CONDIZIONI GENERALI DI CONTRATTO IREN CALDAIA
CONDIZIONI GENERALI DI XXXXXXXXX XXXX CALDAIA
Definizioni
Cliente: per Cliente, si intende il “consumatore” ossia qualsiasi persona fisica o giuridica che agisce con finalità non riferibili alla propria attività commerciale, imprenditoriale o professionale, eventualmente svolta.
Dichiarazione di Conformità alla Regola d’Arte: documentazione conforme al Decreto MI.S.E. 19/05/2010 costituita da una dichiarazione e dai relativi allegati rilasciata dall’installatore dell’impianto che attesta che le opere sono state realizzate in modo conforme alla regola dell’arte.
Fornitore: Iren Mercato S.P.A., con sede legale In Genova, Via Ss. Xxxxxxx e Xxxxxxx 7 - C.F./X.Xxx N. 01178580997 (di seguito, “Xxxx Xxxxxxx”).
Kit di Installazione Base: indica il Kit di Installazione base descritto nell’allegato “Caratteristiche dei Beni e dei Servizi”.
Kit di Installazione Premium: indica il Kit di Installazione Premium descritto nell’allegato “Caratteristiche dei Beni e dei Servizi”.
Prodotto: indica la caldaia descritta nell’allegato “Caratteristiche dei Beni e dei Servizi”, unitamente al Kit di Installazione indicato nel Pacchetto Caldaia scelto dal Cliente e gli eventuali Prodotti Aggiuntivi.
Prodotti Aggiuntivi: indica i prodotti descritti nell’allegato “Caratteristiche dei Beni e dei Servizi” che non siano compresi nel Pacchetto Caldaia scelto dal Cliente che potrebbero rendersi necessari ai fini della corretta installazione e funzionamento del Prodotto. .
Servizi Aggiuntivi: indica gli interventi e i servizi ulteriori specificati nell’allegato “Caratteristiche dei Beni e dei Servizi” e non ricomprese nel Pacchetto Caldaia scelto dal Cliente che potrebbero rendersi necessari ai fini della corretta installazione e funzionamento del Prodotto.
Servizio di Installazione Base: indica il servizio di installazione dei componenti inclusi nel Kit Installazione Base, incluso nel Pacchetto Base Caldaia e disciplinato dagli articoli 6 e 7.
Servizio di Installazione Premium: indica il servizio di installazione dei componenti inclusi nel Kit Installazione Base e Kit Installazione Premium, entrambi inclusi nel Pacchetto Premium Caldaia e disciplinato dagli articoli 6 e 7 (Il Servizio di Installazione Premium e il Servizio di Installazione Base, vengono indicati congiuntamente anche come “Servizi di Installazione”)..
Servizio di Manutenzione Programmata Base: indica un intervento di manutenzione ordinaria, ivi inclusi la pulizia della caldaia, il controllo dei fumi e il rilascio rapporto di efficienza energetica al termine del quarto anno (disposizione nazionale) salvo diverse prescrizioni locali, meglio descritto nell’allegato “Caratteristiche dei Beni e dei Servizi” e nell’art. 7 sotto.
Servizio di Manutenzione Programmata Premium: indica complessivi 4 (quattro) interventi di manutenzione ordinaria, ivi inclusi la pulizia della caldaia, il controllo dei fumi e il rilascio rapporto di efficienza energetica al termine del quarto anno (disposizione nazionale) salvo diverse prescrizioni locali, meglio descritto nell’allegato “Caratteristiche dei Beni e dei Servizi” e nell’art. 7 sotto.
Servizio di Manutenzione Programmata Top: indica complessivi 6 (sei) interventi di manutenzione ordinaria, ivi inclusi la pulizia della caldaia, il controllo dei fumi e il rilascio rapporto di efficienza energetica al termine del quarto anno (disposizione nazionale) salvo diverse prescrizioni locali, meglio descritto nell’allegato “Caratteristiche dei Beni e dei Servizi” e nell’art. 7 sotto (Il Servizio di Manutenzione Programmata Top, il Servizio di Manutenzione Programmata Premium ed il Servizio di Manutenzione Programmata Base, vengono indicati congiuntamente anche come “Servizi di Manutenzione Programmata”).
Tecnico: indica l’operatore incaricato da Xxxx Xxxxxxx, munito di tutte le necessarie competenze tecniche e professionali, nonché di tutti i requisiti previsti dalle disposizioni applicabili ai fini della esecuzione a regola d’arte dell’attività di sopralluogo, del Servizio di Installazione, nonché dei Servizi di Manutenzione Programmata ivi inclusa l’abilitazione ai sensi dell’art. 1 comma 2 lettere a), c) ed e) di cui al Decreto Ministeriale del 22.01.2008 n. 37, nonché ogni ulteriore requisito e/o certificato imposto dalla normativa applicabile.
1. Oggetto
1.1. Le presenti Condizioni Generali di Contratto si applicano al contratto (di seguito, “Contratto”) avente ad oggetto la fornitura da parte di Xxxx Xxxxxxx nei confronti del Cliente, dei Prodotti e dei Servizi compresi nel Pacchetto Caldaia, Base o Premium, scelto dal Cliente, e degli eventuali Prodotti e Servizi Aggiuntivi opzionati dal Cliente secondo quanto indicato all’art. 2.2. I Prodotti, realizzati dalla Società BSG Caldaie a Gas S.p.A. (di seguito “BSG”), e i Servizi sono descritti nella scheda “Caratteristiche dei Beni e dei Servizi” allegata alle Informazioni Preliminari, nelle presenti Condizioni Generali di Contratto, nonché in eventuali ulteriori documenti contrattuali.
Nel caso in cui il Cliente non sia “consumatore” nell’accezione sopra precisata, dovrà astenersi dal concludere il Contratto. Iren Mercato si riserva il diritto di non eseguire ordini provenienti da soggetti “non consumatori”.
1.2. I Prodotti sono destinati ad abitazioni che siano ubicate sul territorio italiano (esclusi i territori della Repubblica di San Marino o dello Stato Città del Vaticano).
