Il presente documento costituisce, per i servizi “Infrastrutture di Posa di Backhaul e Fibre Ottiche di Backhaul” (Mercato 1B), il Service Level Agreement (SLA) di FiberCop per l’anno 2025.

Esso definisce i tempi di provisioning e assurance per ciascun servizio, corredati da penali in caso di ritardato e/o mancato adempimento agli obblighi contrattuali.

I tempi di provisioning e assurance relativi ai servizi di Colocazione sono definiti nel Service Level Agreement vigente nell’ambito della corrispondente Offerta di Riferimento.

Tutte le condizioni economiche relative ai servizi offerti nel presente documento sono al

netto dell’Imposta sul Valore Aggiunto (IVA).

2 SLA DI PROVISIONING

Il provisioning dei servizi “Infrastrutture di Posa di Backhaul e Fibre Ottiche di Backhaul” consiste nella lavorazione delle Manifestazioni di Interesse/ordini inviati dagli Operatori a FiberCop per la fornitura dei suddetti servizi.

Il processo di provisioning, con la descrizione delle sue varie fasi di lavorazione a partire dall’invio della Manifestazione di Interesse o dell’ordine da parte dell’Operatore fino all’espletamento degli stessi da parte di FiberCop, è descritto nel “Manuale delle Procedure di FiberCop 2025: Infrastrutture di Posa di Backhaul e Fibre Ottiche di Backhaul”.

Gli SLA di provisioning si calcolano sulle Manifestazioni di Interesse/ordini dell’Operatore

espletati da FiberCop entro il periodo di riferimento.

Dal tempo di SLA vanno esclusi i tempi di sospensione per i seguenti casi:

1. Colocazione in lavorazione;

2. Eventi di forza maggiore o danni causati da terzi;

3. Rilascio delle autorizzazioni di legge e dei permessi da enti pubblici o privati;

4. Sede del cliente finale/sede di consegna del servizio situata in una “area speciale” riconoscibile per l’isolamento e la bassa densità di popolazione (es. le isole con meno di mille abitanti, le aree di montagna pressoché disabitate, ecc.) o situata in “località disagiata”, in quanto non raggiungibile per vie ordinarie o raggiungibile solo con mezzi di trasporto speciali (es. elicottero, funivia, ecc.);

5. Causa del cliente finale o dell’Operatore.

FiberCop garantisce i tempi di provisioning riportati nel presente documento purché siano soddisfatti i prerequisiti per la richiesta della fornitura dei servizi indicati nel “Manuale delle Procedure di FiberCop 2025: Infrastrutture di Posa di Backhaul e Fibre Ottiche di Backhaul”.

Il calcolo delle penali di seguito descritte viene effettuato su base annuale. L’Operatore ha la facoltà di chiedere a FiberCop, dopo la chiusura di ciascun anno solare di riferimento e dopo l’approvazione definitiva dell’OR da parte dell’Autorità, la corresponsione di penali per il mancato rispetto dei termini previsti dagli SLA tramite l’emissione di un’apposita fattura. FiberCop emetterà il benestare al pagamento, previa verifica di congruenza dei dati; a tal fine FiberCop permette agli Operatori di verificare il rispetto degli SLA per 18 mesi, a partire dalla fine di ciascun anno solare, tenendo traccia sui sistemi informatici delle informazioni necessarie dettagliate.

FiberCop non applica alcun termine di decadenza alla possibilità di esercizio da parte degli Operatori del diritto di richiesta della corresponsione delle penali, purché la verifica congiunta dei dati avvenga entro 18 mesi dalla chiusura di ciascun anno solare di riferimento.

Nei casi in cui per il calcolo della penale si faccia riferimento ad un canone giornaliero,

quest’ultimo si intende pari al canone mensile diviso 30.

Nei casi in cui per il calcolo della penale si faccia riferimento ad una percentuale delle consistenze dell’Operatore, il risultato percentuale è arrotondato all’intero più vicino, con il decimale 0,5 arrotondato all’intero immediatamente superiore.

Ai fini degli SLA per lo Studio di Fattibilità e per la fornitura dei servizi della presente Offerta di Riferimento, per “giorni lavorativi” si intendono i giorni da lunedì a venerdì (esclusi i festivi) dalle 8:30 alle 16:30.

