IBM Commerce on Cloud
Uraian Layanan
IBM Commerce on Cloud
Uraian Layanan ini menguraikan Layanan Cloud yang disediakan oleh IBM kepada Klien. Klien adalah perusahaan serta pengguna dan penerimanya yang sah atas Layanan Cloud. Penawaran dan Bukti Kepemilikan (Proof of Entitlement - "PoE") yang berlaku diberikan sebagai Dokumen Transaksi yang terpisah.
1. Layanan Cloud
IBM Commerce on Cloud menyediakan penjualan dan pemenuhan fungsionalitas aplikasi. IBM mengelola infrastruktur (jaringan, penyimpanan dan sumber daya komputasi), menyediakan peningkatan untuk aplikasi serta memelihara infrastruktur dan pengendalian kerahasiaan dan keamanan yang berlaku.
Layanan Cloud dirancang untuk memungkinkan Klien mengimplementasikan Ekstensi guna memenuhi persyaratan bisnis unik Klien.
1.1 Langganan Dasar
Hal-hal berikut ini menguraikan opsi langganan Layanan Cloud (masing-masing "Langganan Dasar") yang tersedia sebagai Layanan Cloud yang berlaku. Dokumen Transaksi mengidentifikasikan Langganan(-langganan) Dasar mana yang telah dibeli. Referensi ke Layanan Cloud dalam dokumen ini berlaku untuk Langganan(-langganan) Dasar yang dibeli.
1.1.1 IBM Commerce Service
IBM Commerce Service adalah layanan cloud e-commerce yang memungkinkan penjualan digital (digital selling) untuk bisnis ke pelanggan (business-to-consumer - "B2C") dan bisnis ke bisnis (business-to- business - "B2B"), secara tidak langsung melalui mitra saluran atau semua hal tersebut secara bersamaan. Kemampuan utama mencakup:
a. Tipe Promosi dan Pemasaran Manajemen Katalog
b. Manajemen Kontrak
c. Navigasi dan Pencarian
d. Dukungan Penentuan Harga
e. Dukungan Integrasi Sistem
f. Manajemen dan Pembuatan Beberapa Storefront
1.1.2 IBM Order Management Service
IBM Order Management Service adalah suatu layanan cloud manajemen pemesanan saluran omni yang memungkinkan sumber internal dan eksternal suplai untuk memenuhi tingkat layanan dan aturan bisnis Klien. Layanan Cloud mengonsolidasikan pemesanan melalui beberapa saluran untuk menyediakan tampilan tunggal permintaan, inventaris dan suplai di seluruh jaringan global melalui kolaborasi dengan pemasok Klien. Layanan Cloud terintegrasi dengan proses gudang, keuangan, pajak, pembayaran serta proses internal dan eksternal lainnya.
IBM Order Management Service mencakup:
a. Manajemen Pemesanan Terdistribusi – Mengumpulkan, mengelola, dan memantau pemesanan dari semua saluran. Mesin pengadaan cerdas mengoordinasikan pemenuhan di seluruh perusahaan yang diperluas. Menyediakan penyimpanan pemesanan tunggal untuk memodifikasi, membatalkan, melacak, dan memantau siklus pakai pemesanan.
b. Visibilitas Inventaris Global – Mengkonsolidasikan informasi inventaris dari beberapa sistem, membuat tampilan tunggal atas seluruh suplai dan permintaan. Menyediakan tampilan peran spesifik dari inventaris.
c. Logistik Balik – Menautkan beberapa permintaan pengembalian/perbaikan ke pemesanan penjualan asli, untuk mengaktifkan pelacakan siklus pakai perbaikan. Melacak inventaris balik kembali ke lokasi yang sesuai, berdasarkan pada aturan bisnis.
1.1.3 IBM Configure Price Quote Service
IBM Configure Price Quote Service adalah Layanan Cloud yang mengaktifkan:
a. Konfigurator – menyesuaikan produk dan layanan berdasarkan beberapa opsi dan aturan bisnis spesifik item.
b. Penentuan Harga – mengelola dan memperbarui penentuan harga produk dan layanan untuk segmen pasar Klien yang berlaku.
c. Penawaran – memungkinkan pembuatan beberapa penawaran, dan memungkinkan negosiasi dan konversi penawaran yang diterima menjadi pemesanan.
d. Katalog – mengirim informasi katalog di seluruh rantai permintaan dan mengelola penjualan layanan, bundel, suku cadang, dan aksesori produk.
1.2 Penyebaran IBM-Initiated Update
IBM menjalankan pemeliharaan dan pembaruan Layanan Cloud yang diperlukan. Implementasi IBM- Initiated Update tidak termasuk dalam alokasi bulanan Permintaan Layanan Klien.
IBM akan mengimplementasikan peningkatan, patch, dan Patch Keamanan (secara bersama-sama disebut "IBM-Initiated Update") untuk memelihara Layanan Cloud. IBM akan memberikan pemberitahuan 90 hari sebelum mengimplementasikan IBM-Initiated Update dalam Lingkungan Produksi, dan akan memberikan pemberitahuan kepada Klien 30 hari sebelum mengimplementasikan Patch Keamanan dalam Lingkungan Produksi. Meski demikian, IBM dapat menerapkan Patch Keamanan yang IBM anggap dibutuhkan untuk memperbaiki kerentanan dan eksposur yang signifikan pada lapisan infrastruktur dan aplikasi di Lingkungan Produksi tanpa pemberitahuan atau periode pengujian Klien.
IBM akan memberikan periode pengujian selama 60 hari kepada Klien untuk menguji baik dalam Lingkungan Uji maupun Integrasi sebelum mempromosikan IBM-Initiated Update ke Lingkungan Praproduksi dan Produksi. IBM memberikan periode pengujian selama 30 hari kepada Klien pada Lingkungan Uji dan Integrasi sebelum mempromosikan Patch Keamanan ke Lingkungan Praproduksi dan Produksi (secara bersama-sama disebut "Periode Pengujian QA" yang berlaku).
Saat Klien menyelesaikan IBM-Initiated Update selama Periode Pengujian QA, Klien akan memberi tahu IBM mengenai masalah atau saran apa pun sehingga IBM dapat mempromosikan IBM-Initiated Update ke Lingkungan Praporduksi dan Produksi dalam waktu 30 hari segera setelah persetujuan Klien.
Jika IBM-Initiated Update tetap tidak diimplementasikan pada Lingkungan Produksi setelah Periode Pengujian QA habis masa berlakunya karena permasalahan yang ditemukan dalam Ekstensi, maka:
a. Klien akan memiliki 15 hari untuk menyelesaikan masalah dan memberikan izin untuk menjalankan IBM-Initiated Update;
b. setiap jaminan yang diberikan dalam Perjanjian tidak akan berlaku pada Layanan Cloud;
c. IBM dapat menagihkan tambahan biaya kepada Klien yang ditimbulkan oleh IBM untuk mendukung Layanan Cloud yang tidak diperbarui; dan
d. IBM dapat, atas pilihannya sendiri, memberikan pemberitahuan 30 hari sebelumnya kepada Klien bahwa akses Klien ke Layanan Cloud akan ditangguhkan kecuali jika IBM-Initiated Update telah dipromosikan ke Lingkungan Produksi. Terlepas dari hal-hal di atas, jika IBM tidak dapat mempromosikan IBM-Initiated Update karena Klien menahan persetujuannya akibat permasalahan kompleks yang tidak terselesaikan, maka IBM atas kebijakannya sendiri, dapat bekerja dengan Klien untuk menentukan rencana promosi dan mediasi ulang yang dapat disetujui bersama.
Jika IBM menentukan bahwa sebagai hasil dari IBM-Initiated Update yang tidak dipromosikan ke Lingkungan Produksi, kerentanan keamanan dengan tingkat permasalahan yang tinggi terjadi atau berpotensi terjadi, IBM dapat dengan segera menangguhkan akses Klien ke Layanan Cloud hingga IBM- Initiated Update telah dipromosikan.
Jika IBM-Initiated Update tetap tidak diimplementasikan dalam Lingkungan Produksi karena Masalah Ekstensi, atau ketiadaan izin Klien untuk mempromosikan perubahan bukan karena efek IBM-Initiated Update pada Ekstensi, Klien menyetujui untuk mengganti rugi, membela dan membebaskan IBM dari klaim pihak ketiga mana pun yang timbul sehubungan dengan penggunaan Layanan Cloud setelah Periode Pengujian QA hingga saat klaim tersebut dapat dihindari dengan mengimplementasikan IBM- Initiated Update.
1.3 Ekstensi
Ekstensi memungkinkan Klien untuk mengonfigurasi Layanan Cloud untuk memenuhi persyaratan bisnis Klien dengan membuat ekstensi perangkat lunak pada Aplikasi Layanan Cloud. Ekstensi merupakan konten yang disediakan dalam penggunaan Layanan Cloud dan bukan merupakan bagian dari Layanan Cloud. Klien bertanggung jawab untuk pengembangan, manajemen, pemeliharaan dan dukungan seluruh Ekstensi. Klien dapat mengadakan kontrak secara terpisah dengan IBM atau kontraktor pihak ketiga yang secara khusus disahkan secara tertulis oleh IBM untuk membuat Ekstensi.
a. Ekstensi yang dibuat oleh Klien tunduk pada syarat-syarat dan ketentuan tambahan berikut ini:
(1) Klien menyetujui untuk patuh terhadap Standar Tawaran yang berhubungan dengan pengembangan dan penyampaian Ekstensi.
(2) IBM akan memiliki hak untuk meninjau dan menyetujui atau menolak dokumen rancangan, rencana pengujian, hasil uji, dan kode objek untuk Ekstensi untuk kepatuhan terhadap syarat- syarat Perjanjian.
(3) IBM dapat mewajibkan Klien untuk menjalankan uji kinerja yang ditetapkan oleh IBM. Klien harus memberikan dokumen rancangan, rencana dan hasil pengujian, dan kode objek tersebut kepada IBM untuk meninjau waktu yang wajar sebelum Layanan Cloud berlangsung dan akan bekerja sama dengan IBM dalam menyelesaikan masalah yang diidentifikasi oleh IBM.
(4) Klien menyetujui untuk memiliki dan memelihara program untuk mencegah malware, termasuk virus, Trojan horses, penolakan layanan (denial-of-service) serta teknologi lainnya yang mengganggu dan tersembunyi agar tidak disertakan dalam Ekstensi.
