Common use of Ondersteuning Clause in Contracts

Ondersteuning. 1. In het geval dat de dienstverlening aan Klant op grond van de Overeenkomst ook ondersteuning aan Eindgebruikers omvat, zal Scienta telefonisch of per e-mail adviseren over het gebruik en het functioneren van de in de Overeenkomst genoemde Software en over het gebruik dat van de Dienst wordt gemaakt. 2. Scienta kan voorwaarden stellen aan de kwalificaties en het aantal contactpersonen dat voor ondersteuning in aanmerking komt. 3. Tenzij schriftelijk anders overeengekomen, wordt ondersteuning uitsluitend verricht op werkdagen tijdens de gebruikelijke openingstijden van Scienta. 4. Ondersteuning omvat in ieder geval uitdrukkelijk niet: - werkzaamheden ten aanzien van systeemconfiguraties, hardware en netwerken; - ondersteuning op locatie; - het op verzoek van Klant uitbreiden van de functionaliteit van de Software; - werkzaamheden ten aanzien van externe databases van andere leveranciers dan Scienta; - installatie, configuratie, training of andere niet uitdrukkelijk in de Overeenkomst omschreven diensten; - ondersteuning voor (bedienings-) software van andere producenten ▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇; - bestandsreparaties, waarbij de oorzaak niet kan worden toegeschreven aan de Software; - advisering/consultancy ten aanzien van (het gebruik van) de Content; - advies/consultancy anders dan over het gebruik en het functioneren van de in de Overeenkomst genoemde Software en over het gebruik dat van de Dienst wordt gemaakt; - ondersteuning voor de internetverbinding; - ondersteuning in een omgeving die volgens de systeemvereisten niet ondersteund wordt. 5. In het kader van het leveren van ondersteuning is Scienta gerechtigd de gegevens van Klant welke deze in de Software heeft ingebracht in te zien. Scienta zal zich echter inspannen om de kennisname van deze gegevens zoveel mogelijk te beperken. 6. In het geval dat Scienta in opdracht van ▇▇▇▇▇ toch werkzaamheden verricht welke niet zijn overeengekomen dan wel in lid 4 worden genoemd, zal Scienta deze werkzaamheden naast de reguliere vergoedingen aan Klant apart in rekening brengen conform de op dat moment bij Scienta geldende prijzen en gemaakte kosten.

Ondersteuning. 1. In het geval dat de dienstverlening aan Klant op grond van de Overeenkomst ook ondersteuning aan Eindgebruikers omvat, zal Scienta telefonisch of per e-mail adviseren over het gebruik en het functioneren van de in de Overeenkomst genoemde Software en over het gebruik dat van de Dienst wordt gemaakt. 2. Scienta kan voorwaarden stellen aan de kwalificaties en het aantal contactpersonen dat voor ondersteuning in aanmerking komt. 3. Tenzij schriftelijk anders overeengekomen, wordt ondersteuning uitsluitend verricht op werkdagen tijdens de gebruikelijke openingstijden van Scienta. 4. Ondersteuning omvat in ieder geval uitdrukkelijk niet: - werkzaamheden ten aanzien van systeemconfiguraties, hardware en netwerken; - ondersteuning op locatie; - het op verzoek van Klant uitbreiden van de functionaliteit van de Software; - werkzaamheden Werkzaamheden ten aanzien van externe databases van andere leveranciers dan Scienta; - installatie, configuratie, training of andere niet uitdrukkelijk in de Overeenkomst omschreven diensten; - ondersteuning voor (bedienings-) software van andere producenten ▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇; - bestandsreparaties, waarbij de oorzaak niet kan worden toegeschreven aan de Software; - advisering/consultancy ten aanzien van (het gebruik van) de Content; - advies/consultancy anders dan over het gebruik en het functioneren van de in de Overeenkomst genoemde Software en over het gebruik dat van de Dienst wordt gemaakt; - ondersteuning voor de internetverbinding; - ondersteuning in een omgeving die volgens de systeemvereisten niet ondersteund wordt. 5. In het kader van het leveren van ondersteuning is Scienta gerechtigd de gegevens van Klant welke deze in de Software heeft ingebracht in te zien. Scienta zal zich echter inspannen om de kennisname van deze gegevens zoveel mogelijk te beperken. 6. In het geval dat Scienta in opdracht van ▇▇▇▇▇ toch werkzaamheden verricht welke niet zijn overeengekomen dan wel in lid 4 worden genoemd, zal Scienta deze werkzaamheden naast de reguliere vergoedingen aan Klant apart in rekening brengen conform de op dat moment bij Scienta geldende prijzen en gemaakte kosten.

