{"component": "clause", "props": {"groups": [{"snippet_links": [{"key": "cloud-services", "type": "clause", "offset": [290, 304]}], "size": 9, "samples": [{"hash": "5mkXhEkD4r5", "uri": "/de/contracts/5mkXhEkD4r5#support", "label": "Sap Commerce Cloud Agreement", "score": 30.8401088715, "published": true}, {"hash": "7fG0m0kImJa", "uri": "/de/contracts/7fG0m0kImJa#support", "label": "Sap Cloud Services Agreement", "score": 30.8117408752, "published": true}, {"hash": "aj4TzxL8BY4", "uri": "/de/contracts/aj4TzxL8BY4#support", "label": "Sap Cloud Services Agreement", "score": 30.3573379517, "published": true}], "snippet": "Der Kontaktweg des Supports f\u00fcr SAP Qualtrics Digital CX ist \u2587\u2587\u2587\u2587\u2587://\u2587\u2587\u2587.\u2587\u2587\u2587\u2587\u2587\u2587\u2587\u2587\u2587.\u2587\u2587\u2587/\u2587\u2587\u2587\u2587\u2587\u2587\u2587/. Wenn SAP den Kontaktweg \u00e4ndert, weist SAP auf \u2587\u2587\u2587\u2587\u2587://\u2587\u2587\u2587.\u2587\u2587\u2587\u2587\u2587\u2587\u2587\u2587\u2587.\u2587\u2587\u2587/\u2587\u2587\u2587\u2587\u2587\u2587\u2587/ darauf hin. Alle sonstigen Aspekte im Hinblick auf den Support werden gem\u00e4\u00df den Support-Richtlinien von SAP f\u00fcr Cloud Services bereitgestellt.", "hash": "3be5c5c0f9177314439e37441860e018", "id": 1}, {"snippet_links": [{"key": "cloud-services", "type": "clause", "offset": [73, 87]}, {"key": "order-form", "type": "definition", "offset": [114, 124]}], "size": 7, "samples": [{"hash": "aNmS7j99SAV", "uri": "/de/contracts/aNmS7j99SAV#support", "label": "Supplementary Conditions for Sap Ariba and Fieldglass Cloud Services", "score": 33.1183280945, "published": true}, {"hash": "4JTuciPvijl", "uri": "/de/contracts/4JTuciPvijl#support", "label": "Supplementary Conditions for Sap Ariba and Fieldglass Cloud Services", "score": 32.8117408752, "published": true}, {"hash": "9bOlHvydsHz", "uri": "/de/contracts/9bOlHvydsHz#support", "label": "Erg\u00e4nzende Bedingungen F\u00fcr Sap Cloud Services", "score": 32.497959137, "published": true}], "snippet": "Support f\u00fcr den Cloud Service wird gem\u00e4\u00df den Support-Richtlinien f\u00fcr SAP Cloud Services geleistet, auf die in der Order Form Bezug genommen wird. Die f\u00fcr SAP Fieldglass verf\u00fcgbaren Support-Level sind SAP Enterprise Support und SAP Preferred Success. Preferred Care ist nicht verf\u00fcgbar. SAP Fieldglass Enterprise Support (siehe \u2587\u2587\u2587\u2587\u2587://\u2587\u2587\u2587\u2587\u2587\u2587\u2587.\u2587\u2587\u2587\u2587\u2587\u2587\u2587\u2587\u2587\u2587.\u2587\u2587\u2587) stellt Support f\u00fcr allgemeine Fragen, Anfragen im Hinblick auf die Navigation im System, die allgemeine Fehlerbehebung sowie das P1-Eskalationsmanagement bereit. Dar\u00fcber hinaus werden im Rahmen von SAP Fieldglass Enterprise Support Release-Updates, allgemeine Programmberatung, Release-Informationen und allgemeine Produkt-Roadmap-Updates bereitgestellt.", "hash": "5ec6a820ac09cf0e3bcf67e447f106ba", "id": 2}, {"snippet_links": [{"key": "order-form", "type": "definition", "offset": [71, 81]}, {"key": "cloud-services", "type": "clause", "offset": [130, 144]}, {"key": "support-services", "type": "clause", "offset": [290, 306]}], "size": 6, "samples": [{"hash": "2uwKNw5yMMr", "uri": "/de/contracts/2uwKNw5yMMr#support", "label": "Supplementary Conditions for Rise With Sap S/4hana Cloud, Private