar Financial Services, Jeep Financial Services, Maserati Financial Services, Central Financial Services, Fiat Financial Services, Alfa Romeo Financial Services, Content Financial Services, Lancia Financial Services, Fiat Professional Financial Services, Abarth Financial Services, FCA Capital Nederland, FCA Capital, Xxxxx Xxxxx Group Finance, EHG Finance, Xxxxx Xxxxxx Financial Services en Ferrari Financial Services.
ADVIES
Uitsluitend FCA Capital en haar dealers, die beschikken over een specifiek Wft certificaat, zijn bevoegd om informatie te verstrekken met betrekking tot consumptief krediet of de autoverzekeringen. Daarnaast kunnen consumenten met lopende en aflopende contracten, contact opnemen indien zij advies wensen omtrent tussentijdse betalingen of het omzetten of vernieuwen van huidige contracten.
PROVISIE
Bij het aangaan van een autoverzekering wordt een doorlopende provisie uitgekeerd gebaseerd op de hoogte van uw premie. De provisie bestaat uit een vergoeding aan FCA Capital, alsmede een vergoeding aan de dealer en onze verzekeringspartners: ANAC (Back-office) en Cameleon (dealer sales). Dit geldt tevens voor Financial lease contracten verstrekt door de dealer. De dealer kan hiervoor een provisie ontvangen gebaseerd op het uitstaande te financieren bedrag of een vaste vergoeding. Deze vergoedingen zijn standaard verwerkt in de kosten van de diensten die zijn aangegaan. Extra diensten kunnen tevens worden geleverd op uw verzoek, waarvan de kosten voorafgaand aan u worden geïnformeerd.
PRIVACY
Wij verwerken bij het leveren van onze diensten en producten persoonsgegevens van klanten, mogelijke klanten en natuurlijke personen die anderszins met FCA Capital contacteren of contact onderhouden als afnemer of leverancier. Wij doen dit als ‘verwerkings- verantwoordelijke’ conform de Algemene Verordening Gegevensbescherming. Onze volledige Privacy Statement kunt u terug vinden onderaan onze website.
CONSUMPTIEF KREDIET & FINANCIAL LEASE
Bij beide krediet vormen leent u geld voor de aankoop van een nieuwe auto en lost deze lening af in een door u gekozen looptijd. De maandelijkse bedragen blijven gedurende de gehele looptijd gelijk, waardoor u precies weet waar u aan toe bent. De vaststelling van de looptijd en de hoogte van het te betalen maandbedrag wordt bepaald op basis van uw budget, de aanschafprijs van de auto en de looptijd.
Op uw verzoek bij ons of onze dealers kunt u van ons de volgende dienstverlening ontvangen:
Wij beoordelen ieder aanvraag persoonlijk, vertrouwelijk en vakkundig. Overname door ons, van reeds lopende financieringen bij andere dienst- verleners is mogelijk.
Op basis van een basis- en leennorm berekenen wij uw leencapaciteit. Deze normen zijn vastgesteld in de Gedragscode van VFN (Vereniging van Financieringsondernemingen in Nederland). Daarnaast zijn wij ook verplicht om rekening te houden met voorzienbare financiële verplichtingen (zoals uw pensionering, gezinsuitbreiding, of bij uitdiensttreding.)
Als aangesloten BKR deelnemer zijn wij verplicht voorafgaand een financieringsovereenkomst, het Bureau Krediet Registratie (BKR) te raadplegen voor een toetsing. Tevens zijn wij geacht de afsluiting van een overeenkomst, bij het BKR te melden en opgave te doen van achterstanden groter dan twee maanden.
De overeenkomst wordt na goedkeuring van uw aanvraag opgesteld. Voor definitief akkoord, dient u aan ons, uw inkomstbewijs te overleggen. Vervolgens wordt door ons de kredietsom voldaan aan uw dealer.
AUTOVERZEKERINGEN
Via een partnership met |Anac en Carmeleon bieden wij u ook autoverzekeringen en verzekeringsbemiddeling.
U kunt er ook voor kiezen om naast een autoverzekering een rechtsbijstand of schade inzittendeverzekering af te sluiten. Voor advies kunt u een van bovengenoemde partners benaderen. De dealer kan u informeren over de beschikbare alternatieven. Wij kunnen ondersteuning bieden bij het tijdig opzeggen van uw huidige verzekering elders en informeren u over de voorwaarden en dekkingen. Daarnaast ondersteunen wij u bij de volledigheid en correctheid van het invullen van de verzekerings- aanvraag en controleren wij de premies van de verzekeraars. Ook behartigen wij uw belangen middels de dealers bij schade en is er, indien gewenst, een mogelijkheid voor een voorlopige dekking.
