Comune di Reggio Calabria PROGETTO DEI FABBISOGNI
Comune di Reggio Calabria PROGETTO DEI FABBISOGNI
Servizi di realizzazione e gestione di Portali e Servizi on-line
Sistema Pubblico di Connettività - Lotto 4
“PON Città Metropolitana – Agenda Digitale Metropolitana” “Smart Tourism”
SOMMARIO
2 ORGANIZZAZIONE DEL CONTRATTO ESECUTIVO 5
3.1.1 Sistema multicanale per veicolare i contenuti turistici 9
3.1.2 Attività Propedeutiche 10
3.1.4 Portale Web informativo 12
3.1.6 Content Management - Gestione dei contenuti 17
3.1.7 Supporto Specialistico 22
3.1.8 Conduzione Applicativa 22
3.1.9 Quadro dei Servizi SPC 23
3.2 Impegno delle risorse professionali 24
3.3 Indirizzo di dispiegamento dei servizi 24
3.4 Modalità di esecuzione del collaudo dei servizi 25
4 MODALITÀ DI PRESENTAZIONE E APPROVAZIONE DEGLI STATI DI AVANZAMENTO MENSILI 26
4.1 Gestione dei SAL Mensili 26
4.2 Report di Stato di Avanzamento Mensile 26
5.2 Gestione della Sicurezza 29
L’Asse 1 “Agenda Digitale” del Pon Metro è per la Città Metropolitana di Reggio Calabria l’occasione di trasformazione essenziale per perseguire gli obiettivi dell’Agenda Digitale Europea ed Italiana sul territorio di competenza. Gli interventi individuati all’interno dell’asse sono fondamentali per avviare definitivamente il processo di digitalizzazione che si realizzerà in piena sinergia con altri interventi programmati o in essere sia a livello nazionale che a livello regionale / locale al fine di mettere a sistema obiettivi, processi e risultati.
In questo contesto gli interventi qui proposti per la Città di Reggio Calabria per colmare il divario di innovazione si orientano sugli aspetti che riguardano più direttamente lo Smart Tourism:
In particolare, il progetto si pone come obiettivo il potenziamento dell'offerta turistica ai fini di una sua più efficace proposizione sul mercato italiano ed estero attraverso Il Sistema Informativo Turistico Integrato.
Gli obiettivi sono stati individuati nell’ambito del Piano di Informatizzazione Comunale (adottato con Delibera di G.C. n° 210/2015) riferendosi ad un panorama tecnologico internazionale nel rispetto delle strategie elaborate a livello europeo con la definizione dell’Agenda Digitale Europea e a livello nazionale con Agenda Digitale Italiana.
I Progetti da realizzare non hanno come unico obiettivo la mera dematerializzazione, ma hanno il fine di sfruttare la digitalizzazione per aumentare l’efficienza dei servizi pubblici e la valorizzazione di specifiche risorse locali, promuovere condizioni di crescita economica e occupazionale attraverso la creazione di infrastrutture e piattaforme per la fruizione dei servizi pubblici e l’individuazione di interventi mirati allo sviluppo delle competenze digitali.
Con tali azioni, il Comune di Reggio Calabria intende inoltre attuare, sfruttando la leva dell’innovazione tecnologica, una completa riorganizzazione strutturale ed una reingegnerizzazione gestionale dell'Ente perseguendo gli obiettivi di maggiore efficienza, trasparenza, semplificazione e partecipazione tramite la revisione dei procedimenti amministrativi, dei documenti, della modulistica, delle modalità di accesso e di presentazione delle istanze, in conformità alle prescrizioni tecnologiche ed alla normativa vigente. In coerenza con la Strategia per la Crescita Digitale adottata dal Governo nazionale, le azioni sono volte alla creazione e all’offerta di servizi, attraverso un mix di strumenti: azioni infrastrutturali trasversali, piattaforme abilitanti volte, tra le altre cose, a digitalizzare i processi e integrare i servizi pubblici focalizzandosi su specifici settori (tra cui anagrafe, turismo, scuola, territorio).
Scopo del documento è documentare e quantificare i servizi richiesti dall’Amministrazione. Si compone di:
◼ Organizzazione del Contratto
◼ Progetto di Attuazione
◼ modalità di presentazione e approvazione degli stati di avanzamento mensili
◼ Piano di Attuazione
◼ Data di Attìvazione.
Il documento si applica al progetto SPC lotto 4.
Non applicabile.
Identificativo1 | Titolo/Descrizione |
Gara SPC Cloud (lotto 4 CIG 5519376D26) | Gara a procedura ristretta per l’affidamento dei servizi di Cloud computing, di sicurezza, di realizzazione di portali e servizi online e di cooperazione applicativa per le pubbliche amministrazioni |
Contratto Quadro del 04/08/2017 e relativi Allegati | Contratto Quadro relativo all’Appalto dei servizi di realizzazione e gestione di Portali e Servizi on-line (lotto 4) in favore delle PA. |
Allegato 5A alla lettera d’invito | Capitolato Tecnico Parte Generale |
Allegato 5B alla lettera d’invito | Capitolato Tecnico Lotto 4 |
SPCL4-GEN-PianoQualitaGenerale-1.0 | SPC Lotto 4 – Piano della Qualità Generale |
SPCL4-PONCittàMetropolitana-SmartTourism- ReggioCalabria PianoFabbisogni-1.0 | Comune Reggio Calabria - Piano dei Fabbisogni |
Definizione / Acronimo | Descrizione |
AgID | Agenzia per l’Italia Digitale |
Consip | Consip S.p.a. |
RTI | Raggruppamento Temporaneo d’Impresa |
SPC | Sistema Pubblico di Connettività |
1 La sigla x.y identifica la versione del documento; tale sigla, presente nell’identificativo del documento stesso, sottintende la versione ultima dello stesso.
2 ORGANIZZAZIONE DEL CONTRATTO ESECUTIVO
Il RTI si avvale di un modello organizzativo di cooperazione, che ha come obiettivo quello di soddisfare le richieste di cooperazione delle Amministrazioni in maniera coordinata ed integrata sia a livello di singolo Contratto Esecutivo sia a livello di Contratto Quadro.
Per il Contratto Esecutivo si identificano:
◼ il Responsabile del Contratto Esecutivo: Xxxx Xxxxxxxxx
◼ il Responsabile delle funzioni di Project e Risk Management e di Quality Management specifiche per il CE: Xxxxxxxx Xxxxxxxx.
La figura seguente rappresenta l’organizzazione prevista per l’esecuzione del contratto.
La tabella seguente riporta i nominativi/ruoli dell’organizzazione previsti per i servizi contrattuali erogati.
Ruolo | Nome | Cognome | Riferimenti |
Responsabile Centro Servizi | Xxxxxxxx | Xxxxxx | |
Responsabile Sviluppo | Xxxxxxxx | Xxxxxxxxx | |
Responsabile Sviluppo APP | Xxxxxxxx | Xxxxxxxx | |
Responsabile Content Management | Xxxxxxxx | Xxxxxxxxx | |
Responsabile Manutenzione | Xxxxxxxx | Xxxxxxxxx | |
Responsabile Conduzione | Xxxxxxxx | Xxxxxxxxx | |
Responsabile Supporto Specialistico | Xxxxxxxx | Xxxxxxxxx |
I paragrafi che seguono riportano una breve sintesi degli interventi progettuali descritti nel piano dei fabbisogni, e, per ognuno di essi, le stime dimensionali/economiche articolate secondo le modalità di erogazione dei servizi previste contrattualmente per il Lotto 4. È previsto lo staffing del team secondo il ciclo di sviluppo Realizzativo (L4.S1.2).
