GE1608 – Rete Telematica InfoCamere – Dorsale A Capitolato Tecnico

InfoCamere- PR 20160201

GE 1608 - Allegato 1

Indice

1 Introduzione al documento 4

1.1 Scopo e campo di applicazione del documento 4

1.2 Termini e definizioni 4

2 InfoCamere: profilo della società 6

3 Contesto di riferimento 7

3.1 La rete geografica “ICRete” 7

3.2 ICRete: architettura attuale 7

4 Definizione dell’appalto 9

4.1 Oggetto 9

4.2 Durata dell’appalto 9

4.3 Luogo di esecuzione 9

5 Requisiti caratterizzanti il servizio 10

6 Caratteristiche e dimensionamento della Rete 11

6.1 Architettura MPLS 11

6.2 Accessi 11

6.2.1 Accessi presso i Data Center InfoCamere 11

6.2.2 Accessi presso le sedi periferiche 11

6.3 Router di accesso (CE) 12

6.3.1 Configurazione sicura 12

6.3.2 Modalità di gestione degli apparati dell’Appaltatore 12

6.4 Routing 13

6.5 Indirizzamento IP 13

6.6 Qualità del Servizio 13

6.6.1 Classi di Servizio 13

6.7 Visibilità tra le sedi 14

6.8 Sedi e dimensionamento 14

6.8.1 Dimensionamento per le sedi dei Data Center InfoCamere di Padova e Milano 14

6.8.2 Dimensionamento per le sedi InfoCamere 15

6.8.3 Dimensionamento per le sedi principali delle Camere di Commercio 15

6.8.4 Dimensionamento per le altre sedi del Sistema Camerale 24

7 Piattaforma di test 34

8 Servizio di manutenzione 35

8.1 Presidio tecnico 35

8.1.1 Accesso al presidio tecnico 35

8.1.2 Pro-attività 35

8.1.3 Gestione delle segnalazioni 35

8.2 Espletamento del servizio di manutenzione 36

8.2.1 Servizio di sorveglianza 36

8.2.2 Servizio di assistenza tecnica personalizzata 36

8.3 Change management 36

8.4 Interventi programmati 37

8.5 Parametri di qualità del servizio 38

8.5.1 Indisponibilità massima trimestrale per ciascuna sede 38

8.5.2 Throughput 38

8.5.3 Round trip delay 38

8.5.4 Packet loss 39

8.5.5 Jitter 39

8.6 Procedura di escalation 39

8.7 Verifica del livello di servizio 39

8.7.1 Documentazione 39

8.7.2 Incontri trimestrali 40

9 Gestione delle variazioni in corso di esecuzione 41

10 Gruppo di Lavoro dell’Appaltatore 42

11 Piano di realizzazione e collaudo della rete 43

11.1 1°fase: piattaforma di test 43

11.2 2°fase: attivazione dei Data Center InfoCamer e 43

11.3 3°fase: attivazione delle sedi periferiche 43

12 Sicurezza delle informazioni e Privacy 44

13 Service Level Agreement (SLA) 45

1 Introduzione al documento

Il presente Capitolato ha l’obiettivo di descrivere le esigenze specifiche e il contesto in cui si colloca la richiesta del servizio di rete telematica nazionale.

Per il dettaglio sulle condizioni generali e gli aspetti contrattuali, atti a disciplinare il rapporto con l’Appaltatore, vale quanto specificato nel Disciplinare di gara e nello Schema di contratto.

1.1 Scopo e campo di applicazione del documento

InfoCamere è dotata di una rete di trasmissione dati geografica nazionale che collega le Società del Gruppo con le Camere di Commercio italiane. Tale rete, denominata nel seguito ICRete (InfoCamere Rete), ha lo scopo di supportare un sistema informatico nazionale in grado di trattare e distribuire in tempo reale atti e documenti che la legge dispone siano oggetto di pubblicità legale o di pubblicità notizia o che comunque scaturiscano da registri, albi, ruoli, elenchi e repertori tenuti dalle Camere di Commercio stesse.

Per garantire l'alta affidabilità del servizio, ICRete è costituita attualmente da due dorsali di rete, denominate A e B. Queste due piattaforme sono di due Operatori distinti e pertanto completamente separate.

1.2 Termini e definizioni

Termine	Descrizione
ADSL	Asymmetric Digital Subscriber Line. Tecnologia che, attraverso un modem, utilizza il normale doppino telefonico e trasforma la linea telefonica tradizionale in una linea di collegamento digitale ad alta velocità per il trasferimento di dati multimediali in modalità asimmetrica.
Backbone	Indica la struttura di trasporto a livello geografico di una rete trasmissiva.
Bitstream	Il servizio bitstream consiste nella fornitura, da parte di TIM, della capacità trasmissiva tra la postazione di un cliente finale ed il Point of Presence (PoP) di un Operatore che, a sua volta, vuole offrire servizi a banda larga ai propri clienti finali.
CCIAA	Camera di Commercio Industria Artigianato e Agricoltura.
CE	Customer Edge. Router in sede utente interfacciato al router di backbone della rete MPLS.
CoS	Class of Service. Il termine Classe di Servizio descrive la differenziazione del traffico su una rete, che è esattamente lo scopo per il quale è stata progettata la funzione di etichettatura di MPLS.
Escalation	Per Escalation si intende il processo di coinvolgimento di Punti di Contatto di importanza superiore, in corrispondenza di eventi di Disservizio di particolare entità.
HDSL/SHDSL	High-bit-rate Digital Subscriber Line. Tecnologia realizzata su tradizionale doppino telefonico che consente una maggiore velocità di trasferimento dei dati all'interno di circuiti locali.
Jitter	Indica la variazione statistica nel ritardo dei pacchetti, causata dalle code interne ai router congestionate.
MCR	Minimum Cell Rate. Valore della banda minima garantita prevista da contratto con il fornitore di Telecomunicazioni.

Termine	Descrizione
MPLS	MultiProtocol Label Switching. E' una tecnica che prevede l'instaurazione di specifici percorsi di rete su cui inviare sequenze di pacchetti di dati. L'identificazione dei percorsi è realizzata etichettando ciascun pacchetto consentendo in questo modo agli apparati (Router) di risparmiare tempo nell'individuare il nodo successivo a cui inviare il traffico.
Packet loss	Indica la percentuale media dei pacchetti che non raggiungono la destinazione rispetto al totale dei pacchetti inviati.
PCR	Peak Cell Rate. Valore della banda massima raggiungibile da una connessione.
PE	Provider Edge. Router appartenente al backbone della rete MPLS, attivo presso i POP del Provider, che si interfaccia ai router CE delle diverse sedi cliente.
POP	Point Of Presence. Sono i punti di presenza sul territorio (localizzazione fisica) di una rete di telecomunicazioni.
QoS	Quality of Service. La Qualità del Servizio è riferita alle prestazioni della rete e all’attenuazione di problemi come latenza e jitter. MPLS è stato progettato per fornire funzioni di classificazione del servizio, per la gestione e l’instradamento efficiente di flussi di dati di tipo diverso.
RTD	Round Trip Delay. Indica il ritardo medio di propagazione del segnale di andata e ritorno.
SLA	I Service Level Agreement sono strumenti contrattuali attraverso i quali si definiscono le metriche di servizio che devono essere rispettate dal fornitore del servizio.
ULL	Unbundling Local Loop. Processo che consente agli operatori telefonici alternativi a Telecom Italia di affittare l'ultimo tratto del doppino telefonico, ossia il cavo di rame che collega la centrale Telecom Italia alla casa dell'utente, staccandolo dagli apparati Telecom e collegandolo ai propri.
Throughput	Indica il numero di bit che possono essere trasmessi dalla rete in un prefissato periodo di tempo.
Wired	Indica una comunicazione tra dispositivi che fa uso di cavi, basata quindi su connessioni cablate.

2 InfoCamere: profilo della società

InfoCamere, il braccio tecnologico delle Camere di Commercio italiane, è la struttura di eccellenza per la gestione del patrimonio informativo e dei servizi del sistema camerale.

Progettando e sviluppando le soluzioni informatiche più innovative e aggiornate, collega tra loro quotidianamente le Camere di Commercio, mettendole in rete con tutti gli attori del sistema produttivo italiano: imprese, cittadini, Pubblica Amministrazione, Associazioni di Categoria, Ordini professionali, Operatori dell'informazione economica.

InfoCamere gestisce infatti la rete telematica ad alta velocità ed elevato standard di sicurezza che collega tra loro i nodi nevralgici del sistema camerale, supportandolo, grazie alla completa dematerializzazione di pratiche e documenti, nella gestione delle complesse procedure amministrative legate alla vita delle imprese e mettendo le sue banche dati a disposizione di tutti, in modo rapido e semplice.

Una delle realizzazioni più significative di InfoCamere per le Camere di Commercio è il Registro Imprese telematico, anagrafe economica e strumento di pubblicità legale delle aziende, istituito fin dall'origine, nel 1993, come registro informatico: caratteristica che lo ha reso una novità assoluta in campo europeo.

Ai servizi tradizionalmente offerti dalle Camere di Commercio se ne sono affiancati altri che vedono il Sistema Camerale ed InfoCamere ricoprire il ruolo di snodo per l'erogazione di servizi da e verso la Pubblica Amministrazione e conseguentemente per la gestione di flussi di pagamento correlati ai servizi erogati.

In questo contesto, InfoCamere ha sviluppato i propri servizi di pagamento on-line (IConto) ed ha costituito un proprio Istituto di Pagamento, avendo ottenuto da Banca d'Italia l'iscrizione nell'apposito Albo e la conseguente autorizzazione ad erogare i servizi previsti dalla vigente normativa.

L'attività della società spazia dunque dalla gestione del patrimonio informativo delle Camere (grazie soprattutto al portale xxxxxxxxxxxxxxx.xx che è il vero e proprio motore di ricerca nel settore dell'economia nazionale), all'informatizzazione e semplificazione dei servizi che le stesse Camere mettono a disposizione delle imprese soprattutto nel loro rapporto con la Pubblica Amministrazione (ad esempio tramite il software ComUnica, la gestione del portale xxxxxxxxxxxxxxxxx.xxx.xx e delle pratiche legate al SUAP), al rilascio di certificati digitali delle Carte Tachigrafiche in qualità di Autorità di Certificazione Nazionale, allo sviluppo di servizi informatici necessari alle attività di back office delle Camere di Commercio, alla conservazione di documenti informatici. InfoCamere, dunque, supporta le Camere nella loro missione di curare gli interessi generali delle imprese, promuovendone la competitività.

Certificazioni di Qualità

InfoCamere progetta, sviluppa ed eroga servizi informatici secondo gli standard ISO 9001, avendo inizialmente conseguito la certificazione nel 1997 (Norma ISO 9001:1994), poi adeguata agli standard Vision 2000 (Norma ISO 9001:2000) ed infine estesa, nel marzo 2009, alla nuova versione ISO 9001:2008.

La società si è dotata di un Sistema di Gestione della Sicurezza delle Informazioni certificato secondo lo standard ISO/IEC 27001, avendo conseguito nel 2012 la prima certificazione di conformità ISO/IEC 27001:2005 e a marzo 2015 la ricertificazione secondo la nuova versione ISO/IEC 27001: 2013.

Ha definito il proprio modello organizzativo sulla responsabilità amministrativa (D.Lgs.231/01) ed il relativo Codice Etico. Si è dotata di un sistema volontario di gestione della salute e sicurezza sul lavoro (secondo le Linee Guida UNI-INAIL) come previsto dall'art.30 del D.Lgs 81/2008.

Ulteriori informazioni su InfoCamere sono presenti nel sito: xxx.xxxxxxxxxx.xx .

3 Contesto di riferimento

3.1 La rete geografica “ICRete”

La rete di trasmissione dati è il fattore determinante di tutto il processo di archiviazione e distribuzione delle informazioni contenute negli archivi camerali, e in primo luogo nel Registro delle Imprese.

ICRete è il sistema trasmissivo utilizzato da InfoCamere per dare esecuzione all’articolo 4 del proprio statuto consortile (... approntare, organizzare e gestire nell'interesse e per conto delle Camere di Commercio e con criteri di economicità gestionale, un sistema informatico nazionale, anche ai sensi dell’art. 8 della legge 29 dicembre 1993 n. 580 e dell’art. 24 del D.P.R. 7 dicembre 1995, n. 581, in grado di trattare e distribuire in tempo reale, anche a soggetti terzi, atti, documenti e informazioni che la legge dispone siano oggetto di pubblicità legale o di pubblicità notizia o che comunque scaturiscano da registri, albi, ruoli, elenchi e repertori tenuti dalle Camere di commercio …).

InfoCamere garantisce l’operatività delle Camere di Commercio attraverso un Data Center evoluto, basato su ambienti open, che adotta le migliori tecnologie oggi presenti sul mercato in ambito di virtualizzazione, di sistemi hardware, di sistemi storage, di sistemi di controllo, di software.

L’architettura della rete è stata realizzata da InfoCamere per rispondere all’esigenza di archiviazione e ricerca dei dati su scala nazionale, mediante la costituzione di un archivio centrale che consente di effettuare in modo efficiente e tempestivo la consultazione da qualsiasi punto del territorio.

Attualmente i servizi forniti dal sistema informatico nazionale sono erogati da un insieme di server ospitati presso le sedi dei Data Center InfoCamere di Padova e Milano. Presso il centro di produzione di Padova, un sistema di monitoraggio controlla istante per istante l'efficienza del servizio, rileva il verificarsi di inconvenienti tramite opportuni strumenti diagnostici, attiva i necessari interventi specialistici e fornisce un supporto operativo on line.

InfoCamere deve garantire livelli elevati di servizio e di sicurezza dei dati nell’ambito dell’architettura di rete.

Per questo motivo InfoCamere ha costituito una rete nazionale, denominata ICRete, che si basa su due distinte infrastrutture di rete in tecnologia MPLS.

3.2 ICRete: architettura attuale

Le dorsali A e B di ICRete, realizzate in tecnologia MPLS, collegano ai Data Center InfoCamere di Padova e Milano e sono rispettivamente fornite da Fastweb e da TIM:

• tutte le sedi principali delle Camere di Commercio

• alcune sedi secondarie delle Camere di Commercio

• le società del gruppo InfoCamere

• altri Enti del Sistema Camerale

Le caratteristiche principali di ICRete sono:

• accessi alle dorsali A e B in GigabitEthernet presso i Data Center InfoCamere di Padova e Milano

• link di connessione diretta tra i Data Center di Padova e Milano costituita da 2 flussi GigabitEthernet

• instradamento del traffico immediato e automatico, in caso di interruzione di un link di una Dorsale

• tempi di risposta di rete costanti e controllati

• alta disponibilità (99,99 %)

• centro di controllo sempre attivo

• gestione guasti di rete centralizzata

• livelli di servizio definiti e controllati

slave

master

slave

La figura seguente illustra schematicamente l’attuale architettura di ICRete per le sedi principali delle Camere di Commercio.

4 Definizione dell’appalto

Gli obiettivi del presente appalto sono: l’individuazione di un soggetto qualificato ed idoneo in grado di rendere disponibile e gestire la Rete Telematica InfoCamere – Dorsale A, nonché di svolgere tutti i servizi necessari per garantire la corretta e puntuale funzionalità della stessa.

4.1 Oggetto

Il presente appalto ha ad oggetto la messa a disposizione della “Rete Telematica InfoCamere – dorsale A”, per collegare le sedi di InfoCamere con:

- le sedi principali e alcune sedi secondarie delle Camere di Commercio italiane;

- le sedi di alcuni enti del sistema camerale e di società partecipate anche da InfoCamere;

- le ulteriori sedi secondarie delle Camere di Commercio o di enti del Sistema Camerale o sedi InfoCamere, per le quali InfoCamere si riserva la facoltà di richiedere l’attivazione nel corso di esecuzione del Contratto.

Rientra, inoltre, nell’oggetto dell’appalto il servizio di manutenzione della rete telematica in oggetto.

4.2 Durata dell’appalto

L’appalto ha durata complessiva di 44 mesi decorrenti dalla data di sottoscrizione del contratto, di cui i primi 8 mesi per l’attivazione della Rete Telematica ed i successivi 36 mesi di esercizio della stessa.

4.3 Luogo di esecuzione

I luoghi di esecuzione delle prestazioni oggetto dell’appalto saranno:

- le sedi di InfoCamere di Padova, Milano, Roma e Bari;

- le CCIAA;

- le società del gruppo InfoCamere;

- gli Enti del Sistema Camerale;

- i locali dell’Appaltatore (assistenza da remoto).

5 Requisiti caratterizzanti il servizio

Le pagine successive del presente Capitolato tecnico, esplicitano l'oggetto del servizio richiesto ed un insieme di Requisiti ed Elementi Migliorativi (indicati rispettivamente con [R.y], [EM.z] con y e z numeri progressivi).

I Requisiti esprimono caratteristiche minime che devono essere obbligatoriamente rispettate dalla soluzione proposta dal concorrente.

Per Elementi Migliorativi s’intendono le caratteristiche addizionali dei beni e/o servizi offerti dal concorrente rispetto ai requisiti minimi richiesti. La presenza e le caratteristiche degli eventuali Elementi Migliorativi offerti dal concorrente saranno oggetto di valutazione e concorreranno all’assegnazione del punteggio tecnico.

