{"component": "clause", "props": {"groups": [{"samples": [{"hash": "hQ7nfHtIeqk", "uri": "/es/contracts/hQ7nfHtIeqk#servicio-al-cliente", "label": "Contrato De Prestaci\u00f3n De Servicios", "score": 23.5686664913, "published": true}], "size": 3, "snippet_links": [{"key": "de-servicio", "type": "clause", "offset": [49, 60]}, {"key": "de-la", "type": "clause", "offset": [82, 87]}, {"key": "solicitudes-de-indemnizaci\u00f3n", "type": "clause", "offset": [178, 206]}, {"key": "clave-de-acceso", "type": "definition", "offset": [424, 439]}, {"key": "p\u00e1gina-web", "type": "definition", "offset": [508, 518]}, {"key": "las-pruebas", "type": "clause", "offset": [616, 627]}, {"key": "de-entrega", "type": "clause", "offset": [628, 638]}], "snippet": "Distrienvios cuenta con un \u00e1rea a nivel nacional de Servicio al Cliente, a trav\u00e9s de la cual se reciben, procesan y gestionan todas las peticiones, quejas, reclamos o recursos y solicitudes de indemnizaci\u00f3n de nuestros usuarios; garantizando as\u00ed una respuesta oportuna y satisfactoria. Nuestra l\u00ednea de atenci\u00f3n es (035) 3365200 opci\u00f3n Ext 216. \u2587\u2587\u2587\u2587\u2587\u2587\u2587\u2587\u2587\u2587\u2587\u2587\u2587\u2587\u2587\u2587\u2587@\u2587\u2587\u2587\u2587\u2587\u2587\u2587\u2587\u2587\u2587\u2587\u2587.\u2587\u2587\u2587 Distrienvios S.A.S. otorga un usuario y una clave de acceso requeridas por el remitente o destinatario para que por medio de la p\u00e1gina Web \u2587\u2587\u2587.\u2587\u2587\u2587\u2587\u2587\u2587\u2587\u2587\u2587\u2587\u2587\u2587.\u2587\u2587\u2587, pueda consultar la trazabilidad de sus env\u00edos y visualizar las im\u00e1genes de las pruebas de entrega.", "hash": "9175d69d26594a14010e7f3720ff0f07", "id": 1}, {"samples": [{"hash": "koAQLy2omEm", "uri": "/es/contracts/koAQLy2omEm#servicio-al-cliente", "label": "Gift Card Terms and Conditions", "score": 29.3537398892, "published": true}, {"hash": "1SlhnvuEWWY", "uri": "/es/contracts/1SlhnvuEWWY#servicio-al-cliente", "label": "Gift Card Terms and Conditions", "score": 29.0549821902, "published": true}], "size": 2, "snippet_links": [{"key": "la-tarjeta", "type": "definition", "offset": [55, 65]}, {"key": "servicio-de-atenci\u00f3n-al-cliente", "type": "clause", "offset": [90, 121]}, {"key": "el-servicio", "type": "clause", "offset": [188, 199]}, {"key": "de-forma", "type": "clause", "offset": [382, 390]}, {"key": "d\u00eda-h\u00e1bil", "type": "definition", "offset": [689, 698]}, {"key": "datos-de-contacto", "type": "clause", "offset": [864, 881]}, {"key": "de-la", "type": "clause", "offset": [1168, 1173]}, {"key": "por-escrito", "type": "definition", "offset": [1186, 1197]}], "snippet": "13.1. Todas las consultas telef\u00f3nicas relacionadas con la Tarjeta Regalo deben hacerse al Servicio de Atenci\u00f3n al Cliente en el n\u00famero 900 876 844 o escribiendo a \u2587\u2587\u2587\u2587\u2587\u2587\u2587@\u2587\u2587\u2587\u2587\u2587\u2587\u2587\u2587\u2587\u2587.