IBM Cloud High-Speed Transfer Service

Descrizione dei Servizi

IBM Cloud High-Speed Transfer Service

Nella presente Descrizione dei Servizi è descritto il Servizio Cloud che IBM fornisce al Cliente. Il termine "Cliente" include i contraenti, i relativi utenti autorizzati e i destinatari del Servizio Cloud. ll Preventivo e la PoE applicabili (Proof of Entitlement) sono forniti come Documenti d'Ordine separati.

1. Servizio Cloud

IBM Cloud High-Speed Transfer Service consente di effettuare caricamenti ad alta velocità e il download di file e set di dati di grandi dimensioni direttamente nello storage cloud dell'oggetto. Utilizzando la tecnologia di trasferimento Aspera FASP® brevettata e l'integrazione 'direttamente sul cloud', i Clienti possono spostare dati di qualsiasi dimensione su qualsiasi distanza alla velocità della linea, superando le limitazioni di altre tecnologie di trasferimento file.

Il Servizio Cloud è disponibile come abbonamento in base alla modalità 'pay as you go'. Include l'accesso a:

● Piattaforma del Servizio di Trasferimento

● Gestione del Servizio di Trasferimento e API per il Trasferimento

● Portali per l'utilizzo e la gestione

Il Servizio Cloud non include lo storage e il Cliente dovrà ottenere storage sufficiente per tutti i dati

1.1 Piano 'Pay As You Go'

Questo Servizio Cloud 'Pay Per Use' può essere acquistato senza l'impegno da parte del Cliente per un periodo di abbonamento specifico o per una quantità specifica di titolarità. Al Cliente saranno addebitati i corrispettivi per l'utilizzo effettivo dei Servizio Cloud in ogni mese solare in base alla tariffa specificata nel Documento d'Ordine o alla pagina web xxxxx://xxxxx.xxxxxxxxxx.xxx. I corrispettivi di sovraprezzo non saranno applicati a questo piano.

1.2 IBM Cloud High-Speed Transfer Service Egress

Questo Servizio Cloud 'Pay Per Use' include la larghezza di banda 'egress' e sarà addebitato in base alla tariffa specificata nel Documento d'Ordine o alla pagina web xxxxx://xxxxx.xxxxxxxxxx.xxx when:

● un periodo di abbonamento inferiore a 12 (dodici) mesi o un utilizzo 'pay per use' supera 10TB di 'egress' al mese; o

● un periodo di abbonamento inferiore a 12 (dodici) mesi o più supera 120TB di 'egress' all'anno.

2. Descrizione della Sicurezza

Quando ospitato da IBM, questo Servizio Cloud si conforma ai principi IBM sulla sicurezza e riservatezza dei dati per i servizi IBM SaaS che sono disponibili alla pagina web xxxx://xxx- 00.xxx.xxx/xxxxxxxx/xxx/xxxxx.xxx/xxx/xxx e ad eventuali condizioni aggiuntive fornite in questo articolo. Eventuali modifiche dei principi IBM sulla sicurezza e riservatezza dei dati non altereranno la sicurezza del Servizio Cloud.

Questo Servizio Cloud può essere ospitato sulle seguenti piattaforme cloud:

a. Amazon Web Services

La sicurezza dei dati Amazon e i principi sulla tutela dei dati personali sono disponibili alla pagina web xxxxx://xxx.xxxxxx.xxx/xxxxxxxx e xxxxx://xxx.xxxxxx.xxx/xxxxxxx.

b. Microsoft Azure

La sicurezza dei dati Azure e i principi sulla tutela dei dati personali sono disponibili alla pagina web xxxxx://xxxxx.xxxxxxxxx.xxx/xx-xx/xxxxxxx/xxxxx-xxxxxx/xxxxxxxx.

c. Google Cloud

La sicurezza dei dati Google e i principi sulla tutela dei dati personali sono disponibili alla pagina web xxxxx://xxxxx.xxxxxx.xxx/xxxxxxxx.

Questo Servizio Cloud può essere usato per trattare contenuto in cui siano presenti dati personali qualora il Cliente, in qualità di titolare del trattamento dei dati, determini che le misure di sicurezza tecniche ed organizzative siano appropriate ai rischi presentati dal trattamento e alla natura dei dati da proteggere. Il

Cliente riconosce che questo Servizio Cloud non offre funzionalità per la protezione di dati personali sensibili o dati soggetti ad ulteriori requisiti normativi. Il Cliente riconosce che IBM non ha nessuna conoscenza del tipo di dati che sono stati inclusi nel contenuto e non può fare una valutazione riguardo all'idoneità dei Servizi Cloud o alle protezioni di sicurezza in atto.

