{"component": "clause", "props": {"groups": [{"size": 4, "samples": [{"hash": "fNIexJdoGpZ", "uri": "/de/contracts/fNIexJdoGpZ#software-wartung", "label": "Service Description", "score": 28.8020875991, "published": true}, {"hash": "1Gz6zD3IMML", "uri": "/de/contracts/1Gz6zD3IMML#software-wartung", "label": "Service Description", "score": 28.2981416101, "published": true}, {"hash": "bla7XKv2eBP", "uri": "/de/contracts/bla7XKv2eBP#software-wartung", "label": "Service Description", "score": 23.6269678303, "published": true}], "snippet": "EMMSWRiS Einspielen von Maintenance und Minor Software Releases im St\u00f6rungsfall Im St\u00f6rungsfall werden bei Bedarf Maintenance- und Minor Software Releases eingespielt.", "snippet_links": [], "hash": "7301cb55d894fbad328d9ddb0b03f46b", "id": 1}, {"size": 3, "samples": [{"hash": "iVOFGOsP4p3", "uri": "/de/contracts/iVOFGOsP4p3#software-wartung", "label": "Moxis Cloud Services Terms", "score": 32.3394144933, "published": true}], "snippet": "Im Rahmen der Softwarewartung erbringt XiTrust folgende Remote - Leistungen: \u2713 Bereithaltung von Upgrades f\u00fcr den Kunden. Upgrades sind periodische Aktualisierungen von Major Releases (z. B. Version 4.0, Version 5.0, ...) und umfassen Programm\u00e4nderungen, die eine Neuorganisation des Programms erfordern. \u2713 Installation von Updates: Updates sind periodische Aktualisierungen zu Minor Releases (z. B. Version 4.1, Version 4.2, ...) aufgrund notwendiger technischer Neuerungen, wobei bis zu 1 Update pro Kalenderjahr in den Wartungs- und Support-Serviceleistungen enthalten ist (gilt nicht f\u00fcr MOXIS Cloud Services mit kundenspezifischen \u00c4nderungen). Installation von Service Packs: Bereithaltung von Service-Packs ausschlie\u00dflich f\u00fcr das aktuellste von XiTrust bereitgehaltene Update. Service-Packs sind Programm\u00e4nderungen zur Behebung von Software- Fehlern. Ein Softwarefehler liegt insbesondere dann vor, wenn MOXIS eine im Funktionsumfang angegebene Funktion nicht erf\u00fcllt, falsche Ergebnisse liefert, den Lauf unkontrolliert abbricht oder in anderer Weise nicht funktionsgerecht arbeitet, sodass die Nutzung des Programms unm\u00f6glich oder erheblich eingeschr\u00e4nkt ist.Siehe bitte au\u00dferdem den Punkt 3.3. \u201cNicht in Software-Wartung bzw Software-Support enthaltene Leistungen\u201d.", "snippet_links": [{"key": "cloud-services", "type": "definition", "offset": [598, 612]}, {"key": "enthaltene-leistungen", "type": "clause", "offset": [1251, 1272]}], "hash": "d7406a99145b2ed6d30d3ee8a8e99edc", "id": 2}, {"size": 2, "samples": [{"hash": "hlvFsIvmLNe", "uri": "/de/contracts/hlvFsIvmLNe#software-wartung", "label": "Service Level Agreement", "score": 32.4069849503, "published": true}, {"hash": "bFMQnRtSudG", "uri": "/de/contracts/bFMQnRtSudG#software-wartung", "label": "Service Level Agreement", "score": 25.4873374401, "published": true}], "snippet": "Basilicom betreut und p\ufb02egt die Software-Anwendung. St\u00f6rungsmeldungen werden durch die Experten-Teams bearbeitet. Basilicom installiert und betreut die technische Umgebung. Dabei wird ein kontinuierliches Monitoring eingerichtet und der Betrieb \u00fcberwacht. St\u00f6rungsmeldungen