(5) IBM dapat memantau dan memindai Ekstensi untuk kerentanan keamanan dan/atau malware. IBM dapat menghapus Ekstensi dari lingkungan Layanan Cloud mana pun atau menangguhkan Layanan Cloud hingga masalah kerentanan keamanan atau malware telah diselesaikan.
(6) Ekstensi tidak akan menyertakan atau menambah produk paket perangkat lunak atau perangkat lunak komersial pihak ketiga mana pun yang beroperasi tanpa Layanan Cloud, dan penambahan atas paket perangkat lunak atau perangkat lunak komersial pihak ketiga mana pun tersebut dilarang.
(7) Klien bertanggung jawab untuk melatih dan memelihara karyawan dengan pengetahuan dan tingkat keahlian yang sesuai untuk bekerja dengan Layanan Cloud dan Ekstensi selama jangka waktu langganan. Setiap bantuan pelatihan atau pendidikan yang diperlukan akan ditanggung oleh Klien. Jika ditentukan oleh IBM bahwa Klien tidak dapat menjalankan tugas yang disyaratkan kepadanya dengan bantuan yang wajar, IBM, atas kebijakannya sendiri, dapat mewajibkan Klien tersebut terlibat secara aktif dalam aktivitas transfer pengetahuan secara langsung dengan personel layanan profesional IBM. Aktivitas transfer pengetahuan tersebut merupakan, kecuali antara IBM dan afiliasinya, tanggungan Klien. IBM akan memberikan pelatihan tersebut kepada Klien berdasarkan permintaan Klien dengan tambahan biaya.
(8) Klien, atau pemberi lisensi mereka memegang semua hak, kepemilikan, dan kepentingan atau lisensi dalam dan atas Ekstensi yang disediakan kepada IBM untuk hosting dengan Layanan Cloud. Klien menyatakan dan menjamin kepada IBM bahwa Klien memiliki seluruh hak yang dibutuhkan untuk menyediakan Ekstensi Klien kepada IBM untuk tujuan hosting dengan Layanan Cloud dan baik Ekstensi Klien maupun hosting oleh IBM dengan Layanan Cloud tidak melanggar paten atau hak cipta pihak ketiga mana pun.
(9) Klien memberikan kepada IBM, semua hak dan lisensi, yang berlaku di seluruh dunia, bebas royalti, dibayar penuh, dapat ditarik kembali, pada basis yang dapat disublisensikan, dan menyetujui untuk segera memperoleh dan menjaga Persetujuan yang Diwajibkan untuk semua Ekstensi tetap berlaku, yang dibutuhkan IBM dan subkontraktornya untuk menyelenggarakan Ekstensi dan jika tidak, menjalankan kewajibannya. Berdasarkan permintaan, Klien akan memberikan bukti atas setiap hak, lisensi, atau Persetujuan yang Diwajibkan tersebut kepada IBM. IBM akan dibebaskan dari kewajibannya sejauh mereka terdampak oleh kegagalan Klien untuk segera memperoleh dan memberikan setiap hak, lisensi, atau Persetujuan yang Diwajibkan tersebut kepada IBM. Dalam paragraf ini, "Persetujuan yang Diwajibkan" berarti persetujuan, lisensi atau izin apa pun yang diperlukan
untuk memberikan hak atau lisensi kepada IBM dan subkontraktornya untuk mengakses, menggunakan dan/atau memodifikasi dalam bentuk elektronik dan bentuk lainnya hanya sebagaimana yang dibutuhkan untuk bekerja berdasarkan Uraian Layanan ini, termasuk membuat karya turunan, Ekstensi, tanpa melanggar kepemilikan atau hak kekayaan intelektual penyedia, pemberi lisensi, atau pemilik Ekstensi tersebut.
(10) Klien akan memastikan kode, data dan artefak lainnya yang diperkenalkan oleh Klien melalui Ekstensi, tidak menambah risiko keamanan, atau mewajibkan persyaratan sertifikasi tambahan kecuali jika secara tegas disetujui oleh IBM melalui amendemen atau adendum untuk Uraian Layanan ini. Tanpa membatasi setiap ketentuan sebelumnya, Klien akan: (a) menjalankan pemindaian aplikasi web dan kerentanan kode statik pada seluruh Ekstensi untuk mengidentifikasi eksposur keamanan apa pun; dan (b) mengungkapkan kepada IBM secara tertulis keberadaan eksposur apa pun yang diidentifikasi oleh pemindaian kerentanan yang termasuk dalam atau diberikan dalam hubungannya dengan Ekstensi.
b. Klien bertanggung jawab untuk menyebarkan dan menjalankan seluruh pengujian Ekstensi pada Lingkungan Uji dan Integrasi.
c. Sebelum Pengaktifan (Go-Live), Klien menyebarkan Ekstensi ke Lingkungan Praproduksi, Produksi, dan Pemulihan Bencana.
d. Setelah Pengaktifan (Go-Live) Klien, IBM akan menyebarkan Ekstensi ke Lingkungan Praproduksi, Produksi, dan Pemulihan Bencana melalui Permintaan Layanan.
e. Tambahan penyebaran Lingkungan Integrasi, Uji, Praproduksi atau Produksi yang dijalankan oleh IBM untuk mendukung Ekstensi, seperti pembuatan Ekstensi atau pengaktifan komponen terintegrasi lainnya, dapat diuraikan dalam pernyataan kerja terpisah antara IBM dan Klien, dan akan dikenai biaya terpisah yang ditagih sesuai dengan syarat-syarat dan biaya yang terdapat dalam pernyataan kerja tersebut.
1.4 Lingkungan Layanan Cloud
Layanan Cloud dasar menyediakan infrastruktur fungsional untuk menjalankan perangkat lunak untuk yang untuknya IBM memberikan dukungan dan jaringan, perangkat keras, dan peningkatan sistem yang dibutuhkan. Sebagai bagian dari Langganan Dasar, IBM memberikan salah satu dari setiap lingkungan berikut ini. Lingkungan tambahan, atau lingkungan yang berdiri sendiri yang tersedia berdasarkan permintaan dan dengan biaya tambahan.
● Lingkungan Integrasi – memberikan mesin virtual produksi tunggal yang setara secara fungsional dan infrastruktur pendukung yang hanya digunakan untuk pengujian fungsional dan integrasi atas Layanan Cloud yang baru, termasuk Aplikasi dan Ekstensi apa pun. Lingkungan Integrasi diantisipasi untuk disebarkan beberapa kali per hari untuk mencapai suatu build yang siap untuk disebar ke Lingkungan Uji.
● Lingkungan Uji, yang disebut juga dengan Lingkungan QA – memberikan mesin virtual produksi tunggal yang setara secara fungsional dan infrastruktur pendukung yang hanya digunakan untuk pengujian jaminan mutu, kinerja dan pengujian akhir atas Layanan Cloud yang baru, termasuk Aplikasi dan Ekstensi apa pun. Lingkungan uji hanya memiliki arus kode stabil yang disebar untuk persiapan promosi akhir ke Lingkungan Praproduksi, Produksi, dan Pemulihan Bencana.
● Lingkungan Praproduksi – memberikan replika produksi terbatas untuk penyebaran dan pengujian penerimaan Klien atas konfigurasi Aplikasi akhir dengan Ekstensi apa pun. Lingkungan ini dipelihara untuk standar operasional produksi dan kepatuhan setiap saat, tetapi tidak dicakup sebagai bagian dari Perjanjian Tingkat Layanan. Ini merupakan lokasi utama untuk pengujian penerimaan pengguna yang diadakan oleh Klien dan pengujian/evaluasi kinerja akhir sebelum diaktifkan dalam Produksi.
● Lingkungan Produksi – titik pemberhentian akhir untuk semua perangkat lunak "Aktif" dalam manajemen siklus pakai Layanan Cloud. Akses ke sistem ini terbatas hanya untuk personel IBM atau pengguna yang sah. Lingkungan Produksi mencakup Aplikasi, sistem, dan infrastruktur sistem pendukung, yang diakses dan digunakan oleh pengguna akhir dan Klien organisasi pada basis operasional untuk menjalankan transaksi dan proses bisnisnya.
● Lingkungan Pemulihan Bencana – memberikan replika produksi terbatas yang mampu menyelenggarakan (hosting) volume langganan dan yang disinkronisasikan dengan Lingkungan Produksi dan dijaga dalam keadaan tidak aktif pada infrastruktur Praproduksi. Lingkungan Pemulihan Bencana dijaga dalam kondisi selalu siap dalam peristiwa yang tidak dapat dihindari di
mana pusat data produksi tidak dapat dipulihkan dan IBM menyatakan Peristiwa Bencana. Saat Lingkungan Pemulihan Bencana diaktifkan, Lingkungan Praproduksi tidak akan tersedia.
1.5 Integrasi Layanan Cloud
Layanan Cloud mendukung berbagai metode untuk integrasi dengan warisan dan layanan yang mendukung. Kemampuan berikut ini tersedia sebagai bagian dari Layanan Cloud, dengan, atau tanpa, penggunaan sirkuit fisik atau virtual.
● Antarmuka Pemrograman Aplikasi (Application Program Interface - "API") – kumpulan kebiasaan, protokol, dan peralatan untuk pembuatan perangkat lunak dan aplikasi.
● Antrian Pesan (Message Queue - "MQ") – menyediakan komunikasi antar-proses (inter-process communication - "IPC"), atau untuk komunikasi antar-alur dalam proses yang sama. Hal ini memungkinkan Layanan Cloud menjadi titik akhir untuk jaringan MQ, atau komunikasi dari titik ke titik. Layanan Cloud tidak memberikan penyaluran antara dua (2) atau lebih titik akhir yang bukan merupakan bagian dari Layanan Cloud.
● Protokol Transfer File Keamanan (Secure File Transfer Protocol - "SFTP") – atau, Protokol Transfer File SSH, adalah suatu protokol jaringan yang memberikan akses file, transfer file, dan manajemen file melalui aliran data yang dapat diandalkan dan aman. Layanan Cloud memberikan server SFTP untuk transfer file masuk yang ditujukan untuk digunakan oleh Ekstensi. Transfer keluar dari Layanan Cloud atas data dan laporan, dapat diselesaikan melalui klien SFTP berbasis java, yang tertanam dalam Aplikasi atau Ekstensi. Tranfer SFTP memerlukan enkripsi tingkat file untuk melindungi data saat istirahat.