Per lo sviluppo economico della Città Metropolitana di Reggio Calabria è di grande importanza l’offerta turistica e l’elaborazione di nuove strategie mirate a offrire gli strumenti e i servizi necessari per una piena valorizzazione del territorio.
Inoltre, stiamo assistendo ad una mutazione della figura del turista e a una sua moltiplicazione in profili diversi, con gusti e specificità puntuali. L’elemento base che unisce queste differenti tipologie di target è da individuarsi nella proattività dell’utente “nuovo turista” che decide liberamente e in assoluta libertà come costruire la propria vacanza.
Il nuovo turista si aspetta di essere assistito durante tutte le fasi della sua fruizione, dalla ricerca delle informazioni di suo interesse, alla selezione e pianificazione prima della partenza, alla organizzazione operativa, all'assistenza in corso di fruizione. In altre parole, è necessario che l'informazione o il servizio sia di facile accesso, sia disponibile nel momento in cui nasce il bisogno, sia accessibile dal luogo in cui si trova l'utente, sia efficace - ovvero contenga un livello di dettaglio congruente con il bisogno dell'utente in quel momento e con il mezzo di fruizione di cui dispone - sia efficiente - ovvero ottenibile in tempo utile per essere utilizzata.
La tecnologia attualmente disponibile risponde pienamente a queste diverse esigenze, fornendo punti di accesso alla Rete sempre più potenti e a basso costo, sia su postazioni fisse (totem interattivi, digital signage, sito web responsive) sia in mobilità (smartphone e tablet Android e IOS).
Il potenziamento dell'offerta turistica della Città metropolitana di Reggio Calabria diviene così un obiettivo importante per una più efficace proposizione sul mercato italiano ed estero. A tal scopo, il progetto prevede la realizzazione di un Sistema Informativo Turistico Integrato in grado di promuovere una rete di servizi turistici organizzati secondo criteri e standard qualitativi condivisi.
Da questo punto di vista, lo strumento digitale, nelle sue diverse forme e canali, è lo strumento ideale per unire queste due opposte esigenze: da una parte permette all’Amministrazione di erogare una serie di contenuti puntuali, in continua crescita e aggiornamento per presentare la propria offerta turistica, dall’altra garantisce al potenziale turista un canale di comunicazione ufficiale e costante così da poter scegliere consapevolmente e in autonomia.
Nel dettaglio, il presente documento ha l'obiettivo di definire lo sviluppo di servizi digitali in grado di promuovere il territorio e facilitarne l’esperienza da parte di cittadini e turisti in termini di:
◼ Cosa visitare (punti di interesse turistico)
◼ Cosa fare (eventi)
◼ Come scoprire il territorio (tour e itinerari organizzati)
◼ Dove mangiare
◼ Dove fare shopping
◼ Le specialità del territorio
◼ Come raggiungere i luoghi desiderati con il mezzo privato o con i mezzi pubblici (trova la soluzione di viaggio più adatta, informazioni sul biglietto).
Ciò permette all’intero sistema della Città metropolitana:
◼ di far conoscere il patrimonio naturalistico/storico‐artistico e l’offerta culturale a tutti i cittadini italiani
e stranieri;
◼ di rendere più accessibile e facilmente fruibile il patrimonio naturalistico/storico e artistico alle centinaia di migliaia di turisti che annualmente visitano il territorio;
◼ di agevolare il dialogo e l’interazione fra l’Amministrazione e il cittadino e tutti gli altri stakeholder sui temi della cultura, dell’utilizzo dei servizi erogati e della manutenzione del territorio.
Avvalendosi dei servizi indicati di seguito, sarà possibile:
Favorire strategie di Commercializzazione
Sarà possibile sviluppare un marketplace digitale che raccolga, organizzi e promuova il prodotto (anche extra- ricettivo) per l’intera esperienza turistica dandone visibilità, compatibilmente alle logiche di intermediazione attuali e le normative vigenti con particolare riferimento al ruolo di tour operator, etc. (es. dynamic packaging, card turistica, servizi pre-paid, abbonamenti a trasporti locali, accesso a musei e servizi ricreativi, sconti verso esercizi commerciali convenzionati, promozioni etc.), semplificando l’accesso ai prodotti da parte del turista e creando nuove forme di comunicazione.
Favorire e supportare lo sviluppo del B2B
La strategia complessiva di promo-commercializzazione digitale del turismo potrà prevedere azioni, servizi e strumenti a supporto dei processi B2B. L’azione potrà coprire tutte le fasi del processo, dalla digitalizzazione del prodotto, alla raccolta, aggregazione e valorizzazione dello stesso. La distribuzione avverrà attraverso canali propri dei processi B2B facendo in modo che il processo di intermediazione non interferisca sulla qualità del prodotto e garantisca che le aspettative ed i bisogni del turista siano rispettati. Particolare attenzione andrà posta agli aspetti di internazionalizzazione del processo ed all’accesso a quei mercati dove il canale diretto risulta, per varie ragioni, ancora limitato (formazione, e-learning), costruire modelli e soluzioni che permettano ai tour operator di presidiare meglio il mercato digitale.
Promuovere la realizzazione di azioni di digital marketing
Tutti i canali digitali potranno essere promossi e veicolati tramite specifiche azioni di digital marketing. In particolare, potranno essere realizzate: campagne di visibilità sui motori di ricerca più utilizzati (mirate in base agli obiettivi specifici e focalizzate sui diversi mercati in base al prodotto/target di riferimento), azioni di direct
marketing ad utenti profilati utilizzando la base dati di utenti costituita grazie alle azioni di “Analytics” (newsletter segmentate, push notification, CRM…), eventi e azioni sui social network per aumentare il numero di “ambasciatori”, servizi di proximity marketing (App mobile e GPS, iBeacon, NFC, ecc.).
Proporre l’implementazione di un servizio unificato di Analytics
Si potrà così procedere alla raccolta, aggregazione, interpretazione e monitoraggio dei dati provenienti dalle differenti fonti online (web, social, mobile) ed offline (ingressi ai musei, partecipazione ad eventi, ecc.) e all’adozione, anche attraverso politiche di incentivazione tecnologica, di soluzioni in grado di raccogliere e comunicare dati attraverso standard aperti di interoperabilità (ad esempio la registrazione in tempo reale dei dati di affluenza ai musei) per valutare l’efficacia di ogni azione singola e integrata.
Il progetto si articola in:
◼ Sistema multicanale per veicolare contenuti turistici
◼ Sistemi innovativi di interazione turistica
◼ Tour virtuali dei siti di interesse
◼ Servizi digitali per la mobilità del turista. Nel dettaglio, si prevede:
◼ la creazione di una banca dati unica sulle informazioni in ambito turistico;
◼ la gestione dei contenuti “unica” che coinvolge tutti i comuni della Città metropolitana,
◼ contenuti tematizzati e georiferiti rilasciati con licenza d'uso open,
◼ l’utilizzo di device always connected in ottica Internet of Things (IOT),
◼ utilizzo di tecniche di Realtà Aumentata che permettono la sovrapposizione di livelli informativi (elementi virtuali e multimediali, punti di interesse, oggetti 3D etc.)
