RISE with SAP S/4HANA Cloud, private edition Clausole e Condizioni Integrative
RISE with SAP S/4HANA Cloud, private edition Clausole e Condizioni Integrative
Le presenti Clausole e Condizioni Integrative sono parte integrante del Contratto stipulato tra SAP e il Cliente per i Cloud Services prescelti e si applicano esclusivamente a RISE with SAP S/4HANA Cloud, private edition ed ai suoi add-on opzionali sottoscritti dal Cliente. Tutti i documenti richiamati nelle presenti Clausole Integrativ e saranno messi a disposizione su richiesta.
1. CLOUD SERVICE
1.1. Le Metriche d’Utilizzo ed i termini e condizioni integrativi relativi sia a RISE with SAP S/4HANA Cloud, private edition sia agli add-on opzionali(“RISE with SAP S/4HANA Cloud, PE”) sono descritti nel documento RISE with SAP S/4HANA Cloud, private edition Service Description Guide disponibile all’indirizzo xxxxx://xxx.xxx.xxx/xxxxx/xxxxxxxxxx/xxxxxxxx/xxxxxxx-xxxxxxxxxxxxxx.xxxx (“Guida della Descrizione del Servizio”).
1.2. Alcune funzionalità integrate nel Cloud Service RISE with SAP S/4HANA Cloud, PE potrebbero essere fornite sulla SAP Cloud Platform, una piattaforma cloud multi-tenant (“Funzionalità Cloud”) Tali Funzionalità Cloud, e gli eventuali termini supplementari applicabili alle Funzionalità Cloud, vengono stabiliti nel documento Guida della Descrizione del Servizio.
1.3. Si potrà accedere a ed utilizzare il Software del Cloud Service solamente come parte del Cloud Service RISE with SAP S/4HANA Cloud, PE sottoscritto dal Cliente. “Software del Cloud Service” si riferisce al software compreso nel Cloud Service RISE with SAP S/4HANA Cloud, PE quale parte del Cloud Service.
1.4 Nel caso in cui il Cliente si abboni al Cloud Service RISE with SAP S/4HANA Cloud, private edition, gli verrà concesso l’accesso ai seguenti Cloud Service supplementari senza ulteriori corrispettivi e secondo le limitazioni indicate nel presente (insieme, “Cloud Service raccolti in Pacchetto”):
(i) Ciascuno dei seguenti Cloud Service per i quali il Cliente non dispone di un abbonamento in corso: SAP Digital Supplier Network (Ariba Network); SAP Logistics Business Network, freight collaboration option (“SAP LBN”); e SAP Asset Intelligence Network (“SAP AIN”); e
(ii) qualora specificato nel Modulo d’Ordine, Cloud Platform (CPEA) Free Voucher.
L’utilizzo di ciascuno dei Cloud Service raccolti in Pacchetto è soggetto ai termini e condizioni integrativ i disponibili all’indirizzo xxxx://xxx.xxx.xxx/xxxxxxxxxx-xxxxx-xxxxxxxxxx ed alle seguenti limitazioni:
(i) per SAP Digital Supplier Network (Ariba Network), l’accesso non comprende l’abilitazione o deployment Fornitore ed è limitato a 2.000 Documenti;
(ii) per SAP LBN, l’accesso è limitato a 1.000 Documenti ed a (a) un Logistics Service Provider e accesso ad un digital forwarder (per gli Stati Uniti, UberFreight e per l’Europa, InstaFreight) oppure (b) due Logistics Service Providers;
(iii) per SAP AIN, l’accesso prevede la limitazione a 200 Dispositivi, 2 Connessioni, e 10 Invitati al Portale del partner; e
(iv) per Cloud Platform CPEA Free Voucher, quanto indicato nel Modulo d’Ordine.
1.4.1 A discrezione del Cliente e con un abbonamento al Cloud Service RISE with SAP S/4HANA Cloud, private edition, il Cliente potrà accedere ai seguenti servizi supplementari messi a disposizione ai seguenti link web:
(i) Per SAP Custom Code Migration App (in precedenza “Custom Code Analyzer”), l’accesso è messo a disposizione all’indirizzo xxxxx://xxxxx.xxx.xxx/xxxx-xxxxxx-xxxx-xxxxxxxx-xxxxx-xxx-xxxxx-xxxxxxxx;
(ii) Per Process Discovery by SAP, l’accesso è messo a disposizione all’indirizzo xxxx://xxx.x0xxxx.xxx; e
(iii) Per SAP Readiness Check, l’accesso è messo a disposizione all’indirizzo xxxx://xxx.xxx.xxx/xxxxxxxxxxxxxx.