1.6 Pemantauan
IBM memberikan pemantauan berikut ini yang dirancang untuk menilai Layanan Cloud dari kondisi perangkat keras fisik hingga kinerja Layanan Cloud:
● Pemantauan Infrastruktur Cloud – memantau kondisi dan keadaan platform infrastruktur cloud;
● Pemantauan Aplikasi – memantau kondisi dan keadaan Aplikasi;
● Pemantauan Sintetis – "simulasi klik pengguna" untuk memantau kondisi dan keadaan Ekstensi yang dijalankan bersama dengan Aplikasi.
a. Pemantauan Lingkungan Produksi
(1) IBM akan merespons pemantauan platform sesuai dengan tingkat permasalahan kecacatan dan pengaruh. IBM akan mengendalikan ketidaktersediaan Aplikasi yang terdeteksi sebagai kasus dukungan Tingkat Permasalahan 1 dan mulai mengatasi masalah.
(2) IBM akan menyediakan pemantauan atas kasus penggunaan sintetis yang dikembangkan oleh Klien, serta akan memantau dan membuka kasus dukungan yang sesuai berdasarkan dampak pada Layanan Cloud dan mulai mengatasi masalah tersebut. Pemantauan sintetis terbatas untuk pemantauan "simulasi klik pengguna". IBM memantau pemantauan sintetis Klien untuk menilai ketersediaan Layanan Cloud dari sudut pandang pengguna. Hal ini dicapai melalui metode otomatis dengan menirukan jalur klik dari pengalaman pengguna tertentu.
b. Pemantauan Lingkungan Nonproduksi
(1) IBM akan memperlakukan ketidaktersediaan Aplikasi Lingkungan Praproduksi atau Pengujian yang terdeteksi sebagai kasus dukungan Tingkat Permasalahan 2 dan kemudian mengatasi masalah tersebut. Jika masalah berada dalam area tanggung jawab Klien, IBM akan memberi tahu Klien dan meneruskan melacak kasus.
(2) IBM akan memperlakukan ketidaktersediaan aplikasi Lingkungan Integrasi yang terdeteksi sebagai kasus dukungan Tingkat Permasalahan 3 dan menyelesaikan masalah dengan cara mengembalikan cadangan pekerjaan terakhir yang diketahui atau memasang ulang.
1.7 Cadangan
IBM akan mencadangkan data Produksi, Praproduksi, dan pemulihan Bencana selama minimum sekali setiap hari ke penyimpanan disk lokal. Data mencakup konfigurasi infrastruktur kunci, konfigurasi produk, Ekstensi dan file yang diperlukan untuk memulihkan sistem yang gagal. Cadangan lokal akan dipindahkan ke lokasi penyimpanan yang jauh pada basis setiap malam dan disimpan selama tujuh hari. Cadangan menambah Rencana Pemulihan Bencana.
1.8 Pemulihan Bencana
IBM akan memberikan kepada Klien kemampuan pemulihan untuk fasilitas pemulihan bencana Tier 3 untuk Lingkungan Produksi Klien. IBM akan menjalankan Pemulihan Bencana dengan menggunakan upaya yang wajar secara komersial untuk mengembalikan Layanan Cloud dengan Sasaran Waktu Pemulihan (Recovery Time Objective - "RTO") selama 48 jam dan dengan Sasaran Titik Pemulihan (Recovery Point Objective - "RPO") selama 24 jam. Pada peristiwa yang dinyatakan sebagai Bencana oleh IBM, IBM akan berkomunikasi dengan Klien pada basis setiap jam mengenai status proses pemulihan, termasuk kemajuan terkait RTO dan RPO. Saat Lingkungan Pemulihan Bencana diaktifkan, Lingkungan Praproduksi tidak akan tersedia.
1.9 Alokasi Penyimpanan Data
Alokasi penyimpanan data Klien adalah untuk Lingkungan Produksi dan mencakup penyimpanan dengan ukuran untuk menyimpan dua (2) tahun riwayat Jalur Pemesanan yang untuknya Klien memiliki hak sebagaimana yang ditetapkan dalam Dokumen Transaksi. Pada peristiwa di mana pembatasan ini terlampaui berdasarkan peristiwa penyimpanan sistem, Klien akan bertanggung jawab untuk biaya alokasi penyimpanan tambahan.
1.10 Layanan Pesan Infrastruktur yang Dibagi (Hanya Keluar)
Pengiriman pesan keluar yang dibagi tersedia sebagai bagian dari Layanan Cloud. Klien dapat mengonfigurasi aplikasi untuk menggunakan sumber daya yang dibagi ini untuk peringatan email, email status level sistem, pemberitahuan, dan/atau email kritikal nonbisnis. Layanan Cloud dapat digunakan untuk email transaksional tanpa dikenai biaya, namun IBM tidak menjamin pengiriman dan tidak memberikan dukungan untuk kampanye email massa atau penelusuran kesalahan terhadap masalah email seperti spam yang muncul dari sistem email pihak ketiga. Pelanggan dapat bekerja sama dengan layanan email terpisah (misalnya: IBM Marketing Cloud) untuk menjamin pengiriman email, opsi pengiriman yang ditingkatkan dan dukungan email transaksional serta kampanye pemasaran (email masa). Integrasi ke layanan pesan pihak ketiga mewajibkan kinerja layanan tersebut melalui Ekstensi dan akan membutuhkan kontrak yang terpisah dengan penyedia.
1.11 Kesiapan Produksi dan Pengaturan Layanan Cloud
IBM akan menyediakan hingga enam bulan masa aktivitas pengaturan untuk menyiapkan Layanan Cloud untuk Kesiapan Produksi. Aktivitas pengaturan terdiri dari:
a. penyediaan lingkungan Layanan Cloud;
b. pemasangan versi terbaru Aplikasi, dengan semua patch yang dapat diterapkan ke dalam Lingkungan Aplikasi;
c. pembuatan antarkoneksi dan konektivitas jaringan dengan sistem backend Klien; dan
d. persiapan Lingkungan Produksi untuk memungkinkan Klien menyelesaikan penyebaran awal Ekstensi Klien.
Jika aktivitas pengaturan, karena alasan di luar kendali IBM, berlangsung lebih dari enam bulan Klien akan dikenai biaya Pengaturan Berdasarkan Permintaan untuk setiap bulannya. Aktivitas pengaturan tidak mencakup layanan implementasi (termasuk penyesuaian, konfigurasi dan implementasi solusi e- commerce Klien yang didukung oleh Layanan Cloud atau jika tidak, untuk memenuhi kebutuhan teknis atau bisnis tertentu milik Klien – termasuk persyaratan metrik volume, tampilan dan nuansa dan lainnya serta persyaratan antarmuka dan pembuatan Ekstensi), yang akan ditangani berdasarkan perjanjian layanan yang terpisah.
"Kesiapan Produksi" berlaku saat kriteria berikut ini terpenuhi: (1) aktivitas pengaturan selesai; dan (2) Klien telah menyelesaikan penyebaran awal Ekstensi ke dalam Lingkungan Produksi.
Biaya langganan Layanan Cloud bulanan, sebagaimana yang diidentifikasi dalam Dokumen Transaksi, dimulai pada Kesiapan Produksi.
2. Layanan Opsional
2.1 Lingkungan Opsional
Lingkungan opsional berikut ini dapat digunakan untuk menambah Layanan Cloud dasar atau digunakan sebagai lingkungan yang berdiri sendiri, sebagaimana yang ditetapkan dalam Dokumen Transaksi.
a. Opsi Lingkungan Integrasi – memberikan Lingkungan Integrasi yang dapat digunakan untuk mengelola pengujian atau arus kode yang terpisah. Tersedia opsi-opsi berikut ini:
(1) Opsi IBM Commerce Service Integration Environment
(2) Opsi IBM Order Management Service Integration Environment
(3) Opsi IBM Configure Price Quote Service Integration Environment
b. Lingkungan QA – memberikan Lingkungan Uji yang dapat digunakan untuk pengelolaan pengujian dan arus kode yang terpisah. Tersedia opsi-opsi berikut ini:
(1) Opsi IBM Commerce Service QA Environment
(2) Opsi IBM Order Management Service QA Environment
(3) Opsi IBM Configure Price Quote Service QA Environment
c. Lingkungan Percobaan – memberikan Lingkungan Produksi untuk subset pelanggan yang dipelihara pada standar produksi selama hingga 12 bulan. Opsi ini beroperasi pada standar produksi dan memberikan kemampuan untuk menguji pelanggan secara langsung. SLA dan pemulihan bencana tidak termasuk. Tersedia opsi-opsi berikut ini:
(1) Opsi IBM Commerce Service Pilot Environment
(2) Opsi IBM Order Management Service Pilot Environment
(3) Opsi IBM Configure Price Quote Service Pilot Environment
2.2 Opsi Integrasi Jaringan
Berikut ini adalah opsi yang didukung, tetapi tidak diwajibkan, untuk pengintegrasian dengan jaringan Klien.
a. Pencatatan Daftar Putih Koneksi pada Internet – membatasi akses ke Layanan Cloud, atau bagian dari Layanan Cloud, ke alamat publik internet yang spesifik. Akses terbatas memberikan fleksibilitas untuk membatasi akses ke lokasi yang ditentukan oleh Klien. Pencatatan daftar putih termasuk dalam Layanan Cloud.
b. Jaringan Pribadi Virtual (Virtual Private Network - "VPN") melalui Internet – memperluas jaringan pribadi melintasi jaringan publik. VPN dibuat dengan membangun suatu koneksi titik ke titik (point- to-point) virtual melalui penggunaan koneksi terdedikasi, protokol jaringan virtual, atau enkripsi lalu lintas. VPN hanya disyaratkan oleh Layanan Cloud jika koneksi integrasi tidak terenkripsi, atau tidak diamankan dengan baik, melalui Internet. Sirkuit redundan diperlukan untuk ketersediaan yang tinggi. VPN tidak termasuk dalam Langganan Dasar dan merupakan opsi Add-on yang dapat dibeli untuk Layanan Cloud. VPN tersedia melalui bagian opsi IBM Commerce on Cloud Add-on VPN.
c. Koneksi Langsung ke SoftLayer – menggunakan koneksi Jaringan Mode Tunggal (Single Mode Fiber - "SMF") dari lokasi jarak jauh Klien ke Titik Kehadiran SoftLayer melalui layanan penyebar yang disediakan oleh Klien, seperti, tetapi tidak terbatas pada, Penghubung Label Multi Protokol (Multiprotocol Label Switching - "MPLS") atau Jaringan Area Kota (Metro Area Network - "MAN"), dll. Sirkuit redundan diperlukan untuk ketersediaan yang tinggi yang dapat dihentikan ke lokasi yang terpisah dalam jaringan SoftLayer. Koneksi Langsung tidak termasuk dalam Langganan Dasar dan merupakan Add-on opsional yang dapat dibeli untuk Layanan Cloud.
d. Jaringan Pengiriman Konten (Content Delivery Network - "CDN") – berdasarkan pada kebutuhan bisnis, dapat diperlukan untuk meningkatkan kinerja pada pengguna akhir. Pengguna akhir dapat merupakan pembeli ecommerce atau perwakilan layanan pelanggan, yang, dengan sifat bisnis dapat melintasi wilayah tertentu atau dalam beberapa wilayah. CDN tidak termasuk dalam Layanan Cloud. Klien bertanggung jawab untuk evaluasi, penyediaan dan usaha pemerolehan CDN pihak ketiga sebagaimana diperlukan untuk memenuhi kebutuhan kinerja Klien.