◼ l’integrazione con Sistema Pubblico per la gestione dell'Identità Digitale - SPID,
◼ lo sviluppo e pubblicazione di API personalizzate al fine di garantire l'interoperabilità con sistemi esterni
3.1.1 Sistema multicanale per veicolare i contenuti turistici
Il Sistema si compone di un Portale web informativo, un App per dispositivi mobili (Android, IOS) e applicazioni fruibili attraverso chioschi multimediali dedicati alla promozione turistica e territoriale della Città Metropolitana che permetteranno l’erogazione di servizi turistici integrati anche attraverso una piattaforma partecipativa con il diretto coinvolgimento di tutti gli operatori turistici presenti sul territorio che valorizzi anche le imprese più piccole. La soluzione, infatti, deve prevedere la possibilità per tutti gli operatori di poter promuovere la propria offerta turistica, attraverso un’immagine integrata e coordinata del sistema territoriale, utilizzando un unico e certificato mezzo comunicativo che sia garanzia di qualità. La piattaforma prevederà la ricerca, catalogazione e realizzazione dei contenuti informativi (rilasciati in formato open), anche in lingua straniera e fruibili da cittadini con disabilità (es. audio guide, video LIS…).
In particolare, saranno rese disponibili informazioni relative ai seguenti ambiti:
◼ Mobilità e trasporti (trasporti pubblici, ZTL, etc.)
◼ Attrazioni turistiche ed eventi
◼ Punti di interesse e shopping.
L'utente, cittadino o turista, dopo aver scoperto tutte le opportunità (turistiche, culturali, di mobilità, ecc.), avrà la possibilità di prenotarne la fruizione, qualora ne sia prevista la possibilità da parte degli erogatori del bene/servizio, sia esso di tipo ludico-culturale (teatro, cinema, manifestazione, museo, coupon cena o prodotto tipico …) sia esso di mobilità (treno, autobus, …), etc. previa sottoscrizione di opportuni accordi di servizio con l’amministrazione tramite i canali più opportuni e non riguardanti la presente convenzione.
Il servizio prefigura uno scenario tecnologico che coinvolge sia l'aspetto back-office sia il momento di interazione con l'utenza.
In particolare, le problematiche che il servizio va ad affrontare sono esaminate sotto le due principali ottiche:
◼ del gestore dell'offerta (cosa descrivo, come lo gestisco, come lo offro);
◼ dell'utente (cosa cerco, come lo cerco, come faccio ad averlo).
Sarà necessario prevedere prima di tutto una fase di attività propedeutiche che possono riassumersi come attività di progetto del servizio e della catalogazione dei dati.
Altrettanto importante risulterà la fase di progetto della sperimentazione le cui linee guideranno tutta la realizzazione del servizio. Poiché finalità principale della sperimentazione sarà verificare la leggibilità dell’informazione, intesa come capacità da parte del singolo utente di comprendere il dato a seconda del suo specifico bisogno, si provvederà all'attivazione delle seguenti iniziative:
◼ Predisposizione user-group
Verranno contattate diverse associazioni di utenti che indicheranno propri rappresentanti all’interno
dello user-group al fine di testare il servizio tenendo conto delle diverse esigenze.
◼ Individuazione dei criteri di misurazione delle performance
Per la verifica verranno predisposti formulari standard che permettano di individuare univocamente degli indici di gradimento del servizio fornito.
◼ Criteri di valutazione dei risultati
Saranno individuate le soglie minime di accettabilità per i diversi indici definiti con le modalità indicate al precedente punto.
In particolare, si terranno in conto principalmente quattro parametri:
◼ la qualità progettata (cioè quella che si vuole erogare)
◼ la qualità erogata (cioè quella che viene effettivamente offerta)
◼ la qualità attesa (cioè quella che esprime le aspettative dell'utente)
◼ la qualità percepita (cioè quella che l'utente avverte)
GENERAZIONE DEL DATA-BASE
Le strutture saranno individuate tenendo conto della ripartizione tipologica richiesta; si provvederà successivamente alla loro mappatura tenendo presente, in fase di selezione, la possibilità di ottenere «reti» di strutture di servizio all’utenza il più possibile complete (per es.: verranno ricercati, individuati e catalogati i parcheggi, pubblici, a pagamento, custoditi, ecc. nei pressi di strutture di particolare interesse artistico e culturale). Sarà indispensabile in questa fase l’intervento dell’Amministrazione in termini di moral suasion finalizzata a facilitare l’adesione al progetto da parte dei vari fornitori dei servizi.
Inoltre, per ciascuna risorsa mappata, è prevedibile fornire informazioni complementari attraverso il semplice link a servizi web, anche di entità terze.
La prima fase riguarda un’attività d’analisi volta a comprendere le esigenze specifiche dell’Amministrazione e i
suoi diversi obiettivi definiti nel tempo, in relazione ai target con cui si interagisce. In tale fase si provvede a:
◼ individuare e condividere con l’Amministrazione gli obiettivi strategici
◼ censire l’attuale l’offerta turistica della Regione
◼ individuare i potenziali elementi attrattivi per il turista: per esempio: luoghi d’arte, musei,
parchi/località balneari, spettacoli, fiere, attività per i turisti, produzioni artigianali, sagre, ecc.
◼ individuare il mercato attuale e quello potenziale
◼ definire i target di riferimento
La seconda fase, che riguarda la conoscenza dettagliata dei target di interesse, è alla base di tutte le fasi successive. Si provvede a:
◼ identificare della tipologia dei principali strumenti di comunicazione abitualmente fruiti
◼ stendere un profilo sociodemografico
◼ definire il “percepito” del ruolo e delle funzioni della Città metropolitana nel settore del turismo
◼ definire dei bisogni specifici e dei momenti puntuali in cui si manifestano (micro moments)
◼ individuare degli strumenti e delle modalità attraverso cui specifici bisogni vengono soddisfatti
◼ descrivere i comportamenti ricorrenti
◼ valutare la sensibilità e attenzione a particolari codici comunicativi e o linguaggi
La terza fase, riguarda l’esame di portali/siti web e degli strumenti e dei canali finora utilizzati dall’Amministrazione nello svolgimento della sua funzione per valutarne l’efficacia e l’utilità in base agli obiettivi prefissati. Nel dettaglio, si procede all’analisi di:
◼ usabilità dell’interfaccia
◼ utilità, fruibilità, lunghezza, attrattiva, relazione semantica dei contenuti
◼ strumenti messi a disposizione del target per la risoluzione dei suoi bisogni specifici e per individuare/accedere ai contenuti (info/servizi) in modo chiaro e veloce
◼ originalità e omogeneità/efficacia del visual,
◼ tono ed il linguaggio utilizzato nei diversi momenti di interazione con il target,
◼ esperienza d’utilizzo di target differenti declinata in punti di forza e/o di debolezza rilevati durante la
fruizione.
Inoltre, in tale fase, si effettua una mappatura di tutti i contenuti attualmente disponibili e o utilizzabili creando un content inventory che elenchi i differenti contenuti (testi, foto, video, grafici) e li descriva secondo parametri precedentemente definiti, provvedendo alla mappatura delle fonti.
La fase di analisi si conclude con un benchmark ragionato che prende in esame esempi significativi/best case di esperienze analoghe italiane/estere contigue per natura e/o funzione a quelle dell’Amministrazione, scelte in base al livello d’innovazione/modernità, efficacia di fruizione, chiara comunicazione istituzionale, funzioni istituzionali, servizi e strumenti messi a disposizione dell’utenza, target, il tono/linguaggio, l’usabilità dell’interfaccia, il visual - in termini di look&feel.
