ANEXO DE ASISTENCIA

ANEXO DE ASISTENCIA

En virtud del presente anexo, La Compañía garantiza la puesta a disposición del asegurado y/o del beneficiario de una ayuda material inmediata, en forma de prestación económica o de servicios consignados en el presente anexo.

PRIMERO: COBERTURAS PLAN BÁSICO:

1. SOLUCIONES BÁSICAS:

SOLUCIÓN

SERVICIOS ASOCIADOS MONTO MÁXIMO

POR SOLUCIÓN

Soluciones básicas

• Plomería

• Electricista

• Vidriería

• Cerrajería

• Instalaciones de gas

• Teja por rotura

Hasta $ 700.000

1.1. Plomería:

Enviaremos a tu hogar un técnico especializado que reparará los daños súbitos e imprevistos que hayan sufrido las instalaciones de abastecimientos y/o sanitarias al interior de tu hogar, siempre y cuando el estado de las redes lo permitan y el daño no se haya causado por descuido, mal manejo, maltrato o falta de mantenimiento. Este servicio se presta exclusivamente en los siguientes casos:

a. Cuando se trate de reparación y/o sustitución de tubos de conducción de agua potable y de conducción de aguas negras o residuales. Están incluidas las labores de búsqueda o exploración de las instalaciones hidráulicas para detectar el daño, así como los gastos generados en las labores de demolición, instalación, resane, enchape y acabado.

b. Cuando se trate de destaponamiento de sifones internos del predio que no den a la intemperie, siempre que no involucre cajas de inspección y/o trampagrasas.

c. Cuando se trate de reparación de pequeños accesorios en caso de daño, como son: grifos, acoples, empaques, registros y cisternas.

d. Cuando el daño se presente en lugares con acabados exclusivos como: mármol, estuco veneciano, pisos laminados y otros materiales exclusivos, se realizará exploración y reparación hasta el acabado con cemento previo acuerdo con el afiliado, en caso de que se exijan acabados con materiales exclusivos no se podrá realizar el servicio.

Incluye el costo de los materiales, mano de obra y traslado del técnico. Además, se contemplará acabados básicos como pintura plana mate (vinilo) y enchapes que se encuentren vigentes en el mercado nacional.

Exclusiones de la cobertura de plomería:

Este servicio no incluye la reparación y/o reposición de averías propias de:

• Depósitos de agua, calentadores, tanques hidroneumáticos, bombas hidráulicas, inodoros, radiadores, aparatos de aire acondicionado, lavadoras, secadoras, electrodomésticos, gasodomésticos y cualquier aparato doméstico conectado a las tuberías de agua.

• El arreglo de cubiertas, tejas, canales y bajantes, reparación de goteras debida a una mala impermeabilización o protección de la cubierta o paredes exteriores del inmueble, ni averías que se deriven de humedades o filtraciones, además, cuando el daño sea resultado de errores en diseño, en construcción, en acabados y/o en emboquillamientos ajustados a la norma técnica de construcción vigente.

• Cuando el daño se presente en tuberías xx xxxxxx galvanizado, hierro fundido, asbesto cemento y/o de cerámica, y en tuberías que, no obstante, se encuentre dentro del inmueble, sean de uso de un copropietario en particular y/o estén ubicadas en la propiedad privada de un copropietario en particular.

• Daños originados por desgaste natural, uso normal, corrosión, por fin de la vida útil de materiales y falta de mantenimiento.

• Cuando el daño se presente en lugares con acabados exclusivos (mármol, estuco veneciano, pisos laminados y otros materiales exclusivos) no se podrá realizar acabados con dichos materiales.

1.2. Electricidad:

Enviaremos a tu hogar un técnico especializado que realizará la asistencia de emergencia necesaria para restablecer el suministro del fluido eléctrico, siempre y cuando el estado de las redes lo permitan. Este servicio incluye, además, cobertura en la reparación o cambio de accesorios como tacos, tomas, interruptores, fusibles, sockets y rosetas que hayan sufrido un daño a causa de la emergencia presentada.

Incluye el costo de los materiales, mano de obra y traslado del técnico.

Exclusiones a la cobertura de electricidad:

Este servicio no incluye la reparación y/o reposición de averías propias de:

• Elementos de iluminación tales como lámparas, bombillas o fluorescentes, halógenos y balastros, daños originados por desgaste natural, uso normal, corrosión, por fin de la vida útil de materiales, o aquellos originados por falta de mantenimiento.

• Equipos cuyo funcionamiento sea de naturaleza eléctrica, mecánica, electromecánica tales como unidades de refrigeración (aire acondicionado, neveras, congeladores y demás equipos de frío), motores eléctricos o de combustión, equipos de producción y transformación, compresores, motobombas, ascensores, malacates, plantas eléctricas, transformadores, acometidas eléctricas, sistemas de citofonía, timbres y demás instalaciones de similar naturaleza necesarias para el correcto funcionamiento de dichos equipos, que sean indispensables para llevar a cabo su actividad comercial.

• Daños y/x xxxxxx de energía o suspensión del servicio por parte de la empresa de energía, así como los arreglos en las redes públicas de suministro. Red de suministro del servicio público de energía incluido el cableado que conecta del poste a la caja del medidor.

• Cuando el daño sea resultado de errores en diseño, instalación, calibre de instalaciones eléctricas inadecuado, errores en construcción y acabados y las instalaciones eléctricas hagan parte de las áreas privadas de la copropiedad, según el reglamento de propiedad horizontal.

1.3. Vidriería:

Cuando a consecuencia de un hecho súbito e imprevisto se produzca la rotura de los vidrios de las ventanas o de cualquier otra superficie xx xxxxxx que forme parte del cerramiento de tu hogar, enviaremos con la mayor brevedad un técnico que realizará la “Asistencia de Emergencia”, siempre y cuando las circunstancias lo permitan.

Este servicio de emergencia no tendrá ningún costo para ti, hasta por un límite máximo relacionado en el contrato. El valor incluye el costo de los materiales y la mano de obra. Si por fuerza mayor el técnico especializado no puede prestar la “Asistencia de Emergencia” y siempre que exista cobertura, a discreción podremos autorizarte para que efectúes la reparación. Dichas situaciones de emergencia debes reportarlas dentro de las 48 horas siguientes de ocurridos los hechos que causaron el daño respectivo, de lo contrario, el servicio a prestarse se limita a la coordinación y seguimiento de este, y el costo deberás asumirlo.

Exclusiones a la cobertura xx xxxxxxx:

• Todo tipo xx xxxxxxx que, a pesar de hacer parte de la edificación, en caso de una rotura no comprometa el cerramiento de la vivienda.

• Cualquier clase de espejos.

• Cualquier clase de elementos diferentes xx xxxxxxx de cerramiento de la edificación, tales como espejos, vitrinas, vitrales, lámparas y avisos.

• Vidrios quebrados por terremoto, temblor, erupción volcánica, actos de terrorismo, motín o asonada.

• Vidrios que requieran tratamientos especiales.

• El servicio descrito en el presente numeral no se prestará cuando el sistema de ventanería esté deteriorado y esta situación impida la correcta instalación xxx xxxxxx ocasionado daños constantes en su normal funcionamiento.

• Vidrios blindados, audio aislante o térmico. Se reemplazarán por vidrios comunes.

• Láminas, películas y en general materiales importados.

1.4. Cerrajería:

Cuando a consecuencia de pérdida, extravío, robo de las llaves o inutilización de la cerradura por intento de hurto u otra causa que impida la apertura o ingreso al hogar, enviaremos a tu hogar un técnico especializado que realizará la "Asistencia de Emergencia" necesaria para restablecer el acceso.

Incluye el costo de los materiales, mano de obra y traslado del técnico.

Exclusiones a la cobertura de cerrajería:

Este servicio no incluye la apertura, reparación y/o reposición de cerraduras que impidan el acceso a puertas blindadas, de apertura por medio de motores o tarjeta de proximidad, puertas interiores de la Copropiedad, puertas de muebles, alacenas o guardarropas. Igualmente se excluye el arreglo y/o reposición de las puertas mismas.

1.5. Instalaciones de gas:

Previo acuerdo contigo, enviaremos a tu hogar un técnico especializado que adelantará las labores para efectuar la reparación de los daños súbitos e imprevistos que sufran las instalaciones de gas (natural o propano) de tu hogar exclusivamente en los siguientes casos:

a. Cuando se trate de reparación y/o sustitución de tubos de conducción de gas natural o propano. Se incluyen las labores de búsqueda o exploración de las instalaciones de gas para detectar el daño, así como los gastos generados en las labores de demolición, instalación, resane, enchape y acabado.

b. Cuando se trate de reparación y/o sustitución de los siguientes elementos accesorios: acoples, rejillas, válvulas, adaptadores, registros, uniones, niples, yees, tees, tapones y/o codos.

PARAGRAFO: la Compañía adelantará los trabajos que se requieran para arreglo de redes siempre y cuando el imprevisto no sea una fuga de gas que represente o ponga en riesgo la integridad de los habitantes o del inmueble, en este caso ASISTENCIA SOLIDARÍA coordinará una ayuda de emergencia inmediata con la empresa de gas de la ciudad de prestación de servicios, una vez controlada la emergencia y se pueda cerrar las válvulas de control de gas, se realizarán las reparaciones requeridas de conformidad con lo citado en el presente anexo.

PARÁGRAFO: se deja expresa constancia que la Compañía no será responsable por las labores de compra y de instalación de materiales que no estén a la venta en Colombia, o que hayan sido descontinuados o aquellos que hayan sido fabricados con diseño exclusivo.

1.6. Reparación o Sustitución de Tejas por Xxxxxx:

Cuando a consecuencia de un hecho súbito e imprevisto se produzca la rotura de tejas, de

asbesto cemento, barro, cerámica, plástica, acrílicas, vidrio y fibra de carbono y que formen parte de la cubierta del inmueble, enviaremos con la mayor brevedad un técnico que realizará la “Asistencia de Emergencia”.

Exclusiones de la Cobertura Reparación o Sustitución de Tejas:

• Cuando se trate de la reparación de goteras que no tengan como causa la rotura de tejas.

• Cuando la cubierta sea de concreto simple o reforzado y/o presente cualquier problema de impermeabilización, fisuras y similares.

• Cualquier elemento que haga parte del sistema de soporte estructural de la cubierta en general.