EXTRA GARANTIE
Fiat-, Alfa Romeo- en Jeep Extra Garantie is een verzekeringsservice die u in staat stelt de reguliere garantie uit te breiden. Voor auto’s geregistreerd voor 1 januari 2019 geldt een fabrieksgarantie van 5 jaar die uitgebreid kan worden met Fiat Extra Garantie. Extra Garantie is een service die u in staat stelt om de fabrieksgarantie van 2 jaar uit te breiden met maximaal 7 jaar, zonder eigen risico en zonder kilometerlimiet.
VERWACHTINGEN
Wij doen onze uiterste best om de beste dienst- verlening aan u te bieden. Hiervoor is echter ook uw inzet vereist. Een aantal eisen die voor u gelden zijn:
Wij verwachten van u te allen tijde de verstrekking van uw juiste gegevens.
Voor een goede afhandeling van uw krediet aanvraag dient u inzicht te overleggen van uw financiële situatie. Dit geschiedt door middel van schriftelijk bewijs van inkomen en woonlasten.
Indien uw persoonlijke situatie wijzigt, dient u ons hier tijdig over te informeren. Dit geldt ook voor verloren of in beslag gelegde goederen die door ons zijn gefinancierd.
Van u wordt geacht de ontvangen stukken zoals kredietovereenkomsten en/of verzekeringspolissen grondig te controleren op juistheid, en eventuele onjuistheden zo snel mogelijk aan ons door te geven.
BETALINGSACHTERSTAND
Bij een niet tijdige betaling, informeert FCA Capital u. Wij geven u dan schriftelijk een termijn om vooralsnog te betalen. Als u niet binnen deze termijn de vordering voldoet, kan er een vertragingsvergoeding in rekening worden gebracht, die gelijk is aan het wettelijk maximum (zie besluit kredietvergoeding).
Deze extra kosten worden bij het uitstaand saldo opgeteld. FCA Capital is tevens verplicht om een achterstand van meer dan twee maanden te registreren bij het BKR.
FRAUDEBESTRIJDING
FCA Capital tolereert in geen enkel geval frauduleuze activiteiten. Wij zullen er daarom alles aan doen om fraude op te sporen en te bestrijden. Alle krediet aanvragen worden voorafgaand het aangaan van een overeenkomst getoetst op de aangeleverde stukken en klantgegevens. Daarnaast is FCA Capital gerechtigd om de overeenkomst van de desbetreffende contractant te beëindigen.
KLACHTENBEDING
Een goede dienstverlening aan u als klant; daar spant FCA Capital zich dagelijks voor in. Toch kan het gebeuren dat u niet tevreden bent. Laat het ons weten, zodat we onze dienstverlening kunnen verbeteren en op zoek kunnen gaan naar een oplossing. U kunt uw klacht schriftelijk melden of ons een e-mail sturen naar xxxxxxxx@xxxxxxxx.xxx
Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (KiFiD) Mocht u niet tevreden zijn, dan kunt u uw klacht over onze financiële dienstverlening vanaf zes weken na ontvangst van de ontvangstbevestiging of acht weken na het indienen van de klacht, de klacht rechtstreeks voorleggen aan het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (KiFiD). FCA Capital Nederland B.V. is aangesloten bij het KiFiD onder nummer 300.009398.
CONTACT GEGEVENS
Heeft u vragen over uw financiering of leasecontract, dan kunt u contact opnemen met onze collega’s. Wij zijn bereikbaar op werkdagen van 9.00 tot en met 17.30 uur. U kunt ons bereiken via de volgende mogelijkheden:
FCA Capital Nederland B.V. Xxxxxxxxxxxxxxx 00-000, 0000 XX Xxxxxxx
Xxxxxxx 000, 0000 XX Xxxxxxxxxxxx
E-mail: | |
Telefoon: | x00 (0)00 0000 000 |
KvK nummer: | 30085071 |
AFM vergunning: | 12013694 |
Leasys Nederland B.V.
Xxxxxxx 000, 0000 XX Xxxxxxxxxxxx
Xxxxxxxxxxxxxx 000, 0000 XX Xxxxxxxxx Z-O
E-mail: xxxxxxxxxxxxxx.xx@xxxxxx.xxx
Telefoon: x00 (0)00 0000 000
KvK nummer: 70016895
Vermeld in uw brief of e-mail altijd over welk product of welke dienstverlening u een klacht heeft. Geef verder uw overeenkomstnummer, uw naam, adres en telefoonnummer en geef een duidelijke omschrijving van uw klacht. Elke klacht doorloopt onze interne klachtenprocedure. Xxxxxxxx vijf werkdagen na het versturen van uw klacht ontvangt u een ontvangst bevestiging met daarin vermeld wat de verwachte afhandelingsdatum is. Wij streven ernaar om uiterlijk binnen zes weken na ontvangst, inhoudelijk te reageren op uw klacht. Dit termijn is tevens nodig voor het opvragen en ontvangen van informatie van uw kant.