CONDIZIONI RELATIVE AI SERVIZI WIND
CONDIZIONI RELATIVE AI SERVIZI WIND
CONDIZIONI GENERALI DI CONTRATTO RELATIVO AI SERVIZI DI TELECOMUNICAZIONI WIND
ART. 1 OGGETTO DEL CONTRATTO E DEFINIZIONE
ART. 1.1 CONDIZIONI GENERALI
Wind Tre S.p.A. opera nel campo dei servizi di telecomunicazioni, quale licenziataria ai sensi delle vigenti disposizioni normative e regolamentari e nella commercializzazione dei propri servizi si avvale di diversi marchi. Le presenti Condizioni Generali si applica- no ai servizi di telecomunicazione su rete radiomobile a marchio WIND e disciplinano il rapporto tra WIND Tre S.p.A. (di seguito denominata “WIND”) ed il Cliente in ordine alla fornitura dei predetti servizi di telecomunicazione, meglio descritti nel materiale in- formativo allegato, da parte di WIND (di seguito, per brevità il “Servizio”) e si conformano ai principi e alle disposizioni previste dalla Carta dei Servizi WIND. Salvo quanto previsto da successive disposizioni di legge, dall’art. 2.4 e dalle condizioni speciali inerenti al/i Servizio/i prescelto/i dal Cliente, dette Condizioni hanno portata generale, e prevalgono su qualsivoglia altro accordo e/o pattuizione, a qualunque titolo ed in qualunque forma, tra WIND ed il Cliente, salvo in caso di espressa approvazione da parte di WIND. Nel caso di difformità tra la Proposta di cui all’art. 2.1 e le presenti Condizioni, prevalgono queste ultime. Le presenti Condizioni Generali potranno subire le modificazioni rese necessarie da successive disposizioni di legge e/o regolamenti.
ART. 1.2 DEFINIZIONI
Ai fini delle presenti Condizioni e della Proposta di Contratto (di seguito, “Proposta”) si intendono per:
- APPARECCHIATURA: apparecchiature terminali, apparati e sistemi di apparati e appa- recchiature, collegati ad una rete pubblica di telecomunicazioni, che il Cliente utilizza per usufruire del Servizio.
- CARTA SIM: carta a microprocessore rilasciata al Cliente che, inserita nell’Apparecchia- tura, consente l’utilizzazione del Servizio radiomobile.
- CARTA TELEFONICA: carta personale rilasciata al Cliente, riportante il codice che, digi- tato su qualsiasi Apparecchiatura (unitamente al codice personale associato alla carta stessa), consente di accedere al Servizio di telefonia vocale offerto da WIND.
- CARTA SIM RICARICABILE: la carta a microprocessore comprendente una determinata quantità di traffico telefonico che viene pagato dal Cliente al momento dell’acquisto e che inserita nell’Apparecchiatura, consente l’utilizzazione del Servizio radiomobile.
- CLIENTE: il Cliente individuato nella Proposta con il quale viene concluso il Contratto di abbonamento che intende utilizzare il Servizio esclusivamente per soddisfare le esigen- ze personali di comunicazione.
- CODICI PERSONALI: codici personali associati a determinati servizi, attribuiti al Cliente al momento dell’attivazione che consentono di accedere al Servizio prescelto mediante digitazione sull’Apparecchiatura.
- CONDIZIONI ECONOMICHE: prospetto comprensivo degli elementi del corrispettivo per la fornitura del Servizio e dei Servizi Complementari.
- RICARICHE DI TRAFFICO: le carte, fisiche o virtuali, mediante le quali il Cliente può accre- ditare un determinato importo di traffico telefonico sulla propria Carta SIM Ricaricabile.
- ROAMING: possibilità per il Cliente di fruire del Servizio radiomobile anche in aree non coperte dalla rete di WIND in virtù di specifici accordi tra WIND ed altri operatori esteri (Roaming Internazionale), e/o nazionali (Roaming Nazionale).
- SERVIZI COMPLEMENTARI: tutti i servizi a valore aggiunto ed ausiliari forniti da WIND, in base al Contratto di abbonamento.
- CODICE DI AUTORIZZAZIONE PAN: codice autorizzativo che identifica e convalida la domiciliazione bancaria/postale dell’intestatario del c/c.
ART. 2 CONTRATTO DI ABBONAMENTO
ART. 2.1 PROPOSTA DEL CLIENTE
Il Cliente dovrà sottoporre a WIND la Proposta, debitamente completata e sottoscritta, compilando in triplice copia l’apposito modulo. Ove previsto, la Proposta potrà essere sottoposta a WIND anche avvalendosi di tecniche di comunicazione a distanza. In tali casi, il Cliente dovrà comunque confermare la Proposta per iscritto completando e sottoscri- vendo gli appositi moduli che WIND provvederà ad inviare. Il Cliente dovrà inviare a WIND la documentazione di cui sopra, mediante lettera o telefax, entro 12 (dodici) giorni dalla data della lettera di accompagnamento dei moduli forniti da WIND. Fino al ricevimento della conferma scritta della Proposta da parte del Cliente, WIND potrà limitare l’utilizzo del Servizio e, in mancanza di tale conferma nei termini di cui sopra, sospenderne l’ero- gazione. La Proposta si considera irrevocabile secondo l’art. 1329 cod. civ., per il periodo di 20 (venti) giorni dal momento della ricezione della stessa da parte di WIND. Il Cliente
è responsabile della veridicità delle informazioni fornite e riconosce a WIND il diritto di assumere eventuali ulteriori informazioni ai fini dell’attivazione del Servizio, nel rispetto della normativa vigente.
ART. 2.2 ACCETTAZIONE DA PARTE DI WIND E CONCLUSIONE DEL CONTRATTO
Il Contratto di Abbonamento (di seguito, “Contratto”), che si compone delle presenti Con- dizioni, della Proposta e dei suoi allegati, si perfeziona nel momento in cui WIND comuni- ca per iscritto la propria accettazione ovvero attiva il Servizio. Il segnale di connessione in rete equivale all’avviso di esecuzione secondo l’art. 1327 comma 2, cod.civ. WIND si riserva il diritto di rifiutare la Proposta qualora il Cliente:
- non fornisca prova adeguata della propria identità, del proprio domicilio o residenza o, se del caso, della propria qualità di rappresentante e/o mandatario di un altro soggetto e dei relativi poteri;
- risulti civilmente incapace;
- sia stato in precedenza inadempiente ad ogni titolo nei confronti di WIND;
- non fornisca, ove richiesto, le garanzie previste dal successivo art. 5.6;
- risulti iscritto nell’elenco dei protesti;
- sia assoggettato a procedure concorsuali. WIND può subordinare l’accettazione della Proposta ad eventuali limitazioni dell’utilizzo del Servizio e/o a modalità di pagamento specifiche. Nel caso in cui il Cliente sia inadempiente con riguardo ad altro Contratto con WIND, l’accettazione della Proposta è subordinata al previo adempimento del Contratto precedente. Qualora l’attivazione del Servizio non sia possibile a causa di impedimenti di carattere tecnico non imputabili a WIND, la Proposta non potrà essere accettata e, co- munque, il Contratto eventualmente concluso si risolverà automaticamente, senza che ciò implichi alcuna responsabilità di WIND nei confronti del Cliente.
In tutti i casi sopra indicati, WIND provvederà tempestivamente a comunicare al Cliente la mancata accettazione della Proposta ed i motivi del rifiuto.
ART. 2.3 DURATA DEL CONTRATTO
Fermo restante quanto previsto all’art. 6.3, la durata del Contratto è di 1 (un) anno dalla sua conclusione, con rinnovo tacito, ove possibile, di anno in anno, salvo disdetta da darsi con telegramma o lettera raccomandata con avviso di ricevimento, almeno 30 (trenta) giorni prima della scadenza del Contratto stesso.
ART. 2.4 CONDIZIONI GENERALI DI CONTRATTO WIND
WIND potrà modificare le specifiche tecniche dei Servizi, aggiornare i corrispettivi per i Servizi, nonché variare le presenti Condizioni, per i seguenti giustificati motivi: i) so- pravvenute esigenze tecniche e gestionali quali, a titolo esemplificativo, sopravvenuta evoluzione/inadeguatezza tecnica della rete, della Carta SIM o delle caratteristiche dei servizi; ii) intervenuti mutamenti del quadro normativo/regolamentare che determinino uno squilibrio economico, tecnico o gestionale nella fornitura del Servizio; iii) andamento e modifiche delle condizioni strutturali di mercato e/o di posizionamento dell’offerta qua- le, a titolo esemplificativo, strutturale variazione dei costi tecnici e commerciali sostenuti per l’erogazione del Servizio. Dei motivi che giustificano le modifiche del contratto del Contratto, condizioni economiche incluse, oltre che della data di entrata in vigore delle stesse, il Cliente verrà informato in dettaglio, con preavviso non inferiore a giorni trenta, mediante comunicazione nella fattura o con altro mezzo idoneo. Il Cliente potrà accettare le modifiche proposte o recedere dal Contratto, senza il pagamento di alcuna penale, dandone comunicazione a WIND mediante telegramma o lettera raccomandata con av- viso di ricevimento, entro 30 (trenta) giorni dalla ricezione della comunicazione di WIND. L’eventuale recesso sarà efficace dalla data del ricevimento da parte di WIND della rela- tiva comunicazione. Decorso il termine di 30 (trenta) giorni, in difetto di comunicazione da parte del Cliente le modifiche proposte s’intenderanno accettate. WIND rinuncia a tale diritto in relazione alle condizioni di singole specifiche offerte promozionali per le quali sia espressamente indicata una durata predeterminata, per la durata della stessa.
ART. 2.5 RICHIESTE DI MODIFICA DELLE MODALITÀ E SPECIFICHE DI FORNITURA DEL SERVIZIO DA PARTE DEL CLIENTE
Il Cliente può richiedere con ogni mezzo di modificare le modalità e le specifiche di for- nitura del Servizio indicate nella Proposta, dandone conferma scritta entro 15 (quindici) giorni dalla richiesta. Previo eventuale adeguamento delle garanzie di cui al successivo art. 5.6, WIND accoglierà le richieste compatibili con le caratteristiche dei servizi offerti e comunicherà per iscritto al Cliente la data della loro decorrenza e gli eventuali costi, im- putandoli nella fattura successiva. Ciascun Servizio accessorio, opzionale o promozionale è regolato dalle condizioni generali in vigore al momento della relativa richiesta.