• Cuando el daño se ocasione por una mala instalación que no cumplan con las especificaciones técnicas del fabricante o constructor.

• Cualquier elemento que haga parte del sistema de soporte estructural de la cubierta en general.

2. SOLUCIONES DE MANTENIMIENTO:

SOLUCIÓN

SERVICIOS ASOCIADOS MONTO MÁXIMO

POR SOLUCIÓN

Soluciones de Mantenimiento

• Emboquillamiento.

• Limpieza xx xxxxxxx.

• Mantenimientos de codos lavaplatos.

• Silicona de lavaplatos y lavamanos.

• Mezcladores.

Hasta $ 700.000

2.1. Emboquillamiento:

Se realizará un emboquillamiento de emergencia sobre la zona afectada, este servicio se atenderá con el fin de suplir la emergencia súbita que se presente en tu hogar. No se autorizará el emboquillamiento general de la toda zona.

Nota: al efectuar este servicio, es posible la afectación de la baldosa, por lo tanto, quedará sujeto a tu autorización como asegurado, debido a que dicho cambio no está contemplado dentro de la cobertura.

2.2. Limpieza xx xxxxxxx:

Se realizará la limpieza e inspección de xxxxxxx xx xxxxx lluvias con el fin de solventar la emergencia previo diagnóstico recibido por parte del técnico, siempre y cuando las piezas no

presenten ningún tipo de desgaste o deterioro, se procederá a autorizar el servicio de acuerdo con las previas indicaciones que te comuniquemos. No incluye el cambio xx xxxxxxx de agua lluvias.

2.3. Mantenimiento codos lavaplatos:

Realizaremos el mantenimiento (limpieza) de codos de lavaplatos por emergencia previo diagnóstico recibido por parte del técnico, siempre y cuando las piezas no presenten ningún tipo de desgaste o deterioro se procederá a autorizar el servicio de acuerdo con las previas indicaciones que te comuniquemos.

Nota: al efectuar este servicio, es posible la afectación de la pieza, por lo tanto, quedará sujeto a tu autorización como asegurado, debido a que dicho cambio no está contemplado dentro la cobertura.

2.4. Silicona de lavaplatos y lavamanos:

Se realizará el mantenimiento en silicona en la zona parcial reportada con el fin de solventar la emergencia presentada, no se realizará el desmonte total del lavaplatos o lavamanos.

No están cubiertos los casos derivados de desgastes o deterioro previas salvedades por manipulación.

Nota: en caso de persistir el inconveniente, se debe realizar otro tipo de procedimiento, que no está contemplado dentro de la cobertura.

2.5. Mezcladores:

Se realizará el mantenimiento (limpieza) de los mezcladores por emergencia súbita previo diagnóstico recibido por parte del técnico, siempre y cuando las piezas no presenten ningún tipo de desgaste o deterioro, salvo los empaques que se cambiarían de ser necesario. Se procederá a autorizar el servicio previas salvedades por manipulación. No se encuentra incluido el cambio de otras piezas.

3. SOLUCIONES EMERGENCIAS AL HOGAR:

SOLUCIÓN

SERVICIOS ASOCIADOS MONTO MÁXIMO

POR SOLUCIÓN

Soluciones de Mantenimiento

• Asistencia legal por hurto en el hogar.

• Gastos de hotel por inhabitabilidad del inmueble.

• Traslado médico en caso de lesiones por hurto o accidente en el hogar.

Hasta $ 500.000

3.1. Asistencia legal por hurto en el hogar:

Te brindaremos orientación jurídica telefónica ante eventos de hurtos en tu hogar, en la cual te indicaremos los procedimientos legales para la interposición de la denuncia y procedimiento subsiguiente, basados en la normatividad penal aplicable. Este servicio será ilimitado, prestándose en horario de lunes a viernes de 7:00 a.m. a 7:00 p.m., sin incluir días festivos.

NOTA ACLARATORIA: las actuaciones del abogado son de medio y no de resultado, por tal motivo no seremos responsables por las consecuencias de los trámites adelantados en ocasión de la asesoría prestada.

3.2. Gastos de hotel por inhabitabilidad del inmueble:

Cuando a consecuencia de uno cualquiera de los siguientes eventos: incendio, humo generado por incendio, explosión, inundación o anegación, caída de aeronaves o partes que se desprendan o caigan de ellas e impacto de vehículos terrestres, tu hogar no quede en condiciones de habitabilidad, cubriremos los gastos de hotel para un máximo de cuatro (4) habitantes permanentes de tu hogar, solo por el tiempo que duren las reparaciones con un máximo de cinco (5) días continuos y hasta el monto establecido en el plan contratado.

3.3. Traslado médico en caso de lesiones por hurto o accidente en el hogar:

En caso de que llegues a presentar un accidente, que requiera manejo en un centro hospitalario, adelantaremos los contactos y haremos la coordinación efectiva para el traslado del paciente hasta la clínica o el centro médico más cercano.

Nuestro operador médico orientará a quien solicita el servicio respecto de las conductas provisionales que se deben asumir, mientras se produce el contacto profesional médico-paciente.

Dependiendo del criterio del médico tratante, el traslado puede realizarse por cualquiera de los siguientes medios:

• Traslado básico: cuando la situación clínica presentada por el paciente no reviste ningún tipo de severidad o compromiso del estado vital y no requiera acompañamiento médico, La Compañía pondrá a disposición del asegurado un vehículo para que lo traslade desde su domicilio hasta el centro hospitalario más cercano.

• Traslado médico en ambulancia: una vez clasificada la situación médica del paciente, La Compañía coordinará, contactará y hará seguimiento del arribo de unidades médicas especializadas de alta complejidad, para transportar al paciente hasta el centro médico asistencial más cercano.

4. SOLUCIONES DE TRASLADOS:

SOLUCIÓN

SERVICIOS ASOCIADOS MONTO MÁXIMO

POR SOLUCIÓN

Soluciones de Traslados

• Mudanza en caso de emergencia en el inmueble.

• Arme, desarme y embalaje.

• Instalaciones en caso de emergencia en el inmueble.

• Servicio de mensajería.

Hasta $ 600.000

4.1. Mudanza en caso de emergencia en el inmueble:

Si tu hogar, resultara inhabitable a consecuencia de un incendio, daños por agua, anegación, daños dentro de la vivienda afiliada, entre otros, y siempre y cuando uno de nuestros especialistas así lo determine, asumiremos los gastos de mudanza de los muebles y enseres que indiques hasta tu domicilio provisional, dentro del mismo municipio de tu hogar, estos gastos de mudanza cubrirán hasta la suma establecida en el plan contratado.

4.2. Arme, desarme y embalaje instalaciones -en caso de emergencia en el inmueble:

Si tu hogar, resultara inhabitable a consecuencia de un incendio, daños por agua, anegación, daños dentro de la vivienda afiliada, entre otros, siempre y cuando uno de nuestros especialistas determine que se requiere la mudanza, asumiremos los gastos de arme, desarme y embalaje de los muebles y enseres que indiques. Estos gastos cubrirán hasta la suma establecida en el plan contratado.

4.3. Servicio de mensajería:

En caso de que requieras un servicio de mensajería en caso de emergencia, pondremos a tu disposición una persona encargada para realizar dicha tarea. El servicio debes solicitarlo como mínimo con 4 horas de antelación.

Solo aplica para envío de documentos y llaves.

Este servicio solo aplica dentro de la ciudad de residencia habitual.

5. SOLUCIONES DE INSTALACIONES:

SOLUCIÓN

SERVICIOS ASOCIADOS MONTO MÁXIMO

POR SOLUCIÓN

Soluciones de Instalaciones

• Instalaciones eléctricas.

• Todero en casa.

Hasta $ 400.000

5.1. Instalaciones eléctricas:

De acuerdo con tu previa solicitud del servicio, enviaremos a tu hogar, un técnico especializado que adelantará las labores de instalaciones tales como tomas, interruptores, rosetas, tacos y hornillas de estufa eléctrica, siempre y cuando no exceda el valor establecido en el contrato. Estas instalaciones solo contemplan la mano de obra, debes suministrar los materiales necesarios para este servicio.

5.2. Todero en casa:

Enviaremos a tu hogar un técnico especializado que adelantará las siguientes labores en el hogar: jardinería (siembra y abonado, no incluye tala de árboles), reparaciones menores del hogar (cambio de grifos y sifones; limpieza de canal; mantenimiento y reparación de sanitarios; cambio de bombillos, rosetas y switches; instalación de sensores, timbres, lavadora, secadora, TV, nevera, cuadros y muebles modulares; cambio de tejas. Cambio de guardas y sustitución puertas y ventanas (previo suministro del afiliado).

No seremos responsables de los daños que se puedan presentar en los accesorios y/o elementos a instalar, daños preexistentes y/o los que se puedan generar en el proceso de conexión e instalación.

Incluye el costo de los materiales, mano de obra y traslado del técnico.

Este servicio no incluye:

- Labores de limpieza de trampagrasas y cajas negras.

- Instalación de equipos de cómputo y sistemas de sonido exclusivos o profesionales.

- Manipulación de motobombas y registros.

6. SOLUCIONES DE LIMPIEZA/ DESINFECCIÓN:

SOLUCIÓN

SERVICIOS ASOCIADOS MONTO MÁXIMO

POR SOLUCIÓN

Soluciones de limpieza / desinfección

• Limpieza y desinfección hogar y muebles.

• Servicio de limpieza (empleada doméstica)

Hasta $ 300.000

6.1. Limpieza y desinfección hogar - muebles:

Realizaremos sobre tu hogar (casa o apartamento hasta 120 metros cuadrados) la limpieza y desinfección de la propiedad por medio de aspersión.

Limpieza: se enviará una persona que realizará el aseo de tu hogar (casa o apartamento hasta 120 metros cuadrados).

Desinfección: para proceder con el servicio tu hogar debe estar en óptimas condiciones de aseo y deshabitado para evitar intoxicaciones. Este procedimiento se realiza por medio de aspersión. Dejamos a tu criterio salvaguardar los muebles de tu hogar, no seremos responsables por daños ocasionados derivados del servicio.

No se incluyen elementos de aseo.

No se incluye limpieza y desinfección de muebles u otros elementos del hogar que no correspondan a pisos, paredes, baños, cocina, habitaciones.

