Condizioni Generali di Utilizzo dell'Area Clienti Servizio Elettrico Roma
Condizioni Generali di Utilizzo dell'Area Clienti Servizio Elettrico Roma
Le presenti Condizioni Generali di Utilizzo (di seguito indicate "Condizioni Generali" o "Contratto") si applicano a tutti i servizi elencati al successivo punto 4 (di seguito i "Servizi On-line") forniti da Acea Energia S.p.A., a beneficio dei propri clienti sul Servizio di Maggior Tutela, tramite la propria area clienti (di seguito anche, l’“Area Clienti”), accessibile attraverso (i) il portale xxxxx://xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx (di seguito, il “Sito”) nonché, con riferimento ai dispositivi mobili, tramite (ii) la relativa App (di seguito, anche l’ “App”).
Chiunque intenda accedere all'utilizzo di uno qualsiasi dei Servizi On-Line deve preventivamente registrarsi quale utilizzatore dei servizi stessi (di seguito, "Utente") ed è tenuto ad accettare le presenti Condizioni Generali.
Ai fini della fruizione di tutti i servizi offerti dal Sito e dall’App l’Utente dovrà fornire alcuni dati personali, il cui trattamento avverrà nel rispetto delle disposizioni contenute nel Regolamento UE
n. 679/2016 (“GDPR”), secondo le modalità previste nell’ambito dell’informativa resa da Acea Energia S.p.A., in separato documento disponibile nella sezione di registrazione, ai sensi degli artt. 13-14 del GDPR. L’Utente dichiara e garantisce che i propri dati personali forniti per usufruire dei Servizi On-Line siano completi, corretti e veritieri e si impegna ad aggiornarli tempestivamente.
1.1 Responsabilità nell'uso e nella custodia delle credenziali di autenticazione
2. Selezione fornitura esistente
Un Utente registrato all’Area Clienti può richiedere, completando i propri dati anagrafici ovvero inserendo il proprio Codice Cliente, il proprio Codice fiscale e gli estremi di un documento di identità, la visualizzazione dei dati relativi ai propri contratti di fornitura in essere con Acea Energia sul Servizio di Maggior Tutela e l'accesso ai servizi indicati al successivo punto 4. Rimane facoltà di Acea Energia S.p.A., in casi particolari, di seguire un processo di registrazione differente da quello sopra presentato.
3. Descrizione dei servizi online offerti dall'Area Clienti
Aderendo al presente Contratto si richiede l'accesso all'Area Clienti dove sarà possibile gestire diverse operazioni connesse ai contratti di somministrazione sul Servizio di Maggior Tutela comodamente da casa. Di seguito sono elencati i principali Servizi Online disponibili raggruppati per sezioni:
La sezione permette di amministrare i dati forniti in fase di registrazione ai Servizi Online, tramite le seguenti funzionalità:
a) Profilo Web: il servizio consente di aggiornare/modificare le informazioni fornite in fase di registrazione (ad es. indirizzo e-mail. ecc...)
b) Dati account: il servizio consente di richiedere la modifica della propria password di accesso ai Servizi Online dell’Area Clienti e gestire i consensi privacy eventualmente rilasciati
c) Gestione email: il servizio consente gestire gli eventuali indirizzi email aggiuntivi registrati sul sistema
d) Anagrafica contrattuale: il servizio consente di visualizzare i dati anagrafici contrattuali
In questa sezione si ha accesso ai processi commerciali di selfservice: modifica recapito bolletta, modifica indirizzo di residenza, cambio d’uso, voltura, subentro, nuova attivazione.