1.3. Il Pacchetto Base Caldaia è composto di:
- 1 x Caldaia
- 1 x Servizio di sopralluogo tecnico
- 1 x Kit Installazione Base
- 1 x Servizio di Installazione Base
- 1 x Servizio di Manutenzione Programmata Base (2 anni)
- 1 x Servizio di smaltimento caldaia sostituita
1.4 Il Pacchetto Premium Caldaia è composto di:
- 1 x Caldaia
- 1 x Servizio di sopralluogo tecnico
- 1 x Kit Installazione Base
- 1 x Kit di Installazione Premium
- 1 x Servizio di Installazione Premium
- 1 x Servizio di Manutenzione Programmata Premium (5 anni)
- 1 x Estensione Garanzia (5 anni)
- 1 x Servizio di smaltimento caldaia sostituita
2. Conclusione del Contratto
0.0.Xx Cliente che desideri acquistare uno dei Pacchetti Caldaia innanzi descritti potrà richiedere un preventivo presso gli xxxxxxxxx Xxxx Mercato abilitati. Sulla base delle indicazioni fornite dal Cliente nella richiesta di preventivo, Xxxx Xxxxxxx formulerà un preventivo di massima e non vincolante, al quale si riserva di apportare, anche per tramite del Tecnico incaricato, eventuali integrazioni in esito al sopralluogo.
0.0.Xx Cliente verrà successivamente contattato telefonicamente entro 5 (cinque) giorni da un Tecnico incaricato per concordare la data di esecuzione di un sopralluogo gratuito presso il domicilio indicato dal Cliente nella richiesta di preventivo, per verificarne la fattibilità tecnica. All’esito di tale sopralluogo il Tecnico, confermata la fattibilità tecnica del Preventivo, potrà eventualmente integrarlo indicando i Prodotti Aggiuntivi/Servizi Aggiuntivi che dovessero risultare necessari ai fini della corretta installazione e funzionamento dei Prodotti. Nel caso in cui, in esito al sopralluogo, il Cliente intenda procedere all’acquisto dei Prodotti e Servizi oggetto del Preventivo come eventualmente integrato dal Tecnico, potrà procedere alla sottoscrizione del relativo Contratto presso gli sportelli abilitati, oppure potrà formulare richiesta di acquisto consegnando apposito modulo al Tecnico, all’esito del sopralluogo. In tali casi il contratto si considererà concluso nel momento e nei modi indicati rispettivamente alle lettere a) e b) del successivo art. 2.3.
0.0.Xx Contratto si intenderà concluso:
a) presso gli sportelli abilitati, al momento della sottoscrizione da parte del Cliente della proposta contrattuale formulata da Iren Mercato sulla base del Preventivo come eventualmente integrato dal Tecnico all’esito del sopralluogo;
b) nel caso di richiesta di acquisto formulata dal Cliente, nel momento in cui, entro il termine di 45 giorni dalla data di sottoscrizione della proposta di acquisto da parte del Cliente, Xxxx Xxxxxxx abbia manifestato per iscritto di accettare detta proposta di acquisto. Qualora Iren Mercato non dovesse inviare l’accettazione al Cliente entro il suddetto termine, la proposta di acquisto del Cliente non produrrà alcun effetto ed il Cliente non potrà pretendere da Xxxx Mercato alcunché per qualsivoglia titolo o motivo.
3. Condizioni sospensive dell’efficacia del Contratto e diritto di recesso di Xxxx Xxxxxxx
3.1.Xxxxx restando la conclusione del Contratto ai sensi del precedente articolo 2, l’efficacia dello stesso è subordinata al buon fine del pagamento del Prezzo complessivo indicato nel Contratto, con le modalità e nel termine indicato nella relativa richiesta di pagamento.
3.2.Xxxx Xxxxxxx si riserva il diritto di risolvere il Contratto nel caso in cui il pagamento di cui al precedente paragrafo 3.1 non pervenga entro 30 (trenta) giorni dalla conclusione del Contratto.
0.0.Xx vendita dei Prodotti è limitata alla disponibilità dei Prodotti stessi ed in caso di esaurimento - anche temporaneo - delle scorte, Iren Mercato potrà avvalersi, ai sensi dell’art. 1373 c.c., della facoltà di recedere dal Contratto, comunicandolo per iscritto al Cliente. In tal caso, il Cliente otterrà il rimborso del
Prezzo che dovesse essere stata nel frattempo pagata, con le medesime modalità previste all’articolo 4.5.
4. Diritto di ripensamento del Cliente
0.0.Xx virtù di quanto previsto dall’art. 52 del Capo I del Titolo III della Parte III del Codice del Consumo di cui al D.Lgs. 6 settembre 2005, n. 206 e ss.mm.ii (“Codice del Consumo”), il Cliente dispone di un periodo di 14 (quattordici) giorni per recedere dal Contratto, ove concluso a distanza o negoziato fuori dei locali commerciali, senza dover fornire alcuna motivazione e senza dover sostenere costi diversi da quelli previsti dall’art. 4.7, per esercitare il diritto di ripensamento a far data dal giorno in cui acquisisce il possesso fisico dei Prodotti. Nel caso di acquisto contestuale di più Prodotti, il termine di 14 giorni decorrerà dal giorno in cui il Cliente acquisisce il possesso fisico dell'ultimo Prodotto. Il diritto di ripensamento va esercitato mediante invio a Iren Mercato di una comunicazione in cui il Cliente esprime la propria volontà di recedere dal Contratto, senza necessità di indicarne le ragioni e senza alcuna penalità, eventualmente utilizzando il modulo di ripensamento predisposto da Iren Mercato e allegato alle presenti Condizioni Generali di Contratto. Il Modulo è comunque anche reperibile presso gli uffici di Iren Mercato, nonché pubblicato sul sito internet xxx.xxxxxxxxxxx.xx.
