PRESA VISIONE E ACCETTAZIONE DOCUMENTAZIONE
PRESA VISIONE E ACCETTAZIONE DOCUMENTAZIONE
In caso di acquisto di un’offerta per la fornitura di luce e/o gas, la firma conferma:
• Le obbligazioni del CLIENTE assunte contrattualmente, fatto salvo, ove applicabile, il diritto di recesso di cui alle Condizioni Generali di Contratto per la fornitura di energia elettrica e gas naturale per usi domestici – Mercato Libero
• La ricezione e l’accettazione da parte del CLIENTE dell’allegato “Condizioni Generali di Contratto per la fornitura di energia elettrica e gas naturale per usi domestici – Mercato Libero”, “Informazioni aggiuntive per il cliente”, “Scheda di confrontabilità per clienti finali domestici”, “Condizioni economiche di fornitura di luce e/o gas”
• La ricezione e l’accettazione da parte del CLIENTE dell’allegato “My Forest” in caso di acquisto della relativa opzione
In caso di acquisto contestuale di prodotti e servizi aggiuntivi, la firma conferma anche:
• Le obbligazioni del CLIENTE assunte contrattualmente, fatto salvo, ove applicabile, il diritto di recesso di cui alle “Condizioni Generali ed economiche per Termostato Smart” e/o “Condizioni Generali ed economiche per Smart Living”
• La ricezione e l’accettazione da parte del CLIENTE dell’allegato “Condizioni Generali ed economiche per Termostato Smart” e Condizioni Generali ed economiche per Smart
EDISON LUCE E GAS
PER LA TUA CASA
xxxxxxxxxxxxx.xx
CONDIZIONI GENERALI DI CONTRATTO
FORNITURA DI ENERGIA ELETTRICA E GAS NATURALE PER USI DOMESTICI - MERCATO LIBERO.
1. OGGETTO DEL CONTRATTO
EDISONENERGIAS.p.A.,(di seguito “EDISONENERGIA” o il “Fornitore”), società a socio unico soggetta all’attività di direzione e coordinamento di EDISON S.p.A., con sede legale in Xxxx Xxxxxxxxxx 00, 00000 Xxxxxx, Capitale Sociale di Euro 40.000.000,00 i.v., iscritta al Registro delle Imprese di Milano, codice fiscale e partita IVA 08526440154 - REA 1229342, si impegna a somministrare al CLIENTE l’energia elettrica per uso domestico e/o il gas naturale per uso domestico individuale destinati all’indirizzo di fornitura indicato nella Proposta di Contratto (o nella bolletta allegata) che unitamente alle presenti Condizioni Generali nonché agli allegati (Condizioni Economiche di fornitura, Scheda di confrontabilità per clienti finali domestici, Informazioni aggiuntive per il CLIENTE, Scheda del diritto di ripensamento) costituiscono il “CONTRATTO”. EDISON ENERGIA e il CLIENTE saranno di seguito denominati singolarmente “PARTE” e congiuntamente “PARTI”. Il CONTRATTO si intende valido anche per l’attivazione di una sola fornitura.
2. CONDIZIONI CONTRATTUALI E PERFEZIONAMENTO DEL CONTRATTO
2.1 Le disposizioni contrattuali contenute nella Proposta di Contratto prevalgono sempre sulle presenti Condizioni Generali di Contratto e sugli allegati.
2.2 Il CLIENTE, con la sottoscrizione del CONTRATTO, conferisce mandato con rappresentanza a EDISON ENERGIA perché proceda in suo nome e per suo conto a sottoscrivere la comunicazione di recesso dal precedente fornitore. Il mandato si intende conferito a titolo gratuito.
2.3 Il CONTRATTO si intende perfezionato nel momento in cui il CLIENTE riceve l’accettazione scritta da parte di EDISON ENERGIA, entro 45 (quarantacinque) giorni dalla data di sottoscrizione della Proposta di Contratto, a mezzo raccomandata a/r, tramite SMS ovvero qualunque altro mezzo idoneo a certificare la ricezione. Nel caso in cui il CONTRATTO sia concluso attraverso forme di comunicazione a distanza, lo stesso è reso disponibile al Cliente su supporto durevole.
Nel caso in cui il CONTRATTO sia concluso telefonicamente sono altresì rese disponibili su supporto durevole, oltre alla registrazione della telefonata relativa all’approvazione delle condizioni contrattuali da parte del CLIENTE, anche la successiva accettazione del CONTRATTO da parte del CLIENTE, previa esplicita richiesta dello stesso di fornire tale conferma mediante registrazione; le informazioni su supporto durevole sono rese disponibili nell’area privata del sito xxxxxxxxxxxxx.xx.
Nel caso in cui il CONTRATTO sia concluso fuori dai locali commerciali del Fornitore, il CLIENTE ha facoltà di esercitare il diritto di ripensamento dal CONTRATTO entro 14 giorni dalladata di ricevimento della comunicazione diaccettazione, senza alcun onere e senza alcun obbligo di motivazione, mediante comunicazione scritta da inviarsi ad EDISON ENERGIA a mezzo fax o raccomandata a/r.
2.4 Nel caso in cui il Cliente eserciti il diritto di ripensamento, la fornitura sarà garantita dal precedente fornitore o, per l’energia elettrica, dal fornitore di maggior tutela e per il gas naturale dall’esercente il servizio di ultima istanza, nel caso non fossero state avviate da EDISON ENERGIA le attività cui il CLIENTE ha ripensato, o da EDISON ENERGIA per il tempo necessario per un nuovo cambio di fornitore o per la chiusura del punto di fornitura. Il Cliente che ripensa al finedicessare lafornitura dovrà richiedere la disattivazione all’attualefornitorecheprovvederà,aisensidella normativa vigente, anche tramite l’eventuale utente del trasporto e del dispacciamento o l’utente del servizio di distribuzione. Se il CLIENTE nonrichiede l’esecuzionedel contratto primadelterminediripensamento, le attività necessarie saranno avviate solo dopo tale periodo. Il CLIENTE che effettua tale richiesta potrà comunque esercitare il ripensamento, ma sarà tenuto a corrispondere gli eventuali costi già sostenuti, definiti agli articoli 6 e 7 nonché gli eventuali corrispettivi di fornitura previsti dal contratto. Tale richiesta può comportare un anticipo dell’avvio della fornitura rispetto ai tempi standard, pur non garantendo l’avvio della fornitura entro i termini del ripensamento.
2.5 EDISON ENERGIA si riserva la facoltà di non dare esecuzione alla somministrazione di energia e/o di gas nel caso in cui il CLIENTE fornisca i propri dati in modo incompleto o non corretto.
2.6 L’esecuzione del CONTRATTO resta subordinata al fatto che: a. non si verifichi una mancata attivazione o una mancata accettazione da parte del Sistema Bancario dell’attivazione dell’addebito diretto su conto corrente; b. il CLIENTE non risulti iscritto nel registro dei protesti e/o sottoposto a procedure esecutive; c. il Distributore o il SII (Sistema Informativo Integrato) segnali la sussistenza di importi relativi a precedenti interventi di interruzione non ancora pagati; d. (valido per la sola fornitura di gas naturale) il PDR sia stato servito nel recente passato dal fornitore di Default o di Ultima Istanza; e. la fornitura non risulti già sospesa per morosità o non sia pervenuta al Distributore una richiesta di sospensione relativa allo stesso punto; f. il punto non risulti oggetto di una richiesta di indennizzo; g. il punto non sia stato oggetto negli ultimi 12 mesi di altre richieste di attivazione oltre a quella in corso; h. il punto di Riconsegna non sia accessibile.
2.7 EDISON si avvarrà della facoltà di esercizio della revoca dell’attivazione anche ai sensi del TIMOE e s.m.i. per le forniture di energia elettrica e del TIMG e s.m.i. per le forniture di Gas naturale; a tal fine il SII (Sistema Informativo Integrato) o il Distributore Locale, comunicheranno a EDISON le seguenti informazioni: a. se la fornitura è sospesa per morosità; b. il mercato di provenienza; c. le date di eventuali richieste di sospensione della fornitura per morosità, oltre a quella eventualmente in corso, presentate negli ultimi 12 mesi precedenti la richiesta di attivazione; d. le date di eventuali richieste di attivazione oltre a quella in corso, eseguite negli ultimi 12 mesi precedenti la richiesta di attivazione presentata da EDISON; e. l’accessibilitàomenodel Punto di Riconsegna; f. sia eventualmente in corso una richiesta di indennizzo. In caso di effettivo esercizio della revoca, EDISON non darà esecuzione al presente CONTRATTO e gli effetti del recesso dal contratto con il precedente venditore verranno meno.
3. DURATA E DECORRENZA CONTRATTUALE
3.1Per entrambe le forniture il CONTRATTO è a tempo indeterminato, con decorrenza rispettivamente dalle date di effettivo inizio della somministrazione di energia elettrica e/o di gas naturale che possono essere anche distinte. Tale previsione si applica anche in caso di altra durata eventualmente indicata nelle Condizioni Economiche, che si intende riferita esclusivamente al periodo di applicabilità delle condizioni economiche stesse. Qualora la data di effettivo inizio della fornitura, limitatamente al singolo Punto di Prelievo/ Punto di Riconsegna, non coincidesse con la data di inizio della somministrazione indicata nella Proposta di Contratto, EDISON ENERGIA provvederà ad informare tempestivamente il CLIENTE dell’eventuale nuova data di avvio e delle cause dell’avvenuto ritardo tramite lettera o altro mezzo concordato con il cliente. 3.2.L’effettivo inizio della somministrazione, nel caso in cui la richiesta di switching venga inviata entro il giorno 10 del mese, avverrà non prima del primo giorno del mese successivo a quello in cui è stata inviata la richiesta.
4. DETERMINAZIONE E REVISIONE DEI PREZZI
4.1 (articolo specifico per la sola fornitura di energia elettrica) Il Prezzo è riportato nelle Condizioni Economiche di fornitura e comprende eventuali assegnazioni di capacità produttiva e di capacità di trasporto.
4.2 (articolo specifico per la sola fornitura di energia elettrica) Il Prezzo di cui al precedente art. 4.1 è da intendersi al netto di: a) corrispettivo per il servizio di trasporto risultante dall’applicazione dell’opzione tariffaria del Distributore (di seguito ‘Opzione tariffaria di trasporto’), comprensiva dei corrispettivi per il prelievo di energia reattiva; b) corrispettivi
per il servizio ditrasmissione emisura pubblicatiperiodicamente dall’ARERA; c)componenti Asose Arime componenti UC previste dalla normativa vigente, nonché di eventuali voci aggiuntive stabilite e/o approvate dall’ARERA, tra cui il
corrispettivo a copertura degli squilibri del sistema diperequazione, dei costi di acquistoe dispacciamento dell’energia elettrica e tutte le componenti passanti; d) corrispettivo relativo ai costi di commercializzazione come descritto sulle Condizioni Economiche di fornitura; e) i corrispettivi a copertura dei costi di
dispacciamento, come definiti dalle Dell. 111/06, 156/07 e successive modifiche ed integrazioni; f) imposte erariali ed addizionali gravanti sui consumi di energia elettrica, nonché dell’IVA; g) eventuali corrispettivi aggiuntivi stabiliti e/o approvati dall’ARERA o definiti dal Distributore locale.
4.3 (articolo specifico per la sola fornitura di gas naturale) Il prezzo è riportato nelle Condizioni Economiche di fornitura ed è da intendersi al netto delle componenti tariffarie previste dal vigente quadro normativo e/o specificate sulle condizioni economiche di fornitura (Dell. ARG/gas 159/08 (RTDG) e ARG/gas 64/09 (TIVG) dell’Autorità di RegolamentazioneperEnergiaRetieAmbiente,diseguito “ARERA”,esuccessiviaggiornamenti) evalide perlalocalità ove è ubicata la
fornitura a copertura dei costi di Trasporto, Distribuzione, Vendita al dettaglio e ulteriori oneri di sistema, oltre che delle imposte erarialiedaddizionali gravantisui consumi di gasnaturale, dell’IVAedieventuali corrispettivi aggiuntivi stabiliti e/o approvati dall’ARERA o definiti dal Distributore locale.
4.4 Tutte le componenti di cui ai punti 4.1, 4.2 e 4.3 sono da intendersi a carico del CLIENTE e verranno aggiornate secondo le modalità ed i tempi stabiliti dalle Autorità competenti, dall’ARERA e dal Distributore.
4.5 (articolo specifico per la sola fornitura di energia elettrica) Fermo restando quanto previsto dall’art. 2.5 delle Condizioni Generali di Contratto, nel caso in cui il POD oggetto della fornitura di energia elettrica per uso domestico risulti associato in realtà ad un’utenza in BT per altri usi, il CONTRATTO si intenderà risolto di diritto mediante semplice invio al CLIENTE da parte del Fornitore di comunicazione a mezzo raccomandata a/r, fatta salva la possibilità per il CLIENTE di proseguire il rapporto di somministrazione mediante stipula di regolare contratto di fornitura business. In deroga a quanto previsto dalle Condizioni Economiche di fornitura, EDISON ENERGIA applicherà ai prelievi eventualmente già effettuati dal CLIENTE il prezzo corrispondente alla componente PED, come definita dalla Del. 156/07 (TIV) e successivi aggiornamenti e modifiche. Tale prezzo è da intendersi al netto delle componenti indicate all’articolo 4.2, che saranno applicate e aggiornate secondo le modalità e i tempi stabiliti dalle Autorità competenti.
4.6 Le condizioni economiche saranno applicabili per 12 mesi a partire dalla data di attivazione, salvo diversa durata eventualmente indicata sul documento di Condizioni Economiche, e allo scadere di tale periodo potranno essere modificate dal Fornitore. In tal caso, il Fornitore comunicherà al CLIENTE le nuove condizioni economiche entro il termine di 2 (due) mesi antecedenti la scadenza iniziata e/o prorogata delle stesse, mediante nota in fattura o altra comunicazione scritta (cartacea o digitale). Qualora il CLIENTE non eserciti il diritto di recesso nei termini e con le modalità previste all’articolo 11, le nuove condizioni economiche si intenderanno tacitamente accettate da parte del Cliente. Qualora al termine del periodo di applicabilità delle Condizioni economiche non sia stata effettuata detta
comunicazione da parte del Fornitore, le condizioni economiche si intenderanno tacitamente prorogate di anno in anno.