6.2. Servicio de limpieza (empleada doméstica):

En caso de que tu empleada doméstica se encuentre incapacitada y cuentes con el soporte médico que acredite su estado, podrás requerir el servicio del personal de reemplazo. Dicho profesional cumplirá con todos los protocolos de bioseguridad.

Debes asegurarte de que todos los miembros de tu hogar se encuentren en estados óptimos de salud y/o no ser sospechosos para Covid-19. Los implementos de aseo deben ser suministrados por tu cuenta.

El tiempo del servicio no debe superar las 8 horas de atención en el domicilio.

7. SOLUCIONES ESTILO DE VIDA

SOLUCIÓN

SERVICIOS ASOCIADOS MONTO MÁXIMO

POR SOLUCIÓN

Soluciones Estilo de Vida

• Eventos Sociales, Chef, Barman, Mesero.

• Vigilante por evento.

Hasta $ 300.000

7.1. Eventos sociales, Chef, Barman, Mesero:

Cuando necesites el servicio de un Chef, Xxxxxx o Mesero, te enviaremos un profesional a tu lugar habitual de residencia.

• Debes solicitar el servicio con veinticuatro (24) horas de anticipación.

• Aplica únicamente en las ciudades de Bogotá, Medellín, Cali, Bucaramanga y Barranquilla.

• No incluye los ingredientes, bebidas, menaje y/o materiales a utilizar.

Este servicio está limitado a 30 personas.

Este servicio aplica para las ciudades de Bogotá, Medellín, Cali, Bucaramanga y Barranquilla.

7.2. Vigilante por evento:

Cuando necesites el servicio de vigilante con el fin de cuidar los vehículos de los invitados al

hogar, que tengan que parquear en frente del perímetro de la vivienda, te enviaremos un profesional a tu lugar habitual de residencia.

8. SOLUCIONES ELECTRO:

SOLUCIÓN

SERVICIOS ASOCIADOS MONTO MÁXIMO

POR SOLUCIÓN

Soluciones Electro

• Reparación de electrodomésticos usados (antigüedad máxima 5 años).

• Instalación electrodomésticos.

Hasta $ 1.000.000

8.1. Reparación de electrodomésticos usados (antigüedad máxima 5 años):

Nos encargaremos de la reparación de los electrodomésticos usados a través de nuestra red de aliados cuando estos tengan una antigüedad máxima de 5 años. Esta cobertura solo aplica en los siguientes casos:

• Cuando los electrodomésticos sean de uso personal y doméstico.

• Cuando pueda demostrar la antigüedad del electrodoméstico.

• La cobertura tiene una carencia de 30 días a partir de la suscripción del contrato.

• Las reclamaciones que realice el asegurado únicamente tendrán validez dentro de la vigencia del contrato.

• Los electrodomésticos no deben haber sufrido ninguna modificación en su condición original.

PARRAGRAFO: la Compañía se reserva el derecho de elegir libremente el centro de servicio técnico para efectuar la reparación, así mismo en la reparación se podrá utilizar partes o repues- tos genéricos, siempre y cuando el producto quede en las mismas condiciones objetivas antes de ocurrir el evento que dio origen a la solicitud del servicio.

PARRAGRAFO: aplica para electrodomésticos con antigüedad máxima de 5 años al momento de la solicitud de la prestación del servicio, contados a partir de la fecha registrada en el serial de fabricación.

Exclusiones del servicio:

• Cuando el evento ocurra antes de la vigencia y/o dentro del periodo de carencia del contrato.

• Cuando el evento ocurra posterior a la fecha de terminación del contrato.

• Cuando el daño no corresponda al uso común del electrodoméstico.

• Mantenimiento preventivo, alineación, lubricación o limpieza.

• Daños por plagas de animales o insectos, corrosión, oxidación y otros daños causados por exposición a condiciones lumínicas y/o climáticas.

• Cualquier reparación sin previa autorización de La Compañía.

• Aquellos electrodomésticos que aún se encuentren en garantía de fábrica.

• Daños y/o fallas causadas a causa de fuego, lluvia, humo y eventos similares.

8.2. Instalación electrodomésticos:

Pondremos a tu disposición, un profesional idóneo que se encargue de instalar el electrodomés- tico que requieras. El costo del material adicional que se requiera para dicho trabajo no está cubierto, por tanto, debes asumirlo.

SEGUNDO: EXCLUSIONES GENERALES

No está incluido en la cobertura, las prestaciones y hechos siguientes:

• Aquellos que desees contratar directamente con el especialista o un tercero bajo tu cuenta y riesgo.

• Aquellos hechos premeditados y/o de mala fe.

• Los fenómenos de la naturaleza de carácter extraordinario tales como inundaciones, terre- moto, erupciones volcánicas, tempestades ciclónicas, caídas de cuerpos siderales y aeroli- tos, entre otros.

• Hechos derivados de terrorismo, motín o tumulto popular.

• Hechos o actuaciones de las fuerzas armadas o cuerpos de seguridad.

• Los derivados de la energía nuclear radiactiva.

• Los que se produzcan con ocasión de la participación en apuestas, desafíos o riñas en el hogar.

TERCERO: AMBITO TERRITORIAL

El derecho a la prestación del servicio se extiende dentro xxx xxxxx urbano de las siguientes ciudades:

• Bogotá D.C. y su área metropolitana

• Medellín y su área metropolitana

• Cali y su área metropolitana

• Barranquilla

• Bucaramanga

• Pereira

• Manizales

• Armenia

• Santa Xxxxx

• Cartagena

• Montería

• Sincelejo

• Valledupar

• Villavicencio

• Cúcuta

• Tunja

• Neiva

• Pasto

• Popayán

• Ibagué

CUARTO: INCUMPLIMIENTO

Cuando por causa de fuerza mayor o sea tu decisión como beneficiario, La Compañía queda relevada de responsabilidad en el caso donde no se logre efectuar cualquiera de los servicios previstos en este documento.

Cuando solicites los servicios y no podamos intervenir directamente, por causa de fuerza mayor, los gastos razonables en que se incurra serán reembolsados, para ello, debes presentar previa- mente los recibos correspondientes. Los gastos en los que se incurras deben estar asociados a la cobertura del producto para que el reembolso sea procedente.

QUINTO: REEMBOLSO

Si de acuerdo con el numeral 4 del documento, La Compañía debe incurrir en un proceso de reembolso, debes enviar la solicitud a la dirección de correo xxxxxxxxxx@xxxxxxxxxxxxxx.xxx.xx, adjuntando:

• Carta de solicitud dirigida a ANDIASISTENCIA S.A.S., asunto Reembolso.

• Soportes legibles de los gastos incurridos.

• Certificación bancaria.

• Fotocopia de la cédula.

La devolución del dinero se realiza durante los 15 días hábiles posteriores a la entrega de los documentos.

SEXTO: GLOSARIO

Andiasistencia SAS: compañía encargada de la prestación de los servicios.

Titular: quien suscribe este servicio, y por tanto a quien corresponden las obligaciones que se derivan del mismo, salvo aquellas que expresamente corresponden al beneficiario.

Beneficiario: tienen condición de beneficiario únicamente las personas naturales que hagan parte del servicio y que estén expresamente nominados como beneficiarios.

Hogar: será el inmueble que pertenezca al titular y sea su lugar de habitación.

Emergencia en el hogar: hecho súbito e imprevisto ocurrido en el hogar.

TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES CIBERSEGURIDAD PRIMERO: OBJETO DEL ANEXO

Las presentes Condiciones Generales regulan la utilización del SOFTWARE y la realización de los SERVICIOS ofrecidos por el PRESTADOR.

El presente contrato no establece ninguna relación jurídica entre el USUARIO y EL PRESTADOR con respecto a aplicaciones de terceros, y nada de lo contenido en el presente contrato se podrá interpretar como una declaración o garantía por parte del PRESTADOR relacionada con aplica- ciones de terceros.

Así mismo, el PRESTADOR se reserva la facultad de modificar o sustituir unilateralmente las presentes Condiciones Generales como consecuencia de la modificación, evolución y promulga- ción xx xxxxx, reglamentos y normas de aplicación a la prestación de los SERVICIOS y/o aspectos conexos a los mismos.

SEGUNDO: GLOSARIO

Para los efectos de este anexo se entenderá por:

1. Servicio: conjunto de actividades desempeñadas por el PRESTADOR que buscan responder a una o más necesidades de un USUARIO.

2. Cliente: “El CLIENTE” quien ha establecido una relación comercial con el PRESTADOR a través de la cual el USUARIO (cliente del CLIENTE) pueda utilizar los servicios del PRESTADOR.

3. Prestador: compañía prestadora del servicio de asistencia.

4. Proveedor: tercero que gestiona los servicios de ciberseguridad.

5. Usuario: persona física o jurídica que utiliza determinado SOFTWARE y se beneficia de la prestación de servicios por parte del PRESTADOR, sea o no consumidor.

6. Software: aplicación/es informática/s con capacidad para realizar un conjunto de tareas para las cuales fueron diseñados.

TERCERO: CONDICIONES GENERALES Y SU ACEPTACIÓN

Estas condiciones generales regulan la prestación de los servicios y utilización de la licencia de software que el PROVEEDROR en calidad de encargado de tratamiento pone a tu disposición como CLIENTE.

La aceptación, sin reservas, de los presentes Términos y Condiciones Generales es indispensable para la utilización del software y la prestación de los SERVICIOS ofrecidos por el PRESTADOR.

La utilización de algunos de los SERVICIOS ofrecidos puede requerir la instalación de aplicacio- nes adicionales y/o software de terceros (o links para los mismos) en tu equipo, para la realiza- ción de los SERVICIOS única y exclusivamente con la finalidad de que realices las tareas de con- formidad con lo previsto en las Condiciones Generales.

Te informamos que, como consecuencia de la instalación del SOFTWARE, para la utilización de algunos servicios, la aplicación puede enviar información y datos que sean facilitados por ti a los servidores de nuestra propiedad, así como requerir información adicional, con el único fin de controlar el acceso y la prestación del servicio, de igual manera, para el envío de comunicaciones e información acerca del servicio prestado; de acuerdo con las prácticas de privacidad acepta- das y con la legislación vigente. Así mismo, la utilización de los SERVICIOS se encuentra someti- da a todos los avisos, reglamentos de uso e instrucciones puestas a tu conocimiento.

Al aceptar, permites que esta aplicación acceda a la configuración de tu sistema operativo y de programas de terceros.