2.1 Funzionalità per la Sicurezza e Responsabilità

Il Servizio Cloud implementa le seguenti funzionalità di sicurezza:

● Crittografia – Crittografia incorporata nel collegamento (wire) in transito, crittografia 'dormiente' con opzioni controllate sul lato server e client

● Verifica Integrità – Verifica dell'integrità dei dati per ogni blocco trasmesso

● Autenticazione e Controllo Accessi – Supporto incorporato per le radici private dello storage Aspera autenticate per il tenant. Supporto per la lettura, scrittura configurabili ed elenco degli accessi per account utente. Supporto per il controllo degli accessi in base al ruolo specifico della piattaforma.

● Riavvio automatico – Ripetizione automatica e riavvio del checkpoint (singoli file e directory) dal punto di interruzione del malfunzionamento.

Questo Servizio Cloud è incluso nella certificazione Privacy Shield quando il Cliente sceglie di ospitare il Servizio Cloud in un data center che si trova negli Stati Uniti ed è soggetto alla Policy di IBM su Privacy Shield, disponibile alla pagina web xxxx://xxx.xxx.xxx/xxxxxxx/xxxxxxx/xx/xx/xxxxxxx_xxxxxx.xxxx.

3. Service Level Agreement ("SLA")

IBM fornisce il seguente Service Level Agreement ("SLA") di disponibilità per il Servizio Cloud, come specificato nella PoE. Lo SLA non costituisce una garanzia. Lo SLA è disponibile solo per il Cliente e si applica solo per essere utilizzato negli ambienti di produzione.

3.1 Crediti di Disponibilità

Il Cliente deve registrare un ticket di assistenza di Severità 1 mediante l'help desk del supporto tecnico IBM Aspera (xxxx://xxxxxxxxxx.xxx/xxxxxxx/ o xxxxxxx@xxxxxxxxxx.xxx) entro le 24 ore successive dal momento in cui il Cliente determina che si è verificato un impatto aziendale critico e il Servizio Cloud non è disponibile. Il ticket deve includere le date e gli orari dell'interruzione del servizio, i messaggi di errore ricevuti (se presenti), le informazioni di contatto e la descrizione completa dell'interruzione del servizio includendo i log, se applicabile. Il Cliente deve fornire ad IBM ragionevole assistenza nella diagnosi e risoluzione di qualsiasi problema.

La richiesta di risarcimento per il ticket di assistenza per il mancato adempimento dello SLA dovrà essere inoltrato entro tre giorni lavorativi dal termine del Mese Contrattuale. Il rimborso per una richiesta di rimedio valida relativa allo SLA sarà un credito di cui verrà dato atto in una fattura successiva per il Servizio Cloud in base al periodo di tempo durante il quale l'elaborazione del sistema di produzione per il Servizio Cloud non è disponibile ("Tempo di Fermo"). Il Tempo di Fermo è misurato dal momento in cui il Cliente segnala l'evento fino a quando il Servizio Cloud viene ripristinato e non include il tempo relativo ad un'interruzione pianificata o annunciata per manutenzione; cause al di fuori del controllo di IBM; problemi con i contenuti, le tecnologie, i progetti o le istruzioni del Cliente o di terzi; errori nelle configurazioni di sistema e di piattaforme non supportate o altri errori del Cliente; oppure incidenti di sicurezza causati dal Cliente o da test di sicurezza del Cliente. IBM applicherà il rimborso più elevato in base alla disponibilità cumulativa del Servizio Cloud durante ciascun mese contrattuale, come mostrato nella tabella seguente. Il rimborso totale rispetto ad un mese contrattuale non può superare il 5 percento di un dodicesimo (1/12) del corrispettivo annuale per il Servizio Cloud.

