Software Support. IBM stellt Fernunterstützung (per Telefon durch das IBM Support-Center) für folgende Anforderungen des Kunden bezüglich der berechtigten Programme bereit: 1. Beantwortung von grundlegenden Fragen und von in kurzer Zeit beantwortbaren Fragen zu Installation, Nutzung und Konfiguration; 2. Beantwortung von Fragen zu IBM Veröffentlichungen; 3. Beantwortung von Fragen zu codebedingten Fehlern; * 4. Prüfung der Diagnoseinformationen zur Unterstützung bei der Eingrenzung einer Problemursache (z. B. Unterstützung bei der Interpretation von Traces und Dumps bei Installations- und codebedingten Fehlern); * 5. bei bekannten Fehlern, Bereitstellung von Informationen zu Fehlerkorrekturen und Programmberichtigungen (PTFs), für die der Kunde durch den Erwerb der Nutzungsrechte für die Software (Lizenz) berechtigt ist. * * Die hierfür entstehenden Kosten sind über die IBM Lizenzvereinbarung bzw. Basis-Supportverträge abgedeckt.
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Software Support. IBM stellt Fernunterstützung (per Telefon durch das IBM Support-Center) für folgende Anforderungen des Kunden bezüglich der berechtigten Programme bereit:
1. Beantwortung von grundlegenden Fragen und von in kurzer Zeit beantwortbaren Fragen zu Installation, Nutzung und Konfiguration;
2. Beantwortung von Fragen zu IBM Veröffentlichungen;
3. Beantwortung von Fragen zu codebedingten Fehlern; *;
4. Prüfung der Diagnoseinformationen zur Unterstützung bei der Eingrenzung einer Problemursache (z. B. Unterstützung bei der Interpretation von Traces und Dumps bei Installations- und codebedingten Fehlern); *und
5. bei Bei bekannten Fehlern, Bereitstellung von Informationen zu Fehlerkorrekturen und Programmberichtigungen (PTFs), für die der Kunde durch den Erwerb der Nutzungsrechte für die Software (Lizenz) berechtigt ist. * * Die hierfür entstehenden Es fallen keine zusätzlichen Kosten sind für die über die IBM Lizenzvereinbarung bzw. Basis-Basis- Supportverträge abgedecktabgedeckten Serviceleistungen im Rahmen dieser Vereinbarung an.
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