\u2587\u2587\u2587 . El Servicio de Atenci\u00f3n al Cliente est\u00e1 disponible de 9:00 a 21:00 de lunes \u2587 \u2587\u2587\u2587\u2587\u2587\u2587\u2587. Durante este horario, el Servicio de Atenci\u00f3n al Cliente har\u00e1 todo lo posible por resolver las solicitudes de forma inmediata, pero algunas solicitudes s\u00f3lo pueden ser atendidas en horario de oficina.\n13.2. El horario de oficina es de lunes a viernes, de 09:00 a 18:00. La correspondencia recibida despu\u00e9s del cierre de las actividades de un d\u00eda determinado se considerar\u00e1 que ha llegado al comienzo del siguiente d\u00eda h\u00e1bil.\n13.3. Para cualquier reclamaci\u00f3n relacionada con la Tarjeta Regalo debe, en primer lugar, ponerse en contacto con el Servicio de Atenci\u00f3n al Cliente utilizando los datos de contacto indicados anteriormente, indicando y explicando el motivo de su insatisfacci\u00f3n. El Servicio de Atenci\u00f3n al Cliente registrar\u00e1 su reclamaci\u00f3n y la investigar\u00e1 de acuerdo con el procedimiento interno de reclamaciones: una vez realizada la investigaci\u00f3n, enviar\u00e1 una respuesta concluyente de la reclamaci\u00f3n por escrito.", "hash": "90980e8ecbabb5b7ab17b5999b28c379", "id": 2}, {"samples": [{"hash": "jnqDqksxWwE", "uri": "/es/contracts/jnqDqksxWwE#servicio-al-cliente", "label": "T\u00e9rminos Y Condiciones", "score": 28.1902037998, "published": true}, {"hash": "1p5HXzvMKnh", "uri": "/es/contracts/1p5HXzvMKnh#servicio-al-cliente", "label": "T\u00e9rminos Y Condiciones", "score": 25.1704312115, "published": true}], "size": 2, "snippet_links": [{"key": "cambio-de-domicilio", "type": "clause", "offset": [11, 30]}, {"key": "las-partes", "type": "clause", "offset": [32, 42]}, {"key": "d\u00edas-calendario", "type": "clause", "offset": [117, 132]}, {"key": "por-escrito", "type": "definition", "offset": [226, 237]}], "snippet": "En caso de cambio de domicilio, las partes se obligan a dar el aviso correspondiente a la otra parte con 15 (quince) d\u00edas calendario de anticipaci\u00f3n a que dicho cambio de domicilio ocurra. En tanto las Partes no se notifiquen por escrito el cambio de sus domicilios, todas las diligencias, avisos, emplazamientos y notificaciones judiciales o extrajudiciales, se entender\u00e1n v\u00e1lidamente practicados en los domicilios indicados en este documento.", "hash": "874fd3507a007c045e2bb0a80d9112e8", "id": 3}, {"samples": [{"hash": "7BUwSJ2unER", "uri": "/es/contracts/7BUwSJ2unER#servicio-al-cliente", "label": "T\u00e9rminos Y Condiciones", "score": 30.9935453211, "published": true}, {"hash": "uV5zvH5rhk", "uri": "/es/contracts/uV5zvH5rhk#servicio-al-cliente", "label": "T\u00e9rminos Y Condiciones", "score": 25.4093086927, "published": true}], "size": 2, "snippet_links": [{"key": "del-servicio", "type": "clause", "offset": [46, 58]}, {"key": "nuestro-objetivo", "type": "definition", "offset": [236, 252]}], "snippet": "Si tiene alguna queja sobre cualquier aspecto del servicio, p\u00f3ngase en contacto con: \u2587\u2587\u2587\u2587\u2587\u2587\u2587\u2587\u2587\u2587\u2587\u2587\u2587\u2587\u2587\u2587\u2587@\u2587\u2587\u2587\u2587\u2587\u2587\u2587\u2587\u2587\u2587\u2587\u2587\u2587\u2587.