Ondersteuning. 1. In het geval dat 9.1 Indien Afnemer een of meer Overige Diensten afneemt bij SDV dan heeft Afnemer voor die Overige Diensten, voor de dienstverlening aan Klant op grond duur van de Overeenkomst ook SDV Overeenkomst, recht op ondersteuning aan Eindgebruikers omvat, zal Scienta telefonisch of per e-mail adviseren over voor het gebruik en het functioneren de functionaliteit van de SDV Diensten. Alleen een gebruiker mag om ondersteuning verzoeken, welke het recht omvat op het raadplegen van Documentatie en om vragen in te dienen via de Web Applicatie of via een chatfunctionaliteit die door SDV wordt aangeboden. Pas nadat deze opties voor ondersteuning vergeefs zijn gebruikt, en in overeenstemming met het soort SDV Overeenkomst genoemde Software en over van Afnemer, heeft Afnemer recht op telefonische ondersteuning, welke beschikbaar zal zijn voor Afnemer op Werkdagen van 09:00 tot 17:00. Afnemer stemt ermee in dat in het gebruik dat kader van het leveren van ondersteuning SDV gerechtigd is de Dienst wordt gemaaktgegevens van ▇▇▇▇▇▇▇ in te zien. 2. Scienta kan voorwaarden stellen aan de kwalificaties en het aantal contactpersonen dat voor ondersteuning in aanmerking komt. 3. Tenzij schriftelijk anders overeengekomen, wordt ondersteuning uitsluitend verricht op werkdagen tijdens de gebruikelijke openingstijden van Scienta. 4. 9.2 Ondersteuning omvat in ieder geval uitdrukkelijk niet: - werkzaamheden a) diensten ten aanzien van systeemconfiguraties, hardware en netwerken; - b) structureel werk zoals juridische vraagstukken en koppelingen met software van derden; c) ondersteuning op locatie; - d) het op verzoek van Klant ▇▇▇▇▇▇▇ uitbreiden van de functionaliteit van de SoftwareWeb Applicatie; - werkzaamheden e) het converteren van bestanden en/of het importeren van back-up bestanden; f) diensten ten aanzien van externe databases van andere leveranciers producenten dan Scientadie van SDV; - installatie, g) configuratie, training of andere niet uitdrukkelijk in de SDV Overeenkomst omschreven diensten; - h) ondersteuning voor (bedienings-) besturings- en andere software van andere producenten ▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇dan SDV, waaronder tevens verstaan wordt de software van derden die vanuit de Web Applicatie kan worden opgestart of verbindingen van derden naar websites van derden; - i) bestandsreparaties, waarbij de oorzaak niet kan worden toegeschreven aan de Software; - advisering/consultancy ten aanzien van (het gebruik van) de Content; - advies/consultancy anders dan over het gebruik en het functioneren van de in de Overeenkomst genoemde Software en over het gebruik dat van de Dienst wordt gemaakt; - ondersteuning voor de internetverbinding; - ondersteuning in een omgeving die volgens de systeemvereisten niet ondersteund wordt. 5. In het kader van het leveren van ondersteuning is Scienta gerechtigd de gegevens van Klant welke deze in de Software heeft ingebracht in te zien. Scienta zal zich echter inspannen om de kennisname van deze gegevens zoveel mogelijk te beperken. 6. In het geval dat Scienta in opdracht van ▇▇▇▇▇ toch werkzaamheden verricht welke niet zijn overeengekomen dan wel in lid 4 worden genoemd, zal Scienta deze werkzaamheden naast de reguliere vergoedingen aan Klant apart in rekening brengen conform de op dat moment bij Scienta geldende prijzen en gemaakte kosten.Web Applicatie;

Ondersteuning. 1. In het geval dat de dienstverlening aan Klant op grond van de Overeenkomst ook ondersteuning aan Eindgebruikers omvat, zal Scienta telefonisch of per e-mail adviseren over het gebruik en het functioneren van de in de Overeenkomst genoemde Software en over het gebruik dat van de Dienst wordt gemaakt. 2. Scienta kan voorwaarden stellen aan de kwalificaties en het aantal contactpersonen dat voor ondersteuning in aanmerking komt. 3. Tenzij schriftelijk anders overeengekomen, wordt ondersteuning uitsluitend verricht op werkdagen tijdens de gebruikelijke openingstijden van Scienta. 4. Ondersteuning omvat in ieder geval uitdrukkelijk niet: - werkzaamheden ten aanzien van systeemconfiguraties, hardware en netwerken; - ondersteuning op locatie; - het op verzoek van Klant uitbreiden van de functionaliteit van de Software; - werkzaamheden ten aanzien van externe databases van andere leveranciers dan Scienta; - installatie, configuratie, training of andere niet uitdrukkelijk in de Overeenkomst omschreven diensten; - ondersteuning voor (bedienings-) software van andere producenten ▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇; - bestandsreparaties, waarbij de oorzaak niet kan worden toegeschreven aan de Software; - advisering/consultancy ten aanzien van (het gebruik van) de Content; - advies/consultancy anders dan over het gebruik en het functioneren van de in de Overeenkomst genoemde Software en over het gebruik dat van de Dienst wordt gemaakt; - ondersteuning voor de internetverbinding; - ondersteuning in een omgeving die volgens de systeemvereisten niet ondersteund wordt. 5. In het kader van het leveren van ondersteuning is Scienta gerechtigd de gegevens van Klant welke deze in de Software heeft ingebracht in te zien. Scienta ▇▇▇▇▇▇▇ zal zich echter inspannen om de kennisname van deze gegevens zoveel mogelijk te beperken. 6. In het geval dat Scienta ▇▇▇▇▇▇▇ in opdracht van ▇▇▇▇▇ toch werkzaamheden verricht welke niet zijn overeengekomen dan wel in lid 4 worden genoemd, zal Scienta ▇▇▇▇▇▇▇ deze werkzaamheden naast de reguliere vergoedingen aan Klant apart in rekening brengen conform de op dat moment bij Scienta geldende prijzen en gemaakte kosten.