Edition", "score": 33.1183280945, "published": true}, {"hash": "lLZKDJDUSkz", "uri": "/de/contracts/lLZKDJDUSkz#support", "label": "Erg\u00e4nzende Bedingungen F\u00fcr Sap Erp, Private Cloud Edition", "score": 32.850063324, "published": true}, {"hash": "j94ESsP2xJ4", "uri": "/de/contracts/j94ESsP2xJ4#support", "label": "Supplementary Conditions for Rise With Sap S/4hana Cloud, Private Edition", "score": 32.7350959778, "published": true}], "snippet": "Support f\u00fcr den Cloud Service wird von SAP geleistet wie in den in der Order Form in Bezug genommenen Support-Richtlinien f\u00fcr SAP Cloud Services in der durch die Beschreibung in Anlage 1 zu diesen Erg\u00e4nzenden Bedingungen erg\u00e4nzten Fassung beschrieben. Die in der Vereinbarung beschriebenen Support Services d\u00fcrfen nur zur Unterst\u00fctzung der Cloud Services genutzt werden, f\u00fcr die diese Vereinbarung gem\u00e4\u00df Angabe in der Order Form gilt, und nicht zur Unterst\u00fctzung anderer L\u00f6sungen von SAP oder Drittanbietern.", "hash": "516fd1cce9f39866aeed1994219a0156", "id": 3}, {"snippet_links": [{"key": "technische-unterst\u00fctzung", "type": "clause", "offset": [860, 884]}], "size": 6, "samples": [{"hash": "8vxBYTJNtT6", "uri": "/de/contracts/8vxBYTJNtT6#support", "label": "Allgemeine Gesch\u00e4ftsbedingungen (Agb)", "score": 24.5489387512, "published": true}, {"hash": "b5BG7g6PTrI", "uri": "/de/contracts/b5BG7g6PTrI#support", "label": "Allgemeine Gesch\u00e4ftsbedingungen (Agb)", "score": 24.0999317169, "published": true}, {"hash": "d2YGeNaIJ3f", "uri": "/de/contracts/d2YGeNaIJ3f#support", "label": "Allgemeine Gesch\u00e4ftsbedingungen (Agb)", "score": 24.0917186737, "published": true}], "snippet": "\u2587\u2587\u2587\u2587\u2587.\u2587\u2587\u2587 stellt einen kostenlosen Support zur Unterst\u00fctzung bei technischen Problemen bei der Nutzung ihrer Services zur Verf\u00fcgung. Die Supportleistungen werden von \u2587\u2587\u2587\u2587\u2587.\u2587\u2587\u2587 werkt\u00e4glich Montag bis \u2587\u2587\u2587\u2587\u2587\u2587\u2587 in der Zeit von 08:00 Uhr bis 17:00 Uhr (MEZ) erbracht. Ausgenommen hiervon sind bundeseinheitlich gesetzliche Feiertage. Am 24. und 31.Dezember eines jeden Jahres werden die Supportleistungen in der Zeit von 08:00 bis 12:00 Uhr (MEZ) erbracht. Die Zeit bis zur erstmaligen Reaktion auf E-Mail-Anfragen kann je nach Auslastung variieren. \u2587\u2587\u2587\u2587\u2587.\u2587\u2587\u2587 bem\u00fcht sich stets um eine Reaktion innerhalb angemessener Zeit. Anfragen, die au\u00dferhalb der Supportzeiten eingehen, gelten als w\u00e4hrend des n\u00e4chstfolgenden Werktages eingegangen. Der Support beinhaltet nicht: Allgemeine Beratung oder Schulungen zu Marketing, rechtliche Beratung oder Einrichtungsarbeiten. Technische Unterst\u00fctzung bei Webauftritten des Kunden wird im Rahmen des Supports nur erbracht, soweit unmittelbar ein Widget betroffen ist.", "hash": "b3e9c246190b2cd71178b36be2e4528f", "id": 4}, {"snippet_links": [{"key": "leistungen-des-anbieters", "type": "clause", "offset": [1401, 1425]}], "size": 6, "samples": [{"hash": "3jggdeKbzeO", "uri": "/de/contracts/3jggdeKbzeO#support", "label": "Allgemeine Gesch\u00e4ftsbedingungen (Agb)", "score": 32.0435562134, "published": true}, {"hash": "hybW3Txx3FS", "uri": "/de/contracts/hybW3Txx3FS#support", "label": "General Terms and Conditions", "score": 32.0298690796, "published": true}, {"hash": "SkOsYg1kED", "uri": "/de/contracts/SkOsYg1kED#support", "label": "General Terms and Conditions", "score": 31.3920631409, "published": true}], "snippet": "(1) Neben den nachfolgend aufgef\u00fchrten Supportleistungen finden eine w\u00f6chentliche \u00dcberwachung der Grundfunktionen des KIS.MANAGERS sowie turnusm\u00e4\u00dfig Wartungsarbeiten innerhalb der Supportzeiten statt.