\u2587\u2587\u2587. Una vez recibida su queja, le daremos una respuesta final o le diremos cu\u00e1ndo puede esperar una respuesta final. Nuestro objetivo es hacerlo bien, siempre a la primera. Si cometemos un error, intentaremos corregirlo r\u00e1pidamente.", "hash": "0d49ff208a2cc2703aa62ada94ca7f2e", "id": 4}, {"samples": [{"hash": "1hQjn8yTpfL", "uri": "/es/contracts/1hQjn8yTpfL#servicio-al-cliente", "label": "Acuerdo De Cuenta De Dep\u00f3sito", "score": 35.546294491, "published": true}, {"hash": "k7478qUM661", "uri": "/es/contracts/k7478qUM661#servicio-al-cliente", "label": "Acuerdo De Cuenta De Dep\u00f3sito", "score": 35.2239707872, "published": true}], "size": 2, "snippet_links": [{"key": "informaci\u00f3n-adicional", "type": "definition", "offset": [27, 48]}, {"key": "su-cuenta", "type": "clause", "offset": [64, 73]}, {"key": "informaci\u00f3n-de-contacto", "type": "clause", "offset": [138, 161]}], "snippet": "Para servicio al cliente o informaci\u00f3n adicional con respecto a su Cuenta de \u2587\u2587\u2587\u2587\u2587\u2587\u2587\u2587, por favor contacte a servicio al cliente usando la informaci\u00f3n de contacto enlistada en el pre\u00e1mbulo de este Acuerdo de Cuenta.", "hash": "93603ae6b3b27acc9dde8dad964e5f9c", "id": 5}, {"samples": [{"hash": "dnbIqOKdsS9", "uri": "/es/contracts/dnbIqOKdsS9#servicio-al-cliente", "label": "Service Agreement", "score": 33.149178077, "published": true}], "size": 2, "snippet_links": [{"key": "periodo-de-espera", "type": "definition", "offset": [80, 97]}, {"key": "fecha-de-finalizaci\u00f3n", "type": "definition", "offset": [176, 197]}, {"key": "solicitudes-de-servicio", "type": "clause", "offset": [441, 464]}, {"key": "tipo-de-servicio", "type": "clause", "offset": [690, 706]}, {"key": "horas-h\u00e1biles", "type": "definition", "offset": [1011, 1024]}, {"key": "precio-m\u00e1ximo", "type": "clause", "offset": [1682, 1695]}, {"key": "el-servicio", "type": "clause", "offset": [2193, 2204]}, {"key": "pago-electr\u00f3nico", "type": "clause", "offset": [2812, 2828]}, {"key": "valor-de-reemplazo", "type": "definition", "offset": [2926, 2944]}, {"key": "de-calidad", "type": "clause", "offset": [3131, 3141]}, {"key": "la-marca", "type": "clause", "offset": [3168, 3176]}, {"key": "devoluci\u00f3n-del-equipo", "type": "clause", "offset": [3632, 3653]}, {"key": "realizaci\u00f3n-de-los-servicios", "type": "clause", "offset": [3691, 3719]}, {"key": "solicitud-de-servicio", "type": "definition", "offset": [3770, 3791]}, {"key": "servicios-prestados", "type": "clause", "offset": [4258, 4277]}, {"key": "empresa-afiliada", "type": "definition", "offset": [4524, 4540]}, {"key": "contratistas-independientes", "type": "clause", "offset": [4638, 4665]}, {"key": "informaci\u00f3n-de-contacto", "type": "clause", "offset": [4968, 4991]}, {"key": "materiales-peligrosos", "type": "clause", "offset": [5376, 5397]}, {"key": "de-forma", "type": "clause", "offset": [5665, 5673]}, {"key": "la-ley", "type": "definition", "offset": [5929, 5935]}, {"key": "de-la-cobertura", "type": "clause", "offset": [6769, 6784]}, {"key": "equipos-electr\u00f3nicos", "type": "definition", "offset": [6934, 6954]}], "snippet": "a. Si Usted sospecha que Su Equipo \u2587\u2587\u2587\u2587\u2587\u2587\u2587\u2587 ha