ART. 2.6 CESSIONE DEL CONTRATTO
La cessione del Contratto, anche quale conseguenza della cessione, affitto o usufrutto di azienda o di un suo ramo, nonché il trasferimento di diritti e obblighi dallo stesso scaturenti dovrà essere espressamente consentita da WIND. WIND potrà trasferire a terzi, in tutto o in parte, i propri diritti ed obblighi scaturenti dal Contratto e potrà anche cedere il Con- tratto, garantendo comunque l’adempimento delle obbligazioni scaturenti dal Contratto da parte del cessionario, fino alla scadenza del termine di durata annuale di cui all’art. 2.3.
ART. 2.7 ELENCO ABBONATI
ART. 3 CONDIZIONI DI FORNITURA DEL SERVIZIO: OBBLIGHI E RESPONSABILITÀ DI WIND
ART. 3.1 ATTIVAZIONE DEL SERVIZIO
All’attivazione del Servizio, in ragione delle sue caratteristiche, WIND potrà consegnare in uso al Cliente:
- una o più Carte SIM o Carte Telefoniche e, contestualmente, in via riservata, i relativi Codici Personali;
- l’Apparecchiatura necessaria per usufruire del Servizio.
I beni consegnati rimarranno di proprietà di WIND e dovranno essere restituiti in ogni caso di risoluzione del Contratto.
WIND provvederà gratuitamente a riparare o sostituire le predette Carte e/o Apparec- chiature difettose o comunque non idonee all’uso, tranne nelle ipotesi in cui risulti che il difetto o il guasto siano imputabili ad imperizia, manomissioni, negligenza e/o incuria nell’uso o conservazione delle stesse. In tal caso, WIND provvederà alla sostituzione/ripa- razione dietro corrispettivo, secondo quanto previsto dalle Condizioni Economiche appli- cabili. WIND potrà richiedere al Cliente di effettuare le modifiche/sostituzioni sui predetti beni che si rendessero necessarie per ragioni tecniche e/o operative. WIND attribuirà al Cliente uno o più numeri telefonici che potranno essere sostituiti da WIND per esigenze tecniche e/o di Servizio. In tal caso, WIND comunicherà al Cliente il nuovo numero con un preavviso scritto di almeno 90 (novanta) giorni, salvo casi di forza maggiore, assicurando un Servizio di informazione gratuito per un periodo di 60 (sessanta) giorni dal momento dell’attivazione del nuovo numero.
Tale Servizio può essere prorogato di ulteriori 60 (sessanta) giorni su richiesta del Cliente, secondo le Condizioni Economiche applicabili. Nel caso in cui il Cliente stesso richieda la sostituzione del numero telefonico, e questa sia possibile, detto Servizio di informazione potrà essere fornito da WIND per 60 (sessanta) giorni, su richiesta del Cliente, secondo le Condizioni Economiche applicabili.
ART. 3.2 FORNITURA DEL SERVIZIO
Il Cliente potrà effettuare e ricevere chiamate telefoniche, inviare e ricevere messaggi ed usufruire del servizio di connettività Internet secondo le modalità e con i limiti relativi al Servizio specifico.
La carta SIM è abilitata alla fruizione di servizi a sovrapprezzo, forniti anche da terze parti, il cui costo potrà essere addebitato sul conto telefonico o sul credito telefonico del clien- te. La fruizione dei servizi a sovrapprezzo potrà essere inibita attivando il relativo blocco.
WIND si riserva il diritto di determinare e modificare l’allocazione dei propri impianti di telecomunicazione sul territorio nazionale, nel rispetto degli obblighi di copertura radio mobile previsti dalla relativa licenza. Per consentire l’accesso contemporaneo alla rete da parte dei clienti e limitare fenomeni di sovraccarico, WIND si riserva di applicare – ove le condizioni lo rendano necessario – meccanismi non discriminatori di ottimizzazione della banda disponibile, anche mediante limitazione temporanea e parziale dell’uso intensivo e continuativo del servizio di connettività (c.d. traffic shaping).
ART. 3.3 MODIFICA E SOSPENSIONE DEL SERVIZIO
WIND si riserva il diritto di modificare le caratteristiche tecniche del Servizio per esigenze di fornitura e/o organizzazione, senza nocumento per la tipologia e la qualità dei servizi prestati al Cliente e fatto comunque salvo quanto previsto al precedente art. 3.2.
WIND potrà sospendere in ogni momento il Servizio, in tutto o in parte, anche senza preavviso, in caso di guasti alla rete e agli apparati di fornitura del Servizio, dipendenti da caso fortuito o forza maggiore, nonché nel caso di modifiche e/o manutenzioni straordi- narie non programmate tecnicamente indispensabili.
Nei casi di manutenzione straordinaria non programmata, WIND adotterà tutte le misure opportune per ridurre i disagi al Cliente.
ART. 3.4 RESPONSABILITÀ DI WIND
WIND si impegna ad assicurare la migliore funzionalità del sistema, ma non si assume alcuna responsabilità nel caso in cui eventuali carenze del Servizio siano dovute a cause ad essa non imputabili quali, a mero titolo esemplificativo, problemi tecnici, interferenze, par- ticolari condizioni atmosferiche o ostacoli (quali costruzioni, vegetazione e rilievi), inadem- pimenti, inefficienze o problemi tecnici imputabili ad altri operatori di telecomunicazioni. WIND non risponderà in ogni caso del contenuto e delle modalità delle comunicazioni e dei messaggi trasmessi o ricevuti dal Cliente e/o dai terzi che utilizzino il Servizio. In caso di modifica o sospensione del servizio nonché nelle ipotesi di caso fortuito e di forza maggiore, WIND non sarà in alcun modo responsabile della mancata o difettosa fornitura del Servizio, né risponderà di alcuna perdita, danno o lesione che ne derivino al Cliente, siano essi diretti o indiretti, prevedibili o imprevedibili, tra i quali, in via esemplificativa e non esaustiva, perdite economico/finanziarie, di affari, di ricavi, e di utili e/o avviamento com- merciale. Costituiscono casi di forza maggiore gli eventi al di fuori del ragionevole controllo di WIND, quali, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, attività e/o decisioni governative e/o della Pubblica Amministrazione, atti dell’Autorità Militare, limitazioni legali, catastrofi naturali, fulmini, incendi, esplosioni, atti vandalici, sommosse, guerre, epidemie, e, purché siano su base nazionale, scioperi, mancanza di materie prime, energia, trasporti, ecc.
ART. 3.5 ASSISTENZA AL CLIENTE
Per il miglior utilizzo del Servizio e per la segnalazione di eventuali guasti, WIND assicura al Cliente l’assistenza tecnica tramite la propria relativa rete sul territorio nazionale.
WIND fornisce inoltre al Cliente un Servizio telefonico di assistenza; tale Servizio è gratu- ito per le chiamate originate dalla rete WIND.
ART. 3.6 GARANZIE OFFERTE AL CLIENTE DA WIND
Fatto salvo quanto previsto all’art. 3.4, WIND risponde nei confronti del Cliente:
a) dei ritardi nell’attivazione del Servizio;
b) dei ritardi negli interventi di assistenza in caso di irregolare funzionamento del Servizio;
c) del mancato rispetto dei termini di preavviso, ove previsti;
d) dell’erronea sospensione del Servizio, per i danni subiti dal Cliente dal momento in cui ne abbia dato tempestiva comunicazione;
e) del mancato o irregolare funzionamento degli avvisi automatici di cui all’art. 3.1;
f) del mancato rispetto dei termini massimi di risposta ai reclami del Cliente, di cui all’art. 7.1. Il verificarsi di uno dei fatti di cui alle precedenti lettere a), c), d) ed e) determina a carico di WIND l’obbligo di corrispondere al Cliente un indennizzo di euro 2 (due) per ogni gior- no di ritardo e comunque non superiore complessivamente a 100 (cento) euro e, per le ipotesi di cui alla lettera a), nel caso in cui il Cliente sia titolare di tre o più Carte SIM, non superiore complessivamente a 250 (duecentocinquanta) euro. Fatto salvo quanto previ- sto al successivo paragrafo, il verificarsi di uno dei fatti di cui alle precedenti lettere b) e f) determina a carico di WIND l’obbligo di corrispondere al Cliente un indennizzo, di entità commisurata alla durata del disservizio ed ai volumi di traffico sviluppati dal Cliente, fino ad un massimo di euro 5 (cinque) per ogni giorno di ritardo e comunque non superiore complessivamente a 100 (cento) euro.
Nei casi di guasti eccezionali e generalizzati di particolare complessità tecnica di cui alle lettere b) e f), il Cliente ha diritto ad un indennizzo pari ad euro 2,50 a partire dal quinto giorno successivo alla cessazione della causa di forza maggiore ovvero dalla data di riso- luzione comunicata ai sensi dell’articolo 7.1 ove non rispettata.
ART. 3.7 INFORMATIVA AL CLIENTE
WIND fornirà al Cliente, con i mezzi più idonei, un’informativa costante ed adeguata su tutti gli aspetti concernenti il rapporto contrattuale o la fornitura del Servizio che possano essere di suo interesse. In particolare, l’informativa riguarderà:
- modifiche di carattere normativo;
- variazioni peggiorative delle condizioni economiche;
- data di avvio e caratteristiche del Servizio;
- modifiche delle specifiche tecniche e delle modalità di fornitura del Servizio;
- lancio di nuove offerte.
