a. રોન/રોન સર્ુ લધાને રગતી તભાભ ભાહશતી વફર્ધત રોન અયજી પોભવ(ઓ)ભાં અથલા અસમ b. ગ્રાશક ાવે રોન વફર્ં ધત તભાભ ત્રવ્મલશાય, રોન દસ્તાલેજો, હયકોર નોહટવ લગેયે સ્થાર્નક c. ણવ કયરે અયજી પોભનવ ી પ્રાપ્તતની મોગ્મ વભમભમાવદાભાં મોગ્મ યીતે ષ્ુ ટટ કયલાભાં આલળે....
1. પ્રસ્તાવના
યોગ્ય વ્યવહાર સહહતા
હશયાનદાની પાઇનાન્સવમર વર્લર્િ વવ પ્રાઇલેટ લરર્ભટેડે ("કંપની/એચએફએસ"), બાયતીમ હયઝલવ ફેંક
દ્વાયા નોન-ફેંહકિંગ પાઇનાન્સવમર કંનીઓ (એનફીએપવી) ભાટે જાયી કયામેરા ર્નદે ળોના
અનવધાનભા,ં ગ્રાશકો વાથે વ્મલશાય કયતી લખતે મોગ્મ વ્મલશાય ભાટે નીચેની વહં શતા અનાલી છ.ે
મોગ્મ વ્મલશાય વહં શતા ("એફપીસી")નો ઉદ્દેળ નીચેના ક્ષેત્રોને આલયી રેલાનો છે:
• રોન ભાટેની અયજી અને તેનું પ્રોવેર્વિંગ
• રોન મલૂ માકન અને ર્નમભો/ળયતો
• રોનનું ર્લતયણ, ર્નમભો અને ળયતોભાં પેયપાય વહશત
• વાભાસમ જોગલાઇઓ
• પહયમાદ ર્નલાયણ વ્મલસ્થા
• વ્માજ ચાર્જ અને
• દંડનો ચાર્જ
2. ઉદ્દેશ્મ
• ગ્રાશકો વાથે વ્મલશાયભાં રઘત્ત પ્રોત્વાશન આવું
ભ ધોયણો નક્કી કયીને વાયા, મોગ્મ અને ર્લશ્વાવાત્ર વ્મલશાયને
• ગ્રાશકો વેલાઓ ર્લળે વ્માજફી યીતે શું અેક્ષા યાખી ળકે છે તેની તેઓ વાયી વભજ ભેલી ળકે તે ભાટે ાયદળીતા લધાયલી
• ગ્રાશકો અને કંની લચ્ચે લાજફી અને વૌશાદવ ણ
3. ોન માટેની અરજ ી અને તેનં¸ પ્રોસેસસિંગ
વના વફ
ધને પ્રોત્વાશન આવુ
a. ▇▇▇/રોન સર્ુ લધાને રગતી તભાભ ભાહશતી વફર્ધત રોન અયજી પોભવ(ઓ)ભાં અથલા અસમ
દ્ધર્તઓ (ટભવ ળીટ, ભજૂયી ત્ર લગેયે) દ્વાયા ઉરબ્ધ કયાલલાભાં આલળ.ે ▇▇▇ ▇▇▇▇ પોભભવ ા
મોગ્મ યીતે ણવ કયરે અયજી પોભવ વાથે વફર્ભટ કયલાના જરૂયી દસ્તાલજોે અને જરૂયી
દસ્તાલેજોની પ્રાપ્તતને આધીન અયજીનો ર્નકાર ▇▇▇▇▇▇ વભમભમાવદા ણ
સચલલાભા/▇▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇.ે
b. ગ્રાશક ાવે રોન વફર્ં ધત તભાભ ત્રવ્મલશાય, રોન દસ્તાલેજો, હયકોર નોહટવ લગેયે સ્થાર્નક
બાાભાં અથલા ગ્રાશક વભજી ળકે તે બાાભાં પ્રાતત કયલાનો ર્લકલ શળે. આલા વજ ગ્રાશક તેભની વદગીની બાા અંગે અરગથી જાણ કયળે.
ોગોભા,
c. ણવ કયરે અયજી પોભનવ ી પ્રાપ્તતની મોગ્મ વભમભમાવદાભાં મોગ્મ યીતે ષ્ુ ટટ કયલાભાં આલળે.