Tali servizi supplementari potranno essere soggetti a termini e condizioni supplementari. In caso di conflitto tra i termini e condizioni supplementari ed il Contratto, prevarranno i termini e condizioni supplementari.
2. TERMINI E CONDIZIONI SUPPLEMENTARI
2.1. Manutenzione del Sistema
2.1.1. SAP effettua attività di manutenzione programmata a cadenza periodica volte a mantenere i livelli delle patch di sicurezza del SO, le patch del database e delle applicazioni, la manutenzione dell’infrastruttura (rete, calcolo memoria) ed altre attività proattive programmate. Tali attività di manutenzione verranno programmate per una data, ora e durata ragionevole quale concordata in anticipo tra SAP e Cliente (“Downtime Programmato”) sulla base delle esigenze e delle risorse. Nel caso in cui il Cliente si renda inadempiente della sua obbligazione di prestare puntuale collaborazione nella programmazione e/o esecuzione di tali attività quali raccomandate da SAP, il Cliente sarà tenuto esclusivo responsabile per eventuali problematiche del Cloud Service, ivi compresi downtime inaspettati.
2.1.2. Fatto salvo quanto sopra, SAP si riserva il diritto di effettuare le attività di Manutenzione di Emergenza in ogni momento senza previo consenso del Cliente. SAP si impegna a mettere in atto tutte le misure ragionevoli per comunicare al Cliente l’effettuazione di un’eventuale Manutenzione di Emergenza con un preavviso di quarantotto (48) ore. Nell’eventualità di un downtime del Cloud Service nel corso di tale Manutenzione di Emergenza, tale downtime sarà considerato “Downtime di Emergenza” quale definito dallo SLA (di cui alla seguente Clausola 2.3). “Manutenzione di Emergenza” si riferisce alle attività di manutenzione necessarie per gestire eventuali circostanze non prevedibili al fine di evitare un impatto significativo sul Cloud Service. Tali situazioni comprendono l’applicare patch critiche dell’applicazione e patch di sicurezza per il sistema operativ o (patch di sicurezza con priorità “molto alta”) e/o effettuare attività critiche sul sistema operativo (upgrade urgenti e/o refresh di componenti condivise).
2.1.3. Il Cliente è responsabile per la richiesta ed il coordinamento con SAP dell’applicazione di patch di sicurezza non critiche (tutte le patch di sicurezza con priorità “alta”, “media” o “bassa”) per mezzo di un ticket di richiesta di servizio. Tali patch saranno applicate nel corso del Downtime Programmato o nel Downtime Concordato, come definito nello SLA.
2.2. Supporto. Il Supporto per il Cloud Service sarà fornito da SAP come descritto nella Policy di Supporto per i Cloud Service SAP cui il Modulo d'Ordine fa riferimento, come integrata dalla descrizione di cui all’Allegato 1 delle presenti Clausole e Condizioni Integrative. I servizi di supporto descritti nel Contratto potranno essere impiegati solamente per supportare i Cloud Service a cui si applica il presente Contratto, quale specificato nel Modulo d'Ordine, e non potranno essere impiegati per supportare eventuali altre soluzioni SAP o di terzi.
2.3. SLA. Il Service Level Agreement applicabile ai Cloud Service RISE with SAP S/4HANA Cloud PE è il Service Level Agreement per SAP HANA Enterprise Cloud; RISE with SAP S/4HANA Cloud, private edition; SAP ERP, private cloud edition e SAP S/4HANA, extended edition (“SLA”), con l’eccezione del livello di servizio di Disponibilità di Sistema del 99,5% previsto dallo SLA viene sostituito con il livello del 99,7%. Il Service Level Agreement per i SAP Cloud Services si applica ai Cloud Service Raccolti in Pacchetto, ad eccezione del fatto che il 99,5 % del livello di servizio per la Disponibilità di Sistema viene sostituito dal 99,7 %.