Nella formulazione della propria offerta tecnica il concorrente dovrà pertanto:

- dichiarare il rispetto dei requisiti richiesti;

- indicare con chiarezza le proposte migliorative rispetto ai requisiti minimi imposti.

Il concorrente dovrà tener conto, oltre ai requisiti imposti dal presente Capitolato tecnico, anche dei criteri di valutazione delle offerte precisati nel Disciplinare di Gara.

L’offerta tecnica del concorrente dovrà sviluppare tutte le argomentazioni utili a definire compiutamente l’offerta stessa e dare riscontro ai requisiti richiesti nel presente Capitolato tecnico.

L'offerta tecnica dovrà inoltre essere corredata della tabella “Caratteristiche degli accessi” debitamente compilata, in allegato al presente Capitolato (paragrafo 6.2 – [R.5]).

L’aggiudicatario dovrà inoltre consegnare a InfoCamere, entro 15 giorni dall’aggiudicazione, la seguente documentazione:

• Descrizione della rete IP/MPLS proposta per InfoCamere, allegando la seguente documentazione:

- schema dell’architettura della rete;

- distribuzione sul territorio e capacità dei nodi di interconnessione.

• Procedura di escalation che potrà essere utilizzata da InfoCamere, con l'indicazione dei livelli, dei responsabili da contattare e della tempistica prevista per ciascun livello.

• I curricula dei componenti il Gruppo di Lavoro.

I curricula dovranno contenere almeno le seguenti informazioni:

- il nominativo

- l'esperienza professionale (ruoli ricoperti e principali attività e responsabilità);

- l'istruzione, la formazione e gli eventuali titoli conseguiti;

- il numero di anni di esperienza nel settore delle telecomunicazioni.

• Piano della Qualità con le modalità operative, le risorse e la sequenza delle attività necessarie alla realizzazione e gestione della rete.

Il Piano della Qualità dovrà contenere almeno le seguenti tematiche:

- la descrizione delle strutture organizzative dell’azienda e la loro dislocazione sul territorio relativamente ai servizi di delivery, help desk e customer care previsti per InfoCamere;

- il programma dettagliato delle attività da svolgere con i relativi tempi di attuazione;

- l’organizzazione del gruppo di lavoro;

- la gestione della comunicazione verso InfoCamere.

6 Caratteristiche e dimensionamento della Rete

Quanto descritto nel presente capitolo costituisce l'oggetto del servizio richiesto; il concorrente è tenuto a presentare un'offerta tecnica che soddisfi pienamente tutti i Requisiti indicati nei paragrafi seguenti del presente capitolo.

InfoCamere intende individuare un soggetto per la messa a disposizione della Dorsale A di ICRete e del relativo servizio di manutenzione. La rete affiancherà l’esistente Dorsale B e verrà utilizzata sia per l’erogazione dei servizi InfoCamere, sia come accesso di backup.

6.1 Architettura MPLS

La rete telematica dovrà permettere a tutte le sedi periferiche di accedere ai servizi InfoCamere erogati dai Data Center di Padova e di Milano. Dovrà inoltre essere in grado di offrire servizi “convergenti” a supporto delle diverse esigenze attuali e future di trasmissione video, voce e dati.

In questo contesto si rende necessaria una rete di trasporto in tecnologia MPLS.

[R.1] Si richiede la costituzione di una rete di trasporto in tecnologia MPLS.

6.2 Accessi

L’Appaltatore potrà realizzare gli accessi alla nuova Dorsale A utilizzando infrastruttura proprietaria o di altri Operatori, con l’eccezione di cui al [R.2].

[R.2] Per le sedi dei Data Center InfoCamere di Padova e Milano e per la sede InfoCamere di Roma, l’Appaltatore dovrà realizzare gli accessi su infrastruttura proprietaria, non appartenente all’Operatore TIM S.p.A.

[R.3] L’Appaltatore dovrà realizzare gli accessi necessari al collegamento di tutte le sedi e provvedere alla fornitura e installazione del router di accesso (CE) alla rete MPLS.

Il router di accesso (CE) dell’Appaltatore verrà direttamente connesso al router o switch di InfoCamere o della CCIAA.

Il collegamento verrà considerato come un blocco funzionale unico composto dalla linea e dal router di accesso (CE) dell'Appaltatore.

[R.4] Le connessioni di accesso dovranno essere con tariffa flat.

[R.5] Il concorrente dovrà compilare la tabella “Caratteristiche degli accessi”, allegata al presente Capitolato, in conformità ai requisiti di dimensionamento indicati nei paragrafi 6.8.1 e 6.8.3, riportando per ogni sede le seguenti informazioni:

- il tipo di accesso che intende fornire (fibra, rame) e la modalità di rilascio (linea proprietaria o di altri Operatori);

- le caratteristiche della linea: banda di accesso, MCR, PCR e banda minima simmetrica nelle quattro Classi di Servizio;

- la marca e il modello del router di accesso (CE) previsto.

6.2.1 Accessi presso i Data Center InfoCamere

[R.6] Per la sede InfoCamere di Padova dovrà essere realizzato un circuito GigabitEthernet in fibra ottica con local loop costituito da un accesso “protetto” (doppio percorso diversificato) con apparati terminali ridondati, anche presso l’Appaltatore.

[R.7] Per la sede InfoCamere di Milano dovrà essere realizzato un circuito GigabitEthernet in fibra ottica con local loop costituito come minimo da un accesso “non protetto” (singolo percorso).

[EM.1] Sarà considerato elemento migliorativo la realizzazione, per la sede InfoCamere di Milano, di un circuito GigabitEthernet in fibra ottica con local loop costituito da un accesso “protetto”.

6.2.2 Accessi presso le sedi periferiche

Presso ciascuna sede di ICRete dovrà essere fornito un accesso alla rete di trasporto dell’Appaltatore.

[R.8] Le connessioni dovranno essere realizzate con tecnologie wired (es. xDSL, Fibra Ottica).

Non sono pertanto ammesse connessioni realizzate con tecnologie wireless (ponti radio, tecnologie satellitari, Wi Max, ecc.).

L’Appaltatore dovrà necessariamente prevedere l’impiego della fibra ottica nei seguenti casi:

- per le sedi principali delle Camere di Commercio dove viene richiesta una banda di accesso simmetrica pari o superiore a 102.400 Kbps;

- per le sedi secondarie delle Camere di Commercio e gli Enti del Sistema Camerale, dove viene richiesta una banda di accesso simmetrica pari o superiore a 10.240 Kbps.

Gli accessi ADSL dovranno essere attivati ex-novo su linea dedicata e indipendente dalle eventuali linee telefoniche già presenti presso le sedi. Non sarà quindi messa a disposizione alcuna linea di appoggio.

[EM.2] Verrà considerato elemento migliorativo l’eventuale impiego della fibra ottica per il collegamento delle sedi principali delle Camere di Commercio, anche per bande di accesso simmetriche inferiori a 102.400 Kbps.

[EM.3] Verrà considerato elemento migliorativo l’impiego di infrastruttura proprietaria dell’Appaltatore per le sedi principali delle Camere di Commercio.

6.3 Router di accesso (CE)

[R.9] Per implementare il collegamento in ciascuna sede, l'Appaltatore dovrà fornire, installare, configurare e mantenere un proprio router di accesso (CE), e dovrà garantire la completa interoperabilità con i router Cisco di InfoCamere.

Il router CE dovrà garantire il pieno supporto dei protocolli IPv4 e IPv6.

Tale router CE verrà collegato al router InfoCamere, ove presente, mediante un collegamento FastEthernet o GigabitEthernet diretto (router-to-router con cavo cross fornito dall’Appaltatore). Nel caso non fosse presente il router InfoCamere, il router CE dovrà essere connesso all’apparato di rete locale del cliente.

[R.10] I router di accesso (CE) presso i Data Center InfoCamere di Padova e Milano, per il collegamento router-to-router verso i router InfoCamere, dovranno essere dotati di interfaccia 10 GigabitEthernet ottica, alla quale dovrà essere collegata la bretella in fibra ottica di tipo Multi-modale (50/125), la cui fornitura e stesura fino alla porta del router InfoCamere sarà a carico dell’Appaltatore.

Il router di accesso (CE) dovrà essere adeguatamente equipaggiato dal punto di vista hardware e software (interfacce, memoria RAM, memoria Flash, IOS).

Con riferimento agli apparati CE utilizzati per l’interconnessione alla rete, l’Appaltatore dovrà garantire il rispetto delle specifiche di sicurezza di seguito illustrate e così suddivise:

- configurazione sicura;

- modalità di gestione degli apparati.

6.3.1 Configurazione sicura

[R.11] Sui router di accesso (CE), si richiede la definizione e l’applicazione di una configurazione caratterizzata dall’attivazione del solo set minimo di servizi strettamente necessari al corretto funzionamento della rete stessa e la conseguente disabilitazione dei servizi non indispensabili (DHCP, Proxy ARP, Http, ecc.).

Dovrà inoltre essere abilitato il logging degli eventi.

6.3.2 Modalità di gestione degli apparati dell’Appaltatore

Vengono di seguito descritti le specifiche richieste per garantire un’amministrazione sicura degli apparati.

• Controllo degli accessi. Si richiede di utilizzare una politica di controllo degli accessi in amministrazione quanto più restrittiva possibile e tale da prevedere l’utilizzo di account individuali.

• Credenziali di accesso. Si richiede di concedere l’accesso agli apparati al solo personale autorizzato dall’Appaltatore.

• Password di accesso. Ogni punto di accesso (console, auxiliary port, virtual terminal, ecc.) dovrà essere dotato di una password nota al solo personale autorizzato dall’Appaltatore.

• Password di default. Si richiede di disabilitare o cancellare le utenze e password di default degli apparati.

[R.12] L’Appaltatore dovrà configurare per ogni router di accesso (CE) un indirizzo di loopback con numerazione IP assegnata da InfoCamere.

[R.13] Ad InfoCamere, attraverso i propri sistemi di controllo, dovrà essere consentito di:

• monitorare il router di accesso (CE) attraverso il protocollo SNMP, senza limitazioni di viste, in modalità read-only;

• accedere in telnet ai router con un livello di abilitazione medio, per consentire l'esecuzione dei seguenti comandi: telnet, ping esteso, traceroute esteso, tutti i comandi di show;

• monitorare i colloqui in rete attraverso l’abilitazione sui router CE dell’Appaltatore della funzione di Netflow;

• eseguire i test delle prestazioni della rete utilizzando la funzionalità IPSLA, che dovrà essere configurata sui router CE dell’Appaltatore.

Non è richiesto l'accesso al router dell’Appaltatore per eseguire modifiche di configurazione.

6.4 Routing

[R.14] I router forniti dall'Appaltatore dovranno essere configurati con routing dinamico e lo scambio di informazioni di routing tra il router dell'Appaltatore e il router InfoCamere dovrà avvenire con protocollo EIGRP e con protocollo BGP.

6.5 Indirizzamento IP

[R.15] Al fine di consentire un corretto inserimento in rete dei router di accesso (CE), il collegamento FastEthernet o GigabitEthernet fra i due router dovrà rispettare il piano di numerazione IP della rete privata InfoCamere che sarà reso noto all’esito dell’aggiudicazione.

Dove non sono presenti i router InfoCamere, dovrà essere resa disponibile sul router di accesso (CE) dell’Appaltatore un’interfaccia FastEthernet o GigabitEthernet, sulla quale configurare la rete locale del cliente, secondo il piano di indirizzamento IP privato che sarà reso noto all’esito dell’aggiudicazione.

6.6 Qualità del Servizio

La Qualità del Servizio (QoS) è riferita alle prestazioni della rete e all’attenuazione di problemi come latenza e jitter. MPLS è stato progettato per fornire funzioni di classificazione del servizio, per la gestione e l’instradamento efficiente di flussi di dati di tipo diverso.

6.6.1 Classi di Servizio

Il termine Classe di Servizio (CoS) descrive la differenziazione del traffico all'interno di una rete MPLS, al fine di assegnare differenti priorità ai diversi flussi di dati.

[R.16] Dovranno essere definite quattro Classi di Servizio, caratterizzate da requisiti differenti in termini di throughput, round trip delay, packet loss e jitter. La differenziazione del traffico dovrà avvenire sia sulla Dorsale di trasporto IP, sia sulla linea di accesso.

Dove sono presenti i router InfoCamere, la classificazione del traffico sarà effettuata da InfoCamere stessa, sulla base dell'indirizzamento IP e/o delle porte TCP/UDP, utilizzando il campo DSCP. I pacchetti verranno marcati dai router InfoCamere in ingresso alla rete MPLS. L'Appaltatore ha la possibilità di rimarcare il traffico IP all’interno della propria rete, purché il traffico venga riconsegnato a destinazione con gli stessi valori di DSCP con cui era stato inviato.

Dove non sono presenti i router InfoCamere, il router di accesso (CE) dell’Appaltatore dovrà differenziare il traffico nelle diverse Classi di Servizio, sulla base dell'indirizzamento IP e/o delle porte TCP/UDP indicati da InfoCamere, utilizzando il campo DSCP con i valori sotto riportati. L'Appaltatore ha la possibilità di rimarcare il traffico IP all’interno della propria rete, purché il traffico venga riconsegnato a destinazione con gli stessi valori di DSCP con cui era stato inviato.

Le Classi di Servizio utilizzate saranno le seguenti:

• VoIP: Classe di Servizio per la gestione delle applicazioni sensibili a perdita di pacchetti e ritardi di rete (servizi voce su IP).

I parametri di servizio con livelli da garantire sono: throughput, round trip delay, packet loss e jitter.

Il valore di DSCP utilizzato sarà 46.

• Multimedia: Classe di Servizio per la gestione del traffico multimediale (videoconferenze, streaming audio-video).

I parametri di servizio con livelli da garantire sono: throughput, round trip delay, packet loss e jitter.

Il valore di DSCP utilizzato sarà AF41.

• Mission Critical: Classe di Servizio per la gestione del traffico generato da applicazioni istituzionali InfoCamere.

I parametri di servizio con livelli da garantire sono: throughput, round trip delay e packet loss. Il valore di DSCP utilizzato sarà AF21.

• Best Effort: Classe di Servizio per la gestione del traffico generato da applicazioni non critiche. Attualmente tale traffico è costituito dalla navigazione in internet con e senza proxy, dall'utilizzo dei servizi di posta elettronica e dalle sessioni ftp. Questo traffico dovrà essere trattato senza priorità e accodato al traffico a priorità maggiore. In questa classe dovrà essere possibile raggiungere picchi fino al valore di PCR. Il valore di DSCP utilizzato sarà 0.

Dovrà essere garantita a InfoCamere, durante tutto il periodo contrattuale, la possibilità di richiedere, senza alcun corrispettivo aggiuntivo, all’interno dell’MCR massimo configurabile sulla linea, modifiche ai valori di banda minima definita nelle Classi di Servizio.

6.7 Visibilità tra le sedi

[R.17] All'interno della rete MPLS la connettività dovrà essere di tipo any-to-any, e non dovranno essere filtrati gli annunci provenienti dai router InfoCamere.

Per motivi di protezione/sicurezza sarà comunque possibile per l’Appaltatore imporre una limitazione al numero massimo di network gestibili per ciascuna sede ed in totale, con i seguenti valori minimi:

- numero massimo di network per ciascuna sede = 4.000

- numero massimo di network sull’intera rete = 10.000

Dovrà essere garantita a InfoCamere, durante tutto il periodo contrattuale, la possibilità di richiedere modifiche ai valori massimi di network gestibili.

InfoCamere, attraverso la definizione sui propri router di apposite prefix-list, gestirà la visibilità tra le sedi.

Dove non sono presenti i router InfoCamere, la definizione delle prefix-list dovrà essere riportata nelle configurazioni dei router di accesso (CE) dell’Appaltatore, secondo le specifiche che saranno fornite da InfoCamere.

6.8 Sedi e dimensionamento

L’Appaltatore dovrà realizzare la rete collegando tutte le sedi di seguito indicate e rispettando i requisiti di dimensionamento descritti nel presente paragrafo.

6.8.1 Dimensionamento per le sedi dei Data Center InfoCamere di Padova e Milano

[R.18] Per le sedi dei Data Center InfoCamere di Padova e Milano l’Appaltatore dovrà:

• realizzare gli accessi GigabitEthernet, garantendo i requisiti prestazionali minimi richiesti da InfoCamere riportati nella tabella seguente;

• garantire un valore di PCR non inferiore all’80% della banda di accesso;

• configurare per tutti gli accessi un valore di MCR complessivo maggiore o uguale al 50% della banda di accesso.

[EM.4] Verrà considerato elemento migliorativo il maggiore dimensionamento della banda di accesso dei Data Center InfoCamere di Padova e Milano, rispetto al minimo richiesto, fino a raggiungere la banda massima di 10.485.760 Kbps.