Ciò per dedurne gli elementi significativi integrabili nel progetto del nuovo sistema, come per esempio:
◼ ulteriori asset non presenti sul sito
◼ opportunità di individuazione di soggetti pubblici e o privati che possono diventare fornitori di asset/informazioni del nuovo portale e sostenere lo sviluppo turistico
◼ definizione di protocolli di dialogo/format di raccolta e fornitura di asset/informazioni (comunicando a tutti gli stakeholder del progetto i vantaggi e le opportunità in termini di promozione del prodotto turistico che il nuovo portale può produrre)
◼ campagne di comunicazione da attivare.
Dall’insieme dei risultati provenienti dall’analisi nella sua totalità, si definisce il concept che sarà la base della nuova strategia di comunicazione e degli sviluppi dei diversi elementi che compongono il Sistema multicanale per il turismo.
Il portale web informativo della Città metropolitana di Reggio Calabria deve essere uno strumento dinamico e funzionale alla programmazione efficace di un viaggio da parte di un’utenza variegata, anche attraverso device mobili.
Il portale web deve garantire all’utente l’accesso a contenuti personalizzati, secondo le proprie esigenze, la capacità di archiviare logicamente i contenuti ritenuti utili per poi utilizzarli in un secondo momento, la possibilità di esprimere il proprio giudizio/gradimento e poter esaudire il desiderio di condivisione e diffusione dell’informazione attraverso i canali social.
La progettazione del portale si realizzerà attraverso un dialogo costante con l’Amministrazione secondo i principi della progettazione partecipata. Il perimetro strategico e le linee guida per lo sviluppo, nati da questa cooperazione, sarà formalizzato in un documento che conterrà diversi elementi: dal concept alle linee guida/strumenti per la redazione di contenuti, dalla nuova architettura dell’informazione ed eventuali nuove politiche e conseguenti azioni/strumenti da mettere in campo per il coinvolgimento e interazione con i diversi stakeholder del territorio a eventuali attività di formazione e/o affiancamento.
Il portale sarà improntato all'immediatezza e alla facilità d'uso con un’organizzazione dei contenuti coerente e ben strutturata, un sistema di navigazione intuitivo e un design che segue i trend di settore e dà risalto alle aree logiche di maggiore interesse, ai servizi e alle notizie.
La realizzazione seguirà i più attuali trend in tema di comunicazione digitale e sarà in linea con la normativa vigente in tema di usabilità, accessibilità, content/service design, privacy e trasparenza (Linee guida AgID per i siti web e i servizi della PA).
Al fine di veicolare opportunamente i contenuti e supportare gli utenti nella fruizione delle informazioni, accrescere la percezione dei valori del servizio, favorire la comunicazione destinata ai diversi target sarà elaborata un'efficace identità visiva che sviluppi una metafora di comunicazione coerente con l'identità del servizio per rifletterne la natura e insieme il profilo istituzionale. Lo stile comunicativo sarà condiviso con l’Amministrazione.
Particolare importanza sarà attribuita alla chiarezza espositiva delle informazioni e alla facile fruizione dei servizi. Tutte le scelte comunicative rifletteranno le qualità principali del servizio offerto dal portale: affidabilità, trasparenza, efficacia, innovazione
I contenuti da veicolare tramite il portale riguarderanno principalmente:
◼ Punti di interesse (monumenti, chiese, musei, aree di interesse archeologico/naturalistico, parchi,
strutture, …) per:
⚫ Scoprire cosa vedere nei dintorni;
⚫ Visualizzare i punti di interesse anche su mappa;
⚫ Accedere alle info di dettaglio di ogni luogo;
⚫ Prenotare e acquistare il voucher o il biglietto di ingresso (se disponibili servizi sul territorio)
◼ Tour e itinerari
⚫ Conoscere gli itinerari e i tour organizzati per scoprire il territorio;
⚫ Organizzare il proprio viaggio/itinerario
⚫ Avere informazioni dettagliate su ogni tappa;
⚫ Vedere il percorso anche su mappa;
⚫ Prenotare ed acquistare il tour(se disponibili servizi sul territorio);
◼ Eventi
⚫ Scoprire gli eventi organizzati nel territorio;
⚫ Avere informazioni dettagliate sul programma e sul luogo in cui si svolge l’evento;
⚫ Scoprire come raggiungerlo con il mezzo privato o con il trasporto pubblico;
⚫ Acquistare il biglietto dell’evento (se disponibili servizi sul territorio);
◼ Shopping
⚫ Scoprire dove mangiare, dove dormire o quali sono le attività commerciali del territorio;
⚫ Trovare le promozioni nei dintorni;
⚫ Accedere alla scheda di dettaglio dell’esercizio commerciale e della promozione:
⚫ Acquistare i coupon relativi alle promozioni presenti (se disponibili servizi sul territorio)
◼ Prodotti tipici
⚫ Scoprire le tipicità enogastronomiche e manifatturiere del territorio
⚫ Acquistare i coupon relativi ai prodotti, (se disponibili servizi sul territorio)
◼ Trasporto (pubblico e privato)
⚫ Ricercare le informazioni sulle possibili soluzioni di viaggio per raggiungere la destinazione
desiderata, con collegamenti nazionali integrati all’ultimo miglio;
⚫ Prenotare e acquistare il biglietto per ogni tratta, se previsto;
⚫ Cercare e selezionare l’offerta
⚫ Prenotare e acquistare il biglietto (se disponibili servizi sul territorio)
Si ritiene inoltre di particolare interesse valutare l’implementazione di un servizio unificato di Analytics, ossia alla raccolta, aggregazione, interpretazione e monitoraggio dei dati provenienti dalle differenti fonti online (web, social, mobile) ed offline (ingressi ai musei, partecipazione ad eventi, ecc.) e all’adozione, anche attraverso politiche di incentivazione tecnologica, di soluzioni in grado di raccogliere e comunicare dati attraverso standard aperti di interoperabilità (ad esempio la registrazione in tempo reale dei dati di affluenza ai musei) per valutare l’efficacia di ogni azione singola e integrata.
EVOLUZIONE DEI CANALI SOCIAL
Per la gestione dei canali social attualmente gestiti e di quelli che si intenderà attivare, è prevista l’attivazione
di servizi di social media management. Tra le attività principali:
◼ definizione di eventuali nuovi canali social canali da attivare
◼ gestione della comunicazione sui canali social in funzione delle diverse piattaforme
◼ definizione degli eventuali strumenti da utilizzare per la gestione dei diversi canali
◼ redazione di piano editoriale che descriva i tempi di pubblicazione dei contenuti e indichi le linee guida per la loro produzione e il linguaggio e il tono da utilizzare per la comunicazione
◼ produzione di contenuti da pubblicare
◼ organizzazione delle attività di formazione e/o affiancamento a personale interno all’Amministrazione.
Nell’ambito del progetto sarà ideata, progettata e sviluppata una applicazione mobile (APP), fruibile su
dispositivi mobili (Android, IOS) sui temi di seguito riportati a titolo di proposta
Al fine di valorizzare il patrimonio culturale di Reggio Calabria e comuni limitrofi, si propone la realizzazione di
una app mobile dedicata al tema della “scoperta” di luoghi e punti di interesse per il turista.
L'Applicazione mostrerà gli stessi contenuti fruibili dal portale, esposti tramite API comuni e laddove necessario specializzate per l'ambiente mobile.
