Maintenance curative. La maintenance curative consiste à corriger tous les défauts de fonctionnement d’un ou plusieurs organes de systèmes (matériels et/ou logiciels) qu’ils aient été signalés par l’INRA (alarme système, dérangement, …) ou non. Les interventions de maintenance sont de différentes natures et comprennent généralement : l’ensemble des commandes de reconfiguration, le diagnostic et l’échange sans interruption du service d’éléments enfichables du PABX, les réinstallations du logiciel sauvegardé (back-up), les interventions sur les ateliers d’énergie (ré-enclenchement de disjoncteurs, échange de carte par exemple), les interventions sur les équipements annexes (périphériques de gestion et systèmes optionnels retenus,…), les relations avec les opérateurs publics pour rétablir, en cas de dysfonctionnement, les liens vers le réseau public, le diagnostic et la correction d’anomalies détectées dans les programmes ou sur les matériels, la livraison de nouvelles versions des logiciels (palier technique) incluant la correction des anomalies et toute amélioration légère, hors adjonction de fonctionnalités supplémentaires. Chaque intervention fera l’objet d’un compte rendu détaillé d’intervention à destination de l’INRA afin de dresser un historique détaillé de l’ensemble des actions de maintenance entreprises. Ces documents seront impérativement signé par un technicien INRA et remis au secrétariat du secteur travaux (bât 156 2ème étage) à l’issue de toute intervention. La maintenance de niveau 2 correspond à des actions de soutien à la maintenance pouvant être réalisée par les techniciens INRA. Ces actions de soutien peuvent se définir comme : fournir des informations générales notamment sur les matériels concernés ou sur le mode d’exploitation respectif, réaliser un diagnostic qui permettra aux techniciens d’exploitation d’identifier la nature de la panne et d’y remédier. Ce soutien s’effectue par téléphone ou par téléaction, intervenir par téléaction ou sur site en cas d’absence de technicien, intervenir notamment sur les cartes réseau avec interfaces MIC et les joncteurs SO, assistance aux gestionnaires (accueil et techniciens). La maintenance de niveau 3 consiste à effectuer des interventions afin de résoudre les défaillances de logiciel, partie intégrante du système de télécommunication. Elle comprend la livraison de nouvelles versions du logiciel (palier technique) incluant la correction des anomalies et toutes améliorations légères hors adjonction de fonctionnalités su...
Maintenance curative. Avant de déposer une signalisation, l’Usager s’engage à s’assurer qu’un éventuel incident n’est pas causé par son propre Equipement. Il s’engage à effectuer la localisation d’un défaut à partir de son Equipement avant de signaler une indisponibilité du Service. Tout incident sera signalé via l’Espace Opérateur de GERS NUMÉRIQUE ou en cas d’indisponibilité de celui-ci par téléphone au guichet unique de réception des signalisations de GERS NUMÉRIQUE dont les coordonnées figurent en annexe 4 du présent Contrat et précisera le numéro de prestation du Service concerné ou toute l’information nécessaire à fin de permettre à GERS NUMÉRIQUE d’identifier la nature de l’incident et de le résoudre. GERS NUMÉRIQUE attribue un numéro à toute signalisation déposée par l’Usager. GERS NUMÉRIQUE s’engage à fournir ses meilleurs efforts pour rétablir le Service à compter du dépôt d’une signalisation par l’Usager ou suite à la détection d’un incident par le guichet unique de GERS NUMÉRIQUE ou au cours d’une opération de maintenance préventive. Le traitement d’une signalisation se termine avec l’envoi d’un avis de clôture d’incident transmis par courrier électronique contenant notamment les indications suivantes : - le jour et l’heure de la signalisation émise par l’Usager ; - le jour et l’heure de la réparation par GERS NUMÉRIQUE ; - l’origine de l’incident constaté. En cas d’incident décelé par GERS NUMÉRIQUE, ce dernier en informe l’Usager dans les meilleurs délais.
Maintenance curative. La maintenance curative couvre toute intervention du prestataire rendue nécessaire afin de rendre le matériel utilisable. A ce titre, le prestataire est tenu d'intervenir dans le délai indiqué dans son offre et qui ne peut dépasser 6 heures ouvrées. Ce délai est compté à partir de la date et heure de réception de la demande de dépannage. Cette demande d'intervention est effectuée par téléphone, par fax ou par mail .Elle s'opère sur site pendant les heures d'ouverture de l'établissement. La remise en fonctionnement doit être effectuée dans le délai indiqué par le prestataire dans son offre et qui ne peut dépasser 36 heures ouvrées. Au-delà de ce délai, le prestataire doit procéder à la mise à disposition d'un appareil de catégorie équivalente ou supérieure. En cas de dépassement du délai, sans intervention ou en cas de pannes répétées, le présent marché pourra être résilié sans indemnité après mise en demeure non suivie d’effet.
Maintenance curative. Elle sera appliquée dans la mesure où le système présente des anomalies de fonctionnement et sur appel du client. Elle comprend : - l’assistance téléphonique où le client suit les indications données par téléphone. - l’assistance par télémaintenance où le technicien prend en main à distance le poste de l’utilisateur. - l’intervention sur place pour le diagnostic et la réparation de toutes pannes matérielles (pièces non comprises).
Maintenance curative a) Elle sera appliquée dans la mesure où le Parc informatique présente des Anomalies où lorsque la panne provient d’un Incident.
Maintenance curative. DIGITALEO procédera aux opérations de Maintenance curative suivantes : - le diagnostic des défauts ; - la correction des incidents, des programmes et des applications. Le CLIENT avisera DIGITALEO de l’existence des Anomalies par tout moyen approprié. Le CLIENT décrira, avec le plus de précision possible, les conditions dans lesquelles la défaillance est intervenue et ses conséquences. DIGITALEO réceptionnera les déclarations d’incidents, en enregistrant la date et l’heure d’appel. Il retranscrira l’appel sur le registre des incidents. DIGITALEO effectuera une analyse, à distance ou sur le module SMS DIGITALEO pour SAGE CRM, de l’incident, en suivant une procédure d’interrogation du CLIENT. En fonction de l’information reçue et des précisions qu’elle contient, DIGITALEO pourra : - soit donner au CLIENT, par téléphone, une solution susceptible de remédier à l’incident ; - soit décider de toute autre solution qu’elle estime adaptée aux circonstances.