Ondersteuning. 1. In het geval dat Afnemer heeft voor de dienstverlening aan Klant op grond duur van de Overeenkomst ook het recht op ondersteuning aan Eindgebruikers omvat, zal Scienta telefonisch of per e-mail adviseren over voor het gebruik en het functioneren de functionaliteit van de in de Overeenkomst genoemde Software en over het gebruik dat van de Dienst wordt gemaaktOnline Dienst. Enkel een Gebruiker is gerechtigd om ondersteuning te verzoeken. 2. Scienta kan voorwaarden stellen aan de kwalificaties en het aantal contactpersonen dat voor Infodatek biedt ondersteuning in aanmerking komtde vorm van werkzaamheden die naar haar oordeel ondersteunend zijn en goed en eenvoudig kunnen worden uitgevoerd. 3. Tenzij schriftelijk anders overeengekomenOndersteuning omvat het recht van ▇▇▇▇▇▇▇ op het raadplegen van een handleiding op de website van Infodatek, alsmede om technische vragen te stellen via een chatfunctionaliteit welke door Infodatek via haar website wordt ondersteuning uitsluitend verricht op werkdagen tijdens de gebruikelijke openingstijden van Scientaaangeboden. 4. Ingeval uitdrukkelijk tussen partijen overeengekomen, biedt Infodatek tevens email en telefonische ondersteuning, welke ondersteuning voor Afnemer beschikbaar zal zijn op werkdagen van 08:30 tot 17:00. Pas nadat ▇▇▇▇▇▇▇ tevergeefs gebruik heeft gemaakt van de ondersteuning zoals bedoeld in lid 3, en zulks is overeengekomen, komt Afnemer in aanmerking voor email en telefonische ondersteuning. 5. Ondersteuning omvat in ieder geval uitdrukkelijk niet: - werkzaamheden (i) diensten ten aanzien van systeemconfiguraties, hardware en netwerken; - (ii) ondersteuning op locatie; - het op verzoek (iii) converteren of omzetten van Klant uitbreiden van de functionaliteit van de Softwaredata; - werkzaamheden (iv) ondersteuning ten aanzien van externe databases diensten/producten van andere leveranciers dan Scienta(software) leveranciers; - installatie, configuratie, training of andere niet uitdrukkelijk in de Overeenkomst omschreven diensten(v) data-reparaties; - ondersteuning voor (bedienings-vi) software (herstel van) internetverbindingen; en (vii) inrichting van andere producenten (computer)systemen. 6. Ingeval blijkt dat ▇▇▇▇▇▇▇ geen recht had op de verleende ondersteuning of ingeval blijkt dat de verrichte werkzaamheden niet onder de reikwijdte van de ondersteuning valt, is Infodatek gerechtigd de kosten van de geboden ondersteuning door te berekenen aan ▇▇▇▇▇▇▇; - bestandsreparaties, waarbij de oorzaak niet kan worden toegeschreven aan de Software; - advisering/consultancy ten aanzien van (het gebruik van) de Content; - advies/consultancy anders dan over het gebruik en het functioneren zulks op basis van de in de Overeenkomst genoemde Software en over het gebruik dat alsdan gehanteerde uurtarieven van de Dienst wordt gemaakt; - ondersteuning voor de internetverbinding; - ondersteuning in een omgeving die volgens de systeemvereisten niet ondersteund wordtInfodatek. 57. Afnemer kan Infodatek verzoeken om (aanvullende) werkzaamheden te verrichten, bijvoorbeeld in verband met de onder lid 5 genoemde onderwerpen, alsmede om (maatwerk) adviezen te geven. In het kader van het leveren van ondersteuning is Scienta gerechtigd de gegevens van Klant welke deze dat geval zal Infodatek consultancydiensten verrichten zoals bedoeld in de Software heeft ingebracht in te zienartikel 21. Scienta zal zich echter inspannen om de kennisname van deze gegevens zoveel mogelijk te beperken. 6. In het geval dat Scienta in opdracht van ▇▇▇▇▇ toch werkzaamheden verricht welke niet zijn overeengekomen dan wel in lid 4 worden genoemd, zal Scienta deze werkzaamheden naast de reguliere vergoedingen aan Klant apart Deze (consultancy)diensten zullen door Infodatek bij Afnemer in rekening brengen conform de worden gebracht op dat moment bij Scienta geldende prijzen en gemaakte kostenbasis van alsdan door Infodatek gehanteerde uurtarieven.