0.0.Xx comunicazione di ripensamento dovrà essere inoltrata a Iren Mercato con le seguenti modalità alternative:
- a mezzo del servizio postale al seguente recapito: Ripensamento – Nuovi prodotti – Iren Mercato S.p.A. Xxx Xxxx xx Xxxxxxxxx 00, 00000 XXXXXX XXXXXX;
- a mezzo di posta elettronica, a xxxxxxxxxxxx.xxxxxxxxxxxxx@xxxxxxxxxxx.xx. 0.0.Xx Cliente potrà esercitare il diritto al ripensamento esclusivamente con riferimento a tutti i Prodotti e Servizi oggetto del Contratto nella sua interezza. Non sarà consentito al Cliente esercitare il ripensamento con riguardo ad alcuni Prodotti o Servizi o ad una parte di essi. Resta comunque inteso che l’esercizio del diritto al ripensamento relativamente a ciascun Prodotto si intende esteso alla totalità dei Prodotti e Servizi oggetto del Contratto, mentre l’esercizio del diritto di ripensamento relativamente ai soli Servizi è privo di efficacia.
4.4.Nel caso in cui il ripensamento venga esercitato contestualmente alla consegna dei Prodotti, i Prodotti potranno essere consegnati al Tecnico. Nel diverso caso in cui il ripensamento venga esercitato successivamente alla consegna, il Cliente dovrà rispedire o riconsegnare tutti i Prodotti oggetto del Contratto unicamente presso BSG Caldaie a Gas S.p.A., Xxx Xxxxxxxxx 0/X, 00000 Xxxxxxxxx senza indebiti ritardi e, in ogni caso, entro 14 giorni dal giorno in cui ha comunicato a Iren Mercato il ripensamento.
Il termine è rispettato se il Cliente rispedisce i Prodotti prima della scadenza del periodo di 14 (quattordici) giorni e i costi della restituzione ed eventuale disinstallazione dei Prodotti saranno a carico del Cliente. I Prodotti acquistati saranno sotto la completa responsabilità del Cliente fino al rilascio dell’attestato di avvenuta riconsegna a Xxxx Xxxxxxx. Resta inteso che il Cliente si impegna a spedire i Prodotti nel rispetto delle modalità indicate all’art. 10.6 sotto.
0.0.Xx caso di esercizio del diritto di ripensamento e salvo quanto previsto dai successivi artt. 4.6, 4.7 e 4.8, Iren Mercato provvederà, entro 14 giorni dal ricevimento della comunicazione di ripensamento, a rimborsare al Cliente il Prezzo Complessivo indicato nel Contratto. Salvo diverso accordo con il Cliente, il rimborso avverrà con la stessa modalità con la quale è stato effettuato il pagamento.
0.0.Xx Cliente che intenda esercitare il diritto di ripensamento è tenuto, inoltre, a rispettare le seguenti condizioni:
a)il diritto di ripensamento si deve riferire al Contratto nella sua interezza; non è possibile esercitare il diritto di ripensamento solamente su uno dei Prodotti o Servizi acquistati o su una parte di essi (es.: uno solo dei componenti del Prodotto o dei Componenti Accessori selezionati);
b)i Prodotti resi dovranno essere integri, in perfette condizioni e muniti di tutti i relativi componenti accessori, nella loro confezione originale, completa in tutte le sue parti (compresi imballo ed eventuale documentazione e dotazione accessoria: manuali, accessori, ecc...);
c)i Prodotti resi non dovranno essere danneggiati e il Cliente sarà responsabile della diminuzione del valore dei Prodotti risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei Prodotti medesimi.
4.7.I Prodotti, una volta restituiti a Iren Mercato, saranno esaminati per accertare la eventuale mancanza o il danneggiamento della confezione originale, la mancanza di singoli componenti, il danneggiamento, la manomissione e la eventuale diminuzione di valore dei Prodotti derivante da una manipolazione da parte del Cliente diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento del Prodotto stesso. In tali casi, Xxxx Xxxxxxx sarà legittimata a trattenere dal rimborso i seguenti importi:
a)le spese di ripristino della confezione originale eventualmente mancante o danneggiata;
b)la somma corrispondente alla diminuzione di valore dei Prodotti derivante da una manipolazione da parte del Cliente diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei Prodotti stessi;
c)la somma corrispondente al valore degli eventuali componenti integranti i Prodotti e dei componenti accessori a corredo degli stessi, ove mancanti.
0.0.Xx trasporto dei Prodotti ai fini della restituzione ad Xxxx Xxxxxxx si intende sotto la esclusiva responsabilità del Cliente. In caso di danneggiamento dei Prodotti durante il trasporto, Xxxx Xxxxxxx, qualora ne abbia contezza, darà comunicazione al Cliente dell’accaduto entro 5 (cinque) giorni lavorativi dal ricevimento dei Prodotti presso i propri magazzini, per consentirgli di sporgere tempestivamente denuncia nei confronti del corriere da lui scelto e ottenere il rimborso del valore dei Prodotti. In tal caso, i Prodotti danneggiati verranno rimessi a disposizione del Cliente e il ripensamento da quest’ultimo esercitato verrà annullato.
4.9.Iren Mercato si riserva la facoltà di sospendere il rimborso fino alla data di avvenuta ricezione dei Prodotti.
5. Consegna dei prodotti
5.1.Salvo forza maggiore o fatto del terzo e previo avveramento della condizione prevista all’articolo 3, Xxxx Xxxxxxx, provvederà a consegnare i Prodotti oggetto del Contratto presso l’indirizzo indicato dal Cliente per mezzo del Tecnico, il quale contatterà il Cliente per concordare la data e l’ora della consegna, entro 30 (trenta) giorni decorrenti dall’avvenuto incasso del Prezzo Complessivo.
Salvo sia diversamente previsto, le spese di consegna sono a carico di Xxxx Xxxxxxx.