Per individuare gli ordini in penale si determinano, per ciascuno SLA, quelli consegnati “entro SLA” e quelli “fuori SLA”, tenendo conto delle eventuali franchigie. In tal senso, le richieste “fuori SLA” in franchigia sono individuate secondo un criterio cronologico crescente basato sulla data di accettazione dell’ordine.

2.1. SLA per la fornitura di Infrastrutture di Posa di Backhaul

2.1.1. Studio di Fattibilità

Le Manifestazioni di Interesse sono prese in carico da FiberCop nell’orario 08:30÷16:30 Lun÷Ven, esclusi i festivi; le Manifestazioni di Interesse inviate al di fuori di tale orario sono prese in carico da FiberCop il primo giorno lavorativo successivo.

Per lo Studio di Fattibilità è previsto lo SLA riportato nella seguente Tabella:

Tabella 1: SLA per lo Studio di Fattibilità (SdF)

Tempo di fornitura

Studio di Fattibilità (SdF)

entro 20 giorni lavorativi

(nel 100% dei casi)

Ai fini della consuntivazione dello SLA, il tempo di fornitura dello SdF decorre dal primo giorno lavorativo successivo alla data di presa in carico della Manifestazione di Interesse e termina con l’invio dell’esito dello SdF all’Operatore.

In caso di superamento della capacità produttiva mensile, lo SdF è sospeso e viene riproposto e lavorato nel mese successivo.

2.1.2. Infrastruttura di Posa di Backhaul

Per la fornitura del servizio di accesso alla Infrastruttura di Posa di Backhaul, in caso di equipaggiamento a cura FiberCop, è previsto lo SLA riportato nella seguente Tabella:

Tabella 2: SLA per l’Infrastruttura di Posa di Backhaul

Tempo di fornitura

Infrastruttura di Posa di Backhaul

Realizzata o Equipaggiata da FiberCop

entro 30 giorni lavorativi

(nel 100% dei casi)

Ai fini della consuntivazione dello SLA, il tempo di fornitura del servizio decorre dalla data di ricezione da parte di FiberCop dell’accettazione dello SdF (Modello 2) dell’Operatore richiedente il servizio e termina con l’invio all’Operatore del Verbale di Consegna (Modello 3).

Nei casi di fornitura/rifornimento, a cura di FiberCop, dei materiali necessari all’equipaggiamento da parte dell’Operatore dell’infrastruttura, è previsto lo SLA riportato nella seguente Tabella:

Tabella 3: SLA per il reintegro dei materiali a cura FiberCop

Tempo di fornitura

Reintegro dei materiali a cura FiberCop

entro 30 giorni lavorativi

(nel 100% dei casi)

Ai fini della consuntivazione dello SLA, il tempo di fornitura decorre dalla data di richiesta

dell’Operatore che dovrà essere concordata con FiberCop.

2.1.3. Penali

In caso di mancato rispetto dei tempi di fornitura indicati nel par. 2.1, FiberCop corrisponde

all’Operatore le penali riportate nelle seguenti Tabelle.

Ai fini del riconoscimento della penale, lo SLA è calcolato su base annua per singolo Operatore.

La penale per i ritardi nella fornitura dello Studio di Fattibilità è calcolata secondo la seguente Tabella:

Tabella 4: Penale per il ritardo nella fornitura dello Studio di Fattibilità (SdF)

2,5% del contributo

“Studio di Fattibilità (SdF) per Infrastrutture di Posa di Backhaul”

al giorno lavorativo fino al raggiungimento del 50% del contributo stesso

La penale per il ritardo nella fornitura del servizio di accesso alle Infrastrutture di Posa di Backhaul è calcolata sul totale dell'importo del tracciato non equipaggiato o non rifornito, secondo la progressione riportata nel prospetto seguente:

Tabella 5: Penale per il ritardo nella fornitura dell’Infrastruttura di Posa di Backhaul (equipaggiamento infrastruttura o fornitura/rifornimento materiali a cura FiberCop)

Ritardo nei tempi di consegna (giorni solari)	Penale giornaliera espressa rispetto all’importo del tracciato non equipaggiato o non rifornito
fino a 18	1,67%
tra 19 e 63	0,44%
tra 64 e 135	0,69%
oltre 135	0,74%

2.2. SLA per la fornitura di Fibre Ottiche di Backhaul

2.2.1. Studio di Fattibilità

Le richieste di Studio di Fattibilità sono prese in carico da FiberCop nell’orario 08:30÷16:30 Lun÷Ven, esclusi i festivi; le richieste inviate al di fuori di tale orario sono prese in carico da FiberCop il primo giorno lavorativo successivo.

