Common use of Software Support Clause in Contracts

Software Support. Support ist die Remote Beantwortung von Anfragen des Kunden zur Anwendung von MOXIS („Support- Anfrage“) und die Remote Behebung von Software-Fehlern in MOXIS („Fehlermeldung“). 3.2.1 Support Levels‌ 1st Level Support: Der Kunde ist verpflichtet, sich bei einfachen Supportfällen die FAQ, einzusehen unter ▇▇▇▇▇://▇▇▇.▇▇▇▇▇▇▇.▇▇▇/▇▇▇▇▇-▇▇-▇-▇▇▇▇▇▇▇-▇▇▇/ bzw. auf ▇▇▇▇▇://▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇▇▇▇▇▇.▇▇▇/ zu informieren und zu versuchen diese selbst zu lösen. 2nd Level Support: Liegt ein Fehler vor, welcher den 1st Level Support übersteigt bzw im Rahmen des 1st Level Supports vom Kunden nicht gelöst werden kann, kann der Kunde den 2nd Level Support bei XiTrust kontaktieren. Support wird dem Kunden durch die Support-Mitarbeiter von XiTrust oder von XiTrust beauftragten Dritten während den Geschäftszeiten von XiTrust geleistet. Secure Technologies GmbH ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇ ▇▇▇▇ ▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ EUROPE

Software Support. Support ist die Remote Beantwortung von Anfragen des Kunden zur Anwendung von MOXIS („Support- Anfrage“) und die Remote Behebung von Software-Fehlern in MOXIS („Fehlermeldung“). 3.2.1 Support Levels‌ 1st Level Support: Der Kunde ist verpflichtet, sich bei einfachen Supportfällen über die FAQ, einzusehen unter ▇▇▇▇▇://▇▇▇.▇▇▇▇▇▇▇.▇▇▇/▇▇▇▇▇-▇▇-▇-▇▇▇▇▇▇▇-▇▇▇/ bzw. auf ▇▇▇▇▇://▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇▇▇▇▇▇.▇▇▇/ zu informieren und zu versuchen versuchen, diese selbst zu lösen. 2nd Level Support: Liegt ein Fehler vor, welcher den 1st Level Support übersteigt bzw bzw. im Rahmen des 1st Level Supports vom Kunden nicht gelöst werden kann, kann der Kunde den 2nd Level Support bei XiTrust kontaktieren. Support wird dem Kunden durch die Support-Mitarbeiter von XiTrust oder von XiTrust beauftragten Dritten während den Geschäftszeiten von XiTrust ▇▇▇▇▇▇▇ geleistet. Secure Technologies GmbH AG Schweiz ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇ ▇▇▇▇ ▇▇▇▇ ▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇ EUROPE

Software Support. Support ist die Remote Beantwortung von Anfragen des Kunden zur Anwendung von MOXIS („Support- Anfrage“) und die Remote Behebung von Software-Fehlern in MOXIS („Fehlermeldung“). 3.2.1 Support Levels‌ 1st Level Support: Der Kunde ist verpflichtet, sich bei einfachen Supportfällen über die FAQ, einzusehen unter ▇▇▇▇▇://▇▇▇.▇▇▇▇▇▇▇.▇▇▇/▇▇▇▇▇-▇▇-▇-▇▇▇▇▇▇▇-▇▇▇/ bzw. auf ▇▇▇▇▇://▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇▇▇▇▇▇.▇▇▇/ zu informieren und zu versuchen versuchen, diese selbst zu lösen. 2nd Level Support: Liegt ein Fehler vor, welcher den 1st Level Support übersteigt bzw im Rahmen des 1st Level Supports vom Kunden nicht gelöst werden kann, kann der Kunde den 2nd Level Support bei XiTrust kontaktieren. Support wird dem Kunden durch die Support-Mitarbeiter von XiTrust oder von XiTrust beauftragten Dritten während den Geschäftszeiten von XiTrust geleistet. Secure Technologies GmbH Deutschland ▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇ ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇ ▇▇▇▇ ▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ EUROPE