Aprobado por Decreto del Concejal Delegado nº 8467 de fecha 17/08/2016




Aprobado por Decreto del Concejal Delegado nº 8467 de fecha 17/08/2016



PLIEGO DE CLÁUSULAS TÉCNICAS QUE HA DE REGIR LA ADJUDICACIÓN, POR PROCEDIMIENTO ABIERTO DEL CONTRATO DE SERVICIOS CONSISTENTES EN LA GESTIÓN INTEGRAL DEL CENTRO DE NUEVAS TECNOLOGÍAS PARA LOS CIUDADANOS DEL DISTRITO CENTRO – CONECT@



INDICE






















PLIEGO DE CLÁUSULAS TÉCNICAS QUE HA DE REGIR LA ADJUDICACIÓN, POR PROCEDIMIENTO ABIERTO DEL CONTRATO DE SERVICIOS CONSISTENTES EN LA GESTIÓN INTEGRAL DEL CENTRO DE NUEVAS TECNOLOGÍAS PARA LOS CIUDADANOS DEL DISTRITO CENTRO – CONECT@


1.- OBJETO DEL CONTRATO.


Constituye el objeto del contrato la adjudicación del Servicio consistente en la gestión integral de las actividades así como de la administración, mantenimiento y explotación del equipamiento del Centro de Nuevas Tecnologías del Distrito Centro xx Xxxxxxxxxx - conect@ - que permitan al Ayuntamiento xx Xxxxxxxxxx ofrecer los servicios actuales y cualquier otro que la entidad deba prestar en el futuro en el centro.


Este contrato podrá ser financiado con fondos FEDER a través del programa operativo de crecimiento sostenible.


Codificación correspondiente de la nomenclatura de la Clasificación de Productos por Actividades (CNAE): 6203.- Gestión de recursos informáticos


Codificación correspondiente a la nomenclatura Vocabulario Común de Contratos (CPV), 72222300-0: Servicios de tecnología de la información.



2.- CARACTERÍSTICAS TÉCNICAS DE LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO.


El servicio consistirá en la gestión integral del Centro de Nuevas Tecnologías conect@ situado en el edificio de la Casa de las Asociaciones. Este servicio podrá ser financiado con fondos FEDER a través del programa operativo de crecimiento sostenible.


2.1 DESCRIPCIÓN GENERAL DEL SERVICIO


El adjudicatario deberá prestar los servicios necesarios para el funcionamiento del Centro de Nuevas Tecnologías conect@:


  • Mantener y operar las instalaciones e infraestructuras de mobiliario, software, hardware, material fungible y otros útiles para el desarrollo de la actividad del Centro.

  • Operativa diaria necesaria para el normal funcionamiento del centro:

    • Apertura y cierre (encendido y apagados xx xxxxx, arranque y apagado de equipos, etc.) y verificación del correcto funcionamiento de las instalaciones.3

    • Atención al público.

    • Gestión de usuarios:

      • Altas/bajas del centro.

      • Soporte a los usuarios sobre el funcionamiento de las instalaciones, en especial los solicitantes de las Salas Multimedia.

      • Supervisión de la correcta utilización del centro en cuanto al acceso a los equipos, las normas de uso, horarios, turnos, etc.

    • Gestión de espacios:

      • Gestión de los puestos de acceso a Internet.

      • Gestión del Laboratorio de Nuevas Tecnologías (espacio multifuncional y demostrador)

      • Gestión de las reservas de las Salas Multimedia.

  • El adjudicatario deberá también prestar servicios de:

    • Formación al público.

    • Divulgación y dinamización del centro.

    • Jornadas relacionadas con las nuevas tecnologías y Smart Cities.

    • Exposiciones y actividades demostradoras relacionadas con las nuevas tecnologías y Smart Cities.

    • Asesoramiento tecnológico a nivel básico de los usuarios del centro.

    • Dar soporte para la realización en conect@ por terceros de actividades demostradoras sobre las Ciudades Inteligente (“Smart Cities”).

  • Administración de los contenidos de la web conect@ (xxxx://xxxxxxx.xxxxxxxxxx.xxx/) y de la plataforma de teleformación Moodle.

  • Gestión y dinamización de las redes sociales oficiales del servicio conect@ (Facebook y Twitter).

  • Realizar las estadísticas de seguimiento del servicio de acuerdo con las directrices municipales recogiendo toda la información cuantitativa (estadística) y cualitativa de las actividades y usos del Centro, necesario para la realización de informes y auditorias por parte del Ayuntamiento xx Xxxxxxxxxx.


Se tendrá un especial interés por el uso y fomento del software libre en el centro y en las diferentes actividades que allí se realicen.


Todas las actuaciones deberán ser realizadas en coordinación y bajo las directrices del Departamento de Innovación del Ayuntamiento xx Xxxxxxxxxx a través del Técnico de Innovación asignado al proyecto.


Quedan fuera del contrato la prestación de los siguientes servicios que correrán por parte del Ayuntamiento:

  • Los suministros de luz y teléfono.

  • La climatización propia de la sala

  • La salida a Internet y acceso Wi-Fi.

  • Seguridad de las instalaciones (la sala está dentro de un edificio municipal).

  • Limpieza de la sala.

  • Hosting de la web y plataforma Moodle de xxxx://xxxxxxx.xxxxxxxxxx.xxx/.


2.2 SITUACIÓN ACTUAL DEL CENTRO


A continuación se pasa a describir la infraestructura y equipamiento actual del centro.


2.2.1 ESPACIOS DEL CENTRO


El centro cuenta con los siguientes espacios funcionales:


Espacio Principal:


Espacio Anexo:





1. Recepción y zona de espera:

La recepción es el lugar físico donde se ubica el personal permanente encargado de la gestión de centro. Será desde esta área desde donde se realiza el control y la administración de:

  • Los usuarios que accedan al Centro “conect@”.

  • Las impresiones realizadas por los usuarios en los Puntos de Acceso a Internet.

  • Las impresiones de los tickets y/o elementos de control de acceso a los usuarios.

  • Las tabletas solicitados por los usuarios para su utilización en la Zona de Lectura.

  • Activación, gestión y control de todas las máquinas conectadas en las distintas zonas del Centro “conect@”, así como sus respectivos hosts.

  • Mantenimiento, y gestión rutinarios de los servidores de control de los host del Centro “conect@”.



2. Zona de lectura y Relax:

Espacio destinado a la lectura, acceso a Internet wi-fi mediante los dispositivos de los propios usuarios. Se dispone de una zona con asientos tipo puff y una mesa para que los usuarios puedan consultar los contenidos de las tabletas Samsung GALAXY Tab 3 Lite dispuestos en el Centro “conect@”.


3. Sala Multimedia 1:

La sala multimedia está diseñada para albergar las sesiones presenciales de formación, eventos, jornadas y presentaciones. La sala alberga los cursos presenciales desarrollados por el propio centro así como otras actividades desarrolladas por terceros que soliciten el uso de la misma.

Las características del Aula de Formación son las siguientes:

  • Puesto PC del profesor independiente. Desde el puesto, se puede controlar todo el material formativo puesto a disposición de los asistentes y también se ofrecen los contenidos a mostrar en la pizarra electrónica.

  • Existen 23 puestos informáticos.

  • Pizarra electrónica con proyector.

  • Una pantalla plana para reproducción de contenidos multimedia.