\n(2) Ziel des Supports ist die Bearbeitung und L\u00f6sung von Supportanfragen (Tickets). Der Support umfasst Problemstellungen des technischen Betriebs, der Bedienung, der Konfiguration, der St\u00f6rungsanalyse und der St\u00f6rungsbehebung im Umfeld des KIS.MANAGERS.\n(3) Der Systemsupport umfasst je nach Lizenzstufe E-Mail- und Telefonsupport (siehe Tabelle 1 unter Ziffer 3 \u201eLizenzstufen\u201c oben).\n(4) Die Reaktionszeiten sowie die Supportkontingente sind abh\u00e4ngig von der vom Kunden gew\u00e4hlten Lizenzstufe.\n(5) Der Support beinhaltet Unterst\u00fctzungsleistungen hinsichtlich der notwendigen Funktionen zur Nutzung des KIS.MANAGERS. Gegen Bezahlung kann dieser im Einzelfall folgende gegebenenfalls noch auszuhandelnde Unterst\u00fctzungsleistungen enthalten (N\u00e4heres wird in den jeweils entsprechenden Bestellunterlagen geregelt): - Dokumentation der Ergebnisse zur Optimierung der Systemkomponenten; - Supportleistungen au\u00dferhalb der geregelten Supportzeiten; - Schulungen und Einrichtungsleistungen;\n(6) Die Anlagen/Maschinen oder Steuerungen sowie die IT-Infrastruktur selbst fallen nicht unter diese Supportleistungen. Der diesbez\u00fcgliche Support obliegt dem jeweiligen Hersteller bzw. Betreiber der Anlagen.\n(7) Die Leistungen des Anbieters k\u00f6nnen auch durch Erf\u00fcllungsgehilfen erbracht werden.", "hash": "f66ea007ce714b54b031a9ce0d32cd65", "id": 5}, {"snippet_links": [{"key": "laufzeit-der-order-form", "type": "clause", "offset": [29, 52]}], "size": 6, "samples": [{"hash": "lSEuanlcTA", "uri": "/de/contracts/lSEuanlcTA#support", "label": "Supplementary Conditions for Sap Hana Enterprise Cloud", "score": 33.6575889587, "published": true}, {"hash": "5tbf7HZQ7rs", "uri": "/de/contracts/5tbf7HZQ7rs#support", "label": "Supplementary Conditions for Sap Hana Enterprise Cloud", "score": 32.570854187, "published": true}, {"hash": "jBpAsCZj3S0", "uri": "/de/contracts/jBpAsCZj3S0#support", "label": "Supplementary Conditions for Sap Hana Enterprise Cloud", "score": 32.4750442505, "published": true}], "snippet": "Der Auftraggeber ist f\u00fcr die Laufzeit der Order Form f\u00fcr den Bezug und die Aufrechterhaltung des von SAP bereitgestellten SAP Enterprise Support (oder einer niedrigeren Supportstufe, falls mit SAP schriftlich vereinbart) f\u00fcr die Vereinbarte SAP-Software sowie den relevanten Support f\u00fcr Vereinbarte Nicht-SAP- Software verantwortlich.", "hash": "c676904d1501c92052ab260dd89e4972", "id": 6}, {"snippet_links": [{"key": "dauer-des", "type": "clause", "offset": [56, 65]}, {"key": "zus\u00e4tzliche-kosten", "type": "clause", "offset": [1706, 1724]}], "size": 6, "samples": [{"hash": "fjBuAq9IhxL", "uri": "/de/contracts/fjBuAq9IhxL#support", "label": "Lizenzvereinbarung", "score": 34.196849823, "published": true}, {"hash": "cyfq4cBZEpH", "uri": "/de/contracts/cyfq4cBZEpH#support", "label": "Lizenzvereinbarung", "score": 30.1893424988, "published": true}, {"hash": "bWhaGUFGmx8", "uri": "/de/contracts/bWhaGUFGmx8#support", "label": "Lizenzvereinbarung", "score": 30.1893424988, "published": true}], "snippet": "10.1 Support f\u00fcr nicht fehlerbasierte Zust\u00e4nde. F\u00fcr die Dauer des Instandhaltungszeitraums bietet der Lizenzgeber w\u00e4hrend der Gesch\u00e4ftszeiten per E-Mail, Telefon, Fax oder Online-Beratung Support f\u00fcr Fragen im Zusammenhang mit nicht fehlerbasierten Zust\u00e4nden der Software.