5. COEFFICIENTE DI CORREZIONE DEI CONSUMI
(articolo specifico per la sola fornitura di gas naturale) La determinazione dei corrispettivi per la fornitura risente dell’applicazione di due distinti coefficienti: il potere calorifico superiore convenzionale PCS di un metro cubo di gas distribuito nella localitàmisuratoallecondizioni standard, determinatocomeprevisto dalla Del. ARG/gas 64/09 e s.m.i.; il coefficiente C di correzione alle condizioni standard dei consumi rilevati presso un punto di riconsegna il cui Gruppo di misura non sia dotato di apparecchiature di correzione elettronica della misura alle condizioni standard, secondo le previsioni di cui alla Del. ARG/gas 159/08 (RTDG) e s.m.i. Qualora il gas fornito al CLIENTE sia misurato in media pressione o, se in bassa pressione, con l’installazione presso il CLIENTE di un gruppo di misura di classe non inferiore alla classe G40, il CLIENTE puòattivarsi apropriespese affinché il gruppodimisura utilizzato per la determinazione dei volumi fatturati sia corredato di un idoneo correttore omologato.
6. TRASPORTO - GESTIONE DELLA CONNESSIONE -DISPACCIAMENTO
(articolo specifico per la sola fornitura di energia elettrica)
6.1 EDISONENERGIAconriferimentoal/iPunto/idiPrelievo oggettodelcontrattoprovvederà a stipulare, perconto del CLIENTE, i contratti di trasmissione, distribuzione e dispacciamento dell’energia elettrica. A tal fine il CLIENTE conferisce sin d’ora ad EDISON ENERGIA, a titolo gratuito, mandato senza rappresentanza ex. art. 1705 c.c.. EDISON ENERGIA si impegna, in relazione alle esigenze manifestate dal CLIENTE e nell’interesse di quest’ultimo, a richiedere al Distributore l’esecuzione di attività relative alla gestione del Punto di Prelievo, quali, a titolo esemplificativo, aumento di potenza, spostamento del gruppo di misura (contatore), ecc.. Il CLIENTE potrà reperire l’apposita modulistica facendone richiesta al Servizio Clienti Edison e/o sul sito internet xxx.xxxxxxxxxxxxx.xx.
6.2 Il CLIENTE sarà tenuto al pagamento dei contributi di competenza del Distributore locale previsti per le singole prestazioni dall’Allegato C della Del. ARG/elt 199/11 e successive modifiche ed integrazioni. Inoltre Il CLIENTE riconosceràa EDISON ENERGIA, perciascuna richiestainoltrata al Distributorelocale tramitelastessa EDISONENERGIA, un corrispettivo di importo pari al contributo in quota fissa previsto dall’Allegato A della Del. 156/07
dell’ARERA, come aggiornato dalla normativa di volta in volta vigente. A titolo esemplificativo e non esaustivo rientrano tra le prestazioni indicate le seguenti: disattivazione della fornitura su richiesta del CLIENTE finale, voltura e subentro, variazione di potenza di un sito già attivo.
6.3 Il CLIENTE conferisce ad EDISON ENERGIA, a titolo gratuito, mandato con rappresentanza per la sottoscrizione del “Contratto per il Servizio di Connessione alla Rete Elettrica”, denominato anche “Condizioni Tecniche relative al servizio di trasporto”, allegato al contratto di trasporto.
6.4 EDISONENERGIA non sarà ritenuta responsabile di alcuna interruzione oirregolaritàdellafornitura, ivi comprese le sospensioni della stessa dovute ad attività di manutenzione, riparazione, guasti agli impianti di proprietà del Distributore, manomissione del contatore. In nessuno dei suddetti casi il CLIENTE avrà diritto al risarcimento di danni né quanto sopra potrà costituire motivo di anticipata risoluzione del CONTRATTO da parte del CLIENTE.
Nei casi di manomissione del contatore, il CONTRATTO si intende sospeso, fatta salva la fatturazione degli oneri passanti, che il Distributore dovesse fatturare ad Edison Energia.
7. MODALITÀ DI CONSEGNA GAS – GESTIONE DELLACONNESSIONE
(articolo specifico per la sola fornitura di gas naturale)
7.1 La fornitura del gas è effettuata a deflusso libero, misurato da contatore.
7.2 Il gas verrà consegnato in corrispondenza del punto di riconsegna tra l’impianto di proprietà del Distributore o gestitodalDistributore edell’impiantodiproprietàogestitodalCLIENTEa valoridipressione residisponibili dall’azienda distributrice e previsti dal Codice di Rete di Distribuzione. Eventuali richieste di intervento inerenti il gruppo di misura, ad eccezione del pronto intervento, devono essere indirizzate a EDISON ENERGIA, la quale si
farà carico di veicolarle al Distributore responsabile del servizio in conformità con la normativa in tema di qualità commerciale (Del. 574/2013/R/gas - RQDG). EDISON ENERGIA per il Punto di Riconsegna provvederà a stipulare il contratto di distribuzione gas. EDISON ENERGIA ai sensi della Del. 574/2013/R/gas - RQDG, si impegna, in relazione alle esigenze manifestate dal CLIENTE e nell’interesse di quest’ultimo, a richiedere al
Distributore l’esecuzione di attività relative alla gestione del Punto di Riconsegna, quali, a titolo esemplificativo, spostamento del gruppo di misura, verifica della pressione della fornitura, verifica del funzionamento del gruppo di misura. Il CLIENTE potrà reperire l’apposita modulistica facendone richiesta al Servizio Clienti Edison e/o sul sito internet xxx.xxxxxxxxxxxxx.xx. Sono a carico del CLIENTE i corrispettivi dovuti al Distributore Gas per tutte le altre prestazioni accessorie e opzionali di cui al Codice di rete tipo (Allegato 2 alla Del. 108/06 e successive modifiche ed integrazioni) tra cui l’esecuzione di lavori semplici e complessi, l’attivazione e disattivazione della fornitura, la verifica del gruppo di misura, ecc.
7.3 Inoltre Il CLIENTE riconoscerà a EDISON ENERGIA, per ciascuna richiesta inoltrata al Distributore tramite la stessa EDISONENERGIA, un corrispettivo diimportoparia 23 (ventitre)euro. Atitoloesemplificativo enonesaustivo rientrano tra le prestazioni indicate le seguenti: disattivazione della fornitura su richiesta del cliente finale, voltura e subentro, spostamento del gruppo di misura di un sito già attivo.
7.4 Per quanto precede, EDISON ENERGIA non sarà ritenuta responsabile di alcuna interruzione o irregolarità della fornitura, ivi comprese le sospensioni della stessa dovute ad attività di manutenzione, riparazione, guasti agli impianti di proprietà del Distributore, manomissione del contatore. In nessuno dei suddetti casi il CLIENTE avrà diritto al risarcimento di danni né quanto sopra potrà costituire motivo di anticipata risoluzione del CONTRATTO da parte del CLIENTE. Nei casi di manomissione del contatore, il CONTRATTO si intende sospeso, fatta salva la fatturazione degli oneri passanti, che il Distributore dovesse fatturare ad EDISON ENERGIA
8. IMPOSTE
Eventuali sanzioni e/o oneri eventualmente dovuti da EDISON ENERGIA all’Amministrazione Finanziaria a causa di mancate dichiarazioni o di dichiarazioni inesatte o incomplete che il CLIENTE è tenuto a rendere a EDISON ENERGIA saranno oggetto di rivalsa da parte di quest’ultima nei confronti del CLIENTE stesso. Tali sanzioni e/o oneri saranno eventualmente addebitati al CLIENTE in fattura.
9. MODALITÀ DI FATTURAZIONE E PAGAMENTO
9.1 La fatturazione avrà periodicità: - per l’energia elettrica bimestrale, ad eccezione della prima fattura che sarà mensile; - per il gas naturale sarà bimestrale ad eccezione della prima che sarà mensile. Fanno eccezione i clienti con consumo superiore a 5000 smc e i punti di riconsegna in cui è obbligatoria la lettura mensile con dettaglio giornaliero peri quali sarà mensile.. Taleperiodicità potrà essere variata da EDISON ENERGIA con comunicazione al CLIENTE ai sensidell’art.16. Lebollette saranno emesse informa sintetica secondoquantoprevistodalladelibera501/2014/R/com e successive modifiche e integrazioni; il cliente avrà sempre a disposizione gli Elementi di Dettaglio nella propria area privata sul sito internet xxxxxxxxxxxxx.xx. Su xxxxxxxxxxxxx.xx sarà inoltre disponibile la guida alla lettura della bolletta. Ciascuna fattura sarà emessa entro il termine di 45 giorni solari calcolati dall’ultimo giorno di consumo addebitato nella medesima fattura.
9.2 Per richieste di attivazione a parità di caratteristiche di connessione, saranno utilizzati per la fatturazione i dati tecnici comunicati dal Distributore Locale. La fatturazione avverrà sulla base dei dati relativi ai consumi effettivi del CLIENTE, resi disponibili ad EDISON ENERGIA dal Distributore o sulla base delle autoletture del CLIENTE. Per la sola fornitura di gas, in caso di mancata raccolta della misura da parte del Distributore secondo le tempistiche imposte dalla Del. ARG/gas 64/09 (TIVG) e s.m.i.., nel caso di clienti titolari di PDR dotati di misuratori non accessibili o parzialmente accessibili, EDISON ENERGIA ne darà comunicazione nella prima bolletta utile al CLIENTE, in accordo con quanto trasmesso dal Distributore; nel caso invece di clienti titolari di PDR dotati di misuratori accessibili, il CLIENTE riceverà nella prima bolletta utile un indennizzo automatico pari a 35,00 euro secondo le previsioni di cui alla 574/2013/R/gas (RQDG) e successive modificheeintegrazioni in tema diqualità commerciale. Qualoraidatidi cui sopra nondovessero essere disponibili in tempo utile per la fatturazione, i consumi saranno fatturati: - per la fornitura di energia elettrica, in base a stima di Edison ottenuta mediante il metodo prodie applicato ai dati disponibili seguenti e con questo ordine prioritario: a) autolettura del CLIENTE; b) dati storici di consumo; c) consumo annuo calcolato in base ai dati tecnici e alla tipologia di fornitura (residente o non residente) del Punto di prelievo comunicati dal Distributore;- per la fornitura di gas naturale sulla base dei dati disponibili e con questo ordine prioritario: a) autolettura del CLIENTE; b) consumo stimato calcolato mediante applicazione dei profili di prelievo standard definiti dall’ARERA con Del. 229/2012/R/gas e successive modifiche e integrazioni per lo specifico punto di riconsegna, ai seguenti dati: i) consumo storico annuo oppure, in mancanza di tale dato, ii) consumo annuo comunicato dal Distributore sulla base dei dati tecnici del Punto di Riconsegna.
9.3 Al ricevimento dei consumi effettivi e delle relative fatture emesse dal Distributore, EDISON ENERGIA provvederà ad effettuare gli eventuali conguagli.
9.4 (articolo specifico per la sola fornitura di energia elettrica) Relativamente al servizio di dispacciamento, EDISON ENERGIA fatturerà per ogni kilowattora consumato i corrispettivi di cui all’art. 4.2 lettera e). Qualora, al momento della fatturazione, questi ultimi non fossero resi disponibili da parte di TERNA, EDISON ENERGIA fatturerà gli ultimi valori pubblicati dalla stessa.
9.5 Qualora, in corso di vigenza del CONTRATTO, si dovessero verificare modifiche ai corrispettivi indicati ai punti
4.2 e/o 4.3, EDISON ENERGIA provvederà alla relativa fatturazione dal mese successivo a quello dell’avvenuto cambiamento (per l’energia elettrica dell’avvenuta sostituzione del gruppo di misura (contatore) e/o dell’Opzione tariffaria di trasporto).
9.6 Il pagamento dellefatturedovrà essere effettuatoentro 30 (trenta) giornidalladatadiemissione delle stesse tramite addebito diretto SEPA su conto corrente in via continuativa. La notifica di preavviso di addebito su conto corrente verrà effettuata da EDISON ENERGIA almeno 1 giorno prima dell’addebito stesso tramite comunicazione in fattura e/o altro mezzo idoneo. Adeccezionedelcaso in cui il CLIENTE abbiafattoricorso allaprocedura diconciliazione dicuiall’art.19,
ai sensi dell’art. 1460 c.c. eventuali reclami o contestazioni non daranno diritto al CLIENTE di differire o sospendere i pagamenti, totali o parziali, sia di fatture di fornitura che di interessi di mora, salvo quella parte degli stessi dovuta a manifesti errori di calcolo.
9.7 Qualora, in corso di vigenza del CONTRATTO, il CLIENTE volesse richiedere una rateizzazione delle bollette o il rimborso di crediti eventualmente maturati (in alternativa alla compensazione nelle fatture successive o con debiti esistenti), potrà consultare le relative condizioni e modalità di richiesta sul sito xxxxxxxxxxxxx.xx.
10. RITARDO PAGAMENTI - PROCEDURA PER SOSPENSIONE SOMMINISTRAZIONE
10.1 In caso di ritardato pagamento di una o più delle fatture emesse da EDISON ENERGIA, il CLIENTE dovrà corrispondere, oltre all’ammontare delle fatture, una somma pari agli interessi di mora calcolati su base annua e pari al tasso ufficiale di riferimento, così come definito ai sensi dell’articolo 2 del D. Lgs. 213/98 (TUR) aumentato di 3,5 punti percentuali (per i primi dieci giorni di ritardo è tenuto al pagamento del solo interesse legale), oltre alle eventuali ulteriori spese sostenute ivi incluse quelle per i solleciti di pagamento delle fatture.