2.4. Modifiche e Add-On. Il Cliente è legittimato a sviluppare e ad utilizzare Modifiche e/o Add-On del Cliente ed utilizzare Add-on supplementari al Software del Cloud Service SAP purché ciò rientri nell'utilizzo permesso del Cloud Service ai sensi del Contratto.
Il Cliente è tenuto a provvedere integralmente alle attività di installazione, gestione e supporto relative ad eventuali Add-on (con l’esclusione degli Add-on messi a disposizione quale Cloud Service RISE with SAP S/4HANA Cloud, PE). Il Cliente dovrà provvedere tempestivamente al collaudo ed alla risoluzione dei conflitti di codice sorgente, di compatibilità, problemi di sicurezza o di altra natura che possano sorgere da Modifiche e Add-on consentite ai sensi del presente Contratto ed eventuali patch o workaround, ovvero altre modifiche fornite dal SAP per il Software del Cloud Service. Il Cliente dovrà informare prontamente SAP di eventuali siffatte Modifiche, Add-on del Cliente o Add-on Supplementari. Le Modifiche e gli Add-on non dovranno permettere l’aggiramento delle eventuali restrizioni stabilite dal Contratto, né potranno determinare l’eventuale ostacolo o degrado alle prestazioni, disponibilità di sistema, funzionalità o sicurezza del Cloud Service. Per fugare eventuali dubbi, SAP si riserva il diritto di limitare o richiedere la rimozione di eventuali Add-on che ritenga rappresentino un siffatto rischio per il Cloud Service.
Gli eventuali Add-on del Cliente e tutti i diritti associati ad essi, saranno di proprietà esclusiva del Cliente e soggetti ai diritti di SAP relativi al Cloud Service ed ai Materiali Cloud quali indicati nel presente; a patto che il cliente non commercializzi gli eventuali Add-on del Cliente sviluppati ai sensi del presente Contratto. A fronte del diritto di sviluppare gli Add-on del Cliente ai sensi del Contratto, il Cliente si impegna, per suo conto e per conto dei suoi successori e aventi causa, a non far valere nei confronti di SAP SE, le sue Affiliate o licenziatari, alcun diritto sugli Add-on del Cliente o pretesa di diritto su un qualsiasi prodotto, servizio o futuro sviluppo di SAP.
“Add-on” si riferisce ad un qualsiasi sviluppo che va ad aggiungere nuove funzionalità indipendenti al Software del Cloud Service SAP ma che non modifica la funzionalità SAP esistente, sviluppato utilizzando le interfacce di programmazione delle applicazioni SAP ovvero altri codici SAP che permettono ad altri prodotti software di comunicare con o di richiamare il Software del Cloud Service. Tutti gli Add-on sviluppati da SAP, indipendentemente o congiuntamente al Cliente, saranno considerati Materiale Cloud e in quanto tale, tutti i diritti di proprietà intellettuale relativi a e connessi con gli Add-on sviluppati con SAP (indipendentemente o congiuntamente con il Cliente) ivi comprese eventuali opere derivate sono di proprietà di SAP, SAP SE delle loro Affiliate o dei loro licenzianti.
“Additional Add-on” si riferisce all’Add-on che non sia un Add-on del Cliente e venga pubblicata da SAP quale Add-on certificata da SAP nella SAP Certified Solutions Directory, una Add-on limitata ad ABAP entro l’ambito dello stack ABAP, oppure una Add-on messa a disposizione come un Cloud Service RISE with SAP S/4HANA Cloud, PE.
“Add-on del Cliente” si riferisce ad un Add-in sviluppato da o per conto del Cliente senza la partecipazione di SAP.
“Modifica” si riferisce a (i) una modifica al codice sorgente o ai metadati forniti; o (ii) un qualsiasi sviluppo che non consista in una modifica del codice sorgente o metadati forniti, allo scopo di personalizzare, ampliare o modificare la funzionalità esistente del Software del Cloud Service SAP, incluse, ma non limitatamente a, la creazione di nuove interfacce di programmazione dell'applicazione (API) o di interfacce utente (UI) alternativ e, l'ampliamento delle strutture dati SAP, o (iii) una qualsiasi altra modifica del Software del Cloud Service SAP(che non sia un Add-on) che faccia uso o incorpori un qualsiasi Materiale Cloud. Per le finalità del presente Cloud Service, i Materiali Cloud comprendono tutte le eventuali Modifiche. Per fugare eventuali dubbi, tutti i diritti di proprietà intellettuale relativi a e connessi alle Modifiche e loro opere derivate sono di proprietà di SAP, SAP SE delle loro Affiliate o dei loro licenzianti.