\n10.2 Support von Fehlerzust\u00e4nden. F\u00fcr die Dauer des Instandhaltungszeitraums bietet der Lizenzgeber w\u00e4hrend der Gesch\u00e4ftszeiten \u00fcber die Stelle f\u00fcr Standardsupport Unterst\u00fctzung f\u00fcr das Melden und Beheben von Fehlerzust\u00e4nden.\n10.3 Unabh\u00e4ngig von der Art des Fehlerzustands kann der Lizenzgeber eine Fehlerbehebung in Form einer Pre-Release-\u00c4nderung, einer Modifikation oder anhand sonstiger Informationen, Anweisungen oder Korrekturen (Patches) bereitstellen, die ausreichen, um den Fehlerzustand zu beheben oder zu reduzieren.\n10.4 Der Lizenznehmer erkl\u00e4rt sich damit einverstanden, den Lizenzgeber \u00fcber die Feststellung eines Fehlerzustandes umgehend schriftlich zu informieren. Weiterhin erkl\u00e4rt sich der Lizenznehmer damit einverstanden, nach Feststellen eines Fehlerzustandes und auf Anfrage des Lizenzgebers eine Auflistung von Ausgaben (Outputs) und anderen Informationen bereitzustellen, die der Lizenzgeber m\u00f6glicherweise ben\u00f6tigt, um den Fehlerzustand und/oder die Betriebsbedingungen, unter denen der Fehlerzustand aufgetreten ist oder festgestellt wurde, zu reproduzieren.\n10.5 Der Lizenznehmer erkl\u00e4rt sich auch damit einverstanden, bestimmte Services, Hardware, Software, Softwareversionen, Ausgaben und \u00c4hnliches, die vom Lizenzgeber von Zeit zu Zeit f\u00fcr den ordnungsgem\u00e4\u00dfen Betrieb der Software evtl. f\u00fcr notwendig erachtet werden, zu erwerben, zu installieren und/oder zu implementieren. Auf solche Ma\u00dfnahmen fallen zus\u00e4tzliche Kosten an, f\u00fcr die der Lizenznehmer verantwortlich ist.\n10.6 Der Lizenznehmer tr\u00e4gt ferner die Verantwortung daf\u00fcr, alle Ger\u00e4te, Telefonleitungen, Kommunikationsschnittstellen und andere Hardware zu beschaffen, zu installieren und instandzuhalten, die erforderlich sind, um den Betrieb der Software zu gew\u00e4hrleisten und um Support vom Lizenzgeber zu erhalten. Der Lizenzgeber ist nicht verantwortlich f\u00fcr Versp\u00e4tungen oder die Unf\u00e4higkeit, Instandhaltung oder Support zu bieten, wenn diese durch Ereignisse oder Umst\u00e4nde verursacht wurden, die au\u00dferhalb seiner zumutbaren Kontrolle liegen.", "hash": "1880859b56103274e1afac4bb3224ee9", "id": 7}, {"snippet_links": [{"key": "besondere-gesch\u00e4ftsbedingungen", "type": "clause", "offset": [437, 467]}], "size": 6, "samples": [{"hash": "bdNDn2hZTyl", "uri": "/de/contracts/bdNDn2hZTyl#support", "label": "Allgemeine Und Besondere Gesch\u00e4ftsbedingungen", "score": 33.5683555603, "published": true}, {"hash": "mGdtGCXXsw", "uri": "/de/contracts/mGdtGCXXsw#support", "label": "Allgemeine Und Besondere Gesch\u00e4ftsbedingungen", "score": 33.4377403259, "published": true}], "snippet": "9.1) Keine Haftung, kein Support. AMTANGEE \u00fcbernimmt f\u00fcr Neuentwicklungen des Entwicklers keine Haftung und keinen Support. Der Einsatz von Neuentwicklungen des Entwicklers erfolgt stets auf eigenes Risiko.