SEDE

Banda di accesso

(valori in Kbps)

Classi di Servizio – banda minima simmetrica

(valori in Kbps)

download

upload

VoIP

Multimedia

Mission Critical

Best Effort

InfoCamere di Padova

Corso Stati Uniti, 14 – 35127

PADOVA tel. 000 0000000

0000000

2097152

102400

204800

1048576

InfoCamere di Xxxxxx Xxx Xxxxxxx, 00 – 00000

XXXXXX tel. 00 00000000

0000000

2097152

102400

204800

1048576

6.8.2 Dimensionamento per le sedi InfoCamere

[R.19] Per le sedi InfoCamere di Roma e Bari l’Appaltatore dovrà:

• realizzare l’accesso in fibra ottica, garantendo i requisiti prestazionali richiesti da InfoCamere

riportati nella tabella seguente;

• garantire un valore di PCR non inferiore all’80% della banda di accesso;

• configurare per l’accesso un valore di MCR complessivo maggiore o uguale alla somma delle bande minime definite nelle quattro Classi di Servizio.

SEDE

Banda di accesso

(valori in Kbps)

Classi di Servizio – banda minima simmetrica

(valori in Kbps)

download

upload

VoIP

Multimedia

Mission Critical

Best Effort

InfoCamere di Xxxx Xxx Xxxxxxxx, 00 – 00187 ROMA

(RM) tel. 00 000000

0000000

1048576

20480

51200

204800

InfoCamere di Bari xxx Xxxxxx Xxxxxxxx 00/X - 00000 XXXX (XX) tel. 000 0000000

102400

3072

30720

6.8.3 Dimensionamento per le sedi principali delle Camere di Commercio

[R.20] Per le sedi principali delle Camere di Commercio l’Appaltatore dovrà:

• realizzare gli accessi garantendo i requisiti prestazionali minimi richiesti da InfoCamere

riportati nella tabella seguente;

• garantire un valore di PCR non inferiore all’80% della banda di accesso;

• configurare per tutti gli accessi un valore di MCR complessivo maggiore o uguale alla somma delle bande minime definite nelle quattro Classi di Servizio.

[EM.5] Verrà considerato elemento migliorativo il maggiore dimensionamento della banda di accesso delle sedi principali delle Camere di Commercio, rispetto al minimo richiesto, fino a raggiungere la banda massima di 102.400 Kbps.

SEDE

Banda di accesso

(valori in Kbps)

Classi di Servizio – banda minima simmetrica

(valori in Kbps)

download

upload

VoIP

Multimedia

Mission Critical

Best Effort

CCIAA di Agrigento xxxxxx Xxxxx, 0

00000 XXXXXXXXX (XX)

xxx. 0000 000000

30720

2048

2304

15360

CCIAA di Alessandria xxx Xxxxxxxx, 00

00000 XXXXXXXXXXX (XX)

xxx. 0000 0000

30720

2048

2304

15360

CCIAA di Xxxxxx

xxxxxx XXXX Xxxxxx 0000, 0

00000 XXXXXX (XX)

xxx. 000 00000

51200

2560

25600

SEDE

Banda di accesso

(valori in Kbps)

Classi di Servizio – banda minima simmetrica

(valori in Kbps)

download

upload

VoIP

Multimedia

Mission Critical

Best Effort

CCIAA di Aosta xxxxxxx Xxxxxxxxx, 00

00000 XXXXX (XX)

xxx. 0000 000000

8192

1024

1536

CCIAA di Arezzo Xxx Xxxxxxxxxxx, 00

00000 XXXXXX (XX)

xxx. 0000 0000

30720

2048

2304

15360

XXXXX xx Xxxxxx Xxxxxx xxx Xxxxxxxxxx, 00

00000 XXXXXX XXXXXX (XX) tel. 0000 0000

30720

2048

2304

15360

XXXXX xx Xxxx xxxxxx Xxxxxx, 0

00000 XXXX (XX)

xxx. 0000 000000

30720

2048

2304

15360

CCIAA di Avellino xxxxx Xxxxxxxx, 0

00000 XXXXXXXX (XX)

xxx. 0000 0000

30720

2048

2304

15360

XXXXX xx Xxxx xxxxx Xxxxxx, 0

00000 XXXX (XX)

xxx. 000 0000000

30720

2048

2304

15360

XXXXX xx Xxxxxxx - Xxxxxxx xxxxxx X. Xxxxxxx, 00-00 00000 XXXXXXX (XX)

tel. 0000 000000

30720

2048

2304

15360

CCIAA di Benevento xxxxxx XX Xxxxxxxx, 0 00000 XXXXXXXXX (XX)

tel. 0000 000000

30720

2048

2304

15360

CCIAA di Bergamo xxxxx Xxxxxxx Xxxxxxx, 00 00000 XXXXXXX (XX)

tel. 000 0000000

30720

2048

2304

15360

CCIAA di Xxxxxx

xxx Xxxx Xxxx, 00/x 00000 XXXXXX (XX)

tel. 000 0000000

30720

2048

2304

15360

XXXXX xx Xxxxxxx

xxxxxx xxxxx Xxxxxxxxxxxx, 0 00000 XXXXXXX (XX)

xxx. 000 0000000

102400

3072

30720

CCIAA di Bolzano xxx Xxxx Xxxxx, 00

00000 XXXXXXX (XX)

xxx. 0000 000000

30720

2048

2304

15360

XXXXX xx Xxxxxxx xxx Xxxxx Xxxxxxx, 00

00000 XXXXXXX (XX)

xxx. 000 00000

30720

2048

2304

15360

SEDE

Banda di accesso

(valori in Kbps)

Classi di Servizio – banda minima simmetrica

(valori in Kbps)

download

upload

VoIP

Multimedia

Mission Critical

Best Effort

CCIAA di Xxxxxxxx

xxx Xxxxxxxx Xxxxx X, 0/0 00000 XXXXXXXX (XX)

tel. 0000 000000

30720

2048

2304

15360

CCIAA di Cagliari Xxxxx Xxxxx Xxxxxx, 00 00000 XXXXXXXX (XX)

tel. 000 000000

51200

2560

25600

XXXXX xx Xxxxxxxxxxxxx xxxxx X. Xxxxxxxx, 00

00000 XXXXXXXXXXXXX (XX)

xxx. 0000 000000

30720

2048

2304

15360

CCIAA del Molise xxxxxx xxxxx Xxxxxxxx, 0

00000 XXXXXXXXXX (XX)

xxx. 0000 0000

51200

2560

25600

XXXXX xx Xxxxxxx xxx Xxxx, 00

00000 XXXXXXX (XX)

xxx. 0000 000000

30720

2048

2304

15360

XXXXX xx Xxxxxxx xxx Xxxxxxxxx, 0

00000 XXXXXXX (XX)

xxx. 000 0000000

30720

2048

2304

15360

CCIAA di Catanzaro xxxxx Xxxxxxx Xxxxxxxx, 00 00000 XXXXXXXXX (XX)

tel. 0000 000000

30720

2048

2304

15360

CCIAA di Chieti

via Xxxxxxxx Xxxxxxx, 1 66013 CHIETI SCALO (CH) tel. 0000 000000

30720

2048

2304

15360

CCIAA di Como xxx Xxxxxx, 00

00000 XXXX (XX)

xxx. 000 000000

30720

2048

2304

15360

XXXXX xx Xxxxxxx xxx Xxxxxxxx, 00

00000 XXXXXXX (XX)

xxx. 0000 0000

30720

2048

2304

15360

CCIAA di Cremona xxxxxx Xxxxxxxxxx, 0

00000 XXXXXXX (XX)

xxx. 0000 0000

30720

2048

2304

15360

CCIAA di Crotone

via X. Xx Xxxxxx - Xxxxxx Xxxxxxxxxxx Xxxxxx Xxxxx 0/X 00000 XXXXXXX (XX)

xxx. 0000 000000

8192

1024

1536

CCIAA di Xxxxx

xxx Xxxxxxxx Xxxxxxxxx, 0 00000 XXXXX (XX)

tel. 0000 000000

30720

2048

2304

15360

SEDE

Banda di accesso

(valori in Kbps)

Classi di Servizio – banda minima simmetrica

(valori in Kbps)

download

upload

VoIP

Multimedia

Mission Critical

Best Effort

XXXXX xx Xxxx xxxxxx Xxxxxxxxx, 0

00000 XXXX (XX)

xxx. 0000 000000

30720

2048

2304

15360

XXXXX xx Xxxxx xxxxx Xxxxxxxxx, 00

00000 XXXXX (XX)

xxx. 0000 000000

30720

2048

2304

15360

XXXXX xx Xxxxxxx xxx Xxxxxxxxxx, 00

00000 XXXXXXX (XX)

xxx. 0000 000000

30720

2048

2304

15360

CCIAA di Firenze xxxxxx xxx Xxxxx, 0 00000 XXXXXXX (XX)

tel. 000 000000

102400

3072

30720

XXXXX xx Xxxxxx xxxxx Xxxxxxx

00000 XXXXXX (XX)

xxx. 0000 000000

30720

2048

2304

15360

XXXXX xx Xxxxx - Xxxxxx corso della Repubblica, 5 47100 FORLÌ (FO)

tel. 0000 000000

30720

2048

2304

15360

XXXXX xx Xxxxxxxxx xxx Xxxx, 0

00000 XXXXXXXXX (XX)

xxx. 0000 0000

30720

2048

2304

15360

XXXXX xx Xxxxxx xxx Xxxxxxxxx, 0

00000 XXXXXX (XX)

xxx. 000 00000

102400

3072

30720

CCIAA Venezia Giulia xxx Xxxxxxxxx Xxxxxx, 00 00000 XXXXXXX (XX)

tel. 0000 0000

30720

2048

2304

15360

CCIAA Maremma e Tirreno xxx Xxxxxxx, 00

00000 XXXXXXXX (XX)

xxx. 0000 000000

30720

2048

2304

15360

XXXXX Xxxxxxx xx Xxxxxxx xxx Xxxxxxx Xxxxxx 00 00000 XXXXXXX (XX)

tel. 0000 0000

30720

2048

2304

15360

XXXXX xxx Xxxxxx

xxxxx Xxxxxxxxxxxx, 000

00000 XXXXXXX (XX)

xxx. 0000 0000

30720

2048

2304

15360

CCIAA di L'Aquila xxx Xxxxx Xxxxxxx, 0

X.X. XXXXXXX

00000 L’AQUILA (AQ)

tel. 0000 0000

51200

2560

25600

SEDE

Banda di accesso

(valori in Kbps)

Classi di Servizio – banda minima simmetrica

(valori in Kbps)

download

upload

VoIP

Multimedia

Mission Critical

Best Xxxxxx

XXXXX Xxxxxxx xx Xxxxxxx xxxxxx Xxxxxx, 00 00000 XX XXXXXX (XX) tel. 0000 000000

30720

2048

2304

15360

XXXXX xx Xxxxxx xxx Xxxxxxx Xx, 00

00000 XXXXXX (XX)

xxx. 0000 0000

30720

2048

2304

15360

XXXXX xx Xxxxx xxxxx Xxxxxxxxx, 00

00000 XXXXX (XX)

xxx. 0000 000000

30720

2048

2304

15360

CCIAA di Lecco xxx Xxxxxx, 00

00000 XXXXX (XX)

xxx. 0000 000000

30720

2048

2304

15360

CCIAA Maremma e Tirreno xxxxxx xxx Xxxxxxxxx, 00 00000 XXXXXXX (XX)

tel. 0000 000000

30720

2048

2304

15360

XXXXX xx Xxxx

xxx Xxxxxxxxx, 00/00 00000 XXXX (XX)

tel. 0000 00000

30720

2048

2304

15360

XXXXX xx Xxxxx xxxxx Xxxxxxx, 00

00000 XXXXX (XX)

xxx. 0000 0000

30720

2048

2304

15360

CCIAA di Macerata

via Xxxxxxxx Xxxxxxxx, 00 00000 XXXXXXXX (XX)

tel. 0000 0000

30720

2048

2304

15360

CCIAA di Xxxxxxx

xxxxx xx Xxxxx Xxxxxxxx, 0 00000 XXXXXXX (XX)

tel. 0000 0000

30720

2048

2304

15360

XXXXX xx Xxxxx Xxxxxxx xxx XXX xxxxxx 0000, 00

00000 XXXXXXX (XX)

xxx. 0000 0000

30720

2048

2304

15360

XXXXX xx Xxxxxx xxx Xxxxxx, 00

00000 XXXXXX (XX)

xxx. 0000 000000

30720

2048

2304

15360

XXXXX xx Xxxxxxx xxxxxx Xxxxxxxxxx, 0

00000 XXXXXXX (XX)

xxx. 000 00000

30720

2048

2304

15360

CCIAA di Milano xxx Xxxxxxxxx, 0/x

00000 XXXXXX (MI)

tel. 00 00000

0000000

1048576

20480

51200

204800

SEDE

Banda di accesso

(valori in Kbps)

Classi di Servizio – banda minima simmetrica

(valori in Kbps)

download

upload

VoIP

Multimedia

Mission Critical

Best Effort

CCIAA di Modena xxx Xxxxxxxx, 000

00000 XXXXXX (XX)

xxx. 000 000000

30720

2048

2304

15360

XXXXX xx Xxxxx x Xxxxxxx xxxxxx Xxxxxxxxx, 0

00000 XXXXX (XX)

xxx. 000 00000

30720

2048

2304

15360

XXXXX xx Xxxxxx xxxxx Xxxxxxxxxxx, 00

00000 XXXXXX (XX)

xxx. 000 0000000

102400

3072

30720

CCIAA di Xxxxxx

xxx xxxxx Xxxxxxxx, 0 00000 XXXXXX (XX)

tel. 0000 000000

30720

2048

2304

15360

XXXXX xx Xxxxx xxx Xxxxxxxxx, 0

00000 XXXXX (XX)

xxx. 0000 000000

30720

2048

2304

15360

XXXXX xx Xxxxxxxx

xxx Xxxxxx Xxxxxxxx, 0/X 00000 XXXXXXXX (XX)

tel. 0000 00000

30720

2048

2304

15360

XXXXX xx Xxxxxx

xxx X. Xxxxxxxxx xx Xxxxxx, 00 00000 XXXXXX (XX)

xxx. 000 0000000

30720

2048

2304

15360

XXXXX xx Xxxxxxx xxx Xxxxx, 00

00000 XXXXXXX (XX)

xxx. 000 0000000

30720

2048

2304

15360

CCIAA di Xxxxx

xxx Xxxxxxxx Xxxxx, 0/x 00000 XXXXX (XX)

tel. 0000 00000

30720

2048

2304

15360

CCIAA di Pavia xxx Xxxxxxx, 00

00000 XXXXX (PV)

tel. 0000 0000

30720

2048

2304

15360

CCIAA di Xxxxxxx

xxx Xxxxxxxxxx xxxxx Xxxx, 00 00000 XXXXXXX (PG)

tel. 000 0000

30720

2048

2304

15360

XXXXX xx Xxxxxx - Xxxxxx xxxxx XX Xxxxxxxxx, 000 00000 XXXXXX (XX)

tel. 0000 0000

30720

2048

2304

15360

XXXXX xx Xxxxxxx xxx Xxxxx xx Xxxx, 0

00000 XXXXXXX (XX)

xxx. 000 0000000

30720

2048

2304

15360

SEDE

Banda di accesso

(valori in Kbps)

Classi di Servizio – banda minima simmetrica

(valori in Kbps)

download

upload

VoIP

Multimedia

Mission Critical

Best Effort

CCIAA di Piacenza xxxxxx Xxxxxxx, 00

00000 XXXXXXXX (XX)

xxx. 0000 00000

30720

2048

2304

15360

XXXXX xx Xxxx

xxxxxx Xxxxxxxx Xxxxxxxx XX, 0 00000 XXXX (XX)

xxx. 000 000000

30720

2048

2304

15360

CCIAA di Pistoia xxxxx Xxxxxxx Xxxx, 00 00000 XXXXXXX (XX)

tel. 0000 00000

30720

2048

2304

15360

CCIAA di Pordenone xxxxx X. Xxxxxxxx XX, 00 00000 XXXXXXXXX (XX)

tel. 0000 000000

30720

2048

2304

15360

XXXXX xx Xxxxxxx xxxxx XXXXX Xxxxxx, 00 00000 XXXXXXX (XX)

tel. 0000 000000

30720

2048

2304

15360

CCIAA di Xxxxx

xxx xxx Xxxxxx, 00/00 00000 XXXXX (XX)

tel. 0000 00000

30720

2048

2304

15360

CCIAA di Ragusa xxxxxx Xxxxxxx xxx 00000 XXXXXX (XX)

tel. 0000 000000

30720

2048

2304

15360

XXXXX xx Xxxxxxx xxxxx Xxxxxx, 00

00000 XXXXXXX (XX)

xxx. 0000 000000

30720

2048

2304

15360

XXXXX xx Xxxxxx Xxxxxxxx xxx Xxxxxxxxxx, 00

00000 XXXXXX XXXXXXXX (XX) tel. 0000 000000

30720

2048

2304

15360

XXXXX xx Xxxxxx Xxxxxx xxxxxx xxxxx Xxxxxxxx, 0 00000 XXXXXX XXXXXX (XX) tel. 0000 0000