2.3 Add-on Layanan Cloud
a. Add-on berikut ini tersedia untuk setiap Langganan Dasar:
(1) IBM Call Center for Commerce on Cloud – visibilitas perwakilan layanan pelanggan dan eksekusi proses penjualan dan pemesanan dalam IBM Commerce atau dalam IBM Order Management Services.
(2) IBM Commerce on Cloud Disaster Recovery Upgrade – memberikan keberlanjutan peningkatan bisnis selama empat jam RTO atau dua jam RPO.
(3) IBM Commerce on Cloud Add-on Storage
(4) IBM Commerce on Cloud Add-on VPN
(5) IBM Commerce on Cloud Add-on Direct Connect 1GB – menghubungkan Layanan Cloud ke pusat data jarak jauh dengan menggunakan sirkuit fisik satu Gigabita yang membawa MPLS, MAN, atau sirkuit pribadi yang sama.
(6) IBM Commerce on Cloud Add-on Direct Connect 10GB – menghubungkan Layanan Cloud ke pusat data jarak jauh menggunakan sirkuit fisik 10 Gigabita yang membawa MPLS, MAN, atau sirkuit pribadi yang sama.
(7) IBM Commerce on Cloud Extra Time Zone Support – memungkinkan dukungan untuk non tingkat permasalahan 1 dalam tambahan zona waktu kedua atau ketiga.
b. Add-on berikut ini hanya tersedia untuk Langganan Dasar IBM Commerce Service:
(1) IBM Configurator Add-on for IBM Commerce Service – memungkinkan Klien untuk menyesuaikan produk dan layanan kompleks, dalam penyimpanan web, berdasarkan beberapa opsi dan aturan bisnis item tertentu.
c. Add-on berikut ini hanya tersedia untuk Langganan Dasar IBM Order Management Service:
(1) IBM Order Management Supply Collaboration – Secara otomatis membuat pemesanan pembelian (purchase order - "PO") untuk dikirim kepada pemasok untuk pengiriman atau penambahan, mengelola siklus PO, dan melacak pengecualian termasuk memperbarui status pesanan secara otomatis dari PO berseri.
(2) IBM Order Management Delivery and Service Scheduling – Memberikan penjadwalan pengiriman, pemasangan, dan layanan add-on lainnya pada waktu transaksi pemesanan. Perangkat ini menggunakan perjanjian berbasis aturan, pemilihan penyedia, dan alokasi pekerja dengan eksekusi layanan, pengiriman dan kontrol inventaris terintegrasi.
(3) IBM Order Management Pricing – Memberikan penentuan harga berbasis aturan berdasarkan pesanan yang dikonfigurasikan sebagai layanan penentuan harga antar saluran umum.
(4) IBM Order Management Quoting – Memungkinkan pembuatan dan negosiasi proposal, mengotomatiskan proses persetujuan, dan menguatkan aturan harga.
(5) IBM Order Management Configurator – Memungkinkan pelanggan, perwakilan penjualan dan mitra saluran untuk menyesuaikan produk dan layanan kompleks berdasarkan beberapa opsi dan ketentuan bisnis item tertentu.
(6) IBM Order Management Store – Memungkinkan tampilan inventaris penyimpanan fisik global untuk dikelola oleh karyawan penyimpanan:
(a) Pengecekan inventaris waktu nyata (real-time) dan penempatan pemesanan
(b) Opsi pemenuhan alternatif
(i) Pengambilan simpanan
(ii) Pengiriman dari Penyimpanan
(iii) Pengiriman langsung dari pusat distribusi
(c) Pemesanan khusus
(7) IBM Order Management Store Inventory Management – Memungkinkan Pengguna Penyimpanan untuk menggunakan informasi lokasi inventaris lanjutan (di mana inventaris dapat ditemukan dalam penyimpanan) dan fitur lanjutan seperti pemilihan kelompok beberapa pemesanan dalam satu langkah melalui penyimpanan.
2.4 Layanan Bayar Per Penggunaan
Untuk mengakomodasi bulan kalender di mana jumlah Jalur Pemesanan puncak setiap jam yang didukung dalam Layanan Cloud melebihi maksimum Jalur Pemesanan puncak yang dimiliki, Klien dapat menambah kemampuan penyebaran dari standar yang ditetapkan dalam bagian Standar Tawaran berikut. Kemampuan penyebaran dapat ditambah dalam peningkatan 1000 Jalur Pemesanan setiap jam dan akan dikenai biaya dengan basis pembayaran per penggunaan. Klien akan ditagih untuk kapabilitas ini selama bulan-bulan penambahan kapasitas pemrosesan yang diminta oleh mereka dan hanya untuk selama kapabilitas tetap tersedia untuk penggunaan Klien. Layanan ini harus dipesan sekurang- kurangnya 60 hari sebelum bulan(-bulan) masa penyebaran yang diinginkan tiba. Kemampuan penyebaran berlaku pada tawaran berikut ini:
● IBM Commerce Additional Peak Hourly Burst Capability
● IBM Order Management Additional Peak Hourly Burst Capability
2.5 Layanan Pengaturan Berdasarkan Permintaan dan Layanan Pengaturan
a. Layanan Pengaturan Berdasarkan Permintaan tersedia untuk setiap tawaran Langganan Dasar dalam kelebihan periode pengaturan enam bulan jika Kesiapan Produksi belum tercapai dalam waktu paling lama enam bulan. Biaya bagian Pengaturan Berdasarkan Permintaan akan ditagih untuk setiap bulan Layanan Cloud yang belum mencapai tahap Kesiapan Produksi. Layanan Pengaturan Berdasarkan Permintaan berikut ini tersedia:
● IBM Commerce Service On Demand Set-up
● IBM Order Management Service On Demand Set-up
● IBM Configure Price Quote Service On Demand Set-up
b. IBM Commerce on Cloud Add-on Service Request Hours Set-up – Layanan pengaturan ini membuat tambahan Jam Permintaan Layanan yang tersedia bagi Klien untuk penggunaan di atas Jam Permintaan Layanan bulanan yang termasuk dalam Langganan Dasar.
c. IBM Commerce on Cloud Add-on Direct Connect 1 GB Set-up – Layanan Pengaturan ini membuat tawaran Koneksi Langsung 1 GB yang tersedia pada basis langganan. Layanan Pengaturan diperlukan untuk memfasilitasi penggunaan tawaran ini.
d. IBM Commerce on Cloud Add-on Direct Connect 10 GB Set-up – Layanan Pengaturan ini membuat tawaran Koneksi Langsung 10 GB yang tersedia pada basis langganan. Layanan Pengaturan diperlukan untuk memfasilitasi penggunaan tawaran ini.
3. Uraian Keamanan dan Kerahasiaan Data
Layanan Cloud ini mematuhi Prinsip-prinsip Kerahasiaan dan Keamanan Data IBM, yang tersedia di xxxxx://xxx.xxx.xxx/xxxxx/xxxxxxxxxxxxxx/xxxxxxx/00 dan setiap syarat-syarat tambahan yang diatur dalam pasal ini. Setiap perubahan pada kebijakan keamanan data IBM tidak akan menurunkan keamanan Layanan Cloud.
Layanan Cloud mengenkripsi konten selama transmisi data antara jaringan IBM dan jaringan titik akhir atau mesin bergantung pada protokol yang digunakan. IBM merekomendasikan, namun tidak mewajibkan, agar data dilindungi melalui enkripsi level file saat istirahat, kecuali jika data tersebut berisi Informasi yang Dapat Diidentifikasi Secara Pribadi (Personally Identifiable Information - "PII"), yang dalam kasus ini harus dienkripsi. Klien bertanggung jawab untuk memastikan transfer konten melalui protokol aman (sebagai contoh SFTP) saat mentransmisikan data.
3.1 Informasi Pribadi dan Konten yang Diatur
Layanan Cloud ini tidak dirancang untuk persyaratan keamanan spesifik apa pun untuk konten yang diatur, seperti informasi pribadi atau informasi pribadi yang sensitif. Klien bertanggung jawab untuk menentukan apakah Layanan Cloud ini memenuhi kebutuhan Klien yang berkaitan dengan jenis konten yang digunakan oleh Klien dalam hubungannya dengan Layanan Cloud. Data sensitif dan yang diatur tidak diizinkan dalam Layanan Cloud kecuali jika secara tegas ditetapkan dalam pasal ini, atau dalam perjanjian tertulis antara IBM dan Klien.
Layanan Cloud dapat digunakan untuk memproses, menyimpan, mentransmisikan dan mengambil informasi dari, PII pelanggan, pengguna, personel, dan individual lain dari Klien yang secara hukum dapat mengakses Layanan Cloud. Tipe data sensitif yang diatur lainnya seperti Informasi yang Dapat Diidentifikasi Secara Pribadi dan Informasi Kesehatan Pribadi, tidak diizinkan dalam Layanan Cloud.
3.2 Data Akun Industri Kartu Pembayaran (Payment Card Industry - "PCI")
Layanan Cloud tidak dimaksudkan untuk penyimpanan, transmisi atau pemrosesan Data Akun PCI. Untuk membatasi risiko eksposur, Data Akun PCI harus diatur ulang, ditekan keluar menggunakan iFrame, atau teknologi lain yang lolos Data Akun PCI dari browser Klien secara langsung ke penyedia pembayaran kepatuhan PCI.
