IBM Compose Enterprise
Descripción del Servicio
IBM Compose Enterprise
Esta Descripción del Servicio describe el Servicio de Cloud que IBM proporciona al Cliente. Por Cliente entendemos la parte contratante, así como sus destinatarios y usuarios autorizados del Servicio de Cloud. El Presupuesto y el Documento de Titularidad (XXX) aplicables se proporcionan como Documentos Transaccionales independientes.
1. Servicio de Cloud
El Servicio de Cloud proporciona Compose Data Platform como un servicio gestionado alojado en IBM SoftLayer o en AWS. Una instancia consiste en un clúster de tres (3) nodos dedicado en el cual el Cliente puede aprovisionar y operar cualquier combinación de los servicios de datos soportados hasta la capacidad de la Instancia.
El Servicio de Cloud se ofrece con las configuraciones siguientes.
1.1 IBM Compose Enterprise Transactional for SoftLayer
Un clúster de tres (3) nodos con cada nodo del modo siguiente. Servidor bare metal o virtual con 64 GB de RAM, 960 GB de almacenamiento de datos mínimo e interfaz de red privada.
1.2 IBM Compose Enterprise Large Transactional for SoftLayer
Un clúster de tres (3) nodos con cada nodo del modo siguiente. Servidor bare metal o virtual con 256 GB de RAM, 4 TB de almacenamiento de datos mínimo e interfaces de red privadas.
1.3 IBM Compose Enterprise Starter for AWS
Un clúster de tres (3) nodos con cada nodo del modo siguiente. Servidor virtual con 16 GB de RAM, 250 GB de almacenamiento de datos mínimo e interfaces de red pública y privada.
1.4 IBM Compose Enterprise Transactional for AWS
Un clúster de tres (3) nodos con cada nodo del modo siguiente. Servidor virtual con 61 GB de RAM, 915 GB de almacenamiento de datos mínimo e interfaces de red públicas y privadas.
1.5 IBM Compose Enterprise Large Transactional for AWS
Un clúster de tres (3) nodos con cada nodo del modo siguiente. Servidor virtual con 244 GB de RAM, 3,66 TB de almacenamiento de datos mínimo e interfaces de red públicas y privadas.
1.6 Capacidad del Servicio de Cloud
La capacidad de una Instancia depende del tipo y el número de Despliegues de servicio, donde un Despliegue se define como una instancia individual de un servicio de datos soportado desplegado en una Instancia del Servicio de Cloud.
Pueden crearse instancias de nuevos Despliegues de servicio hasta que se haya asignado el 80% de la RAM de la Instancia a los Despliegues existentes. En este punto, lo Despliegues existentes pueden seguir creciendo siempre y cuando la RAM está disponible.
2. Descripción de las Medidas de Seguridad
Sujeto a las excepciones enumeradas a continuación en este apartado, este Servicio de Cloud cumple los principios de privacidad y seguridad de los datos de IBM para SaaS IBM que están disponibles en xxxx://xxx.xxx.xxx/xxxxx/xxxx-xxxxxxxx y las condiciones adicionales que se proporcionan en este apartado. Cualquier cambio en los principios de privacidad y seguridad de los datos de IBM no significará una disminución de la seguridad del Servicio de Cloud.
El Cliente reconoce que este Servicio de Cloud no ofrece prestaciones para la protección de contenido que contenga datos personales, datos personales sensibles o datos sujetos a requisitos regulatorios adicionales. Si el Cliente incluye este tipo de datos en el contenido del Cliente, el Cliente indica a IBM que debe procesar los datos de conformidad con este Acuerdo tras determinar que las medidas de seguridad técnicas y organizativas son apropiadas para los riesgos presentados por el procesamiento y la naturaleza de los datos a proteger. El Cliente acepta que IBM no tiene conocimiento de los tipos de datos que se han incluido en el contenido y no puede hacer una evaluación de la idoneidad de los Servicios de Cloud o las protecciones de seguridad que están en vigor.
2.1 Controles de Disponibilidad e Integridad del Servicio
El Servicio de Cloud supera la prueba de intrusión y el escaneo de vulnerabilidad tras su publicación para producción.
Existen planes de Continuidad de Negocio y Recuperación tras Desastre para el Servicio de Cloud; sin embargo, actualmente no cumplen la norma ISO 27002.
En la actualidad, el Servicio de Cloud no cumple la norma ISO/IEC 27001 o SSAE SOC2 y no se realizan auditorías por el momento.
2.2 Características y Responsabilidades de seguridad
El Servicio de Cloud implementa las características de seguridad siguientes:
El Servicio de Cloud encripta el contenido durante la transmisión de datos entre la red de IBM y los servidores del Cliente. El Servicio de Cloud no encripta el contenido cuando está en reposo, a la espera de trasmitir datos.
3. Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA)
IBM proporciona el siguiente acuerdo de Nivel de Servicio ("SLA") de disponibilidad para el Servicio de Cloud según lo especificado en un XXX. El SLA no es una garantía. El SLA está disponible solamente para el Cliente y se aplica sólo para su uso en entornos productivos.