sufrido alguna Falla despu\u00e9s del Periodo de Espera, deber\u00e1 comunicarse con \u2587\u2587\u2587\u2587\u2587\u2587\u2587\u2587 en cuanto se descubra la Falla y antes de la Fecha de Finalizaci\u00f3n del Plan o dentro de un plazo razonable que no ser\u00e1 posterior a noventa (90) d\u00edas despu\u00e9s de la fecha en que ocurri\u00f3 la Falla, o de lo contrario no se considerar\u00e1 el reclamo. Para obtener servicio, llame al n\u00famero indicado arriba. Aceptaremos solicitudes de servicio en l\u00ednea las 24 horas del d\u00eda, los 7 d\u00edas de la semana y los 365 d\u00edas del a\u00f1o, o por tel\u00e9fono de 6AM a 11PM Tiempo Central/7 Dias a la Semana.\nb. Cuando procesemos Su reclamo, le informaremos, a Nuestra entera discreci\u00f3n, el tipo de servicio para el cual califica Su Equipo Cubierto entre las siguientes opciones:\ni. Servicio en un Local/Almac\u00e9n: Si Nosotros determinamos que es necesario proporcionar Servicio en un Local/Almac\u00e9n, le daremos instrucciones sobre c\u00f3mo dejar el Equipo Cubierto en un Centro Autorizado de Reparaciones, durante las horas h\u00e1biles normales de dicho centro, para proporcionar diagn\u00f3sticos y reparaciones o reemplazos conforme a Nuestra entera discreci\u00f3n.\nii. Intercambio Anticipado: Si el producto califica para un intercambio anticipado, le enviaremos un producto de reemplazo despu\u00e9s de presentar el reclamo. Despu\u00e9s de que reciba el producto de reemplazo, nosotros debemos recibir el producto aprobado para reemplazarse, con cargos a nuestra cuenta, en el sobre/paquete de devoluci\u00f3n que se le envi\u00f3 a usted. Deber\u00e1 devolver el producto de acuerdo con Nuestras instrucciones de env\u00edo incluidas en el sobre/paquete de devoluci\u00f3n, o se le cobrar\u00e1 un cargo por equipo no devuelto hasta el precio m\u00e1ximo minorista del producto averiado. USTED PUEDE EVITAR ESTE CARGO SIMPLEMENTE DEVOLVIENDO EL PRODUCTO DE LA MANERA INDICADA.\niii. Servicio en la Propiedad: Si Nosotros determinamos la necesidad de proporcionar Servicio en la Propiedad, enviaremos a un T\u00e9cnico Autorizado de Reparaciones durante horas h\u00e1biles normales (es decir, generalmente de 8 a. m. a 5 p. m. en su zona horaria, de lunes a viernes, lo cual puede cambiar). Un adulto de \u2587\u2587\u2587\u2587\u2587\u2587\u2587\u2587\u2587 (18) a\u00f1os o m\u00e1s debe estar presente mientras dure el servicio.\niv. Servicio de Reparaciones en Almac\u00e9n: Si Nosotros determinamos que es necesario proporcionar servicio de reparaci\u00f3n en un almac\u00e9n, Usted deber\u00e1 enviar el Equipo Cubierto a un almac\u00e9n designado de reparaciones para el servicio. Podr\u00edamos enviarle a Usted una etiqueta de env\u00edo prepagada, u otro m\u00e9todo prepagado de env\u00edo, con instrucciones para enviar Su Equipo Cubierto al almac\u00e9n de reparaciones. Se podr\u00edan usar piezas no originales para reparar el Equipo Cubierto.