2.5. Altro Software Fornito dal Cliente. Fatto salvo quanto stabilito sopra alla Clausola 2.4 in relazione con gli Add- on, il Cliente non potrà utilizzare eventuali altri software forniti dal Cliente nel Cloud Service, compreso il sistema operativo. Nel caso in cui SAP, in via eccezionale, permetta al cliente di utilizzare un eventuale siffatto software fornito dal Cliente, tutti i requisiti e restrizioni applicabili agli Add-On di cui alla precedente Clausola 2.4 si applicheranno a tale software fornito dal Cliente. Oltre a ciò, il Cliente riconosce che si potranno applicare corrispettivi supplementari in relazione alla gestione e supporto di tale software fornito dal Cliente nel Cloud Service.
2.6. Restituzione dei Dati del Cliente. Prima della risoluzione o alla scadenza del Termine di Sottoscrizione, a richiesta del Cliente, SAP fornirà al Cliente, entro un periodo di tempo ragionevole in un formato di backup di tipo ragionevole utilizzato da SAP, un’esportazione finale dei Dati del Cliente caricati nel Sistema RISE with SAP S/4HANA Cloud, PE. Il Cliente è tenuto a verificare l’usabilità dell’esportazione dei Dati Cliente entro due settimane dalla ricezione. Nel caso in cui il Cliente non fornisca la verifica entro due settimane, i Dati Cliente esportati saranno ritenuti utilizzabili.
2.7. Accesso UE. L’opzione Accesso UE non è disponibile per il Cloud Service.
2.8. Servizi supplementari. Il Cliente potrà richiedere Servizi Supplementari (o il Team SAP Services potrà richiedere tali servizi per conto del Cliente) mediante una richiesta di servizio sulla SAP Service Request Platform. SAP comunicherà al Cliente (o, a seconda del caso, al Partner) i corrispettivi che sia applicheranno al Servizio Supplementare richiesto, e il Cliente (o, a seconda del caso, il Partner) dovrà confermare l'acquisto di tale servizio. Eventuali Servizi Supplementari completati da SAP saranno fatturati a saldo su base mensile. “Servizi Supplementari” si riferisce a task specifiche relative ai sistemi del Cloud Service identificati quali
“Servizio Supplementare” nella Documentazione sui Ruoli e Responsabilità di RISE with SAP S/4HANA Cloud, private edition.
3. OBBLIGHI DEL CLIENTE
3.1. La fornitura, operatività e supporto relativo al Cloud Service dipendono dalla ragionevole cooperazione del Cliente e dal fatto che lo stesso fornisca le necessarie informazioni, autorizzazioni e risorse qualificate per tali attività. Il Cliente autorizza SAP a mettere a punto e ad utilizzare un’utenza amministrativa nel business client concordato dei sistemi del Cloud Service nella misura necessaria alla fornitura ed alla conferma dell’utilizzo e conformità tecnica del Cloud Service da parte del Cliente. SAP avrà il permesso di procedere al controllo (almeno a cadenza annuale ed ai sensi delle procedure standard di SAP, che potranno comprendere ispezioni in loco e/o in remoto) dell'uso che il Cliente fa del Cloud Service per verificare l'osservanza delle Metriche d'Utilizzo, del volume e del Contratto. Il Cliente è tenuto ad una ragionevole collaborazione nella conduzione di tali verifiche.
3.2. In relazione agli obblighi del Cliente relativi ai Dati del Cliente ai sensi del Contratto, i Dati del Cliente comprendono tutto il Software fornito dal Cliente utilizzato nell’ambiente del Cloud Service.
3.3. Il Cliente è responsabile per la definizione, documentazione ed esecuzione dei propri processi aziendali nel contesto del Cloud Service, ivi compresi, senza limitarsi ad essi, la configurazione della gestione e applicazione dei sistemi e delle policy per la sicurezza dei dati, i requisiti di batch processing e l'osservanza di tutte le disposizioni normative statali o regolamentari. Il Cliente è responsabile della fornitura a SAP della documentazione necessaria e sufficiente dei propri processi applicabili e delle Add-on del Cliente al fine di premettere a SAP di adempiere le obbligazioni previste a suo carico dal Contratto.