werden durch die Experten-Teams bearbeitet.", "snippet_links": [], "hash": "e38b87144d1d8f8062d8562ddbedf006", "id": 3}, {"size": 2, "samples": [{"hash": "feqk95dWrlF", "uri": "/de/contracts/feqk95dWrlF#software-wartung", "label": "Endnutzer Lizenzvereinbarung", "score": 31.12653838, "published": true}, {"hash": "6NR6EPKtfJ8", "uri": "/de/contracts/6NR6EPKtfJ8#software-wartung", "label": "End User License Agreement (Eula)", "score": 30.6776100969, "published": true}], "snippet": "SITECO kann Updates zur Behebung von Fehlern in der SOFTWARE (\"UPDATE(S)\"), Upgrades, die der SOFTWARE bestimmte Funktionen hinzuf\u00fcgen (\"UPGRADE(S)\") oder neue Versionen der SOFTWARE (\"NEUE VERSION(EN)\") aufspielen (gemeinsam \"VERBESSERUNGEN\"). Informationen \u00fcber neue UPDATES und UPGRADES werden online zur Verf\u00fcgung gestellt. Die VERBESSERUNGEN k\u00f6nnen automatisch installiert werden, ohne dass ein zus\u00e4tzlicher Hinweis erfolgt oder eine zus\u00e4tzliche Zustimmung erforderlich ist. SIE erkl\u00e4ren sich mit dieser automatischen Aktualisierung einverstanden. Wenn SIE mit VERBESSERUNGEN nicht einverstanden sind, sind sie berechtigt IHREN ACCOUNT zu k\u00fcndigen und/oder die Nutzung der SOFTWARE einzustellen.", "snippet_links": [{"key": "neue-versionen-der-software", "type": "clause", "offset": [155, 182]}, {"key": "informationen-\u00fcber", "type": "clause", "offset": [245, 263]}, {"key": "updates-und-upgrades", "type": "clause", "offset": [269, 289]}, {"key": "nutzung-der-software", "type": "clause", "offset": [666, 686]}], "hash": "0f7ada0d29f372cde50d945ff84683c1", "id": 4}, {"size": 1, "samples": [{"hash": "cZe1Ksx8G4u", "uri": "/de/contracts/cZe1Ksx8G4u#software-wartung", "label": "General Terms and Conditions (Agb)", "score": 17.5140314853, "published": true}], "snippet": "9.1 Wir werden im Rahmen des Wartungsvertrages die Software auf funktionsf\u00e4higem Stand halten, entsprechend der Spezifikationen des mit dem Objektcode der Software mitgelieferten Benutzerhandbuches.\n9.2 Lizenzen werden \u2013 sofern nicht schriftlich etwas anderes bestimmt wurde - nur zusammen mit einem Wartungs- und Supportpaket (nachfolgend \u201eWartung\" genannt) verkauft.\n9.3 Wir werden unserem Kunden folgende Leistungen im Rahmen der Wartung und nach erfolgter Zahlung der Wartungsgeb\u00fchren erbringen: - Nach unserer \u2587\u2587\u2587\u2587 die Beseitigung der reproduzierbaren Fehler in der Software und der zur Verf\u00fcgung gestellten Dokumentation oder die Nennung von Ma\u00dfnahmen zur Umgehung der tempor\u00e4ren \u00dcberbr\u00fcckung von Fehlern. - Abh\u00e4ngig vom Wartungsvertrag \u00dcbersendung der jeweils j\u00fcngsten Fassung der Software und der jeweils neuesten \u00c4nderungen vorhandener Fassungen (Patches oder Updates) auf dem vereinbarten Datentr\u00e4ger nach erfolgter Bestellung unseres Kunden und \u00dcbersendung der entsprechenden Dokumentation. - Telefonische Unterst\u00fctzung bei auftretenden, von unserem Kunden genau beschriebenen Softwareproblemen. Wir sorgen daf\u00fcr, dass seine Meldestelle (Helpdesk) im Falle solcher Probleme werkt\u00e4glich (Mo-Fr) von 09.00 Uhr bis 17.00 Uhr (MEZ) telefonisch erreichbar ist.