\nv. Productos de reemplazo y reembolsos: A Nuestra entera discreci\u00f3n, podemos optar por reembolsarle en forma de una tarjeta de regalo, pago electr\u00f3nico o cheque equivalente al costo del producto cubierto seg\u00fan Nosotros lo determinemos y conforme al valor de reemplazo, la edad y la condici\u00f3n del producto cubierto, seg\u00fan Nosotros lo determinemos, inmediatamente antes de la aver\u00eda del Equipo Cubierto, o reemplazaremos el Equipo Cubierto con un producto de calidad similar tomando en cuenta la marca, el modelo y las caracter\u00edsticas del art\u00edculo que deber\u00e1 reemplazarse. Si Nosotros optamos por proporcionarle un producto de reemplazo, Nos reservamos el derecho de apropiarnos del Equipo Cubierto original. Podr\u00edamos requerirle a Usted devolvernos o enviarnos fotos del Equipo Cubierto original para la inspecci\u00f3n del mismo como condici\u00f3n para recibir un producto de reemplazo o reembolso. Nosotros pagaremos los costos de env\u00edo y manejo asociados con la devoluci\u00f3n del Equipo Cubierto original.\nc. Iniciaremos la realizaci\u00f3n de los servicios a m\u00e1s tardar 48 horas despu\u00e9s de que recibamos Su solicitud de servicio.\nd. Tenemos el derecho exclusivo de seleccionar el T\u00e9cnico Autorizado de Reparaciones para realizar el servicio. En caso de que un T\u00e9cnico Autorizado de Reparaciones no se encuentre disponible, podr\u00edamos indicarle que seleccione a un t\u00e9cnico independiente, es decir, no relacionado ni parcializado a favor de Usted de ninguna forma, para que realice dichas reparaciones peri\u00f3dica y continuamente.\ne. Nosotros no le reembolsaremos a Usted ni a ninguna otra parte los servicios prestados no aprobados previamente por Nosotros.\nf. USTED ENTIENDE QUE NOSOTROS NO SEREMOS EL PROVEEDOR AUTORIZADO DE REPARACIONES Y QUE NO REALIZAREMOS LA REPARACI\u00d3N DEL EQUIPO CUBIERTO. El T\u00e9cnico Autorizado de Reparaciones podr\u00eda ser un empleado de una empresa afiliada a Nosotros, un empleado de una franquicia afiliada o un subcontratista tercero de nuestra red de contratistas independientes y locales. Los T\u00e9cnicos Autorizados de Reparaciones no son empleados ni agentes Nuestros y no est\u00e1n autorizados a vincularnos a Nosotros, salvo de la manera expresamente permitida en virtud de los t\u00e9rminos de este Contrato.\ng. Nosotros podr\u00edamos proporcionarle al T\u00e9cnico Autorizado de Reparaciones Su informaci\u00f3n de contacto y, en el caso de los Servicios en la Propiedad, el T\u00e9cnico Autorizado de Reparaciones se comunicar\u00e1 directamente con Usted para hacer una cita y llevar a cabo la visita de servicio.\nh. No se realizar\u00e1 ning\u00fan Servicio en la Propiedad si el T\u00e9cnico Autorizado de Reparaciones encuentra animales o insectos peligrosos o amenazantes, o bien condiciones inseguras, incluidas, entre otros, materiales peligrosos (por ejemplo, moho o asbesto) en la Propiedad Cubierta.\ni. Al proporcionarnos Su direcci\u00f3n de email o n\u00famero de tel\u00e9fono a Nosotros, Usted autoriza a Nuestros T\u00e9cnicos Autorizados de Reparaciones y a Nosotros a comunicarnos con Usted y proporcionarle avisos a Usted, de forma electr\u00f3nica, as\u00ed como por mensajes de SMS, entre otros, si decidimos hacerlo. Se podr\u00edan aplicar tarifas est\u00e1ndar de mensajes de texto y Usted ser\u00e1 responsable de ellas.