IBM Watson Campaign Automation

Uraian Layanan

IBM Watson Campaign Automation

Uraian Layanan ini menguraikan Layanan Cloud yang disediakan oleh IBM untuk Klien. Klien adalah pihak yang melakukan perjanjian serta pengguna dan penerimanya yang sah atas Layanan Cloud. Penawaran dan Bukti Kepemilikan (Proof of Entitlement - "PoE") yang berlaku diberikan sebagai Dokumen Transaksi yang terpisah.

1. Layanan Cloud

IBM Watson Campaign Automation adalah platform pemasaran digital berbasis cloud yang memanfaatkan data pelanggan, wawasan analitik, dan otomatisasi interaksi antarsaluran relevan. IBM Watson Campaign Automation mencakup Edisi dan layanan berbasis solusi berikut yang memetakan kebutuhan pemasar guna menyederhanakan proses pembelian.

IBM telah merilis versi yang diperbarui dari semua tier Layanan Cloud Watson Campaign Automation. Langganan yang sudah ada telah dinamai ulang sebagai edisi "Classic" dan uraian tersebut berada di Pasal 1.11. Klien yang ingin berpindah ke versi yang diperbarui harus menghubungi Perwakilan Akun mereka.

1.1 IBM Watson Campaign Automation – Essentials Edition

IBM Watson Campaign Automation – Essentials Edition menyediakan kemampuan untuk mengirimkan interaksi digital yang dipersonalisasi dengan nilai tukar yang lebih tinggi kepada pemasar. Tawaran Layanan Cloud mencakup fungsionalitas berikut:

● Pesan Email: Membuat, menguji, dan mengirim email dengan konten dinamis yang menyediakan pesan spesifik kepada setiap pelanggan.

● Pesan Mobile Push: Menyampaikan pesan yang dipersonalisasi dengan menggabungkan data aplikasi mobile dengan berbagai informasi profil pelanggan.

● Informasi Email: Memungkinkan pengguna untuk melakukan pratinjau tampilan dan nuansa email pada berbagai klien email yang berbeda, melacak penggunaan klien email pada daftar alamat yang membantu mengoptimalkan program-program email berdasarkan perangkat spesifik dan klien email yang digunakan oleh pelanggan.

● Audiens Sosial: Aplikasi pemasaran media sosial yang memungkinkan pelanggan untuk mengirimkan audiens spesifik dan iklan terkait ke jejaring media sosial untuk dipasarkan ke audiens spesifik atau yang serupa.

● Profil Pelanggan: Mengumpulkan data pelanggan komprehensif dalam basis data pemasaran dan memanfaatkan data tersebut untuk mendorong kampanye otomatis dan komunikasi yang dipersonalisasi.

● Otomatisasi Program: Membuat kampanye pemasaran omni-channel melalui kanvas visual yang mengotomatiskan pengiriman pesan individu dan/atau mengembangkan kampanye berdasarkan tindakan perilaku.

● Pembuatan Segmen: Menggunakan data perilaku, profil, preferensi, dan sebagainya untuk membuat kueri dan mempersempit audiens sasaran Klien. Sebagai opsi, mengintegrasikan kueri segmentasi ini dengan strategi pemasaran Klien untuk menyampaikan konten yang dipersonalisasi dan sangat menarik kepada audiens sasaran Klien.

● Penilaian: Menilai pelanggan dan prospek berdasarkan kriteria pembelian, demografi, dan perilaku seperti kunjungan situs web, penyerahan formulir, dan interaksi pesan, atau pada komponen berbasis waktu termasuk resensi dan frekuensi. Berdasarkan nilai, fitur otomatisasi pemasaran mengarahkan pelanggan dan prospek untuk tindak lanjut yang sesuai.

● Integrasi Manajemen Hubungan Pelanggan (Customer Relationship Management - "CRM"): Integrasi dengan sistem CRM pihak ketiga, termasuk Xxxxxxxxxx.xxx, Microsoft Dynamics CRM, dan Sugar CRM.

● Desainer Perjalanan: Alat rancang visual yang memungkinkan para pemasar untuk bekerja sama dalam memetakan perjalanan pelanggan dan membagikannya ke seluruh tim mereka.

● Wawasan Kinerja: Kemampuan pelaporan dan analitik untuk membantu pemasar menentukan dan mengukur kinerja kampanye mereka di seluruh saluran digital.

● Pembuat Konten: Editor berbasis web yang intuitif memungkinkan Klien untuk membuat dan mengedit konten dalam aplikasi dengan akses tunjuk dan klik (point-and-click access) ke fitur, seperti pelacakan tautan, personalisasi, konten dinamis, dan sebagainya.

● Konten Dinamis: Membuat pesan secara langsung di dalam badan teks yang relevan dan spesifik untuk masing-masing pelanggan, menggunakan antarmuka tunjuk dan klik (point-and-click) yang intuitif.

● Uji A/B: Mengirim email pengujian untuk menguji baris subjek, dari elemen nama atau konten; menemukan elemen mana yang memiliki tanggapan terbaik, dan mengirimkan email dengan kinerja terbaik ke kontak.

● Berbagi Sosial: Berbagi pesan pemasaran email pada situs jejaring sosial dan menghasilkan laporan yang terperinci.

● Formulir Progresif: Mengurangi formulir yang diabaikan dan membuat profil kontak, dari waktu ke waktu, dengan formulir web progresif yang menunjukkan pertanyaan yang berbeda setiap kali kontak mengunjungi situs web atau halaman awal.

● Pelacakan Perilaku Digital: Memantau cara kontak berinteraksi dengan Klien secara online dengan menggunakan kalkulator, obrolan langsung, tombol sosial, dan sebagainya. Gunakan perilaku peristiwa pelacakan web kustom ini untuk memindahkan kontak ke program pemasaran atau model penilaian perilaku.

● Halaman Awal: Akses tunjuk dan klik (point-and-click) untuk membuat halaman khusus kampanye dan formulir web kustom. Domain kustom untuk halaman awal harus dibeli secara terpisah.

● Analisis Perilaku: Memanipulasi hasil-hasil pengiriman email untuk mengidentifikasi kecenderungan dan menarget segmen pelanggan; menentukan segmen pelanggan dan memilih metrik-metrik untuk membuat laporan tabel dan tabulasi silang, dan kemudian memanipulasi laporan dengan menambah atau menghapus bidang-bidang, mengubah metrik, serta menyortir dan menyusun kolom.

● Laporan Kampanye: Membuat informasi pelaporan agregat dan terperinci mengenai email yang dikirimkan kepada pelanggan. Metrik pelaporan mencakup bukaan, konversi, media kaya, penerusan pesan, dan akses data click-stream.

● Antarmuka Pemrograman Aplikasi (API): Watson Campaign Automation API Suite menggunakan format file dan protokol web standar. Permintaan dan tanggapan secara waktu nyata ditangani melalui HTTP/HTTPS dan kumpulan data ditangani melalui FTP/SFTP.

● IBM Watson Campaign Automation Orientation adalah paket edukasi dasar untuk IBM Watson Campaign Automation. Paket ini menyediakan uraian tingkat tinggi mengenai fitur dan kemampuan Watson Campaign Automation bersama dengan pengenalan ke Model Keterlibatan Pelanggan. Paket orientasi disertakan dengan langganan dasar Watson Campaign Automation dan harus dilengkapi sebelum memulai layanan onboarding yang diwajibkan. Paket disampaikan sebagai tawaran layanan mandiri, dan termasuk rekaman berbasis web dan video.

Termasuk dalam biaya langganan untuk Mesin Virtual dari tawaran Layanan Cloud ini adalah sebagai berikut:

a. Sepuluh (10) Pengguna yang Sah per organisasi

b. Dua puluh (20) program aktif

c. Lima Ratus Ribu (500.000) Interaksi Pemasaran per bulan

d. Catatan Basis Data Tidak Terbatas

e. Lima (5) organisasi. Organisasi adalah suatu lingkungan independen dalam Mesin Virtual Klien.

f. Pratinjau email yang tidak terbatas. Sebuah 'pratinjau email' terdaftar setiap kali Klien mengirimkan templat email untuk dilakukan pratinjau.

g. Satu (1) model penilaian

h. Lima (5) domain pengiriman

i. Satu (1) domain host yang diberi merek oleh Klien

j. Satu (1) alamat IP untuk pengiriman pesan

k. Klien yang mengirim lebih dari tiga (3) juta pesan email per tahun memenuhi syarat untuk menerima alamat IP terdedikasi; jika tidak, alamat IP yang dibagikan akan dialihkan.

l. Dukungan teknis

m. Modul pelatihan online

Klien juga dapat membeli volume tambahan atas Pengguna yang Sah, program, Interaksi Pemasaran, model penilaian, organisasi, domain, dan alamat IP.

1.2 IBM Watson Campaign Automation – B2B Essentials Edition

IBM Watson Campaign Automation – B2B Essentials Edition mencakup semua kemampuan Watson Campaign Automation Essentials Edition. Termasuk dalam biaya langganan untuk Mesin Virtual dari tawaran Layanan Cloud ini adalah sebagai berikut:

a. Sepuluh (10) Pengguna yang Sah per organisasi

b. Dua puluh (20) program aktif

c. Lima puluh ribu (50.000) Catatan Basis Data per bulan

d. Interaksi Pemasaran Tidak Terbatas

e. Lima (5) organisasi. Organisasi adalah suatu lingkungan independen dalam Mesin Virtual Klien.

f. Pratinjau email yang tidak terbatas. Sebuah 'pratinjau email' terdaftar setiap kali Klien mengirimkan templat email untuk dilakukan pratinjau.

g. Lima (5) model penilaian

h. Lima (5) domain pengiriman

i. Satu (1) domain host yang diberi merek oleh Klien

j. Satu (1) alamat IP untuk pengiriman pesan

k. Klien yang mengirim lebih dari tiga (3) juta pesan email per tahun memenuhi syarat untuk menerima alamat IP terdedikasi; jika tidak, alamat IP yang dibagikan akan dialihkan.

l. Dukungan teknis

m. Modul pelatihan online

Klien juga dapat membeli volume tambahan atas Pengguna yang Sah, program, Catatan Basis Data, model penilaian, organisasi, domain, dan alamat IP.

1.3 IBM Watson Campaign Automation – Standard Edition

IBM Watson Campaign Automation – Standard Edition mencakup semua kemampuan Watson Campaign Automation Essentials Edition. Termasuk dalam biaya langganan untuk Mesin Virtual dari Layanan Cloud ini adalah sebagai berikut:

a. Dua puluh (20) Pengguna yang Sah per organisasi

b. Program aktif tak terbatas (sebanyak lima puluh telah disediakan di awal).

c. Satu Juta (1.000.000) Interaksi Pemasaran per bulan untuk total 12 Juta (12.000.000) Interaksi Pemasaran yang dapat digunakan setiap tahun

d. Catatan Basis Data Tidak Terbatas

e. Sepuluh (10) organisasi

f. Pratinjau email yang tidak terbatas. Sebuah 'pratinjau email' terdaftar setiap kali Klien mengirimkan templat email ke fitur ini untuk dilakukan pratinjau.

g. Model penilaian tak terbatas (sebanyak lima puluh telah disediakan di awal).

h. Lima (5) domain pengiriman

i. Satu (1) domain host yang diberi merek oleh Klien

j. Satu (1) alamat IP untuk pengiriman pesan

k. Klien yang mengirim lebih dari tiga (3) juta pesan email per tahun memenuhi syarat untuk menerima alamat IP terdedikasi; jika tidak, alamat IP yang dibagikan akan dialihkan.

l. Dukungan teknis

m. Modul pelatihan online

Klien juga dapat membeli volume tambahan atas Pengguna yang Sah, Interaksi Pemasaran, organisasi, domain, dan alamat IP..

Klien dengan program aktif dan model penilaian tak terbatas telah disediakan sebanyak lima puluh di awal. Program aktif dan model penilaian tambahan dapat diminta sesuai kebutuhan melalui tim dukungan IBM Watson Campaign Automation. Program dan model penilaian tambahan akan disebarkan dalam jumlah spesifik berdasarkan penggunaan yang efisien dan sesuai kebutuhan Klien.