\n9.4 Die Wartungsgeb\u00fchr ist jeweils vor Anfang der Wartungs- periode zur Zahlung f\u00e4llig und ist ab Lieferdatum f\u00fcr ein ganzes Jahr g\u00fcltig.\n9.5 Die Wartung kann ab dem zweiten Laufjahr von beiden Vertragsparteien unter Ber\u00fccksichtigung einer Frist von 3 Monaten vor Beginn einer Wartungsperiode in schriftlicher Form gek\u00fcndigt werden. Ansonsten verl\u00e4ngert sich die Wartung automatisch f\u00fcr ein weiteres Jahr.\n9.6 Solange unsere Software von uns gewartet wird, werden wir die Software korrigieren, ersetzen oder erforderliche Ma\u00dfnahmen ergreifen, um rechtzeitig mitgeteilte Software- fehler zu beheben.\n9.7 Fehlerbehebungen werden unverz\u00fcglich durch uns begonnen und, in Abh\u00e4ngigkeit von Dringlichkeit und technischer L\u00f6sbarkeit, schnellstm\u00f6glich abgeschlossen. Stellt es sich heraus, dass ein von uns bearbeiteter Fehler kein Fehler in der gelieferten Software ist bzw. nicht von uns verursacht wurde, ist unser Kunde verpflichtet, uns die Kosten der Fehlerbeseitigung auf der Basis unserer Verrechnungss\u00e4tze zu erstatten.", "snippet_links": [{"key": "erforderliche-ma\u00dfnahmen", "type": "clause", "offset": [1775, 1798]}, {"key": "nicht-von", "type": "definition", "offset": [2134, 2143]}], "hash": "47f567bf7290ae22c60b5c1b412a66df", "id": 5}, {"size": 1, "samples": [{"hash": "hdR3yTTKWbN", "uri": "/de/contracts/hdR3yTTKWbN#software-wartung", "label": "General Terms and Conditions", "score": 17.5509924709, "published": true}], "snippet": "9.1 Unser Lieferant wird im Rahmen des Wartungsvertrages (nachfolgend \u201eWartung\" genannt) die Software auf funktionsf\u00e4higem Stand halten, entsprechend der Spezifikationen des mit dem Objektcode der Software mitgelieferten Benutzerhandbuches.\n9.2 Unser Lieferant wird uns oder unserem Kunden folgende Leistungen im Rahmen der Wartung erbringen: - Nach unserer \u2587\u2587\u2587\u2587 die Beseitigung der reproduzierbaren Fehler in der Software und der zur Verf\u00fcgung gestellten Dokumentation oder die Nennung von Ma\u00dfnahmen zur Umgehung der tempor\u00e4ren \u00dcberbr\u00fcckung von \u2587\u2587\u2587\u2587\u2587\u2587\u2587. - \u00dcbersendung der jeweils j\u00fcngsten Fassung der Software und der jeweils neuesten \u00c4nderungen vorhandener Fassungen (Patches oder Updates) auf dem vereinbarten Datentr\u00e4ger und \u00dcbersendung der entsprechenden Dokumentation. - Telefonische Unterst\u00fctzung bei auftretenden Software- problemen. Unser Lieferant sorgt daf\u00fcr, dass seine Meldestelle (Helpdesk) f\u00fcr uns oder unseren Kunden im Falle solcher Probleme werktags (Mo-Fr) von 09.00 Uhr bis 17.00 Uhr (MEZ) telefonisch erreichbar ist.\n9.3 Die Wartung kann von uns unter Ber\u00fccksichtigung einer Frist von einer Woche zum Monatsende und von unserem Lieferanten unter Ber\u00fccksichtigung einer Frist von 3 Monaten zum Ende des Vertragsjahres gek\u00fcndigt werden. Unser Lieferant kann jedoch nicht im ersten Vertragsjahr k\u00fcndigen.\n9.4 Solange unsere Software von unserem Lieferanten gewartet wird, wird unser Lieferant die Software korrigieren, ersetzen oder erforderliche Ma\u00dfnahmen ergreifen, um Softwarefehler zu beheben.