{"component": "clause", "props": {"groups": [{"size": 9, "samples": [{"hash": "kY3HedseXsU", "uri": "/de/contracts/kY3HedseXsU#software-support", "label": "Ibm Enhanced Technical Support for Vmware", "score": 18.1305328106, "published": true}, {"hash": "4lLGra8TalR", "uri": "/de/contracts/4lLGra8TalR#software-support", "label": "Ibm Enhanced Technical Support for Microsoft Windows", "score": 18.1305328106, "published": true}], "snippet": "IBM stellt Fernunterst\u00fctzung (per Telefon durch das IBM Support Center) f\u00fcr folgende Anforderungen des Kunden bez\u00fcglich der berechtigten Programme bereit:\n1. Beantwortung von grundlegenden Fragen und von in kurzer Zeit beantwortbaren Fragen zu Installation, Nutzung und Konfiguration;\n2. Beantwortung von Fragen zu Patches, Treibern oder Firmware;\n3. Beantwortung von Fragen zur Kompatibilit\u00e4t und Interoperabilit\u00e4t von Produkten;\n4. Beantwortung von Fragen zu IBM Ver\u00f6ffentlichungen;\n5. Beantwortung von Fragen zu codebedingten Fehlern bez\u00fcglich der berechtigten IBM Programme;*\n6. Pr\u00fcfung der Diagnoseinformationen zur Unterst\u00fctzung bei der Eingrenzung einer Problemursache (z.B. Unterst\u00fctzung bei der Interpretation von Traces und Dumps bei Installations- und codebedingten Fehlern); *\n7. Bei bekannten Fehlern, Bereitstellung von Informationen zu Fehlerkorrekturen und Programmberichtigungen (PTFs), f\u00fcr die der Kunde durch den Erwerb der Nutzungsrechte f\u00fcr die IBM Software (Lizenz) berechtigt ist. * * Die hierf\u00fcr entstehenden Kosten sind f\u00fcr die IBM Programme \u00fcber die Basis-Supportvertr\u00e4ge abgedeckt. Meldet der Kunde ein Problem im Hinblick auf berechtigte Nicht-IBM Programme, stellt IBM Unterst\u00fctzung bei der Eingrenzung der Problemursache bereit und beschafft beim Hersteller, sofern verf\u00fcgbar, Informationen zur Wiederherstellung. IBM stellt, sofern dazu berechtigt, Fehler- und Programmberichtigungen (sofern verf\u00fcgbar) f\u00fcr bekannte Fehler zur Verf\u00fcgung, wenn sie keine Open-Source-Software betreffen. F\u00fcr bekannte Fehler, die Open-Source-Software betreffen und f\u00fcr die IBM feststellt, dass Fehler- bzw. Programmberichtigungen im Internet verf\u00fcgbar sind, wird IBM dem Kunden die entsprechenden URL- Links mitteilen. Es liegt in der alleinigen Verantwortung des Kunden, etwaige Fehler- und Programmberichtigungen selbst\u00e4ndig zu beschaffen bzw. herunter zu laden. Wird ein neuer (bisher nicht bekannter) Fehler festgestellt, wird IBM diesen dem jeweiligen Hersteller melden und den Kunden \u00fcber die ergriffenen Ma\u00dfnahmen informieren. Damit gelten die Unterst\u00fctzungsleistungen von IBM als erbracht. F\u00fcr die L\u00f6sung derartiger Probleme ist der Hersteller des Programms verantwortlich. F\u00fcr den Fall, dass der Hersteller eine Fehler- bzw. Programmberichtigung f\u00fcr diesen neuen Fehler im Internet zur Verf\u00fcgung stellt, teilt IBM dem Kunden den entsprechenden URL-Link mit. IBM ist keinesfalls verpflichtet, Fehler- bzw. Programmberichtigungen f\u00fcr Probleme, die Open-Source- Software betreffen, zu entwickeln, dem Kunden zur Verf\u00fcgung zu stellen oder in die entsprechende Open-Source-Software zu integrieren. Sollte IBM feststellen, dass eine Fehler- bzw. Programmberichtigung oder die Open-Source-Software, in die diese Fehler- bzw. Programmberichtigung zu integrieren