4. Sala multimedia 2:

Esta sala multimedia está concebida como respaldo a la Sala Multimedia principal del centro. De igual manera multimedia está diseñada para albergar sesiones presenciales de formación, eventos, jornadas y presentaciones.

El aula contiene:

  • Puesto PC del profesor independiente. Desde el puesto, se puede controlar todo el material formativo puesto a disposición de los asistentes y también se ofrecen los contenidos a mostrar en el proyector.

  • 18 puestos informáticos.

  • 1 proyector.

  • 1 pantalla plana para la reproducción de contenidos multimedía.


5. Laboratorio de Nuevas Tecnologías (Espacio Multifuncional):

Espacio diáfano en principio destinado a realizar actividades expositivas, demostradoras y de networking.

Cuenta con un panel móvil contiguo a la Sala Multimedia que permite ampliar el espacio.

Los elementos que contiene son los siguientes:

  • 13 cubos expositores con cubiertas de metacrilato y ruedas

  • Dos pantallas planas para reproducción de contenidos multimedia.


6. Cibercafé

Se dispone de una zona de acceso público a Internet, con 15 puestos, repartidos en cuatro filas.


7. Almacén

Además cuenta con un almacén (9.4 m2) situado en la misma sala.



2.2.2 EQUIPAMIENTO MULTIMEDIA



Cuadro resumen de infraestructura multimedia:


Tipo

Cantidad

Localización

Equipo tipo 1: Puesto

35 terminales LG NetMonitor N194WA (Serie E)

Sala Multimedia 1 y Cibercafé y almacén

Equipo tipo 4: Puesto

18 terminales virtualizados NComputing L300

Sala Multimedia 2

Equipo tipo 3: Servidor y PC

6 hosts: servidores y PC's

Recepción, Sala Multimedia 1 y Sala Multimedia 2

Equipo tipo 4: Portátil

1 PC portátil

Almacén

Impresoras

2 (multifunción láser color y de tickets)

Recepción

Pantallas tipo 1: Servidor y PC

4 pantallas LG LCD W2486L

Recepción y Sala Multimedia

Pantallas tipo 2: Puestos

18 monitores AOC de 19” modelo E970SW

Sala Multimedia 2

Pantallas tipo 3: TV plana

4 pantallas LG modelo 47LD4 y 1 pantalla LG modelo 47LB5820

Recepción, Laboratorio de NNTT y Sala Multimedia

Pantalla tipo 4: Pizarra interactiva

1 Promethean 587 de 87” modelo ActivBoard (incluye proyector ultra-corto)

Sala Multimedia

Pantalla tipo 5: Proyector

1 proyector BENQ modelo MS504/MX505


Otros elementos

  • Todos los equipos y terminales cuentan con ratón y teclado.

  • 3 Tabletas: Samsung GALAXY Tab 3 Lite

  • 0 xxxxxx xxxxxxxxx x 0 xxxxxxxx (xxxxxxx).

  • 1 Conmutador de pantalla D-LINK modelo DKVM-4U



La tecnología de los equipos informáticos instalados en conect@ está un entorno de virtualización con NComputing.


La relación de la dotación multimedia del centro conect@ es la siguiente:


1. Recepción y zona de espera:


  1. 2 Servidores para los terminales de la serie E de la Sala Multimedia.

  2. 1 Servidor para los terminales de la serie E de los puestos de conexión a Internet (Cibercafé).

  3. 1 Host para la recepción, que sirve como control de usuarios.

Las características técnicas de estas cuatro máquinas son las siguientes:

  • Placa base marca Asus modelo “P7P55D-E PRO”.

  • Procesador Intel Core i7 modelo 870.

  • Regrabadora de DVD de 5”1/4 20x con interfaz SATA.

  • En bahía de 5”1/4 carcasa extraíble SATA con cerradura para alojar un disco duro SATA extraíble para backups é imágenes.

  • Tarjeta gráfica nVidia Geforce 8.

  • 12 GB RAM en 4 módulos de memoria DDR3 de 2GB PC1600 HYPER-X.

  • 2 discos duros Western Digital SATA III de 1000GB en configuración RAID 1.

  4. 3 Pantallas LG LCD W2486L para los Servidores y el Host.

  5. 1 Pantalla plana de 47” con tecnología LED marca LG modelo 47LD4.

  6. 1 Impresora láser color multifuncional Samsung modelo CLX-31705FN.

  7. 1 Impresora de tickets térmica OKI modelo OKIPOS 410U.

  8. 1 Conmutador de pantalla KVM VGA+USB marca D-LINK modelo DKVM-4U.


2. Zona de lectura y Relax:


No contiene equipamiento multimedia.


3. Sala Multimedia 1:


  1. 23 Terminales LG NetworkMonitor Serie E modelo N194WA.

  2. 1 Host para el docente/ponente con conexión a la pizarra interactiva.

  • Placa base marca Asus modelo “P7P55D-E PRO”.

  • Procesador Intel Core i7 modelo 870.

  • Regrabadora de DVD de 5”1/4 20x con interfaz SATA.

  • En bahía de 5”1/4 carcasa extraíble SATA con cerradura para alojar un disco duro SATA extraíble para backups é imágenes.

  • Tarjeta gráfica nVidia Geforce 8.

  • 4GB RAM en 2 módulos de memoria DDR3 de 2GB PC1600 HYPER-X.

  • 1 disco duros Western Digital SATA III de 1000GB.

  1. 1 Pantalla LG LCD W2486L para el Host.

  2. 1 Pantalla plana de 47” con tecnología LED marca LG modelo 47LD4.

  3. 1 Pizarra Interactiva Promethean 587 de 87” modelo ActivBoard, incluye proyector a distancia ultra-corta.


4. Sala Multimedia 2:


  1. 18 monitores AOC de 19” modelo E970SW

  2. 18 puestos cliente virtualizados NComputing L300

  3. 1 Server/Host para los terminales L300 y para puesto del profesor.

    • Procesador Intel ® Core ™ i3-4130T CPU @ 2.90GHz

    • Memoria instalada (RAM) 8,00 GB

    • Sistema operativo de 64 bits

    • Placa base ASRock modelo H81M-HDS

  4. 1 proyector BENQ modelo MS504/MX505

  5. 1 Pantalla para el Host ASUS VE228DE 21'

  6. 1 pantalla plana LG LED de 47" 47LB5820


5. Laboratorio de Nuevas Tecnologías (Espacio Multifuncional):


  1. 2 Pantallas planas de 47” con tecnología LED marca LG modelo 47LD4.


6. Cibercafé:


  1. 11 Terminales LG NetworkMonitor Serie E modelo N194WA.


7. Zona almacén


  1. 1 Terminal LG NetworkMonitor Serie E modelo N194WA de repuesto.

  2. 1 PC portátil ASUS X54C con S.O. Windows 7 Home Premium.

Las características técnicas del PC portátil son:

  • Procesador: Intel Pentium B960 (2x2,20 GHz / 2 MB caché).

  • Pantalla / Resolución: 15,6" brillante / 1366x768.

  • Memoria RAM / HDD: 4 GB RAM DDR3 / 320 GB (5400 RPM).

  • Tarjeta gráfica: Intel HD Graphics 3000 (integrada).

  • Dimensiones / Peso: 378x223x35,6 a 37,2 mm / 2,6 kg

  • Otras especificaciones: Windows 7 Home Premium (batería 4 celdas, 1xHDMI, 2xUSB2.0, Wifi b/g/n, grabador DVD-DL, Webcam 0,3 Mpx, lector tarjetas SD.)