\n9.5 Fehlerbehebungen werden unverz\u00fcglich durch unseren Lieferanten begonnen und schnellstm\u00f6glich abgeschlossen.", "snippet_links": [{"key": "erforderliche-ma\u00dfnahmen", "type": "clause", "offset": [1451, 1474]}], "hash": "b9da387bd6082fa157dca2b3609b2124", "id": 6}, {"size": 1, "samples": [{"hash": "6TZwVfGDWFt", "uri": "/de/contracts/6TZwVfGDWFt#software-wartung", "label": "Einkaufsbedingungen", "score": 22.6084873374, "published": true}], "snippet": "3.1. Vertragsgegenstand: Der Vertragspartner wird die in der jeweiligen Bestellung genannte Software nach Massgabe dieser Bedingungen warten und STIHL beim Einsatz dieser Software unterst\u00fctzen. Wartung und Unterst\u00fctzung umfassen insbesondere: \u2022 Die Bearbeitung und Beantwortung von Anfragen im Zusammenhang mit der Nutzung der Software (Hinweise und Probleml\u00f6sungen z.B. auch bei Bedienungsfehlern) \u2022 Behebung von Programmfehlern nach Ablauf der Gew\u00e4hrleistungsfrist bzw. von Fehlern, die im Zusammenhang mit der Nutzung der Software stehen \u2022 Fernwartung bei Problemen mittels Remote - Zugriff - Software \u2022 Administrationst\u00e4tigkeiten (Zugriffsrechte, Einstellungen Server, \u00dcberwachung nach Jobs) \u2022 Die Lieferung von Software Updates (einspielbare Programm\u00e4nderungen zur Behebung von L\u00fccken oder Fehlern im urspr\u00fcnglichen Programm) sowie Software Upgrades (einspielbare Programme, die den urspr\u00fcnglichen Programmumfang erweitern).\n3.2. Unterst\u00fctzung: Die Beratung zur Benutzung der Software kann von STIHL per Telefon oder E-Mail abgefragt werden. Der Vertragspartner stellt seine Beratung und Unterst\u00fctzung von Montag bis \u2587\u2587\u2587\u2587\u2587\u2587\u2587 von 08:00 Uhr bis 18:00 Uhr (MEZ) zur Verf\u00fcgung. Der Vertragspartner stellt f\u00fcr die Beratung Personal mit umfassenden Fachkenntnissen \u00fcber die Software sowie hinreichenden Kenntnissen \u00fcber die Verh\u00e4ltnisse bei STIHL zur Beantwortung der Fragen zur Verf\u00fcgung. STIHL hat bei der Nachfrage nach Beratung eine m\u00f6glichst vollst\u00e4ndige Information \u00fcber die verwendete Hardware sowie eine m\u00f6glichst detaillierte Problembeschreibung abzuliefern. Sofern m\u00f6glich wird auch ein eventuell auftretender Fehlercode \u00fcbermittelt. Die vom Vertragspartner einzuhaltende Reaktionszeit richtet sich nach der Dringlichkeit des Problems: Priorit\u00e4t 1: das Problem hat Auswirkungen auf den Betriebsablauf.", "snippet_links": [{"key": "der-vertragspartner", "type": "clause", "offset": [25, 44]}, {"key": "nutzung-der-software", "type": "clause", "offset": [315, 335]}, {"key": "lieferung-von-software", "type": "clause", "offset": [702, 724]}], "hash": "b22a74cb12fe6584e1b19bd6c136b74f", "id": 7}, {"size": 1, "samples": [{"hash": "6TZwVfGDWFt", "uri": "/de/contracts/6TZwVfGDWFt#software-wartung", "label": "Einkaufsbedingungen", "score": 22.6084873374, "published": true}], "snippet": "Software Updates und Software Upgrades", "snippet_links": [], "hash": "d45bcdf9608ef3798fca8f291ce8a0c2", "id": 8}, {"size": 1, "samples": [{"hash": "jj3rK3aBEL2", "uri": "/de/contracts/jj3rK3aBEL2#software-wartung", "label": "Allgemeine