Jika dibutuhkan, Layanan Cloud akan mengizinkan Data Akun PCI untuk melewati jaringan dan diproses pada imej server dalam DMZ dan tier Aplikasi. Data Akun PCI dapat diproses dalam memori dan diteruskan ke penyedia pembayaran Klien, tetapi tidak diizinkan untuk ditransfer ke basis data, atau ditulis ke sistem file apa pun pada perangkat apa pun dengan Layanan Cloud.
IBM akan patuh, selama masa langganan, terhadap Standar Keamanan Data Industri Kartu Pembayaran (Payment Card Industry Data Security Standard - "PCI DSS") untuk kontrol yang dikelola oleh Layanan Cloud tersebut. Kontrol yang berlaku akan didokumentasikan melalui Kuesioner Penilaian Mandiri untuk Penjualan Versi D (Merchants Version D - "SAQ D"), yang berisi Pengesahan Kepatuhan (Attestation of Compliance - "AOC"), atau melalui metode pelaporan yang sesuai sebagaimana yang ditetapkan oleh PCI DSS.
4. Perjanjian Tingkat Layanan
IBM memberikan perjanjian tingkat layanan (service level agreement - "SLA") ketersediaan berikut untuk Layanan Cloud sebagaimana yang ditetapkan dalam PoE. SLA bukan merupakan suatu jaminan. SLA tersedia hanya untuk Klien dan berlaku hanya untuk Lingkungan Produksi.
4.1 Kredit yang Tersedia
Klien harus mencatatkan tiket dukungan Tingkat Permasalahan 1 dengan bagian bantuan (help desk) dukungan teknis IBM, dalam waktu 24 jam sejak pertama kali menyadari bahwa suatu peristiwa telah berdampak pada ketersediaan Layanan Cloud. Klien harus secara wajar membantu IBM dengan setiap diagnosis dan penyelesaian masalah.
Klaim tiket dukungan atas kegagalan untuk memenuhi suatu SLA harus diajukan dalam waktu tiga hari kerja setelah akhir bulan masa kontrak. Kompensasi untuk klaim SLA yang sah akan menjadi kredit terhadap tagihan yang akan datang untuk Layanan Cloud berdasarkan durasi waktu saat pemrosesan sistem produksi untuk Layanan Cloud tidak tersedia ("Waktu Henti"). Waktu henti diukur dari waktu Klien melaporkan peristiwa hingga waktu Layanan Cloud dikembalikan dan tidak termasuk:
a. waktu terkait dengan penghentian pemeliharaan yang telah diumumkan atau dijadwalkan;
b. sebab-sebab di luar kendali IBM;
c. masalah dengan rancangan atau instruksi, konten atau teknologi pihak ketiga atau Klien;
d. konfigurasi sistem dan platform yang tidak didukung atau kesalahan Klien lainnya;
e. insiden keamanan yang disebabkan oleh Klien atau pengujian keamanan Klien;
f. Ekstensi;
g. kegagalan Ekstensi untuk menggunakan atau menampilkan, atau untuk memperbanyak dengan sesuai, API atau User Exit dari Layanan yang sesuai;
h. penggunaan API Layanan atau fungsionalitas Layanan yang tidak tepat;
i. setiap konfigurasi, pengaturan, atau perubahan, di luar kendali IBM yang memengaruhi ketersediaan;
j. ketidakmampuan IBM untuk mempromosikan Patch Keamanan ke dalam produksi sebagai akibat dari penolakan Klien untuk menyetujui promosi tersebut atau tindakan lainnya yang dilakukan oleh Klien untuk menghalangi promosi tersebut; atau
k. penggunaan Layanan Cloud di luar batas Standar Tawaran yang berlaku.
IBM akan memberlakukan kompensasi yang berlaku yang paling tinggi berdasarkan ketersediaan kumulatif Layanan Cloud selama masing-masing bulan masa kontrak, sebagaimana yang ditunjukkan dalam tabel di bawah. Total kompensasi berkaitan dengan bulan masa kontrak mana pun tidak dapat melampaui 10 persen dari satu per dua belas (1/12) dari biaya tahunan untuk Layanan Cloud.
Untuk Layanan Cloud yang dibundel (tawaran Layanan Cloud individu yang dikemas dan dijual bersama- sama sebagai tawaran tunggal dengan harga kombinasi tunggal), kompensasi akan dihitung berdasarkan harga kombinasi tunggal bulanan untuk Layanan Cloud yang dibundel, dan bukan berdasarkan biaya
langganan bulanan untuk masing-masing Layanan Cloud individu. Klien hanya dapat mengajukan klaim yang terkait dengan satu Layanan Cloud individu dalam suatu bundel pada suatu waktu tertentu.
4.2 Tingkat Layanan
Ketersediaan Layanan Cloud selama suatu bulan masa kontrak
Ketersediaan selama suatu bulan masa kontrak | Kompensasi (% dari biaya langganan bulanan* untuk bulan masa kontrak yang merupakan pokok klaim) |
<99,9% | 2% |
< 99,0% | 5% |
< 95% | 10% |
* Jika Layanan Cloud diperoleh dari Mitra Bisnis IBM, biaya langganan bulanan akan dihitung pada daftar harga yang berlaku pada saat itu untuk Layanan Cloud yang berlaku selama bulan masa kontrak yang merupakan pokok klaim, yang didiskon sebesar 50%. IBM akan menyediakan suatu potongan harga secara langsung untuk Klien.
Ketersediaan, yang dinyatakan sebagai persentase, dihitung dengan cara: total jumlah menit dalam suatu bulan masa kontrak, dikurangi total jumlah menit Waktu Henti dalam suatu bulan masa kontrak, dibagi dengan total jumlah menit dalam bulan masa kontrak.
Contoh: 500 menit total Waktu Henti selama bulan masa kontrak
43.200 total menit dalam suatu bulan masa kontrak selama 30 hari - 500 menit Waktu Henti = 42.700 menit 43.200 total menit | = 5% Kredit yang Tersedia untuk 98,8% ketersediaan selama bulan masa kontrak |
4.3 Pengecualian
SLA ini tidak berlaku pada: (1) Lingkungan Percobaan; (2) jika Klien telah melanggar kewajiban material apa pun berdasarkan Uraian Layanan atau Perjanjian, termasuk tanpa terbatas pada, level langganan yang dibeli atau pelanggaran kewajiban pembayaran apa pun sebagaimana ditentukan dalam Dokumen Transaksi; (3) ketidakmampuan IBM untuk mempromosikan Patch Keamanan ke dalam produksi sebagai akibat dari penolakan Klien untuk menyetujui promosi tersebut atau tindakan lainnya yang dilakukan oleh Klien untuk menghalangi promosi tersebut; (4) Ekstensi; kegagalan Ekstensi untuk menggunakan atau menampilkan, atau untuk memperbanyak dengan tepat, API atau User Exit dari Layanan Cloud yang sesuai; (5) penggunaan API Layanan Cloud atau fungsionalitas Layanan Cloud yang tidak tepat; atau (6) setiap konfigurasi, pengaturan, atau perubahan di luar kendali IBM yang memengaruhi ketersediaan.
5. Dukungan Teknis
Dukungan teknis untuk Layanan Cloud diberikan melalui telepon, email, dan sistem pelaporan masalah secara online. IBM akan menyediakan Buku Petunjuk Dukungan Perangkat Lunak sebagai Layanan IBM, yang dapat ditemukan di xxxx://xxx- 00.xxx.xxx/xxxxxxxx/xxxxxxx/xxxxxxxxxxxxxxxx/XxxX_Xxxxxxxx_X00.xxx, yang menyediakan informasi kontak dukungan teknis dan informasi serta proses lainnya. Dukungan teknis ditawarkan dengan Layanan Cloud dan tidak tersedia sebagai suatu tawaran yang terpisah.
Tingkat Permasalahan | Definisi Tingkat Permasalahan | Sasaran Waktu Tanggapan Selama Jam-jam Dukungan |
1 | Pengaruh bisnis penting/layanan bermasalah: Fungsi penting bisnis tidak dapat beroperasi atau antarmuka penting telah gagal. Hal ini biasanya berlaku pada lingkungan produksi dan mengindikasikan ketidakmampuan untuk mengakses layanan yang berpengaruh penting pada pengoperasian. Kondisi ini memerlukan solusi yang mendesak. | Dalam 1 jam |
Tingkat Permasalahan | Definisi Tingkat Permasalahan | Sasaran Waktu Tanggapan Selama Jam-jam Dukungan |
2 | Pengaruh bisnis yang signifikan: Suatu fitur atau fungsi dari layanan sangat terbatas dalam penggunaannya atau Klien berisiko melewati tenggat waktu bisnis. | Dalam 2 jam kerja |
3 | Pengaruh bisnis minor: Mengindikasikan fungsi atau layanan dapat digunakan dan tidak memberikan pengaruh penting pada pengoperasian. | Dalam 4 jam kerja |
4 | Pengaruh bisnis minimum: Pertanyaan atau permintaan non-teknis. | Dalam 1 hari kerja |
5.1 Triase Kasus Dukungan
Sebagai bagian dari Layanan Cloud, tim IBM akan memberikan manajemen kasus yang melibatkan masalah dengan Layanan Cloud ("Triase Kasus Dukungan") melalui Klien atau Pihak Ketiga mereka yang Sah. Sebagai bagian dari Triase Kasus Dukungan, IBM akan menyelidiki masalah melalui tugas diagnostik. Jika penyebab masalah ditentukan berhubungan dengan Layanan Cloud, Ekstensi atau infrastruktur yang didukung IBM (yang untuknya Klien telah bekerja sama dengan IBM berdasarkan perjanjian yang terpisah), maka IBM akan mengelola kasus melalui penyelesaian masalah. Jika solusi telah tersedia dari area tanggung jawab Klien, IBM akan memberikan setiap diagnosis yang sesuai yang ditemukan dalam proses triase untuk membantu Klien, atau Pihak Ketiga yang Sah mereka, dalam penyelesaian masalah dan melanjutkan memberikan manajemen kasus melalui peralatan manajemen kasus.
5.2 Rentang Waktu Pemeliharaan
Rentang waktu pemeliharaan mingguan standar IBM saat ini dijadwalkan untuk Layanan Cloud. Rentang Waktu Pemeliharaan ini adalah kesempatan Klien untuk meminta rilis aplikasi untuk diterapkan pada Lingkungan Produksi mereka. Pembatasan dapat berlaku dan koordinasi dengan IBM diperlukan.