  3. 3 Tablets Samsung GALAXY Tab 3 Lite.


Toda la infraestructura multimedia instalada en conect@ deberá ser gestionada, operada y mantenida por el adjudicatario de acuerdo con lo establecido en el punto 2.5 Operación y mantenimiento de la infraestructura tecnológica de este pliego técnico.



2.2.3 INFRAESTRUCTURA DE RED


Cuadro resumen de la infraestructura de red:


Tipo

Cantidad

Localización

Switch enlace

1 Switch central de 1GBps Tenda TEG-1024G

Sala de comunicaciones Ayuntamiento

Switch HUB

11 D-LINK modelo DGS-1008D de 1GBps

Recepción, Cibercafé y Sala Multimedia


La relación de la infraestructura de red del centro conect@ es la siguiente:


1. Sala de comunicaciones del Ayuntamiento:


  • 1 Switch central de 1GBps Tenda TEG-1024G. Funciona de enlace con la salida de Internet municipal a través del switch de gestión municipal.


2. Recepción y zona de espera:


  • 1 Switch D-LINK modelo DGS-1008D de 1GBps.


3. Zona de lectura y Relax:


No contiene equipamiento de red.


3. Sala Multimedia 1:


  • 4 Switch D-LINK modelo DGS-1008D de 1GBps.


4. Sala Multimedia 2:


  • 3 Switch D-LINK modelo DGS-1008D de 1GBps.


4. Laboratorio de Nuevas Tecnologías (Espacio Multifuncional):


No contiene equipamiento de red.


5. Cibercafé:


  • 3 Switch D-LINK modelo DGS-1008D de 1GBps.



Los locales disponen de una serie de puntos de red con cableado estructurado 10 Base-T de categoria 6. Los puntos de red se centralizan en un armario rack de 19” del ayuntamiento ubicado en una dependencia adyacente al centro conect@. En este rack se ha instalado un switch central de 24 puertos no gestionado, pero rápido (1Gbps) para el Centro. Un único puerto del switch central del conect@ está conectado a la intranet del ayuntamiento xx Xxxxxxxxxx para proveer de un acceso a Internet controlado y seguro.


La conectividad WiFi es proporcionada mediante una VLAN independiente de la red del centro Conect@, de manera que la carga del trafico WiFi no repercuta sobre el funcionamiento de la red local de Conect@.


El esquema de red es el siguiente:






El adjudicatario deberá gestionar, operar y mantener la red local del centro de acuerdo con lo establecido en el punto 2.5 Operación y mantenimiento de la infraestructura tecnológica de este pliego técnico.


2.2.4 EQUIPAMIENTO DE SOFTWARE


Los tres servidores de terminales con hardware idéntico disponen de un sistema de almacenamiento RAID en espejo:

  • Partición principal de 800GB y otros datos para Microsoft Windows Multipoint Server 2011 SP1 en el caso del Servidor WMPS1 y para Microsoft Windows Multipoint Server 2010 SP1 en el caso de los Servidores WMPS2 y WMPS3.

  • Partición secundaria de 200 GB utilizada por compartir archivos entre el servidor y los diferentes terminales.

El Server/Host de la Sala Multimedia 2 va configurado de la siguiente manera:

  • Partición principal de 900 GB para Microsoft Multipoint Server 2011 SP1 y Ubuntu 12.04 con datos.

  • Partición secundaria de 100GB para Windows 7 Ultimate.

El Host de Control solamente arranca en Windows 7 Profesional SP1, mientras que el Host de la Sala Multimedia 1 dispone de un sistema de arranque múltiple con tres sistemas operativos (Windows 7 Profesional SP1, Windows XP Profesional SP3, y Linux Ubuntu 12.04 LTS de 64bits).


El Server/Host para los terminales L300 y para puesto del profesor de la Sala Multimedia 2 también tiene instalado el mismo conjunto de aplicaciones que los anteriores cuya relación viene a continuación.


Los aplicativos básicos instalados en los equipos y/o servidores de conect@ son:


1. Relación del software principal instalado en la partición primaria de los tres servidores (WMPS1, WMPS2, WMPS3):

  • Microsoft Multipoint Server 2010 SP1 para WMPS 1.

  • Microsoft Multipoint Server 2010 SP1 para WMPS 2 y WMPS 3.

  • Antivirus Microsoft Security Essentials

  • NComputing vSpace Server v6.6.9.1

  • nVidia GeForce Driver v341.81 para WMPS 1.

  • nVidia GeForce Driver v320.18 para WMPS 2 y WMPS 3.

  • Driver Tecnología de Almacenamiento Intel Rapid v10.8.0.1003

  • Servidor TrueCafé v6.1.1410.28 como Software de gestión del cibercafé.


2. Relación del software principal instalado en la partición primaria del Host de Control:

  • Microsoft Windows 7 Professional SP1.

  • Antivirus Microsoft Security Essentials

  • NComputing vSpace Client v1.6.2.3

  • nVidia GeForce Driver v320.18.

  • Driver Tecnología de Almacenamiento Intel Rapid v10.8.0.1003

  • Servidor TrueCafé v6.1.1410.28 como Software de gestión del cibercafé.


3. Relación del software principal instalado en la partición primaria del Host de la Sala Multimedia 1:

  • Microsoft Windows 7 Professional SP1.

  • Antivirus Avast Free.

  • NComputing vSpace Client v1.6.2.3.

  • nVidia GeForce Driver v320.18.


4. Relación del software principal instalado en la partición secundaria del Host de la Aula Multimedia 1:

  • Microsoft Windows XP SP3.

  • Antivirus Microsoft Security Essentials

  • nVidia GeForce Driver v320.18.


5. Relación del software principal instalado en la partición terciaria del Host de la Aula Multimedia 1:

  • Linux Ubuntu 10.04.2 LTS de 64bits.


6. Relación del software principal instalado en la partición primaria del Host de la Aula Multimedia 2:

  • Microsoft Multipoint Server 2011 SP1.

  • Antivirus Microsoft Security Essentials

  • NComputing vSpace Server v6.6.9.1.

  • Controlador gráfico Intel v10.18.10.3960

  • Ubuntu 12.04.2 LTS de 64 bits.


7. Relación del software principal instalado en la partición secundaria del Host de la Aula Multimedia 2:

  • Windows 7 Ultimate SP1.


Además de esta infraestructura principal de software existen otros aplicativos de usuario final (aplicaciones de escritorio, software ofimático, etc.) instaladas en los equipos y servidores del centro.


La relación del software instalado en los servidores y equipos de conect@ deberá ser gestionado y mantenido por el adjudicatario de acuerdo con lo establecido en el punto 2.5 Operación y mantenimiento de la infraestructura tecnológica de este pliego técnico.



2.2.5 MOBILIARIO


Cuadro resumen del mobiliario del centro:


Tipo

Cantidad

Localización

Mesa Tipo 1: Xxxx

0

Xxxx xx Xxxxx Xxxxxxxxx x Xxxxxxxxx

Mesas Tipo 2: Trabajo

10

Cibercafé y Sala Multimedia 1 y 2

Asiento Tipo 1: Baja

13

Zona de Relax Cibercafé y Recepción

Asiento Tipo2: Trabajo

25

Recepción y Sala Multimedia

Asiento Tipo 3: Taburete

11

Cibercafé

Asiento Tipo 4: Trabajo no operativo

19

Sala Multimedia 2

Mobiliario de exposición

12

Recepción, Laboratorio de NNTT

Otros elementos

  • 1 Mueble de recepción

  • 1 Mueble Máquina de Vending

  • 1 Tabique móvil

  • 1 Atril de metacrilato




La relación de los elementos de mobiliario es la siguiente:


1. Recepción y zona de espera:


  1. 1 Mueble de recepción.

