{"component": "clause", "props": {"groups": [{"samples": [{"hash": "VkRXGvDnSu", "uri": "/it/contracts/VkRXGvDnSu#customer-satisfaction", "label": "Service Agreement", "score": 25.5708427429, "published": true}, {"hash": "kUXT3MOOFCb", "uri": "/it/contracts/kUXT3MOOFCb#customer-satisfaction", "label": "Service Agreement", "score": 25.565366745, "published": true}, {"hash": "9Gd0PqSYq6O", "uri": "/it/contracts/9Gd0PqSYq6O#customer-satisfaction", "label": "Service Agreement", "score": 25.5598907471, "published": true}], "snippet_links": [{"key": "ditta-aggiudicataria", "type": "definition", "offset": [3, 23]}, {"key": "soddisfazione-dellutenza", "type": "clause", "offset": [96, 121]}, {"key": "procedura-aperta", "type": "clause", "offset": [372, 388]}, {"key": "del-servizio", "type": "clause", "offset": [407, 419]}, {"key": "aventi-diritto", "type": "definition", "offset": [459, 473]}, {"key": "regione-campania", "type": "clause", "offset": [480, 496]}], "snippet": "La Ditta aggiudicataria sar\u00e0 tenuta a svolgere indagini periodiche volte alla misurazione della soddisfazione dell\u2019utenza, definite di intesa con l\u2019Azienda Sanitaria, da distribuire ai pazienti per la compilazione. I moduli dovranno essere riconsegnati dai pazienti in busta chiusa e recapitati all\u2019Azienda Sanitaria contraente nelle modalit\u00e0 concordate con quest\u2019ultima. PROCEDURA APERTA PER L\u2019AFFIDAMENTO DEL SERVIZIO DI OSSIGENOTERAPIA DOMICILIARE PER GLI AVENTI DIRITTO DELLA REGIONE CAMPANIA", "size": 6, "hash": "20da78baeda4a0f6d4299b17310b4634", "id": 1}, {"samples": [{"hash": "kZzV3o94hnl", "uri": "/it/contracts/kZzV3o94hnl#customer-satisfaction", "label": "Service Agreement", "score": 24.8754272461, "published": true}, {"hash": "ensl609ZthK", "uri": "/it/contracts/ensl609ZthK#customer-satisfaction", "label": "Capitolato Speciale", "score": 22.1704311371, "published": true}, {"hash": "4wevoalk7yB", "uri": "/it/contracts/4wevoalk7yB#customer-satisfaction", "label": "Servizio Di Assistenza E Manutenzione", "score": 21.1409988403, "published": true}], "snippet_links": [{"key": "la-qualit\u00e0-del-servizio", "type": "clause", "offset": [130, 153]}, {"key": "responsabile-tecnico", "type": "definition", "offset": [357, 377]}, {"key": "azioni-correttive", "type": "clause", "offset": [446, 463]}, {"key": "modalit\u00e0-di-svolgimento-del-servizio", "type": "clause", "offset": [470, 506]}], "snippet": "Con periodicit\u00e0 trimestrale la Provincia si riserva la facolt\u00e0 di avviare procedure di customer satisfaction, al fine di misurare la qualit\u00e0 del servizio svolto, cos\u00ec come percepita dall\u2019utente. Tali indagini verranno attivate direttamente tramite software forniti dalla Provincia di Brescia. Gli esiti di tale indagine potranno anche essere utilizzati dal Responsabile Tecnico per definire, in accordo con il Supervisore dell\u2019impresa, eventuali azioni correttive nelle modalit\u00e0 di svolgimento del servizio.", "size": 5, "hash": "3fdeb4ebb0c9d6840988270b50391b41", "id": 2}, {"samples": [{"hash": "daB73nDXnuC", "uri": "/it/contracts/daB73nDXnuC#customer-satisfaction", "label": "Concessione Per Servizio Di Distributori Automatici", "score": 25.986995697, "published": true}], "snippet_links": [{"key": "il-concessionario", "type": "clause", "offset": [0, 17]}, {"key": "sistema-di-monitoraggio", "type": "clause", "offset": [41, 64]}, {"key": "utenti-del-servizio", "type": "clause", "offset": [108, 127]}, {"key": "miglioramento-continuo", "type": "clause", "offset": [196, 218]}, {"key": "azioni-correttive", "type": "clause", "offset": [220, 237]}, {"key": "la-qualit\u00e0-del-servizio", "type": "clause", "offset": [277, 300]}, {"key": "dei-servizi", "type": "clause", "offset": [499, 510]}, {"key": "qualit\u00e0-percepita", "type": "clause", "offset": [777, 