ART. 4 OBBLIGHI E RESPONSABILITÀ DEL CLIENTE INERENTI AL SERVIZIO
ART. 4.1 ABUSO DEL CONTRATTO
Il Cliente ha l’obbligo di utilizzare il Servizio nel rispetto della leggi, dei regolamenti vigen- ti e delle Condizioni generali di Contratto. Qualsiasi uso difforme del Servizio configura inadempimento del Cliente, con risoluzione automatica del Contratto secondo l’art. 1456 c.c., fatto salvo il risarcimento integrale dei danni conseguenti. Il Cliente ha l’obbligo di non utilizzare i Servizi in modi o per scopi illeciti o per fini di lucro e terrà indenne WIND da ogni conseguenza derivante da illecita fruizione propria o di altri. Il Cliente deve attenersi ai criteri di buona fede e correttezza nell’uso e nella fruizione del Servizio astenendosi dal conseguire vantaggi diversi da quelli connessi alla personale fruizione del Servizio, dei servizi e delle promozioni rispettando i limiti, le condizioni e le modalità dell’offerta, quali
– a titolo di esempio – avvalersi di artifici per conseguire o far conseguire a terzi, o ad altre numerazioni, ricariche, o accrediti di traffico, anche eventualmente sfruttando o aggiran- do i sistemi di contabilizzazione o di addebito/accredito del traffico e/o dei costi delle opzioni. Il Cliente dovrà, inoltre, astenersi da usi non consentiti del servizio come, a titolo di esempio, chiamate contemporanee o consecutive o ad intervalli regolari verso gli stes- si destinatari o verso numerazioni con risponditori automatici, generazione di un numero anomalo di SMS/MMS o chiamate brevi in arco di tempo limitato e in generale, laddove si rilevino chiamate/SMS non aventi caratteristiche di normali conversazioni/messaggi tra persone (p2p). Resta inteso che è comunque vietato effettuare una distribuzione del traf- fico telefonico tra le eventuali diverse Carte SIM di titolarità del Cliente finalizzata a con- seguire o far conseguire a terzi ricariche o accrediti di traffico, aggirando di fatto i para- metri di traffico standard previsti all’articolo 6. 1. Nei casi indicati WIND si riserva la facoltà di sospendere il Servizio e di addebitare al Cliente gli importi corrispondenti al traffico non correttamente tariffato, ferma restando la facoltà di adottare ogni altra misura di tutela.
ART. 4.2 CORRETTO UTILIZZO DELL’APPARECCHIATURA, DELLA CARTA SIM, DELLA CARTA TELEFONICA E DEL SERVIZIO
Il Cliente dovrà utilizzare Apparecchiature ed accessori omologati secondo gli standard euro- pei, in perfetto stato di funzionamento e tali da non arrecare disturbi al Servizio. Il Cliente ri- sponderà in via esclusiva degli eventuali danni, diretti o indiretti, derivanti dalle violazioni di tale obbligo, tenendo indenne WIND da qualsiasi conseguente costo o onere. La Carta SIM consegnata è di proprietà di WIND e viene concessa in uso al Cliente. Il Cliente è tenuto a custodire e ad utilizzare correttamente la/e Carta/e SIM e Telefoniche e l’Apparecchiatura eventualmente fornita da WIND ed a mantenere riservati i Codici Personali. La/e Carta/e ed i Codici sono strettamente personali e non possono essere ceduti a terzi. È vietata qualsiasi manomissione o alterazione della Carta SIM e dell’Apparecchiatura, nonché l’utilizzo delle stesse per scopi fraudolenti. Salvo quanto previsto all’art. 4.3, il Cliente sarà responsabile dell’utilizzo, autorizzato o meno, della/e Carta/e e dell’Apparecchiatura da parte di terzi e sarà tenuto al pagamento dei relativi costi secondo le Condizioni Economiche e le specifiche e modalità di fornitura del Servizio prescelte. Il Cliente ha comunque l’obbligo di non utilizzare o far utilizzare da terzi il Servizio per fini e/o con modalità illeciti, e di mantenere indenne WIND da ogni conseguenza derivante da tale eventuale utilizzazione illecita. WIND non è responsa- bile del contenuto di messaggi, documenti o di qualsiasi altro dato trasmesso o ricevuto attra- verso la rete WIND dai Clienti propri e di altri operatori. Inoltre, il Cliente dovrà utilizzare il Servizio e la SIM per le proprie esigenze di comunicazione e non potrà, pertanto, in alcun modo e sotto qualsiasi forma, effettuare la rivendita del Servizio a terzi. Salvo che in caso di espressa preventiva autorizzazione da parte di WIND, il Cliente è tenuto ad utilizzare il Servizio radiomobile esclusivamente mediante Apparecchiatura idonea ad un utilizzo in mobilità (ossia mediante un telefono cellulare mobile, portatile o veicolare) e, in ogni caso, non collegata a linee telefoniche fisse. È, comunque, vietato un utilizzo del Servizio che ne alteri le caratteristi- che e/o il relativo profilo tariffario tramite qualsivoglia Apparecchiatura/Software (quali ad esempio apparati/software in grado di effettuare la rioriginazione della chiamata/SMS e/o atti a sviluppare ingenti mole di traffico voce/SMS in maniera automatica). Qualora il Cliente violi uno qualsiasi degli obblighi contenuti nel presente articolo, WIND potrà risolvere di diritto il Contratto secondo quanto previsto al successivo art. 6.2, previa eventuale sospensione del
Servizio, da comunicarsi con apposito avviso, e fatto salvo il diritto al risarcimento dei danni.
ART. 4.3 SMARRIMENTO, FURTO O UTILIZZO ILLECITO DELLA CARTA SIM, DELLA CARTA TELEFONICA E DELL’APPARECCHIATURA
Nei casi di smarrimento, furto o sospetto di manomissione della Carta SIM o della Carta Telefonica o dell’Apparecchiatura, o qualora terzi non autorizzati vengano a conoscenza dei Codici Personali, il Cliente dovrà darne immediata comunicazione con qualsiasi mezzo a WIND. Il Cliente dovrà comunque, entro i 7 (sette) giorni successivi, confermare tale comunicazione a mezzo di telegramma o lettera raccomandata con avviso di ricevimento, corredata di copia della relativa denuncia presentata alle autorità competenti. Sino al mo- mento in cui la comunicazione di cui al precedente paragrafo non sarà pervenuta a WIND, resterà a carico del Cliente ogni pregiudizio e costo derivante dall’eventuale uso abusivo della Carta o dell’Apparecchiatura smarrita, sottratta o manomessa.
ART. 4.4 MODIFICA DEI DATI IDENTIFICATIVI DEL CLIENTE
Il Cliente dovrà comunicare per iscritto a WIND ogni cambiamento dei propri dati iden- tificativi e, in particolare, dei dati relativi alla residenza e/o domicilio e/o alla sede legale e/o altra sede ai fini della fatturazione. Tutte le comunicazioni inviate da WIND all’ultimo indirizzo reso noto dal Cliente si reputeranno da questi conosciute.
ART. 4.5 PAGAMENTO DEL CORRISPETTIVO DEL SERVIZIO
Il Cliente è tenuto al pagamento del corrispettivo del Servizio secondo il piano telefonico e le Condizioni Economiche vigenti al momento della conclusione del Contratto o suc- cessivamente modificate ed accettate dal Cliente. Il pagamento di importi per conto del Cliente da parte di terzi non conferirà a questi ultimi alcun diritto nei confronti di WIND.
ART. 5 CORRISPETTIVO DEL SERVIZIO
ART. 5.1 ELEMENTI DEL CORRISPETTIVO
Il corrispettivo dei Servizi forniti da WIND è costituito dalle seguenti voci, che potranno variare a seconda delle Condizioni Economiche applicabili:
- un importo forfettario a copertura del costo di attivazione del Servizio, delle operazioni di attribuzione del numero telefonico e di fornitura della Carta/Apparecchiatura;
- il canone di abbonamento per il Servizio;
- il corrispettivo delle comunicazioni in Italia, nonché quello delle comunicazioni effettuate o ricevute in Roaming Internazionale e l’eventuale corrispettivo addizionale per ciascuna chiamata in Roaming Internazionale;
- il corrispettivo per l’eventuale utilizzo dei Servizi Complementari prescelti dal Cliente. Salvo diverse disposizioni di legge, saranno altresì a carico del Cliente tutte le imposte e tasse previste dalla legislazione vigente.
Sono gratuite le chiamate dirette ai numeri di emergenza delle forze dell’Ordine e ai ser- vizi pubblici di emergenza.Sono altresì gratuite, nei casi di emergenza tecnica e di se- gnalazione guasti, le chiamate dirette al Servizio di assistenza tecnica di WIND, mediante l’apposito numero per la segnalazione di eventuali guasti o disservizi.
ART. 5.2 COMUNICAZIONI IN ROAMING NAZIONALE E INTERNAZIONALE
Il corrispettivo dovuto dal Cliente non subirà variazioni per le chiamate effettuate in Roaming Nazionale rispetto a quelle effettuate sulla rete di WIND. Il corrispettivo dovuto dal Cliente per le chiamate effettuate e ricevute, gli sms inviati ed i dati scambiati in Roaming Internazionale sarà determinato secondo le condizioni economiche fissate da WIND. Il Cliente dichiara di essere stato informato che, in base al regolamento UE n. 531/12 e s.m.i., nei paesi membri dell’Unione Europea, può utilizzare la propria offerta nazionale senza costi aggiuntivi nell’ambito di viaggi occasionali e nei limiti previsti dalle politiche di corretto utilizzo definite ai sensi del predetto regolamento in funzione di parametri oggettivi quali ad esempio il prezzo dell’offerta, il bilanciamento tra consumo dei servizi mobili in Italia ed in Europa in un periodo di 4 mesi e l’esistenza di un legame stabile con l’Italia, al fine di prevenire abusi ed utilizzi anomali, nonché per garantire la sostenibilità economica dell’offerta nel suo complesso. Il Cliente è informato inoltre che ha la possibilità di scegliere senza costi di passaggio e per il solo servizio dati in Roaming Internazionale all’interno dell’Area Economica Europea, un fornitore alternativo, ove disponibile. Il Cliente potrà acquisire informazioni più dettagliate consultando il sito xxx.xxxx.xx
ART. 5.3 FATTURE
Il corrispettivo del Servizio sarà addebitato al Cliente mediante l’invio di fatture in esem- plare unico, con cadenza bimestrale o con la diversa periodicità indicata da WIND. In par- ticolare, i corrispettivi periodici saranno fatturati anticipatamente rispetto all’utilizzo del Servizio. L’invio della fattura avverrà nella modalità scelta dal Cliente tra le opzioni indicate nella Proposta di Contratto. WIND offre al Cliente un servizio gratuito di recapito della fat- tura via e-mail. Qualora richieda l’invio del conto telefonico per posta elettronica, il Cliente garantisce l’esclusiva titolarità ed accesso dell’indirizzo di posta elettronica, ne assume
la piena responsabilità ed esonera WIND da qualsiasi responsabilità. In caso di mancata conferma del recapito della fattura in formato elettronico WIND invierà copia della fattura in formato cartaceo. Qualora il Cliente chieda che la fattura venga spedita in formato car- taceo, anziché visualizzata per via telematica, WIND addebiterà al Cliente i costi e gli oneri indicati sul sito xxx.xxxx.xx. WIND, a richiesta del Cliente, indicherà in ciascuna fattura il dettaglio delle comunicazioni fatturate, secondo le forme e le modalità previste dalla nor- mativa vigente e secondo quanto previsto dalle Condizioni Economiche applicabili.