Le sezioni dell'applicazione mobile riguarderanno dunque:
◼ Punti di interesse (monumenti, chiese, musei, aree di interesse archeologico/naturalistico, parchi,
strutture, shopping e ristorazione…) per:
⚫ Scoprire cosa vedere nei dintorni tramite punti di interesse su mappa;
⚫ Accedere alle info di dettaglio di ogni luogo;
⚫ Ricevere informazioni e promozioni inerenti ai POI limitrofi durante la visita
⚫ Ricercare le informazioni sulle possibili soluzioni di viaggio per raggiungere il POI, tramite integrazione con navigatore esterno
◼ Tour e itinerari
⚫ Pianificare e consultare i tour preconfigurati sul sistema di backend
◼ Eventi
⚫ Scoprire gli eventi organizzati nel territorio geograficamente o cronologicamente vicini all'utente;
⚫ Avere informazioni dettagliate sul programma e sul luogo in cui si svolge l’evento;
⚫ Ottenere indicazioni sul come raggiungere il luogo dell'evento tramite integrazione con navigatore esterno;
◼ Prodotti tipici
⚫ Scoprire le tipicità enogastronomiche e manifatturiere del territorio
Al fine di sfruttare le potenzialità dei device Mobile l'applicazione potrà prevedere elementi di Augmented Reality (da qui in poi AR) e Gamification per gli scenari sopra elencati dove applicabili.
In caso di ricorso al AR potrebbero essere necessarie delle installazioni hardware nel territorio (iBeacon, QrCode...) per la sua realizzazione. Tramite l’impiego dell’AR da dispositivo mobile, l’utente si potrà ritrovare immerso in un vero e proprio Museo all’aperto.
Per la Gamification l’applicazione potrà prevedere il conseguimento di determinati achievements al compimento di specifiche azioni (i.e.: visite, acquisto prodotti, completamento di percorsi prestabiliti, etc) al fine di garantire l’user engagement. L’Applicazione mostrerà all’utente lo storico e il totale dei punti accumulati, tramite interazione con apposite API consumate. Con questi punti può riscattare dei premi (ad esempio scontistiche o biglietti omaggio) direttamente da APP interrogando apposite API.
Il censimento dei POI interessati , le mappe, i percorsi, gli achievements e le relative logiche dovranno essere
definiti e resi consumabili dall’APP Mobile tramite API specializzate per l'ambiente mobile.
Esempi di applicazione di AR e Gamification applicabili:
◼ AR e Gamification:
⚫ Durante la visita di un POI censito l’utente potrà usufruire dell’AR tramite hardware preposto (i.e.: scavi non accessibili al pubblico ma resi in sovra-impressione al terreno, ricostruzioni di strade come erano un tempo, …) o effettuare un “check-in” per ottenere achievements.
◼ Notifiche di prossimità:
⚫ Tramite l’impiego di iBeacon in modalità Eddistone l’applicazione potrà recepire dei puntamenti a contenuti contestuali ed avviare la riproduzione di audioguide del luogo, video di approfondimento, di mappe o informazioni.
L’attività prevede
◼ Realizzazione dell’app mobile resa disponibile sugli store di iOS e Android.
◼ Utilizzo delle tecnologie: AR, Gamification, Geolocalizzazione, Geofencing, iBeacon, Bluetooth, wayfinding
◼ Il supporto multilingua.
L’applicazione supporterà le principali lingue europee quali: Italiano, Francese, Inglese, Spagnolo e Xxxxxxx.
3.1.6 Content Management - Gestione dei contenuti
Per la gestione della presenza in rete si fornisce il servizio di Content Management. Nell’intraprendere un percorso di progettazione partecipata e per essere efficaci nella comunicazione con tutte le tipologie di utenti, i contenuti saranno gestiti secondo un processo ben identificato che vedrà coinvolto, oltre all’Amministrazione stessa, un team di lavoro professionalmente adeguato in grado di dare supporto nell’individuare, produrre, pubblicare e preservare contenuti/dati/informazioni con metodologie e strumenti che permettano la gestione dell’intero ciclo di vita di quanto realizzato.
Nel successivo paragrafo si descrive il modello che si intende adottare.
Il Servizio di Redazione prevede il supporto alla gestione dei contenuti sia dal punto di vista redazionale che dal punto di vista tecnico, con la partecipazione di figure professionali dedicate alle attività previste dal workflow redazionale in materia di: concept design, content editing, web design e architettura dell’informazione, community management, web analytics, usabilità, accessibilità, web development e tecnologie multimediali (in linea con quanto previsto dalla normativa vigente e dalle Linee guida AgID di design per i servizi web della PA - in tema di content e service design, user research e user interface
3.1.6.1 Organizzazione per la gestione dei contenuti
Il team di lavoro, configurabile come un team "AGILE", è composto da tutte le figure necessarie e aventi competenze interdisciplinari, così da rivestire più ruoli nell'ambito dell'organizzazione. Ogni figura riunisce in sé più skill e può intervenire in momenti diversi de! processo dialogando con competenza con tutte le altre figure coinvolte e mantenendo una visione d'insieme sulle attività. In questo modo, ogni figura può offrire il suo apporto autonomamente ma sempre in una logica di team.
Di seguito una rappresentazione schematica dell’organizzazione:
3.1.6.2 Ciclo di Erogazione del Servizio
Per l’erogazione del Servizio di Redazione il ciclo di vita dei contenuti, sarà gestito secondo quanto descritto di seguito. Il ciclo di vita è suddiviso in fasi iterative (da Plan a Monitor) che comprendono tutte le tipologie di attività necessarie alla progettazione, realizzazione e pubblicazione dei contenuti. Nelle diverse fasi del servizio, gli elementi del team di lavoro collaborano nelle attività secondo il nuovo approccio, in ottica DevOps. L’approccio promuove un insieme di processi e metodi indirizzati alla comunicazione e collaborazione tra i gruppi di lavoro. L’approccio così applicato garantisce la massima efficienza e la riduzione dei rischi legati a frequenti modifiche e deploy in produzione.
◼ Fase PLAN - Redazione di un Piano Editoriale
Redazione di un piano delle attività redazionali (Piano Editoriale). Alla base di tutta l’attività si inserisce la redazione del “Piano editoriale” realizzato sulla base della “Linea editoriale” definita dall’Amministrazione in termini di strategia e strumenti di comunicazione. Il Piano editoriale è lo strumento strategico con cui si pianifica il servizio redazionale.
Il Piano editoriale stabilisce quali contenuti pubblicare seguendo il ciclo di vita previsto, formalizzando tutte le attività di reperimento (da fonti interne/esterne qualificate a livello nazionale, riviste specializzate, condivise e validate con/da l’Amministrazione), il calendario, l’organizzazione, la creazione e la revisione. Di norma, un piano editoriale è il documento risultante da una serie di incontri tra tutti gli stakeholder interessati ai contenuti di ogni singolo portale/sito/progetto digitale.
◼ Fase CODE - Produzione, indicizzazione e aggregazione dei contenuti
⚫ Produzione dei contenuti. Seguendo quanto previsto dal Piano Editoriale, si provvede alla predisposizione del contenuto sia testuale che multimediale, tenendo conto del target (utenza), della piattaforma di CMS che lo ospita, del contesto nel quale è veicolato (sito Web, social network, blog, …), della caratteristica (orizzontalità o verticalità) del contenuto, del dispositivo che lo deve visualizzare (in un’ottica di responsive content). Tutto ciò conformemente ai principi di web writing, content design, usabilità e accessibilità previsti dalla normativa vigente (Linee guida AgID per il design dei siti della PA) e a quanto può essere indicato dall’Amministrazione in termini di linee guida: dal linguaggio da utilizzare, al rispetto dei requisiti legali.