10.2 In caso di parziale e/o ritardato pagamento, in assenza di precisazioni da parte del CLIENTE, i pagamenti ricevuti si intendono riferiti al credito con data di scadenza più remota, qualsiasi sia la natura del credito, (capitale o interessi); EDISON ENERGIA si riserva inoltre, nel rispetto di quanto previsto dall’Art.1194 Codice Civile, il diritto di imputare i pagamenti ricevuti dal CLIENTE, a parità di scadenza, nell’ordine, (i) al capitale (ii) agli interessi moratori
maturati alla data dell’incasso.
10.3 In caso di morosità prolungata oltre 10 (dieci) giorni dal termine di pagamento delle fatture previsto contrattualmente all’art. 9.6, EDISON ENERGIA si riserva la facoltà di attivare le procedure di costituzione in mora previste dalla normativa vigente. A tal proposito, nel caso di punto di prelievo/riconsegna disalimentabile, EDISON ENERGIA, medianteapposita comunicazione dicostituzione in mora, provvederàad intimareilpagamento dellefatture scadute, entro un termine di 20 (venti) giorni solari dalla data di emissione della comunicazione di costituzione in mora. Tale termine sarà pari a 10 (dieci) giorni solari nel caso in cui sia stata attivata una richiesta di sospensione della fornitura nei 90 giorni precedenti. L’eventuale pagamento da parte del CLIENTE, a seguito del sollecito di cui sopra, dovrà essere comunicato dallo stesso a EDISON ENERGIA mediante invio di apposita documentazione attestante il pagamentoalnumero difaxindicatonella comunicazione disollecito. Nel caso in cui EDISONENERGIA, alla scadenza del termine ultimo di pagamento indicato nella comunicazione di costituzione in mora, rilevi il permanere dello stato di morosità del CLIENTE, avrà il diritto di chiedere al Distributore locale la sospensione della fornitura di energia elettrica e/o la Chiusura del PDR per sospensione della fornitura per morosità decorsi non meno di 3 (tre) giorni lavorativi dal termine ultimo di pagamento. Limitatamente alla fornitura di energia elettrica, il Distributore prima di procedere alla sospensione della fornitura dovrà comunque effettuare una riduzione della potenza ad un livello pari al 15% (quindici per cento) della potenza disponibile. Tale riduzione è effettuata
dal Distributore per i soli punti di prelievo connessi in bassa tensione, qualora sussistano le condizioni tecniche del misuratore. Decorsi 15 (quindici) giorni dalla riduzione della potenza disponibile, in caso di perdurato mancato pagamento da parte del CLIENTE, verrà effettuata la sospensione della fornitura. Resta inteso che, nel caso di impossibilità a procedere con la sospensione della fornitura, EDISON ENERGIA potrà richiedere al Distributore l’interruzione fisica con blocco dell’alimentazione del punto di fornitura.
10.4 EDISON ENERGIA avrà diritto di richiedere al CLIENTE il pagamento del corrispettivo di sospensione e di riattivazione della fornitura nel limite dell’ammontare previsto, oltre al pagamento delle spese relative ai solleciti di pagamento e a tutte le eventuali ulteriori attività connesse al recupero del credito.
10.5 (comma specifico per la sola fornitura di energia elettrica) La procedura di sospensione della fornitura non potrà trovare applicazione nei confronti del CLIENTE che rientri nella categoria dei “clienti finali non disalimentabili” prevista dalla Del. ARG/elt 4/08esuccessive modifiche ed integrazionie dallenorme in materia. In tale caso EDISONENERGIA, qualora il CLIENTE non provveda al pagamento di quanto dovuto ai sensi del CONTRATTO,
potrà risolvere i contratti di dispacciamento e di trasporto relativamente ai Punti di prelievo del CLIENTE interessati dall’inadempimento. A seguito della richiesta di risoluzione dei predetti contratti il Distributore locale provvederà a trasferire i Punti di prelievo del CLIENTE nel contratto di dispacciamento dell’Acquirente unico e quindi a trasferire la titolarità dei Punti di prelievo interessati all’esercente il servizio di Xxxxxxx Xxxxxx.
10.6 La procedura di sospensione della fornitura non potrà trovare altresì applicazione in caso di mancati pagamenti da parte del CLIENTE per importi che singolarmente considerati siano inferiori al valore medio stimato di una fattura e comunque inferiori o uguali al valore della garanzia eventualmente rilasciata dallo stesso CLIENTE ai sensi del CONTRATTO.
10.7 EDISONENERGIAavrà ildiritto diapplicare la proceduradi sospensione dellafornituraanchenelcaso dimancato pagamento da parte del CLIENTE delle somme relative ai crediti acquistati e derivanti dalle fatture non pagate dal CLIENTE secondo la Delibera ARERA sul sistema indennitario (Del. ARG/elt 191/09 e s.m.i. e Del. 593/2017/R/
com e s.m.i.).
10.8 EDISONENERGIAavrà ildiritto diapplicare la proceduradi sospensione dellafornituraanchenelcaso dimancato pagamento di fatture relative ad un altro Contratto, eventualmente in vigore, o che sia stato in vigore, tra il CLIENTE e la stessa EDISON ENERGIA ovvero, tra il CLIENTE e una qualunque altra società controllata da Edison S.p.A., compresa la stessa Edison S.p.A., o a quest’ultima collegata.
10.9 A seguito della chiusura del Punto di Prelievo e/o del Punto di Riconsegna per sospensione della fornitura per morosità, qualora il Fornitore abbia risolto per inadempimento il Contratto ai sensi dell’art. 11, lo stesso avrà la facoltà di richiedere al Distributore la Cessazione amministrativa per morosità relativa al punto di prelievo/riconsegna in oggetto.
10.10 (comma specificoperlasolafornituradigasnaturale)In casodicessazioneamministrativa permorosità aseguito di impossibilità di interruzione della fornitura, EDISON ENERGIA trasmetterà al Distributore copia della documentazione attestante la morosità del CLIENTE, copia del contratto e della sua risoluzione.
10.11 La procedura di messa in moraè sospesa nel caso in cui il CLIENTE abbiafatto ricorso alla procedura di conciliazione di cui all’art. 19.
11. DIRITTO DI RECESSO E CLAUSOLA RISOLUTIVAESPRESSA
11.1. Fatto salvo il diritto di ripensamento di cui ai precedenti punti 2.2 e 2.3, il CLIENTE può esercitare il diritto di recesso senza oneri in qualsiasi momento della fornitura, nel rispetto dei seguenti termini di preavviso: i. entro e non oltre il giorno 10 (dieci) del mese precedente la datadi cambio venditore nel caso in cui il recesso sia esercitato alfinedi cambiare fornitore; ii. 1 (uno) mese, che decorrerà dalla datadi ricezione della comunicazione di recesso, se esercitato al fine di cessare la fornitura, ai sensi della Del. 302/2016/R/com e s.m.i. in materia di recesso dai contratti. Il CLIENTE che intenda recedere dal contratto al fine di cambiare fornitore si avvale del nuovo fornitore per l’inoltro della comunicazione di recesso. Qualora, invece, il CLIENTE eserciti il diritto di recesso al fine di cessare la fornitura, inoltra personalmente e direttamente il recesso al proprio fornitore a mezzo fax o raccomandata a/r.
11.2 Il Fornitore ha facoltà di recedere unilateralmente anche limitatamente ad una delle forniture, in qualunque momentoe senza oneri, inviandone comunicazione scritta al Cliente a mezzo raccomandata, contermine dipreavviso di 6 (sei) mesi decorrente dal primo giorno del mese successivo a quello di ricevimento della relativa comunicazione.
11.3 Il Fornitore ha la facoltà di dichiarare la risoluzione di diritto del CONTRATTO mediante semplice comunicazione scritta da inviare a mezzo raccomandata al CLIENTE, qualora si verificasse una delle seguenti condizioni: a. impossibilità di procedere alla somministrazione di energia e/o gas a causa di impedimenti di natura tecnica e/o normativa non imputabili a EDISON ENERGIA, senza che ciò implichi alcuna responsabilità di EDISON ENERGIA nei confronti del CLIENTE; b. parziale pagamento delle fatture, o ritardato pagamento delle stesse da parte del CLIENTE superiore a 15 (quindici) giorni anche per somme relative a crediti acquistati e derivanti dalle fatture non pagate dal CLIENTE secondo la Delibera ARERA sul sistema indennitario (Del. ARG/elt 191/09 e s.m.i. e Del. 593/2017/R/com e s.m.i.). In tale ipotesi EDISON ENERGIA avrà in ogni caso diritto al risarcimento del danno; c. mancata attivazione o revoca non concordata del mandato per l’addebito diretto su conto corrente, mancata accettazione da parte del Sistema Bancario dell’attivazione dell’addebito diretto su conto corrente o eventuale mancato reintegro dello stesso; d. mancato pagamento di fatture relative ad un altro Contratto, eventualmente in vigore, o che sia stato in vigore, tra il CLIENTE e la stessa EDISON ENERGIA ovvero, tra il CLIENTE e una qualunque altra società controllata da Edison S.p.A., compresa la stessa Edison S.p.A., o a quest’ultima collegata.
12. FORZA MAGGIORE
12.1 Le PARTI non sono tra loro responsabili per qualsiasi inadempimento dovuto a causa di forza maggiore o comunque da qualsiasi causa al di fuori del controllo delle stesse.
12.2 In particolare, EDISON ENERGIA non sarà responsabile per sospensioni o interruzioni della somministrazione di energia elettrica e/o gas naturale causati da eventi naturali, caso fortuito, leggi, provvedimenti di pubbliche autorità che rendano alla stessa, in tutto o in parte, impossibili gli adempimenti degli obblighi posti a suo carico, regolamenti o ingiunzioni di enti che esercitano autorità e controllo sulla fornitura oggetto del CONTRATTO, ivi compreso ARERA e Terna, scioperi, stato di guerra, o qualsiasi altra causa eccezionale al di fuori del proprio ragionevole controllo, compreso la indisponibilità temporanea del servizio di trasmissione e/o distribuzione dell’energia elettrica a livello nazionale o locale, anche per inadempienza verso il CLIENTE di Terna o del Distributore, e compreso la indisponibilità temporanea del servizio di trasporto del gas a livello nazionale e regionale, o della distribuzione a livello locale, anche perinadempienza verso il CLIENTE del Trasportatore o del Distributore Locale salvo che la causa della inadempienza non sia imputabile aprecedentiinadempienze di EDISON ENERGIA. Sarà considerata altresì causa diforza maggiore l’interruzione,anche improvvisa, suscalanazionalee/olocaledellesomministrazionidienergiaelettrica causatedafatti e/o atti di Ternae/o del Distributore, comunque connessa a squilibri o difficoltà del sistema energetico, che si manifesti in cali di tensione, “black-out” ecc e/o l’interruzione, anche improvvisa, su scala nazionale e/o locale delle forniture di gas causate da fatti e/o atti del Trasportatore.
13. CESSIONE
Il CLIENTE consente fin d’ora alla cessione del Contratto da parte del Fornitore ad altra società del gruppo Edison. La cessione sarà comunicata al CLIENTE entro 60 giorni dalla sua validità e sarà efficace nei confronti del Cliente dalla ricezione della relativa comunicazione inviata dal Fornitore.
14. INSERIMENTO DI REGOLAMENTAZIONI TECNICHE E DI CLAUSOLE NEGOZIALI
14.1 Il CONTRATTO, in corso di vigenza, si intenderà modificato di diritto, mediante automatico recepimento di eventuali nuove clausole e regolamentazioni definite dall’ARERA o altro soggetto istituzionale, aventi carattere vincolante. Al CLIENTE verrà data comunicazione in bolletta o attraverso apposita informativa.
14.2 Qualora i contenuti imposti daeventualiprovvedimenti di cui alpunto precedente dovessero riguardare parametri economici non suscettibili di inserimento automatico, EDISON ENERGIA provvederà a formulare delle condizioni equivalenti, fermo restando il diritto di recesso di cui al precedente art. 11.1.
15. REGISTRAZIONE
IlCONTRATTO è soggetto aregistrazione soltanto in casod’usoed atassafissa. Il relativoonereèacarico dellaPARTE che con il proprio comportamento rende necessaria la registrazione.
16. MODIFICHE
16.1 Fatto salvo quanto previsto al successivo comma, eventuali modifiche al CONTRATTO dovranno essere proposte e accettate per iscritto.
16.2 Durante la vigenza del CONTRATTO e qualora ricorra giustificato motivo (a mero titolo esemplificativo
e non esaustivo: variazioni del contesto normativo di riferimento), EDISON ENERGIA si riserva la facoltà di variare unilateralmente le condizioni contrattuali, tramite comunicazione scritta anche digitale inviata con un preavviso non inferiore a 3 (tre) mesi rispetto alla decorrenza delle variazioni stesse, considerandosi decorrente il suddetto termine dal primo giorno del mese successivo a quello di ricevimento della comunicazione da parte del CLIENTE. Fatta salva prova contraria, la comunicazione si presume ricevuta trascorsi 10 giorni dall’invioeffettuato daparte dell’esercente la vendita. La predetta comunicazione, denominata “Proposta di modifica unilaterale del contratto”, conterrà: 1) il testo completo di ciascuna delle disposizioni contrattuali risultanti dalla modifica proposta, 2) l’illustrazione chiara completa e comprensibile, dei contenuti e degli effetti della variazione proposta, 3) la decorrenza della variazione proposta, 4) i termini e le modalità per la comunicazione da parte del CLIENTE dell’eventuale volontà di esercitare il recesso senza oneri, 5) solo nel caso di fornitura di gas naturale, l’illustrazione che il cliente finale di gas naturale, avente diritto al servizio di tutela, in alternativa alla facoltà di recedere, ha la facoltà di essere fornito dal medesimo
esercente alle condizioni economiche e contrattuali del servizio regolato. In tal caso la richiesta in forma scritta del CLIENTE finale dovrà essere esercitata secondo le modalità e i termini di cui all’invio del recesso. Il mancato rispetto del preavviso e/o delle modalità di invio della predetta comunicazione, comporta la corresponsione al CLIENTE di un indennizzo automatico pari a 30 (trenta) Euro, in conformità a quanto previsto dalla Del. ARG/com 104/10 e s.m.i..