In caso di ritardo superiore a 30 (trenta) giorni solari, il Cliente potrà contattare Iren Mercato al numero 800 969 696 e concordare l’eventuale nuova data di consegna. Se il termine supplementare concordato dovesse scadere senza che i Prodotti siano stati consegnati, il Cliente è legittimato a risolvere il Contratto, ai sensi di quanto previsto dall'art. 1456 c.c., senza alcun onere a carico dello stesso. In tal caso Xxxx Xxxxxxx provvederà a rimborsare l’importo pagato con la stessa modalità con la quale è stato effettuato il pagamento, fatto salvo il diritto del Cliente al risarcimento del danno eventualmente subito.
5.2.I Prodotti verranno consegnati con imballo realizzato direttamente dal produttore o in scatole di cartone chiuse con appositi materiali e contrassegnati per l’effrazione.
0.0.Xx momento della consegna da parte del Tecnico incaricato da Xxxx Xxxxxxx, il Cliente è tenuto a controllare:
- che il contenuto della consegna corrisponda a quanto indicato in fattura;
- che l’imballo risulti integro, non danneggiato o comunque alterato.
Eventuali problemi inerenti l’integrità, la corrispondenza o la completezza dei Prodotti - fatta salva la disciplina dei difetti di conformità prevista dagli art. 128 – 135 del Codice del Consumo - possono essere segnalati entro 8 giorni solari dall’avvenuta consegna al numero 800 969 696.
5.4.Nel caso in cui il primo tentativo di consegna vada a vuoto, prima di procedere al secondo tentativo di consegna, il Tecnico contatterà il Cliente al fine di verificare la correttezza dell’indirizzo di consegna indicato dal Cliente e fisserà un appuntamento nella fascia oraria che il Cliente desidera. Se anche in questo caso il destinatario risulti irreperibile il Tecnico provvederà a lasciare apposito avviso presso l’indirizzo indicato dal Cliente e i Prodotti verranno riconsegnati ad Xxxx Xxxxxxx. Trascorsi 5 (cinque) giorni, Xxxx Xxxxxxx potrà avvalersi, ai sensi dell’art. 1456 c.c., della facoltà di risolvere di diritto il Contratto, mediante invio della relativa comunicazione scritta al Cliente. In tal caso, Xxxx Xxxxxxx provvederà a rimborsare l’importo pagato con la stessa modalità con la quale è stato effettuato il pagamento, trattenendo le spese per la spedizione di andata e ritorno dei Prodotti, i costi di giacenza e deposito, fino a un importo massimo complessivo di € 150,00 (centocinquanta).
6. Servizio di Installazione
6.1. I Servizi di Installazione (versioni Base e Premium) dei Prodotti sono dettagliati nell’allegato “Caratteristiche dei Beni e dei Servizi” e verranno eseguiti contestualmente alla consegna dei Prodotti da parte del Tecnico incaricato della consegna.
6.2. Al termine delle attività di installazione, il Tecnico eseguirà la prima accensione della caldaia e provvederà al relativo collaudo, rilasciando al Cliente i seguenti documenti:
a) Dichiarazione di Conformità dell’Impianto alla Regola dell’Arte: documento contenuto nell’Allegato I al Decreto 19 maggio 2010 del Ministero dello Sviluppo Economico, attestante la realizzazione delle opere in conformità alla regola dell’arte;
b) Libretto di Impianto per la Climatizzazione: documento contenuto nell’Allegato I al Decreto Ministeriale del 10.02.2014;
c) Rapporto di Controllo di Efficienza Energetica: documento contenuto nell’Allegato II al Decreto Ministeriale del 10.02.2014;
d)Relazione Intervento: il documento compilato dal Tecnico attestante le opere ed eventuali Opere Accessorie eseguite dallo stesso e le eventuali anomalie e/o difetti identificati e non risulti, che siano suscettibili di determinare un pericolo e/o un pregiudizio a persone, animali e/o cose.
6.3. Nel caso in cui nel corso della installazione il Tecnico rilevi anomalie e/o difetti dell’impianto gas suscettibili di determinare un pericolo e/o un pregiudizio per persone, animali e/o cose (a titolo esemplificativo e non esaustivo perdita di gas, luogo di installazione non conforme, mancanza dei fori di areazione e ventilazione, ecc.), lo stesso inviterà il Cliente a contattare la società di distribuzione interessata. Ove il Cliente non provveda a risolvere le riscontrate anomalie e/o difetti, Xxxx Xxxxxxx avrà diritto di risolvere il Contratto ai sensi dell’art. 1456 del Codice Civile.
6.4. Iren Mercato a fronte di specifica richiesta formulata dal Cliente al numero verde di cui all’art. 13.1, fornirà, senza ulteriore addebito a carico del Cliente, eventuale assistenza nella predisposizione del bonifico necessario ai fini della detrazione fiscale e supporto nella trasmissione all’autorità competente della documentazione propedeutica a beneficiare delle detrazioni al 65% (ENEA).
6.5. L'installazione e l'utilizzo del Prodotto dovrà avvenire esclusivamente sul territorio italiano, con esclusione del territorio di San Marino e Città del Vaticano.
7. Servizio di Manutenzione Programmata
7.1. Il Servizio di Manutenzione Programmata prevede la prestazione, per il tramite del Tecnico incaricato, dei servizi di controllo e manutenzione imposti dalle disposizioni nazionali o locali applicabili, ai fini del mantenimento della caldaia oggetto del Contratto in condizioni di costante sicurezza, efficienza e buon funzionamento, nei termini, modi e con la frequenza dettagliata nella scheda “Caratteristiche dei beni e dei Servizi”.
7.2. Il Tecnico incaricato dell’esecuzione del Servizio di Manutenzione Programmata contatterà il Cliente al fine di fissare la data e l’ora dell’intervento.
7.3. Resta inteso che, al termine dell’intervento, il Tecnico rilascerà al Cliente il Rapporto di Controllo di Efficienza Energetica di cui all’art. 2 del Decreto Ministeriale del 10.02.2014 e aggiornerà il Libretto Impianto previsto dall’art. 1 del Decreto Ministeriale del 10.02.2014, aggiornandone le sezioni di competenza.