ist, Rechte Dritter verletzt oder verletzen k\u00f6nnte, so steht es IBM frei, den Kunden hier\u00fcber zu informieren. IBM ist in diesem Fall nicht verpflichtet, den Kunden dar\u00fcber zu informieren, ob eine Rechtsverletzung vorliegt oder nicht, oder dazu weitergehende Informationen, wie beispielsweise URL-Links zu Fehler- bzw. Programmberichtigungen im Internet hinsichtlich dieser Open-Source-Software, bereitzustellen.", "snippet_links": [{"key": "bereitstellung-von-informationen", "type": "clause", "offset": [815, 847]}, {"key": "verantwortung-des-kunden", "type": "clause", "offset": [1757, 1781]}, {"key": "rechte-dritter", "type": "clause", "offset": [2779, 2793]}], "hash": "2f257c2a0f84842e5dbcf0a45d4fce69", "id": 1}, {"size": 4, "samples": [{"hash": "lG4BJyHUZIv", "uri": "/de/contracts/lG4BJyHUZIv#software-support", "label": "Software Rental Agreement", "score": 23.379192334, "published": true}, {"hash": "dGoFI61Mbv0", "uri": "/de/contracts/dGoFI61Mbv0#software-support", "label": "Software Rental Agreement", "score": 23.379192334, "published": true}, {"hash": "apQLc3GCRnP", "uri": "/de/contracts/apQLc3GCRnP#software-support", "label": "Software Rental Agreement", "score": 23.379192334, "published": true}], "snippet": "Es gibt drei M\u00f6glichkeiten, den Software-Support abzurechnen:\n1. \u00dcber monatliche Zahlungen zusammen mit den Mietgeb\u00fchren. Nach vereinbartem Telefontermin oder nach kurzem Kontakt per Info-Telefon \u2587\u2587\u2587\u2587-\u2587\u2587\u2587\u2587\u2587\u2587\u2587 (nur aus Deutschland) oder per E-Mail (auch von au\u00dferhalb Deutschlands) rufen wir zur\u00fcck. Hier beschr\u00e4nkt sich die Supportleistung auf die vertragsgegenst\u00e4ndliche Software.\n2. \u00dcber vorher gekaufte Hotline-Minuten, 90,- \u20ac je 60 Minuten. Nach vereinbartem Telefontermin oder nach kurzem Kontakt per Info-Telefon \u2587\u2587\u2587\u2587-\u2587\u2587\u2587\u2587\u2587\u2587\u2587 (nur aus Deutschland) oder per E-Mail (auch von au\u00dferhalb Deutschlands) rufen wir zur\u00fcck. Nicht verbrauchte Hotline-Minuten werden f\u00fcr sp\u00e4teren Support aufbewahrt. Sind die Hotline- Minuten aufgebraucht erhalten Sie automatisch eine neue Rechnung f\u00fcr weitere 60 Minuten.\n3. \u00dcber direkte Anrufe bei der kostenpflichtigen Servicenummer der Telefon-Hotline \u2587\u2587\u2587\u2587\u2587-\u2587\u2587\u2587\u2587\u2587\u2587 (1,49 \u20ac / Min. aus dem deutschen Festnetz. Abweichende Preise aus Mobilfunknetzen.) Die Abrechnung \u00fcber Ihre Telefonrechnung ist exakt bedarfs- und verbrauchsorientiert. Allerdings: Das geht nicht von au\u00dferhalb Deutschlands oder wenn durch Ihren Telefonanbieter oder Telefonanlage Anrufe zu Servicenummern gesperrt sind! Damit hat der Kunde das Anrecht auf den Software-Support per Telefon (Montag bis \u2587\u2587\u2587\u2587\u2587\u2587\u2587 9:00 bis 13:00 Uhr) und per E-Mail (7 Tage 24 Stunden). Voraussetzung f\u00fcr die Durchf\u00fchrung des Supports ist die Erf\u00fcllung der dem Kunden gem\u00e4\u00df Absatz 1.4 obliegenden Mitwirkungspflichten.", "snippet_links": [{"key": "nicht-von", "type": "definition", "offset": [1090, 1099]}], "hash": "ac01f0932d923bc3badcbc3ca0750827", "id": 2}, {"size": 3, "samples": [{"hash": "iVOFGOsP4p3", "uri": "/de/contracts/iVOFGOsP4p3#software-support", "label": "Moxis Cloud Services Terms", "score": 32.3394144933, "published": true}], "snippet": "Support ist die Remote Beantwortung von Anfragen des Kunden zur Anwendung von MOXIS (\u201eSupport- Anfrage\u201c) und die Remote Behebung von Software-Fehlern in MOXIS (\u201eFehlermeldung\u201c).