794]}, {"key": "qualit\u00e0-dei-prodotti", "type": "clause", "offset": [854, 874]}, {"key": "distributori-automatici", "type": "clause", "offset": [902, 925]}, {"key": "soddisfazione-dellutenza", "type": "clause", "offset": [1158, 1183]}, {"key": "il-controllo", "type": "clause", "offset": [1207, 1219]}, {"key": "modalit\u00e0-di-svolgimento-del-servizio", "type": "clause", "offset": [1287, 1323]}, {"key": "prezzi-contrattuali", "type": "clause", "offset": [1419, 1438]}, {"key": "ulteriori-oneri", "type": "clause", "offset": [1443, 1458]}], "snippet": "Il Concessionario predispone ed attua un sistema di monitoraggio e di misurazione sulla soddisfazione degli utenti del Servizio. Tale sistema verr\u00e0 impiegato per individuare opportuni processi di miglioramento continuo (azioni correttive e preventive) finalizzati a migliorare la qualit\u00e0 del Servizio. A tal fine il Concessionario, in accordo con l\u2019Istituzione Scolastica, deve predisporre un apposito modulo che costituir\u00e0 lo strumento di misurazione della soddisfazione degli utenti nei confronti dei servizi prestati. Dette rilevazioni devono essere effettuata almeno 1 volta per ciascun anno di svolgimento del Servizio e la prima deve essere effettuata non prima di 6 mesi dall\u2019attivazione del Servizio. Tali rilevazioni devono essere strutturate per la misurazione della qualit\u00e0 percepita del Servizio reso almeno in ordine ai seguenti livelli:\na) Qualit\u00e0 dei prodotti alimentari;\nb) Qualit\u00e0 dei Distributori Automatici;\nc) Qualit\u00e0 della pulizia, igiene e sicurezza dei Distributori Automatici. I risultati di dette rilevazioni devono essere condivisi con la Scuola. L\u2019Istituzione Scolastica, sulla base delle risultanze delle rilevazioni del grado di soddisfazione dell\u2019utenza, per quel che concerne il controllo sul Servizio, potr\u00e0 segnalare al Concessionario l\u2019inidoneit\u00e0 delle modalit\u00e0 di svolgimento del Servizio chiedendone l'immediato miglioramento, senza che ci\u00f2 possa costituire motivo di variazione dei prezzi contrattuali e/o ulteriori oneri o risarcimenti di sorta, rispetto a quelli pattuiti in sede di gara.", "size": 5, "hash": "829b5c9d2e50e405f2da085aa72b5156", "id": 3}, {"samples": [{"hash": "eRoyiuKLFT2", "uri": "/it/contracts/eRoyiuKLFT2#customer-satisfaction", "label": "Service Agreement", "score": 29.3736076355, "published": true}], "snippet_links": [{"key": "sistema-di-monitoraggio", "type": "clause", "offset": [29, 52]}, {"key": "utenti-del-servizio", "type": "clause", "offset": [96, 115]}, {"key": "miglioramento-continuo", "type": "clause", "offset": [184, 206]}, {"key": "azioni-correttive", "type": "clause", "offset": [208, 225]}, {"key": "la-qualit\u00e0-del-servizio", "type": "clause", "offset": [265, 288]}, {"key": "dei-servizi", "type": "clause", "offset": [459, 470]}, {"key": "qualit\u00e0-percepita", "type": "clause", "offset": [723, 740]}, {"key": "risorse-umane", "type": "clause", "offset": [881, 894]}, {"key": "progetto-educativo", "type": "clause", "offset": [1031, 1049]}, {"key": "partecipazione-delle-famiglie", "type": "clause", "offset": [1068, 1097]}], "snippet": "L\u2019OEA predispone ed attua un sistema di monitoraggio e di misurazione della soddisfazione degli utenti del servizio. Tale sistema verr\u00e0 impiegato per individuare opportuni processi di miglioramento continuo (azioni correttive e preventive) finalizzati a migliorare la qualit\u00e0 del servizio. A tal fine l\u2019OEA, in accordo con il MAECI, deve predisporre un apposito modulo che costituir\u00e0 lo strumento di misurazione della soddisfazione degli utenti nei confronti dei servizi prestati. Dette rilevazioni devono essere effettuate almeno due volte per ciascun anno educativo e la prima deve essere effettuata non prima di sei mesi dall\u2019attivazione del servizio. Tali rilevazioni devono essere strutturate per la misurazione della qualit\u00e0 percepita del servizio reso almeno in ordine ai seguenti livelli:\na. Qualit\u00e0 della sicurezza (struttura interna ed esterna)\nb. Qualit\u00e0 professionale (risorse umane dedicate al servizio)\nc. Qualit\u00e0 del servizio di refezione (alimenti, etc..)