7.4. Il Cliente riconosce che, in ogni caso, dovrà farsi carico dei contributi regionali e provinciali (cosiddetto bollino blu/verde) e degli eventuali altri oneri previsti.
7.5. Resta inteso che, laddove anteriormente o nel corso dell’esecuzione dell’intervento il Tecnico rilevi anomalie e/o difetti dell’impianto gas suscettibili di determinare un pericolo e/o un pregiudizio per persone, animali e/o cose (a titolo esemplificativo e non esaustivo perdita di gas, la perdita di idoneità del generatore o della parte fumi, ecc.), lo stesso inviterà il Cliente a contattare la società di distribuzione interessata. Ove il Cliente non provveda a risolvere le riscontrate anomalie e/o difetti, Xxxx Xxxxxxx avrà diritto di risolvere il Contratto ai sensi dell’art. 1456 del Codice Civile in relazione ai Servizi non ancora eseguiti.
8. Obblighi del Cliente
8.1. Con riferimento alla esecuzione del Servizio di Installazione e del Servizio di Manutenzione Programmata, il Cliente si impegna ad autorizzare Xxxx Xxxxxxx ad avvalersi del Tecnico incaricato della esecuzione delle prestazioni
oggetto del Contratto e a garantire allo stesso l’accesso al luogo di installazione/manutenzione nel giorno e nell’orario concordato telefonicamente. In particolare, il Cliente si impegna a predisporre i ponteggi e ad eseguire ogni altro intervento necessario ai fini della esecuzione del Servizio di Installazione e del Servizio di Manutenzione Programmata, ivi inclusi, a titolo esemplificativo e non esaustivo, l’adeguamento dell’impianto elettrico alla potenza dei Prodotti acquistati e installati, facendosi carico del costo della energia elettrica consumata ai fini della installazione, la predisposizione di piani di sicurezza e l’adempimento di ogni altro onere imposto dalle disposizioni applicabili in materia di sicurezza sul lavoro e la messa a disposizione di un pozzetto di scarico tale da consentire l’evacuazione delle acque di condensa, ove necessario in base ai Prodotti installati.
8.2. Il Cliente riconosce che, concludendo il Contratto, accetta la soluzione tecnica e strutturale predisposta dal Tecnico per conto di Xxxx Xxxxxxx, ai fini del corretto funzionamento dei Prodotti e si impegna, in ogni caso, a non mettere in funzione i Prodotti anteriormente alla conclusione con esito positivo delle attività di collaudo, nonché della prima accensione dei Prodotti da parte del Tecnico.
8.3. Il Cliente si impegna a fornire al Tecnico tutte le informazioni e i documenti di natura tecnica necessari ai fini della esecuzione dei Servizi e a comunicare a Iren Mercato ogni modifica e/o variazione dei dati e delle informazioni rilevanti ai fini della esecuzione dei Servizi medesimi.
8.4. Il Cliente si impegna a, e garantisce di, mantenere i Prodotti nel rispetto di tutte le disposizioni applicabili in materia di sicurezza.
9. Prezzo, Modalità di fatturazione e pagamento
0.0.Xx Cliente è tenuto al pagamento del Prezzo complessivo indicato nel Contratto nella sezione Scelta Prodotto/Servizio da intendersi comprensivo di IVA (di seguito, il “Prezzo Complessivo”).
In seguito alla conclusione del Contratto, Xxxx Xxxxxxx invierà al Cliente apposita fattura attestante l’avvenuta vendita e contenente la descrizione dei Prodotti e Servizi acquistati, unitamente alla “richiesta di pagamento”, contenente le necessarie indicazioni circa le modalità e i tempi per il pagamento del Prezzo Complessivo. Come precisato all’art. 3, l’efficacia del Contratto è subordinata al buon fine del pagamento del Prezzo Complessivo.
0.0.Xx Cliente provvederà al pagamento del Prezzo Complessivo nei termini indicato nella “richiesta di pagamento”, in unica soluzione e mediante bonifico bancario. L’eventuale costo delle operazioni di pagamento dipende dalle condizioni contrattuali in essere tra il Cliente e l’istituto bancario dallo stesso incaricato.
10. Garanzia
10.1. Tutti i Prodotti sono coperti dalla garanzia legale di 24 (ventiquattro) mesi decorrenti dalla data di consegna al Cliente, per i difetti di conformità, ai sensi degli artt. 128 -135 del Codice del Consumo (di seguito, il “Garanzia Legale” o “Garanzia”). Il difetto di conformità deve essere denunciato a Xxxx Xxxxxxx, a pena di decadenza dalla Garanzia, nel termine di 2 (due) mesi dalla data in cui è stato scoperto. Per poter usufruire della Garanzia, il Cliente dovrà fornire prova della data dell'acquisto e della consegna dei Prodotti. Si ha un difetto di conformità, quando il Prodotto interessato: a) non è idoneo all'uso al quale servono abitualmente beni dello stesso tipo; oppure b) non è conforme alla descrizione fatta dal venditore; oppure c) non presenta le qualità e prestazioni abituali di un bene dello stesso tipo, che il Cliente può ragionevolmente aspettarsi, tenuto conto anche delle dichiarazioni fatte nella pubblicità o nella etichettatura. Sono quindi esclusi dal campo di applicazione della Garanzia eventuali guasti o malfunzionamenti determinati da fatti accidentali o da responsabilità del Cliente ovvero da un uso del Prodotto non conforme alla sua destinazione d'uso e/o a quanto previsto nella relativa documentazione tecnica.
10.2. Il Cliente, in caso di non conformità del Prodotti nei termini innanzi precisati, dovrà segnalare tempestivamente, al più tardi entro 2 (due) mesi dalla sua scoperta, la non conformità al Servizio di Assistenza Clienti di BSG, rilevabile sul sito: xxx.xxxxxxxxxxxx.xx o al Tecnico che ha eseguito installazione e collaudo. Il Servizio di Assistenza Clienti effettuerà un'indagine tecnica con l'intento di fornire indicazioni per la risoluzione della non conformità rilevata.