Questa sezione permette di amministrare le informazioni relative ai propri consumi e le proprie letture:
a) Autolettura: il servizio consente di comunicare la lettura per tutte le forniture attive selezionando, tra i propri contratti/contatori, quello di riferimento
b) Xxxxxxx e letture: il servizio consente di visualizzare i consumi e le letture sia in forma grafica, sia in forma tabellare
Questa sezione permette di visualizzare e gestire le informazioni relative alle bollette, tramite i seguenti servizi:
1) Le mie bollette: il servizio consente di visualizzare le informazioni relative alle proprie bollette ed ai propri pagamenti oltre a consentire la visualizzazione di una copia delle proprie bollette in formato pdf. Il servizio consente inoltre di inoltrare una richiesta di rateizzazione di una delle proprie bollette prima della scadenza del documento, alle condizioni contrattualmente previste e di richiedere una copia di una bolletta o di un bollettino. In caso sia stato attivato il servizio di invio
elettronico fattura/bolletta, la bolletta o il bollettino saranno recapitati con la medesima modalità scelta per recapitare il documento originario;
2) Attiva/Revoca bolletta via email: detto servizio consente di richiedere il recapito delle bollette- fatture in formato elettronico attraverso la ricezione di una e-mail contenente il rimando al documento bolletta nella casella di posta specificata all'attivazione. L'adesione al servizio comporta la sospensione dell'invio cartaceo presso l'indirizzo di recapito bollette-fatture, che resterà comunque attivo per tutte le comunicazioni e i documenti che Acea Energia S.p.A. invierà al cliente in forma cartacea. Saranno oggetto del servizio esclusivamente le bollette-fatture emesse da Acea Energia S.p.A. riferite al normale ciclo di fatturazione (fatturazione periodica e fatturazione consumi) emesse successivamente alla data di attivazione. Il servizio sarà attivato a partire dalla prima fatturazione utile successiva alla richiesta dell'Utente. Accedendo al servizio successivamente all'attivazione, l’Utente potrà in ogni momento modificare il suo indirizzo di recapito elettronico oppure recedere dal servizio. Il recesso comporterà la riattivazione della modalità di invio cartaceo presso l'indirizzo di recapito attivo al momento della richiesta di recesso
3) Domiciliazione bancaria/postale: il servizio consente di visualizzare le informazioni relative alle domiciliazioni bancarie o postali attive relative alle proprie forniture e di modificare i dati del conto corrente. Il servizio consente inoltre di anticipare la richiesta di domiciliazione bancaria o postale delle proprie forniture che dovrà poi essere confermata attraverso la sottoscrizione dell'apposito modulo che sarà inviato all'indirizzo di recapito indicato per le bollette. La domiciliazione bancaria o postale sarà attivata quando visibile all'interno del servizio in stato Domiciliato.
3.5 Reclamo e rettifica fatturazione
Questa sezione permette di effettuare reclami tecnici e commerciali, nonché di effettuare reclami per richieste di rettifica fatturazione.
4. Modifiche delle condizioni generali e comunicazioni
Acea Energia S.p.A. si riserva il diritto di modificare le Condizioni Generali, qualora sia necessario per la corretta esecuzione del servizio. Nel caso in cui le condizioni relative al servizio dovessero mutare, Acea Energia S.p.A. ne darà comunicazione all'Utente prima che lo stesso utilizzi il servizio, tramite messaggio di posta elettronica o mediante avviso al momento dell'accesso al servizio. L'Utente si impegna a stampare su carta o su un adeguato supporto duraturo e a conservare le Condizioni Generali e tutte le successive modifiche delle stesse che venissero ad esse in seguito apportate. L'uso di anche solo un Servizio da parte dell'Utente costituirà una conferma della sua volontà di aderire alle Condizioni Generali, alle eventuali condizioni particolari e alle relative successive modificazioni.
L'Utente avrà facoltà di recedere dal Contratto nel caso in cui non intenda accettare tali nuove condizioni, secondo le modalità indicate al successivo articolo "Esercizio del diritto di recesso".
Acea Energia SpA può fornire link ad altri siti o ad altre risorse della rete Internet/Web. L'Utente dà atto e riconosce che Acea Energia SpA non può essere in alcun modo ritenuta, responsabile per il funzionamento di tali siti o risorse esterne. Acea Energia SpA non è tenuta a controllare e non controlla il contenuto di tali siti e non assume alcuna responsabilità per il contenuto e/o il materiale, anche pubblicitario, divulgato su tali siti o risorse esterne o per i prodotti o servizi ivi offerti. Tali prodotti o servizi non possono considerarsi in alcun modo sponsorizzati, condivisi o supportati da Acea Energia SpA e pertanto l'Utente assume ogni responsabilità per gli acquisti eventualmente effettuati di detti prodotti o servizi.
L'Utente riconosce che l'uso dei Servizi avviene a proprio esclusivo rischio. I Servizi vengono forniti così "come sono" e "come disponibili". Acea Energia S.p.A. declina ogni responsabilità per le eventuali pretese dell'Utente relative all'impossibilità di utilizzare i Servizi per qualsiasi ragione. Acea Energia S.p.A non offre alcuna garanzia che i Servizi corrispondano ai requisiti richiesti dal Cliente, o che siano ininterrotti, convenienti, sicuri o privi di errori; inoltre Acea Energia S.p.A non offre alcuna garanzia circa i risultati che sono attesi, sperati od ottenuti con l'uso dei Servizi.