\nj. Usted deber\u00e1 pagar la Cuota por Servicio, m\u00e1s el impuesto aplicable requerido por la ley, por cada solicitud de servicio antes de que se programe o proporcione cualquier servicio referente a un reclamo. La Cuota por Servicio se aplica a cada solicitud de servicio que se env\u00ede, programe o procese, incluidas, entre otras, las solicitudes de servicio para las cuales la cobertura se considere excluida o denegada en virtud de Su Contrato. Deber\u00e1 pagar la Cuota por Servicio si Usted no cumple con estar presente a la hora programada para el Servicio en la Propiedad, o en caso de que Usted cancele una visita de Servicio en la Propiedad en el momento en que el T\u00e9cnico Autorizado de Reparaciones vaya de camino a Su Propiedad Cubierta o se encuentre ya en Su Propiedad Cubierta. Nosotros determinaremos la Cuota por Servicio que Usted debe pagar, de acuerdo con la categor\u00eda del Equipo Cubierto que se define en Su Resumen de la Cobertura, en la siguiente tabla: Dispositivos m\u00f3viles (reclamos de reparaci\u00f3n de pantallas agrietadas solamente) $29.00 Productos para hogares inteligentes y Equipos electr\u00f3nicos ponibles (wearables) $49.00 Equipo de entretenimiento en la casa, equipo de oficina en la casa, dispositivos m\u00f3viles (reemplazo, reembolso o cualquier otro tipo de reparaci\u00f3n) y Dispositivos de conectividad en el hogar $99.00 La cuota por servicio no se aplica a la reparaci\u00f3n o el reemplazo de routers aut\u00f3nomos, discos duros externos, controles remotos originales, PC o los accesorios de sistemas de videojuegos, reproductores de DVD, dispositivos de streaming, hubs para dispositivos inteligentes, dispositivos inteligentes para atenuar la luz, detectores de humo inteligentes o detectores de mon\u00f3xido de carbono inteligentes; sin embargo, se aplicar\u00e1n los costos asociados a su l\u00edmite de reclamo total.", "hash": "9e29b6d307549faf7187980b602b19f8", "id": 6}, {"samples": [{"hash": "3Px5GxTgkkO", "uri": "/es/contracts/3Px5GxTgkkO#servicio-al-cliente", "label": "Telecommunications", "score": 31.2650213952, "published": true}], "size": 2, "snippet_links": [{"key": "el-cliente", "type": "definition", "offset": [8, 18]}, {"key": "asistencia-telef\u00f3nica", "type": "clause", "offset": [211, 232]}], "snippet": "22.1 Si EL CLIENTE necesita asistencia de un representante \u2587\u2587 \u2587\u2587\u2587\u2587\u2587\u2587, a los fines de recibir informaci\u00f3n o reportar cualquier incidencia que afecte su servicio, podr\u00e1 hacerlo a trav\u00e9s del n\u00famero del Servicio de asistencia telef\u00f3nica \u2587\u2587\u2587\u2587\u2587\u2587 \u2587\u2587\u2587-\u2587\u2587\u2587-\u2587\u2587\u2587\u2587, marcando *555 desde un m\u00f3vil \u2587\u2587\u2587\u2587\u2587\u2587 si es un cliente individual o marcando al \u2587\u2587\u2587-\u2587\u2587\u2587-\u2587\u2587\u2587\u2587 o *1600 si es un cliente Negocio.