3.2 Livelli di Servizio

Disponibilità del Servizio Cloud in un mese contrattuale

Disponibilità in un mese contrattuale	Rimborso (% del Costo* dell'abbonamento mensile per il mese contrattuale oggetto di una richiesta di risarcimento)
<99%	2%
<97,5%	5%

* Se il Cliente ha acquistato il Servizio Cloud da un Business Partner IBM, il costo dell'abbonamento mensile sarà calcolato in base al listino prezzi al momento in vigore per il Servizio Cloud attivo nel mese

contrattuale che è oggetto della richiesta di rimedio, scontato del 50%. IBM applicherà uno sconto direttamente al Cliente.

La disponibilità, espressa come percentuale, viene calcolata nel seguente modo: il numero totale di minuti nel mese contrattuale, meno il numero totale di minuti del Tempo di Fermo nel mese contrattuale, diviso per il numero totale di minuti nel mese contrattuale.

Esempio: 500 minuti totali di Tempo di Fermo in un mese contrattuale

43.200 minuti totali in un mese contrattuale di 30 (trenta) giorni - 500 minuti di Tempo di Fermo = 42.700 minuti

43.200 minuti totali
= 2% Credito di Disponibilità per il 98,8% di disponibilità in un mese contrattuale

4. Supporto tecnico

Il Supporto tecnico per il Servizio Cloud viene fornito tramite telefono, email, i forum online ed un sistema online di reportistica dei problemi. Le informazioni sul Supporto tecnico e altre informazioni di contatto e procedure sono disponibili alla pagina web xxxx://xxxxxxxxxx.xxx/xxxxxxx. Il Supporto tecnico è incluso nel Servizio Cloud e non è disponibile come offerta separata.

Severità	Definizione di Severità	Obiettivi del Tempo di Risposta durante le Ore di Supporto
1	Inattività di servizio/impatto critico: La funzionalità aziendale critica non è operativa oppure l'interfaccia critica non funziona. Ciò è di solito applicabile a un ambiente di produzione e indica l'impossibilità di accedere ai servizi determinando un impatto critico sulle operazioni. Questa condizione richiede una soluzione immediata.	Entro 1 (una) ora
2	Impatto aziendale significativo: Una funzionalità dei servizi o una funzione è gravemente limitata nel suo utilizzo oppure il Cliente rischia di non rispettare le scadenze aziendali.	Entro due (2) ore lavorative
3	Impatto aziendale minore: Indica che il servizio o la funzionalità è utilizzabile e non ha un impatto critico sulle operazioni.	Entro 4 ore lavorative
4	Impatto aziendale minimo: una domanda o una richiesta non tecnica.	Entro 1 giorno lavorativo

5. Informazioni sulle Titolarità e sulla Fatturazione

5.1 Calcolo dei Corrispettivi

Il Servizio Cloud è disponibile in base al calcolo dei corrispettivi specificato nel Documento d'Ordine:

a. Gigabyte – è un'unità di misura che consente di ottenere il Servizio Cloud. L'unità Gigabyte è uguale a 2 elevato alla trentesima potenza (1.073.741.824 byte). È necessario ottenere titolarità sufficienti a coprire il numero totale di Gigabyte elaborati dal Servizio Cloud durante il periodo di misurazione specificato nel Documento d'Ordine o nella PoE del Cliente.

b. Terabyte – è un'unità di misura che consente di ottenere il Servizio Cloud. Un Terabyte equivale a 2 alla quarantesima potenza di byte. È necessario ottenere titolarità sufficienti a coprire il numero totale di Terabyte elaborati dal Servizio Cloud durante il periodo di misurazione specificato nel Documento d'Ordine o nella PoE del Cliente.

5.2 Corrispettivi Mensili Parziali

Un Corrispettivo Mensile Parziale così come specificato nel Documento d'Ordine può essere ripartito proporzionalmente.

5.3 Corrispettivi di sovraprezzo

Se l'utilizzo effettivo del Servizio Cloud da parte del Cliente durante il periodo di misurazione supera la titolarità per cui è autorizzato, il Cliente dovrà corrispondere un sovrapprezzo, secondo quanto stabilito nel Documento d'Ordine o alla pagina web xxxxx://xxxxx.xxxxxxxxxx.xxx.

5.4 Corrispettivi 'Pay Per Use'

Le parti 'Pay Per Use' incluse nel Documento d'Ordine non saranno fatturate finché il Cliente non utilizzerà il servizio 'Pay Per Use'. Quando il Cliente lo utilizzerà, al Cliente sarà inviata la fattura in base alla tariffa specificata nel Documento d'Ordine o alla pagina web xxxxx://xxxxx.xxxxxxxxxx.xxx.