Ondersteuning. 1. In het geval dat 6.1 Voor de dienstverlening aan Klant op grond duur van de Overeenkomst ook Bouwportaal overeenkomst heeft ▇▇▇▇▇▇▇ recht op ondersteuning aan Eindgebruikers omvat, zal Scienta telefonisch of per e-mail adviseren over voor het gebruik en het functioneren de functionaliteit van de Bouwportaal Diensten. Alleen een Gebruiker mag om ondersteuning verzoeken, welke het recht omvat op het raadplegen van Documentatie en om vragen in te dienen via de Web Applicatie of via een chatfunctionaliteit die door Bouwportaal wordt aangeboden. Pas nadat deze opties voor ondersteuning vergeefs zijn gebruikt, en in overeenstemming met het soort Bouwportaal overeenkomst van Afnemer, heeft ▇▇▇▇▇▇▇ recht op telefonische ondersteuning, welke beschikbaar zal zijn voor Afnemer op Werkdagen van 08:30 tot 17:30, in de Overeenkomst genoemde Software en over tijdzone waarin de Dochteronderneming van Bouwportaal die als leverancier optreedt gevestigd is. Afnemer stemt ermee in dat in het gebruik dat kader van het leveren van ondersteuning Bouwportaal gerechtigd is de Dienst wordt gemaaktgegevens van ▇▇▇▇▇▇▇ in te zien. 2. Scienta kan voorwaarden stellen aan de kwalificaties en het aantal contactpersonen dat voor ondersteuning in aanmerking komt. 3. Tenzij schriftelijk anders overeengekomen, wordt ondersteuning uitsluitend verricht op werkdagen tijdens de gebruikelijke openingstijden van Scienta. 4. 6.2 Ondersteuning omvat in ieder geval uitdrukkelijk niet: - werkzaamheden a) diensten ten aanzien van systeemconfiguraties, hardware en netwerken; - b) ondersteuning op locatie; - c) het op verzoek van Klant Afnemer uitbreiden van de functionaliteit van de SoftwareWeb Applicatie; - werkzaamheden d) het converteren van bestanden en/of het importeren van back-up bestanden; e) diensten ten aanzien van externe databases van andere leveranciers producenten dan Scientadie van Bouwportaalt; - installatie, f) configuratie, training of andere niet uitdrukkelijk in de Overeenkomst Bouwportaal overeenkomst omschreven diensten; - h) ondersteuning voor (bedienings-) besturings- en andere software van andere producenten ▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇dan Bouwportaal, waaronder tevens verstaan wordt de software van derden die vanuit de Web Applicatie kan worden opgestart of verbindingen van derden naar websites van derden; - i) bestandsreparaties, waarbij de oorzaak niet kan worden toegeschreven aan de SoftwareWeb Applicatie; - advisering/consultancy ten aanzien j) het verstrekken van (het gebruik vannieuw beschikbaar gekomen producten; k) de Content; - advies/consultancy anders dan over het gebruik en het functioneren van de in de Overeenkomst genoemde Software en over het gebruik dat van de Dienst wordt gemaakt; - ondersteuning support voor de internetverbinding; - ondersteuning l) support in een omgeving die volgens de systeemvereisten Systeemeisen niet ondersteund wordtwordt ondersteund. 5. In het kader van het leveren van ondersteuning is Scienta gerechtigd 6.3 Afnemer kan Bouwportaal verzoeken om werkzaamheden te verrichten in verband met de gegevens van Klant welke deze in de Software heeft ingebracht in te zien. Scienta zal zich echter inspannen om de kennisname van deze gegevens zoveel mogelijk te beperken. 6. In het geval dat Scienta in opdracht van ▇▇▇▇▇ toch werkzaamheden verricht welke niet zijn overeengekomen dan wel in lid 4 worden genoemd, zal Scienta deze werkzaamheden naast de reguliere vergoedingen aan Klant apart in rekening brengen conform de op dat moment bij Scienta geldende prijzen en gemaakte kosten.in