3.4. Il Cliente sarà responsabile dell’installazione degli upgrade e delle nuove release del Software del Cloud Service. L’installazione tecnica di tali upgrade e nuove release sarà eseguita da SAP su richiesta. Il Cliente è tenuto ad utilizzare solamente una versione o release del Software del Cloud Service con manutenzione software e supporto in vigore, come previsto da SAP. Per le finalità della presente clausola per “in vigore” si intende coperto dalla Mainstream Maintenance. Salvo diversa indicazione nel presente, il Cliente non potrà utilizzare il Software del Cloud Service in nessuna delle altre fasi di manutenzione, ivi compresa ma senza limitarsi ad essa la Manutenzione Estesa. Tale supporto viene fornito secondo le fasi di manutenzione attuali delle release software SAP quali descritte nella Release and Maintenance Strategy disponibile all’indirizzo xxxxx://xxxxxxx.xxx.xxx/xxxxxxxxxxxxxxx (“Release Strategy”). Fatto salvo quanto precede, alcune add-on opzionali potranno essere messe a disposizione nel corso della fase di Manutenzione Estesa come stabilito e descritto nella Guida della Descrizione del Servizio e nella Release Strategy.
Il Cliente dovrà eseguire tutte le Add-on del Cliente ed i controlli per la semplificazione e di incompatibilità. Il Cliente è tenuto a valutare i risultati di tali controlli al fine di assicurare che i processi aziendali, le applicazioni e integrazioni backend e frontend siano funzionanti dopo le modifiche al Software del Cloud Service.
Nel caso in cui il SAP non sia in grado di effettuare tali aggiornamenti per la mancata cooperazione del Cliente,
(i) le capacità di SAP di fornire il supporto potranno essere limitate e SAP non si assumerà alcuna responsabilità per dette limitazioni e (ii) i Livelli di Servizio sulla Disponibilità di Sistema di cui allo SLA non troveranno applicazione.
3.5. Il Cliente è responsabile della connessione al Cloud Service, ivi compresa la connessione internet fino al Punto di Demarcazione. Le obbligazioni di SAP non si estenderanno oltre al Punto di Demarcazione. “Punto di Demarcazione” indica il dispositivo firewall (o, nel caso di una VPN per l'accesso, il punto di connessione della rete SAP al VPN) dell'Ambiente Informatico impiegato per fornire il Cloud Service.
3.6. Il Cliente è tenuto ad ottenere tutti i diritti necessari dai terzi necessari a SAP per l’esecuzione e l’hosting di eventuale software fornito dal Cliente nell’ambiente del Cloud Service. Il Cliente dovrà, a richiesta di SAP, fornire conferma scritta di tali diritti. Il Cliente concede a SAP il diritto non esclusivo di utilizzare il software fornito del Cliente per la sola finalità e solo nella misura necessaria a SAP per la fornitura del Cloud Service.
3.7. Qualora il Cliente si renda inadempiente di eventuali obblighi del Cliente di cui alle presenti Clausole Integrative, il Cliente prende atto che tale inadempimento potrà dar luogo a ritardi o ad addebiti supplementari.
Allegato 1 alle
Clausole e Condizioni Integrative RISE with SAP S/4HANA Cloud, private edition Servizi di supporto
Il presente Allegato stabilisce i servizi di supporto forniti in aggiunta ai servizi di supporto di SAP Enterprise Support, edizioni cloud nella Policy di Supporto per i Cloud Service SAP ai sensi del Contratto. Il presente Allegato non si applica alle Funzionalità Cloud.
1. AMBITO DEI SERVIZI DI SUPPORTO SUPPLEMENTARI
I servizi di supporto supplementari SAP si applicano alle Soluzioni Enterprise Support, e tali servizi di supporto supplementari comprendono gli elementi previsti nella presente Clausola 1.
1.1. Innovazioni e Miglioramenti Continui
1.1.1. SAP potrà mettere a disposizione il codice sorgente ABAP per le applicazioni software SAP comprese nelle Soluzioni Enterprise Support (con l’esclusione del software di terze parti) e i moduli funzionali rilasciati e supportati in via supplementare.
1.1.2. La gestione delle modifiche del Software, quali modifiche dei parametri di configurazione o aggiornamenti software di Soluzioni Enterprise Support, viene supportata, per esempio, mediante materiale informativo, strumenti e contenuti.