  2. 1 Silla operativa.

  3. 2 Butacas.

  4. 1 Mesa baja.


2. Zona de lectura y Relax:


  1. 1 Mueble de Máquina de Vending.

  2. 8 Butacas

  3. 3 Puffs cuadrados.

  4. 3 Mesas Bajas.


3. Sala Multimedia 1:


  1. 1 Mesa para profesor con cajonera.

  2. 24 Sillas operativas.

  3. 4 Mesas electrificadas.


4. Sala Multimedia 2:


  1. 1 Mesa para profesor.

  2. 19 Sillas no operativas.

  3. 3 Mesas electrificadas.


4. Laboratorio de Nuevas Tecnologías (Espacio Multifuncional):


  1. 12 Elementos expositivos con mampara de metacrilato.

  2. 1 Tabique móvil.


5. Cibercafé:


  1. 2 Mesas altas.

  2. 11 Taburetes.


6. Zona almacén


  1. Atril de metacrilato.


Toda la dotación de mobiliario instalado en el centro cumple con la siguiente especificación:


  1. Calidad:

    • Acreditación del certificado ISO 9.001:2000.

    • Estándares mínimos de Durabilidad, Seguridad y Confort del Usuario certificado por AIDIMA, CIDEMCO, CTBA, GS, BSI u otros certificados de calidad.

  2. Seguridad e Higiene:

    • Cumplimiento de los estándares mínimos en materia de Seguridad e Higiene certificado por AIDIMA, CIDEMCO u otras entidades certificadoras.

  3. Ergonomía:

    • Certificados de ergonomía emitidos por IDIMA, CIDEMCO u otras entidades certificadoras.

  4. Sostenibilidad:

    • UNE – EN ISO 14.001/2004: Sistema de Gestión Ambiental aplicable al Diseño y Producción de los productos afectados.


El adjudicatario deberá reparar cualquier material de mobiliario dañado que imposibilite su utilización en condiciones de seguridad y ergonomía originales y/o que no cumpla la función con la que fue diseñado. En caso de que su reparación no fuera posible se deberá suplir el elemento dañado por otro igual, si no existiera ya ese elemento será sustituido por otro de iguales características funcionales, calidad y ergonomía que la original.



2.2.6 PÁGINA WEB DEL CENTRO Y PLATAFORMA MOODLE.


El centro cuenta con una Web operativa (xxxx://xxxxxxx.xxxxxxxxxx.xxx/) que se sirve como plataforma de comunicación con los usuarios del centro, realizar las preinscripciones a las diferentes actividades formativas y punto de información sobre los eventos que se realizan en conect@. A su vez cuenta con una plataforma de formación online basada en Moodle versión 1.9.7.


La página web de conect@ deberá ser administrada y operada por el adjudicatario. De igual manera el adjudicatario deberá gestionar y administrar los contenidos de la plataforma de teleformación Moodle tal y como se describe en el epígrafe 2.3.4 Gestión de la plataforma de teleformación Moodle. El hosting y mantenimiento de la web será a cargo del Ayuntamiento xx Xxxxxxxxxx y queda fuera de este contrato.


3.- ORGANIZACIÓN DE LA PRESTACIÓN.


El Servicio objeto del presente pliego persigue la consecución de los siguientes objetivos:

  1. Garantizar la atención y asistencia presencial permanente al ciudadano sobre las NTIC (Nuevas Tecnologías de la Información y el Conocimiento) de una manera amable y accesible.

  2. Dar a conocer las posibilidades que ofrecen las NTIC y en concreto Internet para la mejora de la calidad de vida y de las posibilidades profesionales a los ciudadanos:

    1. Acercar la tecnología a los ciudadanos.

    2. Promover la alfabetización digital.

  3. Impulsar el uso del software libre :

    1. Dar a conocer el Software libre como alternativa asequible a otro tipo de software.

    2. Software libre como herramienta que facilita el acceso de los ciudadanos a las NTIC.

  4. Promover y facilitar iniciativas emprendedoras basadas en las NTIC.

  5. Fomentar el desarrollo del Ciudadano Inteligente:

    1. Mostrar las nuevas tecnologías que derivarán del desarrollo de la Ciudad Inteligente.

    2. Formar a los ciudadanos en las tecnologías y servicios derivados xx Xxxxxxxxxx Smart City para evitar que la brecha digital impida acceder a los nuevos servicios de valor añadido que la ciudad les va a ofrecer.

    3. Fomentar la participación de los ciudadanos en el desarrollo de la “Smart City Alcobendas”.


Para ello se requiere la prestación de los servicios descritos a continuación. Se hace una descripción de los servicios mínimos que se deberán prestar en el Centro. Se podrá dotar con más y mejores servicios de conformidad con lo establecido en la cláusula correspondiente a criterios de adjudicación.


El licitador deberá incluir en la oferta los procedimientos y herramientas aportadas para la gestión del servicio, dinamización y de atención al público, incluyendo la coordinación con el responsable del ayuntamiento, la planificación y seguimiento del servicio que será valorado conforme se prevé en el apartado relativo a los criterios de adjudicación.


3.1 GESTIÓN DE USUARIOS

El centro conect@ cuenta con una amplia base de usuarios registrados, el alta en el centro es un requisito necesario para poder realizar las actividades que allí se desarrollan para ello, el adjudicatario deberá gestionar los procesos relacionados con la gestión de los usuarios:

  1. Gestión de la base de datos de usuarios, en concreto gestión del alta, baja y modificación de datos de los usuarios.

    1. Deberá mantener actualizada y con la estructura de datos correcta.

    2. Deberá crear/mantener los formularios de alta/baja/modificación de datos.

  2. Informar a los usuarios de las actividades que se realizan en el centro, esto se realizará a través de los diferentes soportes:

    1. Web del centro.

    2. Diseño y creación de carteles.

    3. Medios audiovisuales del centro.

  3. Dar soporte a los usuarios sobre el funcionamiento de las instalaciones y recursos del centro:

    1. Explicación normativa del centro.

    2. Funcionamiento equipos de acceso a internet-cibercafé.

    3. Funcionamiento de la Salas Multimedia:

      1. Equipos de la Salas Multimedia.

      2. Pizarra.

      3. Medios audiovisuales.

    4. Funcionamiento del software ofimático instalado en los equipos.

    5. Servicio de impresión y escáner.

  4. Supervisión de la correcta utilización de los recursos del centro:

    1. Acceso a los equipos.

    2. Horarios.

    3. Turnos de acceso a los puestos del cibercafé.

  5. Asesoramiento tecnológico y sobre Smart Cities. La asistencia será presencial realizada por el propio personal del Centro. El adjudicatario deberá:

    1. Asesorar a los ciudadanos y resolver sus dudas y problemas informáticos a nivel usuario. Se podrá establecer un horario fijo dependiendo de la demanda de asesoramiento (en la actualidad se resuelven una media de 20 consultas mensuales)

    2. Potenciar y difundir el uso del Software Libre. Para ello el centro cuenta como soporte el software de gestión de los puestos de acceso internet (TrueCafé).