CUARTO: SERVICIOS DE ASISTENCIA

Las coberturas relativas a las personas beneficiarias son las relacionadas en este artículo, y se prestarán de acuerdo con las condiciones establecidas a continuación:

SERVICIO CIBER HOME CIBER KIDS

Antivirus

5 dispositivos de manera ilimitada

N/A

Revisión puesta a punto

Análisis avanzado conexión a internet

Soporte a recuperación de datos

Control parental

Localización de dispositivos

Asistencia experta a domicilio

Servicio de asistencia tecnológica

Ilimitada Ilimitado

Ilimitado

5 dispositivos de manera ilimitada 5 dispositivos de manera ilimitada

2 eventos al año Ilimitada

Ilimitada N/A

N/A

5 dispositivos de manera ilimitada

5 dispositivos de manera ilimitada

N/A Ilimitada

Soporte Gamer

Ilimitada

Ilimitada

Borrado digital

Informe presencia internet

Certificación electrónica ante violencia digital

2 veces al año 2 veces al año

1 vez al año

2 veces al año N/A

1 vez al año

Soporte auto conectado

Ilimitado

N/A

Antifraude tarjetas bancarias

1 tarjea – soporte ilimitado

N/A

1. ANTIVIRUS

Ofrecemos el software antivirus más completo xxx xxxxxxx.

a. Descripción del servicio:

El servicio proporcionará al usuario asistencia para la protección de dispositivos ante amenazas de seguridad, así como ayuda a los menores para navegar por internet de forma segura y la loca- lización del dispositivo en caso de pérdida o robo.

b. Alcance del servicio:

Con la solución Bitdefender Total Security se proporcionará a los dispositivos de seguridad ante cualquier tipo de amenaza, gracias a sus módulos de seguridad:

• Antivirus.

• Control parental.

• Filtro antispam.

• Seguridad de acceso a la señal wifi.

• Protección proactiva frente a las e-amenazas.

c. Nivel de servicio:

La licencia adquirida por el usuario solo se podrá instalar en 5 dispositivos independientemente de si son equipos Windows, MAC o Android.

Para acceder al servicio se hará a través de la plataforma web del PROVEEDOR.

Las condiciones de uso serán ilimitadas, dentro de cada licencia, en servicio 24 horas los 7 días de la semana, sin limitación de solicitudes por usuario.

d. Requisitos del servicio:

Para poder instalar y utilizar el software de la solución de seguridad, el equipo debe cumplir los siguientes requisitos técnicos:

1) Debe disponer de una conexión a Internet con una velocidad mínima de 512 Kbps de subi- da/bajada.

2) Para S.O. Windows

Sistema Operativo: Microsoft Windows XP SP3 (32 bits), Vista (SP2), Microsoft Windows 7(SP1), Microsoft Windows 8, Microsoft Windows 10.

CPU: Procesador 1,6 GHz.

Memoria (RAM): 1 GB.

Espacio libre disponible en disco: 1 GB de espacio libre, al menos 800 MB en la unidad del sistema.

3) Para S.O. MAC

Sistema Operativo: OS X Mountain Lion (10.8.5), OS X Mavericks (10.9.5), OS X Yosemite (10.10 o posterior), OS X El Capitan (10.11).

Memory (RAM): 1.0 GB.

CPU: Equipos Macintosh basados en Intel.

Memoria (RAM): 400 MB.

Espacio libre disponible en disco: 400Mb (MAC OS).

4) Para Dispositivos Móviles

Sistema Operativo Android 3.0 y superiores.

2. REVISIÓN PUESTA A PUNTO

Ofrecemos el software antivirus más completo xxx xxxxxxx.

a. Descripción del servicio:

Este servicio evaluará y revisará varios componentes del equipo informático de forma automáti- ca para asegurar el mejor rendimiento del equipo mediante la herramienta de desarrollo propio del PROVEEDOR de Test IT. Después del análisis se realizarán un informe detallado del mismo donde si el resultado no es óptimo los técnicos del PROVEEDOR ayudarán a la corrección de los problemas detectados.

b. Alcance del servicio:

Los componentes que serán evaluados son:

• Discos duros.

• Memoria virtual.

• Archivos temporales.

• Seguridad.

• Etc.

Los sistemas soportados serán:

• Windows

• MAC

c. Nivel de servicio:

Las condiciones de uso serán ilimitadas en servicio 24 horas los 7 días de la semana, sin limita- ción de solicitudes por usuario.

Para acceder al servicio se hará a través del chat de la plataforma web del PROVEEDOR, reali- zando la solicitud vía chat a la cual un técnico perteneciente al PROVEEDOR responderá a las peticiones del usuario.

d. Requisitos técnicos:

Para poder asegurar la correcta prestación del servicio, es preciso que el equipo del usuario cumpla con las siguientes especificaciones técnicas:

• Se debe disponer de una conexión a internet con velocidad mínima de 512 Kbps de subida bajada.

• Requisitos mínimos de hardware:

• PC: Procesadores Intel Pentium D, AMD Athlon 64 o superior

• MAC: Procesadores Intel

• RAM: Mínimo 1 Gb

• Requisitos mínimos de software:

• Windows y MAC OS en las versiones soportadas por el fabricante.

3. ANÁLISIS AVANZADO CONEXIÓN A INTERNET

Revisamos las conexiones wifi para mejorar su velocidad de conexión y seguridad.

a. Descripción del servicio:

Gracias a una ligera herramienta que se instala en el equipo del usuario, permite evaluar de forma automática, determinados parámetros que pueden afectar al rendimiento normal de la red.

De forma remota se realizará un diagnóstico de la red y se resolverán las incidencias relacionadas con la conectividad a internet del usuario, resolviendo las incidencias que le puedan surgir al usuario durante su uso como pueden ser lentitud en la navegación o problemas de conexión.

b. Alcance del servicio:

Este servicio analizará, para dispositivos con sistemas operativos Windows y Android, los siguientes 4 puntos clave:

• Dispositivos.

• Conectividad.

• Router.

• Test de velocidad.

En cada uno de ellos se analizarán aquellas características críticas para la velocidad de conexión. Estos análisis serán realizados por el equipo técnico del PROVEEDOR.

c. Nivel de servicio:

Las condiciones de uso serán ilimitadas en servicio 24 horas los 7 días de la semana, sin limita- ción de solicitudes por usuario.

Para acceder al servicio se hará a través del chat de la plataforma web del PROVEEDOR, reali- zando la solicitud vía chat a la cual un técnico perteneciente al PROVEEDOR responderá a las peticiones del usuario procediendo a la puesta a punto.

d. Requisitos técnicos:

Para asegurar la correcta prestación del servicio Diagnóstico de Red, es preciso que el equipo del usuario cumpla con las siguientes especificaciones técnicas:

• El usuario debe disponer de una conexión a Internet con una velocidad mínima de 512 Kbps de subida/bajada.

• Requisitos mínimos de Hardware:

• PC procesadores Intel Pentium D, AMD Athlon 64 o superior.

• MAC procesadores Intel.

• RAM 1 Gb.

• Requisitos mínimos de Software:

• PC Microsoft Windows XP o superiores, Internet Explorer 8 o superior, NET Framework 3 5 o superior.

• Android 2 3 o superior, navegador nativo.

• En los casos en los que los dispositivos móviles presenten sistemas operativos liberados, de cara al cumplimiento de la política de software legal, no se podrá asegurar la presta- ción del servicio.

4. SOPORTE A RECUPERACIÓN DE DATOS

Damos soporte a la restauración de copias realizadas por los clientes.

a. Descripción del servicio:

Recuperación de datos es un servicio de soporte, configuración o recuperación de los datos que los clientes hayan guardado en diferentes medios de copia de seguridad.

b. Alcance del servicio:

Las fuentes de datos podrán ser:

• Servicios Cloud Dropbox, Drive, iCloud etc.

• Servicios de Backup Acronis, O 365 etc.

• Aplicaciones de copia en las que el cliente tenga la correspondiente licencia en vigor.

Nuestros técnicos restablecerán los datos en los mismos soportes donde fueron copiados siem- pre que sea posible o en soportes alternativos que indique el cliente.

Estas prestaciones podrán variar en función del sistema operativo y firmware de los dispositivos.

c. Nivel de servicio:

Las condiciones de uso serán ilimitadas en servicio 24 h los 7 días de la semana, sin limitación de solicitudes por usuario.

Para acceder al servicio se hará a través del chat de la plataforma web del PROVEEDOR, reali- zando la solicitud vía chat a la cual un técnico perteneciente al PROVEEDOR responderá a las peticiones del usuario.

d. Acceso al servicio:

Para asegurar la correcta prestación del servicio Diagnóstico de Red, es preciso que el equipo del usuario cumpla con las siguientes especificaciones técnicas:

• Se accederá a través de nuestra plataforma de servicios Vía Web.

• La petición de servicio se realizará a través del chat de la plataforma.

• Una vez recibida la petición, uno de nuestros técnicos procederá a la revisión y puesta a punto del equipo indicado.

5. CONTROL PARENTAL

Protegemos a los hijos de nuestros usuarios del acceso a contenidos sensibles.

a. Descripción del servicio:

El Usuario tendrá acceso a una aplicación de control parental que permitirá a los usuarios identi- ficados como “padres” controlar y acceder a la información y localización de los dispositivos móviles identificados como “hijos”.

b. Alcance del servicio:

El dispositivo “padre” podrá acceder a la información de los dispositivos “hijos” y ver la siguiente información en tiempo real:

• Localización GPS.

• Control de las Apps instaladas.

• Añadir filtros de navegación web.

• Supervisión de contactos telefónicos.

• Alertas al salir de áreas definidas como seguras o de entradas áreas restringidas.

• Monitorización de redes sociales como Facebook.

• Control de horarios.

c. Nivel de servicio:

Se prestará servicio las 24 horas del día los 7 días de la semana. El usuario podrá acceder de manera automática a la licencia y tener soporte técnico remoto para la instalación del software en sus dispositivos, y podrá acceder de forma ilimitada al servicio. El servicio estará limitado a 5 dispositivos del usuario.

d. Acceso al servicio:

• Se accederá a través de nuestra plataforma de servicios vía Web.

• La petición de servicio se realizará a través de descarga de licencia a través de nuestra plata- forma de servicios.

• El cliente puede hacer uso del soporte a la solución de seguridad tantas veces como sea nece- sario.