17. COMUNICAZIONI
17.1 Tutte le comunicazioni fra le PARTI inerenti il CONTRATTO devono essere trasmesse per iscritto. Deve altresì essere trasmessa per iscritto ad EDISON ENERGIA, entro i termini previsti dalla normativa vigente, qualunque variazione inerente il Punto di Prelievo e/o il Punto di Riconsegna.
17.2 Il Fornitore si riserva di inviare le comunicazioni in forma scritta anche ovvero tramite nota in fattura in tutti i casi non espressamente vietati dalla normativa vigente.
17.3 Restano salve le disposizioni di cui al Contratto che prevedono una specifica modalità di invio delle comunicazioni.
18. ELEZIONE DI DOMICILIO E FORO COMPETENTE
La legge applicabile al CONTRATTO è quella italiana. Il foro competente in via esclusiva per ogni controversia tra il Fornitore e il CLIENTE è quello di residenza o di domicilio elettivo del CLIENTE.
19. RECLAMI, CONCILIAZIONE E PROTOCOLLO DI AUTOREGOLAZIONE VOLONTARIA
19.1 Eventuali reclami e richieste di informazione possono essere inoltrate a Edison Energia SpA, Servizio Clienti, CP 94, 20080 Basiglio (MI) utilizzando l’apposito modulo disponibile nell’Area Clienti sul sito xxx.xxxxxxxxxxxxx.xx. Nel caso non si utilizzi l’apposito modulo, nella comunicazione dovranno essere indicate obbligatoriamente le seguenti informazioni minime: nome, cognome, indirizzo di fornitura, indirizzo postale (se diverso dall’indirizzo di fornitura) o telematico e il servizio a cui si riferisce il reclamo (elettrico, gas, o entrambi).
19.2. Il CLIENTE potrà ricorrere gratuitamente alla procedura di conciliazione per la risoluzione stragiudiziale delle controversie che dovessero insorgere nel corso della fornitura e riguardanti il CONTRATTO. La procedura di conciliazione può essere attivata dal CLIENTE o dall’associazione di consumatori da lui designata solo a seguito della mancata risposta da parte di EDISON ENERGIA al reclamo scritto del CLIENTE dopo 40 giorni o nel caso in cui quest’ultimo non ritenga la risposta ricevuta soddisfacente. Per attivare la procedura di conciliazione , il CLIENTE deve inviare la domanda di conciliazione alla Segreteria di Conciliazione dell’Organismo ADR EDISON ENERGIA/Associazioni di consumatori del CNCU (800.135.849 - xxx@xxxxxxxxxxxxx.xx) che, verificata la correttezza formale della domanda, provvederà ad attivare la procedura conciliativa. Il CLIENTE può trovare tutte le informazioni sulle fasi, modalità e regolamento della procedura, nonché il modello di domanda sul sito dedicato dell’Organismo ADR xxxx://xxxxxxxxxxxx.xxxxxxxxxxxxx. it oppure telefonando al Servizio Clienti Edison Energia, oppure chiedendo informazioni ad una delle Associazioni Consumatori del CNCU aderenti al protocollo.
19.3. Il Clientepotràricorrere anche al Servizio di conciliazione Clienti Energiaistituito dall’ARERApresso l’Acquirente Unico per la risoluzione delle eventuali controversie che
dovessero insorgere. Per ulteriori informazioni sul Servizio conciliazione è possibile consultare i siti dell’Autorità e del Servizio, inviare una email al Servizio conciliazione all’indirizzo
xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxxxxxxxxxx.xx, oppurecontattare loSportelloperilconsumatoredienergia alnumero verde 800.166.654 (da telefonofisso oda cellulare). Tuttigli operatori, venditori o distributori, adeccezione del FUI (Fornitore di Ultima Istanza gas), sono tenuti a prender parte al tentativo di conciliazione presso il Servizio dell’Autorità. Il GSE è tenuto a partecipare alle procedure attivate dal prosumer se attinenti allo scambio sul posto o al ritiro dedicato.
19.4. Edison Energia è iscritta alla piattaforma ODR (On Line Dispute Resolution) relativamente alle procedure extra giudiziali delle controversie tra imprese e consumatori riguardanti contratti di vendita o di servizi on line xxx.xx.xxxxxx.xx/xxx
19.5. Secondo quanto previsto dalla Delibera 228/2017/R/com, Edison Energia si è dotata di un proprio Protocollo di Autoregolazione Volontaria per prevenire le Pratiche Commerciali Scorrette. Il Protocollo è consultabile sul sito xxx.xxxxxxxxxxxxx.xx.
20. RIFERIMENTI NORMATIVI
Nel presente contratto sono citati in forma sintetica i seguenti riferimenti normativi: Decreto Legislativo n. 213 del 24 giugno 1998, pubblicato nella Gazzetta Ufficiale n. 157 dell’8 luglio 1998 e s.m.i. (D. Lgs. 213/98) • Decreto Legislativo
n. 164 del 23 maggio 2000, pubblicato nella Gazzetta Ufficiale n. 142 del 20 giugno 2000 e s.m.i. (D. Lgs. 164/00) • Delibera ARERA n. 229 del 18 ottobre 2001, pubblicata nella Gazzetta Ufficiale n. 287 del 11 dicembre 2001 e s.m.i. (Del. 229/01) • Decreto Legislativo n. 196 del 30 giugno 2003, pubblicato nella Gazzetta Ufficiale n. 174 del 29 luglio 2003 e s.m.i. (D. Lgs. 196/03) • Delibera ARERA n. 108 del 6 giugno 2006, pubblicata sul sito ARERA in data 07 giugno 2006 e s.m.i. (Del. 108/06), che ha introdotto il Codice di rete tipo
della distribuzione gas (CDRG)• Delibera ARERA n. 111 del 9 giugno 2006, pubblicata sul sito ARERA in data 13 giugno 2006 e s.m.i. (Del. 111/06) • Delibera ARERA n. 181 del 2 agosto 2006, pubblicata sul sito ARERA in data 4 agosto 2006 e s.m.i. (Del. 181/06) • Delibera ARERA n. 144 del 25 giugno 2007, pubblicata sul sito ARERA in data 26 giugno 2007 e s.m.i. (Del. 144/07) • Delibera ARERA n. 156 del 27 giugno 2007, pubblicata sul sito ARERA in data 27 giugno 2007 e s.m.i. (Del. 156/07), che ha introdotto il Testo integrato per i servizi di vendita dell’energia elettrica di maggior tutela e salvaguardia (TIV) • Delibera ARERA n. 159 del 27 giugno 2007, pubblicata sul sito ARERA in data 27 giugno 2007 e s.m.i. (Del. 159/07) • Delibera ARERA n. 352 del 29 dicembre 2007, pubblicata sul sito ARERA in data 29 dicembre 2007 e s.m.i. (Del. 352/07) • Delibera ARERA 574/2013/R/ gas del 12 dicembre 2013, pubblicata sul sito ARERA in data 13 dicembre 2013 e s.m.i. (Del. 574/2013/R/gas) • Delibera ARERAARG/gas 159 del06 novembre 2008, pubblicata sul sito ARERA in data 17 novembre 2008 e s.m.i. (Del. ARG/gas 159/08)• Delibera ARERAARG/com 164 del 18 novembre 2008, pubblicata sul sito ARERA in data 20 novembre 2008 e s.m.i. (Del. ARG/com 164/08), che ha introdotto il Testo integrato della qualità della vendita (TIQV) • Delibera ARERA ARG/gas 64 del 28 maggio 2009, pubblicata sul sito ARERA in data 04 giugno 2009 e s.m.i. (Del. ARG/gas 64/09), che ha introdotto il Testo integrato delle attività di vendita al dettaglio di gas naturale (TIVG) • Delibera ARERA ARG/elt 191/09 dell’11 dicembre 2009, pubblicata sul sito ARERA in data 30 dicembre 2009 e s.m.i. (Del. ARG/elt 191/09) • Decreto Min. Svil. Economico
n. 196 del 25 agosto 2009, pubblicato nella Gazzetta Ufficiale n. 196 del 25 agosto 2009 e s.m.i. (D. Min. Svi. Eco. 196/09) • Delibera ARERAARG/gas 79 del 25 maggio 2010, pubblicata sul sito ARERA in data 27 maggio 2010 e s.m.i. (Del. ARG/gas 79/10) • Delibera ARERA ARG/com 104 del 08 luglio 2010, pubblicata sul sito ARERA in data 12 luglio 2010 e s.m.i. (Del. ARG/com 104/10), che ha introdotto il Codice di condotta commerciale per la vendita di energia elettrica e di gas naturale ai clienti finali (Codice di condotta commerciale) • Delibera ARERA ARG/com 239/10 del 14 dicembre 2010, pubblicata sul sito ARERA in data 17 dicembre 2010 e s.m.i. (Del. ARG/com 239/10)•Delibera ARERA
n. 199 del 29 dicembre 2011, pubblicata sul sito ARERA in data 31 dicembre 2011 e s.m.i. (Del. ARG/elt 199/11) • Delibera ARERA 229/2012/R/gas del 31 maggio 2012, pubblicata sul sito ARERA in data 01 giugno 2012 e s.m.i. (Del. 229/2012/R/gas). • Delibera ARERA 574/2013/R/gasdel 12 dicembre 2013, pubblicata sul sito ARERA in data 13 dicembre 2013 e s.m.i. (Del. 574/2013/R/gas) • Delibera ARERA 501/2014/R/com del 16 ottobre 2014, pubblicata sul sito ARERA in data 20 ottobre 2014 e s.m.i. (Del. 501/2014/R/com) • Delibera ARERA 302/2016/R/com del 9 giugno 2016, pubblicata sul sito ARERA in data 10 giugno 2016 e s.m.i. (Del. 302/2016/R/com) • Delibera ARERA n. 463 del 4 agosto 2016, pubblicata sul sito ARERA in data 5 agosto 2016 e s.m.i (Del 463/2016/R/com), che ha introdotto il Testo integrato delle disposizioni dell’ARERA in materia fatturazione del servizio di vendita al dettaglio per i clienti di energia elettrica e di gas naturale (TIF) • Delibera ARERA 228/2017/R/com del 6 aprile 2017, pubblicata sul sito ARERA in data 7 aprile 2017 e s.m.i. (Del. 228/2017/R/com). • Delibera ARERA 481/2017/R/eel del 28 giugno 2017 pubblicata sul sito ARERA in data 29 giugno 2017 e s.m.i. (Del. 481/2017/R/eel) • Delibera ARERA 555/2017/R/com del 27 luglio 2017 pubblicata sul sito ARERA in data 31 luglio 2017 e s.m.i. (Del. 555/2017/R/com) • Delibera ARERA 593/2017/R/com del 3 agosto 2017 pubblicata sul sito ARERA in data 4 agosto 2017 e s.m.i. (Del. 593/2017/R/com).
• Regolamento generale per la protezione dei dati personali 2016/67 pubblicato sulla Gazzetta Ufficiale europea il 4 maggio 2016 (GDPR 2016/679).