4. ▇▇ ▇▇▇ ▇▇▇▇▇ અને સનયમો/શરતો
a. ▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇ મલૂ માક
ન કંનીની ક્રેહડટ મલૂ માક
ન પ્રહક્રમા અને નીર્તઓ અનવ
ાય કયલાભા
આલળે. ▇▇▇▇▇▇▇▇ રોનની અયજીની સ્લીકૃર્તભા,
દળાવલેર ▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇ મલૂ માક
ન ભાટેના
વભમગાાની અંદય ક્રેહડટ મલૂ માક
નના હયણાભ (ભજ
ૂય/અસ્લીકાય) અંગે સ્થાર્નક બાાભા
અથલા ગ્રાશક વભજે તે બાાભાં જાણ કયલાભાં આલળે.
b. રોન ભજ
▇▇ ▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇ ગ્રાશકને કંનીએ ભજ
ૂય કયેર રોનની યકભ, ▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇ ▇▇ અને
અસમ ભશત્લના ર્નમભો અને ળયતો ભજૂયી ત્ર દ્વાયા અથલા ગ્રાશક દ્વાયા અયજી પોભવભા
ત્રવ્મલશાય ભાટે વદ
કયેરી બાાભાં જણાલળે. કંની દ્વાયા ર્લરલં ફત ચક
લણી ભાટે
લસરલાભાં આલનાય ર્ળક્ષાત્ભક ચાર્જ, જો કોઈ શોમ તો, અસમ ચાર્જ, જો કોઈ શોમ તો, લગેયે, કે જે
રોનના ર્નમભો અને ળયતોનું ારન ન કયલા યના ચાર્જના ત્રક મજ
ફ લસર
લાભાં આલળે
તે રોન કયાય અને તે કંનીની લેફવાઇટ ય ઘાટા અક્ષયોભાં દળાવલલાભાં આલળે. કંની દ્વાયા આલા ર્નમભો અને ળયતોની સ્લીકૃર્ત જાલી યાખલાભાં આલળે.
c. કંની ગ્રાશક વાથેના ર્નમભો અને ળયતો વાથે ભજૂય કયામરે ી રોનની યકભ, રાગુ ડતા
લાર્િક વ્માજ દય, ચાર્જનું ત્રક દળાવલતો કયાય કયળે. આ કયાયની એક નકર, કયાયના ચાર્જ
ત્રક(ઓ) અને જોડાણ(ઓ) વાથે ગ્રાશક દ્વાયા વદ આલાભાં આલળે.
કયલાભાં આલેરી બાાભાં ગ્રાશકને
d. જ્માયે ભજ
ૂય રોનના ર્નમભો અને ળયતોનું ારન ન કયલા ફદર દંડ લસર
લાભાં આલે છે,
ત્માયે તેભાં આયફીઆઇ દ્વાયા વભમાતયે જાયી કયામેર ભાગવદર્ળિકાઓનું ારન કયલાભાં આલળ.ે
5. ોનનં¸ સવતરણ, સનયમો અને શરતોમાં ફેરફાર સહહત
a. ર્નમભો અને ળયતો, વ્માજ દયોભાં કોઈણ પેયપાયો, જો તે ખાતારક્ષી પેયપાયો શળે તો ઋણધાયકને વ્મન્તતગત યીતે જાણ કયલાભાં આલળે, અને અસમના હકસ્વાભા,ં તે ભાહશતી કંનીની
યજજસ્ટડવ ઓહપવ / કોોયેટ ઓહપવ અથલા લેફવાઇટ ય ઉરબ્ધ યશળે. વ્માજ દયો અને
▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇ બાર્લ અવયથી રાગુ થળે. આ અવય ભાટે મોગ્મ ળયત રોન કયાયભાં દાખર કયલાભાં આલળે.
b. કયાય શઠ ચકૂ લણી અથલા કાભગીયીને યદ કયલાનો / લગે આલાનો ર્નણવમ ઋણધાયક દ્વાયા
કંની વાથે કયલાભાં રોન દસ્તાલેજોના ર્નમભો અને ળયતો અનવાય યશળે.
c. રોનને રગતી તભાભ જાભીનગીયીઓ રોન(ઓ)ની વણ
વ અને આખયી ચક
લણીની પ્રાપ્તત ય
મતુ ત કયલાભાં આલળે, જે કોઈણ કામદેવય અથલા કયાયના અર્ધકાય અથલા ગ્રશણ અર્ધકાય અથલા વેટ-ઓપના અર્ધકાયને આધીન છે, આ અર્ધકાય ઋણધાયક વાભે કંની અથલા અસમ
કોઈ વ્મન્તત ાવે રોન દસ્તાલેજ શઠ શોઈ ળકે છે. જો વેટ-ઓપના અર્ધકાયનો ઉમોગ
કયલાનો શોમ તો ઋણધાયકને તે અંગે નોહટવ આલાભાં આલળે, જેભાં ફાકી યશતા દાલાઓ
અને જાભીનગીયીઓ જાલી યાખલાના કે વેટઓપ કયલાના અર્ધકાય/જાભીનગીયીઓના
લેચાણભાથી આલક અથલા જાભીનગીયીઓના ટ્રાસવપય કે લચે ાણના અર્ધકાય ભાટે કંની દ્વાયા
જે ળયતોનો ઉમોગ કમો છે તે અંગેની તભાભ ર્લગતો શળે. અસમ રેણાની વાથે રોનની વણ
અને આખયી ચક
લણીની ન્સ્થર્તભા,
જો કોઈ શોમ તો, રોન એકાઉસટની વણ
વ ચક
લણી /
તાલટ છી 30 હદલવની અંદય કંની દ્વાયા “કોઈ ફાકી રેણાં નથી” પ્રભાણત્ર જાયી કયલાભા આલળે.
d. રોનના વદ
બવભાં તભાભ સચ
નાઓ, ત્રવ્મલશાય સ્થાર્નક બાા અથલા ઋણધાયક દ્વાયા
વભજાતી બાાભાં કયલાભાં આલળે.
6. હદવ્યાંગ અરજદાર
કંની રોન સર્ુ લધાઓ વહશત પ્રોડત્વ અને સર્ુ લધાઓ આલાભાં ર્લકરાગ
તાના આધાયે ળાયીહયક /
દૃ ષ્ટટ ર્લકરાગ અયજદાયો વાથે બેદબાલ કયળે નશીં. તેઓને અસમ અયજદાયોની વભાન ગણલાભા
આલળે અને તેભની અયજી ય કંનીની ક્રેહડટ પ્રહક્રમા અને નીર્ત અનવાય મોગ્મતા ય કામલવ ાશી
કયલાભાં આલળે. ર્લકરાગતા ધયાલતા અયજદાયોને મોગ્મ પ્રોડતટ અથલા રોન સર્ુ લધા વભજલા,
વદ કયલા અને ભે લલા ભાટે વક્ષભ ફનાલલા ભાટે તભાભ ળક્ય વશામ યૂ ી ાડલાભાં આલળ.ે
7. સામાન્ય જોગવાઇઓ
a. કંની ઋણધાયકોની ફાફતોભાં શસ્તક્ષે કયલાથી દૂય યશળ
ે. જો કે રોનના દસ્તાલેજોના
ર્નમભો અને ળયતોભાં આલાભાં આવ્મા છે તે શતઓ ભાટે અથલા ઋણધાયક દ્વાયા અગાઉ
જાશય કયલાભાં ના આલી શોમ તલે ી ભાહશતી કંનીની જાણભાં આલી શોમ ત્માયે ઋણધાયકનો
વકવ કયી ળકે છે.
b. ફોયોઅર એકાઉસટ ટ્રાસવપય કયલા ભાટે ઋણધાયક તયપથી ર્લનતીની પ્રાપ્તતના હકસ્વાભા,ં વભર્ત
અથલા અસમ ફાફતો, એટરે કે કંનીનો લાધ
ો, જો કોઈ શોમ તો, તેની ર્લનત
ીની પ્રાપ્તતની
તાયીખથી ૨૧ હદલવની અંદય જાણ કયલાભાં આલળે.
c. રોનની લસર
ાતની ફાફતભા,ં કંનીએ અનલુ ચત શય
ાનગર્તનો આળયો રેલો જોઈએ નશીં જેભ કે
ઋણધાયકને પ્રર્તકૂ કરાકોભાં વતત શય
ાનગર્ત કયલી, રોનની લસર
ાત ભાટે સ્નાયુ ળન્તતનો
ઉમોગ કયલો લગેયે અને તે કામદાકીમ ભાખાભાં કાભ કયળે.