Rentang waktu pemeliharaan ini bukan berarti Layanan Cloud akan terganggu atau tidak tersedia dan gangguan Layanan akan diminimalkan untuk aktivitas IBM. Jika Klien memiliki aktivitas pemeliharaan untuk ekstensi mereka, aktivitas pemeliharaan tersebut harus dijalankan selama rentang waktu pemeliharaan. IBM akan memberi tahu Klien jika Layanan Cloud tidak akan tersedia selama rentang waktu pemeliharaan dan waktu henti Layanan Cloud yang direncanakan untuk pemeliharaan tidak akan melampaui delapan jam dalam satu bulan kalender.
Waktu henti yang dijadwalkan atau tidak terjadwal (darurat) lainnya dapat muncul dan Klien akan diberitahu jika Layanan Cloud tidak tersedia setidaknya satu hari kerja sebelumnya kecuali jika kerentanan, risiko kehilangan atau integritas Layanan dianggap terlalu tinggi oleh IBM.
6. Informasi Penagihan dan Kepemilikan
6.1 Xxxxxx Xxxxx
Layanan Cloud tersedia berdasarkan metrik biaya yang ditetapkan dalam Dokumen Transaksi:
a. Ratusan Ribu Jalur Pemesanan – adalah suatu unit ukuran yang olehnya Layanan Cloud dapat diperoleh. Pemesanan berarti tipe dokumen apa pun yang ditentukan dalam Layanan Cloud. Jalur Pemesanan adalah item baris dalam Pemesanan. Kepemilikan yang memadai harus diperoleh untuk mencakup jumlah total Jalur Pemesanan yang dikelola atau diproses oleh Layanan Cloud, dibulatkan ke satu Ratusan Ribu terdekat, selama periode pengukuran yang ditetapkan dalam PoE atau Dokumen Transaksi Klien.
b. Ribu Jalur Pemesanan – adalah suatu unit ukuran yang olehnya Layanan Cloud dapat diperoleh. Pemesanan berarti tipe dokumen apa pun yang ditentukan dalam Layanan Cloud. Jalur Pemesanan adalah item baris dalam Pemesanan. Kepemilikan yang memadai harus diperoleh untuk mencakup jumlah total Jalur Pemesanan yang dikelola atau diproses oleh Layanan Cloud, dibulatkan ke satu Ribu terdekat, selama periode pengukuran yang ditetapkan dalam PoE atau Dokumen Transaksi Klien.
c. Pengguna yang Sah – adalah suatu unit ukuran yang olehnya Layanan Cloud dapat diperoleh. Klien harus memperoleh kepemilikan yang terpisah dan terdedikasi untuk setiap Pengguna yang Sah khusus yang diberi akses ke Layanan Cloud dengan cara apa pun secara langsung atau tidak langsung (sebagai contoh: melalui program, perangkat, atau server aplikasi multipleks) melalui sarana apa pun. Kepemilikan yang memadai harus diperoleh untuk mencakup jumlah Pengguna yang Sah yang diberi akses ke Layanan Cloud selama periode pengukuran yang ditetapkan dalam PoE atau Dokumen Transaksi Klien.
d. 50 Pengguna yang Sah – adalah suatu unit ukuran yang olehnya Layanan Cloud dapat diperoleh. Klien harus memperoleh kepemilikan yang terpisah dan terdedikasi untuk setiap Pengguna yang Sah khusus yang diberi akses ke Layanan Cloud dengan cara apa pun secara langsung atau tidak langsung (sebagai contoh: melalui program, perangkat, atau server aplikasi multipleks) melalui sarana apa pun. Kepemilikan yang memadai harus diperoleh untuk mencakup jumlah Pengguna yang Sah yang diberi akses ke Layanan Cloud, dibulatkan ke lima puluh terdekat, selama periode pengukuran yang ditetapkan dalam Bukti Kepemilikan (PoE) atau Dokumen Transaksi Klien.
e. Mesin Virtual – adalah suatu unit ukuran yang olehnya Layanan Cloud dapat diperoleh. Suatu Mesin Virtual adalah akses ke suatu konfigurasi spesifik Layanan Cloud. Kepemilikan yang memadai harus diperoleh untuk setiap Mesin Virtual Layanan Cloud yang tersedia untuk akses dan penggunaan selama periode pengukuran yang ditetapkan dalam PoE atau Dokumen Transaksi Klien.
f. Jam – adalah suatu unit ukuran yang olehnya Layanan Cloud dapat diperoleh. Kepemilikan Jam yang memadai harus diperoleh untuk mencakup jumlah total keseluruhan atau sebagian Jam Layanan Cloud yang digunakan selama periode pengukuran yang ditetapkan dalam PoE atau Dokumen Transaksi Klien.
g. Koneksi – adalah suatu unit ukuran yang olehnya Layanan Cloud dapat diperoleh. Suatu Koneksi adalah suatu tautan atau asosiasi basis data, aplikasi, server, atau jenis perangkat lain apa pun ke Layanan Cloud. Kepemilikan yang memadai harus diperoleh untuk mencakup total jumlah Koneksi yang telah dibuat atau dibuat ke Layanan Cloud selama periode pengukuran yang ditetapkan dalam PoE atau Dokumen Transaksi Klien.
h. Terabita – adalah suatu unit ukuran yang olehnya Layanan Cloud dapat diperoleh. Terabita adalah bita 2 pangkat 40. Kepemilikan yang memadai harus diperoleh untuk mencakup total jumlah Terabita yang diproses oleh Layanan Cloud selama periode pengukuran yang ditetapkan dalam PoE atau Dokumen Transaksi Klien.
6.2 Syarat-syarat Biaya Tambahan
IBM Configure Price Quote Service tersedia berdasarkan metrik biaya 50 Pengguna yang Sah. Klien harus mempunyai kepemilikan yang memadai untuk pengguna Penjualan Langsung dan pengguna Penjualan Mitra secara terpisah, dan, untuk kejelasan, satu kepemilikan untuk 50 Pengguna yang Sah tidak berlaku pada pengguna Penjualan Langsung dan pengguna Penjualan Mitra secara bersamaan. Pengguna "Penjualan Langsung" adalah perwakilan karyawan Klien yang mengonfigurasi dan menawarkan harga untuk beberapa produk item multi-line yang kompleks untuk prospek Klien. Pengguna "Penjualan Mitra" dipekerjakan oleh dealer atau distributor Klien.
6.3 Biaya Pengaturan dan Pengaturan Berdasarkan Permintaan
Biaya pengaturan akan berlaku sesuai dengan tarif dan jangka waktu penagihan yang ditetapkan dalam Dokumen Transaksi.
6.4 Biaya untuk Kelebihan Penggunaan
Apabila penggunaan yang sebenarnya atas Layanan Cloud selama periode pengukuran melampaui kepemilikan yang ditetapkan dalam PoE, Klien akan dikenakan biaya untuk kelebihan penggunaan tersebut sebagaimana yang ditetapkan dalam Dokumen Transaksi.
6.5 Biaya untuk Bayar per Penggunaan
Biaya untuk bayar per penggunaan, sebagaimana yang ditetapkan dalam Dokumen Transaksi, akan berlaku saat Klien meminta aktivasi bagian pembayaran per penggunaan.
7. Jangka Waktu dan Opsi Pembaruan
Jangka waktu Layanan Cloud dimulai pada Kesiapan Produksi sebagaimana yang diuraikan dalam Uraian Layanan ini dan berlanjut hingga Tanggal Berakhir yang ditetapkan dalam PoE. PoE akan menetapkan apakah Layanan Cloud memperbarui secara otomatis, berlanjut berdasarkan penggunaan berkelanjutan, atau berakhir pada akhir jangka waktu.
Untuk pembaruan otomatis, kecuali apabila Klien memberikan pemberitahuan tertulis untuk tidak memperbarui setidaknya 90 hari sebelum tanggal habis masa berlakunya jangka waktu, Layanan Cloud akan secara otomatis memperbarui untuk jangka waktu yang ditetapkan dalam PoE.
Untuk penggunaan berkelanjutan, Layanan Cloud akan terus tersedia setelah jangka waktu awal dengan basis per bulan hingga Klien memberikan pemberitahuan tertulis 90 hari sebelumnya mengenai pengakhiran. Layanan Cloud akan tetap tersedia hingga akhir bulan kalender setelah periode 90 hari tersebut.
8. Umum
8.1 Permintaan Layanan
"Permintaan Layanan" adalah permintaan Klien yang tidak termasuk dalam dukungan Layanan Cloud standar, yang dengannya IBM dapat memberikan bantuan atau menjalankan pekerjaan atas nama Klien. Beberapa contoh mengenai kemungkinan Permintaan Layanan dapat mencakup namun tidak terbatas pada hal berikut ini: (1) permintaan data – pembaruan data, konfigurasi basis data, kueri basis data; (2) pengoperasian file – menemukan, memindahkan, menganalisis, menyediakan file; (3) Klien meminta memulai ulang di luar Rentang Waktu Pemeliharaan – Aplikasi atau server; (4) penyelesaian masalah input yang dihasilkan oleh pengguna, misalnya saat pengguna telah dengan tidak hati-hati memengaruhi integritas data Aplikasi yang hanya dapat diselesaikan melalui intervensi teknis; (5) pemeliharaan titik integrasi yang melibatkan ketergantungan pihak ketiga atau mitra layanan; (6) perubahan aturan firewall yang tidak berhubungan dengan masalah dukungan Layanan Cloud; (7) menjalankan laporan yang berlawanan dengan basis data; (8) perubahan skema basis data (DB); (9) perubahan titik integrasi yang memerlukan perubahan infrastruktur, yaitu firewall, pengiriman pesan, dll; dan (10) perubahan data minor.
Setiap Permintaan Layanan diukur dalam unit 30 menit. Sebagai contoh, Permintaan Layanan yang membutuhkan layanan dukungan selama 30 menit atau kurang dihitung sebagai satu Permintaan Layanan dalam alokasi bulanan. Permintaan Layanan yang membutuhkan layanan dukungan selama satu jam dihitung sebagai dua Permintaan Layanan dalam alokasi bulanan.
Layanan Cloud mencakup alokasi bulanan selama lima puluh (50) jam, terbagi dalam unit Permintaan Layanan Seratus (100), dan tiga puluh (30) menit. Unit Permintaan Layanan yang tidak Terpakai tidak dimasukkan dalam bulan berikutnya. Unit Permintaan Layanan Tambahan dapat dibeli.