\n3.2.1 Support Levels\u200c 1st Level Support: Der Kunde ist verpflichtet, sich bei einfachen Supportf\u00e4llen die FAQ, einzusehen unter \u2587\u2587\u2587\u2587\u2587://\u2587\u2587\u2587.\u2587\u2587\u2587\u2587\u2587\u2587\u2587.\u2587\u2587\u2587/\u2587\u2587\u2587\u2587\u2587-\u2587\u2587-\u2587-\u2587\u2587\u2587\u2587\u2587\u2587\u2587-\u2587\u2587\u2587/ bzw. auf \u2587\u2587\u2587\u2587\u2587://\u2587\u2587\u2587\u2587\u2587\u2587\u2587\u2587\u2587\u2587\u2587\u2587\u2587.\u2587\u2587\u2587\u2587\u2587\u2587\u2587.\u2587\u2587\u2587/ zu informieren und zu versuchen diese selbst zu l\u00f6sen. 2nd Level Support: Liegt ein Fehler vor, welcher den 1st Level Support \u00fcbersteigt bzw im Rahmen des 1st Level Supports vom Kunden nicht gel\u00f6st werden kann, kann der Kunde den 2nd Level Support bei XiTrust kontaktieren. Support wird dem Kunden durch die Support-Mitarbeiter von XiTrust oder von XiTrust beauftragten Dritten w\u00e4hrend den Gesch\u00e4ftszeiten von XiTrust geleistet. Secure Technologies GmbH \u2587\u2587\u2587\u2587\u2587\u2587\u2587\u2587\u2587\u2587\u2587\u2587\u2587\u2587\u2587\u2587\u2587 \u2587 \u2587\u2587\u2587\u2587 \u2587\u2587\u2587\u2587 \u2587\u2587\u2587\u2587\u2587\u2587\u2587\u2587\u2587\u2587 EUROPE", "snippet_links": [], "hash": "d2869904be21bc41e4bb07661cd32917", "id": 3}, {"size": 2, "samples": [{"hash": "ivHL6o7qgcv", "uri": "/de/contracts/ivHL6o7qgcv#software-support", "label": "Software Maintenance Agreement", "score": 23.5119780972, "published": true}, {"hash": "7qhonI37fm4", "uri": "/de/contracts/7qhonI37fm4#software-support", "label": "Software Maintenance Agreement", "score": 21.2039698836, "published": true}], "snippet": "Der Kunde erh\u00e4lt Anwendungshilfe (\u201eSupport\u201c) f\u00fcr die erworbene Software gem\u00e4\u00df den unter \u00a74 geregelten Support-Levels. Nur soweit RIT dies f\u00fcr erforderlich h\u00e4lt, erbringt RIT Support am Ort der Installation der Software. Dieser Vor-Ort-Support erfolgt gegen gesonderte Verg\u00fctung gem\u00e4\u00df den Regelungen in \u00a7 5. Support wird nur f\u00fcr das jeweils aktuelle Hauptrelease der Software (2.0, 3.0, etc.) geleistet. RIT erbringt Support-Leistungen in der Zeit von Montag bis Freitag, von 8.00 bis 17.00 Uhr (MEZ bzw. ME SZ), ausgenommen gesetzliche Feiertage in \u00d6sterreich. Nicht Gegenstand des Supports ist die Beratung und fachliche Unterst\u00fctzung des Kunden durch RIT bei Einf\u00fchrung und Anpassung der Software. \u00a7 3 Support Levels\n3.1 First Level Support (Help Desk des Kunden) Dem Kunden wird empfohlen, in seinem Betrieb einen Help Desk einzurichten. Dieser Help Desk ist die generelle Anlaufstelle f\u00fcr alle Anwendungsfragen zur Software, zur Administration der Software und zu allen sonstigen Problemen mit der Software im Betrieb des Kunden. Der Help Desk ist vom Kunden selbst durch ausreichend geschultes und qualifiziertes eigenes Personal auf eigene Kosten einzurichten. Der Help Desk des Kunden wird selbst versuchen, alle Fragen und Probleme der Anwender der Software zu beantworten und zu l\u00f6sen. Fragen und Probleme, die vom Help Desk des Kunden nicht beantwortet oder gel\u00f6st werden k\u00f6nnen, wird