INFORMAZIONI AGGIUNTIVE PER IL CLIENTE
INFORMATIVA SUI LIVELLI DI QUALITÀ COMMERCIALE DI EDISON ENERGIA - I livelli specifici di qualità commerciale definiti nel Testo Integrato della Qualità della Vendita (TIQV) di cui alla Del. ARG/com 413/16 e s.m.i. prevedono che Edison Energia sia tenuta a: a) inviare risposta motivata ai reclami scritti entro 40 giorni solari dal ricevimento del reclamo; b) provvedere a rettifica di fatturazione di bolletta già pagata o per la quale è prevista la possibilità di rateizzazione entro 90 giorni solari dal ricevimento della richiesta di rettifica; c) provvedere a rettifica di doppia fatturazione entro 20 giorni solari dal ricevimento della richiesta di rettifica. Nel corso dell’anno 2017 Edison Energia ha raggiunto i seguenti livelli specifici effettivi di qualità (clienti finali elettrici in Bassa tensione domestici e clienti finali gas forniti in Bassa pressione – mercatolibero): a) tempo medio di 13,42 giorni solari nel settore elettrico (1.299 indennizzi corrisposti per un ammontare pari a 45.280€) e 12,72 giorni nel settore gas (761 indennizzi corrisposti per un ammontare pari a 29.175€ euro) per risposta motivata ai reclami scritti; b) tempomedio di 28,07 giorni solari nel settore elettrico (17 indennizzi corrisposti per un ammontare pari a 915€) e 19,51 giorni nel settore gas (33 indennizzi corrisposti per un ammontarepari a 1452 euro) per rettifica di fatturazione; c) tempo medio di 10,05 giorni solari nel settore elettrico (25 indennizzi corrisposti per un ammontare pari a 1.080€) e 13,98 giorni nel settore gas (60 indennizzi corrisposti per un ammontare pari a 2.745 euro) per rettifica di doppia fatturazione. Il livello generale di qualitàcommercialedefinito nel TIQV prevede che Edison Energia sia tenuta a rispettarelo standard del 95% per quantoattienel’invio delle risposte a richieste scritte di informazioni entroil tempomassimo di 30 giorni solari. Nel corso dell’anno 2017 Edison Energiaha raggiuntoil seguentelivello generaleeffettivodi qualità(clienti finali elettrici in Bassatensionedomesticie clienti finali gas forniti in Bassapressione– mercatolibero): 98,3% di rispostearichiestescritte di informazioniinviateentro il tempomassimo di 30
giorni solari nel settore elettrico (tempo medio di risposta pari a 4,81 giorni) e 98,3% di risposte a richieste scritte di informazioni inviate entro il tempo massimo di 30 giorni solari nel settore gas (tempo medio di risposta pari a 4,75 giorni). INDENNIZZI AUTOMATICI - Nel casoin cui Edison Energia non rispetti i livelli specifici di qualitàdefiniti dal TIQVè tenuta al versamento di un indennizzoautomatico il cui importo èvariabilein base al ritardo con cui viene erogatala prestazione: qualorala prestazione venga eseguitaoltrelo standardprevistoma entroun tempodoppiorispettoallostandardl’indennizzoè pari a 25 € . (indennizzoautomaticobase); qualorala prestazionevenga eseguitaoltre un tempodoppiodellostandardprevistoma entro un tempo triplo dellostandard l’indennizzo è pari a 50 €; qualora la prestazione venga eseguita oltre un tempo triplo dello standard previsto l’indennizzo è pari a 75 €. Edison Energia non è tenuta a corrispondere l’indennizzo automatico di cui sopra qualora il mancato rispetto del tempo massimo dell’esecuzionedellaprestazionesiadovutoa causa di forzamaggiorequaliatti di autoritàpubblica, eventi naturalieccezionali per i qualisia dichiaratolostato di calamitàdall’autoritàcompetente, scioperiindettisenzail preavviso previstoper legge, mancatoottenimentodi attiautorizzativi,o per causeimputabili al CLIENTEoaterzi,ovverodanni oimpedimenti provocati daterzi, atitolodi esempio, sololimitatamenteagli standardgenerali,rientranoeventualiritardi del distributoreametterea disposizioneidatitecnicirichiesti da EdisonEnergia. InoltreEdisonEnergianon ètenutaallacorresponsionedell’indennizzoautomaticonel casodi reclamiscrittiaventioggettoleinterruzioni prolungateoesteseai sensidell’art.45comma45.6dell’AllegatoA dellaDel.333/07,nel casoincui al CLIENTEsiastatogiàcorrisposto l’indennizzoautomaticonell’annosolareincorsoper mancatorispettodel medesimolivellospecifico, incasodi reclamiper cui non siapossibileidentificareil CLIENTEfinale, per assenzadi informazioniminime, qualinomee cognome,indirizzodi fornitura,indirizzopostale se diverso da quello di fornitura o telematico e il servizio a cui si riferisce il reclamo. L’indennizzoautomatico sarà corrisposto al CLIENTEfinale attraverso la detrazione dall’importo addebitato nella primafattura utile e comunque entro 8 mesi dalla data di ricevimento da parte di Edison Energia del reclamo scritto o dallarichiesta scritta di rettifica di fatturazioneo di doppiafatturazione. Inoltre al CLIENTEsarà corrisposto un indennizzoautomatico di 20 € (venti) nei casi previsti al Titolo V – Indennizzi automatici della Del. ARG/com 104/10 e successivemodifiche ed integrazioni. Il CLIENTE ha inoltre diritto allacorresponsione di un indennizzoautomatico nel caso di emissionedellafattura di periodo oltre il temine di cui all’art. 9 delle Condizioni generali di Fornitura. In valore di tale indennizzo, corrispostoin occasione della primafattura utile, è pari a: a) 6 € nel caso in cui la fattura di periodo sia emessa con un ritardofino a 10 (dieci) giorni solari successivi al termine di cui sopra; b) l’importo di cui allaprecedentelettera a) maggiorato di 2 € ogni 5 (cinque) giorni solari ulteriori di ritardo, fino ad un massimo di 20 €, raggiunto per ritardi fino a 45 (quarantacinque) giorni solari dal termine di cui sopra. Taleindennizzo massimo è, altresì modificato in ragione di un ritardo ulteriore comeindicato di seguito: a) è pari a 40 € se l’emissione dellafattura avviene in un tempocompreso tra 46 (quarantasei) e 90 (novanta) giorni solari dal termine di cui all’art 9 delle Condizionigenerali di Fornitura; b) è pari a 60 € se l’emissionedellafattura avviene in un tempo superiore a 90 (novanta) giorni solari dallo stesso termine di cui sopra. Il CLIENTE ha diritto allacorresponsione di un indennizzoautomaticoanchenel caso di mancatorispettodellaregolazionein materia di costituzionein morae sospensione dellafornitura nei settori gas ed elettricocome prevista rispettivamente dal Testo Integrato Morosità Gas(TIMGDel. Arg/GAS 99/11 e s.m.i.) edalla Del. ARG/elt 04/08 es.m.i.. In particolareèprevisto un indennizzoautomaticopari a: 1) 20 € nel casoin cui laforniturasia statasospesa per morosità (oeffettuatauna riduzionedi potenzaelettrica ai sensi della Del. ARG/elt 04/08es.m.i.) nonostantealternativamente: a) il mancatorispettodel termineultimoentrocui il CLIENTEètenutoaprovvedereal pagamento; b) mancatorispettodel terminemassimotrala datadi emissionedellacomunicazionedi costituzioneinmora eladatadi consegna al vettore postalequalorail venditore non sia in grado di documentare la data di invio; c) mancato rispetto del termineminimotra la data di scadenza del termineultimo di pagamento e la data di richiestaall’impresa distributricedellasospensione dellafornitura/ chiusura del punto di fornitura per morosità. 2) 30 € nel casoin cui la forniturasia statasospesa per morosità (o effettuatauna riduzione di potenzaelettrica ai sensi della Del. ARG/elt 04/08 e s.m.i.) nonostante il mancato invio dellacomunicazione di costituzionein mora. ASSICURAZIONE CLIENTI FINALI PER LA FORNITURA DI GAS - Chiunqueusi, ancheoccasionalmente, gas metanoo altrotipo di gas fornitotramitereti di distribuzioneurbanao reti di trasporto, beneficiainvia automatica di una coperturaassicurativa contro gliincidenti da gas, ai sensidelladeliberazione191/2013/R/gasdell’ARERA. La coperturaassicurativaèvalidasu tuttoil territorionazionale;da essasonoesclusi: a. iclientifinali di gas metanodiversi dai clientidomestici ocondominialidomesticie dai soggetti che svolgono attività di servizio pubblico, caratterizzati da un consumoannuo superiorea 200.000 metri cubi allecondizioni standard; b. i consumatori di gas metano per autotrazione. Le garanzieprestateriguardano: la responsabilitàcivile nei confronti di terzi, gli incendi e gli infortuni, che abbianooriginenegliimpianti enegli apparecchi avalledel puntodi consegna del gas (avalle del contatore). L’assicurazioneèstipulata dal CIG (Comitato ItalianoGas) per contodei clientifinali. Per ulterioridettagliinmeritoallacoperturaassicurativae allamodulistica da utilizzare per la denuncia di un eventuale sinistro si può contattare lo Sportello per il consumatore di energia al numero verde 800.166.654 o con le modalità indicate nel sito internet xxx.xxxxx.xx.
INFORMATIVADA PARTEDELL’ARERA- BONUS SOCIALE SULLAFORNITURA DI ENERGIAELETTRICAE GAS - Il bonussociale per lafornituradi energiaelettricae/o gas naturaleèstatointrodottocomemisurasocialeper ridurrelaspesainenergia elettrica e gas naturale delle famiglie in stato di disagio economico e può essere richiesto al proprio Xxxxxx.Xx bonus è previsto anche per i casi di disagio fisico cioè quando nel nucleo familiare è presente una persona in gravi condizioni di salute che richieda l’uso di apparecchiature salvavita alimentate ad energia elettrica. Per maggiori informazioni visita il sito xxx.xxxxx.xx o chiama il n° verde 800.166.654.
TUTELA DEI DATI PERSONALI - INFORMATIVA E CONSENSO
1. FINALITÀDEL TRATTAMENTOE NATURA DEL CONFERIMENTO - Edison Energia S.p.A.(“EDISON”) informache, ai sensidell’art. 13 del D. Lgs. n. 196/03 (“Codicedella Privacy”) e degliartt. 13 e 14 del Regolamentoeuropeogeneralesulla protezionedeidati,n. 2016/679(“Regolamento”),idatipersonalifornitidalCLIENTEin relazionealprodotto/servizioerogatoverrannotrattatiin conformitàconle disposizionidelCodicedellaPrivacyedelRegolamento,perle finalitàdiseguitoriportate:
A) Finalità strettamenteconnesseall’esecuzionedelcontratto: idatifornitidalCLIENTE sarannoutilizzatiperla conclusioneel’esecuzionedelCONTRATTOe peradempiereagliobblighidileggederivantidalCONTRATTOmedesimo.Verranno pertanto trattati per: 1) l’attivazione/la disattivazione dei siti di fornitura; 2) la gestione di eventuali variazioni contrattuali relative alle anagrafiche, la gestione degli incassi 3) la gestione letture/misure dei consumi; 4) l’elaborazione, la stampa, l’imbustamento, la spedizionedellefatture;5) la gestionedieventualirichiestedi informazioni, interventi, assistenza, reclami, contenziosi; 6) la tutelael’eventualerecuperocredito, ivi incluseverifichesullasolvibilità delCLIENTE. Il conferimentodeidati personali per tali finalità è obbligatorio ed un eventuale mancato conferimento può pregiudicare la fornitura dei prodotti/servizi richiesti.
B) Ulteriori Finalità: promozionali, commerciali e di marketing: previo specifico consenso del CLIENTE, i dati del CLIENTE medesimo potranno essere utilizzati, sia con modalità telematiche (quali sms, instant messaging, email, ecc) che con modalità tradizionali (quali posta, telefono, fax e/o allegato in fattura), anche per le seguentifinalità:
1) invio/comunicazionedapartediEDISONdimaterialepubblicitario,informativo,promozionalesu nuoviprodotti/servizidi EDISONmedesimae/odialtresocietàcontrollate/controllantie/ocollegatealGruppoEdison,nonchédi societàterze;2) vendita direttae/ocollocamentoda partedi EDISONdi prodotti/servizi, agevolazionie promozionidi EDISONmedesimae/o di altresocietàcontrollate/controllantie/ocollegateal Gruppo Edison, nonchédi societàterze, mediantedifferenticanalidi venditao società terze incaricate; 3) verifica del gradodi soddisfazione della qualità del prodotto/servizio erogato, studi e ricerche statistiche e di mercato, direttamente o tramite società specializzate, mediante interviste o altri mezzi di rilevazione.
C) Ulteriori Finalità: comunicazione di dati a terzi: previo specificoconsenso del CLIENTE, i datidel CLIENTE medesimo potrannoessere comunicatia società terzeche svolgonoattività nel settoredel marketing, della grande distribuzione, delle telecomunicazioni, dell’intrattenimento televisivo, istituti finanziari, istituti assicurativi, consulenti, società controllate/ controllanti e/o collegate al Gruppo Edison. Tali soggetti terzi, agendo come autonomi titolari del trattamento, potranno a loro volta utilizzare i dati del CLIENTE per le medesimefinalità di cuialla precedente lettera B), relativamente alla promozione, al marketing ed alla venditadiretta di propribenie/o servizi sia con modalità telematiche(quali sms, instantmessaging, email, ecc.) che con modalità tradizionali (quali posta, telefono, fax e/o allegato in fattura). Il consenso al trattamento dei dati personali per le finalità di cui al punto 1 lettere B) e C) è facoltativo ed un eventuale rifiuto non pregiudica la fornitura dei prodotti/servizi richiesti. Il CLIENTE potrà in ogni caso opporsi in qualsiasi momento a tali trattamenti, facendone semplice richiesta ad EDISON, senza alcuna formalità. I Suoi dati non saranno in alcun modo diffusi al pubblico.
2. BASE GIURIDICADEL TRATTAMENTOE PERIODO DI CONSERVAZIONE DEI DATI- Con riferimentoai trattamentisvolti per lefinalità di cui ai punti: (i) 1 lettera A), labasegiuridicarisiede nel CONTRATTOstipulato, oincorso di stipula, tra il CLIENTEed EDISON e nei connessi obblighi di legge; (ii) 1 lettere B) e C), la base giuridica degli stessi risiede nei rispettivi consensi prestati dal CLIENTE.
I dati raccolti per le finalità di cui al punto 1 lettera A) saranno conservati per un periodo di tempo non superiore a quanto richiesto dalla normativa civile e fiscale. I dati raccolti per le finalità di cui al punto 1 lettera B) saranno conservati per un periodo di tempo non superiorea 12 mesi dal termine del rapportocontrattuale, fermarestandola periodicarichiesta di confermadellavolontà di ricevere da EDISONinformazionicommerciali e di marketing. Per il medesimo periodo di tempo sarannoconservati i Suoi dati, raccolti etrattati per la finalità di cui al precedente punto 1 lettera C).
3. CATEGORIA DI DATI TRATTATIE FONTE DEI DATI - 3.1 I dati personali del CLIENTE, che potranno essere raccolti e trattati per le finalità sopra indicate, sono (i) quelli forniti volontariamente dal CLIENTE per la conclusione del CONTRATTO al momento della
registrazionesui sitiinternet di EDISONe/o nel corsodei contatti con i dipendenti, gli agenti,i rappresentanti,i commerciali, gli operatoritelefonici di EDISONprepostialleattivitàrelativeallaconclusione del CONTRATTOo, inognicaso, nel corsodellafasedi sottoscrizione del CONTRATTOtramitequalsiasialtramodalitàe (ii) quelli comunqueraccolti etrattati da EDISON per dar corso al contrattodi cui al punto 1lettera A ed alleobbligazioni ad essorelative. 3.2 Con riferimento ai datipersonaliimmessisui formularipresenti sui siti Internetdi EDISON, EDISONinformache, qualorail CLIENTE non porti aterminela procedura di registrazione, tali dati sarannoutilizzati da EDISON al fineesclusivo di ricontattareil CLIENTE per invitarloa portareaterminela procedurainterrottaefornireistruzioni operative.
4. MODALITÀDI TRATTAMENTODEIDATIE CATEGORIE DI DESTINATARI- Iltrattamentoavvieneprevalentementeconl’ausiliodi strumentiinformatici/telematicio, senecessario,con proceduremanualiedinognicasoconl’adozionedelleprecauzioniecautele atte ad evitare qualsiasi violazione dei dati personali, quali l’uso improprio o l’indebita diffusione dei dati stessi.
I dati del CLIENTE potranno essere conosciuti (i) dai dipendenti e collaboratori di EDISONin ragione dellafunzione aziendale svolta, i quali operanoin qualità di soggetti autorizzati dal Titolare e dallo stesso debitamenteistruiti; (ii) dai dipendenti e collaboratori di società controllate/controllanti/collegate al Gruppo Edison, semprein qualità di soggetti autorizzati ed istruiti da parte del Titolare(iii) sia da soggettiterzi(fornitori di servizitecnici, tecnologici, di postalizzazione, istituti bancarie di creditoefornitori di servizistrumentali all’erogazione servizi/prodotti oggetti del CONTRATTO) e, previo specificoconsenso del CLIENTE, per leulteriori finalità di cui al punto1 lettera B), debitamentenominati Responsabili del trattamento da parte di Edison(call center, società di marketinge servizi di pubblicitàe ricerchedi mercato).