8.2 Referensi Klien
Klien menyetujui bahwa IBM dapat menyebutkan nama perusahaan Klien dan sifat umum Layanan Cloud dan layanan IBM terkait yang diberikan kepada Klien ke pelanggan IBM lainnya dan pelanggan prospektif sebagai indikasi pengalaman IBM, kecuali jika, baik Klien maupun IBM menyetujui sebaliknya secara spesifik dan tertulis.
8.3 Penggunaan Data Klien oleh IBM
IBM dapat melakukan kompilasi dan analisis data agregat dan anonim terkait dengan penggunaan Layanan Cloud oleh Klien, dan dapat menyiapkan laporan, studi, analisis, dan produk kerja lainnya yang dihasilkan dari kompilasi dan analisis ini (secara bersama-sama disebut sebagai "Data Kompilasi"). IBM menyimpan semua hak kepemilikan atas Data Kompilasi. IBM dapat menyalin data Klien ke server Pengujian dalam Lingkungan Pengujian hanya untuk tujuan pengujian dan peningkatan kualitas produk IBM.
8.4 Kewajiban Terkait Pengakhiran
Sebagai tambahan atas kewajiban setelah pengakhiran yang tercantum dalam Perjanjian, setelah habis masa berlaku atau pengakhiran Perjanjian atau Uraian Layanan ini untuk alasan apa pun:
a. IBM akan, tanpa biaya tambahan dan berdasarkan permintaan tertulis Klien yang diajukan dalam waktu 30 hari setelah habis masa berlaku atau pengakhiran, memberikan seluruh salinan yang lengkap mengenai data transaksional Klien yang terbaru kepada Klien, dalam format yang tersedia asli dalam Aplikasi, dan setelah pemberian data tersebut, menghapus arsip data.
b. Jika Klien memerlukan rencana pengakhiran formal, biaya atau usaha apa pun yang ditimbulkan oleh IBM untuk mendukung transisi Lingkungan ke pusat data non-IBM akan tercantum dalam perjanjian yang terpisah sesuai dengan tarif dan syarat-syarat yang disetujui oleh kedua belah pihak.
9. Pemberian Ganti Rugi Klien
Sehubungan dengan Layanan Cloud di dalam dokumen ini, Klien menyetujui untuk mengganti rugi, membela dan membebaskan IBM dari kerugian terhadap klaim pihak ketiga mana pun yang disebabkan atau berkaitan dengan 1) konten apa pun yang dibuat dalam Lingkungan(-lingkungan) oleh Klien atau pihak ketiga yang dirancang Klien, atau diberikan, diunggah, atau ditransfer ke Lingkungan oleh Klien atau pihak ketiga yang ditunjuk oleh Klien (konten yang tidak termasuk selanjutnya diberikan oleh atau atas nama IBM, jika ada), 2) data yang dibuat dalam Layanan Cloud oleh atau atas nama Klien, atau diberikan, diunggah, atau ditransfer ke Lingkungan oleh Klien, atau 3) pelanggaran pembatasan pada penggunaan Layanan Cloud sebagaimana yang tercantum dalam Perjanjian oleh Klien atau Pengguna Layanan Cloud Klien, dengan ketentuan bahwa: (i) pemberitahuan tertulis segera mengenai klaim apa pun tersebut diberikan kepada Klien; (ii) Klien memiliki kontrol tunggal atas pertahanan dan penyelesaian terhadap klaim tersebut; dan (iii) IBM memberikan seluruh informasi dan bantuan yang wajar yang diminta oleh Klien sesuai dengan biaya dan pengeluaran Klien sendiri.
10. Layanan Pihak Ketiga
Layanan Cloud dapat berisi integrasi dengan, tautan ke atau digunakan untuk mengakses Layanan Pihak Ketiga. Akses ke Layanan Pihak Ketiga disediakan "SEBAGAIMANA ADANYA", TANPA JAMINAN APA PUN, SECARA TEGAS ATAU TERSIRAT, TERMASUK JAMINAN HAK MILIK, TIDAK ADANYA PELANGGARAN ATAU TIDAK ADANYA GANGGUAN SERTA JAMINAN DAN KETENTUAN TERSIRAT ATAS KELAYAKAN UNTUK DIPERJUALBELIKAN DAN KESESUAIAN UNTUK TUJUAN TERTENTU.
Klien bertanggung jawab untuk mengadakan dan patuh terhadap perjanjian yang terpisah dengan pihak ketiga untuk mengakses, atau menggunakan, Layanan Pihak Ketiga tersebut. IBM tidak menyediakan Layanan Pihak Ketiga ini berdasarkan tawaran dalam Layanan Cloud ini. Kecuali untuk kondisi tertentu di mana Klien dapat secara terpisah memperoleh Layanan Pihak Ketiga tersebut dari IBM dalam transaksi yang terpisah, IBM bukan merupakan pihak pada perjanjian terpisah mana pun tersebut, dan sebagai kondisi yang tegas atas Perjanjian, Klien menyetujui untuk mematuhi syarat-syarat perjanjian terpisah tersebut hingga pada kondisi di mana pihaknya ingin menggunakannya bersama dengan Layanan Cloud. Jika Klien mewakili dirinya sendiri, pengguna Layanan Cloud mana pun atau pengguna akhir mana pun, menyetujui transmisi Konten ke Layanan Pihak Ketiga tersebut yang ditautkan ke atau dapat diakses oleh Layanan Cloud, Klien, pengguna Layanan Cloud, dan pengguna akhir memberikan persetujuan kepada IBM untuk memungkinkan setiap transmisi Konten tersebut, tetapi interaksi tersebut harus dianggap hanya antara Klien dan pihak ketiga yang menawarkan Layanan Pihak Ketiga.
11. Standar Tawaran
Pasal ini menguraikan standar tawaran yang menguraikan fungsi dan batasan teknis tertentu dan parameter setiap Langganan Dasar ("Standar Tawaran"). Kecuali jika disetujui sebaliknya secara tertulis antara IBM dan Klien, penggunaan Layanan Cloud oleh Klien dan implementasi atau konfigurasi apa pun atas Layanan Cloud dan Ekstensi apa pun yang diizinkan tunduk pada batasan dan parameter yang diuraikan dalam Standar Tawaran di bawah ini. Penggunaan di luar batasan dan parameter di bawah ini memerlukan perjanjian tertulis dari IBM dan dapat mengakibatkan biaya tambahan untuk Layanan Cloud sebagai tambahan atas biaya apa pun untuk layanan penyesuaian atau implementasi yang terkait.
Standar Tawaran bervariasi antara Langganan Dasar dan diuraikan dalam subpasal berikut.
11.1 Standar Tawaran IBM Commerce Service
Jalur pemesanan puncak setiap jam yang didukung oleh IBM Commerce Service meningkat saat jumlah jalur tahunan meningkat. Jika Klien perlu untuk meningkatkan jalur puncak setiap jam secara permanen atau sementara, maka bagian "IBM Commerce Service Additional Peak Hourly Burst Capability" harus dipesan. Jika jumlah ini terlampaui, kinerja Layanan Cloud dapat berkurang dan SLA tidak lagi berlaku. Kapasitas tambahan dapat diperoleh melalui pembelian IBM Commerce Service Additional Peak Hourly Burst Capability.
Tabel ini mengindikasikan jalur pemesanan puncak setiap jam yang didukung untuk jumlah unit kepemilikan Ratusan Ribu Jalur Pemesanan yang dilanggankan:
Ratusan Ribu Unit Jalur Pemesanan yang Dilanggankan | Jalur Pemesanan Puncak setiap Jam |
1 | 150 |
2 hingga 6 | 300 |
6 hingga 10 | 675 |
11 hingga 17 | 1.020 |
18 hingga 25 | 1.365 |
26 hingga 37 | 2.055 |
38 hingga 50 | 2.745 |
51 hingga 75 | 4.500 |
76 hingga 100 | 6.000 |
101 hingga 125 | 7.500 |
126 hingga 250 | 9.000 |
251 hingga 275 | 10.500 |
276 hingga 500 | 15.000 |
501 hingga 750 | 21.000 |
751 hingga 1.000 | 30.000 |
1001 hingga 1250 | 39.000 |
1251 hingga 2.500 | 75.000 |
2501 hingga 3750 | 120.000 |
3751 hingga 5,000 | 240.000 |
5001 dan seterusnya | Akan ditentukan oleh IBM berdasarkan persyaratan aktual |
Sebagai contoh: Klien yang telah berlangganan untuk 16 Ratusan Ribu unit Jalur Pemesanan dapat memiliki Jalur Pemesanan Puncak Setiap Jam sebanyak 1.020 jalur. Langganan atas "IBM Commerce Service Additional Peak Hourly Lines Capability" memungkinkan Klien untuk meningkatkan kapasitas mereka sebanyak ribuan Jalur Pemesanan dalam setiap jam untuk setiap kepemilikan Ribu Jalur Pemesanan. Beberapa tambahan unit dapat dibeli untuk menambah kapasitas dengan kelipatan1.000 jalur pemesanan setiap jam.
Item | Standar Tawaran |
Unggahan Inventaris | Pembaruan inventaris harus berupa perubahan delta yang menghasilkan tidak lebih dari 10% total katalog yang ditransfer ke Layanan Cloud dalam setiap periode lima belas menit yang berjalan. |
Jalur Rata-rata Setiap Angkutan | Ditetapkan dalam Dokumen Transaksi |
Ukuran Katalog | Ditetapkan dalam Dokumen Transaksi |
Pembeli yang Terdaftar | Ditetapkan dalam Dokumen Transaksi |
11.2 Standar Tawaran IBM Order Management Service
Jalur pemesanan puncak setiap jam yang didukung oleh Layanan Manajemen Pemesanan meningkat saat jumlah jalur tahunan meningkat. Jika Klien perlu untuk meningkatkan jalur puncak setiap jam secara permanen atau sementara, maka bagian "IBM Order Management Service Additional Peak Hourly Burst Capability" harus dipesan. Jika jumlah ini terlampaui, kinerja Layanan Cloud dapat berkurang dan SLA tidak lagi berlaku. Kapasitas tambahan dapat diperoleh melalui pembelian IBM Order Management Service Additional Peak Hourly Burst Capability.