1.4 IBM Watson Campaign Automation – B2B Standard Edition

IBM Watson Campaign Automation – B2B Standard Edition mencakup semua kemampuan Watson Campaign Automation Standard Edition. Termasuk dalam biaya langganan untuk Mesin Virtual dari Layanan Cloud ini adalah sebagai berikut:

a. Dua puluh (20) Pengguna yang Sah per organisasi

b. Program aktif tak terbatas (sebanyak lima puluh telah disediakan di awal).

c. Seratus Ribu (100.000) Catatan Basis Data per bulan

d. Interaksi Pemasaran Tidak Terbatas

e. Sepuluh (10) organisasi

f. Pratinjau email yang tidak terbatas. Sebuah 'pratinjau email' terdaftar setiap kali Klien mengirimkan templat email untuk dilakukan pratinjau.

g. Model penilaian tak terbatas (sebanyak lima puluh telah disediakan di awal).

h. Lima (5) domain pengiriman

i. Satu (1) domain host yang diberi merek oleh Klien

j. Satu (1) alamat IP untuk pengiriman pesan

k. Klien yang mengirim lebih dari tiga (3) juta pesan email per tahun memenuhi syarat untuk menerima alamat IP terdedikasi; jika tidak, alamat IP yang dibagikan akan dialihkan.

l. Dukungan teknis

m. Modul pelatihan online

Klien juga dapat membeli volume tambahan atas Pengguna yang Sah, Catatan Basis Data, organisasi, domain, dan alamat IP.

1.5 IBM Watson Campaign Automation – Premium Edition

IBM Watson Campaign Automation – Premium Edition mencakup semua kemampuan Watson Campaign Automation Standard Edition ditambah kemampuan-kemampuan berikut ini:

● Otentikasi Multifaktor: Menggunakan kode otentikasi sebagai persyaratan log-on sekunder, selain kombinasi nama pengguna/kata sandi pengguna, untuk memberikan akses ke akun IBM Watson Campaign Automation melalui browser web.

● Duplikasi Pengiriman Pesan: Menerima salinan pesan email yang tepat yang dikirimkan kepada pelanggan untuk tujuan peraturan, kepatuhan, audit, atau tujuan pelacakan lainnya.

● Transaksi: Mengirimkan pesan transaksional satu ke satu, dengan merek kustom secara waktu nyata (real-time) yang dihasilkan melalui pemicu dalam email, formulir web, halaman awal, atau penjualan melalui telepon (tele-sales)

● Budget and Expense Planning: Mengakses aplikasi anggaran dan perencanaan yang terhubung dengan sistem pemasaran, manajemen hubungan pelanggan, dan keuangan.

Termasuk dalam biaya langganan untuk Mesin Virtual dari Layanan Cloud ini adalah sebagai berikut:

a. Pengguna yang Sah Tak Terbatas per organisasi (sebanyak dua puluh telah disediakan di awal per organisasi).

b. Program aktif tak terbatas (sebanyak lima puluh telah disediakan di awal).

c. Satu Juta Lima Ratus Ribu (1.500.000) Interaksi Pemasaran per bulan

d. Catatan Basis Data Tidak Terbatas

e. Organisasi tak terbatas (sebanyak sepuluh telah disediakan di awal).

f. Pratinjau email tak terbatas. Sebuah 'pratinjau email' terdaftar setiap kali Klien mengirimkan templat email untuk dilakukan pratinjau

g. Model penilaian tak terbatas (sebanyak lima puluh telah disediakan di awal).

h. Domain pengiriman tak terbatas (sebanyak lima telah disediakan di awal).

i. Domain host yang diberi merek oleh Klien tak terbatas (sebanyak satu telah disediakan di awal).

j. Alamat IP untuk mengirim pesan tak terbatas (sebanyak lima telah disediakan di awal).

k. Klien yang mengirim lebih dari tiga (3) juta pesan email per tahun memenuhi syarat untuk menerima alamat IP terdedikasi; jika tidak, alamat IP yang dibagikan akan dialihkan.

l. Lima (5) Pengguna yang Sah untuk Perencanaan Anggaran dan Pengeluaran

m. Satu (1) Konektor Perencanaan Anggaran dan Pengeluaran

n. Dukungan teknis

o. Modul pelatihan online

Klien juga dapat membeli volume tambahan atas Interaksi Pemasaran serta Pengguna dan Konektor Budget and Expense Planning.

Klien diberikan volume tambahan atas Pengguna yang Sah, program, organisasi, model penilaian, domain pengiriman, domain host yang diberi merek oleh Klien, dan alamat IP. Volume tambahan dapat diminta sesuai kebutuhan melalui tim dukungan IBM Watson Campaign Automation. Volume tambahan akan disebarkan dalam jumlah spesifik berdasarkan penggunaan yang efisien dan sesuai kebutuhan Klien.

1.6 IBM Watson Campaign Automation – B2B Premium Edition

IBM Watson Campaign Automation – B2B Premium Edition mencakup semua kemampuan Watson Campaign Automation Premium Edition. Termasuk dalam biaya langganan untuk Mesin Virtual dari Layanan Cloud ini adalah sebagai berikut:

a. Pengguna yang Sah Tak Terbatas per organisasi (sebanyak dua puluh telah disediakan di awal per organisasi).

b. Program aktif tak terbatas (sebanyak lima puluh telah disediakan di awal).

c. Seratus dan Lima Puluh Ribu Catatan Basis Data per bulan

d. Interaksi Pemasaran Tidak Terbatas

e. Organisasi tak terbatas (sebanyak sepuluh telah disediakan di awal).

f. Pratinjau email yang tidak terbatas. Sebuah 'pratinjau email' terdaftar setiap kali Klien mengirimkan templat email untuk dilakukan pratinjau.

g. Model penilaian tak terbatas (sebanyak lima puluh telah disediakan di awal).

h. Domain pengiriman tak terbatas (sebanyak lima telah disediakan di awal).

i. Domain host yang diberi merek oleh Klien tak terbatas (sebanyak satu telah disediakan di awal).

j. Alamat IP untuk mengirim pesan tak terbatas (sebanyak satu telah disediakan di awal).

k. Klien yang mengirim lebih dari tiga (3) juta pesan email per tahun memenuhi syarat untuk menerima alamat IP terdedikasi; jika tidak, alamat IP yang dibagikan akan dialihkan.

l. Lima (5) Pengguna yang Sah untuk Perencanaan Anggaran dan Pengeluaran

m. Satu (1) Konektor Perencanaan Anggaran dan Pengeluaran

n. Dukungan teknis

o. Modul pelatihan online

Klien juga dapat membeli volume tambahan atas Catatan Basis Data serta Pengguna dan Konektor Budget and Expense Planning.

1.7 IBM Watson Campaign Automation – Email Basics Edition

IBM Watson Campaign Automation – Email Basics Edition menyediakan pemasar dengan program pemasaran digital awal, kemampuan untuk membuat dan mengirimkan komunikasi email dalam volume yang besar. Email Basics Edition tersedia dengan basis langganan. Layanan Cloud ini mencakup fitur- fitur berikut ini:

● Pesan Email: Membuat, menguji, dan mengirim email dengan konten dinamis yang menyediakan pesan spesifik kepada setiap pelanggan. Termasuk uji A/B.

● Profil Pelanggan: Mengumpulkan data pelanggan komprehensif dalam basis data pemasaran dan memanfaatkan data tersebut untuk mendorong kampanye otomatis dan komunikasi yang dipersonalisasi.

● Pembuatan Segmen: Menggunakan data perilaku, profil, preferensi, dan sebagainya untuk membuat kueri dan mempersempit audiens sasaran Klien. Sebagi opsi, mengintegrasikan kueri segmentasi dengan strategi pemasaran Klien untuk menyampaikan konten yang dipersonalisasi dan sangat menarik kepada audiens sasaran Klien.

● Wawasan Kinerja: Kemampuan pelaporan dan analitik untuk membantu pemasar menentukan dan mengukur kinerja kampanye mereka di seluruh saluran digital.

● Konten dinamis: Membuat pesan secara langsung di dalam badan teks yang relevan dan spesifik untuk masing-masing pelanggan, menggunakan antarmuka tunjuk dan klik (point-and-click) yang intuitif.

● Uji A/B: Mengirim email ke baris subjek pengujian, dari elemen nama atau konten; menemukan elemen mana yang memiliki respons terbaik, dan mengirimkan email dengan kinerja terbaik ke kontak.

● Berbagi sosial: Berbagi pesan pemasaran email pada situs jejaring sosial dan menghasilkan laporan yang terperinci.

● Halaman awal: Akses tunjuk dan klik (point-and-click) untuk membuat halaman khusus kampanye dan formulir web kustom.

● Laporan kampanye: Membuat informasi pelaporan agregat dan terperinci mengenai email yang dikirimkan kepada pelanggan. Metrik pelaporan mencakup bukaan, konversi, media kaya, penerusan pesan, dan akses data click-stream.

Termasuk dalam biaya langganan untuk tawaran Layanan Cloud ini adalah sebagai berikut:

a. Lima (5) Pengguna

b. Satu (1) Organisasi

c. Lima (5) domain pengiriman

d. Satu (1) domain host yang diberi merek oleh Klien

e. Satu (1) alamat IP untuk pengiriman pesan

f. Klien yang mengirim lebih dari tiga (3) juta pesan email per tahun memenuhi syarat untuk menerima alamat IP terdedikasi; jika tidak, alamat IP yang dibagikan akan dialihkan.

g. Dukungan teknis

h. Modul pelatihan online

1.8 Tawaran Tambahan

1.8.1 IBM Watson Campaign Automation Social Audiences

IBM Watson Campaign Automation Social Audiences menyediakan kemampuan kepada pemasar untuk menarget pelanggan mereka menggunakan media sosial berbayar. Klien yang membeli Watson Campaign Automation Edition berhak atas IBM Watson Campaign Automation Social Audiences disertakan sebagai bagian dari Peristiwa Interaksi Pemasaran Klien. Audiensi Sosial juga dapat dibeli sebagai produk yang berdiri sendiri.

Klien yang membeli tawaran Social Audiences yang terpisah dari tawaran langganan IBM Watson Campaign Automation Edition memiliki opsi pembelian dalam tier sebesar Lima (5) Ribu, 25 Ribu, 100 Ribu, 250 Ribu, 500 Ribu, Satu (1) Juta, Dua (2) Juta, dan Lima (5) Juta Peristiwa Kontak.

1.8.2 IBM Watson Campaign Automation Budget and Expense Planning

IBM Watson Campaign Automation Budget and Expense Planning membantu pemasar mengatur dan merencanakan aplikasi yang berhubungan dengan pemasaran, manajemen hubungan pelanggan, dan sistem keuangan. Layanan Cloud ini didukung oleh Allocadia, mitra pihak ketiga IBM, dan dapat dibeli sebagai produk yang berdiri sendiri atau untuk penggunaan dengan IBM Watson Campaign Automation – Essentials Edition, B2B Essentials Edition, Standard Edition, B2B Standard Edition, Premium Edition, B2B Premium Edition, IBM Watson Campaign Automation Engage, atau IBM Campaign. Fitur-fitur mencakup:

● Perencanaan: Membuat dan membagi rencana untuk menyelaraskan strategi perusahaan, memperkirakan pengembalian investasi (return on investment), dan memprediksi pengaruh pendapatan.

● Penyusunan Anggaran: Membuat dan mengelola anggaran global dalam mata uang apa pun tanpa spreadsheet terputus dan rumit baik yang berpusat pada produk, regional, ataupun global.

● Kinerja: Memvisualisasi, menganalisis, dan mengoptimalkan pengeluaran; membuat keputusan yang lebih cerdas ketika menghubungkan perencanaan dan anggaran ke data CRM, keuangan, dan pemasaran.