dieser an den Second-Level-Support weiterreichen. Die Schulung dieser Help-Desk-Mitarbeiter ist nicht Gegenstand dieses Wartungsvertrages.", "snippet_links": [{"key": "erworbene-software", "type": "definition", "offset": [53, 71]}, {"key": "installation-der-software", "type": "clause", "offset": [193, 218]}], "hash": "3247f7514ed75e63eba02b24e3a85b21", "id": 4}, {"size": 2, "samples": [{"hash": "fz8UOzJIBBD", "uri": "/de/contracts/fz8UOzJIBBD#software-support", "label": "Service Agreement", "score": 31.5480929874, "published": true}, {"hash": "9GJI51p9ZmV", "uri": "/de/contracts/9GJI51p9ZmV#software-support", "label": "Service Agreement", "score": 21.609727005, "published": true}], "snippet": "W\u00e4hrend der Laufzeit wird der Verk\u00e4ufer alle wirtschaftlich angemessenen Anstrengungen unternehmen, um alle Software-Updates und geeigneten Software- Upgrade nach den Bedingungen des Servicevertrags zu liefern, sofern diese Materialien f\u00fcr den Vertrieb im Handel erh\u00e4ltlich sind. Die Nutzung der Software, Updates und Upgrades der Software durch den K\u00e4ufer unterliegen dieser Vereinbarung, den urspr\u00fcnglichen Bedingungen und der betreffenden EULA.", "snippet_links": [{"key": "nutzung-der-software", "type": "clause", "offset": [284, 304]}, {"key": "updates-und-upgrades", "type": "clause", "offset": [306, 326]}], "hash": "e004458281657bbb2e0c4d824efc2abe", "id": 5}, {"size": 2, "samples": [{"hash": "9IKg2yhwCrm", "uri": "/de/contracts/9IKg2yhwCrm#software-support", "label": "Ibm Enhanced Technical Support for Z/Os", "score": 19.7893775642, "published": true}], "snippet": "IBM stellt Fernunterst\u00fctzung (per Telefon durch das IBM Support-Center) f\u00fcr folgende Anforderungen des Kunden bez\u00fcglich der berechtigten Programme bereit:\n1. Beantwortung von grundlegenden Fragen und von in kurzer Zeit beantwortbaren Fragen zu Installation, Nutzung und Konfiguration;\n2. Beantwortung von Fragen zu IBM Ver\u00f6ffentlichungen;\n3. Beantwortung von Fragen zu codebedingten Fehlern; *\n4. Pr\u00fcfung der Diagnoseinformationen zur Unterst\u00fctzung bei der Eingrenzung einer Problemursache (z. B. Unterst\u00fctzung bei der Interpretation von Traces und Dumps bei Installations- und codebedingten Fehlern); *\n5. bei bekannten Fehlern, Bereitstellung von Informationen zu Fehlerkorrekturen und Programmberichtigungen (PTFs), f\u00fcr die der Kunde durch den Erwerb der Nutzungsrechte f\u00fcr die Software (Lizenz) berechtigt ist. * * Die hierf\u00fcr entstehenden Kosten sind \u00fcber die IBM Lizenzvereinbarung bzw. Basis-Supportvertr\u00e4ge abgedeckt.", "snippet_links": [{"key": "bereitstellung-von-informationen", "type": "clause", "offset": [630, 662]}], "hash": "12ee1f1f3bfe33d37137e55897b82ae6", "id": 6}, {"size": 1, "samples": [{"hash": "3FWWDv4bhaG", "uri": "/de/contracts/3FWWDv4bhaG#software-support", "label": "Lizenz  Und Software Support Vertrag", "score": 31.0800031312, "published": true}], "snippet": "Der Software-Support umfasst \u2022 Die kostenlose Bereitstellung aller Updates f\u00fcr die ausgelieferte Programmhauptversion per Internet oder auf einem Datentr\u00e4ger, die die Aktualisierung der bestehenden Software umfasst (z. B. aufgrund Vorgaben durch den Gesetzgeber oder Bereinigung von Programmfehlern). \u2022 Telefonischer Support bei Fragen zur Installation und Bedienung der Programme. \u2022 Eintrag in die