d. કંની કો-ઓબ્બ્રગસટ વાથે અથલા તેના ર્લના વ્મન્તતગત ઋણધાયક ાવેથી વ્મલવામ
ર્વલામના અસમ શતઓ
ભાટે ભજ
ૂય કયામેર કોઈણ ફ્રોહટિંગ યેટ ટભવ રોન ય પોયતરોઝય
ચાજીવ/લ
વ ચક
લણી ચાર્જ લસર
ળે નશીં. પોયતરોઝય ચાજર્જવ વભમાત
યે જાયી કયામેરા
ર્નમભનકાયી ર્નદે ળો અનવાય રાગુ થળ.ે
8. ફહરયાદ સનવારણ વ્યવસ્થા
મોગ્મ વ્મલશાય વહં શતાના અભરીકયણની જલાફદાયી કંનીની યશળ
ે. કંની ઋણધાયકો/ગ્રાશકો વાથે
તેનો વ્મલશાય વય અને ઝઝટમતુ ત શોમ તેની ખાતયી કયલા ભાટે તભાભ પ્રમાવો કયળ.ે
ઋણધાયક/ગ્રાશક દ્વાયા કંનીના ધ્માન ય રાલલાભાં આલેરી કોઈણ પહયમાદનો ઝડી ર્નકાર કયલાભાં આલળે.
કંનીના ફોડવ ઓપ હડયેતટવે પહયમાદો અને તકયાયોના ર્નયાકયણ ભાટે વસ્ં થાભાં મોગ્મ પહયમાદ ર્નલાયણ વ્મલસ્થા ર્નધાવહયત કયી છે. કંનીના શોદ્દેદાયોના ર્નણવમોથી ઉદ્ભલતા તભાભ
ર્લલાદો/પહયમાદોને તેભના ધ્માન ય રાવ્મા છી તેભના ઉયના સ્તયે વાબ તેનો ર્નકાર કયલાભાં આલળે.
લાભાં આલળે અને
વ્મલસ્થાનના ર્લર્લધ સ્તયો ય મોગ્મ વ્મલશાય વહશતા અને પહયમાદ ર્નલાયણ વ્મલસ્થાના ારન
વાથે વાભર્મક વભીક્ષાનો એકીકૃત અશલ વર્ભર્ત)ને વફર્ભટ કયલાભાં આલળે.
ાર ર્નમર્ભત અંતયારે ફોડવ ઓપ હડયેતટવવ (અથલા તેની
પહયમાદ ર્નલાયણ અર્ધકાયી (“જીઆયઓ”) અને આયફીઆઇની સ્થાર્નક કચેયીની વકવ ર્લગતો (જો
પહયમાદ/ર્લલાદ એક ભહશનાના વભમગાાભાં ઉકેરલાભાં ન આલે તો તેનો વકવ કયી ળકામ છે)
કંની જ્માં તેનો કાયોફાય કયે છે તે તભાભ ળાખાઓ/સ્થો ય પ્રદર્ળિત કયલાભાં આલળે.
▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇ અને એસ્કેરેળન ભેહટ્રતવની ર્લગતલાય પ્રહક્રમા પહયમાદ ર્નલાયણ વ્મલસ્થાનોનો
એક બાગ છે જે કંનીની લેફવાઇટ ય મકૂ લાભાં આવ્મા છે અને તે ળાખાઓભાં ણ ઉરબ્ધ યશળ અને નોહટવ ફોડવ ય ણ પ્રદર્ળિત કયલાભાં આલળે.
9. વ્યાજ ચાર્જ
• વ્માજનો દય પંડના ખચવ, અને જોખભ પ્રીર્ભમભ લગેયે જેલા હયફોને ધ્માનભાં રીધા છી
ર્નધાવયીત કયલાભાં આલે છે. ગ્રાશકો ાવેથી લધુ ડતા વ્માજ દય અને ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇ ન
આલે તે સર્ુ નર્િત કયલા ભાટે કંનીએ "વ્માજ દયો નક્કી કયલા ભાટેની નીર્ત" અનાલી છે
અને તે કંનીની લેફવાઇટ ય ઉરબ્ધ યશળે.
• જ્માયે ણ વ્માજના દયોભાં પેયપાય થળે ત્માયે લેફવાઈટભાં પ્રકાર્ળત અથલા અસમ યીતે પ્રકાર્ળત ભાહશતી અડેટ કયલાભાં આલળે.
• વ્માજનો દય લાર્િક દયો શળે જેથી ઋણધાયક ચોક્કવ દયોથી લાકેપ યશે કે તેના રોન ખાતા ય
શું વ્માજ લસર
10. સહહતાની સમીક્ષા
લાભાં આલળે.
વહશતાની વભીક્ષા લાર્િક અંતયાર ય અથલા ફોડવ દ્વાયા જરૂયી જણામ ત્માયે કયલાભાં આલળે.
……XXX……