7. Limitazione di responsabilità
Acea Energia S.p.A. non assume altresì responsabilità per danni, pretese o perdite, dirette o indirette, derivanti all’Utente per il mancato e/o difettoso funzionamento delle apparecchiature elettroniche dell'Utente stesso o di terzi, inclusi gli Internet Service Provider, di collegamenti telefonici e/o telematici non gestiti direttamente da Acea Energia S.p.A. o da persone di cui questa debba rispondere. Acea Energia S.p.A. non potrà essere ritenuta inadempiente alle proprie obbligazioni, né responsabile dei danni conseguenti alla mancata prestazione dei Servizi a causa dell'errato o mancato funzionamento del mezzo elettronico di comunicazione per cause al di fuori della sfera del proprio prevedibile controllo, compresi, in via esemplificativa, incendi, disastri naturali, mancanza di energia, indisponibilità delle linee di collegamento telefoniche o di altri fornitori dei servizi di rete, mal funzionamento dei calcolatori ed altri dispositivi elettronici, anche non facenti parte integrante della rete Internet, mal funzionamento dei software installati dal Cliente, nonché da azioni di altri utenti o di altre persone aventi accesso alla rete. In ogni caso Acea Energia S.p.A. non potrà in alcun caso essere ritenuta responsabile per qualsiasi tipo di danno, diretto o indiretto, derivante all'Utente ovvero a terzi:
(i) dall'uso o dalla impossibilità di utilizzare uno qualunque dei Servizi;
(ii) dalla eventuale interruzione di uno qualunque dei Servizi;
(iii) da merci o servizi acquistati od ottenuti dall’Utente tramite i Servizi;
8. Manleva
9. Diritti di proprietà di Acea SpA e di terzi
L'Utente riconosce espressamente che tutti i diritti di proprietà intellettuale, tutelabili sulla base delle norme relative al diritto d'autore o di altre disposizioni, fra cui, a puro titolo esemplificativo e non esaustivo, knowhow, codice sorgente, software, hardware, progetti, applicativi, brevetti, segreti industriali, formule, algoritmi, modelli, banche dati e simili, relativi ai Servizi On-Line, ai dati e agli altri materiali provenienti da Acea Energia S.p.A. o comunque messi a disposizione dell'Utente da parte di Acea Energia S.p.A. in forza delle Condizioni Generali sono e restano di titolarità di Acea Energia S.p.A. o di soggetti di cui la medesima è legittima licenziataria. Acea Energia S.p.A. concede all'Utente licenza personale, non trasferibile e non esclusiva per l'utilizzo dei Servizi On-Line su un singolo computer conformemente alle Condizioni Generali, restando in ogni caso inteso che l'Utente non può copiare, modificare, vendere, cedere, licenziare, conferire, trasferire a terzi o creare lavori derivati da un qualsiasi diritto di Acea Energia S.p.A., né consentire che terzi lo facciano tramite l'Utente o il suo computer.
L'Utente riconosce, infine, che tutti i contenuti (software, immagini, grafica, fotografie, musica, suono, video, testi) della corrispondenza promozionale presentata all'Utente attraverso l'indirizzo di posta elettronica sono protetti dalle norme vigenti in materia di diritti d'autore, marchi di fabbrica, dai marchi del servizio, da brevetti o da altri diritti proprietari e leggi. L'Utente non potrà, pertanto, copiare, riprodurre, distribuire tale contenuto senza esplicita autorizzazione da parte di Acea Energia S.p.A.
10. Diritto di recesso dell'utente
E comunque riconosciuto all'Utente il diritto di recedere dal Contratto in ogni momento, senza alcuna penalità, dandone preavviso di almeno 14 giorni, mediante l'invio di una comunicazione a mezzo posta elettronica all’indirizzo xxxxxxx@xxxxxxx.xx
11. Sospensione e/o interruzione dei Servizi da parte di Acea Energia S.p.a.
I Servizi vengono forniti a tempo indeterminato. Acea Energia S.p.A. potrà interrompere l'erogazione dei Servizi, con effetto immediato e senza bisogno di comunicazione preventiva, nei seguenti casi:
- quando l'Utente non fornisca dati personali aggiornati, completi e veritieri;
- quando l’Utente utilizzi i Servizi per fini illegali o per la trasmissione o lo scambio di materiale che sia illecito, molesto, razzista, calunnioso o diffamatorio, lesivo della privacy altrui, abusivo, minaccioso, dannoso, volgare, osceno o altrimenti riprovevole o che violi, o possa violare, diritti di proprietà intellettuale o industriale o altri diritti di terzi; che arrechi molestia, turbativa o danno, in qualsivoglia modo, a minori di età (violenza, pedofilia, sfruttamento ecc.);
- quando l’Utente utilizzi i Servizi per la trasmissione o lo scambio di virus, lettere a catena, o per una distribuzione non richiesta e in massa di e-mail;
- quando l'Utente violi le Condizioni Generali o i termini e le condizioni particolari applicabili ad un Servizio
Il presente accordo è regolato dalle leggi dello Stato Italiano. Nel caso in cui alcune delle disposizioni contenute nel presente accordo fossero ritenute invalide, nulle e/o, comunque non applicabili in forza delle vigenti disposizioni di legge, le restanti dovranno comunque considerarsi pienamente valide ed efficaci.