30720

2048

2304

15360

XXXXX xx Xxxxx

xxx Xxxxx Xxxxxxxxxx, 00 00000 XXXXX (XX)

tel. 0000 000000

30720

2048

2304

15360

CCIAA di Rimini xxxxx Xxxxxxxx, 00

00000 XXXXXX (XX)

xxx. 0000 000000

30720

2048

2304

15360

XXXXX xx Xxxx

xxxxx Xxxxxx Xxxxxxx, 00 00000 XXXX (XX)

tel. 00 00000000

0000000

1048576

20480

51200

204800

SEDE

Banda di accesso

(valori in Kbps)

Classi di Servizio – banda minima simmetrica

(valori in Kbps)

download

upload

VoIP

Multimedia

Mission Critical

Best Effort

CCIAA di Venezia Rovigo Delta Lagunare

piazza Garibaldi, 6

45100 ROVIGO (RO)

tel. 0000 00000

30720

2048

2304

15360

XXXXX xx Xxxxxxx

xxx Xxxxxxxx Xxxxxxx, 00/00 00000 XXXXXXX (XX)

xxx. 000 000000

30720

2048

2304

15360

XXXXX xx Xxxxxxx xxx Xxxx, 00

00000 XXXXXXX (XX)

xxx. 000 0000000

30720

2048

2304

15360

XXXXX Xxxxxxx xx Xxxxxxx Xxxxxx Xxxxxxxxx, 00

00000 XXXXXX (XX)

xxx. 000 00000

30720

2048

2304

15360

XXXXX xx Xxxxx xxxxxx Xxxxxxxxx, 00

00000 XXXXX (XX)

xxx. 0000 000000

30720

2048

2304

15360

CCIAA di Xxxxxxxx

xxx Xxxx xxxxx Xxxxxxx, 0 00000 XXXXXXXX (XX)

tel. 0000 000000

30720

2048

2304

15360

XXXXX xx Xxxxxxx xxx Xxxxxx, 00

00000 XXXXXXX (XX)

xxx. 0000 000000

30720

2048

2304

15360

XXXXX xx Xxxxxxx xxxxx Xxxxxxxx, 000

00000 XXXXXXX (XX)

xxx. 000 0000000

30720

2048

2304

15360

CCIAA di Teramo xxx Xxxxxx, 00/00 00000 XXXXXX (XX)

tel. 0000 0000

30720

2048

2304

15360

XXXXX xx Xxxxx

xxxxx Xxx Xxxxxxx, 0 00000 XXXXX (XX)

tel. 0000 0000

30720

2048

2304

15360

XXXXX xx Xxxxxx

xxx X. Xxxxxxxxx xx Xxxxx, 00 00000 XXXXXX (XX)

xxx. 000 00000

0000000

1048576

20480

51200

204800

CCIAA di Trapani xxxxx Xxxxxx, 00

00000 XXXXXXX (XX)

xxx. 0000 000000

30720

2048

2304

15360

XXXXX xx Xxxxxx xxx Xxxxxxxx, 00

00000 XXXXXX (XX)

xxx. 0000 000000

30720

2048

2304

15360

SEDE

Banda di accesso

(valori in Kbps)

Classi di Servizio – banda minima simmetrica

(valori in Kbps)

download

upload

VoIP

Multimedia

Mission Critical

Best Effort

XXXXX xx Xxxxxxx - Xxxxxxx xxxxxx xxxxx Xxxxx, 0/X 00000 XXXXXXX (XX)

tel. 0000 0000

30720

2048

2304

15360

XXXXX Xxxxxxx Xxxxxx xxxxxx xxxxx Xxxxx, 00 00000 XXXXXXX (XX)

tel. 000 0000000

30720

2048

2304

15360

CCIAA di Xxxxx

xxx Xxxx Xxxxxxxx, 0 00000 XXXXX (XX)

tel. 0000 0000

30720

2048

2304

15360

CCIAA di Xxxxxx

xxxxxx Xxxxx Xxxxxx, 0 00000 XXXXXX (XX)

tel. 0000 000000

30720

2048

2304

15360

CCIAA di Venezia Rovigo Delta Lagunare

via Forte Marghera, 151 30173 MESTRE VENEZIA (VE) tel. 000 0000000

102400

3072

30720

100

CCIAA di Xxxxxxxx

Xxxxxx Xxxxxxx xxx Xxxxxxxx, 0 00000 XXXXXX (XX)

xxx. 0000 000000

8192

1024

1536

101

XXXXX xx Xxxxxxxx

xxxxxx Xxxxxxxxxxxx, 00

00000 XXXXXXXX (XX)

xxx. 0000 0000

30720

2048

2304

15360

102

CCIAA di Verona xxxxx Xxxxx Xxxxx, 00 00000 XXXXXX (XX)

tel. 000 0000000

30720

2048

2304

15360

000

XXXXX xx Xxxx Xxxxxxxx xxxxxx Xxx Xxxxxxx

00000 XXXX XXXXXXXX (XX) tel. 0000 000000

30720

2048

2304

15360

104

XXXXX xx Xxxxxxx xxx Xxxxxxx, 00

00000 XXXXXXX (XX)

xxx. 0000 000000

30720

2048

2304

15360

105

XXXXX xx Xxxxxxx

xxx Xxxxxxxx Xxxxxxxx, 0 00000 XXXXXXX (XX)

tel. 0000 000000

30720

2048

2304

15360

6.8.4 Dimensionamento per le altre sedi del Sistema Camerale

Sono stati individuati diversi profili di connettività, riportati nella tabella seguente.

Tipo di profilo	Accesso (principale, backup o unico)	Banda di accesso (valori in Kbps)		Classi di Servizio – banda minima simmetrica (valori in Kbps)
Tipo di profilo	Accesso (principale, backup o unico)	download	upload	VoIP	Multimedia	Mission Critical	Best Effort
C1	principale	30720	30720	2048	2304	15360	0
C1	backup	8192	8192	2048	0	0	0
C2	principale	8192	8192	1024	1024	1536	0
C2	backup	4096	4096	1024	0	0	0
C3	principale	2048	2048	256	0	460	0
C3	backup	6144	704	0	0	0	0
C4	unico	2048	2048	256	0	460	0
C5	unico	20000	1024	0	0	0	0
C6	unico	6144	704	0	0	0	0
C7	principale	4096	4096	492	0	1024	0
C7	backup	2048	2048	0	0	0	0
C8	principale	20480	20480	2048	2048	10240	0
C8	backup	8192	8192	2048	0	0	0
C9	principale	51200	51200	8192	2048	15375	0
C9	backup	51200	51200	8192	2048	15375	0
C10	principale	102400	102400	3072	3072	30720	0
C10	backup	102400	102400	3072	3072	30720	0
C11	unico	102400	102400	3072	3072	30720	0
C12	unico	8192	8192	1024	1024	1536	0
C13	unico	10240	10240	1536	512	2536	0
C14	unico	30720	30720	2048	2304	15360	0
C15	unico	4096	4096	492	0	1024	0
C16	unico	51200	51200	8192	2048	15375	0

[R.21] Per le sedi l’Appaltatore dovrà, fatta salva la fattibilità del servizio richiesto:

• realizzare gli accessi garantendo i requisiti prestazionali richiesti da InfoCamere e indicati nei profili di connettività;

• garantire un valore di PCR non inferiore all’80% della banda di accesso;

• configurare per tutti gli accessi un valore di MCR complessivo maggiore o uguale alla somma delle bande minime definite nelle quattro Classi di Servizio;

• realizzare anche l’accesso di backup, dove richiesto.

In questo caso l’Appaltatore dovrà fornire un router CE aggiuntivo, dedicato alla funzione di backup e dovrà garantire, attraverso l’implementazione di meccanismi di protezione (ad esempio protocolli di routing), il reinstradamento automatico del traffico in caso di indisponibilità della linea principale o di fault del router.

Dove possibile, l’Appaltatore dovrà fornire gli accessi di backup utilizzando una diversa modalità di rilascio o diversificando la tecnologia di accesso e/o il DSLAM dell’accesso principale.

6.8.4.1 Sedi secondarie delle Camere di Commercio

NR	SEDE	PROFILO
1	CCIAA di Alessandria – Casale Monferrato - xxx xxxxx Xxxxxxxxxxx, 0/0 - 00000 XXXXXX XXXXXXXXXX (XX) tel. 0000 000000	C7
2	CCIAA di Alessandria – Palazzo del Monferrato - xxx Xxx Xxxxxxx, 00 - 00000 XXXXXXXXXXX (XX) tel. 0000 000000	C3
3	CCIAA di Ancona – Fabriano - xxx Xxxxx, 000 - 00000 XXXXXXXX (XX) tel. 0000 00000	C3
4	CCIAA di Ancona – Jesi - xxxxx xxxx'Xxxxxxxxx 0 - 00000 XXXX (XX) tel. 0000 000000	C3
5	Xxxxxxx Xxxxxx - xxx Xxxxxxx, 00 - XXXXXX (XX) tel. 000 0000	X0
0	XXXXX xx Xxxxxx Xxxxxx – Centro Congressi - via Cola D'Amatrice, 23 - 63100 ASCOLI XXXXXX (AP) tel. --	C3
7	CCIAA di Avellino – Piazza Duomo - xxxxxx Xxxxx, 0 - 00000 XXXXXXXX (XX) tel. 0000 0000	C1
8	CCIAA di Bergamo – Borsa Merci - xxxxxx Xxxxxxx, 0 - 00000 XXXXXXX (XX) tel. 000 0000000	X0
0	XXXXX xx Xxxxxxx - Xxxxxxxxx - xxx Xxxxxxxx, 0 - 00000 XXXXXXXXX (XX) tel. 0000 00000	X0
00	XXXXX Xxxxxxx - XXX - xxx Xxxxxxxx Xxxxxxx, 00 - 00000 XXXXXXX (XX) tel. 000 0000000	X0
00	XXXXX Xxxxxxx – Piazza Mercanzia - xxxxxx xxxxx Xxxxxxxxx, 0 - 00000 XXXXXXX (XX) tel. 000 0000000	X0
00	XXXXX Xxxxxxx – Xxx Xxxxxxx - xxx Xxxxxxx, 00 – 00000 XXXXXXX (XX) tel. --	X0
00	XXXXX Xxxxxxx - Xxxxxxxxxx - xxxxxx Xxxxx, 00 - 00000 XXXXXXXXXX (XX) tel. 0000 000000	X0
00	XXXXX Xxxxxxx - Xxxxxxx - xxx Xxxxxxx, 00/X - 00000 XXX XXXXXXX XX XXXXXX (XX) tel. 0000 000000	X0
00	XXXXX Xxxxxxx - Xxxxxx - xxxxxx xxxxx Xxxx, 0/X - 00000 XXXXXX (XX) tel. 0000 000000	C6
16	CCIAA Bolzano - Xxxxxxxx - xxx Xxxxxxxxxx, 000 - 00000 XXXXXXXX (XX) tel. 0000 000000	X0
00	XXXXX Xxxxxxx - Xxxxxxxx - xxx Xxxxx Xxxxx, 00 - XXXXXXXX (XX) tel. 0000 000000	C6
18	CCIAA Brescia - Breno - xxxxxx Xxxxxxx, 0 - 00000 XXXXX (XX) tel. 000 0000000	X0
00	XXXXX Xxxxxxxxxxxxx - Xxxx - xxxxx Xxxxxxxxxxxx, 00 - 00000 XXXX (XX) tel. 0000 000000	C3
20	XXXXX Xxxxxxxxxxxxx - XXXXX - xxx Xxxxxxx, 0 - XXXXXXXXXXXXX (XX) tel. 0000 000000	C6
21	CCIAA Catanzaro – Lamezia Terme - xxx Xxxxxxxx, xxx - 00000 XXXXXXX XXXXX (XX) tel. 0000 000000	X0
00	XXXXX Xxxxxx – Xxxxxx Xxxx - xxxxxx xxxx, 0 - 00000 XXXXXX (XX) tel. 0000 000000	X0
00	XXXXX Xxxx - Xxxxx - xxx Xxxxxxx, 00 - 00000 XXXXX (XX) tel. 0000 00000	X0
00	XXXXX xx Xxxxxxx - Xxxxxxxxxx Xxxxxxx - via Favella della Corte, 18 – Xxxxxxxx Xxxxxxxxxx – 00000 XXXXXXXXXX XXXXXXX (XX) tel. 0000 00000	X0
00	XXXXX Xxxxxxx - Xxxxx - xxx XX Xxxxxxxx, 0 - 00000 XXXXX (XX) tel. 0000 00000	C3
26	CCIAA Cuneo - Alba - xxxxx Xxxxx, 00/X - 00000 XXXX (XX) tel. 0000 000000	X0
00	XXXXX Xxxxx - Xxxxxxx - xxx Xxxxxxxx, 0 - 00000 XXXXXXX' (XX) tel. 0000 000000	C3

NR	SEDE	PROFILO
28	CCIAA Cuneo - Saluzzo - xxx Xxxxx, 0 - 00000 XXXXXXX (XX) tel. 0000 00000	X0
00	XXXXX Xxxxxxx - Xxxxx - xxx Xxxxxxxxx, 00/0 - 00000 XXXXX (XX) tel. 000 0000000	X0
00	XXXXX Xxxxxxx – Comacchio - Xxx Xxxxxxxxxx, 0 - 00000 XXXXXXXXX (XX) tel. 0000 000000	X0
00	XXXXX Xxxxxxx – Borgo San Xxxxxxx - xxxxx Xxxxxxxxx, 00 - 00000 XXXXX XXX XXXXXXX (XX) tel. 000 0000000	X0
00	XXXXX Xxxxxxx - Xxxxxx - xxx xxxxx Xxxxxxxx, 00 - 00000 XXXXXX (XX) tel. 0000 00000	X0
00	XXXXX Xxxxxxx – Xxx Xxxxxxx - xxx Xxxxxxx, 00 - 00000 XXXXXXX (XX) tel. 000 000000	X0
00	XXXXX Xxxxxxx – Xxxxxx xxx Xxxxxxx - Xxxxxx xxx Xxxxxxx, 0 - 00000 XXXXXXX (XX) tel. --	C11
35	CCIAA Forlì-Cesena - Cesena - xxxxx Xxxxxx, 00 - 00000 XXXXXX (XX) tel. 0000 00000	X0
00	XXXXX Xxxxxxxxx – Xxx Xx Xxxxxxx - xxx Xx Xxxxxxx, 0 - 00000 XXXXXXXXX (XX) tel. --	C7
37	CCIAA Venezia Giulia - Lucinico - xxx Xxxxxxx, 00 - 00000 XXXXXXX (XX) tel. 0000 000000	X0
00	XXXXX Xxxxxxx Xxxxxx - Xxxxxxxxxx - xxx Xxxxx Xxxxxx - 00000 XXXXXXXXXX (XX) tel. 0000 000000	X0
00	XXXXX Xxxxxxx xx Xxxxxxx - Xxxxxxx - xxxxxx Xxx Xxxxxxxxx, 0 - 00000 XXXXXXX (XX) tel. 0000 000000	X0
00	XXXXX X'Xxxxxx - Xxxxxxxx - xxx Xxxxxxxxx xx Xxxxxxxx Xxxxxx, 00 - 00000 XXXXXXXX (XX) tel. 0000 000000	X0
00	XXXXX X'Xxxxxx - Xxxxxxx - xxxxxx xxxxx Xxxxxxx, 0 - 00000 XXXXXXX (XX) tel. 0000 000000	C6
42	CCIAA L'Aquila - Opifici - xxx xxxxx Xxxxxxx, 0 - 00000 XXXXXXX - X'XXXXXX (XX) tel. 0000 000000	X0
00	XXXXX X'Xxxxxx - Xxxxxxx - xxx Xxxxx, 0 - 00000 XXXXXXX (XX) tel. 0000 000000	X0
00	XXXXX Xxxxxx - Xxxxxx - xxxxxx Xxxxxxxxx, 0 - 00000 XXXXXX (XX) tel. 0000 000000	C3
45	CCIAA Latina - Gaeta - xxxxxx Xxxxxxxxx, xxx - 00000 XXXXX (XX) tel. 0000 000000	X0
00	XXXXX Xxxxx - Xxxxxxxx - xxx Xxxx, 00 - 00000 XXXXXXXX (XX) tel. 0000 000000	X0
00	XXXXX Xxxxx – Telelavoratore - xxx Xxxxxxx, 00 – 00000 XXXXX (XX) tel. 0000 00000	X0
00	XXXXX Xxxxx – Telelavoratore - xxx Xxxxxxxxxx, 0X - 00000 XXXXXXXX (XX) tel. 0000 000000	C6
49	CCIAA Lucca – Xxxxxxxxxxx Xxxxxxxxxx - xxx Xxxxxxxx Xxxxxxxx XX, 0 - 55032 CASTELNUOVO DI GARFAGNANA (LU) tel. 0000 00000	X0
00	XXXXX Xxxxx - Xxxxxxxxx - xxx Xxxxxx, 00 - 00000 XXXXXXXXX (XX) tel. 0000 000000	C3
51	CCIAA Macerata – Civitanova Marche - piazza XX settembre 1870, 93 - 00000 XXXXXXXXXX XXXXXX (XX) tel. 0000 000000	X0
00	XXXXX Xxxxxxxx - Xxxxx Xxxxxxx - xxx Xx Xxxxxxx, 0 - 00000 XXXXXXXX (XX) tel. 0000 000000	X0
00	XXXXX Xxxxxxx – Telelavoratore - xxx Xxxxxxxx, xxx - 00000 XXXXXXXXX (XX) tel. 0000 000000	X0
00	XXXXX Xxxxxxx – Xxx Xxxxx - xxx Xxxxx, 00 - 00000 XXXXXXX (XX) tel. 0000 0000	C1
55	CCIAA Massa Carrara - Archivio - xxxxx Xxxxx Xxxxxxxx, 0 - 00000 XXXXXXX (XX) tel. 0000 0000	C3