    3. Asesorar, informar a los ciudadanos y resolver sus dudas sobre las Ciudades Inteligentes en general (concepto, paradigma,…). El adjudicatario deberá preparar la documentación necesaria para dar este servicio. A su vez, el adjudicatario deberá informar, asesorar a los ciudadanos y resolver sus dudas sobre Alcobendas Smart City en concreto. El Ayuntamiento xx Xxxxxxxxxx, a través del Técnico de Innovación, aportará toda la información necesaria (datos, hoja xx xxxx, aplicativos, etc.) para que el licitador pueda realizar esta labor.



3.2 GESTION DE ESPACIOS.

El adjudicatario deberá gestionar los diferentes espacios descritos en el presente pliego, en concreto:


  1. Gestión de la/s Sala/s Multimedia.

    1. Gestión de las reservas. El adjudicatario deberá gestionar las reservas que se realicen de la sala para diferentes actividades que allí se realizan tanto por otros servicios municipales como por terceros. Las peticiones de la Sala tendrán que ser aprobadas por el Ayuntamiento xx Xxxxxxxxxx a través del Técnico de Innovación.

  2. Gestión de los diferentes espacios, su infraestructura y el soporte en aquellos casos que se cedan para el desarrollo de alguna actividad organizada por el Ayuntamiento o un tercero, previa autorización municipal.

  3. Gestión del Laboratorio de Nuevas Tecnologías (espacio multifuncional). El licitador deberá entregar en la oferta una propuesta para uso de este espacio multifuncional, esta propuesta se valorará según lo establecido en los criterios de valoración. Se detallan a continuación algunos ejemplos del posible contenido para este espacio, en cualquier caso tiene que estar relacionado con los objetivos del centro:

    1. Centro demostrador: Presentar nuevos productos y aplicaciones de última generación a los ciudadanos por parte de empresas de todo ámbito, desde grandes empresas hasta PYMES establecidas en la zona (ej: Ipad, tablec PC, proyectos relevantes en TIC, IoT, Impresión 3D, etc.).

    2. Exposiciones (ej: arte digital, tecnología,...).

    3. Eventos de divulgación sobres nuevas tecnologías y de carácter científico-técnico.

    4. Espacio demostrador Smart City.

Se establecerá un mínimo de 2 eventos (presentaciones, eventos de difusión, exposiciones y/u otras actividades propuestas por licitador) al año, el incremento de estos umbrales se puntuará según la cláusula de criterios de adjudicación.



3.3 ACTIVIDADES FORMATIVAS.

El adjudicatario deberá realizar dentro del contrato la gestión y prestación de las siguientes actividades formativas:

  1. Cursos y talleres: dotando del contenido formativo incluido los manuales y el profesorado. Así, se deberá aportar los contenidos y el material formativo necesarios para el desarrollo de estas actividades de formación presencial. Además cada uno de los cursos serán impartidos por profesionales cualificados del ámbito correspondiente. Las tareas de formación podrán se podrán llevar a cabo por el personal propio del centro (Coordinador Técnico y/o Técnico Animador), por personal de la empresa adjudicataria pero sin dedicación al centro, o bien por empresas de formación subcontratada. En este último caso se deberá aportar dentro del Plan de Formación trimestral la relación de los cursos subcontratados y sus formadores.

El formato de las actividades podrá ser tanto cursos como talleres prácticos. Se establecerá un calendario de cursos con un mínimo de 150 horas lectivas al año distribuidas a lo largo del año, el incremento de estos umbrales se puntuará según la cláusula de criterios de adjudicación. Se centraran entre otros temas en los siguientes:

    1. Uso de sistemas operativos: Windows y Linux - Ubuntu.

    2. Herramientas ofimáticas: Office, Open Office y otras herramientas de escritorio.

    3. Fotografía y edición de video digital.

    4. Navegación por Internet y herramientas online.

    5. Redes Sociales. (Tuenti, Facebook, Twitter, etc.).

    6. Lenguajes de programación.

    7. CMS y Blogs: Wordpress, Joomla, etc.

    8. Robótica.

    9. Programación de Videojuegos.

    10. Informática educativa.

    11. Impresión 3D y fabricación digital.

    12. Internet de las cosas (IoT).

El licitador deberá entregar en la oferta al Ayuntamiento una propuesta básica de Plan de formación presencial con la relación de los cursos a impartir incluyendo una memoria (objetivo, duración y temario) de los mismos. El plan de formación será valorado según lo establecido en los criterios de valoración

Los licitadores podrán ofertar cursos adicionales y/o alternativos de interés. Para ser valorados, los cursos deberán estar especificados en el Plan de formación con la inclusión de la memoria correspondiente, a su vez tendrán que ser finalmente valorados por el Departamento de Innovación del Ayuntamiento xx Xxxxxxxxxx.

  1. Jornadas de Innovación, Nuevas Tecnologías y Smart Cities. Planificación y desarrollo de jornadas y eventos sobre la temática del Centro, la difusión de las NNTT, las Smart Cities y el emprendimiento. Consistentes en charlas, mesas redondas, debates o formatos similares, participadas por asociaciones, Universidades y profesionales y dirigida a estudiantes, ciudadanos y emprendedores. También se considerarán actividades como Hackathones y similares (incluidas las relacionadas con la plataforma para aplicaciones sobre ciudades inteligentes, Fiware, etc.).

Se entregará al Ayuntamiento en la oferta una relación de las jornadas a impartir con una memoria o dossier que contenga el objetivo, duración, contenido, participantes y programa de las mismas que será valorado según lo establecido en los criterios de adjudicación. Se establecerá un mínimo de 4 jornadas al año, el incremento de estos umbrales se puntuará según la cláusula de criterios de adjudicación.

  1. Gestión de los contenidos formativos de la plataforma de teleformación Moodle. El adjudicatario deberá gestionar los contenidos de la plataforma de formación Moodle desarrollando y adaptando los contenidos de parte del plan de formación del centro a esta plataforma, además deberá impartir los cursos planificados en esta modalidad.

El licitador deberá entregar en la oferta una propuesta básica de Plan de teleformación con la relación de los cursos que se incluirán en la plataforma, una planificación incluyendo una memoria (objetivo, duración, temario, tipo de contenido y recursos que se subirán a la plataforma por cada curso: manuales, videotutoriales, presentaciones, test, practicas,…). El plan de teleformación será valorado según lo establecido en los criterios de valoración.