Per lo Studio di Fattibilità è previsto lo SLA riportato nella seguente Tabella:

Tabella 6: SLA per lo Studio di Fattibilità (SdF)

Tempo di fornitura

Studio di Fattibilità (SdF)

entro 20 giorni lavorativi

(nel 100% dei casi)

In caso di superamento della capacità produttiva mensile, lo SdF è sospeso e viene riproposto e lavorato nel mese successivo.

2.2.2. Fibra Ottica di Backhaul

Le accettazioni dello SdF/ordine inviate dall’Operatore richiedente il servizio sono prese in carico da FiberCop nell’orario 08:30÷16:30 Lun÷Ven, esclusi i festivi; le accettazioni inviate al di fuori di tale orario sono prese in carico da FiberCop il primo giorno lavorativo successivo.

Per la fornitura del servizio di accesso alla Fibra Ottica di Backhaul è previsto lo SLA riportato nella seguente Tabella:

Tabella 7: SLA per la Fibra Ottica di Backhaul

	Tempo di fornitura
Fibra Ottica di Backhaul con colocazione	entro 30 giorni lavorativi (nel 100% dei casi)
Fibra Ottica di Backhaul senza colocazione	entro 60 giorni lavorativi (nel 100% dei casi)

Ai fini della consuntivazione dello SLA, il tempo di fornitura del servizio decorre dalla data di ricezione da parte di FiberCop dell’accettazione dello SdF/ordine dell’Operatore

richiedente il servizio e termina con l’invio all’Operatore del Verbale di Consegna (Modello 3).

Nel servizio Fibra Ottica di Backhaul senza colocazione, lo SLA decorre dalla comunicazione da parte dell’Operatore del completamento delle predisposizioni a propria cura.

In caso di OAO non ancora colocato, lo SLA di consegna Fibre Ottiche di Backhaul è da calcolare al netto dei tempi necessari alla fornitura del servizio di Colocazione.

In caso di fornitura delle Fibre Ottiche di Backhaul senza Colocazione lo SLA di consegna delle Fibre Ottiche di Backhaul è da calcolare al netto di eventuali sospensioni.

2.2.3. Penali

In caso di mancato rispetto dei tempi di fornitura indicati nel par. 2.2, FiberCop corrisponde

all’Operatore le penali riportate nelle seguenti Tabelle.

Ai fini del riconoscimento della penale, lo SLA è calcolato su base annua per singolo Operatore.

La penale per il ritardo nella fornitura dello Studio di Fattibilità è calcolata secondo la seguente Tabella:

Tabella 8: Penale per il ritardo nella fornitura dello Studio di Fattibilità (SdF)

2,5% del contributo

“Studio di Fattibilità (SdF) per Fibra Ottica di Backhaul”

al giorno lavorativo fino al raggiungimento del 50% del contributo stesso

La penale per il ritardo nella fornitura del servizio di accesso alla Fibra Ottica di Backhaul è calcolata sul totale dell'importo della Fibra Ottica di Backhaul, secondo la progressione riportata nella tabella seguente:

Tabella 9: Penale per il ritardo nella fornitura del servizio di accesso alla Fibra Ottica di Backhaul

Ritardo nei tempi di consegna (giorni solari)	Penale giornaliera espressa rispetto all’importo della Fibra Ottica di Backhaul
fino a 18	1,67%
tra 19 e 63	0,44%
tra 64 e 135	0,69%
oltre 135	0,74%

3 SLA DI ASSURANCE

L’assurance dei servizi “Infrastrutture di Posa di Backhaul e Fibre Ottiche di Backhaul” consiste nella lavorazione, da parte di FiberCop, dei Trouble Ticket (TT) di disservizio aperti dagli Operatori (tramite il sito internet ▇▇▇.▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇▇).

I processi di assurance, con la descrizione delle loro varie fasi di lavorazione a partire dall’apertura del Trouble Ticket da parte dell’Operatore fino alla chiusura dello stesso da parte di FiberCop, sono descritti nel “Manuale delle Procedure di FiberCop 2025: Infrastrutture di Posa di Backhaul e Fibre Ottiche di Backhaul”.

Gli SLA si calcolano sui Trouble Ticket dell’Operatore chiusi da FiberCop entro il periodo di riferimento.