Termasuk dalam biaya langganan untuk Layanan Cloud ini adalah sebagai berikut:

● Lima (5) Pengguna yang Sah

● Satu (1) Konektor

IBM Watson Campaign Automation Budget and Expense Planning Additional Users dapat dibeli apabila Klien memerlukan Pengguna yang Sah tambahan di luar dari yang disediakan dengan layanan dasar. IBM Watson Campaign Automation Budget and Expense Planning Additional Connector dapat dibeli apabila Klien memerlukan Konektor tambahan yang akan digunakan dengan layanan dasar.

1.8.3 IBM Watson Campaign Automation Engage

IBM Watson Campaign Automation Engage adalah platform pemasaran digital berbasis cloud yang mendukung pemasaran omni-channel dan manajemen calon pelanggan. Layanan Cloud menggunakan data pelanggan dan perilaku individu yang dikumpulkan dari berbagai sumber untuk menginformasikan dan mendorong interaksi yang dipersonalisasikan dalam waktu nyata atas nama Xxxxx. Fitur-fitur mencakup:

a. Pembuatan dan Pengiriman Pesan: editor berbasis web memungkinkan pengguna untuk membuat dan mengedit konten pesan, serta memberikan akses tunjuk dan klik (point-and-click) untuk menautkan pelacakan, personalisasi, dan konten dinamis.

b. Segmentasi Tingkat Lanjut: kemampuan segmentasi memungkinkan pengguna untuk menargetkan kontak berdasarkan data perilaku, profil, atau preferensi mereka.

c. Pesan Banyak Saluran (Multi-Channel Messaging): mengirimkan pesan kampanye yang terintegrasi ke berbagai saluran, termasuk email, jejaring sosial, web, dan mobile. Keterlibatan mencakup fitur yang membantu memastikan bahwa titik sentuh Klien tetap terintegrasi untuk menyampaikan pengalaman yang konsisten dan dipersonalisasi.

d. Kampanye Otomatis: menggunakan pembuat kampanye visual untuk membuat program pemasaran, mulai dari kampanye strategi sederhana hingga kampanye dengan kompleksitas dan banyak titik sentuh. Mengirimkan pesan otomatis ketika calon pelanggan mengarahkan atau

menjalankan tindakan tertentu dengan menggunakan kampanye pemeliharaan berdasarkan tindakan individu dari masing-masing calon pelanggan.

e. Penilaian: memberi peringkat pada prospek dan pelanggan Klien berdasarkan demografi, perilaku, dan kriteria pembelian seperti kunjungan situs web, penyerahan formulir dan interaksi pesan atau pada komponen berbasis waktu termasuk resensi dan frekuensi. Ketika kontak mencapai nilai tertentu, fitur otomatisasi pemasaran mengarahkan mereka untuk melakukan tindak lanjut yang sesuai.

f. Pelacakan Web: memantau cara kontak berinteraksi dengan Klien secara online, misalnya dengan menggunakan kalkulator, obrolan langsung (live chat), dan tombol sosial, dan kemudian menggunakan perilaku tersebut untuk memindahkan kontak ke program pemasaran atau sebagai bagian dari model penilaian berdasarkan perilaku milik Klien.

g. Halaman Awal dan Formulir Web: merancang dan memublikasikan halaman awal dan formulir web, yang menangkap informasi permintaan yang dapat digunakan untuk membuat halaman kustom.

h. Pelaporan: lebih dari 80 laporan yang dapat disesuaikan tersedia yang menjangkau berbagai saluran pemasaran – termasuk kampanye melalui email, sosial, dan mobile.

i. Tabel Relasi: menyimpan beberapa lini data pembelian, kehadiran pada peristiwa, aktivitas, dan memetakannya pada catatan tunggal yang menawarkan tampilan pelanggan Klien secara holistik. Data ini dapat digunakan dalam pertanyaan dan segmentasi, konten dinamis, dan personalisasi dalam pesan.

j. Manajemen Calon Pelanggan B2B: mengelola dan memberikan skor pada calon pelanggan, menggunakan proses otomatis untuk memelihara mereka melalui jalur suplai dan memaksimalkan upaya pemasaran Klien.

k. Antarmuka Pemrograman Aplikasi (API): Watson Campaign Automation API Suite menggunakan format file dan protokol web standar. Permintaan dan tanggapan secara waktu nyata ditangani melalui HTTP/HTTPS dan kumpulan data ditangani melalui FTP/SFTP.

l. Sosial: organisasi dapat membagikan pesan pemasaran email pada situs jejaring sosial dan menghasilkan laporan terperinci mengenai hasilnya, posting atau menjadwalkan posting yang bertepatan dengan pengiriman email mereka dan memasukkan tautan ke suatu halaman Web teruskan-ke-teman (forward-to-a-friend) atau menyertakan formulir teruskan-ke-teman dalam isi pesan.

m. Langganan Watson Campaign Automation Engage menyertakan lima domain pengiriman, satu domain host kustom, satu Alamat IP untuk mengirim pesan, dan hingga sepuluh organisasi.

1.8.4 IBM Watson Campaign Automation Engage Mobile

IBM Watson Campaign Automation Engage Mobile memungkinkan Klien untuk mengumpulkan data dari aplikasi telepon pintar mereka dan mengirim pemberitahuan push (termasuk namun tidak terbatas pada iPhone, iPad, dan Android). Fungsionalitas mencakup kemampuan untuk mengirimkan pemberitahuan push (push notification) yang dipersonalisasi dengan tindakan yang mendorong keterlibatan dengan aplikasi telepon pintar Klien. SDK diberikan agar mengaktifkan aplikasi untuk mengirimkan pemberitahuan push serta mendaftarkan perangkat dan mengirimkan peristiwa ke Watson Campaign Automation.

1.8.5 IBM Watson Campaign Automation WeatherFX

Layanan ini menawarkan kemampuan berikut kepada pelanggan IBM Watson Campaign Automation – Essentials Edition, B2B Essentials Edition, Standard Edition, B2B Standard Edition, Premium Edition, dan B2B Premium Edition. IBM Watson Campaign Automation WeatherFX memungkinkan Klien untuk menggunakan sinyal peristiwa cuaca dari Weather Company sebagai pemicu untuk mengirimkan komunikasi yang dipersonalisasikan. Sinyal peristiwa cuaca hanya tersedia di geografi terpilih.

1.8.6 IBM Watson Campaign Automation Duplicate Message Send

Layanan ini menawarkan kemampuan berikut kepada pelanggan IBM Watson Campaign Automation – Essentials Edition, B2B Essentials Edition, Standard Edition, dan B2B Standard Edition. Pengiriman Duplikasi Pesan memungkinkan Klien dari IBM Watson Campaign Automation untuk menerima salinan yang sama persis dari pesan yang dipersonalisasi yang dikirimkan kepada pelanggan mereka untuk peraturan, kepatuhan, audit, atau tujuan pelacakan lainnya. Pengiriman Duplikasi Pesan saat ini hanya

berlaku untuk email. Tawaran ini tersedia sebagai langganan dan memberikan Pengiriman Duplikasi Pesan yang tidak terbatas.

1.8.7 IBM Watson Campaign Automation Additional Scoring

Layanan ini menawarkan kemampuan berikut kepada pelanggan IBM Watson Campaign Automation – Essentials Edition dan B2B Essentials Edition. Additional Scoring menyediakan kemampuan untuk menambahkan model penilaian tambahan di luar dari model-model yang disertakan dalam IBM Watson Campaign Automation Edition milik Klien. Model penilaian tambahan dapat diminta sebagaimana yang diperlukan melalui tim penyediaan IBM Watson Campaign Automation. Model tambahan akan disebarkan dalam jumlah spesifik berdasarkan penggunaan fitur penilaian yang paling efisien dan sebagaimana yang diperlukan oleh Klien.

1.8.8 IBM Watson Campaign Automation Additional Programs

Layanan ini menawarkan kemampuan berikut kepada pelanggan IBM Watson Campaign Automation – Essentials Edition dan B2B Essentials Edition. Program tambahan menyediakan kemampuan untuk menambahkan model aktif tambahan di luar dari model-model yang disertakan dalam IBM Watson Campaign Automation Edition milik Klien. Program aktif tambahan dapat diminta sebagaimana yang diperlukan melalui tim penyediaan IBM Watson Campaign Automation. Program tambahan akan disebarkan dalam jumlah spesifik berdasarkan penggunaan fitur program yang efisien dan sebagaimana yang diperlukan oleh Klien.

1.8.9 IBM Watson Campaign Automation Additional IP Address

Tawaran ini adalah langganan tahunan untuk alamat IP tambahan.

1.8.10 IBM Watson Campaign Automation Citrix Integration

Layanan ini menyediakan fungsionalitas produk Otomatisasi IBM Watson Campaign untuk penggunaan dengan satu mesin virtual produk Citrix GoToWebinar. Integrasi ini mengimpor sesi peserta dan data profil ke dalam Engage Relational Table setiap hari. Klien harus membeli lisensi Citrix mereka secara terpisah.

1.8.11 IBM Watson Campaign Automation CRM Integration

Layanan ini memungkinkan Klien untuk membuat sinkronisasi data antara sistem manajemen hubungan Klien (Client relationship management - "CRM") tertentu yang tersedia secara komersial, seperti Xxxxxxxxxx.xxx, Microsoft Dynamics CRM, dan SugarCRM, dengan IBM Watson Campaign Automation. Integrasi terbatas pada satu mesin virtual sistem CRM dan satu basis data pemasaran IBM Watson Campaign Automation. Tawaran ini tidak termasuk integrasi dengan Scribe. Jika tipe integrasi tersebut diperlukan, tawaran IBM Watson Campaign Automation CRM Integration with Scribe harus digunakan.

1.8.12 IBM Watson Campaign Automation CRM Integration with Scribe

Ini memungkinkan Klien untuk menetapkan sinkronisasi data antara sistem manajemen hubungan Klien (Client relationship management - "CRM") tertentu yang tersedia secara komersial dan IBM Watson Campaign Automation. Integrasi ini diperlukan untuk Salesforce Custom Object Sync. Integrasi terbatas pada satu mesin virtual sistem CRM dan satu basis data pemasaran IBM Watson Campaign Automation. IBM Watson Campaign Automation CRM Integration with Scribe mengandalkan atau menggabungkan teknologi pihak ketiga yang diberikan oleh Scribe.

1.8.13 IBM Watson Campaign Automation Inbox Monitoring

Layanan ini memungkinkan Klien untuk mengukur pengiriman kotak masuk (inbox) secara umum ke Penyedia Layanan Internet (Internet Service Provider - “ISP”) besar dan Penyedia Kotak Masuk (Inbox Provider) di beberapa wilayah. Layanan Cloud ini tersedia pada basis bayar per penggunaan.

1.8.14 IBM Watson Campaign Automation Multi-Factor Authentication

Tawaran ini menyediakan fungsionalitas untuk mendukung penggunaan kode otentikasi sebagai persyaratan log-on sekunder, selain kombinasi nama pengguna/kata sandi pengguna, untuk memberikan akses ke akun IBM Watson Campaign Automation melalui browser web.

1.8.15 IBM Watson Campaign Automation Barcode Generator

Tawaran ini memberikan fungsionalitas untuk menyematkan barcode atau kode promosi dalam email. IBM Watson Campaign Automation menerima nomor barcode dan menghasilkan gambar untuk disertakan dalam email.

1.8.16 IBM Watson Campaign Automation Transact Magento Integration

Layanan ini memungkinkan perutean email transaksional yang relevan yang dibuat oleh mesin virtual Magento melalui layanan email transaksional IBM Watson Campaign Automation Transact. Lisensi untuk Magento juga diperlukan, yang harus dibeli oleh Klien secara terpisah dari vendor.

1.8.17 IBM Watson Campaign Automation Web Analytics Integration

Layanan ini menyediakan integrasi antara IBM Watson Campaign Automation (satu Org) dan salah satu dari sistem analitik web berikut: IBM Digital Analytics atau Adobe Omniture.

1.8.18 IBM Watson Campaign Automation WebEx Integration

Layanan ini menyediakan fungsionalitas produk IBM Watson Campaign Automation untuk penggunaan dengan satu mesin virtual Cisco WebEx. Integrasi ini mengimpor sesi peserta dan data profil ke dalam Tabel Relasi IBM Watson Campaign Automation setiap hari. Klien harus membeli lisensi WebEx mereka secara terpisah.