3.1 Créditos de Disponibilidad
El Cliente debe registrar un ticket de soporte en el help desk del servicio de asistencia técnica de IBM, en un período de veinticuatro (24) horas desde que el Cliente tuvo conocimiento en primera instancia de que existe un impacto empresarial crítico y el Servicio de Cloud no está disponible. El Cliente debe ayudar razonablemente a IBM en relación con cualquier diagnóstico y resolución de los posibles problemas.
Debe enviarse un ticket de soporte en caso de incumplimiento de un SLA, a más tardar 3 días laborables después del último día del mes contratado. La compensación por una reclamación válida de SLA será un crédito aplicable en una factura futura para el Servicio de Cloud, en función del plazo temporal durante el cual el procesamiento en el sistema productivo para el Servicio de Cloud no haya estado disponible ("Tiempo de Inactividad"). El Tiempo de Inactividad se mide desde el momento en que el Cliente notifica el evento hasta el momento en que el Servicio de Cloud se restaura y no incluye: tiempo relacionado con un corte de mantenimiento programado o anunciado; causas que queden fuera del control de IBM; problemas con contenido/tecnología, diseños o instrucciones del Cliente o un tercero; plataformas o configuraciones del sistema no compatibles, u otros errores del Cliente; o incidencias de seguridad o pruebas de seguridad del Cliente. IBM aplicará la compensación aplicable más alta en función de la disponibilidad acumulativa del Servicio de Cloud durante cada mes contratado, como se muestra en la tabla siguiente. La compensación total concedida en relación con cualquier mes contratado no puede superar el 30 por ciento de una doceava parte (1/12) del cargo anual por el Servicio de Cloud.
3.2 Niveles de Servicio
Disponibilidad del Servicio de Cloud durante un mes contratado
Disponibilidad durante un mes contratado | Compensación (% de la cuota de suscripción mensual* para el mes contratado que es objeto de una reclamación) |
<99,98 % | 10% |
<99% | 20% |
< 95% | 30% |
* Si el Cliente ha adquirido el Servicio de Cloud a un Business Partner de IBM, la tarifa de suscripción mensual se calculará según el precio según catálogo actualizado del Servicio de Cloud en vigor para el mes contratado que es sujeto de la reclamación, con un descuento del 50%. IBM proporcionará una rebaja directamente el Cliente.
La Disponibilidad, expresada como porcentaje, se calcula de este modo: el número total de minutos en un mes contratado, menos el número total de minutos de Tiempo de Inactividad en un mes contratado, dividido por el número total de minutos en un mes contratado.
4. Soporte Técnico
Se proporciona soporte técnico para el Servicio de Cloud a través de correo electrónico y un sistema de notificación de problemas online. IBM pondrá a disposición el manual IBM Software as a Service Support Handbook, que proporciona información de contacto de soporte técnico, así como otro tipo de información y procesos. El nivel avanzado de soporte técnico de Compose se ofrece con el Servicio de Cloud y no está disponible como oferta independiente.
5. Información de Derechos de Titularidad y Facturación
5.1 Métricas de Cargo
El Servicio de Cloud está disponible bajo la métrica de cargo especificada en el Documento Transaccional:
● Instancia es una unidad de medida con la que se puede adquirir el Servicio de Cloud. Una Instancia es el acceso a una configuración específica del Servicio de Cloud. Deben adquirirse derechos de titularidad suficientes para cada Instancia de Servicio de Cloud disponible para su acceso y uso durante el período de medida especificado en el XXX o el Documento Transaccional del Cliente.
6. Opciones de Vigencia y Renovación
La vigencia del Servicio de Cloud empezará en la fecha en la que IBM notifique al Cliente que éste tiene acceso al Servicio de Cloud, según se describe en el XXX. El XXX especificará si el Servicio de Cloud se renueva automáticamente, sigue bajo una base de uso continuado o termina al finalizar la vigencia.
En relación con la renovación automática, a menos que el Cliente notifique su voluntad de no renovar como mínimo 90 días antes de la fecha de vencimiento, el Servicio de Cloud se renovará automáticamente por el plazo especificado en el XXX.
En relación con el uso continuado, el Servicio de Cloud seguirá estando disponible mensualmente, hasta que el Cliente notifique por escrito su voluntad de terminación con 90 días de antelación. El Servicio de Cloud seguirá estando disponible hasta el final del mes natural tras este período de 90 días.
7. Términos adicionales
7.1 General
El Cliente acepta que IBM puede referirse públicamente al Cliente como suscriptor a los Servicios de Cloud en un comunicado de marketing o publicitario.
7.2 Acceso a Servicios de Pago por Uso Públicos
El Cliente tendrá acceso a los servicios de Pago por Uso (PayGo) de Xxxxxxx.xxx desde el Servicio de Cloud. Estos servicios PayGo no están incluidos en los Servicios de Cloud y se rigen por las Condiciones de Servicio de Compose, Inc., disponibles en la dirección xxxxx://xxxx.xxxxxxx.xxx/xxxx/xxxxx-xx- service/. Cualquier uso de los servicios PayGo será facturado directamente por Compose, Inc., una Empresa de IBM.