Dal tempo di SLA vanno esclusi i tempi di sospensione per i seguenti casi:

1. eventi di forza maggiore o danni causati da terzi;

2. rilascio delle autorizzazioni di legge e dei permessi da enti pubblici o privati;

3. causa dell’Operatore.

Nei casi in cui per il calcolo della penale si faccia riferimento ad un canone giornaliero,

quest’ultimo si intende pari al canone mensile diviso 30.

In caso di disservizio di un qualunque elemento della propria rete, FiberCop somma alle penali di assurance di tale elemento, le penali di assurance di tutti gli elementi della catena impiantistica a valle dell’elemento guasto che sono disserviti, come da TT dell’Operatore, a causa del guasto dell’elemento a monte per i quali l’Operatore ha aperto il TT e quindi l’Operatore potrà richiedere il riconoscimento delle relative penali.

Per individuare i Trouble Ticket in penale si determinano, per ciascuno SLA, quelli lavorati “entro SLA” e quelli “fuori SLA”, tenendo conto delle eventuali franchigie. In tal senso, le richieste “fuori SLA” in franchigia sono individuate secondo un criterio cronologico crescente basato sulla data di accettazione del Trouble Ticket.

3.1. SLA per i disservizi delle Infrastrutture di Posa di Backhaul

Di seguito si riportano gli SLA per interventi di manutenzione correttiva su Infrastrutture di Posa di Backhaul di FiberCop.

Gli SLA non riguardano il ripristino dei cavi in fibra ottica posati all’interno dell’infrastruttura danneggiata.

Lo SLA relativo alle attività di manutenzione correttiva del servizio di accesso alle Infrastrutture di Posa di Backhaul è il seguente:

Tabella 10: SLA per i disservizi delle Infrastrutture di Posa di Backhaul

Accettazione della

segnalazione del disservizio

Percentuale

disservizi ripristinati

08:00÷16:00

Lun÷Ven (escluso i festivi)

90%

entro 12 ore

100%

entro 24 ore

16:01÷07:59

Lun÷Ven (escluso i festivi)

90%

entro 16 ore

00:00÷23:59

Sab, Dom e i festivi

3.1.1. Penale

In caso di mancato rispetto dei tempi indicati nel par. 3.1, FiberCop corrisponde

all’Operatore la seguente penale:

Tabella 11: Penale per disservizio dell’Infrastruttura di Posa di Backhaul

Euro per metro di Tracciato per ogni giorno in penale

0,03

3.2.SLA per i disservizi delle Fibre Ottiche di Backhaul

Di seguito si riportano gli SLA per interventi di manutenzione correttiva su Fibra Ottica di Backhaul di FiberCop.

L’invio della segnalazione (Trouble Ticket) può avvenire h 24, 7 giorni su 7. Ai fini della consuntivazione dello SLA la presa in carico delle richieste di intervento è h 24, 7 giorni su 7.

La segnalazione del disservizio (Trouble Ticket) deve essere comprensiva della localizzazione del punto di guasto sulla Fibra Ottica che è a carico dell’Operatore. FiberCop

interviene su segnalazione dell’Operatore solo se il punto di guasto ricade sulla porzione

di rete di FiberCop.

Lo SLA relativo alle attività di manutenzione correttiva del servizio di accesso alla Fibra Ottica di Backhaul è il seguente:

Tabella 12: SLA per i disservizi delle Fibre Ottiche di Backhaul

Tempo di ripristino

SLA

% di casi

entro 12 ore solari

80%

entro 14 ore solari

100%

Ai fini del calcolo del Tempo massimo di Intervento per Ripristino si assume come momento iniziale l’accettazione, da parte di FiberCop, della segnalazione (Trouble Ticket) comprensiva della localizzazione del punto di guasto sulla Fibra Ottica e come momento finale la chiusura del Trouble Ticket. Tale calcolo terrà conto dell’eventuale periodo di sospensione dell’intervento dovuto alla ricerca, da parte di ▇▇▇▇▇▇▇▇, dell’esatta localizzazione del punto di guasto in caso essa sia discordante da quella comunicata dall’Operatore.