I dati sarannoprevalentemente trattati in Italia e comunque in stati facenti parte dell’Unione Europea, tuttavia alcune attività di trattamento potrebberoessere svoltein paesi non facenti partedell’Unione Europea, garantendoin ogni casoi necessari standard di protezione etutelarichiestidallanormativanazionaleesovranazionale, qualil’adozionedi ClausoleContrattuali StandardapprovatedallaCommissioneEuropea.Per ottenereunacopiadei datitrasferitiall’esterooconoscerelacollocazionegeograficadeidatisaràpossibilecontattare il Responsabile per la protezione dei dati ai recapiti indicati al successivo Paragrafo 5.
5. TITOLARE E ALTRE FIGURE COINVOLTE NEL TRATTAMENTO DEI DATI - Il Titolare del trattamento è EDISON ENERGIA S.p.A. con sede in Xxxxxx, Xxxx Xxxxxxxxxx, 00. EDISON ha nominato il Responsabile per la protezione dei dati personali (“DPO”) a cui il CLIENTE può rivolgersi per richiederequalsiasiinformazioneinerenteil trattamento dei propridati personali ed esercitarei diritti di cui al successivo punto6) nonchérichiedereun elencocompleto dei responsabili del trattamentonominati. Il Responsabile per laprotezione dei dati può essere contattato scrivendo presso EDISON ENERGIA Xxxx Xxxxxxxxxx, 00, 00000 Xxxxxx o scrivendo al seguente numero di fax 0000000000 o indirizzo e-mail: xxxxxxx.xxxxxxxxxxxxx@xxxxxxxxxxxx.xx
6. ESERCIZIO DEI DIRITTI s(art. 7 Codicedella Privacy e artt. 15, 16, 17, 18, 20 e 21 del Regolamento)- Ai sensi dell’art. 7 del Codicedella Privacy e degliartt. 15, 16, 17, 18, 20 e 21, il CLIENTE ha il diritto di accedere ai propridati, in particolareottenereinqualunque momento la conferma dell’esistenza o meno dei Suoi dati e di conoscerne il contenuto e l’origine. Ha altresì il diritto di verificarne l’esattezza o chiedernel’integrazione, l’aggiornamento, la rettificazione, la limitazione del trattamento, la cancellazione, la trasformazione in forma anonima o il blocco dei dati trattati in violazione di legge, nonché di opporsi in ogni caso, per motivi legittimi, al loro trattamento. Inoltre, il CLIENTE ha il diritto di chiedere la portabilità dei dati, di proporre reclamo all’Autorità di controllo e opporsi in qualsiasi momento all’utilizzo dei Suoi dati per le finalità descritte al punto 1 lettere B) e C) nonché revocare il relativo consenso, ove prestato. Si precisa che l’opposizione al trattamento relativo alle finalità descritte al punto 1 lettera B) esercitato attraverso modalità automatizzate si estendealtresìaquelletradizionali, salvacomunquela facoltà di esercitaretaledirittosoloin parte. Il CLIENTE può esercitarei suoi diritti scrivendoall’attenzionedel Responsabileper laprotezione dei dati al seguenteindirizzo: a EDISONENERGIAForo Buonaparte, 31, 00000 Xxxxxx o scrivendo al seguente numero di fax 0000000000 o indirizzo e-mail: xxxxxxx.xxxxxxxxxxxxx@xxxxxxxxxxxx.xx
CONDIZIONI CONTRATTUALI ED ECONOMICHE PER LA FORNITURA DI GAS NATURALE GARANTITE DALL’ARERA - Dell. 229/01 e ARG/gas 64/09 e smi (per Clienti domestici e per Condomini con uso domestico e con consumi annui non sup eriori a 200.000 Smc) Le condizioni economiche di fornitura che il venditore deve offrire ai clienti del servizio di tutela si articolano nelle componentiunitarie volte a coprire i costi per l’approvvigionamento del gas naturale nei mercati all’ingrosso e le attività connesse, il servizio di trasporto, il servizio di distribuzione e misura, la commercializzazione della vendita al dettaglio e gli oneri aggiuntivi (Del. ARG/gas 64/09 e smi).
TIPOLOGIA DI CONSUMI | FREQUENZA DI LETTURA DA PARTE DEL DISTRIBUTORELOCALE | FREQUENZA DI FATTURAZIONE DA PARTE DELLA SOCIETÀ DI VENDITA | IMPORTO MASSIMO DEPOSITO CAUZIONALE (1) |
CONSUMI FINO A 500 Smc/ANNO | ANNUALE | ALMENO QUADRIMESTRALE | 25 €/ANNO |
CONSUMI SUPERIORI A 500 SMC/ANNO | SEMESTRALE | BIMESTRALE | 77 €/ANNO |
CONSUMI SUPERIORI A 1500 SMC/ANNO E FINO A 5000 SMC/ANNO | BIMESTRALE | 77 €/ANNO | |
CONSUMI SUPERIORI | MENSILE | MENSILE(validaancheper puntidi riconsegnain cui è obbligatoria la letturamensile con dettaglio giornaliero) | AMMONTARE NON SUPERIORE AL VALORE |
(1) Possibile richiederlo nel caso di pagamento con mezzo diverso dalla domiciliazione bancaria, postale o carta di credito. Il deposito cauzionale deve essere restituito non oltre 30 (trenta) giorni dalla cessazione degli effetti del contratto di vendita, maggiorato degli interessi legali.
OFFERTE PLACET Come previsto dall’ARERA, Edison mettea disposizione, tra le offerte di mercato libero per la fornitura di energia elettrica e gas naturale, anche le offerte denominate PLACET, che prevedono condizioni contrattuali standard e strutture di prezzo definite dall’autorità e non prevedono deroghe alla delibera 463/2016/r/com e s.m.i. in materia di fatturazione. Le Offerte PLACET di Edison sono consultabili anche sul sito xxxx://xxx.xxxxxxxxxxxxx.xx.
NOTA INFORMATIVA PER IL CLIENTE FINALE (Deliberazione 8 luglio 2010 – ARG/com 104/10) - Tutti i clienti sono liberi di scegliere il proprio fornitore di energia elettrica e/o di gas naturale. Aderendo al contratto che Le è stato sottoposto o sottoscrivendo la relativa proposta contrattuale Lei entrerà/rimarrà nel mercato libero. Se Lei è un cliente domestico di gas naturale o comunque un cliente avente diritto al servizio di tutela (ad esempio un cliente domestico), l’esercente la venditaè sempre tenuto ad informarla della possibilità di richiedere l’applicazione delle condizionieconomiche e contrattuali fissate dall’ARERA, in alternativa all’offerta attuale. Se Lei è un cliente domestico elettrico o una PMI1, Lei ha sempre la possibilità di richiedereall’esercenteil serviziodi maggiortuteladellasualocalità, in alternativaall’offertaattuale, l’attivazione delservizioa condizionieconomichee contrattualifissatedall’ ARERA. Pergarantirechei clientidisponganodeglielementinecessariper poterconsapevolmente scegliere, l’ARERA ha emanato un Codice di condotta commerciale che impone a tutte le imprese di vendita precise regole di comportamento. Per ulteriori informazionisul Codice di condotta commerciale e più in generale sui diritti del cliente può visitare il sito xxx.xxxxx.xx o chiamare il numero verde 800.166.654. Di seguito vengono riassunte, come promemoria, le informazioni che devono essere fornite nel corso della presentazione di una offerta contrattuale.
IDENTITÀ DELL’IMPRESA E DELL’OPERATORE COMMERCIALE
• Nome impresa Edison Energia SpA
• Indirizzo utile anche per l’invio di reclami scritti o dell’esercizio del diritto di ripensamento: Edison Energia SpA - Servizio Clienti - Xxxxxxx Xxxxxxx 00 - 00000 Xxxxxxxx (XX)
• Codice Identificativo o nome del personale commerciale che l’ha contattata
• Data e ora del contatto
CG_RES_20180525
• Firma del personale commerciale che l’ha contattata
SCADENZE ED EVENTUALI ONERI PER L’ATTIVAZIONE DEL CONTRATTO
• Data di presunta attivazione
• Periodo di validità della proposta
Nota: in caso di proposta contrattuale del cliente domestico o cliente PMI2, se l’impresa di vendita non invia l’accettazionedellaproposta entro 45giorni dallasottoscrizione da parte del cliente,la proposta si considera decaduta.
• Eventuali oneri a carico del cliente
CONTENUTO DEL CONTRATTO
Il contratto che Le è stato proposto deve sempre contenere almeno le seguenti clausole:
• prezzo del servizio
• durata del contratto
• modalità di utilizzo dei dati di lettura
• modalità e tempistiche di pagamento
• conseguenze del mancato pagamento
• eventuali garanzie richieste
• modalità e tempistiche per l’esercizio del diritto di recesso
• modalità per ottenere informazioni, presentare un reclamo o risolvere una controversia con l’impresa di vendita
DOCUMENTI CHE DEVONO ESSERE CONSEGNATI OLTRE ALLA PRESENTE NOTA INFORMATIVA
• Copia contratto
• Scheda di confrontabilità della spesa annua prevista (solo clienti domestici)
DIRITTO DI RIPENSAMENTO
Se Lei è un cliente domestico il diritto di ripensamento (cioè la facoltà di rivedere la scelta fatta e restare nella situazione di partenza) va esercitato sempre in forma scritta entro:
• 14 giorni dalla conclusione del contratto se il contratto viene stipulato in un luogo diverso dagli uffici o dagli sportelli dell’impresa di vendita (ad esempio, a casa del cliente o in un centro commerciale);
• 14 giorni dalla consegna della proposta sottoscritta nel caso di proposta contrattuale da parte del cliente.
(1) PMI: imprese con fino a 50 addetti e un fatturato non superiore a 10 milioni di euro.
(2) Nel caso di proposta per la fornitura di energia elettrica.
Per una più efficace risposta alle tue domande, ti ricordiamo di inserire nella comunicazione verso Edison il tuo nome e cognome, il tuo indirizzo e i tuoi dati di fornitura.
SERVIZIO CLIENTI
800.031.141 (Numero verde da fisso)
000.000.000 (Numero verde Fax)
xxxxxxxxxxxxx.xx/xxxxxxxx 199.142.142 (servizio a pagamento da Cellulare)
EDISON MY FOREST
CON ED ISO N M Y F ORE S T AD O TTI UN AL BE RO A D IS T ANZ A !
Edison My Forest è l’opzione che permette di piantare un albero a distanza e seguirlo online, contribuendo così alla crescita della foresta Edison. Il servizio è erogato tramite la società Treedom s.r.l.; gli alberi sono piantati in Haiti attraverso cooperative di contadini locali.
Il progetto di riforestazione ha, tra i suoi obiettivi principali, quello di compensare la CO2 emessa in ambiente, ridurre l’erosione del suolo, restaurare la stabilità idrogeologica e incentivare la produttività locale.
ATTI V AZ IO NE
L’attivazione del servizio è subordinata all’attivazione di un’offerta di Xxxx e Gas scelta tra le offerte di Edison compatibili con l’opzione stessa.
L’opzione è attiva dalla data di inizio fornitura con l’offerta di Xxxx o Gas alla quale l’opzione stessa è abbinata; nel caso di acquisto dell’opzione in corso di fornitura, l’opzione sarà attivata alla prima data utile.
Qualora l’attivazione della fornitura di Luce o Gas non dovesse andare a buon fine, l'opzione Edison My Forest non verrà attivata.
PREZ ZI
L’opzione ha un costo pari a 1 €/mese per 12 mesi, per un totale di 12 €, IVA inclusa.
1 €/mese per 12 mesi
Tale corrispettivo sarà addebitato in bolletta con la medesima frequenza prevista dal contratto di Xxxx o Gas al quale l’opzione è abbinata.
In caso di cessazione della fornitura di Luce o Gas prima dei 12 mesi, Edison si riserva la facoltà di fatturare in un’unica soluzione le eventuali mensilità residue.
COM E AC CE DER E AL SER VIZ I O
1. Successivamente all’attivazione del contratto di Xxxx o Gas con un’offerta compatibile con Edison My Forest (o alla prima data utile nel caso di acquisto dell’opzione in corso di fornitura) il Cliente riceverà una mail con un codice di attivazione.
2. Il cliente dovrà accedere al sito xxxxxxx.xxx, registrarsi ed inserire il codice ricevuto nell’apposita sezione.
3. Il cliente potrà così seguire le varie fasi della vita dell’albero ed accompagnarlo fino al trapianto nel terreno, conoscere le sue caratteristiche e il suo significato, personalizzarlo con un messaggio ed eventualmente, cederlo ad un terzo.
La fatturazione dell’opzione non è vincolata all’effettiva attivazione del servizio sulla piattaforma da parte del Cliente.
CON DIZI ON I AG GIUN TIVE
La comunicazione del codice di attivazione è subordinata alla messa a disposizione da parte del cliente di un indirizzo mail.
Il Cliente ha la facoltà di esercitare il diritto di ripensamento con le stesse tempistiche e modalità previste dal contratto per la fornitura di Luce e Gas.
In caso di cessazione della fornitura di Luce o Gas successiva all’attivazione dell’opzione, il cliente potrà sempre continuare a fruire del servizio My Forest attraverso la piattaforma xxxxxxx.xxx.
Il presente documento rappresenta un addendum contrattuale al Contratto per la fornitura di energia elettrica e gas naturale per usi domestici - mercato libero; per qualsiasi fattispecie non direttamente disciplinata nel presente addendum si rimanda pertanto a quanto previsto dal Contratto sopra citato, dove applicabile.