5.5 Verifica

Il Cliente provvederà a i) mantenere e fornire su richiesta i record e l'output degli strumenti di sistema, come ragionevolmente richiesto da IBM e dai suoi revisori esterni, per verificare la conformità del Cliente alle condizioni del presente Accordo, e ii) richiedere tempestivamente ad IBM, tramite un nuovo ordine, gli eventuali ulteriori diritti di utilizzo, pagare i corrispettivi aggiuntivi in base alle tariffe applicate da IBM al momento, assumendosi tutte le responsabilità determinate in seguito a tali controlli, come specificato da IBM nella fattura. Questi obblighi di verifica della conformità restano validi per la durata del Servizio Cloud e per i 2 (due) anni successivi.

6. Opzioni di Xxxxxx e Rinnovo

La durata del Servizio Cloud inizia nella data in cui IBM comunica al Cliente che l'accesso al Servizio Cloud è disponibile, così come documentato nella PoE. Nella XxX xxxx specificato se il Servizio Cloud sarà rinnovato automaticamente, se procederà sulla base di un uso continuativo o se terminerà alla scadenza.

In caso di rinnovo automatico, salvo comunicazione scritta da parte del Cliente di non voler rinnovare almeno 60 giorni prima della data di scadenza del periodo contrattuale, il Servizio Cloud sarà rinnovato automaticamente per la durata contrattuale specificata nella PoE.

In caso di utilizzo continuativo, il Servizio Cloud continuerà ad essere disponibile con cadenza mensile fino a quando il Cliente non fornirà una comunicazione scritta di recesso almeno 60 giorni prima della scadenza. Il Servizio Cloud continuerà ad essere disponibile fino alla fine del mese di calendario successivo a tale periodo di 60 giorni.

7. Prerequisiti Software (Software di Abilitazione)

Il presente Servizio Cloud comprende il seguente software di abilitazione che potrà essere utilizzato solo in associazione con l'utilizzo da parte del Cliente del Servizio Cloud e solo per la durata del periodo di abbonamento del Servizio Cloud:

● IBM Aspera Enterprise Server

● IBM Aspera Connect Server

● IBM Aspera Point-to-Point Client

● IBM Aspera Desktop Client

● IBM Aspera Server on Demand

● IBM Aspera Application Platform on Demand

8. Ulteriori condizioni

8.1 Disposizioni generali

Il Cliente accetta che IBM possa fare pubblicamente riferimento al Cliente come abbonato dei Servizi Cloud in una pubblicità o comunicato commerciale.

8.2 Prestazioni

Il Servizio Cloud può essere ospitato su Infrastrutture Cloud di terzi che sono piattaforme condivise. Inoltre, il Servizio Cloud include servizi gestiti in una piattaforma server di trasferimento condivisa. L'erogazione del trasferimento al o dal Servizio Cloud può in qualsiasi momento essere limitata dal

numero di utenti sulla piattaforma. IBM si impegnerà a mantenere un livello di servizio mediamente accettabile ma è possibile che, in un periodo di tempo specifico, le condizioni di caricamento sulla piattaforma impediscano ad IBM di fornire questo livello del servizio di trasferimento.

8.3 Accesso di un Utente Esterno

Il Cliente può scegliere di fornire ad Utenti Esterni l'accesso al Servizio Cloud. Un Utente Esterno è una persona singola, non impiegata, pagata o che agisce per conto del Cliente. Una persona impiegata o pagata dal Cliente ma che non dispone dell'accesso al Servizio Cloud incluso nell'ambito di quel rapporto può essere un Utente Esterno. Il Cliente è responsabile per tali Xxxxxx Xxxxxxx, incluso a titolo esemplificativo ma non esaustivo in caso di a) eventuali richieste di risarcimento da parte di Utenti Esterni inerenti al Servizio Cloud o b) qualsiasi uso improprio del Servizio Cloud da parte degli Utenti Esterni.

Accettato da:

Firma e timbro del Cliente Data:

Ai sensi degli artt. 1341 e 1342 del Codice Civile Italiano, il Cliente accetta espressamente i seguenti articoli del

presente documento: “Service Level Agreement ("SLA")”; “Crediti di Disponibilità”; “Opzioni di Xxxxxx e Rinnovo”; “Prestazioni”; “Accesso di un Utente Esterno”

Firma e timbro del Cliente Data: