le contrat mobile Orange

Conditions particulières d’abonnement

cachet du distributeur

Orange France, SA au capital de 2 096 517 960 E - RCS Créteil 428 706 097 - 0, xxxxxx Xxxxxx Xxxxxxx - 00000 Xxxxxxx

n° d’appel Orange : portage du

( prévu le avec RIO ) votre numéro de téléphone mobile :

votre numéro de téléphone fixe :

n° client : .......................................................... n° de commande : ....................................................................................

point de vente : ....................................................................... service clients : vous êtes déjà un client Orange

titulaire du contrat Madame Mademoiselle Monsieur société autre

nom/prénom ou raison sociale : ................................................................................................................................................................................................................

adresse : ..............................................................................................................................................................................................................................................................

code postal :................................. ville : ................................................................................................................ pays : ........................................................................

téléphone : .............................................................. télécopie : ............................................................ adresse e-mail : ...............................................................

SIREN/SIRET/RCS : ................................................................................................. APE/NAF : ..........................................................................................................

nom contact : ...................................................................................................................................................................................................................................................

pièces justificatives

nom/prénom : ...................................................................................................................................................................................................................................................

type pièce d’identité : ................................................................................................... n° pièce d’identité : .......................................................................................

date de naissance : ......................................... ville : ................................................................................................................................... département : ..............

justificatif de domicile

Kbis

pouvoir

chèque annulé

RIB

personne de droit public

caractéristiques de l’abonnement

n° carte SIM : ................................................................................................................... n° IMEI : ...........................................................................................................

......................................................................................................................................................................................................................................................................

formule d’abonnement : .......................................................................................................................................................................................................................

1107-GFHQA0RW - MOB ABO 1011

Pour toute modification de votre forfait ou de vos options, contactez votre service clients ou rendez-vous sur xxxxxx.xx

jour de réinitialisation pour les forfaits : .............................................................. mode de paiement des factures : .........................................................

Le :

SIGNATURE >

Fait à :

Je reconnais avoir reçu les Conditions générales d’abonnement, le cas échéant les Conditions Spécifiques relatives aux options éventuellement souscrites, ainsi que la fiche tarifaire de l’offre mobile et en avoir pris connaissance. Je reconnais également avoir pris connaissance des informations relatives au droit à paraître dans les annuaires et services de renseignements. La durée de mon contrat est stipulée en article 5 des Conditions générales.

En cas de demande de portabilité, je reconnais avoir pris connaissance des conditions relatives à la portabilité et au mandat que je confie à Orange France. En cas de souscription à une offre Orange Open, je reconnais également avoir reçu et accepté les conditions figurant sur l’annexe du présent contrat ainsi que les Conditions spécifiques de l’offre. Les informations recueillies permettront à Orange de vous tenir informé des nouveautés de votre offre Let’s go.

exemplaire Orange

n° de chèque ou CB fourni : ................................................................................ montant du dépôt de garantie si exigé euro(s)

NOM, PRÉNOMS ET ADRESSE DU DÉBITEUR

ÉTABLISSEMENT TENEUR DU COMPTE À DÉBITER

Orange France SA

0, xxxxxx Xxxxxx Xxxxxxx - 00000 Xxxxxxx

NOM ET ADRESSE DU CRÉANCIER

Prière de renvoyer les deux parties de cet imprimé, sans les séparer, en y joignant un relevé d’identité bancaire (RIB) ou postal (RIP).

N° NATIONAL D’ÉMETTEUR 458230

autorisation de prélèvement : J’autorise l’établissement teneur de mon compte à prélever sur ce dernier, si la situation le permet, tous les prélèvements ordonnés par le bénéficiaire ci-dessous. En cas de litige sur un prélèvement, je pourrai en faire suspendre l’exécution par simple demande à cet établissement. Je réglerai le différend avec le bénéficiaire.

COMPTE

DÉBITER

Code banque N° compte :

Code guichet Clé RIB :

Date :

Signature (obligatoire) >

le contrat mobile Orange

Conditions particulières d’abonnement

cachet du distributeur

Orange France, SA au capital de 2 096 517 960 E - RCS Créteil 428 706 097 - 0, xxxxxx Xxxxxx Xxxxxxx - 00000 Xxxxxxx

n° d’appel Orange : portage du

( prévu le avec RIO ) votre numéro de téléphone mobile :

votre numéro de téléphone fixe :

n° client : .......................................................... n° de commande : ....................................................................................

point de vente : ....................................................................... service clients : vous êtes déjà un client Orange

titulaire du contrat Madame Mademoiselle Monsieur société autre

pièces justificatives

justificatif de domicile

Kbis

pouvoir

chèque annulé

RIB

personne de droit public

caractéristiques de l’abonnement

1107-GFHQA0RW - MOB ABO 1011

Pour toute modification de votre forfait ou de vos options, contactez votre service clients ou rendez-vous sur xxxxxx.xx

jour de réinitialisation pour les forfaits : .............................................................. mode de paiement des factures : .........................................................

Le :

SIGNATURE >

Fait à :

exemplaire distributeur

n° de chèque ou CB fourni : ................................................................................ montant du dépôt de garantie si exigé euro(s)

NOM, PRÉNOMS ET ADRESSE DU DÉBITEUR

ÉTABLISSEMENT TENEUR DU COMPTE À DÉBITER

Orange France SA

0, xxxxxx Xxxxxx Xxxxxxx - 00000 Xxxxxxx

NOM ET ADRESSE DU CRÉANCIER

Prière de renvoyer les deux parties de cet imprimé, sans les séparer, en y joignant un relevé d’identité bancaire (RIB) ou postal (RIP).

N° NATIONAL D’ÉMETTEUR 458230

COMPTE

DÉBITER

Code banque N° compte :

Code guichet Clé RIB :

Date :

Signature (obligatoire) >

le contrat mobile Orange

Conditions particulières d’abonnement

cachet du distributeur

Orange France, SA au capital de 2 096 517 960 E - RCS Créteil 428 706 097 - 0, xxxxxx Xxxxxx Xxxxxxx - 00000 Xxxxxxx

n° d’appel Orange : portage du

( prévu le avec RIO ) votre numéro de téléphone mobile :

votre numéro de téléphone fixe :

n° client : .......................................................... n° de commande : ....................................................................................

point de vente : ....................................................................... service clients : vous êtes déjà un client Orange

titulaire du contrat Madame Mademoiselle Monsieur société autre

pièces justificatives

justificatif de domicile

Kbis

pouvoir

chèque annulé

RIB

personne de droit public

caractéristiques de l’abonnement

1107-GFHQA0RW - MOB ABO 1011

Pour toute modification de votre forfait ou de vos options, contactez votre service clients ou rendez-vous sur xxxxxx.xx

jour de réinitialisation pour les forfaits : .............................................................. mode de paiement des factures : .........................................................

Le :

SIGNATURE >

Fait à :

exemplaire client

n° de chèque ou CB fourni : ................................................................................ montant du dépôt de garantie si exigé euro(s)

NOM, PRÉNOMS ET ADRESSE DU DÉBITEUR

ÉTABLISSEMENT TENEUR DU COMPTE À DÉBITER

Orange France SA

0, xxxxxx Xxxxxx Xxxxxxx - 00000 Xxxxxxx

NOM ET ADRESSE DU CRÉANCIER

Prière de renvoyer les deux parties de cet imprimé, sans les séparer, en y joignant un relevé d’identité bancaire (RIB) ou postal (RIP).

N° NATIONAL D’ÉMETTEUR 458230

COMPTE

DÉBITER

Code banque N° compte :

Code guichet Clé RIB :

Date :

Signature (obligatoire) >

Découvrez le contrat de l’offre mobile Orange France !

Madame, Monsieur,

Vous vous apprêtez à signer votre contrat d’abonnement à une offre mobile avec Orange France. Nos vendeurs et nos conseillers clients sont à votre disposition pour répondre à toutes vos questions. Nous avons souhaité cependant vous apporter un éclairage rapide sur le contenu du contrat d’Orange France, opérateur de téléphonie mobile, en listant ci-dessous les réponses aux questions principales que vous êtes en droit de vous poser. Vous pouvez ainsi vous engager en toute confiance.

Que vous propose le contrat Orange ?

- Un accès à de nombreux services Orange tels que la messagerie vocale, les SMS ou encore le WAP si vous disposez d’un mobile compatible (article 9 des Conditions spécifiques) et des offres d’accès internet en mobilité.

- De multiples forfaits, abonnements et options déclinés dans la fiche tarifaire de l’offre mobile Orange France.

- Un service « suivi conso » disponible gratuitement en composant le #123# directement depuis votre mobile, si celui-ci est compatible (article 9 des Conditions spécifiques) ou en appelant le 0 800 100 740 pour les clients disposant d’une offre d’accès internet en mobilité.

Comment souscrire un contrat Orange ?

À la souscription, vous vous munirez de l’original de votre pièce d’identité, d’un chèque annulé ou à zéro (0) euro ou à défaut d’une carte bancaire et d’un RIB, tous les deux à votre nom. En fonction de votre situation, un dépôt de garantie, un justificatif de domicile ou d’autres pièces pourront vous être demandés (articles 2 et 3 des Conditions spécifiques).

Votre durée d’engagement ?

Votre contrat prend effet le jour de la mise en service de votre ligne. Il est conclu pour une durée indéterminée avec ou sans période initiale minimale d’engagement, selon l’offre que vous avez souscrite. Lorsqu’il est conclu avec une période initiale d’engagement, elle est au minimum d’un an, mais peut varier en fonction de l’offre que vous avez choisie. Cependant, vous pouvez mettre fin à tout moment à votre contrat Orange par simple appel à votre service clients, nonobstant le paiement des éventuelles redevances dues en cas de résiliation avant la fin de la période minimale d’engagement initiale. La résiliation prend alors effet dans un délai de dix (10) jours suivant la réception de votre demande. Dans l’intervalle, vous restez redevable de votre abonnement, avec ou sans forfait, ainsi que des communications passées avec votre carte SIM/USIM.

Si vous résiliez avant la fin de votre période minimum d’engagement, vous restez redevable des redevances d’abonnement restant à courir jusqu’à l’expiration de cette période. Si votre période d’engagement minimum est supérieure à douze (12) mois et si la résiliation anticipée du contrat intervient avant le douzième (12e) mois, celle-ci donne lieu au paiement des redevances d’abonnement dues au titre des mois restant jusqu’au douzième (12e) mois inclus et au paiement du quart du montant dû au titre de la fraction non échue de la période d’engagement résiduelle, à compter du treizième (13e) mois. Si votre période d’engagement minimum est supérieure à douze (12) mois et si la résiliation anticipée du contrat intervient après le douzième (12e) mois, celle-ci donne lieu au paiement du quart du montant dû au titre de la fraction non échue de la période d’engagement résiduelle, à compter du treizième (13e) mois (article 6.3 des Conditions générales d’abonnement).

En cas de non-paiement total ou partiel d’une facture, votre ligne pourra être suspendue jusqu’à régularisation de votre situation dans les délais impartis. Cette suspension peut également intervenir dans le cadre de dettes nées d’autres abonnements souscrits auprès d’Orange. Pour des raisons impératives de sécurité, Orange France pourra être amené à suspendre votre ligne, avec ou sans préavis, ou vous demander de ne pas l’utiliser temporairement (articles 6.1 des Conditions générales d’abonnement et 13 des Conditions spécifiques).

Les changements de tarifs ?

Une fiche tarifaire vous est remise à la signature du contrat. Vous serez informé de toute augmentation de tarifs un (1) mois avant qu’elle ne s’applique et vous aurez alors la possibilité de mettre fin à votre contrat d’abonnement.

Cependant, à tout moment vous pourrez obtenir la fiche tarifaire en vigueur en vous rendant dans le point de vente le plus proche, en appelant votre service clients (communication incluse dans le forfait) ou sur le site xxxxxx.xx (article 11 des Conditions générales d’abonnement).

Les changements d’offre ?

Vous pouvez changer d’offre d’abonnement, sauf restrictions éventuelles propres à certaines offres. Le passage d’une offre d’abonnement avec une période d’engagement vers une offre d’abonnement sans période initiale d’engagement n’est possible qu’à la fin de la période d’engagement de l’offre initialement souscrite. Les changements d’offre sont facturés conformément à la fiche tarifaire de l’offre mobile Orange en vigueur (article 8 des Conditions spécifiques) ou dans les conditions et tarifs propres à certaines offres.

Comment payer ma facture Orange ?

Chaque mois vous recevrez une facture que vous réglerez soit par prélèvement automatique, soit par chèque, TIP ou carte bancaire. Si vous souhaitez une facture détaillée de vos appels, elle vous sera adressée gratuitement sur simple demande à votre service clients, pour une période de quatre (4) mois consécutifs (arrêté ministériel du 01/02/02). Vous pouvez également choisir de recevoir la facture électronique en lieu et place de la facture papier.

Comment contacter le service clients Orange ?

À tout moment, si vous avez des questions sur votre abonnement, le SAV, vos factures…, le service clients Orange mobile est à votre disposition par téléphone ou sur le site xxxxxx.xx - Pour les abonnés Orange, le service clients est accessible au 700 depuis un mobile (prix variable selon l’offre choisie, voir fiche tarifaire en vigueur) ou au 39 70 depuis un fixe (tarif d’une communication locale depuis une ligne fixe France Télécom ; depuis la ligne d’un autre opérateur, consultez ses tarifs ; pour le détail du coût d’une communication locale, consultez la fiche tarifaire de l’Opérateur). Le temps d’attente avant la mise en relation avec votre conseiller est gratuit si vous appelez le 700 depuis notre réseau à partir de votre mobile Orange ou le 39 70 depuis une ligne fixe France Télécom, en France métropolitaine. Le temps d’attente annoncé lors de votre appel est un temps estimatif dépendant du nombre et de la durée des appels vers votre service clients.

Que faire en cas de perte ou de vol ?

En cas de perte ou de vol de votre mobile, prévenez au plus tôt votre service clients Orange qui se chargera de suspendre votre ligne instantanément. Il faudra tout de même une confirmation par lettre recommandée avec accusé de réception à laquelle sera jointe, en cas de vol, une copie du procès-verbal établi par les services de police. Votre contrat se poursuit et vous pourrez être indemnisé des communications frauduleuses qui auront été passées (voir conditions de l’article 10 des Conditions spécifiques : « Garantie en cas de vol »).

Bienvenue chez Orange !

Ce document ne se substitue pas aux Conditions générales d’abonnement que nous vous invitons à lire attentivement.

Orange France, SA au capital de 2 096 517 960 E - RCS Créteil 428 706 097 - 1107-GFHQA0RW - MOB ABO 1011

Conditions générales d’abonnement au 06/10/2011

1. Objet

Les présentes Conditions générales d’abonnement ont pour objet de définir les droits et obligations respectifs de l’Opérateur et du Client dans le cadre de la fourniture par l’Opérateur des Services et/ou Produits, en vue d’une utilisation exclusive par le Client. La mise à disposition des Services ou Produits fait l’objet de Conditions spéci- fiques qui complètent les présentes Conditions générales d’abonnement.

2. Définitions

Dans les présentes Conditions générales d’abonnement, les termes suivants ont, sauf précision contraire, la signification suivante :

Client : personne physique ou morale domiciliée en France métropolitaine qui souscrit un Service proposé par Orange France pour ses besoins propres.

Contrat : désigne les présentes Conditions générales d’abonnement, les Conditions spécifiques propres au Service, et le formulaire de souscription du Service, ainsi que la fiche tarifaire et tout document commercial auquel il sera donné valeur contractuelle. L’ensemble de ces documents sera remis au Client lors de sa souscription. Site : serveur Internet accueillant le Client lors de sa connexion au Service d’accès à Internet à l’adresse suivante : xxxxxx.xx

Service(s) : service(s) fourni(s) par l’Opérateur tel(s) que décrit(s) dans les Conditions spécifiques relatives au(x) Service(s).

Opérateur : prestataire de services avec lequel le Client a contracté (Orange).

Produits : désigne le ou les produits fournis par l’Opérateur tels que définis dans les Conditions spécifiques du Service.

3. Souscription du contrat

3.1. La souscription des Services s’effectue en remplissant et en remettant à l’Opérateur l’ensemble des documents précisés dans les Conditions spécifiques relatives à chaque Service, dans le délai précisé dans ces mêmes Conditions.

3.2. S’il apparaît que le Client est débiteur de l’Opérateur au titre d’autres contrats d’abonnement, et en l’absence de contestation sérieuse de la créance, l’Opérateur se réserve la possibilité de suspendre le présent contrat dès la découverte de cette dette. Si le non-paiement persiste, le contrat sera résilié à l’issue d’un délai de huit (8) jours à compter de la suspension.

3.3. Le Client est invité à conserver un exemplaire de l’ensemble des documents qui constituent le Contrat.

3.4. Le Client ayant souscrit à distance a la faculté d’exercer son droit de rétractation dans un délai de sept

(7) jours francs à compter de l’acceptation de l’offre. Lorsque ce délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.

Les frais de retour des éventuels équipements sont à la charge du Client.

Conformément à l’article L. 121-20-2 du Code de la Consommation, le Client qui accepte d’utiliser le(s) Service(s) via son abonnement avant la fin du délai de sept

(7) jours francs renonce expressément à bénéficier de son droit de rétractation.

3.5. Tiers payeur

Le tiers payeur est la personne physique ou morale qui s’engage à payer les factures correspondant aux Produits et Services fournis au Client par l’Opérateur.

Pour qu’un tiers payeur soit admis comme débiteur, le Client s’engage à fournir à l’Opérateur les documents prévus pour la souscription dans les Conditions spécifiques de chaque Service selon la qualité de tiers payeur proposé. Le Client fournit à l’Opérateur une attestation du tiers payeur, par laquelle il s’engage à payer le prix des Produits et Services fournis au Client par l’Opérateur.

Le Client s’engage à informer le tiers payeur qu’il peut mettre fin à son obligation de paiement par lettre recommandée avec accusé de réception adressée au service clients de l’Opérateur.

En cas de défaillance du tiers payeur, le Client n’est pas exonéré de son obligation de paiement.

4. Tarifs et facturation des Services

4.1. Tarifs

Le descriptif et les tarifs des Services inclus dans chaque offre d’abonnement proposée par l’Opérateur (ci-après « la(les) Offre(s) »), ainsi que les services optionnels à l’Offre figurent :

- dans la fiche tarifaire de l’Offre ;

- sur le Site de l’Opérateur ;

- sur ses documentations commerciales.

4.2. Facturation

4.2.1. Les Services ou Produits sont facturés à compter de la date de leur mise à disposition. Les frais du premier mois d’abonnement au Service sont calculés au prorata du nombre de jours.

4.2.2. Les factures sont éditées à différentes fréquences selon le Service (mensuelle ou bimestrielle).

Les factures sont payables en euros, dans le délai maxi- mum porté sur la facture et selon le mode de paiement retenu au moment de la souscription.

4.2.3. La facture indique :

- les redevances d’abonnement ;

- les frais de mise en service de la ligne ;

- le cas échéant, les services optionnels souscrits par le Client ;

- les autres frais dus en vertu du présent Contrat dont les montants figurent dans la fiche tarifaire de l’Offre souscrite ;

- le montant des communications passées, au cours de la période de facturation échue.

4.2.4. Le décompte des éléments de facturation établi par l’Opérateur et servant de base à la facture est oppo- sable au Client en tant qu’élément de preuve.

4.2.5. L’Opérateur tient à la disposition du Client tout élément justificatif de la facture, selon l’état des tech- niques existantes. En application du Code des Postes et Communications électroniques, le délai de prescription des créances est d’un an.

4.2.6. Selon l’Offre choisie par le Client, une avance sur consommation pourra lui être demandée lorsque :

- le montant des communications passées entre deux périodes de facturation atteint un montant supérieur à la moyenne des communications effectuées sur xxx xxx dernières périodes de facturation ;

- ou, si le Client a moins de six (6) mois d’ancienneté et lorsque le montant des communications hors et au-delà du forfait excède un montant de quarante- cinq (45) euros pour le contrat mobile.

L’Opérateur pourra procéder à la suspension du Service ou, le cas échéant, limiter l’accès au Service à la seule réception des communications téléphoniques, en cas de refus ou dans l’attente du règlement de l’avance sur consommation par le Client. Cette avance sur consommation vient en déduction des sommes dues et à venir du Client et sera remboursée le cas échéant, au plus tard dans un délai de dix (10) jours à compter du paiement de la dernière facture.

4.2.7. Tout retard de paiement, après mise en demeure restée sans effet, entraînera l’application de plein droit d’une majoration égale à 1,5 fois le taux de l’intérêt légal en vigueur au jour de la facturation.

Cette majoration est calculée sur le montant hors taxe des sommes dues, par périodes indivisibles de quinze

(15) jours à compter du premier jour de retard.

4.2.8. A la conclusion du Contrat, l’Opérateur peut demander au Client de lui remettre un dépôt de garantie dans des conditions strictes visées aux Conditions spécifiques du(es) Service(s) choisi(s).

Si le dépôt de garantie demandé n’est pas effectué à la date de la demande de l’Opérateur, le Contrat prend fin à cette même date, sans que le Client ne puisse prétendre à une quelconque indemnisation du fait de la fin du Contrat.

La somme déposée ne porte aucun intérêt avant la date de restitution prévue.

Le remboursement s’effectue par virement ou, à défaut, par chèque si l’Opérateur ne possède pas les coordon- nées bancaires du Client, au plus tard dans un délai de dix (10) jours à compter de la restitution de l’objet à l’Opérateur.

5. Durée du Contrat

Le Contrat d’abonnement est conclu pour une durée indéterminée avec ou sans période minimale d’engagement, selon les conditions de l’Offre souscrite par le Client.

6. Suspension et résiliation du Contrat

6.1. Suspension du Contrat

6.1.1. En cas de non-paiement total ou partiel par le Client ou, le cas échéant, par le tiers payeur d’une facture à la date limite de paiement figurant sur la facture et après mise en demeure restée sans effet, le Service pourra être suspendu par l’Opérateur.

6.1.2. Le Service sera également suspendu dans les mêmes conditions si le Client manque à l’une de ses obligations prévues au Contrat.

6.1.3. La suspension du Service peut intervenir dans les mêmes conditions pour des dettes nées d’autres contrats d’abonnement souscrits auprès de l’Opérateur, et en l’absence de contestation sérieuse de la créance, que ces conventions soient antérieures ou postérieures au présent Contrat.

6.1.4. Pour des raisons impératives de sécurité, l’Opé- rateur peut, soit suspendre la ligne avec ou sans préavis, soit, sans suspendre la ligne, demander au Client de ne pas utiliser sa ligne temporairement. Dans cette hypothèse, le Client qui utilise sa ligne est responsable des communications susceptibles d’être passées à partir de cette dernière.

6.1.5. Dans tous les cas visés par cet article, les rede- vances d’abonnement restent dues à l’Opérateur pendant la période de suspension du Service.

6.2. Résiliation à l’initiative de l’Opérateur

À l’issue du délai de suspension prévu à l’article 6.1 précisé dans les Conditions spécifiques du Service, le Contrat est résilié de plein droit par l’Opérateur sauf si la cause de la suspension a disparu pendant ce délai ou si l’Opérateur accorde un délai supplémentaire au Client pour s’acquitter de ses obligations.

6.3. Résiliation à l’initiative du Client

Toute résiliation à l’initiative du Client devra être demandée à l’Opérateur par le Client dans les conditions visées aux Conditions spécifiques du Service.

6.3.1. Manquement de l’Opérateur

Le Client pourra demander la résiliation du Contrat en cas de manquement de l’Opérateur à ses obligations prévues au Contrat.

6.3.2. Résiliation du Contrat pendant la période initiale Résiliation pour motif légitime : le Client peut mettre fin au Contrat pendant la période initiale d’engagement pour motif légitime figurant dans la liste non limitative ci-dessous.

- en cas de licenciement pour le Client en contrat de travail à durée indéterminée, victime d’un licenciement ;

- en cas de surendettement pour le Client confronté à des difficultés financières ayant donné suite à notification de recevabilité en Commission de Surendettement des Particuliers ;

- en cas de déménagement en France métropolitaine pour le client déménageant de la résidence principale dans une zone en France métropolitaine où le service d’Orange est inaccessible depuis son nouveau domicile et sous réserve que la demande de résiliation de l’abonnement soit faite dans un délai maximum de sept (7) jours à compter de la date du déménagement ;

- en cas de déménagement à l’étranger pour le client amené à déménager, pour une longue durée, hors du territoire métropolitain ;

- en cas de maladie ou handicap rendant impossible l’usage du service ;

- en cas de mise en détention dans un établissement pénitentiaire pour une durée minimum de trois (3) mois ;

- en cas de décès du Client. Cette disposition est élargie aux contrats souscrits par le Client pour son conjoint, un ascendant direct ou un descendant direct qui décède ;

- en cas de force majeure, au sens de la jurisprudence de la Cour de cassation, affectant le Client.

Pour exercer cette faculté de résiliation, le Client devra faire parvenir à Orange France avec sa demande de résiliation les pièces justificatives y afférentes. La résiliation du contrat d’abonnement prend effet au plus tard dix (10) jours après la date de réception des pièces justificatives.

Résiliation sans motif légitime : lorsque le Client résilie avant la fin de la période initiale, sans motif légitime, les redevances d’abonnement restant à courir jusqu’à l’expiration de cette période deviennent immédiatement exigibles. Pour toute nouvelle souscription ou réenga- gement sur un contrat existant, dès lors que la période minimum d’exécution du contrat est supérieure à douze

(12) mois, le Client à la possibilité de résilier le contrat par anticipation à compter de la fin du douzième mois moyennant le paiement du quart du montant dû au titre de la fraction non échue de la période minimum d’exécution du contrat.

6.3.3. Résiliation du Contrat pour modification des conditions contractuelles par l’Opérateur

Dans les conditions de l’article 11 ci-après, le Client peut mettre fin à son Contrat à compter de la notification par l’Opérateur de la modification contractuelle et notamment de la hausse tarifaire et ce, pendant un délai de quatre (4) mois à compter de la prise d’effet de cette modification.

6.3.4. Modalités de résiliation

Le Client obtiendra toutes les informations sur les modalités de cette résiliation en appelant le service clients de l’Opérateur.

Dans l’intervalle entre la demande de résiliation et sa prise d’effet indiquée dans les Conditions spécifiques, le Client reste redevable du forfait et/ou de l’abonnement ainsi que des communications passées.

7. Force majeure

Aucune des deux parties ne sera tenue pour responsable vis-à-vis de l’autre de la non-exécution ou des retards dans l’exécution d’une obligation des présentes qui seraient dus au fait de l’autre partie consécutivement à la survenance d’un cas de force majeure habituellement reconnu par la jurisprudence française.

Le cas de force majeure suspend les obligations nées des présentes pendant toute la durée de son existence.

Toutefois, si le cas de force majeure avait une durée d’existence supérieure à sept (7) jours consécutifs, il ouvrirait droit à la résiliation de plein droit du présent contrat par l’une ou l’autre des parties huit (8) jours après l’envoi d’une lettre recommandée avec accusé de réception notifiant cette décision.

8. Engagements du Client

8.1. Le Client s’engage à fournir, lors de son inscription et pendant toute la durée de son abonnement à l’Offre, des informations d’identification exactes et à jour (notamment son nom, prénom, adresse postale).

Par conséquent, le Client est seul responsable des données qu’il communique à l’Opérateur.

En outre, le Client s’engage à informer l’Opérateur dans un délai de quinze (15) jours de toute modification des informations qu’il lui a fournies lors de la souscription du Contrat, et notamment de tout changement de domicile ou de coordonnées bancaires.

8.2. Le Client s’engage à utiliser l’Offre souscrite conformément à l’usage pour lequel elle a été définie et commercialisée.

Le Client est informé que tout détournement d’usage est interdit notamment la commercialisation du Service. Le Client est responsable de l’usage de ses numéro(s) client(s), identifiant(s), mot(s) de passe et plus généralement de tout code confidentiel relatif au Service.

8.3. Le Client s’engage à payer ou faire payer le prix des Services qui lui sont fournis par l’Opérateur selon les modalités prévues au Contrat.

8.4. Le Client est seul responsable de tout préjudice causé par lui-même ou un de ses préposés à l’Opérateur ou à des tiers du fait de son utilisation du Service.

8.5. Il appartient au Client de prendre toutes les mesures propres à assurer la sécurité des données relatives à son Contrat et éventuellement à ses différents codes et/ou identifiants.

L’Opérateur ne saurait être responsable des consé- quences que pourrait avoir toute divulgation, même accidentelle, de ces codes et/ou identifiant à un tiers.

8.6. L’abonné s’interdit de diffuser tout virus ou fichier informatique conçu pour limiter, interrompre ou détruire le réseau de l’Opérateur et/ou tout terminal ou autre outil de télécommunication, sous peine de voir sa respon- sabilité engagée. Le Client s’interdit de transmettre des éléments ou des données de quelque nature que ce soit, qui seraient en violation des lois et règlements en vigueur, qui présenteraient un caractère menaçant, choquant, diffamatoire ou qui porteraient atteinte à des engagements de confidentialité. Le Client s’interdit de transmettre toute publicité non sollicitée ou non autorisée, et notamment de se livrer à du « spam » et à la diffusion de « Junk mail », ainsi que tout agissement ayant pour conséquence l’encombrement des serveurs de messagerie de l’Opérateur, de ses Clients ou de son réseau.

8.7. Le Client reconnaît également être informé des caractéristiques et des limites de l’Internet et notamment, reconnaît qu’il a une parfaite connaissance de la nature d’Internet, et en particulier de ses performances techniques et des temps de réponse pour consulter, interroger ou transférer des informations.

9. Engagements de l’Opérateur

9.1. L’Opérateur est responsable de la mise en place des moyens nécessaires à la bonne marche du Service. Il prend les mesures nécessaires au maintien de la continuité et de la qualité du Service.

9.2. À l’exception de ceux dont il est l’éditeur, l’Opéra- teur ne saurait être tenu responsable des services et contenus sur lesquels il n’exerce aucun contrôle. L’Opérateur appelle l’attention du Client sur la diversité et la nature des contenus et services accessibles sur l’Internet, et notamment sur l’existence de contenus susceptibles de heurter les mineurs.

9.3. Certains contenus accessibles sur Internet pouvant heurter la sensibilité des mineurs, l’Opérateur met à la disposition de ses Clients un contrôle parental mobile permettant de limiter l’accès aux contenus sensibles (le fonctionnement du contrôle parental mobile est détaillé sur orange. fr dans la rubrique « protection de l’enfance »). Le contrôle parental mobile peut être activé à la demande du Client lors de la souscription d’une offre d’abonnement et après cette souscription en s’adressant à son service clients.

9.4. L’Opérateur ne peut être tenu responsable des éventuels dommages survenus à la suite d’un cas de force majeure, du fait d’un tiers ou du fait du Client.

9.5. Orange France ne saurait en aucun cas être tenu de réparer d’éventuels dommages indirects subis par le Client à l’occasion de l’utilisation du service. Les dommages indirects sont ceux qui ne résultent pas exclusivement et xxxxxxxxxxx xx xx xxxxxxxxxxx xxx xxxxxxxxxxx x’Xxxxxx Xxxxxx. On entend notamment par dommages indirects les pertes d’exploitation et les préjudices commerciaux.

10. Protection des données personnelles

10.1. Les données à caractère personnel relatives au Client recueillies par Orange France sont traitées dans le cadre de l’exécution des présentes conformément aux dispositions de la loi n° 8-17 du 6 janvier 1978 modifiée par la loi n° 2004-801 du 6 août 2004. Ainsi, tout Client dispose d’un droit d’accès, de rectification et d’opposition au traitement des données à caractère personnel le concernant en adressant un courrier postal à Orange Service Clients Gestion des données personnelles 33734 Bordeaux Cedex 9, accompagné d’une photocopie de pièce d’identité. Toutefois, ce droit ne s’applique pas lorsqu’il s’agit de communiquer au Client des informations relatives à l’utilisation de son Service et à son Abonnement.

Orange France pourra utiliser ces données dans le cadre

d’opérations de marketing direct en adressant au Client, par quelque support que ce soit et notamment par courrier électronique, des informations sur ses produits ou services analogues.

Orange France se réserve également le droit :

- d’utiliser ces données dans le cadre d’opérations de marketing direct, pour communiquer au Client, par téléphone ou courrier postal, des offres commerciales de ses partenaires complémentaires aux produits et services fournis par Orange France.

- de communiquer ces données aux sociétés du groupe France Télécom dans le cadre de la promotion ou de la gestion de divers services de communication électronique ou de produits du groupe.

Dans ces deux hypothèses, si la communication envisagée vers le client est effectuée par courrier électronique, le consentement du Client sera recueilli au préalable.

Le Client autorise Orange France à utiliser les données relatives à son trafic afin de pouvoir lui proposer les produits ou services d’Orange France pouvant répondre à ses besoins, et ce pendant une durée de douze (12) mois à compter de leur émission (date de passation de la communication).

À tout moment, le Client peut faire valoir son droit d’opposition dans les conditions susmentionnées.

S’agissant des données personnelles du Client relatives à son sexe, son âge, son lieu de résidence et ses Centres d’Intérêt communiquées par le Client lors de la souscription au Service et/ou lors de l’actualisation de ses Centres d’Intérêt dans la rubrique espace client/ mon compte utilisateur, le Client accepte qu’elles soient utilisées par Orange France afin d’optimiser la pertinence de certaines publicités diffusées sur le portail mobile exploité par Orange France ainsi qu’au sein d’applications mobiles éditées par Orange France. Pour exercer son droit d’opposition au traitement de ses données personnelles aux fins de personnalisation de certaines publicités, le Client peut s’adresser à tout moment à Orange Service Clients - Gestion des données personnelles - 33734 Bordeaux Cedex 9.

Les données personnelles du Client nécessaires à la

réalisation des contrats le liant à Orange France, pourront être transmises à des partenaires commerciaux. Par ailleurs, les données à caractère personnel relatives au Client peuvent faire l’objet d’un transfert vers un pays hors de l’Union européenne aux fins de l’exécution des présentes. Enfin, et dans le cadre des obligations légales en la matière, Orange France peut être amenée à communiquer les informations relatives aux Clients ainsi que le contenu de leur courrier électronique à la demande des autorités judiciaires ou administratives compétentes.

10.2. Annuaire

Le Client peut, s’il le souhaite, faire mentionner gratuite- ment ses coordonnées dans les listes d’annuaires transmises aux éditeurs d’annuaires et de services de renseignements téléphoniques édités et diffusés sur support papier et/ou électronique sous leur responsabilité.

Le Client peut faire paraître sous sa responsabilité les coordonnées d’un autre utilisateur du numéro mobile sous réserve de l’accord de celui-ci. Le Client a la possibilité de faire paraître dans les annuaires et services de renseignements les données suivantes : numéro mobile, nom, prénom, ou raison sociale, adresse postale, profession ou activité, et adresse électronique pour les annuaires et services de renseignements électroniques. Sous réserve d’homonymie, le Client a le droit de ne faire paraître que l’initiale de son prénom dans les annuaires et services de renseignements. Le Client peut ne faire paraître que le nom et le code postal de sa commune sauf dans le cas d’une adresse professionnelle.

Le Client peut demander que ses coordonnées ne puissent pas être retrouvées à partir de son numéro mobile (option anti-annuaire inversé).

Les données à caractère personnel relatives au Client ou à l’utilisateur peuvent faire l’objet d’un transfert vers un pays hors de l’Union européenne (UE) lorsque les listes d’annuaires sont transmises aux éditeurs d’an- nuaires et aux éditeurs de services de renseignements

téléphoniques étrangers situés en dehors de l’UE. À l’exception des opérations relevant de la relation contractuelle entre Orange et le Client, les coordonnées du Client figurant dans les listes transmises aux éditeurs d’annuaires et de services de renseignements télépho- niques ne sont pas utilisées à des fins de prospection directe sauf accord exprès du Client.

Les données transmises par le Client au titre des options annuaire choisies seront traitées par Orange France conformément aux choix exprimés et aux finalités acceptées à l’occasion de la souscription du contrat d’abonnement. Le Client peut également, à tout moment et gratuitement, modifier les données, ses choix de parution et de protection, conformément à l’article 10.1. Orange France transmettra les modifications aux tiers auxquels Orange France aura préalablement communiqué les données précitées afin que ceux-ci les prennent en compte sous leur responsabilité.

11. Modification du Contrat - Suppression des Services

11.1. L’Opérateur peut être amené, y compris pendant la période initiale d’abonnement, à procéder à des modifications de prix ou des caractéristiques du Service. Le Client sera informé de toute modification le concernant au moins un mois avant son entrée en vigueur. Le Client peut résilier le Contrat sans frais jusque dans un délai de quatre (4) mois à compter de l’entrée en vigueur de la modification, dans les termes de l’article L. 121-84 du Code de la consommation.

11.2. L’Opérateur peut être amené à supprimer tout ou partie des Services proposés. Dans ce cas, le Client en sera informé au moins un mois avant la suppression effective.

12. Cession du contrat

Le Client ne peut en aucun cas céder ou transmettre à un tiers à titre onéreux ou gratuit, sous quelque forme que ce soit, le bénéfice du présent Contrat sans accord préalable et écrit de l’Opérateur.

13. Règlement des litiges

13.1. Règlement amiable

Toute réclamation doit s’adresser au service clients Orange dont l’adresse et le numéro de téléphone figure sur la facture de l’abonné. Celui-ci s’engage à traiter la réclamation dans un délai d’un (1) mois calendaire à compter de la réception de la réclamation.

Si la réponse obtenue ne le satisfait pas, le Client a la faculté de saisir le Service National Consommateur, Orange mobile – 33732 Xxxxxxxx Xxxxx 0, sous réserve que ses motifs soient identiques à ceux de sa demande initiale.

Les réclamations sont traitées dans un délai d’un (1) mois calendaire à compter de la réception de la récla- mation.

Après épuisement des recours amiables internes, le Client est en droit de saisir le médiateur des communications électroniques par lettre simple à l’adresse suivante : Médiateur des communications électroniques – BP 999 – 75829 Xxxxx Xxxxx 00.

Orange France et le Client s’efforceront de régler à l’amiable tout litige concernant l’interprétation ou l’exécution des présentes.

13.2. Compétence juridictionnelle

Le présent Contrat est régi par la loi française. Lorsque le Client a la qualité de commerçant à défaut de règle- ment amiable, les parties conviennent de soumettre leur différend aux Tribunaux relevant de la compétence de la Cour d’Appel de Paris.

14. Dispositions diverses

Si une quelconque des stipulations du Contrat est tenue pour nulle ou sans objet, elle sera réputée non écrite et n’entraînera pas la nullité des autres stipulations.

Conditions spécifiques de l’offre mobile Orange au 06/10/2011

1. Objet

Les présentes Conditions spécifiques d’utilisation décrivent les termes et conditions dans lesquelles Orange fournit à ses Clients un service de téléphonie mobile et les services associés (ci-après, le « Service »). Les présentes Conditions spécifiques s’appliquent en cas de souscription d’une offre mobile Orange, elles complètent les Conditions générales d’abonnement quand elles ne les remplacent pas.

Les présentes Conditions spécifiques prennent effet à compter de leur acceptation par le Client.

Le Client atteste du pouvoir, de l’autorité et de la capacité nécessaire à la conclusion et à l’exécution des obligations prévues aux présentes.

La souscription du contrat d’abonnement Orange

2. Souscription du contrat

Sous peine de résiliation de plein droit du présent contrat, le Client doit transmettre à Orange France dans un délai de huit

(8) jours débutant à la date de conclusion du présent contrat, les copies recto verso des pièces justificatives mentionnées ci-dessous ainsi qu’un exemplaire des Conditions spécifiques d’abonnement dûment rempli et signé. La redevance d’abonnement et les communications effectuées restent dues jusqu’à la date de cette éventuelle résiliation.

2.1. Dans le cadre de l’achat d’un coffret mobile, le prix préférentiel du terminal n’est valable qu’à la condition que le Client ait souscrit concomitamment à un abonnement mobile Orange et ait renvoyé son contrat mobile Orange dûment signé et accompagné des justificatifs demandés à Orange France, dans un délai de quinze (15) jours calendaires à partir du jour de réception de son colis. À défaut, le Client sera réputé avoir choisi l’achat du terminal sans abonnement et perdra le bénéfice du prix préférentiel. En conséquence, le Client sera débité par Orange France de la différence entre le prix du terminal sans abonnement (le paiement dû) et le prix préférentiel (le paiement déjà effectué). Ce débit interviendra après l’expiration du délai de quinze (15) jours susmentionné et au plus tard sous deux (2) mois. Il est rappelé que lors de la commande, le Client a autorisé Orange France à le débiter du prix du terminal sans abonnement à partir de ses coordonnées bancaires communiquées à l’étape de « Paiement ».

2.2. La personne physique, lorsqu’elle agit en dehors de toute activité professionnelle, doit présenter les documents suivants :

- l’original d’une pièce d’identité en cours de validité ;

- un justificatif de domicile à son nom, en cas de diver- gence entre les adresses figurant sur les différentes pièces justificatives ;

- un chèque annulé ou à zéro (0) euro, ou en l’absence une carte bancaire ;

- un relevé d’identité bancaire ou postal au nom du titulaire de ligne.

2.3. La personne physique agissant dans le cadre de son activité professionnelle et la personne morale de droit privé doivent présenter les documents suivants :

- un extrait du registre du commerce (extrait K. bis) de moins de trois (3) mois ou tout autre document comportant les mentions légales obligatoires pour la désignation de la personne morale ;

- un justificatif d’identité de la personne physique dûment mandatée pour souscrire le contrat d’abonnement Orange au nom de la personne morale et un document à en-tête de la personne morale signé par son représentant légal attestant de la qualité pour agir de la personne physique ;

- un chèque annulé ou à zéro (0) euro, et un relevé d’identité bancaire ou postal, tous deux au nom de la personne physique agissant dans le cadre de son activité professionnelle ou de la personne morale de droit privé.

2.4. La personne morale de droit public doit présenter les documents et informations suivants :

- tout document comportant les mentions légalement obligatoires pour la désignation de la personne morale Client et, le cas échéant, de l’organisme débiteur ;

- une pièce officielle attestant de la qualité pour agir de personne physique mandatée pour souscrire le contrat d’abonnement Orange, ainsi qu’un justificatif d’identité relatif à cette personne physique.

3. Dépôt de garantie

3.1. Le dépôt de garantie visé à l’article 4.2.8 des Conditions générales d’abonnement peut être demandé dans les situations suivantes :

- le Client est sans justificatif de domicile fixe à son nom sur le territoire français : dans ce cas, le dépôt est restitué dans un délai maximum d’un (1) mois à compter de la date de fourniture du justificatif ;

- le Client est sans chèque et/ou relevé d’identité bancaire ou postal à son nom, ou lorsque l’établissement financier n’est pas domicilié en France ;

- le Client n’a pas souscrit préalablement d’autre contrat d’abonnement auprès d’Orange France ;

- le Client ne souscrit pas d’autorisation de prélèvement automatique au profit d’Orange ;

- le Client est inscrit au fichier PREVENTEL.

Dans ces 3 derniers cas, le dépôt de garantie sera restitué au Client de manière anticipée sur demande du Client si pendant douze (12) mois il n’a pas eu d’incident de paiement.

4. Date d’effet du contrat d’abonnement Mise en service de la ligne

4.1. Toute demande d’abonnement est soumise à une étude financière avant acceptation par Orange France. Orange France dispose d’un délai de deux (2) jours pour accepter ladite demande d’abonnement.

4.2. Le contrat prend effet et, en conséquence, les redevances d’abonnement sont dues, à la date de la mise en service de la ligne qui a lieu dans un délai maximum de deux (2) jours ouvrés à compter de l’enregistrement de la souscription du contrat par Orange France.

Le dépassement de ce délai imputable à Orange France ouvre droit au Client à une indemnisation forfaitaire et définitive d’un montant de trois euros et cinquante centimes (3,50 E). Les Clients n’ayant pas souscrit un forfait avec compte bloqué pourront demander à ce que l’indemnisation leur soit accordée sous la forme d’un crédit de 30 minutes

de communications voix en France métropolitaine, étant précisé que cette indemnisation ne se cumule pas avec l’indemnisation visée ci-dessus.

4.3. En cas d’échec de la mise en service de la ligne, le Client bénéficie d’un délai de sept (7) jours ouvrés à compter de la date d’enregistrement de la souscription du présent contrat par Orange France pour prévenir son service clients et demander la résiliation de son offre.

Orange France dispose alors d’un délai d’un (1) mois à compter du signalement du Client pour résoudre le problème signalé. Si le Client accepte un délai supplémen- taire, il conserve sa faculté de résilier le présent contrat dans l’hypothèse où ce nouveau délai ne peut être respecté, dans les conditions précisées à l’article 14.1. En tout état de cause, le délai de résiliation du Client ne saurait excéder deux (2) mois. Pour la souscription à distance de service, en cas de dépassement de la date limite de mise en service de l’accès au réseau excédant sept (7) jours, et non dû à un cas de force majeure, le Client peut dénoncer de plein droit le contrat par lettre recommandée avec demande d’avis de réception. Ce contrat est, le cas échéant, considéré par Orange France comme rompu à la réception de la lettre par laquelle le Client l’informe de sa décision, si la mise en service de l’accès au réseau n’a pas été exécutée entre l’envoi et la réception de cette lettre.

Lorsque ce droit de dénonciation du contrat est exercé, Orange France rembourse le Client de la totalité des sommes versées au plus tard dans les trente (30) jours suivant la date à laquelle ce droit a été exercé. Au-delà, la somme due est, de plein droit, productive d’intérêts au taux légal en vigueur. Orange France effectue ce remboursement par virement ou à défaut par chèque si Orange France ne possède pas les coordonnées bancaires du Client.

4.4. L’abonnement au service Orange comporte l’usage d’un numéro d’appel attribué par Orange France. Les redevances d’abonnement sont dues à compter de cette même date de mise en service.

La période contractuelle

5. Engagements d’Orange France

Outre les obligations prévues aux Conditions générales d’abonnement, Orange France prend les engagements suivants :

5.1. Orange France prend les mesures nécessaires au maintien de la continuité et de la qualité du service de radiocommunication.

5.2. Le réseau 3G d’Orange France étant en cours de déploiement, il est possible que les zones couvertes par ce réseau ne le soient pas de manière continue et qu’il soit perturbé. En cas d’indisponibilité du réseau 3G, pour quelque cause que ce soit, le Client en est informé et ses communications passeront sur le réseau GSM d’Orange France, l’accès aux services et options disponibles exclusivement sur le réseau 3G devenant alors impossible. En cas de passage d’une xxxx xxxxxxxx xxx xx xxxxxx 0X x’Xxxxxx Xxxxxx vers une zone couverte exclusivement par le réseau GSM d’Orange France, l’accès aux services et options disponibles exclusivement sur le réseau 3G sera interrompu. S’agissant du réseau 3G/3G+, le débit varie en fonction des capacités et de l’état du réseau (nombre d’utilisateurs raccordés simultanément à l’antenne réseau), des spécificités techniques du terminal détenu par le client, de la situation géographique de l’appelant et de l’appelé lors de la connexion au réseau mobile. Dans ces conditions, Orange n’est pas en mesure de s’engager sur un niveau de débit garanti, en particulier pour l’accès aux services d’internet mobile.

5.3. Suite à une coopération entre les opérateurs mobiles métropolitains et l’État, le Client pourra accéder à certains services depuis des zones jusqu’alors dépourvues de couverture GSM en France métropolitaine. Ces services seront accessibles dans ces zones à partir du réseau GSM d’Orange France ou à partir des réseaux GSM des autres opérateurs mobiles métropolitains.

Il est possible que les services rendus dans ces zones soient limités notamment aux communications voix et aux SMS. Lorsque les services seront fournis depuis le réseau GSM d’un autre opérateur mobile métropolitain, la responsabilité d’Orange France ne saurait être engagée à raison d’inexécution, de défaillances ou de dysfonctionnements liés à la fourniture de ces services.

5.4. Le Client est informé que l’utilisation du service Orange ne permet pas l’acheminement correct des appels vers les numéros d’urgence lorsqu’il utilise certains mobiles connectés à un modem de connexion wifi internet compatible (type Livebox).

Le Client doit alors composer le 112.

5.5. Orange France s’engage à écouler 90% du trafic voix sur une zone de mobilité géographique déterminée en France métropolitaine. Cet engagement est matérialisé sur le site xxxxxx.xx par une couverture météo affichée en temps réel. Lorsqu’il constate un incident du réseau dans sa zone de mobilité, le Client est tenu de contacter son service clients au plus tard dans un délai d’une (1) heure suivant la disparition de la fin de l’incident sur la carte météo. Dans ce cas, le Client peut prétendre à une indemnisation forfaitaire et définitive d’un montant égal à un (1) euro, sous réserve que la météo du réseau confirme cet incident et que le Client puisse justifier, par tout moyen, qu’il était dans cette zone au moment de l’incident. Les Clients n’ayant pas souscrit un forfait avec compte bloqué pourront demander à ce que l’indemnisation leur soit accordée sous la forme d’un crédit de 10 minutes de communications voix en France métropolitaine, étant précisé que cette indemnisation ne se cumule pas avec l’indemnisation visée ci-dessus.

Il est à noter qu’une même indisponibilité ne peut donner lieu à deux indemnisations. Ainsi, l’indisponibilité du service entraînant l’indisponibilité des options ou services accessoires, le Client est fondé à réclamer une seule compensation financière pour cette même indisponibilité.

Orange France s’engage également à rétablir le service, en cas d’interruption, au plus tard dans un délai de deux (2) jours ouvrés à compter de la publication de l’incident sur la carte météo disponible sur le site xxxxxx.xx - Le dépassement du délai de rétablissement de deux (2) jours non imputable au Client, à un cas de force majeure, ou à un tiers, ouvre droit

au Client à une indemnisation forfaitaire et définitive d’un montant égal à trois euros et cinquante centimes (3,50E). Les Clients n’ayant pas souscrit un forfait avec compte bloqué pourront demander à ce que l’indemnisation leur soit accordée sous la forme d’un crédit de trente (30) minutes

de communications voix en France métropolitaine, étant précisé que cette indemnisation ne se cumule pas avec l’indemnisation visée ci-dessus.

Pour des raisons techniques, l’accès à certains numéros à tarification ou fonctionnement spéciaux n’est pas possible. Leur liste est consultable auprès d’Orange France.

6. Engagements du Client

Outre les obligations prévues aux Conditions générales d’abonnement, le Client doit respecter les obligations suivantes :

6.1. Les communications passées ne sont autorisées qu’entre personnes physiques (sauf Data) et pour un usage personnel non lucratif.

6.2. Dans le cadre de la souscription d’une offre de service permettant l’accès aux réseaux GSM et/ou 3G et/ou 3G+ d’Orange France, le Client s’engage à utiliser la carte SIM/ USIM qui lui a été remise avec un terminal mobile compatible. Orange France est matériellement et contractuellement indépendant du terminal GSM et /ou 3G utilisé par le Client.

6.3. Dans le cadre de la souscription d’une offre de service permettant l’accès aux réseaux GSM, 3G et/ou 3G+ d’Orange France, le Client s’engage à utiliser le réseau 3G et/ou 3G+ depuis son terminal mobile 3G et/ou 3G+ à chaque fois qu’il se trouve en zone de couverture 3G et/ou 3G+ et que le réseau 3G et/ou 3G+ est disponible. Ainsi, les communications sont initiées prioritairement sur le réseau 3G et/ou 3G+.

6.4. Le Client s’engage à utiliser le service conformément à l’usage pour lequel il a été défini et commercialisé. Constituent notamment des cas d’utilisation inappropriée d’une offre de service :

- l’utilisation des communications à des fins autres que personnelles (notamment aux fins d’en faire commerce)

- l’utilisation à titre gratuit ou onéreux d’une telle offre de service en tant que passerelle de réacheminement de communications ou de mise en relation ;

- l’utilisation ininterrompue du forfait par le biais notamment d’une composition automatique et en continu de numéros sur la ligne ;

- la cession ou la revente, totale ou partielle, des commu- nications illimitées ;

- l’utilisation aux fins de voix sur IP, sauf à ce que cet usage ait été expressément prévu ;

- l’utilisation aux fins de pratiquer le Peer to Peer (qu’il s’agisse d’échange de données, fichiers, logiciels, ou de mise à disposition de ressources informatiques…) et par quelque moyen que ce soit ;

- l’utilisation aux fins de dialoguer sur des forums de discussion (Newsgroup) ;

- l’envoi en masse de communications de façon automatisée ou non.

6.5. Dans le cadre des offres comportant des communications illimitées (voix, SMS, MMS), ces communications ne sont autorisées que dans la limite de 250 correspondants différents/mois. Les appels illimités voix sont de 3h maximum par appel, hors nos spéciaux.

La carte SIM/USIM

7.1. La carte SIM/USIM remise par Orange France est matériellement et juridiquement indépendante du terminal mobile GSM et/ou 3G conçu pour l’accueillir. Orange France est seul propriétaire de la carte SIM/USIM. En conséquence, le Client ne peut la céder, la louer, la détruire, la dégrader, de quelque manière que ce soit. De même, le Client s’interdit toute duplication. À chaque carte SIM/USIM est attribué un code PIN. Celui-ci peut en changer à tout moment. La composition de trois codes erronés successifs entraîne le blocage de la carte. Cette dernière peut être débloquée sur demande et aux frais du Client par la délivrance d’un code de déblocage (code PUK) par Orange France.

7.2. En cas de perte ou de vol de la carte SIM/USIM, le Client s’engage à informer sans délai Orange France par lettre recommandée avec accusé de réception à laquelle est jointe, en cas de vol, une copie du procès-verbal établi par les services de police. Sans qu’il soit libéré des formalités prévues à l’alinéa précédent, le Client peut, pour permettre une suspension plus rapide de la ligne, informer par téléphone son service clients Orange au numéro figurant sur sa facture. Dès qu’il en est informé, Orange France procède à la suspension de la ligne.

Durant la suspension de la ligne, les redevances d’abon- nement restent dues à Orange France et le Client reste débiteur des communications passées avec sa carte SIM/ USIM jusqu’à la date de suspension effectuée le cas échéant par téléphone dans les conditions précisées ci-dessus.

Orange France ne saurait être tenu responsable des conséquences d’une déclaration inexacte ou n’émanant pas du Client.

7.3. À l’expiration de l’abonnement et quelle qu’en soit la cause, le Client est tenu de restituer à Orange France la carte SIM/USIM.

8. Changement d’offre

Le Client peut changer d’offre d’abonnement sauf restrictions figurant à la fiche tarifaire en vigueur. Le passage d’une offre d’abonnement avec une période d’engagement vers une offre d’abonnement sans période initiale d’engagement n’est possible qu’à la fin de la période d’engagement de l’offre initialement souscrite. Les changements d’offres sont facturés conformément à la fiche tarifaire de l’offre mobile Orange souscrite. Ces changements prennent effet à compter de la réinitialisation mensuelle sous réserve que le Client ait respecté un préavis de quinze (15) jours avant la date de facturation.

9. Prestations complémentaires

Le coût de chacune des prestations complémentaires ci-dessous mentionnées est précisé dans la fiche tarifaire de l’offre mobile Orange.

9.1. SMS/MMS

9.1.1. Le SMS permet au Client de recevoir ou d’envoyer à toute autre personne disposant d’un terminal mobile, un message écrit de cent soixante (160) caractères maximum (hors caractères spéciaux). L’envoi d’un SMS s’effectue à partir du terminal mobile du Client ou par l’intermédiaire d’un service opérateur.

9.1.2. Le MMS permet à l’abonné de recevoir ou d’envoyer des messages composés d’images et/ou de textes et/ou de sons. L’envoi d’un MMS par le Client s’effectue depuis un terminal mobile compatible MMS vers une adresse e-mail ou un autre terminal mobile compatible MMS. Lorsque le Client est destinataire d’un MMS et qu’il ne possède pas de terminal compatible MMS, un SMS lui notifie l’arrivée du MMS qu’il peut consulter sur le site xxxxxx.xx > mobile. Le service MMS est un service dépendant du réseau, des caractéristiques des mobiles utilisés et des formats de contenus supportés.

9.1.3. Pour recevoir un SMS et/ou un MMS, le terminal mobile du Client doit se trouver dans la zone de couverture du service Orange France et sous tension. Dans le cas contraire, la durée de conservation des messages est de quatorze (14) jours. Il appartient donc au Client de les consulter dans ce délai, afin de ne perdre aucun message.

9.1.4. La carte SIM/USIM du Client permet de mettre en mémoire jusqu’à 10 SMS. Les MMS reçus par le Client sur son terminal mobile sont stockés dans la mémoire du terminal mobile. Il appartient au Client d’effacer régulièrement les SMS contenus dans sa carte SIM/USIM et les MMS contenus dans la mémoire de son terminal.

9.1.5. Orange France ne saurait être tenu responsable de la perte ou de la dénaturation des SMS et/ou MMS déposés provoquée par une saturation de la mémoire de la carte SIM/ USIM ou de la mémoire de son terminal mobile. Sauf à en être l’expéditeur, Orange France n’est pas responsable du contenu des SMS et/ou MMS adressés à l’abonné.

9.1.6. L’abonnement au service Orange permet au Client d’accéder aux services SMS+ édités par des tiers, seuls responsables de la bonne exécution et du contenu des prestations demandées par le Client.

9.2. Présentation du numéro

Le numéro de téléphone du Client est présenté systématiquement à son correspondant lors de chacun de ses appels. Toutefois, s’il souhaite préserver de manière ponctuelle la confidentialité de son numéro, le Client a la possibilité d’utiliser gratuitement le mode « secret appel par appel » en composant sur le terminal la séquence #31# suivie du numéro de téléphone de son correspondant.

S’il désire ne jamais dévoiler son numéro de téléphone, il lui suffit de choisir le « secret permanent ». Cette option gratuite est disponible sur simple demande auprès du service clients.

9.3. Suivi de consommation

Le Client peut, en composant le #123#, recevoir gratuitement et directement sur l’écran de son terminal, sous réserve que celui-ci soit compatible, le solde de son forfait et, le cas échéant, le montant des communications passées hors et au-delà de son forfait. Orange France met également à la disposition du Client un serveur vocal lui permettant d’obtenir les mêmes informations. Le coût de l’appel vers ce serveur vocal est spécifié dans la fiche tarifaire de l’offre mobile Orange.

9.4. Accès WAP/WEB

9.4.1. Le service Orange World permet au Client d’accéder au WAP et au WEB sur les réseaux GSM, GPRS, EDGE ou 3G d’Orange France selon l’offre et/ou le terminal utilisé par le Client. L’activation de ce service est effectuée automatiquement lors de la souscription du contrat Orange et est possible depuis un terminal ou un équipement informatique compatible.

9.4.2. La technologie GPRS constitue une évolution du réseau GSM permettant, depuis un terminal ou un équipement informatique compatible, l’échange de données sur les réseaux mobiles à des débits plus importants qu’en mode CSD (transmission de données sur le réseau GSM en mode circuit). La technologie EDGE constitue une évolution de la norme GPRS permettant, depuis un mobile ou un équipement informatique compatible, l’échange de données à des débits plus importants que sur le GPRS.

9.4.3. Lorsque le Client dispose d’un terminal GPRS paramétré sur le réseau GPRS d’Orange France, les communications WAP et WEB sont initiées prioritairement sur ce réseau. En cas d’indisponibilité du réseau GPRS d’Orange, pour quelque cause que ce soit, le Client en est informé et peut choisir de passer ses communications WAP et WEB en mode CSD sur le réseau GSM d’Orange.

9.4.4. Lorsque le Client dispose d’un terminal EDGE paramétré sur le réseau EDGE d’Orange France, les communications WAP et WEB sont initiées prioritairement sur ce réseau. En cas d’indisponibilité du réseau, pour quelque cause que ce soit, les communications WAP et WEB sont initiées sur le réseau GPRS d’Orange France.

9.4.5. Lorsque le Client dispose d’un terminal 3G paramétré sur le réseau 3G d’Orange France, les communications WAP et WEB sont initiées prioritairement sur ce réseau. En cas d’indisponibilité du réseau 3G d’Orange France, pour quelque cause que ce soit, le Client en est informé et peut choisir de passer ses communications WAP et WEB sur le réseau GPRS‚ le réseau EDGE ou en mode CSD sur le réseau GSM d’Orange France.

9.4.6. Accès WEB en wifi

Le service Orange wifi permet au Client possédant une tablette ou un ordinateur portable compatible wifi de se connecter à l’Internet en haut débit sans fil depuis les zones couvertes par wifi d’Orange et de ses partenaires. L’activation de ce service est effectuée automatiquement lors de la souscription du contrat Orange. Préalablement à tout accès sur le réseau wifi d’Orange, le Client est tenu de composer le #125# sur son mobile, sous réserve que celui-ci soit compatible, afin d’obtenir un code d’accès autorisant la connexion en wifi sur Internet. Les communications wifi passées sur le réseau wifi d’Orange France sont facturées conformément à la fiche tarifaire de l’offre mobile en vigueur. Le Client peut obtenir les conditions d’utilisation complètes du service Orange wifi sur xxxxxx.xx > mobile ou sur xxxxxx-xxxx.xxx

9.5. Dans le cadre des offres permettant l’accès au réseau 3G d’Orange France, le Client a la possibilité d’effectuer et de recevoir des appels en visiophonie. Ce service est disponible entre terminaux et sur réseaux compatibles 3G. Orange France n’exerce aucun contrôle sur le contenu des communications. Par conséquent, la responsabilité d’Orange France ne saurait être engagée en raison du contenu des communications.

9.6. Pour des raisons techniques, l’accès à certains numéros à tarification ou fonctionnement spéciaux n’est pas possible. Leur liste est consultable auprès d’Orange France.

9.7. Le report du crédit ou des minutes permet, sous réserve de souscrire une offre d’abonnement ou une option permettant l’accès à ce service, de reporter le crédit ou les minutes de communication inutilisées du forfait, selon l’offre d’abonnement choisie, sur le mois suivant. Ce report est non cumulable d’un (1) mois sur l’autre. Ce report est décompté à l’issue du forfait mensuel en cours et ne peut jamais être supérieur au forfait Orange choisi, le mois précédent, par le Client. Il s’effectue à la date de réinitialisation mensuelle de l’abonnement, précisée à l’abonné dans les Conditions particulières d’abonnement, signées par le Client.

9.8. Suspension optionnelle

9.8.1. Définition de l’option suspension de forfait

Le Client peut, à tout moment, demander la suspension temporaire du forfait mobile et de ses options pour la période de son choix, entre un (1) et six (6) mois, sur simple appel à son service clients. Le Client a la possibilité d’exercer cette option dans la limite d’une demande par année glissante. Le montant des frais de suspension et les offres éligibles sont spécifiés dans la fiche tarifaire de l’offre mobile d’Orange France. La demande de suspension optionnelle suspend l’émission et la réception des appels, SMS/MMS et connections data. Si la demande de suspension optionnelle intervient alors que celui-ci se trouve encore dans sa période initiale d’engagement, cette dernière se trouve prolongée pour une durée équivalente au nombre de mois pendant lesquels la suspension optionnelle a été mise en place. Pendant toute la période de suspension, le Client continue à recevoir des factures. L’activation de l’Option s’effectuera à compter de la demande du Client, étant précisé que ce dernier ne sera pas remboursé des sommes versées au titre de l’offre détenue, antérieurement à la souscription de l’option. À compter de l’activation de l’option par le service clients et pendant toute la période de suspension du forfait mobile et de ses options, le client ne sera pas facturé du montant de son forfait Mobile Orange et de ses options à l’exception de l’option « suspension de forfait» et de toutes options souscrites ponctuellement par le Client. Il est précisé que la garantie du mobile n’est pas prolongée de la durée de suspension choisie par le Client. À la date de fin de suspension indiquée par le Client, ce dernier sera de nouveau facturé au titre de son forfait mobile Orange et de ses options.

9.8.2. Exclusions

Les prestations suivantes ne seront pas remboursées au Client si elles sont souscrites durant la période de suspension :

- la délivrance de la clé PUK

- le changement de numéro

- le changement de numéro(s) préférentiel(s)

- le duplicata de facture ou de contrat

- le renouvellement de la carte SIM

- les frais de désimlockage

- les frais de changement d’offre

- l’option modem

- les options Sécurités

- les options pass Voyages

Étant précisé que cette liste n’est pas exhaustive, Orange se réservant le droit de la modifier.

9.9. Mode international

Le mode international permet au Client ayant souscrit une offre Initial, Origami, Orange Open, Smart ou M6 mobile by Orange d’émettre et de recevoir avec sa carte SIM/USIM Orange des communications nationales et internationales ainsi que des SMS, des MMS, des usages data, de la navigation sur Orange World à partir de certains réseaux d’opérateurs de radiocommunication étrangers ayant signé un accord d’itinérance internationale avec Orange France. Il appartient au Client ayant souscrit une offre Initial, Origami, Orange Open, Smart ou M6 mobile by Orange de s’adresser au service clients Orange afin de connaître l’ensemble des pays couverts.

Le service de radiocommunication mobile n’est accessible à l’étranger que dans la limite des zones de couverture des opérateurs visités.

Le Client d’une offre forfait bloqué Smart ou M6 mobile by Orange qui souhaite émettre un appel depuis certains pays (liste disponible sur simple demande auprès du service clients) est tenu de composer préalablement le #123# depuis son terminal mobile, sous réserve que celui-ci soit compatible et que l’opérateur étranger ait mis en place ce service.

La réception et l’émission de SMS et l’accès au WAP et au WEB sur les réseaux GSM/GPRS/EDGE et 3G des opérateurs étrangers ne sont possibles que dans les pays où les opérateurs étrangers ont mis en place ce service et ont passé un accord d’itinérance internationale en mode GSM/GPRS/EDGE et 3G avec Orange France.

Le service MMS est disponible sur les réseaux GPRS/ EDGE/ 3G des opérateurs étrangers ayant passé un accord d’itinérance internationale en mode GPRS/ EDGE/3G avec Orange France. L’émission ou la réception de MMS à l’étranger n’est possible qu’entre les mobiles compatibles MMS des opérateurs métropolitains. Le service de visiophonie est disponible entre terminaux compatibles sur les réseaux 3G des opérateurs étrangers ayant passé un accord d’itinérance internationale en mode 3G avec Orange France.

Modalités d’accès, durée et prise d’effet

L’accès au mode international est effectué automatiquement lors de la souscription d’une offre forfait bloqué Smart ou M6 mobile by Orange.

Le mode international est accessible dans un délai de quatre (4) jours ouvrés à compter de l’enregistrement de la souscription d’une offre Initial ou Origami ou Orange Open ou Smart version non bloquée en point de vente. Le mode international est accessible à compter de l’homo- logation du dossier par Orange France après souscription d’une offre Initial ou Origami ou Smart version non bloquée auprès du service clients ou sur xxxxxx.xx

L’accès au mode international est gratuit et sans limite de validité.

Communications

Le détail du coût des communications émises ou reçues en dehors de la France métropolitaine figure dans la fiche tarifaire de l’offre mobile Orange. Le Client ayant souscrit une offre forfait bloqué Smart ou M6 mobile by Orange doit disposer d’un crédit suffisant sur son compte mobile pour permettre l’émission ou la réception de telles communications.

La consultation de la messagerie vocale Orange à l’étranger et l’accès au WAP et au WEB sur les réseaux GSM des opérateurs étrangers sont décomptés au prix d’un appel émis depuis l’étranger vers la France métropolitaine.

Obligations et responsabilité d’Orange France

Orange France prend les mesures nécessaires au maintien de la continuité et de la qualité du service Orange.

Toutefois, la responsabilité d’Orange France ne pourra être engagée en raison :

- de perturbations ou d’interruptions du service résultant d’incident technique avec un ou plusieurs pays couverts par le mode international ;

- de la qualité et/ou du coût des services spécifiques proposés par les opérateurs étrangers et accessibles par des numéros spéciaux ;

- de la suspension ou de la résiliation d’un accord d’itinérance liant Orange France à un opérateur étranger, conformément aux conditions définies par la GSM Association.

Responsabilité du Client

Il appartient au Client ayant souscrit une offre Initial, Origami, Orange Open, Smart ou M6 mobile by Orange de prendre toute mesure nécessaire pour l’utilisation du mode international dans des conditions optimales, notamment pour les renvois d’appels et la consultation de la messagerie vocale car certaines fonctions doivent être activées par le Client à partir de la France métropolitaine. Le Client qui ne désire pas recevoir d’appels lorsqu’il se déplace en dehors de la France métropolitaine peut renvoyer, préalablement à son départ de France, tous ses appels vers sa messagerie vocale.

Résiliation

Le Client ayant souscrit une offre Initial, Origami, Orange Open, Smart ou M6 mobile by Orange peut mettre fin au mode international sur simple appel téléphonique au service clients Orange.

10. La garantie en cas de vol

La souscription de l’offre mobile Orange permet au Client de bénéficier d’une garantie offerte par Orange : la garantie « en cas de vol ». La garantie « en cas de vol » permet au Client de déroger à certaines stipulations de l’article 7.2 des Conditions générales d’abonnement à l’offre mobile Orange.

10.1. Définitions

- Appareil : le téléphone mobile (à l’exception des téléphones satellites) utilisé avec la Carte SIM/USIM.

- Agression : toute menace ou violence physique exercées par un Tiers en vue de déposséder l’Assuré de l’Appareil.

- Accessoires : accessoires connexes à l’Appareil définis comme étant le chargeur à usage privé, le kit piéton, l’oreillette, le kit mains libres sans installation fixe, la housse, l’étui, le tour de cou.

- Carte SIM/USIM : la carte délivrée au titre d’un abonnement à l’offre mobile Orange et utilisée pour le fonctionnement de l’Appareil.

- Client : Souscripteur à l’offre mobile Orange en cours de validité.

- Effraction : forcement, dégradation ou destruction de tout dispositif de fermeture d’un local immobilier, construit en dur, clos et couvert, ou d’un véhicule terrestre à moteur à 4 (quatre) roues, fermés à clé. Action frauduleuse permettant de libérer un dispositif de fermeture d’un local immobilier, construit en dur, clos et couvert, ou d’un véhicule terrestre à moteur à 4 (quatre) roues, fermés à clé, sans forcer, ni dégrader ledit dispositif de fermeture.

- Sinistre : événement susceptible, au sens du présent document, de mettre en œuvre les garanties.

- Tiers : toute personne autre que l’Assuré, autre que son conjoint ou son concubin, autre que ses ascendants ou descendants, autre que ses préposés lorsque l’Assuré est une personne morale, et toute personne non autorisée par l’Assuré à utiliser sa Carte SIM/USIM.

- Vol caractérisé : tout vol de l’Appareil et/ou de sa Carte SIM/USIM commis par un Tiers avec Agression ou avec Effraction.

- Vol à la tire : acte frauduleux consistant à subtiliser l’Appareil et/ou sa Carte SIM/USIM en la prélevant sans Agression, de la poche d’un vêtement ou du sac portés par l’Assuré au moment du Vol.

- Vol simple : tout type de vol – y compris le vol caractérisé et le vol à la tire – de l’Appareil et/ou de sa Carte SIM/USIM.

- Vol caractérisé des accessoires : tout vol – avec ou sans celui de l’Appareil – des accessoires commis par un Tiers avec Agression ou avec Effraction.

10.2. Objet des garanties

- En cas d’utilisation frauduleuse de la Carte SIM/USIM, en cas de Vol caractérisé ou de Vol à la tire pour les Clients à une offre mobile Orange, et en cas de vol simple pour les abonnés à une offre Origami jet, le Client pourra, après avoir demandé à son service clients Orange la mise en opposition de la Carte SIM/USIM, obtenir le remboursement des communications frauduleuses effectuées par un Tiers avec la Carte SIM/USIM, avant la demande de mise en opposition de la Carte SIM/USIM (dans la limite de 3 000 (trois

mille) euros par Sinistre et par an pour les abonnés à une offre Origami jet et dans la limite de 500 (cinq cents) euros par Sinistre et par an pour les autres abonnés à une offre mobile Orange) et dans les 48 (quarante-huit) heures suivant la date du Sinistre.

- En cas de Vol caractérisé des Accessoires, la garantie

« en cas de vol ou de perte » a pour objet de rembourser, uniquement à l’abonné d’une offre Origami jet, le remplacement du ou des Accessoires volé(s) dans la limite de quatre-vingts (80) euros par Sinistre et par an.

10.3. Exclusions spécifiques à la garantie utilisation frauduleuse de la Carte SIM/USIM en cas de Vol simple, Vol caractérisé, et Vol à la tire :

- les utilisations frauduleuses effectuées au-delà des quarante-huit (48) heures suivant la date du Sinistre.

10.4. Exclusions spécifiques à la garantie Vol caractérisé des Accessoires :

- le vol autre que le Vol caractérisé.

10.5. Exclusions communes à toutes les garanties :

- l’oubli volontaire ou par négligence, de l’Appareil, de la Carte

SIM/USIM, des Accessoires ;

- le dommage accidentel, l’usure, l’oxydation, les pannes, défaillances, défauts, quelle qu’en soit la cause, de l’Appareil, de la Carte SIM/USIM, des Accessoires ;

- la faute intentionnelle ou dolosive de l’Assuré, ou de toute personne autre qu’un Tiers ;

- les conséquences de la guerre civile ou étrangère ou d’insurrection ou de confiscation par les autorités ;

- les conséquences de la désintégration du noyau de l’atome.

10.6. En cas de Sinistre

- Téléphoner à Orange (39 70) qui mettra en opposition la Carte SIM/USIM ;

- faire au plus tôt, dès le constat du vol, un dépôt de plainte auprès des autorités compétentes mentionnant le vol.

En cas d’utilisation frauduleuse de la Carte SIM/USIM, téléphoner à Orange au 700 (depuis votre mobile, prix variable selon l’offre choisie, voir fiche tarifaire en vigueur) ou au 39 70 (depuis une ligne fixe France Télécom, en France métropolitaine) qui effectuera le remboursement des communications frauduleuses et/ou des accessoires conformément à l’article 10.2.

10.7. Pièces justificatives

En cas d’utilisation frauduleuse de la Carte SIM/USIM en cas de Vol simple, Vol caractérisé, Vol à la tire :

- la déclaration sur l’honneur des circonstances exactes du Sinistre ;

- le récépissé du dépôt de plainte pour vol auprès des autorités compétentes.

En cas de Vol caractérisé des Accessoires :

- la déclaration sur l’honneur des circonstances exactes du Sinistre ;

- le récépissé du dépôt de plainte pour Vol caractérisé auprès des autorités compétentes ;

- la facture d’achat du ou des Accessoire(s) volé(s).

10.8. Fin de l’adhésion et de la garantie « en cas de vol » L’adhésion et la garantie prennent fin en cas de disparition ou de destruction totale de la Carte SIM/USIM ou de l’Appareil ou de l’Accessoire n’entraînant pas la mise en jeu de la garantie et si la Carte SIM/USIM ou l’Appareil ou l’Accessoire ne sont pas remplacés.

L’adhésion et la garantie prennent fin en cas de résiliation par l’Abonné de son abonnement à l’offre mobile Orange, à la date de résiliation dudit abonnement.

11. Facturation

Les modalités de facturation prévues à l’article 4.2 des Conditions générales d’abonnement, sont :

11.1. Les factures sont mensuelles.

11.2. Les factures comprennent :

- les redevances d’abonnement mensuelles pouvant inclure un forfait de communications, et perçues d’avance pour la période de facturation suivante, étant précisé que la première facture peut également comporter un rappel d’abonnement calculé au prorata temporis à compter de la date d’effet du contrat ;

- le montant des communications passées, au cours de la période de facturation échue ;

- les frais de mise en service de la ligne ;

- le cas échéant, les prestations optionnelles complé- mentaires ;

- et les autres frais dus en vertu du présent contrat dont les montants figurent dans la fiche tarifaire de l’offre mobile Orange souscrite.

12. Protection des données personnelles

Outre les dispositions prévues dans les Conditions générales d’abonnement, les dispositions suivantes s’appliquent.

12.1. En cas d’utilisation d’un service géolocalisé, Orange France communique au prestataire tiers en charge de l’exécution du service les données de localisation géographique du Client. Cette communication est strictement contrôlée. Elle est utilisée par le prestataire de service exclusivement pour la délivrance du service géolocalisé.

12.2. En situation d’itinérance internationale, la conservation, le traitement et le transfert des données de communication du Client peuvent être soumis à une législation différente et moins protectrice que la législation en vigueur au sein de l’Union européenne.

12.3. Le numéro mobile du Client, à l’exclusion de toute autre donnée, est inscrit par Orange France dans une base de

données consultable par ses Clients en composant le 732 depuis leur terminal mobile. La consultation de cette base de données permet de connaître, pour un numéro mobile, l’appartenance de ce numéro au réseau Orange.

12.4. En cas d’impayé ou de déclaration irrégulière, les informations relatives au Client sont susceptibles d’être inscrites dans un fichier géré par le GIE PREVENTEL accessible aux fournisseurs de communications électro- niques et aux sociétés de commercialisation des services de téléphonie mobile. Conformément à la loi Informatique et Libertés, le Client peut exercer son droit d’accès à ces informations auprès du GIE PREVENTEL, Service des consultations, TSA no 90003, 00000 Xxxxx-Xxxx Xxxxx.

Le droit de rectification ou d’opposition concernant les informations s’exerce directement auprès du service clients Orange.

12.5. Les informations recueillies dans le cadre de la portabilité du numéro mobile, font l’objet d’un transfert vers le groupement économique EGP, regroupant les opérateurs de communications électroniques. Les modalités d’exercice du droit d’accès, de rectification et d’opposition sont indiquées sur xxx.xxxxxxxxxxx.xxx

Suspension du service

et fin de la période contractuelle

13. Suspension du service

Outre les dispositions prévues dans les Conditions générales d’abonnement, les dispositions suivantes s’appliquent.

Le service sera suspendu si le Client utilise un terminal mobile déclaré volé.

14. Résiliation du contrat

Outre les dispositions générales prévues aux Conditions générales d’abonnement, les dispositions suivantes s’appliquent.

14.1. Résiliation à l’initiative du Client

14.1.1. Le Client peut mettre fin à son Contrat par simple appel à son service clients Orange.

La résiliation du contrat d’abonnement prend effet dans un délai de dix (10) jours suivant la réception de la demande de résiliation par Orange France. Le Client peut toutefois demander que cette résiliation prenne effet plus de dix (10) jours après réception de sa demande de résiliation.

Dans l’intervalle, le Client reste redevable de l’abonnement avec ou sans forfait, ainsi que des communications passées avec sa carte SIM/USIM.

Toutefois, sauf motif légitime ou modification contractuelle visée aux Conditions générales, lorsque le Client résilie avant la fin de la période initiale, les redevances d’abon- nement restant à courir jusqu’à l’expiration de cette période deviennent immédiatement exigibles.

14.1.2. Le Client peut décider d’annuler sa demande de résiliation du contrat d’abonnement par simple appel au service clients Orange. Toutefois, cette annulation ne saurait intervenir au-delà du délai de vingt-quatre (24) heures précédant la date de résiliation effective précisée par le service clients Orange.

14.1.3. Le Client souhaitant transférer l’usage du numéro mobile affecté par Orange France vers un autre opérateur mobile métropolitain doit formuler sa demande auprès de ce dernier, qui s’occupera de toutes les formalités nécessaires. Une demande de portabilité sortante vaut résiliation.

14.1.4. Dans l’hypothèse où la connexion effective du Client au réseau Orange France ne peut être effectuée ou si le délai de mise en service annoncé à l’article 4.2 du présent contrat n’est pas respecté, le Client pourra résilier son contrat de plein droit sans frais. Orange France s’engage à restituer les sommes perçues au titre de l’abonnement pendant la durée de l’indisponibilité du service, à l’exclusion des consommations éventuelles, dans la limite de deux (2) mois.

14.2. Résiliation à l’initiative d’Orange France

14.2.1. Le présent contrat est résilié de plein droit en cas de retrait à Orange France des autorisations administratives nécessaires à la fourniture du service de radiocommunication.

14.2.2. Le contrat est résilié de plein droit par Orange France, dix (10) jours après la suspension du service dans les conditions prévues à l’article 13, sauf si la cause de la suspension a disparu pendant ce délai ou si Orange France accorde un délai supplémentaire au Client pour s’acquitter de ses obligations. Lorsque cette résiliation intervient avant la fin de la période minimale d’engagement, les redevances d’abonnement restant à courir jusqu’à l’expiration de cette période deviennent immédiatement exigibles.

15. Portabilité

15.1. Définitions

- Opérateur donneur : opérateur mobile métropolitain à partir duquel le numéro mobile du Client est porté.

- Opérateur receveur : opérateur mobile métropolitain auprès duquel le Client souscrit un nouveau contrat d’abonnement et vers lequel le numéro mobile est porté.

- Portabilité entrante : droit qui, associé à la souscription d’un contrat d’abonnement Orange, permet au Client d’un autre opérateur mobile métropolitain de conserver le numéro mobile affecté par cet opérateur lorsqu’il souscrit un contrat d’abonnement auprès de l’Opérateur mobile Orange France. La portabilité entrante n’entraîne pas la cession à Orange France du contrat liant le Client à l’autre opérateur mobile métropolitain et des obligations y afférentes.

- Portabilité sortante : droit qui permet au Client d’une offre Orange de transférer l’usage du numéro de mobile affecté par Orange France en cas de souscription d’une offre d’accès mobile auprès d’un autre opérateur mobile métropolitain. La portabilité sortante n’entraîne pas la cession à l’autre opérateur mobile métropolitain du contrat liant Orange France au Client et des obligations y afférentes.

- « Portage » dans le cadre d’une portabilité entrante : opération de transfert du numéro mobile affecté par un opérateur mobile métropolitain à l’un de ses Clients vers l’Opérateur Orange France. Ce portage est subordonné au respect des conditions définies ci-après.

- « Portage » dans le cadre d’une portabilité sortante : opération de transfert du numéro mobile affecté par Orange France vers un autre opérateur mobile métropolitain.

- Relevé d’identité opérateur (RIO) : code alphanumérique de douze caractères attribué par tout opérateur mobile à chaque numéro mobile actif pour les besoins des échanges interopérateurs dans le cadre de la portabilité des numéros mobiles en France métropolitaine. Les Clients Orange France peuvent accéder à cette information en appelant, depuis leur mobile dont le numéro fait l’objet du portage, leur service clients ou le serveur vocal mis à leur disposition.

15.2. Portabilité entrante

Le processus de portabilité entrante est mis en œuvre conformément aux dispositions stipulées ci-après.

15.2.1. Mandat donné à Orange France lors de la souscription d’une offre avec demande de portabilité entrante auprès d’Orange France.

Le Client donne mandat à Orange France pour effectuer l’ensemble des actes nécessaires à la mise en œuvre de sa demande de portabilité auprès de l’opérateur donneur. Dans ce cadre, l’Opérateur Orange France informe le Client des conditions d’éligibilité de sa demande, ainsi que des conséquences de sa demande.

2.4 du présent article, sans préjudice des dispositions contractuelles relatives aux durées d’engagement. Le Client reste tenu des obligations qui le lient à l’opérateur donneur, notamment de tout paiement y afférent éventuellement restant. La portabilité n’emporte pas transfert des services dont le Client bénéficiait au titre du contrat souscrit antérieu- rement auprès de l’opérateur donneur.

15.2.2. Motifs d’inéligibilité

Orange France pourra refuser de donner suite à toute demande de portabilité dans les cas suivants :

- incapacité du demandeur ;

- demande de portabilité incomplète, notamment absence de RIO, ou contenant des informations erronées ;

- numéro du mobile, objet de la demande de portabilité, inactif au jour du portage ;

- numéro du mobile, objet de la demande de portabilité, faisant déjà l’objet d’une demande de portabilité non encore exécutée.

15.2.3. Processus de demande de portabilité entrante

Il est rappelé que le Client doit faire sa demande de portabilité de numéro concomitamment à sa demande de souscription du contrat d’abonnement à une offre d’accès mobile d’Orange. Le Client qui demande la portabilité entrante doit fournir à l’Opérateur Orange France son numéro mobile, objet de la demande, et son RIO. À cet effet, le Client appelle, depuis son mobile dont le numéro fait l’objet du portage, le service clients ou le serveur vocal d’informations mis à sa disposition par son opérateur et reçoit en parallèle un SMS lui notifiant les informations nécessaires à sa demande, ainsi que sa situation contractuelle au titre de sa durée d’engagement éventuellement restante.

L’Opérateur Orange France vérifie la capacité du Client à demander la portabilité.

Puis l’Opérateur Orange France doit envoyer la demande de portabilité à l’opérateur donneur afin que ce dernier vérifie les conditions d’éligibilité de cette demande. Si ces conditions d’éligibilité sont remplies, alors la demande est validée par l’opérateur donneur qui le notifie à l’Opérateur Orange France afin de finaliser la demande du Client.

Lors de la souscription du contrat d’abonnement et de la demande de portabilité, le Client dispose de la faculté de bénéficier d’un numéro « temporaire » attribué par Orange France, dans l’attente du portage effectif du numéro, objet de la demande de portage.

Dans ce cas, l’abonnement au service Orange emporte l’usage :

- dans un premier temps, du numéro « temporaire » mis à disposition du Client par Orange France jusqu’à la date de portage ;

- dans un second temps, du numéro de mobile ayant fait l’objet de la procédure de portabilité entrante.

Le jour du portage, le numéro porté devient actif sur le réseau d’Orange France. Le Client perd, le cas échéant, l’usage de son numéro « temporaire ». Il sera informé de cette évolution conformément aux dispositions de l’article 2.4.

Lorsque le Client choisit de souscrire un contrat d’abonnement sans bénéficier d’un numéro « temporaire », l’abonnement au service Orange comporte l’usage, à compter du jour de

portage et de mise en service de la ligne, du numéro ayant fait l’objet de la procédure de portabilité entrante.

Les frais éventuellement applicables à la portabilité entrante figurent dans la fiche tarifaire Orange mobile.

15.2.4. Date de portage

Le portage du numéro du Client intervient dans un délai qui ne peut être supérieur à dix (10) jours. Ce délai court à compter de l’obtention par Orange France des éléments nécessaires au traitement de la demande d’abonnement et de la demande de portabilité d’une part, et le portage effectif du numéro, d’autre part. Le Client peut demander à Orange France un délai de portage supérieur à dix (10) jours sans toutefois que ce délai n’excède cinquante-neuf (59) jours à compter de la demande.

Le Client est informé de la date et de la plage horaire prévue pour le portage effectif de son numéro. Il est précisé qu’en cas de souscription d’un contrat d’abonnement à l’offre Orange par vente à distance, soit en ligne sur le web soit par téléphone, le délai de portage de dix (10) jours ne court qu’à compter de l’expiration du droit de rétractation dont le délai est fixé à sept (7) jours à réception du contrat signé par le Client, conformément aux dispositions légales et réglementaires.

Orange France informe le Client sur le résultat de sa demande de portabilité par SMS. Cette demande peut être refusée pour des motifs d’inéligibilité tels que définis à l’article 2.2 susvisé. À J-1 de la date de portage, un SMS sera également envoyé au Client par Orange France pour l’informer de la prochaine réalisation du portage, ainsi que de la tranche horaire de ce dernier.

Une interruption de service peut intervenir le jour du portage effectif. Cette interruption ne peut être supérieure à quatre (4) heures. Il appartient au Client de prendre toute disposition utile afin que les relations contractuelles le liant à son ancien opérateur mobile ne soient pas résiliées à la date de portage visée ci-dessus. Le service étant susceptible d’être suspendu ou perturbé le jour du portage, il appartient au Client de prendre toute disposition utile afin que cette suspension ou ces perturbations soient sans conséquence pour lui.

15.2.5. Mise à disposition de la carte SIM par Orange France Orange France délivrera au Client une carte SIM suite à la souscription de son contrat d’abonnement mobile. Souscription d’un contrat d’abonnement associé à un numéro

« temporaire »

Lors de la souscription d’un abonnement avec numéro

« temporaire », Orange France fournit au Client une carte SIM associée à un numéro « temporaire ». Ce numéro est mis à disposition du Client par Orange France jusqu’à la date de portage visée à l’article 2.4 ci-dessus.

À ladite date de portage, le numéro, objet du portage, se substitue automatiquement au numéro temporaire.

Souscription d’un contrat d’abonnement sans numéro

« temporaire »

Orange France fournit au Client, à l’occasion de la souscription du contrat d’abonnement, une carte SIM associée au numéro ayant fait l’objet de la procédure de portabilité entrante. Cette carte SIM est active sur le réseau Orange à compter de la date du portage effectif de son numéro.

Il appartient au Client de remplacer la carte SIM fournie par l’opérateur donneur par celle que lui a remise Orange France.

15.2.6. Modification de la date de portage

Le Client peut demander expressément une modification de sa date de portage auprès du service clients d’Orange France au plus tard trois (3) jours ouvrables avant la date de portage prévue de son numéro. Une seule modification de date sera autorisée par dossier de portabilité entrante. La modification de la date est considérée comme une nouvelle demande de portage.

Elle est soumise à la procédure et aux délais prévus à l’article

2.4 des présentes Conditions spécifiques, sans toutefois que ce nouveau délai de portage n’excède un (1) mois à compter de la nouvelle demande.

15.2.7. Annulation de la demande de portabilité entrante auprès de l’opérateur receveur

Le Client, s’il souhaite annuler sa demande de portabilité, devra s’adresser à Orange France qui demeure seul compétent pour annuler la demande de portabilité auprès de l’opérateur donneur. Dans ce cas, la demande de résiliation du contrat du Client auprès de l’opérateur donneur en ce qui concerne le numéro porté, qui découle de la demande de portabilité, est de facto annulée.

Orange France accepte toute demande d’annulation de portabilité entrante formulée par le Client auprès du service clients Orange au plus tard trois (3) jours ouvrables avant la date de portage effectif. Toutefois, l’annulation de la demande de portabilité entrante n’a pas pour effet de modifier ou d’emporter la résiliation du contrat d’abonnement souscrit auprès d’Orange France. Le Client demeure, dans un tel cas, engagé à l’égard d’Orange France au titre du contrat d’abonnement Orange qu’il a souscrit auprès de cet opérateur. En cas d’annulation d’une demande de portabilité entrante associée à une demande de numéro « temporaire », ce numéro devient le numéro définitif du Client pour toute la durée du contrat d’abonnement.

En cas d’annulation d’une demande de portabilité entrante non associée à la mise à disposition d’un numéro

« temporaire », Orange France met à disposition du Client à la date de portage initialement prévue un numéro mobile, et les

redevances d’abonnement sont dues à compter de la date de mise en service de la ligne.

Le Client qui souhaiterait néanmoins confirmer sa résiliation auprès de l’opérateur donneur sort du processus de portabilité pour entrer dans une relation de résiliation de droit commun, conformément aux Conditions générales de vente de l’opérateur donneur.

15.3. Portabilité sortante

15.3.1. Conditions de la portabilité sortante

L’acceptation de la demande de portabilité sortante de l’abonné transmise par l’opérateur receveur à Orange France est subordonnée aux conditions suivantes :

- la demande de portabilité sortante ne peut être effectuée que par l’opérateur receveur sur demande du Client. La demande de portage doit comporter le numéro mobile, objet de la demande, et le RIO correspondant à ce numéro ;

- le numéro de mobile, objet de la portabilité, doit être actif au jour du portage, c’est-à-dire qu’il ne doit pas être résilié chez Orange France ;

- le numéro de mobile, objet de la portabilité, ne doit pas faire déjà l’objet d’une autre demande de portabilité non encore exécutée.

Si le Client satisfait aux conditions visées ci-dessus, Orange France donnera son accord à l’opérateur receveur qui informera l’abonné de l’acceptation de sa demande de portabilité.

Toute demande de modification ou d’annulation de portabilité doit être effectuée par le Client directement auprès de l’opérateur receveur. Dans le cas d’une demande d’annulation de portabilité, la demande de résiliation du contrat du Client auprès de l’Opérateur Orange France est de facto annulée.

15.3.2. Demande de portabilité sortante

Le Client qui souhaite transférer l’usage du numéro mobile affecté par Orange France vers un autre opérateur mobile métropolitain doit formuler directement sa demande de portabilité auprès du nouvel opérateur (« opérateur receveur »). L’opérateur receveur se chargera alors d’effectuer auprès d’Orange France l’ensemble des démarches et actes nécessaires à sa demande de portabilité sortante notamment en demandant la résiliation du contrat que le Client a souscrit auprès d’Orange France en ce qui concerne le numéro porté. Afin de pouvoir traiter sa demande de portabilité, l’opérateur receveur a besoin de connaître le numéro de RIO associé au numéro de mobile, objet de la demande de portabilité. Le Client pourra obtenir son numéro de RIO en appelant, depuis son mobile, le service clients Orange ou le serveur vocal d’informations Orange mis à sa disposition.

Le service clients Orange ou le serveur vocal d’informations Orange informe alors le Client :

1) sur le numéro de RIO correspondant au numéro de mobile, objet de sa demande ;

2) sur la date de fin de la durée minimale d’engagement qui le lie à Orange France. Ces informations lui seront confirmées par SMS.

15.3.3. Date de portage

Le Client a la faculté de demander auprès de l’opérateur receveur la portabilité de son numéro mobile. Le portage du numéro du Client intervient dans un délai qui ne peut être supérieur à dix (10) jours, sauf demande expresse du Client pour une date spécifique. Ce délai court à compter de l’obtention par l’opérateur receveur des éléments nécessaires au traitement de la demande d’abonnement et de la demande de portabilité d’une part, et le portage effectif du numéro, d’autre part. Le Client est informé de cette date et de la plage horaire prévue pour le portage effectif de son numéro par l’opérateur receveur. Il est précisé qu’en cas de souscription d’un contrat d’abonnement à l’offre de l’opérateur receveur par vente à distance, soit en ligne sur le WEB soit par téléphone, le délai de portage de dix (10) jours ne court qu’à compter de l’expiration du droit de rétractation dont le délai est fixé à sept (7) jours à réception du contrat signé par le Client, conformément aux dispositions légales et réglementaires régissant la vente à distance. Une interruption de service peut intervenir le jour du portage effectif. Cette interruption ne peut être supérieure à quatre (4) heures. Cette faculté pour le Client de demander le portage de son numéro auprès de l’opérateur receveur n’exonère pas le Client des engagements qu’il a précédemment souscrits auprès d’Orange France au titre des contrats d’abonnement Orange. Le Client reste tenu, notamment, du paiement des redevances d’abonnement restant à courir au titre desdits contrats.

15.3.4. Conséquences du portage

La demande de portabilité transmise par l’opérateur receveur vaut demande de résiliation du contrat d’abonnement liant le Client à Orange France. La résiliation du contrat du Client auprès d’Orange France prend effet le jour du portage effectif du numéro défini conformément à l’article 3.3 des présentes Conditions spécifiques, sans préjudice des dispositions contractuelles relatives aux durées d’engagement. Le Client reste tenu des obligations qui le lient à Orange France, notamment de tout paiement y afférent éventuellement restant. La portabilité n’emporte pas transfert des services dont le Client bénéficiait au titre du contrat souscrit antérieurement auprès d’Orange France. Le Client qui a déjà effectué auprès du service clients Orange une demande de résiliation de son contrat d’abonnement sans demande de portabilité sortante peut effectuer une demande de portabilité sortante.

Toutefois, cette demande de portabilité sortante ne saurait intervenir au-delà du délai de soixante-douze (72) heures précédant la date de résiliation initialement prévue. Dans cette hypothèse, la première demande de résiliation est annulée et est remplacée par une demande de résiliation associée à une demande de portabilité sortante. Cette nouvelle demande de résiliation intervient alors dans le cadre de la procédure et conformément aux délais prévus à l’article 15.3.4 des présentes Conditions spécifiques. Il appartient au Client de prendre toute disposition utile afin que les relations contractuelles le liant à Orange France ne soient pas résiliées à la date de portage fixée au titre de la demande de portabilité visée ci-dessus. Le service étant susceptible d’être suspendu ou perturbé le jour du portage, il appartient au Client de prendre toute disposition utile afin que cette suspension ou ces perturbations soient sans conséquence pour lui.

15.3.5. Changement d’offre

En cas de demande de portabilité sortante, le Client ne pourra plus effectuer de changement d’offre Orange concernant le numéro de mobile, objet de la portabilité. Suite à une demande de portabilité sortante, un ajout ou un retrait d’option concernant le numéro mobile, objet de la portabilité reste possible, sous réserve que l’ajout ou le retrait soit à effet immédiat.

15.3.6. Informations relatives à la portabilité

Le Client peut obtenir toute information utile concernant l’état d’avancement de sa demande de portabilité sortante en s’adressant directement à l’opérateur receveur.

15.3.7. Responsabilité d’Orange France

Orange France demeure, en tout état de cause, étranger aux relations contractuelles entre le Client et l’opérateur receveur. Par conséquent, il appartient au Client de veiller au respect des conditions auxquelles l’opérateur receveur subordonne le portage du numéro mobile affecté par Orange France au Client. La responsabilité d’Orange France ne saurait être engagée à raison de faute, d’inexécution, de défaillances ou de dysfonctionnements imputables au Client ou à l’opérateur receveur et qui auraient pour effet de retarder, de perturber ou d’empêcher ce portage. La responsabilité d’Orange France ne saurait être engagée du fait de l’interruption de service lié au portage du numéro.

15.4. Informatique et libertés

Les informations relatives au Client recueillies par Orange France dans le cadre de la portabilité du numéro mobile (numéro de mobile, relevé d’identité opérateur...) font l’objet d’un transfert vers le Groupement d’intérêt économique EGP regroupant les opérateurs de commu- nications électroniques. Ce groupement gère pour le compte de ses membres le processus de portage des numéros mobiles et exploite une base centralisée des numéros mobiles portés mise à disposition des opéra- teurs pour l’acheminement des communications vers ces numéros. Les informations concernant le Client transmises par Orange France au Groupement d’intérêt économique EGP peuvent donner lieu à l’exercice d’un droit d’accès, de rectification et d’opposition, pour des motifs légitimes, auprès du service clients d’Orange France ou par tout autre moyen indiqué par Orange France, en justifiant de son identité. Les modalités d’exercice de ce droit sont indiquées sur xxx.xxxxxxxxxxx.xxx

Les offres de la gamme mobile Orange

Les détails et tarifs des offres sont décrits dans la fiche tarifaire et la documentation commerciale Orange. Les présentes définitions complètent les Conditions spécifiques d’abonnement, quand elles ne les remplacent pas.

Le Client d’une offre mobile Orange peut choisir de souscrire tous les services optionnels, compatibles avec son Offre, détaillés dans la fiche tarifaire.

Initial

L’offre Initial permet de bénéficier, sans engagement de durée (sauf dans le cadre du « Programme changer de mobile » où le Client s’engage pour 12 ou 24 mois), d’un abonnement mensuel qui donne un numéro d’appel. Le client paye ensuite ses communications à la minute, au tarif en vigueur précisé dans la fiche tarifaire. Toutes les communications du Client de l’offre Initial sont facturées dans les conditions et tarifs fixés dans la fiche tarifaire de l’offre mobile Orange en vigueur.

Les offres Origami et Origami pour iPhone

Restrictions d’usage pour les clients des offres Origami et Origami pour iPhone

L’utilisation de la carte SIM fournie par Orange en vue d’un usage de type modem sera facturée au tarif indiqué sur la fiche tarifaire en vigueur. Les usages data décrits ci-dessous sont réservés à un usage en France métropolitaine, sur réseaux et depuis mobile compatibles. Les conditions spécifiques et la liste des mobiles compatibles sont disponibles sur xxxxxx.xx

Afin de permettre à l’ensemble des clients une utilisation optimale de ses offres, Orange France se réserve le droit de limiter le débit de l’accès au réseau data mobile au-delà d’un usage de 2 Gigaoctets par mois pour les offres Origami star, Origami star pour iPhone, Origami jet et Origami jet pour iPhone.

Illimité partagé

Tous les forfaits Origami et Origami pour iPhone (exceptées les séries limitées Origami modem Let’s go) incluent l’illimité partagé :

– le souscripteur choisit 3 de ses proches, quel que soit leur opérateur mobile, et bénéficie d’appels et de SMS illimités vers leurs numéros ;

– les proches déclarés, s’ils sont clients Orange mobile (forfaits et forfaits bloqués), pourront également appeler et envoyer des SMS en illimité au titulaire de l’illimité partagé et vers tous les autres membres déclarés dans l’illimité partagé ;

– les proches déclarés, s’ils sont clients d’autres opérateurs (clients Orange Business Services compris) ou clients Orange prépayés, ne bénéficient pas des appels et des SMS illimités vers les autres membres ;

Les bénéficiaires profitant de l’illimité partagé ne peuvent être déclarés bénéficiaires qu’une seule fois. Cela signifie qu’ils ne peuvent appartenir au maximum qu’à deux groupes bénéficiant d’appels et de SMS illimités : leur propre groupe plus un groupe dans lequel ils ont été déclarés bénéficiaires. Le client doit déclarer ses numéros dans son espace client sur xxxxxx.xx, rubrique mes numéros préférés, ou au service clients automatisé 740, quarante-huit (48) heures après la prise en compte de sa souscription au forfait Origami. Le souscripteur reconnaît avoir obtenu l’autorisation des bénéficiaires à faire partie de son illimité partagé. La mise en service prend effet dans un délai maximum de 48 heures suivant la déclaration des numéros par le titulaire du forfait Origami. Ce dernier et les bénéficiaires Orange sont informés par SMS des numéros bénéficiaires lorsque l’illimité partagé est mis en place. Le titulaire du forfait Origami peut modifier la liste des bénéficiaires de son groupe une fois par mois, et ce sous sa seule responsabilité.

Origami zen

Les offres Origami zen permettent de bénéficier pour un usage en France métropolitaine :

– d’un forfait mensuel de communications dont la durée varie selon l’offre choisie ;

– de l’illimité partagé. Voir descriptif dans les offres Origami ;

– de SMS et MMS illimités, en France métropolitaine (hors SMS/ MMS surtaxés et nos courts), jusqu’à 250 correspondants différents/mois ;

– de la connexion à tous les hotspots wifi d’Orange (liste sur xxxxxx-xxxx.xxx).

Origami style et style pour iPhone

Les offres Origami style permettent de bénéficier pour un usage en France métropolitaine :

– de l’illimité partagé. Voir descriptif dans les offres Origami ;

– d’un forfait mensuel de communications dont la durée varie selon l’offre choisie ;

– de SMS/MMS illimités vers tous les opérateurs métropolitains (hors SMS/MMS surtaxés, et nos courts). MMS : service dépendant du réseau, des caractéristiques des mobiles utilisés et des formats de contenu supportés. Le MMS est uniquement disponible sur terminal compatible.

– d’un accès internet, d’e-mails et d’Orange Maps navigation bloqués à 500 Mo ;

> accès à internet à partir du navigateur ou d’applications,

> envoi et réception d’e-mails et pièces jointes, y compris service de mail push (BlackBerry®, Ovi Messaging de Nokia, Orange, BlackBerry® Messenger ou mail BlackBerry®), 1 adresse mail paramétrable. Pour toute souscription de l’offre sur internet, xxxxxx.xx > espace client, sur l’espace client WAP ou via les serveurs interactifs Orange, activation des services BlackBerry® par le client.

> avec le service d’Orange Maps navigation : guidage routier et piéton, calcul d’itinéraires, cartographie de 26 pays d’Europe (Allemagne, Andorre, Autriche, Belgique, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Gibraltar, Grèce, Irlande, Italie, Liechtenstein, Luxembourg, Monaco, Norvège, Pays-Bas, Portugal, République tchèque, Royaume-Uni, San Marin, Slovaquie, Suède, Suisse, Vatican). Les autres services Orange Maps (Info-trafic et alertes Wikango en temps réel...) ne sont pas inclus et sont disponibles sur option. Les connexions depuis l’étranger sont facturées au tarif de la zone tarifaire en vigueur, voir fiche tarifaire en vigueur. Service d’info trafic disponible sur option.

Usage bloqué au-delà des 500 Mo, déblocage possible avec souscription du pass Internet. Usages Peer to Peer et Newsgroups interdits. Contenus et services payants non compris. Voix sur IP et usages modem accessibles avec options correspondantes ;

– d’un accès aux hotspots wifi d’Orange de France métropolitaine : liste des hotspots sur xxxxxx-xxxx.xxx ;

– de la Messagerie Vocale Visuelle 24/24 en France métropolitaine avec mobile compatible ;

– à partir du forfait 2h, de l’accès 24h/24 au Service Deezer Premium + avec Orange.

Service accessible sur tous mobiles compatibles avec l’application Deezer sous réserve de téléchargement de l’application, et après création d’un compte. Le service est réservé à un usage strictement personnel et privé. Le service musique premium Deezer donne droit au client à :

– bénéficier du Service Deezer Premium + avec Orange après la création d’un compte utilisateur permettant un accès personnalisé au service,

– un accès et des connexions WAP/WEB initiées en mode GPRS, EDGE et/ou 3G/3G+, 24h/24 en France métropolitaine dans la zone de couverture du réseau Orange, à partir de son mobile et aux fins de : utiliser l’application mobile de Deezer : naviguer sur l’application, écouter en streaming et synchroniser ses playlists (liste de ses titres de musique préférés) ;

– disposer d’un accès personnalisé au service de téléchargement de titres dénommé Music Store d’Orange, interface d’Orange permettant l’accès à un catalogue de titres musicaux, leur téléchargement à un prix unique

préférentiel de 0,99e par titre, de retrouver l’historique des

titres téléchargés et achats effectués depuis un mobile et un ordinateur (PC XP ou supérieur ou Mac). Exclusions : dans le cadre de l’offre Origami style, le service musique premium Deezer ne comprend pas à partir du mobile le coût de téléchargement de l’application Deezer. Le coût du téléchargement de l’application sera alors décompté du forfait 500 Mo sous réserve d’un crédit suffisant.

Ne sont pas compris : les contenus et services payants. Dans le cadre d’une utilisation du service musique premium Deezer depuis l’étranger ou l’outre-mer, les connexions wap/web depuis le mobile ne sont pas comprises et qu’il sera donc facturé pour l’utilisation de l’application Deezer selon les tarifs indiqués dans la fiche tarifaire de l’offre mobile Orange en vigueur.

Le service est incompatible avec :

– l’option TV-musique-surf commercialisée avant le 6 mars 2008

– l’option musique commercialisée avant le 6 mars 2008 Conditions d’utilisation du service : utilisation du Service Deezer Premium + avec Orange : l’utilisation du service nécessite la création d’un compte Deezer et son association avec le service d’Orange « musique premium Deezer ». L’utilisation du service depuis son PC/Mac (PC XP ou supérieur ou Mac) se fait via le site internet Xxxxxx.xxx, l’application PC/Mac de Deezer à télécharger depuis le site de Deezer. L’utilisation du service en mobilité nécessite le téléchargement de l’application Deezer. Téléchargement de titres sur le Music Store : pour bénéficier du prix préférentiel

de 0,99e par titre, le téléchargement s’effectue titre par titre

sur le Music Store d’Orange conformément aux conditions d’utilisation de celui-ci.

– Prérequis techniques – Équipements compatibles

Le service musique premium Deezer permet l’accès au Service Deezer Premium + avec Orange, après acceptation par le Client de ses conditions d’utilisation. Le Service Deezer Premium + avec Orange est accessible en mobilité sous réserve de disposer d’un mobile compatible avec le service de Deezer et permettant d’émettre et recevoir des communications WAP. Par ailleurs, il est précisé que la haute définition mobile n’est accessible que depuis un terminal mobile recommandé haute définition mobile. La Haute définition Mobile se caractérise par l’association d’un débit d’encodage vidéo à 250 Kbit/s, la norme vidéo MPEG4 (et ses futures évolutions) et l’écran QVGA. La TV haute définition mobile est disponible sur le réseau 3G+ et/ou 3G avec un mobile compatible. La liste des mobiles compatibles avec le service musique premium Deezer et la haute définition mobile pour bénéficier pleinement de cette option est disponible sur xxxxxx.xx ou auprès du service clients.

L’accès au Service Deezer Premium + avec Orange est accessible depuis un ordinateur (PC XP ou supérieur ou Mac) sous réserve de disposer de :

– un navigateur internet explorer version 6 ou supérieure

– une connexion internet haut débit supérieure à 512 Kbits.

* Téléchargement sur le Music Store d’Orange

Les téléchargements mobiles ne sont possibles que depuis un terminal mobile compatible avec le Music Store d’Orange. Les téléchargements ne sont pas possibles sur un mobile iPhone. Toutefois, les morceaux téléchargés depuis l’ordinateur (PC XP ou supérieur ou Mac) peuvent en revanche être transférés vers un mobile iPhone.

L’accès au service Music Store d’Orange est accessible depuis l’ordinateur (PC XP ou supérieur ou Mac) sous réserve de disposer de :

– un navigateur internet explorer version 6 ou supérieure

– une connexion internet haut débit supérieure à 512 Kbits.

* La mise en service du service musique premium Deezer prend effet dans un délai maximum de 48 heures suivant la souscription de l’offre Origami style. Le client en sera informé par SMS.

* Modification du service

En cas d’évolution des accords conclus entre l’opérateur et ses partenaires/ayants droit, le Client sera informé au plus tard un mois avant, du service de nature et de qualité équivalente dont il bénéficiera le cas échéant. Si les nouveaux accords conclus par l’opérateur ne permettent pas au Client de bénéficier d’un service de nature et de qualité équivalente, les dispositions de l’article 11 des Conditions générales d’abonnement, trouveront application.

* Obligations et responsabilités d’Orange France

Orange France n’est pas responsable sous quelque forme et de quelque manière que ce soit du contenu des titres composant le service ainsi que de l’usage que le client en fait.

* Obligations et responsabilité du client

Le service a pour finalité l’écoute de titres sur les applications ou la page internet de Deezer dans un cadre strictement personnel et privé. À cet effet, l’utilisation du service Deezer à des fins professionnelles autorise Orange France à résilier le service souscrit par le client.

Le client prend toutes les mesures nécessaires pour veiller personnellement aux précautions à prendre, à l’occasion de l’écoute qui pourrait être faite par un mineur des titres.

Le client est seul responsable de son usage du service et de tout préjudice, direct, matériel causé par lui-même à Orange France ou à des tiers. Cette responsabilité s’applique notamment en cas de dommages causés par un matériel non conforme aux préconisations du guide d’installation et d’utilisation. Tous les éléments figurant sur le Service sont protégés par des droits de propriété intellectuelle. Tout autre droit étant réservé par les ayants droit. Il n’est concédé aucun droit sur les marques figurant sur le Service.

Il est rappelé que toute utilisation commerciale du Service est interdite.

Il est interdit de modifier d’une quelconque manière le Service, notamment en vue d’obtenir un accès non autorisé à ceux-ci, et de chercher à accéder au Service ou tout élément composant le Service par un moyen autre que l’interface qui vous est fournie par Orange France à cet effet.

Origami star et star pour iPhone

Les offres Origami star permettent de bénéficier pour un usage en France métropolitaine :

– de l’illimité partagé. Voir descriptif dans les offres Origami ;

– d’un forfait mensuel de communications dont la durée varie selon l’offre choisie ;

– de communications illimitées vers tous les opérateurs fixes et mobiles métropolitains (hors nos spéciaux) de 21h30 à 8h pour le forfait 1h, de 20h à 8h pour les forfaits 2h et 3h, de 20h à 8h et le week-end (du vendredi à 20h au lundi à 8h) pour le forfait 5h ;

– de SMS/MMS et Orange Messenger by Windows Live illimités vers tous les opérateurs métropolitains (hors SMS/ MMS surtaxés et nos courts).

MMS : service dépendant du réseau, des caractéristiques des mobiles utilisés et des formats de contenu supportés. Le MMS est uniquement disponible sur mobiles compatibles, dont l’iPhone 3G, 3Gs et 4. Service de messagerie instantanée Orange Messenger by Windows Live réservé aux clients Orange, après téléchargement de l’application « Orange Messenger » si le mobile n’est pas préconfiguré.

– e-mails (y compris BlackBerry®, Ovi Messaging de Nokia). Réception et envoi d’e-mails, pièces jointes incluses par utilisation de client de messagerie quel que soit le fournisseur ou par webmail (liste des fournisseurs de webmails accessible sur la fiche tarifaire en vigueur, susceptible d’évolution). Pour toute souscription de l’offre sur internet, xxxxxx.xx > espace client, sur l’espace client WAP ou via les serveurs interactifs Orange, activation des services BlackBerry® par le Client ;

– d’internet, d’e-mails, de l’accès à plus de 30 chaînes TV et Orange Maps navigation (débit réduit au-delà de 2 Go/mois) : navigation sur le portail Orange World, Gallery et internet. Consultation des vidéos des rubriques actualité, cinéma, communautés et sport (hors contenus payants) et de plus de 30 chaînes TV sur le portail Orange World et/ou l’application Orange TV player. Liste des chaînes TV susceptible d’évolution. Ne sont pas compris les événements sportifs en direct. Avec le service Orange Maps navigation : guidage routier et piéton, calcul d’itinéraires, cartographie de 26 pays d’Europe (Allemagne, Andorre, Autriche, Belgique, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Gibraltar, Grèce, Irlande, Italie, Liechtenstein, Luxembourg, Monaco, Norvège, Pays-Bas, Portugal, République tchèque, Royaume-Uni, Saint-Marin, Slovaquie, Suède, Suisse, Vatican). Les autres services Orange Maps (info trafic et alertes Wikango en temps réel...) ne sont pas inclus et sont disponibles sur option. Les connexions depuis l’étranger sont facturées au tarif de la zone tarifaire en vigueur, voir fiche tarifaire en vigueur. Usages Peer to Peer et Newsgroups interdits. Contenus et services payants non compris. Voix sur IP et usages modem accessibles avec options correspondantes ;

– d’un accès aux hotspots wifi d’Orange de France métropolitaine : liste des hotspots sur xxxxxx-xxxx.xxx ;

– de la Messagerie Vocale Visuelle 24h/24 en France métropolitaine avec mobile compatible.

Avec supplément, possibilité d’utiliser l’équivalent des heures d’appels métropolitaines en format crédit de communication. Détails des communications décomptées de ce crédit dans la fiche tarifaire en vigueur. Quelle que soit la durée d’engagement choisie (12, 24 mois ou sans engagement), le crédit de communication indiqué ne varie pas.

Origami jet et jet pour iPhone

Les offres Origami jet permettent de bénéficier pour un usage en France métropolitaine :

– de l’illimité partagé. Voir descriptif dans les offres Origami ;

– d’un forfait mensuel de communications. Ces communications sont décomptées et facturées dans les conditions fixées par la fiche tarifaire de l’offre mobile Orange ;

– selon l’offre jet choisie, d’appels illimités de 8h à 18h ou d’appels illimités 24h/24 vers tous les opérateurs en France métropolitaine (hors nos spéciaux) ;

– ou d’appels illimités vers tous les opérateurs en France métropolitaine et vers les destinations de la zone Europe (dont les DOM), les USA et le Canada (hors appels visio, nos spéciaux et nos IP à tarification spécifique) ;

– de SMS/MMS et Orange Messenger by Windows Live illimités vers tous les opérateurs métropolitains (hors SMS/ MMS surtaxés et nos courts). MMS : service dépendant du réseau, des caractéristiques des mobiles utilisés et des formats de contenu supportés. Le MMS est uniquement disponible sur mobiles compatibles, dont l’iPhone 3G, 3Gs et 4. Service de messagerie instantanée Orange Messenger by Windows Live réservé aux clients Orange, après téléchargement de l’application « Orange Messenger » si le mobile n’est pas préconfiguré, et utilisable entre équipements compatibles dotés du service ;

– pour le forfait Jet international & Services, SMS illimités vers les destinations de la zone Europe (dont les DOM), les USA et le Canada. Hors SMS surtaxés et nos courts. Liste des destinations, voir fiche tarifaire en vigueur ;

– internet, e-mails, 70 chaînes TV et Orange Maps navigation (débit réduit au-delà de 2 Go/mois).

> accès à internet à partir du navigateur ou d’applications ;

> envoi et réception d’e-mails et pièces jointes, y compris service de mail push (BlackBerry®, Ovi Messaging de Nokia, Orange, BlackBerry® Messenger ou mail BlackBerry®). Pour toute souscription de l’offre sur internet, xxxxxx.xx > espace client, sur l’espace client WAP ou via les serveurs interactifs Orange, activation des services BlackBerry® par le client ;

> consultation des vidéos (hors Orange cinéma séries) et de plus de 70 chaînes TNT et thématiques du bouquet Orange à partir du portail Orange World ou d’applications. Usages Peer to Peer et Newsgroup interdits. Contenus et services payants non compris. Voix sur IP et usages modem accessibles si option correspondante ;

> avec le service Orange Maps navigation : guidage routier et piéton, calcul d’itinéraires, cartographie de 26 pays d’Europe (Allemagne, Andorre, Autriche, Belgique, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Gibraltar, Grèce, Irlande, Italie, Liechtenstein, Luxembourg, Monaco, Norvège, Pays-Bas, Portugal, République tchèque, Royaume-Uni, Saint-Marin, Slovaquie, Suède, Suisse, Vatican). Les autres services Orange Maps (info trafic et alertes Wikango en temps réel...), ne sont pas inclus dans les forfaits Jet illimité 8h à 18h France et Jet illimité 24h/24 France et sont disponibles sur option. Les connexions depuis l’étranger sont facturées au tarif de la zone tarifaire en vigueur (voir fiche tarifaire en vigueur).

– d’un accès aux hotspots wifi d’Orange de France métropolitaine : liste des hotspots sur xxxxxx-xxxx.xxx ;

– de la Messagerie Vocale Visuelle 24h/24 en France métropolitaine avec mobile compatible ;

– d’un crédit de communication dont le montant varie selon l’offre choisie.

– un crédit de communication de 25e pour les forfaits Jet illimité 8h à 18h France et Jet International et de 55e pour le forfait Jet

International & Services :

Se décomptent de ces crédits de communication :

> pour le forfait Jet illimité 8h à 18h France uniquement :

- les appels voix vers les fixes et voix/visio pour les mobiles en France métropolitaine (crédit équivalent à 3h d’appel en France métropolitaine)

> pour les forfaits Jet illimité 8h à 18h France, Jet International et Jet International & Services :

– les appels vers les nos spéciaux ou à tarification spécifique en France métropolitaine,

– les appels vers les fixes et voix/visio vers les mobiles vers et depuis l’étranger,

– les SMS surtaxés et vers des nos courts en France métropolitaine,

– les SMS vers et depuis l’étranger,

– les MMS surtaxés, vers nos cours et MMS cartes postales,

– les MMS vers et depuis l’étranger,

– les usages multimédia payants et/ou depuis l’étranger. Quelle que soit la durée d’engagement choisie (12, 24 mois ou sans engagement), le crédit de communication indiqué ne varie pas. Report du crédit non consommé sur le mois suivant dans la limite du forfait choisi et décompté à l’issue du forfait mensuel en cours. Report non cumulable d’un mois sur l’autre.

– pour les forfaits Jet International et Jet International & Services, un prix préférentiel pour les appels émis et de 1h/mois pour les appels reçus en zone Europe (dont les DOM), USA et Canada. Communications voix émises depuis les destinations de la zone Europe (dont les DOM), les USA et le Canada vers ces destinations ou la France métropolitaine ;

– pour les forfaits Jet International et Jet International & Services, 2 jours de connexions multimédia en zone Europe (dont les DOM), aux USA et au Canada (dans la limite de 10 Mo/jour). Le décompte du temps de connexion débute par référence à l’heure de France métropolitaine. Le crédit de 10 Mo activé à la première connexion est valable jusqu’à minuit heure de France métropolitaine. Au-delà des 10 Mo, les connexions sont facturées selon le tarif de la zone concernée. Les connexions effectuées à partir d’un mobile BlackBerry® ne sont pas comprises dans l’offre, elles sont facturées au tarif de la zone concernée. Voir fiche tarifaire en vigueur ;

– pour les forfaits Jet International et Jet International & Services, Orange Maps premium inclus.

Navigation GPS routière et piétonne et cartographie dans 26 pays d’Europe. Info trafic et alertes Wikango en temps réel, prix des carburants en France métropolitaine. Disponibilité des parkings en Ile-de-France.

Téléchargement des itinéraires, des requêtes de mise à jour (information trafic, alertes Wikango, etc.) inclus en France métropolitaine, en mode 3G+/3G/EDGE/GPRS. Info trafic (trajets optimisés et événements sur toute la France métropolitaine, accidents, fermetures, travaux, bouchons, etc.) opéré par Médiamobile/V-Trafic. Prix des carburants et disponibilité des parkings opérés par NavX. Alertes en temps réel opérées par Wikango. Cartographie mise à jour automatiquement dans 26 pays d’Europe : Allemagne, Andorre, Autriche, Belgique, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Gibraltar, Grèce, Irlande, Italie, Liechtenstein, Luxembourg, Monaco, Norvège, Pays-Bas, Portugal, République tchèque, Royaume-Uni, Saint-Marin, Slovaquie, Suède, Suisse, Vatican. Les connexions depuis l’étranger sont facturées au tarif de la zone tarifaire en vigueur (voir fiche tarifaire en vigueur).

– selon l’offre jet choisie, d’un nouveau mobile tous les ans sous réserve d’un réengagement de 12 mois : offre valable 12 mois après la souscription de votre forfait sous réserve de déduction de vos points au titre du « Programme Changer de Mobile » et si le dernier renouvellement date de plus de 12 mois. Mobile attribué parmi l’ensemble des mobiles de

la gamme Orange disponibles, facturé à 0,15 e pour les mobiles d’un montant maximum de 559 e et au tarif du

« Programme Changer de Mobile » en dessous du seuil de 2000 points pour les mobiles d’un montant supérieur.

En plus des services compris avec tous les forfaits Origami (voir fiche tarifaire en vigueur), Origami jet bénéficie des autres services suivants :

Pour tous les forfaits jet :

– accès à la messagerie vocale haute capacité Jusqu’à 40 messages de 5 min, consultables pendant 35 jours pour les nouveaux messages, et 14 pour les messages sauvegardés ;

– en cas de panne, avec le SAV mobile Orange 24 mois : échange standard en 24h (4h en Île-de-France) pour tout achat d’un coffret Orange. Appel avant 17h du lundi au vendredi en France métropolitaine (appel avant 16h pour les livraisons en 4h en Ile-de-France). Échange contre un téléphone neuf ou remis à neuf. Service gratuit sur Origami jet pendant 24 mois à compter de la date d’achat du coffret Orange. Il est rappelé que les terminaux iPhone/iPad ne sont pas des coffrets Orange. Conditions complètes sur xxxxxx.xx > repères mobile

> documentation et tarifs, et en point de vente.

Pour les forfaits Jet illimité 24h/24 France, Jet International et Jet International & Services :

– assurance du mobile

Même contenu que l’option Sécurité 6e (voir fiche tarifaire en vigueur) ;

– Orange expert

Service exclusivement réservé aux clients Orange grand public, détenteurs d’un smartphone (liste des smartphones compatibles sur xxxxxx.xx), appel gratuit depuis votre mobile ;

– les services Orange Premier avec le forfait Jet International & Services. Conditions complètes dans la notice d’information Orange Premier, disponible sur xxxxxx.xx — Le contrat d’assurance est souscrit par Orange France auprès d’AIG par l’intermédiaire de la SPB, société de courtage d’assurances.

> l’assurance du mobile avec le meilleur niveau de protection du marché, sans plafond d’indemnisation et pour tous types de mobiles : assurance équivalente à l’option Sécurité 9e (voir fiche tarifaire en vigueur) ;

> la garantie en cas de vol

Remboursement des communications frauduleuses sans plafond, remboursement des accessoires à hauteur de 80e et renouvellement de votre carte SIM. Remboursement du forfait et des options au prorata de la durée de suspension dans la limite d’un mois et d’une fois par an ;

> une carte SIM de secours ;

> l’assurance aléas de la vie (assurance chômage/arrêt de travail/hospitalisation).

Les offres forfait bloqué RSA et M6 mobile by Orange Article 1. Définition de l’offre forfait bloqué RSA

Forfait bloqué sans période minimale d’engagement, réservé aux clients allocataires du Revenu de solidarité active (RSA). La souscription de cette offre est conditionnée à la présentation d’un justificatif RSA datant de moins d’un (1) mois. Par dérogation aux dispositions de l’article 8

« Changement d’offre » des présentes Conditions spécifiques, le Client abonné à une offre de la gamme Origami, Orange Open ou Origami pour iPhone peut demander à changer d’offre pour bénéficier du forfait Bloqué RSA pendant sa période initiale d’engagement. Cependant, si ce changement d’offre est effectué au cours des six (6) premiers mois d’abonnement à l’offre Origami, Orange Open ou Origami pour iPhone est facturé conformément à la fiche tarifaire en vigueur. Ce changement d’offre ne peut être effectué que par le service client, en appelant le numéro de téléphone qui figure sur la facture du Client. Chaque personne titulaire du RSA ne peut souscrire qu’une offre Forfait Bloqué RSA auprès d’Orange France par an. Cette offre est valable un an

à compter de sa date de souscription, et peut être renouvelée, sous réserve de présentation d’un justificatif RSA en vigueur. Cette offre permet de bénéficier d’un forfait mensuel de communication dont la durée est visée dans la fiche tarifaire en vigueur, et d’émettre des communications lorsque ce crédit est épuisé, dans la limite d’un crédit de communications prépayées affecté à un compte rechageable, le compte mobile. Cette offre permet en outre de bénéficier d’un forfait mensuel de quarante (40) SMS métropolitains. Le client peut bénéficier une seule fois pendant toute la durée de son abonnement au forfait bloqué spécial RSA d’un tarif préférentiel sur l’achat d’un terminal d’occasion Orange. Ce tarif préférentiel ne sera accordé que sur présentation d’un justificatif RSA de moins de un (1) mois. À défaut de remplir ces conditions, le client perdra le bénéfice du tarif préférentiel et sera redevable à Orange de la somme correspondant à la différence entre le tarif du terminal d’occasion et le tarif préférentiel. Dans cette hypothèse, le client autorise dès à présent Orange France à entreprendre les démarches nécessaires pour prélever à partir des coordonnées bancaires communiquées lors de la souscription de son forfait bloqué spécial RSA et au plus tard dans les deux (2) mois à compter de l’achat dudit terminal, la somme correspondante à cette différence de tarif.

Article 2. Définition des offres M6 mobile by Orange

Les offres M6 mobile by Orange sont réservées aux particuliers agissant comme tels en dehors de toute activité professionnelle. Les offres M6 mobile by Orange sont des forfaits bloqués qui permettent de bénéficier d’un forfait mensuel de communications dont la durée varie selon l’offre choisie, et d’émettre des communications lorsque ce forfait est épuisé, dans la limite d’un crédit de communications prépayées affecté à un compte rechargeable, le compte mobile.

Article 3. Fonctionnement du compte mobile

Le compte mobile est un compte rechargeable auquel le Client peut affecter un crédit de communications selon les modes de rechargement décrits dans la fiche tarifaire de l’offre mobile Orange en vigueur et notamment :

– à l’aide de recharges prépayées mobicarte en se conformant aux instructions figurant sur ces recharges, sauf recharges réservées aux clients mobicarte ;

– à l’aide de sa carte bancaire ;

– par prélèvement sur compte bancaire ou postal.

Le Client (ou le tiers payeur) est informé et accepte expressément que le rechargement par prélèvement s’effectue sur le compte bancaire ou postal dont les coordonnées sont fournies à la souscription du contrat d’abonnement. Le solde du compte mobile au moment du rechargement est augmenté du montant du crédit de communications acquis. Les montants minimum et maximum des crédits de communications que le Client peut acheter et affecter à son compte mobile sont indiqués dans la fiche tarifaire de l’offre mobile en vigueur. Le montant cumulé maximum des crédits de communications que le Client peut acquérir par carte bancaire ou par prélèvement sur compte bancaire ou postal et affecter à son compte mobile sur une période d’un (1) mois calendaire figure également dans la fiche tarifaire. Le crédit de communications acquis par le Client et affecté à son compte mobile est valable pendant toute la durée de l’abonnement à l’offre forfait Bloqué RSA ou M6 mobile by Orange. Lorsque le crédit de consommation affecté au compte mobile du Client est inférieur à trente centimes d’euro (0,30e), le Client ne peut plus émettre de communication sans acquérir un nouveau crédit de communications. Lorsque le solde de son compte mobile atteint zéro (0) euro, trois bips sonores en informe le Client. Article 4. Communications illimitées

Lorsque le client bénéficie d’une offre comprenant des communications illimitées (voix, SMS, MMS…), ces communications ne sont possibles que si le crédit de communications est strictement supérieur à zéro (0) euro. Appels voix (3h max/appel) et SMS entre personnes physiques pour un usage personnel non lucratif direct et jusqu’à 250 correspondants différents par mois. Hors nos spéciaux, nos de services, nos en cours de portabilité, SMS surtaxés et nos courts.

Restrictions d’usage :

De même et afin de pouvoir permettre aux Clients une utilisation optimale des forfaits, Orange France se réserve le droit de pouvoir limiter le débit de l’accès au réseau internet au-delà d’un usage de 500 Mégas octets par mois. Si le Client utilise la carte SIM fournie par Orange avec son forfait dans un terminal, en tant que modem pour permettre à son ordinateur de se connecter au réseau internet via son forfait, cet usage lui sera facturé au tarif indiqué sur la fiche tarifaire en vigueur.

Article 5. Renvoi d’appels

Dans le cadre des offres forfait Bloqué RSA et M6 mobile by Orange, le service de renvoi d’appels n’est pas disponible. Article 6. Mode international

6.1. Le Client d’une offre forfait Bloqué RSA ou M6 mobile by Orange qui souhaite émettre un appel depuis certains pays (liste disponible sur simple demande auprès du service clients) est tenu de composer préalablement le #123# depuis son terminal mobile, sous réserve que celui-ci soit

compatible et que l’opérateur étranger ait mis en place ce service.

6.2. Le Client d’une offre forfait Bloqué RSA ou M6 mobile by Orange doit disposer d’un crédit suffisant sur son forfait ou son compte mobile pour permettre l’émission ou la réception de telles communications.

Article 7. Échéancier

Les articles 11.1 et 11.2 des Conditions spécifiques d’abonnement à l’offre mobile Orange et relatifs à la facturation ne s’appliquent pas aux présentes offres.

Lors de la souscription de son abonnement à une offre forfait bloqué RSA, le Client est informé sur son contrat du montant de la redevance mensuelle d’abonnement due au titre de la période des douze (12) mois à venir, durée de validité de cette offre. Un nouvel échéancier est envoyé au Client en cas de renouvellement de son offre, en application de l’article 1 ci-dessus.

Lors de la souscription de son abonnement à une offre M6 mobile by Orange, le Client est informé sur son contrat du montant de la redevance mensuelle d’abonnement due au titre de la période d’engagement de douze (12) mois minimum, ainsi que de la date et du mode de paiement. En cas de souscription avec engagement de vingt-quatre (24) mois, cette information est complétée par l’inscription d’une remise de trois (3) euros par mois sur le montant indiqué. Un échéancier annuel est ensuite envoyé au Client. Cet échéancier précise la redevance d’abonnement mensuelle due sur une période de douze (12) mois, indépendamment de l’engagement du Client, le montant mensuel des options éventuellement souscrites et des réductions dont bénéficie le Client.

Les sommes ci-dessus sont payables en euros selon le mode de paiement retenu au moment de la souscription et conformément à l’échéancier. À tout moment, le Client peut demander à Orange France une note récapitulative, d’une part des crédits de communications qu’il a acquis et affecté à son compte mobile au cours des 12 derniers mois ou depuis sa dernière demande si celle-ci date de moins de douze (12) mois, et d’autre part, du détail des communications passées sur cette même période, cette demande valant également pour les quatre (4) mois à venir.

Article 8. Communication des données à M6

et utilisation des informations relatives à l’abonné Orange France pourra transmettre les informations relatives au Client à son partenaire M6 pour la fourniture de l’offre M6 mobile by Orange et, le cas échéant, à des fins de prospection commerciale pour des produits et services en relation avec cette offre par voie notamment de courrier électronique (SMS, MMS, mail...).

Les offres Smart

Les offres Smart permettent de bénéficier d’un forfait de communications dont la durée varie selon l’offre choisie. Les offres Smart sont disponibles en forfait bloqué ou non bloqué. Article 1. Les forfaits Smart non bloqués

Les forfaits Smart non bloqués permettent de bénéficier d’un forfait mensuel de communications dont la durée varie selon l’offre choisie. Au-delà de ce forfait, les communications sont décomptées selon les tarifs indiqués dans la fiche tarifaire en vigueur.

Article 2. les forfaits bloqués Smart

2.1. Définition

Les forfaits bloqués Smart permettent de bénéficier d’un forfait mensuel de communications dont la durée varie selon l’offre choisie, et d’émettre des communications lorsque ce forfait est épuisé, dans la limite d’un crédit de communications prépayées affecté à un compte rechargeable, le compte mobile.

2.2. Fonctionnement du compte mobile

– à l’aide de recharges prépayées mobicarte en se conformant aux instructions figurant sur ces recharges, sauf recharges réservées aux clients mobicarte ;

– à l’aide de sa carte bancaire ;

– par prélèvement sur compte bancaire ou postal.

Le Client (ou le tiers payeur) est informé et accepte expressément que le rechargement par prélèvement s’effectue sur le compte bancaire ou postal dont les coordonnées sont fournies à la souscription du contrat d’abonnement. Le solde du compte mobile au moment du rechargement est augmenté du montant du crédit de communications acquis. Les montants minimum et maximum des crédits de communications que le Client peut acheter et affecter à son compte mobile sont indiqués dans la fiche tarifaire de l’offre mobile en vigueur. Le montant cumulé maximum des crédits de communications que le Client peut acquérir par carte bancaire ou par prélèvement sur compte bancaire ou postal et affecter à son compte mobile sur une période d’un (1) mois calendaire figure également dans la fiche tarifaire. Le crédit de communications acquis par le Client et affecté à son compte mobile est valable pendant toute la durée de l’abonnement à son forfait bloqué Smart. Lorsque le crédit de consommation affecté au compte mobile du Client est inférieur à trente centimes d’euro (0,30€), le Client ne peut plus émettre de communication sans acquérir un nouveau

crédit de communications. Lorsque le solde de son compte mobile atteint zéro (0) euro, trois bips sonores en informent le Client.

2.3. Renvoi d’appels Dans le cadre de l’offre forfait bloqué Smart, le service de renvoi d’appels n’est pas disponible.

2.4. Mode international

Le Client d’une offre forfait bloqué Smart qui souhaite émettre un appel depuis certains pays (liste disponible sur simple demande auprès du service clients) est tenu de composer préalablement le #123# depuis son terminal mobile, sous réserve que celui-ci soit compatible et que l’opérateur étranger ait mis en place ce service. Le Client d’un forfait bloqué Smart doit disposer d’un crédit suffisant sur son forfait ou son compte mobile pour permettre l’émission ou la réception de telles communications.

2.5. Échéancier

Les articles 11.1 et 11.2 des Conditions spécifiques d’abonnement à l’offre mobile Orange et relatifs à la facturation ne s’appliquent pas aux forfaits bloqués Smart. Lors de la souscription de son abonnement à un forfait bloqué Smart, le Client est informé sur son contrat du montant de la redevance mensuelle d’abonnement due au titre de la période d’engagement de douze (12) mois minimum, ainsi que de la date et du mode de paiement. En cas de souscription avec engagement de vingt-quatre

(24) mois, cette information est complétée par l’inscription d’une remise de trois (3) euros par mois sur le montant indiqué. Un échéancier annuel est ensuite envoyé au Client. Cet échéancier précise la redevance d’abonnement mensuelle due sur une période de douze (12) mois, indépendamment de l’engagement du Client, le montant mensuel des options éventuellement souscrites et des réductions dont bénéficie le Client. Les sommes ci-dessus sont payables en euros selon le mode de paiement retenu au moment de la souscription et conformément à l’échéancier. À tout moment, le Client peut demander à Orange France une note récapitulative, d’une part des crédits de communications qu’il a acquis et affecté à son compte mobile au cours des 12 derniers mois ou depuis sa dernière demande si celle-ci date de moins de douze (12) mois, et d’autre part, du détail des communications passées sur cette même période,cette demande valant également pour les quatre (4) mois à venir.

Conditions spécifiques relatives

à l’option rechargement automatique Article 1. Conditions générales applicables

Les présentes conditions spécifiques complètent et précisent les Conditions générales d’abonnement et les conditions spécifiques de l’offre mobile Orange lorsqu’elles ne les remplacent pas. Le souscripteur de l’option est réputé les avoir acceptées formellement dès lors qu’il a signé son contrat d’abonnement.

Article 2. Description de l’option

L’option rechargement automatique est réservée aux abonnés forfaits bloqués Smart et M6 mobile by Orange. Elle permet de bénéficier d’un service de rechargement automatique du compte mobile. Un rechargement d’un montant fixe de dix (10) euros est effectué automatiquement dès que le solde cumulé du forfait et du compte mobile atteint le seuil d’un (1) euro. Ce rechargement automatique est limité à un rechargement de dix (10) euros par mois.

Article 3. Modalités de souscription

La souscription à l’option rechargement automatique s’effectue dans les points de ventes lors de la souscription du forfait bloqué Smart ou M6 mobile by Orange.

Article 4. Tarifs et facturation

La souscription à l’option rechargement automatique est gratuite. Par dérogation aux Conditions spécifiques d’abonnement applicables aux forfaits bloqués Smart et M6 mobile by Orange, l’abonné ayant souscrit à l’option rechargement automatique recevra une facture mensuelle. Cette facture comprendra les mentions indiquées à l’article 11 des Conditions Spécifiques de l’offre mobile Orange, à l’exception du « montant des communications passées, au cours de la période de facturation échue ».

Elle mentionnera également :

– la souscription à l’option le 1er mois de l’activation ;

– les éventuels rechargements effectués sur le compte mobile dans le cadre du rechargement automatique.

Article 5. Résiliation

L’abonné peut demander la résiliation de l’option rechargement automatique à tout moment sur simple appel au service clients. La résiliation de l’option rechargement automatique met fin à l’émission de la facture mensuelle.

Les offres internet en mobilité Orange

Les offres internet en mobilité Orange permettent à l’abonné possédant un équipement portable compatible agrée, à partir d’un terminal mobile compatible et conçu pour recevoir la carte SIM/USIM remise à l’abonné, d’effectuer des connexions data et des échanges de données sur les réseaux 3G, 3G+, EDGE et wifi d’Orange France et sur les réseaux 3G, 3G+, EDGE et wifi des opérateurs étrangers ayant passé un accord d’itinérance internationale avec Orange France. Les offres internet en mobilité Orange permettent d’accéder au wifi et ainsi de se connecter à internet depuis les zones couvertes par

le réseau wifi d’Orange et de ses partenaires. Les offres internet en mobilité Orange ne peuvent être utilisées aux fins de pratiquer le Peer to Peer (qu’il s’agisse d’échange de données, fichiers, logiciels ou de mise à disposition de ressources informatiques…) et par quelque moyen que ce soit et aux fins de Newsgroup (groupe privé d’échange). Les services de Voix sur IP sont bloqués sauf détention de l’option correspondante. L’émission de communications voix est bloquée sauf détention des options correspondantes. L’émission et la réception de SMS ne sont pas bloquées.

Les forfaits Let’s go

Dans le cadre de la souscription d’une offre Let’s go, le service de suivi de consommation par le #123# n’est pas disponible. Le Client pourra obtenir toutes les informations relatives à la consommation de son offre internet en mobilité Orange sur le site xxxxxx.xx ou en appelant le 0800 100 740 (appel gratuit depuis un poste fixe). Après avoir souscrit l’une des offres Let’s go, le Client reçoit, par SMS, des codes personnels lui permettant d’accéder au wifi.

Article 1. Description de l’offre

Orange propose plusieurs forfaits décrits dans la fiche tarifaire en vigueur. Le Client bénéficie d’un crédit mensuel de communications variable selon le forfait choisi. Certains forfaits sont soumis à engagement de 12 ou 24 mois. Par dérogation à l’article 8 des Conditions spécifiques à l’offre mobile Orange, l’abonné à un forfait Let’s go ne peut choisir de changer de forfait que pour l’un des autres forfaits de la gamme Let’s go.

Dans le cadre des forfaits Let’s go, le client souscrit à des forfaits bloqués qui sont déblocables sur option disponible à la fin de son crédit. Les recharges sont également souscriptibles sur xxxxxx.xx ou au service client.

rechargement est limité à 100€/mois. Le crédit de connexion

data acquis par le Client et affecté à son compte est valable pendant 31 jours.

Article 2. Tarification – Facturation

Les articles 11.1 et 11.2 des Conditions spécifiques d’abonnement à l’offre mobile Orange et relatifs à la facturation s’appliquent aux forfaits Let’s go bloqués.

Article 3. Résiliation des forfaits Let’s go

En complément des dispositions de l’article 6.3.2 des Conditions générales d’abonnement, le Client ayant souscrit à un forfait Let’s go sera en mesure de résilier de façon anticipée son contrat pour motif légitime, notamment en cas de défaut de couverture EDGE ou dans le cas d’un déménagement hors d’une zone de couverture EDGE, sous réserve que la demande de résiliation soit faite respectivement dans les sept (7) jours de la souscription ou du déménagement.

Conditions spécifiques d’abonnement aux forfaits Let’s go pour iPad

La souscription des forfaits Let’s go pour iPad

Les présentes Conditions spécifiques d’abonnement aux forfaits Let’s go pour iPad relèvent des Conditions générales d’abonnement à l’offre mobile Orange. Elles les complètent quand elles ne les remplacent pas.

Les offres Let’s go pour Apple iPad

Dans le cadre de la souscription d’une offre Let’s go pour iPad, le service de suivi de consommation par le #123# n’est pas disponible. Le Client pourra obtenir toutes les informations relatives à la consommation de son offre en appelant le 0800 100 740 (appel gratuit depuis un poste fixe). Codes permettant une connexion wifi adressés sous un mois. Également disponibles via le 39 70 (prix d’un appel local depuis une ligne fixe France Télécom).

Article 1. Définition des forfaits Let’s go pour iPad Orange propose plusieurs forfaits Let’s go pour iPad, bloqués, décrits dans la fiche tarifaire en vigueur. Le client bénéficie d’un crédit mensuel de communications prépayé variable selon le forfait Let’s go pour iPad choisi. 12h maximum par session.

Par dérogation à l’article 8 des Conditions spécifiques à l’offre mobile Orange, l’abonné à un forfait Let’s go pour iPad ne peut choisir de changer de forfait que pour l’un des autres forfaits de la gamme Let’s go.

Article 2. Modalités de souscription aux forfaits Let’s go pour iPad

La souscription d’un abonnement à un forfait Let’s go pour iPad s’effectue sur les points de vente participants (dont la liste est accessible depuis le site xxxxxx.xx), sur le site orange. fr ou auprès du service clients. Pour les possesseurs d’un iPad, une fois l’abonnement Let’s go pour iPad activé sur le réseau d’Orange, le Client doit télécharger et installer le logiciel iTunes sur son ordinateur (disponible depuis www. xxxxx.xxx/xx/xxxxxxxxx/), puis créer un compte iTunes Store (la création de l’iTunes Store est facultative dans le cadre de l’activation de l’iPad). Le Client doit ensuite synchroniser son terminal iPad avec le logiciel « iTunes » (en le connectant avec son câble USB sur son ordinateur). Après synchronisation du terminal iPad sur iTunes Store, celui-ci est activé et le Client peut accéder aux fonctionnalités de son offre Let’s go pour iPad. Pour permettre l’activation et les mises à jour du terminal iPad, le Client autorise expressément Orange France à transférer à Apple Inc. aux États-Unis certaines informations le concernant. Le Client peut s’opposer au transfert de ces informations dans les conditions prévues à l’article 10 des Conditions générales d’abonnement. Il est rappelé que, dans ce cas, l’activation et/ou la mise à jour de son terminal iPad ne pourra pas être effectuée. L’opposition du Client à ce transfert de données exonère Orange France de toute responsabilité.

Article 3. Tarification – Facturation

3.1. Abonnement

L’abonnement au forfait Let’s go pour iPad fait l’objet d’une redevance mensuelle d’abonnement. Le montant du forfait figure dans la fiche tarifaire des offres mobile Orange.

3.2. Modification de tarifs et contrat d’abonnement

Orange France se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment. Ces modifications seront applicables aux contrats en cours. Le Client sera informé par Orange France de toute hausse des tarifs un mois avant son application effective. Il pourra alors mettre fin à l’offre selon les modalités et délais prévus à l’article 7 des présentes Conditions spécifiques.

3.3. Modifications des prestations

Orange France se réserve le droit de cesser la commercialisation et de supprimer les forfaits Let’s go pour iPad. Dans ce cas, il en informera les clients dans un délai maximum d’un mois précédant la date de suppression de l’offre. Le Client sera également et régulièrement informé de toute évolution du contenu de l’offre.

3.4. Facturation et contrat d’abonnement

Les redevances d’abonnement au titre du forfait visées au 4.1 sont facturées conformément aux stipulations des conditions générales d’abonnement à l’offre mobile Orange.

3.5. Rechargement

Le Client a la possibilité de recharger son forfait auprès du service client ou sur xxxxxx.xx

Article 4. Durée du forfait

Le forfait peut être souscrit :

- pour une durée de 12 ou 24 mois pour les forfaits éligibles aux tarifs indiqués dans la fiche tarifaire en vigueur ;

- pour une durée indéterminée, assortie d’une durée minimale d’un (1) mois.

Les redevances d’abonnement sont dues à compter de la mise en service du forfait.

Article 5. Résiliation du forfait Let’s go pour iPad

5.1. Le Client peut résilier l’abonnement au forfait qu’il a souscrit par simple appel à son service clients mobile. La résiliation prend effet à la prochaine date de facturation du Client. Dans l’intervalle, le Client reste redevable de l’abonnement au forfait et de toutes les communications passées dans le cadre du forfait.

5.2. À compter de la prise d’effet de la résiliation, le Client ne bénéficie plus des avantages liés au forfait Let’s go pour iPad.

Les offres Orange pour iPhone

La souscription d’un abonnement à un forfait Orange pour iPhone s’effectue sur les points de vente participants (dont la liste est accessible depuis le site xxxxxx.xxxxxx.xx), sur le site xxxxxx.xx ou auprès du service clients. Pour les possesseurs d’un iPhone, une fois l’abonnement Orange pour iPhone activé sur le réseau d’Orange, le Client doit télécharger et installer le logiciel iTunes sur son ordinateur (disponible depuis xxx.xxxxx.xxx/xx/xxxxxxxxx/), puis créer un compte iTunes Store (la création de l’iTunes Store est facultative dans le cadre de l’activation de l’iPhone). Le Client doit ensuite synchroniser son terminal iPhone avec le logiciel « iTunes » (en le connectant avec son câble USB sur son ordinateur). Après synchronisation du terminal iPhone sur iTunes Store, celui-ci est activé et le Client peut accéder aux fonctionnalités de son offre Orange pour iPhone. Pour permettre l’activation et les mises à jour du terminal iPhone, le Client autorise expressément Orange France à transférer à Apple Inc. aux États-Unis certaines informations le concernant. Le Client peut s’opposer au transfert de ces informations dans les conditions prévues à l’article 10 des Conditions générales d’abonnement. Il est rappelé que, dans ce cas, l’activation et/ ou la mise à jour de son terminal iPhone ne pourra pas être effectuée. L’opposition du Client à ce transfert de données exonère Orange France de toute responsabilité.

Conditions du SAV mobile Orange 24 mois

La présente garantie « SAV mobile Orange 24 mois » est réservée aux clients mobile Orange ayant souscrit à leur abonnement mobile et acquis un coffret mobile Orange (dans les conditions définies ci-après) à compter du 16 juin 2011.

1. Définitions

Client : personne physique ou morale domiciliée en France métropolitaine abonnée à une offre mobile Orange (Abonné), hors client abonné à une offre sans téléphone mobile associé et hors clients Orange business services,

Coffret mobile Orange : téléphone mobile, clé 3G+ ou tablette neuf acheté par le Client concomitamment à la souscription d’une offre mobile Orange, à l’exclusion des terminaux iPhone, des tablettes iPad.

2. Contenu de la garantie

Le coffret mobile Orange est couvert par une garantie commerciale de 2 années pièces et main-d’œuvre, sur le terminal, dans les conditions définies ci-après.

La batterie, quant à elle, est garantie 3 mois.

Le délai de garantie commence à courir à compter de la date de la facture d’achat du Coffret mobile Orange. Toutefois, lorsque le Client souscrit une offre d’abonnement mobile Orange avec demande de portabilité entrante (sans numéro temporaire), le délai de garantie commence à courir à compter de l’activation de sa ligne.

La présente garantie porte sur le dernier Coffret mobile Orange acquis par le Client. En conséquence, un même client ne peut bénéficier de la présente garantie que sur un seul Coffret mobile Orange au cours de la même période.

Nos conseillers clients effectuent un diagnostic et mettent tout en œuvre pour réussir un dépannage par téléphone. Si votre téléphone ne fonctionne toujours pas :

- Pendant la 1re année de la présente garantie, Orange s’engage à effectuer un échange standard en point relais ou l’adresse de votre choix en France métropolitaine du Coffret mobile Orange défectueux (terminal et batterie) par un matériel identique (même marque, même modèle) ou de gamme équivalente et dans un délai de quarante-huit (48) heures ouvrées, pour tout appel avant 17h au Service clients Orange. Le délai court à compter du diagnostic effectué par le service clients Orange. En cas d’échange à l’adresse de votre choix, la période de livraison est définie par demi-journée

Cet échange permet au Client de disposer d’un coffret SAV Orange comprenant un terminal et une batterie contre remise par le Client de son matériel défectueux : terminal plus batterie d’origine.

Le terminal contenu dans les coffrets SAV Orange doit s’entendre d’un terminal neuf ou remis à neuf.

- Pendant la 2e année de la présente garantie le matériel défectueux fera l’objet d’une réparation individualisée sous 15 jours maximum par le biais du dépôt et de la reprise du matériel (terminal et batterie) en point relais. Le dépôt et la reprise du mobile se feront directement

par le client selon les modalités communiquées par le Service clients. Le point de départ du délai de 15 jours est le dépôt en point relais.

La présente garantie porte également sur le coffret SAV ou le terminal réparé remis au Client dans le cadre de la procédure SAV mobile Orange (telle définie ci-dessus) avec une durée minimale de trois (3) mois ou la durée de garantie restante à courir si celle-ci est plus favorable. Cas spécifique des clients abonnés à un forfait mobile jet : Pendant les deux années de la présente garantie, Orange s’engage à effectuer un échange standard en point relais ou l’adresse de votre choix en France métropolitaine du Coffret mobile Orange défectueux (terminal et batterie) par un matériel identique (même marque, même modèle) ou de gamme équivalente et dans un délai de vingt-quatre

(24) heures ouvrées (ou 4h Ile-de-France : départements 92, 93, 94, 77, 78, 91, 95), pour tout appel avant 17h au service clients Orange (appel avant 16h pour les livraisons en 4h en Île-de-France). Le délai court à compter du diagnostic effectué par le service clients Orange.

Si le Client abonné à un forfait mobile jet migre sur une autre formule d’abonnement Orange au cours des 24 premiers mois d’abonnement, il ne bénéficie plus de l’échange standard pendant les deux années de la garantie. Les conditions de la présente garantie lui seront applicables dans les mêmes conditions que pour les autres clients mobile Orange.

3. Exclusions de garantie

La présente garantie ne couvre pas :

- les pannes déclarées au-delà du délai de garantie (tel que défini ci-dessus) ;

- les dommages dus à un accident, une mauvaise utilisation ou un mauvais entretien du terminal (encrassement, oxydation, corrosion ou incrustation de rouille) ainsi que la non-observation des instructions figurant dans le mode d’emploi ;

- les dommages survenant en cours d’installation ou de montage du terminal ;

- les dommages dont la cause est extérieure au terminal : mauvaise installation par le Client, incendie, foudre, dégâts des eaux, etc. et plus généralement les dommages de toute nature dont l’origine serait postérieure à la vente (notamment : les rayures, écaillures, égratignures et globalement l’ensemble des dommages causés aux parties extérieures de l’appareil et dont l’endommagement ne nuit pas à son bon fonctionnement).

- les accessoires (kit oreillette, chargeur…).

Il est rappelé que les terminaux iPhone et les tablettes iPad ne sont pas des Coffrets mobile Orange.

La garantie « SAV mobile Orange 24 mois » est une prestation gratuite si le matériel défectueux est couvert par la garantie. La 1re année si le matériel n’est pas couvert par la garantie, le SAV échange express est alors payant pour un montant forfaitaire (voir fiche tarifaire de l’offre mobile en vigueur).

Le matériel défectueux remis par le Client fera l’objet d’une expertise technique par un organisme agréé par

le constructeur. Le résultat de cette expertise pourra conclure, après la réalisation effective de l’échange, à une panne non couverte par la garantie.

Pendant la 2e année, si le matériel n’est pas couvert par la garantie, alors il sera retourné dans l’état au client dans le point relais de départ.

4. Fin de la garantie

La garantie prend fin de plein droit si le Client résilie son contrat à l’offre Orange au cours des 24 premiers mois d’abonnement.

La garantie prend fin de plein droit si le Client modifie ou répare le matériel lui-même ou en dehors d’une réparation par un organisme agréé par le constructeur.

5. Les dispositions de la présente garantie ne sont pas exclusives de l’application des dispositions relatives à la garantie légale de conformité des articles L. 211-4, L. 211-5 et L. 211-12 du code de la Consommation, et à la garantie des défauts de la chose vendue des articles 1641 à 1649 du Code civil.

Article 1641 du Code civil : le vendeur est tenu de la garantie à raison des défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l’usage auquel on la destine, ou qui diminuent tellement cet usage que l’acheteur ne l’aurait pas acquise, ou n’en aurait donné qu’un moindre prix, s’il les avait connus.

Article 1648, alinéa 1, du Code civil : l’action résultant des vices rédhibitoires doit être intentée par l’acquéreur dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice.

Article L211-4 du Code de la consommation : le vendeur est tenu de livrer un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance. Il répond également des défauts de conformité résultant de l’emballage, des instructions de montage ou de l’installation lorsque celle-ci a été mise à sa charge par le contrat ou a été réalisée sous sa responsabilité.

Article L211-5 du Code de la consommation : pour être conforme au contrat, le bien doit :

1/ Être propre à l’usage habituellement attendu d’un bien semblable et, le cas échéant :

- correspondre à la description donnée par le vendeur et posséder les qualités que celui-ci a présentées à l’acheteur sous forme d’échantillon ou de modèle ;

- présenter les qualités qu’un acheteur peut légitimement attendre eu égard aux déclarations publiques faites par le vendeur, par le producteur ou par son représentant, notamment dans la publicité ou l’étiquetage ;

2/ Ou présenter les caractéristiques définies d’un commun accord par les parties ou être propre à tout usage spécial recherché par l’acheteur, porté à la connaissance du vendeur et que ce dernier a accepté. Article L211-12 du Code de la consommation : l’action résultant du défaut de conformité se prescrit par deux ans à compter de la délivrance du bien.

Conditions spécifiques de l’offre mobile Orange au 06/10/2011

Conditions spécifiques des offres Orange Open

Les détails et tarifs des offres Orange Open sont décrits dans la fiche tarifaire de l’offre mobile Orange. Les présentes conditions complètent les Conditions spécifiques d’abonnement quand elles ne les remplacent pas. Le client d’une offre Orange

Open peut choisir de souscrire à tous les services optionnels compatibles avec son offre détaillée dans la fiche tarifaire et sur xxxxxx.xx

Article 1. Définition des offres Orange Open

Les offres Orange Open permettent de bénéficier :

- d’un service de téléphonie mobile avec un forfait mensuel de communications dont la durée varie selon l’offre Orange Open souscrite et dont le descriptif et les tarifs figurent dans la fiche tarifaire en vigueur de l’offre mobile Orange. Restrictions d’usage : l’utilisation de la carte SIM fournie par Orange en vue d’un usage de type modem sera facturée au tarif indiqué sur la fiche tarifaire en vigueur ;

- et d’un service d’accès à Internet, du Téléphone par Internet, de la TV numérique sous réserve d’éligibilité et d’activation par le Client, ci-après désignés « les Services Internet haut débit » ;

- et pour les offres Orange Open Musique, du service musique premium Deezer.

Pour bénéficier des Services Internet haut débit, le Client doit se situer sur une zone géographique en France métropolitaine dans laquelle le service est disponible. Ces zones sont évolutives. L’éligibilité de la ligne au service peut être vérifiée sur xxxxxx.xx ou en point de vente.

Dans les présentes conditions relatives aux offres Orange Open, les termes suivants ont, sauf précision contraire, le sens qui leur est donné dans cet article.

- Abonnement Internet inclus : Accès au réseau de l’opérateur utilisant uniquement les ressources de fréquences « hautes » de la ligne support sur la boucle locale de France Télécom, permettant de bénéficier des différents Services Internet haut débit de l’Offre

« Orange Open ».

- ADSL : Asymetric Digital Subscriber Line (ligne d’abonné numérique asymétrique) technologie qui permet de transmettre des signaux numériques haut débit sur le réseau d’accès téléphonique existant. Elle permet d’avoir un haut débit en direction de l’abonné et une voie de retour de plus faible débit vers le réseau.

- Client : personne physique, domiciliée en France métropolitaine dans les zones de couverture à l’adresse d’installation fournie par cette dernière souscrivant à l’Offre « Orange Open » pour ses besoins personnels.

- Internet : réseau de plusieurs serveurs reliés entre eux et dont la localisation se situe en divers lieux géographiques à travers le monde.

- IP : (Internet Protocol) Protocole Internet permettant la communication dans un environnement hétérogène.

- Livebox : passerelle multiservices permettant d’accéder aux Services Internet haut débit.

- Paiement à l’acte Internet Orange : nom du service mis à disposition par Orange France au Client permettant de payer au coup par coup des produits et/ou services, facturés sur la facture mobile Orange en dehors du forfait d’abonnement mensuel.

- Parabole : antenne satellite permettant la réception de la TV diffusée via une voie satellitaire.

- Service d’accès à Internet : service, basé sur les technologies ADSL et permettant au Client via l’établissement de la connexion et l’attribution d’une adresse IP et d’adresses de DNS, de se raccorder au réseau Internet au débit technique IP auquel sa ligne téléphonique est éligible au moment de la souscription par le Client, de communiquer par un système de messagerie électronique, de disposer d’un espace de stockage et de services accessoires.

- TV numérique : service inclus. Le Client bénéficie, sous réserve d’éligibilité et de détention d’une Livebox compatible, d’un service de télévision dans le cadre d’un usage strictement personnel et privé, accessible sur son poste de télévision.

- Ce service de télévision, activable sur demande, nécessite un Décodeur et une carte d’accès TV et le cas échéant, d’une Parabole si le Client n’est pas éligible à la TV numérique par l’ADSL au moment de l’activation du service, et permet d’accéder à des

bouquets de chaînes et à des contenus de Vidéo à la demande (VoD).

- HD : la Haute Définition est une qualité d’image améliorée avec une résolution supérieure aux standards actuels, un son de haute qualité multicanal 5.1 Dolby Digital et un format d’image 16/9.

- Service « le téléphone par Internet » : service inclus permettant au Client détenteur d’un téléphone compatible connecté à une Livebox compatible :

• de se raccorder au réseau de téléphonie sur IP ; d’émettre et de recevoir des appels téléphoniques, depuis l’ensemble des opérateurs avec lesquels France Télécom a un accord d’interconnexion, et vers l’ensemble des destinations ouvertes dans l’offre, via un téléphone compatible ;

• de se voir attribuer un numéro de téléphone géographique au moment de la souscription à l’exception des Clients ayant souscrit avant le 05/10/2006 pour lesquels il a été attribué un numéro non géographique (de type 087 ou 09).

- Site Orange : serveur Internet accueillant le Client lors de sa connexion au Service d’accès à Internet derrière sa Livebox ou son modem, à l’adresse suivante : xxxxxx.xx

- Vidéo à la Demande (VoD) : mode de consommation permettant sur requête individuelle, moyennant un paiement unitaire ou forfaitaire, d’avoir accès à un contenu audiovisuel au choix du Client dans un catalogue proposé par Orange, au moment souhaité par lui, sur l’écran de son téléviseur ou de son PC en fonction de l’équipement via lequel il a acheté sa VoD, pour une période déterminée et à titre non définitif.

- Zones de couverture : zones géographiques en France métropolitaine au sein desquelles les Services Internet Haut débit, objet des présentes, sont disponibles.

Article 2. Conditions d’accès aux Services Internet haut débit

2.1. Ces services sont accessibles à partir d’une ligne téléphonique analogique, isolée, compatible techniquement et répondant aux caractéristiques des technologies ADSL utilisées par l’Opérateur et nécessitent un Équipement spécifique compatible avec les différents Services.

La fourniture des Services dépend de la zone géographique dans laquelle se situe le Client et de l’éligibilité technique de sa ligne.

Dans le cas de la souscription à une offre Orange Open, le Client, s’il le souhaite et s’il est éligible peut demander à Orange France, l’activation de la TV numérique. Cette activation ne donne pas lieu au paiement d’un abonnement mensuel supplémentaire.

Le changement de forfait ou l’activation de la TV numérique, nécessite de se situer sur la Zone de couverture adéquate. Si préalablement à la souscription des présentes, le Client est titulaire d’un abonnement au service téléphonique commuté sur la ligne téléphonique qui va supporter les Services, la souscription aux présentes entraînera la résiliation dudit abonnement ainsi que de l’ensemble des services qu’il a pu souscrire sur cette ligne. À cet effet, le Client donne mandat par les présentes à Orange France, pour agir en son nom et pour son compte, pour résilier l’abonnement au service téléphonique commuté et les éventuels services souscrits. Le Client fait son affaire des éventuels services qu’il a pu souscrire auprès d’autres opérateurs ainsi que de conséquences contractuelles de la résiliation.

Par ailleurs, pour pouvoir bénéficier du Service, le Client doit :

- disposer du libre usage d’un micro-ordinateur configuré et paramétré pour pouvoir accéder aux Services, selon les spécifications détaillées sur xxxxxx.xx > assistance ou fournies en point de vente ;

- disposer des Équipements nécessaires pour la fourniture du Service. Orange fournira au Client des éléments personnels d’identification lui permettant d’accéder aux Services (Identifiant) à savoir notamment identifiant de connexion, mot de passe de connexion, identifiant de messagerie, adresse de messagerie, mot de passe de messagerie, numéro d’utilisateur, identifiant et mot de passe TV numérique le cas échéant , code parental dans le cadre de la TV numérique le cas échéant.

Pour la fourniture du Service « le Téléphone par Internet », Orange fournira au Client au moment de sa souscription un numéro de téléphone géographique ou non géographique. Par dérogation à l’article 4.2 des conditions spécifiques

de l’offre mobile Orange, Orange s’engage à mettre à disposition les Services Internet Haut débit dans un délai maximum de quinze (15) jours calendaires à compter du jour de l’enregistrement de la souscription du Client et dans l’hypothèse où le Client, l’active.

Le dépassement du délai mentionné ci-dessus ouvre droit au Client à une indemnité forfaitaire d’un montant égal au prorata de la mensualité due pour le Service entre la date de mise en service maximale et la date de mise en service effective. Cette indemnité n’est pas due dans les cas où le retard n’est pas imputable à Orange en raison de la survenance d’une cause étrangère ou du fait du Client. Pour la souscription à distance de service, en cas de dépassement de la date limite de mise en service de l’accès au réseau excédant sept (7) jours et non dû à un cas de force majeure, le Client peut dénoncer de plein droit le contrat par lettre recommandée avec demande d’avis de réception. Ce contrat est, le cas échéant, considéré comme rompu à la réception, par Orange, de la lettre par laquelle le Client l’informe de sa décision, si la mise en service de l’accès au réseau n’a pas été exécutée entre l’envoi et la réception de cette lettre. Lorsque ce droit de dénonciation du contrat est exercé, Orange rembourse le Client de la totalité des sommes versées au plus tard dans les trente (30) jours suivant la date à laquelle ce droit a été exercé. Au-delà, la somme due est, de plein droit, productive d’intérêts au taux légal en vigueur.

Orange effectue ce remboursement par virement ou à défaut par chèque si Orange ne possède pas les coordonnées bancaires du Client.

La mise en service entraînera la résiliation de l’abonnement au service téléphonique commuté sur la ligne téléphonique qui va supporter les Services Internet haut débit ainsi que les éventuels services que le Client a pu souscrire sur ladite ligne dans les conditions décrites ci-dessus.

La mise en service des Services Internet haut débit consiste en :

• la vérification préalable de l’éligibilité technique de la

ligne du Client à l’Offre souscrite ;

• la vérification préalable de la compatibilité de

l’équipement du Client avec les prescriptions d’Orange ;

• la connexion effective de la ligne du Client au réseau ;

• et le cas échéant, la mise à disposition du Client du

matériel nécessaire.

L’initialisation intervient à l’initiative du Client et suppose que ce dernier, dès la mise en service effective, ait procédé à l’initialisation du Service d’Accès à Internet en raccordant les Équipements en bon état de marche dont il dispose selon le processus détaillé dans les guides d’installation et d’utilisation des services correspondants. Le Client s’engage à procéder à l’initialisation du Service d’Accès à Internet dès la mise en service par Orange.

En cas d’indisponibilité du Service d’Accès à Internet, le Client devra en aviser Orange dans un délai d’une

(1) semaine. Dès lors, les deux parties s’efforceront d’identifier la cause de l’échec et de remédier à la situation. Si à l’issue d’un délai de quatre (4) semaines, le Client ne peut toujours pas accéder à Internet malgré ses diligences et celles d’Orange, il est fondé à résilier le présent contrat en contactant son service clients pendant les quatre (4) semaines qui suivent. Dans cette hypothèse, le Client s’engage à restituer le cas échéant les équipements mis à disposition par Orange dans les conditions prévues à l’article 4.4.

2.2. Déménagement

Il est expressément convenu que le déménagement est entendu comme étant le changement d’un accès d’une résidence principale à une résidence principale, voire l’accès d’une résidence secondaire vers une résidence secondaire, mais en aucun cas un déménagement temporaire, d’une résidence principale vers une résidence secondaire.

En cas de déménagement, le Client a la possibilité de solliciter le transfert de son accès internet, sous réserve de déménagement dans une zone de couverture éligible aux services détenus par le client.

Dans un tel cas, le contrat se poursuit avec la durée restante du contrat initialement souscrit.

Article 3. Description des Services Internet Haut Débit

3.1. Service d’accès à Internet

Le Service d’accès à Internet comprend l’accès au réseau Internet via la technologie ADSL au débit technique auquel

Orange France, SA au capital de 2 096 517 960 e - RCS Créteil 428 706 097 - OPEN DOCA 1011 TR - 1107-GFHQA0RV

la ligne téléphonique du Client est éligible au moment de sa souscription compte tenu des caractéristiques techniques de sa ligne, un service de « Courrier électronique », un service « Pages Personnelles » ainsi que l’accès à des « Services Divers ».

Le réseau Internet consiste en un réseau de serveurs hétérogènes gérés par différents acteurs tiers, ainsi il est impossible pour Orange d’en avoir la maîtrise qui n’agit que comme un intermédiaire technique parmi d’autres. Ainsi, Orange attire l’attention du Client sur les points suivants :

• Orange ne peut exercer de contrôle sur les données qui pourraient transiter par son centre serveur et sur le contenu qu’elle héberge à la demande du Client, Orange, en tant qu’hébergeur, pourra être amenée à suspendre et, le cas échéant, à supprimer la mise en ligne d’un contenu manifestement illicite ;

• le temps de réponse et les performances techniques pour consulter, interroger ou transférer des informations dépendent des différents serveurs composant le réseau qui ne relèvent pas de la responsabilité d’Orange ;

• le partage de l’accès Internet, dans le cadre de la technologie wifi peut générer d’éventuels désagréments comme une baisse de débit et des problèmes de sécurité des données. Par ailleurs Orange alerte le Client sur les précautions à prendre en tant qu’utilisateur :

• les données circulant sur Internet peuvent être réglementées en termes d’usage ou être protégées par un droit de propriété et ne sont pas protégées, notamment contre des détournements éventuels. Ainsi, le Client doit prendre toute précaution pour d’une part protéger ses droits le cas échéant et d’autre part ne pas contrevenir aux droits de tiers ou à la loi puisque dans l’hypothèse contraire, le Client verrait sa responsabilité engagée ;

• Orange invite fortement le Client à prendre toutes les

mesures appropriées de façon à protéger ses propres données et ou logiciels de la contamination par des éventuels virus circulant sur le réseau Internet et/ou d’éventuelles intrusions ;

• Orange met en garde les personnes titulaires de l’autorité parentale sur la diversité et la nature des contenus disponibles sur le réseau Internet, lesquelles peuvent être susceptibles de porter préjudice aux mineurs. Des outils sont mis à disposition des Clients par Orange afin de restreindre l’accès à certains services et contenus ou de les sélectionner selon des conditions d’utilisation disponibles sur xxxxxx.xx > assistance

Par ailleurs, Orange recommande au Client l’installation de logiciels permettant de lutter au mieux contre d’éventuels piratages de ses équipements. Enfin, Orange met à disposition du Client des informations aidant ce dernier à prendre d’autres mesures afin de se protéger sur xxxxxx.xx

> assistance La communauté des utilisateurs d’Internet a développé un code de bonne conduite, également appelé Netiquette et consultable sur xxxx://xxx.xxx-xxxxxx.xxx/ netiquette.html - La violation des extraits peut avoir pour effet d’exclure le contrevenant de l’accès au Service.

3.1.1. Courrier électronique

Orange s’engage à mettre à disposition du Client :

• une infrastructure de messagerie électronique ;

• un service d’authentification permettant l’accès à la

ou les boîtes aux lettres du Client.

Orange attribue à chaque Client la possibilité de pouvoir disposer de plusieurs boîtes aux lettres, selon l’offre commerciale en vigueur.

Les boîtes aux lettres attribuées sont à usage exclusif du Client dans un cadre familial.

Le Client reste en tout état de cause seul responsable à l’égard d’Orange de ses propres boîtes aux lettres. Elles ne peuvent en aucun cas être louées ou cédées à titre gratuit ou payant. La boîte aux lettres électronique créée lors de la souscription de l’abonnement au Service constitue l’adresse de messagerie électronique principale du Client. Les parties conviennent qu’Orange envoie sur cette adresse électronique principale toutes les informations relatives à l’utilisation de son Service (exemples : informations relatives à la propagation d’un nouveau virus sur le réseau Internet…). Par conséquent, le Client s’engage à consulter régulièrement cette boîte aux lettres afin de prendre connaissance des messages adressés par Orange. Le détail de l’ensemble des fonctionnalités liées aux boîtes aux lettres électroniques est disponible à tout moment sur xxxxxx.xx > assistance

L’accès au service des boîtes aux lettres électroniques

est soumis à des Conditions Générales d’Utilisation de la messagerie Internet Orange disponibles en ligne sur le service de messagerie et que le client accepte. Elles sont également disponibles sur xxxxxx.xx > assistance - La violation desdites Conditions Générales d’Utilisation peut avoir pour effet d’exclure le contrevenant de l’accès au Service, Orange ne pourra en aucun cas être tenue responsable de ce fait.

L’adresse de messagerie attribuée par Orange ainsi que le mot de passe associé pour chaque boîte aux lettres électronique créée (boîte aux lettres principale et boîte aux lettres secondaire) constituent le « Compte Utilisateur » du Client.

3.1.2. Pages Personnelles

Orange s’engage à mettre en œuvre les ressources nécessaires pour fournir un accès :

- au service d’authentification qui filtre les connexions pour les seules personnes habilitées ;

- à ses Pages Personnelles en consultation et en modification. Le Client reconnaît que l’accès à ce service est soumis à des Conditions Générales d’Utilisation disponibles en ligne sur xxxxxx.xx > assistance soumises au Client à la création de ses pages personnelles. Elles sont également disponibles ou fournies en point de vente accessibles avant l’utilisation dudit service.

3.1.3. Services Divers

D’autres services sont mis à disposition du Client (Minitel depuis son micro-ordinateur, paiement à l’acte) soumis à des conditions tarifaires particulières disponibles à tout moment précisées sur xxxxxx.xx > assistance - L’utilisation de chacun des services est régie par des conditions générales d’utilisation propres audit service sur xxxxxx.xx

> assistance ou fournies en point de vente.

3.2. La TV numérique

3.2.1. La TV numérique est incluse dans l’ensemble des Offres « Orange Open » Le service de télévision accessible sur le poste de télévision du client est activable sur demande sous réserve d’éligibilité et il nécessite pour les Clients la détention d’une Livebox compatible, d’un Décodeur, d’une carte d’accès TV. En cas d’inéligibilité au service par l’ADSL, Orange proposera, au Client une réception de la TV numérique via une voie satellitaire. La Livebox et le Décodeur sont mis à disposition du Client par Orange après activation effective du Service à l’exclusion de la Parabole. Dans l’hypothèse d’une réception de la TV numérique par voie satellitaire, l’attention du Client est attirée sur le fait d’une part qu’il doit faire son affaire de l’acquisition et l’installation de la Parabole et d’autre part que cet Équipement est indispensable pour la réception de la TV numérique via une voie satellitaire. Ce Service permet l’accès à un bouquet de chaînes de télévision numérique ainsi qu’à des contenus de cinéma et de la vidéo à la demande (VoD) soumis à des Conditions spécifiques. Le Client reconnaît que l’accès aux services VoD est soumis à des conditions tarifaires particulières, spécifiées sous la rubrique « VoD », accessibles sur l’écran TV du Client. Par ailleurs, ce service permet d’accéder également à d’autres bouquets de chaînes sous réserves d’éligibilité technique et de la souscription à un abonnement payant auprès d’un fournisseur de bouquets de télévision. L’abonnement à des bouquets de chaînes de tiers et plus généralement à tout autre service de tiers fait l’objet d’un contrat distinct.

3.2.2. Le service HD

Ce service Haute Définition est inclus dans l’Offre sous réserve d’éligibilité du client.

Le service Haute Définition permet l’accès aux programmes diffusés en Haute Définition dont la qualité d’image est améliorée avec une résolution supérieure aux standards actuels, un son de haute qualité multicanal 5.1 Dolby Digital et un format d’image 16/9. Pour pouvoir bénéficier de ce service, il faut que le client :

- dispose de l’offre énoncée ci-dessus,

- réside en France métropolitaine dans la xxxx xx xxxxxxxxxx, x’xxx-x-xxxx xx xxxx xxxxxxxxxxxx xx xxxx de laquelle le Service est fourni et sous réserve de compatibilités techniques,

- dispose d’un modem compatible,

- dispose d’un décodeur compatible, relié à un poste de télévision compatible HD par un câble HDMI.

Le Service peut être incompatible avec certains logiciels de communication (émulateurs, fax, Minitel…), d’applications ou autres logiciels, avec des services d’Orange France, notamment Transveil, et certains services Internet accessibles au moyen des technologies ADSL. Le Client est informé qu’il lui appartient de prendre toutes les mesures nécessaires pour s’assurer de la compatibilité de ses équipements terminaux et du bon fonctionnement de son câblage téléphonique, pour disposer du Service.

L’utilisation simultanée de la fonction HD et d’Internet peut entraîner une réduction du débit du forfait Internet choisi jusqu’à un débit de 512 kbps au minimum. Le Client effectue l’installation du Service chez lui, sous sa propre responsabilité, selon le même processus que celui détaillé dans le guide d’utilisation du Service.

3.3. Le Service « le Téléphone par Internet »

3.3.1. Le Service « le Téléphone par Internet »

Le Service « le Téléphone par Internet » est inclus dans les Offres « Orange Open».

Le Client, pour pouvoir utiliser le Service « Le Téléphone par Internet » devra disposer d’une Livebox compatible et devra raccorder un téléphone filaire ou sans fil compatible conformément aux paramétrages et aux dispositions du manuel d’utilisation de cette Livebox.

Le Service « le Téléphone par Internet » permet au Client, l’émission et la réception d’appels sur un numéro à dix

(10) chiffres. Toute connexion au Service « Le Téléphone par Internet» sera interrompue lors de la coupure de la connexion ADSL. Il est rappelé au Client que sa connexion pourra être interrompue au bout de quarante- huit (48) heures. Si le Client utilise toujours son Service

« Le Téléphone par Internet » sur la même communication,

le Client sera informé à deux reprises par un signal sonore quelques minutes avant la coupure de la session du Service qui peut intervenir au bout de quarante-huit (48) heures.

Pour pouvoir utiliser à nouveau le Service de Téléphone par Internet, le Client devra attendre que la connexion à ce service soit rétablie, ce qui se matérialisera par l’illumination de la diode (fixe) sous le symbole « téléphone » de la Livebox et par la tonalité composée d’une série de bips, différente de la tonalité de sa ligne de téléphonie fixe classique (bips) au décroché du téléphone propre au Service de Téléphone par Internet. Le Client est informé que s’il souhaite utiliser le Service de « Téléphone par Internet» avant le rétablissement de la connexion ADSL, il ne pourra pas émettre d’appels. Le Client reconnaît être informé que le Service « Le Téléphone par Internet » est incompatible avec les services de type données (fax, Minitel…). Certains numéros peuvent ne pas être accessibles via le Service « Le Téléphone par Internet », le Client peut prendre connaissance à tout moment des numéros de téléphone accessibles via son Service

« Le Téléphone par Internet » sur xxxxxx.xx > assistance Les communications comprises dans le Service « Le Téléphone par internet » sont indiquées dans la fiche tarifaire en vigueur. Les communications non comprises sont facturées en sus des abonnements à l’Offre aux tarifs disponibles à tout moment dans la fiche tarifaire en vigueur.

3.3.2. Utilisation abusive des Services « téléphone par internet »

Constituent des cas d’utilisation abusifs :

- l’utilisation du Service à des fins autres que personnelles et familiales (notamment aux fins d’en faire commerce ou par exemple, partager l’accès téléphonique avec des personnes extérieures au foyer, utilisation de l’Offre à caractère professionnel) ;

- l’utilisation du Service générant une consommation de communications supérieure à 24h par jour ;

- l’utilisation à titre gratuit ou onéreux du Service en tant que passerelle de réacheminement de communications ;

- l’utilisation ininterrompue du Service par le biais notamment d’une composition automatique et en continu de numéros sur la ligne ;

- l’utilisation du forfait sur des lignes groupées ou sur une ligne RNIS ;

- l’envoi en masse de messages, de façon automatisée ou non, et ce, quelle qu’en soit la finalité ;

- la cession ou la revente, totale ou partielle, du Service ;

- l’utilisation du Service de vers des services accessibles depuis des serveurs vocaux ou Internet (tel que par exemple vers des services de jeux, de Tchat, de charme…) consultables par le biais d’un numéro géographique ou mobile et d’une façon plus générale l’utilisation du Service « vers toute plateforme de service bénéficiant d’une rémunération directe ou indirecte du fait de la durée des appels passés par le Client ;

- les communications illimitées ne sont autorisées que dans la limite de 500 correspondants différents/mois.

3.3.3. Conservation du numéro

en cas de changement d’offre ou de déménagement

Le maintien du numéro en cas de changement d’opérateur est décrit en annexe 1. Le Client dispose de la possibilité, lors de la souscription à l’Offre, de conserver son numéro de téléphone géographique uniquement dans le cas où l’adresse d’installation de l’Offre se situe dans la zone géographique (dite Zone de Numérotation Élémentaire) dans laquelle le numéro de téléphone a été attribué.

Pour les Clients qui ne disposaient pas d’un numéro géographique avant la souscription à la présente Offre, ces derniers se verront attribuer au moment de la souscription un numéro géographique. La conservation du numéro dans ce cadre s’applique uniquement aux numéros géographiques en France métropolitaine. Le Client ayant souscrit à l’Offre avant le 05/10/2006 et pour qui un numéro non géographique (de type 087 ou 09) avait été donné, se verra attribuer uniquement dans le cas où il déménage, un numéro géographique déterminé en fonction de la zone géographique (dite Zone de Numérotation Élémentaire) dans laquelle le Client se trouve.

Pour les Clients qui ont souscrit après le 05/10/2006 et pour lesquels il a été attribué un numéro géographique, le déménagement donnera lieu à l’attribution d’un nouveau numéro géographique. La Zone de Numérotation Élémentaire est une zone dans laquelle sont implantés les numéros géographiques comportant le même ZABPQ. Par conséquent, le Client doit communiquer à Orange France ses coordonnées exactes et complètes relatives à l’adresse actuelle d’installation ainsi que le cas échéant (par exemple en cas de déménagement) celles relatives à sa nouvelle adresse. Cette communication conditionne la conservation du numéro par Orange France.

En cas d’erreur, d’imprécision ou d’absence de justification de toute adresse de son installation, en vigueur ou nouvelle, de la part du Client, Orange France ne sera pas en mesure de fournir le service de portabilité et ce sans que la responsabilité d’Orange France ne puisse être engagée. Le Client peut prendre connaissance à tout

moment des différentes règles relatives au service de portabilité sur xxxxxx.xx> assistance

3.3.4. Maintien du numéro

en cas de changement d’opérateur

Le Client dispose de la faculté, lors de la souscription à l’une des offres Orange Open, de conserver son numéro de téléphone en cas de changement d’opérateur. Les conditions de mise en œuvre de cette portabilité font l’objet de Conditions spécifiques (figurant en annexe 1). Le client demandant la portabilité d’un numéro fixe doit certifier en être titulaire. Après avoir préalablement pris connaissance de l’ensemble des conditions contractuelles régissant la portabilité des numéros fixes, le client donne mandat à Orange France pour effectuer l’ensemble des actes nécessaires à la mise en œuvre de la demande de portabilité auprès de son opérateur. Dans ce cadre, le client est informé par Orange France des conditions d’éligibilité de sa demande, ainsi que des conséquences de sa demande.

Ainsi, le client est informé que sa demande de portabilité du numéro vaut demande de résiliation de son contrat auprès de son opérateur en ce qui concerne le numéro porté. Le client est également informé que la résiliation de son contrat auprès de son opérateur prend effet le jour du portage effectif du numéro, sans préjudice des dispositions contractuelles relatives aux durées d’engagement. Le client reste tenu de toutes obligations éventuelles qui le lient à son opérateur, notamment de tout paiement y afférent éventuellement restant. Enfin, le client est informé que la portabilité n’emporte pas transfert des services dont il bénéficie au titre du contrat souscrit antérieurement auprès de son opérateur.

Le portage du numéro du Client intervient dans un délai qui ne peut être supérieur à dix (10) jours calendaires. Ce délai court à compter de l’obtention par Orange des éléments nécessaires au traitement de la demande d’abonnement et de la demande de portabilité d’une part, et du portage effectif du numéro, d’autre part. Ce délai de mise en œuvre de la portabilité est sans préjudice du délai d’établissement de l’accès au service de communications électroniques en l’absence de conservation de numéro.

3.3.5. Annuaire

Lors de la souscription au Service de « Téléphone par Internet», le Client se voit attribuer un numéro de téléphone. Ce numéro de téléphone dont le Client a l’usage ne peut-être ni cédé, ni protégé par un droit de propriété industrielle ou intellectuelle. Le(s) numéro(s) de téléphone attribué(s) dans le cadre du Service de Téléphone par Internet, n’est (sont) pas attribué(s) de manière définitive au Client, Orange pouvant, pour des raisons réglementaires, modifier ce dernier et cela sans que le Client puisse prétendre à une quelconque indemnisation. Lors de la souscription au Service, le Client est inscrit dans la base de données des abonnés d’Orange France. Cette base, sous réserve des droits exprimés par le Client en matière de protection de ses coordonnées, est mise à disposition des fournisseurs de renseignements téléphoniques et des éditeurs d’annuaires imprimés et électroniques qui en font la demande, et ce, à des fins de parution et de communication au public.

Le Client garantit Orange de l’exactitude de toutes les informations fournies en vue de son inscription dans la base de données des abonnés d’Orange et reste seul responsable de ces informations. Le client peut faire paraître sous sa responsabilité les coordonnées d’un autre utilisateur du numéro de téléphone attribué dans le cadre du Service sous réserve de l’accord de celui-ci. Le Client a la possibilité de s’opposer à tout moment et gratuitement à ce que son numéro de téléphone ainsi que ses coordonnées soient publiés dans les annuaires et communiquées par les services de renseignements. Le Client peut également limiter à tout moment et gratuitement les critères de parution concernant ses coordonnées.

Ainsi, le Client peut s’opposer :

- à ce que l’adresse complète de son domicile figure sur les annuaires et services de renseignements sauf dans le cas d’une adresse professionnelle ;

- à ce qu’il soit fait référence à son sexe, sous réserve d’absence d’homonymie ;

- que ses données à caractère personnel soient utilisées dans des opérations de prospection directe par voie postale ou par voie de communications électroniques à l’exception d’opérations concernant la fourniture du Service et relevant de la relation contractuelle entre le Client et Orange France ;

- ou encore à figurer dans des listes permettant la recherche inversée de son identité à partir de son numéro de téléphone.

Article 4. Équipements

pour les Services Internet haut débit

La passerelle domestique Livebox se base notamment sur des logiciels publiés sous une licence dite libre ou open source, comme par exemple le noyau Linux, Busybox ou Iptables, tous les trois publiés selon les termes de la licence GNU General Public License (GNU GPL). Le Client peut consulter la liste des logiciels concernés, leur licence et télécharger leur code source complet et correspondant

sur le site web xxxx://xxx.Xxxxxxxxxxxx. com - Pour chaque version d’un logiciel concerné, le Client pourra accéder à l’ensemble de ces informations tant que cette version sera mise à disposition via la Livebox, puis pendant trois (3) ans après la date de déploiement d’une nouvelle version du logiciel ou du terme définitif de la mise à disposition de ladite version via la Livebox. Avant d’utiliser l’un de ces logiciels disponibles sur le site web xxxx://xxx. Xxxxxxx-xxxxx.xxx, le client devra préalablement prendre connaissance de la licence associée et en accepter les termes et conditions. En outre, le Client reconnaît que ces logiciels ne font pas l’objet de garantie conformément aux termes de la licence qui leur est applicable.

4.1. Description

Pour pouvoir utiliser les Service Internet haut débit, le Client devra disposer d’Équipements spécifiques et compatibles. Pour s’assurer de la compatibilité de son Équipement, le Client peut se rendre à tout moment à sur xxxxxx.xx > assistance - Les caractéristiques techniques des Équipements sont décrites dans les guides d’installation et d’utilisation y afférentes. La liste des Équipements nécessaires à l’utilisation de tout ou partie du Service est détaillée sur xxxxxx.xx > assistance - Il appartient au Client de vérifier le contenu des Équipements au moment de la livraison et de formuler, si nécessaire, ses réserves motivées, qui devront être confirmées au transporteur, par acte extrajudiciaire (notamment par exploit d’huissier) ou par lettre recommandée avec avis de réception, dans les trois (3) jours suivant la réception des Équipements.

4.2. Mise à disposition ou location

Certains Équipements peuvent être mis à la disposition du Client ou être proposés à la location par Orange. La liste de ces Équipements est à tout moment disponible sur xxxxxx.xx > assistance - Dans ces cas, ces Équipements ne sont pas la propriété du Client mais restent la propriété d’Orange. Il peut s’avérer que des Équipements fournis par Orange France doivent être remplacés en cours des présentes afin de maintenir ou d’optimiser la qualité des Services. Orange France mettra en place les moyens adaptés afin de remplacer ses Équipements à charge pour le Client de faire en sorte de permettre ce remplacement. À défaut, Orange France ne pourra garantir un quelconque niveau de qualité de service. Ces Équipements ne peuvent donc être cédés, sous-loués, transformés, donnés en gage ou en nantissement, transférés ou prêtés sous quelque forme que ce soit par le Client à qui il est interdit de disposer des Équipements en dehors de l’utilisation des services. En cas de saisie ou de toute autre prétention d’un tiers à des droits sur ces Équipements, le Client est tenu de s’y opposer et d’en aviser immédiatement Orange France afin de lui permettre de sauvegarder ses droits. Le Client s’engage à maintenir sur ces Équipements la mention de propriété qui y est apposée. À compter de l’entrée en possession par le Client de ces Équipements et pendant la durée des présentes, le Client est gardien de ces derniers, à charge pour lui de s’assurer pour les dommages qui leur seraient causés ou de vérifier que ses assurances couvrent bien ce type de sinistre. En cette qualité de gardien, il est et demeure responsable de tous dommages causés aux Équipements. Le Client répond du vol, de la perte ou des détériorations des Équipements. Ainsi, le Client devra payer à Orange France les sommes détaillées et disponibles à tout moment sur xxxxxx.xx

> assistance ou sur simple demande auprès d’Orange

France, en cas de vol, perte ou détérioration subie par les Équipements.

4.3. Réparation des Équipements fournis

En cas de dysfonctionnement des Équipements mis à disposition, Orange France assurera l’échange standard des Équipements, sous réserve que le Client les rapporte dans le point de Service après-vente que lui indiquera son distributeur ou l’assistance technique par téléphone, et sous réserve que le Client ne soit pas à l’origine de leur dysfonctionnement. La réparation des Équipements loués ou mis à disposition au Client (ci-après « Réparation ») est assurée par le réseau des boutiques Orange ou tout autre moyen proposé au Client par Orange France. La Réparation est limitée au remplacement des pièces défectueuses, à l’exclusion de la réparation de tout autre préjudice. Sont exclus de la Réparation des Équipements, en particulier les éléments mobiles (cordons, fils, prises…), ni les accessoires dont le renouvellement régulier est nécessaire. Il est toutefois impératif pour l’exercice de cette Réparation que l’ensemble des éléments composant les Équipements soient retournés.

Lorsque le mauvais fonctionnement est établi, Orange

France se réserve le choix des pièces à modifier ou à changer, des réparations à effectuer, ainsi que les moyens en main-d’œuvre nécessaires à la réparation. Les frais de retour sont à la charge du Client. La Réparation exclut les réparations des dommages causés par la foudre et les surtensions, ainsi que les réparations des dommages causés par un usage anormal, par une mauvaise installation ou par une réparation non autorisée par le Client, par des détériorations accidentelles ou dans tout cas de force majeure. Orange France invite le Client à installer sur la Livebox qu’il utilise un parafoudre. Dans l’hypothèse où le Client est à l’origine du dysfonctionnement de la

Livebox, Orange France facturera au Client le montant des réparations dans la limite d’un montant fixe et forfaitaire tel que défini sur xxxxxx.xx > assistance Dans l’hypothèse où le client est à l’origine du dysfonctionnement du Décodeur et/ou de ses accessoires, Orange France pourra facturer un montant forfaitaire de quarante-neuf euros (49 € TTC) au Client.

4.4. Restitution des Équipements

En cas de résiliation du contrat d’abonnement pour quelque cause que ce soit par l’une ou l’autre des parties, le Client restitue les Équipements, mis à sa disposition ou loués, en bon état de fonctionnement et complet (y compris accessoires), soit en les envoyant par voie postale, soit en les restituant dans le réseau des boutiques Orange.

Dans le premier cas, Orange France fournira par courrier au Client un bon prépayé afin de prendre à sa charge les frais postaux occasionnés par la restitution. Lors de la remise ou à réception des Équipements, le Client recevra un courrier de confirmation de restitution attestant de sa restitution effective, et des éventuelles réserves sur l’état de l’Équipement. En cas de non-restitution de la Livebox par le Client, à l’issue d’un délai d’un mois à compter de la résiliation pour quelque cause que ce soit par l’une ou l’autre des parties, et après l’envoi d’une mise en demeure adressée par Lettre Recommandée avec Avis de Réception, restée sans effet pendant un délai de sept (7) jours à compter de sa présentation, Orange France facturera au Client une somme forfaitaire de cent

euros (100 €). En cas de non-restitution du Décodeur et/

ou de ses accessoires, à l’issue d’un délai d’un (1)mois à compter de sa demande de résiliation, et après mise en demeure adressée par Lettre Recommandée avec Avis de Réception restée sans effet pendant un délai de sept

(7) jours à compter de sa présentation, Orange France facturera au Client une somme forfaitaire de quarante-neuf euros (49 €).

En cas de retour du Décodeur et/ou de ses accessoires en mauvais état de fonctionnement ou en cas de retour incomplet, Orange France facturera au Client une somme forfaitaire de quarante-neuf euros (49 €). Dans le cas de la Livebox, les frais de réparation facturés le sont dans la limite du montant forfaitaire de cent euros (100 €) facturés au Client en cas de non-restitution des Équipements. Le Client autorise Orange France à utiliser ses coordonnées bancaires transmises, afin de recouvrer les sommes dues pour les cas énumérés ci-dessus.

Article 5. Incompatibilités

des Services Internet haut dédit

Le Client est informé par les présentes des incompatibilités entre les différents services listés ci-dessous. Les règles de compatibilité sont disponibles à tout moment sur xxxxxx.xx > assistance La TV numérique peut être incompatible ou présenter des dysfonctionnements avec certaines configurations des équipements du Client. La TV numérique est actuellement incompatible avec certains services et options. Par ailleurs, la TV numérique peut être incompatible avec certains logiciels de communication (émulateurs, fax, Minitel…), applications ou autres logiciels, avec des services d’Orange France, et certains Services d’accès à Internet. Le Client prend toutes les mesures nécessaires pour s’assurer de la compatibilité de ses équipements terminaux et du bon fonctionnement de son câblage téléphonique, pour disposer de la TV numérique.

Article 6. Rétablissement

des Services Internet haut débit

Orange s’engage à rétablir les services interrompus dans un délai de douze (12) jours ouvrables à compter de la réception de la signalisation du Client par son service clients. Le dépassement du délai de rétablissement de douze (12) jours ouvrables ouvre droit au client à une indemnité forfaitaire d’un montant égal au prorata de la mensualité due pour le service interrompu entre le délai maximum de rétablissement prévu et la date de rétablissement effectif. Cette indemnité n’est pas due dans les cas où le retard n’est pas imputable à Orange en raison de la survenance d’une cause étrangère ou du fait du Client.

Article 7. Les offres Orange Open musique

Les clients souscrivant à l’une des offres Orange Open musique bénéficient également du service musique premium Deezer aux conditions définies dans le présent article. Service Deezer Premium + avec Orange : désigne le service premium d’écoute de musique Deezer réservé aux abonnés Orange et accessible après création d’un compte. Le service est réservé à un usage strictement personnel et privé.

7.1. Le service musique premium Deezer donne droit au client, à :

(I) bénéficier du Service Deezer Premium + avec Orange après la création d’un compte utilisateur permettant un accès personnalisé au service,

(II) un accès et des connexions WAP/WEB initiées en mode GPRS, EDGE et/ou 3G/3G+, 24h/24 en France métropolitaine dans la zone de couverture du réseau Orange, à partir de son mobile et aux fins de :

- utiliser l’application mobile de Deezer : naviguer sur l’application, écouter en streaming et synchroniser ses listes d’écoute.

- disposer d’un accès personnalisé au service de téléchargement de titres dénommé Music Store d’Orange, interface d’Orange permettant l’accès à un catalogue de titres musicaux, leur téléchargement à un

prix unique préférentiel de 0,99 € par titre, de retrouver

l’historique des titres téléchargés et achats effectués depuis un mobile et un ordinateur (PC XP ou supérieur ou Mac).

7.2. Exclusions

- Ne sont pas compris : les contenus et services payants

- Dans le cadre d’une utilisation du service musique premium Deezer depuis l’étranger ou l’outre-mer, le client est informé que les connexions wap/web depuis le mobile ne sont pas comprises et qu’il sera donc facturé pour l’utilisation de l’application Deezer selon les tarifs indiqués dans la fiche tarifaire de l’offre mobile Orange en vigueur.

- Le service est incompatible avec :

- l’option TV-musique-Surf commercialisée avant le 6 mars 2008

- l’option musique commercialisée avant le 6 mars 2008

7.3. Conditions d’utilisation du service

Utilisation du Service Deezer Premium + avec Orange : L’utilisation du service nécessite la création d’un compte Deezer et son association avec le service d’Orange

« musique premium Deezer ».

L’utilisation du service depuis son PC/Mac (PC XP ou supérieur ou Mac) se fait via le site internet Xxxxxx.xxx, l’application PC/Mac de Deezer à télécharger depuis le site de Deezer.

L’utilisation du service en mobilité nécessite le téléchargement de l’application Deezer.

Téléchargement de titres sur le Music Store :

Pour bénéficier du prix préférentiel de 0,99 € par titre, le téléchargement s’effectue titre par titre sur le Music Store d’Orange conformément aux conditions d’utilisation de celui-ci.

7.4. Prérequis techniques – Equipements compatibles

7.4.1. Le service musique premium Deezer permet l’accès au Service Deezer Premium + avec Orange, après acceptation par le Client de ses conditions d’utilisation. Le Service Deezer Premium + avec Orange est accessible en mobilité sous réserve de disposer d’un terminal mobile compatible avec le service de Deezer et permettant d’émettre et recevoir des communications WAP.

Par ailleurs, il est précisé que la haute définition mobile n’est accessible que depuis un terminal mobile recommandé haute définition mobile. La haute définition Mobile se caractérise par l’association d’un débit d’encodage vidéo à 250 Kbit/s, la norme vidéo MPEG4 (et ses futures évolutions) et l’écran QVGA. La TV haute définition mobile est disponible sur le réseau 3G+ et/ou 3G avec un mobile compatible. La liste des terminaux mobiles compatibles avec le service musique premium Deezer et la haute définition mobile pour bénéficier pleinement de cette option est disponible sur xxx.xxxxxx.xx ou auprès du service clients.

L’accès au Service Deezer Premium + avec Orange est accessible depuis un ordinateur (PC XP ou supérieur ou Mac) sous réserve de disposer de :

- un navigateur internet explorer version 6 ou supérieure

- une connexion internet haut débit supérieure à 512 Kbits.

7.4.2. Téléchargement sur le Music Store d’Orange

Les téléchargements mobiles ne sont possibles que depuis un terminal mobile compatible au Music Store d’Orange. Les téléchargements ne sont pas possibles sur un mobile iPhone. Toutefois, les morceaux téléchargés depuis l’ordinateur (PC XP ou supérieur ou Mac) peuvent en revanche être transférés vers un mobile iPhone. L’accès au service Music Store d’Orange est accessible depuis l’ordinateur (PC XP ou supérieur ou Mac) sous réserve de disposer de :

- un navigateur internet explorer version 6 ou supérieure

- une connexion internet haut débit supérieure à 512 Kbits.

7.4.3. La mise en service du service musique premium Deezer prend effet dans un délai maximum de 48 heures suivant la souscription de l’offre Open musique. Le client en sera informé par SMS.

7.5. Modification du service

En cas d’évolution des accords conclus entre l’opérateur et ses partenaires/ayant droit, le Client sera informé au plus tard un mois avant, du service de nature et de qualité équivalente dont il bénéficiera le cas échéant. Si les nouveaux accords conclus par l’opérateur ne permettent pas au Client de bénéficier d’un service de nature et de qualité équivalente, les dispositions de l’article 11 des Conditions Générales d’Abonnement, trouveront application.

7.6. Obligations et responsabilités d’Orange France. Orange France n’est pas responsable sous quelle que forme et de quelle que manière que ce soit du contenu des titres composant le service ainsi que de l’usage que le client en fait.

7.7. Obligations et responsabilité du Client

Le client prend toutes les mesures nécessaires pour veiller personnellement aux précautions à prendre, à l’occasion de l’écoute qui pourrait être faite par un mineur des titres. Le client est seul responsable de son usage du service et de tout préjudice, direct, matériel causé par lui-même à Orange France ou à des tiers. Cette responsabilité s’applique notamment en cas de dommages causés par un matériel non conforme aux préconisations du guide d’installation et d’utilisation.

Tous les éléments figurant sur le Service sont protégés par des droits de propriété intellectuelle. Tout autre droit étant réservé par les ayants droit. Il n’est concédé aucun droit sur les marques figurant sur le Service. Par ailleurs, le client d’une offre Open 1 musique ou Open 24/7 Spécial musique est informé qu’Orange se réserve la possibilité de limiter le débit au-delà d’un usage de 500 Mo/mois jusqu’à la date de facturation suivante, afin de maintenir une qualité de service optimale sur son réseau pour l’ensemble de ses clients. Orange informe le client par l’envoi d’un SMS de l’atteinte du seuil de 500 Mo/ mois. En cas de cumul entre plusieurs seuils, le seuil d’usage raisonnable le plus élevé de l’offre ou du service prévaut. Le client est informé que la limitation du débit dans le cadre des offres, Orange Open 2 musique, ou Orange Open musique 24/7, telle que visée dans la fiche tarifaire de l’offre mobile Orange s’applique également au service musique premium Deezer. Il est rappelé que toute utilisation commerciale du Service est interdite. Il est interdit de modifier d’une quelconque manière le Service, notamment en vue d’obtenir un accès non autorisé à ceux- ci, et de chercher à accéder au Service ou tout élément composant le Service par un moyen autre que l’interface qui vous est fournie par Orange France à cet effet.

Article 8. Suspension

et résiliations de l’offre Orange Open

8.1. Principes généraux

L’offre Orange Open est une offre composée notamment de services de téléphonie mobile et d’accès à l’Internet haut débit.

• toute demande de suspension ou résiliation à l’initiative d’Orange France vaut suspension ou résiliation du contrat Orange Open dans son intégralité ;

• toute demande de résiliation à l’initiative du Client vaut également résiliation du contrat Orange Open, et plus particulièrement :

- toute demande de portabilité sortante du n° mobile vaut demande de résiliation du contrat Orange Open (les informations relatives à la portabilité du numéro mobile sont décrites dans l’article 15 des Conditions spécifiques de l’offre mobile Orange),

- toute demande de portabilité du n° VoIP vaut demande de résiliation du contrat Orange Open.

• sauf motif légitime ou modification contractuelle visée aux Conditions générales, lorsque le client résilie son offre Orange Open avant la fin de sa période initiale d’engagement, les redevances d’abonnement restant à courir jusqu’à l’expiration de cette période deviennent immédiatement exigibles.

8.2. Suspension et résiliation à l’initiative d’Orange France et sur des conditions relatives à l’accès Haut débit du Client

Outre les stipulations de l’article 6 des Conditions générales d’abonnement et des articles 13 et 14 des Conditions spécifiques de l’offre mobile Orange, Orange se réserve le droit de suspendre puis de résilier la fourniture de l’offre Orange Open le cas échéant sans préavis ni indemnité, compte tenu de la gravité des faits, si le Client manque à l’une de ses obligations, relativement à son accès haut débit et notamment dans les cas où :

• un quelconque acte de piratage ou de tentative d’utilisation illicite des informations circulant sur le réseau a pour cause ou origine le compte du Client ;

• un acte de piratage ou tentative de piratage des équipements du réseau de l’opérateur nécessaires à la fourniture de l’offre a pour cause ou origine la connexion avec le poste du Client ;

• les utilisateurs d’Internet signalent que le Client ne respecte pas les extraits de la Netiquette ; ou fait un usage du Service d’accès à Internet de nature à porter préjudice aux tiers ; ou qui serait contraire aux bonnes mœurs ou à l’ordre public et, dans tous les cas, après enquête par Orange. Orange se réserve le droit de suspendre de plein droit l’offre Orange Open du Client, après mise en demeure adressée au Client, restée sans effet pendant un délai de cinq (5) jours sans indemnité et pour les cas suivants :

• commercialisation du Service sous quelque forme que ce soit par un Client à un ou plusieurs tiers ou d’utilisation abusive du Service notamment en cas d’utilisation du Service par de multiples utilisateurs sans l’autorisation préalable d’Orange ;

• perturbation grave et/ou répétée du service téléphonique par un modem non compatible avec le réseau de l’opérateur conformément au guide d’utilisation ;

• en cas d’utilisation abusive du Service de Téléphone par Internet tel que décrite à l’article Service de Téléphone par Internet.

8.3. Résiliation à l’initiative du Client sur des conditions relatives à son accès à Internet haut débit

Outre les stipulations de l’article 6.3 des Conditions Outre les stipulations de l’article 6.3 des Conditions générales d’abonnement et 14.1 des Conditions spécifiques de l’offre mobile Orange, la résiliation du contrat peut résulter également :

• d’une demande de portabilité de n°VoIP effectuée par le Client auprès d’un nouvel opérateur conformément aux dispositions prévues à l’article 3 de l’annexe 1 des présentes ;

• d’une demande de résiliation par courrier ou par appel

au service client de l’accès au service Internet haut débit

8.4. Le Client prend acte de ce que la résiliation du Service d’accès à Internet haut débit, et ce quelle qu’en soit la cause, engendre la perte irréversible de l’intégralité des données, notamment des messageries, non enregistrées. À cet égard, Orange invite le client à procéder à la sauvegarde de ses données préalablement à ladite résiliation.

Article 9. Utilisations des codes confidentiels et identifiants d’accès au service

L’ensemble des éléments permettant au Client de s’identifier et de se connecter au Service sont personnels et confidentiels. Le Client s’engage à conserver secrets ses Identifiants et à ne pas les divulguer sous quelque forme que ce soit. Il est responsable de l’usage qui en est fait sauf cas avéré de fraude. En cas de perte ou de vol d’un des Identifiants par le Client, ce dernier en informera immédiatement Orange France par tout moyen. Orange France procédera aussitôt à leur annulation. La responsabilité du Client, quant à l’utilisation des Identifiants, sera dégagée à l’égard d’Orange France dès la réception de cette information. Les nouveaux Identifiants seront transmis au Client par téléphone, dès l’information faite par le Client de la perte ou du vol de ses Identifiants et, après que ce dernier ait communiqué les éléments permettant de l’identifier. Ainsi, aucune suspension de Service ne sera subie par le Client ; la facturation ne sera, par conséquent, pas suspendue non plus. Les nouveaux Identifiants seront aussi confirmés par courrier. Le Service autorise une seule connexion à la fois par Identifiants. Toute tentative de connexion simultanée avec le même Identifiant pourra faire l’objet d’une suspension, sans préavis, du Service par Orange France excepté dans les cas où le Client a souscrit auprès d’Orange France un service autorisant les connexions simultanées avec les mêmes Identifiants. Le Client dispose, en fonction de son Équipement, de la faculté de partager sa connexion à partir de son Identifiant dans le cadre d’un usage strictement personnel et privé. L’utilisation des Équipements est limitée à l’intérieur d’un bâtiment, à un usage privatif (usage domestique), à l’exclusion d’un usage public. Dans le cas où la personne qui paye les prestations ayant trait au Service est différente du Client, celle-ci ne dispose d’aucun droit d’accès ou d’utilisation sur le Service.

Article 10. Responsabilités

10.1. Responsabilité d’Orange France

Orange France est responsable de la mise en place des moyens techniques nécessaires au bon fonctionnement du Service jusqu’au filtre inclus. Ce filtre doit être installé au plus près du point de terminaison de la ligne téléphonique. Le bon fonctionnement du Service ne peut être assuré qu’avec les Équipements conformes aux spécificités techniques décrites dans le guide d’installation et d’utilisation. La responsabilité d’Orange France ne saurait être engagée dans les cas suivants :

- en cas de contaminations par des virus et/ou des intrusions dans le système informatique des Clients effectuées par des tiers via le Service d’accès à Internet ;

- non-respect des procédures d’installation sauf dans le cas où l’installation est réalisée par Orange France ou son contrôle ;

- agissements du Client contrevenant aux dispositions du Code de la propriété intellectuelle ;

- dysfonctionnement des Équipements et/ou du réseau informatique dont l’origine relève du seul fait du Client ;

- en cas de force majeure, pour la TV numérique diffusée via une voie satellitaire ; en cas d’aléas liés à la propagation des ondes électromagnétiques ou cas fortuit pendant les périodes de conjonctions solaires ou lunaires ;

- en cas d’utilisation du Service par le Client non conforme aux stipulations des présentes conditions ;

- en cas de poursuites judiciaires à l’encontre du Client du fait de l’usage, constitutif d’une infraction, du Service fourni par Orange France ;

- quant au contenu des services consultés, y compris ceux accessibles via les annuaires, de la nature des données interrogées, transférées ou mises en ligne par les Clients et d’une manière générale de toute information consultée parle Client ;

- en cas de fourniture par le Client de données erronées le concernant ou devenant obsolètes ;

- en cas d’interruption de fonctionnement temporaire ou définitive du système satellitaire EUTELSAT ou tout autre système satellitaire qui pourrait lui succéder, et plus généralement de tout réseau de communication électronique non exploité par Orange quelle qu’en soit la cause.

Orange France n’est pas responsable, sous quelque forme et de quelque manière que ce soit, des services et des contenus fournis par des tiers, y compris la VoD ou les services Kiosque, ainsi que de l’usage par le Client fait de ces services et de ces contenus. En particulier, dans l’hypothèse d’une résiliation des présentes, la responsabilité d’Orange France ne peut pas être engagée si le Client ne résilie pas les contrats souscrits auprès des tiers. En tout état de cause, Orange France reste étrangère à tous litiges qui peuvent opposer le Client à des tiers à l’occasion des présentes.

10.2. Responsabilité du Client

Conformément à l’article 8 des Conditions générales d’abonnement, le Client est seul responsable des données qu’il communique à Orange. Ces données sont celles qui seront utilisées dans la transmission des appels vers les services d’urgence compétents. Le Client prend toutes les mesures nécessaires pour veiller personnellement aux précautions à prendre, à l’occasion de l’utilisation du Service qui pourrait être faite par un mineur, pour accéder au contenu d’un tiers. Le Client effectue l’installation du Service y compris des Équipements y afférents, sous sa propre responsabilité, selon le même processus que celui détaillé dans le guide d’installation et d’utilisation du Service proposé au Client. Le Client doit respecter les modalités décrites dans le guide d’installation de la Livebox. Afin qu’Orange soit en mesure notamment, d’assurer la transmission des appels vers les services d’urgence compétents, le Client est averti qu’une fois la Livebox installée dans les conditions susvisées, à l’adresse postale qu’il a fournie dans le cadre de son inscription, il ne devra en aucun cas la déplacer. Il appartient au Client de prendre toutes les mesures appropriées de façon à protéger ses propres données et/ou logiciels de la contamination par des éventuels virus, vers, circulant sur le réseau Internet ou de piratage venant de l’Internet et de procéder à des sauvegardes régulières. Il est également précisé que seul le Client est responsable de l’usage de l’accès au Service et à tout service interconnecté.

Article 11. Obligation légale du Client contre le piratage

11.1. Conformément à l’article 5 de la loi n° 2009-669 du 12 juin 2009 favorisant la diffusion et la protection de la création sur Internet, le Client est informé des dispositions de l’article L. 336- 3 du code de la propriété intellectuelle :

« La personne titulaire de l’accès à des services de communication au public en ligne a l’obligation de veiller à ce que cet accès ne fasse pas l’objet d’une utilisation à des fins de reproduction, de représentation, de mise à disposition ou de communication au public d’œuvres ou d’objets protégés par un droit d’auteur ou par un droit voisin sans l’autorisation des titulaires des droits prévus aux livres Ier et II lorsqu’elle est requise. Le manquement de la personne titulaire de l’accès à l’obligation définie au premier alinéa n’a pas pour effet d’engager la responsabilité pénale de l’intéressé. »

11.2. Le client est informé de ce que sa responsabilité pourrait être engagée en cas de manquement à l’obligation définie à l’article L.336-3 du CPI.

En effet, lorsque la Commission de la Haute Autorité pour la diffusion des œuvres et la protection des droits sur Internet (commission HADOPI) est saisie de faits susceptibles de constituer un manquement à l’obligation ci-dessus mentionnée, elle peut rappeler au Client le contenu de l’obligation, le mettre en demeure de la respecter et lui fournir les informations utiles concernant la lutte contre le piratage. Si les recommandations restent sans effet, la commission HADOPI peut par l’intermédiaire d’Orange suspendre l’accès à Internet du Client. Afin de prévenir les manquements à l’obligation définie à l’article

L. 336-3, des moyens de sécurisation pourront être mis à disposition du Client lui permettant de contrôler l’utilisation par des tiers de l’accès mis à disposition par Orange.

11.3. En outre, le Client est informé que la violation des droits d’auteurs et des droits voisins au sens du Code de la propriété intellectuelle par le Client ou l’un des utilisateurs de l’accès internet mis à disposition est un délit puni des peines pénales prévues aux articles L. 335- 2, L. 335-3, L. 335-4, L. 335-6 et L. 335-7 du Code de propriété intellectuelle.

Article 12. Qualité de service - formules de remboursement

Outre les engagements prévus à l’article 5.5 des Conditions spécifiques de l’offre mobile Orange pour le service de téléphonie mobile, Orange s’engage à assurer une disponibilité des Services Internet Haut Débit supérieure ou égale à 97%, une disponibilité de la ou les messagerie(s) électronique(s) du Client, en ce qui concerne l’envoi et la réception de messages, supérieure

ou égale à 99%, une disponibilité de l’affichage de la mise à jour des pages personnelles supérieure ou égale à 98%et une disponibilité de l’espace utilisateur supérieure ou égale à 98%. Le non-respect de ces engagements au cours du mois calendaire écoulé ouvre droit au Client à une indemnité forfaitaire d’un montant égal au prorata de la mensualité due calculée sur la période pendant laquelle le taux de disponibilité n’est pas atteint. Cette indemnité n’est pas due dans les cas où la cause n’est pas imputable à Orange en raison de la survenance d’une cause étrangère ou du fait du Client. Il est à noter qu’une même indisponibilité ne peut donner lieu à deux compensations. Ainsi l’indisponibilité de l’accès Internet entraînant l’indisponibilité des services accessoires et/ou du Service de Téléphone par Internet tels que la messagerie électronique, l’affichage des pages personnelles et de l’espace utilisateur, le Client est fondé à réclamer une seule compensation financière pour cette même indisponibilité. Par ailleurs, Orange s’engage à mettre à disposition du Client une capacité de débit minimum sur le mois calendaire. Cette capacité varie selon le débit technique du Client, déterminé à partir des caractéristiques techniques de la ligne et selon l’offre détenue. La capacité de débit minimum descendant est de 512 Kilobits selon la norme IP équivalant à 608 Kilobits selon la norme ATM. Le Client prend note que le débit minimum disponible sur son modem est un débit descendant dépendant de la configuration de ses propres équipements et ne relève pas de la responsabilité d’Orange et que seule la mesure du débit indiquée sur la page information système du modem pourra être utilisée par le Client pour faire valoir le non-respect des engagements d’Orange. Le non- respect de ces engagements au cours du mois calendaire écoulé ouvre droit au Client à une indemnité forfaitaire d’un montant égal au prorata de la mensualité due sur la période pendant laquelle le Client n’a pu bénéficier de la capacité de débit minimum garantie. Cette indemnité n’est pas due dans les cas où la cause n’est pas imputable à Orange. en raison de la survenance d’une cause étrangère ou du fait du Client.

Dans l’hypothèse où sur le mois calendaire écoulé, le Client

n’a pu bénéficier de la capacité de débit minimum auquel sa ligne téléphonique est éligible lors de sa souscription, Orange s’engage, sur la base d’un diagnostic établi avec le Client s’il s’avère que la situation et/ou l’environnement du client ne lui permet plus de bénéficier de la capacité de débit minimum garantie, à facturer au Client le prix correspondant au débit de l’offre dont il pourra dès lors bénéficier et lui mettre à disposition la capacité de débit minimum correspondante. La capacité de débit minimum et le taux de disponibilité sont mesurés et garantis sur la ligne de cuivre du Client entre le modem et le 1er équipement du réseau, dénommé DSLAM. Le Client doit signaler aux services clients d’Orange France le non- respect des engagements de qualité de service énoncés dans le présent article, dans un délai de trois (3) jours ouvrables, à compter de la constatation d’un incident remettant en cause les engagements d’Orange. Seuls les incidents signalés par le Client remettant en cause les engagements de qualité de service d’Orange pourront ouvrir droit à indemnisation.

Article 13. Données à caractère personnel

Les Données à caractère personnelles relatives au Client recueillies par Orange sont traitées conformément à l’article 10.1 des Conditions générales d’abonnement. Le Client autorise Orange France à communiquer des données à caractère personnel (adresse postale, nom et prénom) le concernant à France Télécom pour des besoins strictement nécessaires à la fourniture du service et pour la facturation de la VoD par France Télécom.

Article 14. Convention de preuve

Pour les besoins du présent Contrat, les Parties conviennent que l’écrit sous forme électronique est admis comme support probant au même titre que l’écrit sur support papier. Les Parties conviennent de conserver les enregistrements informatiques et les copies papier des messages ou commandes qu’elles s’échangent pour l’exécution du présent Contrat de telle manière qu’ils puissent constituer des copies fidèles et durables au sens de l’article 1348 du code civil.

ANNEXE 1. CONDITIONS RELATIVES

À LA MISE EN ŒUVRE DE LA PORTABILITÉ DES NUMÉROS FIXES SUR LE TERRITOIRE MÉTROPOLITAIN, LES DÉPARTEMENTS

D’OUTRE-MER, LES COLLECTIVITÉS ET TERRITOIRES DE MAYOTTE, SAINT-MARTIN

ET SAINT-BARTHÉLEMY

Les présentes Conditions spécifiques s’appliquent en cas de demande de portabilité entrante ou de portabilité sortante d’un numéro fixe affecté par un opérateur fixe. Elles complètent les conditions spécifiques de l’offre Orange Open quand elles ne les remplacent pas.

Article 1. Définitions

- Numéro fixe : numéro géographique ou non géographique du plan de numérotation français tel que défini par les décisions de l’Autorité relatives au plan national de numérotation.

- Opérateur donneur : opérateur fixe à partir duquel le numéro fixe du Client est porté.

- Opérateur receveur : opérateur fixe auprès duquel le Client souscrit un nouveau contrat d’abonnement et vers lequel le numéro fixe est porté.

- Portabilité ou conservation d’un numéro fixe : droit pour un abonné fixe, lorsqu’il change d’opérateur fixe, de conserver son numéro fixe auprès de son nouvel opérateur fixe.

- Portabilité entrante : droit qui, associé à la souscription d’une offre Orange Open, permet au client d’un autre opérateur fixe de conserver le numéro fixe affecté par cet opérateur lorsqu’il souscrit une offre Orange Open. La portabilité entrante n’entraîne pas la cession à Orange du contrat liant le Client à l’autre opérateur fixe et des obligations y afférentes.

- Portabilité sortante : droit qui permet au Client d’une Offre Orange Open de transférer l’usage du numéro de fixe affecté par Orange en cas de souscription d’une offre d’accès fixe auprès d’un autre opérateur fixe. La portabilité sortante n’entraîne pas la cession à l’autre opérateur fixe du contrat liant Orange au Client et des obligations y afférentes.

- « Portage du numéro » : opération par laquelle l’opérateur donneur désactive le numéro dans son système d’information, l’opérateur receveur active le même numéro dans son système d’information et l’opérateur attributaire prend acte de cette situation et met à jour son propre système d’information.

- « Portage » dans le cadre d’une portabilité entrante : opération de transfert du numéro fixe affecté par un opérateur fixe à l’un de ses clients vers l’opérateur Orange.

- « Portage » dans le cadre d’une portabilité sortante : opération de transfert du numéro fixe affecté par Orange vers un autre opérateur fixe.

Article 2. Portabilité entrante

Le processus de portabilité entrante est mis en œuvre conformément aux dispositions stipulées ci-après.

2.1. Mandat donné à Orange

Lors de la souscription d’une offre avec demande de portabilité entrante auprès d’Orange, le Client donne mandat à Orange pour effectuer l’ensemble des actes nécessaires à la mise EN ŒUVRE de sa demande de portabilité auprès de l‘opérateur donneur. Dans ce cadre, l’opérateur Orange informe le Client des conditions d’éligibilité de sa demande, ainsi que des conséquences de sa demande.

Ainsi, la demande de portabilité du numéro vaut demande de résiliation du contrat du Client auprès de son opérateur en ce qui concerne le numéro porté. La résiliation du contrat du Client auprès de l’opérateur donneur prend effet le jour du portage effectif du numéro défini conformément à l’article 2.4 du présent article, sans préjudice des dispositions contractuelles relatives aux durées d’engagement. Le Client reste tenu des obligations qui le lient à l’opérateur donneur, notamment de tout paiement y afférent éventuellement restant. La portabilité n’emporte pas transfert des services dont le Client bénéficiait au titre du contrat souscrit antérieurement auprès de l’opérateur donneur.

2.2. Motifs d’inéligibilité

2.2.1. Orange pourra refuser de donner suite à toute demande de portabilité dans les cas suivants :

- incapacité du demandeur : la demande de portage doit être présentée par le titulaire du contrat en ce qu’il concerne le numéro fixe, objet de la demande, ou par une personne dûment mandatée par celui-ci.

- demande de portabilité incomplète ou contenant des informations erronées : la demande de portage doit comporter l’ensemble des informations nécessaires et notamment le numéro fixe, objet de la demande.

- non-respect des règles de gestion du plan national de numérotation : la demande de portage doit notamment respecter certaines contraintes géographiques.

2.2.2. L’opérateur donneur pourra refuser de donner suite à la demande de portage présentée par Orange au nom de l’abonné fixe dans les cas suivants

- données incomplètes ou erronées : la demande de portage doit notamment comporter l’ensemble des informations nécessaires et notamment le numéro fixe, objet de la demande.

- numéro du fixe, objet de la demande de portabilité, inactif au jour du portage : la demande de portabilité doit notamment porter sur un numéro actif au jour du portage.

- numéro du fixe, objet de la demande de portabilité, faisant déjà l’objet d’une demande de portabilité non encore exécutée. En cas de refus par l’opérateur donneur d’une demande de portage pour l’un de ces motifs, l’opérateur donneur indique à Orange sur quel motif il fonde son refus.

2.3. Processus de demande de portabilité entrante

Il est rappelé que le Client doit faire sa demande de portabilité de numéro concomitamment à sa demande de souscription du contrat d’abonnement à l’offre Orange Open. Le Client qui demande la portabilité entrante doit fournir à l’opérateur Orange son numéro fixe, objet de la demande, ainsi que toute pièce justifiant qu’il est titulaire du contrat concernant le numéro fixe.

L’opérateur Orange vérifie la capacité du Client à demander la portabilité. Puis l’opérateur Orange doit envoyer la demande de portabilité à l’opérateur donneur afin que ce dernier vérifie les conditions d’éligibilité de cette demande. Si ces conditions d’éligibilité sont remplies, alors la demande est validée par l’opérateur donneur qui le notifie à l’opérateur Orange afin de finaliser la demande du Client.

La souscription de l’offre Orange comporte l’usage, à compter du jour de portage et de mise en service de la ligne, du numéro ayant fait l’objet de la procédure de portabilité entrante. Les frais éventuellement applicables à la portabilité entrante figurent dans la fiche tarifaire Orange.

2.4. Date de portage

Il est précisé qu’en cas de souscription d’un contrat d’abonnement à une offre d’Orange par vente à distance, soit en ligne sur le WEB, soit par téléphone, le délai de portage de dix (10) jours ne court qu’à compter de l’expiration du droit de rétractation dont le délai est fixé à sept (7) jours à réception du contrat signé par le Client, conformément aux dispositions légales et réglementaires régissant la vente à distance. Orange informera le Client sur le résultat de sa demande de portabilité. Cette demande peut être refusée pour des motifs d’inéligibilité tels que définis à l’article 2.2 susvisé. Le client est informé qu’une interruption de service peut intervenir le jour du portage effectif. Il appartient au Client de prendre toute disposition utile afin que les relations contractuelles le liant à son ancien opérateur fixe ne soient pas résiliées à la date de portage visée ci-dessus. Le service étant susceptible d’être suspendu ou perturbé le jour du portage, il appartient au Client de prendre toute disposition utile afin que cette suspension ou ces perturbations soient sans conséquence pour lui.

2.5. Modification de la date de portage

Le Client peut demander expressément une modification de sa date de portage auprès du service clients d’Orange au plus tard 3 jours ouvrables avant la date de portage prévue de son numéro. Une seule modification de date sera autorisée par dossier de portabilité entrante. La modification de la date est considérée comme une nouvelle demande de portage. Elle est soumise à la procédure et aux délais prévus à l’article 2.4 des présentes Conditions spécifiques, sans toutefois que ce nouveau délai de portage n’excède un (1) mois à compter de la nouvelle demande.

2.6. Annulation de la demande de portabilité entrante auprès d’Orange

Le Client, s’il souhaite annuler sa demande de portabilité, devra s’adresser à Orange qui demeure seule compétente pour annuler la demande de portabilité auprès de l’opérateur donneur. Dans ce cas, la demande de résiliation du contrat du Client auprès de l’opérateur donneur en ce qui concerne le numéro porté, qui découle de la demande de portabilité, est de facto annulée. Orange accepte toute demande d’annulation de portabilité entrante formulée par le Client auprès du service clients d’Orange au plus tard 3 jours ouvrables avant la date de portage effectif.

Toutefois, l’annulation de la demande de portabilité entrante n’a pas pour effet de modifier ou d’emporter la résiliation du contrat d’abonnement souscrit auprès d’Orange. Le Client demeure, dans un tel cas, engagé à l’égard d’Orange au titre du contrat d’abonnement qu’il a souscrit auprès de cet opérateur. En cas d’annulation d’une demande de portabilité entrante, Orange met à disposition du Client à la date de portage initialement prévue un numéro fixe et les redevances d’abonnement sont dues à compter de la date de mise en service de la ligne. Le Client qui souhaiterait néanmoins confirmer sa résiliation auprès de l’opérateur donneur sort du processus de portabilité pour entrer dans une relation de résiliation de droit commun, conformément aux Conditions générales de vente de l’opérateur donneur.

Article 3. Portabilité sortante

3.1. Conditions de la portabilité sortante

L’acceptation de la demande de portabilité sortante de l’abonné transmise par l’opérateur receveur à Orange est subordonnée aux conditions suivantes :

la demande de portabilité sortante ne peut être effectuée que par l’opérateur receveur sur demande du Client. La demande de portage doit comporter le numéro fixe, objet de la demande,

- le numéro de fixe, objet de la portabilité, doit être actif au jour du portage, c’est-à-dire qu’il ne doit pas être résilié chez Orange ;

- le numéro de fixe, objet de la portabilité, ne doit pas faire déjà l’objet d’une autre demande de portabilité non encore exécutée.

Si le Client satisfait aux conditions visées ci-dessus, Orange donnera son accord à l’opérateur receveur qui informera l’abonné de l’acceptation de sa demande de portabilité. Toute demande de modification ou d’annulation de portabilité doit être effectuée par le Client directement auprès de l’opérateur receveur. Dans le cas d’une demande d’annulation de portabilité, la demande de résiliation du contrat du Client auprès de l’opérateur Orange est de facto annulée.

3.2. Demande de portabilité sortante

Le Client qui souhaite transférer l’usage du numéro fixe affecté par Orange vers un autre opérateur fixe doit formuler directement sa demande de portabilité auprès du nouvel opérateur (« opérateur receveur »). L’opérateur receveur se chargera alors d’effectuer auprès d’Orange l’ensemble des démarches et actes nécessaires à sa demande de portabilité sortante notamment en demandant la résiliation du contrat que le Client a souscrit auprès d’Orange en ce qui concerne le numéro porté. Afin de pouvoir traiter sa demande de portabilité, l’opérateur receveur a besoin de connaître le numéro fixe, objet de la demande.

3.3. Date de portage

Le Client a la faculté de demander auprès de l’opérateur receveur la portabilité de son numéro fixe. Le portage du numéro du Client intervient dans un délai qui ne peut être supérieur à dix (10) jours calendaires. Ce délai court à compter de l’obtention par l’opérateur receveur des éléments nécessaires au traitement de la demande d’abonnement et de la demande de portabilité d’une part, et du portage effectif du numéro, d’autre part. Ce délai de mise en œuvre de la portabilité est sans préjudice du délai d’établissement de l’accès au service de communications électroniques en l’absence de conservation de numéro. Le Client est informé par l’opérateur receveur du délai estimé pour la mise en œuvre du service avec portabilité. Il est précisé qu’en cas de souscription d’un contrat d’abonnement à l’offre de l’opérateur receveur par vente à distance, soit en ligne sur le WEB soit par téléphone, le délai de portage de dix (10) jours calendaires ne court qu’à compter de l’expiration du droit de rétractation dont le délai est fixé à sept (7) jours à réception du contrat signé par le Client, conformément aux dispositions légales et réglementaires régissant la vente à distance. Le Client est informé qu’une interruption de service peut intervenir le jour du portage effectif. Le Client reste tenu, notamment, du paiement des redevances d’abonnement restant à courir au titre desdits contrats.

3.4. Conséquences du portage

La demande de portabilité transmise par l’opérateur receveur vaut demande de résiliation du contrat d’abonnement liant le Client à Orange. La résiliation du contrat du Client auprès d’Orange prend effet le jour du portage effectif du numéro défini conformément à l’article

3.3 des présentes Conditions spécifiques, sans préjudice des dispositions contractuelles relatives aux durées d’engagement. Le Client reste tenu des obligations qui le lient à Orange, notamment de tout paiement y afférent éventuellement restant. La portabilité n’emporte pas transfert des services dont le Client bénéficiait au titre du contrat souscrit antérieurement auprès d‘Orange. Il appartient au Client de prendre toute disposition utile afin que les relations contractuelles le liant à Orange ne soient pas résiliées à la date de portage fixée au titre de la demande de portabilité visée ci-dessus. Le service étant susceptible d’être suspendu ou perturbé le jour du portage, il appartient au Client de prendre toute disposition utile afin que cette suspension ou ces perturbations soient sans conséquence pour lui.

3.5. Changement d’offre

En cas de demande de portabilité sortante, le Client ne pourra plus effectuer de changement d’offre Orange concernant le numéro fixe, objet de la portabilité. Suite à une demande de portabilité sortante, un ajout ou un retrait d’option concernant le numéro fixe, objet de la portabilité reste possible, sous réserve que l’ajout ou le retrait soit à effet immédiat.

3.6. Informations relatives à la portabilité

Le Client peut obtenir toute information utile concernant l’état d’avancement de sa demande de portabilité sortante en s’adressant directement à l’opérateur receveur.

3.7. Responsabilité d’Orange

Orange demeure, en tout état de cause, étranger aux relations contractuelles entre le Client et l’opérateur receveur. Par conséquent, il appartient au Client de veiller au respect des conditions auxquelles l’opérateur receveur subordonne le portage du numéro fixe affecté par Orange au Client. La responsabilité d’Orange ne saurait être engagée à raison de faute, d’inexécution, de défaillances

ou de dysfonctionnements imputables au Client ou à l’opérateur receveur et qui auraient pour effet de retarder, de perturber ou d’empêcher ce portage. La responsabilité d’Orange ne saurait être engagée du fait de l’interruption de service lié au portage du numéro.

Article 4. Informatique et libertés

Les informations relatives au Client recueillies ou transmises par Orange dans le cadre de la portabilité du numéro fixe peuvent donner lieu à l’exercice d’un droit d’accès, de rectification et d’opposition, pour des motifs légitimes, auprès du service clients d’Orange ou par tout autre moyen indiqué par Orange, en justifiant de son identité.

ANNEXE 2. CONDITIONS GÉNÉRALES D’UTILISATION WIFI PARTAGÉ

Article 1. Définitions

Quelques définitions pour faciliter la lecture des présentes :

- Le Client : désigne le titulaire du contrat d’abonnement incluant une offre Haut Débit, équipé d’une Livebox compatible avec la Fonctionnalité.

- L’Hôte : désigne le Client propriétaire de l’accès Haut Débit à son domicile ayant activé le mode « wifi partagé » de sa Livebox. Sa Livebox étant en partie un hotspot Orange d’autres Utilisateurs en nomadisme peuvent se connecter au réseau wifi public d’Orange à travers son accès.

- Le « wifi partagé » ou la Fonctionnalité : service qui permet à un Client utilisant un appareil compatible Wi-Fi de se connecter à Internet via tous les hotspots du wifi public d’Orange.

- Un hotspot : un hotspot est un lieu couvert par un réseau Wi-Fi destiné à des visiteurs. Il permet à tout utilisateur de se connecter facilement à Internet en s’identifiant depuis un appareil compatible Wi-Fi (PC portable, tablette, Téléphone mobile, console de jeu...).

- Le wifi privé d’Orange : désigne le réseau personnel à domicile du client, émis par les Livebox Orange. Parmi la liste des réseaux Wi-Fi visibles dans les paramètres de connexion Wi-Fi de l’appareil utilisé, il est identifiable par son nom de réseau (par exemple : livebox-1234) et par un cadenas fermé (protection par clé). Ce réseau est totalement dissocié du réseau wifi public d’Orange et nécessite une authentification obligatoire de l’équipement (clé de sécurité).

- Le wifi public d’Orange : désigne le réseau formé par l’ensemble des hotspots Orange. Parmi la liste des réseaux Wi-Fi visible dans les paramètres de connexion Wi-Fi de l’appareil utilisé, il est identifiable par son nom de réseau « Orange ». Il est accessible à tout utilisateur depuis n’importe quel appareil compatible Wi-Fi (ordinateur, tablette, téléphone mobile…), depuis son domicile, son lieu de travail, ou bien en nomadisme (lieu de vacances, chez des amis…). Ce réseau est totalement dissocié du réseau wifi privé d’Orange et nécessite une authentification de l’utilisateur.

Le réseau wifi public d’Orange est constitué :

- des zones couvertes par les Livebox Orange dont le mode « wifi partagé » est activé (ou le mode « wifi accès visiteur » pour la Livebox Pro).

- des établissements publics accueillant des visiteurs avec lesquels Orange a signé des partenariats (xxxx://xxx. xxxxxx-xxxx.xxx/xx/xxxxxxxxxxx_xxxx.xxx).

- Le nombre de hotspots accessibles peut varier selon d’éventuels aléas techniques.

- L‘Utilisateur : désigne une personne bénéficiant de l’accès au réseau wifi public d’Orange en nomadisme.

Article 2. Objet

Le « wifi partagé », ci après la Fonctionnalité, est proposé par Orange au Client éligible et n’apparaît pas sur sa facture.

Les présentes conditions générales d’utilisation ont pour objet de définir les termes et conditions dans lesquelles Orange propose la Fonctionnalité à ses Clients.

Article 3. Description de la fonctionnalité

La Fonctionnalité permet à un Client utilisant un appareil compatible Wi-Fi de se connecter à Internet via tous les hotspots du wifi public d’Orange. En activant la Fonctionnalité, la connexion au wifi public d’Orange est autorisée pour chacun des comptes utilisateurs liés à l’abonnement du Client, sous réserve d’une seule connexion à la fois. L’Utilisateur s’authentifie sur le réseau wifi public d’Orange à l’aide de ses paramètres habituels de connexion de messagerie (e-mail Orange et mot de passe). En contrepartie, la Livebox du Client devient pour partie un hotspot Orange. Elle permet alors à d’autres utilisateurs d’accéder au réseau wifi public d’Orange, tout en continuant à offrir au Client les mêmes fonctionnalités qu’auparavant.

Article 4. Conditions d’accès à la fonctionnalité

La Fonctionnalité est disponible pour les Clients, domiciliés en France Métropolitaine et disposant d’une Livebox de nouvelle génération « Livebox 2 ».

Afin de connaître son modèle de Livebox, le Client peut consulter le lien xxxx://xxxxxxxxxx.xxxxxx.xx/xxxxxxx-xxxx- les-modeles-524.php#1.

Si le Client est équipé d’une Livebox plus ancienne, il doit au préalable échanger sa Livebox.

Les informations d’échanges de Livebox sont disponibles sur le lien xxxx://xxxxxxxxxx.xxxxxx.xx/xxxxxxxx-xxxxx- livebox-812.php

Article 5. Conditions d’utilisation de la fonctionnalité

5.1 État Initial

Dès la première installation, la Livebox du client sera automatiquement un hotspot Orange. Sans action de la part du client, sa Livebox continuera de faire partie du réseau public wifi d’Orange. Si le Client ne dispose pas d’un débit Internet effectif suffisant, Orange désactivera la Fonctionnalité dans un délai de 15 jours maximum à compter de la date d’installation de la Livebox. Il appartiendra dans ce cas au Client de réactiver de sa propre initiative la Fonctionnalité depuis la rubrique Espace client > mon compte Orange Open > mes services internet, sur le site xxx.xxxxxx.xx

5.2 Activation de la Fonctionnalité et du hotspot Orange sur la Livebox

Afin de pouvoir bénéficier de La Fonctionnalité, le Client doit nécessairement l’activer depuis la rubrique Espace client > mon compte Orange Open > mes services internet, sur le site xxx.xxxxxx.xx

L’activation de la Fonctionnalité est possible seulement à partir de la connexion Internet du Client à son domicile. Par cette activation, le Client accepte que sa Livebox soit en partie un hotspot Orange permettant à d’autres utilisateurs d’accéder au wifi public d’Orange. Ceux- ci peuvent se connecter à Internet via le réseau wifi public d’Orange proposé par la Livebox du Client, après authentification. L’activation de la Fonctionnalité n’a pas d’incidence sur le wifi privé.

Pour l’activation effective du service, le Client devra éteindre puis rallumer sa Livebox. L’activation de la Fonctionnalité demande un délai de quelques minutes en moyenne et au maximum 24 heures. Le Client peut à tout moment consulter le statut de la Fonctionnalité depuis la rubrique Espace client > mon compte Orange Open > mes services internet, sur le site xxx.xxxxxx.xx

5.3 Désactivation de la Fonctionnalité et du hotspot Orange sur la Livebox

Le Client peut à tout moment désactiver la Fonctionnalité et par conséquence le hotspot Orange sur sa Livebox. En désactivant la Fonctionnalité, la Livebox du Client ne fera plus partie du réseau public wifi d’Orange et le Client ne bénéficiera plus de l’accès au wifi public d’Orange en nomadisme. La désactivation de la Fonctionnalité est possible seulement à partir de la connexion Internet du Client à son domicile et depuis la rubrique Espace client > mon compte Orange Open > mes services internet, sur le site xxx.xxxxxx.xx

La désactivation de la Fonctionnalité n’a pas d’incidence sur le wifi privé. Pour la désactivation effective du service, le Client devra éteindre puis rallumer sa Livebox. La désactivation de la Fonctionnalité demande un délai de quelques minutes en moyenne et au maximum 24 heures. Le Client peut à tout moment consulter le statut de la Fonctionnalité depuis la rubrique Espace client > mon compte Orange Open > mes services internet, sur le site xxx.xxxxxx.xx

5.4 Utilisation de la Fonctionnalité

Afin d’utiliser la Fonctionnalité, c’est-à-dire se connecter à Internet via le réseau wifi public d’Orange en nomadisme en utilisant n’importe quel appareil compatible Wi-Fi (ordinateur, tablette, téléphone mobile…), l’Utilisateur doit :

- activer le Wi-Fi de son appareil

- sélectionner le nom du réseau Wi-Fi « Orange » parmi la liste des réseaux Wi-Fi à portée. Cette liste est visible dans les paramètres de connexion Wi-Fi de l’appareil utilisé.

- lancer le navigateur Internet. La page d’accueil wifi d’Orange s’affichera automatiquement.

- saisir ses Codes d’accès à la Fonctionnalité, c’est-à-dire son adresse de messagerie Orange et le mot de passe associé (exemple : xxxxxx.xxx@xxxxxx.xx), dans la zone de connexion au réseau wifi d’Orange.

- Une fois l’Utilisateur authentifié, la page du portail Orange s’affiche sur le navigateur.

- L’accessibilité à certains hotspots peut varier selon d’éventuels aléas techniques.

5.5 Restrictions

Grâce à la Fonctionnalité, le client bénéficie d’une connexion Internet en nomadisme. Cependant l’utilisation des logiciels Peer-to-Peer et les protocoles de téléphonie sur IP et ne sont pas autorisés sur le réseau wifi public d’Orange.

5.6 Filtre parental

5.6.1 S’il est installé sur un ordinateur, le filtre parental sera actif dans le cadre d’une utilisation de la Fonctionnalité en nomadisme.

5.6.2 Le filtre parental sur les terminaux mobiles n’est pas actif dans le cadre d’une utilisation de la Fonctionnalité en nomadisme. Par conséquent, il appartient à l’Utilisateur d’être vigilant quant à l’utilisation de l’accès Internet via le réseau wifi public d’Orange.

Article 6. Utilisation

des codes d’accès à la fonctionnalité

Les Codes d’accès permettant à l’Utilisateur de s’identifier et de se connecter à La Fonctionnalité sont identiques à ceux fournis dans le cadre de l’offre Haut Débit du Client. Ils sont personnels et confidentiels.

Grâce à son offre Haut Débit, le Client peut créer jusqu’à dix adresses de messagerie Orange utilisables pour s’authentifier. En revanche, une seule connexion est autorisée à la fois pour l’ensemble de ces comptes.

L’Utilisateur s’engage à conserver les Codes d’accès secrets et à ne pas les divulguer sous quelque forme que ce soit. Par l’utilisation de ces Codes d’accès, l’Utilisateur dispose d’un accès personnalisé et exclusif à La Fonctionnalité. Il s’interdit donc de le céder à des tiers. Tout accès à La Fonctionnalité résultant de l’utilisation des Codes d’accès de l’Utilisateur est fait sous l’entière responsabilité de ce dernier, Orange déclinant toute responsabilité de ce chef. En cas de perte ou de vol de ces Codes d’accès, l’utilisateur doit en informer Orange, et ceci dans les meilleurs délais afin qu’Orange puisse les annuler.

Article 7. Cookies

Il peut arriver que certains fichiers, appelés « cookies », soient enregistrés sur l’ordinateur de l’Utilisateur lorsque ce dernier utilise la Fonctionnalité en nomadisme. Ces fichiers facilitent la navigation pour l’Utilisateur et permettent à Orange d’offrir une meilleure qualité de service. En effet, les cookies mémorisent les données de l’Utilisateur pour que ce dernier n’ait pas à les saisir à nouveau lors de ses visites ultérieures.

L’Utilisateur a la faculté de les neutraliser ou de les supprimer de son disque dur. L’attention de l’Utilisateur est attirée toutefois sur le fait que certains services proposés à travers la Fonctionnalité ne seront pas accessibles ou ne le seront que partiellement s’il refuse les cookies.

Si l’Utilisateur souhaite être systématiquement informé de l’installation d’un cookie (via message d’avertissement) ou empêcher l’enregistrement d’un tel fichier, il lui suffit de configurer son navigateur Internet en conséquence.

Article 8. Sécurité et confidentialité des données

8.1 L’Utilisateur reconnaît être informé que le niveau de protection des transmissions par voix radio est variable en fonction de son profil de configuration (équipement utilisé, logiciels de sécurité installés…) et que ce niveau est susceptible de varier en fonction des paliers de fonctionnalités introduits par Orange.

Les communications effectuées grâce à la Fonctionnalité présentent en principe le même niveau de sécurité que les communications Internet Standard. Orange ne répond pas du fonctionnement de logiciels tiers de sécurité, que l’Utilisateur pourrait installer de lui-même pour augmenter son niveau de sécurité sur ses équipements. Une protection absolue contre les intrusions ou les écoutes passives sur Internet ne peut être garantie (en raison de l’état de l’art). Orange décline toute responsabilité concernant de tels événements.

L’Utilisateur reconnaît être informé que l’intégrité, l’authentification et la confidentialité des informations, fichiers et données de toute nature (code de carte de crédit, etc.) qu’il souhaite échanger sur le réseau Internet doivent faire l’objet d’une vigilance particulière.

L’Utilisateur ne doit donc pas transmettre via le réseau Internet des messages dont il souhaiterait voir la confidentialité garantie de manière infaillible.

8.2 La Fonctionnalité n’a aucun impact sur le réseau privé du Client à domicile, quelle que ce soit le mode de rattachement à ce réseau : Ethernet, USB ou Wi-Fi. En particulier le réseau wifi privé est totalement séparé du réseau wifi public d’Orange et continue à être protégé par une clé de sécurité (WPA, WEP).

Ce mécanisme assure la séparation totale des usages effectués par l’Hôte et ceux des autres Utilisateurs se connectant au wifi public d’Orange via son accès.

Article 9. Qualité de service

9.1 En cas d’absence d’autres Utilisateurs en nomadisme se connectant au wifi public d’Orange à partir de l’accès de l’Hôte, l’Hôte dispose de la totalité de sa bande passante.

En cas de présence d’autres Utilisateurs en nomadisme, Orange met en œuvre un mécanisme de priorisation du trafic de l’Hôte et de limitation de la bande passante mise à disposition des autres Utilisateurs :

- Un nombre limité d’utilisateurs peut se connecter simultanément au réseau wifi public d’Orange à partir de l’accès du Client.

- Les services TV d’Orange et Téléphonie sur ADSL de l’Hôte sont systématiquement prioritaires sur le trafic Internet, la bande passante mise à disposition des utilisateurs étant limitée

- En cas de trafic simultané Hôte et Utilisateurs sur Internet, l’Hôte dispose de l’essentiel de la bande passante dans le sens remontant, de l’ordre de 95%.

Il peut arriver dans certains cas, qu’une forte utilisation de la part des autres utilisateurs, se connectant au wifi public d’Orange à partir de l’accès de l’Hôte, puisse entraîner une baisse de débit de l’Hôte. Ces cas correspondant le plus

souvent à des Utilisateurs à fort trafic Internet se trouvant à proximité de la Livebox à l’intérieur du domicile de l’Hôte. Dans ces cas-là, par dérogation aux dispositions de l’article 17 des Conditions Générales d’Abonnement, France Telecom n’est pas en mesure de garantir à l’Hôte la capacité de débit minimum de 512 kbit/s.

9.2 Qualité de service de la connexion à Internet en nomadisme Orange n’est pas en mesure de garantir le respect d’une quelconque Qualité de Service dans le cadre d’une utilisation de la Fonctionnalité en nomadisme, c’est-à-dire lorsque l’Utilisateur se connecte à Internet via le réseau wifi public d’Orange.

Article 10. Publication de données de localisation dans les annuaires et les applications de cartographie Le Client qui active la fonctionnalité autorise Orange à faire figurer la localisation (numéro, rue et code postal) de sa Livebox sur les applications de cartographie éditées par Orange et mise à disposition de l’ensemble des Clients bénéficiant de la Fonctionnalité, ainsi que dans les annuaires des partenaires d’Orange.

Le Client dispose d’un droit d’opposition à l’utilisation des données de localisation de sa Livebox sur le lien suivant xxxx://xxxxxxxxxxx.xxxxxxxx.xxxxxx.xx/000/xxxxx.xxxx - Dans la mesure où les applications de cartographies sont réactualisées une fois par mois, cette demande pourra prendre effet sous un délai maximum de 30 jours.

Article 11. Engagements

et responsabilités de l’utilisateur

11.1 L’Utilisateur est responsable de son propre usage lorsqu’il se connecte à Internet en nomadisme via le réseau wifi public d’Orange.

11.2 Les Utilisateurs se connectant au wifi public d’Orange à travers l’accès du Client sont responsables de leur propre usage.

Article 12. Engagements

et responsabilités d’Orange

12.1 Orange met en œuvre tous les moyens dont elle dispose pour assurer l’accès à La Fonctionnalité. La responsabilité d’Orange ne peut pas être engagée :

- en cas d’utilisation de matériel non agréé par Orange,

- en cas d’incompatibilité ou de dysfonctionnement d’une carte réseau Wireless LAN (IEEE 802.11b) avec La Fonctionnalité (notamment liée à un paramétrage de l’ordinateur portable ou de la carte réseau Wireless LAN différents de ceux mis en place sur le réseau),

- en cas d’incompatibilité ou de dysfonctionnement avec des systèmes de messagerie ou avec des applications mises en place et/ou exploitées par des tiers,

- sur la possibilité d’envoyer des mails en utilisant un logiciel de messagerie depuis La Fonctionnalité dépend du fournisseur de messagerie choisi par l’Utilisateur, certains fournisseurs n’autorisant pas l’envoi de mail depuis un autre réseau que le leur. Il appartient à l’Utilisateur de se reporter aux informations relatives à la configuration de son logiciel de messagerie auprès de son Fournisseur d’Accès Internet, Orange déclinant toute responsabilité de ce chef,

- en cas de mauvaise utilisation du Service par l’Utilisateur,

- en cas de mauvaise installation et/ou de mauvaise configuration et/ou de dysfonctionnement de l’ordinateur portable de l’Utilisateur et/ou de la carte réseau Wireless LAN (IEEE 802.11b),

- en cas de non-respect par l’Utilisateur de ses obligations,

- en cas d’impossibilité d’accès par Internet au réseau privé virtuel d’une entreprise,

-en cas d’utilisation de La Fonctionnalité consécutive à une divulgation, une perte ou un vol des Codes d’accès associés au Compte Utilisateur, et plus généralement, d’utilisation de Ladite Fonctionnalité par une personne non autorisée, non consécutive à une faute d’Orange,

- en cas de perturbations ou d’interruptions,

- en cas de perturbations et/ou d’indisponibilité totale ou partielle, et/ou d’interruption de tout ou partie des services proposés sur les réseaux exploités par des Opérateurs Tiers,

- en cas de force majeure au sens de la jurisprudence de la Cour de Cassation.

Article 13. Suspension

13.1 Par le Client

Le Client pourra à tout moment désactiver la Fonctionnalité depuis la rubrique Espace client > mon compte Orange Open > mes services internet, sur le site xxx.xxxxxx.xx La désactivation entraîne la coupure de la Fonctionnalité. L’Utilisateur ne pourra plus se connecter à Internet en nomadisme depuis les zones couvertes par le wifi public d’Orange et sa Livebox ne fera plus partie de ce réseau de hotspots.

Le Client pourra à tout moment activer de nouveau la Fonctionnalité. L’activation ou la désactivation de la Fonctionnalité demandent un délai de quelques minutes en moyenne et au maximum 24 heures.

La consultation du statut de la Fonctionnalité est possible depuis la rubrique Espace client > mon compte Orange Open > mes services internet, sur le site xxx.xxxxxx.xx, sur le site xxx.xxxxxx.xx

13.2 À l’initiative d’Orange

13.2.1 Suspension

Compte tenu de la gravité des faits ci-après visés, Orange se réserve le droit de suspendre de plein droit la Fonctionnalité du Client, sans préavis ni indemnité dans les cas où :

- un quelconque acte de piratage ou de tentative d’utilisation illicite des informations circulant sur le réseau a pour cause ou origine le compte d’un Utilisateur rattaché au Client,

- un piratage ou une tentative de piratage des équipements du réseau d’Orange nécessaires à la fourniture de La Fonctionnalités a pour cause ou origine la connexion avec le poste de l’Utilisateur rattaché au Client,

- les utilisateurs d’Internet signalent qu’un Utilisateur rattaché au Client ne respecte pas la Netiquette; ou fait un usage de La Fonctionnalité d’accès à Internet de nature à porter préjudice aux tiers ; ou qui serait contraire aux bonnes mœurs ou à l’ordre public et, dans tous les cas, après enquête par Orange,

L’autorité compétente demande à Orange de suspendre l’abonnement Internet d’un Client dans les conditions de la Loi dite « Hadopi » du 12 juin 2009 et conformément aux dispositions de l’article des Conditions Générales d’Abonnement. De même, Orange se réserve le droit de suspendre La Fonctionnalité, sans indemnité dans les cas suivants :

- l’adresse d’un Utilisateur rattaché au Client telle que communiquée par celui-ci ne correspond pas à son adresse effective,

- Commercialisation de la Fonctionnalité sous quelque forme que ce soit par un Utilisateur rattaché au Client à un ou plusieurs tiers ou d’utilisation abusive de la Fonctionnalité notamment en cas d’utilisation de La Fonctionnalité par de multiples utilisateurs sans l’autorisation préalable d’Orange,

Une telle suspension interviendra après mise en demeure adressée au Client par lettre recommandée avec demande d’avis de réception restée sans effet pendant un délai de deux (2) jours à compter de la présentation au Client de la dite lettre.

13.2.2 Résiliation

Une fois La Fonctionnalité suspendue, le présent Contrat sera résilié de plein droit sans ouvrir droit à indemnité après une mise en demeure adressée par Orange au Client par lettre recommandée avec avis de réception restée sans effet à l’issue d’un délai de deux (2) jours à compter de sa réception.

Article 14. Date de conclusion/prise d’effet/durée du contrat Les présentes sont conclues au jour de l’acceptation et l’activation de la Fonctionnalité par le Client, sont valables tant que le client n’a pas désactivé La Fonctionnalité ou que cette dernière n’est pas suspendue.

Il est expressément convenu que la résiliation ou la fin du contrat d’abonnement de l’Utilisateur à son accès Internet Haut Débit, et ce pour quelque cause que ce soit, rendra caduques les présentes.

Orange se réserve le droit de stopper la mise en œuvre de La Fonctionnalité, dans ce cas le Client en sera informé moyennant un préavis d’au moins un mois.

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le contrat mobile Orange

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