6. LOCALIZACIÓN DE DISPOSITIVOS

Ayudamos a localizar cualquier dispositivo robado o perdido.

a. Descripción del servicio:

En caso de pérdida o robo del dispositivo el servicio ayudará al usuario a localizarlo. Para ello solo tiene que activar las funciones desde el propio dispositivo y posteriormente realizar la con- sulta a través de la plataforma desde cualquier navegador web y en cualquier lugar.

b. Alcance del servicio:

Características antirrobo:

• Geolocalización remota: permite la visualización en Google Maps con una frecuencia de actualización de 5 segundos.

• Borrado remoto: borrará los datos personales del dispositivo extraviado.

• Bloqueo remoto: permitirá el bloqueo de la pantalla y el establecimiento de un PIN de des- bloqueo.

• Enviar alerta al dispositivo: mostrará un mensaje o reproducirá un sonido en el dispositivo.

c. Nivel de servicio:

Para acceder al servicio se hará a través de la plataforma web del PROVEEDOR.

Las condiciones de uso serán ilimitadas, dentro de cada licencia, en servicio 24 horas los 7 días de la semana, pero el servicio estará limitado a un máximo de 5 dispositivos del usuario.

d. Acceso al servicio:

• Se accederá a través de nuestra plataforma de servicios vía web.

• La petición de servicio se realizará a través de descarga de licencia a través de nuestra plata- forma de servicios.

• El cliente puede hacer uso del soporte a la solución de seguridad tantas veces como sea necesario.

7. ASISTENCIA EXPERTA A DOMICILIO

Un técnico se traslada al domicilio del cliente para solucionar las incidencias que no se han podido solucionar de forma remota (máximo 2 visitas/año por usuario final).

a. Descripción del servicio:

El PROVEEDOR proporcionará al usuario la asistencia a domicilio de un técnico, siempre y cuando no se haya podido resolver de forma telemática. La decisión de enviar un técnico será siempre responsabilidad del PROVEEDOR, no pudiendo solicitar el usuario una visita.

Para acceder al servicio se hará a través del chat de la plataforma web del PROVEEDOR, reali- zando la solicitud vía chat, o por contacto telefónico a la cual un técnico perteneciente al PRO- VEEDOR responderá a las peticiones del usuario determinando la necesidad de la asistencia presencial.

b. Alcance del servicio:

Resolución de incidencias en entornos con sistema operativo Windows y MAC, en las versiones soportadas, que no se han podido resolver de forma remota, siempre sujeto a la disponibilidad en función del sistema operativo propiedad del usuario y la posesión de una copia legitima de la misma, entendiéndose ésta como la clave y el medio de instalación válidos para el fabricante.

Queda excluido de este alcance la realización de configuraciones o la petición de cualquier otro servicio de asistencia que no tenga su origen en un mal funcionamiento de los equipos del usuario.

Si el diagnóstico telemático determina que el equipo debe ser inspeccionado en un taller especializado, este será recogido por parte de un servicio de mensajería sin coste alguno para el usuario.

Con este servicio, se busca la mayor agilidad posible, y de cara al usuario ofrecer la opción más cómoda y eficaz para el tratamiento de su incidencia. El servicio incluye 2 visitas al año por cliente.

c. Nivel de servicio:

a) Ámbito temporal:

El horario para la prestación del servicio será el siguiente:

Para la recepción de incidencias: 08:00 – 18:00 h (lunes a viernes).

Para la asistencia in situ (inicio de los trabajos): 08:00 – 18:00 (días laborables locales) en el domicilio del usuario.

b) Ámbito geográfico:

La cobertura del servicio será de todo el territorio nacional.

c) Tiempos de respuesta:

Respuesta primer contacto (cita): 2 horas desde el escalado del soporte remoto, salvo que no se pueda localizar al usuario.

Respuesta para acudir al domicilio del usuario:

Inferior o igual a 24 horas en capitales de departamentos*. Inferior o igual a 48 horas en resto de localidades*.

*Salvo que por petición expresa del usuario se solicite una hora y fecha concreta para acudir fuera de este límite.

d) Garantías:

• El plazo de garantía sobre los servicios de asistencia prestados por el PROVEEDOR será el equivalente al marcado por la regulación vigente en el momento de la prestación del servicio.

• La garantía sólo cubre malos funcionamientos debidos a instalaciones o reparaciones, en aquellos sistemas informáticos del Usuario sobre los que el PROVEEDOR ha trabajado direc- tamente, y nunca sobre sistemas en los que el PROVEEDOR no ha llevado a cabo ninguna actuación, salvo que se demuestre que el trabajo realizado en un sistema haya afectado el funcionamiento de otro sistema directamente relacionado con él.

• El plazo de garantía comienza a partir de la fecha de finalización de los servicios.

• La garantía no cubre reconfiguraciones o reinstalaciones debidas a nuevas especificaciones aportadas por el usuario una vez finalizados los trabajos.

e) Exclusiones y limitaciones:

El servicio de Asistencia in situ tiene las siguientes exclusiones:

• Limpieza interna y externa de los equipos.

• Soporte a equipos en garantía en los casos en los que se tuviera que manipular para solucio- nar el problema.

• Hardware y reparación de desperfectos físicos de hardware (las piezas necesarias para la reparación de los equipos correrán a cargo del usuario)

• Software (incluido antivirus) y sus licencias, que se realizan de forma remota.

• Soporte a servidores y Hub/ switch.

• Soporte en la instalación de programas crackeados.

• Soporte in situ a routers.

• Soporte especializado para la instalación, configuración y conectividad de equipos informáti- cos o elementos multimedia de uso profesional.

• Piezas, accesorios o software, en el caso de que sean necesarias para la resolución de la incidencia.

• La asistencia no se imparte sobre Sistemas Operativos MAC OS, Linux y UNIX, servidores y Switches.

• No incluye la realización de configuraciones o la petición de cualquier otro servicio de asisten- cia que no tenga su origen en un mal funcionamiento de los equipos del usuario.

8. SERVICIO DE ASISTENCIA TECNOLÓGICA

Asistencia tecnológica integral para que los usuarios residenciales y profesionales de nuestros clientes puedan resolver cualquier incidencia o duda relacionada con sus equipos informáticos, móviles, consolas de juegos y dispositivos conectados a internet.

a. Descripción del servicio:

Este servicio permite al USUARIO, ponerse en contacto con un técnico experto informático con el fin de disponer de soporte o asistencia técnica para solucionar cualquier incidencia respecto a la seguridad en sus equipos informáticos, tablet, smartphone o cualquier dispositivo conecta- do (tanto hardware como software) de uso más frecuente en el hogar o negocio comprendidas en el ámbito objeto del servicio suscrito.

Si fuera necesario y en función del tipo de consulta, el técnico podrá evaluar y/o resolver la

incidencia, de manera inmediata, tomando el control remoto del dispositivo, previa aceptación por parte del usuario el PROVEEDOR garantiza que su personal nunca podrá acceder a los equi- pos del usuario en otras circunstancias que no sean las anteriormente descritas.

Entre otras, se prestará asistencia sobre los siguientes tipos de incidencias:

• Resolución de incidencias que tenga el usuario con el dispositivo (problemas con dispositivos, acceso a Internet, correo electrónico, virus y otras incidencias de carácter general).

• Asistencia para las aplicaciones más frecuentes (paquete Office, correo electrónico, navega- ción por Internet, antivirus, cortafuegos, tratamiento de gráficos y otras aplicaciones de uso frecuente).

• Configuración del sistema operativo

• Conexión de dispositivos entre sí (escáner, video cámaras, etc.)

• Problemas de conexión a Internet (conexión WiFi o cableada)

Los dispositivos a soportar incluyen PC Windows, MAC OSX, Smartphone Android y IOS, Tablet y periféricos a conectar a los mismos.

• El servicio se prestará de forma telemática a través de una URL de servicio.

• EL PROVEEDOR se encargará del mantenimiento y actualización de dicha. página web con el fin de mantener correctamente informados a los usuarios del servicio prestado.

• En la página web se incluirán las condiciones generales de uso de los servicios.

b. Acceso al servicio:

• Se accederá a través de nuestra plataforma de servicios Vía Web.

• La petición de servicio se realizará a través del chat de la plataforma o telefónicamente.

• Una vez recibida la petición, uno de nuestros técnicos procederá a la resolución de la inciden- cia que indique el cliente.

c. Alcance del servicio:

El servicio cubrirá los sistemas operativos soportados por sus fabricantes y se prestará sobre los siguientes elementos:

a) SOFTWARE:

De forma general, el alcance del servicio de asistencia informática se presta sobre los sistemas operativos y aplicaciones de uso común en el entorno del hogar, en todas las versiones soporta- das por los fabricantes de estos.

A continuación, se enumeran las principales aplicaciones y sistemas soportados por el servicio:

• Sistemas operativos versiones de Microsoft Windows, Mac OSX, Android y iOS soportadas por sus fabricantes.

• Programas de oficina Microsoft Office, Microsoft Office para MAC, iWorks Open Office, LibreOffice.

• Navegadores y correo electrónico Microsoft Edge, Internet Explorer, Mozilla Firefox, Chrome, Outlook, Hotmail, Gmail, Safari, Opera, Thunderbird y Mac OS Mail.

• Programas multimedia Adobe Acrobat, Windows Media Player, Real Player, iTunes, iLife VLC Media Player, QuickTime, VLC Player y los principales codecs xxx xxxxxxx.

• Mensajería instantánea Google Talk y Skype Compresores Winzip Winrar.

• Software copia/grabación Nero, Easy CD y Roxio Toast.

• Antivirus y firewalls Bitdefender, Microsoft Security Essentials, Panda, Symantec, McAfee, Kas- xxxxxx, Avg, Avast y Firewall Mac OS.

• Gestión de drivers exclusivamente para los sistemas operativos soportados.

El PROVEEDOR dará cobertura a cualquier otra aplicación o sistema que sustituya o sea un evolutivo de los anteriores con el propósito de responder a la realidad de transformación xxx xxxxxxx.

Los servicios de asistencia incluidos son:

• Ayuda en el manejo de las aplicaciones soportadas en el Centro de Soporte (las arriba indica- das).

• Instalación y desinstalación de las aplicaciones soportadas.

• Actualización de versiones y Service Pack para el software soportado, siempre que el usuario disponga de la licencia pertinente o la actualización sea gratuita.