  1. Sesiones informativas sobre informática básica. El objetivo es llevar el asesoramiento tecnológico a más ciudadanos. La temática de las sesiones serán relacionadas con la informática doméstica básica, por ejemplo:

    1. Asesoramiento sobre la compra de un equipo informático, qué es cada elemento de, sistemas operativos, ...

    2. Configuración de la red Wi-Fi doméstica. Importancia de las claves, configuración básica del router, diferencias entre las tecnologías de trasmisión,…

    3. Uso y configuración básica de un móvil.

    4. Otras temáticas similares.

El licitador deberá entregar en la oferta una propuesta básica de las Sesiones informativas que incluirán temática, contenidos y duración. Se establecerá un mínimo de 9 sesiones al año (pudiendo ser sesiones repetidas, pero no más de dos al año a no ser que lo autorice expresamente el Ayuntamiento xx Xxxxxxxxxx), el incremento de estos umbrales se puntuará según la cláusula de criterios de adjudicación


El adjudicatario coordinará junto con el Departamento de Innovación del Ayuntamiento xx Xxxxxxxxxx a través del Técnico de Innovación, las diferente actividades formativas (cursos, talleres y jornadas) que se impartirán en conect@ cada año, para ello se entregará con carácter previo (un mes antes del inicio del trimestre) un dossier con el Plan de formación, de teleformación que se realizarán en el trimestre siguiente. A su vez, el adjudicatario entregará otro Plan de actividades con carácter previo (un mes antes del inicio del trimestre) que incluirá el recto de actividades (exposiciones, actividades de difusión, sesiones informativas, etc. ) programadas en el centro para el trimestre siguiente



La información de las actividades de formación deberá estar expuesta de forma fácilmente visible en el centro a través de la creación de carteles, soporte gráfico en las pantallas del centro, además se realizará un mailing informativo a los usuarios y la difusión en redes sociales del centro.


Las actividades formativas y jornadas se realizarán preferiblemente en la sala/s multimedia/s.


3.4 DINAMIZACIÓN DEL CENTRO.

El adjudicatario deberá promover actividades de dinamización del centro a los usuarios de conect@. Los objetivos de estas actividades son:


  • Promover y difundir las diferentes actividades que allí se realizan.

  • Promover los objetivos propios del centro, en concreto la difusión de las nuevas tecnologías y la eliminación de la brecha digital.

  • Fomentar la convivencia y colaboración entre los usuarios de conect@.

  • Promover actividades lúdicas relacionadas con las nuevas tecnologías.


El contenido, formato y duración de estas actividades deberá ser propuesto por el licitador y se valorará de acuerdo a la cláusula de criterios de adjudicación.


Como ejemplo, algunas actividades de dinamización que pueden ser realizadas son:

  • Ciberquest.

  • Juegos online por equipos y competiciones.

  • Concursos.

  • ...


Dentro de la dinamización del centro el licitador se encargará de actualizar los contenidos y dinamizar las redes sociales oficiales del centro.


Las actividades de dinamización y gestión de las redes sociales del centro deberán ser realizadas en coordinación y bajo las directrices del Departamento de Innovación del Ayuntamiento xx Xxxxxxxxxx a través del Técnico de Innovación, para ello se entregará la programación trimestral de las actividades de dinamización un mes antes del inicio del trimestre de actividades.


3.5 OPERACIÓN Y MANTENIMIENTO DE LA INFRAESTRUCTURA TECNOLÓGICA.

El adjudicatario deberá operar, gestionar, mantener y solventar cualquier incidencia que se produzca en el funcionamiento de la infraestructura tecnológica descrita en este pliego:

  • Equipamiento multimedia (epígrafe 1.2.2).

  • Infraestructura de red (epígrafe 1.2.3).

  • Equipamiento de software (epígrafe 1.2.4).

  • Página Web del Centro (epígrafe 1.2.5).


3.5.1 EQUIPAMIENTO MULTIMEDIA E INFRAESTRUCTURA DE RED.


El adjudicatario garantizará todo el equipamiento por el periodo de vigencia del contrato, obligándose a realizar durante dicho período todos los cambios, revisiones y asistencia necesaria para solventar las deficiencias detectadas.


Los diferentes elementos que debe amparar el mantenimiento están recogidos en los epígrafes 1.2.2 Equipamiento multimedia y 1.2.3 Infraestructura de red.


Los servicios de mantenimiento amparados en el presente contrato son de carácter preventivo y correctivo afectando al equipo físico así como el firmware que pudiera ser necesario para el correcto funcionamiento del mismo.


Dentro del servicio de mantenimiento se incluyen las siguientes actividades:

  1. El mantenimiento preventivo comprenderá una revisión anual del equipamiento donde se verifique el correcto funcionamiento y estado físico del mismo y las actualizaciones de firmware que fueran necesarias para el óptimo funcionamiento del equipamiento.

  2. El mantenimiento correctivo para el equipamiento consistirá en la reparación de averías o funcionamiento defectuoso, sustitución y/o actualización del equipamiento físico y lógico en caso necesario, así como las actividades requeridas para restituir el funcionamiento normal de la instalación.


Dentro del servicio de operación y mantenimiento se deben incluir las siguientes prestaciones:

  • Configuración de los equipos.

  • Actualizaciones en su caso del firmware de los dispositivos.

  • Control y monitorización de los equipos para que funcionen de manera óptima.

  • En caso de que el equipamiento esté bajo garantía del fabricante, el adjudicatario gestionará la garantía con el fabricante. Ello supondrá tomar contacto con los servicios técnicos del dador de la garantía, hacer los traslados que fueran precisos, realizar el seguimiento de la reparación y reinstalación si fuera necesaria del equipo o sistema una vez finalizada la intervención del dador de la garantía.

  • El adjudicatario garantizará disponibilidad de cualquier clase de repuesto necesario para el mantenimiento de los equipos objeto de este contrato.

  • El adjudicatario sustituirá un equipo por otro nuevo de la misma naturaleza y prestaciones iguales o superiores sin coste adicional, ante la imposibilidad de la reparación del primero.


El servicio deberá prestarse al menos de acuerdo a los siguientes Niveles de Servicio:


Avería

Descripción

Tmax_re

Leve

Aquella que no afecte al servicio de Cibercafé x Xxxx Multimedia.

96 horas

Moderada

Aquella que suponga la interrupción del servicio en:

  • Cibercafé: en menos del 10% de los puestos.

  • Sala Multimedia 1 o 2: en menos del 15% de los puestos

72 horas

Grave

Aquella que suponga la interrupción del servicio en:

  • Cibercafé: en más del 10% de los puestos.

  • Sala Multimedia 1 o 2: en más del 15% de los puestos.

24 horas



Tmax_re: Tiempo máximo de resolución de una incidencia desde que la incidencia se produce hasta su resolución.



3.5.2 EQUIPAMIENTO DE SOFTWARE.


El adjudicatario deberá mantener el equipamiento del software, incluyendo:


  • Actualizaciones del software principal de los servidores:

    • Microsoft Multipoint Server 2010.

    • Linux Ubuntu.

    • Antivirus Microsoft Security Essentials.

    • NComputing vSpace Server.

    • nVidia GeForce Driver.

    • Driver Tecnología de Almacenamiento Intel Rapid

    • Cliente TrueCafé.

  • Instalación y configuración de los drivers y controladores de los componentes conectados a los equipos.

  • Las reparaciones relacionadas con fallos del sistema operativo.

  • Actualizaciones las aplicaciones gratuitas instaladas.

  • Instalación de nuevas aplicaciones.

  • Realización de los Back-ups e imágenes completas de los discos físicos al menos una vez al mes de:

    • Los tres servidores (WMPS1, WMPS2, WMPS3).

    • El Host de control.

    • El Host de la Sala Multimedia 1.

    • El Host/Server de la Sala Multimedia 2.

  • Realización de una copia de seguridad de la base de datos de usuarios cada 15 días.


3.5.3 PÁGINA WEB DEL CENTRO.


El licitador deberá administrar el sitio web del centro (xxxx://xxxxxxx.xxxxxxxxxx.xxx/).