10.3. Nel caso in cui non sia possibile risolvere la non conformità da remoto tramite il Servizio di Assistenza Clienti, Iren Mercato, previa verifica che il Prodotto e la relativa non conformità siano coperti dalla Garanzia, provvederà alla sua sostituzione nei termini indicati ai successivi paragrafi 10.4, 10.5 e 10.6.
10.4. La Garanzia si applica al Prodotto che presenti un difetto di conformità, purché il Prodotto sia utilizzato correttamente, nel rispetto della sua destinazione d’uso e di quanto previsto nella relativa documentazione tecnica. In caso di difetto di conformità, Iren Mercato provvede, senza spese per il Cliente, al ripristino della conformità del Prodotto mediante riparazione/sostituzione o alla riduzione del prezzo, fino alla risoluzione del Contratto. Se il vizio non dovesse consistere in un difetto di conformità ai sensi degli artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo, al Cliente saranno addebitati gli eventuali costi di verifica e ripristino richiesti dal Servizio di Assistenza, nonché i costi di trasporto se sostenuti da Iren Mercato, in quest’ultimo caso fino a un importo massimo complessivo di € 150,00 (centocinquanta/00).
10.5. Nel caso in cui, per qualsiasi ragione, Xxxx Xxxxxxx non fosse in grado di rendere al proprio Cliente un Prodotto in garanzia (ripristinato o sostituito), potrà procedere a propria discrezione alla restituzione del controvalore del Prodotto oppure alla sua sostituzione con un Prodotto di caratteristiche pari o superiori.
10.6. Nei casi in cui l’applicazione della Garanzie preveda la restituzione del Prodotto, il bene interessato dovrà essere restituito dal Cliente, con spese a carico di Xxxx Xxxxxxx, nella confezione originale, completa in tutte le sue parti (compresi imballo ed eventuale documentazione e dotazione accessoria: manuali, accessori, ecc…); per limitare danneggiamenti alla confezione originale, è consigliabile, quando possibile, inserirla in una seconda scatola; va evitata in tutti i casi l’apposizione di etichette o nastri adesivi direttamente sulla confezione originale.
11. Limitazione responsabilità di Iren Mercato
11.1. Iren Mercato in nessun caso potrà essere ritenuta responsabile di eventuali problemi nell’utilizzo dei Prodotti causati da un utilizzo non conforme a quanto indicato nella relativa documentazione tecnica. E' altresì esclusa ogni responsabilità di Iren Mercato per l'interruzione, per la sospensione dell’utilizzabilità o per il malfunzionamento dei Prodotti per cause indipendenti dalla volontà di Xxxx Xxxxxxx (a titolo esemplificativo e non esaustivo: a cali di tensione o interruzione o sospensione dell'erogazione di corrente elettrica o malfunzionamenti dell'impianto elettrico utilizzata dal Cliente, al malfunzionamento delle infrastrutture di cui il Cliente autonomamente si avvale, ad interventi effettuati dal Cliente o da parte di soggetti dal medesimo incaricati).
11.2. Xxxx Xxxxxxx non risponderà dei danni subiti dal Cliente o da terzi a causa dell'utilizzo improprio dei Prodotti da parte del Cliente o di terzi. Xxxx Xxxxxxx non potrà, in ogni caso, essere ritenuta responsabile per i danni provocati al Cliente da attività e/o apparecchiature di terzi dallo stesso Cliente incaricati di svolgere, per conto proprio o di terzi, interventi di manutenzione, verifica di funzionamento o riparazione dei Prodotti. Iren Xxxxxxx non risponde in alcun caso per danni derivanti da accessi abusivi all’abitazione o incendi o altri accadimenti che non siano stati direttamente cagionati da eventuali difetti di conformità del Bene.
11.3. In relazione al Servizio di Installazione e al Servizio di Manutenzione Programmata (sia nella relativa versione Base che Premium) disciplinati, rispettivamente, dagli artt. 6 e 7 sopra, Iren Mercato non potrà essere chiamata a rispondere:
a) della mancata esecuzione delle relative attività oggetto di tali servizi, ove dipendente dalla irreperibilità del Cliente;
b) dei danni causati dalla richiesta del Cliente di utilizzo di un impianto elettrico non idoneo in relazione alla potenza del Prodotto installato;
c) della violazione di qualunque disposizione e/o provvedimento emesso da enti locali, di regolamenti condominiali e di ogni altra disposizione amministrativa e/o urbanistica rilevante;
d) dei danni derivanti dal mancato rispetto, da parte del Cliente, in relazione al mantenimento e alla cura dei Prodotti, delle disposizioni applicabili in materia di sicurezza.
12.Legge applicabile e foro competente
12.1. La legge applicabile è quella italiana.
12.2. Per qualsiasi controversia dovesse insorgere tra Xxxx Xxxxxxx ed il Cliente in merito all’interpretazione, esecuzione, validità, efficacia e risoluzione del Contratto, conformemente a quanto previsto dalla vigente normativa, è competente il Foro del luogo di residenza o di domicilio del Cliente, se ubicati nel territorio dello Stato.
12.3. Per quanto non espressamente previsto nel presente Contratto e nel Codice del Consumo, si applicano le norme del Codice Civile.
13. Comunicazioni
13.1. Tutte le comunicazioni relative al Contratto (compresi eventuali reclami) che non siano espressamente disciplinate in altri articoli del presente documento, dovranno essere inoltrate, complete dei riferimenti identificativi del
Contratto, a Iren Mercato con le seguenti modalità:
- Numero Verde: 800 969 696
- Posta ordinaria generica: Gestione Clienti – Nuovi prodotti - Iren Mercato
S.p.A. Xxx Xxxx xx Xxxxxxxxx 00, 00000 XXXXXX XXXXXX
- Mail generica: Xxxxxxx.xxxxxxxxxxxxx@xxxxxxxxxxx.xx
14. Trattamento dei dati personali – Informativa ai sensi dell’articolo 13 del D.lgs. n. 196 del 2003
Ai sensi dell’art. 13 del D.lgs. n. 196 del 2003 e ss.mm.ii., “Codice in materia di protezione dei dati personali”, viene precisato che i dati personali dell’interessato vengono raccolti e trattati da IREN MERCATO S.p.A., in qualità di titolare del trattamento (di seguito: “Titolare” o “Iren Mercato”), e per tale ragione rende le informazioni relative al trattamento dei Suoi dati.