Verkaufsbedingungen", "score": 32.8418521517, "published": true}], "snippet": "Erwirbt der Kunde im Rahmen des Vertrags einen Software-Wartungsvertrag/eine Software- Wartungsvereinbarung (manchmal auch als \"SMA\" bezeichnet), so hat der Kunde w\u00e4hrend der geltenden Wartungsdauer Anspruch auf die Software-Wartungsupdates (sofern vorhanden) und die technischen Supportdienste, die Hexagon allgemein f\u00fcr die betreffende Software zur Verf\u00fcgung stellt, sofern nichts anderes vereinbart wurde. Der Kunde hat nur Anspruch auf Software-Wartung f\u00fcr die Software-Funktionen, f\u00fcr die er Wartung erworben hat und f\u00fcr die er einen aktuellen Anspruch auf Wartung hat. Die Software-Wartung gibt dem Kunden keinen Anspruch auf ein Release, ein Modul, ein Feature oder ein zuk\u00fcnftiges Produkt, das Hexagon separat lizenziert oder gegen eine zus\u00e4tzliche Geb\u00fchr anbietet. Der technische Support beschr\u00e4nkt sich auf angemessenen Fernsupport bei der Beantwortung von technischen Supportanfragen des Kunden in Bezug auf: (i) Softwareinstallation, (ii) Softwarefehler und (iii) allgemeine Fragen zur Nutzung der Softwarefunktionen. Der technische Support umfasst keine Schulungen, Beratungen, Vor-Ort-Services oder andere Professional Services oder die Bereitstellung von technischen Beurteilungen f\u00fcr eine kundenspezifische Situation. Wenn die Software- Wartung ausgelaufen ist (oder urspr\u00fcnglich nicht erworben wurde) und der Kunde die Software-Wartung in Anspruch nehmen m\u00f6chte, werden dem Kunden zus\u00e4tzliche r\u00fcckst\u00e4ndige Wartungsgeb\u00fchren f\u00fcr den Zeitraum, in dem die Software nicht gewartet wurde, sowie etwaige Geb\u00fchren f\u00fcr die Wiedereinsetzung in den vorigen Stand gem\u00e4\u00df den zu diesem Zeitpunkt geltenden Richtlinien von Hexagon f\u00fcr die Software berechnet. Alle Updates, Service Packs oder neue Versionen der Software, die dem Kunden im Rahmen der Softwarewartung zur Verf\u00fcgung gestellt werden, unterliegen den Bedingungen des zugrundeliegenden EULA, es sei denn, sie werden von einem eigenen EULA begleitet. Bei einer wesentlichen Verletzung der Software-Wartungsverpflichtung durch Hexagon und bei Nichtbehebung einer solchen wesentlichen Verletzung innerhalb von drei\u00dfig (30) Tagen nach schriftlicher Mitteilung des Kunden, hat der Kunde ausschlie\u00dflich Anspruch auf die Beendigung der Software-Wartung f\u00fcr die betreffende Software und eine anteilige R\u00fcckerstattung der tats\u00e4chlich an Hexagon gezahlten Software- Wartungsgeb\u00fchren f\u00fcr den verbleibenden, nicht genutzten Wartungszeitraum der betreffenden Software.", "snippet_links": [{"key": "professional-services", "type": "definition", "offset": [1120, 1141]}, {"key": "neue-versionen-der-software", "type": "clause", "offset": [1694, 1721]}], "hash": "1fc247702cdd99f11858b9164f0b2fe7", "id": 9}, {"size": 1, "samples": [{"hash": "2ZgDV97n4lC", "uri": "/de/contracts/2ZgDV97n4lC#software-wartung", "label": "Allgemeine Vertragsbedingungen F\u00fcr It Leistungen", "score": 27.4813804644, "published": true}], "snippet": "Die Wartung von Software umfasst die\na. Weiterentwicklung (Lieferung und