⚫ Indicizzazione e aggregazione dei contenuti. Con le funzionalità del sistema di CMS, si provvede alle attività di indicizzazione e aggregazione dei contenuti per permettere di ottimizzare le attività di ricerca e reperimento dei contenuti pubblicati.
◼ Fase BUILD - Caricamento dei contenuti, Implementazione usabilità e accessibilità
⚫ Caricamento dei contenuti. Il workflow definito prevede come prima fase quella del caricamento: i contenuti precedentemente prodotti (nella fase CODE) vengono inseriti nel sistema di CMS, assegnati ai rispettivi ambiti di pubblicazione e inviati in approvazione. Questo ruolo è attribuito agli "autori" (content specialist/web editor) o comunque agli utenti dedicati al data entry.
⚫ Implementazione criteri di usabilità e accessibilità. Il sistema di CMS deve garantire massima usabilità e accessibilità di quanto generato, in linea con quanto previsto dalla normativa vigente. Ciò è possibile anche grazie all'utilizzo di template “accessibili” predefiniti in grado di adattare il contenuto ai diversi dispositivi di fruizione (computer desktop, tablet, smartphone,
…). Attraverso template adattivi e al design responsive è possibile, in ogni situazione, garantire la massima usabilità dei contenuti, favorendone il consumo e la lettura. Il principio guida è la multicanalità, e così il sistema separa nettamente contenuti e interfacce. Queste ultime si adattano alle condizioni d'uso e alle necessità, come prevedono le più moderne linee guida di progettazione digitale.
◼ Fase TEST - Approvazione contenuti e verifica usabilità/accessibilità
⚫ Approvazione dei contenuti. I contenuti inviati in approvazione sono sottoposti a uno o a più livelli di approvazione (Responsabile dei contenuti e Amministrazione). È richiesto ad alcuni utenti un "via libera" formale per avviare la pubblicazione dei contenuti. Questo ruolo è assegnato agli utenti "responsabili". La mancata approvazione prevede il re-invio (reso automatico dal sistema di Content Management) all’autore del contenuto non approvato, accompagnato da note che dettagliano gli interventi di modifica richiesti. L'approvazione comporta la pubblicazione definitiva. L'intervento sui contenuti già pubblicati (revisione ex post) è riservato agli autori oppure, se necessario, può essere costituito un team ad hoc di revisori dedicato al controllo qualità sui contenuti già pubblicati. I revisori accedono ai contenuti già pubblicati e possono intervenire tramite le funzionalità del CMS con correzioni sul contenuto già pubblicato o con un'azione che prevede la de-pubblicazione del contenuto per una successiva revisione.
⚫ Verifica usabilità e accessibilità. Per garantire un alto livello di usabilità dei siti/portali e delle componenti mobile, si utilizzano metodologie di Usability Testing incentrate sulla reale capacità degli utenti finali di interagire con le componenti di front-end della soluzione. L’aderenza ai requisiti individuati in tema di usabilità e accessibilità è sempre garantita: durante l’analisi, la progettazione e la definizione del progetto grafico tramite l’utilizzo di strumenti specifici.
◼ Fase RELEASE - Pubblicazione contenuti e Attività di lancio e promozione di un nuovo servizio
⚫ Pubblicazione contenuti. Tutti i contenuti prodotti, secondo i tempi di rilascio indicati nel piano editoriale, sono resi pubblici ed accessibili all’utenza tramite la funzionalità di pubblicazione online del sistema di CMS. L’accesso ai contenuti pubblicati da parte dell’utenza avviene secondo i livelli di accesso differenti precedentemente definiti e concordati.
⚫ Attività di lancio e promozione di un nuovo servizio. Il rinnovo e/o il lancio di qualsiasi nuovo canale digital può essere supportato da una campagna di comunicazione che apporta sostanziali migliorie e novità nei confronti dei target identificati come potenziali utilizzatori. Con questa finalità, si procede con la creazione di concept originali da tradurre in campagne di comunicazione efficaci e distintive. Questa attività di promozione può essere articolata in più momenti e fasi, a seconda delle necessità. Alcune delle attività riguardano: produzione contenuti della campagna (declinazione del concept creativo), pianificazione dei media, Digital PR, attività di Newsletter, Keyword Advertising, Attività SEO.
◼ Fase DEPLOY - Passaggio in esercizio
◼ Il modello di riferimento DevOps adottato prevede la condivisione di requisiti funzionali e non funzionali, procedure di interazione fra team di redazione, team di sviluppo e team di operation, durante tutto il ciclo di vita del servizio evitando così il concentrarsi di verifiche e problemi di non conformità nelle fasi di rilascio del software in produzione ovvero in prossimità dell’esercizio. La fase di deploy resta comunque il momento in cui le figure tecniche che hanno partecipato alla realizzazione di tutti gli oggetti di cui è richiesto un passaggio in esercizio sono coinvolte nel rilascio ai gruppi di operation delle versioni definitive di elementi realizzati e/o modificati e non gestiti direttamente dal sistema di Content Management (es. plug-in, portlet, hook, database, ecc.). In questa fase, e in quelle immediatamente successive, è importante una presenza di figure del team di sviluppo al fine di garantire il completo trasferimento di know-how e il supporto necessario ai gruppi di operation.
◼ Fase OPERATE - Gestione dell’interazione, ingaggio e moderazione utenza nei canali social (gestione
del rischio)
◼ In questa fase, la gestione dell’interazione con l’utenza riveste grande rilievo, soprattutto per quanto riguarda la comunicazione bidirezionale attraverso i canali social. L’utilizzo da parte di una tipologia d’utenza specifica dei canali social, in chiave di dialogo e confronto, in alcuni casi supera e soppianta l’utilizzo dei canali tradizionali. In quest’ottica si rende quindi necessario un loro presidio studiato che si concretizzi principalmente in una declinazione dei contenuti ad hoc e in una costante attività di moderazione ed ingaggio della community.
◼ Fase MONITOR - Analisi e reportistica sulla fruizione /Analisi qualitativa dei contenuti
◼ Una parte rilevante nel ciclo di produzione e circolazione dei contenuti è l'analisi sulle loro performance (web-mobile-social/analytics). Comprendere il grado di popolarità di un contenuto, verificare la provenienza del traffico, evidenziare i percorsi di senso compiuti dagli utenti nel reperimento di un contenuto soddisfacente sono tutte attività possibili grazie ai sistemi di analisi del traffico online e del comportamento degli utenti. Questi sistemi sono installati e spesso integrati nel CMS e riportano i dati di traffico in formato raw oppure aggregati, con un’analisi basilare. Sistemi di analytics possono produrre risultati da cui è possibile evincere informazioni importanti per la direzione editoriale, per la compilazione dei piani editoriali futuri e per il miglioramento funzionale di portali/siti e progetti.
L’utilizzo di tecniche di diversa tipologia permette di stilare classifiche sui parametri di utilità ed efficacia stabiliti di volta in volta e conseguentemente di formulare proposte di miglioramento dei contenuti, secondo le necessità.