1.2. Global Support Backbone
1.2.1. Le SAP Notes pubblicate sul sito Web dell’assistenza clienti SAP (il SAP Customer Support) documentano gli errori del software e indicano come correggere, evitare e superare tali errori. SAP Notes può contenere correzioni di codifica. SAP Notes documenta inoltre problemi correlati, domande dei clienti e soluzioni raccomandate (ad es. parametrizzazione personalizzata).
1.2.2. SAP Note Assistant, strumento per installare specifiche correzioni e miglioramenti ai componenti SAP, è compreso.
1.3. Assistenza mission-critical
Per i codici Cliente personalizzati realizzati con il workbench di sviluppo SAP, quest’ultima fornisce analisi della causa principale di supporto mission critical (Root Cause Analysis for Custom Code), conformemente al processo di Gestione Globale degli Incidenti e ai livelli di risposta per gli incidenti a priorità “molto alta” e priorità “alta” come stabilito alla clausola 4 (Livelli di Risposta del Cliente) della Policy di Supporto per i Cloud Service SAP. Se il codice definito dall’utente del Cliente viene documentato in conformità agli attuali standard SAP (per ulteriori dettagli, visitare xxxx://xxxxxxx.xxx.xxx/xxxxxxxxxxxxxxxx), SAP potrà fungere da guida per assistere il Cliente nella risoluzione di problemi.
1.4. SAP Application Lifecycle Management
1.4.1. A condizione che il Cliente acquisti una delle add-on SAP Solution Manager for S/4HANA Cloud, private edition, il Cliente può accedere a ed utilizzare SAP Solution Manager Enterprise Edition (e gli eventuali prodotti forniti in sostituzione di SAP Solution Manager Enterprise Edition ai sensi del presente) nel corso del Periodo di Sottoscrizione esclusivamente per le seguenti finalità ai sensi delle SAP Enterprise Support, cloud editions: (i) fornitura di SAP Enterprise Support, cloud editions, e (ii) application lifecycle management per Enterprise Support Solutions e altre soluzioni SAP cloud o on-premise per le quali il Cliente è parte con SAP di un contratto di supporto in vigore. Tale application lifecycle management è limitato esclusivamente alle seguenti finalità:
i. Implementazione, configurazione, testing, operations, miglioramento continuo e diagnostica;
ii. gestione degli incidenti (service desk), gestione problemi e gestione delle richieste di modifica come abilitate utilizzando la tecnologia SAP CRM integrata nella SAP Solution Manager Enterprise Edition (il Cliente non è tenuto ad essere in possesso di una licenza di pacchetto SAP CRM distinta);
iii. Scenari Mobile application lifecycle management usando SAP NetWeaver Gateway (o tecnologia equivalente) integrato in SAP Solution Manager Enterprise Edition;
iv. Progetti di gestione di application lifecycle management per le Soluzioni IT del Cliente usando la funzionalità project management di SAP Project e Portfolio Management integrato in SAP Solution Manager Enterprise Edition. (Tuttavia, la funzionalità portfolio management di SAP Project e Portfolio Management non fa parte dell’ambito SAP Solution Manager Enterprise Edition e richiede una distinta licenza d’uso ottenuta dal Cliente); e
v. gestione, monitoraggio, reporting e business intelligence, come consentito tramite l’utilizzo della tecnologia SAP NetWeaver integrata in SAP Solution Manager Enterprise Edition. La Business intelligence può altresì essere usata purché il software SAP BI appropriato sia licenziato al Cliente quale parte della Soluzione Enterprise Support.
1.4.2. Non è consentito l'uso di SAP Solution Manager Enterprise Edition per finalità diverse da quelle qui contenute. Senza limitazione per le restrizioni di cui sopra, il Cliente non dovrà in particolare e senza limitazione utilizzare SAP Solution Manager Enterprise Edition per:
i. scenari CRM quali gestione opportunità, lead management o gestione di promozione commerciale diversi dagli scenari CRM espressamente elencati alla Clausola 1.4.1;
ii. tipologie di utilizzo di SAP NetWeaver diverse da quelle indicate innanzi;
iii. gestione del ciclo di vita delle applicazioni e, in particolare gestione incidenti (service desk) se non per Soluzioni IT del Cliente;
iv. capacità di servizi condivisi non IT, compresi, senza limitazione ad essi, Risorse Umane, Finanze o Acquisti;
v. SAP Project and Portfolio Management incluso ma non limitato a portfolio management o project management diverso dalla gestione di progetti di application lifecycle come descritto nella Clausola 1.4.1; oppure
vi. SAP NetWeaver Gateway, ad eccezione degli scenari gestione del ciclo di vita dell'applicazione mobile nell’ambito descritto nella Clausola 1.4.1.