NR	SEDE	PROFILO
56	CCIAA Messina - Telelavoratore - xxxxx Xxxxxxxx, 000 - 00000 XXXXXXX (XX) tel. --	C6
57	CCIAA Milano - Az. Sp. Innovhub Carta e Seta - xxxxxx Xx Xxxxx, 00 - 00000 XXXXXX (XX) tel. 00 0000000	C1
58	CCIAA Milano - Az. Sp. Innovhub Combustibili - xxxxx Xx Xxxxxxx, 0 - 00000 XXX XXXXXX XXXXXXXX (XX) tel. 00 000000	C1
59	CCIAA Milano - Az. Sp. Innovhub Oli e Grassi - xxx Xxxxxxx, 00 - 00000 XXXXXX (XX) tel. 00 0000000	X0
00	XXXXX Xxxxxx - Xxxxxxx - xxx Xxxxxxx, 0 - 00000 XXXXXXX (XX) tel. 0000 000000	X0
00	XXXXX Xxxxxx – Telelavoratore - xxx Xxxxxxx, 00 - 00000 XXXXXX (XX) tel. --	X0
00	XXXXX Xxxxxx – Telelavoratore - xxx Xxxxx, 0 - 00000 XXXXXX (XX) tel. 00 0000000	X0
00	XXXXX Xxxxxx – Telelavoratore - xxx Xxxxxxxxxxx, 0 - 00000 XXXXXXX (XX) tel. 00 00000000	X0
00	XXXXX Xxxxxx – Telelavoratore - xxx Xxx Xxxx, 00/x - 00000 XXXXXX (XX) tel. 00 000000	X0
00	XXXXX Xxxxxx – Telelavoratore - xxx X. Xxxxxxxxxx, 00 - 00000 XXXXXXX XXXXXXX (XX) tel. 000 000000	X0
00	XXXXX Xxxxxx – Telelavoratore - xxxxx Xxxxxxx, 0 - 00000 XXXXXX (XX) tel. 00 00000000	X0
00	XXXXX Xxxxxx – Telelavoratore - xxx Xxx Xxxxxxx, 00 - 00000 XXXXXXX (XX) tel. 00 00000000	X0
00	XXXXX Xxxxxx – Telelavoratore - xxx Xxxxxxxx, 00 - 00000 XXXXXX (XX) tel. 00 0000000	X0
00	XXXXX Xxxxxx – Telelavoratore - xxx Xxxxxxxx XXXXX, 00 - 00000 XXXXXXXXXXX (XX) tel. 0000 000000	X0
00	XXXXX Xxxxxx – Telelavoratore - xxx Xxxxxxx, 00 - 00000 XXXXXXXXXX XX' XXXXXXXX (XX) tel. 0000 000000	X0
00	XXXXX Xxxxxx – Telelavoratore - xxx Xxxxxxx, 0/x - 00000 XXXXXXX X'XXXX (XX) tel. --	X0
00	XXXXX Xxxxxx – Telelavoratore - xxxxx Xxxxxxxx, 0 - 00000 XXXXXXX (XX) tel. 0000 000000	X0
00	XXXXX Xxxxxx – Telelavoratore - xxx xxxxx Xxxxxxxxx, 00 - 00000 XXXXXXX (XX) tel. 00 0000000	X0
00	XXXXX Xxxxxx – Telelavoratore - xxx Xxxxx, xxx - 00000 XXXXX XXXXXXXX (XX) tel. --	X0
00	XXXXX Xxxxxx – Telelavoratore - xxx Xxxxx xx Xxxxxxx, 00 - 00000 XXXXXX (XX) tel. 00 00000000	X0
00	XXXXX Xxxxxx – Telelavoratore – xxx Xxxxxxxxx xxxxx Xxxxx, 0 – 00000 XXXXXX (XX) tel. 00 00000000	X0
00	XXXXX Xxxxxx – Telelavoratore - xxx Xxxxxxxxx, 0 - 00000 XXXXXX (XX) tel. 00 00000000	X0
00	XXXXX Xxxxxx – Telelavoratore - xxx Xxx xx Xxxx, 00 - 00000 XXXXXX (XX) tel. --	X0
00	XXXXX Xxxxxx – Telelavoratore - xxx Xxxxxxxxxx, 00 - 00000 XXXXXXX (XX) tel. 00 00000000	X0
00	XXXXX Xxxxxx – Telelavoratore - xxx X'Xxxxxx, 00/0 - 00000 XXXXXX (XX) tel. 00 00000000	X0
00	XXXXX Xxxxxx – Telelavoratore – xxx Xxxxx Xxxx, 0 - 00000 XXXXXX (XX) tel. 0000 000000	X0
00	XXXXX Xxxxxx – Telelavoratore - xxx Xxxxxxxxx Xxxxxx, 00 - 00000 XXXXXX (XX) tel. 0000 000000	X0
00	XXXXX Xxxxxx – Telelavoratore - xxx Xxxxx, 00 - 00000 XXXXXXX (XX) tel. 0000 000000	C5

NR	SEDE	PROFILO
84	CCIAA Milano – Telelavoratore - via Roma, 24 – 20020 MISINTO (MI) tel. 00 00000000	X0
00	XXXXX Xxxxxx – Telelavoratore - xxx Xxxxxxxx Xxxxxxxx, 00 - 00000 XXXXXX XXXXXXXX (XX) tel. 00 00000000	X0
00	XXXXX Xxxxxx – Telelavoratore - xxx Xxxxxxx xxx – 00000 XXXXXXX (XX) tel. 0000 000000	X0
00	XXXXX Xxxxxx – Telelavoratore - via Xxxxx Xxxxx, 69 – 00000 XXXXXX (XX) tel. 00 00000000	X0
00	XXXXX Xxxxxx – Telelavoratore - xxx Xxxxxx, 00 - 00000 XXXXXX XXXXXXXX (XX) tel. 00 0000000	X0
00	XXXXX Xxxxxx – Telelavoratore - xxxxxx xxxxx Xxxxxxxxxx, 0 - 00000 XXXXXXXXX (XX) tel. --	C5
90	CCIAA Milano – Telelavoratore - xxx Xxxxxxxxx Xxxxxx, 000 - 00000 XXXXXX (XX) tel. 0000 000000	X0
00	XXXXX Xxxxxx – Telelavoratore - via Don Minzoni, 9 – 20090 BUCCINASCO (MI) tel. --	C6
92	CCIAA Milano - Via Mercanti - xxx Xxxxxxxx, 0 - 00000 XXXXXX (XX) tel. 00 00000	C10
93	CCIAA Milano - Xxx Xxxxx Xxxxx - xxx Xxxxx Xxxxx, 00 - 00000 XXXXXX (XX) tel. 00 00000000	X0
00	XXXXX Xxxxxx – Borsa Merci - xxx Xxxxxxxx, 00 - 00000 XXXXXX (XX) tel. 000 000000	C12
95	CCIAA Monza e Brianza – Xxxxx Xxxxx - xxxxx Xxxxxxx, 0 – 20900 MONZA – tel. 000 0000000	X0
00	XXXXX Xxxxx x Xxxxxxx – Telelavoratore - xxx Xxxxxxx, 0 - 00000 XXXXXX XXXXXXX (XX) tel. --	C6
97	CCIAA Monza e Brianza – Telelavoratore - xxx Xxxxxxxxx, 00 - 00000 XXXXXXX (XX) tel. --	C4
98	CCIAA Monza e Brianza – Telelavoratore – xxx Xxxxxxx Xxxxxxxxx, 00 - 00000 Xxxxxxxxxx (XX) tel. 00 00000000	X0
00	XXXXX Xxxxx x Xxxxxxx – Telelavoratore – xxx Xxxxxxxxxxxx, 0 - 00000 Xxxxxxxxx (XX) tel. 000 0000000	C6
100	CCIAA Monza e Brianza – Telelavoratore – xxx Xxxxxxx, 00 - 00000 Xxxxx (XX) tel. 000 0000000	C6
101	CCIAA Monza e Brianza – Telelavoratore – xxx Xxxxxxx Xxxxxxxxx, 00 - 00000 Xxxxx (XX) tel. 0000 0000000	C6
102	CCIAA Monza e Brianza – Desio - Xxx Xxxxxxxxx Xxxxxxxx 0 - 00000 Xxxxx (XX) tel. 0000 00000	C7
103	CCIAA Napoli - Xxxxxx Xxxxx - xxx X. Xxxxxxx, 0 - 00000 XXXXXX (XX) tel. 000 0000000	C1
104	CCIAA Novara - Sala Congressi - xxx Xxxxxxx, 0 - 00000 XXXXXX (XX) tel. --	C3
105	XXXXX Xxxxx - Xxxxxxx - xxx Xxxxxx, xxx - 00000 XXXXXXX (XX) tel. 0000 000000	X0
000	XXXXX Xxxxxx – Xxxxxx Xxxxxxxxx - xxx Xxxxxx, 00 – 00000 XXXXXX (XX) tel. --	C1
107	CCIAA Padova – Telelavoratore - xxx Xxxxxxxxxx, 00 – 35030 XXXXXXXXXX XXXXXX (XX) xxx. --	X0
000	XXXXX Xxxxxx – Telelavoratore - via Saragat, 15 – 00000 XXXXXX (XX) tel. --	C6
109	CCIAA Padova – Telelavoratore - xxx xxxxx Xxxxxxx, 00 - 00000 XXX XXXXXXX XX XXXXXX (XX) tel. 000 0000000	X0
000	XXXXX Xxxxxxx - Xxxxxxxx - xxxxxx Xxxxxxxxx, 0 - 00000 XXXXXXXX (XX) tel. 000 0000000	C6
111	CCIAA Palermo – Lercara Friddi - xxxxxx Xxxxxx Xxxxx, 00 - 00000 XXXXXXX XXXXXX (XX) tel. 000 0000000	C6

NR	SEDE	PROFILO
112	CCIAA Palermo – Telelavoratore - xxx Xxxxxx Xxxxxxxxxx, 0 - 00000 XXXXXX (XX) tel. 0000 000000	X0
000	XXXXX Xxxxxxx – Telelavoratore - xxx Xxxxxx, 00 - 00000 XXXXXXXXXX (XX) tel. 000 0000000	X0
000	XXXXX Xxxxxxx – Telelavoratore - xxx Xxxxxxxxx Xxxxxx, 00 – 00000 XXXXX XXXXXX (XX) tel. 000 000000	C6
115	CCIAA Palermo – Termini Imerese - xxx Xxxxxxxx Xx Xxxxxxx, 0 - 00000 XXXXXXX XXXXXXX (XX) tel. 000 0000000	X0
000	XXXXX Xxxxx – Palazzo Esposizione - xxxxxx Xxxxxx, 0 - 00000 XXXXX (XX) tel. 0000-00000	C3
117	CCIAA Pavia – Archivio di Voghera - xxx Xxxxx Xxxxx, 00 - 00000 XXXXXXX (XX) tel. --	C6
118	CCIAA Perugia – Xxxxxx Xxxxxx - xxx Xxxxxxxx Xxxxxxx, 0 - 00000 XXXXXXX (XX) tel. --	C3
119	CCIAA Perugia – Città di Castello - xxx Xxxx Xxxxxxxxx, 00 - 00000 XXXXX' XX XXXXXXXX (XX) tel. 000 0000000	C2
120	CCIAA Xxxxxxx - Xxxxxxx - xxxxxx Xxx Xxxxxxxxx, 0 - 00000 XXXXXXX (XX) tel. 0000 000000	C2
121	CCIAA Pisa – Santa Croce Sull’Arno - xxx Xxxxxxxxxxx Xxxxxxxxx XXX, 00 - 00000 X.XXXXX XXXX'XXXX (XX) tel. 0000 000000	C3
122	XXXXX Xxxxxxx - Xxx xxxx'Xxxxxxxx - 00000 XXXXXXX (XX) tel. 0000 000000	C2
123	CCIAA Rimini - xxx Xxxxxxxxxx Xxxxxxxxx, 00 - 00000 XXXXXX (XX) tel. 0000 000000	C1
124	CCIAA Roma - Via Appia Nuova - xxx Xxxxx Xxxxx, 000 - 00000 XXXX (XX) tel. 00 00000000	X0
000	XXXXX Xxxx – Via De’ Burrò - xxx xx' Xxxxx', 000 - 00000 XXXX (XX) tel. 00 000000	C11
126	CCIAA Roma – Via Dell’Umiltà - xxx xxxx'Xxxxxx, 00 - 00000 XXXX (XX) tel. 00 00000000	C4
127	CCIAA Roma – Civitavecchia - Xxxxx Xxxxxx, 0 - 00000 Xxxxxxxxxxxxx (XX) tel. 0000 00000	C2
128	CCIAA Salerno – Xxxxxx Superiore - xxxxx Xxxxxxx Xxxxxxxxx, 00 - 00000 XXXXXX XXXXXXXXX (XX) tel. 000 0000000	C6
129	CCIAA Salerno – Xxxx Xxxxxxxxx - xxx Xxxxxxxxx, 00 - 00000 XXXX XXXXXXXXX (XX) tel. 0000 000000	X0
000	XXXXX Xxxxxxx – Telelavoratore - xxx Xxxxxxxxx, 00 - 00000 XXXXXXX (XX) tel. --	C6
131	CCIAA Salerno – Xxxxx xxxxx Xxxxxxx - Xxxxxx Xxxxxxxx Xxxxxxxx 00 – Xxxxxxx Xxxxx - 00000 XXXXX XXXXX XXXXXXX (XX) tel. 0000 000000	X0
000	XXXXX Xxxxxxx – Xxx Xxxx - xxx Xxxx, 00 - 00000 XXXXXXX (XX) tel. 000 0000000	C6
133	CCIAA Sassari - Olbia - xxx Xxxxxxxxx, - 00000 XXXXX (XX) tel. 0000 00000	C6
134	CCIAA Xxxxxxx xx Xxxxxxx - Xxxxxxx - Xxxxxxx Xxxxx, 00 - 00000 Xxxxxxx (XX) tel. 0000 00000	C3
135	CCIAA di Sondrio - Sede Intercamerale di Dubino - via Spluga, 35 – 23015 DUBINO (SO) tel. 0000 000000	X0
000	XXXXX Xxxxxx - Xxxx Xxxxxxxxx - xxx Xxxxxx Xxxxxx, 00 - 00000 XXXX XXXXXXXXX (XX) tel. 0000 000000	C3
137	CCIAA Teramo - Mosciano - xxx Xxxxx Xxxxxxxx Xxxxxx, 0 - 00000 XXXXXXXX XXXX'XXXXXX (XX) tel. 000 0000000	C3