1.8.19 IBM Watson Campaign Automation Ticketmaster Integration

Layanan ini menyediakan kemampuan IBM Watson Campaign Automation untuk berintegrasi dengan kumpulan data Ticketmaster. Kumpulan data tersebut dimasukkan ke tabel penghubung dalam Watson Campaign Automation pada frekuensi yang telah diatur. Data dapat digunakan untuk segmentasi, penilaian, dan penyesuaian.

1.8.20 IBM Watson Campaign Automation Transact

Layanan ini memberikan kemampuan untuk mengirimkan pesan transaksional satu per satu dengan merek kustom secara waktu nyata (real-time) yang dihasilkan melalui pemicu dalam email, formulir web, halaman awal, atau tele-sales. IBM Watson Campaign Automation Transact adalah arsitektur pengiriman terdedikasi yang secara khusus dirancang untuk kebutuhan khusus dari pesan transaksional atau yang dipicu seperti penerimaan, pemberitahuan, peringatan, rencana perjalanan, dll. Layanan dapat dihubungkan dengan sistem in-house yang saat ini memicu pesan. Alamat IP dan domain kustom, pelacakan pengiriman pesan dan tautan, manajemen balasan dan bouncing, serta pelacakan metrik distribusi pesan, aktivitas, dan pengiriman diberikan bersama dengan produk.

● Klien yang berlangganan Watson Campaign Automation B2B Essentials atau B2B Standard juga harus memperoleh kepemilikan atas IBM Watson Campaign Automation Transact Messages.

1.9 Tawaran Layanan Pengaturan

1.9.1 IBM Watson Campaign Automation Email Onboarding Services

IBM Watson Campaign Automation Email Onboarding menyediakan layanan konsultasi untuk onboarding Klien baru, memungkinkan pengguna untuk melacak konfigurasi secara cepat, dan memanfaatkan fungsionalitas dalam Layanan Cloud. Tawaran layanan yang disampaikan dari jarak jauh menyediakan waktu hingga 18 pertemuan terjadwal selama satu jam, disampaikan dalam periode 90 hari. Layanan ini diperlukan dengan langganan awal IBM Watson Campaign Automation dan dimulai pada awal jangka waktu.

Seorang konsultan akan memandu Xxxxx melalui transisi ke IBM dan topik inti Watson Campaign Automation termasuk penyediaan dan pengaturan, praktik terbaik basis data dan konten, praktik terbaik ketersampaian email, otomatisasi program email, model penilaian, dan pelaporan. Selain itu, Klien akan dapat memilih topik pilihan tambahan untuk mengeksplorasi Layanan Cloud lebih jauh, termasuk ikhtisar pada UBX, pedoman API, Journey Designer, dan banyak lagi. Pada akhir layanan, IBM akan meninjau dengan sasaran dan tujuan Klien, saran untuk ekspansi di masa mendatang, dan transisi ke dukungan atau layanan yang sedang berlangsung.

1.9.2 IBM Watson Campaign Automation Budget and Expense Planning Services

Layanan ini adalah layanan pelatihan yang dirancang untuk memungkinkan pengguna mengonfigurasikan dan memanfaatkan tawaran IBM – Watson Campaign Automation Budget and Expense Planning. Layanan yang disampaikan dari jarak jauh ini diwajibkan dengan pembelian tawaran IBM Watson Campaign Automation Budget and Expense Planning Additional Users. Konsultan ditugaskan untuk memandu organisasi dalam menggunakan penyesuaian dasbor dan laporan yang ditingkatkan melalui rangkaian pertemuan jarak jauh dan sesi pembelajaran berbasis web yang direkam.

1.9.3 IBM Watson Campaign Automation Mobile Onboarding Services

Layanan ini merupakan tawaran layanan opsional bagi pelanggan IBM Watson Campaign Automation yang memilih untuk mengambil keuntungan dari fitur Mobile Push. Tawaran ini memberikan hingga 35 jam layanan jarak jauh yang mencakup aktivitas seperti pengaturan, konsultasi, dan implementasi pemberitahuan push awal serta pengujian penerimaan. Layanan onboarding ini juga tersedia bagi pelanggan Standard dan B2B Standard Edition. Jam Program harus digunakan dalam waktu 90 hari sejak keterlibatan Klien yang baru.

1.9.4 IBM Watson Campaign Automation IP Reputation Warm Up

Layanan ini menyediakan satu jam panggilan strategi dengan ahli pengiriman (deliverability expert), hingga 25 jam untuk layanan yang dikelola dan disampaikan dari jarak jauh selama periode 30 hari untuk melakukan ramp up terhadap alamat IP tunggal yang digunakan oleh IBM Watson Campaign Automation, dan satu jam panggilan wawancara (debrief call) dengan ahli pengiriman (deliverability expert). Hingga dua email yang tidak penting dan tidak peka dengan waktu dicakup untuk tujuan pembangunan reputasi (diperlukan konten pengiriman surat dengan HTML yang sudah siap dan didukung secara mandiri).

Layanan ini tidak menjamin keberhasilan pembuatan daftar putih (white listing) atau ramp up IP karena hal ini tergantung pada berbagai faktor eksternal.

1.9.5 IBM Watson Campaign Automation AddOn Domain

Layanan ini memperbarui lingkungan Layanan Cloud untuk menggunakan Identitas Reputasi tambahan di luar jumlah yang diberikan dengan IBM Watson Campaign Automatio. Layanan ini dapat digunakan untuk menambahkan pengiriman dan domain host yang diberi merek oleh Klien ke lingkungan Layanan Cloud.

1.9.6 IBM Watson Campaign Automation AddOn Organization

Layanan ini menyediakan organisasi IBM Watson Campaign Automation tambahan (sebagai pengaturan lingkungan mandiri agar selalu menambahkan perusahaan atau divisi tambahan).

1.9.7 IBM Watson Campaign Automation Deliverability Consultation

Layanan ini membantu Klien menemukan dan mengimplementasikan praktik terbaik kemampuan pengiriman dan pemasaran email dengan IBM Watson Campaign Automation. Layanan yang disampaikan dari jarak jauh ini memberikan hingga 22 jam konsultasi. Konsultan pengiriman (deliverability consultant) ditugaskan untuk mengarahkan Klien dan memberikan strategi spesifik yang dapat diterapkan secara langsung untuk mengaktifkan pola-pola pengiriman.

1.9.8 IBM Watson Campaign Automation ISP Delivery Investigation

Layanan ini menyediakan rekomendasi praktik terbaik yang dikhususkan bagi kebutuhan Klien dan menyesuaikan ISP teridentifikasi milik Klien. Layanan yang disampaikan secara jarak jauh ini memberikan hingga lima (5) jam waktu layanan dan terbatas untuk penelitian pada tidak lebih dari dua IP terdedikasi dan satu ISP.

1.9.9 IBM Watson Campaign Automation Product Consulting Bronze

Layanan ini menyediakan produk yang disampaikan dari jarak jauh dan konsultasi teknis, praktik terbaik dan panduan mengenai penggunaan Layanan Cloud yang direkomendasikan hingga selama 75 jam. Hal ini dapat menyertakan penemuan, konsultasi, rancangan dan perencanaan integrasi, dan dokumentasi sebagaimana yang disetujui dengan Klien. Layanan ini tidak ditujukan untuk upaya pengembangan yang disesuaikan dan tidak memberikan panduan pemasaran strategis untuk seluruh pembuatan kasus penggunaan. Layanan ini harus digunakan dalam waktu 12 bulan setelah pembelian.

1.9.10 IBM Watson Campaign Automation Product Consulting Silver

Layanan ini menyediakan produk yang disampaikan dari jarak jauh dan konsultasi teknis, praktik terbaik dan panduan mengenai penggunaan Layanan Cloud yang direkomendasikan hingga selama 175 jam. Pengikatan ini akan dimulai dengan penemuan dan pengembangan carter proyek. Layanan ini juga dapat menyertakan penemuan, pengembangan rencana proyek dan rencana sumber daya, konsultasi, rancangan dan perencanaan integrasi, dokumentasi, dan manajemen proyek sebagaimana yang disetujui dengan Klien. Layanan ini tidak ditujukan untuk upaya pengembangan yang disesuaikan dan tidak memberikan panduan pemasaran strategis untuk seluruh pembuatan kasus penggunaan. Layanan ini harus digunakan dalam waktu 12 bulan setelah pembelian.

1.9.11 IBM Watson Campaign Automation Product Consulting Gold

Layanan ini menyediakan produk yang disampaikan dari jarak jauh dan konsultasi teknis, praktik terbaik dan panduan mengenai penggunaan Layanan Cloud yang direkomendasikan hingga selama 300 jam. Pengikatan ini akan dimulai dengan penemuan dan pengembangan carter proyek. Layanan ini juga dapat menyertakan penemuan, pengembangan rencana proyek dan rencana sumber daya, konsultasi, rancangan dan perencanaan integrasi, dokumentasi, dan manajemen proyek sebagaimana yang disetujui dengan Klien. Layanan ini tidak ditujukan untuk upaya pengembangan yang disesuaikan dan tidak memberikan panduan pemasaran strategis untuk seluruh pembuatan kasus penggunaan. Layanan ini harus digunakan dalam waktu 12 bulan setelah pembelian.

1.9.12 IBM Watson Campaign Automation Managed Services Bronze

Layanan ini menyediakan hingga 50 jam layanan terkelola yang disampaikan dari jarak jauh, termasuk impor daftar dan pengiriman surat, manajemen segmentasi, pembuatan model penilaian, persiapan/konfigurasi aset, penyebaran kampanye, pelaporan, dan aktivitas dalam produk lainnya atas nama Klien. Penyelesaian standar untuk layanan yang dikelola ialah 5 hari kerja untuk peristiwa pengiriman pesan tunggal standar. Beberapa aktivitas mungkin memerlukan siklus produksi yang lebih lama. Layanan ini harus digunakan dalam waktu 12 bulan setelah pembelian.

1.9.13 IBM Watson Campaign Automation Managed Services Silver

Layanan ini menyediakan hingga 150 jam layanan terkelola yang disampaikan dari jarak jauh, termasuk impor daftar dan pengiriman surat, manajemen segmentasi, pembuatan model penilaian, persiapan/konfigurasi aset, penyebaran kampanye, pelaporan, dan aktivitas dalam produk lainnya atas nama Klien. Penyelesaian standar untuk layanan yang dikelola ialah 5 hari kerja untuk peristiwa pengiriman pesan tunggal standar. Beberapa aktivitas mungkin memerlukan siklus produksi yang lebih lama. Layanan ini harus digunakan dalam waktu 12 bulan setelah pembelian.

1.9.14 IBM Watson Campaign Automation Managed Services Gold

Layanan ini menyediakan hingga 250 jam layanan terkelola yang disampaikan dari jarak jauh, termasuk impor daftar dan pengiriman surat, manajemen segmentasi, pembuatan model penilaian, persiapan/konfigurasi aset, penyebaran kampanye, pelaporan, dan aktivitas dalam produk lainnya atas nama Klien. Penyelesaian standar untuk layanan yang dikelola ialah 5 hari kerja untuk peristiwa pengiriman pesan tunggal standar. Beberapa aktivitas mungkin memerlukan siklus produksi yang lebih lama. Layanan ini harus digunakan dalam waktu 12 bulan setelah pembelian.

1.10 Tawaran untuk Layanan yang Sedang Berlangsung

1.10.1 IBM Watson Campaign Automation AVP OnePoint Premium Support

Layanan ini adalah layanan langganan yang disampaikan dari jarak jauh. Setiap Pengikatan menyediakan sumber daya dukungan teknis yang dirancang dalam peningkatan sebesar sepuluh (10) jam per bulan kepada Klien. Sumber daya dukungan teknis ini akan bekerja dengan Klien untuk menangani masalah, menyarankan tindakan pencegahan, dan membantu penyelesaian masalah.