Las tareas administración de la web incluyen:


  • Actualizar todos los contenidos alojados en la web, ofreciendo en todo momento la información más actual acerca de las actividades llevadas a cabo en el Centro.

  • Configuración de cualquier elemento relacionado con la web.

  • Actualización o inserción de textos y carga de datos.

  • Actualización o agregación de imágenes (fotografías), archivos multimedia (flash, .mp3, .mpg, .flv, etc.), y otros archivos digitales (PDF, .xls, .doc, .zip, etc.).

  • Formatear elementos HTML dentro de las páginas del sitio del Centro (enlaces, tablas, metadatos, etc.).

  • Realizar las estadísticas de uso y acceso que incluya al menos la siguiente información:

    • Total visitas.

    • Visitas por ubicación.

    • Total páginas vistas.

    • Contenido visto.

    • Páginas/visita.

    • Promedio de tiempo en el sitio.

    • Porcentaje de rebote.

    • Porcentaje de visitas nuevas.

    • Navegador/tecnología de acceso.

    • Fuentes de tráfico

  • Detección de cualquier contingencia que afecte al rendimiento o funcionamiento del sitio web, avisando al Técnico de Innovación para su resolución.




4.- CONDICIONES DE LA EJECUCIÓN.



4.1 PERSONAL DEL CENTRO.

Se deberá organizar el horario de tal manera que cumpla los objetivos del Centro y llegue a la mayoría de los sectores de la población (jóvenes, inmigrantes, ancianos,...). Se establecerá un horario de nueve horas al día de lunes a viernes (En un principio el horario será de 10:00 a 15:00 y de 16:00 a 21:00 pero se podrán mover las horas dependiendo de las necesidades del centro pero sin superar las 10 horas diarias). El centro permanecerá cerrado los xxxxxxx, xxxxxxxx y festivos correspondientes (nacionales, autonómicos y locales). El licitador podrá proponer actividades adicionales en otros horarios que serán organizados y gestionados por el adjudicatario. A su vez el centro cerrará un mínimo de 15 días y un máximo de 30 días durante el mes xx xxxxxx dependiendo de las necesidades del servicio.


El Centro deberá disponer para la gestión del mismo, y con experiencia demostrada de atención al público.


La empresa licitadora deberá presentar en su oferta al equipo de trabajo que llevará a cabo el servicio a prestar si es la empresa adjudicataria del contrato. Este equipo de trabajo estará liderado por un Coordinador del proyecto que actuará como interlocutor ante el Ayuntamiento xx Xxxxxxxxxx.


La empresa adjudicataria aportará el personal de personal cualificado necesario para la gestión, funcionamiento del Centro y para la realización de las actividades. En cualquier caso, la empresa licitadora deberá presentar un equipo de trabajo compuesto, como mínimo, por:

  1. Coordinador del proyecto que tenga las funciones de:

    1. Actuar en coordinación permanente como enlace con el Departamento de Innovación del Ayuntamiento xx Xxxxxxxxxx.

    2. Definir, coordinar y gestionar las actividades del Centro junto con el Departamento de Innovación del Ayuntamiento xx Xxxxxxxxxx a través del Técnico de Innovación.

    3. Coordinar al personal que participe en el Centro junto con el Departamento de Innovación del Ayuntamiento xx Xxxxxxxxxx a través del Técnico de Innovación.

    4. Coordinar la transición del servicio:

      1. Con los gestores actuales del servicio.

      2. Con los gestores futuros del servicio.

El coordinador de proyecto no será necesario que esté físicamente en el centro salvo que las necesidades del servicio y sus funciones asignadas así lo requieran.


  1. Figura de un Coordinador Técnico que se encarguen de la gestión diaria del centro y con dedicación exclusiva al proyecto. Entre sus funciones tendrá:

    1. Responsable del buen funcionamiento y calidad en la prestación del servicio.

    2. Las tareas asociadas a la gestión de usuarios (ver epígrafe 2.1).

    3. Las tareas asociadas a la gestión de espacios (ver epígrafe 2.2).

    4. Las tereas asociadas a la dinamización del centro (ver epígrafe 2.4).

    5. Operación básica de la infraestructura tecnológica del centro.

Se requiere experiencia acreditable de al menos dos años en participación en proyectos de difusión de las nuevas tecnologías y la innovación entre ciudadanos, formación y de atención al público.


  1. Figura de un Técnico Animador. No será necesario que tenga dedicación exclusiva del centro ni jornada completa. Pero deberá dedicar al menos 20 horas semanales distribuidas en el horario de apertura del centro. Entre sus funciones tendrá:

    1. Las tareas asociadas a la gestión de usuarios (ver epígrafe 2.1).

    2. Las tareas asociadas a la gestión de espacios (ver epígrafe 2.2).

    3. Las tereas asociadas a la dinamización del centro (ver epígrafe 2.4).


Las tareas formativas dentro del programa de cursos del centro podrán ser realizadas o bien por el personal propio del centro (Coordinador Técnico y/o Técnico Animador) siempre y cuando haya al menos una persona en el puesto de recepción; o bien subcontratadas a otras empresas de formación. En este último caso se deberá aportar dentro del Plan de Formación trimestral la relación de los cursos subcontratados y sus formadores.



A su vez el licitador deberá aportar los recursos humanos necesarios para la gestión de la infraestructura tecnológica del centro. Sus funciones serán las tareas asociadas a la operación y mantenimiento de la infraestructura tecnológica (ver epígrafe 2.5). Este personal no es necesario que tenga dedicación exclusiva al centro y esté físicamente en el centro, pero deberá desplazarse en aquellos casos que sea necesario para realizar las tareas asociadas a la operación y mantenimiento de la infraestructura tecnológica.


Durante el horario de apertura del centro, al menos uno de los dos perfiles, el Coordinador Técnico o el Técnico Animador, deberá estar físicamente en el centro.

Además siempre deberá cumplirse que al menos una persona debe permanecer en el puesto de recepción.


La empresa adjudicataria se compromete sustituir el personal desplazado si el Departamento de Innovación justifica a la empresa adjudicataria los motivos objetivos de su desacuerdo con el personal que da el servicio.



4.2- REGLAS ESPECIALES RESPECTO DEL PERSONAL LABORAL DE LA EMPRESA CONTRATANTE


1.- Corresponde exclusivamente a la empresa contratista la selección del personal que, reuniendo los requisitos de titulación y experiencia exigidos en los pliegos (en el caso en que se establezcan requisitos específicos de titulación y experiencia) formara parte del equipo de trabajo adscrito a la ejecución del contrato, sin perjuicio de la verificación por parte del Ayuntamiento del cumplimiento de aquellos requisitos.


La empresa contratista procurara que exista estabilidad en el equipo de trabajo y que las variaciones en su composición sean puntuales y obedezcan a razones justificadas, en orden a no alterar el buen funcionamiento del servicio, informando en todo momento al Ayuntamiento.


2.- La empresa contratista asume la obligación de ejercer de modo real, efectivo y continuo, sobre el personal integrante del equipo de trabajo encargado de la ejecución del contrato el poder de dirección inherente a todo empresario. En particular, asumirá la negociación y pago de los salarios, la concesión de permisos, licencias y vacaciones, la sustitución de los trabajadores en casos de baja o ausencia, las obligaciones legales en materia de Seguridad Social, incluido el abono de cotizaciones y el pago de prestaciones, cuando proceda, las obligaciones legales en materia de prevención de riesgos laborales, el ejercicio de la potestad disciplinaria, así como cuantos derechos y obligaciones se deriven de la relación contractual entre empleado y empleador.