Tabel ini mengindikasikan jalur pemesanan puncak setiap jam yang didukung untuk jumlah unit kepemilikan Ratusan Ribu Jalur Pemesanan yang dilanggankan:
Ratusan Ribu Unit Jalur Pemesanan yang Dilanggankan | Jalur Pemesanan Puncak setiap Jam |
1 | 500 |
2 hingga 6 | 2.500 |
6 hingga 10 | 5.000 |
11 hingga 17 | 6.000 |
18 hingga 25 | 9.000 |
26 hingga 37 | 10.000 |
38 hingga 50 | 18.000 |
51 hingga 75 | 20.000 |
76 hingga 100 | 24.000 |
101 hingga 125 | 30.000 |
126 hingga 250 | 40.000 |
251 hingga 275 | 50.000 |
276 hingga 500 | 60.000 |
501 hingga 750 | 70.000 |
751 hingga 1.000 | 80.000 |
1.001 hingga 1.250 | 120.000 |
1.251 hingga 2.500 | 155.000 |
2.501 hingga 3.750 | 260.000 |
3.751 hingga 5.000 | 360.000 |
5.001 hingga 7.500 | 500.000 |
7.501 hingga 10.000 | 800.000 |
10.001 dan seterusnya | Akan ditentukan oleh IBM berdasarkan persyaratan aktual |
Sebagai contoh: Klien yang telah berlangganan atas 42 Ratusan Ribu unit Jalur Pemesanan dapat memiliki Jalur Pemesanan Puncak Setiap Jam sebanyak 18.000 jalur. Langganan pada "Additional Peak Hourly Lines Capability" memungkinkan Klien untuk meningkatkan kapasitas mereka sebanyak ribuan Jalur Pemesanan dalam setiap jam untuk setiap kepemilikan Ribu Jalur Pemesanan. Beberapa tambahan unit dapat dibeli untuk menambah kapasitas dengan kelipatan 1.000 jalur pemesanan setiap jam.
Volume dan standar tawaran lain yang berlaku untuk Layanan Cloud dinyatakan dalam tabel ini:
Item | Standar Tawaran |
Unggahan Inventaris | Pembaruan inventaris harus berupa perubahan delta yang menghasilkan tidak lebih dari 10% total katalog yang ditransfer ke Layanan Cloud dalam setiap periode lima belas menit yang berjalan |
Jalur Rata-rata Setiap Pemesanan | Ditetapkan dalam Dokumen Transaksi |
Ukuran Katalog | Ditetapkan dalam Dokumen Transaksi |
11.3 Standar Tawaran Layanan IBM Configure Price Quote
Standar Tawaran Layanan IBM Configure Price Quote ditetapkan dalam Dokumen Transaksi.
12. Definisi-definisi
Aplikasi – produk perangkat lunak IBM yang memberikan fungsionalitas dasar untuk Layanan Cloud, termasuk salinan sebagian atau seluruhnya dan asli: 1) instruksi mesin yang dapat dibaca dan data, 2) komponen, 3) konten audiovisual (seperti imej, teks, rekaman, atau gambar), 4) material berlisensi terkait, dan 5) kunci atau dokumen penggunaan lisensi, dan dokumentasi, yang disediakan oleh IBM dan yang dapat diakses oleh Klien melalui Layanan Cloud.
Bencana – peristiwa alam atau yang disebabkan manusia yang mengganggu pengoperasian sistem dan infrastruktur teknologi vital yang menyebabkan gangguan yang kompleks atau tidak dapat diubah pada Layanan Cloud, sebagaimana yang ditentukan dalam Rencana Pemulihan Bencana.
Rencana Pemulihan Bencana – memberikan kriteria terperinci yang dibutuhkan untuk membuat keputusan untuk menyatakan Bencana, dan prosedur yang diperlukan untuk mengaktifkan pusat pemulihan bencana dalam peristiwa Bencana yang mempengaruhi situs utama. Rencana Pemulihan Bencana ditinjau dan diuji setiap tahun.
Lingkungan atau Lingkungan Aplikasi – mengacu pada mesin virtual Aplikasi yang dapat disebar, termasuk infrastruktur yang dibutuhkan untuk mendukung Aplikasi tersebut untuk tujuan yang dimaksudkan, dan mengacu pada Lingkungan Integrasi, Lingkungan Uji, Lingkungan Praproduksi, Lingkungan Produksi atau Lingkungan Pemulihan Bencana tersebut, jika keadaan membutuhkan.
Ekstensi – adalah konfigurasi dan artefak perangkat lunak yang diberikan oleh Klien, atau pihak ketiga mereka yang sah, untuk meningkatkan Layanan Cloud dengan mengimplementasikan arus proses bisnis Klien, mengelola kebutuhan data yang spesifik, dan memberikan Klien pembuatan merek tertentu, dalam mendukung persyaratan bisnis Klien. Hal ini dapat berupa, namun tidak terbatas pada, kode perangkat lunak, ekstensi basis data, skrip atau file yang dibuat untuk menyesuaikan penggunaan Layanan Cloud Klien, termasuk Integrasi ke Layanan Pihak Ketiga atau sumber data. Ekstensi merupakan tanggung jawab Klien.
Pengaktifan (Go-Live) – adalah aktivasi Situs Lingkungan Produksi untuk penggunaan Klien untuk aktivitas bisnis normal dan/atau penggunaan oleh Klien dalam melayani, dengan cara apa pun, pelanggan mereka dan/atau penggunaan oleh Klien dalam mendukung generasi pendapatan.
Integrasi/Antarmuka/Proses Data – masing-masing mengacu pada titik komunikasi atau antarmuka apa pun dari Layanan Cloud ke sistem atau layanan eksternal (ke IBM). Integrasi/Antarmuka/Proses Data dapat di antara sistem ERP backend Klien, sistem mitra, atau proses data seperti muatan data.
Integrasi/Antarmuka/Proses Data biasanya digunakan untuk mekanisme pertukaran data, dan dapat dipantau.
Data Akun Industri Kartu Pembayaran (PCI) – informasi akun pemegang kartu yang terdapat pada kartu pembayaran, atau terkait dengan transaksi kartu pembayaran, termasuk debit, kredit, prabayar, e- purse, ATM, kartu POS umum, termasuk Data Pemegang Kartu (Cardholder Data - "CHD") dan Data Akun Sensitif (Sensitive Account Data - "SAD") tunduk pada pedoman penanganan dan keamanan yang diatur oleh Standar Keamanan Data Industri Kartu Pembayaran (Payment Card Industry Data Security Standard - "PCI DSS").
Pengujian Kinerja – digunakan untuk memvalidasi kemampuan Layanan Cloud untuk mendukung lalu lintas/volume transaksional yang telah ditetapkan oleh Klien dan ditentukan oleh IBM.
Informasi yang Dapat Diidentifikasi Secara Pribadi (Personally Identifiable Information - "PII") – adalah informasi apa pun yang mengidentifikasi individu atau memberikan informasi yang dapat diidentifikasi mengenai individu. PII mencakup informasi yang terkait dengan individu dalam kapasitas pribadi mereka (misalnya alamat rumah individu) dan informasi yang terkait dengan individu dalam kapasitas bisnis atau profesional mereka (misalnya alamat bisnis individu). PII juga mencakup data yang tersedia secara publik mengenai individu, seperti informasi yang tersedia di Internet. PII mencakup informasi yang diberikan oleh individu tersebut melalui formulir koleksi data dan informasi yang secara sistematik diobservasi mengenai individu (misalnya penyelesaian aktivitas belajar individu atau perilaku atau aktivitas lainnya), dan informasi yang didapatkan melalui prosesor atau pengendali data mengenai individu (misalnya kecenderungan seseorang untuk membeli produk tertentu atau keahlian mereka). perlu diperhatikan bahwa persyaratan kerahasiaan data Austria, Liechtenstein, dan Swiss juga menganggap informasi terkait dengan badan hukum (seperti nama perusahaan) sebagai PII. PII juga dapat disebut sebagai Data Pribadi di beberapa negara.
Sasaran Titik Pemulihan – adalah periode maksimum yang dapat ditoleransi di mana data dapat hilang dari layanan TI karena Bencana.
Sasaran Waktu Pemulihan – adalah durasi waktu yang ditargetkan, dan tingkat layanan, yang di dalamnya, proses bisnis harus dikembalikan setelah Bencana dinyatakan dengan tujuan menghindari konsekuensi yang tidak dapat diterima terkait dengan jeda dalam keberlanjutan bisnis.
Patch Keamanan – adalah perbaikan untuk kerentanan yang berkaitan dengan keamanan yang mempengaruhi Aplikasi.
Informasi yang Dapat Diidentifikasi Secara Pribadi yang Sensitif (Sensitive Personally Identifiable Information - "SPII") – adalah Informasi yang Dapat Diidentifikasi Secara Pribadi (Personally Identifiable Information - "PII") yang memerlukan pedoman penanganan yang lebih ketat dibandingkan dengan tipe PII lainnya karena peningkatan risiko pada individu jika data dikompromikan.
SPII mencakup:
● Nomor ID Nasional
● Pengenal Asuransi Sosial atau Nasional
● Nomor rekening bank
● Informasi Paspor
● Informasi ID Negara Bagian dan lisensi pengendara
● Informasi siswa
● Nomor kartu debit dan kredit (CHD)
● Informasi terkait perawatan kesehatan
● Informasi asuransi medis
Status imigrasi atau kependudukan individu, informasi medis, etnik, agama, orientasi seks atau informasi gaya hidup, nama ibu kandung, tanggal lahir, dan kata sandi akun, jika digunakan dalam kombinasi dengan identitas individu (didapatkan secara langsung atau tidak langsung), juga merupakan PII yang Sensitif.
Layanan Pihak Ketiga – adalah layanan data, basis data, layanan web, perangkat lunak, atau konten pihak ketiga lainnya yang diakses melalui Layanan Cloud.
Peningkatan – adalah rilis atau versi baru atas Aplikasi dasar yang menggantikan rilis atau versi sebelumnya, dan secara khusus mencakup fitur dan fungsi baru. Suatu peningkatan biasanya dianggap sebagai IBM Initiated Release sebagaimana yang didefinisikan di atas.
This document is made in the English and Indonesian languages. To the extent permitted by the prevailing law, the English language of this document will prevail in the case of any inconsistencies or differences of interpretation with the Indonesian language text of this document.
Dokumen ini dibuat dalam bahasa Indonesia dan bahasa Inggris. Sepanjang diperbolehkan oleh hukum yang berlaku, dalam hal terdapat ketidaksesuaian atau perbedaan penafsiran dengan teks bahasa Indonesia dari dokumen ini, maka teks dalam bahasa Inggris yang akan berlaku.