Oltre alle indicazioni prescritte dalla normativa vigente, le fatture indicheranno:
- il numero di fattura;
- la data di emissione, il periodo di riferimento e la data di scadenza;
- i singoli elementi del corrispettivo indicati al precedente art. 5.1;
- le imposte e tasse previste dalla normativa vigente; i costi e gli oneri secondo quanto previsto dalle Condizioni Economiche applicabili;
- eventuali accrediti a favore del Cliente.
ART. 5.4 TERMINE E MODALITÀ DI PAGAMENTO
Il Cliente sarà tenuto a pagare gli importi indicati in fattura entro il termine essenziale ivi disposto. Il pagamento dovrà avvenire mediante addebito diretto in conto corrente bancario, a mezzo carta di credito, tramite versamento su conto corrente postale da effet- tuarsi presso gli uffici di Poste Italiane o presso gli eventuali Istituti di Pagamento indicati sul sito xxx.xxxx.xx, ovvero con le altre modalità specificamente indicate da WIND. WIND addebiterà i costi di incasso comunicati di volta in volta nel proprio sito xxx.xxxx.xx. Le fatture dovranno essere pagate per intero. Il pagamento parziale delle medesime non preclude a WIND l’attivazione dei rimedi di cui all’art. 5.5. Il Cliente è tenuto al pagamento dei canoni anche nei casi di sospensione del Servizio previsti dall’art. 5.5.
ART. 5.5 MANCATO PAGAMENTO DELLE FATTURE
Nel caso di mancato pagamento entro 15 (quindici) giorni dalla scadenza del termine indicato in fattura, WIND avrà la facoltà di sospendere il Servizio limitatamente al traffi- co in uscita ed al Roaming Nazionale e Internazionale (con eccezione delle chiamate di emergenza di cui all’art. 5.1, terzo e quarto paragrafo), previo apposito avviso di almeno 24 (ventiquattro) ore. Qualora il Cliente abbia effettuato con regolarità il pagamento di almeno 6 (sei) fatture consecutive e ritardi il pagamento, il termine di cui al primo para- grafo sarà di 30 (trenta) giorni. Qualora il Cliente abbia in precedenza, per almeno una volta, pagato la fattura oltre il termine di 10 (dieci) giorni dalla data di scadenza e ritardi il pagamento per una successiva fattura, ovvero in caso di mancato pagamento della prima fattura, WIND avrà la facoltà, previo apposito avviso, di sospendere il Servizio di cui al primo paragrafo, decorsi 7 (sette) giorni dalla data di scadenza della fattura. Al Cliente che, trovatosi in precedenza nella predetta situazione, paghi nei termini di scadenza le 3 (tre) successive fatture, WIND applicherà il termine più lungo di cui al primo paragrafo. WIND provvederà a riattivare il Servizio entro le 24 (ventiquattro) ore successive all’accer- tamento dell’avvenuto versamento della somma dovuta da parte del Cliente. Nel caso di mancato pagamento entro 30 (trenta) giorni dalla data di sospensione del Servizio, WIND potrà risolvere unilateralmente il Contratto, con preavviso, tramite lettera raccomandata con avviso di ricevimento, di almeno 15 (quindici) giorni dalla data di ricevimento della stessa, fatta salva ogni facoltà per il recupero dei corrispettivi non pagati e del materiale consegnato al Cliente. Il Contratto, ove possibile, sarà risolto limitatamente ai soli servizi interessati dal mancato pagamento. Per gli importi non pagati, WIND potrà rivalersi sulle somme eventualmente anticipate dal Cliente a titolo di anticipo sulle chiamate di cui al successivo art. 5.6. In ogni caso di ritardo nei pagamenti sulle somme non corrisposte potrà essere applicata una somma determinata secondo quanto previsto dalla Delibera
n. 179/03/CSP dell’Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni (approvazione della di-
rettiva generale in materia di qualità e carte dei servizi di telecomunicazioni) e successive modificazioni ovvero un importo a titolo di penale per ritardato pagamento pari: a) al 2% dell’importo indicato in fattura e rimasto insoluto, se il pagamento sarà effettuato dal 1° al 15° giorno solare successivo alla data di scadenza, oppure b) al 5% dell’importo indicato in fattura e rimasto insoluto, se il pagamento sarà effettuato dopo il 15° giorno solare dalla data di scadenza.
Qualora il Cliente abbia effettuato con regolarità il pagamento di almeno 3 (tre) fatture consecutive e ritardi il pagamento della fattura successiva per non più di 15 giorni solari rispetto alla relativa data di scadenza, la penale per ritardato pagamento di cui sopra non verrà applicata. In caso contrario (vale a dire se il ritardo si protrae oltre il 15° giorno), la penale per ritardato pagamento sarà pari al 5% dell’importo indicato in fattura rimasto insoluto. Gli importi di cui sopra saranno addebitati da Wind nella prima fattura utile suc- cessiva a quella che, in tutto o in parte, risulta insoluta. Nel caso di risoluzione contrattuale la penale sarà addebitata con la fattura emessa successivamente alla comunicazione di risoluzione inviata al Cliente. WIND dettaglierà nelle fatture inviate al Cliente gli eventuali
ritardi nel pagamento delle fatture e il corrispondente ammontare dell’indennità di mora addebitata.
ART. 5.6 GARANZIE
Al momento della sottoscrizione della Proposta, esclusivamente qualora lo ritenga neces- sario ai fini della tutela del rischio del credito, WIND potrà richiedere un importo pari al presumibile valore economico dell’ utilizzo del Servizio da parte del Cliente nel periodo di riferimento della fattura, a titolo di anticipo sulle chiamate e/o a garanzia per l’adem- pimento delle obbligazioni del Cliente. In caso di irregolarità e/o ritardo nei pagamenti e/o superamento del limite massimo consentito per l’effettuazione delle chiamate di cui al precedente art. 2.2, oltre a quanto previsto dal precedente art. 5.5, WIND avrà diritto di richiedere al Cliente un adeguamento dell’importo così versato e/o la prestazione di idonei mezzi di garanzia e/o di limitare l’utilizzo del Servizio e/o richiedere modalità di pagamento specifiche. All’atto della risoluzione o cessazione del Contratto per qualunque motivo, ed a seguito del completo versamento da parte del Cliente delle somme dovute a WIND, ivi comprese quelle spettanti ai gestor esteri per il traffico internazionale, WIND provvederà a restituire al Cliente le somme versate a titolo di anticipo sulle chiamate en- tro 90 (novanta) giorni dalla risoluzione o cessazione del Contratto. Per la soddisfazione dei propri crediti vantati ad ogni titolo nei confronti del Cliente, WIND potrà rivalersi sulle suddette somme nonché su eventuali importi versati in relazione ad altri contratti sottoscritti con WIND. In luogo dell’anticipo sulle chiamate, WIND potrà richiedere la pre- stazione di idonei mezzi di garanzia.
ART. 6 TRAFFICO ANOMALO. CESSAZIONE DEGLI EFFETTI DEL CONTRATTO
ART. 6.1 SEGNALAZIONE DI CONSUMI ANOMALI E SOSPENSIONE DEL SERVIZIO
Il Cliente è tenuto ad utilizzare il Servizio secondo buona fede e correttezza, evitando utilizzi illeciti, abusivi o impropri. Qualora WIND riscontri dei volumi di traffico giudicati anomali o qualora il Cliente effettui, in un periodo eguale o inferiore a quello di fatturazio- ne, un numero di chiamate che dia luogo ad un addebito superiore all’importo previsto al precedente art. 5.6, WIND, previo avviso, potrà sospendere il Servizio, relativamente al traffico in uscita ed al Roaming, e/o emettere una fattura anticipata. In ogni caso, WIND provvederà a contattare il Cliente per verificare le modalità di generazione dei suddetti volumi anomali di traffico.
Il Servizio sarà nuovamente attivato non appena il Cliente avrà dichiarato, nelle forme ri- chieste da WIND, la sua disponibilità a riconoscere e pagare tutto il traffico rilevato ed avrà prestato le garanzie eventualmente richieste.
Il Servizio è destinato all’utilizzo personale da parte del Cliente. Si presume personale l’u- tilizzo del Servizio che rispetta i seguenti parametri:
1. traffico uscente giornaliero per SIM non superiore a 200 minuti e/o 300 SMS/MMS;
2. traffico uscente mensile per SIM non superiore a 2000 minuti e/o 4000 SMS/MMS;
3. traffico (minuti e/o SMS/MMS) uscente giornaliero/mensile per SIM indirizzato verso altri operatori non superiore al 60% del traffico uscente complessivo e comunque non superiore ad 50% del traffico vs mobile complessivo;
4. traffico (minuti e/o SMS/MMS) uscente giornaliero/mensile per SIM indirizzato verso un singolo operatore mobile diverso da WIND non superiore al 40% del traffico uscente complessivo e comunque non superiore ad 30% del traffico vs mobile complessivo;
5. traffico (minuti e/o SMS/MMS) uscente giornaliero/mensile per SIM indirizzato verso la propria rete di utenze WIND non sia superiore al 80% del traffico uscente complessivo;
6. traffico giornaliero uscente o entrante finalizzato ad autoricarica non superiore a due ore di conversazione ed a 50 SMS o MMS.