Nell’ambito del servizio di Assistenza e Supporto tecnico specialistico verranno erogate le seguenti attività
◼ Progettazione Infrastruttura
Nella fase di start-up dell’iniziativa, a valle dell’analisi di impatto della nuova piattaforma verrà redatto il Capacity Planning con disegno dell’infrastruttura tecnologica e dimensionamento delle componenti server e storage in grado di soddisfare i requisiti di affidabilità, robustezza, efficienza e prestazionali dell’applicazione. Per la definizione del Capacity Planning verranno seguite le linee guida e le raccomandazioni tecnologiche indicate dall’Amministrazione
◼ Supporto Tecnico
All’interno del servizio specialistico rientrano le attività erogate on-demand come
⚫ Consulenza tecnologica di prodotto, piattaforma;
⚫ assistenza per tematiche funzionali, amministrative e tecniche
◼ Formazione
Affiancamento e formazione del personale interno sull’utilizzo delle funzionalità e componenti della piattaforma. L’attività comprende affiancamento sul posto di lavoro, partecipazione a corsi di addestramento e formazione specifica per la piattaforma SmartTourism e SmartCity.
Sarà inoltre prevista formazione al personale tecnico indicato dall’Amministrazione sulle tecnologie di sviluppo utilizzate per lo sviluppo delle piattaforme SmartTourism e SmartCityin modo da rendere autonoma l’Amministrazione nelle future attività di installazione configurazione e manutenzione.
La Conduzione Applicativa comprende un insieme di attività che possono essere così raggruppate:
◼ Attività di gestione funzionalità e configurazione in esercizio, comprensiva anche delle attività di pianificazione, esecuzione e monitoraggio nonché della verifica ed aggiornamento di eventuale documentazione specifica della gestione applicativa. Include le schedulazioni batch, l'introduzione di nuovi software di base, il trasferimento di Know-how applicativo e tecnico-sistemistico;
◼ Attività di supporto agli utenti
R.T. I. Xxxxxxxx S.p.A/ Almawave S.r.l/ Indra Italia S.p.A/Pwc Advisory S.p.A
Sistema Pubblico di Connettività LOTTO 4
Progetto dei Fabbisogni
SPCL4- PonCittàMetropolitana- SmartTourism Reggio Calabria-ProgettoFabbisogni-1.0
In sintesi, per il presente intervento, saranno erogati i seguenti servizi:
◼ Realizzazione e installazione delle piattaforme di Portale, App e servizi di back-end
◼ Integrazione delle piattaforme con eventuali sistemi esterni
◼ Supporto e conduzione della soluzione
◼ Supporto al servizio di Gestione dei Contenuti
◼ Manutenzione ed evoluzione delle piattaforme
◼ Training On the Job finalizzato alla formazione del personale dell’Amministrazione
◼ Formazione agli operatori delle piattaforme
◼ Formazione tecnica sulle tecnologie di sviluppo utilizzate per lo sviluppo delle piattaforme SmartTourism e SmartCity, in modo da rendere autonoma la società nelle future attività di installazione configurazione e manutenzione
Di seguito la tabella riassuntiva, dei servizi identificati per le attività
Lotto 4 | Comune Reggio Calabria - Portale Smart Tourism | € | 1.308.243,92 | |||||||||
Cod. | Nome Servizio | Tipologia di erogazione | Metrica di | Modalità di | Modalità di | intervallo | Prezzo | quanttà | valore economico | |||
Serv. | pricing | erogazione | consuntivazi | temporale | unitario | necessarie | ||||||
one | di | offerto | ||||||||||
riferiment | (€) | |||||||||||
o | ||||||||||||
L4.S1 | A) Progettazione sviluppo mev rifacimento portali siti e applic. web | As a Service/On Premise | FP o gg/pp | Progettuale | A corpo | na | € | 300.809,9 | ||||
L4.S1.2bis | Ciclo Realizzativo (gg/pp) | As a Service/On Premise | gg/pp | Progettuale | A corpo | na | € | 189,85 | 1.584,5 | € | 300.809,9 | |
L4.S2 | B) Progettazione sviluppo mev rifacimento di APP | As a Service/On Premise | gg/pp | Progettuale | A corpo | na | € | 200,15 | 1.252,0 | € | 250.584,7 | |
L4.S3 | C) Content management | On Premise/As a Service | gg/pp | Continuativa | A canone | giornaliero | € | 187,40 | 1.442,8 | € | 270.378,8 | |
L4.S5 | E) Manutenzione correttiva/adeguativa siti web, portali e applicazioni web | As a Service/On Premise | FP o gg/pp | Continuativa | A canone | € | 161.112,9 | |||||
L4.S5.1 | E) Manutenzione correttiva siti web, portali e applicazioni web MAC (FP) | As a Service/On Premise | FP (MAC) | Continuativa | A canone | mensile | € | 0,50 | 9.506,8 | € | 4.753,4 | |
L4.S5.2 | E) Manutenzione adeguativa siti web, portali e applicazioni web MAD (gg/pp) | As a Service/On Premise | gg/pp (MAD | Continuativa | A canone | giornaliero | € | 188,84 | 828,0 | € | 156.359,5 | |
L4.S6 | F) Conduzione applicativa | On Premise | gg/pp | Continuativa | A canone | giornaliero | € | 189,64 | 621,0 | € | 117.766,4 | |
L4.S7 | G) Supporto specialistico | On Premise | gg/pp | Progettuale | A consumo | giornaliero | € | 204,70 | 1.014,1 | € | 207.591,2 | |
Versione 1.0
Data emissione 18/05/2018
R.T. I. Almaviva S.p.A/ Almawave S.r.l/ Indra Italia S.p.A/Pwc Advisory S.p.A
Uso pubblico
Pagina 23 di 30
3.2 Impegno delle risorse professionali
Il mix delle risorse professionali impegnate nelle attività, sarà quello previsto nel Contratto Quadro.
3.3 Indirizzo di dispiegamento dei servizi
Il centro servizi del RTI può essere considerato a tutti gli effetti un Data Center “virtuale” ed è costituito dalle
sedi che le aziende del RTI hanno attivato per la erogazione di tutti i servizi previsti dal progetto SPC.
Il Centro Servizi è organizzato su 4 sedi (cfr. tabella seguente) dislocate sul territorio italiano: tre della mandataria Almaviva che ospitano sia il personale sia l’infrastruttura dedicata alle Amministrazioni contraenti, una di Xxxxx che prevede la presenza del solo personale
Sede | Azienda RTI | Data Center | Indirizzo | Mq totali |
Casal Boccone | Almaviva | √ | xxx xx Xxxxx Xxxxxxx 000/000 - Xxxx | 34.800 |
Scalo Prenestino | Almaviva | √ | xxx xxxxx Xxxxx Xxxxxxxxxx 00 – Roma | 11.200 |
Missaglia | Almaviva | √ | xxx Xxxxxxxxx 00 - Xxxxxx | 10.800 |
Xxxx | Xxxxx | xxx Xxxxxxx Xxxx 00 - Xxxx | 2.600 |
I servizi oggetto del presente Progetto saranno erogati secondo le modalità previste dal Contratto Quadro, mentre saranno erogati dal Centro Servizi i Servizi Trasversali a supporto, qui di seguito elencati:
◼ Sistema di Controllo dei livelli di Servizio (SLM)
◼ Portale di Governo della Fornitura (PGF)
◼ Help Desk (HD)
In particolare, l’infrastruttura di Help Desk sarà ospitata nel Centro Servizi, mentre il personale di I livello opererà da postazioni presenti presso una sede del Gruppo AlmavivA e il personale di II livello opererà da postazioni presenti presso le sedi del RTI.