Lizenzdatenbank. Upgrades (mit \u00c4nderung der Programmhauptversion und Funktionserweiterungen) werden nicht kostenlos bereitgestellt, sondern gesondert angeboten. Daten erh\u00e4lt der Kunde zusammen mit den Aktualisierungen kostenfrei, sofern nicht ein Drittanbieter Lizenzgeb\u00fchren erhebt. F\u00fcr lizenzpflichtige Datenbest\u00e4nde wird ggf. ein separater Aktualisierungsvertrag geschlossen. F\u00fcr den Software-Support wird folgende Geb\u00fchr berechnet: Produkt Geb\u00fchr zzgl. USt. eSMV - Steuerung EUR 62,50 pro Jahr Die Geb\u00fchr f\u00fcr den Software-Support ist j\u00e4hrlich im Voraus f\u00e4llig und wird erstmalig 12 Monate nach Vertragsbeginn f\u00e4llig. Die angegebenen Preise sind Nettopreise und verstehen sich zuz\u00fcglich der gesetzlichen Umsatzsteuer.", "snippet_links": [{"key": "telefonischer-support", "type": "clause", "offset": [303, 324]}], "hash": "cb5068ace5716bd720908dd1dbd084f2", "id": 7}, {"size": 1, "samples": [{"hash": "fShvuFdodW8", "uri": "/de/contracts/fShvuFdodW8#software-support", "label": "Software as a Service Agreement", "score": 23.7912388775, "published": true}], "snippet": "F\u00fcr die nachfolgenden Bestimmungen zum 2nd Level Software-Support gelten folgende Begriffsdefinitionen: \u2022 Gesch\u00e4ftszeiten von XiTrust sind an Werktagen von \u2587\u2587\u2587\u2587\u2587\u2587 bis \u2587\u2587\u2587\u2587\u2587\u2587\u2587 von 9:00 bis 17:00. \u2022 Support ist die Beantwortung von Fragen des Kunden zur Anwendung der Software und die L\u00f6sung von Problemen. Support wird dem Kunden durch die Support- Mitarbeiter von XiTrust oder von XiTrust beauftragten Dritten geleistet. F\u00fcr die Meldung von Support-Anfragen stehen der Kundin folgende Kan\u00e4le zur Verf\u00fcgung: \u2022 Telefon (ausschlie\u00dflich w\u00e4hrend der Gesch\u00e4ftszeiten von XiTrust). \u2022 E-Mail an die Postfach-Adresse \u2587\u2587\u2587\u2587\u2587\u2587\u2587@\u2587\u2587\u2587\u2587\u2587\u2587\u2587.\u2587\u2587\u2587 (rund um die Uhr, Reaktion durch XiTrust jedoch ausschlie\u00dflich w\u00e4hrend der Gesch\u00e4ftszeiten von XiTrust). Dient eine Support-Anfrage der Meldung eines Software-Fehlers (Fehlermeldung), muss sie ausreichend Informationen enthalten, damit XiTrust das Problem auf eigenen Anlagen nachvollziehen kann. Jede Fehlermeldung muss insbesondere eine genaue Beschreibung des Problems enthalten. Die Kundin hat daf\u00fcr auf Anfrage von XiTrust auch Konfigurationsdateien, Screen-Shots oder \u00c4hnliches zur Verf\u00fcgung zu stellen. Nach Empfang einer Fehlermeldung wird XiTrust den von der Kundin benannten Ansprechpartner innerhalb der Reaktionszeiten gem\u00e4\u00df Punkt 7, in der Regel per E-Mail, im Ausnahmefall auch per Telefon, \u00fcber die Bearbeitung der Fehlermeldung und gegebenenfalls m\u00f6gliche Probleml\u00f6sungen informieren. Die Art der Probleml\u00f6sung wird von XiTrust bestimmt. Sofern dem gemeldeten Problem ein Mangel der Software zu Grunde liegt, wird dieser Mangel von XiTrust in einer angemessenen Frist, in der Regel im Rahmen des n\u00e4chsten Updates oder Service-Packs behoben, soweit es sich nicht um M\u00e4ngel durch mutwillige Zerst\u00f6rung, Bedienungsfehler oder h\u00f6here Gewalt handelt. In besonders dringenden F\u00e4llen stellt XiTrust der Kundin, soweit verf\u00fcgbar, unverz\u00fcglich eine Software zur Probleml\u00f6sung (Hot Fix) zur Verf\u00fcgung. Ein Mangel