\n22.2 En los casos de clientes corporativos o negocios, pueden comunicarse directamente con su Ejecutivo de Cuenta asignado.", "hash": "fb9a05a9b9cbd8d847f18b0ad48b604a", "id": 7}, {"samples": [{"hash": "9jDvKxTWGwG", "uri": "/es/contracts/9jDvKxTWGwG#servicio-al-cliente", "label": "Condiciones De Uso", "score": 32.202323839, "published": true}], "size": 1, "snippet_links": [{"key": "t\u00e9rminos-y-condiciones", "type": "definition", "offset": [44, 66]}], "snippet": "Ante cualquier consulta sobre los presentes t\u00e9rminos y condiciones, el Organizador podr\u00e1 comunicarse a \u2587\u2587\u2587\u2587\u2587\u2587\u2587@\u2587\u2587\u2587\u2587\u2587\u2587\u2587\u2587\u2587\u2587.\u2587\u2587\u2587.", "hash": "a0f82b409d44f3160a9cb3be84ac2914", "id": 8}, {"samples": [{"hash": "eTax65Nshr1", "uri": "/es/contracts/eTax65Nshr1#servicio-al-cliente", "label": "Incorporation Request for Insurance Coverage", "score": 24.1704312115, "published": true}], "size": 1, "snippet_links": [{"key": "la-compa\u00f1\u00eda", "type": "definition", "offset": [0, 11]}, {"key": "de-los", "type": "clause", "offset": [31, 37]}, {"key": "servicio-de-atenci\u00f3n-al-cliente", "type": "clause", "offset": [50, 81]}, {"key": "consultas-y-reclamos", "type": "clause", "offset": [119, 139]}, {"key": "en-general", "type": "clause", "offset": [182, 192]}], "snippet": "La Compa\u00f1\u00eda pone a disposici\u00f3n de los CLIENTES un servicio de atenci\u00f3n al cliente, en adelante \u201cSAC\u201d, para atender las consultas y reclamos relacionados con los seguros suscritos, y en general, todo lo regulado en el presente Contrato.", "hash": "0118ebffeee47973aa3b960016d2df4d", "id": 9}, {"samples": [{"hash": "9Bx4ewJbEwh", "uri": "/es/contracts/9Bx4ewJbEwh#servicio-al-cliente", "label": "Telecommunications Services Agreement", "score": 29.4339843823, "published": true}], "size": 1, "snippet_links": [{"key": "la-empresa", "type": "definition", "offset": [0, 10]}, {"key": "recursos-humanos", "type": "definition", "offset": [48, 64]}, {"key": "soporte-t\u00e9cnico", "type": "definition", "offset": [111, 126]}, {"key": "sistema-de-gesti\u00f3n", "type": "definition", "offset": [328, 346]}, {"key": "ventanilla-\u00fanica", "type": "definition", "offset": [361, 377]}, {"key": "equipo-t\u00e9cnico", "type": "definition", "offset": [425, 439]}, {"key": "personal-cualificado", "type": "definition", "offset": [443, 463]}, {"key": "personal-t\u00e9cnico", "type": "definition", "offset": [503, 519]}, {"key": "consultas-t\u00e9cnicas", "type": "clause", "offset": [562, 580]}, {"key": "la-oferta", "type": "clause", "offset": [624, 633]}, {"key": "asistencia-t\u00e9cnica", "type": "definition", "offset": [661, 679]}, {"key": "tramitaci\u00f3n-de-incidencias", "type": "clause", "offset": [725, 751]}, {"key": "prestaci\u00f3n-del-servicio", "type": "definition", "offset": [785, 808]}, {"key": "de-operaci\u00f3n", "type": "clause", "offset": [975, 987]}, {"key": "servicio-de-atenci\u00f3n-al-cliente", "type": "clause", "offset": [1255, 1286]}], "snippet": "La empresa adjudicataria deber\u00e1 disponer de los recursos humanos necesarios y suficientes para prestar apoyo y soporte t\u00e9cnico al ayuntamiento con el fin de garantizar la correcta y \u00f3ptima realizaci\u00f3n de las fases de implementaci\u00f3n y operaci\u00f3n. La