ACQ UIS TO
Richiedo l’attivazione dell’opzione Edison My Forest
X
DATA
X
FIRMA PER ACCETTAZIONE
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CODICE POD CLIENTE EMF_Listino1
KIT E SERVIZIO TERMOSTATO SMART
CONDIZIONI GENERALI ED ECONOMICHE
IL PRESENTE DOCUMENTO DESCRIVE LE CONDIZIONI DI VENDITA DEL PRODOTTO DENOMINATO “KIT TERMOSTATO SMART” E DELLA FORNITURA DEL RELATIVOSERVIZIO OFFERTO DA EDISON ENERGIA S.P.A. ALFINE DI PERMETTERE AL CLIENTE LA GESTIONE ED IL CONTROLLO DA REMOTO DELL’IMPIANTO DI RISCALDAMENTO DELLA PROPRIA ABITAZIONE.
PREMESSO CHE:
a) il Cliente ha già sottoscritto ed attivato, ovvero ha in corso di attivazione con Edison Energia un contratto per la fornitura di gas per uso domestico e sussiste tra tale contratto ed il presente accordo un collegamento negoziale unilaterale tale per cui il presente accordo risulta esserecollegato al primo, il quale ha carattere prevalente;
b) Edison Energia, con la collaborazione di NETATMO SAS, offre il Termostato Smart, che abilita alla gestione ed al controllo da remoto dell’impianto di riscaldamento, attraverso l’utilizzo di un apposito termostato denominato Netatmo (di seguito “Kit Termostato Smart”) da installare ex novo o in sostituzione di un precedente modello nella disponibilità del Cliente;
c) il Cliente ha manifestato interesse ad acquistare il termostato e di usufruire del Servizio Termostato Smart;
Tanto premesso, le Parti convengono e stipulano quanto segue.
ART. 1 OGGETTO DELL’OFFERTA
ART. 2 REQUISITI E VINCOLI PER L’ATTIVAZIONE DEL SERVIZIO
Per l’attivazione del Kit Termostato Smart è necessario che il Cliente sia in possesso dei seguenti
requisiti:
- Avere un impianto di riscaldamento che rispetti i requisiti di legge e che soddisfi i requisiti di compatibilità richiesti per l’installazione del Kit a seguito del test preventivamente effettuato sul sito xxx.xxxxxxx.xx;
- Avere un impianto di riscaldamento autonomo e non in comune ad altre abitazioni del condominio (riscaldamento centralizzato);
- Avere un impianto di riscaldamento autonomo con un solo circuito di riscaldamento. In presenza di più circuiti di riscaldamento (ad es. piano terra e primo piano) vi è la possibilità d’installare un Termostato per ogni circuito (ad es. è necessario l’acquisto di 2 Kit Termostato Smart) gestendo le diverse zone di riscaldamento dalla stessa App;
- Avere preventivamente attivato un contratto internet flat attivo 24/24 h con servizio Wi-Fi; il servizio richiede infatti una connessione internet Wi-Fi sempre attiva. Edison Energia non potrà in alcun modo essere ritenuta responsabile dei costi o di extra costi eventualmente sopportati dal CLIENTE per la connessione internet utilizzata dal CLIENTE al fine di usufruire del Kit Termostato Smart;
- Aver installato il Kit Termostato Smart attenendosi scrupolosamente a quanto indicato nel Manuale di Istruzioni incluso nella confezione e averne verificato il corretto funzionamento; - Avere un contratto attivo o in attivazione per la fornitura di gas associato al PDR indicato con Edison Energia e con un’offerta compatibile con il Servizio Termostato Smart. Sono escluse le offerte di Tutela Simile ed offerte Base. In caso di più contratti per la fornitura di gas sottoscritti con Edison Energia, il cliente sceglierà il contratto gas a cui verrà associato il Servizio Termostato Smart.
- Avere prescelto come metodo di pagamento del presente Contratto l’addebito periodico diretto su carta di credito o l’addebito bancario diretto (SEPA-SDD) fornito per il contratto di fornitura di gas associato al PDR indicato e che tale metodo di pagamento si confermi attivabile ad esito delle verifiche di fattibilità ed allineamento di sistema.
ART. 3 DURATA E DECORRENZA DEL CONTRATTO
3.1 Le presenti condizioni contrattuali hanno una durata:
- pari a 12 mesi dalla sottoscrizione del presente accordo nel caso di contratti di fornitura di gas già attivi alla data di sottoscrizione del presente;
- pari a 12 mesi dalla data di attivazione della fornitura nel caso di contratti di fornitura gas sottoscritti contestualmente al presente.
In entrambi i casi, nell’eventualità di mancata conferma circa la fattibilità del metodo di pagamento prescelto (SEPA o addebito su carta di credito), il presente accordo dovrà considerarsi automaticamente risolto, senza che ciò produca alcun diritto di rivalsa in capo a ciascuna delle parti o conseguenza pregiudizievole per il contratto di fornitura di gas ad uso domestico.
3.2 In caso di variazioni contrattuali, le stesse verranno comunicate dal fornitore al Cliente con le stesse modalità e tempistiche previste dalle “Condizioni generali di contratto per la fornitura di energia elettrica e gas per usi domestici – mercato libero” sottoscritte per il PDR associato al Servizio Termostato Smart.
3.3 Entro e non oltre 14 (quattordici) giorni dalla consegna del Kit Termostato Smart il Cliente ha il diritto di recedere dal contratto, senza alcuna penalità e senza obbligo di motivazione. Il cliente dovrà dare comunicazione della sua volontà di esercitare il diritto di ripensamento ad Edison Energia contattando il Servizio Clienti (800.031.141) e spedendo il Kit Termostato Smart alle modalità e all’indirizzo che gli verrà indicato dagli operatori Edison Energia.
CGE_VAS_RES_NETATMO_20180525
Edison Energia provvederà al rimborso del prezzo d’acquisto eventualmente già pagato tramite nota credito previo controllo del kit. Il kit reso, ai fini del rimborso dell’importo versato ad Edison Energia, dovrà essere privo di danni, funzionante e completo dei componenti presenti nella confezione al momento della vendita. In caso contrario Edison Energia si riserverà la possibilità di non rimborsare, per intero o in parte, il prezzo di acquisto precedentemente addebitato al cliente.
ART. 4 RECESSO E CLAUSOLA RISOLUTIVA ESPRESSA
4.1 Il presente Contratto si intenderà risolto automaticamente al verificarsi di uno o più dei seguenti casi:
a. il Cliente esercita il diritto di ripensamento entro i termini di legge con riferimento al contratto di fornitura gas associato al Servizio Termostato Smart;
b. il Cliente non è più intestatario del contratto di fornitura gas associato al Servizio Termostato Smart;
c. il contratto di fornitura gas fra il Cliente ed Edison Energia è risolto o comunque cessa di avere efficacia per qualsiasi ragione;
d. in caso di mancata attivazione del servizio di fornitura di gas ad uso domestico per qualsiasi causa intervenuta (ad esempio, impossibilità tecnica);
e. in tutti i casi già contemplati all’art. 11 delle “Condizioni generali di contratto per la fornitura di energia elettrica e gas per usi domestici – mercato libero”.
4.2 Ove il flusso di pagamento nella modalità prescelta dal cliente (esclusivamente tra SEPA ed addebito su carta di credito) si interrompa per qualsiasi causa o ragione, Edison Energia avrà la
facoltà di recedere dal presente Contratto fornendo al Cliente almeno 15 giorni di preavviso.
4.3 Resta inteso che, in caso di cessazione del Contratto di fornitura gas associato e in tutti i casi contemplati nei commi precedenti, il Kit Termostato Smart, ove già consegnato, rimarrà nel possesso del Cliente con l’accesso al Servizio Termostato Smart garantito da Netatmo per un periodo di tempo indicativo pari 7 anni dalla data di sottoscrizione del presente Contratto. ART. 5 RESPONSABILITÁ
5.1 Edison Energia non potrà in alcun modo essere ritenuta responsabile per problemi tecnici non strettamente legati al Kit Termostato Smart e al Servizio Termostato Smart. A titolo puramente esemplificativo e non esaustivo: il Kit Termostato Smart blocca la trasmissione dei dati verso il Servizio Termostato Smart nei casi di riavvio del router ADSL, nei casi in cui il Relè viene scollegato dalla presa di alimentazione (o dalla caldaia, se collegato a questa), in caso siano trascorsi più di 12 mesi dalla prima installazione e non siano state sostituite le batterie del Termostato.
5.2 Edison Energia non potrà in alcun modo essere ritenuta responsabile di eventuali problemi al Kit Termostato Smart e al Servizio Termostato Smart legati al venir meno di uno o più dei requisiti di funzionamento di cui all’art. 2.
5.3 Edison Energia non potrà in alcun modo essere ritenuta responsabile dell’interruzione, sospensione o malfunzionamento del Servizio Termostato Smart e/o del Kit Termostato Smart, dovuti a cause indipendenti dalla volontà di Edison Energia, a titolo esemplificativo e non esaustivo: malfunzionamenti della linea telefonica, malfunzionamento delle infrastrutture di cui il Cliente autonomamente si avvale, interventi effettuati dal Cliente o da soggetti dal medesimo incaricati sul kit e/o su oggetti e/o attività necessarie al corretto funzionamento del kit. Edison Energia non risponderà dei danni subiti dal Cliente o da terzi a causa dell’utilizzo improprio del Servizio Termostato Smart e/o del Kit Termostato Smart da parte del Cliente o da terzi.
5.4 Edison Energia non potrà in ogni caso essere ritenuta responsabile per i danni provocati al Cliente da attività e/o apparecchiature di terzi incaricati di svolgere interventi di installazione o di verifica di funzionamento del Kit Termostato Smart.
5.5 Edison Energia non risponderà di anomalie di funzionamento o alterazione delle prestazioni fornite dal servizio qualora il Kit Termostato Smart, strumentale all’erogazione del
servizio, sia stato oggetto di utilizzo e/o manutenzione impropria, ovvero diverso rispetto a quanto riportato nelle informazioni di installazione ed utilizzo, nella documentazione tecnica rilasciata da Edison Energia e/o da Netatmo, nelle norme d’uso genericamente applicate o comunque desumibili dalle caratteristiche peculiari del kit stesso. Edison Energia, inoltre, declina specificamente ogni responsabilità in merito a: utilizzo di apparati non forniti da Edison, fruizione del servizio tramite apparati forniti da Edison Energia ma manomessi o comunque utilizzati in modo non conforme a quanto prescritto nei manuali d’uso. Edison Energia non potrà in alcun modo essere ritenuta responsabile per problemi tecnici non strettamente legati al servizio.
5.6 Edison Energia non potrà mai essere ritenuta responsabile di eventuali danni provocati a seguito dell’installazione del Kit Termostato Smart eseguita:
- dal cliente per conto proprio;
- da terzi soggetti incaricati dal cliente di svolgere l’attività di installazione;
- da qualsiasi altro soggetto non compreso tra i precedenti casi.
ART. 6 CORRISPETTIVO PER L’ACQUISTO DEL KIT
6.1 Il corrispettivo per l’acquisto del Kit Termostato Smart è pari a 178,8 (centosettant’otto/ ottanta centesimi) euro/cad. Iva inclusa che verranno corrisposti dal Cliente in 12 rate, di 14,9 euro/cad.
6.2 Resta inteso che qualora il presente accordo si risolvesse ai sensi di quanto previsto all’articolo 4 e, pertanto, prima della sua naturale scadenza, il Cliente decadrà automaticamente dal beneficio della dilazione di pagamento e, pertanto, dovrà corrispondere ad Edison Energia il residuo importo dovuto per l’acquisto del Kit Termostato Smart in un’unica soluzione.
6.3 Il prezzo d’acquisto del Kit Termostato Smart verrà addebitato tramite SEPA o addebito su carta di credito e la prima rata verrà addebitata contestualmente alla prima fattura di fornitura gas successiva alla sottoscrizione del presente.
ART 7. INSTALLAZIONE
Il Cliente si impegna ad installare e configurare il Kit Termostato Smart, che verrà consegnato dal Corriere presso l’indirizzo indicato, secondo le indicazioni del manuale di istruzioni contenuto all’interno della confezione.
ART. 8 GARANZIA
Il Cliente, in caso di difetto di conformità del Kit Termostato Smart manifestatosi nei primi 24 mesi dalla data di consegna dovrà segnalare, entro 2 (due) mesi dalla data di scoperta, il guasto e/o malfunzionamento al Servizio Clienti di Edison. In caso di esito negativo di tre tentativi di risoluzione del problema gestiti da remoto, Edison Energia provvederà alla sostituzione del Kit Termostato Smart con uno idoneo. La sostituzione non avrà luogo se il problema risulta da un utilizzo improprio del termostato o da una non conformità della caldaia.
Questa garanzia inoltre non si applica in caso di riparazione o sostituzione di alcuni componenti del termostato (fili, relè, alimentatore per caldaia, batterie, etc.).
ART. 9 RECLAMI E RICHIESTA DI INFORMAZIONI
Ogni eventuale reclamo o richiesta di informazione potrà essere indirizzato ad Edison Energia ai seguenti recapiti: 800 031 141 da fisso e 000 000 000 da cellulare.
ART. 10. PRIVACY
I dati personali raccolti e trattati in funzione del servizio connesso al Kit Termostato Smart verranno trattati da Edison Energia secondo le modalità indicate nell’informativa privacy qui in calce, debitamente fornita da Edison Energia al Cliente nel rispetto del D.Lgs. 196/2003 e del Regolamento generale per la protezione dei dati personali n. 2016/679 e di cui lo stesso ha preso visione. Eventuali ulteriori trattamenti verranno effettuati unicamente con l’espresso consenso del Cliente.
ART. 11 LEGGE APPLICABILE
Il presente contratto e la relativa esecuzione è regolato dalla Legge Italiana, con la disapplicazione delle norme di conflitto e della Convenzione delle Nazioni Unite per la Vendita Internazionale di Beni. Per la soluzione delle relative controversie sarà competente in via esclusiva il Tribunale del comune di residenza del Cliente.