NR	SEDE	PROFILO
138	CCIAA Terni - Orvieto - xxx Xxxxxxxx Xxxxxxxxx, 0x - 00000 XXXXXXX (XX) tel. 0000 000000	C3
139	CCIAA Torino – Borsa Merci - xxx Xxxxxxxx Xxxxxxxx, 00 - 00000 XXXXXX (XX) tel. 000 00000	X0
000	XXXXX Xxxxxx - Xxxxxx - xxx Xxxxx Xxxxxxx, 00 - 00000 XXXXXX (XX) tel. 000 0000000	X0
000	XXXXX Xxxxxx – Telelavoratore - xxx Xxxxx, 0 - 00000 XXXXXX (XX) tel. 0000 000000	X0
000	XXXXX Xxxxxx – Telelavoratore - xxxxxx xxxxxx xx Xxxxxxxx, 000 - 00000 XXXXXX (XX) tel. 000 000000	X0
000	XXXXX Xxxxxx – Telelavoratore - xxx Xxxxx, 00 - 00000 XXXXXXX (XX) tel. --	X0
000	XXXXX Xxxxxx – Telelavoratore - xxx Xxxxxx, 00 - 00000 XXXXX XXXXXXXX (XX) tel. 0000 00000	X0
000	XXXXX Xxxxxx – Telelavoratore - xxx Xxxxx Xxxxxxx, 0 - 00000 XXXXXXXXX (XX) tel. 0000 00000	X0
000	XXXXX Xxxxxx – Telelavoratore - xxx Xxxxxxxxx, 00/x - 00000 XXXXXXXXX (XX) tel. --	C4
147	CCIAA Torino – Telelavoratore - xxx Xxxxxxxxx, 00/0 - 00000 XXXXXX (XX) tel. --	C6
148	CCIAA Torino – Telelavoratore - xxx Xxxxxxx xx Xxxxxxxxx, 0 - 00000 XXXXXX (XX) tel. --	C6
149	CCIAA Torino – Telelavoratore - xxx xxxxxxxx Xxxxxx Xxxxxxxx, 00/0 - 00000 XXXXX XXXXXXX (XX) tel. 0000 00000	X0
000	XXXXX Xxxxxx – Telelavoratore - xxx Xxxxxxxxxxxxxxxx, 0 - 00000 XXXXXX (XX) tel. 0000 000000	X0
000	XXXXX Xxxxxx – Telelavoratore - xxx Xxxxxx, 00 - 00000 XXXXX' (XX) tel. --	C6
152	CCIAA Torino – Telelavoratore - S. da Stazione X. Xxxxxxx, 16/TER/A – 14016 XXXXXXXX (XX) xxx. -	X0
000	XXXXX Xxxxxx – Telelavoratore - xxxxxx Xxxxx, 0 – 12046 MONTA’ D’ALBA (CN) tel. 0000 000000	X0
000	XXXXX Xxxxxx – Telelavoratore - via Coazze, 98 – 10094 XXXXXXX (XX) xxx. --	X0
000	XXXXX Xxxxxx – Telelavoratore - via Palude, 2 – 00000 XXXXXXXXXX (XX) tel. 0000 000000	X0
000	XXXXX Xxxxxx – Telelavoratore - via Xxxxxx xxx Xxxxxx, 13 – 10063 XXXXXX XXXXXXXXX (XX) xxx. --	X0
000	XXXXX Xxxxxx – Telelavoratore - xxx Xxxxxx, 00 – 10036 SETTIMO XXXXXXXX (XX) xxx. --	X0
000	XXXXX Xxxxxx – Telelavoratore - xxx Xxxxxxx, 00 – 00000 XXXXXX (XX) tel. --	C6
159	CCIAA Torino- Telelavoratore – xxx Xxx Xx, 0/X – 00000 XXXXXXXXX (XX) tel. 000 0000000	X0
000	XXXXX Xxxxxx- Telelavoratore – xxx Xxxxxx, 00 – 00000 XXXXXXXXX (XX) tel. 000 0000000	C6
161	CCIAA Trapani - Marsala - xxx Xxxxxxx xxx Xxxxxxx, 00 - 00000 XXXXXXX (XX) tel. 0000 000000	C4
162	CCIAA di Xxxxxx - xxx Xxxxxxxx, 00 - 00000 XXXXXX (XX) tel. 0000 000000	C13
163	CCIAA di Treviso – Belluno - Conegliano - xxx Xxxxxx Xxxxxxxx, 0 - 00000 XXXXXXXXXX (XX) tel. 0000 00000	X0
000	XXXXX Xxxxx – Telelavoratore - xxx Xxxxxxxx Xxxxxxx, 0 - 00000 XXXXX (XX) tel. --	C6
165	CCIAA Udine - Tolmezzo - xxx Xxxxxx Xxxxxxxx, 00 - 00000 XXXXXXXX (XX) tel. 0000 00000	X0
000	XXXXX Xxxxxx – Busto Arsizio - xxx 00 Xxxxxxxxx 0000, 00 - 00000 XXXXX XXXXXXX (XX) tel. 0000 000000	C1

NR	SEDE	PROFILO
167	CCIAA Varese - Luino - xxxxxx Xxxxxxxx Xxxxxxxxxx, 0 - 00000 XXXXX (XX) tel. 0000 000000	C6
168	CCIAA Varese - Saronno - xxx Xxxxxxxxx Xxxxxxx, 0 - 00000 XXXXXXX (XX) tel. 00 00000000	X0
000	XXXXX Xxxxxx – Telelavoratore - xxx Xxxx Xxxx, 00 - 00000 XXXXXXXXX (XX) tel. 0000 0000000	X0
000	XXXXX Xxxxxx – Telelavoratore - via Fratelli di Dio, 15 - 20015 PARABIAGO (MI) tel. --	C6
171	CCIAA Varese – Ville Ponti - xxxxxx Xxxxx, 0 - 00000 XXXXXX (XX) tel. 0000 000000	C2
172	CCIAA di Venezia Rovigo Delta Lagunare – Aspo Xxxxxxxx - xxx Xxxxxxx xxx Xxxxxx, 00 - 00000 XXXXXXXX (XX) tel. 000 000000	C2
173	CCIAA di Venezia Rovigo Delta Lagunare – Aspo Terminal Chioggia - via Maestri del Lavoro, 50 - 30015 CHIOGGIA (VE) tel. --	C6
174	CCIAA Venezia - Marghera - Xxxxxxxx xxx Xxxxxx, 0 - 00000 XXXXXXX-XXXXXXXX (XX) tel. 000 000000	C1
175	CCIAA di Venezia Rovigo Delta Lagunare – San Marco - calle Larga XXII Marzo 1848, Sestiere 0000 - 00000 VENEZIA (VE) tel. 000 000000	C1
176	CCIAA di Venezia Rovigo Delta Lagunare – Xxx Xxxx xx Xxxxx - xxx Xxxxxxxxxx, 00 - 30027 SAN DONA' DI PIAVE (VE) tel. 0000 00000	C3
177	CCIAA di Venezia Rovigo Delta Lagunare – Telelavoratore - xxx Xxxxxxxx Xxxxxxx, 00 - 00000 XXXXXX XXXXXXX (XX) tel. 000 0000000	C4
178	CCIAA di Venezia Rovigo Delta Lagunare – Telelavoratore - xxx Xxxxxxxx, 00 - 00000 XXXXXXX (XX) tel. 000 0000000	C6
179	CCIAA di Venezia Rovigo Delta Lagunare – Telelavoratore - xxx Xxxxxx, 00 (xxx. Xxxxxxxxx) - 00000 XXXXXX (XX) tel. --	C6
180	CCIAA di Venezia Rovigo Delta Lagunare – Telelavoratore - xxx xxx Xxxxxx, 00 - 00000 XXXX (XX) tel. 000 0000000	C4
181	CCIAA di Venezia Rovigo Delta Lagunare – Telelavoratore - xxx Xxxxx Xxxxxxxxxxx, 00x (xxx. Xxxxxxxxxx) - 00000 XXXXXXX (XX) tel. 000 000000	C6
182	CCIAA Verbania - Domodossola - xxxxxx Xxxxxx xx Xxxxxxxxxxxx, 0x - 00000 XXXXXXXXXXX (XX) tel. 0000 000000	C3
183	CCIAA Verona – Borsa Merci - xxx Xxxxxxxxxxxxx, 00 X/X - 00000 XXXXXX (XX) tel. 000 0000000	X0
000	XXXXX Xxxxxx – Cooperativa Sociale - xxx Xxxxxxxxx - xxxxxxxx Xxxxxx, 000 - 00000 XXXXXX (XX) tel. 000 0000000	X0
000	XXXXX Xxxxxx - Xxxxxxx - xxx Xxxxxxx Xxxxxxxxx, 0 - 00000 XXXXXXX (XX) tel. 0000 00000	C3
186	CCIAA Verona – San Bonifacio - xxxxxx Xxxxxxxxxxxx, 0 - 00000 XXX XXXXXXXXX (XX) tel. 000 0000000	C3
187	CCIAA Verona - Villafranca - xxxxx Xxxxxxxxx, 00 - 00000 XXXXXXXXXXX XX XXXXXX (XX) tel. 000 0000000	C3
188	CCIAA Vicenza - Altavilla - xxx Xxxxxx, 00 - 00000 XXXXXXXXX XXXXXXXXX (XX) tel. 0000 000000	X0
000	XXXXX Xxxxxxx - Xxxxxxxxx - xxxxx Xxxxxxxx Xxxxxxx, 00 - 00000 XXXXXXXXX (XX) tel. 0000 000000	C3
190	CCIAA Vicenza – Bassano del Grappa - xxxxx Xxxxxxxx, 0 - 00000 XXXXXXX (XX) tel. 0000 000000	C3

NR	SEDE	PROFILO
191	CCIAA Vicenza - Schio - xxx xxxx xx Xxxxxx, 00 - 00000 XXXXX (XX) tel. 0000 0000000	X0
000	XXXXX Xxxxxxx – Telelavoratore - xxx Xxxxxxxx xx Xxxxxxxx, 00 - XXXXXXX (XX) tel. --	C5
193	CCIAA Vicenza – Telelavoratore - xxx Xxxxxx, 00 – 00000 XXXXXXX XXXXXXXXX (XX) tel. --	C5
194	CPV Vicenza - xxx X. Xxxxxxx, 00 – 00000 XXXXXXX (XX) tel. 0000 000000	C3
195	CPV Chiampo - xxxxxx X. Xxxxxxx, 0 - 00000 XXXXXXX (XX) tel. 0000 000000	C3
196	CPV Zevio - xxx Xxxx Xxxx, 00 - 00000 XXXXX (XX) tel. 000 0000000	C3
197	DIGICAMERE – Telelavoratore – via delle Gabbiane - via delle Gabbiane, 30 – 00000 XXXXXXX (XX) tel. 000 0000000	C6
198	DIGICAMERE – Telelavoratore - xxx Xxxxxxxxxxx, 00 - 00000 XXXXXXX (XX) tel. --	C6
199	DIGICAMERE – Telelavoratore - xxx Xxxxxx Xxxxxxxx, 0 - 00000 XXXXXX (XX) tel. 00 0000000	C6
200	DIGICAMERE – Telelavoratore - xxx Xxxx Xxxxx, 00 - 00000 XXXXXXXXXXX XXXXXXXX (XX) tel. --	C6
201	DIGICAMERE – Telelavoratore - xxx Xxxx, 00 - 00000 XXXXXXXXXX (XX) tel. --	C6
202	DIGICAMERE – Telelavoratore - xxx Xxx Xxxxxxx, 0 - 00000 XXXXXXX (XX) tel. --	C6
203	DIGICAMERE – Telelavoratore - xxx Xxxxxx Xxxxxxxx, 000 - 00000 XXXXXXX XXXXXXX (XX) tel. 00 00000000	C6
204	DIGICAMERE – Telelavoratore - Xxxxxxx Xxxxxxxx, 11 - 20100 XXXXXX (XX) xxx. --	X0
000	DIGICAMERE – Telelavoratore - xxx Xxxxxxxxx Xxxxxxx, 00 - 00000 XXXXX X'XXXX (XX) tel. 0000 000000	C4
206	DIGICAMERE – Telelavoratore - xxx Xxxxxx Xxxxxxx, 00 - 00000 XXXXXXX XXXXXXXX (XX) tel. --	C6
207	DIGICAMERE – Telelavoratore - xxx X. Xxxxxxxxx, 00 - 00000 XXXXXX (XX) tel. 00 0000000	C6
208	DIGICAMERE – Telelavoratore - via Mac Xxxxx, 6 - 00000 XXXXXXXXX XXXXX XXXXXX (MI) tel. 00 0000000	C6
209	DIGICAMERE – Telelavoratore - xxx Xxxxxxx, 00/x - 00000 XXXX (XX) tel. 0000 000000	C6
210	DIGICAMERE – Telelavoratore - xxx Xxxxxxx, 00 - 00000 XXXXXX XXXXXXXX (XX) tel. --	C6
211	DIGICAMERE – Tribunale di Milano - xxx Xxxxxxx Xxxxxx, 0 - 00000 XXXXXX (XX) tel. 00 00000000	C3

6.8.4.2 Società del gruppo InfoCamere e altre sedi

NR	SEDE	PROFILO
1	ECOCERVED Bologna - xxx X. Xxxx - xxxxx X - 0 xxxxx, 0 - 00000 XXXXXXX (XX) tel. 000 0000000	C14
2	ECOCERVED Xxxxxx - xxx xxxx'Xxxxxxxx, 0 - 00000 XXXXXX (XX) tel. 000 0000000	C14
3	ICOutsourcing Agnadello - xxx Xxxxxxxxx, 00 - 00000 XXXXXXXXX (XX) tel. 000 0000000	C4
4	ICOutsourcing Xxxx - Xxx Xxxxxxxxx, 000 – XXXX (XX) xxx. --	X0
0	JobCamere Xxxxxx - xxx xxx Xxxxxx, 00 – 20100 MILANO (MI) tel. --	C4

SEDE

PROFILO

TELENIA SOFTWARE SRL - xxx Xxxxxxxxx, 00 - 00000 XXX XXXXXXXXX (XX) tel. 000 0000000

6.8.4.3 Enti del Sistema Camerale

NR	SEDE	PROFILO
1	Tecnoservicecamere - Milano - via Xxxxxx Xxxxxxxxx, 23 – MILANO (MI) tel. 00 0000000	C4
2	Tecnoservicecamere – Torino - xxxxx Xxxxx Xxxxx, 00 - 00000 XXXXXX (XX) tel. 000 0000000	C15
3	UNIONCAMERE CALABRIA - xxx xxxxx Xxxxxxx, 00 - 00000 XXXXXXX XXXXX (XX) tel. 0000 00000	C3
4	UNIONCAMERE CAMPANIA - xxx Xxxx'Xxxxxxx, 0 - 00000 XXXXXX (XX) tel. 000 0000000	C13
5	UNIONCAMERE XXXXXX XXXXXXX - xxx Xxxx Xxxx, 00 - XXXXXXX (XX) tel. 000 0000000	C1
6	UNIONCAMERE LOMBARDIA - xxx Xxxxxx Xxxxxxxxx, 00 - 00000 XXXXXX (XX) tel. 00 0000000	C1
7	UNIONCAMERE MOLISE - xxxxxx xxxxx Xxxxxxxx, 0 - 00000 XXXXXXXXXX (XX) tel. 0000 0000	C13
8	UNIONCAMERE PIEMONTE - xxx Xxxxxx, 00 - 00000 XXXXXX (XX) tel. 000 0000000	C13
9	UNIONCAMERE ROMA - xxxxxx Xxxxxxxxx, 00 - 00000 XXXX (XX) tel. 00 00000	C16
10	UNIONCAMERE TOSCANA - xxxxxx xxx Xxxxx, 0 - 00000 XXXXXXX (XX) tel. 0000 0000	C13
11	UNIONCAMERE VENETO - xxx xxxxx Xxxxxxxxx, 00/x - 00000 XXXXXXX (XX) tel. 000 0000000	C13

6.8.4.4 Ulteriori sedi secondarie delle Camere di Commercio o di Enti del Sistema Camerale

Nel corso del rapporto contrattuale, InfoCamere potrà attivare ulteriori sedi secondarie delle Camere di Commercio o di Enti del Sistema Camerale, dislocate su tutto il territorio nazionale.

InfoCamere si riserva la facoltà di chiedere progressivamente l’attivazione di ulteriori sedi secondarie delle Camere di Commercio o di Enti del Sistema Camerale.

A tal fine si riporta di seguito una tabella recante una stima indicativa – e dunque non vincolante per InfoCamere – del numero di sedi e dei profili di accesso di cui InfoCamere potrà chiedere l’attivazione.

Profilo di accesso	Numero sedi da attivare
C1	2
C2	3
C3	10
C4	5
C5	5
C6	20

Limitatamente all’attivazione di sedi di profilo C1, potrà essere previsto un corrispettivo aggiuntivo in relazione alle opere e agli oneri che l’Appaltatore dovrà sostenere per collegare la sede alla propria rete. Per i rimanenti profili non potrà essere previsto alcun corrispettivo aggiuntivo.

7 Piattaforma di test

Il prosieguo del servizio è condizionato dalla verifica con esito positivo, da parte InfoCamere, delle caratteristiche tecniche e funzionali della rete dell’Appaltatore da effettuarsi in un’apposita piattaforma di test. I test potranno essere eseguiti anche avvalendosi di società terze specializzate.

L'offerta del concorrente dovrà prevedere la fornitura dei collegamenti necessari per poter realizzare la piattaforma di test nel seguito descritta.

La piattaforma dovrà essere predisposta presso la sede operativa InfoCamere di Padova.

Lo scopo della piattaforma di test è quello di simulare una rete distribuita geograficamente, pur restando fisicamente nello stesso sito. Per questo motivo le linee che simuleranno le due sedi periferiche dovranno essere attestate su router PE di POP di città diverse tra di loro e non localizzati a Padova.

[R.22] La piattaforma dovrà prevedere la realizzazione di un’infrastruttura sulla rete MPLS dell’Appaltatore, con l'attivazione dei seguenti collegamenti presso la sede InfoCamere di Padova:

- 2 accessi (uno master e uno slave) attestati sul nodo di Padova della rete dell’Appaltatore, per simulare il Data Center;

- 1 accesso attestato su POP MPLS diverso da Padova, per simulare una sede periferica;

- 1 accesso attestato su POP MPLS distinto dal precedente e diverso da Padova, per simulare una sede periferica.

Gli accessi dovranno avere configurati secondo le caratteristiche riportate nella tabella sottostante:

SEDE	Banda di accesso (valori in Kbps)		Classi di Servizio – banda minima simmetrica (valori in Kbps)
SEDE	download	upload	VoIP	Multimedia	Mission Critical	Best Effort
Data Center	102400	102400	2048	1536	15360	0
Data Center	102400	102400	2048	1536	15360	0
Sede periferica 1	30720	30720	2048	1536	10240	0
Sede periferica 2	8192	8192	1024	512	1536	0

Oltre ai collegamenti, l’Appaltatore dovrà farsi carico della consegna, installazione e configurazione dei router di accesso (CE), opportunamente equipaggiati dal punto di vista hardware e software (interfacce, memoria RAM, memoria Flash, IOS).