3.2.1. Penale

In caso di mancato rispetto dei tempi indicati nel par. 3.2, FiberCop corrisponde

all’Operatore la seguente penale:

Tabella 13: Penale per disservizio della Fibra Ottica di Backhaul

Ritardo di espletamento (ore lavorative)	% prezzo intervento
fino a 4	50%
oltre 4 e fino a 8	80%
oltre 8	100%

4 INTERVENTI A VUOTO

4.1. Interventi di Fornitura a Vuoto

In fase di provisioning, la fattispecie di “Intervento di Fornitura a Vuoto” si verifica nel caso in cui, a seguito di un ordine dell’Operatore acquisito da FiberCop e in corso di lavorazione, non sia possibile attivare il servizio per cause non imputabili a FiberCop.

In particolare, a seguito di un ordine dell’Operatore, il tecnico di FiberCop non può

eseguire/completare l’attività richiesta, ad esempio, nei seguenti casi:

a) il tecnico di FiberCop non trova realizzate le predisposizioni a cura

dell’Operatore;

b) l’ordine sospeso va in “time-out sospensione” o viene annullato dall’Operatore.

Nei suddetti casi l’ordine viene chiuso negativamente a causa dell’Operatore e la causale appropriata è comunicata all’Operatore. Tale evento è identificato come “Intervento di Fornitura a Vuoto” da parte di FiberCop.

Nel caso di “Intervento di Fornitura a Vuoto”, l’Operatore corrisponde a FiberCop, a titolo di rimborso dei costi sostenuti, il seguente importo:

Euro

Intervento di Fornitura a Vuoto (on field):

• Fibre Ottiche di Backhaul senza colocazione

51,63

Le fatture prodotte da FiberCop in merito agli “Interventi di Fornitura a Vuoto” sono

adeguatamente dettagliate e riportano le seguenti informazioni: la descrizione della

causale, la data di ricezione dell’ordine, l’identificativo del servizio, l’identificativo dell’ordine, la data di notifica all’Operatore, l’importo applicato.

4.2. Interventi di Manutenzione a Vuoto

In fase di assurance, la fattispecie di “Intervento di Manutenzione a Vuoto” si verifica nel caso in cui, a seguito di una segnalazione (Trouble Ticket) dell’Operatore per un malfunzionamento sulla catena impiantistica di FiberCop, venga accertato che la rete di FiberCop è funzionante oppure il malfunzionamento, se effettivamente riscontrato, è indotto da cause non imputabili a FiberCop.

In particolare, FiberCop, a fronte della segnalazione di malfunzionamento, svolge le seguenti attività:

• gestione/verifica contrattuale e amministrativa della segnalazione inoltrata

dall’Operatore verso FiberCop;

• verifica tecnica (analisi/diagnosi/collaudo) della segnalazione;

• riscontro all’Operatore sull’esito delle verifiche e/o dell’intervento eseguito.

In base all’esito della verifica tecnica si possono riscontrare i seguenti casi:

1) presenza di malfunzionamento sulla rete di FiberCop: il Trouble Ticket viene gestito in modo standard e chiuso con “causa FiberCop” o “causa terzi/forza maggiore”;

2) assenza di malfunzionamento sulla rete di FiberCop: il Trouble Ticket viene chiuso con “causa Operatore”; tale evento è identificato come “Intervento di Manutenzione a Vuoto” da parte di FiberCop;

3) assenza di malfunzionamento sulla rete di FiberCop, ma presenza di malfunzionamento causato, ad esempio, da una errata configurazione o da un malfunzionamento generico della rete dell’Operatore. Il Trouble Ticket viene chiuso con “causa Operatore”; tale evento è identificato come “Intervento di Manutenzione a Vuoto” da parte di FiberCop.

Nel caso di “Intervento di Manutenzione a Vuoto”, l’Operatore corrisponde a FiberCop, a titolo di rimborso dei costi sostenuti, il seguente importo:

Euro

Intervento di Manutenzione a Vuoto:

• Infrastrutture di Posa di Backhaul

118,00

Intervento di Manutenzione a Vuoto:

• Fibre Ottiche di Backhaul

72,06

Le fatture prodotte da FiberCop in merito agli “Interventi di Manutenzione a Vuoto” sono adeguatamente dettagliate e riportano le seguenti informazioni: le attività svolte (identificativo e classificazione tecnica del Trouble Ticket), l’identificazione dell’evento (data e ora di apertura e di chiusura del Trouble Ticket in corrispondenza dell’intervento svolto), l’evidenza che il malfunzionamento non è di competenza di FiberCop (“causa Operatore” indicata nella competenza di chiusura del Trouble Ticket), l’importo applicato.

SERVICE LEVEL AGREEMENT DI FIBERCOP

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