Per i piani, opzioni o promozioni che prevedono traffico incluso illimitato voce e SMS/MMS senza soglie di minuti o di SMS/MMS, non si applicano i parametri 1, 2, 3, 4 e 5 di cui sopra. I clienti che svolgono attività basate essenzialmente sull’utilizzo di servizi di comunicazio- ne (quali, a titolo meramente esemplificativo, servizio di Call Center, Telemarketing, Tra- smissione dati/faxing, Attività di sondaggi, Pubblicità, Public Relation, Comunicazioni massive (voce, dati e sms) anche pre-registrate a liste di Utenti/Gruppi/Associati/Clienti/ ecc., ) non possono usufruire di piani tariffari Flat.
Il superamento di almeno uno dei parametri sopra indicati, e/o l’utilizzo di piani tariffari Flat per svolgere attività della tipologia sopra indicata, costituisce presunzione di un utilizzo non conforme del Servizio. In tale ipotesi Wind effettuerà le necessarie verifiche (compreso l’eventuale contatto con il Cliente) riservandosi la facoltà di sospendere il Servizio.
In tutti i casi di cui al presente articolo, WIND potrà, inoltre, comunicare la sostituzione del piano sottoscritto con altro di tipo diverso o la disattivazione dell’opzione relativa al traf- fico anomalo. Il Cliente avrà facoltà di recedere con effetto immediato senza applicazione di penali.
ART. 6.2 RISOLUZIONE DEL CONTRATTO DA PARTE DI WIND
Oltre che nei casi previsti dalle precedenti disposizioni WIND potrà risolvere il Contratto, dandone comunicazione al Cliente con lettera raccomandata con avviso di ricevimento, qualora questi risulti civilmente incapace, sia stato in precedenza o sia inadempiente ad ogni titolo nei confronti di WIND, risulti iscritto nell’elenco dei protesti, presenti istanza o sia soggetto ad una procedura di fallimento, di amministrazione controllata o altre proce- dure concorsuali o divenga in ogni caso insolvente, e/o effettui una fusione societaria, sia oggetto di acquisizione, o non sia comunque più direttamente o indirettamente ricondu- cibile al soggetto giuridico che ha concluso il Contratto.
ART. 6.3 RECESSO DEL CLIENTE
Il Cliente potrà recedere dal Contratto in ogni momento, dandone comunicazione a WIND mediante lettera raccomandata con avviso di ricevimento, allegando copia di un docu- mento di riconoscimento in corso di validità. Il recesso sarà efficace decorsi 30 (trenta) giorni dalla data di ricezione della lettera raccomandata relativa. Il Cliente che sia ab- xxxxxx per più servizi potrà recedere dal Contratto, con le modalità di cui al paragrafo precedente, anche limitatamente ad un solo Servizio.
WIND potrà subordinare la concessione di sconti e/o di promozioni sugli importi dovuti dal Cliente per i diversi Servizi offerti da WIND al mantenimento da parte del Cliente del Contratto per una durata determinata stabilita di volta in volta dall’offerta promozionale. In tali ipotesi, qualora il Cliente receda prima del decorso della durata minima prevista dalle singole offerte promozionali, sarà tenuto al pagamento di un importo corrisponden- te agli sconti o al valore della promozione di cui ha beneficiato secondo quanto previsto dalle Condizioni Economiche applicabili.
Qualora il Contratto sia stato stipulato fuori dai locali commerciali o mediante tecniche di comunicazione a distanza, secondo quanto disposto dal D.Lgs. 6 settembre 2005 n. 206, il Cliente potrà recedere dandone comunicazione a WIND, mediante lettera raccomanda- ta con avviso di ricevimento (o mediante telegramma, telex e fac-simile da confermare entro le successive 48 ore mediante lettera raccomandata con avviso di ricevimento) en- tro 14 (quattordici) giorni dalla conclusione del Contratto, fatto salvo il caso in cui l’esecu- zione del Contratto stipulato mediante tecniche di comunicazione a distanza sia iniziata, con il consenso del Cliente, prima della scadenza del termine di cui sopra.
ART. 7 PROCEDURE DI RECLAMO E CONCILIAZIONE
ART. 7.1 RECLAMI
Eventuali reclami dovranno essere presentati dal Cliente per telefono al servizio assisten- za WIND, per iscritto con lettera raccomandata con ricevuta di ritorno o per posta sem- plice o per via telematica tramite l’area clienti del sito xxx.xxxx.xx. entro 45 giorni dal verificarsi dell’evento. I reclami relativi a disservizi di natura eccezionale e generalizzata di particolare complessità tecnica della rete dovranno essere confermati con lettera racco- mandata con avviso di ricevimento entro 45 giorni dalla chiusura del disservizio.
WIND esaminerà il reclamo e fornirà risposta al Cliente entro 45 (quarantacinque) giorni dal ricevimento del medesimo. Per tutte le tipologie di reclami presentati per iscritto WIND fornirà riscontro scritto entro il termine sopraindicato.
Nel caso di reclami per fatti di particolare complessità, che non consentano una risposta esauriente nei termini di cui sopra, WIND informerà il Cliente entro i predetti tempi massi- mi sullo stato di avanzamento della pratica. Anche i reclami in merito agli importi fattura- ti dovranno essere inoltrati dal Cliente per iscritto entro 45 (quarantacinque) giorni dalla data di emissione della fattura, con l’indicazione delle voci e degli importi contestati. Qua- lora il reclamo sia riconosciuto fondato, WIND compenserà gli importi non dovuti dalla prima fattura successiva. Resta inteso che, anche in caso di reclamo, gli importi contesta- ti dovranno essere pagati per intero entro il termine indicato nella fattura contestata.
ART. 7.2 CONCILIAZIONE DELLE CONTROVERSIE
Esperita la procedura di reclamo di cui all’art. 7.1, il Cliente che non si ritenesse soddisfatto dovrà proporre una domanda per la conciliazione della controversia.
Secondo l’art. 1, comma 11 della L. 31 luglio 1997 n. 249, l’art. 84 del D.Lgs. 1 agosto 2003
n. 259 e la Delibera 173/07/CONS e successive modificazioni dell’Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni (Agcom), il ricorso in sede giurisdizionale non può essere proposto fino a che non sia stato esperito un tentativo obbligatorio di conciliazione innanzi al Comi- tato regionale per le comunicazioni (Xx.xx.xxx) competente per territorio, ovvero innanzi ad uno degli organismi di risoluzione extragiudiziale delle controversie di cui all’art. 13 del Regolamento allegato alla Delibera. L’elenco aggiornato degli organi di risoluzione extra- giudiziale delle controversie è reso disponibile sul sito web dell’Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni. I termini per agire in sede giurisdizionale sono sospesi fino alla sca- denza del termine per la conclusione del procedimento di conciliazione.
ART. 8. CONDIZIONI DELLE CARTE SIM RICARICABILI
ART. 8.1 ATTIVAZIONE DEL SERVIZIO PREPAGATO.
WIND al momento della consegna della Carta SIM Ricaricabile procederà alla sua inte- stazione previo accertamento dell’identità del Cliente attraverso un valido documento di identificazione personale. Le Carte SIM Ricaricabili per le quali dovesse risultare carente o assente la documentazione, se non regolarizzata da parte del Cliente a seguito di ido- nee comunicazioni, saranno disattivate con perdita del relativo numero. Il Contratto si conclude con l’attivazione da parte di WIND della Carta SIM Ricaricabile. Il segnale di connessione in rete equivale all’avviso di esecuzione secondo l’art. 1327 comma 2, cod.civ. L’attivazione e la fruizione del Servizio è regolata dal piano telefonico. La Carta SIM Rica- ricabile deve essere attivata entro la data indicata sulla Carta medesima. L’attivazione e l’utilizzabilità delle Ricariche di traffico sono disciplinate dalle presenti Condizioni generali di Contratto e dai piani telefonici vigenti nel momento dell’attivazione dell’ultima Ricarica di traffico.
ART. 8.2 CARTA SIM RICARICABILE
La Carta SIM Ricaricabile consente la fruizione delle singole Ricariche di traffico su di essa attivate, nonché la ricezione di chiamate e di dati. Il Cliente può attivare le Ricariche di traffico sulla Carta SIM Ricaricabile entro il termine di tredici mesi dalla sua attivazione (fatto salvo che nel tredicesimo mese la Carta SIM ricaricabile sarà abilitata alla sola ri- cezione di chiamate ed sms) o il diverso termine previsto dalle specifiche condizioni del piano telefonico/opzione attivo sulla Carta SIM Ricaricabile. Il Cliente può accertare in ogni tempo, presso i sistemi informativi di WIND, la data di attivazione della Carta SIM Ricaricabile e il suo residuo periodo di validità. Anche senza l’attivazione delle Ricariche di traffico, la Carta SIM Ricaricabile è abilitata a ricevere chiamate nazionali e ad effettuare chiamate verso i numeri di emergenza nazionali per un periodo di tredici mesi dalla sua attivazione o dall’ultima attivazione di una Ricarica o per il diverso periodo previsto dalle specifiche condizioni del piano telefonico/opzione attivo sulla Carta SIM Ricaricabile. Alla scadenza di questo termine, la Carta SIM verrà disattivata. Il Cliente ha facoltà di richie- dere in qualsiasi momento uno o più Servizi accessori, opzionali o promozionali. Ciascun Servizio accessorio, opzionale o promozionale è regolato dalle specifiche Condizioni ge- nerali in vigore al momento della relativa richiesta.
ART. 8.3 PORTABILITÀ DEL NUMERO E CREDITO RESIDUO
La portabilità del numero è disciplinata dall’art. 80 del D.Lgs. 1 agosto 2003, n. 259 e dai regolamenti in materia, fatte salve successive modifiche e integrazioni.