Layanan dukungan yang dipersonalisasi mencakup: pemeliharaan proaktif, panduan yang spesifik untuk bisnis dan industri Klien, dan memaksimalkan produktivitas dengan tawaran. Layanan ini berjalan secara serentak dengan langganan Watson Campaign Automation dan jam yang tidak terpakai tidak digulirkan dari bulan ke bulan.

1.10.2 IBM Watson Campaign Automation Partner Standard Ongoing Services

Layanan ini ditujukan untuk Klien mandiri di pasar-pasar yang berkembang atau di pasar menengah yang ingin memberlakukan fundamental dan praktik yang solid. Tawaran ini merupakan program 12 bulan yang bekerja dengan konsultan IBM. Layanan ini tidak ditujukan untuk pekerjaan berbasis proyek teknis atau strategis, melainkan untuk panduan terstruktur yang sedang berlangsung yang difasilitasi oleh konsultan IBM. Layanan ini tidak akan lebih dari 4 jam per bulan.

1.10.3 IBM Watson Campaign Automation Partner Premium Ongoing Services

Layanan ini dimaksudkan untuk Klien layanan mandiri di pasar-pasar yang sedang berkembang atau di pasar menengah yang ingin mempercepat kemampuan dan keahlian pemasaran email mereka. Tawaran ini merupakan program 12 bulan yang bekerja dengan konsultan IBM. Tawaran ini tidak ditujukan untuk pekerjaan berbasis proyek teknis atau strategis, melainkan untuk pembelajaran dan panduan terstruktur yang sedang berlangsung yang difasilitasi oleh konsultan IBM. Layanan ini tidak akan lebih dari 7 jam per bulan.

1.10.4 IBM Watson Campaign Automation Partner Ongoing Services

Layanan ini akan diberikan oleh konsultan IBM untuk mengizinkan mitra. Tujuannya adalah untuk menyediakan panduan produk yang akan mempercepat adopsi kemampuan dan praktik otomatisasi pemasaran. Tawaran ini adalah program 12 bulan yang mencakup jam yang dialokasikan untuk membantu mitra pada proyek Klien. Tawaran ini tidak dimaksudkan untuk pekerjaan berbasis proyek, melainkan untuk pembelajaran dan panduan terstruktur yang sedang berlangsung yang difasilitasi oleh konsultan IBM. Layanan ini tidak akan lebih dari 12 jam per tahun.

1.10.5 IBM Watson Campaign Automation Engage Mobile Ongoing Advisory Services

Layanan ini menyediakan konsultasi produk yang disampaikan secara jarak jauh yang berlangsung selama hingga 33 jam untuk membantu Klien dengan penggunaan produk dan implementasi pesan aplikasi mobile tambahan untuk mendukung penyampaian aplikasi mobile bertahap dan mendukung setiap fitur mobile Watson Campaign Automation yang baru. Layanan ini menggunakan pertemuan web, email, dan pelatihan pembelajaran berbasis web. Jam layanan yang sedang berlangsung ini tidak ditujukan untuk mengganti program onboarding awal untuk Mobile Push. Layanan yang sedang berlangsung menyertakan bantuan teknis lebih lanjut untuk mengimplementasikan fitur-fitur mobile push, bantuan dalam penggunaan produk, manajemen kontak tingkat lanjut, integrasi TI, dan sesi Tanya Jawab (Q&A) tambahan. Layanan ini harus digunakan dalam waktu 12 bulan setelah pembelian.

1.10.6 IBM Watson Campaign Automation Engage Mobile Ongoing Standard Services

Layanan ini menyediakan konsultasi produk yang disampaikan secara jarak jauh yang berlangsung selama hingga 66 jam untuk membantu Klien dengan penggunaan produk dan implementasi pesan aplikasi mobile tambahan untuk mendukung penyampaian aplikasi mobile bertahap dan mendukung setiap fitur mobile Watson Campaign Automation yang baru. Layanan ini menggunakan pertemuan web, email, dan pelatihan pembelajaran berbasis web. Jam layanan yang sedang berlangsung ini tidak ditujukan untuk mengganti program onboarding awal untuk Mobile Push. Layanan yang sedang berlangsung menyertakan bantuan teknis lebih lanjut untuk mengimplementasikan fitur-fitur mobile push, bantuan dalam penggunaan produk, manajemen kontak tingkat lanjut, integrasi TI, dan sesi Tanya Jawab (Q&A) tambahan. Layanan ini harus digunakan dalam waktu 12 bulan setelah pembelian.

1.10.7 IBM Watson Campaign Automation Engage Mobile Ongoing Standard Plus Services

Layanan ini menyediakan konsultasi produk yang disampaikan secara jarak jauh yang berlangsung selama hingga 126 jam untuk membantu Klien dengan penggunaan produk dan implementasi pesan aplikasi mobile tambahan untuk mendukung penyampaian aplikasi mobile bertahap dan mendukung setiap fitur mobile Watson Campaign Automation yang baru. Layanan ini menggunakan pertemuan web, email, dan pelatihan pembelajaran berbasis web. Jam layanan yang sedang berlangsung ini tidak ditujukan untuk mengganti program onboarding awal untuk Mobile Push. Layanan yang sedang berlangsung menyertakan bantuan teknis lebih lanjut untuk mengimplementasikan fitur-fitur mobile push, bantuan dalam penggunaan produk, manajemen kontak tingkat lanjut, integrasi TI, dan sesi Tanya Jawab (Q&A) tambahan. Layanan ini harus digunakan dalam waktu 12 bulan setelah pembelian.

1.11 Classic Editions

1.11.1 IBM Watson Campaign Automation Classic Essentials Edition

IBM Watson Campaign Automation Classic Essentials Edition menyediakan kemampuan untuk mengirimkan interaksi digital yang dipersonalisasi dengan nilai tukar yang lebih tinggi kepada pemasar dengan kebutuhan volume yang lebih rendah. Tawaran Layanan Cloud mencakup fungsionalitas berikut:

● Pesan Email: Membuat, menguji, dan mengirim email dengan konten dinamis yang menyediakan pesan spesifik kepada setiap pelanggan.

● Pesan Mobile Push: Menyampaikan pesan yang dipersonalisasi dengan menggabungkan data aplikasi mobile dengan berbagai informasi profil pelanggan.

● Profil Pelanggan: Mengumpulkan data pelanggan komprehensif dalam basis data pemasaran dan memanfaatkan data tersebut untuk mendorong kampanye otomatis dan komunikasi yang dipersonalisasi.

● Otomatisasi Program: Membuat kampanye pemasaran omni-channel melalui kanvas visual yang mengotomatiskan pengiriman pesan individu dan/atau mengembangkan kampanye berdasarkan tindakan perilaku.

● Desainer Perjalanan: Alat rancang visual yang memungkinkan para pemasar untuk bekerja sama dalam memetakan perjalanan pelanggan dan membagikannya ke seluruh tim mereka.

● Wawasan Kinerja: Kemampuan pelaporan dan analitik untuk membantu pemasar menentukan dan mengukur kinerja kampanye mereka di seluruh saluran digital.

● Konten Dinamis: Membuat pesan secara langsung di dalam badan teks yang relevan dan spesifik untuk masing-masing pelanggan, menggunakan antarmuka tunjuk dan klik (point-and-click) yang intuitif.

● Berbagi Sosial: Berbagi pesan pemasaran email pada situs jejaring sosial dan menghasilkan laporan yang terperinci.

● Halaman Awal: Akses tunjuk dan klik (point-and-click) untuk membuat halaman khusus kampanye dan formulir web kustom. Domain kustom untuk halaman awal harus dibeli secara terpisah.

Termasuk dalam biaya langganan untuk tawaran Layanan Cloud ini adalah sebagai berikut:

a. Lima (5) Pengguna yang Sah

b. Sepuluh (10) program aktif

c. 50 ribu Interaksi Pemasaran per bulan untuk total 600 ribu Interaksi Pemasaran yang dapat digunakan setiap tahun.

d. Catatan Basis Data Tidak Terbatas

e. Satu (1) organisasi

f. Sepuluh (10) ribu Bukaan Informasi Email setiap bulan

g. Pratinjau email yang tidak terbatas. Sebuah 'pratinjau email' terdaftar setiap kali Klien mengirimkan templat email ke fitur ini untuk dilakukan pratinjau.

h. Lima (5) domain pengiriman

i. Satu (1) domain host yang diberi merek oleh pelanggan

j. Satu (1) alamat IP untuk pengiriman pesan

k. Klien yang mengirim lebih dari tiga (3) juta pesan email per tahun memenuhi syarat untuk menerima alamat IP terdedikasi; jika tidak, alamat IP yang dibagikan akan dialihkan.

l. Dukungan teknis

m. Modul pelatihan online

Klien juga dapat membeli volume tambahan atas Pengguna, Interaksi Pemasaran, dan Bukaan Informasi Email.

1.11.2 IBM Watson Campaign Automation Classic B2B Essentials Edition

IBM Watson Campaign Automation Classic B2B Essentials Edition memberikan kepada pemasar dengan basis data yang lebih kecil untuk menangkap, menyaring, dan menjaga calon pelanggan. Tawaran Layanan Cloud ini mencakup fitur-fitur berikut ini:

● Semua fitur dalam tawaran IBM Watson Campaign Automation – Essentials Edition

● Integrasi Manajemen Hubungan Pelanggan (Customer Relationship Management - "CRM"): Integrasi dengan sistem CRM pihak ketiga, termasuk Xxxxxxxxxx.xxx, Microsoft Dynamics CRM, dan Sugar CRM.

Termasuk dalam biaya langganan untuk tawaran Layanan Cloud ini adalah sebagai berikut:

a. Lima (5) Pengguna yang Sah

b. Sepuluh (10) program aktif

c. Satu (1) model penilaian

d. Interaksi Pemasaran Tidak Terbatas

e. 10.000 Catatan Basis Data

f. Satu (1) organisasi

g. Sepuluh (10) ribu Bukaan Informasi Email setiap bulan

h. Pratinjau email yang tidak terbatas. Sebuah 'pratinjau email' terdaftar setiap kali Klien mengirimkan templat email ke fitur ini untuk dilakukan pratinjau.

i. Lima (5) domain pengiriman

j. Satu (1) domain host yang diberi merek oleh pelanggan

k. Satu (1) alamat IP untuk pengiriman pesan

l. Dukungan teknis

m. Modul pelatihan online

Klien juga dapat membeli volume tambahan atas Pengguna, Catatan Basis Data, dan Bukaan Informasi Email.

1.11.3 IBM Watson Campaign Automation Classic Standard Edition

IBM Watson Campaign Automation Classic Standard Edition mengembangkan kemampuan-kemampuan yang ditawarkan dalam Essentials Edition. Pelanggan menerima Pengguna yang Sah tambahan serta volume penggunaan yang ditingkatkan untuk otomatisasi program, penilaian, dan Informasi Email.

Pelanggan juga menerima Interaksi Pemasaran yang lebih banyak. Classic Standard Edition mencakup semua kemampuan Classic Essentials, ditambah kemampuan-kemampuan berikut ini:

● Integrasi Manajemen Hubungan Pelanggan (Customer Relationship Management - "CRM"): Integrasi dengan sistem CRM pihak ketiga, termasuk Xxxxxxxxxx.xxx, Microsoft Dynamics CRM, dan Sugar CRM.

Termasuk dalam biaya langganan untuk Layanan Cloud ini adalah sebagai berikut:

a. Sepuluh (10) Pengguna yang Sah per organisasi

b. Lima (5) organisasi

c. Dua puluh (20) program aktif

d. Satu (1) model penilaian

e. 250 ribu Interaksi Pemasaran per bulan untuk total 3 juta Interaksi Pemasaran yang dapat digunakan setiap tahun.

f. Catatan Basis Data Tidak Terbatas

g. Lima (5) ribu Peristiwa Kontak Audiens Sosial setiap bulan

h. 200 ribu Bukaan Informasi Email setiap bulan

i. Pratinjau email yang tidak terbatas. Sebuah 'pratinjau email' terdaftar setiap kali Klien mengirimkan templat email ke fitur ini untuk dilakukan pratinjau.

j. Lima (5) domain pengiriman

k. Satu (1) domain host yang diberi merek oleh pelanggan

l. Satu (1) alamat IP untuk pengiriman pesan

m. Klien yang mengirim lebih dari tiga (3) juta pesan email per tahun memenuhi syarat untuk menerima alamat IP terdedikasi; jika tidak, alamat IP yang dibagikan akan dialihkan.

n. Dukungan teknis

o. Modul pelatihan online

Klien juga dapat membeli volume tambahan Pengguna, Interaksi Pemasaran, Bukaan Informasi Email, dan Peristiwa Kontak Audiens Sosial.

