Common use of SERVIZIO CLIENTI Clause in Contracts

SERVIZIO CLIENTI. 3.1 Tecnotel Servizi Tecnologici s.r.l. mette a disposizione del Cliente un apposito help desk con- tattabile telefonicamente al numero ▇▇▇ ▇▇▇ ▇▇▇▇, via Fax al numero ▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇, attraverso la form di richiesta contatto nel sito internet ▇▇▇.▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇ o inviando una mail all’indirizzo assitenza@ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇ per informazioni tecniche e commerciali. Tutte le richieste di assistenza relative al Servizio vanno effettuate tramite i suddetti canali di comunicazione. 3.2 Per i profili di connettività “Aziende” Tecnotel Servizi Tecnologici s.r.l. garantisce assistenza con intervento tecnico a domicilio gratuito ove i malfunzionamenti non siano comunque riconducibili all’uso non corretto, ad incuria, ad uso non conforme alle istruzioni fornite, a manomissione o a negligenza del Cliente. In caso di fermo totale del servizio Tecnotel Servizi Tecnologici s.r.l. si impegna ad intervenire entro e non oltre 24 ore lavorative. 3.3 Per i profili di connettività “Privati” Tecnotel Servizi Tecnologici s.r.l. garantisce assistenza con intervento tecnico a domicilio a pagamento, previo accordo sulle modalità, fatta eccezione per even- tuali problematiche riscontrate nel primo mese di contratto. In caso di fermo totale del servizio Tecnotel Servizi Tecnologici s.r.l. si impegna ad intervenire entro e non oltre 48 ore lavorative. 3.4 Qualsiasi intervento tecnico relativo all’attivazione, alla configurazione e al funzionamento del Servizio, così come alla installazione e manutenzione delle relative apparecchiature dovrà essere eseguito esclusivamente da personale autorizzato da Tecnotel Servizi Tecnologici s.r.l. Tecnotel Servizi Tecnologici s.r.l. non assume alcuna responsabilità per le modifiche, le manutenzioni, le riparazioni o manomissioni effettuate da personale non autorizzato e per le eventuali interruzioni o malfunziona- menti collegati. 3.5 Gli interventi di manutenzione saranno effettuati solo se risultano regolarmente pagati i canoni pregressi. 3.6 Gli interventi di manutenzione potranno avvenire anche su iniziativa autonoma di Tecnotel Ser- vizi Tecnologici S.r.l.