comunicaci\u00f3n entre el licitador y el ayuntamiento ser\u00e1 efectuada a trav\u00e9s de un sistema de gesti\u00f3n preferente de ventanilla \u00fanica y directa, y sin intermediarios, existiendo un equipo t\u00e9cnico de personal cualificado dedicado al ayuntamiento compuesto por personal t\u00e9cnico y comercial, que atender\u00e1 y tramitar\u00e1 las consultas t\u00e9cnicas o comerciales planteadas por los usuarios. La oferta contemplara un servicio de asistencia t\u00e9cnica 24horas x 7 d\u00edas a la semana para recogida y tramitaci\u00f3n de incidencias y consultas durante el tiempo de prestaci\u00f3n del servicio. Aun cuando exista este sistema preferente de ventanilla \u00fanica atendiendo a las diferentes cuestiones, existir\u00e1 un \u00fanico gestor responsable del todas las actividades de operaci\u00f3n, supervisi\u00f3n, control, gesti\u00f3n, seguimiento, informaci\u00f3n, administraci\u00f3n, facturaci\u00f3n y comerciales. El adjudicatario indicar\u00e1 equipo t\u00e9cnico y comercial que ejerza funciones de interlocuci\u00f3n con el Ayuntamiento \u2587\u2587 \u2587\u2587\u2587\u2587\u2587, adem\u00e1s de determinar las caracter\u00edsticas del servicio de atenci\u00f3n al cliente con atenci\u00f3n 24 horas para recibir incidencias. Como m\u00ednimo este servicio de atenci\u00f3n personalizada deber\u00e1 estar disponible de lunes a viernes de 9:00 a 20:00 horas. Fuera de este horario la atenci\u00f3n se podr\u00e1 realizar mediante plataforma o mediante un servicio global de atenci\u00f3n a empresas.", "hash": "6bf5319d38ad1af3fedba129b78354d3", "id": 10}], "next_curs": "ClwSVmoVc35sYXdpbnNpZGVyY29udHJhY3RzcjgLEhZDbGF1c2VTbmlwcGV0R3JvdXBfdjU2IhxzZXJ2aWNpby1hbC1jbGllbnRlIzAwMDAwMDBhDKIBAmVzGAAgAA==", "clause": {"title": "SERVICIO AL CLIENTE", "size": 40, "parents": [["transferencia-de-dinero", "Transferencia De Dinero"], ["pagos-v\u00eda-giro-retiro-bancario", "Pagos v\u00eda Giro (Retiro) Bancario"], ["cargos-de-manejo-y-env\u00edo", "Cargos de Manejo y Env\u00edo"], ["condiciones-de-las-ventas-a-trav\u00e9s-de-la-tienda-porsche-connect", "Condiciones De Las Ventas a Trav\u00e9s De La Tienda Porsche Connect"], ["administraci\u00f3n-del-\u00e1rea-de-trabajo", "Administraci\u00f3n del \u00e1rea de trabajo"]], "children": [["limitaciones", "LIMITACIONES"], ["solicitud-o-requerimiento", "SOLICITUD O REQUERIMIENTO"], ["portal-servicio-al-cliente", "PORTAL SERVICIO AL CLIENTE"], ["tiempos-de-resoluci\u00f3n", "TIEMPOS DE RESOLUCI\u00d3N"], ["exclusiones-sobre-tiempos-de-resoluci\u00f3n", "EXCLUSIONES SOBRE TIEMPOS DE RESOLUCI\u00d3N"]], "id": "servicio-al-cliente", "related": [["servicio-de-atenci\u00f3n-al-cliente", "SERVICIO DE ATENCI\u00d3N AL CLIENTE", "SERVICIO DE ATENCI\u00d3N AL CLIENTE"], ["prestacion-de-servicios", "PRESTACION DE SERVICIOS", "PRESTACION DE SERVICIOS"], ["atenci\u00f3n-al-cliente", "ATENCI\u00d3N AL CLIENTE", "ATENCI\u00d3N AL CLIENTE"], ["servicios", "Servicios", "Servicios"], ["obligaciones-del-cliente", "OBLIGACIONES DEL CLIENTE", "OBLIGACIONES DEL CLIENTE"]], "related_snippets": [], "updated": "2025-07-07T12:36:18+00:00"}, "json": true, "cursor": ""}}