\n9.2) Hinweispflicht des Partners. Ist der Entwickler AMTANGEE Partner, hat er seine Endkunden, die Neuentwicklungen des Partners einsetzen, \u00fcber den AMTANGEE Haftungs- und Supportausschluss aus Ziffer 9.1 zu informieren. Anhang - Besondere Gesch\u00e4ftsbedingungen f\u00fcr das AMTANGEE Friends Programm AMTANGEE GmbH", "hash": "0ea8316ec55081bd9a165daa94fce785", "id": 8}, {"snippet_links": [], "size": 5, "samples": [{"hash": "lmJaHv9sxbI", "uri": "/de/contracts/lmJaHv9sxbI#support", "label": "Service Agreement", "score": 26.0417518616, "published": true}, {"hash": "3ES34fu48P7", "uri": "/de/contracts/3ES34fu48P7#support", "label": "Service Agreement", "score": 26.0403823853, "published": true}, {"hash": "5txBtJIzSRz", "uri": "/de/contracts/5txBtJIzSRz#support", "label": "Service Agreement", "score": 25.9979457855, "published": true}], "snippet": "Der Dienstleister erbringt kostenfreien Support f\u00fcr technische Probleme bzw. Fehler. Sollte sich herausstellen, dass ein gemeldeter Fehler ein durch den Anwender verursachter Fehler ist, steht es dem Dienstleister zu, die zur L\u00f6sung aufgewendete Zeit bei einem Stundensatz von 175\u20ac exkl. USt nachzuverrechnen.", "hash": "aad4420d2dbcd4e50aa73bee6e45054b", "id": 9}, {"snippet_links": [], "size": 5, "samples": [{"hash": "26KRsaE2ike", "uri": "/de/contracts/26KRsaE2ike#support", "label": "Elrv Vertragsbedingungen", "score": 27.2432289124, "published": true}, {"hash": "ijXt3kIPeUJ", "uri": "/de/contracts/ijXt3kIPeUJ#support", "label": "Elrv Vertragsbedingungen", "score": 27.2295417786, "published": true}, {"hash": "fdCdYSAIImq", "uri": "/de/contracts/fdCdYSAIImq#support", "label": "Elrv Vertragsbedingungen", "score": 22.1156749725, "published": true}], "snippet": "Die NotarNet GmbH unterst\u00fctzt den Auftraggeber mit Supportdiensten, die telefonisch oder elektronisch (z.B. als Softwaredownload oder durch Beantwortung von Anfragen per E-Mail) nach Ma\u00dfgabe von \u00a7 3 erbracht werden k\u00f6nnen.", "hash": "c6cbc8c7a0cdda89e4dbdc3dc5999b5f", "id": 10}], "next_curs": "ClASSmoVc35sYXdpbnNpZGVyY29udHJhY3RzciwLEhZDbGF1c2VTbmlwcGV0R3JvdXBfdjU2IhBzdXBwb3J0IzAwMDAwMDBhDKIBAmRlGAAgAA==", "clause": {"children": [["", ""], ["gegenstand-des-vertrags-definitionen", "Gegenstand Des Vertrags Definitionen"], ["lizenzierung-lizenzumfang-und-aktivierung", "Lizenzierung, Lizenzumfang und Aktivierung"], ["lizenztypkomponente", "Lizenztypkomponente"], ["named-user", "Named User\u201c"]], "size": 585, "parents": [["allgemeine-bestimmungen", "Allgemeine Bestimmungen"], ["erg\u00e4nzende-informationen-abgrenzungen-zum-sla-teil-a-allgemeiner-teil", "Erg\u00e4nzende Informationen Abgrenzungen Zum Sla Teil a Allgemeiner Teil"], ["erg\u00e4nzende-bedingungen-nur-f\u00fcr-fieldglass-cloud-services", "Erg\u00e4nzende Bedingungen Nur F\u00fcr Fieldglass Cloud Services"], ["schlussbestimmungen", "Schlussbestimmungen"], ["zus\u00e4tzliche-bedingungen", "Zus\u00e4tzliche Bedingungen"]], "title": "Support", "id": "support", "related": [["monitoring", "Monitoring", "Monitoring"], ["services", "Services", "Services"], ["software", "Software", "Software"], ["marketing", "Marketing", "Marketing"], ["hardware", "Hardware", "Hardware"]], "related_snippets": [], "updated": "2025-07-10T04:27:38+00:00"}, "json": true, "cursor": ""}}