1.11.4 IBM Watson Campaign Automation Classic B2B Standard Edition

IBM Watson Campaign Automation Classic B2B Standard Edition mengembangkan fitur-fitur yang ditawarkan dalam Classic B2B Essentials Edition. Pelanggan menerima Pengguna yang Sah tambahan serta volume penggunaan yang ditingkatkan untuk otomatisasi program, penilaian, dan Informasi Email. Pelanggan juga menerima lebih banyak catatan basis data. Classic B2B Standard Edition mencakup semua fitur dari Classic B2B Essentials Edition dan Classic Standard Edition.

Termasuk dalam biaya langganan untuk Layanan Cloud ini adalah sebagai berikut:

a. Sepuluh (10) Pengguna yang Sah per organisasi

b. Lima (5) organisasi

c. Dua puluh (20) program aktif

d. Lima (5) model penilaian

e. Interaksi Pemasaran Tidak Terbatas

f. 50.000 Catatan Basis Data

g. Lima (5) ribu Peristiwa Kontak Audiens Sosial setiap bulan

h. 200 ribu Bukaan Informasi Email setiap bulan

i. Pratinjau email yang tidak terbatas. Sebuah 'pratinjau email' terdaftar setiap kali Klien mengirimkan templat email ke fitur ini untuk dilakukan pratinjau.

Klien juga dapat membeli volume tambahan Pengguna, Interaksi Pemasaran, Bukaan Informasi Email, dan Peristiwa Kontak Audiens Sosial.

Klien dengan program aktif yang tidak terbatas awalnya diberi 50 program aktif. Program aktif tambahan dapat diminta sesuai kebutuhan melalui tim dukungan IBM Watson Campaign Automation. Program tambahan akan disebarkan dalam jumlah spesifik berdasarkan penggunaan yang efisien dan sesuai kebutuhan Klien.

1.11.5 IBM Watson Campaign Automation Classic Premium Edition

IBM Watson Campaign Automation Classic Premium Edition mengembangkan fitur-fitur dari IBM Watson Campaign Automation Classic Standard Edition dengan volume langganan yang ditingkatkan. Classic Premium Edition menyertakan kepemilikan atas kemampuan perencanaan dan penyusunan anggaran yang didukung oleh Allocadia dengan onboarding untuk membantu pengaturan dan orientasi. Paket ini juga menampilkan kemampuan manajemen hubungan pelanggan (customer relationship management - "CRM"). Pelanggan menerima Pengguna yang Sah tambahan serta volume penggunaan yang ditingkatkan untuk otomatisasi program, penilaian, dan Informasi Email. Pelanggan juga menerima lebih banyak catatan basis data sebagai bagian dari Classic Premium Edition.

Termasuk dalam biaya langganan untuk Layanan Cloud ini adalah sebagai berikut:

a. Dua puluh (20) Pengguna yang Sah per organisasi

b. Sepuluh (10) organisasi

c. Program aktif tidak terbatas

d. Catatan Basis Data Tidak Terbatas

e. 750 ribu Interaksi Permasaran per bulan untuk total 9 juta Interaksi Pemasaran yang dapat digunakan setiap tahun.

f. 25 ribu Peristiwa Kontak Audiens Sosial setiap bulan

g. Model Penilaian

h. 400 ribu bukaan Informasi Email setiap bulan

i. Pratinjau email yang tidak terbatas. Sebuah 'pratinjau email' terdaftar setiap kali Klien mengirimkan templat email ke fitur ini untuk dilakukan pratinjau.

j. Lima (5) domain pengiriman

k. Satu (1) domain host yang diberi merek oleh pelanggan

l. Satu (1) alamat IP untuk pengiriman pesan

m. Klien yang mengirim lebih dari tiga (3) juta pesan email per tahun memenuhi syarat untuk menerima alamat IP terdedikasi; jika tidak, alamat IP yang dibagikan akan dialihkan.

n. Lima (5) Pengguna yang Sah untuk Perencanaan Anggaran dan Pengeluaran

o. Satu (1) Konektor Perencanaan Anggaran dan Pengeluaran

p. Dukungan teknis

q. Modul pelatihan online

Klien juga dapat membeli volume Pengguna, Interaksi Pemasaran, Bukaan Wawasan Email, Peristiwa Kontak Audiens, serta Pengguna dan Konektor Perencanaan Anggaran dan Pengeluaran tambahan.

1.11.6 IBM Watson Campaign Automation Classic B2B Premium Edition

IBM Watson Campaign Automation Classic B2B Premium Edition mengembangkan fitur-fitur dari IBM Watson Campaign Automation Classic B2B Standard Edition dengan volume langganan yang ditingkatkan. Classic B2B Premium Edition menyertakan kepemilikan atas kemampuan perencanaan dan penyusunan anggaran yang didukung oleh Allocadia dengan onboarding untuk membantu pengaturan dan orientasi. Pelanggan menerima Pengguna yang Sah tambahan serta volume penggunaan yang ditingkatkan untuk otomatisasi program, penilaian, dan Informasi Email. Pelanggan juga menerima lebih banyak catatan basis data sebagai bagian dari Classic B2B Premium Edition.

Termasuk dalam biaya langganan untuk Layanan Cloud ini adalah sebagai berikut:

a. Dua puluh (20) Pengguna yang Sah

b. Sepuluh (10) organisasi

c. Program aktif tidak terbatas

d. Interaksi Pemasaran Tidak Terbatas

e. 100.000 Catatan Basis Data

f. 25 ribu Peristiwa Kontak Audiens Sosial setiap bulan

g. Model Penilaian

h. 400 ribu Bukaan Informasi Email setiap bulan

i. Pratinjau email yang tidak terbatas. Sebuah 'pratinjau email' terdaftar setiap kali Klien mengirimkan templat email ke fitur ini untuk dilakukan pratinjau.

j. Lima (5) domain pengiriman

k. Satu (1) domain host yang diberi merek oleh pelanggan

l. Satu (1) alamat IP untuk pengiriman pesan

m. Klien yang mengirim lebih dari tiga (3) juta pesan email per tahun memenuhi syarat untuk menerima alamat IP terdedikasi; jika tidak, alamat IP yang dibagikan akan dialihkan.

n. Lima (5) Pengguna yang Sah untuk Perencanaan Anggaran dan Pengeluaran

o. Satu (1) Konektor Perencanaan Anggaran dan Pengeluaran

p. Dukungan teknis

q. Modul pelatihan online

Klien juga dapat membeli volume Pengguna, Catatan Basis Data, Bukaan Wawasan Email, Peristiwa Kontak Audiens Sosial, serta Pengguna dan Konektor Perencanaan Anggaran dan Pengeluaran.

2. Perlindungan Konten dan Data

Lembar data Perlindungan dan Pemrosesan Data (Lembar Data) memberikan informasi spesifik untuk Layanan Cloud yang berkaitan dengan jenis Konten yang diaktifkan untuk diproses, aktivitas pemrosesan yang dilibatkan, fitur-fitur perlindungan data, serta spesifikasi mengenai retensi dan pengembalian Konten. Setiap perincian atau klarifikasi dan syarat-syarat, termasuk tanggung jawab Klien, seputar penggunaan Layanan Cloud dan fitur-fitur perlindungan data, apabila ada, dicantumkan di pasal ini.

Mungkin terdapat lebih dari satu Lembar Data yang berlaku untuk penggunaan Klien atas Layanan Cloud berdasarkan opsi yang dipilih oleh Klien. Lembar Data mungkin hanya tersedia dalam bahasa Inggris dan tidak tersedia dalam bahasa setempat. Meskipun terdapat praktik hukum atau kebiasaan setempat apa pun, para pihak menyetujui bahwa mereka memahami bahasa Inggris dan bahasa ini adalah bahasa yang sesuai untuk akuisisi dan penggunaan Layanan Cloud. Lembar(-lembar) Data berikut berlaku untuk Layanan Cloud dan opsinya yang tersedia. Klien menyatakan bahwa i) IBM dapat memodifikasi Lembar(- lembar) Data dari waktu ke waktu atas kebijakan IBM sendiri dan ii) modifikasi tersebut akan menggantikan versi sebelumnya. Tujuan dari setiap modifikasi pada Lembar(-lembar) Data adalah untuk

i) meningkatkan atau mengklarifikasi komitmen yang sudah ada, ii) menjaga keselarasan terhadap standar yang diterapkan saat ini dan peraturan perundang-undangan yang berlaku, atau iii) memberikan komitmen tambahan. Tidak ada modifikasi pada Lembar(-lembar) Data yang secara materi akan menurunkan perlindungan data Layanan Cloud.

Tautan(-tautan) ke Lembar(-lembar) Data yang berlaku: IBM Watson Campaign Automation xxxxx://xxx.xxx.xxx/xxxxxxxx/xxxxxxx/xxxxxxxxxxxxx/xxxxxxx-

reports/report/html/softwareReqsForProduct?deliverableId=1412721510216

IBM Watson Campaign Automation Social Audiences

xxxxx://xxx.xxx.xxx/xxxxxxxx/xxxxxxx/xxxxxxxxxxxxx/xxxxxxx- reports/report/html/softwareReqsForProduct?deliverableId=CF6D6EF01C9111E69AAAC4D0C72C126B

Klien bertanggung jawab untuk menjalankan tindakan yang diperlukan untuk memesan, mengaktifkan, atau menggunakan fitur perlindungan data yang tersedia untuk Layanan Cloud dan menerima tanggung jawab atas penggunaan Layanan Cloud apabila Klien gagal untuk menjalankan tindakan tersebut, termasuk memenuhi setiap persyaratan perlindungan data atau persyaratan hukum lainnya yang berkaitan dengan Konten.

Adendum Pemrosesan Data (Data Processing Addendum - "DPA") IBM di xxxx://xxx.xxx/xxx dan Ekshibit(-ekshibit) DPA berlaku dan direferensikan sebagai bagian dari Perjanjian, apabila dan sepanjang Regulasi Perlindungan Data Umum Eropa (European General Data Protection Regulation - "GDPR") Eropa (EU/2016/679) berlaku untuk data pribadi yang terdapat dalam Konten. Lembar(-lembar) Data yang berlaku untuk Layanan Cloud ini akan berfungsi sebagai Ekshibit(-ekshibit) DPA. Apabila DPA berlaku, kewajiban IBM untuk memberikan pemberitahuan perubahan kepada Subprosesor dan hak Klien untuk mengajukan keberatan terhadap perubahan tersebut akan berlaku sebagaimana yang dinyatakan dalam DPA.

IBM Watson Campaign Automation menyediakan Sertifikasi ISO 27001 tahunan kecuali untuk modul- modul berikut: Audiens Sosial, Pesan Grup, Wawasan Kinerja, dan Wawasan Email.

2.1 Periode Penyimpanan Data

Elemen data spesifik Layanan Cloud akan tersedia dalam Layanan Cloud dengan periode default sebagai berikut ("Periode Penyimpanan Data"):

● Basis data (daftar kontak) dan templat: 450 hari sejak penggunaan terakhir (basis data dan templat yang digunakan secara aktif disimpan tanpa batas waktu saat layanan aktif).

● Pesan, tambahan yang digunakan dalam pesan (misalnya, grafik, gambar, dokumen, dan templat), dan data pelacakan dengan klik email: 450 hari sejak tanggal pesan terkirim.

● Pelacakan web untuk pengunjung yang dikenali atau diautentikasi: 180 hari

● Pelacakan web untuk pengunjung anonim: 30 hari (catatan dapat diubah menjadi "dikenali" jika identitas pengguna dikenali dalam 30 hari).