InfoCamere metterà a disposizione quattro router o switch Cisco, provvisti di interfaccia Ethernet, FastEthernet o GigabitEthernet da collegare ai router CE con cavo cross.

La piattaforma di test dovrà rimanere attiva e funzionante per tutta la durata del contratto.

In piattaforma di test, InfoCamere verificherà la rispondenza della rete ai requisiti tecnici, quali:

- l’affidabilità della rete;

- la visibilità tra le sedi e verso i Data Center InfoCamere;

- le prestazioni della rete;

- la Qualità del Servizio;

- il monitoraggio della rete.

Al termine dei test eseguiti in piattaforma verrà redatto da InfoCamere un rapporto riportante l’esito del collaudo, con i dettagli delle modalità di svolgimento e dei risultati.

8 Servizio di manutenzione

Oltre alla costituzione della rete, con le caratteristiche tecniche descritte nel precedente capitolo, viene richiesta la prestazione di un servizio di manutenzione che dovrà essere applicato:

• a tutti gli accessi fisici e logici presso i Data Center InfoCamere di Padova e Milano;

• a tutti gli accessi fisici e logici presso le sedi periferiche;

• a tutti i router dell'Appaltatore che costituiscono la terminazione di linea in sede utente.

Il servizio dovrà essere fornito su tutte le sedi attualmente previste ed esteso a quelle di eventuale nuova attivazione nel periodo di durata contrattuale.

[R.23] La lingua utilizzata per tutte le comunicazioni e i servizi richiesti dovrà essere la lingua italiana.

Il servizio di manutenzione costituisce parte integrante dell’oggetto del presente affidamento, perciò il concorrente è tenuto a presentare un'offerta tecnica che soddisfi pienamente tutti i requisiti indicati nei paragrafi successivi del presente capitolo.

8.1 Presidio tecnico

[R.24] E’ richiesta l’erogazione del servizio di presidio tecnico atto a consentire al personale InfoCamere di usufruire di un’interfaccia unica, competente e precisamente identificata per affrontare e risolvere qualunque problema o malfunzionamento della rete.

8.1.1 Accesso al presidio tecnico

[R.25] Il presidio tecnico dovrà essere dotato di un numero verde al quale potrà accedere il personale InfoCamere per la segnalazione delle malfunzioni sulla rete.

L’Appaltatore dovrà accettare segnalazioni da parte del personale InfoCamere attraverso chiamata telefonica, posta elettronica, interfaccia web al servizio di gestione guasti e via fax.

8.1.2 Pro-attività

Col termine “pro-attività” si definisce l'insieme delle funzioni svolte dal presidio tecnico dell’Appaltatore sulle infrastrutture di rete a livello IP e di trasporto, che dovranno essere condotte al fine di evidenziare, nel più breve tempo possibile, il verificarsi di uno stato di malfunzionamento che rende un apparato o una linea indisponibili in maniera assoluta o disponibili in modo degradato.

[R.26] Il tempo di rilevazione autonoma del malfunzionamento dovrà essere non superiore a 45 minuti.

8.1.3 Gestione delle segnalazioni

[R.27] Il servizio di presidio tecnico dovrà gestire le malfunzioni segnalate dal personale InfoCamere o rilevate in pro-attività, svolgendo tutte le attività che fanno tipicamente parte di un processo di problem management, e in particolare:

- accogliere e analizzare la segnalazione ricevuta o la problematica rilevata, e avviare una preliminare fase di problem determination;

- notificare ad InfoCamere, tramite posta elettronica, l'apertura del guasto riportando la data e ora di accettazione;

- attivare il servizio di assistenza tecnica on-site quando necessario;

- coordinare l’intervento di più attori eventualmente coinvolti;

- monitorare i tempi di intervento;

- sollecitare l’esecuzione dell’intervento entro i termini previsti dal richiesto livello di servizio e verificare la completa ed effettiva risoluzione del problema;

- verificare con il personale InfoCamere l'effettiva risoluzione del problema e chiudere la segnalazione, con comunicazione delle cause del disservizio;

- notificare ad InfoCamere, tramite posta elettronica, la chiusura del guasto riportando la data e ora di risoluzione.

[R.28] La registrazione delle segnalazioni dovrà avvenire attraverso l'utilizzo di Trouble Ticket gestiti da un apposito sistema dell’Appaltatore, in grado di tracciare almeno le informazioni minime seguenti:

- identificativo del trouble ticket;

- data e ora di apertura;

- sede interessata dal disservizio;

- descrizione del problema;

- livello di severità con indicazione di guasto bloccante o non bloccante;

- diagnosi del problema;

- data e ora di chiusura;

- descrizione della soluzione.

8.2 Espletamento del servizio di manutenzione

Il servizio di manutenzione dovrà essere espletato nelle seguenti modalità:

- servizio di sorveglianza;

- servizio di assistenza tecnica personalizzata.

8.2.1 Servizio di sorveglianza

Viene definito servizio di sorveglianza l'attività di presidio tecnico svolta in pro-attività in periodi settimanali per tutta la durata contrattuale.

[R.29] Il servizio di sorveglianza dovrà essere svolto con il seguente orario:

- dalle 19:00 alle 8:00 dal lunedì al venerdì;

- dalle 0:00 alle 24:00 il sabato, la domenica e le festività.

8.2.2 Servizio di assistenza tecnica personalizzata

Viene definito servizio di assistenza tecnica personalizzata l'attività di presidio tecnico svolta in periodi settimanali per tutta la durata contrattuale.

[R.30] L’Appaltatore dovrà svolgere tale servizio con il seguente orario:

dalle 8:00 alle 19:00 dal lunedì al venerdì, escluse le festività infrasettimanali

Nell’ambito dello svolgimento del servizio di assistenza tecnica personalizzata, al fine di garantire un’elevata qualità complessiva della rete, vengono definiti dei parametri di controllo di seguito descritti.

8.2.2.1 Tempo di risposta al disservizio

Nell'ambito del Servizio di assistenza tecnica personalizzata, si definisce “tempo di risposta al disservizio” il tempo impiegato dal personale del presidio tecnico, a fronte di una segnalazione di guasto, per comunicare ad InfoCamere una diagnosi di massima e un'ipotesi del tempo di ripristino.

[R.31] Il tempo di risposta al disservizio dovrà essere non superiore a 1,5 ore.

8.2.2.2 Tempo di ripristino

Nell'ambito del Servizio di assistenza tecnica personalizzata, si definisce “tempo di ripristino” il tempo massimo intercorrente fra la segnalazione del guasto ed il ripristino delle normali condizioni di funzionamento.

[R.32] Il tempo massimo di ripristino dovrà essere non superiore a:

- 30 minuti per le sedi dei Data Center InfoCamere di Padova e Milano, esclusi i guasti hardware ai router CE;

- 6 ore per i guasti hardware ai router CE delle sedi dei Data Center InfoCamere di Padova e Milano;

- 12 ore per tutte le altre sedi per tutte le tipologie di guasto (linea e/o router).

[EM.6] Verrà considerato Elemento Migliorativo il minor tempo di ripristino offerto per le sedi diverse dai Data Center InfoCamere di Padova e Milano.

8.3 Change management

[R.33] Nell’ambito del servizio di assistenza tecnica personalizzata, l'Appaltatore dovrà farsi carico, senza oneri aggiuntivi, di tutte le seguenti attività di change management, da effettuare sui router di accesso (CE) e/o sulle configurazioni della rete:

- Configurazione e/o modifica di Indirizzi IP del CE

la richiesta potrà riguardare:

- la modifica dell'indirizzo IP dell'interfaccia di collegamento con il router InfoCamere;

- la modifica dell'indirizzo IP dell'interfaccia di loopback definita per InfoCamere;

- l'abilitazione di nuovi indirizzi IP relativi a sistemi di controllo InfoCamere utilizzati per eseguire interrogazioni SNMP, accessi in telnet e raccolta informazioni con Netflow e IPSLA.

- Configurazione Parametri Interfaccia del CE

la richiesta potrà riguardare:

- la modifica dell'indirizzo IP dell'interfaccia lato lan Cliente;

- la configurazione e/o cancellazione di un Indirizzo IP Secondary;

- la configurazione e/o modifica dei valori di Speed e Duplex.

- Modifica ai filtri di routing sul CE

- Configurazione, modifica o cancellazione di Rotte Statiche sul CE

- Configurazione e/o modifica delle Classi di Servizio

Eventuali interruzioni di servizio, che si rendessero necessarie per espletare tali richieste, andranno pianificate con InfoCamere.

[R.34] L'Appaltatore dovrà eseguire le attività di change management entro e non oltre i tempi riportati nella tabella seguente.

Tipo di intervento	Tempo massimo di realizzazione (giorni lavorativi)
Configurazione e/o modifica di Indirizzi IP del CE	3
Configurazione Parametri Interfaccia del CE	3
Modifica ai filtri di routing sul CE	3
Configurazione, modifica o cancellazione di Rotte Statiche sul CE	3
Configurazione e/o modifica delle Classi di Servizio	5

Il tempo per eseguire gli interventi viene definito come l’intervallo temporale, calcolato in giorni lavorativi, tra la data di invio della richiesta da parte di InfoCamere e la data effettiva in cui l’attività viene completata dall'Appaltatore.

Le attività saranno da ritenersi completate solo quando tutti gli elementi saranno stati collaudati e accettati da InfoCamere.

8.4 Interventi programmati

L’Appaltatore avrà la possibilità di effettuare degli interventi sulla Dorsale di rete, con impatti sul servizio, per permettere la manutenzione degli apparati e delle configurazioni della rete.

[R.35] Quando necessario, gli interventi potranno avvenire solo nella finestra oraria 21:00-06:00, e solo dopo aver preventivamente avvisato InfoCamere, mediante e-mail, con un anticipo minimo di tre giorni lavorativi.

L’avviso di intervento programmato dovrà contenere:

- la sede e il circuito su cui l’attività avrà impatto;

- la data e l’ora di inizio dell’attività;

- la durata prevista dell’attività;

- la descrizione sintetica delle attività che saranno svolte.

8.5 Parametri di qualità del servizio

Al fine di garantire un elevato standard di funzionamento alla Dorsale di ICRete, InfoCamere ha definito i seguenti parametri di qualità del servizio:

- indisponibilità massima trimestrale per ciascuna sede;

- throughput;

- round trip delay;

- packet loss;

- jitter.

8.5.1 Indisponibilità massima trimestrale per ciascuna sede

Si definisce “indisponibilità massima trimestrale” la durata totale dei guasti relativi alla linea e al router di accesso (CE) dell'Appaltatore di ciascuna singola sede attestata sulla Dorsale A di ICRete; l'indisponibilità verrà calcolata sommando i tempi di durata di tutti i guasti rilevati durante il servizio di assistenza tecnica personalizzata riferiti a ciascuna singola sede.

[R.36] Il parametro di indisponibilità massima trimestrale dovrà essere inferiore o al più uguale a:

- 1 ora per le sedi dei Data Center InfoCamere di Padova e Milano, esclusi i guasti hardware ai router CE;

- 12 ore per i guasti hardware ai router CE delle sedi dei Data Center InfoCamere di Padova e Milano;

- 36 ore per ciascuna delle altre sedi per tutte le tipologie di guasto (linea e/o router).

[EM.7] Verrà considerato Elemento Migliorativo la garanzia di un minor tempo di indisponibilità massima trimestrale per le sedi diverse dai Data Center InfoCamere di Padova e Milano.

8.5.2 Throughput

Viene definito il parametro “throughput” per rilevare le prestazioni di carico di ogni singolo accesso.

[R.37] In condizione di linea scarica, per la Classe di Servizio Best Effort, dovrà essere possibile raggiungere l’80% del valore di PCR.

[R.38] In condizione di linea scarica, per le Classi di Servizio VoIP, Multimedia e Mission Critical, dovrà essere possibile raggiungere l’80% del valore della Banda Minima configurata per ciascuna Classe di Servizio.

8.5.3 Round trip delay

Viene definito “round trip delay” il tempo medio rilevato dall’esecuzione di una funzione di PING ICMP da un router InfoCamere di una sede attestata sulla Dorsale della ICRete verso un router InfoCamere della sede operativa di Padova. Per le sedi dove non è presente il router InfoCamere la funzione sarà eseguita del router CE dell’Appaltatore.

La funzione di PING ICMP sarà eseguita con le seguenti caratteristiche:

- tipo di protocollo: IP

- numero di ripetizioni: 500

- lunghezza del campo dati: 100 bytes

- time-out fra un ping ed il successivo: 2 sec.

Nelle sedi dove non è presente il router InfoCamere, l’esecuzione della funzione di PING ICMP verrà eseguita dal router di accesso (CE) verso un router InfoCamere della sede operativa di Padova.

[R.39] In condizione di linea scarica i valori medi rilevati giornalmente dovranno risultare uguali o inferiori alla soglia definita nella seguente tabella. I valori di soglia dovranno essere rispettati per tutte le CoS.

Tipologia di accesso	Valore del round trip delay
Fibra ottica	≤ 40 ms
Rame di tipo bilanciato	≤ 80 ms
Rame di tipo sbilanciato	≤ 100 ms

8.5.4 Packet loss

[R.40] L’esecuzione della funzione di PING ICMP, descritta nel paragrafo precedente, sarà effettuata utilizzando pacchetti classificati in tutte le CoS, e potrà rilevare la perdita massima di pacchetti pari all'1%.

[R.41] InfoCamere eseguirà anche la funzione di PING ICMP con il numero di ripetizioni pari a 100, e lunghezza di campo pari a 5000 bytes, utilizzando pacchetti classificati in CoS Mission Critical e CoS Best Effort. In questo caso, l'esecuzione potrà rilevare la perdita massima di pacchetti pari all'1%.

8.5.5 Jitter

[R.42] Il valore di Jitter, garantito dalle CoS VoIP e Multimedia, deve risultare uguale o inferiore a 25 ms.

8.6 Procedura di escalation

Qualora il servizio di manutenzione non rispetti i parametri richiesti e in particolare qualora la durata del guasto si protragga oltre il valore del “Tempo di ripristino”, InfoCamere dovrà potersi avvalere, durante la gestione del problema, di una procedura di escalation.

La procedura di escalation dovrà essere suddivisa in livelli e soglie temporali oltre le quali sarà possibile per il personale InfoCamere contattare il riferimento del relativo livello per la soluzione del problema.

8.7 Verifica del livello di servizio

Per la verifica del rispetto dei parametri di qualità del servizio definiti al precedente capitolo, vengono definiti due livelli di controllo:

- documentazione;

- incontri trimestrali.

8.7.1 Documentazione

[R.43] L’Appaltatore, in relazione al servizio di manutenzione della Dorsale della ICRete dovrà rendere disponibile i seguenti report:

- elenco mensile dei guasti e relativi tempi di ripristino;

- indisponibilità dei collegamenti massima trimestrale per ciascuna sede.

I reports potranno essere forniti in formato cartaceo oppure potranno essere resi disponibili per la consultazione in formato WEB.

InfoCamere provvederà a verificare i report dell’Appaltatore confrontandoli con i dati rilevati con la propria stazione di controllo rete. Qualora i dati prodotti dall’Appaltatore differissero da quelli InfoCamere, i report di indisponibilità consegnati dall’Appaltatore saranno opportunamente integrati con i dati rilevati autonomamente da InfoCamere.

Eventuali difformità saranno oggetto degli incontri di cui al punto successivo.

8.7.2 Incontri trimestrali

[R.44] L’Appaltatore, in relazione al servizio di manutenzione della rete telematica dovrà rendersi disponibile alla verifica periodica del rispetto dei parametri relativi al livello del servizio fornito sottoscritti contrattualmente.

A tale scopo verranno organizzati, presso la sede InfoCamere di Padova, degli incontri periodici con cadenza trimestrale tra il personale InfoCamere e quello dell’Appaltatore.

Ogni incontro sarà verbalizzato a cura del personale InfoCamere e sottoscritto dal personale dell’Appaltatore all’uopo incaricato.

Argomenti principali degli incontri dovranno essere:

- analisi della documentazione;

- soluzione delle controversie dovute a difformità dei dati;

- verifica del rispetto dei livelli di servizio;

- comunicazione all’Appaltatore delle eventuali penali applicate da InfoCamere.

9 Gestione delle variazioni in corso di esecuzione

Nel corso dell'esecuzione del rapporto contrattuale l’Appaltatore è tenuto a eseguire le variazioni che comportano modifiche alla Rete, ordinate da InfoCamere, nei limiti previsti dalla normativa vigente.

[R.45] L'Appaltatore dovrà mettere a disposizione un'interfaccia unica per la gestione delle seguenti richieste di variazioni:

- attivazioni di nuovi collegamenti, rispetto a quelli già previsti al capitolo 6;

- variazione di configurazione sui collegamenti attivi;

- cessazioni di collegamenti.

Il servizio dovrà essere disponibile dal lunedì al venerdì, con orario 9:00 – 18:00. Le richieste verranno inoltrate tramite fax o posta elettronica.

[R.46] L'Appaltatore dovrà eseguire le attività entro e non oltre i tempi riportati nella tabella seguente.