\nd. Qualit\u00e0 dell\u2019ambiente interno (attrezzature ed attivit\u00e0 progetto educativo)\ne. Qualit\u00e0 della partecipazione delle famiglie.", "size": 3, "hash": "1dca863d72001b4a0d2f809073b5e7c3", "id": 4}, {"samples": [{"hash": "braEtCnz0tR", "uri": "/it/contracts/braEtCnz0tR#customer-satisfaction", "label": "Service Agreement", "score": 34.9414138794, "published": true}, {"hash": "edYLRh4DEgv", "uri": "/it/contracts/edYLRh4DEgv#customer-satisfaction", "label": "Service Agreement", "score": 34.7066192627, "published": true}], "snippet_links": [{"key": "la-progettazione", "type": "clause", "offset": [66, 82]}, {"key": "del-servizio", "type": "clause", "offset": [224, 236]}, {"key": "livello-di-servizio", "type": "definition", "offset": [252, 271]}], "snippet": "La Relazione dovr\u00e0 contenere gli elementi per la pianificazione e la progettazione di un\u2019indagine di Customer Satisfaction che dovr\u00e0 fornire informazioni esaustive in grado di valutare i margini di coerenza tra gli standard del servizio aziendali e il livello di servizio atteso dall\u2019utenza.", "size": 2, "hash": "3ae08138718996debe6411abb86bf56b", "id": 5}, {"samples": [{"hash": "fvKIzdZIdl9", "uri": "/it/contracts/fvKIzdZIdl9#customer-satisfaction", "label": "Accordo Quadro Per La Fornitura Di Ossigeno Liquido Al Domicilio Dei Pazienti Covid 19", "score": 26.5523605347, "published": true}, {"hash": "cv2LsFQuV4V", "uri": "/it/contracts/cv2LsFQuV4V#customer-satisfaction", "label": "Accordo Quadro Per La Fornitura Di Ossigeno Liquido", "score": 26.5523605347, "published": true}], "snippet_links": [], "snippet": "16 ART. 7 -VERIFICHE DI CONFORMIT\u00c0 17", "size": 2, "hash": "cbd34ce2de5b681372636a1a49ff19fe", "id": 6}, {"samples": [{"hash": "9hugTYgTT7l", "uri": "/it/contracts/9hugTYgTT7l#customer-satisfaction", "label": "Servizi Di Vigilanza Armata", "score": 34.196849823, "published": true}, {"hash": "cEcr6PVCas8", "uri": "/it/contracts/cEcr6PVCas8#customer-satisfaction", "label": "Servizi Di Vigilanza Armata", "score": 32.5681152344, "published": true}], "snippet_links": [{"key": "oggetto-della-convenzione", "type": "clause", "offset": [111, 136]}, {"key": "citt\u00e0-metropolitana", "type": "definition", "offset": [141, 160]}, {"key": "durata-della-convenzione", "type": "clause", "offset": [262, 286]}, {"key": "servizi-connessi-alla-fornitura", "type": "clause", "offset": [463, 494]}], "snippet": "Al fine di monitorare il grado di soddisfazione delle Amministrazioni rispetto all'espletamento delle attivit\u00e0 oggetto della Convenzione, la Citt\u00e0 Metropolitana di Milano, anche tramite terzi da essa incaricati, si riserva la facolt\u00e0 di effettuare, per tutta la durata della Convenzione, indagini a campione, i cui risultati saranno utilizzati esclusivamente per rilevare il grado di soddisfazione delle Amministrazioni. Tali indagini potranno avere ad oggetto i servizi connessi alla fornitura", "size": 2, "hash": "9851940725bed8a7d886ff5c9da8046c", "id": 7}, {"samples": [{"hash": "8mNxOYc34M0", "uri": "/it/contracts/8mNxOYc34M0#customer-satisfaction", "label": "Bando Per La Rinaturalizzazione Dei Suoli Degradati", "score": 36.4592805032, "published": true}], "snippet_links": [{"key": "regione-lombardia", "type": "definition", "offset": [370, 387]}], "snippet": "In attuazione del disposto normativo nazionale e regionale (articolo 7 del D. Lgs. 7 marzo 2005, n. 82 e articolo 32, comma 2 bis, lettera g) della L. R. 1\u00b0 febbraio 2012, n. 1), \u00e8 possibile compilare un questionario di customer