● Perilaku Universal: 180 hari

● Wawasan Email: Periode Penyimpanan Data selaras dengan lama kampanye analitik aktif milik Xxxxx

Klien dapat menyesuaikan Periode Penyimpanan Data default.

Elemen-elemen data ini dapat dihapus dari jaringan dan sistem IBM setelah Periode Penyimpanan Data habis masa berlakunya, dan dalam keadaan apa pun, IBM dapat memusnahkan semua salinan dari elemen-elemen data ini, dan setiap data Klien lainnya yang terkait, dalam waktu 30 hari setelah pengakhiran atau habisnya masa berlaku Periode Langganan. Klien akan menyimpan salinan cadangan dari semua Konten yang disediakan untuk digunakan sehubungan dengan Layanan Cloud.

2.2 Penggunaan Data

IBM tidak akan menggunakan atau mengungkapkan hasil yang timbul dari penggunaan Klien atas Layanan Cloud yang khusus untuk Konten Anda (Wawasan) atau, jika tidak, yang mengidentifikasi Klien. Namun, IBM dapat menggunakan Konten dan informasi lainnya (kecuali Wawasan) yang dihasilkan dari Konten dalam menyediakan Layanan Cloud yang telah dianonimkan; sehingga data tersebut dirender menjadi suatu bentuk yang tidak lagi merupakan data pribadi. IBM akan menggunakan data tersebut hanya untuk penelitian, pengujian, dan pengembangan tawaran.

3. Perjanjian Tingkat Layanan

IBM memberikan perjanjian tingkat layanan (Service Level Agreement - "SLA") ketersediaan berikut untuk Layanan Cloud sebagaimana yang ditetapkan dalam Bukti Kepemilikan (PoE). SLA bukan merupakan suatu jaminan. SLA tersedia hanya untuk Klien dan berlaku hanya untuk penggunaan di lingkungan produksi.

3.1 Kredit yang Tersedia

Klien harus mencatatkan tiket dukungan Tingkat Permasalahan 1 dengan bagian bantuan (help desk) dukungan teknis IBM dalam waktu 24 jam sejak pertama kali menyadari bahwa terdapat suatu pengaruh bisnis penting dan Layanan Cloud tidak tersedia. Klien harus membantu IBM secara wajar dalam setiap diagnosis dan penyelesaian masalah.

Klaim tiket dukungan atas kegagalan untuk memenuhi suatu SLA harus diajukan dalam waktu tiga 3 hari kerja setelah akhir bulan masa kontrak. Kompensasi untuk klaim SLA yang sah akan menjadi kredit terhadap tagihan yang akan datang untuk Layanan Cloud berdasarkan durasi waktu saat pemrosesan sistem produksi untuk Layanan Cloud tidak tersedia ("Waktu Henti"). Waktu Henti dihitung dari waktu Klien melaporkan peristiwa tersebut hingga waktu Layanan Cloud dipulihkan dan tidak termasuk waktu yang berkaitan dengan penghentian untuk pemeliharaan yang terjadwal atau telah diumumkan; sebab- sebab di luar kendali IBM; masalah dengan rancangan atau instruksi, konten atau teknologi Klien atau pihak ketiga; konfigurasi sistem dan platform yang tidak didukung atau kesalahan Klien lainnya; atau insiden keamanan yang disebabkan oleh Klien atau pengujian keamanan Klien. IBM akan memberlakukan kompensasi yang berlaku paling tinggi berdasarkan ketersediaan kumulatif Layanan Cloud selama masing-masing bulan masa kontrak, sebagaimana yang ditunjukkan dalam tabel di bawah. Total kompensasi yang berkaitan dengan bulan masa kontrak mana pun tidak dapat melampaui 10 persen dari satu per dua belas (1/12) dari biaya tahunan untuk Layanan Cloud.

Untuk Layanan Cloud yang dibundel (tawaran Layanan Cloud individu yang dikemas dan dijual bersama- sama sebagai tawaran tunggal dengan harga kombinasi tunggal), kompensasi akan dihitung berdasarkan harga kombinasi tunggal bulanan untuk Layanan Cloud yang dibundel, dan bukan berdasarkan biaya langganan bulanan untuk masing-masing Layanan Cloud individu. Klien hanya dapat mengajukan klaim yang berkaitan dengan satu Layanan Cloud individu dalam suatu bundel pada suatu waktu tertentu.

3.2 Tingkat Layanan

Ketersediaan Layanan Cloud selama suatu bulan masa kontrak

Ketersediaan selama suatu bulan masa kontrak	Kompensasi (% dari biaya langganan bulanan* untuk bulan masa kontrak yang merupakan pokok klaim)
Kurang dari 99,95%	2%
Kurang dari 99,0%	5%
Kurang dari 98,0%	10%
Kurang dari 97,0%	20%

* Jika Layanan Cloud diperoleh dari Mitra Bisnis IBM, biaya langganan bulanan akan dihitung sesuai daftar harga yang berlaku pada saat itu untuk Layanan Cloud yang berlaku selama bulan masa kontrak yang merupakan pokok klaim, yang didiskon sebesar 50%. IBM akan menyediakan suatu potongan harga secara langsung untuk Klien.

Ketersediaan yang dinyatakan sebagai persentase, dihitung dengan cara: total jumlah menit dalam suatu bulan masa kontrak, dikurangi total jumlah menit Waktu Henti dalam suatu bulan masa kontrak, dibagi dengan total jumlah menit dalam bulan masa kontrak.

4. Dukungan Teknis

Dukungan teknis untuk Layanan Cloud diberikan melalui email, forum online, telepon, obrolan langsung, dan sistem pelaporan masalah secara. Panduan dukungan perangkat lunak sebagai layanan IBM tersedia di xxxxx://xxx-00.xxx.xxx/xxxxxxxx/xxxxxxx/xxxx_xxxxxxx_xxxxx.xxxx yang menyediakan kontak dukungan teknis serta informasi dan proses lain. Dukungan teknis ditawarkan dengan Layanan Cloud dan tidak tersedia sebagai suatu tawaran yang terpisah.

5. Informasi Penagihan dan Kepemilikan

5.1 Metrik Biaya

Layanan Cloud tersedia berdasarkan metrik biaya yang ditetapkan dalam Dokumen Transaksi:

● Akses adalah suatu unit ukuran yang olehnya Layanan Cloud dapat diperoleh. Akses adalah hak untuk menggunakan Layanan Cloud. Klien harus memperoleh kepemilikan Akses tunggal untuk

menggunakan Layanan Cloud selama periode pengukuran yang ditetapkan dalam PoE atau Dokumen Transaksi Klien.

● Perangkat Beralamat adalah unit suatu ukuran yang olehnya Layanan Cloud dapat diperoleh. Perangkat Beralamat adalah suatu perangkat yang padanya aplikasi dipasang yang dapat dialamatkan oleh Layanan Cloud. Setiap pemasangan aplikasi yang dapat dialamatkan oleh Layanan Cloud dianggap sebagai Perangkat Beralamat yang terpisah. Kepemilikan yang memadai harus diperoleh untuk mencakup jumlah Perangkat Beralamat yang dilaporkan oleh Layanan Cloud selama periode pengukuran yang ditetapkan dalam PoE atau Dokumen Transaksi Klien.

● Pengguna yang Sah adalah suatu unit ukuran yang olehnya Layanan Cloud dapat diperoleh. Klien harus memperoleh kepemilikan yang terpisah dan terdedikasi untuk setiap Pengguna yang Sah khusus yang diberi akses ke Layanan Cloud dengan cara apa pun secara langsung atau tidak langsung (sebagai contoh, melalui program, perangkat, atau server aplikasi multipleks) melalui sarana apa pun. Kepemilikan yang memadai harus diperoleh untuk mencakup jumlah Pengguna yang Sah yang diberi akses ke Layanan Cloud selama periode pengukuran yang ditetapkan dalam PoE atau Dokumen Transaksi Klien.

● Koneksi adalah suatu unit ukuran yang olehnya Layanan Cloud dapat diperoleh. Koneksi adalah suatu tautan atau asosiasi basis data, aplikasi, server, atau jenis perangkat lain apa pun ke Layanan Cloud. Kepemilikan yang memadai harus diperoleh untuk mencakup total jumlah Koneksi yang telah dibuat atau dibuat ke Layanan Cloud selama periode pengukuran yang ditetapkan dalam PoE atau Dokumen Transaksi Klien.

● Catatan Basis Data adalah suatu unit ukuran yang olehnya Layanan Cloud dapat diperoleh. Catatan Basis Data adalah kumpulan bidang dalam suatu basis data yang berkaitan dengan entitas tunggal dan dapat diakses sebagai suatu unit tunggal. Masing-masing kepemilikan Ribu Catatan Basis Data mewakili satu Ribu Catatan Basis Data. Kepemilikan Ribu Catatan Basis Data yang memadai harus diperoleh untuk mencakup total jumlah Catatan Basis Data yang tersedia untuk diproses oleh Layanan Cloud selama periode pengukuran yang ditetapkan dalam PoE atau Dokumen Transaksi Klien.

● Pesan Digital adalah suatu unit ukuran yang olehnya Layanan Cloud dapat diperoleh. Pesan Digital adalah suatu komunikasi elektronik yang dikelola atau diproses oleh Layanan Cloud. Kepemilikan yang memadai harus diperoleh untuk mencakup total jumlah Pesan Digital yang dikelola atau yang diproses oleh Layanan Cloud selama periode pengukuran yang ditetapkan dalam PoE atau Dokumen Transaksi Klien.

● Pengikatan adalah suatu unit ukuran yang olehnya layanan dapat diperoleh. Pengikatan terdiri atas layanan profesional dan/atau pelatihan yang berkaitan dengan Layanan Cloud. Kepemilikan yang memadai harus diperoleh untuk mencakup setiap Pengikatan.

● Peristiwa adalah suatu unit ukuran yang olehnya Layanan Cloud dapat diperoleh. Kepemilikan atas Peristiwa didasarkan pada jumlah kejadian peristiwa spesifik yang berkaitan dengan penggunaan Layanan Cloud. Kepemilikan atas Peristiwa bersifat spesifik untuk Layanan Cloud dan jenis peristiwa tidak dapat ditukar, dipertukarkan, atau digabungkan dengan kepemilikan atas Peristiwa lain dari Layanan Cloud lain atau jenis peristiwa lain. Kepemilikan yang memadai harus diperoleh untuk mencakup setiap Peristiwa yang terjadi selama periode pengukuran yang ditetapkan dalam PoE atau Dokumen Transaksi.

Ketika memperoleh kepemilikan Peristiwa, hal-hal berikut akan dihitung sebagai suatu Peristiwa:

(1) Interaksi Pemasaran:

Interaksi Pemasaran adalah suatu komunikasi/titik sentuh masuk (inbound) atau keluar (outbound). Contoh dari komunikasi ini adalah pesan email, mobile push, pengiriman ID kontak Audiens Sosial, buka penerima email Wawasan Email, pesan aplikasi perangkat, pesan transaksional, konten yang ditampilkan dalam browser, impresi sosial, dan target iklan. Contoh-contoh ini dapat berkaitan dengan pengunjung atau pelanggan anonim atau yang dikenali.

(2) Kontak:

Kontak adalah Peristiwa yang terkait dengan pengiriman ID kontak melalui fitur Audiens Sosial ke suatu platform sosial yang sesuai.

● Mesin Virtual adalah suatu unit ukuran yang olehnya Layanan Cloud dapat diperoleh. Mesin Virtual adalah akses ke suatu konfigurasi spesifik Layanan Cloud. Kepemilikan yang memadai harus diperoleh untuk setiap Mesin Virtual Layanan Cloud yang tersedia untuk akses dan penggunaan selama periode pengukuran yang ditetapkan dalam PoE atau Dokumen Transaksi Klien.

● Identitas Reputasi adalah suatu unit ukuran yang olehnya Layanan Cloud dapat diperoleh. Identitas Reputasi adalah kombinasi dari alamat Protokol Internet dan/atau Domain yang digunakan untuk meningkatkan kemampuan pengiriman email. Kepemilikan yang memadai harus diperoleh untuk mencakup jumlah Identitas Reputasi yang dibuat untuk Klien dalam Layanan Cloud.