Tipo di intervento	Tempo massimo di realizzazione (giorni solari)
Attivazioni di nuovi collegamenti rame	60
Variazione di configurazione sui collegamenti attivi	30
Cessazione di collegamenti	5

Il tempo per eseguire gli interventi viene definito come l’intervallo temporale, calcolato in giorni solari, tra la data di invio dell’ordine esecutivo e la data effettiva in cui l’attività viene completata dall'Appaltatore.

[R.47] L'Appaltatore dovrà fornire a InfoCamere, con cadenza settimanale, lo stato avanzamento delle attività.

Le attività saranno da ritenersi completate solo quando tutti gli elementi saranno stati collaudati e accettati da InfoCamere.

10 Gruppo di Lavoro dell’Appaltatore

Il Gruppo di Lavoro dell’Appaltatore dovrà operare in relazione alle esigenze di InfoCamere.

[R.48] Il Gruppo di Lavoro sarà distinto in esperti e personale operativo e avere la composizione minima di n. 5 persone.

La sua composizione dovrà garantire la continuità e l’efficienza del servizio e dovrà essere dettagliata in sede di offerta.

Dovrà essere assicurata la copertura dei seguenti ruoli: Account Manager, Project Manager, System Engineer, Customer Care Manager, Service Manager e Referente per la Sicurezza.

Una stessa persona potrà ricoprire al massimo due ruoli.

Il Project Manager e il/i System Engineer dovranno avere un numero di anni di esperienza non inferiore, rispettivamente, a cinque e a tre anni nel settore delle telecomunicazioni.

Le figure di Account Manager, Project Manager, System Engineer, Customer Care Manager e Service Manager, corrispondono a ruoli necessari per la corretta realizzazione e successiva gestione di servizi complessi.

Di seguito vengono indicate le funzioni dei ruoli previsti:

- l'Account Manager è la figura responsabile dell'offerta economica e tecnica presentata dal concorrente, nonché di tutti i rapporti inerenti la gestione del contratto;

- il Project Manager e il System Engineer sono figure tecniche, responsabili della proposta tecnica del concorrente, della successiva realizzazione e del rispetto delle specifiche contenute nel Capitolato tecnico InfoCamere per l'intera durata del servizio;

- il Customer Care Manager è la figura post vendita responsabile, ad esempio, dei servizi di fatturazione e, in generale, della soddisfazione del cliente;

- il Service Manager è la persona di riferimento cui compete la qualità del servizio di manutenzione;

- il Referente per la Sicurezza dovrà occuparsi dell’aspetto relativo alla sicurezza e salute sul luogo di lavoro ai sensi dell’art. 26 D.Lgs. 81/08 e s.m.i. In particolare, il referente dovrà collaborare per la stesura e/o fornitura dei documenti obbligatori inerenti la sicurezza, derivanti dall’espletamento del servizio.

Dovrà essere assicurata la funzione di coordinamento ed un’adeguata e continua interazione con i responsabili di progetto InfoCamere. Dovrà inoltre essere garantita la mobilità di singoli componenti del Gruppo di Lavoro, ove ciò si renda necessario per assolvere compiutamente il Servizio.

Qualora l’Appaltatore durante lo svolgimento delle prestazioni oggetto del presente documento, abbia necessità di sostituire uno o più componenti del Gruppo di Lavoro, dovrà formulare specifica, motivata richiesta, indicando i nominativi e le referenze dei componenti che intende proporre in sostituzione di quelli indicati in sede di offerta.

Gli eventuali nuovi componenti dovranno avere requisiti equivalenti o superiori a quelli posseduti dai componenti da sostituire; pertanto, in occasione della richiesta di sostituzione, l’Appaltatore dovrà produrre la documentazione comprovante il possesso dei detti requisiti.

11 Piano di realizzazione e collaudo della rete

Questo capitolo definisce le modalità ed i tempi previsti per la realizzazione della rete e per l’attivazione dei servizi di assistenza contestualmente richiesti.

[R.49] Ad ogni realizzazione, anche solo parziale, dei collegamenti fisici e delle relative connessioni logiche della rete, dovranno essere attivati e resi operativi i corrispondenti servizi di assistenza (comprensivo di manutenzione dei router CE).

Per facilitarne la costituzione, la realizzazione della rete viene suddivisa nelle seguenti fasi: 1° realizzazione della piattaforma di test presso il Data Center InfoCamere Padova; 2° attivazione degli accessi presso i Data Center InfoCamere di Padova e Milano;

3° attivazione degli accessi nelle sedi periferiche e contestuale migrazione sulla nuova rete.

11.1 1° fase: piattaforma di test

Come precedentemente indicato al capitolo 6, il prosieguo del servizio è condizionato alla verifica con esito positivo delle caratteristiche tecniche e funzionali della rete dell’Appaltatore che sarà effettuata nella piattaforma di test appositamente predisposta.

[R.50] La piattaforma di test dovrà essere attivata entro 2 mesi solari dalla firma del Contratto.

Le attività di verifica delle caratteristiche tecniche e funzionali della rete dell’Appaltatore saranno eseguite da InfoCamere e saranno concluse entro 3 mesi solari dalla firma del Contratto.

11.2 2° fase: attivazione dei Data Center InfoCamer e

Questa attività consiste nell’attivazione degli accessi in GigabitEthernet presso i Data Center di Padova e Milano e nel collegarli ai router Cisco di InfoCamere.

[R.51] L'attivazione degli accessi GigabitEthernet presso i Data Center InfoCamere di Padova e Milano dovrà essere effettuata entro 4 mesi solari dalla firma del Contratto.

11.3 3° fase: attivazione delle sedi periferiche

L'attivazione degli accessi nelle sedi periferiche si intende composta dalle seguenti attività:

- realizzazione dei collegamenti fisici e logici;

- configurazione e installazione del router di accesso (CE);

- collegamento del router CE ai link geografici e al router o switch InfoCamere (o del Cliente);

- test di collaudo;

- migrazione alla nuova rete MPLS.

[R.52] Per eseguire la migrazione di ogni singola sede attestata sulla Dorsale A della ICRete dall’attuale alla costituenda rete, l’Appaltatore dovrà:

- concordare con InfoCamere i tempi di esecuzione;

- coordinare l'intervento del proprio personale presso la sede oggetto di migrazione;

- coordinare con InfoCamere le attività di collaudo;

- sottoscrivere il documento di collaudo redatto da InfoCamere.

In caso di esito negativo dei test di collaudo, InfoCamere non considererà avvenuta la migrazione. Qualora il problema fosse imputabile all’Appaltatore, questo dovrà attivarsi per apportare le azioni correttive necessarie, dando ad InfoCamere la visibilità dei tempi e modi previsti.

[R.53] La completa costituzione della Dorsale della ICRete InfoCamere dovrà avvenire entro 8 mesi solari dalla firma del Contratto.

Deroghe alle tempistiche previste dal presente documento saranno valutate, ed eventualmente accettate, solo da InfoCamere.

All’esito dell’ultima delle operazioni di collaudo, InfoCamere provvederà ad inviare all’Appaltatore formale comunicazione della completa costituzione della Rete Telematica, dalla quale decorrerà il periodo di esercizio della Rete stessa.

12 Sicurezza delle informazioni e Privacy

L’Appaltatore garantisce che il personale proprio e del subappaltatore tratteranno come riservata ogni informazione della quale venissero a conoscenza durante od in relazione ad ogni attività inerente l'esecuzione del Contratto. E’ in ogni caso esclusa la duplicazione, la riproduzione, l’asportazione di documentazione di InfoCamere, anche qualora contenesse notizie divenute già di pubblico dominio.

Al termine del contratto, quando non sia altrimenti stabilito, il Fornitore si impegna alla restituzione ad InfoCamere di tutte le informazioni trattate in occasione delle attività di esecuzione della fornitura in un formato elaborabile oppure, su richiesta di InfoCamere alla loro completa distruzione.

L’Appaltatore si obbliga a rispettare, ed a far rispettare al personale impiegato per l'esecuzione del presente Contratto, le prescrizioni previste dal D. Lgs. n. 196/2003, s.m.i., ed i provvedimenti del Garante emanati in materia; impegnandosi in particolare ad osservare e a far osservare i principi di pertinenza e non eccedenza nel trattamento dei dati. L’Appaltatore si impegna inoltre ad attuare le misure minime di sicurezza stabilite nell'Allegato B (“Disciplinare tecnico in materia di misure minime di sicurezza”) del D. Lgs. n. 196/2003 e gli altri eventuali Provvedimenti del Garante applicabili (come ad xx.xx materia di videosorveglianza).

13 Service Level Agreement (SLA)

Di seguito sono riportati i livelli di servizio che l’Appaltatore dovrà rispettare e su cui verrà valutata la qualità del servizio.

Quadro di riepilogo degli indicatori per il piano di qualità

LIVELLO DI SERVIZIO	INTERVALLO DI ATTIVITA’ DEL SERVIZIO	MODALITA’ DI MISURAZIONE DEL SERVIZIO	PENALE
Realizzazione della piattaforma di test (rif [R.50]): entro 2 mesi solari dalla firma del Contratto.	24 ore su 24 e 7 giorni su 7.	Tempo calcolato tra la sottoscrizione del contratto e la completa realizzazione della piattaforma di test.	500 Euro per ogni giorno di ritardo.
Realizzazione dei collegamenti GigabitEthernet presso i Data Center InfoCamere di Padova e di Milano (rif [R.51]): entro 4 mesi solari dalla firma del Contratto.	24 ore su 24 e 7 giorni su 7.	Tempo calcolato tra la sottoscrizione del contratto e la completa realizzazione dei collegamenti GigabitEthernet presso i Data Center InfoCamere.	500 Euro per ogni giorno di ritardo.
Completa costituzione della Rete Telematica (rif [R.52]): entro 8 mesi solari dalla firma del Contratto.	24 ore su 24 e 7 giorni su 7.	Tempo calcolato tra la sottoscrizione del contratto e la completa realizzazione della Rete.	500 Euro per ogni giorno di ritardo.
Tempo di risposta al disservizio (rif [R.31]): entro 1,5 ore.	Dalle ore 8:00 alle 19:00 dal lunedì al venerdì, escluse le festività infrasettimanali.	Tempo calcolato a partire dalla registrazione della segnalazione nel Trouble Ticket dell’Appaltatore.	0,025 per mille dell'importo di aggiudicazione della procedura per ogni ora o frazione di ora eccedente il limite.
Tempo di ripristino (rif [R.32]): entro •30 minuti per le sedi dei Data Center InfoCamere di Padova e Milano, esclusi i guasti hardware ai router CE; •6 ore per i guasti hardware ai router CE delle sedi dei Data Center InfoCamere di Padova e Milano; •12 ore, oppure il miglior tempo offerto dall’Appaltatore (cfr [EM.6]), per tutte le altre sedi per tutte le tipologie di guasto (linea e/o router).	Dalle ore 8:00 alle 19:00 dal lunedì al venerdì, escluse le festività infrasettimanali.	Tempo calcolato tra la registrazione della segnalazione nel Trouble Ticket dell’Appaltatore e l’effettivo ripristino delle normali condizioni di funzionamento.	0,05 per mille dell'importo di aggiudicazione della procedura per ogni ora o frazione di ora eccedente il limite.
Indisponibilità massima trimestrale (rif [R.36]): entro •1 ora per le sedi dei Data Center InfoCamere di Padova e Milano, esclusi i guasti hardware ai router CE; •12 ore per i guasti hardware ai router CE delle sedi dei Data Center InfoCamere di Padova e Milano; •36 ore, oppure il miglior tempo offerto dall’Appaltatore (cfr [EM.7]), per ciascuna delle altre sedi per tutte le tipologie di guasto (linea e/o router).	Dalle ore 8:00 alle 19:00 dal lunedì al venerdì, escluse le festività infrasettimanali.	Tempo calcolato sommando i tempi di durata di tutti i guasti relativi alla linea e al router di accesso (CE) dell'Appaltatore di ciascuna singola sede.	0,075 per mille dell'importo di aggiudicazione della procedura per ogni ora o frazione di ora eccedente il limite.
Servizio di Pro-attività (rif [R.26]): entro 45 minuti.	24 ore su 24 e 7 giorni su 7.	Tempo calcolato tra il verificarsi di uno stato di malfunzionamento e la rilevazione autonoma dello stesso, con registrazione nel Trouble Ticket.	0,025 per mille dell'importo di aggiudicazione della procedura per ogni ora o frazione di ora eccedente il limite.

LIVELLO DI SERVIZIO	INTERVALLO DI ATTIVITA’ DEL SERVIZIO	MODALITA’ DI MISURAZIONE DEL SERVIZIO	PENALE
Throughput (rif [R.37], [R.38]): •per la Classe di Servizio Best Effort, dovrà essere possibile raggiungere l’80% del valore di PCR; •per le Classi di Servizio VoIP, Multimedia e Mission Critical, dovrà essere possibile raggiungere l’80% del valore della Banda Minima configurata per ciascuna Classe di Servizio.	Dalle ore 8:00 alle 19:00 dal lunedì al venerdì, escluse le festività infrasettimanali.	Per un periodo continuativo pari a 5 giorni, sarà eseguito periodicamente il test di carico delle Classi di Servizio. InfoCamere segnalerà all’Appaltatore il disservizio che dovrà essere gestito secondo i parametri di risposta e ripristino dei guasti.	0,05 per mille dell'importo di aggiudicazione della procedura per ogni ora o frazione di ora eccedente il limite.
Round Trip Delay (rif [R.39]): •≤ 40 ms per gli accessi in Fibra ottica; •≤ 80 ms per gli accessi in Rame di tipo bilanciato; •≤ 100 ms per gli accessi in Rame di tipo sbilanciato.	Dalle ore 8:00 alle 19:00 dal lunedì al venerdì, escluse le festività infrasettimanali.	Per un periodo continuativo pari a 5 giorni, sarà eseguito periodicamente il test di Round Trip Delay, attraverso la funzione di Ping Icmp. InfoCamere segnalerà all’Appaltatore il disservizio che dovrà essere gestito secondo i parametri di risposta e ripristino dei guasti.	0,05 per mille dell'importo di aggiudicazione della procedura per ogni ora o frazione di ora eccedente il limite.
Pack Loss (rif [R.40], [R.41]): perdita massima di pacchetti pari all’1%.	Dalle ore 8:00 alle 19:00 dal lunedì al venerdì, escluse le festività infrasettimanali.	Per un periodo continuativo pari a 5 giorni, sarà eseguito periodicamente il test di Round Trip Delay, attraverso la funzione di Ping Icmp. InfoCamere segnalerà all’Appaltatore il disservizio che dovrà essere gestito secondo i parametri di risposta e ripristino dei guasti.	0,05 per mille dell'importo di aggiudicazione della procedura per ogni ora o frazione di ora eccedente il limite.
Jitter (rif [R.42]): uguale o inferiore a 25 ms.	Dalle ore 8:00 alle 19:00 dal lunedì al venerdì, escluse le festività infrasettimanali.	Per un periodo continuativo pari a 5 giorni, sarà eseguita periodicamente la misurazione del Jitter tramite sonde di rete. InfoCamere segnalerà all’Appaltatore il disservizio che dovrà essere gestito secondo i parametri di risposta e ripristino dei guasti.	0,05 per mille dell'importo di aggiudicazione della procedura per ogni ora o frazione di ora eccedente il limite.
Consegna dei documenti sulla qualità del servizio erogato (rif [R.43]: entro 15 giorni dalla fine del trimestre .	Dal lunedì al venerdì, escluse le festività infrasettimanali.	Verifica dei documenti consegnati nel entro 15 giorni dalla fine del trimestre.	100 Euro per ogni documento mancante.
Change Management (rif [R.34]): entro •3 giorni lavorativi per la configurazione e/o modifica di Indirizzi IP del CE; •3 giorni lavorativi per la configurazione Parametri Interfaccia del CE; •3 giorni lavorativi per la modifica ai filtri di routing sul CE; •3 giorni lavorativi per la configurazione, modifica o cancellazione di Rotte Statiche sul CE; •5 giorni lavorativi per la configurazione e/o modifica delle Classi di Servizio.	Dalle ore 8:00 alle 19:00 dal lunedì al venerdì, escluse le festività infrasettimanali.	Tempo calcolato tra la data di invio da parte InfoCamere e la data effettiva in cui l’attività viene completata dall’Appaltatore.	100 Euro per giorno di ritardo per ciascuna attività richiesta.

LIVELLO DI SERVIZIO

INTERVALLO DI

ATTIVITA’ DEL SERVIZIO

MODALITA’ DI MISURAZIONE DEL

SERVIZIO

PENALE

Variazioni in corso di esecuzione (rif [R.46]): entro

•60 giorni solari per attivazioni di nuovi collegamenti rame;

•30 giorni solari per variazione di configurazione sui collegamenti attivi;

•5 giorni solari per cessazione di collegamenti.

24 ore su 24 e 7 giorni su 7.

Tempo calcolato tra la data di invio dell’ordine esecutivo e la data effettiva in cui l’attività viene completata dall’Appaltatore.

Euro 150 per ogni giorno di ritardo per ciascuna attività richiesta.

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GE1608 – Rete Telematica InfoCamere – Dorsale A Capitolato Tecnico

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