• Configuración de los sistemas operativos y aplicaciones soportadas.

• Asesoramiento sobre requisitos hardware y software para las aplicaciones soportadas.

El servicio se presta sobre los sistemas operativos y aplicaciones soportadas, siempre sujeto a la disponibilidad en función del sistema operativo propiedad del usuario y la posesión de una copia legítima de la misma, entendiéndose ésta como la clave y el medio de instalación válidos para el fabricante.

b). HARDWARE:

Todos los servicios de asistencia remota abajo descritos son aplicables a estaciones de trabajo Intel o AMD con sistema operativo MS Windows y a estaciones de trabajo Apple con sistema operativo MAC OSX con procesadores Intel.

Los servicios de asistencia incluidos son:

• Incidencias en estaciones de trabajo.

• Configuración del hardware y sistema operativo.

• Conexión y configuración de periféricos tales como impresoras, escáner, teclados, ratón, cámaras web o digitales, monitores, micrófonos, etc.

• Dado que para la realización de estas actividades en muchas ocasiones será necesario el CD ROM con el software original del dispositivo, si el usuario no dispone del mismo, los técnicos buscarán y descargarán el software de controladores disponible en Internet en el PC del usua- rio siempre que sea posible.

c). Verificación del derecho a la prestación del Servicio por parte del PROVEEDOR:

El PROVEEDOR se compromete a verificar el derecho a la prestación del servicio por parte del Usuario.

d). Herramientas y limitaciones:

El PROVEEDOR prestará el servicio de Asistencia Tecnológica Remota a través de una herra- mienta de:

(i) Chat-control remoto

(ii) Del teléfono de asistencia (sólo en los momentos en los que el usuario no tenga acceso Inter- net).

El servicio se prestará las 24 horas, los 365 días del año. EL PROVEEDOR también podrá disponer de aplicaciones instalables para facilitar el uso del servicio a los usuarios.

El usuario podrá acceder a los servicios sin necesidad de instalar ninguna aplicación, a través de chat online. La primera vez que el usuario acceda al servicio deberá registrarse, facilitan- do todos los datos necesarios para poder identificarle y garantizar la prestación del servicio. En sucesivas ocasiones, tan sólo deberá introducir sus claves de acceso para que EL PRO- VEEDOR valide su identidad. Adicionalmente, en caso de que el usuario no pueda contactar su equipo a Internet, podrá solicitar asistencia por teléfono, siendo la atención vía chat la opción recomendada.

e). Límite en la utilización del servicio:

No existirá límite en la utilización del servicio por lo que el asegurado podrá solicitar durante la duración del contrato o licencia, todas las asistencias que estime necesarias.

f). Exclusiones

Quedan excluidas las asistencias para equipos o programas ajenos al ámbito de cobertura de la presente póliza, usos y soporte profesional de aplicaciones y plataformas, así como servidores.

g). Nivel de servicio:

El PROVEEDOR establece con el cliente Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) con el propósito de garantizar la eficacia en la prestación de los servicios y cumplir todas las necesidades y expectativas de los usuarios.

El grado de cumplimiento de la calidad del servicio será evaluado mensualmente Los niveles de servicio alcanzados serán evaluados en función de los correspondientes objetivos de servicio establecidos, permitiendo evaluar el grado de mejora y proponer soluciones en caso de no alcanzarse tales objetivos.

A continuación, definimos los siguientes niveles de servicio:

• Tiempo medio de espera mensual en atención telemática: Inferior o igual a 30 segundos.

• Tiempo medio de espera mensual en atención telefónica Inferior o igual a 45 segundos.

9. SOPORTE GAMER

Ayudamos a resolver las dudas y problemas de rendimiento de juegos y consolas.

a. Descripción del servicio:

Se proporcionará soporte experto de personal técnico especializado al USUARIO para dispositi- vos y plataformas principalmente de juego.

b. Alcance del servicio:

Se proporcionará atención personalizada bajo la conformidad del USUARIO, buscando ocasio- nar las menores molestias posibles.

El soporte estará disponible para:

• Ajustes y configuración inicial del dispositivo de juego.

• Configuración de cuentas de usuario en plataformas de juego.

• Configuración y conectividad de periféricos.

• Gafas 3 D.

• Cámara de detección de movimiento.

• Mandos move descarga, instalación, configuración y borrado de juegos.

• Optimización de la velocidad de conexión a internet, consejos para mejorar las velocidades de descarga.

• Rendimiento de gráficos (optimización de ajustes de antivirus en modo gamer.

• Optimización en la configuración del router.

• Uso de herramientas de retransmisión/ streaming de partidas de juego.

Estas prestaciones podrán variar en función del sistema operativo y firmware de los dispositivos.

c. Nivel de servicio:

Las condiciones de uso serán ilimitadas en servicio 24 horas los 7 días de la semana, sin limita- ción de solicitudes por usuario.

Para acceder al servicio se hará a través del chat de la plataforma web de EL PROVEEDOR, reali- zando la solicitud vía chat a la cual un técnico perteneciente a EL PROVEEDOR responderá a las peticiones del usuario.

10. BORRADO DIGITAL

Eliminamos de internet cualquier información falsa o injuriosa hacia el usuario.

a. Descripción del servicio:

El servicio dará solución a problemas de información publicada en internet de carácter personal del usuario. Para ello se realizarán las siguientes etapas:

• Solicitud de cancelación de datos en internet sin tutela de derechos.

• Solicitud de tutela de derechos a la entidad regulatoria local.

• Solicitud de proceso sancionador a la entidad regulatoria local.

b. Alcance del servicio:

El servicio estará disponible para todos aquellos usuarios afectados por los siguientes supuestos:

• Aparición de información personal, fotos, comentarios relativos a su persona en alguna página web.

• Los datos del usuario aparecen en boletines oficiales accesibles desde buscadores web.

• Inclusión en listas de morosos estando la deuda saldada o siendo esta injusta.

• Información colgada voluntariamente pero que en la actualidad el usuario desea y no puede eliminar.

• El usuario está siendo difamado en la red.

• Aparición en hemerotecas.

• Suplantación de identidad.

Una vez solicitado el servicio se procederá a:

Investigar y buscar a los responsables de la información, solicitud y/o exigencia formal de cance- lación de la información, control de respuesta en tiempo y forma.

En caso de no tener respuesta o no ser satisfactoria para el usuario se procede a la solicitud de la tutela de los derechos del usuario.

En caso de que la solicitud de tutela sea desestimada se procederá un procedimiento sancionar contra el responsable.

c. Nivel de servicio:

El usuario podrá solicitar el servicio a través de la plataforma web, mediante un formulario se registrará la solicitud y se contactará con el usuario.

Para documentar la incidencia el servicio se presta en horario ininterrumpido de lunes a viernes de 9:00 a 18:00. El uso se limitará como máximo dos veces al año por usuario/licencia.

11. INFORME PRESENCIA INTERNET

Realizamos un análisis de la presencia del usuario en internet y damos soluciones si detectamos algún tipo de conflicto.

a. Descripción del servicio:

Se facilitará al usuario una herramienta de escucha pasiva en internet, mediante la cual se podrán detectar las principales publicaciones que aparecen en los principales buscadores de internet. Su finalidad es informativa y de prevención.

b. Alcance del servicio:

Mediante el análisis de la información relativa al usuario disponible en la red este puede conocer las nuevas referencias que hayan aparecido sobre éste.

c. Nivel de servicio:

El usuario podrá solicitar el servicio a través de la plataforma web, mediante un formulario se registrará la solicitud y se contactará con el usuario para documentar la incidencia. El uso de este servicio estará limitado a 2 veces al año por usuario.

d. Acceso al servicio:

• Se accederá a través de nuestra plataforma de servicios vía web.

• La petición de servicio se realizará a través del chat de la plataforma o telefónicamente.

• Una vez recibida la petición, uno de nuestros técnicos procederá a la revisión y puesta a punto del equipo indicado.

12. CERTIFICACIÓN ELECTRÓNICA ANTE VIOLENCIA DIGITAL

Nuestros peritos forenses buscan pruebas certificadas de cualquier acoso por internet sufrido por los usuarios.

a. Descripción del servicio:

Este servicio pretende poner medidas de preventivas y de seguridad ante situaciones de amena- zas o de acoso, ofreciendo un informe en el que se peritará la fuente de la amenaza, se compro- bará la veracidad de esta y con este informe se podrá demostrar claramente de la autenticidad de las pruebas aportadas.

b. Alcance del servicio:

Nuestros expertos forenses harán las pruebas y mediciones oportunas para comprobar si el dispositivo ha sido manipulado con estas peritaciones harán un informe certificando la veraci- dad de los datos y sus fuentes.

c. Nivel de servicio:

El usuario podrá solicitar este servicio en cualquier momento, las 24 horas al día durante los 7 días a la semana. El servicio estará limitado a prestarse una vez al año.

Es imprescindible que los datos facilitados sean de carácter personal y se puedan identificar de manera real. Tras la solicitud de prestación del servicio por parte del cliente, a través de un formulario web, el PROVEEDOR se pondrá en contacto con el usuario, vía correo electrónico para solicitarle información al respecto, si procede Tras la recepción de la información necesaria, el PROVEEDOR investigará la solicitud y se ofrecerá al usuario las distintas posibilidades a su alcance para certificar la circunstancia notificada, así como los pasos recomendados a seguir. En caso necesario, para actuar legalmente en nombre del usuario, se le solicitará la cumplimenta- ción de un documento autoritativo para ello.

d. Limitaciones del servicio:

No se puede ofrecer una seguridad 100% de consecución de objetivos, ya que existen limitacio- nes en cuanto:

• A la aplicación de la legislación y los medios técnicos, cuando se aloja información en países que no tengan una legislación específica de protección de datos, o no atiendan a las directivas europeas.

• Cuando otros derechos prevalezcan respecto al derecho a la intimidad y a la protección de datos, por ejemplo, el derecho a la información, transparencia informativa, libertad de expre- sión, etc.

• Cuando se trate de información que se haya publicado obedeciendo a normas o Leyes espe- cíficas.

• Cuando no sea posible identificar al responsable ante el que hay que ejercer los derechos debido a que se ha protegido dicha información mediante medios técnicos específicos.