5.2 Biaya Pengaturan

Biaya pengaturan satu kali akan ditagih sesuai dengan tarif yang ditetapkan dalam Dokumen Transaksi untuk setiap layanan pengaturan yang dipesan.

Biaya pengaturan berdasarkan permintaan, jika dipesan, akan ditagih sesuai dengan tarif yang tercantum dalam Dokumen Transaksi untuk setiap layanan pengaturan.

5.3 Biaya untuk Kelebihan Penggunaan

Apabila penggunaan yang sebenarnya atas Layanan Cloud selama periode pengukuran melampaui kepemilikan yang ditetapkan dalam PoE, Klien akan dikenai biaya untuk kelebihan penggunaan tersebut sebagaimana yang ditetapkan dalam Dokumen Transaksi.

Klien akan ditagih di akhir untuk biaya kelebihan penggunaan setiap bulan, sesuai tarif kelebihan penggunaan yang ditetapkan dalam PoE, setelah total agregat tercapai. Biaya kelebihan penggunaan tersebut dikenakan sebagai tambahan untuk biaya kepemilikan dasar bulanan.

Jika Periode Langganan lebih lama dari 12 bulan, total jumlah kepemilikan secara agregat akan didasarkan pada periode pengukuran 12 bulanan. Total agregat akan kembali ke angka nol setelah periode pengukuran bulanan ke-12. Biaya kelebihan penggunaan untuk periode pengukuran 12 bulanan berikutnya tidak akan jatuh tempo hingga penggunaan interaksi yang sebenarnya melebihi total jumlah interaksi yang dimiliki secara agregat untuk periode pengukuran 12 bulanan tersebut.

Untuk Klien yang memanfaatkan periode turunan, masing-masing periode diperlakukan dengan cara yang sama dengan periode langganan dan prinsip-prinsip yang sama berlaku.

Jika Periode Langganan kurang dari 12 bulan atau kurang dari periode 12 bulanan tersisa dalam Periode Langganan, jumlah kepemilikan bulanan yang tersisa dalam langganan akan digunakan untuk total jumlah interaksi yang dimiliki secara agregat.

a. Contoh 1:

Klien memiliki Periode Langganan 12 bulan dan telah memperoleh 10 Pengguna Sah tambahan berdasarkan kepemilikan Pengguna yang Sah IBM Watson Campaign Automation AddOn. Jika Klien mengaktifkan lebih dari 10 Pengguna yang Sah sebelum akhir Periode Langganan 12 bulan, Klien akan ditagih pada bulan berikutnya untuk jumlah kelebihan dan semua penggunaan di bulan- bulan berikutnya akan ditagih di belakang hingga akhir Periode Langganan.

b. Contoh 2:

Klien memiliki Periode Langganan tiga tahun dan telah memperoleh 10 Pengguna Sah tambahan berdasarkan kepemilikan Pengguna yang Sah IBM Watson Campaign Automation AddOn. Jika Klien mengaktifkan lebih dari 10 Pengguna yang Sah sebelum akhir periode 12 bulan pertama, Klien akan ditagih pada bulan berikutnya untuk jumlah kelebihan dan semua penggunaan hingga akhir periode 12 bulan. Pada akhir setiap periode 12 bulan, penghitungan penggunaan akan diatur ulang. Jika Klien mengaktifkan lebih dari 10 Pengguna yang Sah sebelum akhir periode 12 bulan berikutnya, Klien akan ditagih pada bulan berikutnya untuk jumlah kelebihan dan semua penggunaan di bulan-bulan berikutnya akan ditagih di akhir hingga penghitungan penggunaan diatur ulang atau hingga akhir Periode Langganan yang tersisa.

5.4 Biaya untuk Bayar Per Penggunaan (Pay Per Use)

Biaya bayar per penggunaan akan ditagih sesuai dengan tarif yang ditetapkan dalam Dokumen Transaksi pada bulan setelah penggunaan tersebut.

5.5 Frekuensi Penagihan

Berdasarkan frekuensi penagihan yang dipilih, IBM akan menagih Klien atas biaya yang jatuh tempo di awal jangka waktu frekuensi penagihan tersebut, kecuali untuk kelebihan dan jenis biaya penggunaan yang akan ditagihkan di akhir.

6. Jangka Waktu dan Opsi Pembaruan

Jangka waktu Layanan Cloud dimulai pada tanggal ketika IBM memberi tahu Klien mengenai akses mereka ke Layanan Cloud, sebagaimana yang didokumentasikan dalam PoE. Klien dianggap memiliki akses ke Layanan Cloud sehingga berkewajiban untuk memulai pembayaran sesuai dengan Dokumen Transaksi jika Klien dapat menyambungkan, mengonfigurasikan, mengustomisasikan, atau menguji Layanan Cloud. PoE akan menetapkan apakah Layanan Cloud memperbarui secara otomatis, berlanjut berdasarkan penggunaan berkelanjutan, atau berakhir pada akhir jangka waktu.

Untuk pembaruan otomatis, kecuali apabila Klien memberikan pemberitahuan tertulis untuk tidak memperbarui setidaknya 90 hari sebelum tanggal habis masa berlakunya jangka waktu, Layanan Cloud akan secara otomatis memperbarui untuk jangka waktu yang ditetapkan dalam PoE. Pembaruan tunduk pada kenaikan harga tahunan sebagaimana yang ditetapkan dalam penawaran. Apabila pembaruan otomatis adalah setelah penerimaan pemberitahuan IBM mengenai penarikan Layanan Cloud, jangka waktu pembaruan akan berakhir lebih cepat dari akhir jangka waktu pembaruan saat ini atau tanggal penarikan yang diumumkan.

Untuk penggunaan berkelanjutan, Layanan Cloud akan terus tersedia dengan basis per bulan hingga Klien memberikan pemberitahuan tertulis 90 hari sebelumnya mengenai pengakhiran. Layanan Cloud akan tetap tersedia hingga akhir bulan kalender setelah periode 90 hari tersebut.

7. Syarat-syarat Tambahan

7.1 Umum

Klien menyetujui bahwa IBM dapat merujuk Klien di depan umum sebagai pelanggan Layanan Cloud dalam komunikasi publisitas atau pemasaran.

Klien tidak dapat menggunakan Layanan Cloud, sendiri atau digabungkan dengan layanan atau produk lainnya, untuk mendukung aktivitas berisiko tinggi apa pun berikut ini: rancangan, konstruksi, kendali, atau pemeliharaan fasilitas nuklir, sistem transportasi massal, sistem pengendalian lalu lintas udara, sistem pengendalian otomotif, sistem persenjataan, atau navigasi atau komunikasi pesawat terbang, atau aktivitas lain apa pun di mana kegagalan Layanan Cloud dapat menimbulkan ancaman kematian atau cedera pribadi yang serius.

7.2 Perangkat Lunak yang Diaktifkan

Layanan Cloud memerlukan penggunaan perangkat lunak yang diaktifkan yang diunduh oleh Klien ke sistem Klien untuk memfasilitasi penggunaan Layanan Cloud. Klien dapat menggunakan perangkat lunak yang diaktifkan hanya sehubungan dengan penggunaan Layanan Cloud. Perangkat lunak yang diaktifkan diberikan "SEBAGAIMANA ADANYA".

7.3 Daftar Kontak

Klien tidak akan menggunakan daftar kontak apa pun dengan Layanan Xxxxx yang menyertakan orang- orang yang belum mendapatkan izin untuk disertakan ke dalam daftar tersebut untuk tujuan menerima komunikasi khususnya dari Klien, kecuali apabila Klien memiliki hubungan pribadi atau bisnis yang sudah ada dengan orang-orang tersebut. Penggunaan daftar atau data yang dihasilkan melalui praktik pemasaran afiliasi dilarang secara tegas dalam semua kondisi. Klien harus menyertakan mekanisme opt- out (memilih untuk tidak berpartisipasi) yang valid dalam setiap pesan.

7.4 Tidak Dapat Dijual Kembali

Klien tidak akan menjual kembali Layanan Cloud atau memberikan akses ke Layanan Cloud kepada pihak ketiga (selain karyawan atau kontraktor yang bekerja atas nama Klien) tanpa persetujuan tertulis sebelumnya dari IBM.

7.5 Pemberitahuan Mobile Push

Peristiwa Interaksi Pemasaran yang berkaitan dengan pemberitahuan mobile push menyertakan pemberitahuan simple push, pemberitahuan dalam aplikasi, pemberitahuan hanya data, dan pemberitahuan kotak masuk. Pemberitahuan simple push, pemberitahuan dalam aplikasi, pemberitahuan hanya simple push, dan pemberitahuan hanya kotak masuk dihitung sebagai satu Interaksi Pemasaran per perangkat pada saat pengiriman. Pemberitahuan Simple dan Kotak Masuk dihitung sebagai dua Interaksi Pemasaran untuk setiap perangkat tujuan pemberitahuan dikirimkan.

Penghitungan Interaksi Pemasaran yang berkaitan dengan pemberitahuan mobile push akan mencakup jumlah pemberitahuan mobile push yang dikirimkan ke perangkat-perangkat yang telah memilih untuk menahan pemberitahuan mobile push dan jumlah pemberitahuan mobile push yang dikirim ke perangkat setelah aplikasi dihapus. IBM akan secara rutin menggunakan layanan umpan balik Apple dan Google dan memperbarui pemberitahuan push yang dikirimkan berdasarkan penghapusan pemasangan. Klien bertanggung jawab untuk menentukan volume langganan untuk Interaksi Pemasaran yang termasuk pemberitahuan push.

7.6 Duplikasi Pesan

Pengiriman Duplikasi Pesan adalah suatu fitur langganan tambahan yang diaktifkan pada tingkat organisasi. Klien yang berlangganan dapat mengaktifkan dan menonaktifkan fitur. Alamat email yang dimasukkan oleh Klien untuk menerima duplikasi pesan akan dimasukkan sebagai alamat Bcc dan tidak akan dapat dilihat oleh pelanggan yang menerima email. Penerima Klien atas duplikasi pesan dapat diubah.

Apabila duplikasi email tidak dapat dikirimkan ke alamat email Bcc, IBM tidak akan dapat mengirimkan ulang duplikasi email.

7.7 Pemberitahuan Kode Pihak Ketiga

Layanan Cloud ini mencakup perangkat lunak berikut yang tidak dapat digunakan untuk tujuan yang Tidak Baik: janrain4j_1.1.0, JSON, JSON-lib-2.3, JDK15, flexjson, dan packtag.

7.8 Versi Non-Bahasa Inggris

Klien memahami dan menyetujui bahwa akses ke dan penggunaan versi non-bahasa Inggris apa pun dari Layanan Cloud dapat bergantung pada fungsi teknologi pihak ketiga yang disediakan oleh xxxxxxxxxxxx.xxx untuk tujuan menerjemahkan antarmuka pengguna. Ketika menggunakan versi non- bahasa Inggris apa pun dari Layanan Cloud, antarmuka pengguna Layanan Cloud dapat menyerahkan data Klien dan Konten apa pun yang dapat diakses dengan antarmuka pengguna Layanan Cloud yang tidak dienkripsi melalui sistem xxxxxxxxxxxx.xxx yang didedikasikan untuk Layanan Cloud untuk tujuan menerjemahkan antarmuka pengguna atas permintaan Klien.

This document is made in the English and Indonesian languages. To the extent permitted by the prevailing law, the English language of this document will prevail in the case of any inconsistencies or differences of interpretation with the Indonesian language text of this document.

Dokumen ini dibuat dalam bahasa Indonesia dan bahasa Inggris. Sepanjang diperbolehkan oleh hukum yang berlaku, dalam hal terdapat ketidaksesuaian atau perbedaan penafsiran dengan teks bahasa Indonesia dari dokumen ini, maka teks dalam bahasa Inggris yang akan berlaku.

Document Metadata

Table of Contents

IBM Watson Campaign Automation

Document Metadata