1.4.3. SAP a sua esclusiva discrezione, può aggiornare tramite il Sito Web del Supporto Cliente di SAP a xxxx://xxxxxxx.xxx.xxx/xxxxxxxxxxxxxxx i casi di utilizzo di SAP Solution Manager Enterprise Edition ai sensi della presente Clausola 1.4.
1.4.4. SAP Solution Manager Enterprise Edition potrà essere utilizzato unicamente per Supporto Specifico al Prodotto SAP durante il periodo di validità del Contratto in conformità con i diritti stabiliti nel presente ed esclusivamente per le esigenze del Cliente correlate a SAP nell'ambito delle attività aziendali interne del Cliente. Il diritto di utilizzare eventuali funzionalità di SAP Solution Manager Enterprise Edition ai sensi del presente Allegato 1 diverse da quelle sopra riportate è soggetto ad un accordo scritto separato con SAP, anche nel caso in cui tali funzionalità siano accessibili attraverso SAP Solution Manager Enterprise Edition o ad esso collegate. Il Cliente può autorizzare qualunque suo dipendente ad usare web self-services nel SAP Solution Manager Enterprise Edition durante la validità del Contratto come la creazione di ticket di supporto, richiedere lo status di ticket di supporto, conferma ticket e approvazione per modifiche direttamente correlate alla Soluzione IT del Licenziatario.
1.4.5. L’uso di SAP Solution Manager Enterprise Edition non può essere offerto dal Cliente a terzi; a condizione che le terze parti autorizzate ad accedere ai Cloud Service ai sensi del Contratto potranno accedere al SAP Solution Manager Enterprise Edition ma solo per finalità correlate al supporto SAP e per le finalità commerciali interne del Cliente ai sensi dei termini del Contratto e del presente Allegato 1.
1.5. Altre Componenti, Metodologie e Contenuti. Il Supporto descritto nel presente Allegato comprende anche:
1.5.1. Descrizione dei processi e contenuti di processo che possono essere usati quali modelli di test e casi test preconfigurati tramite SAP Solution Manager Enterprise Edition. Inoltre, SAP Solution Manager Enterprise Edition offre assistenza alle attività di test del Cliente.
1.5.2. Strumenti e contenuti per SAP Application Lifecycle Management (consegnato via SAP Solution Manager Enterprise Edition o Soluzioni Enterprise Support o la Documentazione applicabile per Soluzioni Enterprise Support Solutions o il Sito Web del Supporto Cliente di SAP) per agevolare l’aumento dell’efficienza:
i. Strumenti per la implementazione, configurazione, testing, gestione delle operation e dei sistemi;
ii. Best practice, guideline, metodologie, descrizione dei processi e dei contenuti di processo. Tale contenuto supporta l’utilizzo degli strumenti per SAP Application Lifecycle Management.
2. TERMINI RESI CON LA LETTERA MAIUSCOLA
Si forniscono di seguito spiegazioni supplementari dei termini resi con la lettera maiuscola impiegati sopra a completamente della Clausola 6 (Termini resi con la lettera maiuscola) della Support Policy for SAP Cloud Services:
“Soluzione(i) del Cliente” | Si riferisce alle Soluzioni Enterprise Support ed eventuali altri software concessi di licenza dal Cliente da terzi e compresi nell’ambiente RISE with SAP S/4HANA Cloud, PE del Cliente. |
“Soluzione(i) IT del Cliente” | indica la Soluzione del Cliente e il sistema hardware supportato dalla struttura IT del Cliente. |
“Soluzioni Enterprise Support” | si riferisce all’intero Software del Cloud Service con l’esclusione del software cui si applicano in via esclusiva accordi di supporto speciali. |
“Website Supporto Cliente SAP” | si riferisce al Portale di Supporto SAP disponibile all’indirizzo xxxxx://xxxxxxx.xxx.xxx |