Contestualmente alla portabilità del numero, il Cliente può richiedere, secondo la Delibera Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni 353/08/CONS, la prestazione di trasferi- mento del credito residuo sulla SIM attivata presso il nuovo operatore. Le condizioni del servizio di portabilità del numero si applicano anche al trasferimento del numero ad altra SIM con diverso marchio commerciale di stesso operatore. In tal caso l’operatore cedente coincide con l’operatore di destinazione (detto anche nuovo operatore). Il Cliente ha dirit- to di decidere se i dati personali che lo riguardano debbano essere riportati negli elenchi telefonici messi a disposizione di terzi secondo le modalità e le condizioni previste dal precedente art. 2.7.
ART. 8.4 ATTIVAZIONE DELLE RICARICHE DI TRAFFICO E DISCIPLINA DEI SERVIZI
Su una Carta SIM Ricaricabile possono essere attivate una o più Ricariche di traffico, cor- rispondenti ad un importo predeterminato. Il prezzo dei Servizi offerti da WIND o da terzi fornitori attraverso la rete WIND sarà imputato alla Ricarica di traffico attivata. Il Cliente può scegliere la Ricarica di traffico nei diversi importi prestabiliti. Salvo una diversa richie- sta del Cliente, in caso di attivazione di una nuova Ricarica di traffico si presume confer- mato, se disponibile, il piano telefonico già attivo per le precedenti Ricariche. Nel caso di sostituzione del piano originario, il piano sostitutivo si applicherà automaticamente alle Ricariche di traffico o alle porzioni di esse non ancora fruite nonché a tutte le successive Ricariche attivate sullo stesso numero telefonico. Il Cliente è sempre libero di scegliere un diverso piano telefonico, tra quelli disponibili al momento dell’attivazione della Ricarica.
ART. 8.5 RICARICHE DI TRAFFICO E SERVIZI.
Il Cliente può fruire dei Servizi fino alla misura corrispondente al valore della Ricarica di traffico. Qualora, per qualsiasi causa, il Cliente fruisca dei Servizi in misura superiore alla Ricarica di traffico disponibile, il corrispettivo dovuto sarà imputato alle Ricariche suc- cessivamente attivate, fatto salvo il diritto di WIND di agire per il recupero delle somme dovute dal Cliente. In caso di insufficienza della Ricarica di traffico, il Servizio sarà parzial- mente sospeso ed il Cliente potrà soltanto ricevere chiamate voce sul territorio nazionale.
ART. 8.6 MODALITÀ DI ATTIVAZIONE DELLE RICARICHE DI TRAFFICO.
Le Ricariche di traffico possono essere attivate mediante:
- Servizio Clienti e/o risponditore automatico WIND;
- acquisto di apposite schede, dotate di un codice numerico e disponibili presso i Rivendi- tori autorizzati WIND ed altri punti di distribuzione autorizzati da WIND;
- ordine telematico presso gli sportelli bancomat abilitati, con addebito su conto corrente;
- ordine telematico presso i siti web o app ufficiali degli istituti bancari e finanziari au- torizzati, con addebito su carta di credito e/o conto corrente bancario, alle condizioni pubblicizzate presso tali siti;
- ordine telematico presso il sito Web e l’App ufficiale di WIND con le modalità di paga- mento di volta in volta disponibili;
- pagamento diretto presso i Rivenditori autorizzati WIND;
- servizio di “ricarica automatica”, se espressamente richiesto dal Cliente, attivabile dal sito web ufficiale di WIND e dagli sportelli bancomat abilitati, con le modalità di paga- mento di volta in volta disponibili.
Ulteriori modalità possono essere rese disponibili in qualsiasi momento. L’attivazione del- la Ricarica di traffico è eseguita da WIND mediante la programmazione presso i propri sistemi informatici dell’importo prepagato. Con l’ordine telematico e telefonico, il Cliente chiede la immediata fornitura della servizio di attivazione della Ricarica. Il Cliente può chiedere in ogni momento a WIND, senza alcun addebito di somme, conferma dell’attiva- zione delle Ricariche di traffico.
Il Cliente si assume ogni responsabilità in caso di Ricariche di traffico attivate attraverso modalità non autorizzate e, pertanto, si impegna a tenere indenne WIND da eventuali conseguenti pregiudizi e/o costi, nonché a rimborsare l’importo di ricariche oggetto di contestazione, autorizzando anche lo storno diretto da parte di WIND.
ART. 8.7 UTILIZZABILITÀ DELLA RICARICA DI TRAFFICO. SCADENZA DELLA CARTA SIM RICARICABILE.
La Carta SIM Ricaricabile e con essa il numero telefonico associato verrà comunque di- sattivata e non sarà più utilizzabile trascorsi tredici mesi dalla data dell’ultima attivazione di una Ricarica di traffico. Il numero di telefono rimane a disposizione del Cliente per i successivi undici mesi dalla disattivazione della Carta SIM Ricaricabile (e dunque per complessivi ventiquattro mesi dalla data dell’ultima Ricarica). In deroga a quanto sopra, il periodo di validità della Carta SIM Ricaricabile e del numero telefonico associato alla stessa può essere di ventiquattro mesi ove previsto dalle specifiche condizioni del piano telefonico/opzione attivo sulla Carta SIM Ricaricabile. Scaduto tale periodo la numerazio- ne non potrà essere riattivata. Fatti salvi i termini di prescrizione, il valore delle eventuali Ricariche di traffico residue al momento della disattivazione della Carta SIM potrà essere restituito mediante bonifico bancario o assegno di traenza oppure trasferito su altra Carta SimWind. In caso di recesso o di portabilità del numero presso altro operatore, l’eventuale credito telefonico non goduto potrà essere restituito al Cliente, mediante bonifico banca- rio o assegno di traenza oppure trasferito su altra Carta SimWind.
In alternativa, in caso di portabilità del numero presso altro operatore, il Cliente potrà
richiedere contestualmente all’operatore di destinazione il trasferimento dell’eventuale credito residuo presente sulla Carta SIM sull’utenza attivata presso il nuovo operatore. In ogni caso, sarà riconosciuto il solo traffico effettivamente corrisposto e non ancora utilizzato al momento della cessazione, da cui saranno decurtati i bonus gratuiti e le pro- mozioni erogate. L’attivazione di una nuova Ricarica di traffico estende di tredici mesi il periodo di validità della Carta SIM Ricaricabile, salvi eventuali diversi termini (ventiquattro mesi) previsti dalle specifiche condizioni del piano telefonico/opzione attivo sulla Carta SIM Ricaricabile.
ART. 8.8 RIATTIVAZIONE DEL NUMERO DI TELEFONO
Per la riattivazione del numero di telefono occorre essere in possesso di un’altra SimWind presente sulla medesima anagrafica o in alternativa,acquistarla presso un Rivenditore au- torizzato WIND o altri punti di distribuzione e chiamare il Servizio Clienti WIND al numero
155. In alternativa è possibile inviare una raccomandata allegando il modulo di richiesta presente sul sito xxx.xxxx.xx compilato e firmato in ogni sua parte alla Casella Postale 14155 - Ufficio Xxxxxxx Xxxxxx 00 - 00000 Xxxxxx.
ART. 8.9 DIRITTO DI RECESSO E RICHIESTA DEL CREDITO RESIDUO
Per esercitare il diritto di recesso è necessario inviare una raccomandata.
ll credito residuo può essere richiesto utilizzando il modulo presente sul sito www.wind. it compilato e firmato in ogni sua parte oppure tramite richiesta in carta semplice. La domanda di restituzione del credito residuo, in entrambi i casi, potrà essere inviata con il servizio di posta ordinaria.
Tutte le richieste devono pervenire all’indirizzo Wind Tre S.p.A. - Casella Postale 14155 - Uf- ficio postale Milano 65 - 20152 MILANO MI con l’indicazione dei dati anagrafici (nome, co- gnome e codice fiscale) dell’intestatario della Carta SIM Ricaricabile disattiva o da disat- tivare, copia di un documento di identità, numero di telefono della SIM, firma e in caso di:
- trasferimento,il numero di telefono della SimWind su cui dovrà essere effettuato l’ac- credito;
- rimborso tramite bonifico bancario, i dati del conto corrente su cui effettuare il bonifico;
- rimborso tramite assegno di traenza,nome del beneficiario e/o indirizzo di recapito nel caso in cui fossero diversi da quelli indicati sull’anagrafica.
Le prestazioni di rimborso tramite bonifico o assegno di traenza, comporteranno l’ad- debito di un importo pari ai costi sostenuti da WIND, di 6 (sei) euro. Tale importo sarà decurtato dal credito residuo rimborsato. Nel caso di riconoscimento del credito su altra SimWind, i tempi necessari all’evasione di tale richiesta da parte di WIND sono di circa 5 (cinque) giorni lavorativi. Per il caso di bonifico bancario o assegno di traenza, il credito residuo sarà corrisposto entro 20 (venti) giorni dal ricevimento della relativa richiesta.
Il trasferimento del credito su SIM di altro operatore dovrà essere richiesto all’operatore di destinazione, contestualmente alla richiesta di portabilità del numero. Tale operazione comporterà un addebito pari a 1 (un) euro Nel caso in cui si verificasse una mancata attribuzione del credito, WIND non sarà in alcun modo responsabile e, ogni relativa in- formazione, dovrà essere richiesta all’operatore di destinazione. Non sarà riconosciuta la restituzione del credito residuo in tutti casi di disattivazione da parte di WIND a seguito di violazioni degli obblighi e dei vincoli previsti per l’utilizzo della Carta Ricaricabile.
ART. 8.10 RINVIO.
Per quanto non espressamente previsto dall’art. 8 si applicano alle Carte SIM Ricaricabili tutte le disposizioni contenute nelle presenti Condizioni Generali di Contratto in quanto compatibili.
ART. 9 DISCIPLINA DEL RAPPORTO
ART. 9.1 DISCIPLINA DEL RAPPORTO
Le presenti disposizioni sostituiscono qualsiasi precedente accordo relativo alla fornitura dei Servizi. Tutti gli allegati formano parte costitutiva ed integrante del presente Contrat- to. Tutte le attività di competenza di WIND in forza del presente Contratto saranno svolte direttamente da personale WIND ovvero da terzi da essa incaricati. In caso di eventuali fusioni, acquisizioni, cessioni di ramo d’azienda che comportino il mutamento di ragione sociale della società fornitrice del Servizio il presente Contratto proseguirà nei confronti del nuovo soggetto alle medesime condizioni. WIND si riserva la possibilità di avvalersi di società terze per il recupero del proprio eventuale credito e per lo svolgimento dell’attività di fatturazione. Il Cliente in tali eventualità autorizza sin d’ora l’utilizzo a tal fine dei propri dati personali.