13. SOPORTE AUTO CONECTADO

Damos soporte a cualquier necesidad de configuración de los autos conectados.

a. Descripción del servicio:

El servicio consiste en el soporte, configuración y puesta en marcha de las funciones del auto conectado y todos los dispositivos tecnológicos que se puedan conectar.

b. Alcance del servicio:

El servicio comprende las siguientes coberturas:

• Sincronización smartphone o tablet con vehículo bluetooth.

• Configuración de funcionalidades del vehículo.

• Configuración MIFI, Hotspot, etc., de propiedad de cliente para cobertura wifi en el vehículo.

• Ayuda en instalación en Smartphone o Tablet de aplicaciones de gestión y control del vehículo.

c. Nivel de servicio:

Las condiciones de uso serán ilimitadas en servicio 24 horas los 7 días de la semana, sin limita- ción de solicitudes por usuario.

Para acceder al servicio se hará a través del chat de la plataforma web de EL PROVEEDOR o telefónicamente realizando la solicitud vía chat a la cual un técnico perteneciente a EL PROVEE- DOR responderá a las peticiones del Usuario.

d. Acceso al servicio:

• Se accederá a través de nuestra plataforma de servicios. Vía Web.

• La petición de servicio se realizará a través del chat de la plataforma o telefónicamente.

Una vez recibida la petición, uno de nuestros técnicos procederá a la revisión y puesta a punto del equipo indicado.

14. MONITORIZACIÓN ANTIFRAUDE TARJETAS BANCARIAS

Monitorizamos y te avisamos, si tus tarjetas bancarias están en repositorios maliciosos.

a. Descripción del servicio:

El servicio consiste en una herramienta de monitorización que detecta de forma proactiva el robo de información personal identificable y datos confidenciales que hayan podido verse com- prometidos en Internet.

b. Alcance del servicio:

El servicio consiste en la monitorización de las tarjetas que nos indique el cliente, si nuestros sistemas detectan que la tarjeta ha sido divulgada en algunos de repositorios maliciosos infor- mamos inmediatamente al propietario para realice las acciones oportunas.

c. Nivel de servicio:

Las condiciones de uso estarán limitadas a prestar este servicio una vez al año y la atención del servicio será 24 horas los 7 días de la semana.

Para acceder al servicio se hará a través del chat de la plataforma web del PROVEEDOR, reali- zando la solicitud vía chat a la cual un técnico perteneciente al PROVEEDOR responderá a las peticiones del usuario.

d. Acceso al servicio:

• Se accederá a través de nuestra plataforma de servicios Vía Web.

• La petición de servicio se realizará a través del chat de la plataforma o telefónicamente.

Una vez recibida la petición, uno de nuestros técnicos procederá a la revisión y puesta a punto del equipo indicado.

QUINTO: SISTEMAS OPERATIVOS, APLICACIONES Y DISPOSITIVOS SOPORTADOS

Se informa al USUARIO que, para todos los SERVICIOS prestados, anteriormente descritos, el PROVEEDOR se reserva el derecho a modificar la lista de sistemas operativos, aplicaciones, dispositivos y formatos de archivo soportados para responder a la realidad de la evolución xxx xxxxxxx, descontinuando la asistencia sobre cualquier software considerado como obsoleto, y añadiendo los que se consideren de utilidad habitual en cada momento.

Los usuarios tendrán acceso a todos o a parte de los sistemas o aplicaciones soportadas, en función del producto que le de acceso al servicio recogido en el contrato origen.

SEXTO: DURACIÓN

La prestación de los SERVICIOS dará comienzo en el momento de la aceptación de las Condicio- nes Generales por parte del USUARIO y permanecerá vigente mientras el USUARIO mantenga el contrato vigente con el CLIENTE y siempre que el USUARIO esté al corriente en el pago de las cuotas correspondientes. Sin perjuicio de ello, el PRESTADOR se reserva la facultad de no reno- var el contrato a su vencimiento sin necesidad de justificar la causa, para lo cual se avisará con 30 días de anticipación. El PRESTADOR se reserva el derecho a suprimir o modificar cualquier servicio a la finalización del período contractual con el CLIENTE.

SÉPTIMO: OBLIGACIONES DEL USUARIO

La puesta a disposición y mantenimiento de los SERVICIOS contratados, se entenderán, en todo caso, supeditados al estricto cumplimiento por parte del USUARIO de los términos recogidos en las Condiciones Generales o, en su caso, en cualesquiera otras que pudieran resultar de su modi- ficación. En concreto, como norma general, el USUARIO se obliga, en relación con los SERVI- CIOS, y según sea el caso a:

i. Obrar siempre conforme a la ley, a las buenas costumbres y a las exigencias de la buena fe, empleando la diligencia adecuada a la naturaleza de los SERVICIOS contratados, abstenién- dose de utilizar dichos SERVICIOS de cualquier forma que pudiera impedir, dañar o deterio- rar el normal funcionamiento de los mismos o los derechos del PRESTADOR o del resto de USUARIOS y/o en general de cualesquiera terceros.

ii. Observar todas las reglas y condiciones que el PRESTADOR pueda imponer sobre la utiliza- ción de los equipos, sistemas y recursos asignados en aras de poder prestar un óptimo y adecuado servicio.

iii. No utilizar los equipos, sistemas ni los recursos del PRESTADOR y/o PROVEEDOR, ni los pro- pios SERVICIOS contratados, para la realización de actividades contrarias a las leyes, a la moral, o al orden público. Así mismo, el USUARIO se compromete a no utilizar los SERVICIOS con fines o efectos ilícitos, prohibidos o lesivos de derechos e intereses de terceros, declinan- do el PRESTADOR cualquier responsabilidad que de ello se pudiera derivar.

El USUARIO no realizará actividades mediante, o a través de los SERVICIOS contratados, que supongan la infracción de las normas sobre telecomunicaciones, propiedad intelectual, propiedad industrial, competencia, competencia desleal, publicidad, protección de los dere- chos al honor, la intimidad personal y familiar, la propia imagen, la privacidad, la protección de datos personales, la libertad de expresión, la libertad de opinión, la libertad de informa- ción u otros derechos de análoga naturaleza.

El USUARIO se compromete a:

• Colaborar con el PRESTADOR para facilitar la realización de los SERVICIOS.

• Proporcionar al PRESTADOR acceso a toda la información necesaria para el buen desarrollo de sus funciones.

• Autorizar al PRESTADOR a cambiar las versiones de los agentes de software que se emplean para la prestación de los SERVICIOS, cada vez que el PRESTADOR lo considere necesario.

• Facilitar datos correctos en el formulario de registro. En caso de que los datos no fueran correctos, el PRESTADOR se reserva el derecho de no prestar los SERVICIOS.

OCTAVO: RESPONSABILIDAD

El PRESTADOR realizará todos los esfuerzos que sean razonables para garantizar la disponibili- dad y accesibilidad a los SERVICIOS. El PRESTADOR se compromete a realizar el máximo esfuerzo en mantener un nivel aceptable en el cumplimiento de sus obligaciones contractuales, pero no puede garantizar, explícita o implícitamente, la continuidad de los SERVICIOS en un momento determinado, la integridad de la información almacenada, procesada y/o transferida en, o a través de sus equipos y sistemas. El PRESTADOR tampoco se hace responsable del acceso no autorizado por terceros a información de usuarios almacenada, de la pérdida o corrupción de ésta, ni tampoco de aquellas interrupciones de los SERVICIOS que se den como consecuencia de eventos de fuerza mayor o causas que se encuentren fuera de su control.

Del mismo modo, no se podrá garantizar el tiempo de resolución ni la resolución misma de la incidencia. El PRESTADOR sólo se compromete a proporcionar la mejor asistencia posible.

El prestador dará garantía y responderá, sobre malos funcionamientos debidos a instalaciones o reparaciones, en aquellos sistemas informáticos, propiedad del usuario, sobre los que el PRES- XXXXX haya trabajado directamente, y nunca sobre sistemas en los que no haya llevado a cabo ninguna actuación. Lo anterior siempre y cuando el mal funcionamiento se base en hechos com- probados y le fuese imputable.

El PRESTADOR no responderá de los daños y perjuicios que se irroguen al USUARIO en el supuesto de que éste haya hecho un uso indebido de los SERVICIOS, ni tampoco será responsa- ble de la falsedad de la información aportada por el USUARIO a la hora de su registro de alta en cualquiera de los SERVICIOS ofrecidos.

El PRESTADOR no controla las aplicaciones de terceros, por lo que no se hace responsable de la ejecución, precisión, integridad, calidad, o de los daños o perjuicios directos o indirectos ocasio- nados por el uso o imposibilidad de uso de éstas, derechos de propiedad intelectual relativos a las mismas, ni por los efectos en el funcionamiento de otras aplicaciones o del sistema operativo. Además, la utilización de aplicaciones de terceros puede regirse por términos y condiciones adicionales que no se exponen en los presentes Términos y Condiciones.

EL PRESTADOR no interviene en la creación, transmisión, ni en la puesta a disposición de la información o de los SERVICIOS difundidos, prestados, almacenados, recibidos, obtenidos, puestos a disposición, o accesibles a través o mediante los equipos, sistemas y/o recursos pues- tos a disposición del USUARIO, no ejerciendo ninguna clase de control previo ni garantizando la licitud, infalibilidad y utilidad de los mismos, declinando en consecuencia cualquier responsabili- dad que de ello se pudiese derivar.

Por otro lado, el USUARIO es consciente y acepta que el PRESTADOR pueda mostrar imágenes, textos y banners de publicidad en sus sitios web, a los únicos efectos de facilitar la búsqueda y acceso a información, contenidos y servicios disponibles en Internet, hipervínculos o dispositivos técnicos de enlace, que permitirán al USUARIO acceder a sitios de Internet x xxxxxxxx que pueden pertenecer o ser gestionados por terceros. El PRESTADOR no ofrecerá ni comercializará en su nombre la información, contenidos y servicios disponibles en sitios enlazados, ni los aprue- ba, supervisa o controla, y no será responsable, en ningún caso, por los contenidos y servicios o cualquier material allí disponible.

El USUARIO conoce y acepta que todos los costes relativos al uso de los SERVICIOS como son los costes de sus recursos informáticos, acceso a internet y conexión, incluidos, entre otros, para la transmisión y descarga de datos, costes de dispositivos de almacenamiento de datos y hard- ware, y gastos de energía eléctrica, corren por cuenta exclusiva del USUARIO.