14.1. Finalità del trattamento.
a. Finalità contrattuali e legali.
I dati personali dell’interessato saranno trattati da Xxxx Xxxxxxx per finalità inerenti la gestione del rapporto contrattuale nonché per le ulteriori finalità inerenti gli adempimenti di legge.
b. Finalità di marketing
In caso di consenso dell’interessato, i suoi dati saranno raccolti e trattati da Iren Mercato per l’invio di materiale pubblicitario o di vendita diretta, il compimento di ricerche di mercato o di comunicazione commerciale con modalità di contatto automatizzate (posta elettronica, telefonate automatizzate, sms, mms) e tradizionali (posta cartacea, telefono con operatore).
c. Finalità di profilazione
In caso di consenso dell’interessato, i suoi dati saranno trattati da Xxxx Xxxxxxx per la creazione di profili e per l’analisi delle sue abitudini o scelte di consumo sulla base del dettaglio dei suoi acquisti nonché dei dati forniti direttamente dal Cliente.
d. Finalità di marketing di terzi
In caso di consenso dell’interessato, i suoi dati saranno comunicati a società terze, incluse le società del gruppo Iren S.p.A. nonché le società controllate e/o collegate, operanti nelle categorie economiche dei servizi energetici, idrici, ambientali, della distribuzione, dei servizi assicurativi, bancari e finanziari, dei servizi e prodotti tecnologici legati all’efficienza energetica, della telefonia e dei servizi informatici per l’invio di materiale pubblicitario o di vendita diretta, il compimento di ricerche di mercato o di comunicazione commerciale con modalità di contatto automatizzate (posta elettronica, telefonate automatizzate, sms, mms) e tradizionali (posta cartacea, telefono con operatore).
14.2. Categoria dei dati raccolti. Conferimento al trattamento dei dati e conseguenze dell’eventuale rifiuto
I dati raccolti e trattati da Xxxx Xxxxxxx per assolvere le finalità di cui al paragrafo 1, lett. a. sono: dati e recapiti del Cliente (nome e cognome; luogo e data di nascita; codice fiscale; partita IVA; tipo, numero e dati di rilascio del documento di identità, sesso; indirizzo e-mail, numero di telefonia fissa, numero di telefonia mobile), dati e recapiti del delegato (nome e cognome; luogo e data di nascita; codice fiscale; tipo, numero e dati di rilascio del documento di identità, indirizzo e-mail, numero di telefonia fissa, numero di telefonia mobile), indirizzo e dati tecnici della fornitura di energia elettrica (indirizzo della fornitura; dati tecnici della fornitura); Indirizzo di recapito della caldaia e relativi accessori (nome cognome; indirizzo);
I dati raccolti e trattati da Xxxx Xxxxxxx per assolvere le finalità di cui al paragrafo 1 lett. b, c e d sono: dati e recapiti del Cliente (nome e cognome; data di nascita; indirizzo per comunicazioni, indirizzo e-mail, numero di telefonia fissa, numero di telefonia mobile); altre informazioni relative al Cliente o al suo nucleo familiare (numero componenti del nucleo familiare, professione); informazioni relative al consumo energetico (riscaldamento autonomo/centralizzato, numero di elettrodomestici in casa, tipo di elettrodomestici, classe energetica dei elettrodomestici, frequenza di sostituzione degli elettrodomestici); informazioni relative alle abitazioni del Cliente (proprietà o affitto, possesso seconda casa, tipo di abitazione, dimensione abitazione).
Il conferimento dei dati per le finalità di cui al paragrafo 1, lett. a. Finalità contrattuali e legali è obbligatoria, in quanto costituisce un requisito essenziale per la conclusione del Contratto. Un Suo eventuale rifiuto o il conferimento d’informazioni inesatte e/o incomplete potrebbe impedirci di svolgere le attività, ivi indicate.
Per il trattamento dei dati personali per tali finalità non è necessario il Suo consenso, ai sensi dell’articolo 24, 1 comma, lettera a. e b. del codice privacy.
Il conferimento dei dati per le finalità di cui al paragrafo 1 lett. b. Finalità di marketing, lett. c. Finalità di profilazione e lett. d. Finalità di marketing di terzi è facoltativo, e il Titolare provvederà al perseguimento delle finalità solo se espressamente autorizzate dal Cliente. Un Suo eventuale rifiuto o il conferimento d’informazioni inesatte e/o incomplete potrebbe impedire di svolgere le attività, ivi indicate, ma non impedirà la conclusione del Contratto.
Il trattamento dei dati personali per tali finalità necessita del Suo consenso specifico per ognuna delle finalità indicate ai sensi dell’articolo 23 e 130 D. lgs. 196/2003.
14.3. Modalità del trattamento. Termini di conservazione dei dati
I dati raccolti saranno trattati e conservati sia su supporto cartaceo sia con l’ausilio di strumenti automatizzati secondo logiche strettamente correlate alle finalità sopraindicate e, comunque, in modo da garantire la sicurezza e la riservatezza dei dati.
I dati trattati per le finalità contrattuali e legali di cui al paragrafo 1 lett. a. saranno conservati per il tempo necessario all’esecuzione del Contratto e nel rispetto dei limiti temporali indicati dalle previsioni normative e regolamentari applicabili.
I dati forniti dal Cliente trattati per le finalità di marketing, marketing di terzi e profilazione, di cui al paragrafo 1 lett. b. c. e d. saranno conservati fin quando il Cliente non chieda di revocare il proprio consenso al perseguimento delle suddette finalità, ad eccezione dei dati relativi al dettaglio degli acquisti che verranno conservati per 12 mesi dalla registrazione per finalità di profilazione e per 24 mesi dalla registrazione per finalità di marketing conformemente al provvedimento del Garante per la protezione dei dati personali 'Fidelity card' e garanzie per i consumatori. Le regole del Garante per i programmi di fidelizzazione - 24 febbraio 2005.