ART. 9.2 RINVIO
Per tutto quanto non previsto dalle presenti Condizioni Generali, si applicheranno le di- sposizioni del Codice Civile relative al contratto di somministrazione.
ART. 9.3 FORO COMPETENTE.
Per tutte le controversie sarà competente in via esclusiva il Foro di Roma. È fatta salva l’applicazione del D. Lgs. n. 206/2005 (Codice del Consumo).
ART. 10 COMUNICAZIONI
Tutte le comunicazioni a WIND dovranno essere dirette a Wind Tre S.p.A. - Casella Posta- le n. 14155 - Xxxxxxx Xxxxxxx Xxxxxx 00 - 00000 XXXXXX XX.
Ai fini della maggior tutela del Cliente e di una esatta identificazione dello stesso, tutte le comunicazioni e le richieste relative al rapporto contrattuale e quelle che comportino ac- cesso ai dati personali ai sensi dell’art. 7 del D. Lgs. 196/2003 dovranno essere corredate dalla copia di un valido documento di identità del medesimo Cliente.
ART. 11. CONOSCIBILITÀ DELLE CONDIZIONI GENERALI DI CONTRATTO
Le presenti Condizioni Generali di Contratto sono rese note ed opponibili mediante pub- blicazione sul sito Internet xxx.xxxx.xx, distribuzione e/o affissione presso i Rivenditori autorizzati WIND e altri punti di distribuzione oltre che con qualsiasi altra modalità di diffusione. I documenti ed i dati, anche in forma elettronica, ivi compresi gli SMS, prodotti attraverso i sistemi informatici di WIND fanno piena prova di ogni fatto inerente all’attiva- zione e alla fruizione della Carta SIM e dei Servizi.
INFORMATIVA AI SENSI DELL’ARTICOLO 13 D.LGS. 196/03
Ai sensi e nel rispetto dell’art. 13 D.Lgs. 196/03 del 30 giugno 2003, Xxxxxx in materia di Pro- tezione dei Dati Personali ed in relazione ai dati personali di cui Wind Tre S.p.A. entrerà in possesso in qualità di titolare del trattamento, La informiamo di quanto segue:
Titolare del trattamento
Il Titolare del trattamento è Wind Tre S.p.A. con sede legale in Xxx Xxxxxxxx xx Xxxxx 0 - 00000 Xxxxxxxx X/X (XX) - Xxxxxx.
Trattamento dei dati personali
Ai sensi dell’art. 4, comma a) del Codice Privacy, per Trattamento di dati personali si intende “qualunque operazione o complesso di operazioni, effettuati anche senza l’ausilio di strumen- ti elettronici, concernenti la raccolta, la registrazione, l’organizzazione, la conservazione, la consultazione, l’elaborazione, la modificazione, la selezione, l’estrazione, il raffronto, l’utilizzo, l’interconnessione, il blocco, la comunicazione, la diffusione, la cancellazione e la distruzione di dati”.
I dati personali da te liberamente forniti saranno trattati nel rispetto della vigente normativa in materia di tutela dei dati personali, ovvero in ottemperanza al Codice Privacy ed ai Provve- dimenti dell’Autorità Garante per la Protezione dei Dati Personali. In particolare, il trattamento dei tuoi dati personali verrà eseguito in conformità a quanto previsto dagli articoli 13, 23, 24, 126 e 130 del Codice Privacy. Per l’esercizio dei diritti di cui all’art. 7 del Codice Privacy potrai rivolgerti in qualsiasi istante ai riferimenti riportati nella sezione “Diritti degli Interessati” della presente informativa.
Finalità del trattamento
I Suoi dati verranno trattati per finalità istituzionali, connesse o strumentali all’attività della nostra Società:
a) per finalità strettamente connesse alla gestione del rapporto contrattuale ed all’erogazione del Servizio (quali la fatturazione, la gestione dei reclami, ecc.). Per le medesime finalità i Suoi dati potranno essere trasferiti fuori dal territorio nazionale.
I dati potranno essere trattati con la collaborazione di soggetti terzi espressamente nomi- nati da Wind Tre Responsabili o Incaricati del trattamento, nonché comunicati ai terzi che concorrono alla fornitura del Servizio;
b) esclusivamente con riferimento ai servizi forniti in base ad un Contratto di abbonamen- to, per finalità connesse alla acquisizione di dati pubblici economici o per l’esperimento di informative atte ad accertare la veridicità dei dati forniti, anche in corso di rapporto. A tal fine i Suoi dati potranno essere comunicati a società terze specializzate nella gestione di informazioni commerciali o ad operatori professionali attivi nel settore della vendita al pubblico di informazioni economiche e commerciali, che hanno accesso diretto alle banche dati camerali (quali Centri di elaborazione dati, Banche, Distributori Ufficiali di Informazioni), nonché al gestore del “Sistema di informazioni creditizie”; per la cessione del credito a sog- getti terzi autorizzati per la tutela ed eventuale recupero dello stesso.
Le informazioni raccolte saranno utilizzate ai fini della verifica sulla Sua affidabilità e puntua- lità nei pagamenti e conservate da Wind Tre esclusivamente per l’espletamento delle attività connesse al perfezionamento del contratto.
Inoltre, sempre per i suddetti fini di verifica preliminare di eventuali Sue richieste future di attivazione di nuovi od ulteriori contratti, Wind Tre potrà trattare i Suoi dati sullo stato e sulla puntualità nei pagamenti dei servizi a Lei forniti consultando i propri archivi che saranno conservati esclusivamente a tale fine.
c) per finalità collegate all’invio di SMS istituzionali ad esempio: casi di emergenza, calamità naturali e per l’adempimento di provvedimenti contingibili e urgenti richiesti dalla Pubblica Autorità, nell’ambito delle convenzioni stipulate con i gestori di telefonia mobile;
d) per effettuare il monitoraggio del credito per fini di frode e per gli obblighi di legge, inclusi quelli contabili, fiscali e di archiviazione storica dei dati, nonché in adempimento di provve- dimenti dell’Autorità Giudiziaria diretti alla prevenzione e repressione dei reati.
Ulteriori finalità del trattamento
I tuoi dati potranno inoltre essere trattati da Wind Tre in base ai consensi da te forniti in fase di attivazione dei servizi Wind Tre o eventualmente configurati durante la tua esperienza attra- verso i differenti canali di contatto, per le finalità di seguito elencate:
1. Comunicazioni Commerciali
Con questi consensi specifici autorizzi Wind Tre a trattare tutti i tuoi dati personali (a titolo esemplificativo e non esaustivo, nome e cognome, numero di telefono, indirizzo email, etc.), da te spontaneamente forniti attraverso canali di contatto messi a disposizione da Wind Tre e quelli acquisiti nel corso della fruizione di tutti i servizi offerti da Wind Tre, da te richiesti, per inviarti comunicazioni commerciali sia tramite canali di comunicazione automatizzati (es. SMS, e-mail, notifiche sull’App, etc.) sia mediante i canali tradizionali (chiamate con operatore, posta cartacea) riguardanti promozioni e offerte di servizi e prodotti di Wind Tre (consenso “Comunicazioni Commerciali Wind Tre”) e/o di Partner commerciali (consenso “Comunicazioni Commerciali Terze Parti”).
Tali dati potranno essere utilizzati anche per eseguire ricerche di mercato, analisi statistiche o per rilevare il tuo livello di soddisfazione.
Grazie a questi consensi avrai l’opportunità di ricevere offerte speciali, sconti e promozioni esclusive, alcune delle quali non disponibili sul mercato, che Wind Tre riserva periodicamente ai clienti che abbiano fornito il consenso al trattamento dei propri dati per finalità promozionali.
2. Profilazione Individuale
Con questo consenso specifico autorizzi Wind Tre a trattare i dati personali da te spontanea- mente forniti attraverso i canali di contatto messi a disposizione da Wind Tre e quelli acquisiti nel corso della fruizione di tutti i servizi offerti da Wind Tre e da te richiesti.
Tali informazioni riguarderanno, a titolo esemplificativo e non esaustivo:
• dati anagrafici (es. età, sesso, numero di telefono, email, ecc.);
• i dati di traffico telefonico;
• informazioni inerenti il tuo dispositivo e la posizione dello stesso (nel caso in cui tu abbia autorizzato Wind Tre a trattare questo specifico dato, vedi Consenso 3);
• dati di navigazione raccolti anche attraverso l’uso dei cookie;
• dati forniti da terze parti (nel caso in cui tu abbia autorizzato Wind Tre ad arricchire i tuoi dati, vedi Consenso 4).
I suddetti dati verranno trattati per attività di analisi, automatizzate e/o manuali, volte a rilevare in maniera proattiva e/o reattiva le tue preferenze, scelte ed abitudini di consumo.
Grazie a questo consenso, ci consentirai di:
a. identificare le tue abitudini di consumo per migliorare i servizi che ti forniamo;
b. proporti offerte commerciali di Wind Tre o di nostri Partner commerciali più coerenti con i tuoi interessi;
c. non disturbarti con comunicazioni di xxxxxx interesse rispetto alle tue aspettative proponen- do invece sempre qualcosa di pensato specificatamente per te.
3. Geolocalizzazione
Con questo consenso specifico autorizzi Wind Tre a trattare i dati inerenti la posizione del tuo terminale mobile.
Tali informazioni potranno riguardare la tua anagrafica (numero di telefono, login Cliente, ecc.), il tuo dispositivo e le coordinate GPS relative alla posizione dello stesso e/o le informazioni inerenti la cella telefonica a cui si è connessi durante la fruizione dei servizi di telecomunicazione offerti. L’accesso a tali informazioni ci consente di ottimizzare la fruizione dei servizi offerti e di per- sonalizzare comunicazioni e notifiche sulla base della tua posizione, migliorando la tua espe- rienza di fruizione del servizio.