El USUARIO es el único responsable frente a cualquier reclamación o acción legal, judicial o extrajudicial, iniciada por terceras personas tanto contra el propio USUARIO como contra el PRESTADOR, relativa a la infracción de derechos de terceros y/o de normativas aplicables y que se deriven del uso ilícito de los SERVICIOS, asumiendo el USUARIO cuantos gastos, costes e indemnizaciones sean irrogadas al PRESTADOR con motivo de tales reclamaciones o acciones legales.

El PRESTADOR realiza procesos de verificación, detección y/o eliminación de elementos xxxx- nos e información infectada en el ordenador del USUARIO utilizando software adecuado. Sin embargo, no puede garantizar la eficacia de las herramientas utilizadas ni la ausencia de cuales- quiera elementos ajenos que puedan producir alteraciones en los equipos y aplicaciones infor-

máticas del USUARIO. Por lo anterior, es responsabilidad del USUARIO mantener un adecuado y actualizado sistema antivirus, malware, adware, spyware y cualquier otro elemento que pueda convertir en inservible su información.

El PRESTADOR como el PROVEEDOR excluye toda responsabilidad de los retrasos o fallos que se produjeran en el funcionamiento de su arquitectura tecnológica, así como tampoco de las interrupciones o mal funcionamiento de los SERVICIOS, cuando tuvieren su origen en averías producidas por catástrofes naturales como terremotos, inundaciones, rayos o incendios, situa- ciones de fuerza mayor, situaciones de urgencia extrema tales como guerras, operaciones milita- res, disturbios civiles, huelgas, cierres patronales, o se encuentre fuera de su control razonable. EL USUARIO será responsable de verificar si el SOFTWARE que va a instalar en su ordenador es compatible con el equipo que actualmente tiene antes de proceder a su instalación ya que el PRESTADOR no se responsabiliza en ningún caso de los posibles daños o pérdidas que la insta- lación del Software pueda ocasionar en su ordenador e información almacenada al mismo.

NOVENO: EXCLUSIÓN DE GARANTÍAS Y LIMITACIÓN DE LA RESPONSABILIDAD.

El USUARIO asume toda la responsabilidad y riesgos asociados al uso del software. El software se suministra "tal cual", declinando cualquier tipo de garantía. No se garantiza que el software satisfaga sus necesidades, ni que el software esté libre de errores. Queda excluida toda garantía o condición, ya sea expresa o implícita, incluyendo cualquier garantía o condición implícita de comerciabilidad, idoneidad para un propósito en particular y cumplimiento normativo, así como cualquier garantía o condición que pudiera surgir en el curso de las negociaciones o en la prácti- ca comercial. Ningún anuncio o información, ya sea oral o escrita, o de otras fuentes, generará garantía o condición alguna, excepto las expresamente descritas en el presente contrato y sin perjuicio de que la normativa establezca lo contrario

DÉCIMO: ACCESO Y UTILIZACIÓN DE LOS SERVICIOS

Si como consecuencia del registro, se dotara al USUARIO de una contraseña de acceso, éste se compromete a hacer un uso diligente de la misma y a mantenerla en estricto secreto. El USUA- RIO es responsable exclusivo de la correcta custodia y estricta confidencialidad de cualesquiera claves, datos de acceso u otros elementos que le sean suministrados por el PRESTADOR, y se compromete a no ceder su uso a terceros, ni temporal ni permanentemente. Será responsabili- dad del USUARIO toda utilización ilícita de los SERVICIOS por terceros ilegítimos que a tal efecto empleen una contraseña entregada al USUARIO por el PRESTADOR. Por otro lado, la identificación y autentificación mediante un nombre de USUARIO y contraseña hacen al USUA- RIO poseedor de tal nombre de USUARIO y contraseña, responsable total y único de los actos que se realicen con y mediante ese acceso a los SERVICIOS.

Es obligación inexcusable del USUARIO notificar de forma inmediata a los gestores xxx XXXXXX- DOR respecto a cualquier hecho que permita o pueda permitir el uso indebido de las claves y/o contraseñas, incluyendo (pero sin limitarse a) el robo, el extravío y otras circunstancias similares. Mientras no se comuniquen al PRESTADOR tales hechos, el PRESTADOR quedará eximido de cualquier responsabilidad que pudiera derivarse de un uso incorrecto, fraudulento, mendaz o doloso de tales claves y contraseñas.

DECIMO PRIMERO: POLÍTICA DE COOKIES

Las cookies son archivos que pueden ser descargados en el equipo del usuario a través de las

páginas web. Estas herramientas tienen un papel esencial para la prestación de numerosos servi- cios de la sociedad de la información, entre otros, permiten a una página web el almacenamiento y recuperación de información sobre los hábitos de navegación del usuario o de su equipo. Dependiendo de la información obtenida, pueden ser utilizados para reconocer al usuario y mejorar los servicios ofrecidos.

Según la finalidad a la hora de obtener información acerca del usuario existen diferentes tipos de cookies:

• Cookies propias o cookies de terceros: según quien sea la entidad que gestione el dominio desde donde se envían las cookies y trate los datos que se obtengan.

• Cookies de sesión o cookies persistentes: según el plazo de tiempo que permanecen almace- nadas en el navegador del usuario.

• Finalmente, según la finalidad para la que se traten los datos obtenidos, existen cinco tipos de cookies: cookies técnicas, de personalización, de análisis, publicitarias y de publicidad com- portamental.

Las cookies utilizadas por el proveedor tienen la siguiente tipología y función:

• Cookies propias: Son gestionadas por el dominio al que el usuario accede y del que solicita un determinado servicio.

• Cookies persistentes: Permanecerán en el ordenador del usuario hasta una fecha determina- da. No se borrarán una vez el usuario abandone la página web que las generó.

• Cookies técnicas: Son aquellas que permiten al usuario la navegación a través de una página web, plataforma o aplicación y la utilización de las diferentes opciones o servicios que en ella existan, por ejemplo, controlar el tráfico y la comunicación de datos o identificar la sesión.

• Cookies de personalización: Son aquéllas que permiten al responsable de las mismas el seguimiento y análisis del comportamiento de los usuarios de los sitios web, aplicación o plataforma y para la elaboración de perfiles de navegación de los usuarios de dichos sitios, aplicaciones y plataformas, con el fin de introducir mejoras en función del análisis de los datos de uso que hacen los usuarios del servicio.

• Cookies de análisis: Son aquellas que permiten al responsable de las mismas el seguimiento y análisis del comportamiento de los usuarios de los sitios web a los que están vinculadas. La información recogida se utiliza en la medición de la actividad de los sitios web, aplicación o plataforma y para la elaboración de perfiles de navegación de los usuarios de dichos sitios, aplicaciones y plataformas, con el fin de introducir mejoras en función del análisis de los datos que hacen los USUARIOS del servicio.

• En todo momento, y al menos durante la instalación o puesta al día del navegador, el usuario, tiene la posibilidad de aceptar o rechazar la instalación de cookies en el equipo del usuario a través de las “Opciones” o “Preferencias” del menú de su navegador.

En cada navegador la operativa diferente, la función de “Ayuda” muestra cómo hacerlo. Éstas son las instrucciones para configurar las cookies en los principales navegadores:

• Chrome: Configuración > Mostrar opciones avanzada > Privacidad > Configuración xx xxxxx- nido.

• Firefox: Herramientas > Opciones > Privacidad > Historia > Configuración Personalizada.

• Internet Explorer: Herramientas > Opciones de Internet > Privacidad > Configuración.

• Safari: Preferencias > Seguridad

DECIMO SEGUNDO: PROTECCIÓN DE DATOS

El usuario queda informado y presta su consentimiento para que sus datos personales se 1incor- poren al correspondiente fichero automatizado del cliente, autorizando al prestador y/o sus pro-

veedores el tratamiento de los mismos para su utilización en relación con el desarrollo y ejecu- ción de los servicios, en la forma y con las limitaciones de lo dispuesto en la ley 1581 de 2012 y el decreto 1377 de 2013 sobre protección de datos personales.

EL USUARIO permite expresamente al prestador que le remita comunicaciones electrónicas.

DECIMO TERCERO: CONFIDENCIALIDAD

EL prestador se obliga durante y con posterioridad a la prestación de los servicios a tratar toda la información manejada, los resultados que se obtengan con motivo de la realización de los servicios, así como las informaciones que se hayan podido facilitar de forma estrictamente confi- dencial, utilizándola exclusivamente para los fines que se expresan en estas Condiciones Genera- les y adoptando las medidas de seguridad necesarias para que su contenido no se divulgue a terceros no autorizados por el usuario.

DECIMO CUARTO: PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL

El software y todos los derechos, incluidos sin limitación alguna los derechos de propiedad del mismo son propiedad del prestador y/o de sus otorgantes de licencias y filiales, y están protegi- dos por las disposiciones y demás leyes nacionales aplicables del país en que se utiliza. La estructura, organización y código del software son valiosos secretos comerciales e información confidencial del proveedor y/o de sus otorgantes de licencias y filiales.

El usuario sólo podrá usar dicho software para acceder a los servicios. Una vez extinguido el con- trato origen que contiene los servicios, el usuario deberá proceder a su desinstalación, no pudiendo quedarse con copia alguna de las aplicaciones que fueron instaladas.

El usuario no podrá reproducir, alterar, adaptar o traducir el software, ni tampoco realizar actos de ingeniería inversa, descompilar, desensamblar o de cualquier forma tratar de descubrir el código de fuente del software excepto en la medida en que esté expresamente autorizado a descompilar bajo la ley aplicable y sólo para conseguir la interoperabilidad del software. De igual manera, usted no puede alquilar, arrendar, prestar, vender, redistribuir ni sub-licenciar el software.

DECIMO QUINTO: TÉRMINO ANTICIPADO DE LOS SERVICIOS POR USO INDEBIDO

El prestador podrá retirar o suspender cautelarmente, la prestación de los servicios a aquellos usuarios que incumplan lo establecido en estas Condiciones Generales, comunicándolo debida- mente, sin necesidad de preaviso.

DECIMO SEXTO: LEY APLICABLE Y TRIBUNALES COMPETENTES

La prestación de los servicios objeto de este contrato se regirá por la ley colombiana. En caso de conflicto, las partes se someten expresa y voluntariamente a la competencia de los Tribunales Ordinarios locales.