satisfaction, sia nella fase di \u2018adesione\u2019 che di \u2018rendicontazione\u2019. Tutte le informazioni saranno raccolte ed elaborate in forma anonima da Regione Lombardia, che le utilizzer\u00e0 in un\u2019ottica di miglioramento costante delle performance al fine di garantire un servizio sempre pi\u00f9 efficace, chiaro ed apprezzato da parte dei potenziali beneficiari.", "size": 2, "hash": "a619d822a107ee1c8ff5bb860cc728fc", "id": 8}, {"samples": [{"hash": "cWSRkLKHHib", "uri": "/it/contracts/cWSRkLKHHib#customer-satisfaction", "label": "Service Agreement", "score": 31.0488758087, "published": true}], "snippet_links": [{"key": "contratto-di-servizio", "type": "definition", "offset": [28, 49]}, {"key": "fattori-di-qualit\u00e0", "type": "clause", "offset": [71, 89]}, {"key": "del-servizio", "type": "clause", "offset": [195, 207]}, {"key": "modalit\u00e0-di", "type": "clause", "offset": [302, 313]}], "snippet": "1. Ai sensi dell\u2019art. 8 del Contratto di Servizio e con riferimento ai fattori di qualit\u00e0 specificati nel precedente art. 7, AVM provvede a svolgere, tramite indagine campionaria presso l\u2019utenza del servizio con frequenza almeno triennale, la rilevazione del grado di soddisfazione degli utenti.\n2. Le modalit\u00e0 di effettuazione dell\u2019indagine, la definizione del campione rappresentativo e le modalit\u00e0 di preavviso dell\u2019utenza saranno preventivamente concordate da AVM con l\u2019Amministrazione Comunale.", "size": 2, "hash": "d6d61342e3ce37c5b3461764bcc0f00f", "id": 9}, {"samples": [{"hash": "fo61xMRbmdv", "uri": "/it/contracts/fo61xMRbmdv#customer-satisfaction", "label": "Convenzione Consip Fonia Mobile 6", "score": 25.1574268341, "published": true}], "snippet_links": [], "snippet": "Attraverso la Customer Satisfaction l\u2019utente potr\u00e0 esprimere il suo parere sul servizio ricevuto, nel contempo gli uffici preposti avranno a disposizione un servizio di notifiche e statistiche in modo da poter analizzare e migliorare i processi. Emesso da: B.S/NO.PSD Codice doc.: TLC18BZDATO Versione: 0 Data: 19/2/2018", "size": 1, "hash": "3b575718941a9a7975d654d95f28fafa", "id": 10}], "next_curs": "Cl4SWGoVc35sYXdpbnNpZGVyY29udHJhY3RzcjoLEhZDbGF1c2VTbmlwcGV0R3JvdXBfdjU2Ih5jdXN0b21lci1zYXRpc2ZhY3Rpb24jMDAwMDAwMGEMogECaXQYACAA", "clause": {"parents": [["condizioni-generali-della-fornitura", "Condizioni Generali Della Fornitura"], ["modalit\u00e0-di-esecuzione", "Modalit\u00e0 di esecuzione"], ["modalit\u00e0-di-presentazione-dellofferta-tecnica", "MODALIT\u00c0 DI PRESENTAZIONE DELL\u2019OFFERTA TECNICA"], ["organizzazione-del-servizio", "ORGANIZZAZIONE DEL SERVIZIO"], ["penali-e-procedimento-di-contestazione", "Penali e procedimento di contestazione"]], "children": [["accoglienza-e-selfcheck-in", "Accoglienza e SelfCheck-in"], ["amministrazione-e-gestione-modulo-accoglienza", "Amministrazione e gestione modulo accoglienza"], ["caratteristiche-funzionali", "Caratteristiche funzionali"], ["caratteristiche-interfaccia-software-erogazione-servizi-al-cittadino-attraverso-kiosk", "Caratteristiche Interfaccia Software Erogazione Servizi al Cittadino attraverso Kiosk"], ["configurazione-e-monitoraggio", "Configurazione e monitoraggio"]], "title": "Customer satisfaction", "size": 47, "id": "customer-satisfaction", "related": [["dimissioni", "Dimissioni", "Dimissioni"], ["caratteristiche-del-contratto", "Caratteristiche del contratto", "Caratteristiche del contratto"], ["missioni", "Missioni", "Missioni"], ["categoria-prevalente-categorie-scorporabili-e-subappaltabili", "Categoria prevalente, categorie scorporabili e subappaltabili", "Categoria prevalente, categorie scorporabili e subappaltabili"], ["esclusioni-e-rivalsa", "Esclusioni e rivalsa", "Esclusioni e rivalsa"]], "related_snippets": [], "updated": "2025-07-13T05:45:30+00:00"}, "json": true, "cursor": ""}}