liegt dann vor, wenn die bestimmungsgem\u00e4\u00dfe Funktionsf\u00e4higkeit der Software wesentlich beeintr\u00e4chtigt ist.", "snippet_links": [{"key": "h\u00f6here-gewalt", "type": "definition", "offset": [1767, 1780]}], "hash": "9ee86d667866981d758ebcb12fcd6e54", "id": 8}, {"size": 1, "samples": [{"hash": "ga40VZOxw2G", "uri": "/de/contracts/ga40VZOxw2G#software-support", "label": "Software Maintenance and Support Agreement", "score": 21.7022587269, "published": true}], "snippet": "F\u00fcr die nachfolgenden Bestimmungen zum Software-Support gelten folgende Begriffsdefinitionen: Gesch\u00e4ftszeiten von XiTrust sind an Werktagen von Montag bis \u2587\u2587\u2587\u2587\u2587\u2587\u2587 von 9 bis 17 Uhr). Support ist die Beantwortung von Fragen des Kunden zur Anwendung der Software und die L\u00f6sung von Problemen, die im Zusammenhang mit dem Betrieb der Software beim Kunden auftreten.", "snippet_links": [], "hash": "95c7988eaba2cbab9665db660b771d82", "id": 9}, {"size": 1, "samples": [{"hash": "73lQmcZj2py", "uri": "/de/contracts/73lQmcZj2py#software-support", "label": "Allgemeine Gesch\u00e4ftsbedingungen (Agb)", "score": 27.4348452155, "published": true}], "snippet": "10.1 Maintenance als Voraussetzung f\u00fcr den Software Support Als Grundvoraussetzung zur Erbringung von Software-Support durch Faigle gem\u00e4ss Ziffer 10.2 hiernach muss die Standardsoft- ware unter g\u00fcltiger, lieferantenseitiger Maintenance stehen und die Maintenance entsprechend im Einzelvertrag gegen Verg\u00fctung ver- einbart sein.\u200c Die Maintenance des Herstellers umfasst \u2013 soweit nicht anders ver- einbart \u2013 abschliessend die Zurverf\u00fcgungstellung von beim Herstel- ler/Lieferanten von Faigle vorhandenen Patches, Bugfixes, Service- Packs und Updates der Standardsoftware. Die zur Verf\u00fcgungsstel- lung dieser Softwareaktualisierung und von Aktualisierungen der beim Hersteller/Lieferanten vorhandenen Softwaredokumentation erfolgt in elektronischer Form. Updates unter Releases der Standardsoftware unterliegen dem Li- zenzmodell des jeweiligen Herstellers/Lieferanten und k\u00f6nnen \u2013 \u00fcber die Verg\u00fctung der Maintenance hinaus \u2013 zus\u00e4tzlichen Kosten unterliegen.", "snippet_links": [], "hash": "ef93b9b0648db53125004c425513d870", "id": 10}], "next_curs": "ClkSU2oVc35sYXdpbnNpZGVyY29udHJhY3RzcjULEhZDbGF1c2VTbmlwcGV0R3JvdXBfdjU2Ihlzb2Z0d2FyZS1zdXBwb3J0IzAwMDAwMDBhDKIBAmRlGAAgAA==", "clause": {"size": 27, "parents": [["leistungsumfang", "Leistungsumfang"], ["eskalationsmanagement", "Eskalationsmanagement"], ["exit-management", "Exit-Management\u200c"], ["allgemeine-bestimmungen", "Allgemeine Bestimmungen"]], "children": [["second-level-support", "Second Level Support"], ["nicht-inbegriffene-supportdienstleistungen", "Nicht inbegriffene Supportdienstleistungen"], ["mitwirkungspflichten-des-kunden", "Mitwirkungspflichten des Kunden"], ["umfang-des-software-supports-von-faigle", "Umfang des Software Supports von Faigle\u200c"], ["diverses", "Diverses"]], "title": "Software Support", "id": "software-support", "related": [["service-level-agreement", "Service Level Agreement", "Service Level Agreement"], ["software", "Software", "Software"], ["roaming", "Roaming", "Roaming"], ["support", "Support", "Support"], ["edi", "EDI", "EDI"]], "related_snippets": [], "updated": "2025-07-07T16:38:45+00:00"}, "json": true, "cursor": ""}}