Vanno inoltre ricordati i Servizi di gestione necessari al buon funzionamento del Centro Servizi:
◼ Gestione della sicurezza dei Data Center, consiste messa in opera delle misure di tipo fisico, logico ed organizzativo atte ad assicurare in corso d’opera il mantenimento dei livelli di sicurezza coerenti con le politiche e con gli impegni assunti nei contratti e formalizzati nelle specifiche di servizio/configurazioni di servizio.
◼ Monitoraggio e controllo dei sistemi e della rete, consiste nell’utilizzo dell’infrastruttura hardware e software di base a supporto delle verifiche sulla disponibilità delle risorse dell’ambiente elaborativi e della rete e successivi controlli sui Log.
◼ Gestione dei Backup dei sistemi del Centro Servizi, consiste nell’utilizzo della infrastruttura a supporto
della applicazione delle politiche di backup e nel salvataggio in ambienti sicuri dei supporti utilizzati.
3.4 Modalità di esecuzione del collaudo dei servizi
I servizi oggetto del presente Progetto dei fabbisogni saranno sottoposti ad un collaudo “sul campo” da parte dell’Amministrazione, che eseguirà i test previsti dal RTI nelle Specifiche di collaudo ed ogni altro test che riterrà opportuno.
Al termine sarà redatto un Verbale di Xxxxxxxx con il dettaglio di quanto effettuato e gli esiti.
E’ responsabilità del Raggruppamento fornire personale e documentazione necessaria alla esecuzione del
collaudo.
4 MODALITÀ DI PRESENTAZIONE E APPROVAZIONE DEGLI STATI DI AVANZAMENTO MENSILI
Gli stati di avanzamento mensili costituiscono lo strumento mediante il quale il RTI tiene informata l’Amministrazione su tutte le attività che costituiscono il provisioning dei servizi da erogare e, successivamente, sullo stato di funzionamento e la qualità dei servizi stessi.
A tale scopo il RTI attiva un servizio di project management consistente nella pianificazione, gestione e verifica delle attività mirate al completamento del progetto.
Il project manager del RTI si confronterà con il responsabile di progetto nominato dall’Amministrazione per la
definizione ed esecuzione delle attività.
I report saranno prodotti con cadenza mensile e consegnati all’Amministrazione secondo una modalità di comunicazione definita tra RTI ed Amministrazione.
4.2 Report di Stato di Avanzamento Mensile
Per quanto concerne le attività legate all'implementazione dei servizi, il flusso comunicativo può essere sintetizzato come segue:
◼ il project manager del RTI invia, mediante E-mail, il report SAL all’Amministrazione;
◼ l’Amministrazione, nella persona del suo responsabile di progetto, analizza, congiuntamente con il project manager del RTI, la situazione di avanzamento, le eventuali modifiche rispetto al piano operativo previsto e le contromisure che il RTI intende mettere in atto per recuperare gli eventuali ritardi verificatisi.
◼ Il responsabile dell’Amministrazione approva il report mediante comunicazione e-mail verso il RTI. Il report di Stato di Avanzamento Mensile contiene le seguenti informazioni:
◼ Avanzamento/Rispetto dei tempi previsti nel piano di attivazione;
◼ Eventuali ripianificazioni
◼ Esito collaudi effettuati;
◼ Change emersi nel periodo;
◼ Azioni correttive/preventive applicate;
◼ Varie ed eventuali.
Tutti gli stati di avanzamento sono soggetti ad approvazione da parte dell’Amministrazione.
Nella fase di erogazione dei servizi il RTI manterrà la produzione mensile del SAL, orientati più a definire
l’andamento della erogazione, in termini di:
◼ Indicazioni su possibili problemi o anomalie eventualmente verificatisi;
◼ Proposte di modifiche/aggiornamenti da apportare;
◼ Proposte eventuali ottimizzazioni/migliorie da apportare all’organizzazione dei processi definiti;
◼ Varie ed eventuali.
◼
Tali informazioni posso essere fornite utilizzando il template SPCL4-TMP-SALMensile-1.0.
R.T. I. Almaviva S.p.A/ Almawave S.r.l/ Indra Italia S.p.A/Pwc Advisory S.p.A
Sistema Pubblico di Connettività LOTTO 4
Progetto dei Fabbisogni
SPCL4- PonCittàMetropolitana- SmartTourism Reggio Calabria-ProgettoFabbisogni-1.0
Di seguito un cronoprogramma di massima ipotizzato:
distribuzione dell'impegno nel tempo | 2018 | 2019 | 2020 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||
id | Nome Attività | Gennaio | F ebbraio | Marzo | Aprile | Mag g io | Giug no | L ug lio | A g osto | Settembre | Ottobre | Novembre | Dicembre | Gennaio | F ebbraio | Marzo | Aprile | Mag g io | Giug no | L ug lio | A g osto | Settembre | Ottobre | Novembre | Dicembre | Gennaio | F ebbraio | Marzo | Aprile | Mag g io | Giug no | L ug lio | A g osto | Settembre | Ottobre | Novembre | Dicembre |
Comune Reggio Calabria - Portale Smart Tourism | # | # | # | # | # | # | # | # | # | # | # | # | # | # | # | # | # | # | # | # | # | # | # | # | # | # | # | # | # | # | # | # | # | # | # | # | |
1 | Sviluppo Portale WEB | √ | √ | √ | √ | √ | √ | √ | |||||||||||||||||||||||||||||
2 | Sviluppo App | √ | √ | √ | √ | √ | √ | √ | √ | √ | |||||||||||||||||||||||||||
3 | Gestione Contenuti WEB & Social | √ | √ | √ | √ | √ | √ | √ | √ | √ | √ | √ | √ | √ | √ | √ | √ | √ | √ | ||||||||||||||||||
4 | Conduzione applicativa | √ | √ | √ | √ | √ | √ | √ | √ | √ | √ | √ | √ | √ | √ | √ | √ | √ | √ | ||||||||||||||||||
5 | Manutenzione correttiva\adeguativa | √ | √ | √ | √ | √ | √ | √ | √ | √ | √ | √ | √ | √ | √ | √ | √ | √ | √ | ||||||||||||||||||
6 | Supporto Specialistico | √ | √ | √ | √ | √ | √ | √ | √ | √ | √ | √ | √ | √ | √ | √ | √ | √ | √ | √ | √ | ||||||||||||||||
Versione 1.0
Data emissione 18/05/2018
R.T. I. Almaviva S.p.A/ Almawave S.r.l/ Indra Italia S.p.A/Pwc Advisory S.p.A
Uso pubblico
Pagina 28 di 30
Il documento SPCL4-SEC-Documento Programmatico sulla Sicurezza (DPS)-1.0.docx è il riferimento alle politiche di sicurezza implementate dal RTI per SPC lotto 4.
Relativamente agli specifici progetti sviluppati nell’ambito dei servizi richiesti dall’Agenzia, sarà implementato
nel progetto il profilo di sicurezza per la riservatezza dei dati nonché le misure per soddisfarlo.
Il documento SPCL4-GEN-PianoQualitaGenerale-1.0.docx è il piano di qualità di riferimento per il presente progetto.
La data stimata di attivazione dei servizi contrattuali è il 04.06.2018.
Per la data effettiva si rimanda al relativo verbale di attivazione dei servizi firmato dall’Amministrazione e dal
Fornitore.