Installation neuer Versionen, Major- und Minor-Releases, Upgrades, Updates, Patches etc), wobei \u2022 im Fall von Standard-Software, an denen der AN keine Rechte hat, neue Softwareversionen dann nicht umfasst sind, wenn daf\u00fcr vom Hersteller gesonderte Lizenzkosten verlangt werden und \u2022 im Fall von sonstiger Standard-Software und Individual-Software die vorzunehmenden Weiterentwicklungen zumindest die laufendende und umgehende Anpassung an die jeweils aktuellen rechtlichen und technischen Rahmenbedingungen umfassen.\nb. Behebung von Fehlern und St\u00f6rungen bzw Hilfe bei deren Umgehung. Der AN wird den AG regelm\u00e4\u00dfig \u00fcber technische Verbesserungen und Weiterentwicklungen der Software informieren, die f\u00fcr den Betrieb von Interesse sein k\u00f6nnen. Die Installation von neuen Softwareversionen erfolgt fr\u00fchestens dann, wenn die Einsetzbarkeit dieser Versionen durch praktische Erfahrung oder Tests nachgewiesen ist und der AN die Problemlosigkeit des Umstiegs und des Einsatzes der neuen Softwareversionen erkl\u00e4rt oder der AG dies fordert. Der AG ist berechtigt, die Installation einer neuen Softwareversion abzulehnen, wobei auch in diesem Fall die Wartungspflichten des AN im \u00dcbrigen unber\u00fchrt bleiben.", "snippet_links": [{"key": "wartung-von-software", "type": "clause", "offset": [4, 24]}, {"key": "lieferung-und-installation", "type": "clause", "offset": [59, 85]}, {"key": "keine-rechte", "type": "clause", "offset": [218, 230]}], "hash": "fae3985c0683d139b20c9282ae074fbc", "id": 10}], "next_curs": "ClkSU2oVc35sYXdpbnNpZGVyY29udHJhY3RzcjULEhZDbGF1c2VTbmlwcGV0R3JvdXBfdjU2Ihlzb2Z0d2FyZS13YXJ0dW5nIzAwMDAwMDBhDKIBAmRlGAAgAA==", "clause": {"size": 23, "parents": [["software-und-softwarepflege", "Software Und Softwarepflege"], ["eskalationsmanagement", "Eskalationsmanagement"], ["exit-management", "Exit-Management\u200c"], ["rechtswahl-erf\u00fcllungsort-und-gerichtsstand", "Rechtswahl, Erf\u00fcllungsort und Gerichtsstand"], ["immaterialg\u00fcterrechte", "Immaterialg\u00fcterrechte"]], "children": [["gew\u00e4hrleistungspflichten-der-comitas", "Gew\u00e4hrleistungspflichten der COMITAS"], ["comitas-unterst\u00fctzt-den-lizenznehmer-mit-einschl\u00e4gigen-informationen", "COMITAS unterst\u00fctzt den LIZENZNEHMER mit einschl\u00e4gigen Informationen"], ["wartungs-support-und-update-anspr\u00fcche-der-comitas", "Wartungs-, Support- und Update-Anspr\u00fcche der COMITAS"], ["gegenstand-und-begriffe-beginn-dauer-und-beendigung-der-wartung", "Gegenstand und Begriffe; Beginn, Dauer und Beendigung der Wartung"], ["upgrades", "Upgrades"]], "title": "Software-Wartung", "id": "software-wartung", "related": [["softwarenutzung", "Softwarenutzung", "Softwarenutzung"], ["software", "Software", "Software"], ["elektronische-kommunikation", "Elektronische Kommunikation", "Elektronische Kommunikation"], ["muster-widerrufsformular", "Muster-Widerrufsformular", "Muster-Widerrufsformular"], ["daten\u00fcbermittlung-an-andere-versicherer", "Daten\u00fcbermittlung an andere Versicherer", "Daten\u00fcbermittlung an andere Versicherer"]], "related_snippets": [], "updated": "2025-07-07T12:37:39+00:00"}, "json": true, "cursor": ""}}