SERVIZIO CLIENTI
800.031.141 (Numero verde da fisso)
000.000.000 (Numero verde Fax)
xxxxxxxxxxxxx.xx/xxxxxxxx 199.142.142 (servizio a pagamento da Cellulare)
STARTER KIT E SERVIZIO SMART LIVING
CONDIZIONI GENERALI ED ECONOMICHE
IL PRESENTE DOCUMENTO DESCRIVE LE CONDIZIONI DI VENDITA DEL PRODOTTO DENOMINATO “STARTER KIT” E DEL RELATIVO SERVIZIO SMART LIVING OFFERTO DA EDISON ENERGIA S.P.A. AL FINE DI PERMETTERE AL CLIENTE DI INSTALLARE E CONFIGURARE NELLA PROPRIA ABITAZIONE UN SISTEMA DOMOTICO CHE ABILITI LA GESTIONE ED IL CONTROLLO DA REMOTO DI DISPOSITIVI E SENSORI COMPATIBILI.
PREMESSO CHE:
a) Edison Energia ha sviluppato, tramite propri partner commerciali e tecnologici, una piattaforma basata su un dispositivo di rete (di seguito Gateway) che, collegata ad uno spazio cloud, consente di integrare e gestire, anche a distanza, i dispositivi e sensori compatibili al fine di realizzare un sistema domotico domestico, così come meglio descritto nella documentazione tecnica fornita unitamente al prodotto (di seguito Starter Kit Smart Living);
b) Edison Energia propone in vendita lo Starter Kit composto da: il Gataway Smart Living, un Door/Window Sensor Fibaro (sensore porta/finestra), un Motion Sensor Fibaro (multisensore) e una Smart Plug Fibaro (presa intelligente) e propone altresì il relativo servizio di integrazione domotica Smart Living (di seguito anche lo “Starter Kit”). I servizi inclusi sono: download gratuito dell’app per la gestione da remoto dei dispositivi intelligenti (iOS e Android), possibilità di impostare fino a 4 utenze (di cui 1 amministratore e 3 guest), possibilità di connettere all’hub fino a 8 dispositivi intelligenti (di cui una video-camera esterna), possibilità di impostare e gestire fino a 5 regole automatiche con i dispositivi connessi all’hub, possibilità di impostare e gestire fino a 2 scenari (insiemi di più regole); streaming illimitato tramite le telecamere intelligenti connesse all’hub e possibilità di effettuare fino a 30 minuti di registrazione.
c) il Cliente ha manifestato interesse ad acquistare lo Starter Kit ed il relativo servizio Smart Living;
Tanto premesso, le Parti convengono e stipulano quanto segue.
ART. 1 OGGETTO DELL’OFFERTA
Edison Energia si impegna a fornire al Cliente lo Starter Kit ed il servizio Smart Living alle condizioni economiche previste all’art. 6. La fruizione del servizio sarà possibile tramite un supporto digitale Android o iOS (tablet o smartphone) ed unicamente ove sussistano e permangano i requisiti tecnici di cui all’art. 2 seguente.
ART. 2 REQUISITI E VINCOLI PER L’ATTIVAZIONE DEL SERVIZIO
2.1 Per l’attivazione del servizio Smart Living è necessario che il Cliente sia in possesso dei
seguenti requisiti:
- Avere preventivamente attivato un contratto internet attivo 24/24 h con servizio Wi-Fi o con SIM card abilitata alla connessione dati; il servizio richiede infatti una connessione internet sempre attiva. Edison Energia non potrà in alcun modo essere ritenuta responsabile dei costi o di extra costi eventualmente sopportati dal Cliente per la connessione internet utilizzata dal Cliente al fine di usufruire del servizio Smart Living;
- Aver installato lo Starter Kit Smart Living attenendosi scrupolosamente a quanto indicato nel relativo manuale di istruzioni incluso nella confezione e averne verificato il corretto funzionamento;
2.2 Ulteriore vincolo all’acquisto del Kit Smart Living è l’avere prescelto come metodo di pagamento l’addebito bancario diretto (SEPA-SDD) o addebito periodico diretto su carta di credito e che tale metodo di pagamento si confermi attivabile ad esito delle verifiche di fattibilità ed allineamento di sistema (si precisa a tal riguardo che lo Starter Kit Smart Living verrà inviato al Cliente solo all’esito positivo della suddetta verifica di fattibilità di pagamento diretto).
ART. 3 DURATA E DECORRENZA DEL CONTRATTO
3.1 L’efficacia dell’accordo si considera in ogni caso condizionata all’esito positivo circa la fattibilità del metodo di pagamento prescelto (SEPA o addebito su carta di credito). In caso di mancata conferma da parte dell’istituto bancario o di credito in fase di attivazione, l’accordo dovrà considerarsi privo di qualsiasi effetto e senza che ciò produca alcun diritto di rivalsa in capo a ciascuna delle parti.
3.2 Il contratto dovrà considerarsi a tempo indeterminato, salvo in ogni caso il diritto di recesso come indicato al seguente articolo 4.
ART. 4 RECESSO
4.1 Entro e non oltre 14 (quattordici) giorni dalla consegna dello Starter Kit Smart Living il Cliente ha il diritto di recedere dal contratto, senza alcuna penalità e senza obbligo di motivazione. Il Cliente dovrà dare comunicazione della sua volontà di esercitare il diritto di ripensamento ad Edison Energia contattando il Servizio Clienti (800.031.141) e spedendo lo Starter Kit Smart Living alle modalità e all’indirizzo che gli verrà indicato dagli operatori Edison Energia. Edison Energia provvederà al rimborso del prezzo d’acquisto eventualmente già pagato tramite nota credito previo controllo del kit. Il kit reso, ai fini del rimborso dell’importo versato ad Edison Energia, dovrà essere privo di danni, funzionante e completo dei componenti presenti nella confezione al momento della vendita. In caso contrario Edison Energia si riserverà la possibilità di non rimborsare, per intero o in parte, il prezzo di acquisto precedentemente addebitato al cliente.
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4.2 Edison Energia potrà inoltre recedere dal contratto nel caso in cui, nel corso dello stesso, il flusso di pagamento nella modalità prescelta dal cliente (esclusivamente tra SEPA ed addebito su carta di credito) si interrompa per qualsiasi causa o ragione. In tal caso il recesso dovrà essere comunicato al Cliente con un preavviso di 15 (quindici) giorni. Edison Energia potrà inoltre nel corso del contratto modificare unilateralmente previsioni del medesimo senza tuttavia modificare gli elementi caratterizzanti lo stesso. È fatta salva la possibilità per Edison energia di recedere dal contratto fornendo al cliente comunicazione preventiva di almeno 60 gg.
4.3 Il Cliente potrà in ogni caso recedere dal presente contratto contattando il servizio clienti ai seguenti recapiti: 800 031 141 da fisso e 000 000 000 da cellulare. Il recesso avrà efficacia entro i successivi 30 giorni dalla comunicazione. In caso di recesso, ove avvenisse prima di 24 mesi dalla data di attivazione, il Cliente dovrà corrispondere l’importo del prezzo di acquisto dello Starter Kit (pari a 349,00 euro/cad. Iva inclusa) così come stabilito nel successivo art. 6.
ART. 5 RESPONSABILITÁ
5.1 Edison Energia non potrà in alcun modo essere ritenuta responsabile per problemi tecnici non strettamente legati allo Starter Kit Smart Living o comunque legati al non corretto utilizzo o all’errata manutenzione del medesimo.
5.2 Edison Energia non potrà in alcun modo essere ritenuta responsabile dell’interruzione,
sospensione o malfunzionamento del servizio Smart Living, dovuti a cause indipendenti dalla
volontà di Edison Energia, a titolo esemplificativo e non esaustivo: malfunzionamenti della linea telefonica, malfunzionamento delle infrastrutture di cui il Cliente autonomamente si avvale, interventi effettuati dal Cliente o da soggetti dal medesimo incaricati sullo Starter kit e/o su oggetti e/o attività necessarie al suo corretto funzionamento. Edison Energia non risponderà dei danni subiti dal Cliente o da terzi a causa dell’utilizzo improprio del servizio e dello Starter Kit Smart Living da parte del Cliente o da terzi.
5.3 Edison Energia non potrà in alcun modo essere ritenuta responsabile dell’interruzione, sospensione o malfunzionamento del Servizio Termostato Smart e/o del Kit Termostato Smart, dovuti a cause indipendenti dalla volontà di Edison Energia, a titolo esemplificativo e non esaustivo: malfunzionamenti della linea telefonica, malfunzionamento delle infrastrutture di cui il Cliente autonomamente si avvale, interventi effettuati dal Cliente o da soggetti dal medesimo incaricati sul kit e/o su oggetti e/o attività necessarie al corretto funzionamento del kit. Edison Energia non risponderà dei danni subiti dal Cliente o da terzi a causa dell’utilizzo improprio del Servizio Termostato Smart e/o del Kit Termostato Smart da parte del Cliente o da terzi.
5.4 Edison Energia non potrà in ogni caso essere ritenuta responsabile per i danni provocati al Cliente da attività e/o apparecchiature di terzi incaricati di svolgere interventi di installazione o di verifica di funzionamento del servizio e dello Starter Kit Smart Living.
5.5 Edison Energia non risponderà di anomalie di funzionamento o alterazione delle prestazioni fornite dal servizio qualora lo Starter Kit Smart Living, strumentale all’erogazione del servizio, sia stato oggetto di utilizzo e/o manutenzione impropria, ovvero diverso rispetto a quanto riportato nelle informazioni di installazione ed utilizzo, nella documentazione tecnica rilasciata da Edison Energia, nelle norme d’uso genericamente applicate o comunque desumibili dalle caratteristiche peculiari del kit stesso. Edison Energia, inoltre, declina specificamente ogni responsabilità in merito a: utilizzo di apparati non forniti da Edison, fruizione del servizio tramite apparati forniti da Edison Energia ma manomessi o comunque utilizzati in modo non conforme a quanto prescritto nei manuali d’uso.
5.6 Il Cliente prende inoltre atto che il non corretto o non attento utilizzo dello Starter Kit e dello Servizio Smart Living, ovvero degli strumenti tecnici utilizzati per fruire dei medesimi, potrebbero comportare danni, anche a terzi, ovvero diffusione e comunicazione illecita di dati. Edison Energia non potrà in alcun caso essere ritenuta responsabile per un uso non corretto, non lecito e/o non legittimo dello Starter Kit e del servizio Smart Living da parte del Cliente e/o di terzi, così come degli eventuali danni subiti dal Cliente o da eventuali terzi per imperizia o incuria nell’uso dei suddetti strumenti o servizi (ivi compresi gli strumenti tecnici utilizzati dal Cliente per la loro fruizione). A tal riguardo, si raccomanda al Cliente un attento uso dello Starter Kit e del Servizio Smart Living e si raccomanda di proteggere e custodire adeguatamente i device tecnici utilizzati per la loro fruizione.
ART. 6 CORRISPETTIVO PER L’ACQUISTO DEL KIT
6.1 Il prezzo di acquisto dello Starter Kit è pari ad Euro 349,00 (trecentoquarantanove/00) IVA inclusa. Tale prezzo viene scontato del 100% da Edison Energia in funzione della fornitura del relativo servizio. Resta tuttavia inteso che, ove il Cliente x Xxxxxx Energia recedessero dal contratto ai sensi e per gli effetti dell’articolo 4, fatto salvo il diritto di ripensamento di cui all’articolo 4.1, prima della fine del ventiquattresimo mese successivo alla data di decorrenza del contratto, il Cliente dovrà corrispondere ad Edison Energia in un’unica soluzione l’importo inizialmente scontato per l’acquisto dello Starter Kit, pari ad Euro 349,00.
6.2 Il corrispettivo per la fruizione del servizio Smart Living è pari a 19,90 euro al mese.
6.3 Il corrispettivo per il servizio Smart Living, ovvero il prezzo per lo Starter Kit, ove dovuto, verrà addebitato tramite SEPA o addebito su carta di credito secondo la modalità prescelta dal cliente.
ART 7. INSTALLAZIONE
Il Cliente si impegna ad installare e configurare il Kit Smart Living, che verrà consegnato dal Corriere incaricato da Edison Energia presso l’indirizzo indicato dal Cliente medesimo, secondo le indicazioni del manuale di istruzioni contenuto all’interno della confezione.
ART. 8 GARANZIA
Il Cliente, in caso di difetto di conformità dello Starter Kit Smart Living manifestatosi nei primi 24 mesi dalla data di consegna dovrà segnalare, entro 2 (due) mesi dalla data di scoperta, il guasto e/o malfunzionamento al Servizio Clienti di Edison. Quest’ultimo contatterà il Cliente al numero di telefono, precedentemente fornito e in caso di esito negativo di tre tentativi di risoluzione del problema gestiti da remoto, Edison Energia provvederà alla sostituzione dello Starter Kit Smart Living con uno idoneo all’uso presso l’indirizzo indicato dal Cliente. La sostituzione non avrà luogo se il problema risulta da un utilizzo improprio dello Kit Smart Living. Questa garanzia inoltre non si applica in caso di riparazione o sostituzione di alcuni componenti del Gateway o dei device facenti parte dello Starter Kit Smart Living.
ART. 9 RECLAMI E RICHIESTA DI INFORMAZIONI
Ogni eventuale reclamo o richiesta di informazione potrà essere indirizzato ad Edison Energia ai seguenti recapiti: 800 031 141 da fisso e 000 000 000 da cellulare.
ART. 10. PRIVACY
I dati personali raccolti e trattati in funzione del servizio connesso allo Starter Kit Smart Living verranno trattati da Edison Energia secondo le modalità indicate nell’informativa privacy qui in calce, debitamente fornita da Edison Energia al Cliente nel rispetto del D.Lgs. 196/2003 e del Regolamento generale per la protezione dei dati personali n. 2016/679 e di cui lo stesso ha preso visione. Eventuali ulteriori trattamenti verranno effettuati unicamente con l’espresso consenso del Cliente.
ART. 11 LEGGE APPLICABILE
Il presente contratto e la relativa esecuzione e regolato dalla Legge Italiana, con la disapplicazione delle norme di conflitto e della Convenzione delle Nazioni Unite per la Vendita Internazionale di Beni. Per la soluzione delle relative controversie sarà competente in via esclusiva il Tribunale del comune di residenza del Cliente.
SERVIZIO CLIENTI
800.031.141 (Numero verde da fisso)
000.000.000 (Numero verde Fax)
xxxxxxxxxxxxx.xx/xxxxxxxx 199.142.142 (servizio a pagamento da Cellulare)