3.- La empresa contratista velara especialmente porque los trabajadores adscritos a la ejecución del contrato desarrollen su actividad sin extralimitarse en las funciones desempeñadas respecto de a actividad delimitada en los pliegos como objeto del contrato

4.- La empresa contratista estará obligada ejecutar el contrato en sus propias dependencias o instalaciones salvo que excepcionalmente sea autorizada a prestar sus servicios en las dependencias municipales. En este caso, el personal de la empresa contratista ocupara espacios de trabajo diferenciados del que ocupan los empleados públicos. Corresponde también a la empresa contratista velar por el cumplimiento de esta obligación.


En caso de que el trabajo se desarrolle en dependencias municipales deberá hacerse constar motivadamente la necesidad de que para la ejecución del contrato, los servicios se presten en las dependencias de los Departamentos municipales


5.- Acreditar ante quien se le indique que la empresa para su labor en el Ayuntamiento xx Xxxxxxxxxx , cumple con la Reglamentación vigente de Prevención de Riesgos Laborales ( Ley 31/1995 y normas derivadas), así como la normativa de su sector, través de una declaración jurada(se adjunta modelo ) cómo que disponen entre otras cosas de :


La evaluación de riesgos laborales y planificación de la actividad preventiva correspondiente a la actividad contratada.

La formación e información en materia preventiva a sus trabajadores que participarán en la actividad contratada.

Justificantes de haber acreditado la entrega de equipos de protección individual que en su caso sean necesarios.


6.- La empresa contratista deberá designar al menos un coordinador técnico o responsable integrado en su propia plantilla, que tendrá entre sus obligaciones las siguientes:


Actuar como interlocutor de la empresa contratista frente a la entidad contratante, canalizando la comunicación entre la empresa contratista y el personal integrante del equipo de trabajo adscrito al contrato, de un lago y el Ayuntamiento de otro lado, en todo lo relativo a las cuestiones derivadas de la ejecución del contrato

Distribuir el trabajo entre el personal encargado de la ejecución del contrato e impartir a dichos trabajos las órdenes e instrucciones de trabajo que sean necesarias en relación con la prestación del servicio contratado

Supervisar el correcto desempeño por parte del personal integrante del equipo de trabajo de las funciones que tienen encomendadas

Organizar el régimen de vacaciones del personal adscrito a la ejecución del contrato, debiendo a tal efecto coordinarse adecuadamente la empresa contratista con la entidad contratante a efectos de no alterar el buen funcionamiento del servicio

Informar al Ayuntamiento acerca de las variaciones ocasionales o permanentes en la composición del equipo de trabajo adscrito a la ejecución del contrato


4.3.-ESTADÍSTICAS Y DATOS.

El adjudicatario deberá realizar las estadísticas de seguimiento del servicio de acuerdo con las directrices municipales recogiendo toda la información cuantitativa (estadística) y cualitativa de las actividades y usos del Centro, necesario para la realización de informes y auditorias por parte del Ayuntamiento xx Xxxxxxxxxx. Los informes a entregar deberán contener al menos la siguiente información:

  • Informe mensual, trimestral y anual que recoja:

    • Nuevas altas y usuarios totales.

    • Actividades realizadas y asistentes.

    • Sesiones, horas y usuarios del cibercafé.

    • Consultas sobre temas tecnológicos:

      • Número de consultas.

      • Temática.

      • Tiempo de consulta

    • Estadísticas de la web del centro.

  • Memoria anual de actividades que recoja todos los dosieres y datos relativos a las actividades de conect@.

  • Por cada actividad que se realice deberá recogerse una encuesta de satisfacción a los usuarios.

  • Encuesta de satisfacción anual a una muestra de usuarios del centro.


Además la empresa adjudicataria deberá tener en cuenta las siguientes directrices a la hora de gestionar los datos y la información que se genera en conect@:


  • La empresa adjudicataria y el personal encargado de la realización de las tareas guardará secreto profesional sobre todas las informaciones, documentos y asuntos a los que tenga acceso o conocimiento durante la vigencia del contrato, estando obligado a no hacer públicos o enajenar cuantos datos conozcan como consecuencia o con ocasión de su ejecución, incluso después de finalizar el plazo contractual.

 

  • El adjudicatario deberá comunicar a “el organismo contratante”, antes de transcurridos siete días de la fecha de la firma del contrato, la persona o personas que serán directamente responsables de la puesta en práctica y de la inspección de dichas medidas de seguridad, adjuntando su perfil profesional.

 

  • Si la empresa adjudicataria aporta equipos informáticos, una vez finalizadas las tareas el adjudicatario, previamente a  retirar los equipos informáticos, deberá borrar toda la información utilizada o que se derive de la ejecución del contrato, mediante el procedimiento técnico adecuado.  La destrucción de la documentación de apoyo, si no se considerara indispensable, se efectuará mediante máquina destructora de papel o cualquier otro medio que garantice la ilegibilidad, efectuándose esta operación en el lugar donde se realicen los trabajos.


  • La documentación se entregará al adjudicatario para el exclusivo fin de la realización de las tareas objeto de este contrato, quedando prohibido para el adjudicatario y para el personal encargado de su realización, su reproducción por cualquier medio y la cesión total o parcial a cualquier persona física o jurídica. Lo anterior se extiende asimismo al producto de dichas tareas.


  • El adjudicatario se compromete a no dar información y datos proporcionados por “el organismo contratante”  para cualquier otro uso no previsto en el Pliego de condiciones técnicas. En particular, no proporcionará, sin autorización escrita de “el organismo contratante”, copia de los documentos o datos a  terceras personas.


  • Todos los estudios y documentos elaborados durante la ejecución del contrato serán propiedad de “el organismo contratante”, quien podrá reproducirlos, publicarlos y divulgarlos, total o parcialmente, sin que pueda oponerse a ello el/los adjudicatario/s  autor/es de los trabajos.


  • Específicamente, todos los derechos de explotación y titularidad de las aplicaciones informáticas y programas de ordenador desarrollados al amparo del contrato resultante de la adjudicación del concurso, corresponden únicamente a “el organismo contratante”.


  • El resultado de las tareas realizadas, así como el soporte utilizado (papel, fichas, disquetes, etc.) serán propiedad del “organismo contratante”.



4.4- OTRAS CONDICIONES DE EJECUCIÓN.


Al ser el contrato objeto de este pliego susceptible de ser financiado con fondos FEDER a través del programa operativo de crecimiento sostenible, el adjudicatario deberá cumplir con los criterios de publicidad e imagen para los cursos, página web, cartelería, logotipos, etc. que estableciera la normativa europea en tal caso, debiendo ser supervisado por el Ayuntamiento xx Xxxxxxxxxx.


Se podrá promover y acudir a la participación de patrocinadores para las actividades, eventos y jornadas del centro, que se programen además de las ya previstas en este pliego, siempre y cuando se cumplan dos condicionantes:

  1. Validación previa del patrocinador o patrocinadores de cada actividad, evento o jornada por parte del Ayuntamiento xx Xxxxxxxxxx.

  2. Que se cumplan todos los requisitos de publicidad FEDER, en el caso de estar el contrato subvencionado por fondos europeos, independientemente que se introduzca la publicidad o logotipo del patrocinador.









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Filed: May 5th, 2020