Decorso tale periodo i dati saranno cancellati e/o resi anonimi in modo da non permettere, anche indirettamente o collegando altre banche di dati, di identificare gli interessati.
14.4. Ambito di comunicazione, trasferimento all’estero e diffusione dei dati personali
Il trattamento dei dati personali sarà effettuato dal personale interno del Titolare, a tal fine, nominato incaricato o responsabile del trattamento.
I dati personali potranno essere trattati dalle seguenti categorie di soggetti, stabiliti anche in paesi extra UE, che forniscono prestazioni o servizi strumentali, anche di natura tecnica ed organizzativa, alle finalità indicate nel paragrafo 1:
- soggetti incaricati della gestione e assistenza dei clienti e dei consumatori;
- soggetti incaricati di stampare e inviare le bollette;
- soggetti incaricati di recuperare i crediti maturati;
- soggetti incaricati di valutare l’efficienza ed efficacia del servizio reso;
- soggetti incaricati di effettuare ricerche di mercato;
- soggetti che effettuano servizi di data entry e di invio di comunicazioni promozionali.
Tali soggetti saranno nominati responsabili del trattamento. Il loro elenco è costantemente aggiornato ed è disponibile, su richiesta, inviando una comunicazione all’indirizzo sotto indicato ovvero una e-mail a: xxxxxxx.xxxxxxx@xxxxxxxxxx.xx
I dati personali potranno essere inoltre comunicati alle seguenti categorie di soggetti che operano in qualità di titolari autonomi del trattamento:
- Società di factoring; I dati potranno essere trasferiti all’estero sia in paesi UE che in paesi extra UE previ adozione delle cautele previste dagli articoli 43 e 44 del D.lgs 196/2003.
I dati personali non saranno in alcun modo diffusi.
14.5. Diritti dell’interessato
In ogni momento l’interessato potrà richiedere informazioni sul trattamento dei suoi dati personali, ottenere l’aggiornamento, la rettifica o integrazione degli stessi, nonché ottenere la cancellazione, la trasformazione in forma anonima o il blocco dei dati trattati in violazione di legge e opporsi al trattamento secondo quanto previsto dall'art. 7 del D.Lgs. 196/2003 riportato, per esteso, in calce alla presente Informativa.
In particolare l’interessato potrà opporsi gratuitamente, in tutto o in parte, al
trattamento dei dati personali che lo riguardano a fini di invio di materiale pubblicitario o di vendita diretta o per il compimento di ricerche di mercato o di comunicazione commerciale effettuato con modalità di contatto sia automatizzate (posta elettronica, fax, sms, mms) che tradizionali (posta cartacea, chiamate tramite operatore). Qualora fosse intenzione dell’interessato che il trattamento dei suoi dati personali per il perseguimento delle suesposte finalità sia effettuato unicamente tramite modalità di contatto tradizionali potrà opporsi al trattamento dei suoi dati personali tramite modalità di contatto automatizzate. Per l'esercizio dei Suoi diritti l’interessato può rivolgersi al Titolare del trattamento inviando una comunicazione scritta all’indirizzo sotto indicato oppure una e-mail a: xxxxxxx.xxxxxxx@xxxxxxxxxx.xx
14.6. Titolare e Responsabile del trattamento
Titolare del trattamento è IREN MERCATO S.p.A., con sede legale in Xxx XX. Xxxxxxx x Xxxxxxx 0 - 00000 Xxxxxx mentre il Responsabile del trattamento dei dati è il Responsabile della Gestione Clienti.
Ogni contatto con il Titolare e il Responsabile del Trattamento potrà avvenire inviando una comunicazione scritta all’indirizzo indicato oppure una e-mail a: xxxxxxx.xxxxxxx@xxxxxxxxxx.xx
Art. 7 del D.lgs. n. 196 del 2003 e ss.mm.ii. Diritto di accesso ai dati personali ed altri diritti
1. L'interessato ha diritto di ottenere la conferma dell'esistenza o meno di dati personali che lo riguardano, anche se non ancora registrati, e la loro comunicazione in forma intelligibile.
2. L’interessato ha diritto di ottenere l’indicazione:
a. dell’origine dei dati personali;
b. delle finalità e modalità del trattamento;
c. della logica applicata in caso di trattamento effettuato con l’ausilio di strumenti elettronici;
x. xxxxx estremi identificativi del titolare, dei responsabili e del rappresentante designato ai sensi dell’articolo 5, comma 2;
e. dei soggetti o delle categorie di soggetti ai quali i dati personali possono essere comunicati o che possono venirne a conoscenza in qualità di rappresentante designato nel territorio dello Stato, di responsabili o incaricati.
3. L’interessato ha diritto di ottenere:
a. l'aggiornamento, la rettificazione ovvero, quando vi ha interesse, l'integrazione dei dati;
b. la cancellazione, la trasformazione in forma anonima o il blocco dei dati trattati in violazione di legge, compresi quelli di cui non è necessaria la conservazione in relazione agli scopi per i quali i dati sono stati raccolti o successivamente trattati;
c. l'attestazione che le operazioni di cui alle lettere a) e b) sono state portate a conoscenza, anche per quanto riguarda il loro contenuto, di coloro ai quali i dati sono stati comunicati o diffusi, eccettuato il caso in cui tale adempimento si rivela impossibile o comporta un impiego di mezzi manifestamente sproporzionato rispetto al diritto tutelato.
4. L’interessato ha diritto di opporsi, in tutto o in parte:
a. per motivi legittimi al trattamento dei dati personali che lo riguardano, ancorché pertinenti allo scopo della raccolta;
b. al trattamento di dati personali che lo riguardano a fini di invio di materiale pubblicitario o di vendita diretta o per il compimento di ricerche di mercato o di comunicazione commerciale.