4. Arricchimento dei Dati
Con questo consenso specifico autorizzi Wind Tre ad arricchire i tuoi dati personali da te spontaneamente forniti attraverso canali di contatto messi a disposizione da Wind Tre e quelli acquisiti nel corso della fruizione di tutti i servizi offerti da Wind Tre, da te richiesti, con altri dati forniti da soggetti terzi (fonti esterne) che abbiano regolarmente raccolto un tuo specifico consenso al trasferimento di dati personali ad altri Titolari autonomi quali, a titolo esemplifica- tivo: content provider, service provider, social media, etc.
L’arricchimento con le informazioni così raccolte ci consente di proporti servizi su misura per le tue esigenze, che possano realmente migliorare la tua esperienza nella fruizione degli stessi.
5. Trasferimento Dati a Terze Parti
Con questo consenso specifico autorizzi Wind Tre a trasferire alcuni tuoi dati personali raccolti nell’ambito della tua esperienza di fruizione dei servizi Wind Tre a propri partner commerciali, che potranno utilizzarli per le loro finalità.
I nostri Partner commerciali, cui potrebbero essere comunicati i tuoi dati personali, operando in qualità di distinti Titolari del trattamento sono società che operano nei seguenti ambiti/ settori: advertising, automotive, chimica e farmaceutica, consulenze e ricerche di mercato, e-commerce, edilizia e servizi immobiliari, grande distribuzione organizzata, Information and Communication Technology, istituti di formazione e ricerca, media e entertainment, moda e luxury, No Profit, Over The Top, Pubblica Amministrazione, public utilities, prodotti di largo consumo, sanità, servizi ambientali, servizi assicurativi, servizi bancari e finanziari, servizi di mobilità e trasporti, servizi online, servizi per la sicurezza, servizi postali e di logistica, sport e fitness, tecnologia e elettronica, turismo e ristorazione.
Ulteriori modalità di trattamento
Oltre ai trattamenti necessari e facoltativi di cui ai precedenti paragrafi, Wind Tre, avvalendosi dello specifico esonero al consenso alla profilazione individuale previsto dal Provvedimento del 4 febbraio 2010 e del 17 dicembre 2015 dell’Autorità Garante per la Protezione dei dati Personali, potrà, a valle dell’adozione di adeguate garanzie e misure di sicurezza per i clienti, trattare i tuoi dati per svolgere attività di profilazione volta a rilevare le tue preferenze, scelte ed abitudini di consumo al fine di migliorare e personalizzare i servizi forniti.
Tale attività verrà effettuata in forma aggregata ed anonimizzata mediante l’implementazione di modelli per l’analisi dei dati dei clienti, relativi all’utilizzo dei servizi di comunicazione elet- tronica (per es. traffico telefonico, traffico telematico ivi compresi i dati di navigazione raccolti anche attraverso l’uso dei cookie, i dati di localizzazione limitatamente al CAP prevalente, i dati socio-demografici acquisiti nel corso della fornitura dei nostri servizi di comunicazione elettronica e da fonti pubbliche, ecc.).
Per tali scopi raccogliamo e processiamo i tuoi dati in modalità protetta e sicura, utilizzando algoritmi statistici, modelli predittivi ed aggregazioni solo per il tempo strettamente necessario alle finalità perseguite, alla tipologia dei beni commercializzati o dei servizi resi.
Con riferimento ai precedenti punti a), c), e d) il conferimento dei dati ed il relativo tratta- mento sono necessari per l’instaurazione del rapporto contrattuale e per la sua prosecuzione e corretta gestione, pertanto l’eventuale rifiuto a fornire tali dati potrà causare la mancata accettazione della Proposta ovvero, in corso di rapporto, l’impossibilità di proseguire l’eroga- zione del Servizio.
Con riferimento al precedente punto b), l’eventuale rifiuto di fornire i dati o di consentirne l’utilizzo de- scritto potrà determinare l’applicazione delle disposizioni di cui agli artt. 2.2 (Accettazione da parte di Wind Tre e conclusione del Contratto) e 5.6 (Mezzi di garanzia) delle Condizioni Generali di Contratto. Sarà invece sempre possibile revocare il consenso ai trattamenti dei dati descritti al paragrafo “Ulteriori finalità del trattamento” anche dopo la conclusione/cessazione del contratto, tramite l’apposita sezione disponibile nell’Area Clienti Wind Tre o attraverso uno degli altri canali messi a disposizione da Wind Tre, come meglio descritto al paragrafo “Esercizio dei diritti ex art. 7 D. Lgs 196/2003 e succ. modifiche”. Tale possibilità potrà riguardare anche solo i contatti median- te canali di comunicazione tradizionali o solo mediante canali di comunicazione automatizzati, laddove Wind Tre recepirà comunque l’opposizione per entrambe le modalità di contatto.
L’eventuale modifica al consenso viene registrata sui sistemi informativi di Wind Tre entro 24 ore.
Modalità di trattamento e conservazione dei dati
Tutti i Suoi dati sono raccolti e registrati in modo lecito e secondo correttezza per le finalità so- pra indicate e sono trattati, anche con l’ausilio di mezzi elettronici, o comunque automatizzati e di apposite banche dati, in termini non incompatibili con tali scopi e, comunque, in modo tale da garantire la sicurezza e la riservatezza dei dati stessi.
Il trattamento dei dati da Lei fornitici o altrimenti acquisiti nell’ambito della nostra attività, potrà essere effettuato anche da soggetti a cui sia riconosciuta la facoltà di accedere ai Suoi dati personali da norma di legge o di normativa secondaria o comunitaria.
I tuoi dati personali sono conservati per il tempo strettamente necessario a perseguire le finali- tà di cui sopra, secondo il principio di pertinenza e non eccedenza, fermo restando che i dati di traffico telefonico e telematico sono conservati per un periodo massimo di sei mesi per finalità di fatturazione e/o pretesa di pagamento (art. 123 del Codice Privacy) e per finalità di accer- tamento e repressione dei reati per un periodo non superiore a 24 mesi per i dati di traffico telefonico ed a 12 mesi per i dati di traffico telematico, ad esclusione comunque del contenuto della comunicazione (art. 132 del Codice Privacy).
Categorie di soggetti ai quali i dati potrebbero essere comunicati
Per il perseguimento delle finalità sopra indicate, alcuni trattamenti dei Suoi dati personali potranno essere effettuati anche da soggetti terzi con sede in Italia e/o all’estero, appartenenti alle seguenti categorie:
• soggetti che effettuano servizi di acquisizione, lavorazione ed elaborazione dei dati necessari per la fruizione dei servizi per la clientela;
• soggetti che forniscono servizi per la gestione del sistema informativo di Wind Tre;
• soggetti che svolgono attività di trasmissione, imbustamento, trasporto e smistamento delle comunicazioni dell’interessato;
• soggetti che svolgono attività di assistenza alla clientela (es. call center ecc.);
• soggetti che svolgono attività di archiviazione e data entry;
• soggetti che svolgono adempimenti di controllo, revisione e certificazione delle attività poste in essere da Wind Tre anche nell’interesse dei propri clienti e utenti;
• altri operatori di telecomunicazioni, per la gestione dei rapporti di interconnessione e di roaming;
• società del Gruppo;
• società controllate, controllanti e collegate;
• soggetti che svolgono per conto di Wind Tre compiti di natura tecnica ed organizzativa;
• agenti di vendita studi e società nell’ambito dei rapporti di assistenza e consulenza.
I soggetti appartenenti alle categorie sopra riportate opereranno come autonomi Titolari del trattamento o in qualità di Responsabili o Incaricati, espressamente nominati da Wind Tre.
I Suoi dati personali potranno, inoltre, essere conosciuti dai dipendenti/consulenti di Wind Tre, nominati Responsabili o Incaricati del trattamento dei dati.
L’elenco aggiornato dei Responsabili del Trattamento dei Dati Personali è disponibile su richie- sta. All’interno della Società i dati personali saranno trattati dai dipendenti delle divisioni azien- dali indicate all’interno del suddetto elenco. Detti dipendenti operano in qualità di Incaricati sotto la diretta autorità del rispettivo Responsabile del Trattamento.
Esercizio dei diritti ex art. 7 DLgs 196/2003 e succ. modifiche
Infine La informiamo che in relazione al trattamento, potrà esercitare i Suoi diritti previsti dall’art. 7 del D.Lgs 196/03. In particolare, potrà richiedere ed ottenere la conferma dell’esistenza presso Wind Tre dei dati personali che La riguardano e che tali dati vengano messi a Sua disposizione in forma intelligibile; di avere conoscenza dell’origine dei dati, della logica e delle finalità su cui si basa il trattamento; nonché la cancellazione, la trasformazione in forma anonima, il blocco dei dati trattati in violazione alla legge, l’aggiornamento, la rettifica e l’integrazione dei dati stessi. Il Cliente potrà inoltre opporsi, per motivi legittimi, in tutto o in parte, al trattamento stesso. Con riferimento al Provvedimento del Garante Privacy del 15 maggio 2013 (“Consenso al trattamento dei dati personali per finalità di “marketing diretto” attraverso strumenti tradizionali e automatizzati di contatto”), La informiamo che potrà esercitare il diritto di opposizione al trattamento dei Suoi dati personali per finalità di marketing diretto di cui al punto c), sia per ciò che concerne le modalità automatizzate di contatto che per quelle tradizionali. Nel caso in cui manifestasse la Sua opposizione riguardo ad un unico canale di contatto, Wind Tre recepirà tale opposizione per entrambe le modalità.
Tali diritti restano impregiudicati anche rispetto all’attività di profilazione su dati aggregati. Su richiesta, inoltre, potrà conoscere l’elenco dei Responsabili del trattamento.
Per l’esercizio di tali diritti nonché per le richieste di dati di traffico potrà rivolgere richiesta all’Ufficio Privacy Wind Tre - Xxx Xxxxxx Xxxxxx Xxxxx, 00 - 00000 Xxxx, oppure chiamare il 155 (Servizio Assistenza Clienti Consumer) o il 1928 (Servizio Assistenza Clienti Corporate).
Eventuali aggiornamenti dell’informativa saranno immediatamente disponibili sul sito: xxx.xxxxxxx.xx