7.3 Datos y Servicios de Terceros
El Servicio de Cloud puede contener enlaces, o ser utilizado para acceder, a servicios de datos de terceros, BD, servicios web, software u otro tipo de contenido de terceros. El acceso a este contenido se proporciona "TAL CUAL", SIN GARANTÍA DE NINGÚN TIPO, NI EXPLÍCITA NI IMPLÍCITA, INCLUIDA CUALQUIER GARANTÍA DE TITULARIDAD, NO INFRACCIÓN O NO INTERFERENCIA, Y TODAS LAS GARANTÍAS Y CONDICIONES IMPLÍCITAS DE COMERCIALIZACIÓN E IDONEIDAD PARA UN
OBJETIVO CONCRETO. Los terceros correspondientes podrán poner fin al acceso en cualquier momento y a su discreción. Es posible que se solicite al Cliente que firme acuerdos independientes con los terceros para el acceso y uso del contenido. IBM no es parte en ningún acuerdo independiente de este tipo y, como condición explícita de esta Descripción de Servicios, el Cliente acepta cumplir los términos de este tipo de acuerdos independientes si utiliza el contenido.
7.4 Prohibición de Actividades de Alto Riesgo
El Cliente no podrá utilizar ni autorizar a otros para que utilicen el Servicio de Cloud o ninguna parte del Servicio de Cloud, como soporte a ninguna de las siguientes Actividades de Alto Riesgo: diseño, construcción, control, uso o mantenimiento de instalaciones nucleares, sistemas de tránsito masivo, sistemas de control de tráfico aéreo, sistemas xx xxxxx, o navegación de aviones o comunicaciones de
aviones, ni ninguna otra actividad en la que un error del programa podría dar lugar a una amenaza material de muerte o daños personales graves.
8. Condiciones Aplicables a IBM Compose Enterprise for AWS
Si el derecho de titularidad del Servicio de Cloud del Cliente se ha especificado "for AWS", se aplican los términos siguientes:
La capa de aplicación de Servicio de Cloud y los datos y el contenido del Cliente se alojan en una plataforma y una infraestructura de servicios de cloud de terceros no gestionadas por IBM. La infraestructura de Servicio de Cloud, determinados aspectos de la plataforma de Servicio de Cloud y los servicios relacionados, incluidos el centro de datos, los servidores, el almacenamiento y la red; la copia de seguridad de datos y aplicaciones; el firewall y la detección de amenazas; y las API para el despliegue, la monitorización y la operación de aplicaciones (en conjunto, "Third Party Cloud Platform Services") se alojan y se gestionan en el proveedor de terceros. Por consiguiente, con independencia de lo que se indique en esta Descripción del Servicio o en el acuerdo de servicios básico bajo el que se proporciona este Servicio de Cloud (por ejemplo, el Acuerdo de Servicios de Cloud de IBM) (el "Acuerdo Básico"):
a. las obligaciones de IBM relacionadas con la seguridad de datos y la protección de datos personales en el Acuerdo Básico, en la descripción de las prácticas de seguridad del Servicio de Cloud del apartado 2 anterior (Descripción de las Medidas de Seguridad) y en el documento Seguridad de los Datos y Fundamentos de Privacidad de IBM referenciado no se aplican a Third Party Cloud Platform Services o al Servicio de Cloud en la medida en que dependa de Third Party Cloud Platform Services. El Servicio de Cloud no puede utilizarse para la transmisión, el almacenamiento o el procesamiento de ninguna Información Personal Médica ni de datos personales de ciudadanos residentes en la Unión Europea.
b. Si el proveedor de Third Party Cloud Platform Services notifica a IBM que ha retirado o terminado sus servicios o el acceso de IBM o el Cliente a dichos servicios, Cloud puede terminar el Servicio de Cloud inmediatamente en la fecha efectiva de la terminación del proveedor de terceros previo aviso de terminación al Cliente.
c. IBM no ofrece ninguna garantía o condición, explícita o implícita, e IBM no tendrá ninguna responsabilidad con el Cliente sobre Third Party Cloud Platform Services ni con el Servicio de Cloud en la medida en que dependa de Third Party Cloud Platform Services.
d. El Cliente acepta indemnizar, defender y eximir de cualquier responsabilidad a IBM contra reclamaciones, daños, pérdidas, responsabilidades, costes y gastos (incluidos los honorarios razonables de abogados) que surjan o estén relacionados con reclamaciones contra IBM del proveedor de Third Party Cloud Platform Services) relativas a: (a) el uso del Cliente de los Servicios de Cloud; (b) el incumplimiento de esta Descripción de servicio, el Acuerdo Básico o la infracción de la ley aplicable por parte del Cliente; (c) el contenido del Cliente o la combinación del contenido del Cliente con otras aplicaciones, contenidos o procesos, incluida cualquier reclamación que implique la presunta infracción o apropiación indebida de derechos de terceros por parte del contenido del Cliente o por el uso, desarrollo, diseño, producción, publicidad o marketing del contenido del Cliente; o (d) una disputa entre IBM y el Cliente.